# Beste Sprachanalyse-Software - Seite 2

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Sprachanalyse-Software analysiert laufende oder aufgezeichnete Anrufe und erkennt emotionale Hinweise zur Qualitätssicherung. Die Software verwendet ähnliche Technologie, die in der [Spracherkennungssoftware](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) zu finden ist, bei der gesprochene Sprache mithilfe von künstlicher Intelligenz analysiert wird. Sprachanalyse unterscheidet sich jedoch von der Spracherkennung darin, dass letztere sich nur mit der Transkription von Sprache und der Identifizierung des Sprechers befasst, während erstere emotionale Analyse und Stimmungsanalyse für Leistungsinformationen bietet.

Sprachanalyse-Tools helfen Callcenter-Mitarbeitern und Managern, zu erkennen, wann Kunden aufgeregt, konfrontativ oder gestresst sind. Sie ermöglichen es ihnen, die zukünftige Leistung ihrer Mitarbeiter zu verbessern, indem sie sie darin schulen, wie sie auf schwierige Situationen reagieren und zufriedenstellenden Kundensupport bieten können. Sprachanalyse-Lösungen werden entweder in [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) integriert oder als vorinstallierte Funktion angeboten.

Um in die Kategorie der Sprachanalyse aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Anrufe in Echtzeit aufzeichnen oder analysieren
- Einblicke in den emotionalen Zustand der Kunden in Echtzeit oder nachträglich bieten
- Qualitätssicherungsberichte erstellen, um die Leistung der Callcenter-Mitarbeiter zu verbessern
- Alle aufgezeichneten Anrufe archivieren





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 151


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 20,300+ Authentische Bewertungen
- 151+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best Sprachanalyse-Software At A Glance

- **Führer:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
- **Höchste Leistung:** [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
- **Top-Trending:** [Creovai](https://www.g2.com/de/products/creovai/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Convin.ai](https://www.g2.com/de/products/convin-ai/reviews)


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### 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm



[Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=54&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1989&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=29&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fspeech-analytics%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=722deef2199bec1ef065ad4d22e2e4966c33d27019b9548bc2e909a0c5211480&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2F8%2Fcontact-center%3Futm_medium%3Dpaid-ads%26utm_source%3Dg2%26utm_campaign%3D701a600000mZlEx%26utm_content%3Dg2clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Dubber Platform](https://www.g2.com/de/products/dubber-platform/reviews)
  Dubber ist die weltweit führende einheitliche Cloud-Call-Recording- und Voice-AI-Lösung für Compliance sowie Vertriebs- und Serviceleistung. Dubbers vollständig konforme Anrufaufzeichnungslösung kann mit einem Klick aktiviert werden und ist in der Cloud unendlich skalierbar - ohne erforderliche Hardware. Jeder Anruf oder jedes Gespräch wird automatisch erfasst, sicher in der Dubber Voice Intelligence Cloud gespeichert, mit KI angereichert und steht sofort als Wiedergabe oder aufschlussreiche Transkription zur Verfügung, mit Echtzeitsuche, Stimmungsanalyse, Warnungen und Benachrichtigungen.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 17

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Dubber](https://www.g2.com/de/sellers/dubber)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Melbourne, VIC
- **Twitter:** @dubberapp (1,467 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dubber/ (109 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** ASX: DUB

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 65% Kleinunternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfache Einrichtung (1 reviews)


### 2. [Sestek Speech Analytics](https://www.g2.com/de/products/sestek-speech-analytics/reviews)
  Sestek ist ein globaler Technologielieferant, der seit 2000 an Lösungen für konversationelle KI und Analytik für den Kundenservice arbeitet. Sestek hilft Unternehmen, datengetriebener zu werden, die Effizienz zu verbessern und bessere Erlebnisse für ihre Kunden zu bieten. Sesteks Sprachanalyselösung sammelt 100 % der Kundendaten an den Kundenservicekanälen und wandelt sie in aussagekräftige Informationen für Entscheidungsträger um. Die Lösung bietet kritische Einblicke, um Kunden besser zu verstehen und ihre Erfahrungen zu verbessern. Ausgestattet mit einer marktführenden Spracherkennungsrate und fortschrittlichen Qualitätsmanagement-Tools ermöglicht diese Lösung den Vorgesetzten, die Leistung der Agenten objektiv zu bewerten und mit greifbarem Feedback zu maximieren.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 20

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Sestek](https://www.g2.com/de/sellers/sestek)
- **Gründungsjahr:** 2000
- **Hauptsitz:** Istanbul, Turkey
- **Twitter:** @SESTEK (493 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sestek (201 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 55% Unternehmen, 45% Unternehmen mittlerer Größe


### 3. [Robylon AI](https://www.g2.com/de/products/robylon-ai-robylon-ai/reviews)
  Robylon ist Ihre vollständige Plattform zur Automatisierung des Kundensupports. Unser fortschrittlicher KI-Agent löst bis zu 90 % der Kundenanfragen über Chat, E-Mail und Sprache mithilfe proprietärer intelligenter Workflows, während unsere internen menschlichen Support-Spezialisten die verbleibenden 10 % übernehmen, um einen personalisierten, menschlichen Touch zu bieten. Das Beste daran ist, dass Sie nicht monatelang warten müssen, um loszulegen. Mit einer 24-Stunden-Einführung ist Robylon bereit, Ihr gesamtes Supportsystem ohne Ausfallzeiten und Unterbrechungen zu betreiben. Unsere Plattform ist auch so konzipiert, dass sie sich nahtlos in Ihr bestehendes Helpdesk-, CRM- oder Kundenservice-Software integrieren lässt, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten. Mit Robylon erhalten Sie sofortige Anfragenlösung, KI-gestützte Sprachunterstützung, schnellere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit – alles in einer skalierbaren Plattform. Robylons wichtigstes Wertversprechen 1. KI + Mensch Synergie: Automatisiert bis zu 90 % der Kunden- und Verkaufsanfragen, wobei menschliche Agenten komplexe Fälle bearbeiten. 2. Fortschrittliche Voice-KI-Plattform: Bearbeitet eingehende und ausgehende Anrufe sowohl für Support als auch für Vertrieb. 3. Omnichannel-Engagement: Unterstützt nahtlos Sprache, Tickets/E-Mails und Chat/Social (WhatsApp, Instagram und mehr). 4. Nachgewiesene Effizienzsteigerungen: Bis zu 90 % Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) und 30 % niedrigere Kosten. 5. Einfach zu starten und zu skalieren: Kostenloser Plan verfügbar, mit Unterstützung für über 40 Sprachen weltweit.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Robylon AI](https://www.g2.com/de/sellers/robylon-ai)
- **Gründungsjahr:** 2024
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://linkedin.com/company/robylonai (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware
  - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 7% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Künstliche Intelligenz (27 reviews)
- Automatisierung (25 reviews)
- Effizienz (25 reviews)
- Kundenzufriedenheit (24 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (2 reviews)
- Begrenzte KI-Fähigkeiten (2 reviews)
- Akzenterkennung (1 reviews)
- KI-Leistung (1 reviews)
- Chat-Probleme (1 reviews)

