# Beste Enterprise Soziale Kundenservice-Software

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Produkte, die in die allgemeine Kategorie Sozialer Kundenservice eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Unternehmenslösungen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Unternehmensprodukt Sozialer Kundenservice zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Unternehmensprodukt Sozialer Kundenservice zu finden.

Um für die Aufnahme in die Kategorie Soziale Kundenservice-Software in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Unternehmensprodukt Soziale Kundenservice-Software mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem Unternehmen erhalten haben.




  
## How Many Soziale Kundenservice-Software Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 131

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.45/5
- **New Reviews This Quarter**: 163
- **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 47% │ Unternehmen mittlerer Größe 40% │ Unternehmen 14%
- **Top Trending Product**: Chatwoot (+0.031)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Soziale Kundenservice-Software Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 63,000+ Authentische Bewertungen
- 131+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
## Which Soziale Kundenservice-Software Is Best for Your Use Case?

- **Am besten für kleine Unternehmen:** [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews)
- **Am besten für den Unternehmen mittlerer Größe:** [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews)
- **Am besten für größere Unternehmen:** [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews)
- **Höchste Benutzerzufriedenheit:** [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews)

  
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### Wati

Begonnen als ein WhatsApp-Team-Posteingang im Jahr 2020, hat sich Wati zu einer KI-gestützten Kundenbindungsplattform entwickelt, die über einen einzelnen Kanal hinausgeht. Entworfen für Unternehmen, die durch Gespräche verkaufen, unterstützen und wachsen, beobachtet Wati in Echtzeit die Absicht der Kunden, entscheidet über die nächste beste Umsatzmaßnahme und führt diese über Marketing, Vertrieb und Support aus — auf WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, SMS und mehr. Vertraut von über 16.000 Kunden in mehr als 190 Ländern, vereinfacht Wati komplexe Abläufe und Geschäftsgespräche mit einem einheitlichen Posteingang, No-Code-Automatisierung und unserer intelligenten KI-Schicht, Astra. Stolz unterstützt von Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global und Shopify und anerkannt als Premium-Partner von Meta und Google. Wati - Die KI-gestützte Kundenbindungsplattform für Umsatzwachstum.



[Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=479&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=479&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=479&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=144283&secure%5Bresource_id%5D=479&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fsocial-customer-service%2Fenterprise&secure%5Btoken%5D=17b728e5a525bfe428d3c9a125b03b1e4864cdc45d2ab3d88fb439a15892f623&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.wati.io%2Fwati-for-support%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dsocialorganic%26utm_campaign%3Dwati_reviews&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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  ## What Are the Top-Rated Soziale Kundenservice-Software Products in 2026?
### 1. [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews)
  Sprout Social ist eine umfassende Lösung für soziale Intelligenz, die darauf ausgelegt ist, Erkenntnisse in Maßnahmen umzuwandeln, um intelligentere und schnellere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die KI-gestützte Plattform für soziale Intelligenz bedient Zehntausende von Organisationen, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen, und ermöglicht es ihnen, die Macht der sozialen Medien zu nutzen, um ihre Markenpräsenz zu verbessern und strategische Entscheidungen zu treffen. Sprout Social bietet eine Reihe von Lösungen für Marketingteams, Social-Media-Manager, Kommunikationsleiter, Kundenserviceteams, Daten- und Analyseexperten sowie Geschäftsleiter, um ihre Strategien mit kritischen sozialen Erkenntnissen zu optimieren. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und seinen robusten Funktionen ist Sprout Social besonders vorteilhaft für Teams, die prädiktive Medienintelligenz, vollständige Social-Optimierung, skalierbaren sozialen Support und authentische Markenverstärkung liefern möchten. Angetrieben von Trellis, unserer agentischen KI, enthüllt Sprout verborgene Muster und schärft jede soziale Erkenntnis zu einem klaren Bild davon, wohin Ihre Strategie als nächstes gehen sollte. Zu den Hauptmerkmalen von Sprout Social gehören fortschrittliche Veröffentlichungstools, Funktionen zum sozialen Zuhören und tiefgehende Analysen. Die Veröffentlichung ermöglicht es Benutzern, Beiträge auf Facebook, Instagram, Bluesky, LinkedIn und mehr zu planen und zu verwalten, um eine konsistente Botschaft zu gewährleisten und die Reichweite des Publikums zu maximieren. Funktionen zum sozialen Zuhören ermöglichen es Unternehmen, Gespräche und Trends zu überwachen, die für ihre Branche relevant sind, und bieten wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -präferenzen. Analysen bieten umfassende Berichte, die Benutzern helfen, die Effektivität ihrer Social-Media-Kampagnen zu messen, Engagement-Metriken zu verfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Die Plattform wird durch unternehmensgerechte Sicherheit, Compliance und Berechtigungen unterstützt, die für die größten und komplexesten Organisationen der Welt entwickelt wurden, sowie durch ein umfangreiches Ökosystem von Integrationen und APIs, um soziale Intelligenz in die bereits verwendeten Tools Ihrer Teams zu integrieren. Zusammen operationalisieren diese Produkte Intelligenz über Ihren gesamten Arbeitsablauf hinweg und stellen sicher, dass Ihre Organisation auf Daten reagiert, anstatt sie nur zu sammeln. Entwickelt für eine schnelle Bereitstellung und sofortige Einführung, eliminiert Sprout die monatelange Konfiguration, die von traditionellen Suiten erforderlich ist, und ermöglicht es Ihnen, soziale Signale am ersten Tag in geschäftliche Maßnahmen umzuwandeln. Insgesamt dient Sprout Social als wichtiges Werkzeug für Unternehmen, die soziale Medienerkenntnisse für strategisches Wachstum nutzen möchten. Die Kombination aus intuitivem Design, kollaborativen Funktionen und leistungsstarken Analysen positioniert es als wichtigen Akteur im Bereich der sozialen Intelligenz und hilft Organisationen, effektiver mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und bedeutende Geschäftsergebnisse zu erzielen. Mit über 3.500 Bewertungen und einem #1-Platz in über 60 G2-Berichten ist Sprout Social eine Plattform, der Unternehmen wie Atlassian, Canva und HP vertrauen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,369
**How Do G2 Users Rate Sprout Social?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Sprout Social?**

- **Verkäufer:** [Sprout Social](https://www.g2.com/de/sellers/sprout-social)
- **Unternehmenswebsite:** https://sproutsocial.com
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Chicago, IL
- **Twitter:** @SproutSocial (116,336 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1175268/ (1,795 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Marketing-Manager
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Non-Profit-Organisationsmanagement
  - **Company Size:** 42% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Sprout Social's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1819 reviews)
- Beitragsplanung (1211 reviews)
- Planung (1157 reviews)
- Analytik (1004 reviews)
- Zentralisierte Verwaltung (931 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (707 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (527 reviews)
- Teuer (456 reviews)
- Verbesserung nötig (454 reviews)
- Hohe Preise (388 reviews)

### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,943
**How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,272 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)
- Fallmanagement (1097 reviews)
- Effizienz (973 reviews)
- Hilfreich (591 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)
- Steile Lernkurve (474 reviews)
- Teuer (425 reviews)
- Komplexe Benutzerfreundlichkeit (423 reviews)

### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit."


