# Beste UCaaS-Plattformen - Seite 8 *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* UCaaS, oder Unified Communications as a Service, Software dient als Kommunikations- und Kollaborationszentrum für Organisationen. Diese Tools bieten Funktionen wie VoIP, Instant Messaging, Videokonferenzen und andere Kollaborationstools auf einer einzigen, cloudbasierten Plattform. UCaaS-Plattformen können ganze Unternehmensgeschäfte verbinden und eine schnelle, optimierte Kommunikation und Entscheidungsfindung mit unterschiedlichen Funktionalitäten in einem Produkt ermöglichen. Während das U in UCaaS für vereinheitlicht, nicht universell steht, ist das Ziel dieser Plattformen, alle unternehmensinternen Kommunikationsmethoden unter einem Dach zu vereinen. UCaaS-Produkte bieten Funktionen, die von kollaborativen Punktlösungen wie VoIP-Software, Videokonferenzsoftware, interner Kommunikationssoftware und anderen Arten von Team-Kollaborationssoftware bereitgestellt werden. Während Unternehmen jede dieser Lösungen separat erwerben könnten, kann eine UCaaS-Plattform potenziell die Funktionen von allen in einem flexibleren Paket bereitstellen. Die integrierte Natur dieser Plattformen ermöglicht es den Nutzern, Benachrichtigungen über ein Medium zu überwachen und zu empfangen. Während UCaaS-Produkte selbst umfangreiche Funktionalitäten bieten, werden viele je nach spezifischem Anwendungsfall der betreffenden Organisation mit externen Content-Management-Systemen oder Contact-Center-Software integriert. Es ist jedoch äußerst ungewöhnlich, dass UCaaS eigenständige E-Mail-Funktionen bietet, und typischerweise wird das E-Mail-System genutzt, das das Unternehmen verwendet, um Nachrichten und Koordination in diesem Kanal zu handhaben. Um für die Aufnahme in die UCaaS-Kategorie in Frage zu kommen, muss ein Produkt: - Eine cloudbasierte Kollaborations- und Kommunikationsplattform sein - VoIP, Videokonferenzen, Geschäftsnachrichten und Dateifreigabe bereitstellen - Funktionalität über mehrere Kanäle bieten - Zusätzliche Kollaborations- und Kommunikationstools nativ anbieten - Flexibel genug sein, um neue Kommunikationskanäle zu integrieren, sobald sie entwickelt werden ## How Many UCaaS-Plattformen Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 217 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.35/5 - **New Reviews This Quarter**: 475 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 51% │ Unternehmen mittlerer Größe 38% │ Unternehmen 11% - **Top Trending Product**: Teleleo (+0.438) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank UCaaS-Plattformen Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 98,300+ Authentische Bewertungen - 217+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Which UCaaS-Plattformen Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) - **Höchste Leistung:** [Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) - **Top-Trending:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### Ultatel Ultatel ist eine intelligente Cloud-Kommunikationsplattform, die KI in alltägliche Geschäftsgespräche über Anrufe, Meetings, Nachrichten und Kundeninteraktionen einbringt. Mit über 50 fortschrittlichen Funktionen vereint Ultatel alle Ihre Geschäftskommunikationen in einer leistungsstarken Plattform, die darauf ausgelegt ist, Organisationen mit mehreren Standorten in großem Maßstab zu unterstützen. Von KI-Meeting-Assistenten, die automatisch Zusammenfassungen und Aktionspunkte erfassen, bis hin zu Voice-KI-Agenten, die helfen, sich wiederholende Arbeitsabläufe zu automatisieren, ist Ultatel darauf ausgelegt, Teams effizienter kommunizieren zu lassen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Mit integrierten Anrufen, Zusammenarbeit, Microsoft Teams-Konnektivität, CRM-Integrationen und 24/7 Live-Support bietet Ultatel ein modernes Kommunikationserlebnis, das für wachsende Unternehmen entwickelt wurde. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1771&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1206636&secure%5Bresource_id%5D=1771&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fucaas-platforms%3Fpage%3D8&secure%5Btoken%5D=ac08878ffc6b355d2ffd8151a8038f6bc86fedd29ae011a6a9f31d61fbc86d15&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ultatel.com%2Fplans-prices%2F%3Futm_source%3DG2&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated UCaaS-Plattformen Products in 2026? ### 1. [overtime.talk](https://www.g2.com/de/products/overtime-talk/reviews) Verpassen Sie nie wieder einen Anruf mit Overtime's AI-Rezeptionist. Beantworten Sie Anrufe rund um die Uhr, vereinbaren Sie Termine, qualifizieren Sie Leads und bearbeiten Sie Kundenanfragen automatisch. Entwickelt für britische Unternehmen. **Who Is the Company Behind overtime.talk?** - **Verkäufer:** [overtime.talk](https://www.g2.com/de/sellers/overtime-talk) - **Hauptsitz:** Bedford, GB - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/overtimetalk/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 2. [pascom](https://www.g2.com/de/products/pascom/reviews) Bei pascom verbessern wir die Geschäftskommunikation. Mit unseren pascom ONE Cloud-Telefonsystemen profitiert Ihr Unternehmen von einem zentralisierten, intelligenten Hub, der vollgepackt ist mit Telefonie-, Unified-Communications- und Contact-Center-Funktionen, um sicherzustellen, dass Sie die vollständige Kontrolle über alle Aspekte Ihrer Geschäftskommunikationsanforderungen erlangen können. Das Beste daran; da wir an exzellenten Kundenservice glauben, sind alle unsere Kommunikations- und Kollaborationstools standardmäßig enthalten. In Kombination mit unserer branchenweit einzigartigen Concurrent-User-Lizenzierung profitiert Ihr Unternehmen auch von noch größerer Flexibilität. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind pascom?** - **Verkäufer:** [pascom](https://www.g2.com/de/sellers/pascom) - **Gründungsjahr:** 1997 - **Hauptsitz:** Deggendorf, DE - **Twitter:** @pascom_net (1,254 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/pascom-net (25 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 3. [PBXact](https://www.g2.com/de/products/pbxact/reviews) Das PBXact Business-Telefonsystem ist eine voll ausgestattete IP-PBX, die mit Funktionen für die einheitliche Kommunikation für Organisationen entwickelt wurde, die Mobilität, Produktivität und Zusammenarbeit benötigen. **Who Is the Company Behind PBXact?