# Beste Fernwartungssoftware - Seite 4 *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* Remote-Support-Software ermöglicht es IT-Abteilungen und Administratoren, sich mit einem Gerät aus der Ferne über ein internes Netzwerk oder das Internet zu verbinden und es zu steuern, um technische Probleme zu lösen und Routineaufgaben zu automatisieren. Unternehmen nutzen Remote-Support-Software, um technische Probleme zu lösen und die Sicherheit zu stärken, ohne dass Techniker physischen Zugang zu dem Gerät benötigen, das Unterstützung benötigt. Remote-Support-Lösungen ermöglichen es IT-Fachleuten, technische Probleme zu beheben, ohne vor Ort zu sein; diese Art von Software bietet auch die Möglichkeit, Systeme zu überwachen und Diagnosen aus der Ferne durchzuführen. Remote-Support-Software kann auch Funktionen enthalten, die dazu dienen, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, sowie Prüfwerkzeuge, granulare Berechtigungseinstellungen, Identitätsverwaltungsfunktionen und mehr bereitzustellen. Remote-Support-Lösungen werden von IT-Abteilungen genutzt, um technische Probleme von Kunden zu lösen und Organisationen Zeit und Geld für IT-Support zu sparen. IT-Support-Mitarbeiter müssen nicht zum physischen Gerät reisen oder Zeit am Telefon verschwenden, um die nicht-technische Sprache eines uninformierten Benutzers zu entschlüsseln. Stattdessen können sie auf das Gerät zugreifen, das Problem diagnostizieren und eine Lösung ungehindert umsetzen. Remote-Support-Software sollte nicht mit [Remote-Desktop](https://www.g2.com/categories/remote-desktop)-Software verwechselt werden, obwohl beide das grundlegende Prinzip teilen, den Zugriff von einem entfernten Punkt über das Internet oder ein Intranet zu ermöglichen. Der entscheidende Unterschied zwischen diesen Softwaretypen ist die erweiterte Funktionalität, die Remote-Support-Lösungen bieten. Remote-Support-Software kann als eigenständige Anwendung verwendet werden, aber die meisten Lösungen bieten typischerweise die Integration mit einer [IT-Management](https://www.g2.com/categories/it-management)- oder einer Remote-Monitoring- und Management (RMM)-Lösung. IT-Fachleute nutzen Remote-Support-Software als Teil ihres Technologiestacks, um ihre Kapazität zur Unterstützung von Kunden zu erweitern. Um sich als Remote-Support-Lösung zu qualifizieren, muss ein Produkt: - Detaillierte Sitzungsberichte generieren - Administrative Aufgaben aus der Ferne erledigen - Vollständigen unbeaufsichtigten und beaufsichtigten Fernzugriff auf und Kontrolle über Desktops, Server und Laptops ermöglichen - Verbindung über das Internet oder ein internes Netzwerk ermöglichen ## How Many Fernwartungssoftware Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 97 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 (↑0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 791 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 46% │ Unternehmen mittlerer Größe 42% │ Unternehmen 12% - **Top Trending Product**: TeamViewer ONE (+0.667) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Fernwartungssoftware Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 25,600+ Authentische Bewertungen - 97+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Which Fernwartungssoftware Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) - **Höchste Leistung:** [ISL Online](https://www.g2.com/de/products/isl-online/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [AirDroid Business](https://www.g2.com/de/products/airdroid-business/reviews) - **Top-Trending:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) --- **Sponsored** ### Tanium Die Tanium Autonomous IT Platform vereint Endpoint-Management und Sicherheit auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Angetrieben von Echtzeit-Intelligenz sowie generativer, agentischer und prädiktiver KI, stellt Tanium sicher, dass jede Erkenntnis und Automatisierung auf genauen, vertrauenswürdigen Daten basiert, sodass IT-Betriebs- und Sicherheitsteams schneller handeln, widerstandsfähig bleiben und bessere Geschäftsergebnisse mit Zuversicht erzielen können. Basierend auf Taniums patentierter Linear Chain Architecture können Teams vertrauenswürdige Automatisierung schrittweise einführen und dann Aktionen sicher mit Geschwindigkeit und Skalierung ausführen - ohne Scans oder manuelle Workflows. Kontinuierliche Sichtbarkeit über IT-, mobile, OT- und Cloud-Umgebungen hinweg hilft Organisationen, die Entscheidungsagilität zu beschleunigen, Kosten durch integrierte Automatisierung zu sparen und die Widerstandsfähigkeit mit geschlossener Sicherheitsschleife zu stärken. 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[AirDroid Remote Support](https://www.g2.com/de/products/airdroid-remote-support/reviews) AirDroid Remote Support, eine Kundenunterstützungslösung, die für Kundenservice-, IT-Support- und Helpdesk-Teams entwickelt wurde, ist ein effizientes Werkzeug zur Fernsteuerung und Verwaltung von betreuten und unbetreuten Geräten. Mit AirDroid Remote Support können Techniker und IT-Profis Benutzern technischen Support aus der Ferne bieten, Probleme beheben und verschiedene Aufgaben auf dem Android-Gerät ausführen, ohne physisch anwesend zu sein. Hauptmerkmale: \* Fernzugriff auf unbetreute Geräte: Fernsteuerung und Verwaltung unbetreuter Android-Geräte, sodass Sie technische Probleme beheben können, auch wenn niemand physisch beim Gerät anwesend ist. \* Sicherheitsrichtlinie erstellen: Erstellen Sie Sicherheitsrichtlinien, um Ihre Geräte und Daten zu schützen. \* Gruppenverwaltung: Ermöglicht es Ihnen, mehrere Geräte einfach zu verwalten und zu kontrollieren, indem Sie den Status der Geräteflotte überwachen. \* Schwarzer Bildschirmmodus: IT-Administratoren können jetzt den Sicherheitsmodus während der Fernsteuerung verwenden, um den Bildschirm des ferngesteuerten Geräts zu verbergen. \* Fern-Eingabemethode: Ermöglicht IT-Administratoren, die Tastatur des Steuerpanels zu verwenden, um Text auf dem ferngesteuerten Gerät einzugeben. Und Text zwischen dem ferngesteuerten Gerät und dem Steuerpanel mit der Zwischenablagesynchronisation einzufügen. \* Sprachgespräch: Besprechen Sie das Problem in Echtzeit mit Ihrem Partner über ein Sprachgespräch. \* Bildschirmfreigabe: Teilen Sie Ihren Bildschirm mit Ihrem Partner, um das Problem gemeinsam zu sehen. Sie steuern, wann die Bildschirmfreigabe gestartet, pausiert oder gestoppt wird. \* Tutorial-Geste: Lassen Sie Ihren Partner Ihnen ihre Bedienungsspur zeigen und Sie zu einer Lösung führen. \* Chat: Senden Sie Text-, Bild- oder Sprachnachrichten, um miteinander zu kommunizieren. \* Dateitransfer: Teilen Sie Dateien und lösen Sie Softwareprobleme schnell mit unserer Dateitransferfunktion. Senden Sie Dateien über das Chatfenster und führen Sie die Empfänger einfach durch die APK-Installation. \* Datenschutz: Während der Bildschirmfreigabe können Sie jederzeit pausieren, um Ihr Passwort und Ihre Privatsphäre vor Ihrem Partner zu schützen. Erleben Sie die intuitivste und bequemste Art, Ihr Problem zu demonstrieren und sofortige Hilfe mit AirDroid Remote Support zu erhalten. Genießen Sie außerdem neue Funktionen wie die Fernsteuerung und Verwaltung unbetreuter Android-Geräte, das Erstellen von Sicherheitsrichtlinien und die Gruppenverwaltung. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind AirDroid Remote Support?** - **Verkäufer:** [Sand Studio](https://www.g2.com/de/sellers/sand-studio) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Singapore, SG - **Twitter:** @AirDroidB (185 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/airdroidbusiness/about (88 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 2. [Axence ConnectPro](https://www.g2.com/de/products/axence-connectpro/reviews) ConnectPro ist eine Fernzugriffssoftware, die es IT-Profis ermöglicht, mit Benutzern zu kommunizieren, Aufgaben zu priorisieren, Hardware-/Softwareinformationen einzusehen und Computer aus der Ferne zuzugreifen, um Unterstützung zu leisten. Die Software hat einen Agenten, der auf jedem Computer installiert ist und eine sichere Verbindung für den Fernzugriff mit einem Klick aufrechterhält und Hardware-/Software-Statusaktualisierungen sendet. Darüber hinaus ermöglicht sie IT-Teams, Dateien, Dienste und Registrierungen zu verwalten, ohne die Benutzer zu unterbrechen. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Axence ConnectPro?** - **Verkäufer:** [Axence](https://www.g2.com/de/sellers/axence) - **Unternehmenswebsite:** https://axence.net/ - **Gründungsjahr:** 2005 - **Hauptsitz:** Kraków, PL - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/axence-net (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 3. [CCleaner Technician](https://www.g2.com/de/products/ccleaner-technician/reviews) CCleaner Technician Edition ist ein tragbares Systemoptimierungstool, das für IT-Profis entwickelt wurde, um mehrere Windows-PCs effizient zu reinigen und zu warten, sowohl vor Ort als auch aus der Ferne. Es entfernt schnell unnötige Dateien, Daten und Einstellungen, verbessert die Systemleistung und verlängert die Lebensdauer der Kundencomputer. Dieses Tool ist unerlässlich für Techniker, die schnelle und effektive PC-Wartungsdienste anbieten möchten. Hauptmerkmale und Funktionen: - Tragbare Bereitstellung: Funktioniert direkt von einem USB-Laufwerk oder anderen tragbaren Speichermedien, sodass Techniker Wartungsaufgaben ohne Installation durchführen können. - Umfassende Reinigung: Entfernt temporäre Dateien, Cache, Cookies und andere überflüssige Daten, um Speicherplatz freizugeben und die Systemgeschwindigkeit zu verbessern. - Registry-Optimierung: Erkennt und behebt Probleme in der Windows-Registry, um die Systemstabilität zu verbessern. - Fernverwaltung: Ermöglicht Technikern, PCs aus der Ferne zu reinigen und zu optimieren, was eine effiziente Wartung der Kundensysteme erleichtert. - Automatische Updates: Stellt sicher, dass das Tool immer mit den neuesten Funktionen und Verbesserungen auf dem neuesten Stand ist. - Prioritätsunterstützung: Bietet Zugang zu einem dedizierten Partnersupport für schnelle Unterstützung. Primärer Wert und gelöstes Problem: CCleaner Technician Edition adressiert das Bedürfnis von IT-Profis, schnelle und effektive PC-Wartung durchzuführen, ohne Ausfallzeiten für Kunden zu verursachen. Durch das Angebot einer tragbaren und umfassenden Reinigungslösung steigert es die Produktivität der Techniker und stellt sicher, dass Kundensysteme auf optimalem Leistungsniveau arbeiten. Dies führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit und verlängerter Hardware-Lebensdauer, was letztendlich Kosten sowohl für Techniker als auch für ihre Kunden spart. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind CCleaner Technician?** - **Verkäufer:** [Gen Digital](https://www.g2.com/de/sellers/gen-digital) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** Tempe, Arizona - **Twitter:** @GenDigitalInc (4,491 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/gendigitalinc (3,421 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: GEN **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 50% Kleinunternehmen ### 4. [Cyviz](https://www.g2.com/de/products/cyviz-cyviz/reviews) Cyviz ist ein globaler Anbieter von schlüsselfertigen Besprechungsraumlösungen, leistungsstarker visueller Zusammenarbeit, Kommando- und Kontrollumgebungen sowie Steuerungs- und Managementplattformen. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Cyviz?** - **Verkäufer:** [Cyviz](https://www.g2.com/de/sellers/cyviz) - **Gründungsjahr:** 1998 - **Hauptsitz:** Sandnes, NO - **Twitter:** @cyviz (481 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/99728 (169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen ### 5. [DualDesk](https://www.g2.com/de/products/dualdesk/reviews) PC-Fernsteuerung & Präsentationssoftware **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind DualDesk?** - **Verkäufer:** [Advantig](https://www.g2.com/de/sellers/advantig) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 6. [Dualmon Remote Access](https://www.g2.com/de/products/dualmon-remote-access/reviews) dualmon bietet eine fortschrittliche Software-as-a-Service-Lösung, die Sie mit Ihren Computern von überall auf der Welt verbunden hält. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Dualmon Remote Access?** - **Support-Qualität:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Dualmon Remote Access?** - **Verkäufer:** [Dualmon](https://www.g2.com/de/sellers/dualmon) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** N/A - **Twitter:** @dualmon (69 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7941249 (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 7. [IXON Cloud](https://www.g2.com/de/products/ixon-cloud/reviews) Lernen Sie IXON Cloud kennen: die industrielle IoT-Plattform, die mit Ihnen wächst. IXON Cloud ist eine vollständige IoT-Lösung, von der Konnektivität bis zur Cloud, die Ihre Maschinen, Menschen und Dienstleistungen zusammenbringt. Verbinden Sie Ihre Maschinen mit IXON Cloud, um sofort von optimiertem Fernsupport mit Remote Access Cloud zu profitieren. Oder arbeiten Sie an Ihren Serviceambitionen und steigern Sie den Umsatz mit datengesteuerten Geschäftsmodellen mit Service Lifecycle Cloud. Die IXON Cloud-Lösung ist skalierbar und offen für die Integration mit Drittanbieter-Apps, sodass Sie sie an Ihre eigene einzigartige Situation anpassen können. Neugierig, was IXON Cloud Ihnen bieten kann? Besuchen Sie unsere Website: www.ixon.cloud **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate IXON Cloud?