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,590
**How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?**

- **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,821 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen


#### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (526 reviews)
- Merkmale (395 reviews)
- Kundendienst (286 reviews)
- Hilfreich (280 reviews)
- Ticketverwaltung (252 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (216 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (180 reviews)
- Lernkurve (179 reviews)
- Begrenzte Anpassung (158 reviews)
- Komplexität (137 reviews)

### 4. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 666
**How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Sprinklr Service?**

- **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.sprinklr.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,085 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Social-Media-Spezialist
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 41% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (81 reviews)
- Merkmale (63 reviews)
- Hilfreich (50 reviews)
- Effizienz (46 reviews)
- Kundendienst (37 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (29 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)
- Fehlende Funktionen (26 reviews)
- Langsames Laden (24 reviews)
- Steile Lernkurve (19 reviews)

### 5. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,458
**How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,212 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Fall Anwalt, Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)
- Zuverlässigkeit (76 reviews)
- Effizienz (72 reviews)
- Hilfreich (60 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)
- Komplexität (42 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (38 reviews)
- Lernkurve (37 reviews)

### 6. [Reputation](https://www.g2.com/de/products/reputation/reviews)
  Reputation ist die einzige Plattform, die Unternehmen befähigt, ihr Markenversprechen zu erfüllen, indem sie ihre Reputationsleistung in Echtzeit, überall misst, verwaltet und skaliert. Als Augen und Ohren eines Unternehmens in den Bereichen, in denen Kunden sprechen, posten, bewerten und empfehlen, analysiert der KI-gestützte Produktstapel von Reputation große Mengen an öffentlichen und privaten Feedback-Daten, um prädiktive Einblicke zu gewinnen, auf die Unternehmen reagieren und ihre Online-Reputation verbessern können.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,405
**How Do G2 Users Rate Reputation?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Reputation?**

- **Verkäufer:** [Reputation](https://www.g2.com/de/sellers/reputation)
- **Unternehmenswebsite:** https://reputation.com/
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Reputation_Com (10,931 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (707 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Community-Manager, Immobilienverwalter
  - **Top Industries:** Automobil, Immobilien
  - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Kleinunternehmen


#### What Are Reputation's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (103 reviews)
- Bewertungsmanagement (90 reviews)
- Hilfreich (79 reviews)
- Zentralisierte Bewertungen (69 reviews)
- Reputationsmanagement (62 reviews)

**Cons:**

- Verbesserung nötig (25 reviews)
- Probleme melden (21 reviews)
- Bewertungsmanagement (21 reviews)
- Fehlende Funktionen (18 reviews)
- Bewertungsprobleme (17 reviews)

### 7. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews)
  Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,672
**How Do G2 Users Rate Freshdesk?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Freshdesk?**

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,026 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Manager, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Freshdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)
- Automatisierung (122 reviews)
- Ticketverwaltung (117 reviews)
- Effizienz (111 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)
- Begrenzte Anpassung (58 reviews)
- Ticketverwaltung (55 reviews)
- Langsames Laden (54 reviews)

### 8. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
  Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 396
**How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 7.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?**

- **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (55,218 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 45% Unternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are ServiceNow Customer Service Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (41 reviews)
- Merkmale (33 reviews)
- Fallmanagement (32 reviews)
- Effizienz (27 reviews)
- Automatisierung (19 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (22 reviews)
- Steile Lernkurve (19 reviews)
- Komplexität (18 reviews)
- Begrenzte Anpassung (15 reviews)
- Nicht intuitiv (11 reviews)

### 9. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM für Kundenerfahrung ist das Kundenerfahrungsprodukt, das von den weltweit bekanntesten Marken genutzt wird, um Kundenprobleme sofort zu erkennen und Frontline-Teams im Moment zu leiten, um Kunden besser zu bedienen. Fördern Sie unternehmensweite Verbesserungen – über Prozesse, Produkte und digitale Eigenschaften hinweg – um den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen. Frontline Care (TM) nutzt Omnichannel-Analysen und KI-gestützte Automatisierung, um leistungsstarke, personalisierte Empfehlungen für jeden Kunden direkt an Ihre Frontline-Kundendienstteams zu liefern, damit Sie die Nutzung erhöhen, Upselling fördern und Abwanderung reduzieren können. Nutzen Sie unser Frontline Digital (™) Produkt, um Kundenreisen zu analysieren, damit Sie im richtigen Moment eingreifen können, um Reibungen zu beseitigen oder Benutzer zu einem besseren Erlebnis umzuleiten. Verstehen Sie das digitale Kundenverhalten durch Sitzungswiedergaben und Frustrationserkennung wie Wutklicks und Mausbewegungen. Verwenden Sie Frontline Locations (™), um Online-Bewertungen innerhalb derselben Plattform zu sammeln, damit Sie die Verbindung zwischen den Kanälen herstellen und einen Überblick über die gesamte Kundenerfahrung erhalten können. Bringen Sie das Feedback Ihrer Kunden mit der Stimme Ihrer Frontline-Mitarbeiter zusammen und verstehen Sie alles in Sekundenschnelle mit unserer KI-gestützten Plattform. Qualtrics wird von Teams, Abteilungen und ganzen Organisationen genutzt, um die vier Kernerfahrungen des Geschäfts – Kunde, Produkt, Mitarbeiter und Marke – auf einer Plattform zu verwalten. Über 13.500 Unternehmen weltweit, darunter mehr als 85 Prozent der Fortune 500, verlassen sich auf Qualtrics, um konsequent Produkte zu entwickeln, die Menschen lieben, loyalere Kunden zu schaffen, eine phänomenale mitarbeiterzentrierte Kultur zu entwickeln und ikonische Marken aufzubauen.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 725
**How Do G2 Users Rate Qualtrics Customer Experience?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Qualtrics Customer Experience?**