** - **Verkäufer:** [CyberLynk Network](https://www.g2.com/de/sellers/cyberlynk-network) - **Gründungsjahr:** 1995 - **Hauptsitz:** N/A - **Twitter:** @CyberLynk (256 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cyberlynk-network-inc/ (21 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 4. [PortaSwitch](https://www.g2.com/de/products/portaswitch/reviews) PortaSwitch ist eine einheitliche Service-Management- und Bereitstellungsplattform für Sprach-, Nachrichten-, IoT/M2M- und Datenverkehr innerhalb eines einzigen konvergierten Netzwerks. Erhalten Sie PortaBilling und PortaSIP in einem – konvergentes Abrechnungssystem und Online-Charging-System PLUS Klasse 4 und 5 SIP-Softswitch. PortaSwitch wird von über 500 Telekommunikationsunternehmen weltweit eingesetzt! **Who Is the Company Behind PortaSwitch?** - **Verkäufer:** [PortaOne](https://www.g2.com/de/sellers/portaone) - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Port Coquitlam, CA - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/portaone/ (160 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 5. [Pravica](https://www.g2.com/de/products/pravica/reviews) Pravica ist eine wegweisende Web3-Plattform, die sich der Bereitstellung sicherer, dezentraler Kommunikationstools widmet, die es den Nutzern ermöglichen, die Kontrolle über ihre Daten und digitalen Identitäten zu behalten. Durch die Nutzung der Blockchain-Technologie bietet Pravica eine Reihe von Produkten, die darauf abzielen, die Privatsphäre und Sicherheit in digitalen Interaktionen zu verbessern und sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen anzusprechen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Klubz: Ein gemeinschaftsbasiertes Kommunikationstool, das hohen Wert auf Sicherheit und Datenschutz legt und sicherstellt, dass Gespräche vertraulich bleiben. - Walletify: Eine zugängliche und kostengünstige Lösung für die Zahlungsabwicklung, die Stablecoin-Technologie nutzt, um nahtlose Transaktionen zu ermöglichen. - S3: Ein umfassendes Dashboard, das es Nutzern ermöglicht, Stablecoins zu erstellen und zu verwalten, und umfangreiche Analysen bietet, um die sichere Tokenisierung von Dienstleistungen zu unterstützen. - Pravica Messenger: Ein Ende-zu-Ende-verschlüsseltes Messaging-Tool, das sowohl für Einzelpersonen als auch für Unternehmen entwickelt wurde und sichere Gruppenkommunikation und Koordination ermöglicht. - Pravica Club: Eine multifunktionale, krypto-native Plattform, die darauf abzielt, Management und Governance in Gemeinschaften, Unternehmen und DAOs zu unterstützen. Primärer Wert und Nutzerlösungen: Pravica adressiert das wachsende Bedürfnis nach Privatsphäre und Sicherheit in der digitalen Kommunikation, indem es dezentrale Lösungen anbietet, die die Abhängigkeit von zentralen Servern eliminieren und somit das Risiko von Datenverletzungen und unbefugtem Zugriff reduzieren. Seine Produkte sind darauf ausgelegt, den Nutzern die volle Kontrolle über ihre Daten und digitalen Identitäten zu geben und Vertraulichkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit in Kommunikation und Transaktionen zu gewährleisten. Durch die Integration der Blockchain-Technologie bietet Pravica eine vertrauenswürdige und transformative digitale Landschaft für Einzelpersonen, Unternehmen und staatliche Einrichtungen, die ihre Kommunikationsinfrastrukturen sicher verbessern möchten. **Who Is the Company Behind Pravica?** - **Verkäufer:** [Pravica](https://www.g2.com/de/sellers/pravica) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Cairo, EG - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/pravicasuite/ (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 6. [Radius Connect](https://www.g2.com/de/products/radius-radius-connect/reviews) Radius Connect ist der führende unabhängige Telekommunikationsanbieter in Großbritannien und Irland. Unsere intelligenten, cloudbasierten Telefonielösungen können Ihr Geschäft fördern und die Effizienz verbessern. Mit seiner flexiblen, erschwinglichen und benutzerfreundlichen Software können Sie die Kosten Ihrer Anrufe senken, die Anrufqualität verbessern und Ihr Unternehmen zukunftssicher machen. Von einfachen Tischtelefonlösungen bis hin zu Desktop-Anwendungen und CRM-Integration können Sie einen Funktionsumfang wählen, der zu Ihnen passt. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **How Do G2 Users Rate Radius Connect?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Radius Connect?** - **Verkäufer:** [Radius](https://www.g2.com/de/sellers/radius) - **Gründungsjahr:** 1990 - **Hauptsitz:** Crewe, England, United Kingdom - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/the-radius-group (1,725 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 75% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Unternehmen #### What Are Radius Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Einfache Integration (1 reviews) - Vielfalt der Optionen (1 reviews) - Zuverlässigkeit (1 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Leistungsprobleme (1 reviews) ### 7. [RedCloud](https://www.g2.com/de/products/redcloud/reviews) RedCloud ist ein einheitliches SaaS-Kommunikationssystem, das für Remote-Arbeit, schnelle Reaktionen und mobile Nutzung mit Sprache, Video, Team-Chat, SMS und über 50 Funktionen entwickelt wurde. Keine Verträge und preislich für kleine Unternehmen ausgelegt. **Who Is the Company Behind RedCloud?** - **Verkäufer:** [REDCLOUD.US](https://www.g2.com/de/sellers/redcloud-us) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Rogers, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/redcloud-us/ (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 8. [REDCOM Sigma](https://www.g2.com/de/products/redcom-sigma/reviews) REDCOM Sigma® ist ein kommerzielles Standard-Software-Ökosystem (COTS) für Kommando- und Kontrollanwendungen mit Sprach-, Video-, Chat- und Konferenzfunktionen. Sigma kann in der Cloud oder auf dem Hypervisor Ihrer Wahl bereitgestellt werden. Entwickelt, um die Modernisierungsstrategien der DoD-Netzwerke zu unterstützen, erhöht REDCOM Sigma die operationelle Flexibilität der Einsatzkräfte, während es die Anforderungen an Größe, Gewicht und Energieverbrauch (SWaP) am taktischen Rand reduziert. REDCOM Sigma basiert auf offenen Standards mit einem Fokus auf Interoperabilität, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit und ist auf der DoDIN Approved Products List (APL) aufgeführt. **Who Is the Company Behind REDCOM Sigma?** - **Verkäufer:** [REDCOM](https://www.g2.com/de/sellers/redcom) - **Gründungsjahr:** 1978 - **Hauptsitz:** Victor, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/redcom-laboratories-inc-/ (158 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 9. [RingDesk](https://www.g2.com/de/products/ringdesk/reviews) RingDesk ist ein KI-Antwortdienst für lokale Dienstleistungsunternehmen – HVAC, Sanitär, Dachdecker, Rechtsanwälte, Mediziner und Handwerker. Beginnt bei 199 $/Monat pauschal ohne Gebühren pro Minute. Ihr KI-Rezeptionist erfasst Leads, bucht Termine in Ihrem Kalender und leitet dringende Anrufe in Echtzeit weiter. Monatlich kündbar, behalten Sie Ihre bestehende Nummer, gehen Sie in ~5 Minuten live. **Who Is the Company Behind RingDesk?