Mehr über Einkaufswagen-Software erfahren
Was ist Einkaufswagen-Software?
Einkaufswagen oder Einkaufswagen-Software sind Werkzeuge, die von Unternehmen genutzt werden, um Produkte und Dienstleistungen online zu verkaufen. Für Kunden erleichtert es den gesamten Prozess des Durchsuchens der Produkte, des Hinzufügens von Produkten zum Warenkorb und der Zahlung, um die Produkte in einem Online-Shop zu kaufen. Fortgeschrittenere Werkzeuge, die in den Online-Einkaufswagen integriert sind, ermöglichen eine einzigartige Anpassung für die Kunden.
Für Unternehmen ermöglicht es ihnen, mehrere Daten zu sammeln und tiefer in die Kaufmuster der Kunden einzutauchen, was ihnen hilft, bessere Verkaufs- und Marketingentscheidungen zu treffen. In seiner grundlegendsten Form überbrücken Einkaufswagen die Lücke zwischen Käufer und Verkäufer in einem E-Commerce-Ökosystem. Im besten Fall erfüllt ein E-Commerce-Einkaufswagen die Anforderungen sowohl des Unternehmens als auch seiner Kunden in gleichem Maße.
Was sind die häufigsten Funktionen von Einkaufswagen-Software?
Einkaufswagenlösungen bieten eine breite Palette von Funktionen, die je nach Anbieter variieren. Es gibt jedoch einige gemeinsame Funktionen, die Käufer im Auge behalten müssen, bevor sie einen Kauf tätigen.
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Katalogverwaltung: Ein Einkaufswagen ermöglicht eine aufgelistete Darstellung aller Artikel oder Lagerhaltungseinheiten (SKUs), die der Käufer online verkauft. Klare Produkttitel, Bilder, Preisinformationen und eine Option zur Bearbeitung der Menge oder Größe helfen, die Benutzerfreundlichkeit des Wagens insgesamt zu verbessern. Diese Informationen helfen Käufern, Artikel in den Warenkorb zu finden, hinzuzufügen oder zu löschen, über ihre bevorzugten Kategorien hinweg.
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Lösungen für verlassene Warenkörbe: Das Verlassen von Einkaufswagen ist ein wiederkehrendes Problem für E-Commerce-Shops. Meistens kaufen Kunden nicht und durchsuchen einfach Optionen, was zu verlassenen Warenkörben führt. Lösungen für verlassene Warenkörbe helfen Vermarktern, den Käufer zu erreichen, indem sie Nachrichten, E-Mails und Benachrichtigungen senden, um sie an die im Warenkorb verbliebenen Produkte zu erinnern.
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Integration von Zahlungsgateways: Online-Einkaufswagen-Software muss ihren Kunden ein nahtloses Zahlungserlebnis bieten, da dies ein entscheidender Teil des gesamten Checkout-Prozesses ist. Zahlungen, die über Debit- oder Kreditkarten, E-Wallets, Nachnahme (COD) usw. erfolgen, müssen nahtlos akzeptiert werden. Je mehr Zahlungsmethoden angeboten werden, desto wahrscheinlicher ist es, die bevorzugte Zahlung des Kunden zu adressieren.
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Berechnung von Steuern und Versandkosten: Die Aktivierung der automatischen Berechnung der Umsatzsteuer ermöglicht es den Benutzern zu wissen, wie viel Steuer in ihr Produkt implementiert wird, und verbessert die Transparenz des Unternehmens insgesamt. Einkaufswagen-Software berechnet auch die Versandkosten basierend auf der vom Kunden angegebenen Rechnungsadresse.
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Benutzerfreundliche Oberfläche: Kunden müssen sich beim Navigieren durch den Einkaufswagen bis zum endgültigen Checkout wohlfühlen. Eine komplizierte Benutzeroberfläche birgt ein Risiko für das Kundenengagement und die Konversion. Um die Benutzererfahrung zu maximieren, machen E-Commerce-Websites zusammen mit Online-Wagensystemen es den Kunden einfacher, einzukaufen.