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind IXON Cloud?** - **Verkäufer:** [IXON B.V.](https://www.g2.com/de/sellers/ixon-b-v) - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Boxmeer, NL - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ixoncloud (124 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen #### What Are IXON Cloud's Pros and Cons? **Pros:** - Einfache Verwaltung (1 reviews) - Netzwerkverbindung (1 reviews) - Fernüberwachung (1 reviews) - Benutzerfreundlich (1 reviews) - Benutzeroberfläche (1 reviews) **Cons:** - Hohe Preise (1 reviews) ### 8. [Junos Space Service Now](https://www.g2.com/de/products/junos-space-service-now/reviews) Junos Space Service Now ist ein Remote-Client zur automatisierten Fehlerbehebung, der es Juniper ermöglicht, ein Problem im Netzwerk eines Kunden schnell zu identifizieren und eine 40%ige Steigerung der Problemlösung am ersten Tag zu erreichen. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Junos Space Service Now?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Junos Space Service Now?** - **Verkäufer:** [Juniper Networks](https://www.g2.com/de/sellers/juniper-networks) - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Sunnyvale, CA - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2240/ (9,799 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 9. [Zecurit](https://www.g2.com/de/products/zecurit/reviews) Zecurit ist eine cloudbasierte Endpoint-Management-Plattform, die für IT-Teams und Dienstleister entwickelt wurde, um organisatorische Geräte zentral zu verwalten und abzusichern. Die Plattform bietet Echtzeit-Einblick in Hardware- und Software-Inventar, optimierte Softwarebereitstellung, Fernsteuerung von Geräten, Konfigurationsdurchsetzung, Endpunktüberwachung mit Warnmeldungen, Automatisierung und Skripterstellung, Compliance-Berichterstattung und Geräteanmeldung über eine einzige zentrale Konsole. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Zecurit?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Zecurit?** - **Verkäufer:** [Zecurit](https://www.g2.com/de/sellers/zecurit) - **Gründungsjahr:** 2025 - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/zecurit (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen #### What Are Zecurit's Pros and Cons? **Pros:** - Kundendienst (1 reviews) - Geräteüberwachung (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Risikomanagement (1 reviews) - Einrichtung erleichtern (1 reviews) **Cons:** - Integrationsprobleme (1 reviews) - Fehlende Funktionen (1 reviews) ### 10. [247connect](https://www.g2.com/de/products/247connect/reviews) Starten Sie eine kostenlose Testversion unter: www.247connect.cloud Wir stellen vor: 247connect, eine neue Ära des cloudbasierten Remote Monitoring und Managements, das mit benutzerzentrierten Funktionen entwickelt wurde, um komplexe Aufgaben zu vereinfachen, Arbeitsabläufe zu optimieren und das gesamte Remote-Support-Erlebnis zu verbessern. Mit dieser benutzerfreundlichen Lösung können Sie schnell Benutzer unterstützen, Probleme beheben und verwaltete sowie On-Demand-Geräte reparieren – und so Ausfallzeiten für Kunden und Mitarbeiter minimieren und Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis verhindern. Vermeiden Sie Unterbrechungen bei Endbenutzern, indem Sie einfach eine Hardware-Inventur für jedes Gerät anzeigen, bevor Sie eine Fernsteuerungssitzung starten – und greifen Sie auf CPU, Speicher, Netzwerk, Prozesse und mehr zu, um kleine Probleme zu erkennen, bevor sie zu größeren werden. Sicherheitsorientiert bietet 247connect auch robuste Sicherheitsmaßnahmen für eine sichere Verbindung bei jedem Mal – und stellt alle wesentlichen Werkzeuge bereit, um Ihre IT-Infrastruktur sicher und geschützt zu halten, und das zu einem Preis, der niedriger ist, als Sie vielleicht denken! Hauptmerkmale Schnelle und zuverlässige Verbindung jedes Mal Fernzugriff auf verwaltete und On-Demand-Geräte Unterstützung für mehrere Monitore Dateien und Ressourcen übertragen Chatten und Nachrichten senden Screenshots erfassen Hardware-Inventar Benutzerdefinierte Gruppierung für Geräte ZTNA, 2FA, 256-Bit AES-Verschlüsselung, SSO und Prüfpfade Sitzungen neu starten und wieder verbinden Flexibles Zugriffsmanagement **Who Is the Company Behind 247connect?** - **Verkäufer:** [247connect](https://www.g2.com/de/sellers/247connect) - **Gründungsjahr:** 1989 - **Hauptsitz:** Peterborough, GB - **Twitter:** @247connectcloud (20 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/100409623 (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 11. [Augmented Support](https://www.g2.com/de/products/augmented-support/reviews) Augmented Support ist eine Fernunterstützungssoftware, die es Benutzern ermöglicht, weltweit mit Sprache und Video zu kommunizieren. **Who Is the Company Behind Augmented Support?** - **Verkäufer:** [Viu More](https://www.g2.com/de/sellers/viu-more) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 12. [Digi Remote Manager](https://www.g2.com/de/products/digi-remote-manager/reviews) Digi Remote Manager® (Digi RM) ist die Technologieplattform, die Netzwerke auf die nächste Stufe bringt und es Netzwerken — und den Menschen, die sie verwalten — ermöglicht, intelligenter zu arbeiten. Es verwandelt eine Vielzahl von verstreuten IoT-Geräten in ein dynamisches, intelligentes Netzwerk. Jetzt können Sie Hunderte oder sogar Tausende von geschäftskritischen Geräten von einem einzigen Befehlsstandpunkt aus einfach konfigurieren, bereitstellen, überwachen und verwalten. Bearbeiten Sie Konfigurationen, aktualisieren Sie Firmware, planen und automatisieren Sie Aufgaben — alles von Ihrem Desktop, Tablet oder Telefon aus. Sie können Ihr Netzwerk auch problemlos im großen Maßstab mit bidirektionaler, offener Integration erweitern und Intelligenz mit benutzerdefiniertem Code, APIs und Python-Skripten an den Rand bringen. Dabei schützt seine softwaredefinierte Sicherheit gewissenhaft Ihr Digi-Ökosystem. **Who Is the Company Behind Digi Remote Manager?** - **Verkäufer:** [Digi International](https://www.g2.com/de/sellers/digi-international) - **Gründungsjahr:** 1985 - **Hauptsitz:** Hopkins, Minnesota, United States - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/digi-international (910 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: DGII ### 13. [Epiance EPSS](https://www.g2.com/de/products/epiance-epss/reviews) Epiance ist ein Pionier im Bereich der Leistungsunterstützungssoftware, und unser EPSS wird in den am besten geführten Unternehmen der Welt eingesetzt. EPSS bietet kontextbezogene, just-in-time, elektronische Leistungsunterstützung für Benutzer von Anwendungen wie SAP, Oracle ERP, IFS, Infor, Epicor und anderen ERP-Produkten sowie für Benutzer der breitesten Palette anderer Anwendungssoftware – sowohl verpackt als auch intern kundenspezifisch entwickelt. **Who Is the Company Behind Epiance EPSS?