### 4. [Prodigal](https://www.g2.com/de/products/prodigal/reviews)
  Prodigal maximiert Zahlungen für Kreditgeber und Inkassobüros, indem es dynamische Strategien entwickelt und Verbraucher mit hochgradig ansprechenden, personalisierten Behandlungen motiviert. Unsere fortschrittliche genAI wurde mit über 400 Millionen Gesprächen im Bereich der Verbraucherfinanzierung trainiert und bietet unvergleichliche Branchenexpertise, damit Sie Rekordrückgewinnungsraten erzielen können. Erleben Sie die Kraft der intelligenten Schuldenlösung mit Prodigals KI, die sich auszahlt.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 55

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Prodigal](https://www.g2.com/de/sellers/prodigal)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Mountain View, US
- **Twitter:** @ProdigalTech (299 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/prodigaltech/about (80 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 64% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Genauigkeit (1 reviews)
- Agentenverwaltung (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfache Einrichtung (1 reviews)

**Cons:**

- Genauigkeitsprobleme (1 reviews)
- Ungenauigkeit (1 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (1 reviews)

### 5. [NUACOM](https://www.g2.com/de/products/nuacom/reviews)
  Vertraut von mehr als 25.000 Nutzern ist Nuacom eine Business-Telefon- und Kontaktcenter-Plattform, die Teams dabei hilft, Sprachkommunikation, Anrufweiterleitung und kontextuelle Analysen über Geräte und Systeme hinweg zu verwalten. Sie ist besonders relevant für Organisationen, die auf Sprachinteraktionen für Kundenengagement, Vertriebspipelines und operative Koordination angewiesen sind. Die funktionsreiche Plattform von Nuacom bietet sowohl grundlegende Telefonie- als auch analytische Ebenen: Cloud-gehostete VoIP-Telefonie – Tätigen und empfangen Sie Anrufe mit internetbasierter Infrastruktur auf verschiedenen Endpunkten. Interaktives Sprachdialogsystem (IVR) – Erstellen Sie automatisierte Menüs, um Anrufer zu den entsprechenden Agenten zu leiten. CRM-Synchronisation & Datenzentralisierung – Verbinden Sie Anrufaktivitäten mit CRM- oder Geschäftssystemen, um doppelte Dateneingaben zu vermeiden. Anrufaufzeichnung & Überprüfungstools – Erfassen Sie Anrufe und verknüpfen Sie sie mit Kundenakten für Compliance oder Verbesserung. KI-unterstützte Funktionen – Nutzen Sie Schlüsselworterkennung, Stimmungsanalyse und Gesprächszusammenfassungen, um Maßnahmen aus Anrufdaten abzuleiten. Überwachungs- & Leistungs-Dashboards – Verfolgen Sie Anrufvolumen, Reaktionsfähigkeit und Teamleistung in Echtzeit. Mobile und Desktop-Zugänglichkeit – Unterstützen Sie hybrides und Remote-Arbeiten über Apps auf Telefonen und Computern. Voicemail- & Notizfunktionen – Verbessern Sie die Kontextverfolgung durch Voicemail-zu-E-Mail und Inline-Anrufnotizen. Und über 50 weitere Funktionen und Add-ons Die Plattform ist relevant für Vertriebsteams, Support-Operationen, Dienstleister und Organisationen, die Koordination über Standorte hinweg erfordern, und bietet ein Gleichgewicht zwischen Telefonie und analytischer Sichtbarkeit ohne Abhängigkeit von veralteter Hardware. Richten Sie Ihr NUACOM-Konto in 2 Minuten ein und steigern Sie sofort Ihren Verkaufsprozess, verbessern Sie Ihre Kundenserviceabteilung und modernisieren Sie Ihr Unternehmen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 269

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [NUACOM](https://www.g2.com/de/sellers/nuacom)
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** Ireland
- **Twitter:** @nuacomie (754 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/15194499/ (39 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Direktor, Geschäftsführer
  - **Top Industries:** Freizeit, Reisen & Tourismus, Computersoftware
  - **Company Size:** 93% Kleinunternehmen, 7% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (76 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (67 reviews)
- Hilfreich (62 reviews)
- Einfache Einrichtung (52 reviews)
- Kundendienst (34 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (10 reviews)
- Anrufbeschränkungen (6 reviews)
- Fehlende Funktionen (6 reviews)
- Wählprobleme (5 reviews)
- Hohe Kosten (5 reviews)

### 6. [Ender Turing](https://www.g2.com/de/products/ender-turing/reviews)
  Ender Turing ist eine KI-gesteuerte Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterleistung in Kontaktzentren zu verbessern. Durch die Analyse von Sprach- und digitalen Interaktionen bietet sie Echtzeiteinblicke, die Unternehmen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die mit ihren strategischen Zielen übereinstimmen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Sprach-Analyse: Verwandelt Call- und Kontaktzentren, indem wertvolle Einblicke aus Gesprächen gewonnen werden, die Nuancen von Sprache, Emotion und Absicht analysieren, um das volle Potenzial jeder Interaktion freizusetzen. - Automatisierte Qualitätssicherung: Nutzt KI, um 100 % der Anrufe und Chats automatisch zu überwachen und zu bewerten, wodurch die Notwendigkeit für Stichproben entfällt und ein umfassendes Qualitätsmanagement sichergestellt wird. - Agenten-Coaching: Bietet kontinuierliches Coaching, um die Kompetenzniveaus der Agenten zu erhöhen und Spitzenleistungen zu fördern. - Verhaltensanalyse: Entschlüsselt Muster und leitet Agenten zu optimalen Interaktionen an, um Verhaltensweisen zu identifizieren und zu verbessern, die nachweislich positive Ergebnisse erzielen. - Integrationsfähigkeiten: Integriert sich nahtlos in bestehende Kontaktzentrum-Ökosysteme, einschließlich Anruf- und Chat-Aufzeichnungssysteme sowie CRM-Systeme, um eine End-to-End-Analyse der Gesprächsleistung zu bieten. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Ender Turing adressiert die Herausforderungen, denen sich Kontaktzentren bei der Identifizierung und Replikation von Spitzenverhaltensweisen der Agenten gegenübersehen, was zu inkonsistenten Kundenerfahrungen und verpassten Umsatzmöglichkeiten führt. Traditionelle Qualitätssicherungsprozesse sind manuell, zeitaufwendig und können nicht jede Interaktion analysieren, was zu unvollständigen Einblicken und verzögertem Coaching führt. Durch die Nutzung von KI-gesteuerten Analysen ermöglicht Ender Turing Unternehmen: - Kundenzufriedenheit verbessern: Durch die Bereitstellung von Echtzeiteinblicken in Kundeninteraktionen können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern. - Agentenleistung verbessern: Kontinuierliches Coaching und Verhaltensanalysen helfen Agenten, ihre Fähigkeiten zu verfeinern und Best Practices zu übernehmen, was zu höheren Kompetenzniveaus führt. - Verkaufseffizienz steigern: Die Identifizierung und Replikation von Spitzenverhaltensweisen unter den Agenten führt zu effektiveren Verkaufsstrategien und erhöhtem Umsatz. - Compliance sicherstellen: Automatisierte Qualitätssicherung und Compliance-Dashboards helfen Unternehmen, Branchenvorschriften und -standards einzuhalten. Durch die Implementierung von Ender Turing können Kontaktzentren ihre Abläufe transformieren und höhere Kundenzufriedenheit, verbesserte Agentenleistung und gesteigerte Verkaufseffizienz erreichen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Ender Turing](https://www.g2.com/de/sellers/ender-turing)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Tallinn, Harjumaa
- **Twitter:** @EnderTuring (74 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/enderturing/ (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Einzelhandel
  - **Company Size:** 60% Unternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