Wer nutzt Online-Einkaufswagen-Software?
Die Einkaufswagen-Plattform vereinfacht die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer, indem sie mehrere Aktivitäten im Geschäftsprozess abwickelt. Nachfolgend sind einige häufige Nutzer der Software aufgeführt.
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E-Commerce-Profis: E-Commerce-Profis, die einen Online-Shop verwalten und ihre Produkte oder Dienstleistungen weltweit an Kunden verkaufen, müssen Einkaufswagen-Software in ihre bestehenden Websites integrieren. Die Art des benötigten E-Commerce-Einkaufswagens kann durch Berücksichtigung der Art des Geschäfts, des Zielmarktes und der Produktangebote entschieden werden.
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Webentwickler: Entwickler, die für E-Commerce-Unternehmen arbeiten, passen oft Einkaufswagen an, um sie benutzerfreundlicher zu machen oder um sie mit anderen Lösungen zu integrieren, wie z.B. Buchhaltung. Während Einkaufswagen-Software standardmäßige Online-Shops bietet, ist oft eine Anpassung für erweiterte Funktionen erforderlich. Dies ist besonders wichtig für kostenlose Open-Source-Einkaufswagen-Produkte mit eingeschränkter Funktionalität.
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Webdesigner: Designer sind verantwortlich für die Erstellung intuitiver und optisch ansprechender Einkaufswagen-Oberflächen. Sie konzentrieren sich darauf, die Navigation zu optimieren und Reibungspunkte zu reduzieren, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Abbruchraten von Warenkörben auf E-Commerce-Websites zu senken.
Welche Arten von Einkaufswagen-Software gibt es?
Jede E-Commerce-Website muss über eine Einkaufswagen-Funktionalität verfügen, die es Kunden ermöglicht, ihre gewünschten Produkte zu kaufen. Einkaufswagen unterscheiden sich danach, wie sie in eine Website integriert sind und wie der Backend-Prozess verwaltet wird.
Vollständig gehostete Einkaufswagen
Dies sind Software-as-a-Service (Saas) E-Commerce-Lösungen, die vollständig im Besitz und unter der Verwaltung von Anbieterfirmen sind. Daher übernimmt das Unternehmen, das sie erstellt hat, die gesamte Entwicklung und Aktualisierung der Software. Diese problemlosen Lösungen erfordern nur eine monatliche Gebühr oder ein abonnementbasiertes Preismodell, um auf alle Kernfunktionen des Anbieters zuzugreifen. Der Benutzer muss sich nur anmelden und einen Shop einrichten.
Open-Source-Einkaufswagen
Dies sind 100% angepasste Lösungen, die ein Benutzer auf seinem eigenen Server hosten kann. Da sie frei verfügbar sind, ermöglichen selbst gehostete Einkaufswagen jedem Entwickler den Zugriff auf den Quellcode und die Anpassung von Warenkorbvorlagen nach Bedarf. Obwohl sie ihre Vorteile haben, könnte die Verwaltung solcher Open-Source-Software hohe Fachkenntnisse erfordern. In den meisten Fällen könnte es eine echte Herausforderung sein, zentralisierten Kundensupport im Falle eines technischen Problems zu finden.
Eine Hybridlösung aus Online- und selbst gehosteten Optionen
Selbst gehostete Lösungen sind in der Regel kostenlos, aber in ihrer Funktionalität eingeschränkt, während SaaS-Lösungen ein kostenpflichtiges Abonnement erfordern, um erweiterte Funktionen, Anpassungen und Kundensupport zu nutzen. Um das Beste aus beiden Welten zu bieten, bieten einige Anbieter beide Optionen an, die die Flexibilität von Open-Source-Software mit der Bequemlichkeit einer SaaS-Plattform kombinieren. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, ihre E-Commerce-Erfahrungen anzupassen, während sie von den Komplexitäten des Hostings, der Sicherheit und des Infrastrukturmanagements entlastet werden.
