# Beste Sprachanalyse-Software - Seite 6

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Sprachanalyse-Software analysiert laufende oder aufgezeichnete Anrufe und erkennt emotionale Hinweise zur Qualitätssicherung. Die Software verwendet ähnliche Technologie, die in der [Spracherkennungssoftware](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) zu finden ist, bei der gesprochene Sprache mithilfe von künstlicher Intelligenz analysiert wird. Sprachanalyse unterscheidet sich jedoch von der Spracherkennung darin, dass letztere sich nur mit der Transkription von Sprache und der Identifizierung des Sprechers befasst, während erstere emotionale Analyse und Stimmungsanalyse für Leistungsinformationen bietet.

Sprachanalyse-Tools helfen Callcenter-Mitarbeitern und Managern, zu erkennen, wann Kunden aufgeregt, konfrontativ oder gestresst sind. Sie ermöglichen es ihnen, die zukünftige Leistung ihrer Mitarbeiter zu verbessern, indem sie sie darin schulen, wie sie auf schwierige Situationen reagieren und zufriedenstellenden Kundensupport bieten können. Sprachanalyse-Lösungen werden entweder in [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) integriert oder als vorinstallierte Funktion angeboten.

Um in die Kategorie der Sprachanalyse aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Anrufe in Echtzeit aufzeichnen oder analysieren
- Einblicke in den emotionalen Zustand der Kunden in Echtzeit oder nachträglich bieten
- Qualitätssicherungsberichte erstellen, um die Leistung der Callcenter-Mitarbeiter zu verbessern
- Alle aufgezeichneten Anrufe archivieren




  
## How Many Sprachanalyse-Software Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 153

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.48/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 76
- **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 45% │ Kleinunternehmen 37% │ Unternehmen 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: Maqsam (+1.43%) - Among all products in this category, Maqsam recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Sprachanalyse-Software Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 20,600+ Authentische Bewertungen
- 153+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
## Which Sprachanalyse-Software Is Best for Your Use Case?

- **Führer:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
- **Höchste Leistung:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/de/products/successkpi/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews)
- **Top-Trending:** [Creovai](https://www.g2.com/de/products/creovai/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Convin.ai](https://www.g2.com/de/products/convin-ai/reviews)

  
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### Leaptree Optimize

Leaptree Optimize ist ein KI-gestütztes QA-System für Kontaktzentren, das in Salesforce integriert ist und Prozesse mit intelligenten Einblicken erheblich optimiert. Die Plattform ermöglicht die nahtlose Einrichtung mehrerer Bewertungsbögen, wobei KI-gestützte Automatisierungs- und Analyse-Engines eine tiefere Leistungsanalyse liefern. Sie ermöglicht es Vorgesetzten, die Erstellung von Metriken und Bewertungsbögen für jede beliebige Aktivität zu automatisieren: von der Anrufbearbeitung über die Aktualisierung von Datensätzen bis hin zur Planung von Nachfassaktionen. Optimize ermöglicht die Messung von Interaktionen über Telefon, E-Mail, Webchat und soziale Medien. Mit Leaptree Optimize können Sie ein KI-gesteuertes QA-Programm implementieren, das: Konsistent ist - Leaptree Optimize Bewertungsbögen laufen innerhalb von Salesforce, sodass jede Aktivität nach einem konsistenten Satz von Kriterien bewertet wird. Vertreter und Agenten wissen genau, worauf sie bewertet werden, sodass sie sich darauf konzentrieren können, die richtigen Dinge zu tun, um die richtigen Ergebnisse zu erzielen. Gezielt - Vorgesetzte können genau die Aktivitäten auswählen, auf die sie sich konzentrieren möchten (z. B. alle Beschwerdeanrufe, alle Anrufe zur Qualifizierung von Interessenten), Vertreter und Agenten konsistent und fair bewerten, Feedback geben und Bereiche für Coaching identifizieren. Konfigurierbar - Self-Service-Funktionen ermöglichen es Geschäftsführern und Agenten, Bewertungsbögen ohne Unterstützung von Entwicklern oder IT-Support zu konfigurieren und zu ändern. Echtzeit - Dashboards bieten auf einen Blick Anleitungen zu aktuellen Qualitätsbewertungen, sodass Manager die Qualität im Team oder in der Organisation überwachen, in Problembereiche eintauchen und geeignete Maßnahmen ergreifen können. Erschwinglich - Wir haben Leaptree Optimize so preisgünstig gestaltet. Unsere Preisgestaltung ist transparent, sodass Sie immer die Kontrolle über Ihre Ausgaben haben.