### 7. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews)
  Da sich Kontaktzentren mit sich entwickelnden Herausforderungen und steigenden Anforderungen konfrontiert sehen, verspricht die schnelle Innovation in der Workforce-Optimierungstechnologie (WFO), diesen Anforderungen gerecht zu werden und einen gehobenen Ansatz zu ermöglichen. Sie können die führenden Werkzeuge suchen, die transformative WFO-Best Practices in einigen der innovativsten Kontaktzentren vorantreiben. Und Sie können einen echten WFO-Lösungspartner finden, der Ihnen hilft, den Wert dieser Werkzeuge zu maximieren und die Ergebnisse zu erzielen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Calabrio ONE hebt die WFO in Kontaktzentren mit seinen nahtlos integrierten Analysetools auf ein neues Niveau. Indem es Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce-Management und Voice-of-the-Customer (VoC)-Analysen in einer vollständig integrierten Software-Suite vereint, helfen wir Unternehmen, ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Integrierte Analysen helfen Geschäftsanwendern aller Hintergründe, die täglich im Kontaktzentrum gesammelten Daten einfach zu analysieren und darauf zu reagieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Ihre Marke zu schützen und die Produktinnovation zu steigern. Calabrio ONE ist darauf ausgelegt, die Vorteile agiler, cloudbasierter Plattformen voll auszuschöpfen. Es ist einfach zu bedienen, leicht zu personalisieren und bietet die Einblicke, die Sie benötigen, um die Kunden- und Agentenerfahrung in Ihrem Kontaktzentrum zu verbessern. Hinweis: Calabrio und Verint haben sich nun unter dem Namen Verint zusammengeschlossen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 376

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.verint.com/
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Arbeitsmarktanalyst, Risikoforscher
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (59 reviews)
- Merkmale (39 reviews)
- Effizienz (36 reviews)
- Planung (30 reviews)
- Kundendienst (25 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (20 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (16 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (15 reviews)
- Nicht intuitiv (13 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (12 reviews)

### 8. [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews)
  Ozonetel ist ein branchenführender Anbieter einer einheitlichen Customer Experience Intelligence (oneCXi) Plattform, die Unternehmen jeder Größe befähigt, Kunden in großem Maßstab zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Die All-in-One-Cloud-native Plattform vereint eingehende und ausgehende Contact-Center-Operationen, KI-gesteuerte Interaktionen und Workforce-Optimierung und kombiniert Skalierbarkeit, Sicherheit und Intelligenz, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Sie ermöglicht es Teams, schnellere, intelligentere und persönlichere Interaktionen über jeden Berührungspunkt hinweg zu liefern. Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz von: • Beschleunigung des Verkaufs um 50%, • Erhöhung des Kundenlebenszeitwerts um 280% • Reduzierung der Betriebskosten um bis zu 50% • Verbesserung der Kundenbindung um 60% bietet Ozonetel Unternehmen End-to-End-Transparenz, fortschrittliches Anrufmanagement und vollständige Kontrolle über die Customer Journey. Ozonetel unterstützt über 3.500 Unternehmen weltweit, darunter Top-Marken wie HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa und Fitness First (Landmark Group), und hilft ihnen, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern. Die Plattform verarbeitet jährlich mehr als 7 Milliarden Kundeninteraktionen und ermöglicht über 300.000 tägliche Agentenanmeldungen in 150 Ländern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 619

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Ozonetel](https://www.g2.com/de/sellers/ozonetel)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ozonetel.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (780 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (339 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Assoziieren, Stellvertretender Manager
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (134 reviews)
- Merkmale (95 reviews)
- Rufen Sie das Management an (87 reviews)
- Anrufqualität (69 reviews)
- Kundendienst (57 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (61 reviews)
- Verbindungsprobleme (60 reviews)
- Verbindungsprobleme bei Anrufen (41 reviews)
- Verbindungsprobleme (41 reviews)
- Technische Probleme (38 reviews)

### 9. [Infinity Call Tracking](https://www.g2.com/de/products/infinity-call-tracking/reviews)
  Entwickelt von Marketern für Marketer, zeigt Infinitys KI-gestütztes Anruf-Tracking, was vor, während und nach jedem Anruf passiert, sodass Sie: - Attributionslücken schließen und Anerkennung für die tatsächliche Wirkung Ihrer Arbeit erhalten - Zielgruppenansprache mit hochintentionierten, erstklassigen Daten verbessern - Verschwendung reduzieren, um die Kosten pro Lead zu senken und Akquisitionskosten zu verringern - Leistung in PPC, SEO und bezahlten sozialen Medien verbessern - Bessere Kundenerfahrungen schaffen - Konversionsraten am oberen und unteren Ende Ihres Trichters steigern Infinitys detailliertes Besucher-Level-Anruf-Tracking und Konversationsanalysen sind ISO 27001 und PCI DSS zertifiziert. Die Bearbeitung von Millionen von Anrufen in 75 Ländern und branchenführende Sicherheit stellen sicher, dass die Daten jedes einzelnen Anrufs sicher bleiben. Die Infinity-Plattform wurde von einem mehrfach ausgezeichneten Entwicklungsteam mit Unterstützung großer Cloud-Partner wie Google und AWS entwickelt. Ihr kollektives Fachwissen gewährleistet marktführende Zuverlässigkeit. Unterstützt von einem hochdekorierten Customer-Success-Team, das sich über das Vereinigte Königreich, Europa und die USA erstreckt, werden Benutzer umfassend unterstützt, während sie bestrebt sind, intelligentere Entscheidungen zu treffen und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Eine offene API und ein vollständiges Set von sofort einsatzbereiten Integrationen erleichtern es Benutzern, Anrufdaten in wichtige Plattformen zu senden, Kundenreisen und Erkenntnisse zu teilen, die das Abschließen mit Anrufbearbeitungsteams unterstützen, und die Konversionsraten im gesamten Trichter zu verbessern. Wichtige Ergebnisse, die Benutzer erzielt haben, umfassen: - 79% Steigerung der Konversionen für Flight Centre - 64% Reduzierung der Kundenakquisitionskosten (CAC) für Pendragon - 50% Reduzierung der Callcenter-Kosten für Access Self Storage