** - **Verkäufer:** [RingDesk](https://www.g2.com/de/sellers/ringdesk) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 10. [Sabio CX Platform](https://www.g2.com/de/products/sabio-cx-platform/reviews) Der Kunde steht im Mittelpunkt für jedes Unternehmen, das auf dem Markt relevant sein möchte. Das Zuhören, Verstehen, Lernen und Anbieten einzigartiger und konsistenter multikanaler Kundenerlebnisse ist eine Herausforderung, auf die DatapointEurope mit Effizienz und Rentabilität reagiert. **Who Is the Company Behind Sabio CX Platform?** - **Verkäufer:** [DatapointEurope](https://www.g2.com/de/sellers/datapointeurope) - **Hauptsitz:** London, GB - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sabio/ (650 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 11. [Samespace](https://www.g2.com/de/products/samespace-samespace/reviews) Samespace hebt das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau, steigert die Produktivität der Agenten und spart eine Menge Geld. Wir integrieren uns nahtlos in jedes CRM, um Ihr Kontaktzentrum agil und anpassungsfähig zu machen und Ihre Vertriebs- und Supportteams mit Automatisierung und optimierten Arbeitsabläufen produktiver zu machen. Die Lösung umfasst Dialer, IVR, Webchat und On-Net-Anrufe sowie KI-gestützte Analysen in einem Paket. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Who Is the Company Behind Samespace?** - **Verkäufer:** [Samespace](https://www.g2.com/de/sellers/samespace) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Palo Alto, US - **Twitter:** @samespace (524 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13646555 (76 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Kleinunternehmen #### What Are Samespace's Pros and Cons? **Pros:** - KI-Effizienz (1 reviews) - Automatisierungsfunktionen (1 reviews) - Kommunikation (1 reviews) - CRM-Integration (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Unzureichende KI-Fähigkeiten (1 reviews) - Integrationsprobleme (1 reviews) - Sprachliche Einschränkungen (1 reviews) - Begrenzte Anpassung (1 reviews) ### 12. [Sarv Cloud Telephony](https://www.g2.com/de/products/sarv-cloud-telephony/reviews) Nur vier Schritte, um ein vielversprechendes Callcenter ohne Probleme abzuschließen. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Sarv Cloud Telephony?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Sarv Cloud Telephony?** - **Verkäufer:** [sarv.com](https://www.g2.com/de/sellers/sarv-com) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Jaipur, IN - **Twitter:** @SarvOfficial (4,197 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sarv-com (249 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 13. [SIPcity](https://www.g2.com/de/products/sipcity/reviews) SIPcity ist der einzige australische VoIP-Anbieter für Unternehmen, der seine Cloud-PBX mit allen Funktionen und Merkmalen kostenlos als Teil des Dienstes anbietet. Wir sind bestrebt, hochwertige Geschäftsfunktionen anzubieten. Insbesondere umfasst dies: Anrufaufzeichnung. Konferenzen. Automatische Vermittlung. Gleichzeitiges Klingeln/eine Nummer. vFax (bekannt als virtuelles Fax, Faxmail oder Fax zu E-Mail). Voicemail, um nur einige zu nennen, ohne zusätzliche Lizenzkosten pro Benutzer. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Who Is the Company Behind SIPcity?** - **Verkäufer:** [SIPcity](https://www.g2.com/de/sellers/sipcity) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Sydney, AU - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sipcity/ (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 50% Kleinunternehmen #### What Are SIPcity's Pros and Cons? **Pros:** - Erschwinglich (1 reviews) - Anrufaufzeichnung (1 reviews) - Videokonferenzen (1 reviews) **Cons:** - Anrufabbrüche (1 reviews) - Stimmqualität (1 reviews) ### 14. [Skyfallvoice](https://www.g2.com/de/products/skyfallvoice/reviews) SKYFALL VoIP services only require an internet connection, users can make and receive calls from anywhere in the world, using a computer, smartphone, or IP phone. Our VoIP system is much simpler and more cost-effective than with traditional phone systems. It can scale as your business or personal needs grow.skyfall allows easy, inexpensive conference calling, which is especially beneficial for teams and organizations spread across different locations. Customer can be monitored and maintained remotely, making it easier for IT teams to manage the system without needing to be physically on-site.including cost savings, flexibility, advanced features, and scalability. **Who Is the Company Behind Skyfallvoice?** - **Verkäufer:** [skyfallvoice](https://www.g2.com/de/sellers/skyfallvoice) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 15. [Smartz Solutions](https://www.g2.com/de/products/smartz-solutions/reviews) Smartz Solutions ist der Disruptor, der die Landschaft der Kontaktzentren neu gestaltet. Traditionelle Altsysteme, mit ihren verstrickten Infrastrukturen und exorbitanten Gebühren, haben Unternehmen zu lange als Geiseln gehalten. Kontaktzentren sind es leid, von unzusammenhängenden Systemen mit hohen Preisschildern und schlechten Kunden- und Mitarbeitererfahrungen belastet zu werden. Wir definieren das Kontaktzentrumerlebnis neu durch unsere KI-gestützte 360-Grad-Erlebnisplattform. Wir waren dort. Wir haben für die Altsysteme bezahlt. Wir hatten 15 verschiedene Systeme gleichzeitig laufen (im Schneckentempo), um unser Callcenter betreiben zu können. Wir kennen den Schmerz, Daten nicht schnell genug (manchmal überhaupt nicht) finden zu können, um Kunden zu helfen. Und wir wissen genau, wie es ist, Mitarbeiterinformationen in mehreren Systemen zu haben, die nie einen klaren Überblick über das Geschäft zeigen. Geld, Chancen und Geduld zu verlieren, muss nicht die Art und Weise sein, wie Sie Ihr Callcenter weiterhin betreiben. Durch einen umfassenden Technologie-Stack werden Sie endlich Ihr gesamtes Kunden- und Mitarbeitererlebnis an einem Ort haben, mit den Daten und Erkenntnissen, um strategische Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. **Who Is the Company Behind Smartz Solutions?