# Beste Live-Chat-Software - Seite 9 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## How Many Live-Chat-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 455 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 60% │ Unternehmen mittlerer Größe 32% │ Unternehmen 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Live-Chat-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 93,700+ Authentische Bewertungen - 455+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,500 reviews) | Scalable omnichannel ticket operations | "[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,932 reviews) | Salesforce-centered service operations | "[Agentforce Service Streamlines Support with AI Automation and a 360° Customer View](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12818673)" | | 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,323 reviews) | Omnichannel help desk automation | "[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 4 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,687 reviews) | Knowledge-base AI support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Local business messaging and review capture | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | WhatsApp-based customer conversation scale | "[Instant, Personal Customer Messaging with Rich Replies](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,930 reviews) | Reputation-led customer messaging | "[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | CRM-connected support and self-service | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,466 reviews) | AI SDR website meeting conversion | "[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Website chat automation for lead capture | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Live-Chat-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Live-Chat-Software Tools Are You Looking For? - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### Comm100 Comm100 ist ein globaler Anbieter von KI-gestützter Omnichannel-Kundensupport-Software, die Organisationen in den Bereichen Handel, Regierung und Non-Profit dabei unterstützt, nahtlosen und konsistenten Kundenservice zu bieten. Mit einer vielfältigen Kundschaft, zu der bekannte Namen wie Rackspace, die Stanford University und Global Affairs Canada gehören, bietet Comm100 eine robuste Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle integriert und sicherstellt, dass Benutzer effektiv mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig vom Medium. Die Comm100-Plattform konsolidiert verschiedene Support-Kanäle, darunter Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, sichere Nachrichten und Selbstbedienungsressourcen, zu einem einzigen, einheitlichen Erlebnis. Diese Integration verbessert die Sichtbarkeit und optimiert Arbeitsabläufe, sodass Support-Teams Gespräche effizient verwalten und Anfragen schnell beantworten können. Durch die Zentralisierung von Interaktionen können Organisationen ein konsistentes Serviceniveau über verschiedene Kanäle hinweg aufrechterhalten, ein breites Publikum ansprechen und unterschiedliche Interaktionsvolumina bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Eine der herausragenden Funktionen von Comm100 sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, die in die gesamte Plattform integriert sind, um sowohl die Produktivität als auch die Leistung der Support-Teams zu steigern. Die Software umfasst agentische Tools, die bei Routineinteraktionen unterstützen, sodass menschliche Agenten sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Darüber hinaus helfen KI-gesteuerte Qualitätssicherungsmechanismen, Servicestandards aufrechtzuerhalten, während datengesteuerte Einblicke wertvolle Informationen zu Trends und Leistungslücken liefern. Diese Funktionen unterstützen kontinuierliche Verbesserungsinitiativen und ermöglichen es Organisationen, ihre Kundenservice-Strategien im Laufe der Zeit zu verfeinern. Comm100 ist mit Blick auf Flexibilität, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit entwickelt worden und eignet sich für Organisationen, die in komplexen Serviceumgebungen tätig sind, die hohe Sicherheits-, Compliance- und Verfügbarkeitsanforderungen stellen. Die Plattform ist an verschiedene Betriebsmodelle anpassbar und stellt sicher, dass Organisationen Stabilität und Governance aufrechterhalten können, während sie ihre einzigartigen Serviceanforderungen erfüllen. Diese Anpassungsfähigkeit ist entscheidend für Organisationen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchten, ohne Kontrolle oder Aufsicht zu opfern. Durch die Kombination von intelligenter Automatisierung mit menschlich geführtem Service befähigt Comm100 Organisationen, stärkere Kundenbeziehungen zu fördern, die Produktivität zu verbessern und überlegene Support-Ergebnisse in großem Maßstab zu erzielen. Dieser ausgewogene Ansatz hilft Organisationen nicht nur, steigende Serviceerwartungen zu erfüllen, sondern unterstützt auch langfristige Strategien für Resilienz und Wachstum. Darüber hinaus können Führungsteams zuverlässige Analysen und umsetzbare Einblicke nutzen, um die Leistung zu messen, Ressourcen zu optimieren und fundierte Entscheidungen über Kanäle und Teams hinweg zu treffen, was letztendlich das gesamte Kundenerlebnis in der heutigen dynamischen digitalen Landschaft verbessert. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2892&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D9&secure%5Btoken%5D=70365ac30e5a2c8c27eb7383db66b7c3f2ce0aeb0eb637b943f19fbc9799a750&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.comm100.com%2Fplatform%2Flivechat%2F%3Futm_campaign%3Dgeneric_g2_live_chat_na_26-04%26utm_content%3Dlive_chat_product_page%26utm_source%3Dreviews-paid%26utm_medium%3Dg2&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Live-Chat-Software Software ### What does Live Chat Software do? When I explain live chat software, I frame it as a system that helps businesses manage real-time conversations with customers and prospects. These platforms bring chat routing, shared inboxes, visitor context, common answers, support workflows, sales conversations, and customer records into one place. Instead of handling chats through disconnected tools or delayed follow-ups, teams can respond faster, manage requests more clearly, and connect conversations to broader support, sales, chatbot, ticketing, social messaging, and CRM workflows. ### Why do businesses use Live Chat Software? From the G2 reviewer patterns I evaluated, businesses use Live Chat Software because customer conversations can become difficult to manage across websites, messaging channels, support queues, and sales follow-ups. Users often point to missed inquiries, slow responses, scattered context, and manual handoffs as problems these tools help reduce. Common benefits include: - Faster responses to customer questions and website inquiries. - Centralized conversations across chat, email, social, and messaging channels. - Automation for repetitive questions, follow-ups, and routing. - Integrations with CRM, ticketing, and help desk systems. - Better visibility into leads, visitors, requests, and customer history. ### Who uses Live Chat Software primarily? After I evaluated G2 reviewer roles, I found support across frontline, operational, and leadership users: - **Customer support teams** handle service questions, tickets, and escalations. - **Customer success teams** respond to account needs and ongoing issues. - **Sales teams** capture leads, qualify visitors, and manage follow-ups. - **Marketing teams** connect campaigns, landing pages, and website engagement. - **Administrators** configure workflows, permissions, automations, and integrations. - **Owners and executives** monitor customer experience and team efficiency. ### What types of Live Chat Software should I consider? From G2 reviewer descriptions, several product types appear: - **Website chat tools** for visitor conversations and lead capture. - **AI chatbot and agent platforms** that automate responses and gather context. - **Help desk chat systems** that connect conversations with tickets and knowledge resources. - **Omnichannel messaging platforms** for chat, email, social, WhatsApp, and related channels. - **CRM-connected chat tools** for sales pipelines and customer records. - **Contact center platforms** with routing and agent management. ### What are the core features to look for in Live Chat Software? When I break down G2 reviews for this category, I look closely at the themes users repeatedly mention: - A simple chat widget and straightforward setup that help teams launch live chat quickly. - Automation, bots, and AI-assisted responses that help handle common questions at scale. - Human handoff, routing, and escalation controls that help move conversations from automation to the right agent. - Integrations with CRM, help desk, email, and messaging platforms that help connect chat activity to customer records and support workflows. - Visitor tracking and customer context that help agents understand who they are speaking with and respond more effectively. - Ticketing, conversation history, and shared inbox workflows that help support teams manage conversations together. - Reporting and dashboards that help teams monitor chat volume, response times, resolution rates, and team performance. - Customization controls for branding, workflows, languages, and permissions that help teams tailor live chat to their customer experience. ### What trends are shaping Live Chat Software right now? Based on the G2 reviewer