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 146

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Infinity Tracking](https://www.g2.com/de/sellers/infinity-tracking)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Reigate, Surrey
- **Twitter:** @_infinity_co (1,058 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/947411/ (438 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Digital Marketing Manager
  - **Top Industries:** Freizeit, Reisen & Tourismus, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (20 reviews)
- Anrufverfolgung (17 reviews)
- Berichterstattung (15 reviews)
- Hilfreich (14 reviews)
- Einfache Integrationen (12 reviews)

**Cons:**

- Teuer (5 reviews)
- Ungenaue Berichterstattung (4 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (4 reviews)
- Anrufbeschränkungen (3 reviews)
- Lernkurve (3 reviews)

### 10. [Omind](https://www.g2.com/de/products/omind/reviews)
  Omind ist eine umfassende digitale Erlebnislösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden-, Mitarbeiter- und Betriebsinteraktionen durch die Integration fortschrittlicher Technologie und menschzentrierter Gestaltung zu verbessern. Durch den Einsatz modernster Werkzeuge, einschließlich generativer KI, konzentriert sich Omind darauf, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die echte Verbindungen zwischen Marken und ihrem Publikum fördern. Dieser Ansatz erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern fördert auch die Markentreue und die betriebliche Effizienz. Omind richtet sich an eine Vielzahl von Branchen und bedient Unternehmen, die ihre Kundenerfahrung verbessern, Abläufe optimieren und ihre Mitarbeiter stärken möchten. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die die Bedeutung menschlicher Verbindung in einer digitalen Landschaft erkennen. Durch die Nutzung von Omind können Unternehmen jede Interaktion in eine Gelegenheit zur Einbindung verwandeln und sicherstellen, dass ihre Kommunikation auf persönlicher Ebene bei den Kunden Anklang findet. Eines der herausragenden Merkmale von Omind ist das Kundenerfahrungsmodul, das die Kraft der generativen KI nutzt, um jeden Berührungspunkt zu personalisieren. Diese Fähigkeit ermöglicht es Unternehmen, ihre Botschaften und Angebote basierend auf individuellen Kundenpräferenzen und -verhalten anzupassen, was letztendlich zu stärkeren Beziehungen und erhöhter Loyalität führt. Darüber hinaus verbessert die intelligente Dokumentenverarbeitung die Geschäftsabläufe, indem sie Aktivitäten mit den Unternehmenszielen in Einklang bringt und so in jeder Phase Wert und Effizienz steigert. Omind legt auch großen Wert auf die Mitarbeitererfahrung und stattet Teams mit den Werkzeugen aus, die sie benötigen, um im Kundenservice zu glänzen. Die Plattform integriert KI-gesteuerte Qualitätssicherung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und stellt sicher, dass die Mitarbeiter nicht nur gut vorbereitet, sondern auch motiviert sind, als Markenbotschafter zu agieren. Dieser Fokus auf die Stärkung der Mitarbeiter trägt zu einem positiven Arbeitsumfeld bei und verbessert die Gesamtqualität der Kundeninteraktionen. Omind hebt sich als Partner für Organisationen hervor, die Innovation und Wachstum anstreben. Durch die Kombination strategischer Einblicke mit außergewöhnlichem Design hilft Omind Unternehmen, unvergessliche Erlebnisse zu gestalten, die inspirieren und einbinden. Durch Zusammenarbeit können Organisationen die Fähigkeiten von Omind nutzen, um traditionelle Grenzen zu überschreiten und ihre Ziele auf sinnvolle Weise zu erreichen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 60

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Omind.ai](https://www.g2.com/de/sellers/omind-ai)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.omind.ai/
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Berkeley Lake, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/omindtech/ (64 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst
  - **Top Industries:** Outsourcing/Offshoring
  - **Company Size:** 65% Unternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Genauigkeit (1 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Täglicher Gebrauch (1 reviews)
- Datenverwaltung (1 reviews)


### 11. [Enthu.ai](https://www.g2.com/de/products/enthu-ai/reviews)
  Enthu.AI ist eine Sprachanalysesoftware, die darauf ausgelegt ist, Verbrauchermarken dabei zu helfen, die Leistung von Agenten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie ist auf die Qualitätssicherung (QA) und das Management von Callcentern spezialisiert und überwacht Agentenanrufe, um die Leistung zu bewerten, Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren und die Servicequalität insgesamt zu verbessern. Die Plattform richtet sich in erster Linie an Callcenter-Manager, Betriebsleiter, Vertriebsleiter, CXOs und Qualitätssicherungsteams. Enthu.AI automatisiert die Anrufprüfung und liefert umsetzbare Erkenntnisse, die Organisationen dabei helfen, ihre QA-Prozesse zu optimieren. Dies führt zu höherer Produktivität, besseren Kundenerfahrungen und letztendlich zu verbessertem Umsatz. Für mehr Informationen besuchen Sie: https://enthu.ai/ https://www.youtube.com/@enthu\_ai https://www.linkedin.com/company/enthuai


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 39

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Enthuworks](https://www.g2.com/de/sellers/enthuworks)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Delaware, US
- **Twitter:** @enthuAI (47 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/enthuai (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 54% Kleinunternehmen, 46% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Genauigkeit (1 reviews)
- Aktionselemente (1 reviews)
- Künstliche Intelligenz (1 reviews)
- Anrufqualität (1 reviews)
- Datenverwaltung (1 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (1 reviews)
- Rufprobleme (1 reviews)
- Anrufbeschränkungen (1 reviews)
- Sprachliche Einschränkungen (1 reviews)

### 12. [CallFinder](https://www.g2.com/de/products/callfinder/reviews)
  Transformieren Sie Ihr QA mit den Experten für Sprachanalysen: Die Sprachanalysesoftware von CallFinder automatisiert veraltete, manuelle QA-Prozesse, um Zeit zu sparen und sofortige Einblicke zu bieten, damit Sie datenbasierte Entscheidungen treffen können. Verwandeln Sie alltägliche Gespräche in Coaching- und Wachstumschancen. Im Gegensatz zu Systemen, die sich ausschließlich auf Automatisierung verlassen, kombinieren wir die Präzision der KI mit dem menschlichen Element des Coachings, um echten Verhaltenswandel zu bewirken. Mit unserem neuen KI-gestützten Coaching-Modul überbrückt CallFinder die Lücke zwischen menschlicher Einsicht und maschineller Intelligenz; automatisiert QA, hebt coachbare Momente in Echtzeit hervor und gibt Führungskräften die Werkzeuge, um konsistentes, personalisiertes Feedback in großem Maßstab zu liefern. Das Ergebnis: stärkere Agentenleistung, messbarer ROI und umsetzbare Einblicke, die sicherstellen, dass Sie nie eine Gelegenheit verpassen, die Kundenerfahrung oder die Gesprächsqualität zu verbessern.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 7.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [800response](https://www.g2.com/de/sellers/800response)
- **Unternehmenswebsite:** https://800response.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** South Burlington, VT
- **Twitter:** @800response (423 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/callfinder/ (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 85% Unternehmen mittlerer Größe, 11% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Analytik (1 reviews)
- Datenverwaltung (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Hilfreich (1 reviews)
- Aufnahmefunktionen (1 reviews)