- **Verkäufer:** [Qualtrics](https://www.g2.com/de/sellers/qualtrics)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.qualtrics.com
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,167 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Business Data Analyst, Community-Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Höhere Bildung
  - **Company Size:** 52% Unternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Qualtrics Customer Experience's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (18 reviews)
- Analytik (14 reviews)
- Hilfreich (10 reviews)
- Erkenntnisse generieren (9 reviews)
- Berichterstattung (9 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (7 reviews)
- Verbesserung nötig (7 reviews)
- Begrenzte Anpassung (7 reviews)
- Nicht intuitiv (7 reviews)
- Teuer (6 reviews)

### 10. [Sprinklr Social](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-social/reviews)
  Die branchenführende Plattform von Sprinklr Social befähigt Unternehmensteams jeder Größe, eine konsistente Markenerfahrung über 35+ digitale und soziale Kanäle zu liefern, um Engagement und Umsatz zu steigern, mit umfassenden Fähigkeiten in den Bereichen Veröffentlichung, Engagement, Zuhören, Analytik, Mitarbeiterbefürwortung, Influencer-Marketing und Handel. - Planen und terminieren Sie Inhalte mit einem Redaktionskalender, speichern Sie alle Medienressourcen in einem digitalen Asset-Manager und veröffentlichen Sie gleichzeitig über Kanäle zu von KI empfohlenen Zeiten mit einem Omnichannel-Publisher. - Erstellen Sie sofort ansprechende, plattformspezifische Inhalte mit Sprinklr AI+. - Interagieren Sie mit Ihrem Publikum über 35+ soziale und Messaging-Kanäle mit einem einheitlichen Posteingang. - Nutzen Sie KI-gestützte Klassifizierung, um effizient die Stimmung und Absicht eingehender Nachrichten zu analysieren und besser und schneller mit AI Smart Response, Smart Compose und automatischen Antworten zu interagieren. - Analysieren Sie die Leistung über eigene, verdiente und bezahlte Medien und integrieren Sie Daten aus mehreren Quellen in einen einheitlichen Bericht und erhalten Sie bedarfs- oder routinemäßigen Zugriff. - Erhalten Sie 5-mal detailliertere Geschäftseinblicke mit benutzerdefinierten Metriken und sofort einsatzbereiten Dashboards. - Entdecken Sie KI-gestützte, kritische Einblicke in Markenstärke, Kampagnenleistung, Wettbewerbsbenchmarking und mehr. - Befähigen Sie Ihre Vertriebsteams, Leads zu steigern, indem sie mehr potenzielle Kunden erreichen und personalisierte Inhalte schneller liefern. - Erweitern Sie die Reichweite, indem Sie Ihre Mitarbeiter befähigen, Ihre Markeninhalte einfach zu teilen, nutzergenerierte Inhalte zu nutzen und Influencer einzubinden. - Nutzen Sie wirklich unternehmensgerechte, 10-mal detailliertere und anpassbare Compliance- und Genehmigungs-Workflows für einzigartige Geschäftsanforderungen.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 1,133
**How Do G2 Users Rate Sprinklr Social?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Sprinklr Social?**

- **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.sprinklr.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,085 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Social-Media-Spezialist, Social-Media-Manager
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 49% Unternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Sprinklr Social's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (79 reviews)
- Zentralisierte Verwaltung (70 reviews)
- Merkmale (57 reviews)
- Analytik (43 reviews)
- Soziale Medien Integration (37 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Nutzung (51 reviews)
- Lernkurve (45 reviews)
- Komplexität (31 reviews)
- Verbesserung nötig (30 reviews)
- Lernkomplexität (29 reviews)

### 11. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews)
  Fin ist ein einzelner Kundenagent, der je nach Bedarf der Konversation unterschiedliche Rollen übernehmen kann. Fin kann Verkauf, Service und mehr abwickeln – alles als Teil eines kontinuierlichen Erlebnisses für den Kunden. Hauptvorteile des Fin AI Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlerbehebung. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Salesforce, HubSpot und Freshdesk – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Ergebnis. - Bietet vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. - Engagiert Käufer, während sie Ihre Website erkunden, und bietet sofortige, relevante Antworten, wenn die Absicht am höchsten ist. - Bringt Interessenten näher an eine Entscheidung, beantwortet Fragen zu Preisen und Funktionen, entkräftet Einwände und passt Lösungen an ihre Bedürfnisse an. - Schließt Gelegenheiten, indem es qualifizierte Käufer zum richtigen nächsten Schritt führt – Meetings buchen, Tests starten oder mit vollständigem Kontext an den Vertrieb übergeben. Wie es funktioniert: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird sie mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit befolgen – die Zeit bis zur Lösung verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von Fin APEX 1.0 angetrieben, dem leistungsstärksten und schnellsten Modell für den Kundenservice. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % für einige Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. Rangiert als #1 AI Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,693
**How Do G2 Users Rate Fin?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Fin?**

- **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin_ai (44,408 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (1,950 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Fin's Pros and Cons?

**Pros:**

- Hilfreich (378 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (356 reviews)
- Merkmale (289 reviews)
- Effizienz (237 reviews)
- Kundendienst (226 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (135 reviews)
- KI-Einschränkungen (117 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (103 reviews)
- Lernkurve (102 reviews)
- Schlechter Kundensupport (81 reviews)

### 12. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
  Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,084
**How Do G2 Users Rate Gladly?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Gladly?**

- **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.gladly.ai
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly (4,077 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (231 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen


#### What Are Gladly's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (177 reviews)
- Hilfreich (122 reviews)
- Merkmale (117 reviews)
- Effizienz (98 reviews)
- Kundendienst (76 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (27 reviews)
- Rufprobleme (26 reviews)
- Begrenzte Anpassung (26 reviews)

