# Beste Fernwartungssoftware - Seite 3

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   Remote-Support-Software ermöglicht es IT-Abteilungen und Administratoren, sich mit einem Gerät aus der Ferne über ein internes Netzwerk oder das Internet zu verbinden und es zu steuern, um technische Probleme zu lösen und Routineaufgaben zu automatisieren. Unternehmen nutzen Remote-Support-Software, um technische Probleme zu lösen und die Sicherheit zu stärken, ohne dass Techniker physischen Zugang zu dem Gerät benötigen, das Unterstützung benötigt.

Remote-Support-Lösungen ermöglichen es IT-Fachleuten, technische Probleme zu beheben, ohne vor Ort zu sein; diese Art von Software bietet auch die Möglichkeit, Systeme zu überwachen und Diagnosen aus der Ferne durchzuführen. Remote-Support-Software kann auch Funktionen enthalten, die dazu dienen, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, sowie Prüfwerkzeuge, granulare Berechtigungseinstellungen, Identitätsverwaltungsfunktionen und mehr bereitzustellen.

Remote-Support-Lösungen werden von IT-Abteilungen genutzt, um technische Probleme von Kunden zu lösen und Organisationen Zeit und Geld für IT-Support zu sparen. IT-Support-Mitarbeiter müssen nicht zum physischen Gerät reisen oder Zeit am Telefon verschwenden, um die nicht-technische Sprache eines uninformierten Benutzers zu entschlüsseln. Stattdessen können sie auf das Gerät zugreifen, das Problem diagnostizieren und eine Lösung ungehindert umsetzen.

Remote-Support-Software sollte nicht mit [Remote-Desktop](https://www.g2.com/categories/remote-desktop)-Software verwechselt werden, obwohl beide das grundlegende Prinzip teilen, den Zugriff von einem entfernten Punkt über das Internet oder ein Intranet zu ermöglichen. Der entscheidende Unterschied zwischen diesen Softwaretypen ist die erweiterte Funktionalität, die Remote-Support-Lösungen bieten.

Remote-Support-Software kann als eigenständige Anwendung verwendet werden, aber die meisten Lösungen bieten typischerweise die Integration mit einer [IT-Management](https://www.g2.com/categories/it-management)- oder einer Remote-Monitoring- und Management (RMM)-Lösung. IT-Fachleute nutzen Remote-Support-Software als Teil ihres Technologiestacks, um ihre Kapazität zur Unterstützung von Kunden zu erweitern.

Um sich als Remote-Support-Lösung zu qualifizieren, muss ein Produkt:

- Detaillierte Sitzungsberichte generieren
- Administrative Aufgaben aus der Ferne erledigen
- Vollständigen unbeaufsichtigten und beaufsichtigten Fernzugriff auf und Kontrolle über Desktops, Server und Laptops ermöglichen
- Verbindung über das Internet oder ein internes Netzwerk ermöglichen




  
## How Many Fernwartungssoftware Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 97

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.5/5 (↑0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 791
- **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 46% │ Unternehmen mittlerer Größe 42% │ Unternehmen 12%
- **Top Trending Product**: TeamViewer ONE (+0.667)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Fernwartungssoftware Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 25,600+ Authentische Bewertungen
- 97+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
## Which Fernwartungssoftware Is Best for Your Use Case?

- **Führer:** [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews)
- **Höchste Leistung:** [ISL Online](https://www.g2.com/de/products/isl-online/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [AirDroid Business](https://www.g2.com/de/products/airdroid-business/reviews)
- **Top-Trending:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews)

  
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### Tanium

Die Tanium Autonomous IT Platform vereint Endpoint-Management und Sicherheit auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Angetrieben von Echtzeit-Intelligenz sowie generativer, agentischer und prädiktiver KI, stellt Tanium sicher, dass jede Erkenntnis und Automatisierung auf genauen, vertrauenswürdigen Daten basiert, sodass IT-Betriebs- und Sicherheitsteams schneller handeln, widerstandsfähig bleiben und bessere Geschäftsergebnisse mit Zuversicht erzielen können. Basierend auf Taniums patentierter Linear Chain Architecture können Teams vertrauenswürdige Automatisierung schrittweise einführen und dann Aktionen sicher mit Geschwindigkeit und Skalierung ausführen - ohne Scans oder manuelle Workflows. Kontinuierliche Sichtbarkeit über IT-, mobile, OT- und Cloud-Umgebungen hinweg hilft Organisationen, die Entscheidungsagilität zu beschleunigen, Kosten durch integrierte Automatisierung zu sparen und die Widerstandsfähigkeit mit geschlossener Sicherheitsschleife zu stärken.



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  ## What Are the Top-Rated Fernwartungssoftware Products in 2026?
### 1. [Radmin](https://www.g2.com/de/products/radmin/reviews)
  Radmin ist eines der sichersten und zuverlässigsten Fernzugriffssoftwareprodukte heute. Es wurde von über 100.000 Unternehmen weltweit für den Remote-Technik-Support für Mitarbeiter ausgewählt. Regierungen und Militär, Technologieexperten und Finanzorganisationen verlassen sich auf ihre umfangreichen Fähigkeiten. Radmin ist ein unverzichtbares Werkzeug für jeden IT-Experten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Radmin?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 7.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 5.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Radmin?**

- **Verkäufer:** [Famatech](https://www.g2.com/de/sellers/famatech)
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Tortola, VG
- **Twitter:** @Famatech (381 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/81162/ (27 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 38% Unternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Radmin's Pros and Cons?

**Pros:**

- Geschwindigkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Schwierigkeit (1 reviews)

### 2. [Cobrowse.io](https://www.g2.com/de/products/cobrowse-io/reviews)
  Cobrowse ist eine kollaborative Browsing-Lösung, die entwickelt wurde, um Remote-Verkaufs- und Support-Engagements mit Echtzeit-Interaktion zu erweitern. Mit Cobrowse können Agenten maßgeschneiderte Anleitungen für Kunden bieten, während sie durch beliebige digitale Kanäle navigieren, auf Desktop und Mobilgeräten, im Web oder in nativen iOS- und Android-Mobilanwendungen. Das gleiche leistungsstarke Toolset ist sowohl für Web- als auch für mobiles Co-Browsing verfügbar: - Laserpointer - Annotation - Fernsteuerung - Vollbildschirmfreigabe - Agenten-Präsentationsmodus Mit Universal Co-Browsing können Agenten mit Kunden in Kontakt bleiben, während diese Drittanbieterinhalte, Websites und Anwendungen durchsuchen. Das vollständige Agenten-Toolset bleibt über Drittanbieterinhalte hinweg verfügbar, sodass Agenten personalisierte Anleitungen während der gesamten digitalen Reise der Kunden bieten können. Nahtlose Integration mit Unternehmens-CRM- und CX-Lösungen ermöglicht es Agenten, komplexe Verkaufs- und Support-Tickets in eine kollaborative Browsing-Sitzung zu eskalieren, ohne die Host-Oberfläche zu verlassen. Eine Reihe flexibler Sitzungsinitialisierungsoptionen und eine vollständig anpassbare Benutzeroberfläche machen den Übergang reibungslos und bieten ein konsistent gebrandetes Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Aktuelle Integrationen umfassen: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse priorisiert Datensicherheit, wobei konforme Datenredaktion ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen ist, die mit sensiblen oder privaten Kundendaten umgehen. Die standardmäßig private Funktionalität bedeutet, dass keine Bilder, Texte oder andere Inhalte angezeigt werden, es sei denn, sie werden speziell zur Positivliste hinzugefügt, um die Einhaltung strenger Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten. Zur Überprüfbarkeit können Sie jede Aktion aufzeichnen, die der Kunde und der Agent während einer Co-Browsing-Sitzung durchführen. Sitzungswiedergaben bieten eine genaue, manipulationssichere Aufzeichnung jeder Interaktion, die zur Streitbeilegung, zum besseren Verständnis der Benutzerführung auf Ihren digitalen Plattformen oder zur Verbesserung des Agententrainings verwendet werden kann. Für höchste Sicherheit ist die gleiche Cobrowse-Software, die in der Cloud läuft, auch für Unternehmen verfügbar, um sie in ihren Cloud-Konten selbst zu hosten, in ihren lokalen Rechenzentren zu betreiben oder sogar in luftdicht abgeschotteten, geschützten Netzwerken bereitzustellen. Bewährt, um die Zufriedenheit von Kunden und Agenten zu steigern, wird Cobrowse von Unternehmen weltweit vertraut, die Kundenservice-Exzellenz priorisieren. Co-Browsing wird häufig in Remote-Verkaufs- und Support-Umgebungen eingesetzt, um komplexe Anfragen effizient zu lösen und herausragenden Service zu bieten, wenn Kunden ihn am dringendsten benötigen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 16
**How Do G2 Users Rate Cobrowse.io?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 7.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Cobrowse.io?**