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  ## What Are the Top-Rated Sprachanalyse-Software Products in 2026?
### 1. [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel-ozonetel/reviews)
  Ozonetel ist ein führender Anbieter von cloudbasierten Contact-Center-Lösungen und bietet eine KI-gestützte, einheitliche Customer Experience (CX)-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, Kunden in großem Maßstab zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Mit über 3.500 globalen Marken aus verschiedenen Branchen ermöglicht Ozonetels Plattform Organisationen, Kundenreisen über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu orchestrieren, Milliarden personalisierter Gespräche zu führen und einen umfassenden 360º-Blick auf den Kundenlebenszyklus zu bieten. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Omnichannel-Engagement: Verwalten Sie Kundeninteraktionen nahtlos über Sprach-, Chat-, SMS-, E-Mail-, WhatsApp- und Social-Media-Kanäle hinweg und sorgen Sie für ein konsistentes und kohärentes Erlebnis. - KI-gestützte Automatisierung: Setzen Sie Voice-AI-Agenten und Agent-Assist-Tools ein, um Routineaufgaben zu automatisieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und menschenähnliche Gespräche in mehreren Sprachen zu führen. - Fortschrittliches Anrufmanagement: Nutzen Sie Funktionen wie automatische Anrufverteilung (ACD), interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) und verschiedene Wähloptionen (prädiktiv, Power, Vorschau), um die Anrufbearbeitung zu optimieren und die Betriebseffizienz zu verbessern. - Echtzeit-Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf über 70 Call-Center-Berichte und umsetzbare Analysen zu, um die Leistung zu überwachen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und fundierte strategische Entscheidungen zu treffen. - Nahtlose Integrationen: Integrieren Sie mühelos mit führenden CRM- und Helpdesk-Plattformen wie Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk und Zoho, um einen einheitlichen Workflow und ein verbessertes Kunden-Datenmanagement zu ermöglichen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Die Plattform von Ozonetel adressiert die Herausforderungen bei der Verwaltung komplexer Kundeninteraktionen, indem sie eine skalierbare, kosteneffiziente und umfassende Lösung bietet, die Hardware-Abhängigkeiten reduziert und das Agentenmanagement auch in entfernten oder verteilten Umgebungen vereinfacht. Durch den Einsatz von KI und Deep-Learning-Techniken verbessert Ozonetel die Serviceeffizienz, steigert die Leistung und erhöht die Kapitalrendite für seine Kunden erheblich. Die Fähigkeit der Plattform, Gespräche zu vereinheitlichen, Workflows zu automatisieren und Echtzeiteinblicke zu bieten, befähigt Unternehmen, überlegene Kundenerlebnisse zu liefern, die Bindungsraten zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben.



**Who Is the Company Behind Ozonetel?**

- **Verkäufer:** [Ozonetel](https://www.g2.com/de/sellers/ozonetel)
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (772 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 2. [Performline](https://www.g2.com/de/products/performline/reviews)
  PerformLine ist eine KI-Marketing-Compliance-Software für Finanzinstitute, die die Vorabprüfung, die Omnichannel-Überwachung (Web, Social, E-Mail, Sprache, Chat), die Überwachung von KI-Antworten und die Risikominderung automatisiert. Proprietäre Regelwerke kennzeichnen AI-Washing, fehlende Offenlegungen und regulatorische Verstöße, die mit bundesstaatlichen und staatlichen Regulierungsbehörden (wie CFPB, NY DFS, State AGs und FTC-Anforderungen; UDAAP, TILA, Reg Z und mehr) übereinstimmen. Reduzieren Sie die manuelle Überprüfungszeit, gewährleisten Sie Markensicherheit und entdecken Sie unbekannte Affiliate-Inhalte über alle Verbraucherkontaktpunkte hinweg mit skalierbarer Marketing-Compliance-Technologie.



**Who Is the Company Behind Performline?**

- **Verkäufer:** [PerformLine](https://www.g2.com/de/sellers/performline)
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** Morristown, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/performline-inc/ (85 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 3. [Pobuca Experience Cloud](https://www.g2.com/de/products/pobuca-experience-cloud/reviews)
  Pobuca Experience Cloud kann Ihnen helfen, die Kundenerfahrung zu messen, die richtige Strategie basierend auf KPIs zu entwerfen und dann die Loyalität, den Kundenservice und das Kundenengagement durch Personalisierung zu verbessern. Pobuca Experience Cloud nutzt KI, um zu analysieren, was Kunden an jedem Berührungspunkt (Anrufe, E-Mails, Chats, soziale Medien usw.) sagen, und erstellt Kundenerfahrungsmetriken und Erkenntnisse zur Stimme des Kunden. Es misst automatisch Ihre CX und Loyalität, indem es ungenutzte dunkle Daten analysiert, die Sie bereits haben.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1
**How Do G2 Users Rate Pobuca Experience Cloud?**

- **Support-Qualität:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Pobuca Experience Cloud?**

- **Verkäufer:** [Pobuca](https://www.g2.com/de/sellers/pobuca-dffeaa58-46dd-4e1e-ac18-08aa406e449f)
- **Gründungsjahr:** 2000
- **Hauptsitz:** London, Athens
- **Twitter:** @siebenGR (173 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/pobuca/ (63 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