### 13. [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews)
  Front ist eine moderne Customer Experience (CX) Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundeninteraktionen zu priorisieren. Diese Lösung bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verwaltung aller Kundenkommunikationen, einschließlich individueller Postfächer und interner Kollaborationstools. Durch die Bereitstellung einer einzigen Übersicht über Kundeninteraktionen verbessert Front die Produktivität der Agenten, indem es den Bedarf an App-Wechsel minimiert und sicherstellt, dass Antworten nicht nur schnell, sondern auch genau und personalisiert sind. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für kundenorientierte Organisationen, die einen optimierten Ansatz für die Kommunikation benötigen. Front ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert, von Start-ups bis hin zu etablierten Unternehmen, und ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Spezifische Anwendungsfälle umfassen die Bearbeitung von Kundensupport-Tickets, die Verwaltung von Verkaufsanfragen und die Förderung der Teamzusammenarbeit bei kundenbezogenen Aufgaben. Diese Vielseitigkeit macht Front zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jede Organisation, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchte. Eines der Hauptmerkmale von Front sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten. Im Gegensatz zu traditionellen Kundenservice-KI-Lösungen, die oft einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, ist Front AI darauf ausgelegt, intelligent zu starten und sich kontinuierlich zu verbessern. Es lernt in Echtzeit aus jeder Kundeninteraktion, sodass Unternehmen ihre Abläufe von Anfang an sicher skalieren können. Diese proaktive Lernfähigkeit stellt sicher, dass Agenten Zugang zu relevanten Einblicken und Vorschlägen haben, was ihre Fähigkeit verbessert, außergewöhnlichen Service zu bieten. Darüber hinaus zeichnet sich Front durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Konfiguration aus. Unternehmen können die Plattform an ihre einzigartigen Arbeitsabläufe anpassen, ohne umfangreiche IT-Ressourcen oder externe Berater zu benötigen. Diese Kontrolle über die Kundenerfahrung befähigt Organisationen, sich schnell an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden anzupassen und letztendlich stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit über 9.000 Unternehmen, darunter namhafte Namen wie ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, die Front für ihre Kundenbindungsbedürfnisse vertrauen, demonstriert die Plattform ihre Effektivität bei der Bereitstellung von Effizienz und umsetzbaren Einblicken. Front ist bestrebt, allen Nutzern, unabhängig von der Teamgröße, branchenführenden Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass jede Organisation einen kundenorientierten Ansatz in ihren Abläufen beibehalten kann.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,410
**How Do G2 Users Rate Front?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Front?**

- **Verkäufer:** [Front App](https://www.g2.com/de/sellers/front-app)
- **Unternehmenswebsite:** https://frontapp.com
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @FrontHQ (9,426 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (536 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Logistik und Lieferkettenmanagement, Computersoftware
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Front's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (165 reviews)
- Teamzusammenarbeit (145 reviews)
- Merkmale (128 reviews)
- Kommunikation (127 reviews)
- Zeitersparnis (119 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (67 reviews)
- E-Mail-Probleme (58 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (54 reviews)
- Probleme mit der E-Mail-Verwaltung (37 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (35 reviews)

### 14. [CommBox](https://www.g2.com/de/products/commbox/reviews)
  CommBox: Die AI-Kundenbindungsplattform für Unternehmen CommBox ist eine unternehmensgerechte Plattform, die Ihre Kundenkommunikation - Voice, WhatsApp, Web und Social - in einem einzigen, intelligenten Arbeitsbereich vereint. Im Gegensatz zu herkömmlichen Kontaktzentren, die sprachzentriert sind, oder CRMs, die datenzentriert sind, ist CommBox eine engagementzentrierte Plattform. Wir bieten die intelligente Orchestrierungsschicht, die Ihre Front-End-Kanäle direkt mit Ihren Kernsystemen (wie SAP, Salesforce und AWS Connect) verbindet. Dies ermöglicht es Unternehmen, über einfache Chats hinauszugehen und den gesamten Lebenszyklus einer Kundenanfrage zu automatisieren, von der ersten Nachricht bis zur endgültigen Lösung in Ihren Backend-Systemen. Bewährte Skalierbarkeit & Sicherheit: Vertraut von über 300 globalen Unternehmen - darunter AIG, IKEA und Panasonic Connect - orchestriert CommBox jährlich über 100 Millionen Gespräche. Unsere Plattform ist ISO 27001, SOC 2 und DSGVO-konform und gewährleistet einen sicheren, kontrollierten und skalierbaren Weg zur AI-Einführung in regulierten Branchen. Hauptfunktionen: End-to-End-Aufgabenlösung: Unsere AI-Agenten tun mehr als nur Fragen zu beantworten; sie führen Geschäftsabläufe aus. Durch die direkte Synchronisation mit Ihren Backend-Systemen erledigen sie anspruchsvolle Aufgaben wie Zollabfertigung, Versicherungsansprüche und Rechnungsaktualisierungen ohne manuelle Dateneingabe. Schnelle Wertschöpfung: Wir bevorzugen sofortige Wirkung gegenüber mehrjährigen Transformationen. CommBox legt Intelligenz über Ihre bestehende Infrastruktur und ermöglicht es Ihnen, AI-Agenten innerhalb von Wochen einzusetzen und messbaren ROI im ersten Monat zu liefern. Einheitliches Gefüge für Voice & Digital: Beseitigen Sie fragmentierten Kontext. CommBox hält einen einzigen, kontinuierlichen Kontextfaden über alle Kanäle hinweg aufrecht. Wenn eine menschliche Übergabe erfolgt, hat der Agent die vollständige Historie und Daten bereit für einen "warmen" Übergang. Unternehmensgerechtes WhatsApp: Verwandeln Sie die weltweit beliebteste Messaging-App in einen sicheren, verwalteten Geschäftskanal mit voller HQ-Transparenz, strenger Governance und fortschrittlicher Automatisierung. Zukunftssichere CX-Strategie: Führen Sie AI in Ihrem eigenen Tempo ein. Beginnen Sie mit hochwirksamen Anwendungsfällen und skalieren Sie unternehmensweit, wenn sich Ihre Bedürfnisse entwickeln, um sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur immer bereit für die nächste Innovationswelle ist.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 48
**How Do G2 Users Rate CommBox?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind CommBox?**

- **Verkäufer:** [CommBox](https://www.g2.com/de/sellers/commbox)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Glil-Yam, Hasharon
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (110 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Versicherung
  - **Company Size:** 40% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen


#### What Are CommBox's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (7 reviews)
- Merkmale (6 reviews)
- Automatisierung (5 reviews)
- Effizienz (5 reviews)
- Hilfreich (5 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Plattform (2 reviews)
- Verzögerungen (2 reviews)
- Schwierigkeit (2 reviews)
- Käfer (1 reviews)
- Komplexität (1 reviews)

### 15. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews)
  Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 7,370
**How Do G2 Users Rate Zoho Desk?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Zoho Desk?**

- **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zoho.com
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,495 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Direktor
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Zoho Desk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (622 reviews)
- Merkmale (462 reviews)
- Ticketverwaltung (337 reviews)
- Integrationen (317 reviews)
- Intuitiv (312 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (297 reviews)
- Steile Lernkurve (211 reviews)
- Begrenzte Anpassung (183 reviews)
- Komplexität (166 reviews)
- Nicht intuitiv (159 reviews)

### 16. [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/de/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews)
  Oracle Service Cloud, Teil der Oracle CX Cloud Suite, ist eine cloudbasierte, omnichannel Lösung, die einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden in einem dynamischen und einheitlichen Agenten-Desktop erfasst. Der innovative Ansatz von Oracle Service Cloud wird durch Wissen, Automatisierung und sich entwickelnde Kundeninteraktionskanäle angetrieben, was jede Serviceerfahrung sowohl für Serviceadministratoren als auch für Kunden vereinfacht. Indem es hilft, das Serviceerlebnis Ihrer Organisation zu differenzieren, liefert Oracle Service Cloud messbare Geschäftsauswirkungen in allen Branchen. Diese flexible und skalierbare Plattform umfasst: Web-Kundenservice: Oracles Web-Kundenservice ist eine hoch interaktive und angepasste Erfahrung, die es Kunden ermöglicht, mit Ihrem Unternehmen zu ihren eigenen Bedingungen über Online- oder mobile Geräte zu interagieren. Angetrieben von einem Kundenportal, einem syndizierten Widget-Framework und selbstlernender Technologie, können Kunden sich selbst bedienen, indem sie eine dynamische Wissensdatenbank, Facebook-Seiten oder eine auf Peer-basierte Community nutzen, was die Betriebskosten senkt. Und sie können zu unterstütztem Service über Live-Chat, Messaging, soziale Netzwerke wie Twitter, E-Mail oder Anrufe bei geeigneten Agenten eskalieren, um ihre einzigartigen Bedürfnisse über intelligentes Routing zu lösen. Immer mehr können Organisationen automatisierten oder proaktiven Service durch virtuelle Assistenten, Chatbots oder das Internet der Dinge anbieten. Cross-Channel-Kontaktzentrum: Oracles Cross-Channel-Kontaktzentrum befähigt Organisationen, sofortigen, konsistenten und sogar proaktiven Service über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Indem alle Kundeninteraktionen in einer Desktop- oder mobilen Anwendung zusammengeführt werden – von E-Mail, Telefonie, Live-Chat, Co-Browsing, SMS, Messaging oder Video-Chat – in einen einheitlichen Agenten-Desktop, erfasst das Cross-Channel-Kontaktzentrum einen einzigartigen 360-Grad-Blick auf jeden Verbraucher und leitet Agenten zu nahtlosen Lösungen. Der Agenten-Desktop kann dynamisch basierend auf Marke oder Rolle bereitgestellt werden und bietet alle relevanten Informationen (wie Abrechnungs-, Bestell- und Handelsdaten) direkt zur Hand des Agenten. Field Service Management (ehemals TOA Technologies): Basierend auf einer zeitbasierten, selbstlernenden und prädiktiven Technologie automatisiert und optimiert Oracles Field Service Management die Vorgänge, die im Außendienst stattfinden. Durch die Nutzung prädiktiver Prognosetools beseitigt es die Unsicherheit der Kunden, übertrifft ihre Erwartungen und gewährleistet die rechtzeitige Fertigstellung von Aufgaben, während es gleichzeitig die Produktivität und Effizienz der Organisation erhöht. Wissensmanagement: Oracles Wissensmanagement bietet eine vollständig integrierte Cloud-Wissensmanagementlösung, die eine nahtlose und konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg liefert, von Selbstbedienung und Kontaktzentren bis hin zu Communities und sozialen Seiten. Es ist das Rückgrat jeder Omnichannel-Service-Strategie, erhöht die Kundenloyalität und die Effizienz der Organisationen auf ganzer Linie. Policy Automation: Oracle Policy Automation (OPA) liefert intelligentere Beratung. Intelligentere Beratung befähigt Organisationen, eine persönlichere und reichhaltigere Interaktion mit Kunden zu bieten. OPA ermöglicht es Organisationen in jeder Branche, Geschäftsprozesse, Regeln, Vorschriften und organisatorische Richtlinien einfach zu automatisieren. OPA automatisiert Entscheidungen und liefert personalisierte Erfahrungen, bietet agiles Management und erhöht Transparenz und Compliance.


  **Average Rating:** 3.9/5.0
  **Total Reviews:** 113
**How Do G2 Users Rate Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?**

- **Verkäufer:** [Oracle](https://www.g2.com/de/sellers/oracle)
- **Gründungsjahr:** 1977
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Oracle (829,062 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NYSE:ORCL

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Einzelhandel
  - **Company Size:** 56% Unternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Oracle Service Cloud (formerly RightNow)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Rufen Sie das Management an (1 reviews)
- Fallmanagement (1 reviews)
- Kanalmanagement (1 reviews)

**Cons:**

- Käfer (1 reviews)
- Kontaktverwaltung (1 reviews)
- Dateninkonsistenz (1 reviews)
- Datenverwaltung (1 reviews)
- Verzögerte Antworten (1 reviews)

### 17. [Verint Channel Automation](https://www.g2.com/de/products/verint-channel-automation/reviews)
  Verint® Channel Automation™ vereint Ihre Kundeninteraktionen über alle Kanäle in einem einzigen Agentenarbeitsbereich. Es ermöglicht konsistente Gespräche, nutzt Automatisierung und setzt Personal flexibel ein, alles mit weniger Ressourcen und geringerem Aufwand. Verint Channel Automation umfasst vier Hauptbereiche, um Ihnen zu helfen, mit Kunden in großem Maßstab zu interagieren: - Agentenarbeitsbereich - Workforce-Orchestrierung - Intelligente Automatisierung - Universelles Routing Sagen Sie auch Ja zu KI-gestützten Bots: - Reduzierung des eingehenden Volumens - Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT) - Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 65
**How Do G2 Users Rate Verint Channel Automation?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Verint Channel Automation?**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,742 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: VRNT

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 48% Unternehmen, 45% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Verint Channel Automation's Pros and Cons?

