Service-Desk-Software Ressourcen
Glossarbegriffe, Diskussionen, und Berichte, um Ihr Wissen über Service-Desk-Software zu erweitern
Ressourcenseiten sind darauf ausgelegt, Ihnen einen Querschnitt der Informationen zu bieten, die wir zu spezifischen Kategorien haben. Sie finden Funktionsdefinitionen, Diskussionen von Benutzern wie Ihnen, und Berichte aus Branchendaten.
Service-Desk-Software Glossarbegriffe
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Service-Desk-Software Diskussionen
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Frage zu: atSpoke
Verwenden Sie atSpoke vollständig für das Onboarding oder gibt es andere Tools, die Sie zwischendurch verwenden?Wir haben derzeit Werkzeuge, die manuell zugewiesen werden müssen. Wenn also jemand da draußen die gleiche Erfahrung macht, wie gehen Sie damit um?
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Hallo Guillermo,
Danke fürs Posten! Viele Kunden nutzen atSpoke für das Onboarding, indem sie Anforderungstypen im Tool erstellen (https://help.atspoke.com/article/5evqnqazcy-workflow-inspiration-onboarding-using-custom-request-types). Sie können Anfragen an jedes entsprechende Team weiterleiten (HR, IT, Ops, usw.) und wann immer dieses Team ihren spezifischen Anforderungstyp anwendet, werden ihre Aufgaben zur Anfrage hinzugefügt.
Für Tools, die manuell zugewiesen werden müssen, können Sie eine Integration wie Okta (oder eine der anderen in atSpoke verfügbaren Integrationen) nutzen oder einen Kommentar zur Anfrage mit dem Namen des Teammitglieds hinzufügen, das für die Zuweisung der Tools verantwortlich ist (damit alles in der Anfrage nachverfolgt wird). Kein Grund, atSpoke überhaupt zu verlassen 😀.
Hoffe, das hilft!
- Jonathan
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Frage zu: Jira Service Management
Timer?Verfügt Jira Service Desk über die Fähigkeit, ein Serviceticket zu starten und zu stoppen, um SLA-Anforderungen zu erfüllen?
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Ja, es basiert auf dem Arbeitsablaufstatus, wenn Sie ein Zeiterfassungsblatt / manuelles Stop-Start basierend auf tatsächlicher Arbeit verwenden möchten, können Sie das Tempo Time Plugin verwenden. Aber für SLA-Berichterstattung ist die eingebaute Funktionalität großartig.
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Frage zu: ManageEngine ServiceDesk Plus
Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?
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ManageEngine ServiceDesk Plus wird für das IT-Service-Management (ITSM) verwendet, einschließlich:
Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement
Bearbeitung von Serviceanfragen und SLA-Verfolgung
Asset- und CMDB-Management
Automatisierungs-Workflows und Genehmigungen
Berichterstattung und Compliance
Es hilft IT-Teams, Support-Operationen zu optimieren, Reaktionszeiten zu verbessern, SLA-Compliance sicherzustellen und die Zufriedenheit der Endbenutzer zu erhöhen.
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Service-Desk-Software Berichte
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G2-Bericht: Grid® Report
Grid® Report for Service Desk
Winter 2026
G2-Bericht: Grid® Report
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G2-Bericht: Grid® Report
Momentum Grid® Report for Service Desk
Winter 2026
G2-Bericht: Momentum Grid® Report
Small-Business Grid® Report for Service Desk
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G2-Bericht: Grid® Report
Enterprise Grid® Report for Service Desk
Fall 2025
G2-Bericht: Grid® Report
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Fall 2025
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Mid-Market Grid® Report for Service Desk
Fall 2025
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Fall 2025
G2-Bericht: Grid® Report
Momentum Grid® Report for Service Desk
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G2-Bericht: Momentum Grid® Report