- **Verkäufer:** [Cobrowse.io LLC](https://www.g2.com/de/sellers/cobrowse-io-llc)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Wellesley, MA, United States
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18473659 (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computersoftware
  - **Company Size:** 69% Kleinunternehmen, 19% Unternehmen


#### What Are Cobrowse.io's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundenengagement (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfache Umsetzung (1 reviews)
- Einfache Einrichtung (1 reviews)
- Implementierungsleichtigkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Verbesserung nötig (1 reviews)

### 3. [Remote Utilities](https://www.g2.com/de/products/remote-utilities/reviews)
  Remote Utilities ist eine umfassende Fernzugriffssoftware, die sicheren Zugriff und Kontrolle über entfernte Computer ermöglicht und Funktionen wie Dateitransfer, Aufgabenverwaltung, Fernregistrierungszugriff und mehr bietet, wodurch Benutzer Unterstützung leisten, Netzwerke verwalten und nahtlos von verschiedenen Standorten aus arbeiten können.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 18
**How Do G2 Users Rate Remote Utilities?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 7.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Remote Utilities?**

- **Verkäufer:** [Remote Utilities](https://www.g2.com/de/sellers/remote-utilities)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Singapore
- **Twitter:** @remoteutilities (205 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/remoteutilities/about (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 22% Unternehmen


#### What Are Remote Utilities's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfacher Zugang (1 reviews)
- Einfach zu erreichen (1 reviews)


### 4. [Viewabo](https://www.g2.com/de/products/viewabo/reviews)
  Viewabo ermöglicht es Support-Mitarbeitern, einen Link zu senden, um auf die Kameras der Kunden zuzugreifen und zu sehen, was sie sehen, ohne dass die Kunden eine App installieren müssen. Indem Unternehmen die Möglichkeit gegeben wird, Dinge so zu sehen, wie ihre Kunden sie sehen, befähigt Viewabo Kundenserviceteams, indem es einen effizienteren Diagnose- und Problemlösungsprozess bietet. Dies reduziert Reibungen, schnellere Bearbeitungszeiten und ein besseres Remote-Kundensupport-Erlebnis.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 14
**How Do G2 Users Rate Viewabo?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Viewabo?**

- **Verkäufer:** [Viewabo](https://www.g2.com/de/sellers/viewabo)
- **Hauptsitz:** Palo Alto, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/viewabo/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computerhardware
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 50% Kleinunternehmen


### 5. [Instant Housecall](https://www.g2.com/de/products/instant-housecall/reviews)
  Remote-Support-Software für IT-Profis. XP/Vista/7/8/RT. Anzeigen und Steuern eines beliebigen PCs oder Macs durch Firewalls von überall.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 10
**How Do G2 Users Rate Instant Housecall?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Instant Housecall?**

- **Verkäufer:** [Instant Housecall](https://www.g2.com/de/sellers/instant-housecall)
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** N/A
- **Twitter:** @InstantHc (184 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2646459/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen


### 6. [Blitzz](https://www.g2.com/de/products/blitzz/reviews)
  Blitzz bietet Nutzern eine benutzerfreundliche Lösung für Fernvideoinspektionen und Kundensupport über Live-Video ohne App-Download. Kundensupport-Techniker können die Ausrüstung eines Kunden aus der Ferne sehen und Blitzz verwenden, um das Problem aus der Ferne zu diagnostizieren und zu lösen. Nutzen Sie erweiterte Funktionen wie das Markieren von Bildern, um an Lösungen zusammenzuarbeiten und Tipps zu erhalten, wo sie bei Reparaturen stecken bleiben könnten. Blitzz ist tief in CRMs und ITSMs wie Salesforce, Zendesk und ServiceNow integriert. Erfahren Sie mehr über Blitzz: https://blitzz.co


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate Blitzz?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Blitzz?**

- **Verkäufer:** [Blitzz](https://www.g2.com/de/sellers/blitzz)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** San Jose, Ca
- **Twitter:** @blitzz_co (285 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17957465 (19 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Blitzz's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Verzögerungsprobleme (1 reviews)
- Schlechter Kundensupport (1 reviews)

### 7. [Fullview](https://www.g2.com/de/products/fullview/reviews)
  Fullview ist eine Plattform für Co-Browsing und Sitzungswiedergabe, die für Kundensupport-Teams entwickelt wurde. Support-Mitarbeiter erhalten sofort visuellen Kontext zu jedem Ticket, sodass sie aufhören können, Kunden zu bitten, zu erklären, was sie sehen, und stattdessen selbst sehen können. Die Plattform vereint zwei Werkzeuge, die Support-Teams tatsächlich benötigen: Co-Browsing - Treten Sie mit einem Klick direkt von Ihrem Helpdesk aus einer Browsersitzung eines Kunden bei. Sehen Sie deren Bildschirm, teilen Sie Ihren, übernehmen Sie die Kontrolle, wenn nötig. Keine Downloads, Meeting-Links oder Codes vom Kunden erforderlich. Sitzungswiedergaben - Sehen Sie sich genau an, was Kunden getan haben, bevor sie ein Ticket eingereicht haben. Vollständiger Kontext, ohne nach Reproduktionsschritten zu fragen. Echtzeit-Konsolendaten - Greifen Sie während Co-Browsing-Sitzungen oder beim Überprüfen von Wiedergaben auf Live-Konsolenprotokolle zu, um technische Probleme schnell zu beheben. Helpdesk-Integrationen - Starten Sie Sitzungen direkt aus Zendesk-, Intercom-, Salesforce- und HubSpot-Tickets. Alles bleibt im bestehenden Workflow Ihrer Agenten. Datenschutzkontrollen - Anpassbare Datenmaskierung zum Schutz sensibler Informationen. DSGVO- und SOC 2-konforme Infrastruktur, gehostet auf AWS (EU- oder US-Regionen). Fullview ist die einzige Plattform, die Co-Browsing und Sitzungswiedergaben in einem supportorientierten Tool kombiniert. Die meisten Wettbewerber zwingen Teams dazu, separate Tools für Live-Unterstützung und Sitzungs-Kontext zusammenzufügen. Vertraut von Unternehmen wie Mews, Personio, Apollo und Michelin. Mews löst 55 % der komplexen Chat-Anfragen im Gespräch mit Fullview und hält die CSAT über 90 %. Entwickelt für B2B-SaaS-, Software- und Finanzdienstleistungsunternehmen, die die Diagnosezeit bei technischen und UI-bezogenen Tickets verkürzen müssen. Das Ergebnis: schnellere Lösung, weniger Berührungspunkte pro Ticket, höhere CSAT und Agenten, die weniger Zeit damit verbringen, zu raten, was Kunden sehen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Fullview?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Fullview?**

- **Verkäufer:** [Fullview](https://www.g2.com/de/sellers/fullview)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Copenhagen, DK
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/75064861 (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computersoftware
  - **Company Size:** 36% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen


#### What Are Fullview's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundenengagement (1 reviews)
- Einfache Einrichtung (1 reviews)
- Sitzungswiedergabe (1 reviews)
- Einrichtung erleichtern (1 reviews)