**Pros:**

- KI-Technologie (1 reviews)
- Künstliche Intelligenz (1 reviews)
- Fallmanagement (1 reviews)
- Kommunikation (1 reviews)
- Gesprächsmanagement (1 reviews)

**Cons:**

- Lange Wartezeiten (1 reviews)
- Organisatorische Probleme (1 reviews)
- Schlechter Kundensupport (1 reviews)
- Antwortprobleme (1 reviews)
- Softwarefehler (1 reviews)

### 18. [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews)
  Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 330
**How Do G2 Users Rate Kapture CX?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Kapture CX?**

- **Verkäufer:** [Kapture CX](https://www.g2.com/de/sellers/kapture-cx)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Bangalore
- **Twitter:** @KaptureCX (142 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (587 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Teamleiter, Stellvertretender Manager
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Pharmazeutika
  - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Kleinunternehmen


#### What Are Kapture CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (127 reviews)
- Merkmale (92 reviews)
- Hilfreich (85 reviews)
- Benutzerfreundlich (78 reviews)
- Effizienz (76 reviews)

**Cons:**

- Langsame Leistung (58 reviews)
- Langsames Laden (54 reviews)
- Langsame Geschwindigkeit (46 reviews)
- Verzögerungen (42 reviews)
- Verbesserung nötig (39 reviews)

### 19. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)
  Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 526
**How Do G2 Users Rate Kustomer?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Kustomer?**

- **Verkäufer:** [Kustomer](https://www.g2.com/de/sellers/kustomer)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.kustomer.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Short Hills, US
- **Twitter:** @kustomer (2,207 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10517045/ (301 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Mitarbeiter für Mitgliedererfahrung
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Einzelhandel
  - **Company Size:** 65% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen


#### What Are Kustomer's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)
- Hilfreich (37 reviews)
- Effizienz (30 reviews)
- Automatisierung (20 reviews)

**Cons:**

- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)
- Lernkurve (16 reviews)
- Komplexität (14 reviews)
- Nicht intuitiv (13 reviews)

### 20. [Orlo](https://www.g2.com/de/products/orlo/reviews)
  Orlo ist besessen von einer Sache… „Stärkere und widerstandsfähigere Gemeinschaften aufbauen“. Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen Gemeinschaft, wobei 42 % der britischen Bevölkerung ihrer lokalen Regierung misstrauen. Orlo ist die einzige Social-Media-Management-Plattform, die speziell für den öffentlichen Sektor entwickelt wurde und bereits von über 400 britischen Organisationen des öffentlichen Sektors genutzt wird. Die Tools von Orlo umfassen: Social-Media-Management-Plattform Social Listening Medienüberwachung Einblicke Chatbot Live-Chat Erstellen Sie Kampagnen, die das Engagement steigern, Erfahrungen verbessern und Vertrauen aufbauen, indem sie nahtlos die Gespräche vereinen, die auf Social-Media-Plattformen stattfinden.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 33
**How Do G2 Users Rate Orlo?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Orlo?**

- **Verkäufer:** [Orlo](https://www.g2.com/de/sellers/orlo)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Birmingham, Midlands
- **Twitter:** @HelloOrlo (7,104 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2819871/ (102 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Öffentliche Verwaltung
  - **Company Size:** 55% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


### 21. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,481
**How Do G2 Users Rate LiveAgent?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Besucheraktivität:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Erwähnt:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind LiveAgent?**

- **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit)
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (480 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are LiveAgent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (58 reviews)
- Merkmale (48 reviews)
- Kundendienst (45 reviews)
- Hilfreich (42 reviews)
- Effizienz (36 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (12 reviews)
- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Nicht intuitiv (10 reviews)
- Steile Lernkurve (10 reviews)
- Integrationsprobleme (8 reviews)


    ## What Is Soziale Kundenservice-Software?
  [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Soziale Kundenservice-Software?
    - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
    - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)
    - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

  
---

## How Do You Choose the Right Soziale Kundenservice-Software?

### Was Sie über Social Customer Service Software wissen sollten?

### Was ist Social Customer Service Software?

Social Customer Service Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenservice über soziale Medien bereitzustellen. Diese Lösungen helfen Unternehmen, soziale Medien für verschiedene Zwecke zu nutzen, wie z.B. Beschwerden zu bearbeiten, Fragen zu beantworten, Anleitungen zu geben und Rückerstattungen über soziale Kanäle zu veranlassen. Social Customer Service Software benachrichtigt das Kundenserviceteam über Kundenprobleme, die auf sozialen Medienplattformen aufgeworfen werden, damit sie effizient gelöst werden können.

Das Potenzial für hohe Kundeninteraktion und Kundenbindung zwischen Marken und Kunden auf sozialen Medienplattformen bringt Social Customer Service Software ins Spiel. Sie bietet eine Zwei-Wege-Kommunikationsplattform zwischen Marken und Kunden. Während Marken Kunden für Produktwerbung, Ankündigungen, neue Angebote usw. erreichen können, erhalten Kunden einen Kanal, um ihre Anfragen beantwortet zu bekommen.

### Was sind die häufigsten Funktionen von Social Customer Service Software?

[Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat) **:** Einige Social Customer Service Lösungen bieten Nutzern eine Live-Chat-Funktion. Dies ermöglicht es Live-Agenten, mit Kunden über ein Nachrichten-Board in Kontakt zu treten und ein Gespräch mit einem Kunden zu eröffnen, der Unterstützung sucht oder ein Problem mit dem Produkt hat.

**Ticketsystem**** :** Social Customer Service Software bietet Nutzern die Möglichkeit, Support-Tickets zu routen, zuzuweisen und zu planen. Dies ist eine wichtige Funktion, da sie es den Nutzern ermöglicht, die Arbeit gleichmäßig zu verteilen und sicherzustellen, dass das Social Media Management immer abgedeckt wird.