** - **Verkäufer:** [Smartz Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/smartz-solutions) - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Port Louis, MU - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/smartzsolutions (52 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 16. [Startelelogic](https://www.g2.com/de/products/startelelogic/reviews) Vereinheitlichen Sie Ihre Kommunikation mit StarTele UC ★ Die StarTele UCaaS-Lösung vereint Unternehmen, Mitarbeiter und Technologien. ★ Stimme, Video und Sichtbarkeit. Konferenzen, Kollaborationstools. ★ Alles unter einem Cloud-Dach, verwaltet von einem Partner. Wichtige Verkaufsargumente ● Gesamtlösung: ein Anbieter, eine Rechnungsoption ● Größere Einsparungen und mehr Wert für das Geld ● Einfach zu skalieren, neue Benutzer hinzuzufügen und Büros zu verlegen. ● Möglichkeit, mehrere Büros/Standorte zu verbinden ● Online-Verwaltung über benutzerfreundliches Webportal ● Vollständige Nummernverwaltung (Zuweisung, Anrufer-ID-Verwaltung usw.) ● Größere Kontrolle und Vorhersehbarkeit ● Arbeiten von überall - erweiterte Mobilität ● Vollständiger Satz von UC-Funktionen (Audio- und Videokonferenz, Desktop-Sharing, Mobile App usw.) **Who Is the Company Behind Startelelogic?** - **Verkäufer:** [StarTele Logic](https://www.g2.com/de/sellers/startele-logic) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Noida, IN - **Twitter:** @startelelogic (1,085 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/startelelogic/ (118 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 17. [Symbio](https://www.g2.com/de/products/tnzi-symbio/reviews) TNZI betreibt ein globales Sprachgeschäft mit mehr als 200 Kunden-/Lieferantenbeziehungen weltweit. Unsere umfangreichen direkten und partnerschaftlichen Verbindungsvereinbarungen bieten erstklassige Routing-Optionen mit einer Reihe internationaler Sprachdienste, die verschiedenen Märkten und Kundenbedürfnissen entsprechen. **Who Is the Company Behind Symbio?** - **Verkäufer:** [TNZI](https://www.g2.com/de/sellers/tnzi) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Sydney, AU - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/symbio-global/ (368 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 18. [Talkroute](https://www.g2.com/de/products/talkroute/reviews) Talkroute ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Unternehmen, das kleinen und mittelständischen Unternehmen hilft, professionell zu klingen, in Verbindung zu bleiben und Anrufe von überall aus zu verwalten. Entwickelt für moderne, verteilte Teams, ersetzt Talkroute traditionelle Telefonsysteme durch eine flexible virtuelle Telefonlösung, die nahtlos auf Desktop, Mobilgeräten und im Web funktioniert, ohne spezielle Hardware zu benötigen. Mit Talkroute können Unternehmen eine professionelle Telefonpräsenz mit Funktionen wie lokalen, gebührenfreien und Vanity-Telefonnummern, mehrstufigen automatischen Vermittlungen, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, Voicemail, Anrufaufzeichnung und Business-SMS erstellen. Anrufe können auf Smartphones, Computern oder vorhandenen Tischtelefonen entgegengenommen werden, sodass Teams remote oder unterwegs arbeiten können und dabei ein konsistentes und professionelles Kundenerlebnis bieten. Talkroute eignet sich besonders gut für dienstleistungsbasierte Unternehmen, Startups, Agenturen, Gesundheitspraxen, Anwaltskanzleien und wachsende Unternehmen, die ein zuverlässiges VoIP-Telefonsystem ohne die Komplexität oder Kosten auf Unternehmensebene benötigen. Die Einrichtung ist schnell, die Konfiguration intuitiv und Updates können sofort über ein benutzerfreundliches Web-Dashboard vorgenommen werden, ohne dass ein IT-Team erforderlich ist. Im Gegensatz zu vielen UCaaS-Plattformen, die unnötige Funktionen bündeln oder Kunden in starre Pläne zwingen, konzentriert sich Talkroute auf Einfachheit, Transparenz und Wert. Die Preisgestaltung ist unkompliziert, ohne langfristige Verträge, ohne Verwirrung pro Benutzer und ohne versteckte Gebühren, was es zu einer idealen Wahl für kleine Unternehmen macht, die vorhersehbare Kosten wünschen, während sie wachsen. Talkroute integriert sich auch reibungslos in bestehende Arbeitsabläufe. Teams können Anrufe neben E-Mail, CRM-Tools und anderer Unternehmenssoftware verwalten, während Funktionen wie Anrufweiterleitungsregeln und Geschäftszeiten sicherstellen, dass Kunden immer die richtige Person zur richtigen Zeit erreichen. Anrufanalysen und Berichte bieten Einblicke in das Anrufvolumen, die Leistung und das Kundenverhalten. Unterstützt durch einen reaktionsschnellen, in den USA ansässigen Kundensupport, ist Talkroute bekannt für praktische Einarbeitung und echte menschliche Unterstützung, wenn sie benötigt wird. Egal, ob ein Unternehmen von einer persönlichen Telefonnummer aufrüstet oder ein altes PBX-System ersetzt, Talkroute bietet ein modernes virtuelles Telefonsystem, das zuverlässig, einfach zu bedienen und speziell für die Bedürfnisse kleiner Unternehmen entwickelt ist. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 44 **How Do G2 Users Rate Talkroute?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Talkroute?** - **Verkäufer:** [Talkroute](https://www.g2.com/de/sellers/talkroute) - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Chicago, IL - **Twitter:** @Talkroute (377 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/19217712/ (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Immobilien - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen, 7% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Talkroute's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (12 reviews) - Einfache Einrichtung (11 reviews) - Schnelle Einrichtung (9 reviews) - Einfach (7 reviews) - Kundendienst (6 reviews) **Cons:** - Integrationsprobleme (3 reviews) - Begrenzte Optionen (3 reviews) - Leistungsprobleme (3 reviews) - Schlechte Berichterstattung (3 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (2 reviews) ### 19. [Taraspan UCaaS](https://www.g2.com/de/products/taraspan-ucaas/reviews) TaraSpan bietet eine Cloud-Kommunikationsplattform, die Unternehmen hilft, ihre Abläufe zu verändern und das Kunden- und Mitarbeitererlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Taraspan bietet eine umfassende Suite von UCaaS-Lösungen (Unified-Communications-as-a-Service), die ein Büroerlebnis überall auf allen Geräten liefert. Die UCaaS-Lösung integriert Sprache, Video, Instant Messaging, Präsenz und andere Kollaborationsanwendungen in der Cloud. Sie besteht aus allen unternehmensgerechten fortschrittlichen UC-Funktionen, wie z.B. Remote-Arbeit, hohe Skalierbarkeit und BYOD-Unterstützung. **Who Is the Company Behind Taraspan UCaaS?