### 8. [ManageEngine Zoho Assist - Remote Support and Screen Sharing](https://www.g2.com/de/products/manageengine-zoho-assist-remote-support-and-screen-sharing/reviews)
  Zoho Assist ist eine cloudbasierte Fernunterstützungs- und Bildschirmfreigabelösung, die nahtlose und sichere Verbindungen zwischen Technikern und Kunden ermöglicht. Es befähigt IT-Profis, sofortige Unterstützung zu leisten, unbeaufsichtigten Zugriff durchzuführen und Online-Meetings oder Schulungssitzungen abzuhalten, ohne dass vorherige Installationen erforderlich sind. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und robusten Sicherheitsprotokollen sorgt Zoho Assist für effiziente Fehlersuche und Zusammenarbeit über verschiedene Plattformen hinweg. Hauptmerkmale und Funktionalität: - On-Demand-Fernunterstützung: Starten Sie sofortige Fernsitzungen, um Kundenprobleme in Echtzeit zu beheben, ohne dass vorherige Installationen erforderlich sind. - Unbeaufsichtigter Fernzugriff: Konfigurieren und greifen Sie jederzeit auf entfernte Computer zu, auch ohne dass ein Endbenutzer anwesend ist, um Wartung und Updates zu erleichtern. - Multi-Plattform-Unterstützung: Kompatibel mit Windows, macOS, Linux, Android, iOS, Chromebook und Raspberry Pi, um vielseitige Konnektivität zu gewährleisten. - Dateitransfer: Senden und empfangen Sie sicher Dateien bis zu 5 GB während aktiver Sitzungen, um den Supportprozess zu optimieren. - Sprach- und Video-Chat: Verbessern Sie die Kommunikation mit integrierten Audio- und Videokonferenzfunktionen während Fernsitzungen. - Bildschirmfreigabe und Annotation: Teilen Sie Bildschirme für Präsentationen oder kollaborative Arbeiten, mit Werkzeugen zum Annotieren und Hervorheben von Schlüsselbereichen. - Diagnosetools: Greifen Sie auf Systemdiagnosen wie Task-Manager und Eingabeaufforderung zu, um Probleme effizient zu identifizieren und zu lösen. - Sitzungsaufzeichnung: Zeichnen Sie Sitzungen zur Prüfung, Schulung oder für zukünftige Referenzen auf, um Transparenz und kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten. - Sicherheitsmaßnahmen: Verwendet 256-Bit-AES-Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und entspricht Industriestandards, um Daten und Privatsphäre zu schützen. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Zoho Assist adressiert das kritische Bedürfnis nach effizienter und sicherer Fernunterstützung in der heutigen digitalen Landschaft. Durch die Ermöglichung sofortiger Konnektivität und umfassender Kontrolle über entfernte Systeme reduziert es Ausfallzeiten, steigert die Produktivität und beseitigt die geografischen Barrieren zwischen Technikern und Kunden. Seine Multi-Plattform-Kompatibilität stellt sicher, dass Unternehmen eine Vielzahl von Geräten unterstützen können, während robuste Sicherheitsfunktionen sensible Informationen schützen. Ob für IT-Helpdesks, Managed Service Provider oder einzelne Techniker, Zoho Assist optimiert die Fernunterstützung und macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für effektive und zuverlässige Support-Operationen.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 5
**How Do G2 Users Rate ManageEngine Zoho Assist - Remote Support and Screen Sharing?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind ManageEngine Zoho Assist - Remote Support and Screen Sharing?**

- **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,495 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** +1 (888) 900-9646 

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 40% Unternehmen, 40% Kleinunternehmen


#### What Are ManageEngine Zoho Assist - Remote Support and Screen Sharing's Pros and Cons?

**Pros:**

- Fernbedienung (4 reviews)
- Fernunterstützung (4 reviews)
- Fernzugriff (3 reviews)
- Rufen Sie das Management an (1 reviews)
- Plattformübergreifende Kompatibilität (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Berichterstattung (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (1 reviews)

### 9. [TechSee](https://www.g2.com/de/products/techsee/reviews)
  Als Pionier und Marktführer im Bereich Computer Vision AI und AR-gestützte Lösungen glauben wir bei TechSee, dass der beste Weg, Wissen zugänglich zu machen, darin besteht, es zu zeigen, anstatt es zu erzählen. TechSee revolutioniert den Kundenservicebereich, indem es Servicemitarbeitern und Technikern ermöglicht, Fachwissen intern und mit ihren Kunden mithilfe der Kraft von Vision, KI und AR zu teilen. Die einzigartige Technologie des Unternehmens ermöglicht es Kunden, technische Probleme schnell, vollautomatisch und visuell über ihre Smartphones zu lösen. Die Lösungen von TechSee werden in über 2 Millionen monatlichen Interaktionen in 43 Ländern implementiert und von Marken wie Vodafone, Orange, Heineken und vielen mehr vertraut.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 10
**How Do G2 Users Rate TechSee?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind TechSee?**

- **Verkäufer:** [TechSee](https://www.g2.com/de/sellers/techsee)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Herzliya
- **Twitter:** @techsee_me (1,890 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10024226 (133 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 70% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Kleinunternehmen


### 10. [ZenAdmin](https://www.g2.com/de/products/zenadmin/reviews)
  Manuelle Verwaltungsarbeit bremst das Unternehmenswachstum, und wir sind hier, um das zu ändern. Unsere Mission ist es, kluge Menschen mit Technologie auszustatten, die ihnen hilft, die administrativen Hürden beim Führen eines Unternehmens zu beseitigen. Wir glauben, dass sich Menschen auf strategische Initiativen konzentrieren sollten und Software den Rest verwalten sollte. Gegründet im Jahr 2022 von Yoan Kamalski, Pauline Wetzer und Aditya Anand, sind wir seitdem bestrebt, Lösungen zu liefern, die Startups, KMUs und technologieaffinen Unternehmen helfen, ihr Wachstum zu beschleunigen, indem sie administrative Aufgaben auf Autopilot stellen. Mit ZenAdmin können Sie Ihre Geräte, Personen, Apps und Workflows auf einer einzigen Plattform einfach verwalten – und so Stunden manueller Arbeit einsparen. ZenAdmin integriert sich nahtlos mit über 100 Anwendungen, darunter Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, Github, JIRA, Hubspot, Monday, FreshService und mehr. Wir haben fast 50 Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Operationen zu optimieren und Ressourcen zu sparen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 9
**How Do G2 Users Rate ZenAdmin?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind ZenAdmin?**

- **Verkäufer:** [ZenAdmin](https://www.g2.com/de/sellers/zenadmin)
- **Gründungsjahr:** 2022
- **Hauptsitz:** Singapore, SG
- **Twitter:** @zap_ai (35 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/zenadmin-ai (38 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 56% Kleinunternehmen, 44% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are ZenAdmin's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (5 reviews)
- Bereitstellung Leichtigkeit (5 reviews)
- Hilfreich (5 reviews)
- Automatisierung (4 reviews)
- Umfassende Funktionen (4 reviews)

**Cons:**

- Automatisierungsprobleme (1 reviews)
- Verzögerungsprobleme (1 reviews)
- Teuer (1 reviews)
- Implementierungsprobleme (1 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (1 reviews)

### 11. [Barracuda for MSPs](https://www.g2.com/de/products/barracuda-for-msps/reviews)
  Barracuda MSP ist darauf ausgelegt, wie IT-Anbieter Datenschutzstrategien für KMU-Kunden bereitstellen.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 38
**How Do G2 Users Rate Barracuda for MSPs?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Barracuda for MSPs?**

- **Verkäufer:** [Barracuda](https://www.g2.com/de/sellers/barracuda)
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Campbell, CA
- **Twitter:** @Barracuda (15,237 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/barracuda-networks/ (2,229 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** Private

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit
  - **Company Size:** 79% Kleinunternehmen, 15% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Barracuda for MSPs's Pros and Cons?