**Cons:**

- Filterprobleme (1 reviews)
- Schlechte Benutzererfahrung (1 reviews)

### 13. [Enghouse Contact Center](https://www.g2.com/de/products/enghouse-contact-center/reviews)
  Enghouse Interactive ist ein globaler Anbieter von Contact-Center-Software und -Dienstleistungen, dem Organisationen weltweit vertrauen, um zuverlässige und skalierbare Lösungen für das Kundenengagement bereitzustellen. Mit jahrzehntelanger Erfahrung und einem breiten Portfolio an Kundenerfahrungen (CX) unterstützt Enghouse Unternehmen jeder Größe, während sich ihre Engagement-Bedürfnisse weiterentwickeln. Die Enghouse Contact Center-Lösung – verfügbar in der Cloud oder vor Ort – bietet umfassende Omnichannel-Funktionen, einschließlich Sprache, Video, digitaler Kanäle und ausgehender Kommunikation. Die Plattform verfügt über KI-gestützte Selbstbedienung, Agentenunterstützung und Qualitätsmanagement sowie integriertes Workforce-Management und robuste Drittanbieter-Integrationen.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 103

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Enghouse Systems](https://www.g2.com/de/sellers/enghouse-systems)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.enghouse.com
- **Gründungsjahr:** 1984
- **Hauptsitz:** Markham
- **Twitter:** @EnghouseInterac (2,425 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/enghouse/ (1,311 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Genauigkeit (1 reviews)
- Genauigkeit der Informationen (1 reviews)
- KI-Effizienz (1 reviews)
- KI-Integration (1 reviews)
- KI-Technologie (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Anpassung (1 reviews)
- Komplexe Implementierung (1 reviews)
- Komplexität (1 reviews)
- Komplexe Einrichtung (1 reviews)
- Anpassungsschwierigkeit (1 reviews)

### 14. [Voyc](https://www.g2.com/de/products/voyc/reviews)
  Voyc ermöglicht es regulierten Unternehmen, 100% der Interaktionen im Kontaktzentrum mit unserer Sprachanalytik-KI-Software zu überprüfen, was zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz, zur Erfassung von Beschwerden, zur Identifizierung gefährdeter Kunden und zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses beiträgt. Angesichts des zunehmenden regulatorischen Drucks und des Misstrauens der Verbraucher ist es für Finanzdienstleistungsunternehmen unerlässlich geworden, 100% der Kundeninteraktionen zu überwachen. Es ist eine allzu vertraute Herausforderung: Wie können Unternehmen sicherstellen, dass 100% der Kundenanrufe effektiv auf Qualitätssicherung überwacht werden und zwar auf eine Weise, die skalierbar, kosteneffizient und objektiv genau ist? Voyc hilft Unternehmen, automatisch Interaktionen von regulatorischer Bedeutung zu identifizieren, wie Beschwerden und gefährdete Kunden, weist auf Anrufe hin, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, verbessert die Leistung der Agenten und automatisiert QA-Workflows. Voyc verspricht eine schnelle Implementierung, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit auf Bankniveau und ist hier, um Ihre Qualitätssicherungsprozesse zu revolutionieren.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Voyc](https://www.g2.com/de/sellers/voyc)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Amsterdam, Netherlands
- **Twitter:** @voyc_ai (197 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/voycai/ (42 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 43% Unternehmen mittlerer Größe


### 15. [Tungsten PaperPort](https://www.g2.com/de/products/tungsten-paperport/reviews)
  Kofax ist ein führender Anbieter von Automatisierungs- und Produktivitätslösungen zur digitalen Transformation von menschlichen und informationsintensiven Prozessen in Organisationen. Gegründet im Jahr 1985, ist Kofax ein globales Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Staaten. Im Jahr 2019 erwarb Kofax Nuance Document Imaging, das Power PDF, PaperPort, OmniPage und andere Imaging-Produkte umfasst. Mit über einer Million Kunden in Unternehmen, kleinen Unternehmen und bei Einzelpersonen steigert Kofax PaperPort die Produktivität, Effizienz und Zusammenarbeit durch eine Vielzahl von Dokumentenmanagementlösungen.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 7.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 7.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 6.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Tungsten Automation](https://www.g2.com/de/sellers/tungsten-automation)
- **Gründungsjahr:** 1985
- **Hauptsitz:** Irvine, US
- **Twitter:** @TungstenAI (6,444 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/tungstenautomation/ (1,513 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Versicherung
  - **Company Size:** 84% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe


### 16. [3CLogic Cloud Call Center](https://www.g2.com/de/products/3clogic-cloud-call-center/reviews)
  3CLogic transformiert Kunden- und Mitarbeitererfahrungen mit seinen patentierten und preisgekrönten KI-gestützten Cloud-Kontaktcenter-Lösungen, die speziell entwickelt wurden, um die führenden CRM- und Customer Service Management-Plattformen von heute zu verbessern (z. B.: ServiceNow, SAP, Salesforce usw.). Weltweit verfügbar und von den führenden Marken der Welt genutzt, bieten seine Angebote Unternehmensorganisationen innovative Fähigkeiten, wie z. B. intelligenter Self-Service, Generative KI, Konversationelle KI, Agentenautomatisierung & Coaching und KI-gestützte Sentiment-Analysen — alle darauf ausgelegt, Betriebskosten zu senken, den ROI zu maximieren und bessere, schnellere und personalisiertere Interaktionen für IT-, Mitarbeiter- und Kundenservice zu liefern. Auf Amazon Web Services (AWS) aufgebaut, bietet die Lösung hochverfügbare, flexible und sichere (z. B.: ISO 27001, SOC 2, HIPPA, GDPR usw.) Dienste mit verschiedenen Bereitstellungsmodellen (z. B.: Total Cloud, Hybrid Cloud usw.), um den unterschiedlichen Bedürfnissen von Unternehmensgeschäften gerecht zu werden. Mit 3CLogic verbessern Organisationen Automatisierung & Self-Service, Änderungsmanagement, Agentenproduktivität (z. B.: Vertrieb, Helpdesk, Kundensupport, HR usw.) und administrative Sichtbarkeit in das, was erfolgreiche CX- und EX-Ergebnisse antreibt. 3CLogic — die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen neu zu gestalten, damit Sie es nicht müssen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 48