Was sind die Vorteile von Einkaufswagen-Software?
Eine gute Auswahl an Einkaufswagen-Plattformen ist für alle E-Commerce-Bemühungen von entscheidender Bedeutung.
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Bequemes Einkaufen: Käufer kaufen online ein, weil sie den mühsamen Prozess des Einkaufens im Geschäft nicht durchlaufen möchten. Daher müssen Online-Einkaufswagen grundlegende Komfortfunktionen wie Katalogverwaltung, Verlassenen-Warenkorb-Saver, Zahlungsgateways, Gutscheine und Rabatte sowie ein Beschwerdemanagementsystem bieten.
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Verbessertes Bestellmanagement: Diese Software ermöglicht es Verkäufern, eine Bestellung leicht von ihrem Punkt der Platzierung bis zu ihrem Punkt der Lieferung zu verfolgen. Sie benachrichtigt Verkäufer jedes Mal, wenn eine neue Bestellung aufgegeben oder eine bestehende Bestellung storniert wird. Sie benachrichtigt auch über die zur Bearbeitung einer Bestellung benötigten Details, wie Produktvarianten, Artikelcodes, Bestellnummer, Versand- und Zahlungsdetails.
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Datensammlung und -analyse: Einkaufswagenlösungen enthalten verschiedene Datenpunkte, wie Verkaufs-, Marketing- oder Bestandsverwaltungsdaten, die den gesamten Kaufprozess beeinflussen. Daher ist es wichtig, eine analytische Fähigkeit zu haben, die in die Einkaufswagen-Software integriert werden kann, um diese Daten in verschiedenen Formaten für weitere Analysen zu exportieren.
Herausforderungen mit E-Commerce-Einkaufswagen
Während Einkaufswagen-Software Zuverlässigkeit und Bequemlichkeit gewährleistet, gibt es potenzielle Herausforderungen, mit denen ein Unternehmen oder Kunde konfrontiert sein könnte.
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Betrug und Sicherheit: Einkaufswagenlösungen müssen einen 100% sicheren Online-Betrieb gegen Datenverletzungen und den Schutz von Verbraucherdaten gegen möglichen Diebstahl gewährleisten. Um die Privatsphäre der Benutzer, wie Kreditkartennummern oder Bankdaten, zu schützen, muss die Software SSL (Secure Socket Layer) zertifiziert und PCI (Payment Card Industry) konform.
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Fehler, Abstürze und Ladezeit: Es besteht die Möglichkeit, dass ein Einkaufswagen einige Fehler bei der Berechnung des Gesamtpreises der Produkte zeigt. Ebenso sind Website-Abstürze und Ladezeiten die häufigsten Probleme, die einen E-Commerce-Wagen funktionsunfähig machen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Website auf dem neuesten Stand ist und es keine Probleme gibt.
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Kein Gast-Checkout: Kunden zu zwingen, ein Konto zu erstellen, bevor sie einen Kauf tätigen, kann spontane Käufe entmutigen und zu mehr verlassenen Warenkörben führen, da viele Käufer die Einfachheit eines schnellen Gast-Checkouts bevorzugen.
Was kostet Einkaufswagen-Software?
Die Preise für Einkaufswagen-Software können stark variieren, basierend auf Funktionen, Skalierbarkeit und Support.
Viele Plattformen bieten kostenlose Pläne mit eingeschränkten Funktionen an, die ideal für kleine Unternehmen oder Startups sind. Monatliche Abonnements reichen in der Regel von 20 bis 300+ US-Dollar, wobei höhere Tarife erweiterte Optionen bieten. Jährliche Abonnements kommen oft mit Rabatten von 10% bis 20%. Einige Plattformen erheben auch Transaktionsgebühren pro Verkauf. Unternehmenslösungen können benutzerdefinierte Preise basierend auf spezifischen Geschäftsanforderungen bieten, und zusätzliche Tools oder Integrationen können zusätzliche Kosten verursachen.
