# Beste UCaaS-Plattformen - Seite 6 *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* UCaaS, oder Unified Communications as a Service, Software dient als Kommunikations- und Kollaborationszentrum für Organisationen. Diese Tools bieten Funktionen wie VoIP, Instant Messaging, Videokonferenzen und andere Kollaborationstools auf einer einzigen, cloudbasierten Plattform. UCaaS-Plattformen können ganze Unternehmensgeschäfte verbinden und eine schnelle, optimierte Kommunikation und Entscheidungsfindung mit unterschiedlichen Funktionalitäten in einem Produkt ermöglichen. Während das U in UCaaS für vereinheitlicht, nicht universell steht, ist das Ziel dieser Plattformen, alle unternehmensinternen Kommunikationsmethoden unter einem Dach zu vereinen. UCaaS-Produkte bieten Funktionen, die von kollaborativen Punktlösungen wie VoIP-Software, Videokonferenzsoftware, interner Kommunikationssoftware und anderen Arten von Team-Kollaborationssoftware bereitgestellt werden. Während Unternehmen jede dieser Lösungen separat erwerben könnten, kann eine UCaaS-Plattform potenziell die Funktionen von allen in einem flexibleren Paket bereitstellen. Die integrierte Natur dieser Plattformen ermöglicht es den Nutzern, Benachrichtigungen über ein Medium zu überwachen und zu empfangen. Während UCaaS-Produkte selbst umfangreiche Funktionalitäten bieten, werden viele je nach spezifischem Anwendungsfall der betreffenden Organisation mit externen Content-Management-Systemen oder Contact-Center-Software integriert. Es ist jedoch äußerst ungewöhnlich, dass UCaaS eigenständige E-Mail-Funktionen bietet, und typischerweise wird das E-Mail-System genutzt, das das Unternehmen verwendet, um Nachrichten und Koordination in diesem Kanal zu handhaben. Um für die Aufnahme in die UCaaS-Kategorie in Frage zu kommen, muss ein Produkt: - Eine cloudbasierte Kollaborations- und Kommunikationsplattform sein - VoIP, Videokonferenzen, Geschäftsnachrichten und Dateifreigabe bereitstellen - Funktionalität über mehrere Kanäle bieten - Zusätzliche Kollaborations- und Kommunikationstools nativ anbieten - Flexibel genug sein, um neue Kommunikationskanäle zu integrieren, sobald sie entwickelt werden ## How Many UCaaS-Plattformen Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 217 ## How Does G2 Rank UCaaS-Plattformen Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 98,100+ Authentische Bewertungen - 217+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Which UCaaS-Plattformen Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) - **Höchste Leistung:** [Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) - **Top-Trending:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Work 8x8 Work – Business-Telefonsystem + VoIP, Video und Messaging in einer App 8x8 Work ist ein modernes Business-Telefonsystem, das VoIP-Anrufe, Videokonferenzen und Team-Messaging in einer sicheren, zuverlässigen Plattform vereint. Entwickelt für den heutigen hybriden Arbeitsplatz, hilft 8x8 Work Unternehmen, die Kommunikation zu optimieren, die Produktivität zu steigern und die IT-Komplexität zu reduzieren. Es ist mehr als nur eine UCaaS-Lösung — 8x8 Work ist Ihr Einstiegspunkt in die 8x8-Plattform für CX, die Ihnen die Flexibilität bietet, von interner Zusammenarbeit zu vollständigem Kundenengagement mit Sprache, Video, Chat und APIs zu skalieren — alles auf einer integrierten Plattform. Top-Gründe, sich für 8x8 Work zu entscheiden All-in-One-Cloud-Kommunikation: Ersetzen Sie separate Telefon-, Video- und Messaging-Tools durch eine einheitliche Lösung. Unternehmensgerechtes VoIP: Globale Sprachabdeckung in über 55 Ländern, HD-Anrufqualität und eine 99,999%ige Verfügbarkeits-SLA. KI-gesteuerte Meetings & Messaging: Veranstalten Sie sichere Videomeetings mit intelligenten Zusammenfassungen, Live-Transkription und integriertem Chat. Integrierte Verwaltung & Berichterstattung: Zentrales Kontrollpanel zur Verwaltung von Benutzern, Anrufweiterleitung, Analysen und Berechtigungen. Vertrauenswürdige Sicherheit & Compliance: SOC 2, ISO 27001, HIPAA-konform — sicher durch Design, nicht durch Add-on. Skalierbar zum Contact Center: Erweitern Sie nahtlos um das Contact Center, CPaaS und KI-Funktionen von 8x8, wenn Sie bereit sind. Funktionen, die die Produktivität steigern Business-Telefonsystem: Cloud-basiertes PBX mit Voicemail, automatischer Vermittlung, Anrufwarteschlangen, Rufnummernportierung und Business-SMS/MMS. Videokonferenzen: Führen Sie sichere, hochwertige Videomeetings mit bis zu 500 Teilnehmern durch — keine Downloads erforderlich. Team-Messaging: Erstellen Sie Chaträume, teilen Sie Dateien, heften Sie wichtige Nachrichten an und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen. Zugriff auf Mobil + Desktop: Verwenden Sie eine App auf allen Geräten — Windows, Mac, iOS, Android und Web. Integrierte Analysen: Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Nutzung, Anrufqualität und Teamleistung mit visuellen Dashboards. Über 40 Integrationen: Verbinden Sie sich einfach mit Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk und mehr. KI-Verbesserungen: Nutzen Sie intelligente Transkription, Meeting-Zusammenfassungen und Schlüsselworterkennung, um intelligenter zu arbeiten. Die Kraft hinter 8x8 Work Mit über 300 Patenten und jahrzehntelanger Führung in der Cloud-Kommunikation hilft 8x8 Unternehmen, die IT zu vereinfachen, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und das Kundenengagement zu beschleunigen. 8x8 Work ist die vertrauenswürdige Wahl für Unternehmen, die ihre Kommunikation modernisieren und sich auf das Kommende vorbereiten möchten. 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[BlueRockTEL](https://www.g2.com/de/products/bluerocktel/reviews) BlueRockTEL begann als Telekommunikationsabrechnungslösung. Heute ist es eine vollständige BSS-Plattform, geformt durch über ein Jahrzehnt realer Betriebserfahrung zusammen mit Telekommunikations- und Cloud-Betreibern. **Who Is the Company Behind BlueRockTEL?