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [3CLogic](https://www.g2.com/de/sellers/3clogic)
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Rockville, Maryland
- **Twitter:** @3CLogic (1,968 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/61895/ (181 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** 800 350 8656

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 44% Unternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (10 reviews)
- Hilfreich (9 reviews)
- Effizienz (8 reviews)
- Positive Erfahrung (8 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (6 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (4 reviews)
- Mangel an Anpassungsmöglichkeiten (3 reviews)
- Verbindungsprobleme (2 reviews)
- Dashboard-Probleme (2 reviews)
- Umsetzungsverzögerungen (2 reviews)

### 17. [MaestroQA](https://www.g2.com/de/products/maestroqa/reviews)
  MaestroQA ist eine KI-gestützte Plattform für Gesprächsanalysen, die Führungskräften hilft, Einblicke zu gewinnen und die Qualität über Anrufe, Chats, E-Mails, Bots, Umfragen und mehr zu skalieren. "Wir haben 2017 als Contact Center QA-Unternehmen begonnen, das menschliche QA-Workflows unterstützt. Die Ankunft von LLMs verwandelte das Potenzial, die Gesprächsdaten in unserer Plattform in strukturierte Daten umzuwandeln. Infolgedessen öffneten sich die Augen von CEOs und ihren Führungsteams für das Potenzial, Einblicke aus Gesprächsdaten zu gewinnen, um strategische Prioritäten voranzutreiben. Dies öffnete das Fenster, nicht nur QA-Teams bei der Analyse von Gesprächen zu helfen, sondern auch jeder Person in einem Unternehmen. Es erforderte, dass unser Produkt sich von einer Workflow-Lösung zu einer Datenplattform transformierte - und unsere Erfahrung mit über 500 Qualitätsteams, ihren Technologiestacks und ihren Anwendungsfällen war entscheidend dafür, wie wir unsere Plattform so gestaltet haben, dass sie für kleine und große Teams funktioniert - und für Menschen sowohl innerhalb als auch außerhalb des Contact Centers. Wir bauen den #1 Ort, um Gesprächsdaten zu analysieren." -Vasu Prathipati, CEO von Maestro


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 312

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [MaestroQA](https://www.g2.com/de/sellers/maestroqa)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.maestroqa.com/
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @MaestroQA (805 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/maestroqa/ (75 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst, Teamkollege
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
  - **Company Size:** 54% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Punktesystem (21 reviews)
- Coaching (20 reviews)
- Coaching-Unterstützung (18 reviews)
- Hilfreich (13 reviews)

**Cons:**

- Benutzerfreundlichkeitsprobleme (22 reviews)
- Fehlende Funktionen (10 reviews)
- Komplexität (5 reviews)
- Steile Lernkurve (5 reviews)
- Integrationsprobleme (4 reviews)

### 18. [Natterbox](https://www.g2.com/de/products/natterbox/reviews)
  Natterbox ist Ihr Salesforce-Kontaktzentrum leicht gemacht—eine All-in-One-Voice- und Omni-Channel-Lösung, die nahtlos in Salesforce integriert wird, um Kundenerfahrungen zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Als Salesforce-native Anwendung konzipiert, befähigt Natterbox Unternehmen, Sprache zu einem strategischen Bestandteil ihrer digitalen Kommunikationsstrategie zu machen, mit Funktionen wie IVR, Click-to-Dial, Anrufaufzeichnung, dynamischem Anrufrouting und Sprachtranskription. Mit allem, was direkt in Salesforce verwaltet wird, vereinfacht Natterbox die Abläufe im Kontaktzentrum und zentralisiert Daten, um die Effizienz der Arbeitsabläufe zu verbessern. Über die Sprache hinaus bietet Natterbox einen vollständig integrierten Omni-Channel-Ansatz, der SMS, WhatsApp und andere digitale Kanäle unterstützt. Dies ermöglicht es Unternehmen, Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen anzusprechen und konsistenten und hochwertigen Service über jeden Berührungspunkt hinweg zu bieten. Mit einer einheitlichen Ansicht aller Interaktionen können Agenten mühelos Gespräche innerhalb von Salesforce verwalten, was sowohl die Reaktionsfähigkeit als auch die Kundenzufriedenheit steigert. Die fortschrittlichen KI-Fähigkeiten von Natterbox verbessern die Effizienz des Kontaktzentrums weiter. Unsere KI-Call-Coaching-Funktion automatisiert die Anrufbewertung, liefert detaillierte Begründungen und bietet umsetzbare Einblicke, die eine kontinuierliche Verbesserung für Agenten und Teams fördern. Darüber hinaus minimiert AI Assist nachträgliche administrative Aufgaben, indem es Wrap-ups automatisiert, die nächsten besten Aktionen vorschlägt und die Integrität der CRM-Daten sicherstellt. Dies ermöglicht es Agenten, mehr Zeit für bedeutungsvolle Kundeninteraktionen zu widmen, die Produktivität zu maximieren und Kundenbeziehungen zu verbessern. Mit Natterbox erhalten Unternehmen vollständige Transparenz über ihre Omni-Channel- und Sprachoperationen und nutzen Werkzeuge, die die Produktivität verbessern, Interaktionen personalisieren und datengetriebene Entscheidungen unterstützen. Von der einfachen Implementierung bis zur täglichen Verwaltung macht Natterbox Ihr Kontaktzentrum einfach zu bedienen, leistungsstark und strategisch wirkungsvoll, um den Kundenerfolg voranzutreiben.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 126

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Natterbox Limited](https://www.g2.com/de/sellers/natterbox-limited)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.natterbox.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** London, England
- **Twitter:** @Natterbox (1,511 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/natterbox-limited/ (126 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Personalvermittlung und -rekrutierung
  - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (14 reviews)
- Hilfreich (13 reviews)
- Zuverlässigkeit (11 reviews)
- Merkmale (10 reviews)
- Anrufaufzeichnung (7 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (4 reviews)
- Fehlende Funktionen (4 reviews)
- Schlechter Kundensupport (4 reviews)
- Anrufbeschränkungen (3 reviews)
- Komplexität (3 reviews)

### 19. [Replicant](https://www.g2.com/de/products/replicant-replicant/reviews)
  Replicant ist führend im Bereich agentische KI für den Kundenservice. Unsere Plattform repliziert Ihre leistungsstärksten Agenten, um komplexe Gespräche über Sprache, Chat und SMS zu automatisieren und sofortige, zuverlässige und markenkonforme Kundenerlebnisse zu liefern. Mit über 6 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Unternehmenseinsätzen lösen unsere KI-Agenten Kundenprobleme von Anfang bis Ende mit voller Transparenz in jede Interaktion, wodurch Unternehmen die Einblicke und Kontrolle erhalten, um eine echte KI-Transformation voranzutreiben.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 44