** - **Verkäufer:** [Epiance Software](https://www.g2.com/de/sellers/epiance-software) - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Bangalore, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/31185 (143 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 14. [inefi Spotlight](https://www.g2.com/de/products/inefi-spotlight/reviews) inefi Spotlight ist eine hochmoderne Unified Endpoint Management (UEM)-Lösung, die darauf abzielt, Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren und abzusichern. Diese intelligente, benutzerfreundliche Plattform bietet umfassendes Management für sowohl Endpunkte als auch Peripheriegeräte und gewährleistet optimale Leistung und Stabilität in Ihrem gesamten Geräte-Ökosystem. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate inefi Spotlight?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind inefi Spotlight?** - **Verkäufer:** [inefi](https://www.g2.com/de/sellers/inefi) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Taipei, TW - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/inefi (28 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen #### What Are inefi Spotlight's Pros and Cons? **Pros:** - Merkmale (1 reviews) - Überwachung (1 reviews) - Zuverlässigkeit (1 reviews) - Sicherheit (1 reviews) - Servicequalität (1 reviews) ### 15. [Octel Networks](https://www.g2.com/de/products/octel-networks/reviews) Octel Networks, gegründet 1999 und mit Hauptsitz in Bangalore sowie regionalen Büros in Chennai und Hyderabad, ist auf die Bereitstellung umfassender IT-Infrastruktur- und Netzwerklösungen spezialisiert. Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung hat sich das Unternehmen einen Ruf für die Bereitstellung sicherer und skalierbarer IT-Dienstleistungen in verschiedenen Branchen erworben. Ihr Angebot umfasst eine breite Palette von Dienstleistungen, darunter Netzwerklösungen, IT-Dienstleistungen, Sicherheit, Managed IT-Services, Überwachung, biometrische Lösungen, IP-Telefonie, Netzwerkmanagement, Callcenter-Lösungen und IT-Beratungsdienste. Octel Networks ist bestrebt, Unternehmen dabei zu helfen, der Zeit voraus zu sein und zukunftsbereit zu bleiben, indem sie optimale und umfassende IT-Lösungen anbieten. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Netzwerklösungen: Expertise in Routing, Switching und Wi-Fi-Netzwerken, um einen nahtlosen Datenaustausch und Konnektivität zu gewährleisten. - IT-Lösungen: Umfassende Dienstleistungen, einschließlich Endbenutzer-Computing, Server- und Speicherlösungen sowie IT-Software zur Unterstützung von Geschäftsabläufen. - Sicherheit: Robuste Netzwerk- und Endpunktsicherheitsmaßnahmen zur Verhinderung, Erkennung und Überwachung unbefugter Zugriffe. - Managed IT-Services: Projekt- und Facility-Management-Dienstleistungen zur effizienten Überwachung und Wartung der IT-Infrastruktur. - Überwachungs- und biometrische Lösungen: Fortschrittliche Überwachungs- und Zugangskontrollsysteme zur Verbesserung der Sicherheit. - IP-Telefonielösungen: Integration moderner Kommunikationskanäle wie Videokonferenzen und Chats zur Verbesserung der Mobilität und Skalierbarkeit. - Netzwerkmanagement: Umfassende Dienstleistungen zur Konfiguration, Überwachung und Wartung von Netzwerksystemen. - Callcenter-Lösungen: Ganzheitliche Lösungen für die Einrichtung und Verwaltung von Kontaktzentren mit Funktionen wie CRM-Integration und automatisierten Abläufen. - IT-Beratungsdienste: Beratungsdienste, um Kunden bei der Bewertung und Implementierung effektiver IT-Strategien zu unterstützen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Octel Networks adressiert das kritische Bedürfnis nach zuverlässiger und skalierbarer IT-Infrastruktur in der heutigen dynamischen Geschäftsumgebung. Durch das Angebot einer Komplettlösung für alle IT-Landschaftsbedürfnisse ermöglichen sie es Unternehmen, sich auf ihre Kernaktivitäten zu konzentrieren, während sie sicherstellen, dass ihre IT-Systeme robust, sicher und zukunftsbereit sind. Ihre Lösungen sind darauf ausgelegt, die betriebliche Effizienz zu steigern, die Sicherheit zu verbessern und eine nahtlose Konnektivität zu bieten, wodurch das Unternehmenswachstum und der Erfolg gefördert werden. **Who Is the Company Behind Octel Networks?** - **Verkäufer:** [Octel Networks](https://www.g2.com/de/sellers/octel-networks) - **Hauptsitz:** India - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/octel-networks-pvt-ltd (77 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 16. [Olis app](https://www.g2.com/de/products/olis-app/reviews) Die Olis-App verwandelt Android-Smartphones und -Tablets in Gateways für jede Automatisierungszelle, ohne dass zusätzliche Hardware erforderlich ist, und ermöglicht die Fernüberwachung, Diagnose und Fehlerbehebung für Industrieroboter. Benutzer können die App einfach für 499 $ herunterladen, ein Ethernet-Kabel an die SPS anschließen, IP-Adressen konfigurieren und mit der Erfassung von Diagnosedaten beginnen, wobei die vollständige Einrichtung in der Regel weniger als fünf Minuten dauert. Die App synchronisiert auch Echtzeitvideos mit Systemprotokollen für ein vollständiges Bild der Probleme, ermöglicht das Einstellen von Warnungen für unregelmäßige Aktivitäten und unterstützt Bildschirmfreigabe für die Zusammenarbeit. **Who Is the Company Behind Olis app?** - **Verkäufer:** [Olis Robotics](https://www.g2.com/de/sellers/olis-robotics) - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Seattle, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/olisrobotics (17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 17. [pcvisit](https://www.g2.com/de/products/pcvisit/reviews) Software für Fernzugriff und IT-Support, DSGVO-konform, hergestellt in Deutschland, mit RDP-Integration, Hardware-Tests und zusätzlichen Add-ons für IT-Profis. **Who Is the Company Behind pcvisit?** - **Verkäufer:** [pcvisit Software AG](https://www.g2.com/de/sellers/pcvisit-software-ag) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Dresden, DE - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/pcvisitsoftware-ag/ (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 18. [Rayda Remote](https://www.g2.com/de/products/rayda-remote/reviews) Rayda Remote vereinfacht den Prozess der Ausstattung Ihrer Remote-Teams überall auf der Welt. Wir bieten einen kuratierten Marktplatz mit wesentlichen IT-Ausstattungen (Laptops, Monitore, Telefone, Tablets und Zubehör) in Afrika, Nordamerika, LATAM, Asien, GCC und Europa. Rayda vereinfacht auch die Rückgewinnung von Ausrüstung, das sichere Löschen von Daten, die Lagerung und den Rückversand in allen Regionen. **Who Is the Company Behind Rayda Remote?