**Pros:**

- Automatisierung (1 reviews)
- Gemeinschaftsbeteiligung (1 reviews)
- Gemeinschaftsunterstützung (1 reviews)
- Kundenzufriedenheit (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)


### 12. [Scope AR](https://www.g2.com/de/products/scope-ar/reviews)
  Arbeitsanweisungen und Fernunterstützung auf einer einzigen AR-Wissensplattform.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 5
**How Do G2 Users Rate Scope AR?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Scope AR?**

- **Verkäufer:** [Scope AR](https://www.g2.com/de/sellers/scope-ar)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/scopear (48 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 80% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Scope AR's Pros and Cons?

**Pros:**

- Effizienzsteigerung (2 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Lernleichtigkeit (1 reviews)
- Produktivitätssteigerung (1 reviews)

**Cons:**

- Verbesserung nötig (1 reviews)
- Unzureichende Unterstützungsdienste (1 reviews)
- Unzureichende Informationen (1 reviews)
- Internetanforderungen (1 reviews)
- Probleme mit der mobilen App (1 reviews)

### 13. [Virola Messenger](https://www.g2.com/de/products/virola-messenger/reviews)
  Virola Messenger ist ein sicheres Kommunikations- und Kollaborationstool für Unternehmen, das die Effizienz von Teams erheblich verbessert. Es unterstützt eine Vielzahl von Funktionen für effektive Kommunikation und Zusammenarbeit. Neben den Standardfunktionen für Messaging und Video-/Audiokonferenzen verfügt Virola über ein Aufgabenboard, ein System zur Verfolgung von Problemen, LaTeX- und Markdown-Nachrichtenformate sowie flexible Bildschirmfreigabe- und Fernsteuerungsfunktionen. Virola ist selbst gehostet, was es sicherer macht als cloudbasierte Messenger und Ihnen hilft, die Kontrolle über Ihre Unternehmensdaten zu behalten.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 12
**How Do G2 Users Rate Virola Messenger?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Virola Messenger?**

- **Verkäufer:** [Provide Support](https://www.g2.com/de/sellers/provide-support)
- **Gründungsjahr:** 2003
- **Hauptsitz:** New York, New York
- **Twitter:** @provide_support (3,595 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2259752 (25 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 58% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen


#### What Are Virola Messenger's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Sicherheit (3 reviews)
- Kommunikation (2 reviews)
- Bequemlichkeit (2 reviews)
- Merkmale (2 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (2 reviews)
- Gruppenverwaltung (1 reviews)
- Lernkurve (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Begrenzte Optionen (1 reviews)

### 14. [AnyViewer](https://www.g2.com/de/products/anyviewer/reviews)
  AnyViewer - eine umfassende Fernzugriffs-, Fernsteuerungs- und Fernunterstützungslösung, die von Windows-, iPhone- und Android-Geräten aus jederzeit und überall sicher und schnell auf entfernte Computer zugreifen kann.  PC-zu-PC- und Telefon-zu-PC-Fernsteuerung jederzeit von überall.  Zugriff auf wichtige Dateien auf dem Arbeits-PC, auch wenn Sie von zu Hause aus arbeiten oder auf Geschäftsreisen sind.  Sofortige Fernunterstützung für Familie, Kunden und Mitarbeiter.  Dateien zwischen lokalem Computer und entferntem Computer übertragen.  Spiele auf dem entfernten Desktop spielen, unabhängig von Raum und Zeit.  100% garantierte Sicherheit und Privatsphäre.


  **Average Rating:** 2.7/5.0
  **Total Reviews:** 5
**How Do G2 Users Rate AnyViewer?**

- **Support-Qualität:** 5.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind AnyViewer?**

- **Verkäufer:** [AnyViewer](https://www.g2.com/de/sellers/anyviewer)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen


#### What Are AnyViewer's Pros and Cons?

**Pros:**

- Erschwinglich (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfache Verbindung (1 reviews)
- Fernzugriff (1 reviews)
- Benutzerfreundlich (1 reviews)

**Cons:**

- Verbindungsprobleme (1 reviews)
- Verzögerungsprobleme (1 reviews)
- Langsame Verbindung (1 reviews)
- Langsame Leistung (1 reviews)
- Instabile Verbindung (1 reviews)

### 15. [CoBrowse](https://www.g2.com/de/products/cobrowse/reviews)
  Die Median CoBowse-Software ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit zu sehen, wie Kunden mit einer Website oder Software interagieren. Unternehmen, die Median verwenden, haben auch die Möglichkeit, Benutzersitzungen in Echtzeit beizutreten, ihren Cursor auf dem Benutzerbildschirm zu platzieren und das Benutzererlebnis mit Funktionen wie Hervorhebung und Fernsteuerung zu leiten.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate CoBrowse?**

- **Support-Qualität:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind CoBrowse?**

- **Verkäufer:** [Median](https://www.g2.com/de/sellers/median)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Dallas, US
- **Twitter:** @median (955 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/hellomedian (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen


#### What Are CoBrowse's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Effizienz (1 reviews)
- Hilfreich (1 reviews)
- Leistung (1 reviews)


### 16. [RemoteToPC](https://www.g2.com/de/products/remotetopc/reviews)
  RemoteToPC begann 2014 als privates Unternehmen in Texas. Gegründet von Personen aus der IT-Branche, entwickelten wir ein Produkt zur Fernüberwachung von Systemen und technischen Support, fügten später jedoch Funktionen hinzu, die es zu einer schnellen, benutzerfreundlichen Fernzugriffsanwendung für alle machten. Null-Konfiguration Fernzugriff auf Computer für Privatpersonen, Unternehmen oder IT. Wir haben Pläne, die es Ihnen ermöglichen, an Ihrem entfernten Computer zu arbeiten, als wären Sie direkt davor. Unterstützung für mehrere Monitore und andere Funktionen wie Fern-Drucken, Fern-Neustart, Neustart im abgesicherten Modus, zusammen mit Überwachung und Warnungen kritischer Funktionen für diejenigen, die Fernunterstützung bieten müssen. RemoteToPC bietet schnellen, sicheren Fernzugriff auf Computer für alle.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate RemoteToPC?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind RemoteToPC?**

- **Verkäufer:** [RemoteToPC](https://www.g2.com/de/sellers/remotetopc)
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** Fort Worth, US
- **Twitter:** @remotetopc (1,081 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/remote-to-pc (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are RemoteToPC's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Fernzugriff (1 reviews)
- Fernunterstützung (1 reviews)
- Geschwindigkeit (1 reviews)
- Zeiteffizienz (1 reviews)


### 17. [Remotly](https://www.g2.com/de/products/remotly/reviews)
  Die sicherste Remote-Desktop-Software Remotly ermöglicht es Benutzern, Computer von überall aus für Fernarbeit und Support zuzugreifen und zu steuern. Remotly befähigt Benutzer, nahtlos auf Computer von anderen PCs oder mobilen Android-Geräten zuzugreifen und diese zu verwalten, was die Produktivität und Flexibilität an verschiedenen Standorten fördert. Es optimiert Fernarbeit, IT- und technischen Support, Zusammenarbeit, Lernen und Gaming-Aktivitäten. Durch den Einsatz sicherer Protokolle und Verschlüsselung garantiert es die Datensicherheit während der Remote-Verbindungen. Remotly bietet Funktionen wie Dateitransfer, Sitzungsaufzeichnung und einen benutzerfreundlichen Kommunikator (mit Echtzeit-Sprach- und Kamerafunktionen). Darüber hinaus liefert es stabile Verbindungen und minimale Latenz (bis zu 0 Millisekunden), was außergewöhnliche HD-, 4K- oder sogar HDR-Qualität bietet. Remotly hebt sich als die beste Wahl für Remote-Desktop-Lösungen hervor und bietet unvergleichliche Cybersicherheit und Flexibilität. Wenn es um das Teilen von Zugriff und Kontrolle geht, steht die Cybersicherheit an erster Stelle. Remotly gewährleistet 100% sichere Verbindungen durch End-to-End-Verschlüsselung und den weltweit anerkannten AES-256-Verschlüsselungsstandard. Erhöhen Sie Ihre Privatsphäre weiter, indem Sie Ihren eigenen Relay-Server konfigurieren, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Mit Remotly ist das Verwalten Ihrer Remote-Desktop-Anforderungen mühelos und flexibel. Wechseln Sie problemlos zwischen Lizenzen, fügen Sie neue Benutzer hinzu und verwalten Sie mehrere Verbindungen gleichzeitig. Selbst in herausfordernden Umgebungen mit doppeltem NAT und Firewall-Konfigurationen bleibt Remotly zuverlässig. Die Connect Anywhere-Funktion garantiert optimale Konnektivität und Zugänglichkeit von jedem Standort aus.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate Remotly?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Remotly?**