** - **Verkäufer:** [BlueRockTEL](https://www.g2.com/de/sellers/bluerocktel) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Dublin, IE - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bluerocktel/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 2. [BluIP Cloud UC](https://www.g2.com/de/products/bluip-cloud-uc/reviews) Vereinheitlichte Kommunikation als Dienstleistung (UCaaS) Bereitstellung von Unternehmenslösungen für Sprache, Video, Nachrichten und Zusammenarbeit Cloud-Telefonie-Produkte Wir bieten eine umfassende Palette von Diensten, einschließlich Cloud-PBX, einem funktionsreichen virtuellen Telefonsystem, SIP-Trunking für nahtlose Integration in Ihre bestehende Infrastruktur und direktem PSTN-Anruf für sowohl Microsoft Teams als auch Webex. Diese leistungsstarke Kombination ermöglicht es Ihren Teams, mühelos zusammenzuarbeiten und sich zu verbinden, unabhängig von Standort oder Plattform. Cloud-PBX Erweitertes SIP-Trunking BluIP Connect mit Webex Microsoft Operator Connect Erweitertes Cloud-Calling für Microsoft Teams WebRTC-Konsole **Who Is the Company Behind BluIP Cloud UC?** - **Verkäufer:** [BluIP](https://www.g2.com/de/sellers/bluip) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Las Vegas, US - **Twitter:** @BluIPinc (556 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bluip/ (78 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 3. [BroadVoice](https://www.g2.com/de/products/xbp-broadvoice/reviews) XBP bietet Kommunikationssoftwarelösungen für Administratorportale, Telefonkonferenzen, automatische Telefonzentralen, virtuelle Büros usw. an. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind BroadVoice?** - **Verkäufer:** [XBP](https://www.g2.com/de/sellers/xbp) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are BroadVoice's Pros and Cons? **Pros:** - Geschäftswerkzeuge (1 reviews) - Besprechungsmanagement (1 reviews) - Videokonferenzen (1 reviews) - VoIP-Dienste (1 reviews) **Cons:** - Mangel an Intuitivität (1 reviews) - Navigationsschwierigkeiten (1 reviews) ### 4. [Business Telecom Services](https://www.g2.com/de/products/business-telecom-services/reviews) Opus bietet eine komplette Palette von Konnektivitätslösungen, von Geschäftslinien und Anrufen bis hin zu Hochgeschwindigkeits-Breitband, Ethernet First Mile, Generic Ethernet Access, Glasfaser-Mietleitungen und MPLS/VPLS-Schaltungen. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Business Telecom Services?** - **Verkäufer:** [Opus Telecoms](https://www.g2.com/de/sellers/opus-telecoms) - **Hauptsitz:** Farnham - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/opus-telecom-limited (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 5. [BVoIP](https://www.g2.com/de/products/bvoip/reviews) bvoip (www.bvoip.com) hilft IT- und Managed Service Providern, Sprach- und Unified Communications weltweit anzugehen. Aus dem MSP-Bereich stammend, hat bvoip sein Programm so gestaltet, dass es nicht nur automatisiert, wie MSPs mit ihren bestehenden Systemen und Werkzeugen interagieren, sondern auch MSPs mit einem Angebot unterstützt, ihr Unified Communications-Angebot für ihre Kunden zu standardisieren. bvoip ist derzeit in Nordamerika, Europa und den Regionen Australien/Neuseeland verfügbar. **Who Is the Company Behind BVoIP?** - **Verkäufer:** [BVoIP](https://www.g2.com/de/sellers/bvoip) - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Hatfield, US - **Twitter:** @bvoipllc (1,875 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bvoip (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 6. [C4](https://www.g2.com/de/products/continuant-c4/reviews) C4 ist eine flexible, cloudbasierte Customer Experience (CX) Lösung, die für Unternehmen entwickelt wurde, die leistungsstarke Funktionen ohne die Komplexität von Altsystemen wünschen. Mit C4 erhalten Sie alles, was Sie benötigen, um ein leistungsstarkes Kontaktzentrum zu betreiben – Sprache, digitale Kanäle, intelligentes Routing, Berichterstattung und Integrationen – bereitgestellt über eine Plattform, die einfach anzupassen und schnell bereitzustellen ist. Im Gegensatz zu traditionellen CCaaS-Plattformen ist C4 von Grund auf agil gestaltet. Das bedeutet schnelle Bereitstellungen, reaktionsschnellen Support und die Möglichkeit, benutzerdefinierte API-Funktionalitäten ohne Wartezeit anzufordern und zu implementieren. Benutzer haben mehr Selbstbedienungskontrolle über Konfiguration, Workflows und Berichterstattung – was die Abhängigkeit von IT- oder Anbietersupport reduziert. Egal, ob Sie ein kleines Team sind, das wächst, oder ein großes Unternehmen, das nach einer agileren Alternative sucht, C4 bietet Unternehmensfunktionen mit der Flexibilität eines Startups. **Who Is the Company Behind C4?** - **Verkäufer:** [Continuant](https://www.g2.com/de/sellers/continuant) - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Fife, Washington, United States - **Twitter:** @Continuant (722 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/continuant/ (345 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 7. [CallSwitchOne](https://www.g2.com/de/products/callswitchone/reviews) CallSwitch ist eine marktführende UCaaS-Plattform, die eine leistungsstarke Suite von Unified-Communications-Funktionen bietet, die es Mitarbeitern ermöglichen, von überall aus und auf jedem Gerät zu arbeiten – von Büro- und Remote-Mitarbeitern bis hin zu Contact-Center- und regulierten Umgebungen. CallSwitch bietet erweiterte Funktionen für gehostete Telefonie und Unified Communications, mit wettbewerbsfähigen Anrufplänen, internationaler Nummerierung in über 65 Ländern und Drittanbieter-Integrationen, einschließlich Salesforce und Microsoft Teams. Die Plattform eignet sich auch für das White-Labeling durch MSPs und andere Channel-Reseller. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 5 **How Do G2 Users Rate CallSwitchOne?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind CallSwitchOne?