** - **Verkäufer:** [Taraspan](https://www.g2.com/de/sellers/taraspan) - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** Gurgaon, IN - **Twitter:** @TARASPAN (261 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2671582 (47 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 20. [Tata Communications GlobalRapide](https://www.g2.com/de/products/tata-communications-globalrapide/reviews) Tata Communications GlobalRapide ist eine integrierte, umfassend verwaltete UCaaS-Lösung, die Migration, Bereitstellung, Schulung, Automatisierung und laufende Verwaltung von Unified Communications abdeckt. Sie vereinfacht hybride und Cloud-Kommunikationsstrategien für globale Unternehmen. Hauptmerkmale & Wertversprechen Automatisierte UC-Bestandsmigration - Unterstützt die automatisierte PBX-Bewertung und -Migration über Self-Service- oder verwaltete Portale für schnellere Bereitstellungen und reduzierte Abhängigkeit von spezialisierten Ressourcen. Adoption & Change Management - Bietet unternehmensweite SaaS-Schulungen, Nutzungsüberwachung und Analysen, um die UC-Akzeptanz und den ROI zu steigern. Einheitliche Sichtbarkeit & Überwachung - Bietet eine einheitliche Ansicht in Netzwerke, Sprachsysteme, SBCs, Endpunkte, Nutzung, Leistung und Qualität – mit fortschrittlichen Analysen und Berichterstattung. Verwaltetes Endpunkt-Ökosystem - Nahtlose Verwaltung und Bereitstellung von Kollaborationsgeräten weltweit durch Partnerschaften mit Endpunkt- und Raumsystemanbietern. Sichere, konforme globale Konnektivität - Beinhaltet verwaltete SBC-Dienste für verbesserte Zuverlässigkeit, regulatorische Konformität und Betrugsprävention bei globalen Bereitstellungen. Plattformunabhängige UC-Bereitstellung - Vollständig verwaltete UCaaS-Angebote über Microsoft Teams, Cisco Webex, mit Operator Connect und PSTN-Integration – besonders bemerkenswert in Indien. Globale UC-Governance - Zentralisierte Governance, Kontrolle und Lebenszyklusmanagement für komplexe, verteilte UC-Bereitstellungen. **Who Is the Company Behind Tata Communications GlobalRapide?** - **Verkäufer:** [Tata Communications](https://www.g2.com/de/sellers/tata-communications) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Mumbai, Maharashtra - **Twitter:** @tata_comm (30,114 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4085/ (16,833 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NSE: TATACOMM.NS ### 21. [TDS Business VoIP](https://www.g2.com/de/products/tds-business-voip/reviews) TDS Business bietet Vertrauen in jeder Verbindung durch unsere Business-VoIP-Telefondienstoptionen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind TDS Business VoIP?** - **Verkäufer:** [TDS Telecommunications](https://www.g2.com/de/sellers/tds-telecommunications) - **Gründungsjahr:** 1969 - **Hauptsitz:** Madison, Wisconsin, United States - **Twitter:** @tdstelecom (5,431 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/tds-telecommunications-llc (2,553 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are TDS Business VoIP's Pros and Cons? **Pros:** - Einfache Kommunikation (1 reviews) - Zuverlässigkeit (1 reviews) - VoIP-Dienste (1 reviews) **Cons:** - Kontaktverwaltung (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (1 reviews) ### 22. [Telavox](https://www.g2.com/de/products/telavox/reviews) Telavox ist ein europäisches Technologieunternehmen in der Telekommunikationsbranche, das eine weltweit führende Kommunikationsplattform mit Lösungen für intelligente und effiziente Telefonie, PBX, Chat und vieles mehr anbietet. Gegründet im Jahr 2003 und mit Hauptsitz in Malmö, Schweden, beschäftigt Telavox derzeit mehr als 360 Mitarbeiter. Die Telavox-Plattform hat mehr als 300.000 Geschäftssitze mit 60.000 Kunden und ist in 9 Ländern tätig. Großartige Arbeitstage, zufriedene Kunden - verändert die Geschäftskommunikation für immer 💚 **Who Is the Company Behind Telavox?** - **Verkäufer:** [Telavox](https://www.g2.com/de/sellers/telavox) - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Malmo, Skåne County, Sweden - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/telavox (346 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 23. [Telepath Pro](https://www.g2.com/de/products/telepath-pro/reviews) Most B2B sales teams are flying blind. 69% of reps missed quota last year, and nearly half of all rep time is spent on deals that were never going to close. The problem isn't effort -it's targeting. Telepath Pro solves this by analysing your closed-won CRM data to reveal your real Ideal Customer Profile, then scoring every open deal against that pattern in real time. The T-Score measures firmographic fit (how closely a deal matches your winning profile), the W-Score measures behavioural alignment (is the deal moving like your past wins at this stage?), and the combined Confidence score tells you where to focus. Features include ICP Drift Intelligence, Rep Intelligence coaching, Deal Intelligence deep dives, Win Pattern analysis, and similar-deal matching. Connects to your CRM in 30 seconds. First insights in 3 minutes. **Who Is the Company Behind Telepath Pro?** - **Verkäufer:** [Telepath Pro](https://www.g2.com/de/sellers/telepath-pro) - **Gründungsjahr:** 2026 - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/telepath-pro/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 24. [Telepo UCaaS](https://www.g2.com/de/products/telepo-ucaas/reviews) Digital Island bietet Internet-, Daten-, Mobil-, Festnetz- und Cloud-PBX-Lösungen für neuseeländische Unternehmen und gemeinnützige Organisationen mit 5-500 Mitarbeitern an. **Who Is the Company Behind Telepo UCaaS?** - **Verkäufer:** [Digital Island](https://www.g2.com/de/sellers/digital-island) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Auckland, NZ - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/digital-island (59 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 25. [TenFour Unified Communications & Collaboration](https://www.g2.com/de/products/tenfour-unified-communications-collaboration/reviews) Die Zukunft Ihres Unternehmens hängt von der Freiheit der Kommunikation ab, und TenFour ist darauf spezialisiert, diese bereitzustellen. Von internetfähigen Telefonen bis hin zu hochauflösenden Videokonferenzgeräten, Instant Messaging bis hin zu Team-Kollaborationssoftware, unser Unified Communications & Collaboration (UCC)-Service liefert alle Hardware- und Softwarekomponenten, die Ihre Kommunikationsumgebung ausmachen, in einem schlanken Abonnementdienst zu einem festen monatlichen Preis. Unser UCC-Service integriert alle benötigten Funktionen in eine zuverlässige, sichere und skalierbare Kommunikationssteuerungs- und Managementlösung, die es jedem in Ihrer Umgebung ermöglicht, zu festen Kosten auf seine Weise zu kommunizieren. Unsere transparente Preisgestaltung für jede Servicekomponente umfasst alle Design-, Geräte-, Installations-, Überwachungs-, Reparatur- und Verwaltungskosten, die mit der Bereitstellung verbunden sind, sowie zukünftige proaktive Erneuerungen und den Austausch veralteter Geräte. Und wir installieren nicht nur den UCC-Service und überlassen Ihnen die Verwaltung. Wir überwachen rund um die Uhr seine Gesundheit, um sicherzustellen, dass er immer optimal läuft, und aktualisieren automatisch Komponenten mit der neuesten Technologie gemäß einem vorgeplanten, proaktiven Zeitplan. Wir machen die Verwaltung schnell und einfach, indem wir routinemäßige Änderungen an Präferenzen, die Hinzufügung und Entfernung von Benutzern sowie alle Software- und Hardware-Updates übernehmen, sodass sich Ihre IT-Abteilung weniger auf Wartung und mehr auf neue Initiativen konzentrieren kann. **Who Is the Company Behind TenFour Unified Communications & Collaboration?