Es gibt auch Freemium-Modelle, die es Unternehmen ermöglichen, grundlegende Versionen auszuprobieren, bevor sie sich für Upgrades entscheiden. Bei der Auswahl eines Plans ist es wichtig, alle Kosten zu berücksichtigen, einschließlich potenzieller versteckter Gebühren und Skalierbarkeit.
Überprüfen Sie immer die Website des Anbieters für genaue Preisinformationen.
Welche Unternehmen sollten Online-Einkaufswagen-Software kaufen?
Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen online verkaufen, profitieren von Einkaufswagen-Software. Hier ist ein genauerer Blick auf die Arten von Unternehmen, die in Betracht ziehen sollten, in sie zu investieren.
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E-Commerce-Händler: Unternehmen, die Online-Shops betreiben, benötigen Einkaufswagen-Software. Von Plattformen wie Amazon bis hin zu kleinen Geschäften, ob sie elektronische Waren oder Kleidung verkaufen, nutzen sie es, um Produktlisten zu verwalten, den Checkout-Prozess zu vereinfachen und Zahlungen sicher abzuwickeln.
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Abonnementbasierte Unternehmen: Unternehmen, die wiederkehrende Dienstleistungen oder Produkte anbieten, wie Streaming-Plattformen (Netflix) oder Abonnementbox-Dienste, profitieren von Einkaufswagen-Funktionen, die automatisierte Abrechnung und Abonnementverwaltung unterstützen.
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Lebensmittel- und Getränkeunternehmen: Restaurants, Cafés und Lebensmittellieferdienste nutzen Einkaufswagen für Online-Bestellsysteme.
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Business-to-Business (B2B) Unternehmen: Unternehmen, die an andere Unternehmen verkaufen, wie Grainger, benötigen oft Einkaufswagen-Funktionen wie die Verarbeitung von Großbestellungen, die Erstellung von Rechnungen und benutzerdefinierte Preisgestaltung.
Was sind die Alternativen zur Einkaufswagen-Software?
Alternativen, die diese Art von Software entweder teilweise oder vollständig ersetzen können:
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E-Commerce-Plattformen: Dies sind hauptsächlich B2C-Software, aber wenige Anbieter arbeiten auch im B2B-Bereich. E-Commerce-Software fungiert als All-in-One-Lösung für jemanden, der ein Online-Geschäft aufbauen möchte und nach einer Plattform sucht, um zu starten. Die meisten E-Commerce-Plattformen kommen mit einer integrierten Einkaufswagen-Funktion. Einige der führenden Anbieter in dieser Kategorie, laut G2’s Fall 2024 Grid Report, sind Shopify, WooCommerce, Salesforce Commerce for B2C, und Wix.
Software, die mit Einkaufswagen-Software zusammenhängt
Verwandte Lösungen, die zusammen mit Einkaufswagen verwendet werden können, umfassen:
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Zahlungsgateways: Zahlungsgateways fungieren als Plattform, die es Kunden ermöglicht, für die Produkte oder Dienstleistungen zu bezahlen, die sie von der E-Commerce-Plattform kaufen. Daher ist es wichtig, ein sicheres Zahlungsgateway in den Einkaufswagen zu integrieren, um eine nahtlose Zahlungsabwicklung zu gewährleisten. Es ist möglich, eine kostenlose Einkaufswagen-Lösung zu finden, aber jedes Zahlungsgateway erhebt eine Transaktionsgebühr für jede Bestellung, die sie verarbeiten.
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E-Commerce-Tools: E-Commerce-Software oder -Tools werden in E-Commerce-Plattformen integriert, um Geschäftsprozesse effizienter und produktiver zu gestalten. Dies sind funktionsbasierte Lösungen, die bei der E-Mail-Automatisierung, der Erstellung von Website-Widgets, der Datensammlung und -migration auf der E-Commerce-Plattform helfen.
Wie kauft man Einkaufswagen-Software
Um die beste Einkaufswagen-Software für Ihr Unternehmen auszuwählen, folgen Sie den untenstehenden Schritten.
Anforderungserfassung (RFI/RFP)
Es ist wichtig, den richtigen Online-Einkaufswagen für ein Unternehmen auszuwählen. Die Erfassung individueller Anforderungen und der Vergleich mit den vom Anbieter bereitgestellten Funktionen erleichtert die Aufgabe. Einige Einkaufswagen bieten erweiterte Funktionen, aber schränken je nach verschiedenen Preispaketen ein. Andere könnten günstig sein, aber einige der grundlegenden Funktionen fehlen, die erforderlich sind, um als guter Einkaufswagen zu qualifizieren.
Die Anforderungen an die Auswahl von Einkaufswagen-Software variieren je nach Unternehmensgröße. Kleine Unternehmen haben in der Regel ein begrenztes Budget und entscheiden sich daher für spezifische Funktionen wie Katalogverwaltung, Verlassenen-Warenkorb-Saver und Online-Zahlungsgateways. Mittelgroße und große Unternehmen würden sich für etwas entscheiden, das eine Prämie kostet, aber mit erweiterten Funktionen ausgestattet sein muss, die Anpassungen und die Integration mit anderen Tools wie Google Analytics, Customer Relationship Management (CRM), Point-of-Sale und Marketing-Tools unterstützen.
Vergleichen Sie Einkaufswagen-Softwareprodukte
Die Software-Demo ist ein entscheidender Schritt, bevor entschieden wird, welches Produkt gewählt werden soll. E-Commerce-Websites müssen mit dem Einkaufswagen kompatibel sein, um den Verkehr zu bewältigen. Das Geschäftsvolumen und die Website-Bandbreite sind einige der Metriken, die Käufer im Auge behalten sollten, bevor sie Anbieter in die engere Wahl ziehen. Sobald dies geschehen ist, sollte jedem Anbieter die Möglichkeit gegeben werden, seine Software bereitzustellen, eine Demo durchzuführen und den Kaufprozess zu durchlaufen, den der Käufer in einem realen Einkaufsszenario befolgen würde.
Auswahl der Einkaufswagen-Software
Wählen Sie ein Auswahlteam
Die Auswahl eines Teams, das aus Experten aller Teams besteht, die die Software nutzen werden, ist im Kaufprozess von entscheidender Bedeutung. In der Regel sollten sie Teammitglieder oder -leiter umfassen, die die Software nutzen werden, diejenigen, die für das Software-Budget verantwortlich sind, Führungskräfte, die den Softwarekauf genehmigen, IT-Personal, das für die Implementierung und Wartung der Software verantwortlich ist, und das Management, das den gesamten Prozess überwachen wird.
Verhandlung
Der Verhandlungsprozess ist wichtig, um den endgültigen Anbieter zu entscheiden und an Bord zu bringen. Er erfolgt in der Regel nach einer eingehenden Analyse und Diskussion über Angebotsanfragen (RFP)/Informationsanfragen (RFIs), die von mehreren Anbietern angeboten werden. Die endgültige Verhandlung erfolgt in der Regel zwischen zwei ausgewählten Anbietern, von denen einer basierend auf den angebotenen Dienstleistungen, Preisen und Rabatten auf das Geschäft ausgewählt wird.
Endgültige Entscheidung
Die endgültige Entscheidung sollte getroffen werden, nachdem alle Daten und Informationen zur Software vom Anbieter ordnungsgemäß analysiert wurden.
Implementierung von Einkaufswagen-Software
Wie wird die Software implementiert?
Unternehmen können Einkaufswagen-Software entweder zu Beginn ihrer Geschäftsabläufe in ihre E-Commerce-Website implementieren oder sie können je nach Vertrag oder Geschäftsanforderungen von bestehenden Softwareanbietern zu einem anderen wechseln.
Wer ist für die Implementierung verantwortlich?
Die Implementierung dieser Software wird von einem bestimmten Team durchgeführt, das aus Projektmanagern von Anbietern oder technischen Experten von deren Partnern sowie einem internen technischen Team unter der Leitung von technischen Beratern und unterstützt von der IT-Abteilung besteht.