** - **Verkäufer:** [TelcoSwitch](https://www.g2.com/de/sellers/telcoswitch) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Guildford, GB - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nebulacloudltd (58 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen #### What Are CallSwitchOne's Pros and Cons? **Pros:** - Konnektivität (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - VoIP-Dienste (2 reviews) - Erschwinglich (1 reviews) - Geschäftswerkzeuge (1 reviews) **Cons:** - Verwaltungsbeschränkungen (1 reviews) - Hohe Kosten (1 reviews) - Hohe Preise (1 reviews) - Plattformprobleme (1 reviews) - Systeminstabilität (1 reviews) ### 8. [CARIN](https://www.g2.com/de/products/carin/reviews) CARIN ist ein preisgekröntes Anrufaufzeichnungssystem. Es ist eine erstklassige Cisco-kompatible Lösung und unterstützt nicht nur Cisco Unified Communications-Systeme, sondern auch Avaya, BroadSoft, IP Trade und jede SIP-konforme Telefonielösung. **Who Is the Company Behind CARIN?** - **Verkäufer:** [TC&C](https://www.g2.com/de/sellers/tc-c) - **Gründungsjahr:** 1992 - **Hauptsitz:** Budapest, HU - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/tcandc (52 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 9. [Carolina Digital Phone](https://www.g2.com/de/products/carolina-digital-phone/reviews) Arbeiten Sie von überall mit einer vollständigen mobilen Lösung für Ihr Unternehmen. Das Büro ist, wo immer Sie es mit unserer All-in-One-Lösung machen, die alle notwendigen Kommunikationsmittel mit allen Funktionen kombiniert, auf die Sie nicht verzichten können! Genießen Sie Telefon, Fax, Textnachrichten, Video, Konferenzen und mehr! Stecken Sie Ihr Bürotelefon direkt in Ihre Tasche und nehmen Sie Ihre Arbeit mit Carolina Digital Phone mit. **Who Is the Company Behind Carolina Digital Phone?** - **Verkäufer:** [Carolina Digital Phone](https://www.g2.com/de/sellers/carolina-digital-phone) - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Greensboro, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/carolina-digital-phone (17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 10. [Carusto IP-PBX](https://www.g2.com/de/products/carusto-ip-pbx/reviews) Carusto bietet professionelle Softwarelösungen für Telekommunikationsaufgaben. Unsere Softwarelösungen ermöglichen es Ihnen, Geschäftsprozesse schnell und effizient zu automatisieren, die Servicequalität zu verbessern und Kosten zu senken. **Who Is the Company Behind Carusto IP-PBX?** - **Verkäufer:** [Carusto](https://www.g2.com/de/sellers/carusto) - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/carusto (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 11. [Cebod Telecom](https://www.g2.com/de/products/cebod-telecom/reviews) Cebod Telecom bietet cloudbasierte Telefonielösungen für alle Arten von Unternehmen, ob klein oder groß. **Who Is the Company Behind Cebod Telecom?** - **Verkäufer:** [Cebod Telecom](https://www.g2.com/de/sellers/cebod-telecom) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Tustin, US - **Twitter:** @CebodT (132 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cebodtelecom (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 12. [ConXhub](https://www.g2.com/de/products/conxhub/reviews) Verwandeln Sie Ihr Smartphone in ein SuperPhone... & geben Sie sich selbst mobile Freiheit des 21. Jahrhunderts ConXhub-Technologie bietet Ihnen alle herausragenden Funktionen eines VoIP- oder PBX-Systems, jedoch ohne die teure Ausrüstung und mit zusätzlichen Vorteilen. Unbegrenzte Anrufe Zusätzliche Telefonnummern hinzufügen Anrufe und Nachrichten von jeder Nummer tätigen und empfangen Nicht-VoIP-eigene Kommunikation Einfache, effektive Telekommunikation von überall **Who Is the Company Behind ConXhub?** - **Verkäufer:** [Riptec Ltd](https://www.g2.com/de/sellers/riptec-ltd) - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** London, GB - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/riptec-ltd/ (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 13. [CyberGate](https://www.g2.com/de/products/cybertwice-cybergate/reviews) CyberGate verbindet SIP-Gegensprechanlagen, IP-Kameras, Rufsysteme und Zugangskontrollgeräte direkt mit Microsoft Teams. Keine zusätzlichen Apps, keine parallelen Systeme, kein Austausch der vorhandenen Hardware. Anrufe von der Eingangstür, dem Lager oder der Produktionshalle landen in Teams wie jeder andere Anruf, mit echtem Zwei-Wege-Video, das Ihrem Team ermöglicht, zu sehen und gesehen zu werden. **Who Is the Company Behind CyberGate?** - **Verkäufer:** [CyberTwice](https://www.g2.com/de/sellers/cybertwice) - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Broek op Langedijk, NL - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/15144558/ (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 14. [Cyclotron](https://www.g2.com/de/products/cyclotron/reviews) Wir sind Cyclotron. Wir möchten Sie in der neuen Welt einer handlungsorientierten, modernen Technologieberatung willkommen heißen. Cyclotron wurde 2014 in San Francisco mit dem alleinigen Ziel gegründet, den Erfolg unserer Kunden zu beschleunigen, indem wir geschäfts- und technologieentscheidende Herausforderungen durch ein bewährtes Netzwerk branchenspezifischer Rahmenwerke lösen. Wir sind ein vertrauenswürdiger strategischer Partner für viele innovative Organisationen in den Bereichen Finanzen, Gesundheit und Lebenswissenschaften, öffentlicher Sektor, Einzelhandel und Technologie. Unsere Lösungen in Kombination mit Ihrer Investition in uns steigern die Produktivität, verbessern die Zusammenarbeit und integrieren Intelligenz in Ihr gesamtes Unternehmen. **Who Is the Company Behind Cyclotron?** - **Verkäufer:** [Cyclotron](https://www.g2.com/de/sellers/cyclotron) - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cyclotron-inc-/ (202 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 15. [Cytracom](https://www.g2.com/de/products/cytracom/reviews) Cytracom bietet Unternehmen landesweit Hosted VoIP und einheitliche Kommunikation in Unternehmensqualität. Cytracoms VoIP-Lösungen bieten Kosteneinsparungen, Mobilität, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit mit einer Plattform, die auf der fortschrittlichsten cloudbasierten VoIP-Technologie der Welt aufgebaut ist. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 5 **How Do G2 Users Rate Cytracom?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Cytracom?