**Gespeicherte Nachrichten:** Social Customer Service Software als cloudbasierte Support-Software bietet Nutzern oft die Möglichkeit, vorgefertigte Antworten und gespeicherte Nachrichten zu verwenden. Diese Nachrichten können automatisch auf bestimmte Kundenbeschwerden reagieren, die bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen enthalten. Dies bietet mehr Automatisierung im Kundensupport und weniger Zeit, um jede Beschwerde zu durchforsten.

**Post-Filterung:** Social Customer Service Software erkennt Schlüsselwörter, die automatisch identifizieren können, welches Kundensupport-Team auf einen bestimmten Kommentar antworten sollte. Dies filtert Social Media-Beiträge und hilft Teams, sich auf die für sie relevantesten Inhalte zu konzentrieren.

**Social Listening**** :** Social Listening hilft zu identifizieren, welche Kundenkommentare die dringendste Aufmerksamkeit erfordern. Dies hilft Teams, sich zuerst auf die wichtigsten Inhalte zu konzentrieren und die Anfragen herauszufiltern, die kontinuierlich bearbeitet werden können.

**Berichterstattung:** Berichterstattungstools ermöglichen es Nutzern, datengesteuerte Berichte basierend auf ihren Interaktionen mit Kunden auf sozialen Medien zu erstellen. Dies ermöglicht es Unternehmen, Einblicke zu gewinnen, wie Nutzer mit der Marke oder dem Produkt interagieren. Diese Daten können dann präsentiert werden, um zu identifizieren, welche Bereiche verbessert werden müssen.

[Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Lösungen bieten eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für Mitarbeiter, um zusammenzuarbeiten und Lösungen für laufende Kundenprobleme zu finden. Dies unterstützt die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden, indem vorgefertigte Antworten und mehr Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Kundenprobleme bereitgestellt werden.

**IT-Service-Desk:** Die meisten Social Customer Service Lösungen bieten auch Hilfe bei technischen Problemen, die bei der Nutzung bestimmter Produkte auftreten. Wenn bestimmte Kunden nach technischer Expertise suchen, können Unternehmen schnell über Social Customer Service Software antworten und es an ein Kundensupport-Team weiterleiten. Dies hilft, die technischen Probleme abzudecken, anstatt allgemeine Kundenbeschwerden.

Einige zusätzliche Funktionen von Social Customer Service Software sind:

Neben der oben genannten Hauptfunktionalität bieten die meisten Social Media Customer Service Softwarelösungen weitere wichtige Supportfunktionen:

- Echtzeit-Kundenservice-Antworten, die in eine einheitliche Plattform integriert sind
- Benachrichtigungen und Warnungen, um Anstiege bei Anfragen zu adressieren und sensible oder umstrittene Social Media-Situationen zu überwachen

### Was sind die Vorteile von Social Customer Service Software?

Da immer mehr Kunden sich dafür entscheiden, mit Marken auf sozialen Netzwerken zu interagieren, kann Social Customer Service ein ebenso wichtiges Werkzeug wie der Standard-Kundenservice sein. Hervorragender Kundenservice kann ein positives Markenimage schaffen und Kundenbeschwerden deeskalieren. Einige der größten Vorteile von Social Customer Service Software sind:

**Kundentreue** : Social Customer Service Software kann Unternehmen helfen, Kunden zu halten und Kundentreue aufzubauen, indem sie auf Kundenanfragen über soziale Kanäle reagieren. Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Kundensupport und die nahtlose Integration von sozialen Medien in eine kanalübergreifende Kundenservice-Strategie können Unternehmen positiv auf den Umsatz einwirken und Kundentreue gewinnen.

**Kundenzufriedenheit** : Anfragen, die effizient und auch in Echtzeit (subjektiv) gelöst werden, helfen, die Serviceerfahrung zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenerfahrung zu verbessern.

**Kundenbeziehung:** Social Media Customer Service Software hilft auch, die Beziehungen zu Kunden zu verbessern, da sie Gespräche, sowohl gute als auch schlechte, kennzeichnet und sie für das Unternehmen priorisiert, um angemessen zu reagieren. Die Software kann häufig gestellte Fragen oder wiederkehrende Probleme identifizieren, was bei der Produktentwicklung hilft und den Kundensupport verbessert.

**Marketing-Intelligenz:** Das Verständnis, wie Verbraucher auf sozialen Medienkanälen agieren, ist eine großartige Möglichkeit, Marktintelligenz zu sammeln. Wenn Kunden über ein anhaltendes Problem klagen oder ein bestimmtes Produktmerkmal loben, können diese Kundendaten ein großartiger Ausgangspunkt sein, um die Geschäftsmarketing- und Entwicklungsstrategie aufzubauen.

**Vermeidung von Kundenanrufen:** Kundenservicemitarbeiter können viel mehr bewältigen, wenn sie auf Kundenkommentare online reagieren, anstatt unzählige Kundenanrufe entgegenzunehmen. Dies spart viel Zeit und möglicherweise Geld, wenn Unternehmen beschließen, Callcenter ganz zu eliminieren.

### Wer nutzt Social Customer Service Software?

Social Customer Service Software wird in allen Unternehmen umfangreich genutzt. Einige Teams innerhalb von Unternehmen nutzen die Software jedoch häufiger. Diese Teams umfassen:

**Kundensupport**** :** Social Customer Service wird traditionell als Mittel zur Verwaltung von Kundenbeschwerden oder -fragen verwendet. Mit diesem Hintergrund sollte es sinnvoll sein, dass Kundenservice- und Kundensupport-Teams diejenigen sind, die am meisten von dieser Software profitieren können. Social Customer Service Software kann automatisch Kundensupport-Vertreter benachrichtigen, wenn ihre Marke online erwähnt wird, was hilft, die Reaktionszeiten zu beschleunigen.

**Marketing-Teams:** Marketing-Teams können Social Customer Service Software als Mittel zur Sammlung wertvoller Marketingmaterialien nutzen. Wenn eine Marke oder ein Unternehmen positiv auf sozialen Medien erwähnt wird, kann das Marketing-Team dies nutzen, um zu bewerben, wie gut die Marke abschneidet. Ebenso, wenn ein Unternehmen schnell auf Kundenbeschwerden reagiert, kann sein Marketing-Team dies als Hebel nutzen, um aktiven Kundenservice zu fördern. Viele Kundendaten können durch aktives Überwachen und Reagieren auf Kundenbeschwerden auf sozialen Medien gewonnen werden.