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Replicant](https://www.g2.com/de/sellers/replicant)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @replicant (3 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/replicant/ (176 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Gesundheit, Wellness und Fitness
  - **Company Size:** 51% Unternehmen mittlerer Größe, 42% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundenengagement (2 reviews)
- Kundenzufriedenheit (2 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Einfache Einrichtung (2 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (1 reviews)
- KI-Leistung (1 reviews)
- Rufprobleme (1 reviews)
- Unzureichende KI-Funktionen (1 reviews)
- Begrenzte KI (1 reviews)

### 20. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews)
  8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 236

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [8x8](https://www.g2.com/de/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.8x8.com
- **Gründungsjahr:** 1987
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @8x8 (11,063 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Betriebsleiter
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (37 reviews)
- Hilfreich (26 reviews)
- Kundendienst (24 reviews)
- Merkmale (19 reviews)
- Effizienz (17 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Schlechter Kundensupport (11 reviews)
- Rufen Sie das Management an (7 reviews)
- Komplexität (7 reviews)
- Integrationsprobleme (7 reviews)

### 21. [Rezo.ai](https://www.g2.com/de/products/rezo-ai/reviews)
  Rezo.ai ist eine einheitliche CX-Agenten-KI-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, um die Abläufe im Kundenservice durch intelligente, KI-gestützte Lösungen und Echtzeitunterstützung zu revolutionieren. Die Plattform transformiert Geschäfts-Kunden-Interaktionen durch autonome KI-Sprachbots, intelligente QA-Systeme und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse. 👉 Kernfähigkeiten der Plattform: Die Plattform orchestriert CX-Reisen durch ein Agenten-KI-System, das sich an spezifische Unternehmensziele anpasst. Mit Unterstützung für über 30 Sprachen ermöglicht sie globale Kundenservice-Operationen mit gleichbleibender Qualität und Effizienz. Die umfassende Suite integriert sich tief mit großen Sprachmodellen (LLMs) und fortschrittlicher Datenanalyse, sodass Unternehmen Komponenten in maßgeschneiderten Konfigurationen kombinieren können, um einzigartige Kundenerfahrungsziele zu erreichen. 👉 Fortschrittliche KI-gestützte Funktionen: Der Technologiestack von Rezo.ai umfasst mehrsprachige Kundenkonversationen, automatisierte Tagging-Systeme, präzise Sprach-zu-Text-Konvertierung und SOP-gesteuerte Audits. Die KI-Agenten der Plattform bearbeiten komplexe Kundenanfragen mit Präzision und eliminieren menschliches Eingreifen bei Routineinteraktionen, während nahtlose Übergabemöglichkeiten an Menschen bei Bedarf erhalten bleiben. Die Plattform bietet Echtzeitunterstützung über mehrere Kontaktpunkte, einschließlich Sprachanrufe, E-Mails, WhatsApp, soziale Medien und traditionelle Chat-Schnittstellen. Dieser Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Kunden konsistenten Service erhalten, unabhängig von ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode. 👉 Nahtlose Integration und Orchestrierung: Ein herausragendes Merkmal ist die Fähigkeit, nahtlos zwischen Chat, Sprache und menschlicher Unterstützung zu wechseln, während der vollständige Kontext während der gesamten Kundenreise erhalten bleibt. Bei komplexen oder sensiblen Fällen bezieht die Plattform mühelos menschliche Agenten ein, sodass KI-Agenten perfekt mit bestehenden Teams harmonieren. 👉 Messbarer Geschäftseinfluss: Unternehmen, die Rezo.ai implementieren, erzielen signifikante Verbesserungen bei wichtigen Leistungsindikatoren. Die Plattform steigert die Produktivität durch Automatisierung, erhöht die Umsatzgenerierung durch verbesserte Kundenzufriedenheit und -bindung und reduziert die Betriebskosten durch optimierte Ressourcenzuweisung. Die Plattform adressiert kritische Branchenherausforderungen, einschließlich der Überlastung von Agenten durch hohe Anfragenvolumina. Durch die Automatisierung von Routineinteraktionen und die Bereitstellung intelligenter Unterstützungstools schafft Rezo.ai nachhaltige Arbeitsbedingungen für menschliche Agenten und verbessert gleichzeitig die Servicequalität. 👉 Unternehmensbereite Lösung: Der Unternehmensfokus von Rezo.ai stellt sicher, dass die Plattform die strengen Anforderungen großer Organisationen erfüllt, einschließlich Sicherheit, Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeiten. Die Lösung bewältigt Kundeninteraktionen mit hohem Volumen, während sie die von Unternehmenskunden erwarteten Leistungs- und Zuverlässigkeitsstandards einhält. Durch ihren einheitlichen Ansatz im Kundenmanagement ermöglicht Rezo.ai Unternehmen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, der das Unternehmenswachstum fördert und gleichzeitig die Betriebseffizienz optimiert. Sie repräsentiert die Zukunft der KI-gestützten Kundenerfahrung, bei der intelligente Automatisierung und menschliche Expertise zusammenarbeiten.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Rezo.ai](https://www.g2.com/de/sellers/rezo-ai)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Noida, IN
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/rezo-ai/ (176 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Automobil
  - **Company Size:** 100% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundenengagement (3 reviews)
- Kommunikation (2 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Lösungen (2 reviews)

**Cons:**

- Teuer (1 reviews)
- Preisprobleme (1 reviews)
- Softwarefehler (1 reviews)
- Softwarefehler (1 reviews)
- Technische Probleme (1 reviews)

### 22. [Verint CX Automation](https://www.g2.com/de/products/verint-cx-automation/reviews)
  Verint® bietet eine offene Plattform, um die CX-Automatisierung zu erhöhen und KI-Geschäftsergebnisse jetzt™ zu liefern. Die Verint Open Platform ist eine Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Ihre Kosten zu senken und gleichzeitig Ihr CX zu verbessern. Traditionelle CCaaS-Anbieter sind telefonieorientiert und können eine große Belegschaft erfordern, um jeden Kunden mit einer menschlichen Ressource zu verbinden. Aber durch den Einsatz eines Teams von KI-gestützten Bots, die in nur 30 Tagen bereitgestellt werden können, ermöglicht die Verint Open Platform Marken, die Kapazität der Agenten zu erhöhen und Aktionen effizient durch agentische Automatisierung auszuführen. Verint bietet derzeit über 50 KI-gestützte Bots in der Verint Open Platform an, die jeweils darauf ausgelegt sind, die CX-Automatisierung zu erhöhen und ROI zu liefern, indem sie ein spezifisches Geschäftsproblem lösen. Die Lösung umfasst: Bots für die Agentenkapazität: · Coaching Bot · Intelligenter virtueller Assistent · Interaktionsabschluss-Bot · Wissensautomatisierungs-Bot Bots zur Verbesserung der CX: · Coaching Bot · Exakter Transkriptions-Bot · CX/EX-Bewertungs-Bot · Qualitäts-Bot Bots für Workflows und Einblicke: · Daten-Einblicke-Bot · Exakter Transkriptions-Bot · Genie Bot Die Verint Open Platform und ihre Bots werden von Daten angetrieben. Der Verint Engagement Data Hub, auch als "Bot-Gym" bezeichnet, vereint isolierte Engagement-Daten aus der gesamten Organisation, sodass sie genutzt werden können, um das Verhalten von Kunden, Mitarbeitern und Bots besser zu verstehen. Engagement-Daten können von durchschnittlichen Bearbeitungszeit-Metriken bis hin zu Kundenfeedback zur Interaktion sowie der Stimmung von Kunden und Mitarbeitern reichen. Mit dem Verint Engagement Data Hub können Contact-Center, Filialen, Web- und Mobilseiten sowie das gesamte Unternehmen zu einer datengesteuerten Organisation werden, um den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen. Die Verint Open Platform ist so konzipiert, dass sie nahtlos in das aktuelle Unternehmensökosystem einer Organisation passt und wirklich „offen“ ist. Sie ermöglicht es Unternehmen, die CX-Automatisierung in ihrem Contact-Center in ihrem eigenen Tempo mit der richtigen Mischung von Anwendungen zu erhöhen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Die Lösung integriert sich mit jedem großen ACD und Hunderten von externen Geschäftsanwendungen, unterstützt "Bring your own Telephony" und erfordert nicht, dass Marken lange, störende und riskante "Rip-and-Replace"-Prozesse abschließen, um die benötigten Fähigkeiten zu nutzen. Flexibel, offen und modular ist die Verint Open Platform so strukturiert, dass Benutzer die CX-Automatisierung in jedem gewählten Tempo und mit minimalen betrieblichen Störungen erhöhen können. Das offene Ökosystem ist auch für Anwendungsfälle außerhalb des Contact-Centers geeignet. Jeder über Open CCaaS verfügbare Bot ist darauf ausgelegt, eine einzelne menschliche Funktion zu automatisieren, um Agenten, Manager und andere Rollen in der gesamten Organisation, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Contact-Centers, zu unterstützen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 35

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.verint.com/
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 54% Unternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- KI-Technologie (5 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Effizienz (3 reviews)
- Merkmale (3 reviews)
- Integrationen (3 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (4 reviews)
- Integrationsprobleme (4 reviews)
- Lernkurve (4 reviews)
- KI-Einschränkungen (1 reviews)
- Schwierige Umsetzung (1 reviews)

### 23. [Stratifyd](https://www.g2.com/de/products/stratifyd/reviews)
  Stratifyd ist die einzige Next-Gen-Erfahrungsanalyseplattform, die von Smart AI™ betrieben wird und Menschen aller Fähigkeitsstufen befähigt, über traditionelle Kundenerfahrungsanalysen hinauszugehen. Indem sie Erkenntnisse aufdeckt, die bestehende Ansätze möglicherweise übersehen, nimmt Stratifyd Smart AI™ den Teams die Last manueller Analysen ab und deckt proaktiv versteckte Signale und Themen rund um die Uhr auf, um sicherzustellen, dass Sie nie wieder eine Erkenntnis verpassen. Heute haben viele Organisationen Unmengen an Daten, aber es fehlt ihnen die Fähigkeit, Zeit, Ressourcen oder das Budget, um wirklich die Erkenntnisse aufzudecken, die ihnen am wichtigsten sind. Hier sticht Stratifyd hervor. Mit diesen Herausforderungen im Hinterkopf haben wir die Stratifyd-Plattform speziell entwickelt, die Daten aus all Ihren verschiedenen Quellen vereinheitlicht und durch Smart AI™ automatisch die umsetzbaren Erkenntnisse aufdeckt, von denen Sie nicht wussten, dass Sie sie vermissen, um: - Mission-kritische KPIs zu erreichen - Umsatz zu steigern - Loyalität zu fördern - Kosten zu senken - Effizienz zu verbessern


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 18

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 7.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Stratifyd](https://www.g2.com/de/sellers/stratifyd)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Charlotte, US
- **Twitter:** @getStratifyd (1,003 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10813350/ (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 70% Unternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe


### 24. [UIS Call tracking](https://www.g2.com/de/products/uis-call-tracking/reviews)
  CoMagic ist eine statische und dynamische Anrufverfolgungsplattform, die Analysen bereitstellt.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [UIS Com](https://www.g2.com/de/sellers/uis-com)
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Moscow, RU
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/uis---unique-intelligent-services/ (22 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 71% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Analytik (3 reviews)
- Einblicke (3 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Einfache Integrationen (2 reviews)
- Anrufverfolgung (1 reviews)

**Cons:**

- Verzögerungsprobleme (2 reviews)
- Langsames Laden (2 reviews)
- Fehlermanagement (1 reviews)
- Teuer (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)

### 25. [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews)
  Amazon Connect ist ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das Unternehmen dabei hilft, überlegenen Kundenservice zu geringeren Kosten bereitzustellen. Vor über 10 Jahren benötigte Amazons Einzelhandelsgeschäft ein Kontaktzentrum, das unseren Kunden persönliche, dynamische und natürliche Erlebnisse bieten würde. Wir konnten keines finden, das unseren Anforderungen entsprach, also haben wir es selbst entwickelt. Wir haben es nun für alle Unternehmen verfügbar gemacht, und heute nutzen Tausende von Unternehmen, die von 10 bis zu Zehntausenden von Agenten reichen, Amazon Connect, um täglich Millionen von Kunden zu bedienen. Von Grund auf als Omnichannel konzipiert, bietet Amazon Connect ein nahtloses Erlebnis über Sprache und Chat für Ihre Kunden und Agenten. Dies umfasst ein Set von Tools für skillbasiertes Routing, leistungsstarke Echtzeit- und historische Analysen sowie einfach zu bedienende intuitive Verwaltungstools – alles mit einer nutzungsabhängigen Preisgestaltung, was bedeutet, dass Amazon Connect die Betriebskosten des Kontaktzentrums vereinfacht, die Effizienz der Agenten verbessert und die Kosten senkt. Sie können in wenigen Minuten ein Kontaktzentrum einrichten, das skalierbar ist, um Millionen von Kunden zu unterstützen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 63

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualität der Unterstützung:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/de/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,223,984 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 51% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Effizienz (6 reviews)
- Anpassung (5 reviews)
- Einfache Einrichtung (5 reviews)
- Merkmale (5 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Merkmale (3 reviews)
- Komplexität (3 reviews)
- Schwierige Einrichtung (3 reviews)
- Verbesserungen erforderlich (3 reviews)
- Anfängliche Schwierigkeiten (3 reviews)



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