** - **Verkäufer:** [TenFour](https://www.g2.com/de/sellers/tenfour) - **Gründungsjahr:** 1984 - **Hauptsitz:** Fairfield, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/acuative (624 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ## What Is UCaaS-Plattformen? [Zusammenarbeit & Produktivitätssoftware](https://www.g2.com/de/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to UCaaS-Plattformen? - [Videokonferenzsoftware](https://www.g2.com/de/categories/video-conferencing) - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) - [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) --- ## How Do You Choose the Right UCaaS-Plattformen? ### Was Sie über UCaaS-Plattformen wissen sollten ### Was sind UCaaS-Plattformen? UCaaS ist eine Art von Software as a Service (SaaS), die mehrere Kommunikationskanäle auf einer Plattform bereitstellt. UCaaS-Plattformen bieten robuste Kommunikationskanäle und Funktionen, die darauf abzielen, Effizienz und Produktivität in der internen und externen Kommunikation zu fördern. UCaaS-Plattformen umfassen Funktionen wie Instant Messaging, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), Softphone (Software für Online-Telefonate), CRM, SMS und [Videokonferenzen](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) mit vielen anderen ausgewählten Kollaborationstools wie [Bildschirmfreigabe](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [Whiteboarding](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) und Dateifreigabe. UCaaS-Tools sind auch bemerkenswert, weil die von der Plattform bereitgestellten Funktionen auf mehreren Geräten verfügbar sind. Benutzer können die bereitgestellten Kommunikationstools problemlos von Desktops, Laptops, mobilen Geräten und proprietärer Hardware aus nutzen, wenn ein Dienst dies anbietet. Unternehmen nutzen seit geraumer Zeit Unified Communications (UC)-Systeme, aber ältere Lösungen erfordern umfangreiche Hardwareeinrichtung und -wartung. Der IT-Support, der zur Wartung dieser On-Premises-Lösungen erforderlich war, war teuer und personalintensiv. UCaaS bringt Unified Communications-Systeme in die Zukunft, indem es alle Funktionen bietet, die Käufer in einem Dienst suchen, der bequem in der Cloud gehostet wird. Das Pay-as-you-go-Modell, das mit einer cloudbasierten Lösung einhergeht, hat die Kosten für Unified Communications gesenkt, was sie für Nicht-Unternehmen zugänglicher gemacht hat. **Wofür steht UCaaS?** UCaaS steht für Unified Communications as a Service. #### Welche Arten von UCaaS-Plattformen gibt es? Es gibt zwei Hauptunterscheidungen, die Käufer treffen können, wenn sie nach UCaaS-Produkten suchen – interne versus externe Nutzung und Anpassungsfähigkeit. Während einige UCaaS-Systeme sowohl für interne als auch externe Kommunikation verwendet werden können, sind viele spezifisch für interne oder externe Anwendungsfälle. Darüber hinaus wird die Anpassungsfähigkeit bestimmt, ob das betreffende UCaaS ein maßgeschneidertes, Single-Tenant-System (eine Plattform pro Benutzer) oder ein sofort einsatzbereites, Multi-Tenant-System (eine Plattform, die von mehreren Benutzern geteilt wird) ist. **Interne Nutzung:** UCaaS-Produkte, die die interne Kommunikation unterstützen, bieten Team-Kollaborationstools wie Whiteboarding und Instant Messaging zusätzlich zu den VoIP- und Videokonferenzfunktionen, die Käufer erwarten. Intern ausgerichtete UCaaS-Produkte bieten Integrationen mit Content-Management-Lösungen, um den Bedarf an Dateifreigabe und -speicherung zu erleichtern. Viele UCaaS-Lösungen sind über mobile Anwendungen verfügbar, was sie zu einer praktischen Option für Teams macht. **Externe Nutzung:** UCaaS für die externe Nutzung dient als Rückgrat für die Infrastruktur von Callcentern. Callcenter-Mitarbeiter haben mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, wenn sie mit Kunden interagieren, und UCaaS-Systeme, die diesem Anwendungsfall entsprechen, bieten Integrationen mit Helpdesk-Software, um bei der Ticketbearbeitung und der Beschaffung von Kundeninformationen zu helfen. **Single-Tenant-Systeme:** Ein Single-Tenant-System wird von einem UCaaS-Dienstanbieter für einen bestimmten Kunden entwickelt. Unternehmen können die Funktionen und Integrationen auswählen, die sie aus ihrem UCaaS benötigen, und sicherstellen, dass sie nur für die Funktionen bezahlen, die sie benötigen. Single-Tenant-Systeme sind eine großartige Option für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen, wie bestimmten APIs oder weniger umfangreichen Angeboten für ein kleines Unternehmen. Single-Tenant-Systeme können potenziell sehr teuer sein. Ein UCaaS-Anbieter kann zusätzliche Gebühren erheben, um ein Tool mit allen Funktionen zu entwickeln, die ein Unternehmen wünscht. Wenn ein Unternehmen ein maßgeschneidertes Produkt auf Unternehmensebene möchte, kann es mit einem Preis rechnen, der diese Funktionalität entsprechend widerspiegelt. **Multi-Tenant-Systeme:** Multi-Tenant-Systeme sind generalisierte, sofort einsatzbereite UCaaS-Produkte, die für die Nutzung durch mehrere Organisationen vorgesehen sind. Diese Angebote kommen so, wie sie sind, und haben vergleichsweise weniger Anpassungsoptionen für Unternehmen. Unternehmen, die nach einem UCaaS-System suchen, das sie einfach bereitstellen und warten können, können Geld sparen, indem sie sich für ein Multi-Tenant-System entscheiden, wenn sie keine spezifischen Integrationen oder APIs benötigen. ** ** ### Was sind die häufigsten Funktionen von UCaaS-Plattformen? Ein UCaaS-Produkt ist ein Bündel von Kommunikationskanälen, die in einem Angebot zusammengefasst sind, sodass die Funktionen eines typischen UCaaS-Produkts oft wie eine Liste von Punktlösungen aussehen. UCaaS-Produkte können sich darin unterscheiden, welche Kanäle sie bereitstellen und welche anderen Kollaborationstools sie bieten. Im Folgenden sind viele der beliebten Funktionen aufgeführt, die von UCaaS-Lösungen angeboten werden, aber diese Liste ist keineswegs erschöpfend. **Instant Messaging:** Eine der grundlegenden Funktionen eines UCaaS ist 1:1- und Gruppen-Chat. Benutzer können sich entweder direkt Nachrichten senden oder Nachrichten an eine Gruppe senden, um die Echtzeit-Geschäftskommunikation und -kollaboration zu fördern. **VoIP-Konferenzen:** Audiokonferenzen in UCaaS-Produkten werden über Voice over Internet Protocol (VoIP) bereitgestellt. Benutzer können auf VoIP-basierte Telefonsysteme oder Audiokonferenzen über andere Geräte