### 4. [PodScribeIO](https://www.g2.com/de/products/podscribeio/reviews)
  Hallo! 🎧 Wir alle lieben es, wie Podcasts uns informiert und inspiriert halten, aber die Zeit zu finden, um ganze Episoden zu hören, kann eine Herausforderung sein. Da kommt PodScribe.IO ins Spiel, das Ihr Podcast-Erlebnis mit fortschrittlicher KI- und ML-Technologie intelligenter und effizienter macht. 🤖 Für vielbeschäftigte Fachleute, Forscher oder Technikbegeisterte ist es nicht immer machbar, lange Podcast-Episoden durchzusitzen. PodScribe.IO bietet Zusammenfassungen, Notizen und Transkriptsegmente 📄, sodass Sie schnell die wichtigsten Punkte erfassen oder nach spezifischen Informationen suchen können, ohne die ganze Episode zu hören. Selbst wenn Sie zuhören, kann es schwierig sein, sich später an alle Details zu erinnern. PodScribe.IO macht es super einfach, Informationen erneut zu besuchen. Mit durchsuchbaren Transkripten und hervorgehobenen Schlüsseldetails können Sie schnell wichtige Segmente finden und sich daran erinnern, ohne die gesamte Episode erneut anzuhören. 🔍 Was PodScribe.IO großartig macht: 📜 Schnelle Informationswiederholung: Durchsuchen Sie transkribierte Episoden, heben Sie wichtige Details hervor, machen Sie Notizen und besuchen Sie spezifische Segmente einfach erneut. ⚡ Schnell den Kern erfassen: Über Transkriptionen hinaus generiert unser Tool Zusammenfassungen, Referenzen, Themen und wichtige Erkenntnisse, sodass Sie das Wesentliche einer Episode in kürzester Zeit erfassen. 🔖 Themenbasierte Erkennung mit Zeitstempel: Navigieren Sie durch Episoden anhand spezifischer Themen und Segmente mit zeitgestempelten Markierungen. 🔠 Verbrauch basierend auf Minuten: Verwalten Sie Ihre Nutzung und Abonnements transparent mit minutenbasierten Berechnungen. 🔗 Unterstützung für verschiedene Audioinhalte: Verarbeiten Sie nicht nur Podcasts, sondern auch alle Audio- oder Videodateien, die Sie hochladen oder verlinken. 🧠 Mindmap-Funktion: Visualisieren Sie die Struktur und die wichtigsten Punkte jeder Episode, um komplexe Themen leichter zu verstehen und zu merken. 🔍 Entdecken und Organisieren: Finden Sie neue Podcasts und Episoden, fügen Sie sie Ihrem personalisierten Posteingang hinzu und fordern Sie Transkriptionen und Zusammenfassungen an, um informiert zu bleiben. 🌐 Community-Wissensdatenbank: Greifen Sie auf eine gemeinsame Wissensdatenbank zu, die von anderen Nutzern beigetragen wird, und machen Sie sie zu einer reichen Ressource für alle. 📚 Durchsuchbares Repository: Ihr Posteingang fungiert als zentrale Anlaufstelle für all Ihr Podcast-Wissen, sodass Sie leicht spezifische Themen finden oder Lieblingsfolgen erneut besuchen können. 📊 Flexible Abonnements: Wählen Sie ein Abonnement, das Ihren Bedürfnissen entspricht, mit einer festgelegten Anzahl von "Podscribes" pro Monat. PodScribe.IO überbrückt die Lücke zwischen der Bequemlichkeit von Audioinhalten und dem Bedarf an zugänglichen, durchsuchbaren und verdaulichen Informationen. Es ist wie ein zweites Gehirn für Ihre Podcasts, das Ihnen hilft, das Beste aus jeder Episode herauszuholen, ohne sich überwältigt zu fühlen. 🌟



**Who Is the Company Behind PodScribeIO?**

- **Verkäufer:** [PodScribeIO](https://www.g2.com/de/sellers/podscribeio)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 5. [Qorden AI](https://www.g2.com/de/products/qorden-ai/reviews)
  Qorden AI – die Spitze der KI-gesteuerten Sprachanalyselösungen, die für ein globales Publikum maßgeschneidert sind. Bei Qorden AI nutzen wir die Kraft fortschrittlicher künstlicher Intelligenz, um Sprachbarrieren abzubauen und Kundeninteraktionen in verschiedenen Märkten zu verbessern. Unsere hochmoderne mehrsprachige Sprachanalyseplattform nutzt modernste Spracherkennungs- und Natural Language Processing-Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, nahtlosen, personalisierten Kundenservice in zahlreichen Sprachen anzubieten. Wir sind bestrebt, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Unternehmen weltweit mit ihren Kunden interagieren, indem wir Echtzeiteinblicke, datengesteuerte Strategien und skalierbare Lösungen bereitstellen, um Unternehmen in jeder Phase ihrer globalen Expansion zu stärken. Unsere Technologie verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern optimiert auch die betriebliche Effizienz und stellt sicher, dass Unternehmen ihr internationales Wachstum mit Zuversicht vorantreiben können. Bei Qorden AI legen wir großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit und stellen sicher, dass alle Kundeninteraktionen mit größter Sorgfalt und in Übereinstimmung mit globalen Standards behandelt werden. Begleiten Sie uns in unserer Mission, die globale Kommunikation und den Kundenservice zu transformieren und jede Interaktion bedeutungsvoller und effektiver zu gestalten.



**Who Is the Company Behind Qorden AI?**

- **Verkäufer:** [Qorden AI](https://www.g2.com/de/sellers/qorden-ai)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Dubai, AE
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/qorden-ai (13 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Qorden AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Künstliche Intelligenz (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Ungenauigkeit (1 reviews)
- Sprachliche Einschränkungen (1 reviews)
- Softwarefehler (1 reviews)

### 6. [Qtee.ai](https://www.g2.com/de/products/qtee-ai/reviews)
  Qtee.ai ist darauf ausgelegt, Anrufaufzeichnungen zu analysieren, indem es das Audio transkribiert und dann eine Analyse basierend auf definierten Parametern durchführt, die auf diese Transkriptionen angewendet werden. Diese umfassende Analyse hilft den Nutzern, wertvolle Einblicke aus ihren Anrufdaten effizient zu gewinnen, die operative Effektivität zu steigern und Entscheidungsprozesse zu verbessern.