Wie sieht der Implementierungsprozess aus?
Der Implementierungsprozess ist nicht immer einfach. Grundlegende Einkaufswagen-Software für kleine Unternehmen erfordert weniger Aufwand bei der Implementierung. Mittelgroße oder große Unternehmen, die Einkaufswagen-Software mit erweiterten Funktionen suchen, würden es jedoch kompliziert finden und technisches Fachwissen für die Implementierung benötigen.
Erstens speichert Einkaufswagen-Software verschiedene Daten. Wenn ein Unternehmen von einem Anbieter zu einem anderen wechselt, ist es wichtig, die vorhandenen Daten, wie Verkaufsdaten, Bestandsdaten usw., auf die neue Plattform zu migrieren. Dies sichert die Daten und minimiert das Risiko eines Datenverlusts.
Zweitens sollte nach der Implementierung der Software ein Demo-Test durchgeführt werden, um ihre Kompatibilität und Leistung mit der anderen Software des Unternehmens zu überprüfen. Alle Fehler oder Probleme sollten schnell behoben werden, um den reibungslosen Betrieb des Systems während eines realen Kaufszenarios sicherzustellen.
Drittens müssen sich die Benutzer an die neue Software gewöhnen, bevor sie sie häufig verwenden. Verschiedene Abteilungen würden unterschiedliche Module der Software benötigen, um zu lernen. Zum Beispiel könnte das Verkaufsteam ein anderes Modul verwenden als der Kundensupport oder das Inventar. Den Mitarbeitern muss eine ordnungsgemäße Schulung und Anleitung zur Verfügung gestellt werden, um die Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.
Wann sollte die Software implementiert werden?
Eine vorherige Planung und Terminierung der Implementierung der Software ist entscheidend, um Probleme während des Go-Live zu vermeiden. Es wird auch empfohlen, alle Abteilungen und Interessengruppen (Anbieter, Partner, Mitarbeiter, Kunden usw.), die mit der Software für den täglichen Betrieb verbunden sind, zu informieren.
Trends bei Einkaufswagen-Software
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Personalisierte Einkaufswagen: Der zunehmende Wettbewerb zwingt Unternehmen dazu, über die allgemeine Konfiguration hinauszugehen und das Einkaufserlebnis der Kunden zu optimieren, indem sie Funktionen wie maßgeschneiderte Produktempfehlungen, gezieltes Marketing und ein angepasstes Checkout-Erlebnis anbieten. Website-Builder und Entwickler von Einkaufswagen-Software konzentrieren sich mehr darauf, Tools zu entwickeln, die Kunden willkommen heißen und spezifische Bedürfnisse ansprechen.
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Sprachsuche: Die Sprachsuche wird immer beliebter für Aktivitäten wie das Bestellen von Produkten, das Verfolgen von Paketen und das Finden von Produktinformationen. Unternehmen müssen ihre Produktlisten und Beschreibungen für sprachbasierte Suchen optimieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
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Augmented Reality (AR): Der Einsatz von AR ermöglicht es Kunden, Produkte in ihrer Umgebung vor dem Kauf zu betrachten. Diese Funktion verbessert das Einkaufserlebnis, macht es interaktiver und erhöht die Konversionsraten.
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Mobiles Einkaufen: Mobiler Handel wird zu einem Eckpfeiler des E-Commerce, wobei viele Einkaufswagen-Plattformen standardmäßig mobil-responsive Seiten anbieten, um der wachsenden Zahl von Smartphone-Nutzern gerecht zu werden.
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KI-Chatbots: Diese sind wertvolle Werkzeuge, um rund um die Uhr Kundenunterstützung zu bieten. Sie können häufige Anfragen bearbeiten und Kunden durch ihr Einkaufserlebnis führen, die Zufriedenheit verbessern und gleichzeitig den Bedarf an menschlichem Eingreifen reduzieren.