- **Verkäufer:** [Mirillis](https://www.g2.com/de/sellers/mirillis)
- **Hauptsitz:** Zielona Góra, PL
- **Twitter:** @MirillisTeam (6,083 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mirillis-ltd./ (7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen


#### What Are Remotly's Pros and Cons?

**Pros:**

- Geräteverwaltung (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfacher Zugang (1 reviews)
- Fernunterstützung (1 reviews)

**Cons:**

- Anmeldeprobleme (1 reviews)
- Probleme mit dem Fernzugriff (1 reviews)

### 18. [TeamViewer ONE](https://www.g2.com/de/products/teamviewer-one/reviews)
  TeamViewer ONE ermöglicht es schlanken IT-Teams, von reaktiver Unterstützung zu proaktivem Gerätemanagement überzugehen, mit einer einzigen Plattform, die Fernzugriff, intelligente Automatisierung, Erlebnisüberwachung und Endpunktverwaltung kombiniert. Mit integrierter Sicherheit und Automatisierung können IT-Teams Probleme schneller lösen, hybrides Arbeiten mit Zuversicht unterstützen und außergewöhnliche digitale Erlebnisse bieten. KI transformiert das IT-Management und befähigt selbst kleine Teams, einen unternehmensweiten Einfluss zu erzielen. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, die Beschleunigung von Diagnosen und die Ermöglichung vorausschauender Einblicke reduziert KI die Zeit zur Problemlösung von Stunden auf Minuten und gibt IT die Freiheit, sich auf strategische Prioritäten zu konzentrieren. Mit TeamViewer ONE kombinieren wir Fernverbindung, Endpunktverwaltung und Digital Employee Experience — alles angetrieben von KI für maximalen Wert.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate TeamViewer ONE?**

- **Support-Qualität:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind TeamViewer ONE?**

- **Verkäufer:** [TeamViewer](https://www.g2.com/de/sellers/teamviewer)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.teamviewer.com
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Goppingen
- **Twitter:** @TeamViewer (48,143 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,719 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Unternehmen


### 19. [Coview](https://www.g2.com/de/products/coview/reviews)
  Coview ist eine innovative Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Benutzererlebnis durch Echtzeit- und visuelle Kommunikationstools zu verbessern. Sie ermöglicht es Support-Teams, direkt mit den Browsern der Kunden zu verbinden, um eine effiziente Problemlösung ohne Downloads oder Installationen zu erleichtern. Indem Kunden Screenshots teilen, ihre Bildschirme aufzeichnen und an Live-Co-Browsing-Sitzungen teilnehmen können, rationalisiert Coview den Support-Prozess, reduziert Frustration und verbessert die allgemeine Zufriedenheit. Darüber hinaus bietet es automatische Browser-Gesundheitschecks und Datenprotokollierung auf Code-Ebene, die Support- und Entwicklungsteams befähigen, technische Probleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Screenshots und Anmerkungen: Kunden können ihre gesamte Browserseite erfassen, bestimmte Bereiche hervorheben, Notizen hinzufügen und sensible Informationen verbergen, bevor sie diese teilen. - Bildschirmaufzeichnung: Benutzer können ihre Interaktionen aufzeichnen, um Probleme zu demonstrieren, und dabei jede Aktion und jeden Übergang erfassen, ohne Softwareinstallationen zu benötigen. - Co-Browsing: Support-Mitarbeiter können Live-Screen-Sharing-Sitzungen mit einem Klick starten, um Kunden direkt auf ihren eigenen Bildschirmen zu führen und so das Onboarding und die Fehlersuche zu verbessern. - Automatische Browser-Gesundheitschecks: Coview führt Echtzeitbewertungen der Browserkompatibilität, des Cache-Status und der Ladeleistung der Website durch, um potenzielle Probleme proaktiv zu identifizieren. - Fehlerberichterstattung und Debugging: Die Plattform protokolliert Daten auf Code-Ebene und Netzwerkaktivitäten, sodass Entwickler Kundensitzungen wiedergeben, Code inspizieren und Fehler beheben können, ohne Fehler reproduzieren zu müssen. - Integration mit externen Tools: Nahtlose Integration mit Plattformen wie Intercom, Jira und Asana ermöglicht eine effiziente Ticket-Erstellung und -Verwaltung direkt aus Kundeninteraktionen. Primärer Wert und gelöstes Problem: Coview adressiert die häufigen Herausforderungen im Kundenservice, indem es die Notwendigkeit eliminiert, dass Kunden komplexe Probleme verbal artikulieren müssen. Durch die Bereitstellung visueller Tools wie Screenshots, Bildschirmaufzeichnungen und Live-Co-Browsing können Kunden Probleme direkt demonstrieren, was zu schnelleren und genaueren Lösungen führt. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern steigert auch die Produktivität des Support-Teams, indem die Zeit zur Diagnose von Problemen reduziert wird. Darüber hinaus statten Coviews automatische Gesundheitschecks und detaillierte Fehlerberichte Entwicklungsteams mit den notwendigen Einblicken aus, um technische Probleme effizient zu adressieren, was letztendlich die Gesamtqualität und Zuverlässigkeit von Webanwendungen verbessert.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate Coview?**

- **Support-Qualität:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Coview?**

- **Verkäufer:** [Coview](https://www.g2.com/de/sellers/coview)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Freiburg im Breisgau, DE
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/coviewhq/ (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen


#### What Are Coview's Pros and Cons?

**Pros:**

- Dashboard-Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfacher Zugang (1 reviews)
- Einfache Zusammenarbeit (1 reviews)
- Einfache Einrichtung (1 reviews)


### 20. [Electric](https://www.g2.com/de/products/electric-ai-electric/reviews)
  The Electric IT Hub simplifies IT and security for small and medium sized businesses (SMBs). Electric’s all-in-one platform empowers SMBs to remotely manage employees’ devices, implement robust security measures, and automate workflows such as application access, employee onboarding and offboarding, device procurement and warehousing, and more. Electric’s IT platform helps you drive productivity, secure your business, and reduce costs while enhancing the employee experience. Let's discuss your IT and security needs!


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 7
**How Do G2 Users Rate Electric?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Electric?**

- **Verkäufer:** [Electric AI](https://www.g2.com/de/sellers/electric-ai)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.electric.ai
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** New York, NY
- **Twitter:** @Electric_AI (1,555 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/15212511/ (432 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 86% Kleinunternehmen, 14% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Electric's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (4 reviews)
- Kundendienst (3 reviews)
- Einfache Einrichtung (3 reviews)
- Intuitiv (3 reviews)
- Zuverlässigkeit (3 reviews)

**Cons:**

- Schwierigkeit (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Softwarefehler (1 reviews)
- Technische Probleme (1 reviews)
- Aktualisiere Probleme (1 reviews)

### 21. [GoToAssist Seeit](https://www.g2.com/de/products/gotoassist-seeit/reviews)
  Ob es sich um einen falsch konfigurierten Router, ein beschädigtes Autoteil oder ein problematisches Hardwarestück handelt, können Sie problemlos einen Blick darauf werfen – von wo auch immer Sie sind.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate GoToAssist Seeit?**

- **Support-Qualität:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind GoToAssist Seeit?**

- **Verkäufer:** [GoToAssist Seeit](https://www.g2.com/de/sellers/gotoassist-seeit-2a96b149-48ff-4ab4-a398-41d6ad677ba8)
- **Hauptsitz:** Boston, Massachusetts, United States
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/GoTo (2,502 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Unternehmen, 50% Kleinunternehmen


