# Beste UCaaS-Plattformen - Seite 9 *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* UCaaS, oder Unified Communications as a Service, Software dient als Kommunikations- und Kollaborationszentrum für Organisationen. Diese Tools bieten Funktionen wie VoIP, Instant Messaging, Videokonferenzen und andere Kollaborationstools auf einer einzigen, cloudbasierten Plattform. UCaaS-Plattformen können ganze Unternehmensgeschäfte verbinden und eine schnelle, optimierte Kommunikation und Entscheidungsfindung mit unterschiedlichen Funktionalitäten in einem Produkt ermöglichen. Während das U in UCaaS für vereinheitlicht, nicht universell steht, ist das Ziel dieser Plattformen, alle unternehmensinternen Kommunikationsmethoden unter einem Dach zu vereinen. UCaaS-Produkte bieten Funktionen, die von kollaborativen Punktlösungen wie VoIP-Software, Videokonferenzsoftware, interner Kommunikationssoftware und anderen Arten von Team-Kollaborationssoftware bereitgestellt werden. Während Unternehmen jede dieser Lösungen separat erwerben könnten, kann eine UCaaS-Plattform potenziell die Funktionen von allen in einem flexibleren Paket bereitstellen. Die integrierte Natur dieser Plattformen ermöglicht es den Nutzern, Benachrichtigungen über ein Medium zu überwachen und zu empfangen. Während UCaaS-Produkte selbst umfangreiche Funktionalitäten bieten, werden viele je nach spezifischem Anwendungsfall der betreffenden Organisation mit externen Content-Management-Systemen oder Contact-Center-Software integriert. Es ist jedoch äußerst ungewöhnlich, dass UCaaS eigenständige E-Mail-Funktionen bietet, und typischerweise wird das E-Mail-System genutzt, das das Unternehmen verwendet, um Nachrichten und Koordination in diesem Kanal zu handhaben. Um für die Aufnahme in die UCaaS-Kategorie in Frage zu kommen, muss ein Produkt: - Eine cloudbasierte Kollaborations- und Kommunikationsplattform sein - VoIP, Videokonferenzen, Geschäftsnachrichten und Dateifreigabe bereitstellen - Funktionalität über mehrere Kanäle bieten - Zusätzliche Kollaborations- und Kommunikationstools nativ anbieten - Flexibel genug sein, um neue Kommunikationskanäle zu integrieren, sobald sie entwickelt werden ## How Many UCaaS-Plattformen Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 217 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.35/5 - **New Reviews This Quarter**: 475 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 51% │ Unternehmen mittlerer Größe 38% │ Unternehmen 11% - **Top Trending Product**: Teleleo (+0.438) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank UCaaS-Plattformen Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 98,300+ Authentische Bewertungen - 217+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Which UCaaS-Plattformen Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) - **Höchste Leistung:** [Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) - **Top-Trending:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### Ultatel Ultatel ist eine intelligente Cloud-Kommunikationsplattform, die KI in alltägliche Geschäftsgespräche über Anrufe, Meetings, Nachrichten und Kundeninteraktionen einbringt. Mit über 50 fortschrittlichen Funktionen vereint Ultatel alle Ihre Geschäftskommunikationen in einer leistungsstarken Plattform, die darauf ausgelegt ist, Organisationen mit mehreren Standorten in großem Maßstab zu unterstützen. Von KI-Meeting-Assistenten, die automatisch Zusammenfassungen und Aktionspunkte erfassen, bis hin zu Voice-KI-Agenten, die helfen, sich wiederholende Arbeitsabläufe zu automatisieren, ist Ultatel darauf ausgelegt, Teams effizienter kommunizieren zu lassen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Mit integrierten Anrufen, Zusammenarbeit, Microsoft Teams-Konnektivität, CRM-Integrationen und 24/7 Live-Support bietet Ultatel ein modernes Kommunikationserlebnis, das für wachsende Unternehmen entwickelt wurde. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1771&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1206636&secure%5Bresource_id%5D=1771&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fucaas-platforms%3Fpage%3D9&secure%5Btoken%5D=549ac74ee51e8f6e746980847d853248272ab57612a0f9e7b36a1799b98422fb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ultatel.com%2Fplans-prices%2F%3Futm_source%3DG2&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated UCaaS-Plattformen Products in 2026? ### 1. [Thirdlane Business Phone System](https://www.g2.com/de/products/thirdlane-business-phone-system/reviews) Thirdlane Business Phone System ist ein flexibles, unternehmensgerechtes PBX für Organisationen und IT-Serviceteams, die Kontrolle, Skalierbarkeit und niedrigere TCO wünschen. Bereitstellen von gebrandeter Sprache, Messaging und Video nach Ihren Bedingungen mit APIs und CRM-Integrationen zur Automatisierung von Bereitstellung, Abrechnung und Workflows. Betreiben Sie es in der Cloud, vor Ort oder hybrid, mit integrierter echter Mandantenfähigkeit, wenn Sie sie benötigen. Hauptmerkmale: - VoIP-Anrufe mit IVR, Warteschlangen, Aufzeichnung, erweiterter Weiterleitung und HD-Audio - Messaging-Warteschlangen für eingehende SMS und WhatsApp - schnellere Reaktion und reibungslosere Workflows - Hinzugefügte WhatsApp-Unterstützung für eingehende und ausgehende Nachrichten - ein Schritt in Richtung vollständiger Omnichannel - Anrufanalyseberichte - klare Visualisierungen und schnelle Einblicke - Echtzeit-System-Dashboards für Plattformadministratoren - Live-Sichtbarkeit über die Plattform hinweg - Leistungsstarke Dashboards auf Abruf - mit Grafana-Integration (optional) - DID-Level-Ausgangsnachrichtenlimits - tägliche und monatliche Kontrollen für Sicherheit und Compliance - APIs, Webhooks und CRM-Integrationen für Click-to-Call und Bildschirm-Pop-ups - Zentralisierte Bereitstellung, rollenbasierte Verwaltung und Prüfprotokolle - Branding- und White-Label-Kontrollen - Flexible Bereitstellungsoptionen - Cloud, vor Ort oder hybrid - Optionales Contact Center - spiegelt echte Omnichannel-Fähigkeiten wider Sehen Sie, wie Thirdlane MSPs, UCaaS-Anbieter, Wiederverkäufer und Unternehmen dabei unterstützt, White-Label-Mandantenkommunikation bereitzustellen. Fordern Sie noch heute eine Live-Demo an: https://www.thirdlane.com **Who Is the Company Behind Thirdlane Business Phone System?