**Who Is the Company Behind Qtee.ai?**

- **Verkäufer:** [Mushroom World Umbrella](https://www.g2.com/de/sellers/mushroom-world-umbrella)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 7. [Real-time Guidance Agent](https://www.g2.com/de/products/real-time-guidance-agent/reviews)
  U-Assist ist eine intelligente Agentenführungslösung, die darauf ausgelegt ist, den Onboarding-Prozess zu optimieren, Fehlerquoten zu reduzieren und die betriebliche Effizienz in Kundenserviceumgebungen zu verbessern. Durch die Integration fortschrittlicher Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA) automatisiert U-Assist die wissensbasierte Integration und stellt sicher, dass Agenten während der Interaktionen sofortigen Zugriff auf wesentliche Kundeninformationen haben. Diese Fähigkeit ermöglicht es Agenten, nahtlosen Service zu bieten, ohne Kunden in die Warteschleife zu setzen, was die allgemeine Kundenerfahrung verbessert. Die Zielgruppe für U-Assist umfasst Organisationen, die Kundenservice-Exzellenz priorisieren und ihre betrieblichen Arbeitsabläufe optimieren möchten. Diese Lösung ist besonders vorteilhaft für Callcenter, Kundensupport-Teams und Unternehmen, die ein hohes Volumen an Kundenanfragen bearbeiten. Indem häufige Schmerzpunkte wie langwierige Onboarding-Prozesse und hohe Fehlerquoten angegangen werden, befähigt U-Assist Agenten, effektiver und effizienter zu arbeiten, was letztendlich zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt. Zu den Hauptmerkmalen von U-Assist gehören die Echtzeit-Datenabfrage, automatisierter Wissensaustausch und Leistungsanalysen. Diese Funktionen arbeiten zusammen, um das Agentenerlebnis zu verbessern, indem sie die Zeit reduzieren, die für das Onboarding neuer Mitarbeiter erforderlich ist, sodass diese schneller produktiv werden können. Darüber hinaus erhöht U-Assist die Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, indem es Agenten mit relevanten Informationen ausstattet, die während der Kundeninteraktionen genutzt werden können. Dies steigert nicht nur die Leistung der Agenten, sondern trägt auch zum Gesamtertragspotenzial der Organisation bei. U-Assist minimiert kostspielige Fehler, indem es Agenten mit genauen und aktuellen Informationen versorgt, wodurch die Wahrscheinlichkeit von wiederholten Anrufen verringert und die Qualität des bereitgestellten Service verbessert wird. Die Lösung hilft auch, die Bearbeitungszeit der Agenten zu reduzieren, was ein effizienteres Anrufmanagement ermöglicht und es den Agenten erlaubt, durchgehend außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Durch die Integration von U-Assist in ihre Abläufe können Organisationen eine signifikante Verbesserung sowohl der Agentenproduktivität als auch der Kundenzufriedenheit erwarten, was eine effektivere und reaktionsfähigere Kundenserviceumgebung schafft.



**Who Is the Company Behind Real-time Guidance Agent?**

- **Verkäufer:** [Uniphore](https://www.g2.com/de/sellers/uniphore)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Palo Alto , US
- **Twitter:** @uniphore (2,294 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/uniphore (882 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 8. [Recordia](https://www.g2.com/de/products/recordia/reviews)
  Recordia® ist eine benutzerfreundliche, cloudbasierte Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform zur Erfassung und Verwaltung von Anrufaufzeichnungen und Audioressourcen. Sie bietet einen verbesserten Service und ist flexibel für eine Vielzahl von Anforderungen, die mit aktuellen Marktlösungen nicht leicht erreichbar sind. Recordia® bietet viele Wettbewerbsvorteile: • Erfasst Anrufaufzeichnungen aus vielen Quellen, einschließlich Browsern, Mobilgeräten, privaten automatischen Nebenstellenanlagen (PABX), gehosteten Sprachapplikationen und älteren Aufnahmegeräten. • Verwalten von Aufzeichnungen in einer sicheren, berechtigungsbasierten Umgebung und Einhaltung internationaler Datenschutzbestimmungen. • Anrufaufzeichnungen sind sofort durchsuchbar und von jedem Standort aus über alle Geräte hinweg über einen Webbrowser zugänglich. • Marktführende Skalierbarkeit sowohl in Bezug auf gleichzeitige Aufzeichnung als auch auf Speicherung. • Mit KI und maschinellem Lernen ausgestattet, ermöglicht Recordia das Entdecken versteckter Informationen in allen Gesprächen durch Sprachanalysen.



**Who Is the Company Behind Recordia?**

- **Verkäufer:** [Cloud Worldwide Services](https://www.g2.com/de/sellers/cloud-worldwide-services)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 9. [Ressolve](https://www.g2.com/de/products/ressolve/reviews)
  Ressolve ist eine konversationelle Analyseplattform, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert und sich darauf konzentriert, wertvolle Informationen aus gesprochenen oder schriftlichen Interaktionen zwischen einer Marke und ihrem Publikum zu sammeln, zu analysieren und zu extrahieren. Das Hauptziel ist es, die Berührungspunkte oder den Service von Unternehmen zu verbessern, um Entscheidungen zu treffen, die die Kundenerfahrung (CX) verbessern. Die wahre Stimme des Kunden retten.