#### Software im Zusammenhang mit Social Customer Service Software

[CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) **:** CRM-Systeme sind typischerweise das Zentrum für Kundeninformationen, und wenn Kundenserviceteams Zugang zu Kundeninformationen haben, werden sie effektiver im Umgang mit den Kunden, mit denen sie interagieren. Ein Produkt, das sich in das CRM integriert, ermöglicht es auch den Verkaufsteams, eine Rolle im Kundenservice zu spielen. Wenn ein Kunde über einen sozialen Kanal klagt, kann das Social Customer Service Tool diese Beschwerde an das CRM weiterleiten. Dann kann der mit dem Konto verbundene Verkäufer versuchen, die Situation zu bereinigen.

[Online-Reputationsmanagement-Software](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management) **:** Im Kern geht es beim Social Customer Service darum, ein positives Markenimage zu pflegen. Online-Reputationsmanagement-Software ermöglicht es Unternehmen, die Online-Bewertungen der Nutzer zu überwachen und positive Erfahrungen über Online-Bewertungsplattformen zu fördern. Dies geht Hand in Hand mit Social Customer Service, da beide Arten von Software darauf abzielen, Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Online-Markenpräsenz zu unterstützen.

[Chatbot-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots sind automatisierte, live Online-Helfer, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren und helfen, Antworten auf häufig gestellte Fragen von Kunden bereitzustellen. Sie sind auch ein Standardangebot von Social Media Customer Service Software. Chatbots bieten sofortigen Online-Support und können Anfragen an Kontaktcenter-Agenten weiterleiten, wenn nötig.

[Social Media Analytics Software](https://www.g2.com/categories/social-media-analytics) **:** Social Media Analytics Software bietet Funktionalität zum Sammeln und Berichten von Daten im Zusammenhang mit Social Media-Konten. Dies ist ein großartiges Werkzeug, um Social Customer Service Software zu ergänzen, da es mehr Daten über das Kundenverhalten auf sozialen Medien liefert. Das Verständnis der häufigsten Kundenbeschwerden kann den Nutzern helfen, mehr vorgefertigte Antworten zu erstellen oder zu sehen, welche Teile ihres Produkts die meiste Verbesserung benötigen.

### Herausforderungen mit Social Customer Service Software

**Falsche Filterung**** :** Die Haupttechnologiebeschränkung von Social Customer Service Software ist ihre Unfähigkeit, zwischen Kundengesprächen und echten Kundenbeschwerden zu unterscheiden. Dies führt dazu, dass die Software viele Social Media-Beiträge aufnimmt, die für ein Kundensupport-Team nicht relevant sind.

**Öffentliches Gespräch**** :** Ein großes Problem bei der Reaktion auf Kundenbeschwerden auf sozialen Medien ist, dass dies in einem öffentlichen Forum geschieht. Kundenservicemitarbeiter müssen die Konsequenzen verstehen, wenn sie sich negativ in eine öffentliche Diskussion mit Kunden einlassen, insbesondere wenn es konfrontativ wird. Dies kann potenziell schlecht für Unternehmen aussehen.

### Wie kauft man Social Customer Service Software?

Bei der Auswahl der Social Media Customer Service Software, die für ein Unternehmen geeignet ist, müssen Unternehmen ihre spezifischen Bedürfnisse berücksichtigen, um die richtige Lösung zu finden. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Social Customer Service Software bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.

#### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Social Customer Service Software

Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind:

- Wie kann Social Customer Service Software dem Unternehmen helfen?
- Wie hoch ist das Volumen der aktuellen Anfragen oder Anfragen, die über den Kanal generiert werden?
- Wird dies den aktuellen Kundenservice verbessern? 
- Wie anpassbar ist es an die Bedürfnisse des Unternehmens? 
- Wie wird das Angebot bepreist?

#### Vergleich von Social Customer Service Software-Produkten

**Erstellen Sie eine Longlist**

Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die hilft zu bestimmen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist können Unternehmen eine breite Liste von Tools erstellen, die mit ihren Zielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleiche Reihe von Fragen zu stellen.

**Erstellen Sie eine Shortlist**

Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests können Käufer von einer Longlist zu einer Shortlist übergehen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen.

**Führen Sie Demos durch**

Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet.

#### Auswahl von Social Customer Service Software

**Wählen Sie ein Auswahlteam**

Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen.

**Verhandlung**

Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es fest ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren.

**Endgültige Entscheidung**

Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen.

### Was kostet Social Customer Service Software?

Die Kosten für Social Media Customer Service Software reichen von:

- Ein kostenloses, sehr eingeschränktes Einstiegsangebot bis zu £12 pro Agent und Monat (USD $17 pro Agent und Monat)
- £70 pro Agent und Monat (USD $99 pro Agent und Monat) für ein Basisangebot
- Bis zu £360 pro Agent und Monat (USD $499 pro Agent und Monat) für Software mit fortgeschritteneren Funktionen und Fähigkeiten

### Trends bei Social Customer Service Software

Softwaretrends sind in vielen Fällen miteinander verbunden. Der Bereich der sozialen Medien entwickelt sich täglich weiter und ist ein Hotspot für Innovation und Technologieintegration. Die folgenden Trends gehen mit dem aktuellen Stand der Social Media-Strategie und des Marketings als Ganzes einher.

**Künstliche Intelligenz (KI)****:** KI befähigt Unternehmen, digitale Marketingbemühungen zu optimieren und die richtigen Personen zur richtigen Zeit anzusprechen. Als Technologietrend macht KI in unzähligen Branchen Wellen, von der Fertigung bis zur Büroverwaltung. In Bezug auf Social Media Customer Service Software hilft KI, Einblicke in die Aktivitäten der Kunden auf sozialen Plattformen online zu geben und digitale Kundenservicelösungen bereitzustellen, um diese Bedürfnisse in Echtzeit zu erfüllen. [Künstliche Intelligenz Software](https://www.g2.com/categories/artificial-intelligence) hilft Unternehmen, ihr Publikum zu verstehen und Zeit und Geld zu sparen.

**Analytik**** :** Social Media Customer Service Software kann helfen, indem sie fortschrittliche Analysen und Einblicke in das bietet, was Kunden online über ein Unternehmen oder eine Marke sagen. Dies hilft Unternehmen, ihre Kunden, Demografien und die Hauptschmerzpunkte oder primären Zufriedenheitsbereiche zu verstehen und dann angemessen darauf zu reagieren.