** - **Verkäufer:** [Rayda](https://www.g2.com/de/sellers/rayda) - **Hauptsitz:** Deleware, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/raydahq/about/ (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 19. [RemSupp](https://www.g2.com/de/products/remsupp/reviews) RemSupp ist eine fortschrittliche Remote-Desktop-Softwareplattform, die für sicheren Fernzugriff, Fernunterstützung und flexibles Remote-Arbeiten entwickelt wurde. Mit Hilfe von Kommunikationstechnologie mit niedriger Latenz und P2P-ersten Verbindungen bietet sie schnelle, stabile und hochgradig reaktionsfähige Remote-Sitzungen auf Windows- und macOS-Geräten. Unternehmen und IT-Teams können Computer aus der Ferne steuern, Infrastrukturen verwalten, technische Probleme beheben und auf unbesetzte Systeme von überall aus problemlos zugreifen. RemSupp hilft Organisationen, Ausfallzeiten zu reduzieren, die Unterstützungseffizienz zu verbessern und die Produktivität in verteilten Umgebungen aufrechtzuerhalten. Das Funktionsspektrum umfasst Remote-Desktop-Steuerung, unbeaufsichtigten Zugriff, verschlüsselten Dateitransfer, Zwischenablagen-Synchronisation, Sitzungsaufzeichnung, Kontaktmanagement und plattformübergreifende Kompatibilität. Entwickelt für Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit ermöglicht RemSupp nahtlose Zusammenarbeit zwischen Support-Technikern, Mitarbeitern und Remote-Teams. Ob Sie sichere Remote-Desktop-Software für IT-Administration, technischen Support, hybrides Arbeiten oder Geschäftskontinuität benötigen, RemSupp bietet eine skalierbare und zuverlässige Lösung, die für Leistung und Sicherheit optimiert ist. **Who Is the Company Behind RemSupp?** - **Verkäufer:** [RemSupp](https://www.g2.com/de/sellers/remsupp) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 20. [Secomea](https://www.g2.com/de/products/secomea/reviews) Secomea ist eine Secure Remote Access (SRA)-Lösung, die speziell für industrielle Netzwerke und OT-Geräte entwickelt wurde. Über 8.000 Kunden weltweit nutzen sie täglich an Tausenden von Standorten, um den Fernzugriff auf ihre Betriebsumgebungen zu verwalten und Ausfallzeiten zu verhindern. 🌍 Gegründet im Jahr 2008, bedient Secomea seit über 15 Jahren Hersteller und Maschinenbauer. Neben unserem Hauptsitz in Kopenhagen und unseren Büros in den USA, China und Japan verfügen wir über ein internationales Netzwerk von über 70 Partnervertriebshändlern, das uns eine globale Reichweite verschafft, um Ihnen überall auf der Welt Unterstützung zu bieten, wo sich Ihre Standorte befinden, während wir dennoch lokalen Support und enge Kundenbeziehungen pflegen. 🌐 Unsere Lösung verbindet sich nahtlos mit jedem OT-Gerät und befähigt Organisationen, cyber-physische Systeme zu sichern. Sie können den Zugriff Ihrer Techniker verwalten, damit sie sofort an jedem Ihrer OT-Standorte eingreifen können, egal wo sie sich befinden. So eliminieren Sie Reisekosten, minimieren die Reaktionszeit, reduzieren Sicherheitsrisiken und verhindern Ausfallzeiten. 🔧 Secomea vereinfacht den sicheren Fernzugriff und bietet Ihnen globale Übersicht bei gleichzeitiger lokaler Kontrolle. Die Implementierung dauert nur einen Tag pro Standort. Mit einer Schnittstelle, die auch für Nicht-IT-Personen sehr einfach und intuitiv zu bedienen ist, helfen wir Ihnen, Ihre Produktionsstätte zu verteidigen. 🛡️ **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 3 **How Do G2 Users Rate Secomea?** - **Support-Qualität:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Secomea?** - **Verkäufer:** [Secomea](https://www.g2.com/de/sellers/secomea) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** 2150 Nordhavn, Copenhagen, DK - **Twitter:** @Secomea (1,479 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/secomea/ (124 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 21. [tele-LOOK](https://www.g2.com/de/products/tele-look/reviews) Bitte kontaktieren Sie uns für Details. **Who Is the Company Behind tele-LOOK?** - **Verkäufer:** [Tele-Look](https://www.g2.com/de/sellers/tele-look) - **Hauptsitz:** Freiburg, DE - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/28893049/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 22. [Zoho Directory](https://www.g2.com/de/products/zoho-directory/reviews) Zoho Directory ist eine einheitliche Lösung für das Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM) von Arbeitskräften, die Unternehmen jeder Größe dabei hilft, Benutzeridentitäten, Anwendungszugriffe, verbundene Geräte und Netzwerke zentral zu verwalten – alles von einer einzigen Konsole aus, in der Cloud. Egal, ob Ihre Organisation vollständig auf Cloud-Apps läuft oder noch auf lokale Verzeichnisse angewiesen ist, Zoho Directory vereinheitlicht das Identitätsmanagement in beiden Welten. Mit Directory Stores können Sie bestehende Identitäten aus Altsystemen synchronisieren und Zugriffskontrollen auf über 500 vorintegrierte Cloud-Anwendungen sowie auf alle benutzerdefinierten oder internen Apps, auf die Ihr Unternehmen angewiesen ist, erweitern. Zoho Directory wurde entwickelt, um den IT-Aufwand zu reduzieren und gleichzeitig die Sicherheit zu stärken. Es bietet Administratoren die Werkzeuge, um den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus zu automatisieren – von der Bereitstellung am ersten Tag bis zur Abmeldung – und bietet den Mitarbeitern ein reibungsloses, sicheres Login-Erlebnis über jede App und jedes Gerät, das sie verwenden. Hauptmerkmale Single Sign-On (SSO): Ein sicheres Passwort für Zoho-Apps, Drittanbieter-SaaS und benutzerdefinierte Geschäfts-Apps – beseitigt Passwortmüdigkeit und reduziert Rücksetzanforderungen. Directory Stores: Importieren und synchronisieren Sie Identitäten aus bestehenden Verzeichnissen (wie Active Directory) und verwalten Sie Cloud- und lokale Benutzer von einem Ort aus. Benutzerbereitstellung & Lebenszyklusmanagement: Automatisieren Sie den App-Zugriff ab dem ersten Tag, aktualisieren Sie Berechtigungen, wenn sich Rollen ändern, und widerrufen Sie den Zugriff sofort, wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen. Geräteauthentifizierung: Registrieren und verwalten Sie Linux-, Mac- und Windows-Geräte, setzen Sie Passwörter zurück und weisen Sie Systeme direkt von der Administrationskonsole neu zu. Bedingter Zugriff: Legen Sie kontextabhängige Anmelderichtlinien basierend auf Standort, Zeit, IP und Gerät fest und verweigern, erlauben oder erlauben Sie den Zugriff nur nach MFA-Verifizierung über Zoho Directory. Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA): Fügen Sie eine zusätzliche Verifizierungsebene zu Mitarbeiteranmeldungen hinzu mit OTPs, Push-Benachrichtigungen, Biometrie und passwortlosen Methoden über Zoho OneAuth. Routing-Richtlinien: Wählen Sie, wie Mitarbeiter ihren ersten Faktor verifizieren – Passwort, passwortlos, soziale Anmeldung oder externe Identitätsanbieter. Cloud RADIUS: Richten Sie die Authentifizierung des Unternehmens-WLAN-Netzwerks ein und stellen Sie sicher, dass der Zugriff nur verifizierten Benutzern gewährt wird. Cloud LDAP: Authentifizieren Sie LDAP-basierte Ressourcen, einschließlich Legacy-Anwendungen, Drucker und WLAN-Netzwerke und VPNs, mit einem cloud-gehosteten LDAP-Dienst, wodurch die Notwendigkeit entfällt, eine lokale LDAP-Infrastruktur zu pflegen. Intelligente Gruppen: Automatisieren Sie die Gruppenzuweisung zu Benutzergruppen nach Abteilung, Rolle oder Attribut, sodass der Zugriff nahtlos skaliert, wenn Ihr Team wächst. Anomalieerkennung: Markieren Sie ungewöhnliches Anmeldeverhalten wie Zugriffe aus unerwarteten Standorten oder Zeitzonen, bevor es zu einem Sicherheitsverstoß kommt. Prüfprotokolle: Führen Sie eine detaillierte Historie jeder Administratoraktion mit vollständiger Rückverfolgbarkeit für Sicherheitsuntersuchungen und Audits. Bring Your Own Key (BYOK): Verschlüsseln Sie organisatorische Daten mit Ihrem eigenen Schlüssel von einem externen Schlüsselmanager, um die volle Kontrolle über die Datensicherheit zu haben. Compliance: Entwickelt, um die Anforderungen von HIPAA, SOC 2 und ISO 27001 zu unterstützen, mit Berichten, die die Auditvorbereitung vereinfachen. Mit Zoho Directory erhalten IT-Teams Automatisierung und zentrale Kontrolle, Mitarbeiter ein nahtloses Login-Erlebnis und Unternehmensleiter einen vollständigen Überblick über die Identität der Arbeitskräfte – alles auf einer sicheren Plattform. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Zoho Directory?** - **Support-Qualität:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Zoho Directory?** - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,495 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** +1 (888) 900-9646 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ## What Is Fernwartungssoftware? [IT-Infrastruktur-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-infrastructure) ## What Software Categories Are Similar to Fernwartungssoftware? - [Fernzugriffssoftware](https://www.g2.com/de/categories/remote-desktop) - [Patch-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/patch-management) - [Remote-Monitoring- und Management-Software (RMM)](https://www.g2.com/de/categories/remote-monitoring-management-rmm) --- ## How Do You Choose the Right Fernwartungssoftware? ### Was Sie über Fernunterstützungssoftware wissen sollten ### Was ist Fernunterstützungssoftware? Fernunterstützungssoftware ist Software, die von IT-Technikern verwendet wird, um Echtzeitunterstützung für Computer und andere Geräte von internen und externen Benutzern aus der Ferne bereitzustellen. Sie nutzt das Internet, um sich mit Computern und Geräten an jedem Ort zu verbinden, um sowohl Fehlerbehebungen als auch administrative Aufgaben durchzuführen. Diese Plattformen nutzen Fernzugriffssoftware, um IT-Technikern von jedem Ort aus sofortigen Zugriff zu gewähren. Während einer Fernsitzung kann der Techniker die Kontrolle über das entfernte System übernehmen und die beabsichtigten Aufgaben ausführen. Da viele Mitarbeiter remote arbeiten, ist es für IT-Techniker eine Herausforderung, persönliche Unterstützung zu leisten. Fernunterstützungslösungen erleichtern es beiden Parteien, die Systeme auf dem neuesten Stand zu halten und Risiken zu minimieren. Der Zweck der Software besteht darin, den gesamten Prozess der Fehlerbehebung und Wartung von Unternehmens- und Endbenutzergeräten zu erleichtern. #### Welche Arten von Fernunterstützungssoftware gibt es? Die Arten von Fernunterstützungssystemen werden normalerweise danach bestimmt, ob der Endbenutzer während einer Sitzung, die von einem IT-Techniker bereitgestellt wird, am entfernten Gerät anwesend ist. **Unbeaufsichtigte Fernunterstützung** Unbeaufsichtigter Zugriff ist, wenn ein IT-Techniker ohne die Anwesenheit des Endbenutzers eine Verbindung zu einem entfernten Gerät herstellen kann. Um dies zu ermöglichen, setzen Support-Teams eine Agenten-App auf allen entfernten Geräten ein. IT-Techniker können zu jeder Zeit mit dieser Agenten-App eine Verbindung zu jedem entfernten Gerät herstellen. **Beaufsichtigte Fernunterstützung** Diese Art der Fern-IT-Unterstützung wird oft als bedarfsorientierte oder Ad-hoc-Unterstützung bezeichnet. Es handelt sich um eine Art von Unterstützung, bei der der Endbenutzer Unterstützung vom Support-Team anfordert. Im Gegensatz zur unbeaufsichtigten Unterstützung erfordert diese Art von Software keine vorherige Einrichtung. Die Methoden der Autorisierung variieren in verschiedenen Lösungen. Bei dieser Art muss der Endbenutzer einen Sitzungs-Code generieren. Dieser wird dann mit den IT-Technikern geteilt, die dem Team helfen, Zugriff auf das Endbenutzergerät zu erhalten. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Fernunterstützungssoftware? Fernunterstützungssoftware hat die IT-Support-Branche in vielerlei Hinsicht reformiert. Während einer Sitzung kann ein Techniker mit diesen Tools jederzeit auf das entfernte Gerät zugreifen. Um den Kunden aus der Ferne Support auf Unternehmensniveau zu bieten, sind hier einige unverzichtbare Funktionen in einer Fernunterstützungslösung: **Fernzugriff und -steuerung:** Diese Funktion bildet eine der Grundvoraussetzungen jedes Fernunterstützungssystems. Sie hilft dem Techniker, entfernte Geräte zu sehen und zu steuern. Ferndiagnosen können auch Informationen über entfernte Geräte extrahieren, einschließlich Gerätename, IP-Adresse, Ereignisprotokolle und laufende Prozesse. **Unbeaufsichtigter Fernzugriff:** Diese Funktion ermöglicht es dem Techniker, auf das Gerät des Kunden aus der Ferne zuzugreifen, auch wenn der Endbenutzer nicht anwesend ist. Ohne unbeaufsichtigten Zugriff muss der Kunde die einfachsten Funktionen wie Software-Updates selbst durchführen. Dies kann sowohl für den Techniker als auch für den Kunden unpraktisch sein. Techniker können auch Wartungsarbeiten durchführen, wenn der Endbenutzer nicht am Gerät ist, um deren Leerlaufzeit zu minimieren. **Dateifreigabe:** Diese Funktion hilft bei der Lösung häufiger Probleme wie dem Ersetzen veralteter Dateien, beschädigter Dateien und Dateien, die Malware enthalten. Sie erleichtert es den Technikern auch, auf Dateien auf dem entfernten Computer zuzugreifen. Es gibt im Allgemeinen zwei Arten von Dateiübertragungen: Erstens überträgt der IT-Techniker Dateien auf ein entferntes Gerät. Dies ermöglicht die direkte Installation der Software. Die zweite Art ist, wenn die Datei über den Chat an den Kunden gesendet wird und die Installation dann vom Kunden selbst durchgeführt werden