#### What Are GoToAssist Seeit's Pros and Cons?

**Pros:**

- Fernzugriff (1 reviews)
- Fernbedienung (1 reviews)
- Fernunterstützung (1 reviews)

**Cons:**

- Teuer (1 reviews)

### 22. [Impero Connect](https://www.g2.com/de/products/impero-connect/reviews)
  Impero Connect ist eine Fernzugriffslösung, die speziell für Sicherheit entwickelt wurde. Unterstützen Sie jedes Gerät oder jeden Server, von Desktops und Smartphones bis hin zu hochsensiblen Geldautomaten, POS-Maschinen, intelligenten Fabrikgeräten und medizinischen Geräten. Impero Connect bietet flexible Bereitstellungsoptionen für Cloud-, On-Premises- oder Hybridumgebungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation effektiv und sicher arbeiten kann, egal wo Menschen und Geräte verbunden sind. Über Impero Solutions Mit erstklassigen Talenten und Spitzentechnologie bietet Impero Bildungs- und Unternehmenskunden die sicherste Möglichkeit, Geräte aus der Ferne zuzugreifen und Schüler zu unterstützen, unabhängig von ihrer Arbeits- oder Lernumgebung. Über 9 Millionen Nutzer tätigen täglich mehr als 100 Millionen Verbindungen mit Impero. Erfahren Sie mehr darüber, wie Impero sichere, produktive Online-Erfahrungen schafft, unter imperosoftware.com.


  **Average Rating:** 3.3/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate Impero Connect?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Impero Connect?**

- **Verkäufer:** [Netop](https://www.g2.com/de/sellers/netop)
- **Gründungsjahr:** 1981
- **Hauptsitz:** Birkerod, DK
- **Twitter:** @NetopTech (176 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/netop-business-solutions-a-s (46 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen


### 23. [RemoteCall](https://www.g2.com/de/products/remotecall/reviews)
  RemoteCall ist eine cloudbasierte Fernunterstützungslösung, die Agenten und Kunden verbindet. Unterstützt Kunden-PCs, mobile Geräte und über Kamera mit dem cloudbasierten Service oder einer internen Serverlösung. Beste Lösung für IT-Profis.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate RemoteCall?**

- **Support-Qualität:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind RemoteCall?**

- **Verkäufer:** [RSupport](https://www.g2.com/de/sellers/rsupport)
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** Seoul, South Korea
- **Twitter:** @RsupportUSA (801 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/rsupport-co--ltd- (235 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** KOSDAQ:131370

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


### 24. [Verdiem](https://www.g2.com/de/products/verdiem/reviews)
  Ein führendes Unternehmen im Bereich Energiemanagement-Software für IT-Geräte.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate Verdiem?**

- **Support-Qualität:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Verdiem?**

- **Verkäufer:** [Ignite Enterprise Software Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/ignite-enterprise-software-solutions)
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @ignitetech (492 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/21226/ (375 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Unternehmen, 50% Kleinunternehmen


#### What Are Verdiem's Pros and Cons?

**Pros:**

- Leistung (2 reviews)
- Merkmale (1 reviews)
- Überwachung (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (1 reviews)
- Schwierigkeit (1 reviews)
- Unzutreffende Informationen (1 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (1 reviews)
- Begrenzte Berichterstattung (1 reviews)

### 25. [vScreen](https://www.g2.com/de/products/vscreen/reviews)
  vScreen ist eine Kundenservice-Software und SaaS-Lösung, die komplexe Kundenreisen vereinfacht, indem sie den Bedarf an Papier eliminiert, die Compliance verbessert und Kosten reduziert. vScreen ermöglicht es Telefonagenten und Kunden, sich über eine sichere Bildschirmfreigabesitzung zu verbinden, die auf jedem PC, Tablet oder Mobilgerät zugänglich ist.


  **Average Rating:** 3.5/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate vScreen?**

- **Support-Qualität:** 5.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind vScreen?**

- **Verkäufer:** [Vizolution](https://www.g2.com/de/sellers/vizolution)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Swansea, Wales
- **Twitter:** @Vizolution (579 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2909801 (25 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen



    ## What Is Fernwartungssoftware?
  [IT-Infrastruktur-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-infrastructure)
  ## What Software Categories Are Similar to Fernwartungssoftware?
    - [Fernzugriffssoftware](https://www.g2.com/de/categories/remote-desktop)
    - [Patch-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/patch-management)
    - [Remote-Monitoring- und Management-Software (RMM)](https://www.g2.com/de/categories/remote-monitoring-management-rmm)

  
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## How Do You Choose the Right Fernwartungssoftware?

### Was Sie über Fernunterstützungssoftware wissen sollten

### Was ist Fernunterstützungssoftware?

Fernunterstützungssoftware ist Software, die von IT-Technikern verwendet wird, um Echtzeitunterstützung für Computer und andere Geräte von internen und externen Benutzern aus der Ferne bereitzustellen. Sie nutzt das Internet, um sich mit Computern und Geräten an jedem Ort zu verbinden, um sowohl Fehlerbehebungen als auch administrative Aufgaben durchzuführen.

Diese Plattformen nutzen Fernzugriffssoftware, um IT-Technikern von jedem Ort aus sofortigen Zugriff zu gewähren. Während einer Fernsitzung kann der Techniker die Kontrolle über das entfernte System übernehmen und die beabsichtigten Aufgaben ausführen.

Da viele Mitarbeiter remote arbeiten, ist es für IT-Techniker eine Herausforderung, persönliche Unterstützung zu leisten. Fernunterstützungslösungen erleichtern es beiden Parteien, die Systeme auf dem neuesten Stand zu halten und Risiken zu minimieren. Der Zweck der Software besteht darin, den gesamten Prozess der Fehlerbehebung und Wartung von Unternehmens- und Endbenutzergeräten zu erleichtern.

#### Welche Arten von Fernunterstützungssoftware gibt es?

Die Arten von Fernunterstützungssystemen werden normalerweise danach bestimmt, ob der Endbenutzer während einer Sitzung, die von einem IT-Techniker bereitgestellt wird, am entfernten Gerät anwesend ist.

**Unbeaufsichtigte Fernunterstützung**

Unbeaufsichtigter Zugriff ist, wenn ein IT-Techniker ohne die Anwesenheit des Endbenutzers eine Verbindung zu einem entfernten Gerät herstellen kann. Um dies zu ermöglichen, setzen Support-Teams eine Agenten-App auf allen entfernten Geräten ein. IT-Techniker können zu jeder Zeit mit dieser Agenten-App eine Verbindung zu jedem entfernten Gerät herstellen.

**Beaufsichtigte Fernunterstützung**

Diese Art der Fern-IT-Unterstützung wird oft als bedarfsorientierte oder Ad-hoc-Unterstützung bezeichnet. Es handelt sich um eine Art von Unterstützung, bei der der Endbenutzer Unterstützung vom Support-Team anfordert. Im Gegensatz zur unbeaufsichtigten Unterstützung erfordert diese Art von Software keine vorherige Einrichtung. Die Methoden der Autorisierung variieren in verschiedenen Lösungen. Bei dieser Art muss der Endbenutzer einen Sitzungs-Code generieren. Dieser wird dann mit den IT-Technikern geteilt, die dem Team helfen, Zugriff auf das Endbenutzergerät zu erhalten.

### Was sind die häufigsten Funktionen von Fernunterstützungssoftware?

Fernunterstützungssoftware hat die IT-Support-Branche in vielerlei Hinsicht reformiert. Während einer Sitzung kann ein Techniker mit diesen Tools jederzeit auf das entfernte Gerät zugreifen. Um den Kunden aus der Ferne Support auf Unternehmensniveau zu bieten, sind hier einige unverzichtbare Funktionen in einer Fernunterstützungslösung:

**Fernzugriff und -steuerung:** Diese Funktion bildet eine der Grundvoraussetzungen jedes Fernunterstützungssystems. Sie hilft dem Techniker, entfernte Geräte zu sehen und zu steuern. Ferndiagnosen können auch Informationen über entfernte Geräte extrahieren, einschließlich Gerätename, IP-Adresse, Ereignisprotokolle und laufende Prozesse.