sentiment I evaluated, several trends stood out: - **AI agents and chatbots** are advancing toward faster, more conversational response quality. - **Escalation design is gaining attention** as the handoff between automation and human support becomes a key satisfaction driver. - **Omnichannel coverage is broadening** as teams unify chat alongside email, social, and messaging apps. - **CRM and help desk integrations are deepening** as teams expect conversations to feed directly into action. - **Setup simplicity is influencing adoption** as buyers prioritize platforms that deploy without heavy configuration. - **Reporting depth, customization flexibility, and mobile functionality** are emerging as differentiators in competitive evaluations. ### How should I choose Live Chat Software? For me, the strongest Live Chat Software fit depends on conversation volume, channel mix, automation needs, and the systems your team already uses. I would prioritize tools reviewers praise for ease of setup, reliable integrations, clear routing, useful automation, and responsive support. I would also examine concerns around learning curve, reporting flexibility, mobile depth, pricing, and AI-to-agent escalation before making a final choice. --- ## What Are the Top-Rated Live-Chat-Software Products in 2026? ### 1. [ChatLingual](https://www.g2.com/de/products/chatlingual/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 14 **Produktbeschreibung:** Geld sparen bei mehrsprachigem Kundenservice Die mehrsprachige Messaging-Plattform von ChatLingual ermöglicht es Ihren Serviceteams, Kundeninteraktionen in der Muttersprache zu unterstützen. Unterstützen Sie Kunden in über 100 Sprachen über jeden digitalen Kanal, einschließlich Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien. Mit ChatLingual können Sie erhebliche Kosteneinsparungen erzielen und ein erstklassiges mehrsprachiges Kundenerlebnis bieten, indem Sie englischsprachige Agenten einsetzen. Die Cloud-Produktpalette von ChatLingual bietet mehrere Bereitstellungsoptionen und integriert sich nahtlos in Ihre bestehende Technologieumgebung. #### What Are Recent G2 Reviews of ChatLingual? **"[Bewertung für ChatLingual](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatlingual-review-9999478)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pratiksha S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatlingual-review-9999478) --- **"[Das produktivste Werkzeug zur Überwindung von Sprachbarrieren.](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatlingual-review-9548695)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mayank A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatlingual-review-9548695) --- #### What Are G2 Users Discussing About ChatLingual? - [Wofür wird ChatLingual verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/chatlingual-what-is-chatlingual-used-for) - [Wofür wird ChatLingual verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-chatlingual-used-for) ### 2. [Futr](https://www.g2.com/de/products/futr/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 21 **Produktbeschreibung:** Futr ist eine Chat-as-a-Service-Plattform, die die Kundenservice-Fähigkeiten mit automatischem, Live-, Video- und Social-Chat in jeder Sprache und auf jedem Kanal verstärkt. Mit Kunden, darunter mehrere Polizeikräfte, führende Einzelhändler und Wohltätigkeitsorganisationen, hilft Futr intelligenten Organisationen, mit ihrem Publikum durch stets verfügbare, sofortige und aufschlussreiche Chat-Dienste in Kontakt zu treten. - Sofortige Bereitstellung von Auto-Chat - Verfolgte Nutzung & Benchmark-ROI - Dedizierter Support mit geplanten Check-ins - Überprüfung des Business Case am Ende der Testphase - Keine Verpflichtung - keine Kreditkarte erforderlich #### What Are Recent G2 Reviews of Futr? **"[Brillantes Werkzeug, benutzerfreundlich und großartiger Service!](https://www.g2.com/de/survey_responses/futr-review-8418479)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rosie O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/futr-review-8418479) --- **"[Einfach zu bedienen, kundenfreundlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/futr-review-8340246)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Laura O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/futr-review-8340246) --- ### 3. [Rhino Support](https://www.g2.com/de/products/rhino-support/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 11 **Produktbeschreibung:** Helpdesk-Software #### What Are Recent G2 Reviews of Rhino Support? **"[einfach das schnellste Support-Tool für Ihre Kunden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/rhino-support-review-865939)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ken N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rhino-support-review-865939) --- **"[großartige Software](https://www.g2.com/de/survey_responses/rhino-support-review-2492926)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— rita h.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rhino-support-review-2492926) --- ### 4. [SmatBot](https://www.g2.com/de/products/smatbot/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 24 **Produktbeschreibung:** SmatBot, eine Tochtergesellschaft von ByteQuark Solutions, ist ein führender Akteur in der KI-gestützten Chatbot-Branche mit einer globalen Präsenz in den Vereinigten Staaten, dem Nahen Osten und Indien mit über 5000 aktiven Nutzern. Unsere Omnichannel-, mehrsprachige (über 50 Sprachen) KI-Chatbot-Plattform ist ein benutzerfreundliches, codierungsfreies, funktionsreiches Tool, das sofortigen, Echtzeit-Support über verschiedene Kanäle (Website, mobile App, Messenger, Instagram, WhatsApp usw.) bietet. Einige unserer Fähigkeiten umfassen: ✅ Generierung von Leads, ✅ Kundensupport, ✅ Beantwortung von FAQs, ✅ Live-Chat ✅ WhatsApp-Marketing & Werbenachrichten ✅ OCR-Scanning, ✅ E-Mail- & SMS-OTP-Validierung ✅ Adwords-Tracking, ✅ Intent-Mapping ✅ Kontextbasierte Automatisierung Am besten geeignet für: ✅ D2C E-Commerce, ✅ Bildung ✅ Logistik ✅ Immobilien ✅ Gastgewerbe ✅ Gesundheitswesen ✅ Fintech #### What Are Recent G2 Reviews of SmatBot? **"[Whatsapp-Chatbot](https://www.g2.com/de/survey_responses/smatbot-review-10016633)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Suyash P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smatbot-review-10016633) --- **"[Smatbot ist die perfekte Plattform für KI-gestützte Chatbots.](https://www.g2.com/de/survey_responses/smatbot-review-9354146)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mani .* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smatbot-review-9354146) --- ### 5. [Certainly](https://www.g2.com/de/products/certainly/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 **Produktbeschreibung:** Certainly ist auf einer Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Benutzererlebnisse für den E-Commerce zu schaffen, indem Klicks durch Gespräche ersetzt werden. Die Certainly Conversational AI-Software verbindet sich nahtlos über die Plattformen, auf denen Sie Ihr Geschäft betreiben, und wir haben Kunden und Partner in über 20 Ländern weltweit. Mit seinem No-Code-Chatbot-Builder bietet die Certainly Conversational AI-Plattform ein unterhaltsames und einfaches Bauerlebnis. Das Produkt bietet hochwertige Benutzererlebnisse über verschiedene Kanäle, nahtlose Integrationen mit Dutzenden von Geschäftssystemen und eine leistungsstarke, proprietäre KI, die jede Sprache erkennt und gebrauchsfertige Inhalte in über 14 Sprachen anbietet. Certainly wird von Marken wie Carlsberg, Tiger of Sweden, Booking.com, Rockwool, Trustpilot, Siksilk, Deloitte, Zendesk und AKQA vertraut. ### What Do G2 Reviewers Say About Certainly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** und die Vielseitigkeit der Plattform, um mühelos maßgeschneiderte Chatbots zu erstellen. - Benutzer heben die **Automatisierungsfähigkeiten** von Certainly hervor, die eine schnelle und anpassbare Chatbot-Entwicklung mit hervorragendem Support ermöglichen. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** mit Plattformen wie Zendesk, die ihre Erfahrung und Anpassungsoptionen verbessern. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** mit verschiedenen Plattformen, die ihre Fähigkeit zur Anpassung und Personalisierung von Erlebnissen verbessern. - Benutzer loben die **einfache Integration von KI** , die das Verständnis verbessert und schnell maßgeschneiderte Antworten generiert. **Cons:** - Benutzer finden die **Unfähigkeit, Antworten hochzuladen** für manuelles Training umständlich, was ihre Anpassungserfahrung beeinträchtigt. - Benutzer sind frustriert über die **Unfähigkeit, Tabellenkalkulationen manuell hochzuladen** , um den Bot zu trainieren, was den Prozess kompliziert macht. - Benutzer bemerken, dass **Analysen und Berichtsüberarbeitungen** notwendig sind, aber Verbesserungen von den jüngsten Updates erwartet werden. - Benutzer sind frustriert über die **Unfähigkeit, Antworten direkt hochzuladen** , was es schwierig macht, den Bot effizient zu trainieren. - Benutzer sind frustriert über den **Mangel an manuellen Upload-Optionen** zum Trainieren des Bots auf der Certainly-Plattform. #### What Are Recent G2 Reviews of Certainly? **"[Ich war von meiner Erfahrung mit Certainly zutiefst beeindruckt.](https://www.g2.com/de/survey_responses/certainly-review-7687926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Oleksandr C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/certainly-review-7687926) --- **"[Analytik- und Berichtserweiterungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/certainly-review-8405388)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Tyler F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/certainly-review-8405388) --- #### What Are G2 Users Discussing About Certainly? - [Wofür wird Certainly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-certainly-used-for) ### 6. [Dynamics 365 Customer Service](https://www.g2.com/de/products/dynamics-365-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 28 **Produktbeschreibung:** Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine umfassende Lösung, die darauf ausgelegt ist, Organisationen zu befähigen, außergewöhnlichen, personalisierten Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Durch die Integration fortschrittlicher KI-Funktionen optimiert es das Fallmanagement, steigert die Produktivität der Agenten und liefert umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Omnichannel-Engagement: Ermöglicht nahtlose Interaktionen über verschiedene Plattformen hinweg, einschließlich Chat, E-Mail, soziale Medien und Sprache, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. - KI-gestützte Einblicke: Nutzt künstliche Intelligenz, um prädiktive Analysen, Stimmungsanalysen und empfohlene Maßnahmen anzubieten, die proaktive und fundierte Entscheidungsfindung ermöglichen. - Fallmanagement: Automatisiert den Lebenszyklus von Fällen, reduziert Bearbeitungszeiten und entlastet Servicemitarbeiter von manuellen Aufgaben. - Wissensmanagement: Pflegt ein aktuelles Repository von Wissensartikeln, das Agenten bei der effizienten Lösung von Problemen unterstützt und Kunden Selbstbedienung ermöglicht. - Service Level Agreements (SLAs): Ermöglicht die Konfiguration und Überwachung von Antwort- und Lösungszeiten, um die Einhaltung von Servicestandards sicherzustellen. - Selbstbedienungsportale: Ermöglicht es Kunden, eigenständig Lösungen über benutzerfreundliche Portale zu finden, wodurch das Volumen direkter Serviceanfragen reduziert wird. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Dynamics 365 Customer Service adressiert das kritische Bedürfnis von Unternehmen, reaktionsschnellen, effizienten und personalisierten Support zu bieten. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Bereitstellung von KI-gesteuerten Einblicken können sich Servicemitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren, wodurch die Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. Die Omnichannel-Fähigkeiten der Plattform stellen sicher, dass Kunden konsistenten Support erhalten, unabhängig von ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode, was Loyalität und Vertrauen fördert. Darüber hinaus reduziert die Integration von Selbstbedienungsoptionen und Wissensmanagement die Betriebskosten und ermöglicht es Kunden, Probleme eigenständig zu lösen. Insgesamt verbessert Dynamics 365 Customer Service die Effizienz der Supportoperationen, hebt das Kundenerlebnis auf ein höheres Niveau und treibt den langfristigen Geschäftserfolg voran. ### What Do G2 Reviewers Say About Dynamics 365 Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von Dynamics 365 Customer Service für effizientes Fallverfolgung und -management. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** in Dynamics 365 Customer Service, die die Fallverfolgung und das Workflow-Management optimiert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Dynamics 365 Customer Service, was das Workflow-Management und die rechtzeitige Bereitstellung von Support verbessert. - Benutzer finden die **Metrikdiagramme hilfreich** für die Verfolgung von Fällen und das effektive Management von Arbeitsabläufen. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Dynamics 365 Customer Service, die Effizienz und Zusammenarbeit über Plattformen hinweg verbessern. **Cons:** - Benutzer finden einen **frustrierenden Mangel an Anpassungsmöglichkeiten** in Dynamics 365, was die effiziente Nutzung des Bildschirms und der Funktionen behindert. - Benutzer finden, dass die **eingeschränkte Funktionalität** von Dynamics 365 Customer Service die Effizienz behindert und ihren Arbeitsablauf kompliziert. - Benutzer finden die Oberfläche **nicht intuitiv** und kämpfen mit komplexer Navigation und Formulareinstellungen, die die Produktivität behindern. - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Dynamics 365 Customer Service frustrierend, was die Gesamteffizienz und Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer stehen vor erheblichen **Ineffizienzen** mit Dynamics 365 aufgrund langsamer Suchfelder und übermäßigem Speicherverbrauch. #### What Are Recent G2 Reviews of Dynamics 365 Customer Service? **"[Umfassendes CRM für Kundenerfolg](https://www.g2.com/de/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-11685156)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mandla N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-11685156) --- **"[KI-gesteuerte Effizienz mit einigen Leistungsstörungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-12541900)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— SREENITHYA V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-12541900) --- #### What Are G2 Users Discussing About Dynamics 365 Customer Service? - [What are the services available in Dynamics 365?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-services-available-in-dynamics-365) - [What does Microsoft Dynamics 365 customer engagement include?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-microsoft-dynamics-365-customer-engagement-include) - [What are the features of Microsoft Dynamics 365?](https://www.g2.com/de/discussions/dynamics-365-customer-service-what-are-the-features-of-microsoft-dynamics-365) ### 7. [Intelswift](https://www.g2.com/de/products/intelswift/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 20 **Produktbeschreibung:** Intelswift ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Supportkosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Plattform kombiniert KI-Agenten, ein Omnichannel-Helpdesk, Live-Chat, Analysen und Workflow-Automatisierung in einer einzigen Lösung. Intelswift ermöglicht es Teams, sich wiederholende Kundenanfragen zu automatisieren, die Reaktionszeiten zu verkürzen und eine hohe Servicequalität über alle Kommunikationskanäle hinweg aufrechtzuerhalten. Hauptmerkmale sind: • KI-Agenten & Chatbots, die häufig gestellte Fragen rund um die Uhr mit der Wissensdatenbank des Unternehmens bearbeiten • Swift AI Copilot, der menschliche Agenten mit Echtzeit-Antwortvorschlägen und kontextuellen Einblicken unterstützt • Omnichannel-Support, der Gespräche aus Live-Chat, E-Mail und Messaging-Plattformen in einem Arbeitsbereich zentralisiert • Nahtlose Übergabe an Menschen, die es der KI ermöglicht, Gespräche bei Bedarf an Live-Agenten zu übergeben • Erweiterte Analysen & Berichterstattung zur Verfolgung von Leistungskennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit Vorteile für Unternehmen: • Schnellere Reaktionszeiten und verbesserte Kundenzufriedenheit • Reduzierte Arbeitsbelastung für Support-Teams durch intelligente Automatisierung • No-Code-Einrichtung, die eine einfache Bereitstellung ohne technische Expertise ermöglicht • Flexible Integrationen mit bestehenden CRM- und Geschäftstools Die Plattform ist mit einer No-Code-Einrichtung ausgestattet, die es Teams erleichtert, KI-Workflows bereitzustellen, Wissensdatenbanken zu aktualisieren und Automatisierungen ohne technische Expertise anzupassen. Intelswift integriert sich auch in beliebte CRM-Systeme und Geschäftstools, sodass Unternehmen KI-gestützten Support in ihre bestehenden Prozesse integrieren können. Durch die Automatisierung routinemäßiger Anfragen, die Verbesserung der Effizienz von Agenten und die Verkürzung der Reaktionszeiten hilft Intelswift SaaS-Unternehmen, E-Commerce-Geschäften und wachsenden Teams, den Kundensupport zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Das Ergebnis sind niedrigere Betriebskosten, verbesserte Kundenzufriedenheit und ein effizienterer Supportbetrieb. ### What Do G2 Reviewers Say About Intelswift? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Intelswift, die Arbeitsabläufe erheblich beschleunigen und die Effizienz des Teams steigern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Intelswift, die die Einrichtung vereinfacht und die Effizienz in Teams steigert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Intelswift, da es das Support-Management vereinfacht und erheblich Zeit spart. - Benutzer schätzen den **All-in-One-Arbeitsbereich** von Intelswift, der die Kommunikation rationalisiert und die Produktivität durch Automatisierung steigert. - Benutzer schätzen die **leistungsstarken Automatisierungsfunktionen** von Intelswift, die die Effizienz erheblich steigern und ihre Arbeitsabläufe optimieren. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und haben Schwierigkeiten mit der Einrichtung und Anpassung von KI-Agenten und Workflows. - Benutzer sind der Meinung, dass **Verbesserungen bei der Einarbeitung und den Integrationen erforderlich sind** , da die Einrichtung zeitaufwändig und komplex sein kann. - Benutzer finden den **Einrichtungs- und Anpassungsprozess nicht intuitiv** , was Zeit für die Konfiguration und Anpassungen der Benutzeroberfläche erfordert. - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Intelswift herausfordernd und wünschen sich bessere Anleitungen und Vorlagen für eine einfachere Nutzung. - Benutzer empfinden, dass die **begrenzten Anpassungsoptionen** den Einrichtungs- und Onboarding-Prozess von Intelswift komplizieren können. #### What Are Recent G2 Reviews of Intelswift? **"[Ausgezeichnete KI-Unterstützungsautomatisierung für IT-Dienste, geringe Einrichtungseinarbeitungskurve](https://www.g2.com/de/survey_responses/intelswift-review-12553126)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nisha k.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/intelswift-review-12553126) --- **"[Hilfreich für die Automatisierung von Patientensupport und Live-Chat](https://www.g2.com/de/survey_responses/intelswift-review-12580527)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hannalind G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/intelswift-review-12580527) --- ### 8. [Odoo Social Marketing](https://www.g2.com/de/products/odoo-social-marketing/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 26 **Produktbeschreibung:** Odoo Social Marketing ist eine umfassende Anwendung, die darauf ausgelegt ist, die Verwaltung mehrerer Social-Media-Konten von einer einzigen, einheitlichen Plattform aus zu optimieren. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Social-Media-Präsenz zu planen, zu überwachen und zu analysieren, was eine erhöhte Kundenbindung und Markenbekanntheit erleichtert. Durch die Integration verschiedener Kommunikationstools hilft Odoo Social Marketing dabei, Website-Besucher in Leads und Kunden zu verwandeln und die gesamte Marketingeffizienz zu steigern. Hauptmerkmale und Funktionen: - Multi-Account-Management: Überwachen Sie verschiedene Social-Media-Konten, einschließlich Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter und YouTube, von einem zentralen Dashboard aus. - Beitragserstellung und -planung: Erstellen und planen Sie Beiträge auf verschiedenen Plattformen, um eine konsistente und rechtzeitige Inhaltslieferung sicherzustellen. - Inhaltsanalyse: Überwachen und analysieren Sie die Leistung von Beiträgen, um das Engagement des Publikums zu verstehen und zukünftige Inhaltsstrategien zu optimieren. - Live-Chat-Integration: Interagieren Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern über integrierten Live-Chat, verbessern Sie den Kundensupport und erhöhen Sie die Konversionsraten. - Push-Benachrichtigungen: Senden Sie zeitkritische Nachrichten an Benutzer, um sofortige Aufmerksamkeit zu erregen und schnelle Reaktionen zu fördern. - Besuchermonitoring: Verfolgen und interagieren Sie mit Website-Besuchern, um sie durch proaktive Interaktionen in Leads und Kunden zu verwandeln. - Kampagnenmanagement: Planen, überwachen und analysieren Sie Social-Marketing-Kampagnen über mehrere Kanäle innerhalb einer einheitlichen Oberfläche. - Benutzerfreundliche Oberfläche: Navigieren Sie durch eine intuitive Oberfläche, die Aufgaben im Social-Media-Management vereinfacht, selbst für Benutzer mit minimaler technischer Erfahrung. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Odoo Social Marketing adressiert die Herausforderung der Verwaltung mehrerer Social-Media-Plattformen, indem es eine zentrale Lösung bietet, die Effizienz und Effektivität steigert. Es vereinfacht die Inhaltsplanung, das Publikumsengagement und die Leistungsanalyse, sodass Unternehmen eine konsistente Online-Präsenz aufrechterhalten können. Die Integration von Live-Chat und Push-Benachrichtigungen ermöglicht die Echtzeitkommunikation mit Kunden, verbessert den Support und fördert stärkere Beziehungen. Durch die Konsolidierung dieser Tools befähigt Odoo Social Marketing Unternehmen, ihre Social-Media-Strategien zu optimieren, die Lead-Generierung zu steigern und das Umsatzwachstum voranzutreiben. ### What Do G2 Reviewers Say About Odoo Social Marketing? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Odoo Social Marketing als sehr **erschwinglich** , was es zu einer kostengünstigen Wahl für E-Commerce-Unternehmen macht. - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Odoo Social Marketing unschätzbar, da sie das Social Media- und Marketing-Management mühelos rationalisiert. - Benutzer schätzen das **integrierte Social-Media-Management** , das die Planung, das Engagement-Tracking und das Kampagnenmanagement optimiert. - Benutzer schätzen die **Erschwinglichkeit** von Odoo Social Marketing und finden es eine kostengünstige Lösung für ihre E-Commerce-Bedürfnisse. - Benutzer lieben die **nahtlose Integration des Social Media Managements** mit CRM- und Marketing-Workflows für ein effizientes Kampagnenmanagement. **Cons:** - Benutzer vermissen die **Abwesenheit von KI-Optimierungsfunktionen** in Odoo Social Marketing, was die Effizienz und Zielgenauigkeit einschränkt. - Benutzer finden die **Analysefunktionalität begrenzt** und es fehlt die Raffinesse anderer Social-Media-Analysetools. - Benutzer finden, dass der **Mangel an ausgefeilter Analytik** die effektive datenbasierte Entscheidungsfindung im Vergleich zu anderen Tools einschränkt. - Benutzer empfinden, dass Odoo Social Marketing **begrenzte Vorlagen** hat, die an Vielfalt für spezifische Nischen wie soziale Netzwerke und Unterhaltung mangeln. - Benutzer bemerken das Fehlen von **KI-Optimierung und Zeitzonen-Targeting** , was die Effektivität im Vergleich zu speziellen Tools einschränkt. #### What Are Recent G2 Reviews of Odoo Social Marketing? **"[Kostengünstige und schnelle Website-Erstellung mit Odoo](https://www.g2.com/de/survey_responses/odoo-social-marketing-review-12012839)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jack W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/odoo-social-marketing-review-12012839) --- **"[All-in-One Social Media Management mit nahtloser Geschäftsintegration](https://www.g2.com/de/survey_responses/odoo-social-marketing-review-12390311)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vijaysing P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/odoo-social-marketing-review-12390311) --- #### What Are G2 Users Discussing About Odoo Social Marketing? - [Wofür wird Odoo Social Marketing verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-odoo-social-marketing-used-for) ### 9. [Sociocs](https://www.g2.com/de/products/sociocs/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 7 **Produktbeschreibung:** Geschäftstexte, Nachrichten-App-Konversationen, Online-Bewertungen und -Fragen, Kommentare und Antworten in sozialen Medien, Kontaktformular-Einreichungen mit einem einzigen Tool. ### What Do G2 Reviewers Say About Sociocs? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **mühelose Automatisierung** von Sociocs, die das Management von Textnachrichten und die Integration sozialer Medien vereinfacht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Automatisierungsfunktionen** von Sociocs, die das Kampagnenmanagement und die Berichterstattung mühelos und effizient machen. - Benutzer schätzen die **einfache Fallverwaltung** mit Sociocs, profitieren von nahtloser Integration und organisierter Ticket-Sammlung. - Benutzer lieben das **zentralisierte Management** von Sociocs, das die Automatisierung, das Sammeln von Tickets und das Reporting über Plattformen hinweg vereinfacht. - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Sociocs und finden es einfach, automatisierte Kampagnen einzurichten und zu verwalten. #### What Are Recent G2 Reviews of Sociocs? **"[Die Einführungserfahrung war nicht optimal. Der Anbieter wollte sich erst nach 30 Tagen mit unserem Team treffen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/sociocs-review-11444901)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Immobilien* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sociocs-review-11444901) --- **"[Die Fähigkeiten digitaler Textnachrichten zur Erledigung vieler Aufgaben verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/sociocs-review-10308309)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dina s.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sociocs-review-10308309) --- #### What Are G2 Users Discussing About Sociocs? - [Wofür wird Sociocs verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sociocs-used-for) ### 10. [Anywhere365](https://www.g2.com/de/products/anywhere365/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 8 **Produktbeschreibung:** Was wäre, wenn Sie einen erheblichen Prozentsatz Ihrer unnötigen Kundendialoge reduzieren und 65 % mehr Produktivität in Ihrem Kontaktzentrum gewinnen könnten? Mit Anywhere365 können Sie Ihre bestehenden Microsoft-Investitionen nutzen, um Ihr Kundenerlebnis zu steigern, die Abläufe im Kontaktzentrum zu optimieren und Ihre IT-Kosten zu senken. Anywhere365 ist die führende CPaaS-Lösung, die nativ in Microsoft Teams integriert ist. Binden Sie Ihre Kunden mühelos über alle Kommunikationskanäle ein, von jedem Gerät, Standort und zu jeder Zeit. Während KI-Sprachbots und Chatbots alle Routineanfragen bearbeiten, arbeiten menschliche Agenten an komplexeren Dialogen. Der Kontext des Dialogs bewegt sich immer mit dem Kunden, was eine Lösung beim ersten Kontakt ihrer Probleme sicherstellt. Agenten müssen nicht zwischen verschiedenen Einzellösungen wechseln, was zu einer schnelleren Anrufbearbeitung führt, kostbare Zeit spart und die Erwartungen der Kunden übertrifft. Deshalb berichten wir über Kundendialog-KPIs vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung im gesamten Unternehmen. ### What Do G2 Reviewers Say About Anywhere365? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von Anywhere365 hervor, was es neuen Mitarbeitern einfach macht, sich einzuarbeiten und anzupassen. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Anywhere365 und finden es einfach, Arbeitsabläufe anzupassen und die Kommunikation zu optimieren. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Integration mit Microsoft 365** , die nahtlose Kommunikation und Workflow-Management über Plattformen hinweg ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Anywhere365 mit Microsoft 365, die die Zusammenarbeit und Effizienz über Plattformen hinweg verbessern. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** mit Microsoft 365, die die Kommunikation und Effizienz in Remote-Teams verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , insbesondere aufgrund der Komplexität und der hohen anfänglichen Einrichtungskosten. - Benutzer finden den **komplexen Einrichtungsprozess** herausfordernd und kostspielig, insbesondere für neue Benutzer, die durch zahlreiche Registerkarten navigieren. - Benutzer finden die **komplexe Benutzerfreundlichkeit** von Anywhere365 herausfordernd, insbesondere während der Einrichtung und Navigation für neue Benutzer. - Benutzer finden den **schwierigen Einrichtungsprozess** herausfordernd und potenziell kostspielig, insbesondere für kleinere Organisationen. - Benutzer kämpfen mit einer **steilen Lernkurve** aufgrund komplexer Einrichtung, hoher Kosten und verwirrender mehrerer Registerkarten. #### What Are Recent G2 Reviews of Anywhere365? **"[Anywhere365 ermöglicht nahtlose intelligente Kommunikation, die Kundenkonversationen über verschiedene Kanäle hinweg vereint.](https://www.g2.com/de/survey_responses/anywhere365-review-11027064)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— shilpa g.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/anywhere365-review-11027064) --- **"[Anywhere365 - Einfach zu bedienen, funktionsreich und erschwinglich!](https://www.g2.com/de/survey_responses/anywhere365-review-8501124)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sujit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/anywhere365-review-8501124) --- #### What Are G2 Users Discussing About Anywhere365? - [What is Anywhere365 Universal Contact Center Connector for Skype for Business and Lync used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-anywhere365-universal-contact-center-connector-for-skype-for-business-and-lync-used-for) ### 11. [Captivated](https://www.g2.com/de/products/captivated/reviews) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 5 **Produktbeschreibung:** Captivated ist eine Unternehmens-SMS-Lösung für eine bessere Kommunikation mit Kunden. Es ist für eine zweiseitige, Peer-to-Peer-Kommunikation gedacht, ein vertrauenswürdiger Kanal zwischen Nutzern und ihren Kunden. ### What Do G2 Reviewers Say About Captivated? *AI-generated summary from verified user reviews* **Cons:** - Benutzer berichten von erheblichen **Qualitätsproblemen** mit Captivated und finden die bereitgestellten Informationen oft ungenau. #### What Are Recent G2 Reviews of Captivated? **"[Großartige innovative Technologie, einige Störungen, aber insgesamt innovativ.](https://www.g2.com/de/survey_responses/captivated-review-7630534)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jade G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/captivated-review-7630534) --- **"[Eine großartige Möglichkeit, für Unternehmen zu texten](https://www.g2.com/de/survey_responses/captivated-review-5252806)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Chuck B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/captivated-review-5252806) --- #### What Are G2 Users Discussing About Captivated? - [Wofür wird Captivated verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-captivated-used-for) ### 12. [Chatgen.ai](https://www.g2.com/de/products/chatgen-ai/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 5 **Produktbeschreibung:** Chatgen ist eine hybride Bot-Chat-Plattform mit benutzerdefinierten Bots. Mit Chatgen können Sie anonyme Website-Besucher automatisch in qualifizierte Leads umwandeln und rund um die Uhr mehr Meetings buchen. ChatGen hat eine auf maschinellem Lernen (ML) basierende Engine entwickelt, die es Unternehmen ermöglicht, Chatbots zu haben, die mit Benutzern kommunizieren können. Diese Chatbots unterstützen Unternehmen in verschiedenen Funktionen: Marketing: Von einfachen Chatbots, konversationellen Landingpages zur Lead-Generierung und konversationellen Anzeigen zur Optimierung der Klickrate bis hin zu eingebetteten Bots, die die Handlungsaufforderung optimieren. Chatgen wird hauptsächlich verwendet, um Ihre Lead-Erfassung nicht nur auf der Website, sondern auch an Orten zu maximieren, an denen Ihre Besucher Ihre Marke besuchen. Support: Chatbots, die KI nutzen, um automatisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen zu erstellen, wodurch das Support-Personal entlastet wird, um sich mit dringenderen Kundenunterstützungsherausforderungen zu befassen. #Kundensupportautomatisierung Produktentdeckung: Chatbots, die die Produktsuche für Online-Shopper erleichtern — steigern den Umsatz und bauen Loyalität für E-Commerce-Unternehmen auf. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatgen.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **zeitsparenden** Vorteile von Chatgen.ai, indem sie effizient Antworten auf Bewertungen und andere Aufgaben verwalten. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatgen.ai? **"[Großartige Gespräche mit CHatgen.ai](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatgen-ai-review-9602800)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shashikant S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatgen-ai-review-9602800) --- **"[Schnelle und einfache Antworten!](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatgen-ai-review-10742949)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— olivia j.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatgen-ai-review-10742949) --- ### 13. [Engageware](https://www.g2.com/de/products/engageware/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 128 **Produktbeschreibung:** Engageware (ehemals TimeTrade SilverCloud) bietet branchenführende Technologie und Fachwissen, um Organisationen dabei zu helfen, ihre Kunden besser einzubinden. Von mehr als 500 Organisationen vertraut, machen unsere Self-Service-, Terminplanungs- und Wissensmanagementlösungen – kombiniert und integriert mit denen unserer marktführenden Partner – es einfach für Kunden, ihre Fragen schnell zu beantworten, die richtigen Ressourcen zu finden, wenn geplante Expertise benötigt wird, und ein konsistentes, effizientes Erlebnis zu erhalten, wenn Hilfe von einem Vertreter erforderlich ist. Organisationen, die unsere Kundenbindungslösungen nutzen, bieten qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse, unabhängig vom Kanal – und ermöglichen so schnelleres Wachstum mit größerer Effizienz. ### What Do G2 Reviewers Say About Engageware? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Engageware unerlässlich, um Termine nahtlos zu planen und Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. - Benutzer finden Engageware **äußerst hilfreich** für die Buchung und Planung von Meetings, was die Kommunikation und Effizienz in Teams verbessert. - Benutzer schätzen den **freundlichen und reaktionsschnellen Kundensupport** von Engageware, was ihre Gesamterfahrung und Zufriedenheit verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz des Zeitmanagements** von Engageware, was die Kundenbindung und Leistung erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **ressourcenreiche Wissensdatenbank** von Engageware, die die Terminplanung verbessert und die Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg verbessert. **Cons:** - Benutzer finden Engageware **teuer** und stehen vor Herausforderungen, die Abonnementanforderungen zu erfüllen und die komplexe Lernkurve zu bewältigen. - Benutzer erleben **Layoutprobleme** in Engageware, finden die Benutzeroberfläche unorganisiert und die Funktionen umständlich zu navigieren. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , was die Nutzung von Engageware trotz seiner effektiven Kommunikationswerkzeuge erschwert. - Benutzer finden die **Komplexität** von Engageware herausfordernd, insbesondere in Bezug auf die Preisgestaltung und die technischen Konfigurationsanforderungen. - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **Integrationsproblemen** , finden die Kalendersynchronisierung problematisch und die Benutzeroberfläche veraltet, was die allgemeine Nutzung erschwert. #### What Are Recent G2 Reviews of Engageware? **"[Engageware steigert das Engagement zwischen Kunde und Mitarbeiter](https://www.g2.com/de/survey_responses/engageware-review-11852177)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anshu K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/engageware-review-11852177) --- **"[Engageware Boosted Conversions with Time-Saving Scheduling](https://www.g2.com/de/survey_responses/engageware-review-12713152)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Prosper I.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/engageware-review-12713152) --- #### What Are G2 Users Discussing About Engageware? - [Wofür wird Engageware verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-engageware-used-for) - [What does TimeTrade do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-timetrade-do) - [How much does TimeTrade cost?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-does-timetrade-cost) ### 14. [Enterprise Bot](https://www.g2.com/de/products/enterprise-bot/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 12 **Produktbeschreibung:** Unsere KI-Bots sind mit vorgefertigten Integrationen, kontextuellem Verständnis und intelligenter Eskalation zu Live-Agenten auf Basis von Sentiment-Analyse ausgestattet. Von der intelligenten Ticket-Triage von Kundenanfragen über die Umleitung und Erfüllung von Anfragen optimiert unsere konversationelle KI die End-to-End-Kundenservice-Operationen für Unternehmen. Personalisierte Antworten an Kunden in Echtzeit & 24/7: Bieten Sie konsistente personalisierte Antworten an Ihre Kunden zu Ihren Angeboten und zeigen Sie Produktempfehlungen basierend auf individuellen Kundenpräferenzen. Verbessert die Produktivität der Agenten und die Servicequalität: Reduzieren Sie die Zeit, die Agenten mit der manuellen Suche nach Informationen verbringen. KI-gestützte Bots beziehen und schlagen die besten Antworten basierend auf historischen Daten und umsetzbaren Erkenntnissen vor, um die Servicequalität zu verbessern und die Produktivität der Agenten zu steigern. Optimiert die Kosteneffizienz: Senken Sie die Kosten für den Kundenservice um bis zu 30 %, indem Sie die Problemlösung beschleunigen, redundante Aufgaben von Agenten entlasten und 80 % der Routineanfragen automatisch beantworten. #### What Are Recent G2 Reviews of Enterprise Bot? **"[Enterprise Bot ist ein Segen für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/enterprise-bot-review-8588328)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Priyanka R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/enterprise-bot-review-8588328) --- **"[Am besten für Chat-Bot, Sprach-Bot und E-Mail-Bot.](https://www.g2.com/de/survey_responses/enterprise-bot-review-8372602)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Lalit Bandu C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/enterprise-bot-review-8372602) --- #### What Are G2 Users Discussing About Enterprise Bot? - [Wofür wird Enterprise Bot verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-enterprise-bot-used-for) ### 15. [Kartra](https://www.g2.com/de/products/kartra/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 61 **Produktbeschreibung:** Kartra ist die All-in-One-Geschäftsplattform für erfahrene Kreative, Coaches und Experten, um ihr Wissen und ihre Dienstleistungen online zu monetarisieren. Die Plattform umfasst alles, was Sie benötigen, um digitale Produkte zu vermarkten und zu verkaufen – wie E-Mail-Marketing, Mitgliedschaftsseiten, Seiten und Checkouts. Prognostizieren, automatisieren und optimieren Sie Ihre Verkäufe mit A/B-Tests, Funnel-Simulator und Echtzeit-Funnel-Analysen. ### What Do G2 Reviewers Say About Kartra? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Erschwinglichkeit** von Kartra, genießen exzellenten Kundensupport und eine benutzerfreundliche Oberfläche. - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von Kartra und schätzen dessen Erschwinglichkeit und benutzerfreundliche Oberfläche. - Benutzer loben Kartra für seine **benutzerfreundliche Oberfläche** , die das Management der sozialen Präsenz einfach und effizient macht. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** und die benutzerfreundliche Oberfläche von Kartra zur Verwaltung ihrer sozialen Präsenz. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Kartra, die das Management der sozialen Präsenz nahtlos und angenehm macht. **Cons:** - Benutzer finden, dass die **Einschränkungen der mobilen App** von Kartra die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit unterwegs beeinträchtigen. - Benutzer finden die **Einschränkungen der mobilen App** von Kartra frustrierend, was ihre Erfahrung und Benutzerfreundlichkeit unterwegs beeinträchtigt. - Benutzer weisen auf die **Einschränkungen der mobilen App** von Kartra hin, die eine effektive Nutzung unterwegs behindern. - Benutzer bemerken die **Einschränkungen der mobilen App** von Kartra und weisen auf die Notwendigkeit von Updates hin, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. - Benutzer identifizieren **Einschränkungen der mobilen App** als einen erheblichen Nachteil, der die Benutzerfreundlichkeit und das Gesamterlebnis mit Kartra beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Kartra? **"[Vereinfachte meine Marketingbedürfnisse, aber langsame Seitenladezeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/kartra-review-12682823)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— ROHIT Y.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kartra-review-12682823) --- **"[Kartra finally killed my frankenstack](https://www.g2.com/de/survey_responses/kartra-review-12811459)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kartra-review-12811459) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kartra? - [Wofür wird Kartra verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/kartra-what-is-kartra-used-for) - [What is Kartra agency?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kartra-agency) - [Hat Kartra ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/does-kartra-have-a-crm) - 1 comment ### 16. [LiveAdmins](https://www.g2.com/de/products/liveadmins/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 5 **Produktbeschreibung:** LiveAdmins ist einer der führenden Anbieter von Live-Chat-Diensten in der Branche mit über 13.000 Kunden weltweit. Gegründet im Jahr 2002 und mit Hauptsitz in Chicago, bietet LiveAdmins die innovativste und benutzerfreundlichste Live-Hilfe-Lösung, die es Unternehmen aus verschiedenen Branchen ermöglicht, sofortigen Online-Kundensupport bereitzustellen und proaktiv ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Wir erstellen maßgeschneiderte Chat-Lösungen, KI-gestützte Chatbots oder fungieren als Ihre Kontaktlösung, die auf die einzigartigen Bedürfnisse der Branche zugeschnitten sind. Seien Sie inklusiv mit unserem mehrsprachigen Chat-Service und bedienen Sie ein vielfältiges Publikum. Durch die Partnerschaft mit LiveAdmins können Sie Ihr Online-Kundenerlebnis verbessern. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveAdmins? **"[Beste Softwareanschaffung seit langem](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveadmins-review-11261079)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mark P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveadmins-review-11261079) --- **"[Unglaublicher Kundenservice](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveadmins-review-11417112)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Donal P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveadmins-review-11417112) --- ### 17. [Orlo](https://www.g2.com/de/products/orlo/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 33 **Produktbeschreibung:** Orlo ist besessen von einer Sache… „Stärkere und widerstandsfähigere Gemeinschaften aufbauen“. Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen Gemeinschaft, wobei 42 % der britischen Bevölkerung ihrer lokalen Regierung misstrauen. Orlo ist die einzige Social-Media-Management-Plattform, die speziell für den öffentlichen Sektor entwickelt wurde und bereits von über 400 britischen Organisationen des öffentlichen Sektors genutzt wird. Die Tools von Orlo umfassen: Social-Media-Management-Plattform Social Listening Medienüberwachung Einblicke Chatbot Live-Chat Erstellen Sie Kampagnen, die das Engagement steigern, Erfahrungen verbessern und Vertrauen aufbauen, indem sie nahtlos die Gespräche vereinen, die auf Social-Media-Plattformen stattfinden. #### What Are Recent G2 Reviews of Orlo? **"[Orlo - die zeitsparende Plattform für Inhalte.](https://www.g2.com/de/survey_responses/orlo-review-8435106)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lauren A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/orlo-review-8435106) --- **"[Bedeutung der Nutzung von sozialen Medien in der Gemeindepolizei](https://www.g2.com/de/survey_responses/orlo-review-9598937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anna S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/orlo-review-9598937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Orlo? - [Wofür wird Orlo verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-orlo-used-for) ### 18. [S1 Gateway](https://www.g2.com/de/products/s1-gateway/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 5 **Produktbeschreibung:** S1Gateway ist eine Kundenservice-Plattform, die die Beziehung zwischen Menschen und Unternehmen verbessert. Sie erleichtert den Kundenservice über digitale Kanäle, indem sie diese in eine einzige Plattform integriert und Ordnung aus dem Chaos schafft. Unsere Multichannel-Plattform schafft Ordnung aus dem Chaos, indem sie Fälle an den am besten geeigneten Agenten sendet. Sie ermöglicht Kunden-Unternehmens-Gespräche, wann und wo die Kunden es wünschen. Wir vereinfachen Geschäftsprozesse, indem wir das Kontaktvolumen minimieren. Mit KI-gestützten Tools filtern wir Nachrichten und verbessern die Kommunikation, automatisieren Antworten und Aktionen und verkürzen die Lösungszeiten und weitergeleitete Nachrichten. S1 Gateway optimiert Ihre Operation und reduziert die Bearbeitungszeiten, was die Kundenzufriedenheit verbessert. #### What Are Recent G2 Reviews of S1 Gateway? **"[Eine Energielösung für fortgeschrittene Teams und CPO](https://www.g2.com/de/survey_responses/s1-gateway-review-9619879)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Alberto B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/s1-gateway-review-9619879) --- **"[Beste Option für professionellen Kundenservice.](https://www.g2.com/de/survey_responses/s1-gateway-review-5298523)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Gastón B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/s1-gateway-review-5298523) --- #### What Are G2 Users Discussing About S1 Gateway? - [Wofür wird das S1 Gateway verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-s1-gateway-used-for) ### 19. [Signpost](https://www.g2.com/de/products/signpost/reviews) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 55 **Produktbeschreibung:** Signpost ist die vollständige und automatisierte Lösung, um Kundenfeedback zu sammeln, mehr und bessere Bewertungen zu erhalten, neue Kunden zu gewinnen, Empfehlungen zu bekommen und wiederkehrende Geschäfte zu steigern. ### What Do G2 Reviewers Say About Signpost? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Signpost, die das Kundenmanagement vereinfachen und Beziehungen mit minimalem Aufwand verbessern. - Benutzer finden Signpost äußerst **einfach zu bedienen** und schätzen die unkomplizierte Einrichtung sowie das nahtlose Kundeninteraktionsmanagement. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Signpost, die das Kundenmanagement vereinfachen und das Engagement mühelos verbessern. - Benutzer schätzen die **hilfreiche E-Mail-Automatisierung** von Signpost, die es einfach macht, Bewertungen zu sammeln und die Sichtbarkeit des Unternehmens zu verbessern. - Benutzer schätzen die **Zeitersparnis** von Signpost, die mühelose Kundenverwaltung ermöglicht und den Fokus auf Wachstum erlaubt. **Cons:** - Benutzer finden das **langsame Laden** von Signpost herausfordernd, insbesondere bei großen Kontaktlisten und Synchronisierungsproblemen. - Benutzer bemerken die **langsame Leistung** von Signpost, insbesondere beim Verwalten großer Kontaktlisten und beim Laden von Seiten. - Benutzer finden das **Dashboard schwer zu navigieren** und bemerken eine unklare Datenpräsentation und begrenzte Anpassungsoptionen. - Benutzer finden **Datenungenauigkeit** problematisch, da sie zu Verwirrung und der Abhängigkeit von veralteten Informationen führen kann. - Benutzer finden die **unvollständigen Informationen** und die unklare Datenpräsentation in Signpost frustrierend, was die Benutzerfreundlichkeit und das Erlebnis beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Signpost? **"[Verbessert Kundenbeziehungen mit Leichtigkeit](https://www.g2.com/de/survey_responses/signpost-review-12295175)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Julia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/signpost-review-12295175) --- **"[Wegweiser steigern Sichtbarkeit und Feedback](https://www.g2.com/de/survey_responses/signpost-review-11819965)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Pankaj S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/signpost-review-11819965) --- #### What Are G2 Users Discussing About Signpost? - [Wofür wird Signpost verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-signpost-used-for) - [How much does signpost cost?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-does-signpost-cost) - [What are the 5 signposts?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-5-signposts) ### 20. [socialboost](https://www.g2.com/de/products/socialboost/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 5 **Produktbeschreibung:** Egal, ob Sie Ihre Facebook-Präsenz mit weiteren Seiten erweitern oder gerade erst anfangen, die SocialBoost-Plattform ist genau das Richtige für Sie. #### What Are Recent G2 Reviews of socialboost? **"[Tolles Werkzeug für Instagram-Wachstum](https://www.g2.com/de/survey_responses/socialboost-review-8899040)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Konsumgüter* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/socialboost-review-8899040) --- **"[Eine großartige Plattform zur Selbstvermarktung fb-Profil.](https://www.g2.com/de/survey_responses/socialboost-review-8915290)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aadil Ali S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/socialboost-review-8915290) --- #### What Are G2 Users Discussing About socialboost? - [Wofür wird Socialboost verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-socialboost-used-for) ### 21. [social.plus](https://www.g2.com/de/products/social-social-plus/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 11 **Produktbeschreibung:** Bei Social+ haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, soziale Netzwerke neu zu definieren, indem wir Marken mit der gesamten Technologie ausstatten, die sie benötigen, um kuratierte, ansprechende und datenschutzorientierte soziale Erlebnisse direkt in ihren Apps zu bieten. Unsere umfassende Suite vorgefertigter Komponenten und modernster KI-gestützter Einblicke ermöglicht es Marken, die App-Interaktion, -Bindung und -Einnahmen zu steigern, während sie die Kontrolle über die Daten ihrer Nutzer behalten. Mit Hauptsitz in London betreiben wir In-App-Communities für Millionen von Endnutzern und Hunderte von Marken weltweit. Die beste Version jeder App ist Social+ ### What Do G2 Reviewers Say About social.plus? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Social+, genießen nahtlose Integration und eine benutzerfreundliche Oberfläche für effizientes Management. - Benutzer lieben die **einfachen Integrationen** von social.plus, die ein reibungsloses und effizientes Erlebnis über mehrere Plattformen hinweg ermöglichen. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Social+ die Teamkoordination verbessert und das Management von sozialen Medien effektiv vereinfacht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Koordinationswerkzeuge** von Social+, die die Zusammenarbeit im Team und die Effizienz des Social-Media-Managements verbessern. - Benutzer schätzen das **zentralisierte Management** von Social+, das die Koordination und Zusammenarbeit über soziale Medienplattformen hinweg nahtlos verbessert. **Cons:** - Neue Benutzer könnten die **komplexe Nutzung** anfangs verwirrend finden, aber es wird einfacher nach der Gewöhnung. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von social.plus die effektive Verwaltung großer Gemeinschaften behindern. - Benutzer finden das **Admin-Dashboard mangelhaft an Funktionen** und die Dokumentation inkonsistent, was zu Managementschwierigkeiten führt. - Benutzer finden den **schwierigen Lernprozess** anfangs verwirrend, berichten jedoch von einer einfacheren Implementierung nach der ersten Nutzung. - Benutzer bemerken **unzureichende Analysen** und Dokumentation und äußern den Bedarf an klareren Informationen und verbesserter Qualität. #### What Are Recent G2 Reviews of social.plus? **"[A Modern Social Media Hub](https://www.g2.com/de/survey_responses/social-plus-review-10580238)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— saifuddin s.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/social-plus-review-10580238) --- **"[Aktivierter In-App-Chat nach der Zahlung, der die Benutzerinteraktion fördert](https://www.g2.com/de/survey_responses/social-plus-review-12503634)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/social-plus-review-12503634) --- ### 22. [Unifonic](https://www.g2.com/de/products/unifonic/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 **Produktbeschreibung:** Unifonic ist eine Kundenbindungsplattform, die es Organisationen ermöglicht, Kunden mit bemerkenswerten Omnichannel-Erlebnissen zu begeistern. Sie rationalisiert Gespräche an jedem Berührungspunkt während der gesamten Kundenreise, indem sie Kommunikationskanäle, Messaging-Apps und Chatbots vereint. Die Lösungen von Unifonic integrieren Kundenkommunikationskanäle, einschließlich Text, Sprache, Messaging und Web, in eine einzige Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Da neue Kanäle entstehen und sich Benutzerpräferenzen im Laufe der Zeit ändern, verlassen sich Organisationen auf Unifonic, um das Kundenengagement zu maximieren und die Kommunikationsrendite zu optimieren. Von SMS für Online-Banking bis hin zu WhatsApp-Kundendienstunterstützung befähigt Unifonic Organisationen, ihre Kundenerfahrungen zu transformieren, während sie sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren können, ohne kostspielige Kommunikationsinfrastrukturen zu unterhalten. Unifonic verbindet lokale Unternehmen mit ihren Kunden. Dazu gehören führende Banken, Finanzinstitute und Regierungsstellen im gesamten Nahen Osten und Nordafrika sowie Gesundheitsdienstleister, Einzelhandel und E-Commerce sowie Transport- und Logistikanbieter weltweit. Mit nachgewiesener Expertise in aufstrebenden Märkten seit 2006 verpflichtet sich Unifonic, Exzellenz zu liefern, indem es über 10 Milliarden jährliche Transaktionen für Millionen von Empfängern in über 160 Ländern abwickelt, unterstützt durch eine lokale Unternehmenspräsenz in fünf Ländern und ein engagiertes Team von über 300 Fachleuten, die Kunden rund um die Uhr betreuen. ### What Do G2 Reviewers Say About Unifonic? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **hoch automatisierten Kommunikations** funktionen von Unifonic, die das Kundenengagement und die Serviceeffizienz verbessern. - Benutzer schätzen die **integrierten Automatisierungstools** von Unifonic, die das Kundenengagement und die Serviceeffizienz durch eine einheitliche Plattform verbessern. - Benutzer loben Unifonic für seine **einheitliche und skalierbare Omnichannel-Kommunikation** , die das Kundenengagement und die Serviceeffizienz verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der Unifonic-Plattform, die eine nahtlose Verwaltung verschiedener Kommunikationskanäle ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** der einheitlichen Plattform von Unifonic, die das Kundenengagement mit nahtlosen Kommunikationskanälen verbessert. **Cons:** - Benutzer äußern Bedenken über **Abrechnungsprobleme** aufgrund unklarer Preisgestaltung und potenzieller unerwarteter Kosten im Zusammenhang mit Unifonic. - Benutzer haben oft **Kampagnenprobleme** mit Unifonic, insbesondere in Bezug auf komplexe Preisgestaltung und mühsame Verwaltungsprozesse. - Benutzer stehen oft vor **komplexen Abrechnungs- und mühsamen Kampagnenmanagement** -Problemen mit Unifonic, was ihre allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigt. - Benutzer äußern Bedenken über **unerwartete Kosten** aufgrund fehlender transparenter Preisgestaltung und komplexer Abrechnungsstrukturen bei Unifonic. - Benutzer berichten von **Nachrichtenübermittlungsverzögerungen** bei Unifonic, was zeitkritische Kommunikation wie OTPs und das Gesamterlebnis beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Unifonic? **"[Außergewöhnliche Kundenbindungs-Lösungen mit herausragendem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/unifonic-review-9919207)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hesham A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/unifonic-review-9919207) --- **"[Unifonic: Die ultimative Omnichannel-Plattform für nahtlose Kundenbindung](https://www.g2.com/de/survey_responses/unifonic-review-11973154)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/unifonic-review-11973154) --- ### 23. [UseResponse](https://www.g2.com/de/products/useresponse/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 22 **Produktbeschreibung:** UseResponse ist eine leistungsstarke Kundenunterstützungs- und Feedback-Suite, die die Funktionalität eines Omnichannel-Support-Ticketing-Centers, eines Feedback-Community-Forums, eines Live-Chats und einer Wissensdatenbank kombiniert. UseResponse hilft Unternehmen, den Kundensupport zu verbessern, indem es besseren Kunden-Self-Service mit Hilfe von intelligenter Automatisierung, Chatbots, öffentlichen Communities und einbettbarer Wissensdatenbank-Funktionalität einführt. Das System ist hochgradig anpassbar und kann als SaaS- und selbstgehostete Lösung mit 100 % offenem Code verwendet werden. #### What Are Recent G2 Reviews of UseResponse? **"[Großartige Software und großartiges Team dahinter](https://www.g2.com/de/survey_responses/useresponse-review-4640663)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Michaela E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/useresponse-review-4640663) --- **"[Einfach zu bedienen, hochgradig anpassbar und ein Kundenservice, der seinesgleichen sucht.](https://www.g2.com/de/survey_responses/useresponse-review-4630893)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lennert S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/useresponse-review-4630893) --- #### What Are G2 Users Discussing About UseResponse? - [Wofür wird UseResponse verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-useresponse-used-for) ### 24. [Xima CCaaS](https://www.g2.com/de/products/xima-ccaas/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 24 **Produktbeschreibung:** Xima CCaaS (Contact Center as a Service) ist eine cloudbasierte Contact-Center-Softwareplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, eingehende und ausgehende Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien von einer einzigen, einheitlichen Oberfläche aus zu verwalten. Xima CCaaS wurde für kleine und mittelständische Unternehmen sowie für Enterprise-Teams entwickelt und kombiniert KI-gestützte Analysen mit einer intuitiven, einfach zu implementierenden Plattform, die nur minimalen IT-Support erfordert. Xima CCaaS integriert sich in führende UCaaS-Plattformen, darunter RingCentral, Avaya Cloud Office, NetSapiens, Metaswitch und mehr, sodass Organisationen vollständige Contact-Center-Funktionen zu ihrem bestehenden Telefonsystem hinzufügen können, ohne ihre Kommunikationsinfrastruktur ersetzen zu müssen. Zu den Kernfunktionen gehören: KI-gestützte Sprachanalysen und Stimmungsverfolgung analysieren 100 % der Gespräche, um Trends zu erkennen, gefährdete Interaktionen zu kennzeichnen und Teams dabei zu helfen, eine gleichbleibende Servicequalität zu liefern. Omnichannel-Support vereint Sprache, Web-Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien in einem Agentenarbeitsbereich für nahtlose Kundeninteraktionen. Fähigkeitenbasiertes Routing leitet jeden Kunden an den am besten qualifizierten verfügbaren Agenten weiter, reduziert Übertragungsraten und verbessert die Erstkontaktlösung. Rückruf in der Warteschlange ermöglicht es Anrufern, ihren Platz in der Warteschlange zu halten, ohne am Telefon bleiben zu müssen, was die Abbruchraten senkt und die Kundenerfahrung verbessert. Anpassbare IVR (Interactive Voice Response) ermöglicht es Unternehmen, Self-Service-Anrufabläufe zu gestalten, die häufige Anfragen lösen, bevor sie einen Agenten erreichen. Cradle-to-Grave-Berichterstattung verfolgt jedes Ereignis in einer Kundeninteraktion von Anfang bis Ende und gibt Vorgesetzten vollständige Einblicke in Anrufbearbeitung, Wartezeiten, Übertragungen und Ergebnisse. Echtzeit-Wandtafeln zeigen Live-Kontaktcenter-Metriken an, sodass Manager die Leistung der Agenten, die Warteschlangentiefe und die Servicelevel auf einen Blick überwachen können. Wer nutzt Xima CCaaS? Xima CCaaS bedient Organisationen in den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Fertigung und mehr. Es ist für Contact-Center-Manager, Kundenserviceleiter und IT-Administratoren konzipiert, die zuverlässige Cloud-Contact-Center-Software mit tiefgehender Berichterstattung und flexibler Konfiguration benötigen – ohne die Komplexität oder die Kosten von herkömmlichen On-Premises-Systemen. Was macht Xima CCaaS anders? Xima ist bekannt für White-Glove-Onboarding und Implementierungsunterstützung, mit engagierten Projektmanagern, die Kunden durch die Bereitstellung führen. Die Plattform bietet transparente, sitzplatzbasierte Preisgestaltung ohne versteckte Gebühren und extrem reaktionsschnellen Kundensupport. Xima CCaaS ist so konzipiert, dass es sich leicht skalieren lässt und saisonale Schwankungen im Anrufvolumen sowie standortübergreifende Bereitstellungen bewältigen kann. Die Plattform bietet auch CRM-Integrationen, Anrufaufzeichnung, benutzerdefinierte geplante Berichterstattung und Workforce-Management-Tools, um Teams bei datengesteuerten betrieblichen Entscheidungen zu unterstützen. Xima Software hat sich einen Ruf für die Bereitstellung von Unternehmensanalysen und Berichterstattungstools für Contact-Center zu einem Preisniveau erarbeitet, das für mittelständische Teams zugänglich ist. ### What Do G2 Reviewers Say About Xima CCaaS? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **einfachen Einrichtungsprozess** von Xima CCaaS, was die Bereitstellung und Fehlersuche problemlos macht. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Xima CCaaS und finden den Prozess unkompliziert und benutzerfreundlich. - Benutzer schätzen den **einfachen Einrichtungsprozess** von Xima CCaaS und finden die Bereitstellung und Kontoeinrichtung unkompliziert und effizient. - Benutzer loben den **einfachen Einrichtungsprozess** von Xima CCaaS, was die Bereitstellung und Fehlersuche viel einfacher macht. **Cons:** - Benutzer finden die **App-Funktionalität** von Xima CCaaS unzureichend, mit unzuverlässiger Leistung auf sowohl mobilen als auch PC-Plattformen. - Benutzer berichten von **Qualitätsproblemen** mit der Xima CCaaS-App und erleben unzuverlässige Leistung auf sowohl Android- als auch PC-Plattformen. - Benutzer finden die **Softwareverbesserungen unzureichend** und bemerken Probleme mit der Android-App und der Leistung des PC-Programms. - Benutzer finden die **Unzuverlässigkeit** der Xima CCaaS-App enttäuschend, was sowohl die mobilen als auch die PC-Erfahrungen beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Xima CCaaS? **"[Hilfsbereites Team und einfache Einrichtung machten Xima leicht zu implementieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/xima-ccaas-review-12237305)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Stephen B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xima-ccaas-review-12237305) --- **"[Einfach zu verwenden und schnelle Umsetzung angeforderter Updates](https://www.g2.com/de/survey_responses/xima-ccaas-review-12538670)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Carissa S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xima-ccaas-review-12538670) --- ### 25. [Alive5](https://www.g2.com/de/products/alive5/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 4 **Produktbeschreibung:** WebsiteAlive verfügt über Chat, Click-to-Call, Nachrichten und Concierge (verwalteter Chat-Service), die Organisationen die Möglichkeit bieten, in Echtzeit mit Besuchern zu interagieren und zu kommunizieren. #### What Are Recent G2 Reviews of Alive5? **"[Großartige Online-Chat-Software!](https://www.g2.com/de/survey_responses/alive5-review-4834088)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Versicherung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alive5-review-4834088) --- **"[Arbeitet gleichzeitig mit mehreren Kunden/Anbietern](https://www.g2.com/de/survey_responses/alive5-review-273452)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alive5-review-273452) --- #### What Are G2 Users Discussing About Alive5? - [Wofür wird WebsiteAlive verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-websitealive-used-for) ## What Is Live-Chat-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Live-Chat-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Live-Chat-Software? ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.