kann. **Navigation mit mehreren Monitoren:** Mehrere Bildschirme können mit derselben Bildschirmeinrichtung angezeigt werden. Während einer Fern-IT-Support-Sitzung könnte der Zugriff auf mehrere Bildschirme, die mit einem entfernten System verbunden sind, eine Herausforderung sein. Diese Funktion ermöglicht das sofortige Teilen von Daten zwischen Monitoren, was die Sitzungszeit erheblich verkürzen kann. **Bildschirmfreigabe:** Diese Funktion ermöglicht das Teilen des Bildschirms des Endbenutzers mit anderen IT-Technikern oder Support-Teammitgliedern, falls erforderlich. Sie hilft Technikern auch, Anmerkungen hinzuzufügen, um den Support- oder Schulungsprozess zu verbessern. **Sicherheit:** Mit den aktuellen Fortschritten in der Technologie besteht immer die Gefahr, dass Kundendaten von Cyberkriminellen angegriffen werden. Es wird notwendig, integrierte Sicherheitsfunktionen zu haben. Dies bietet den Benutzern einen sicheren Fernzugriff auf die Systeme. **Branding und Anpassung:** Fernunterstützungslösungen von einer bekannten Marke werden von Organisationen immer bevorzugt. Dies schafft ein Gefühl des Vertrauens bei den Kunden, und die Anpassung macht die Nutzung der Fernunterstützungssoftware machbar. **Visuelle Kommunikationsoptionen:** Ein Teil der Frustration bei der Fern-IT-Unterstützung resultiert daraus, dass man Dinge nicht physisch anzeigen kann: Man kann nicht auf einen Teil des Bildschirms zeigen, und Gesten helfen auch nicht. Fernunterstützungslösungen bieten visuelle Kommunikationsoptionen wie Chat, Anmerkungen und Pings, sodass Informationen effektiv kommuniziert werden können, auch wenn der Benutzer und das Support-Personal nicht im selben Raum sind. **Verschlüsselte Ansicht:** Der Benutzer, der am Empfangsende der Fernunterstützung steht, kann das Gefühl der Verwundbarkeit bestätigen. Ein anderer Benutzer verwendet sein Gerät, mit vollem Fernzugriff auf seine Daten, und nutzt sein Gerät fast frei. Fernunterstützungssoftware bietet Datenverschlüsselung, sodass die Verbindung sicher ist und keine Daten verloren gehen. **Plattformübergreifende Unterstützung:** Managed Services Provider (MSPs) haben in der Regel eine große Kundenbasis. Es ist entscheidend, eine plattformübergreifende Unterstützungsfunktion in der Fernunterstützungssoftware zu haben. Mindestens sollte sie Windows-, Linux- und macOS-Geräte unterstützen. Idealerweise sollten Fernunterstützungstools auch iOS- und Android-Mobilgeräte unterstützen. **Sitzungsaufzeichnung:** Diese Funktion hilft den Benutzern, Sitzungen für Schulungsaktivitäten aufzuzeichnen und zu speichern. Sie kann helfen, neue Techniker in IT-Teams schnell und einfach einzustellen. Weitere Funktionen der Fernunterstützungssoftware: [Erweiterte Sicherheitsfunktionen](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features) ### Was sind die Vorteile von Fernunterstützungssoftware? Mit den Fortschritten in der Technologie steigt auch der Bedarf an der Installation von Fern-IT-Unterstützungssoftware. Die Software bietet sowohl den Administratoren als auch den Benutzern folgende Vorteile: **Spart Zeit:** Fernunterstützungslösungen unterstützen Analysten und Administratoren, die nicht mehr physisch von Schreibtisch zu Schreibtisch oder von Ort zu Ort gehen müssen, um Fehlerbehebungs- und Verwaltungsunterstützung zu leisten. **Spart Kosten:** Die Kosten für die Beschäftigung von Vor-Ort-Support-Teams für jeden bedienten Standort können sich schnell summieren, insbesondere wenn verschiedene Standorte technische Unterstützung zu unterschiedlichen Raten benötigen. Fernunterstützungssoftware ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Support-Teams an einem Standort zu zentralisieren, der jeden Benutzer bedienen kann, und spart so die Kosten für die Bereitstellung von Support-Personal an jedem Standort. **Erhöht die Unterstützungseffizienz:** Da Geräte jederzeit aus der Ferne zugänglich sind, können Fehlerbehebungs- und Verwaltungsaufgaben entweder nach Belieben des Benutzers oder während der Abwesenheit des Benutzers durchgeführt werden, was Unterbrechungen des täglichen Arbeitsablaufs verhindern kann. **Vereinfacht die Remote-Arbeit für Mitarbeiter:** Aufgrund der COVID-19-Pandemie haben viele Organisationen auf Remote-Arbeit umgestellt. Mit Fernzugriff können Mitarbeiter sicher auf jedem Gerät, jeder Plattform oder jedem Netzwerk arbeiten. Remote-Desktop-Funktionen ermöglichen es ihnen, aus der Ferne auf wichtige Dateien zuzugreifen und ihren Bildschirm für Online-Meetings zu teilen. **Hilft beim Aufrechterhalten eines Ticket-Systems:** Die Zuweisung von Docket-Nummern zu jeder Anfrage hat einen großen Einfluss auf den Kundenservice. Es hilft, Probleme so schnell wie möglich zu verfolgen und zu lösen. Dies trägt letztendlich zur Kundenzufriedenheit bei. ### Wer nutzt Fernunterstützungssoftware? Da mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, sind Tools, die Remote-Arbeit unterstützen, für viele Organisationen immer wichtiger geworden. Da die zukünftige Belegschaft dezentralisiert wird, sind hier die Arten von Benutzern von Fernunterstützungssoftware: **IT-Techniker:** Sie sind die internen Benutzer von Fernunterstützungssystemen. Sie verwenden diese Software, um anderen Mitarbeitern der Organisation intern zu helfen. **Kunden:** Für die Unternehmen, die die Fernunterstützungssoftware bereitstellen, sind Kunden die externen Benutzer der Software. #### Software im Zusammenhang mit Fernunterstützungssoftware Verwandte Lösungen, die zusammen mit Fernunterstützungslösungen verwendet werden können, umfassen: [Remote-Desktop-Software](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Sie ermöglicht es Technikern, sich mit dem anderen Gerät an einem entfernten Standort zu verbinden. Fernunterstützungssoftware erleichtert dies weiter, indem sie umfangreichere Funktionen bietet, die darauf ausgelegt sind, Benutzern zu helfen und Fehlerbehebungen, Wartung und andere administrative Aufgaben auf diesen Desktops durchzuführen. [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **und** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Fernunterstützungssoftware passt hervorragend zu Helpdesk- und Service-Desk-Software für IT-Support-Teams. Helpdesk-Software hilft, einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen. Die Anfragen werden über mehrere Kanäle eingereicht, einschließlich E-Mail, Telefon oder soziale Medien. Service-Desk-Software bietet Vorfallverfolgung, Benutzerverbindung und sogar Wissensmanagement, wo Fernunterstützungslösungen dann helfen, Support-Analysten die Unterstützung zu bieten, die der Benutzer benötigt. [IT-Management-Software](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** Fernunterstützungssoftware wird in der Regel mit oder sogar unter