** - **Verkäufer:** [Cytracom](https://www.g2.com/de/sellers/cytracom) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** McKinney, US - **Twitter:** @cytracom (458 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cytracom-communications/ (106 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 80% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen #### What Are Cytracom's Pros and Cons? **Pros:** - Geschäftswerkzeuge (1 reviews) - Kundendienst (1 reviews) - Kundendienst (1 reviews) - Hilfreich (1 reviews) - Zuverlässigkeit (1 reviews) ### 16. [Deltapath Unified Communications Platform](https://www.g2.com/de/products/deltapath-unified-communications-platform/reviews) Deltapath UC ist eine sichere All-in-One-Plattform mit einer einfachen Administratoroberfläche, die Geschäftskommunikationslösungen wie Videoanrufe, mobile Meetings und VOIP-Telefondienste integriert, um Teamarbeit, Produktivität, Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern. Unsere Plattform vereint alles für Ihr Unternehmen, indem sie einen einheitlichen Arbeitsablauf schafft, der Ihren Mitarbeitern die Freiheit gibt, so zu arbeiten, wie sie möchten und wo sie möchten, um schneller zu innovieren und effektiver zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Wenn Kommunikation effizient und effektiv wird, ist die Übermittlung der richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Personen auf die richtige Weise keine Herausforderung mehr, sondern der De-facto-Standard. **Who Is the Company Behind Deltapath Unified Communications Platform?** - **Verkäufer:** [Deltapath](https://www.g2.com/de/sellers/deltapath) - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Santa Clara, US - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/deltapath (30 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 17. [Dialexia Hosted PBX](https://www.g2.com/de/products/dialexia-hosted-pbx/reviews) In den Räumlichkeiten von Telekommunikationsbetreibern und Dienstanbietern installiert, bietet die HERO gehostete PBX-Software Unternehmen jeder Größe sichere und zuverlässige VoIP-Telefondienste, wodurch sie den Aufwand und die Kosten für den Betrieb eigener PBX-Telefonsysteme im Haus sparen. **Who Is the Company Behind Dialexia Hosted PBX?** - **Verkäufer:** [Dialexia](https://www.g2.com/de/sellers/dialexia) - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** montreal, CA - **Twitter:** @Dialexia (202 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dialexia-communications (14 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 18. [Dingtalk](https://www.g2.com/de/products/dingtalk/reviews) DingTalk ist eine Unternehmenskommunikations- und Kollaborationsplattform, die von der Alibaba Group entwickelt wurde. Ursprünglich 2014 in China gestartet, hat sie sich zu einer der weltweit größten Plattformen für Produktivität am Arbeitsplatz entwickelt und bedient über 23 Millionen Organisationen und 700 Millionen Nutzer weltweit. Die globale Version von DingTalk ist darauf ausgelegt, internationale Unternehmen zu bedienen, insbesondere solche mit Aktivitäten in oder Verbindungen zu Asien, und bietet eine vollständig lokalisierte englischsprachige Erfahrung. **Who Is the Company Behind Dingtalk?** - **Verkäufer:** [DingTalk](https://www.g2.com/de/sellers/dingtalk) - **Hauptsitz:** Hangzhou, CN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dingtalk/ (63 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 19. [DLS Hosted PBX](https://www.g2.com/de/products/dls-hosted-pbx/reviews) Hochleistungsleistung für Unternehmen, die eine effiziente Möglichkeit zur Zentralisierung von Daten, zur Vereinfachung der Datenverwaltung und zur schnellen Skalierung des Speichers benötigen. **Who Is the Company Behind DLS Hosted PBX?** - **Verkäufer:** [DLS Internet Services](https://www.g2.com/de/sellers/dls-internet-services) - **Gründungsjahr:** 1994 - **Hauptsitz:** Lake in the Hills, US - **Twitter:** @DlsInternet (163 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dls-internet-services/ (57 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 20. [Dstny UCaaS](https://www.g2.com/de/products/dstny-ucaas/reviews) Cloud-Kommunikations- und Kollaborationsplattform Skalierbarkeit, Kosteneinsparungen, Flexibilität, Kommunikation, Zusammenarbeit, verbesserte Kundenerfahrung und Integration mit anderen Geschäftsanwendungen. Mit unserer Plattform ist Skalierbarkeit integriert, sodass Ihr Unternehmen mühelos expandieren kann, wenn die Nachfrage steigt. Erleben Sie erhebliche Kosteneinsparungen durch optimierte Prozesse und Ressourcenzuweisung. Genießen Sie unvergleichliche Flexibilität, die es Ihnen ermöglicht, sich schnell an Marktveränderungen und neue Chancen anzupassen. Effiziente Kommunikation und nahtlose Zusammenarbeit stehen Ihnen zur Verfügung, um Teamarbeit und Innovation in Ihrer Organisation zu fördern. Verbessern Sie die Kundenerfahrung bei jeder Interaktion und schaffen Sie bleibende Eindrücke, die Loyalität und Wachstum fördern. Darüber hinaus sorgen unsere nahtlosen Integrationsmöglichkeiten dafür, dass Ihr Technologie-Ökosystem reibungslos funktioniert und Produktivität und Effizienz maximiert werden. **Who Is the Company Behind Dstny UCaaS?** - **Verkäufer:** [Dstny](https://www.g2.com/de/sellers/dstny) - **Hauptsitz:** Zaventem, Brussels, BE - **Twitter:** @Dstny_Group (57 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dstnygroup/ (663 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 21. [EcoLink](https://www.g2.com/de/products/ecolink/reviews) EcoLink ist eine Omnichannel-Cloud-Integrationsplattform für VoIP-Telefonsysteme und Agenturverwaltungssysteme, die Versicherungs- und Finanzagenturen ermöglicht, die Geschäftskommunikation zu optimieren, die Produktivität der Agenten zu steigern, Kundenbeziehungen zu stärken und den ROI zu erhöhen. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind EcoLink?