** - **Verkäufer:** [Thirdlane](https://www.g2.com/de/sellers/thirdlane) - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Fairfax, US - **Twitter:** @thirdlanepbx (47 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/third-lane-technologies-llc/about (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** Third Lane Technologies, LLC ### 2. [Thirdlane Multi Tenant PBX](https://www.g2.com/de/products/thirdlane-multi-tenant-pbx/reviews) Thirdlane Multi-Tenant PBX ist eine White-Label-UCaaS-Plattform für MSPs, Dienstanbieter und Telekommunikationshändler, die Skalierung, Kontrolle und Marge benötigen. Starten Sie gebrandete Sprach-, Messaging- und Kollaborationsdienste für Tausende von Mandanten von einer einzigen Plattform aus, mit APIs und CRM-Integrationen zur Automatisierung von Bereitstellung, Abrechnung und Workflows. Bereitstellung in der Cloud, vor Ort oder hybrid, um Ihr Modell zu passen. Hauptmerkmale: - Echte Multi-Tenant-Architektur mit Isolation, Vorlagen und Richtlinien pro Mandant - VoIP-Anrufe mit IVR, Warteschlangen, Aufzeichnung und erweiterter Weiterleitung - Branding- und White-Label-Kontrollen - APIs, Webhooks und CRM-Integrationen für Click-to-Call und Bildschirm-Popups - Zentrale Bereitstellung, rollenbasierte Verwaltung und Prüfprotokolle - Messaging-Warteschlangen für eingehende SMS und WhatsApp - schnellere Reaktion und reibungslosere Workflows - Leistungsstarke Dashboards auf Abruf - mit Grafana-Integration (optional) - Echtzeit-System-Dashboards für Plattformadministratoren - Live-Sichtbarkeit über die gesamte Plattform - Anrufanalyseberichte - klare Visualisierungen und schnelle Einblicke - DID-bezogene ausgehende Nachrichtenlimits - tägliche und monatliche Kontrollen für Sicherheit und Compliance - Flexible Bereitstellungsoptionen - Cloud, vor Ort oder hybrid - Thirdlane Connect - White-Label-Softphone, Omnichannel-Messaging und Video-App Sehen Sie, wie Thirdlane MSPs, UCaaS-Anbietern, Händlern und Unternehmen hilft, White-Label-Multi-Tenant-Kommunikation bereitzustellen. Fordern Sie noch heute eine Live-Demo an: https://www.thirdlane.com **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Thirdlane Multi Tenant PBX?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Thirdlane Multi Tenant PBX?** - **Verkäufer:** [Thirdlane](https://www.g2.com/de/sellers/thirdlane) - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Fairfax, US - **Twitter:** @thirdlanepbx (47 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/third-lane-technologies-llc/about (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** Third Lane Technologies, LLC **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Thirdlane Multi Tenant PBX's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Kommunikation (1 reviews) - Kundendienst (1 reviews) - Täglicher Gebrauch (1 reviews) - Einfache Kommunikation (1 reviews) **Cons:** - Komplexe Merkmale (2 reviews) - Lernkurve (2 reviews) - Komplexität (1 reviews) - Komplexer Prozess (1 reviews) - Komplexe Prozesse (1 reviews) ### 3. [UCaaS](https://www.g2.com/de/products/startele-logic-ucaas/reviews) StarTele Logic bietet IT-Beratungs- und Entwicklungsdienstleistungen für mobile Anwendungen und Unternehmensmobilitätsanwendungen der nächsten Generation an. Sie bieten mobile Apps, Webanwendungen, Systemsoftwareentwicklung und Cloud-Telefondienste für ihre Kunden an. Das Unternehmen wurde 2011 gegründet und befindet sich in Indien. **Who Is the Company Behind UCaaS?** - **Verkäufer:** [StarTele Logic](https://www.g2.com/de/sellers/startele-logic) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Noida, IN - **Twitter:** @startelelogic (1,084 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/startelelogic/ (118 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 4. [UCTel](https://www.g2.com/de/products/uctel/reviews) Seit 2011 bietet UCtel Unternehmen weltweit führende Lösungen für einheitliche Kommunikation und Contact Center. Durch die Bereitstellung von On-Premises-, Cloud- und Hybridlösungen bemühen wir uns, Unternehmen verbunden und der Konkurrenz voraus zu halten. Wir sind in Branchen tätig, die von Gesundheitswesen über Landwirtschaft, Bauwesen, Einzelhandel bis hin zu Lagerhaltung reichen, und sind stolz darauf, Spitzentechnologie zu liefern, die schnellere Kommunikation, bessere Zusammenarbeit und verbesserte Abläufe ermöglicht. **Who Is the Company Behind UCTel?** - **Verkäufer:** [uctel.co.uk](https://www.g2.com/de/sellers/uctel-co-uk) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Leatherhead, GB - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/uctel (7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 5. [Veracity Cloud Communications](https://www.g2.com/de/products/veracity-cloud-communications/reviews) Veracitys cloudbasierte Lösungen, Powered by Cisco, sind der Branchenführer in Carrier-Grade-Telefonsystemen, einheitlicher Kommunikation und Callcenter-Funktionalität. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, überall dort zusammenzuarbeiten, wo das Geschäft Sie hinführt. Veracity bietet fachkundige Installation, Integration, Schulung und Unterstützung für cloudbasierte Plattformen besser als jeder andere in der Branche. **Who Is the Company Behind Veracity Cloud Communications?** - **Verkäufer:** [Veracity Networks](https://www.g2.com/de/sellers/veracity-networks) - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Lindon, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/584336 (164 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 6. [Verge Business Cloud](https://www.g2.com/de/products/verge-business-cloud/reviews) Verge Business Cloud (VBC) bietet unvergleichlichen Service und Einsparungen für Unternehmen, die eine flexible VoIP-Plattform wünschen, die weder bei Qualität noch bei Funktionalität Kompromisse eingeht. Als cloudbasierte Kommunikationslösung ist VBC darauf ausgelegt, die Verwaltung von Telefonsystemen zu vereinfachen und sich an Ihre sich ändernden Geschäftsanforderungen anzupassen. **Who Is the Company Behind Verge Business Cloud?** - **Verkäufer:** [Verge Network Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/verge-network-solutions) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Oklahoma City, US - **Twitter:** @VergeNetworkSol (13 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://linkedin.com/company/verge-network-solutions-inc (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 7. [Verizon Virtual Communications Express](https://www.g2.com/de/products/verizon-virtual-communications-express/reviews) Virtual Communications Express ist cloudbasierte Kommunikation mit Funktionen auf Unternehmensebene. Es bietet funktionsreiche, durchgängige Geschäftstelefonlösungen, die zuverlässig über die Verizon-Cloud bereitgestellt werden. Die „Plug-and-Play“-Option hilft Ihnen, die Produktivität zu steigern, während Sie Ihren bestehenden Internet-Breitbanddienst nutzen und die Effizienz der einheitlichen Kommunikation nutzen. **Who Is the Company Behind Verizon Virtual Communications Express?** - **Verkäufer:** [Verizon Enterprise](https://www.g2.com/de/sellers/verizon-enterprise) - **Gründungsjahr:** 1988 - **Hauptsitz:** Basking Ridge, NJ - **Twitter:** @VerizonEnterpr (7 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1094/ (15,424 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 8. [voipexperts](https://www.g2.com/de/products/voipexperts/reviews) VoIP-Experten sind einer der führenden Anbieter von VoIP-Telefonsystemen im Vereinigten Königreich für VoIP-Systeme und Support. Wir entwerfen Geschäftstelefonlösungen, die es Ihnen ermöglichen, Anrufe von überall nach überall zu tätigen. Wir nutzen die neueste Telefontechnologie für unsere VoIP-Lösungen. Unser technisches Support-Team ist rund um die Uhr verfügbar. Viele Großunternehmen bevorzugen heutzutage VoIP-Dienste für das reibungslose Management ihres Geschäfts. Mit Hilfe einer VoIP-Lösung können Sie langfristig Geld und Zeit sparen. Mit der höchstbewerteten Sprachqualität verpassen Sie nie, was jemand zu sagen hat, und stellen sicher, dass Ihre Kommunikation klar ist und Sie sich keine Sorgen über verzerrten Klang machen müssen. Unsere Cloud-gehostete Telefonie ist mit allen Geräten kompatibel. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind voipexperts?** - **Verkäufer:** [Paul gill](https://www.g2.com/de/sellers/paul-gill) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Birmingham United Kingdom, GB - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/voipexpertsuk (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are voipexperts's Pros and Cons? **Pros:** - Einfache Verbindung (1 reviews) - VoIP-Dienste (1 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Plattformprobleme (1 reviews) ### 9. [VoIP Solution](https://www.g2.com/de/products/voip-solution/reviews) VoIP (Voice over Internet Protocol) ist eine bewährte Technologie, die es Unternehmen ermöglicht, innerhalb und außerhalb ihrer Räume zu kommunizieren. Die Technologie funktioniert über die Internetverbindung und gewährleistet nicht nur Sprachkommunikation, sondern bietet Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung, Videokonferenzen, Instant Messaging und vieles mehr. Außerdem ermöglicht dieses Kommunikationssystem die Kommunikation auch mit Hilfe von Laptops, Smartphones oder anderen ähnlichen Geräten. Zu Ihrer Überraschung können Sie mit VoIP Anrufe von überall aus tätigen und empfangen, wann immer Sie möchten. **Who Is the Company Behind VoIP Solution?** - **Verkäufer:** [IPPBX](https://www.g2.com/de/sellers/ippbx) - **Gründungsjahr:** 1998 - **Hauptsitz:** New York, US - **Twitter:** @Ippbxusa (9,259 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ippbx-llc (60 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 10. [Vonix](https://www.g2.com/de/products/vonix/reviews) Vonix bietet einheitliche Kommunikation für KMUs und Großunternehmen. Mit einem funktionsreichen VoIP-Dienst kombiniert mit modernen Smartphone-Lösungen können Teams Anrufe, Texte, Chats und mehr von überall und jederzeit tätigen und empfangen. Vonix vereinfacht die Kommunikation zwischen Teams und Kunden, sodass Sie nie eine Nachricht verpassen. **Who Is the Company Behind Vonix?