zugreifen. **Videokonferenzen:** Eine weitere stabile Funktion von UCaaS ist die videobasierte Konferenz. Die Audiokomponente des Videofeeds wird über VoIP-Telefonie gehostet. Videokonferenzen bieten oft eine Anrufaufzeichnungsfunktion, mit der Benutzer das Video speichern und mit anderen teilen können. **Bildschirmfreigabe:** Jedes UCaaS, das Videokonferenzen bietet, wird auch Bildschirmfreigabe bieten. Benutzer können problemlos einen Live-Feed ihres Bildschirms oder eines bestimmten Programms teilen, was es zu einer großartigen Funktion für eine kollaborative Benutzererfahrung macht. **Dateifreigabe:** Benutzer können Dateien über eine UCaaS-Plattform teilen. Einige UCaaS-Produkte werden die Dokumenten- und Inhaltsfreigabe durch direkte Integration mit Content-Management-Systemen optimieren. **Whiteboard:** UCaaS-Produkte, die stark auf interne Zusammenarbeit setzen, bieten oft eine kollaborative Whiteboard-Software innerhalb der Plattform. Teams können das Whiteboard während persönlicher Meetings oder Webkonferenzen nutzen, was zur Optimierung von Arbeitsabläufen beitragen kann. **Anrufweiterleitung:** Ein automatischer Assistent leitet Anrufe automatisch innerhalb eines Unternehmens weiter. Diese Art der Workflow-Automatisierung ist besonders nützlich für Unternehmen, die ein umfangreiches PBX-Telefonsystem benötigen. [**Voicemail zu E-Mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Ein Vorteil von UCaaS ist die einheitliche Natur der von der Plattform bereitgestellten Kommunikationskanäle. Benutzer können Voicemails per E-Mail erhalten, da Telefonanrufe über VoIP gehostet werden. **Voicemail-Transkription:** Einige UCaaS-Lösungen können Voicemails in textbasierte Nachrichten transkribieren, die einfacher zu speichern und zu verfolgen sind als Audiodateien. Andere Funktionen von UCaaS-Plattformen: [CCaaS-Option](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Konferenztranskripte](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Mietflexibilität](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### Was sind die Vorteile von UCaaS-Plattformen? Unternehmen finden oft Punktlösungen für jeden der Kommunikationskanäle, die sie abdecken möchten. Das bedeutet ein Produkt für VoIP-Telefondienste, ein weiteres für Geschäftsnachrichten und noch eines für Videokonferenzen. Das schließt auch nicht alle anderen Produktivitäts- und Kollaborationstools ein, die Teams in Verbindung mit diesen Kanälen verwenden. Eine UCaaS-Lösung bündelt all diese Kommunikationskanäle und Produktivitätstools in einem einzigen Angebot, was mehrere Vorteile bietet. **Einsparungen:** Wenn ein Unternehmen alle seine Kommunikationskanäle mit Punktlösungen abdeckt, summieren sich die Kosten für Lizenzen und monatliche Zahlungen, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen. Eine UCaaS-Lösung kann alle Kommunikationskanäle, intern und extern, in einer Plattform für ein Unternehmen bündeln, für die es bezahlt. Während der anfängliche Preis eines UCaaS-Produkts potenziell hoch sein könnte, könnten die Kosten gleich oder höher sein, wenn man über Monate oder Jahre hinweg für mehrere unterschiedliche Lösungen bezahlt. Darüber hinaus können UCaaS-Kunden eine Option wählen, die es ihnen ermöglicht, nur für die Kanäle und Funktionen zu bezahlen, die sie möchten, oder eine abgespeckte, sofort einsatzbereite Lösung, um ebenfalls Geld zu sparen. **Erhöhte Effizienz:** Ein Problem bei Kommunikationssoftware als Punktlösung ist, dass es keine Garantie gibt, dass sie sich integrieren lassen. Ein Gespräch, das über Instant Messaging stattfindet, könnte eines sein, das besser über einen Video-Feed geführt wird. Wenn ein Team nur Punktlösungen zur Auswahl hat, muss es zu einer anderen Anwendung wechseln, um fortzufahren, was möglicherweise nicht einfach ist. Noch schlimmer, das Gespräch könnte ganz verschoben werden. Dies ist besonders notwendig für Vertriebs- oder Helpdesk-Mitarbeiter, die mit Kunden oder Klienten in einem Kanal sprechen und in einem anderen fortfahren müssen. Wenn Teams UCaaS verwenden, können sie zwischen verschiedenen Kommunikationstools wechseln, ohne die Anwendung selbst zu verlassen, Gespräche zu optimieren und sicherzustellen, dass Benutzer Zugang zu dem Kanal haben, den sie benötigen, wenn sie ihn benötigen. **Erhöhtes Kollaborationspotenzial:** Während Unternehmen die Möglichkeit haben, Punktlösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit zu verwenden, können diese Lösungen möglicherweise nicht integriert werden. Wenn sie es nicht tun, kann es problematisch sein, wenn Benutzer während eines Konferenzgesprächs oder einer Kollaborationssitzung mehrere Lösungen verwenden müssen. Zum Beispiel kann ein Remote-Team stark von einer UCaaS-Plattform profitieren, da sie es Benutzern ermöglicht, einen Videoanruf zu halten, während sie gleichzeitig Whiteboarding betreiben oder Inhalte in Echtzeit teilen. Die Möglichkeit, Kollaborationstools und Konferenzlösungen gleichzeitig zu nutzen, fördert fruchtbare Brainstorming-Sitzungen und bedeutungsvolle Gespräche. ### Wer nutzt UCaaS-Plattformen? Der Vorteil von UCaaS ist, dass es unabhängig von der Branche universell hilfreich ist. Der Bedarf an sinnvoller Kommunikation und Zusammenarbeit ist in jedem Unternehmen eine Notwendigkeit. Während größere Unternehmen auf mittlerer und Unternehmensebene möglicherweise mehr von einer umfassenden Kommunikationsabdeckung profitieren, können kleine Unternehmen dennoch von der Breite der von UCaaS bereitgestellten Kollaborationstools profitieren. Allerdings macht der potenziell hohe Preis eines UCaaS-Systems es oft zu einer besseren Wahl für mittelständische und große Unternehmen, und kleine Unternehmen können ihre Kollaborations- und Kommunikationsbedürfnisse leicht durch günstigere Punktlösungen erfüllen. #### Software im Zusammenhang mit UCaaS-Plattformen Verwandte Lösungen, die zusammen mit UCaaS-Plattformen verwendet werden können, umfassen: [Cloud-Kommunikationsplattformen](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Cloud-Kommunikationsplattformen können sich stark mit UCaaS überschneiden, da beide die Infrastruktur bereitstellen, um Unified Communications für ein Unternehmen zu unterstützen. UCaaS-Plattformen sind jedoch vollständig entwickelte Tools, die möglicherweise mit Integrationen geliefert werden, während Cloud-Kommunikationsplattformen eher Entwicklungstools sind, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Software über APIs mit Kommunikationskanälen zu verbinden. Das Endergebnis ist jedoch dasselbe, und was Unternehmen haben, ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, die mit den derzeit verwendeten Tools verbunden ist. **Contact Center as a Service (CCaaS):** CCaaS-Lösungen können am besten als UCaaS-Lösungen speziell für Callcenter betrachtet werden. Die Infrastruktur beider Typen ist dieselbe. Beide bieten eine einheitliche cloudbasierte Kommunikation und eine Vielzahl anderer interner Kollaborationstools. Da CCaaS-Lösungen jedoch speziell für Callcenter gedacht sind, bieten sie eine Vielzahl anderer Funktionen und Tools, die für Callcenter-Mitarbeiter hilfreich sind. Dazu gehören Funktionen wie Sprachanalysen und Integrationen mit [Customer Data Platforms (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) und anderen Kundendaten-Repositories. ### Herausforderungen mit UCaaS-Plattformen  **Einführung:** Eine der größten Herausforderungen, mit denen ein Unternehmen konfrontiert ist, wenn es sein Geschäftstelefonsystem auf eine UCaaS-Plattform umstellt, ist die Zurückhaltung oder der Widerstand der Mitarbeiter. Die Änderung eines Geschäftssystems kann schwierig oder entmutigend sein, insbesondere wenn es eine erhebliche Lernkurve gibt. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, ist es wichtig, den Mitarbeitern jede zusätzliche Unterstützung zu bieten, die sie benötigen, wenn sie beginnen, eine neue Plattform zu nutzen. Die Erstellung eines soliden Bereitstellungsplans sowie die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der unbegrenzten Helpdesk-Support bietet, kann während dieser Übergangszeit den entscheidenden Unterschied ausmachen.  **Interoperabilität:** Eine weitere potenzielle Herausforderung beim Übergang zu einer UCaaS-Plattform ist das Fehlen von Integrationen mit der vorhandenen Technologie eines Unternehmens. Manchmal kann ein Hardware-Upgrade erforderlich oder empfohlen sein, um die Funktionen der UCaaS-Software vollständig nutzen zu können.  ### Wie kauft man UCaaS-Plattformen? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für UCaaS-Plattformen Egal, ob ein Unternehmen gerade erst beginnt, UCaaS-Software zu erkunden, oder nach einer geeigneteren Lösung für seine Bedürfnisse sucht, g2.com kann Käufern helfen, sich über den Markt zu informieren und sie bei der Auswahl der besten Software für ihr Unternehmen zu unterstützen. Der erste Schritt bei der Entscheidung, welche Art von UCaaS-Software ein Käufer in Betracht ziehen sollte, besteht darin, die Bedürfnisse der Organisation als Ganzes zu bewerten. Verwendet die Organisation bereits diese Art von Software? Wenn ja, was funktioniert und was nicht? Ist dies das erste Mal, dass die Organisation UCaaS-Software verwenden wird? Wenn dies der Fall ist, müssen Käufer bestimmen, wie sie planen, diese Software zu implementieren, und ob ihre aktuellen Systeme kompatibel sind. Einige Punkte, die zu berücksichtigen sind: **Unternehmensgröße:** Käufer müssen sicherstellen, dass die Produkte, die sie in Betracht ziehen, zur Größe und zum Bedarf der Organisation passen. Beim Kauf von Software ist es wichtig sicherzustellen, dass das Produkt die entsprechende Skalierbarkeit hat, um sich an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen. **Interoperabilität:** Wie bereits erwähnt, ist es entscheidend, die aktuelle Hardware- und Softwarekonfiguration der Organisation zu bewerten, da manchmal das aktuelle Altsystem nicht mit neuerer Technologie kompatibel ist. Dies ist wichtig, um im Voraus zu bewerten, damit ein Käufer weiß, wonach er in einem Produkt suchen muss, und bereit ist, voranzukommen, wenn bestehende Systeme aktualisiert werden müssen. #### Vergleichen Sie UCaaS-Produkte **Erstellen Sie eine Longlist** Der erste Schritt, um die perfekte Software zu finden, besteht darin, eine vorläufige Liste von Produkten zu erstellen, die den allgemeinen Bedürfnissen des Käufers entsprechen. Der nächste Schritt besteht darin, die Liste einzugrenzen, indem spezifische Funktionen ausgewählt werden, die für den Käufer unverzichtbar oder erforderlich sind. G2.com bietet Informationen über die beste UCaaS-Software, die es Käufern ermöglicht, Optionen zu filtern sowie Benutzerbewertungen zu nutzen, um die Produktliste auf eine relevantere Auswahl einzugrenzen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Die Erstellung einer Shortlist von Produkten ist ein wichtiger Schritt im Kaufprozess. Während es entmutigend sein kann, sich durch verschiedene Produkte zu filtern, können Benutzer Hilfe erhalten, indem sie die Vergleichsfunktion von G2 nutzen. Diese Funktion wird Produkte der Wahl nebeneinander anzeigen, sodass der Käufer leicht bestimmen kann, welche Software die wichtigen Punkte auf der Liste erfüllt.  **Führen Sie Demos durch** Sobald der Käufer die Produktliste eingegrenzt hat, besteht der nächste Schritt darin, eine Demo durchzuführen. Demos ermöglichen es Käufern, ein Produkt und seine Funktionen im Detail zu sehen. Um sicherzustellen, dass ein Käufer das Beste aus einer Demo herausholt, ist es wichtig, vorbereitet zu sein. Käufer sollten ein Geschäftsszenario bereit haben, das jedes in Betracht gezogene Produkt vollständig testet. Darüber hinaus sollten Käufer nach Kosten, Anbietersupport und allen Bedenken bezüglich des Produkts fragen. Eine angemessene Vorbereitung erleichtert es einem Käufer, Produkte zu vergleichen, nachdem Demos abgeschlossen wurden. #### Auswahl von UCaaS-Plattformen **Wählen Sie ein Auswahlteam** UCaaS-Software ist sehr praktisch und wird in vielen Unternehmen weit verbreitet eingesetzt. Mit diesem Wissen wäre ein guter Ausgangspunkt, drei bis fünf Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen und Hierarchieebenen (wie IT, Management, Vertrieb usw.) auszuwählen, um Teil des Auswahlteams zu sein. Je vielfältiger das Auswahlteam ist, desto besser kann ein Unternehmen beurteilen, wie gut ein Produkt ihre Bedürfnisse erfüllt.  **Verhandlung** Sobald das Auswahlteam seine Softwareauswahl eingegrenzt hat, ist es an der Zeit, Anpassungsoptionen, Preise und die Art des benötigten Supports vom Anbieter zu besprechen. Es ist immer wichtig, Preisoptionen zu besprechen, auch wenn sie auf der Website eines Anbieters aufgeführt sind. Viele Softwareanbieter bieten Rabatte und individuelle Preisoptionen basierend auf dem, was der Käufer kaufen möchte.  **Endgültige Entscheidung** Sobald ein Käufer die endgültige Entscheidung über ein Produkt getroffen hat und bereit ist, mit einem Kauf fortzufahren, wird empfohlen, dass der Käufer eine abschließende Demo durchführt, nach einem Testlauf fragt und festlegt, welche nächsten Schritte zu unternehmen sind, wenn das Produkt letztendlich nicht ihren Bedürfnissen entspricht. Es ist auch wichtig, sich über die Art des Supports zu informieren, den der Anbieter nach der Implementierung bietet. Die meisten Anbieter bieten Kundensupportdienste an, um ein angenehmes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Diese Schritte können einem Käufer ein zusätzliches Gefühl von Sicherheit und Vertrauen bei der endgültigen Entscheidung geben.