**Who Is the Company Behind Ressolve?**

- **Verkäufer:** [Andrés Baquero](https://www.g2.com/de/sellers/andres-baquero)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Medellin, CO
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ressolve/ (73 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 10. [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews)
  WAS IST RINGEX? RingEX ist die All-in-One-Geschäftskommunikationsplattform, die Teams, Kunden und Gespräche über Sprache, Video, Messaging, SMS und KI-Agenten verbindet, alles angetrieben von KI. Entwickelt für Organisationen, die Wert auf Produktivität, Kundenzufriedenheit und Einfachheit legen, vereint RingEX alles, was Ihr Unternehmen benötigt, um effektiv von überall aus zu kollaborieren und zu interagieren. FORTSCHRITTLICHE KI MIT AIR, AVA UND ACE RingEX verwandelt jede Interaktion in einen strategischen Vorteil durch drei spezialisierte KI-Agenten. Der KI-Rezeptionist (AIR) fungiert als intelligenter digitaler Empfang, der Anrufe rund um die Uhr in natürlichen, mehrsprachigen Gesprächen beantwortet, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Leads zu erfassen, Termine zu vereinbaren und komplexe Anrufe mit vollem Kontext weiterzuleiten. Der KI-Virtuelle Assistent (AVA) agiert als proaktiver Co-Pilot für tägliche Aufgaben, indem er automatisch Besprechungszusammenfassungen erfasst, Folgeaktionen generiert und kontextbewusste Nachrichten entwirft. Der KI-Gesprächsexperte (ACE) dient als Flaggschiff-Plattform für Gesprächsintelligenz, analysiert jede Interaktion, um Coaching, automatisierte Anrufbewertung und tiefgehende Stimmungsanalysen bereitzustellen. Durch die Umwandlung von Rohdaten in Führungseinblicke und die direkte Synchronisierung mit Ihrem CRM hilft ACE Führungskräften, erfolgreiche Verhaltensweisen zu replizieren und Kunden-Trends vorauszubleiben. NEU: KUNDENENGAGEMENT-PAKET Entwickelt für kleine und mittelgroße kundenorientierte Teams, hilft das Kundenengagement-Paket Unternehmen, schnelleren und besser vernetzten Kundensupport zu bieten, ohne die Komplexität eines vollständigen Kontaktzentrums. Das Paket integriert nahtlos Sprach- und SMS-Support in einem einheitlichen Arbeitsbereich. Zu den wichtigsten Funktionen gehören ein gemeinsamer SMS-Posteingang für die Teamübersicht, automatisierte SMS-Abmeldekonformität und Antwortvorlagen, um eine konsistente Markenstimme zu wahren. Es bietet auch Transparenz in der Warteschlange mit Aktualisierungen des Platzes in der Reihe und Live-Berichte für Echtzeit-Einblicke in die Leistung der Agenten und die Servicequalität. WARUM RINGEX? Egal, ob Ihr Team intern kommuniziert oder Kunden anspricht, RingEX bietet Zuverlässigkeit, Flexibilität und Intelligenz in einer Plattform. Unterstützt durch Sicherheit auf Unternehmensniveau hilft RingEX Ihnen, in jedem entscheidenden Moment verbunden und reaktionsfähig zu bleiben. RingEX-Kunden profitieren von intelligenterer Kommunikation mit AVA, Umsatzintelligenz mit ACE und besseren Kundenerfahrungen durch das Kundenengagement-Paket. RingEX ist nicht nur ein Telefonsystem. Es ist der intelligente Kern Ihres Unternehmens, der sicherstellt, dass jedes Gespräch – intern oder extern – verbunden, analysiert und wirkungsvoll ist.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 1,340
**How Do G2 Users Rate RingEX?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 8.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind RingEX?**

- **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,025 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Büroleiter, Eigentümer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are RingEX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (195 reviews)
- Kundendienst (124 reviews)
- Merkmale (100 reviews)
- Hilfreich (100 reviews)
- Zuverlässigkeit (96 reviews)

**Cons:**

- Kundendienst (49 reviews)
- Komplexe Prozesse (44 reviews)
- Rufprobleme (42 reviews)
- Schlechter Kundensupport (41 reviews)
- Einschränkungen (35 reviews)

### 11. [RocketPhone.ai](https://www.g2.com/de/products/rocketphone-ai/reviews)
  Das All-in-One-Business-Telefonsystem von RocketPhone mit intelligenter Automatisierung ermöglicht es Ihren Teams, sich auf die Begeisterung der Kunden zu konzentrieren, nicht auf die Verwaltung.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**Who Is the Company Behind RocketPhone.ai?**

- **Verkäufer:** [RocketPhone.ai](https://www.g2.com/de/sellers/rocketphone-ai)
- **Hauptsitz:** London, GB
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/rocketphone/ (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


### 12. [Sabio CX Platform](https://www.g2.com/de/products/sabio-cx-platform/reviews)
  Der Kunde steht im Mittelpunkt für jedes Unternehmen, das auf dem Markt relevant sein möchte. Das Zuhören, Verstehen, Lernen und Anbieten einzigartiger und konsistenter multikanaler Kundenerlebnisse ist eine Herausforderung, auf die DatapointEurope mit Effizienz und Rentabilität reagiert.



**Who Is the Company Behind Sabio CX Platform?**

- **Verkäufer:** [DatapointEurope](https://www.g2.com/de/sellers/datapointeurope)
- **Hauptsitz:** London, GB
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sabio/ (650 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 13. [sandsiv+](https://www.g2.com/de/products/sandsiv/reviews)
  SANDSIV gibt Unternehmen die Möglichkeit, die Organisation um die Kunden herum neu zu gestalten, größeren Wert zu liefern und stärkere Einnahmen mit einer unternehmensgerechten, durchgängigen, vollständig integrierten und sicheren Voice-of-the-Customer-Softwarelösung zu generieren. sandsiv+ sammelt und harmonisiert Kundendaten aus jedem direkten oder indirekten Kanal und schafft ein unschätzbares Repository von Kundenintelligenz. KI-gestützte Analysen liefern umsetzbare, benutzerfreundliche Einblicke in Echtzeit an Schlüsselpersonen und befähigen Organisationen, schneller, reaktionsfähiger und profitabler auf Kundenstimmungen zu reagieren. sandsiv+ bietet eine breite Palette von Integrations- und Anpassungswerkzeugen, die jeweils über intuitive grafische Schnittstellen verfügbar sind. Mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, arbeitet SANDSIV mit globalen Partnern zusammen und wurde von führenden Analysefirmen wie Gartner, Frost & Sullivan, Forrester und Omdia ausgezeichnet. Kunden wie Iberdrola, Deloitte, AXA und Vodafone verlassen sich auf SANDSIV, um Kundendaten - überall, jederzeit - zu sammeln und tiefgehende Echtzeitanalysen zu entwickeln, die zur Innovation ihrer Geschäftsprozesse genutzt werden können.