** - **Verkäufer:** [Vonix](https://www.g2.com/de/sellers/vonix) - **Hauptsitz:** Orlando, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/vonix/ (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 11. [Votacall Hosted VoIP](https://www.g2.com/de/products/votacall-hosted-voip/reviews) Die Votacall Hosted VoIP-Lösung verfügt über integrierte Funktionen für Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, mit Kollegen und Kunden unabhängig von den Umständen zu kommunizieren. Sei es ein Stromausfall, schlechtes Wetter, Feuer, Überschwemmung oder eine Naturkatastrophe, die vollständig verwaltete VoIP-Lösung von Votacall wird Ihr Geschäft am Laufen halten. **Who Is the Company Behind Votacall Hosted VoIP?** - **Verkäufer:** [Votacall](https://www.g2.com/de/sellers/votacall) - **Gründungsjahr:** 2005 - **Hauptsitz:** Boston, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2499061 (32 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 12. [White Label Communications](https://www.g2.com/de/products/white-label-communications/reviews) White Label Communications bietet seinen Partnern Private Label Dial Tone über eine globale gehostete PBX- und SIP-Trunk-Lösung, die es der nächsten Generation von Dienstanbietern (NGSP) ermöglicht, ihre Produktbasis zu erweitern. **Who Is the Company Behind White Label Communications?** - **Verkäufer:** [WhiteLabel](https://www.g2.com/de/sellers/whitelabel) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Exton, US - **Twitter:** @WhiteLabelVoIP (2,764 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/white-label-communications-llc (61 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 13. [Worktual](https://www.g2.com/de/products/worktual/reviews) Worktual ist eine KI-gesteuerte Customer Experience (CX) Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen zu optimieren, Supportprozesse zu automatisieren und das Engagement durch intelligente konversationelle KI-Technologie zu verbessern. Entwickelt, um den Anforderungen moderner Unternehmen gerecht zu werden, bietet Worktual skalierbare Lösungen, die die Kundenkommunikation optimieren und gleichzeitig Effizienz und Anpassungsfähigkeit in verschiedenen Branchen sicherstellen. Softwarekategorie und Anwendungsfälle Worktual fällt in die Kategorie der konversationellen KI und Contact-Center-Lösungen. Es richtet sich an Unternehmen, die ihre Kundenservice-Strategien durch KI-gesteuerte Automatisierung verfeinern möchten. Worktual eignet sich besonders für: Unternehmen, die skalierbare, KI-gestützte Kommunikationstools für effizienten Kundensupport benötigen. Mittelständische Unternehmen, die das Engagement durch Echtzeitanalysen und Omnichannel-Integration verbessern wollen. Kleine Unternehmen, die kostengünstige Lösungen für Kundenbindung und Beziehungsmanagement suchen. Hauptmerkmale und Vorteile Konversationelle KI-Plattform: Worktual betreibt KI-gesteuerte digitale Agenten, die Anfragen bearbeiten, personalisierte Antworten geben und die Kundenzufriedenheit verbessern können. KI-Contact-Center: Ein intelligentes automatisiertes System, das Kunden bei Anfragen, Fehlersuche und Support unterstützt, die Reaktionszeiten verkürzt und die Effizienz verbessert. Omnichannel-Kommunikation: Nahtlose Integration über Web-, Mobil- und soziale Plattformen hinweg, die ein konsistentes und reibungsloses Benutzererlebnis gewährleistet. Skalierbarkeit & Anpassung: Maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen jeder Größe, die wachstumsorientierte Anpassungen ermöglichen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Analysen & Einblicke: Bietet datengesteuerte Berichte über Kundeninteraktionen, um Strategien zu verfeinern, das Engagement zu verbessern und die Entscheidungsfindung zu optimieren. KI-gestützte Teamzusammenarbeit: Verfügt über eine interne intelligente Chat-Plattform, die die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch unter den Mitarbeitern erleichtert. Worktual befähigt Unternehmen, indem es Automatisierung mit intelligenten Kundenservice-Fähigkeiten kombiniert und ihnen hilft, das Benutzerengagement zu optimieren und Kommunikationsstrategien zu verfeinern. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 7 **How Do G2 Users Rate Worktual?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Worktual?** - **Verkäufer:** [Worktual](https://www.g2.com/de/sellers/worktual) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** London, GB - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/worktual (93 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 71% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Worktual's Pros and Cons? **Pros:** - Kundendienst (3 reviews) - Einfache Integration (3 reviews) - Einfache Kommunikation (2 reviews) - Hilfreich (2 reviews) - Zuverlässigkeit (2 reviews) **Cons:** - Komplexe Merkmale (1 reviews) - Komplexe Prozesse (1 reviews) - Schwierige Konfiguration (1 reviews) - Hohe Kosten (1 reviews) - Hohe Preise (1 reviews) ### 14. [Worktual UCaaS](https://www.g2.com/de/products/worktual-ucaas/reviews) Worktuals Ucaas-Produkt heißt ucaas (UCaaS), das eine cloudbasierte Plattform für verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit bietet. Es bietet Funktionen wie Videokonferenzen, Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und Team-Messaging, alles innerhalb einer einzigen Benutzeroberfläche. ucaas ist darauf ausgelegt, ein nahtloses und effizientes Kommunikationserlebnis für Teams zu bieten, sodass wir effektiv zusammenarbeiten und von überall aus in Verbindung bleiben können. **Who Is the Company Behind Worktual UCaaS?** - **Verkäufer:** [Worktual](https://www.g2.com/de/sellers/worktual) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** London, GB - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/worktual (93 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 15. [XMission Hosted PBX](https://www.g2.com/de/products/xmission-hosted-pbx/reviews) XMission bietet unvergleichlichen Service, unterstützt durch ein robustes Netzwerk und persönlichen technischen Support rund um die Uhr. Als lokaler, unabhängiger Internetanbieter unterstützt XMission auch stolz Gemeinschaftsaktivitäten und gemeinnützige Organisationen in ganz Utah. **Who Is the Company Behind XMission Hosted PBX?