IT-Management-Lösungen kombiniert. Während Fernunterstützungslösungen als eigenständige Produkte funktionieren können, kann ihre Kombination mit IT-Management-Lösungen ihre Anwendungsfälle diversifizieren und Unternehmen helfen, einen größeren Serviceumfang anzubieten. ### Herausforderungen mit Fernunterstützungssoftware Diese Software löst viele Probleme der IT-Unterstützung. Sie bringt jedoch unweigerlich auch eigene Herausforderungen mit sich. Nachfolgend eine Liste häufig beobachteter Herausforderungen innerhalb von Fernunterstützungssystemen: **Verbindungsprobleme:** Da der Support in dieser Software vollständig über eine Internetverbindung erfolgt, können Verbindungsprobleme das Support-Erlebnis beeinträchtigen. Wenn eine Fern-IT-Unterstützungslösung implementiert wird, müssen Benutzer sicherstellen, dass die Netzwerkverbindung für den Endbenutzer und die Support-Techniker so gut wie möglich aufrechterhalten werden kann. **Hardware-Dilemma:** Was, wenn das Problem nicht die Software des Geräts ist, sondern ein physisches Problem mit der Hardware des Geräts? Leider verliert Fernunterstützungssoftware dort an Fähigkeit. Da der Support remote erfolgt und Hardware ausschließt, könnten Unternehmen schnellere Software-Support-Zeiten gegen langsamere Hardware-Support-Zeiten eintauschen. **Privatsphäre:** Die Kontrolle über den Computer einer anderen Person aus der Ferne zu übernehmen, birgt ein gewisses Privatsphäre-Risiko. In den falschen Händen bedeutet der Verlust der Kontrolle über den eigenen Computer vollständig kompromittierte Daten auf dem Computer oder einem gesamten Netzwerk. Es ist wichtig, dass Unternehmen, die Fernunterstützungstools implementieren, starke [Endpunkt-Schutzsoftware](https://www.g2.com/categories/endpoint-protection) verwenden, um interne Geräte zu schützen. ### Welche Unternehmen sollten Fernunterstützungssoftware kaufen? **Kleine Unternehmen:** Da Budgets für kleine Unternehmen eine Einschränkung darstellen, ist die Aufrechterhaltung eines großen IT-Support-Teams eine Herausforderung. Mit einem kleinen Team ist es schwierig, alle Mitarbeiter persönlich zu unterstützen. Hier spielt Fernunterstützungssoftware eine wichtige Rolle. Sie ermöglicht es einem Techniker, mehrere Aufgaben im Zusammenhang mit entfernten Geräten zu verwalten. **Unternehmen:** Unternehmen haben eine große Anzahl von Mitarbeitern. Mit einem anderen Setup benötigen solche Organisationen eine Vielzahl von Funktionen mit ihrem System. Mit Branding und Anpassung ist es möglich, eine ganz neue Version jeder Fernunterstützungssoftware zu erhalten. ### Wie kauft man Fernunterstützungssoftware #### Anforderungserfassung (RFI/RFP) für Fernunterstützungssoftware Bevor man nach einer geeigneten Fernunterstützungslösung sucht, ist es wichtig, die Bedürfnisse zu verstehen, für die die Software verwendet wird. Interne Verwendungen der Software könnten auf das Personal der Organisation beschränkt sein, während externe Verwendungen helfen könnten, Kunden an entfernten Standorten zu bedienen. Es kann auch interessant sein zu wissen, welche Geräte die Software in der Organisation unterstützt. #### Vergleichen Sie Fernunterstützungssoftware-Produkte **Erstellen Sie eine Longlist** Dies ist die Phase, in der die Organisation einen Blick auf verschiedene Anbieter werfen kann, die verschiedene Funktionen anbieten. Eine Longlist von Anbietern zu erstellen, hilft dabei, die Software zu unterscheiden, die den Anforderungen am nächsten kommt. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem das Team die Angebote aller Anbieter auf der Liste verstanden hat, werden die besten Übereinstimmungen in die engere Auswahl genommen. Dies gibt dem Team eine bessere Perspektive für die Bewertung. Die Shortlist kann auch basierend auf Faktoren wie der Benutzerfreundlichkeit der Software, der vom Anbieter bereitgestellten Sicherheit und den verfügbaren Arten von Kundensupport (Live-Chat, Mobil, Twitter) erstellt werden. **Führen Sie Demos durch** Demos sind eine großartige Möglichkeit, die auf Papier versprochenen Angebote des Anbieters im Vergleich zur tatsächlichen Implementierung zu überprüfen. Demos können dem technischen Team oder dem Team, das die Software verwenden wird, ein Verständnis dafür vermitteln, wie die Software funktioniert. #### Auswahl der Fernunterstützungssoftware **Wählen Sie ein Auswahlteam** Ein erfolgreiches Team würde normalerweise aus einem Sicherheitsexperten bestehen, um über die Benutzerfreundlichkeit der Software zu entscheiden, IT-Technikern, die die Software handhaben würden, einem Rechtsteam für die vertraglichen Vereinbarungen und schließlich den Entscheidungsträgern der Organisation. **Verhandlung** Abhängig vom zu Beginn des Kaufprozesses für Fernunterstützungssoftware zugewiesenen Budget kann das Team den Preisbereich mit den Anbietern besprechen. Die Software wird zu lizenzierten Preisen angeboten, was Unternehmen Verhandlungsspielraum gibt, da die Preisgestaltung pro Benutzer erfolgt. **Endgültige Entscheidung** Dies ist der letzte, aber der wichtigste Schritt im Kaufprozess der Fernunterstützungssoftware. Das Team entscheidet sich für den Kauf der Software, die den höchsten Wert bietet und im besten Interesse der Organisation liegt. Dabei wird empfohlen, die Anbieter, die nicht in die engere Auswahl gekommen sind, über die Entscheidung der Organisation zu informieren, mit anderen Anbietern fortzufahren. ### Was kostet Fernunterstützungssoftware? Es gibt verschiedene Modelle von Fernunterstützungslösungen, je nachdem, wie die Kosten bestimmt werden. Die Kosten der Software hängen von Faktoren wie der Anzahl der Benutzer, der technologischen Komplexität, der Anzahl der unterstützten Apps und der Anzahl der Standorte ab. #### Return on Investment (ROI) Ein Hauptanliegen der meisten kleinen Unternehmen ist es, die umfangreichen branchenspezifischen IT-Anforderungen zu erfüllen. In solchen Zeiten könnte die Investition in den Kauf einer Fernunterstützungssoftware eine echte Herausforderung darstellen. Wenn man jedoch die Renditen betrachtet, die die Lösung bietet, wird es einfacher, Kaufentscheidungen zu treffen. Abhängig von den Bedürfnissen der Organisation kommt Fernunterstützungssoftware normalerweise in zwei Modellen: dem Break-Fix-Modell und Managed IT Services. ### Trends in der Fernunterstützungssoftware **Clientlose Fernunterstützung** Mit der Übernahme des Internets der Dinge (IoT), künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) durch Fernunterstützungssoftware werden die Techniker die Software mit Leichtigkeit nutzen können. Der Algorithmus, der darauf trainiert ist, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, sollte die Notwendigkeit beseitigen, dass der Endbenutzer während der Unterstützung am Gerät anwesend ist.