**Who Is the Company Behind sandsiv+?**

- **Verkäufer:** [SANDSIV](https://www.g2.com/de/sellers/sandsiv-01e67398-4ee9-48fc-a65a-42aae2b7dce3)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Zürich, CH
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sandsiv (38 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 14. [Score AI](https://www.g2.com/de/products/score-ai/reviews)
  Score AI hilft Kundenserviceleitern, alle Kundeninteraktionen automatisch zu überprüfen. Dies automatisiert die Qualitätssicherung und Schulung. Das Tool extrahiert Erkenntnisse mithilfe von Bewertungsbögen für personalisiertes Coaching und Entscheidungen.



**Who Is the Company Behind Score AI?**

- **Verkäufer:** [Score AI](https://www.g2.com/de/sellers/score-ai)
- **Hauptsitz:** Chennai, IN
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/usescore (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 15. [Sixbell VOC Analytics](https://www.g2.com/de/products/sixbell-voc-analytics/reviews)
  Sixbells VOC Analytics ist eine fortschrittliche Lösung, die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu erfassen, zu interpretieren und in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz bietet sie ein umfassendes Verständnis des Kundenverhaltens und der Emotionen, was es Unternehmen ermöglicht, die Servicequalität zu verbessern, Erlebnisse zu personalisieren und die betriebliche Effizienz zu steigern. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Umfassende Interaktionsanalyse: Nutzt KI, um unstrukturierte Daten aus Kundeninteraktionen zu analysieren und bietet 100% Sichtbarkeit ohne die Notwendigkeit manueller Stichproben. - Erkennung von Emotionen und Stimmungen: Identifiziert Kundenemotionen, Kontaktgründe und potenzielle Reibungspunkte, was proaktive Serviceverbesserungen ermöglicht. - Automatisierte Qualitätsüberwachung: Ersetzt manuelle Bewertungen durch intelligente Dashboards, die eine kontinuierliche Qualitätsbewertung und frühzeitige Erkennung von Abweichungen erleichtern. - Verbesserung von Vertrieb und Inkasso: Bietet Einblicke, die personalisierte Strategien ermöglichen, das Umsatzwachstum fördern und Verkaufsquoten verbessern. - Reduzierung der Abwanderung: Erkennt Bereiche für Serviceverbesserungen und setzt im Voraus Korrekturmaßnahmen um, um Kundenabwanderung zu minimieren. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: VOC Analytics befähigt Unternehmen, die Bedürfnisse der Kunden vollständig zu verstehen und darauf zu reagieren, indem jede Interaktion in eine strategische Wachstumschance verwandelt wird. Es automatisiert die Analyse von Kundenkommunikationen, stellt sicher, dass kein Detail übersehen wird, und liefert klare Indikatoren, die mit Kundenerfahrung, Qualität und Umsatz verbunden sind. Durch die Integration dieser Lösung können Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern, die Bindungsraten erhöhen und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen.



**Who Is the Company Behind Sixbell VOC Analytics?**

- **Verkäufer:** [Nekotec Tecnologia, S.A. de C.V.](https://www.g2.com/de/sellers/nekotec-tecnologia-s-a-de-c-v)
- **Gründungsjahr:** 1989
- **Hauptsitz:** Las Condes, CL
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sixbell (336 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 16. [skit.ai](https://www.g2.com/de/products/skit-ai/reviews)
  skit.ai entwickelt NLP-Technologie in indischen Sprachen, um Unternehmen zu ermöglichen, mit ihren mehrsprachigen Kunden in den von ihnen bevorzugten Sprachen zu interagieren und sich zu engagieren.



**Who Is the Company Behind skit.ai?**

- **Verkäufer:** [skit.ai](https://www.g2.com/de/sellers/skit-ai)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** New York, US
- **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/vernacular.ai (181 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 17. [Speech Analytics](https://www.g2.com/de/products/speech-analytics/reviews)
  Mühelos 100% der Anrufe Ihres Teams überwachen und sofortiges Feedback geben, das die Leistung in jeder Sprache mit Oxus.AI-Sprachanalysen wirklich verbessert.



**Who Is the Company Behind Speech Analytics?**

- **Verkäufer:** [Oxus.AI](https://www.g2.com/de/sellers/oxus-ai)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Vilnius, LT
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/oxus-ai (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 18. [Speechlog AI Analytics](https://www.g2.com/de/products/speechlog-ai-analytics/reviews)
  In einer anspruchsvollen Umgebung, in der jedes Kundengespräch zählt, erfasst die traditionelle Anrufüberwachung nicht das vollständige Bild. Exzellenz zu erreichen erfordert ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse der Kunden und der Treiber der Zufriedenheit. Speechlog AI Analytics bietet echte umsetzbare Einblicke, die Ihre Arbeitsweise verändern können. Kundeneinblicke Analysieren Sie jede Interaktion, um verborgene Muster, Kundensentiment und die Haupttreiber der Kundenzufriedenheit aufzudecken. Leistung der Agenten Identifizieren Sie Probleme und Bereiche, in denen Agenten ihre Fähigkeiten verbessern müssen, um eine bessere Verbesserungsplanung zu ermöglichen. Musteranalyse Identifizieren Sie Trends und Gründe für Anrufe, um Kundenreaktionen anzupassen und Service-Strategien zu verbessern. Compliance Erkennen Sie Verstöße und Risiken und stellen Sie sicher, dass alle Interaktionen den Standards und Anforderungen entsprechen.