** - **Verkäufer:** [XMission](https://www.g2.com/de/sellers/xmission) - **Gründungsjahr:** 1993 - **Hauptsitz:** Salt Lake City, US - **Twitter:** @XMission (2,044 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/xmission/ (241 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 16. [XO Hosted PBX](https://www.g2.com/de/products/xo-hosted-pbx/reviews) Gehostete PBX ist eine skalierbare UC-Lösung, die Cloud-Technologie nutzt, um HD-Sprach- und Datendienste, Mobilität sowie erweiterte Anruffunktionen zu integrieren. **Who Is the Company Behind XO Hosted PBX?** - **Verkäufer:** [XO Communications](https://www.g2.com/de/sellers/xo-communications) - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Herndon, US - **Twitter:** @XOComm (7,717 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/xo-communications (1,128 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 17. [Zebra Workcloud Sync](https://www.g2.com/de/products/zebra-workcloud-sync/reviews) Workcloud Sync ist eine Echtzeit-Kommunikations- und Kollaborationslösung, die Push-to-Talk, Sprach- und Videoanrufe, Multimedia-Nachrichten und Aufgaben in einer einzigen leistungsstarken Anwendung bietet. Mit Workcloud Sync können Ihre Frontline-Mitarbeiter engagierter, produktiver und besser ausgestattet sein, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Stärken Sie die Frontline mit fortschrittlichen Unternehmens-Kollaborationstools, die die Kommunikationsfähigkeiten verbessern und nahtlose Zusammenarbeit und effektive Kommunikation über Teams hinweg ermöglichen. Zebra (NASDAQ: ZBRA) bietet die Werkzeuge, um Unternehmen mit Asset-Transparenz, vernetzten Frontline-Mitarbeitern und intelligenter Automatisierung beim Wachstum zu unterstützen. Das Unternehmen ist in mehr als 100 Ländern tätig, und zu unseren Kunden zählen über 80 % der Fortune 500. Entwickelt für die Frontline umfasst Zebras preisgekröntes Portfolio Hardware, Software und Dienstleistungen, die alle durch unsere über 50-jährige Innovationskraft und unser globales Partner-Ökosystem unterstützt werden. **Who Is the Company Behind Zebra Workcloud Sync?** - **Verkäufer:** [Zebra Technologies](https://www.g2.com/de/sellers/zebra-technologies) - **Gründungsjahr:** 1969 - **Hauptsitz:** Lincolnshire, IL - **Twitter:** @ZebraTechnology (32,980 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/167024/ (11,659 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ:ZBRA ## What Is UCaaS-Plattformen? [Zusammenarbeit & Produktivitätssoftware](https://www.g2.com/de/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to UCaaS-Plattformen? - [Videokonferenzsoftware](https://www.g2.com/de/categories/video-conferencing) - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) - [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) --- ## How Do You Choose the Right UCaaS-Plattformen? ### Was Sie über UCaaS-Plattformen wissen sollten ### Was sind UCaaS-Plattformen? UCaaS ist eine Art von Software as a Service (SaaS), die mehrere Kommunikationskanäle auf einer Plattform bereitstellt. UCaaS-Plattformen bieten robuste Kommunikationskanäle und Funktionen, die darauf abzielen, Effizienz und Produktivität in der internen und externen Kommunikation zu fördern. UCaaS-Plattformen umfassen Funktionen wie Instant Messaging, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), Softphone (Software für Online-Telefonate), CRM, SMS und [Videokonferenzen](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) mit vielen anderen ausgewählten Kollaborationstools wie [Bildschirmfreigabe](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [Whiteboarding](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) und Dateifreigabe. UCaaS-Tools sind auch bemerkenswert, weil die von der Plattform bereitgestellten Funktionen auf mehreren Geräten verfügbar sind. Benutzer können die bereitgestellten Kommunikationstools problemlos von Desktops, Laptops, mobilen Geräten und proprietärer Hardware aus nutzen, wenn ein Dienst dies anbietet. Unternehmen nutzen seit geraumer Zeit Unified Communications (UC)-Systeme, aber ältere Lösungen erfordern umfangreiche Hardwareeinrichtung und -wartung. Der IT-Support, der zur Wartung dieser On-Premises-Lösungen erforderlich war, war teuer und personalintensiv. UCaaS bringt Unified Communications-Systeme in die Zukunft, indem es alle Funktionen bietet, die Käufer in einem Dienst suchen, der bequem in der Cloud gehostet wird. Das Pay-as-you-go-Modell, das mit einer cloudbasierten Lösung einhergeht, hat die Kosten für Unified Communications gesenkt, was sie für Nicht-Unternehmen zugänglicher gemacht hat. **Wofür steht UCaaS?** UCaaS steht für Unified Communications as a Service. #### Welche Arten von UCaaS-Plattformen gibt es? Es gibt zwei Hauptunterscheidungen, die Käufer treffen können, wenn sie nach UCaaS-Produkten suchen – interne versus externe Nutzung und Anpassungsfähigkeit. Während einige UCaaS-Systeme sowohl für interne als auch externe Kommunikation verwendet werden können, sind viele spezifisch für interne oder externe Anwendungsfälle. Darüber hinaus wird die Anpassungsfähigkeit bestimmt, ob das betreffende UCaaS ein maßgeschneidertes, Single-Tenant-System (eine Plattform pro Benutzer) oder ein sofort einsatzbereites, Multi-Tenant-System (eine Plattform, die von mehreren Benutzern geteilt wird) ist. **Interne Nutzung:** UCaaS-Produkte, die die interne Kommunikation unterstützen, bieten Team-Kollaborationstools wie Whiteboarding und Instant Messaging zusätzlich zu den VoIP- und Videokonferenzfunktionen, die Käufer erwarten. Intern ausgerichtete UCaaS-Produkte bieten Integrationen mit Content-Management-Lösungen, um den Bedarf an Dateifreigabe und -speicherung zu erleichtern. Viele UCaaS-Lösungen sind über mobile Anwendungen verfügbar, was sie zu einer praktischen Option für Teams macht. **Externe Nutzung:** UCaaS für die externe Nutzung dient als Rückgrat für die Infrastruktur von Callcentern. Callcenter-Mitarbeiter haben mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, wenn sie mit Kunden interagieren, und UCaaS-Systeme, die diesem Anwendungsfall entsprechen, bieten Integrationen mit Helpdesk-Software, um bei der Ticketbearbeitung und der Beschaffung von Kundeninformationen zu helfen. **Single-Tenant-Systeme:** Ein Single-Tenant-System wird von einem UCaaS-Dienstanbieter für einen bestimmten Kunden entwickelt. Unternehmen können die Funktionen und Integrationen auswählen, die sie aus ihrem UCaaS benötigen, und sicherstellen, dass sie nur für die Funktionen bezahlen, die sie benötigen. Single-Tenant-Systeme sind eine großartige Option für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen, wie bestimmten APIs oder weniger umfangreichen Angeboten für ein kleines Unternehmen. Single-Tenant-Systeme können potenziell sehr teuer sein. Ein UCaaS-Anbieter kann zusätzliche Gebühren erheben, um ein Tool mit allen Funktionen zu entwickeln, die ein Unternehmen wünscht. Wenn ein Unternehmen ein maßgeschneidertes Produkt auf Unternehmensebene möchte, kann es mit einem Preis rechnen, der diese Funktionalität entsprechend widerspiegelt. **Multi-Tenant-Systeme:** Multi-Tenant-Systeme sind generalisierte, sofort einsatzbereite UCaaS-Produkte, die für die Nutzung durch mehrere Organisationen vorgesehen sind. Diese Angebote kommen so, wie sie sind, und haben vergleichsweise weniger Anpassungsoptionen für Unternehmen. Unternehmen, die nach einem UCaaS-System suchen, das sie einfach bereitstellen und warten können, können Geld sparen, indem sie sich für ein Multi-Tenant-System entscheiden, wenn sie keine spezifischen Integrationen oder APIs benötigen. ** ** ### Was sind die häufigsten Funktionen von UCaaS-Plattformen? Ein UCaaS-Produkt ist ein Bündel von Kommunikationskanälen, die in einem Angebot zusammengefasst sind, sodass die Funktionen eines typischen UCaaS-Produkts oft wie eine Liste von Punktlösungen aussehen. UCaaS-Produkte können sich darin unterscheiden, welche Kanäle sie bereitstellen und welche anderen Kollaborationstools sie bieten. Im Folgenden sind viele der beliebten Funktionen aufgeführt, die von UCaaS-Lösungen angeboten werden, aber diese Liste ist keineswegs erschöpfend. **Instant Messaging:** Eine der grundlegenden Funktionen eines UCaaS ist 1:1- und Gruppen-Chat. Benutzer können sich entweder direkt Nachrichten senden oder Nachrichten an eine Gruppe senden, um die Echtzeit-Geschäftskommunikation und -kollaboration zu fördern. **VoIP-Konferenzen:** Audiokonferenzen in UCaaS-Produkten werden über Voice over Internet Protocol (VoIP) bereitgestellt. Benutzer können auf VoIP-basierte Telefonsysteme oder Audiokonferenzen über andere Geräte zugreifen. **Videokonferenzen:** Eine weitere stabile Funktion von UCaaS ist die videobasierte Konferenz. Die Audiokomponente des Videofeeds wird über VoIP-Telefonie gehostet. Videokonferenzen bieten oft eine Anrufaufzeichnungsfunktion, mit der Benutzer das Video speichern und mit anderen teilen können. **Bildschirmfreigabe:** Jedes UCaaS, das Videokonferenzen bietet, wird auch Bildschirmfreigabe bieten. Benutzer können problemlos einen Live-Feed ihres Bildschirms oder eines bestimmten Programms teilen, was es zu einer großartigen Funktion für eine kollaborative Benutzererfahrung macht. **Dateifreigabe:** Benutzer können Dateien über eine UCaaS-Plattform teilen. Einige UCaaS-Produkte werden die Dokumenten- und Inhaltsfreigabe durch direkte Integration mit Content-Management-Systemen optimieren. **Whiteboard:** UCaaS-Produkte, die stark auf interne Zusammenarbeit setzen, bieten oft eine kollaborative Whiteboard-Software innerhalb der Plattform. Teams können das Whiteboard während persönlicher Meetings oder Webkonferenzen nutzen, was zur Optimierung von Arbeitsabläufen beitragen kann. **Anrufweiterleitung:** Ein automatischer Assistent leitet Anrufe automatisch innerhalb eines Unternehmens weiter. Diese Art der Workflow-Automatisierung ist besonders nützlich für Unternehmen, die ein umfangreiches PBX-Telefonsystem benötigen. [**Voicemail zu E-Mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Ein Vorteil von UCaaS ist die einheitliche Natur der von der Plattform bereitgestellten Kommunikationskanäle. Benutzer können Voicemails per E-Mail erhalten, da Telefonanrufe über VoIP gehostet werden. **Voicemail-Transkription:** Einige UCaaS-Lösungen können Voicemails in textbasierte Nachrichten transkribieren, die einfacher zu speichern und zu verfolgen sind als Audiodateien. Andere Funktionen von UCaaS-Plattformen: [CCaaS-Option](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Konferenztranskripte](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Mietflexibilität](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### Was sind die Vorteile von UCaaS-Plattformen? Unternehmen finden oft Punktlösungen für jeden der Kommunikationskanäle, die sie abdecken möchten. Das bedeutet ein Produkt für VoIP-Telefondienste, ein weiteres für Geschäftsnachrichten und noch eines für