**Unbeaufsichtigter Fernzugriff:** Diese Funktion ermöglicht es dem Techniker, auf das Gerät des Kunden aus der Ferne zuzugreifen, auch wenn der Endbenutzer nicht anwesend ist. Ohne unbeaufsichtigten Zugriff muss der Kunde die einfachsten Funktionen wie Software-Updates selbst durchführen. Dies kann sowohl für den Techniker als auch für den Kunden unpraktisch sein. Techniker können auch Wartungsarbeiten durchführen, wenn der Endbenutzer nicht am Gerät ist, um deren Leerlaufzeit zu minimieren.

**Dateifreigabe:** Diese Funktion hilft bei der Lösung häufiger Probleme wie dem Ersetzen veralteter Dateien, beschädigter Dateien und Dateien, die Malware enthalten. Sie erleichtert es den Technikern auch, auf Dateien auf dem entfernten Computer zuzugreifen. Es gibt im Allgemeinen zwei Arten von Dateiübertragungen: Erstens überträgt der IT-Techniker Dateien auf ein entferntes Gerät. Dies ermöglicht die direkte Installation der Software. Die zweite Art ist, wenn die Datei über den Chat an den Kunden gesendet wird und die Installation dann vom Kunden selbst durchgeführt werden kann.

**Navigation mit mehreren Monitoren:** Mehrere Bildschirme können mit derselben Bildschirmeinrichtung angezeigt werden. Während einer Fern-IT-Support-Sitzung könnte der Zugriff auf mehrere Bildschirme, die mit einem entfernten System verbunden sind, eine Herausforderung sein. Diese Funktion ermöglicht das sofortige Teilen von Daten zwischen Monitoren, was die Sitzungszeit erheblich verkürzen kann.

**Bildschirmfreigabe:** Diese Funktion ermöglicht das Teilen des Bildschirms des Endbenutzers mit anderen IT-Technikern oder Support-Teammitgliedern, falls erforderlich. Sie hilft Technikern auch, Anmerkungen hinzuzufügen, um den Support- oder Schulungsprozess zu verbessern.

**Sicherheit:** Mit den aktuellen Fortschritten in der Technologie besteht immer die Gefahr, dass Kundendaten von Cyberkriminellen angegriffen werden. Es wird notwendig, integrierte Sicherheitsfunktionen zu haben. Dies bietet den Benutzern einen sicheren Fernzugriff auf die Systeme.

**Branding und Anpassung:** Fernunterstützungslösungen von einer bekannten Marke werden von Organisationen immer bevorzugt. Dies schafft ein Gefühl des Vertrauens bei den Kunden, und die Anpassung macht die Nutzung der Fernunterstützungssoftware machbar.

**Visuelle Kommunikationsoptionen:** Ein Teil der Frustration bei der Fern-IT-Unterstützung resultiert daraus, dass man Dinge nicht physisch anzeigen kann: Man kann nicht auf einen Teil des Bildschirms zeigen, und Gesten helfen auch nicht. Fernunterstützungslösungen bieten visuelle Kommunikationsoptionen wie Chat, Anmerkungen und Pings, sodass Informationen effektiv kommuniziert werden können, auch wenn der Benutzer und das Support-Personal nicht im selben Raum sind.

**Verschlüsselte Ansicht:** Der Benutzer, der am Empfangsende der Fernunterstützung steht, kann das Gefühl der Verwundbarkeit bestätigen. Ein anderer Benutzer verwendet sein Gerät, mit vollem Fernzugriff auf seine Daten, und nutzt sein Gerät fast frei. Fernunterstützungssoftware bietet Datenverschlüsselung, sodass die Verbindung sicher ist und keine Daten verloren gehen.

**Plattformübergreifende Unterstützung:** Managed Services Provider (MSPs) haben in der Regel eine große Kundenbasis. Es ist entscheidend, eine plattformübergreifende Unterstützungsfunktion in der Fernunterstützungssoftware zu haben. Mindestens sollte sie Windows-, Linux- und macOS-Geräte unterstützen. Idealerweise sollten Fernunterstützungstools auch iOS- und Android-Mobilgeräte unterstützen.

**Sitzungsaufzeichnung:** Diese Funktion hilft den Benutzern, Sitzungen für Schulungsaktivitäten aufzuzeichnen und zu speichern. Sie kann helfen, neue Techniker in IT-Teams schnell und einfach einzustellen.

Weitere Funktionen der Fernunterstützungssoftware: [Erweiterte Sicherheitsfunktionen](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features)

### Was sind die Vorteile von Fernunterstützungssoftware?

Mit den Fortschritten in der Technologie steigt auch der Bedarf an der Installation von Fern-IT-Unterstützungssoftware. Die Software bietet sowohl den Administratoren als auch den Benutzern folgende Vorteile:

**Spart Zeit:** Fernunterstützungslösungen unterstützen Analysten und Administratoren, die nicht mehr physisch von Schreibtisch zu Schreibtisch oder von Ort zu Ort gehen müssen, um Fehlerbehebungs- und Verwaltungsunterstützung zu leisten.

**Spart Kosten:** Die Kosten für die Beschäftigung von Vor-Ort-Support-Teams für jeden bedienten Standort können sich schnell summieren, insbesondere wenn verschiedene Standorte technische Unterstützung zu unterschiedlichen Raten benötigen. Fernunterstützungssoftware ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Support-Teams an einem Standort zu zentralisieren, der jeden Benutzer bedienen kann, und spart so die Kosten für die Bereitstellung von Support-Personal an jedem Standort.

**Erhöht die Unterstützungseffizienz:** Da Geräte jederzeit aus der Ferne zugänglich sind, können Fehlerbehebungs- und Verwaltungsaufgaben entweder nach Belieben des Benutzers oder während der Abwesenheit des Benutzers durchgeführt werden, was Unterbrechungen des täglichen Arbeitsablaufs verhindern kann.

**Vereinfacht die Remote-Arbeit für Mitarbeiter:** Aufgrund der COVID-19-Pandemie haben viele Organisationen auf Remote-Arbeit umgestellt. Mit Fernzugriff können Mitarbeiter sicher auf jedem Gerät, jeder Plattform oder jedem Netzwerk arbeiten. Remote-Desktop-Funktionen ermöglichen es ihnen, aus der Ferne auf wichtige Dateien zuzugreifen und ihren Bildschirm für Online-Meetings zu teilen.

**Hilft beim Aufrechterhalten eines Ticket-Systems:** Die Zuweisung von Docket-Nummern zu jeder Anfrage hat einen großen Einfluss auf den Kundenservice. Es hilft, Probleme so schnell wie möglich zu verfolgen und zu lösen. Dies trägt letztendlich zur Kundenzufriedenheit bei.

### Wer nutzt Fernunterstützungssoftware?

Da mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, sind Tools, die Remote-Arbeit unterstützen, für viele Organisationen immer wichtiger geworden. Da die zukünftige Belegschaft dezentralisiert wird, sind hier die Arten von Benutzern von Fernunterstützungssoftware:

**IT-Techniker:** Sie sind die internen Benutzer von Fernunterstützungssystemen. Sie verwenden diese Software, um anderen Mitarbeitern der Organisation intern zu helfen.

**Kunden:** Für die Unternehmen, die die Fernunterstützungssoftware bereitstellen, sind Kunden die externen Benutzer der Software.

#### Software im Zusammenhang mit Fernunterstützungssoftware

Verwandte Lösungen, die zusammen mit Fernunterstützungslösungen verwendet werden können, umfassen:

[Remote-Desktop-Software](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Sie ermöglicht es Technikern, sich mit dem anderen Gerät an einem entfernten Standort zu verbinden. Fernunterstützungssoftware erleichtert dies weiter, indem sie umfangreichere Funktionen bietet, die darauf ausgelegt sind, Benutzern zu helfen und Fehlerbehebungen, Wartung und andere administrative Aufgaben auf diesen Desktops durchzuführen.

[Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **und** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Fernunterstützungssoftware passt hervorragend zu Helpdesk- und Service-Desk-Software für IT-Support-Teams. Helpdesk-Software hilft, einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen. Die Anfragen werden über mehrere Kanäle eingereicht, einschließlich E-Mail, Telefon oder soziale Medien. Service-Desk-Software bietet Vorfallverfolgung, Benutzerverbindung und sogar Wissensmanagement, wo Fernunterstützungslösungen dann helfen, Support-Analysten die Unterstützung zu bieten, die der Benutzer benötigt.

[IT-Management-Software](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** Fernunterstützungssoftware wird in der Regel mit oder sogar unter IT-Management-Lösungen kombiniert. Während Fernunterstützungslösungen als eigenständige Produkte funktionieren können, kann ihre Kombination mit IT-Management-Lösungen ihre Anwendungsfälle diversifizieren und Unternehmen helfen, einen größeren Serviceumfang anzubieten.

### Herausforderungen mit Fernunterstützungssoftware

Diese Software löst viele Probleme der IT-Unterstützung. Sie bringt jedoch unweigerlich auch eigene Herausforderungen mit sich. Nachfolgend eine Liste häufig beobachteter Herausforderungen innerhalb von Fernunterstützungssystemen:

**Verbindungsprobleme:** Da der Support in dieser Software vollständig über eine Internetverbindung erfolgt, können Verbindungsprobleme das Support-Erlebnis beeinträchtigen. Wenn eine Fern-IT-Unterstützungslösung implementiert wird, müssen Benutzer sicherstellen, dass die Netzwerkverbindung für den Endbenutzer und die Support-Techniker so gut wie möglich aufrechterhalten werden kann.

**Hardware-Dilemma:** Was, wenn das Problem nicht die Software des Geräts ist, sondern ein physisches Problem mit der Hardware des Geräts? Leider verliert Fernunterstützungssoftware dort an Fähigkeit. Da der Support remote erfolgt und Hardware ausschließt, könnten Unternehmen schnellere Software-Support-Zeiten gegen langsamere Hardware-Support-Zeiten eintauschen.

**Privatsphäre:** Die Kontrolle über den Computer einer anderen Person aus der Ferne zu übernehmen, birgt ein gewisses Privatsphäre-Risiko. In den falschen Händen bedeutet der Verlust der Kontrolle über den eigenen Computer vollständig kompromittierte Daten auf dem Computer oder einem gesamten Netzwerk. Es ist wichtig, dass Unternehmen, die Fernunterstützungstools implementieren, starke [Endpunkt-Schutzsoftware](https://www.g2.com/categories/endpoint-protection) verwenden, um interne Geräte zu schützen.

### Welche Unternehmen sollten Fernunterstützungssoftware kaufen?

**Kleine Unternehmen:** Da Budgets für kleine Unternehmen eine Einschränkung darstellen, ist die Aufrechterhaltung eines großen IT-Support-Teams eine Herausforderung. Mit einem kleinen Team ist es schwierig, alle Mitarbeiter persönlich zu unterstützen. Hier spielt Fernunterstützungssoftware eine wichtige Rolle. Sie ermöglicht es einem Techniker, mehrere Aufgaben im Zusammenhang mit entfernten Geräten zu verwalten.

**Unternehmen:** Unternehmen haben eine große Anzahl von Mitarbeitern. Mit einem anderen Setup benötigen solche Organisationen eine Vielzahl von Funktionen mit ihrem System. Mit Branding und Anpassung ist es möglich, eine ganz neue Version jeder Fernunterstützungssoftware zu erhalten.

### Wie kauft man Fernunterstützungssoftware

#### Anforderungserfassung (RFI/RFP) für Fernunterstützungssoftware

Bevor man nach einer geeigneten Fernunterstützungslösung sucht, ist es wichtig, die Bedürfnisse zu verstehen, für die die Software verwendet wird. Interne Verwendungen der Software könnten auf das Personal der Organisation beschränkt sein, während externe Verwendungen helfen könnten, Kunden an entfernten Standorten zu bedienen. Es kann auch interessant sein zu wissen, welche Geräte die Software in der Organisation unterstützt.

#### Vergleichen Sie Fernunterstützungssoftware-Produkte

**Erstellen Sie eine Longlist**

Dies ist die Phase, in der die Organisation einen Blick auf verschiedene Anbieter werfen kann, die verschiedene Funktionen anbieten. Eine Longlist von Anbietern zu erstellen, hilft dabei, die Software zu unterscheiden, die den Anforderungen am nächsten kommt.

**Erstellen Sie eine Shortlist**

Nachdem das Team die Angebote aller Anbieter auf der Liste verstanden hat, werden die besten Übereinstimmungen in die engere Auswahl genommen. Dies gibt dem Team eine bessere Perspektive für die Bewertung. Die Shortlist kann auch basierend auf Faktoren wie der Benutzerfreundlichkeit der Software, der vom Anbieter bereitgestellten Sicherheit und den verfügbaren Arten von Kundensupport (Live-Chat, Mobil, Twitter) erstellt werden.

**Führen Sie Demos durch**

Demos sind eine großartige Möglichkeit, die auf Papier versprochenen Angebote des Anbieters im Vergleich zur tatsächlichen Implementierung zu überprüfen. Demos können dem technischen Team oder dem Team, das die Software verwenden wird, ein Verständnis dafür vermitteln, wie die Software funktioniert.

#### Auswahl der Fernunterstützungssoftware

**Wählen Sie ein Auswahlteam**

Ein erfolgreiches Team würde normalerweise aus einem Sicherheitsexperten bestehen, um über die Benutzerfreundlichkeit der Software zu entscheiden, IT-Technikern, die die Software handhaben würden, einem Rechtsteam für die vertraglichen Vereinbarungen und schließlich den Entscheidungsträgern der Organisation.

**Verhandlung**

Abhängig vom zu Beginn des Kaufprozesses für Fernunterstützungssoftware zugewiesenen Budget kann das Team den Preisbereich mit den Anbietern besprechen. Die Software wird zu lizenzierten Preisen angeboten, was Unternehmen Verhandlungsspielraum gibt, da die Preisgestaltung pro Benutzer erfolgt.

**Endgültige Entscheidung**

Dies ist der letzte, aber der wichtigste Schritt im Kaufprozess der Fernunterstützungssoftware. Das Team entscheidet sich für den Kauf der Software, die den höchsten Wert bietet und im besten Interesse der Organisation liegt. Dabei wird empfohlen, die Anbieter, die nicht in die engere Auswahl gekommen sind, über die Entscheidung der Organisation zu informieren, mit anderen Anbietern fortzufahren.

### Was kostet Fernunterstützungssoftware?

Es gibt verschiedene Modelle von Fernunterstützungslösungen, je nachdem, wie die Kosten bestimmt werden. Die Kosten der Software hängen von Faktoren wie der Anzahl der Benutzer, der technologischen Komplexität, der Anzahl der unterstützten Apps und der Anzahl der Standorte ab.

#### Return on Investment (ROI)

Ein Hauptanliegen der meisten kleinen Unternehmen ist es, die umfangreichen branchenspezifischen IT-Anforderungen zu erfüllen. In solchen Zeiten könnte die Investition in den Kauf einer Fernunterstützungssoftware eine echte Herausforderung darstellen. Wenn man jedoch die Renditen betrachtet, die die Lösung bietet, wird es einfacher, Kaufentscheidungen zu treffen. Abhängig von den Bedürfnissen der Organisation kommt Fernunterstützungssoftware normalerweise in zwei Modellen: dem Break-Fix-Modell und Managed IT Services.

### Trends in der Fernunterstützungssoftware

**Clientlose Fernunterstützung**

Mit der Übernahme des Internets der Dinge (IoT), künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) durch Fernunterstützungssoftware werden die Techniker die Software mit Leichtigkeit nutzen können. Der Algorithmus, der darauf trainiert ist, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, sollte die Notwendigkeit beseitigen, dass der Endbenutzer während der Unterstützung am Gerät anwesend ist.