**Who Is the Company Behind Speechlog AI Analytics?**

- **Verkäufer:** [Globitel](https://www.g2.com/de/sellers/globitel)
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Amman, JO
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/globitel/ (213 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 19. [Speechlog Retail](https://www.g2.com/de/products/speechlog-retail/reviews)
  Interaktionen im Geschäft sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit, doch grundlegende Managementmethoden fehlen die Werkzeuge, um diese Austausche effektiv zu erfassen und zu analysieren, um Leistungsfaktoren zu verstehen und kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen. Speechlog Retail bietet eine neue Perspektive, die ein besseres Kundenerlebnis ermöglicht. Alle Interaktionen aufzeichnen Erfassen Sie jede Interaktion im Geschäft, um sicherzustellen, dass kein Detail übersehen wird, und bieten Sie einen vollständigen Überblick über die Servicequalität. QA-System implementieren Setzen Sie einen Qualitätssicherungsprozess ein, um Interaktionen im Geschäft zu bewerten und zu verbessern und eine konsistente Servicebereitstellung sicherzustellen. Verhalten verstehen Analysieren Sie aufgezeichnete Interaktionen, um wertvolle Einblicke in das Verhalten der Mitarbeiter zu gewinnen und die Servicequalität zu verfeinern. Compliance verwalten Stellen Sie die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -vorschriften sicher, indem Sie Interaktionen zur Compliance-Verwaltung verfolgen und überprüfen.



**Who Is the Company Behind Speechlog Retail?**

- **Verkäufer:** [Globitel](https://www.g2.com/de/sellers/globitel)
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Amman, JO
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/globitel/ (213 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


### 20. [SPEEQO](https://www.g2.com/de/products/speeqo/reviews)
  Gesprochene Sprache ist die Hauptform der Kommunikation in sowohl physischen als auch digitalen Welten.



**Who Is the Company Behind SPEEQO?**

- **Verkäufer:** [SPEEQO](https://www.g2.com/de/sellers/speeqo)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** London, GB
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/speeqo/ (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 21. [talvala surveillance](https://www.g2.com/de/products/talvala-surveillance/reviews)
  Talvala Surveillance ist ein Compliance-Überwachungsprodukt, das eine fortschrittliche Sprache-zu-Text-Transkriptionsmaschine mit der Generierung von Warnmeldungen für eine revolutionäre 2-in-1-Überwachungslösung zur Sprachanalyse kombiniert.



**Who Is the Company Behind talvala surveillance?**

- **Verkäufer:** [Talvala](https://www.g2.com/de/sellers/talvala)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 22. [TTSAudit](https://www.g2.com/de/products/ttsaudit/reviews)
  TTSAudit ist ein automatisiertes Qualitätssicherungswerkzeug für Text-zu-Sprache (TTS) Audiodateien. Reichen Sie eine Charge von TTS-Dateien ein und erhalten Sie einen Anomaliebericht pro Datei, der Probleme wie Stimmabweichungen, Störungen und Akzentverschiebungen erkennt. Über eine REST-API und eine Webschnittstelle bereitgestellt, hilft TTSAudit Entwicklern und TTS-Nutzern, Probleme nach der Generierung automatisch zu kennzeichnen - und schlechte TTS-Dateien zu erkennen, bevor es die Nutzer tun.



**Who Is the Company Behind TTSAudit?**

- **Verkäufer:** [TTSAudit](https://www.g2.com/de/sellers/ttsaudit)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 23. [verbio NLU](https://www.g2.com/de/products/verbio-nlu/reviews)
  Wirklich zuhören, genau verstehen und effizient auf Ihre Kunden reagieren mit unserer NLU-Technologie. Das richtige Natural Language Understanding (NLU) zu haben – ist der Unterschied, ob Ihr Kunde am Telefon bleibt oder auflegt. Ob Sie diese Anrufbindung erhalten oder nicht. Wenn Ihre Lösung nicht versteht, was der Kunde sagt, wird letztendlich die Genauigkeitsrate niedrig sein, und die Antwort an den Kunden wird keinen Sinn ergeben. Warum sollten sie also diese Art von Selbstbedienung nutzen wollen, wenn sie noch mehr Frustration verursacht als das Warten auf einen menschlichen Agenten? Sicherzustellen, dass ein Kunde genau verstanden wird und dass ein Anruf effizient weitergeleitet wird, ist ein entscheidender, komplizierter Teil des Anrufautomatisierungsprozesses. Verbios NLU ist bekannt dafür, die höchsten Genauigkeitsraten bei der Erkennung von Absichten zu erzielen, was entscheidend ist, wenn Sie entscheiden, wem Sie das kognitive Gehirn Ihrer Voice-AI-Lösung anvertrauen.