Videokonferenzen. Das schließt auch nicht alle anderen Produktivitäts- und Kollaborationstools ein, die Teams in Verbindung mit diesen Kanälen verwenden. Eine UCaaS-Lösung bündelt all diese Kommunikationskanäle und Produktivitätstools in einem einzigen Angebot, was mehrere Vorteile bietet. **Einsparungen:** Wenn ein Unternehmen alle seine Kommunikationskanäle mit Punktlösungen abdeckt, summieren sich die Kosten für Lizenzen und monatliche Zahlungen, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen. Eine UCaaS-Lösung kann alle Kommunikationskanäle, intern und extern, in einer Plattform für ein Unternehmen bündeln, für die es bezahlt. Während der anfängliche Preis eines UCaaS-Produkts potenziell hoch sein könnte, könnten die Kosten gleich oder höher sein, wenn man über Monate oder Jahre hinweg für mehrere unterschiedliche Lösungen bezahlt. Darüber hinaus können UCaaS-Kunden eine Option wählen, die es ihnen ermöglicht, nur für die Kanäle und Funktionen zu bezahlen, die sie möchten, oder eine abgespeckte, sofort einsatzbereite Lösung, um ebenfalls Geld zu sparen. **Erhöhte Effizienz:** Ein Problem bei Kommunikationssoftware als Punktlösung ist, dass es keine Garantie gibt, dass sie sich integrieren lassen. Ein Gespräch, das über Instant Messaging stattfindet, könnte eines sein, das besser über einen Video-Feed geführt wird. Wenn ein Team nur Punktlösungen zur Auswahl hat, muss es zu einer anderen Anwendung wechseln, um fortzufahren, was möglicherweise nicht einfach ist. Noch schlimmer, das Gespräch könnte ganz verschoben werden. Dies ist besonders notwendig für Vertriebs- oder Helpdesk-Mitarbeiter, die mit Kunden oder Klienten in einem Kanal sprechen und in einem anderen fortfahren müssen. Wenn Teams UCaaS verwenden, können sie zwischen verschiedenen Kommunikationstools wechseln, ohne die Anwendung selbst zu verlassen, Gespräche zu optimieren und sicherzustellen, dass Benutzer Zugang zu dem Kanal haben, den sie benötigen, wenn sie ihn benötigen. **Erhöhtes Kollaborationspotenzial:** Während Unternehmen die Möglichkeit haben, Punktlösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit zu verwenden, können diese Lösungen möglicherweise nicht integriert werden. Wenn sie es nicht tun, kann es problematisch sein, wenn Benutzer während eines Konferenzgesprächs oder einer Kollaborationssitzung mehrere Lösungen verwenden müssen. Zum Beispiel kann ein Remote-Team stark von einer UCaaS-Plattform profitieren, da sie es Benutzern ermöglicht, einen Videoanruf zu halten, während sie gleichzeitig Whiteboarding betreiben oder Inhalte in Echtzeit teilen. Die Möglichkeit, Kollaborationstools und Konferenzlösungen gleichzeitig zu nutzen, fördert fruchtbare Brainstorming-Sitzungen und bedeutungsvolle Gespräche. ### Wer nutzt UCaaS-Plattformen? Der Vorteil von UCaaS ist, dass es unabhängig von der Branche universell hilfreich ist. Der Bedarf an sinnvoller Kommunikation und Zusammenarbeit ist in jedem Unternehmen eine Notwendigkeit. Während größere Unternehmen auf mittlerer und Unternehmensebene möglicherweise mehr von einer umfassenden Kommunikationsabdeckung profitieren, können kleine Unternehmen dennoch von der Breite der von UCaaS bereitgestellten Kollaborationstools profitieren. Allerdings macht der potenziell hohe Preis eines UCaaS-Systems es oft zu einer besseren Wahl für mittelständische und große Unternehmen, und kleine Unternehmen können ihre Kollaborations- und Kommunikationsbedürfnisse leicht durch günstigere Punktlösungen erfüllen. #### Software im Zusammenhang mit UCaaS-Plattformen Verwandte Lösungen, die zusammen mit UCaaS-Plattformen verwendet werden können, umfassen: [Cloud-Kommunikationsplattformen](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Cloud-Kommunikationsplattformen können sich stark mit UCaaS überschneiden, da beide die Infrastruktur bereitstellen, um Unified Communications für ein Unternehmen zu unterstützen. UCaaS-Plattformen sind jedoch vollständig entwickelte Tools, die möglicherweise mit Integrationen geliefert werden, während Cloud-Kommunikationsplattformen eher Entwicklungstools sind, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Software über APIs mit Kommunikationskanälen zu verbinden. Das Endergebnis ist jedoch dasselbe, und was Unternehmen haben, ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, die mit den derzeit verwendeten Tools verbunden ist. **Contact Center as a Service (CCaaS):** CCaaS-Lösungen können am besten als UCaaS-Lösungen speziell für Callcenter betrachtet werden. Die Infrastruktur beider Typen ist dieselbe. Beide bieten eine einheitliche cloudbasierte Kommunikation und eine Vielzahl anderer interner Kollaborationstools. Da CCaaS-Lösungen jedoch speziell für Callcenter gedacht sind, bieten sie eine Vielzahl anderer Funktionen und Tools, die für Callcenter-Mitarbeiter hilfreich sind. Dazu gehören Funktionen wie Sprachanalysen und Integrationen mit [Customer Data Platforms (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) und anderen Kundendaten-Repositories. ### Herausforderungen mit UCaaS-Plattformen  **Einführung:** Eine der größten Herausforderungen, mit denen ein Unternehmen konfrontiert ist, wenn es sein Geschäftstelefonsystem auf eine UCaaS-Plattform umstellt, ist die Zurückhaltung oder der Widerstand der Mitarbeiter. Die Änderung eines Geschäftssystems kann schwierig oder entmutigend sein, insbesondere wenn es eine erhebliche Lernkurve gibt. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, ist es wichtig, den Mitarbeitern jede zusätzliche Unterstützung zu bieten, die sie benötigen, wenn sie beginnen, eine neue Plattform zu nutzen. Die Erstellung eines soliden Bereitstellungsplans sowie die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der unbegrenzten Helpdesk-Support bietet, kann während dieser Übergangszeit den entscheidenden Unterschied ausmachen.  **Interoperabilität:** Eine weitere potenzielle Herausforderung beim Übergang zu einer UCaaS-Plattform ist das Fehlen von Integrationen mit der vorhandenen Technologie eines Unternehmens. Manchmal kann ein Hardware-Upgrade erforderlich oder empfohlen sein, um die Funktionen der UCaaS-Software vollständig nutzen zu können.  ### Wie kauft man UCaaS-Plattformen? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für UCaaS-Plattformen Egal, ob ein Unternehmen gerade erst beginnt, UCaaS-Software zu erkunden, oder nach einer geeigneteren Lösung für seine Bedürfnisse sucht, g2.com kann Käufern helfen, sich über den Markt zu informieren und sie bei der Auswahl der besten Software für ihr Unternehmen zu unterstützen. Der erste Schritt bei der Entscheidung, welche Art von UCaaS-Software ein Käufer in Betracht ziehen sollte, besteht darin, die Bedürfnisse der Organisation als Ganzes zu bewerten. Verwendet die Organisation bereits diese Art von Software? Wenn ja, was funktioniert und was nicht? Ist dies das erste Mal, dass die Organisation UCaaS-Software verwenden wird? Wenn dies der Fall ist, müssen Käufer bestimmen, wie sie planen, diese Software zu implementieren, und ob ihre aktuellen Systeme kompatibel sind. Einige Punkte, die zu berücksichtigen sind: **Unternehmensgröße:** Käufer müssen sicherstellen, dass die Produkte, die sie in Betracht ziehen, zur Größe und zum Bedarf der Organisation passen. Beim Kauf von Software ist es wichtig sicherzustellen, dass das Produkt die entsprechende Skalierbarkeit hat, um sich an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen. **Interoperabilität:** Wie bereits erwähnt, ist es entscheidend, die aktuelle Hardware- und Softwarekonfiguration der Organisation zu bewerten, da manchmal das aktuelle Altsystem nicht mit neuerer Technologie kompatibel ist. Dies ist wichtig, um im Voraus zu bewerten, damit ein Käufer weiß, wonach er in einem Produkt suchen muss, und bereit ist, voranzukommen, wenn bestehende Systeme aktualisiert werden müssen. #### Vergleichen Sie UCaaS-Produkte **Erstellen Sie eine Longlist** Der erste Schritt, um die perfekte Software zu finden, besteht darin, eine vorläufige Liste von Produkten zu erstellen, die den allgemeinen Bedürfnissen des Käufers entsprechen. Der nächste Schritt besteht darin, die Liste einzugrenzen, indem spezifische Funktionen ausgewählt werden, die für den Käufer unverzichtbar oder erforderlich sind. G2.com bietet Informationen über die beste UCaaS-Software, die es Käufern ermöglicht, Optionen zu filtern sowie Benutzerbewertungen zu nutzen, um die Produktliste auf eine relevantere Auswahl einzugrenzen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Die Erstellung einer Shortlist von Produkten ist ein wichtiger Schritt im Kaufprozess. Während es entmutigend sein kann, sich durch verschiedene Produkte zu filtern, können Benutzer Hilfe erhalten, indem sie die Vergleichsfunktion von G2 nutzen. Diese Funktion wird Produkte der Wahl nebeneinander anzeigen, sodass der Käufer leicht bestimmen kann, welche Software die wichtigen Punkte auf der Liste erfüllt.  **Führen Sie Demos durch** Sobald der Käufer die Produktliste eingegrenzt hat, besteht der nächste Schritt darin, eine Demo durchzuführen. Demos ermöglichen es Käufern, ein Produkt und seine Funktionen im Detail zu sehen. Um sicherzustellen, dass ein Käufer das Beste aus einer Demo herausholt, ist es wichtig, vorbereitet zu sein. Käufer sollten ein Geschäftsszenario bereit haben, das jedes in Betracht gezogene Produkt vollständig testet. Darüber hinaus sollten Käufer nach Kosten, Anbietersupport und allen Bedenken bezüglich des Produkts fragen. Eine angemessene Vorbereitung erleichtert es einem Käufer, Produkte zu vergleichen, nachdem Demos abgeschlossen wurden. #### Auswahl von UCaaS-Plattformen **Wählen Sie ein Auswahlteam** UCaaS-Software ist sehr praktisch und wird in vielen Unternehmen weit verbreitet eingesetzt. Mit diesem Wissen wäre ein guter Ausgangspunkt, drei bis fünf Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen und Hierarchieebenen (wie IT, Management, Vertrieb usw.) auszuwählen, um Teil des Auswahlteams zu sein. Je vielfältiger das Auswahlteam ist, desto besser kann ein Unternehmen beurteilen, wie gut ein Produkt ihre Bedürfnisse erfüllt.  **Verhandlung** Sobald das Auswahlteam seine Softwareauswahl eingegrenzt hat, ist es an der Zeit, Anpassungsoptionen, Preise und die Art des benötigten Supports vom Anbieter zu besprechen. Es ist immer wichtig, Preisoptionen zu besprechen, auch wenn sie auf der Website eines Anbieters aufgeführt sind. Viele Softwareanbieter bieten Rabatte und individuelle Preisoptionen basierend auf dem, was der Käufer kaufen möchte.  **Endgültige Entscheidung** Sobald ein Käufer die endgültige Entscheidung über ein Produkt getroffen hat und bereit ist, mit einem Kauf fortzufahren, wird empfohlen, dass der Käufer eine abschließende Demo durchführt, nach einem Testlauf fragt und festlegt, welche nächsten Schritte zu unternehmen sind, wenn das Produkt letztendlich nicht ihren Bedürfnissen entspricht. Es ist auch wichtig, sich über die Art des Supports zu informieren, den der Anbieter nach der Implementierung bietet. Die meisten Anbieter bieten Kundensupportdienste an, um ein angenehmes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Diese Schritte können einem Käufer ein zusätzliches Gefühl von Sicherheit und Vertrauen bei der endgültigen Entscheidung geben.