** - **Verkäufer:** [Inteveo](https://www.g2.com/de/sellers/inteveo) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen #### What Are EcoLink's Pros and Cons? **Pros:** - Chat-Funktion (1 reviews) - Einfacher Zugang (1 reviews) - Benutzerfreundlich (1 reviews) - Videokonferenzen (1 reviews) - VoIP-Dienste (1 reviews) **Cons:** - Mangel an Intuitivität (1 reviews) - Leistungsprobleme (1 reviews) ### 22. [Edify](https://www.g2.com/de/products/edify/reviews) Edify verbindet Unternehmen mit Kunden und Mitarbeiter miteinander und macht Unternehmenskommunikation so einfach wie persönliche. Sein Flaggschiffprodukt, Edify CX, vereint Contact Center (CCaaS), einheitliche Kommunikation (UCaaS) und Echtzeit-Kommunikationsplattform (CPaaS/API) Funktionalität in einer einzigen cloud-nativen Lösung, die kontinuierliche Gespräche erleichtert. Jetzt können Kunden und Mitarbeiter problemlos zwischen Kanälen in einem Fenster wechseln, genau wie sie es täglich auf ihren Telefonen tun. Unternehmen wählen Edify wegen seiner globalen Verfügbarkeit, preisgünstigen Tarife ohne Verschwendung und der vollständigen 100% SLA Betriebszeitgarantie. Edify ist auch ein von Google Chrome Enterprise empfohlener Partner für das Contact Center. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Edify?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Edify?** - **Verkäufer:** [Edify](https://www.g2.com/de/sellers/edify) - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Morristown, New Jersey, United States - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/avaya/ (12,360 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 50% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Edify's Pros and Cons? **Pros:** - Kundendienst (1 reviews) - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) **Cons:** - Teuer (1 reviews) - Fehlende Funktionen (1 reviews) - Fehlende Funktionalität (1 reviews) ### 23. [Eloquant](https://www.g2.com/de/products/eloquant/reviews) Die Eloquant Cloud CX-Plattform ist ein Partner, der sich verpflichtet, europäischen Unternehmen zu helfen, ihre Gespräche mit ihren Kunden zu verwalten, zu orchestrieren, zu messen und zu verbessern, dank eines erweiterten Cloud Contact Centers und einer Voice of Customer-Lösung (#CCaaS #VoC). Wir bieten alle verschiedenen Module, um die richtigen und innovativen Werkzeuge für die Customer Experience bereitzustellen: Sprachtelefonie (PABX & VoIP), Digitale Kanäle (E-Mail, Livechat, Messaging, Soziale Medien), Video, Chatbot, VoiceBot Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen Semantische KI, Qualitätsmanagement, Aufzeichnung, API-basiert, CRM- und UCaaS-Konnektoren. Unsere wichtigsten Unterscheidungsmerkmale sind: - eine All-in-One-Lösung (Eloquant ist Telekommunikationsanbieter, Herausgeber, Integrator und bietet einen maßgeschneiderten Ansatz in jeder Phase des Projekts) - Sicherheit & Datenschutz mit europäischem Private-Cloud mit DSGVO-Konformität und unsere Lösungen sind ISO 27001 und ISO 27701 zertifiziert - CSR-Engagement: Unser Unternehmen ist in seiner Kultur sozial verantwortlich und wir verfolgen einen CSR-Ansatz in unserer Entwicklung. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Eloquant?** - **Verkäufer:** [Eloquant](https://www.g2.com/de/sellers/eloquant) - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Levallois-Perret, FR - **Twitter:** @EloquantNews (1,101 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/eloquant/ (106 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 24. [Enterprise Insight](https://www.g2.com/de/products/enterprise-insight/reviews) Enterprise Insight ist ein Daten-Erfassungs-, Analysewerkzeug und Echtzeitüberwachung in einer einzigen Lösung. Es kombiniert verschiedene Ausgabeoptionen: Mit den webbasierten Komponenten haben Sie von jedem Webbrowser aus Zugriff auf Ihre Daten. Sie haben Ihr Smartphone zur Hand, wo immer Sie sich befinden, und haben somit immer Zugriff auf Ihre Echtzeitdaten - auf speziell angepassten Bildschirmen mit den entsprechenden Steuerungsoptionen. **Who Is the Company Behind Enterprise Insight?** - **Verkäufer:** [purpleview](https://www.g2.com/de/sellers/purpleview) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Dortmund, DE - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/purpleview-gmbh (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 25. [Exponential-e Unified Communications](https://www.g2.com/de/products/exponential-e-unified-communications/reviews) Exponential-e bietet Sprach-, Video-, Messaging- und Kollaborationsfunktionen zur Steigerung der Produktivität. **Who Is the Company Behind Exponential-e Unified Communications?** - **Verkäufer:** [Exponential-e](https://www.g2.com/de/sellers/exponential-e-43504d7f-71ef-40cb-9f41-a06a65f376c5) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** London, England, United Kingdom - **Twitter:** @Exponential_e (2,833 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/exponential-e (691 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ## What Is UCaaS-Plattformen? [Zusammenarbeit & Produktivitätssoftware](https://www.g2.com/de/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to UCaaS-Plattformen? - [Videokonferenzsoftware](https://www.g2.com/de/categories/video-conferencing) - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) - [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) --- ## How Do You Choose the Right UCaaS-Plattformen? ### Was Sie über UCaaS-Plattformen wissen sollten ### Was sind UCaaS-Plattformen? UCaaS ist eine Art von Software as a Service (SaaS), die mehrere Kommunikationskanäle auf einer Plattform bereitstellt. UCaaS-Plattformen bieten robuste Kommunikationskanäle und Funktionen, die darauf abzielen, Effizienz und Produktivität in der internen und externen Kommunikation zu fördern. UCaaS-Plattformen umfassen Funktionen wie Instant Messaging, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), Softphone (Software für Online-Telefonate), CRM, SMS und [Videokonferenzen](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) mit vielen anderen ausgewählten Kollaborationstools wie [Bildschirmfreigabe](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [Whiteboarding](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) und Dateifreigabe. UCaaS-Tools sind auch bemerkenswert, weil die von der Plattform bereitgestellten Funktionen auf mehreren Geräten verfügbar sind. Benutzer können die bereitgestellten Kommunikationstools problemlos von Desktops, Laptops, mobilen Geräten und proprietärer Hardware aus nutzen, wenn ein Dienst dies anbietet. Unternehmen nutzen seit geraumer Zeit Unified Communications (UC)-Systeme, aber ältere Lösungen erfordern umfangreiche Hardwareeinrichtung und -wartung. Der IT-Support, der zur Wartung dieser On-Premises-Lösungen erforderlich war, war teuer und personalintensiv. UCaaS bringt Unified Communications-Systeme in die Zukunft, indem es alle Funktionen bietet, die Käufer in einem Dienst suchen, der bequem in der Cloud gehostet wird. Das Pay-as-you-go-Modell, das mit einer cloudbasierten Lösung einhergeht, hat die Kosten für Unified Communications gesenkt, was sie für Nicht-Unternehmen zugänglicher gemacht hat. **Wofür steht UCaaS?** UCaaS steht für Unified Communications as a Service. #### Welche Arten von UCaaS-Plattformen gibt es? Es gibt zwei Hauptunterscheidungen, die Käufer treffen können, wenn sie nach UCaaS-Produkten suchen – interne versus externe Nutzung und Anpassungsfähigkeit. Während einige UCaaS-Systeme sowohl für interne als auch externe Kommunikation verwendet werden können, sind viele spezifisch für interne oder externe Anwendungsfälle. Darüber hinaus wird die Anpassungsfähigkeit bestimmt, ob das betreffende UCaaS ein maßgeschneidertes, Single-Tenant-System (eine Plattform pro Benutzer) oder ein sofort einsatzbereites, Multi-Tenant-System (eine Plattform, die von mehreren Benutzern geteilt wird) ist. **Interne Nutzung:** UCaaS-Produkte, die die interne Kommunikation unterstützen, bieten Team-Kollaborationstools wie Whiteboarding und Instant Messaging zusätzlich zu den VoIP- und Videokonferenzfunktionen, die Käufer erwarten. Intern ausgerichtete UCaaS-Produkte bieten Integrationen mit Content-Management-Lösungen, um den Bedarf an Dateifreigabe und -speicherung zu erleichtern. Viele UCaaS-Lösungen sind über mobile Anwendungen verfügbar, was sie zu einer praktischen Option für Teams macht. **Externe Nutzung:** UCaaS für die externe Nutzung dient als Rückgrat für die Infrastruktur von Callcentern. Callcenter-Mitarbeiter haben mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, wenn sie mit Kunden interagieren, und UCaaS-Systeme, die diesem Anwendungsfall entsprechen, bieten Integrationen mit Helpdesk-Software, um bei der Ticketbearbeitung und der Beschaffung von Kundeninformationen zu helfen. **Single-Tenant-Systeme:** Ein Single-Tenant-System wird von einem UCaaS-Dienstanbieter für einen bestimmten Kunden entwickelt. Unternehmen können die Funktionen und Integrationen auswählen, die sie aus ihrem UCaaS benötigen, und sicherstellen, dass sie nur für die Funktionen bezahlen, die sie benötigen. Single-Tenant-Systeme sind eine großartige Option für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen, wie bestimmten APIs oder weniger umfangreichen Angeboten für ein kleines Unternehmen. Single-Tenant-Systeme können potenziell sehr teuer sein. Ein UCaaS-Anbieter kann zusätzliche Gebühren erheben, um ein Tool mit allen Funktionen zu entwickeln, die ein Unternehmen wünscht. Wenn ein Unternehmen ein maßgeschneidertes Produkt auf Unternehmensebene möchte, kann es mit einem Preis rechnen, der diese Funktionalität entsprechend widerspiegelt. **Multi-Tenant-Systeme:** Multi-Tenant-Systeme sind generalisierte, sofort einsatzbereite UCaaS-Produkte, die für die Nutzung durch mehrere Organisationen vorgesehen sind. Diese Angebote kommen so, wie sie sind, und haben vergleichsweise weniger Anpassungsoptionen für Unternehmen. Unternehmen, die nach einem UCaaS-System suchen, das sie einfach bereitstellen und warten können, können Geld sparen, indem sie sich für ein Multi-Tenant-System entscheiden, wenn sie keine spezifischen Integrationen oder APIs benötigen. ** ** ### Was sind die häufigsten Funktionen von UCaaS-Plattformen? Ein UCaaS-Produkt ist ein Bündel von Kommunikationskanälen, die in einem Angebot zusammengefasst sind, sodass die Funktionen eines typischen UCaaS-Produkts oft wie eine Liste von Punktlösungen aussehen. UCaaS-Produkte können sich darin unterscheiden, welche Kanäle sie bereitstellen und welche anderen Kollaborationstools sie bieten. Im Folgenden sind viele der beliebten Funktionen aufgeführt, die von UCaaS-Lösungen angeboten werden, aber diese Liste ist keineswegs erschöpfend. **Instant Messaging:** Eine der grundlegenden Funktionen eines UCaaS ist 1:1- und Gruppen-Chat. Benutzer können sich entweder direkt Nachrichten senden oder Nachrichten an eine Gruppe senden, um die Echtzeit-Geschäftskommunikation und -kollaboration zu fördern. **VoIP-Konferenzen:** Audiokonferenzen in UCaaS-Produkten werden über Voice over Internet Protocol (VoIP) bereitgestellt. Benutzer können auf VoIP-basierte Telefonsysteme oder Audiokonferenzen über andere Geräte zugreifen. **Videokonferenzen:** Eine weitere stabile Funktion von UCaaS ist die videobasierte Konferenz. Die Audiokomponente des Videofeeds wird über VoIP-Telefonie gehostet. Videokonferenzen bieten oft eine Anrufaufzeichnungsfunktion, mit der Benutzer das Video speichern und mit anderen teilen können. **Bildschirmfreigabe:** Jedes UCaaS, das Videokonferenzen bietet, wird auch Bildschirmfreigabe bieten. Benutzer können problemlos einen Live-Feed ihres Bildschirms oder eines bestimmten Programms teilen, was es zu einer großartigen Funktion für eine kollaborative Benutzererfahrung macht. **Dateifreigabe:** Benutzer können Dateien über eine UCaaS-Plattform teilen. Einige UCaaS-Produkte werden die Dokumenten- und Inhaltsfreigabe durch direkte Integration mit Content-Management-Systemen optimieren. **Whiteboard:** UCaaS-Produkte, die stark auf interne Zusammenarbeit setzen, bieten oft eine kollaborative Whiteboard-Software innerhalb der Plattform. Teams können das Whiteboard während persönlicher Meetings oder Webkonferenzen nutzen, was zur Optimierung von Arbeitsabläufen beitragen kann. **Anrufweiterleitung:** Ein automatischer Assistent leitet Anrufe automatisch innerhalb eines Unternehmens weiter. Diese Art der Workflow-Automatisierung ist besonders nützlich für Unternehmen, die ein umfangreiches PBX-Telefonsystem benötigen. [**Voicemail zu E-Mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Ein Vorteil von UCaaS ist die einheitliche Natur der von der Plattform bereitgestellten Kommunikationskanäle. Benutzer können Voicemails per E-Mail erhalten, da Telefonanrufe über VoIP gehostet werden. **Voicemail-Transkription:** Einige UCaaS-Lösungen können Voicemails in textbasierte Nachrichten transkribieren, die einfacher zu speichern und zu verfolgen sind als Audiodateien. Andere Funktionen von UCaaS-Plattformen: [CCaaS-Option](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Konferenztranskripte](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Mietflexibilität](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### Was sind die Vorteile von UCaaS-Plattformen? Unternehmen finden oft Punktlösungen für jeden der Kommunikationskanäle, die sie abdecken möchten. Das bedeutet ein Produkt für VoIP-Telefondienste, ein weiteres für Geschäftsnachrichten und noch eines für Videokonferenzen. Das schließt auch nicht alle anderen Produktivitäts- und Kollaborationstools ein, die Teams in Verbindung mit diesen Kanälen verwenden. Eine UCaaS-Lösung bündelt all diese Kommunikationskanäle und Produktivitätstools in einem einzigen Angebot, was mehrere Vorteile bietet. **Einsparungen:** Wenn ein Unternehmen alle seine Kommunikationskanäle mit Punktlösungen abdeckt, summieren sich die Kosten für Lizenzen und monatliche Zahlungen, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen. Eine UCaaS-Lösung kann alle Kommunikationskanäle, intern und extern, in einer Plattform für ein Unternehmen bündeln, für die es bezahlt. Während der anfängliche Preis eines UCaaS-Produkts potenziell hoch sein könnte, könnten die Kosten gleich oder höher sein, wenn man über Monate oder Jahre hinweg für mehrere unterschiedliche Lösungen bezahlt. Darüber hinaus können UCaaS-Kunden eine Option wählen, die es ihnen ermöglicht, nur für die Kanäle und Funktionen zu bezahlen, die sie möchten, oder eine abgespeckte, sofort einsatzbereite Lösung, um ebenfalls Geld zu sparen. **Erhöhte Effizienz:** Ein Problem bei Kommunikationssoftware als Punktlösung ist, dass es keine Garantie gibt, dass sie sich integrieren lassen. Ein Gespräch, das über Instant Messaging stattfindet, könnte eines sein, das besser über einen Video-Feed geführt wird. Wenn ein Team nur Punktlösungen zur Auswahl hat, muss es zu einer anderen Anwendung wechseln, um fortzufahren, was möglicherweise nicht einfach ist. Noch schlimmer, das Gespräch könnte ganz verschoben werden. Dies ist besonders notwendig für Vertriebs- oder Helpdesk-Mitarbeiter, die mit Kunden oder Klienten in einem Kanal sprechen und in einem anderen fortfahren müssen. Wenn Teams UCaaS verwenden, können sie zwischen verschiedenen Kommunikationstools wechseln, ohne die Anwendung selbst zu verlassen, Gespräche zu optimieren und sicherzustellen, dass Benutzer Zugang zu dem Kanal haben, den sie benötigen, wenn sie ihn benötigen. **Erhöhtes Kollaborationspotenzial:** Während Unternehmen die Möglichkeit haben, Punktlösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit zu verwenden, können diese Lösungen möglicherweise nicht integriert werden. Wenn sie es nicht tun, kann es problematisch sein, wenn Benutzer während eines Konferenzgesprächs oder einer Kollaborationssitzung mehrere Lösungen verwenden müssen. Zum Beispiel kann ein Remote-Team stark von einer UCaaS-Plattform profitieren, da sie es Benutzern ermöglicht, einen Videoanruf zu halten, während sie gleichzeitig Whiteboarding betreiben oder Inhalte in Echtzeit teilen. Die Möglichkeit, Kollaborationstools und Konferenzlösungen gleichzeitig zu nutzen, fördert fruchtbare Brainstorming-Sitzungen und bedeutungsvolle Gespräche. ### Wer nutzt UCaaS-Plattformen? Der Vorteil von UCaaS ist, dass es unabhängig von der Branche universell hilfreich ist. Der Bedarf an sinnvoller Kommunikation und Zusammenarbeit ist in jedem Unternehmen eine Notwendigkeit. Während größere Unternehmen auf mittlerer und Unternehmensebene möglicherweise mehr von einer umfassenden Kommunikationsabdeckung profitieren, können kleine Unternehmen dennoch von der Breite der von UCaaS bereitgestellten Kollaborationstools profitieren. Allerdings macht der potenziell hohe Preis eines UCaaS-Systems es oft zu einer besseren Wahl für mittelständische und große Unternehmen, und kleine Unternehmen können ihre Kollaborations- und Kommunikationsbedürfnisse leicht durch günstigere Punktlösungen erfüllen. #### Software im Zusammenhang mit UCaaS-Plattformen Verwandte Lösungen, die zusammen mit UCaaS-Plattformen verwendet werden können, umfassen: [Cloud-Kommunikationsplattformen](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Cloud-Kommunikationsplattformen können sich stark mit UCaaS überschneiden, da beide die Infrastruktur bereitstellen, um Unified Communications für ein Unternehmen zu unterstützen. UCaaS-Plattformen sind jedoch vollständig entwickelte Tools, die möglicherweise mit Integrationen geliefert werden, während Cloud-Kommunikationsplattformen eher Entwicklungstools sind, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Software über APIs mit Kommunikationskanälen zu verbinden. Das Endergebnis ist jedoch dasselbe, und was Unternehmen haben, ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, die mit den derzeit verwendeten Tools verbunden ist. **Contact Center as a Service (CCaaS):** CCaaS-Lösungen können am besten als UCaaS-Lösungen speziell für Callcenter betrachtet werden. Die Infrastruktur beider Typen ist dieselbe. Beide bieten eine einheitliche cloudbasierte Kommunikation und eine Vielzahl anderer interner Kollaborationstools. Da CCaaS-Lösungen jedoch speziell für Callcenter gedacht sind, bieten sie eine Vielzahl anderer Funktionen und Tools, die für Callcenter-Mitarbeiter hilfreich sind. Dazu gehören Funktionen wie Sprachanalysen und Integrationen mit [Customer Data Platforms (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) und anderen Kundendaten-Repositories. ### Herausforderungen mit UCaaS-Plattformen  **Einführung:** Eine der größten Herausforderungen, mit denen ein Unternehmen konfrontiert ist, wenn es sein Geschäftstelefonsystem auf eine UCaaS-Plattform umstellt, ist die Zurückhaltung oder der Widerstand der Mitarbeiter. Die Änderung eines Geschäftssystems kann schwierig oder entmutigend sein, insbesondere wenn es eine erhebliche Lernkurve gibt. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, ist es wichtig, den Mitarbeitern jede zusätzliche Unterstützung zu bieten, die sie benötigen, wenn sie beginnen, eine neue Plattform zu nutzen. Die Erstellung eines soliden Bereitstellungsplans sowie die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der unbegrenzten Helpdesk-Support bietet, kann während dieser Übergangszeit den entscheidenden Unterschied ausmachen.  **Interoperabilität:** Eine weitere potenzielle Herausforderung beim Übergang zu einer UCaaS-Plattform ist das Fehlen von Integrationen mit der vorhandenen Technologie eines Unternehmens. Manchmal kann ein Hardware-Upgrade erforderlich oder empfohlen sein, um die Funktionen der UCaaS-Software vollständig nutzen zu können.  ### Wie kauft man UCaaS-Plattformen? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für UCaaS-Plattformen Egal, ob ein Unternehmen gerade erst beginnt, UCaaS-Software zu erkunden, oder nach einer geeigneteren Lösung für seine Bedürfnisse sucht, g2.com kann Käufern helfen, sich über den Markt zu informieren und sie bei der Auswahl der besten Software für ihr Unternehmen zu unterstützen. Der erste Schritt bei der Entscheidung, welche Art von UCaaS-Software ein Käufer in Betracht ziehen sollte, besteht darin, die Bedürfnisse der Organisation als Ganzes zu bewerten. Verwendet die Organisation bereits diese Art von Software? Wenn ja, was funktioniert und was nicht? Ist dies das erste Mal, dass die Organisation UCaaS-Software verwenden wird? Wenn dies der Fall ist, müssen Käufer bestimmen, wie sie planen, diese Software zu implementieren, und ob ihre aktuellen Systeme kompatibel sind. Einige Punkte, die zu berücksichtigen sind: **Unternehmensgröße:** Käufer müssen sicherstellen, dass die Produkte, die sie in Betracht ziehen, zur Größe und zum Bedarf der Organisation passen. Beim Kauf von Software ist es wichtig sicherzustellen, dass das Produkt die entsprechende Skalierbarkeit hat, um sich an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen. **Interoperabilität:** Wie bereits erwähnt, ist es entscheidend, die aktuelle Hardware- und Softwarekonfiguration der Organisation zu bewerten, da manchmal das aktuelle Altsystem nicht mit neuerer Technologie kompatibel ist. Dies ist wichtig, um im Voraus zu bewerten, damit ein Käufer weiß, wonach er in einem Produkt suchen muss, und bereit ist, voranzukommen, wenn bestehende Systeme aktualisiert werden müssen. #### Vergleichen Sie UCaaS-Produkte **Erstellen Sie eine Longlist** Der erste Schritt, um die perfekte Software zu finden, besteht darin, eine vorläufige Liste von Produkten zu erstellen, die den allgemeinen Bedürfnissen des Käufers entsprechen. Der nächste Schritt besteht darin, die Liste einzugrenzen, indem spezifische Funktionen ausgewählt werden, die für den Käufer unverzichtbar oder erforderlich sind. G2.com bietet Informationen über die beste UCaaS-Software, die es Käufern ermöglicht, Optionen zu filtern sowie Benutzerbewertungen zu nutzen, um die Produktliste auf eine relevantere Auswahl einzugrenzen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Die Erstellung einer Shortlist von Produkten ist ein wichtiger Schritt im Kaufprozess. Während es entmutigend sein kann, sich durch verschiedene Produkte zu filtern, können Benutzer Hilfe erhalten, indem sie die Vergleichsfunktion von G2 nutzen. Diese Funktion wird Produkte der Wahl nebeneinander anzeigen, sodass der Käufer leicht bestimmen kann, welche Software die wichtigen Punkte auf der Liste erfüllt.  **Führen Sie Demos durch** Sobald der Käufer die Produktliste eingegrenzt hat, besteht der nächste Schritt darin, eine Demo durchzuführen. Demos ermöglichen es Käufern, ein Produkt und seine Funktionen im Detail zu sehen. Um sicherzustellen, dass ein Käufer das Beste aus einer Demo herausholt, ist es wichtig, vorbereitet zu sein. Käufer sollten ein Geschäftsszenario bereit haben, das jedes in Betracht gezogene Produkt vollständig testet. Darüber hinaus sollten Käufer nach Kosten, Anbietersupport und allen Bedenken bezüglich des Produkts fragen. Eine angemessene Vorbereitung erleichtert es einem Käufer, Produkte zu vergleichen, nachdem Demos abgeschlossen wurden. #### Auswahl von UCaaS-Plattformen **Wählen Sie ein Auswahlteam** UCaaS-Software ist sehr praktisch und wird in vielen Unternehmen weit verbreitet eingesetzt. Mit diesem Wissen wäre ein guter Ausgangspunkt, drei bis fünf Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen und Hierarchieebenen (wie IT, Management, Vertrieb usw.) auszuwählen, um Teil des Auswahlteams zu sein. Je vielfältiger das Auswahlteam ist, desto besser kann ein Unternehmen beurteilen, wie gut ein Produkt ihre Bedürfnisse erfüllt.  **Verhandlung** Sobald das Auswahlteam seine Softwareauswahl eingegrenzt hat, ist es an der Zeit, Anpassungsoptionen, Preise und die Art des benötigten Supports vom Anbieter zu besprechen. Es ist immer wichtig, Preisoptionen zu besprechen, auch wenn sie auf der Website eines Anbieters aufgeführt sind. Viele Softwareanbieter bieten Rabatte und individuelle Preisoptionen basierend auf dem, was der Käufer kaufen möchte.  **Endgültige Entscheidung** Sobald ein Käufer die endgültige Entscheidung über ein Produkt getroffen hat und bereit ist, mit einem Kauf fortzufahren, wird empfohlen, dass der Käufer eine abschließende Demo durchführt, nach einem Testlauf fragt und festlegt, welche nächsten Schritte zu unternehmen sind, wenn das Produkt letztendlich nicht ihren Bedürfnissen entspricht. Es ist auch wichtig, sich über die Art des Supports zu informieren, den der Anbieter nach der Implementierung bietet. Die meisten Anbieter bieten Kundensupportdienste an, um ein angenehmes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Diese Schritte können einem Käufer ein zusätzliches Gefühl von Sicherheit und Vertrauen bei der endgültigen Entscheidung geben.