**Who Is the Company Behind verbio NLU?**

- **Verkäufer:** [Verbio](https://www.g2.com/de/sellers/verbio)
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Barcelona, ES
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verbio (73 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 24. [ViaDialog](https://www.g2.com/de/products/viadialog-viadialog/reviews)
  Viadialog: KI-gestützte Kundenservice-Plattform für Omnichannel-Exzellenz Viadialog ist eine hochentwickelte, cloud-native Kundeninteraktionsmanagement-Suite, die von künstlicher Intelligenz angetrieben wird. Sie ist für Kontaktzentren, Kundensupport-Teams und Vertriebsoperationen konzipiert und zentralisiert Anrufe, E-Mails, Live-Chat, SMS, Video, soziale Medien und mehr in einer einheitlichen Oberfläche – und schafft so ein effizientes Omnichannel-Kundenerlebnis. Vertraut von über 150 Unternehmen und mit einer Zufriedenheitsbewertung von 4,7/5 bei über 200 Bewertungen bietet Viadialog sowohl Skalierbarkeit als auch Zuverlässigkeit. 🛠️ Kernmodule ViaFlow (Omnichannel): Zentralisiert alle Kundenkommunikationen in einer einzigen, intuitiven Plattform. ViaSpeech (Konversationelle KI): Nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Sprachinteraktionen zu modernisieren. ViaSay / ViaBot (KI-Chatbots): Setzt Sprach- und Text-Chatbots schnell ein, um Routineanfragen zu bearbeiten, verfügbar in Englisch und Französisch. ViaBrain (Analytik): Erfasst Interaktionsdaten für Sentimentanalyse, Transkription und Erkenntnisgewinnung. ViaLeads (Outbound-Kampagnen): Ermöglicht intelligentere, KI-gestützte Outbound-Anrufe. ViaEngine (CCaaS API-Plattform): Ermöglicht benutzerdefinierte Integration über APIs. 🤖 KI-gestützte Verbesserungen Die Plattform von Viadialog integriert KI-Verbesserungen, die darauf ausgelegt sind, die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern: Workflows: Automatisierte Transkription, Zusammenfassung, Sentimenterkennung und Problemerkennung über alle Kanäle hinweg. Agent Assist: Bietet Echtzeit-, KI-gestützte Unterstützung bei komplexen Interaktionen. Qualitätsüberwachung: Intelligente, automatisierte Überwachung zur Sicherstellung konsistenter Leistung und zur Steigerung des Verkaufs. 🤝 Für wen ist es geeignet? Von ehrgeizigen Startups bis hin zu Unternehmen auf Unternehmensebene ist Viadialog darauf zugeschnitten, Nutzen zu bringen: Kontaktzentren After-Sales- und Support-Teams Vertriebs- und Telemarketing-Einheiten Organisationen, die Kosten optimieren, Kommunikation skalieren oder KI-gestützte Erkenntnisse freischalten möchten. 🌟 Warum Viadialog wählen? Viadialog bietet ein robustes, zukunftssicheres Kundenservice-Ökosystem: All-in-One-Plattform über alle Kanäle hinweg Hochwirksame KI-Module für verbesserte Workflows und Agentenunterstützung Bewährte Ergebnisse in Effizienz und Zufriedenheit Skalierbare, sichere, konforme Architektur, unterstützt von Experten.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate ViaDialog?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind ViaDialog?**

- **Verkäufer:** [ViaDialog](https://www.g2.com/de/sellers/viadialog)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Paris, FR
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/viadialog/ (58 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are ViaDialog's Pros and Cons?

**Pros:**

- Interaktionsmanagement (1 reviews)

**Cons:**

- Aktualisiere Probleme (1 reviews)

### 25. [Voice Analytics](https://www.g2.com/de/products/voice-analytics/reviews)
  VoiceAnalytics ist eine Sprachanalyselösung, die die Leistung, das Qualitätsmanagement und die Kundenzufriedenheit in Callcentern sowohl in kommerziellen als auch in Kundenserviceaktivitäten verbessert. Unsere KI-basierte Lösung wird von einer leistungsstarken Sprach-Engine und maschinellen Lernalgorithmen unterstützt und ist in der Lage, Sprache-zu-Text mit hoher Genauigkeit zu verarbeiten sowie Schlüsselwörter zu erkennen, was die Erkennung spezifischer Inhalte in 100 % der Anrufe ermöglicht (Namen von Wettbewerbern, Wörter im Zusammenhang mit Unzufriedenheit oder Kündigung eines Vertrags usw.). Unser KPI-Komponist ermöglicht das Filtern großer Anrufvolumen, um Informationen in Sekundenschnelle zu finden. Unsere Lösung verfügt auch über eine akustische Engine, die Stilleperioden, Lautstärke, Geschwindigkeit, Emotionen und Sprachstile sowohl des Kunden als auch des Agenten identifiziert (Freude, Ekel, Enttäuschung, Unsicherheit und Neutralität). Die Lösung ist in zwei Modalitäten verfügbar, einer "Offline"-Version, die Anrufe nach deren Ende analysiert, und einer Echtzeit-Version, die Anrufe während ihres Verlaufs analysiert. Die Echtzeitlösung unterstützt Agenten während der Gespräche, indem sie die besten nächsten Schritte empfiehlt und Warnungen basierend auf dem Anrufinhalt und der Kundenzufriedenheit erstellt, sie öffnet automatisch die Informationen, die Agenten benötigen, reduziert Wartezeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Unsere Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und sehr intuitiv, zeigt die Ergebnisse der KPIs des Unternehmens in klaren Grafiken und umsetzbaren Informationen an. Die Systemarchitektur ermöglicht Integrationen mit anderen CRM-Systemen und mit den Ergebnissen von NPS- oder CSAT-Werten, wobei Informationen einfach exportiert oder importiert werden können. Das System verfügt über verschiedene Module in seiner All-in-One-Lösung, die das Kundenerlebnis und die Leistung der Agenten messen, sodass Maßnahmen ergriffen werden können, um die beste Qualität im Kundenservice zu gewährleisten. Die automatische Identifizierung und Benachrichtigung kritischer Gespräche durch Schlüsselwort- und Satz-Erkennung ermöglicht es Managern, rechtzeitig zu handeln, um Kundenabwanderung zu vermeiden. Eine detaillierte Anrufkategorisierung ermöglicht die Entdeckung der Gründe und Themen, die das höchste Anrufvolumen erzeugen, und die Identifizierung der damit verbundenen Gefühle. Durch das KI-basierte Insight Learning-Modul ist es möglich, Anrufgruppen zu vergleichen und Merkmale zu finden, die erfolgreiche von erfolglosen Anrufen unterscheiden, was die Erstellung von Best Practices ermöglicht. Darüber hinaus verfügt die Plattform über ein DSGVO-Modul, das Anrufe mit sensiblen Informationen, die nicht den Datenschutz- und PCI-Gesetzen entsprechen und die Privatsphäre des Kunden gefährden, automatisch eliminiert.



**Who Is the Company Behind Voice Analytics?**

- **Verkäufer:** [Xdroid](https://www.g2.com/de/sellers/xdroid)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Mechelen, BE
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/xdroid-voiceanalytics (22 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)




    ## What Is Sprachanalyse-Software?
  [Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center)
  ## What Software Categories Are Similar to Sprachanalyse-Software?
    - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)
    - [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence)
    - [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance)