# Beste Live-Chat-Software - Seite 8 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## How Many Live-Chat-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 460 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 60% │ Unternehmen mittlerer Größe 32% │ Unternehmen 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Live-Chat-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 94,300+ Authentische Bewertungen - 460+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,585 reviews) | Skalierbare Omnichannel-Ticketoperationen | "[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,940 reviews) | Salesforce-zentrierte Service-Operationen | "[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,692 reviews) | Wissensdatenbank KI-Unterstützungsablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,362 reviews) | Omnichannel-Helpdesk-Automatisierung | "[Zoho Desk: Flexibler, kostengünstiger Helpdesk mit starker Automatisierung und Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Lokale Geschäftsmitteilungen und Erfassung von Bewertungen | "[Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | WhatsApp-basierte Kundenkonversationsskala | "[Sofortige, persönliche Kundenkommunikation mit umfangreichen Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,940 reviews) | Rufgeführte Kundenkommunikation | "[Birdeye vereint Bewertungen, Nachrichten und Einblicke in einem zeitsparenden Dashboard.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | CRM-verbundener Support und Selbstbedienung | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,468 reviews) | KI SDR Website Besprechungskonvertierung | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Website-Chat-Automatisierung zur Lead-Erfassung | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Live-Chat-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Live-Chat-Software Tools Are You Looking For? - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D8&secure%5Btoken%5D=66a87910c8ee0cd40828f08c8ad0878ebc2c7024deab9ded038587867c611198&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Live-Chat-Software Software ### Was macht Live-Chat-Software? Wenn ich Live-Chat-Software erkläre, beschreibe ich sie als ein System, das Unternehmen dabei hilft, Echtzeitgespräche mit Kunden und Interessenten zu verwalten. Diese Plattformen vereinen Chat-Routing, gemeinsame Posteingänge, Besucherinformationen, häufige Antworten, Support-Workflows, Verkaufsgespräche und Kundenaufzeichnungen an einem Ort. Anstatt Chats über getrennte Tools oder verzögerte Nachverfolgungen zu bearbeiten, können Teams schneller reagieren, Anfragen klarer verwalten und Gespräche mit umfassenderen Support-, Verkaufs-, Chatbot-, Ticketing-, Social-Messaging- und CRM-Workflows verbinden. ### Warum verwenden Unternehmen Live-Chat-Software? Aus den von mir ausgewerteten G2-Bewerter-Mustern geht hervor, dass Unternehmen Live-Chat-Software verwenden, weil Kundenkonversationen über Websites, Messaging-Kanäle, Support-Warteschlangen und Verkaufsnachverfolgungen hinweg schwer zu verwalten sein können. Benutzer weisen oft auf verpasste Anfragen, langsame Antworten, verstreuten Kontext und manuelle Übergaben als Probleme hin, die diese Tools reduzieren helfen. Häufige Vorteile sind: - Schnellere Antworten auf Kundenfragen und Website-Anfragen. - Zentralisierte Konversationen über Chat, E-Mail, soziale Netzwerke und Messaging-Kanäle hinweg. - Automatisierung für sich wiederholende Fragen, Nachverfolgungen und Weiterleitungen. - Integrationen mit CRM-, Ticketing- und Helpdesk-Systemen. - Bessere Sichtbarkeit von Leads, Besuchern, Anfragen und Kundenhistorie. ### Wer nutzt hauptsächlich Live-Chat-Software? Nachdem ich die G2-Bewerterrollen evaluiert hatte, fand ich Unterstützung bei Frontline-, Betriebs- und Führungskräften: - **Kundensupport-Teams** bearbeiten Serviceanfragen, Tickets und Eskalationen. - **Customer Success Teams** reagieren auf Kontobedürfnisse und laufende Probleme. - **Vertriebsteams** erfassen Leads, qualifizieren Besucher und verwalten Nachverfolgungen. - **Marketing-Teams** verbinden Kampagnen, Landing Pages und Website-Engagement. - **Administratoren** konfigurieren Workflows, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen. - **Eigentümer und Führungskräfte** überwachen die Kundenerfahrung und die Effizienz der Teams. ### Welche Arten von Live-Chat-Software sollte ich in Betracht ziehen? Aus den Beschreibungen der G2-Bewerter erscheinen mehrere Produkttypen: - **Website-Chat-Tools** für Besucherunterhaltungen und Lead-Erfassung. - **KI-Chatbot- und Agentenplattformen** , die Antworten automatisieren und Kontext sammeln. - **Helpdesk-Chat-Systeme** , die Unterhaltungen mit Tickets und Wissensressourcen verbinden. - **Omnichannel-Messaging-Plattformen** für Chat, E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und verwandte Kanäle. - **CRM-verbundene Chat-Tools** für Vertriebspipelines und Kundenakten. - **Contact-Center-Plattformen** mit Routing und Agentenmanagement. ### Was sind die Kernmerkmale, auf die man bei Live-Chat-Software achten sollte? Wenn ich G2-Bewertungen für diese Kategorie analysiere, schaue ich mir genau die Themen an, die Benutzer wiederholt erwähnen: - Ein einfaches Chat-Widget und eine unkomplizierte Einrichtung, die Teams helfen, den Live-Chat schnell zu starten. - Automatisierung, Bots und KI-unterstützte Antworten, die helfen, häufige Fragen in großem Umfang zu bearbeiten. - Menschliche Übergabe, Routing und Eskalationskontrollen, die helfen, Gespräche von der Automatisierung zum richtigen Agenten zu leiten. - Integrationen mit CRM, Helpdesk, E-Mail und Messaging-Plattformen, die helfen, Chat-Aktivitäten mit Kundenakten und Support-Workflows zu verbinden. - Besucher-Tracking und Kundenkontext, die Agenten helfen, zu verstehen, mit wem sie sprechen, und effektiver zu antworten. - Ticketing, Gesprächsverlauf und gemeinsame Posteingangs-Workflows, die Support-Teams helfen, Gespräche gemeinsam zu verwalten. - Berichterstattung und Dashboards, die Teams helfen, Chat-Volumen, Antwortzeiten, Lösungsraten und Teamleistung zu überwachen. - Anpassungssteuerungen für Branding, Workflows, Sprachen und Berechtigungen, die Teams helfen, den Live-Chat an ihre Kundenerfahrung anzupassen. ### Welche Trends prägen derzeit die Live-Chat-Software? Basierend auf dem von mir bewerteten G2-Rezensenten-Sentiment fielen mehrere Trends auf: - **KI-Agenten und Chatbots** entwickeln sich hin zu schnellerer, konversationsorientierterer Antwortqualität. - **Das Eskalationsdesign gewinnt an Aufmerksamkeit** , da die Übergabe zwischen Automatisierung und menschlicher Unterstützung zu einem wichtigen Zufriedenheitsfaktor wird. - **Die Omnichannel-Abdeckung erweitert sich** , da Teams Chat neben E-Mail, sozialen Netzwerken und Messaging-Apps vereinheitlichen. - **CRM- und Helpdesk-Integrationen vertiefen sich** , da Teams erwarten, dass Gespräche direkt in Aktionen übergehen. - **Die Einfachheit der Einrichtung beeinflusst die Akzeptanz** , da Käufer Plattformen priorisieren, die ohne umfangreiche Konfiguration bereitgestellt werden können. - **Berichtstiefe, Anpassungsflexibilität und mobile Funktionalität** entwickeln sich zu Unterscheidungsmerkmalen in Wettbewerbsbewertungen. ### Wie sollte ich Live-Chat-Software auswählen? Für mich hängt die beste Live-Chat-Software von der Gesprächsmenge, dem Kanal-Mix, den Automatisierungsbedürfnissen und den Systemen ab, die Ihr Team bereits verwendet. Ich würde Werkzeuge priorisieren, die von Rezensenten für ihre einfache Einrichtung, zuverlässige Integrationen, klare Weiterleitung, nützliche Automatisierung und reaktionsschnellen Support gelobt werden. Ich würde auch Bedenken hinsichtlich der Lernkurve, der Flexibilität der Berichterstattung, der mobilen Tiefe, der Preisgestaltung und der Eskalation von KI zu Agenten prüfen, bevor ich eine endgültige Entscheidung treffe. --- ## What Are the Top-Rated Live-Chat-Software Products in 2026? ### 1. [500apps](https://www.g2.com/de/products/500apps/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 15 **Produktbeschreibung:** 500apps ist eine hochgradig vielfältige, intelligente und kompatible Geschäftsplattform, die jedem Bereich in wachsenden Unternehmen erstklassigen Wert bietet. Diese Infinity-Suite von 50 Apps kann zu einem unschlagbaren Preis von nur 14,99 $/Monat mit vollem Zugriff auf die neuesten Versionen neuer Produkte und Web-Erweiterungen genutzt werden. 500apps ist die einzige, fortschrittlichste Softwareplattform, die wachsenden Unternehmen eine All-in-One-SaaS-Suite bietet. All-in-One-Vertriebssuite - Finder-Email Finder CRM.io-CRM Leadsly-Vertrauenswürdigkeit im Vertrieb OutreachWriter-AI Outreach Writer usw. All-in-One-Marketing-Suite - NinjaSite-Website-Builder MailSend-E-Mail-Marketing HipSocial-Software für Social Media Management NinjaSEO-SEO-Tool usw. All-in-One-HR-Suite Clockly-Zeiterfassungssoftware RecruitHire-Bewerber-Tracking NinjaInterview-Video-Interview HRSprout-HRMS usw. All-in-One-Produktivitätssuite Projectsly-Projektmanagement-Software Forms.io-Formular-Builder-Software BPMApp-Geschäftsprozessautomatisierung usw. BotPath-Roboterprozessautomatisierung Und viele mehr... #### What Are Recent G2 Reviews of 500apps? **"[Budgetfreundliche All-in-One-Suite](https://www.g2.com/de/survey_responses/500apps-review-7183919)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tejas R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/500apps-review-7183919) --- **"[Ein kostengünstiges All-in-One-Geschäftswerkzeug](https://www.g2.com/de/survey_responses/500apps-review-7144910)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Michael Jayson A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/500apps-review-7144910) --- #### What Are G2 Users Discussing About 500apps? - [What is 500apps used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-500apps-used-for) ### 2. [BirdSeed](https://www.g2.com/de/products/birdseed/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 10 **Produktbeschreibung:** 12 leistungsstarke Tools, darunter Live-Chat, Testimonials, Meetings, Ankündigungen, FAQ, Videos, Anrufanfragen und mehr. Alle in nur einem einfachen Button integriert. #### What Are Recent G2 Reviews of BirdSeed? **"[Die proaktive Messaging-Funktion ist fantastisch.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdseed-review-8685150)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pampín B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdseed-review-8685150) --- **"[Die Verwendung davon macht die Arbeitsbelastung einfach und flexibel.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdseed-review-8514060)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Manohar R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdseed-review-8514060) --- ### 3. [Nice.Chat](https://www.g2.com/de/products/nice-chat/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 26 **Produktbeschreibung:** Nice.Chat - White-Label-Kommunikationsplattform mit KI-Unterstützung für Ihr Unternehmen. Nice.Chat bietet KI-gesteuerten Self-Service-Chat, anpassbares Benutzeroberflächen-Branding und Omnichannel-Unterstützung für verschiedene soziale Netzwerke, Messenger und Kommunikationstools. Es umfasst Video- und Audioanruffunktionen, Integration mit mehreren Zahlungsmethoden, BPM-Systemen, ITSM-Plattformen, Online-Überwachung und Analysetools sowie Multi-Domain-Berechtigungseinstellungen. #### What Are Recent G2 Reviews of Nice.Chat? **"[Leistungsstarkes und intuitives Online-Chat-Tool](https://www.g2.com/de/survey_responses/nice-chat-review-8446013)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sachindra P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nice-chat-review-8446013) --- **"[Bestes Live-Chat-Tool für Anfänger - Nice.Chat](https://www.g2.com/de/survey_responses/nice-chat-review-8353908)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vardhan M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nice-chat-review-8353908) --- #### What Are G2 Users Discussing About Nice.Chat? - [Wofür wird Nice.Chat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-chat-used-for) ### 4. [FROGED](https://www.g2.com/de/products/froged/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 14 **Produktbeschreibung:** FROGED transformiert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem es menschliche Interaktion und KI in einer sicheren Omnichannel-Plattform kombiniert. Wir helfen Unternehmen, intelligentere, schnellere und personalisiertere Interaktionen zu liefern, wobei immer der Mensch im Mittelpunkt der Technologie steht. Mit voller Sichtbarkeit, Rückverfolgbarkeit und Kontrolle befähigt FROGED Agenten und Manager mit zentralisierten Daten, um Effizienz, Produktivität und neue Umsatzmöglichkeiten zu steigern. Unsere Lösungen umfassen: - Vereinheitlichter Omnichannel-Posteingang: Alle Gespräche, alle Kanäle, an einem Ort – ohne Kontext oder Personalisierung zu verlieren. - Massenkampagnen & Konversationelles Marketing: Erreichen Sie mehr Kunden mit Segmentierung und Hyper-Personalisierung und verwandeln Sie Nachrichten von einem-zu-vielen in bedeutungsvolle eins-zu-eins Gespräche. - KI-Copilot, Agentische KI & KI-Workflows: Vom Zusammenfassen von Interaktionen und Automatisieren von Tier-1-Support bis hin zur Erstellung benutzerdefinierter Workflows, die nahtlos mit Ihren Tools integriert werden. FROGED ist die einzige Plattform, die echte menschliche Interaktion mit künstlicher Intelligenz vereint und den Kundenservice von einem Kostenfaktor in einen Umsatzgenerator verwandelt. #### What Are Recent G2 Reviews of FROGED? **"[Das fast perfekte Werkzeug](https://www.g2.com/de/survey_responses/froged-review-7472487)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sebastian B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/froged-review-7472487) --- **"[Ein Ort für Erfolg!](https://www.g2.com/de/survey_responses/froged-review-5365715)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Irene V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/froged-review-5365715) --- #### What Are G2 Users Discussing About FROGED? - [Wofür wird Froged verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-froged-used-for) ### 5. [Live800](https://www.g2.com/de/products/live800/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 11 **Produktbeschreibung:** Cloud End-to-end Interactive Network Solution, Live800 mit Integration mehrerer Messaging-Plattformen ermöglicht es Ihnen, mehr potenzielle Kunden zu gewinnen, Betriebskosten zu senken und die Arbeitseffizienz zu steigern. #### What Are Recent G2 Reviews of Live800? **"[Live800 Die beste Kommunikationssoftware für Support.](https://www.g2.com/de/survey_responses/live800-review-3495788)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jaydon C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/live800-review-3495788) --- **"[Gute Kommunikationsplattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/live800-review-2350270)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Prashant K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/live800-review-2350270) --- #### What Are G2 Users Discussing About Live800? - [Wofür wird Live800 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-live800-used-for) ### 6. [WhosOn](https://www.g2.com/de/products/whoson/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 10 **Produktbeschreibung:** WhosOn ist eine gehostete oder vor Ort installierte Live-Chat-Lösung, die mit Echtzeit-Besucher-Tracking und Analysen ausgestattet ist. WhosOn ist seit 15 Jahren führend im Bereich Live-Chat und eine bewährte, kontinuierlich verbesserte Lösung. Heute ist WhosOn der am längsten bestehende Chat-Anbieter im Vereinigten Königreich und eine etablierte internationale Marke. Es wird in über 50 % der Länder weltweit, auf sechs Kontinenten und in vielen verschiedenen Branchen und Sprachen genutzt. WhosOn zeichnet sich durch seine fortschrittliche Skalierbarkeit und Sicherheit aus. WhosOn bietet eine umfangreiche Palette an konfigurierbaren Funktionen, die den Bedarf an Anpassungen minimieren und den Kunden die Kontrolle über ihre Lösung geben. Wichtig ist auch, dass WhosOn flexible Bereitstellungsoptionen hat; es unterstützt lokale, Cloud- oder hybride Implementierungen. Außerdem bietet die Software umfangreiche Funktionen und Integrationen, die sie zu einer der robusteren Lösungen auf dem Markt machen. WhosOn verfügt über eine Web-Analyse-Suite. Es bietet voll ausgestattete Helpdesk- und Agenten-Performance-Management-Optionen. Es bietet standardmäßig Sentiment-Analyse. Und es hat auch das fortschrittlichste Echtzeit-Übersetzungsangebot im Bereich der Live-Chat-Software. Diese Funktionen sind nur die Spitze des Eisbergs. #### What Are Recent G2 Reviews of WhosOn? **"[Bester Live-Chat für Ihre Kunden](https://www.g2.com/de/survey_responses/whoson-review-1648740)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sara A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whoson-review-1648740) --- **"[Wer ist in der Überprüfung?](https://www.g2.com/de/survey_responses/whoson-review-3002084)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kevin C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whoson-review-3002084) --- #### What Are G2 Users Discussing About WhosOn? - [Wofür wird WhosOn verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-whoson-used-for) ### 7. [13Chats](https://www.g2.com/de/products/13chats/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **Produktbeschreibung:** 13Chats ist eine umfassende Online-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kundenbindung und den Support für Unternehmen zu verbessern. Sie bietet eine Reihe von Tools, darunter Live-Chat, Chatbots und verhaltensbasierte Pop-ups, die eine Echtzeitkommunikation mit Website-Besuchern ermöglichen und personalisierte Interaktionen erleichtern. Die Plattform ist auf Vermarkter, Vertriebsteams und Support-Mitarbeiter zugeschnitten und zielt darauf ab, den Website-Traffic in Verkäufe umzuwandeln und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Hauptmerkmale und Funktionen: - Live-Chat: Ermöglicht die sofortige Kommunikation zwischen Unternehmen und Website-Besuchern, sodass Anfragen und Supportanfragen umgehend beantwortet werden können. - Chatbots: Automatisiert Antworten auf häufig gestellte Fragen, gewährleistet 24/7-Verfügbarkeit und eine effiziente Bearbeitung mehrerer Gespräche gleichzeitig. - Verhaltensbasierte Pop-Ups: Setzt intelligente Widgets und Pop-ups ein, die durch spezifische Benutzeraktionen auf der Website ausgelöst werden, wie z.B. die Verweildauer auf einer Seite oder Exit-Intent, um Aufmerksamkeit zu erregen und Konversionen zu fördern. - Anpassbare Widgets: Ermöglicht es Unternehmen, das Erscheinungsbild und die Nachrichten von Chat-Widgets und Pop-ups an ihre Markenidentität anzupassen. - CRM-Integration: Integriert sich nahtlos in Customer-Relationship-Management-Systeme und bietet eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen und -daten. - Mobile Zugänglichkeit: Bietet mobile Anwendungen für iOS und Android, die es Teams ermöglichen, Kundeninteraktionen unterwegs zu verwalten. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: 13Chats adressiert das Bedürfnis von Unternehmen, in Echtzeit mit Website-Besuchern zu interagieren, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. Durch die Automatisierung routinemäßiger Anfragen über Chatbots und die Nutzung verhaltensbasierter Pop-ups hilft es, Leads zu erfassen und Verkaufsumwandlungen zu steigern. Die Integrationsmöglichkeiten der Plattform stellen sicher, dass Kundendaten zentralisiert sind, was besser informierte Interaktionen und personalisierten Service erleichtert. Insgesamt befähigt 13Chats Unternehmen, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, Kommunikationsprozesse zu optimieren und Wachstum durch effektive Online-Interaktion zu fördern. ### What Do G2 Reviewers Say About 13Chats? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von 13Chats, insbesondere die intuitiven Popup-Widgets. - Benutzer finden 13Chats **intuitiv und benutzerfreundlich** und schätzen insbesondere die Popup-Widgets für ihre Benutzerfreundlichkeit. #### What Are Recent G2 Reviews of 13Chats? **"[Eine leistungsstarke All-in-One-Konvertierungsmaschine für schlanke Teams](https://www.g2.com/de/survey_responses/13chats-review-12701993)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shivam S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/13chats-review-12701993) --- **"[Einfach erstaunlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/13chats-review-8884101)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Albert G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/13chats-review-8884101) --- #### What Are G2 Users Discussing About 13Chats? - [Wofür wird 13Chats verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-13chats-used-for) ### 8. [GotLiveChat](https://www.g2.com/de/products/gotlivechat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 **Produktbeschreibung:** GotLiveChat bietet Live-Chat-Software und Echtzeitüberwachung für Webmaster an. #### What Are Recent G2 Reviews of GotLiveChat? **"[Bestes Live-Chat-Tool auf dem Markt verfügbar](https://www.g2.com/de/survey_responses/gotlivechat-review-9314076)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aniket R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gotlivechat-review-9314076) --- **"[half mir bei meinen Verkäufen](https://www.g2.com/de/survey_responses/gotlivechat-review-8778250)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akshay R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gotlivechat-review-8778250) --- #### What Are G2 Users Discussing About GotLiveChat? - [Wofür wird GotLiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gotlivechat-used-for) ### 9. [Communication](https://www.g2.com/de/products/communication/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 16 **Produktbeschreibung:** Gespräche mit Ihrem Team und Ihren Kunden sollten nicht so schwierig sein. Daher haben wir Communication entwickelt. Mit all Ihrer Kommunikation und Ihren Werkzeugen an einem Ort bleiben Ihre Teams produktiv, egal von wo aus Sie arbeiten. Entkommen Sie gemeinsam Ihrem überfüllten Posteingang mit unserem Shared Inbox Ticketing System. Stellen Sie aktualisierte relevante Informationen mit der Wissensdatenbank bereit und bieten Sie Ihren Kunden das beste Kundenerlebnis mit unserer Konversations-Thread-Funktion (LiveChat + E-Mail vereinheitlicht). ### What Do G2 Reviewers Say About Communication? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **praktische Konnektivität** des Produkts, die nahtlose Kommunikation an einem zentralen Ort ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** , da alles bequem an einem Ort zu finden ist. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** , die das Produkt bietet, und genießen nahtlose Interaktion und Zugriff auf alle Funktionen. - Benutzer genießen die **Bequemlichkeit von allem an einem Ort** , was ihre Kommunikationsfähigkeit erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer berichten von **Nachrichtenproblemen** mit verstreuten Informationen, was zu einer verwirrenden und überwältigenden Erfahrung führt. - Benutzer finden die **Benutzererfahrung nicht intuitiv** , mit verstreuten Nachrichten und überwältigenden Mengen an Informationen. - Benutzer finden die **UX-Probleme** in der Kommunikation problematisch, da verstreute Nachrichten und Informationsüberflutung die Benutzerfreundlichkeit verringern. #### What Are Recent G2 Reviews of Communication? **"[Gutes Produkt - Intuitiv und einfache Übernahme](https://www.g2.com/de/survey_responses/communication-review-8698824)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Beratung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/communication-review-8698824) --- **"[Beste Kommunikations-App](https://www.g2.com/de/survey_responses/communication-review-8553291)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/communication-review-8553291) --- #### What Are G2 Users Discussing About Communication? - [What are examples of communications software?](https://www.g2.com/de/discussions/communication-what-are-examples-of-communications-software) - [What are the benefits of communication software?](https://www.g2.com/de/discussions/communication-what-are-the-benefits-of-communication-software) - [What is the function of communication software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-function-of-communication-software) ### 10. [AiTrillion](https://www.g2.com/de/products/aitrillion-com-aitrillion/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **Produktbeschreibung:** AiTrillion ist eine umfassende E-Commerce-Marketing-Automatisierungsplattform, die entwickelt wurde, um Online-Shop-Besitzern zu helfen, ihr Geschäftswachstum zu vereinfachen, zu skalieren und zu beschleunigen. Speziell für Shopify und andere beliebte E-Commerce-Plattformen konzipiert, vereint AiTrillion wesentliche Marketing-Tools in einem einzigen, intelligenten Ökosystem. Dies eliminiert die Notwendigkeit für mehrere fragmentierte Apps und ermöglicht es Unternehmen, Zeit zu sparen, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Im Kern von AiTrillion steht der Glaube, dass jeder Händler – ob groß oder klein – Zugang zu Marketing-Tools auf Unternehmensebene verdient, ohne die Komplexität oder die Kosten. Deshalb bietet AiTrillion über 11 Module auf einer Plattform an, darunter E-Mail-Marketing, Treueprämien, Produktbewertungen, Web-Push-Benachrichtigungen, intelligente Popups, Workflow-Automatisierung, erweiterte Segmentierung, Affiliate-Marketing und mehr. Diese Tools sind nahtlos durch leistungsstarke KI- und Automatisierungs-Engines verbunden, die Händlern helfen, personalisierte, kanalübergreifende Erlebnisse für ihre Kunden in jeder Phase der Käuferreise zu liefern. Mit AiTrillion können E-Commerce-Unternehmen anspruchsvolle automatisierte Workflows erstellen, die Leads pflegen, Kunden einbinden und verlassene Warenkörbe zurückgewinnen – alles ohne Programmier- oder technische Kenntnisse. Die robuste Analytik und die KI-gesteuerten Einblicke der Plattform helfen Händlern, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, Kampagnen in Echtzeit zu optimieren und die Kundenbindungsraten zu verbessern. AiTrillion ist mehr als nur eine Marketingplattform – es ist ein Wachstumspartner. Es ist darauf ausgelegt, Unternehmen zu befähigen, ihre Kunden besser zu verstehen, sie sinnvoll einzubinden und einmalige Käufer in lebenslange Fans zu verwandeln. Das Treue- und Prämienmodul fördert Wiederholungskäufe, indem es Punkte, Rabatte und Anreize bietet, während intelligente Produktbewertungen und UGC-Tools (User Generated Content) Vertrauen und sozialen Beweis aufbauen. Tausende von globalen Shopify-Stores vertrauen AiTrillion, um ihre Marketingoperationen zu optimieren und effektiv zu skalieren. Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder einen hochvolumigen Online-Shop verwalten, die skalierbare Infrastruktur und die benutzerfreundliche Oberfläche von AiTrillion machen es einfach, sich anzupassen und zu wachsen. Hauptmerkmale: - All-in-One-Marketing-Suite, maßgeschneidert für E-Commerce - KI-gesteuerte Automatisierung und Analytik - Nahtlose Integration mit Shopify und anderen Plattformen - Leistungsstarke Treue- und Prämienprogramme - Intelligente Segmentierung für personalisierte Nachrichten - Umfassende Verfolgung der Kundenreise - Echtzeit-Leistungsanalysen und Berichterstattung Durch die Konsolidierung aller Marketing- und Kundenbindungstools an einem Ort ermöglicht AiTrillion E-Commerce-Unternehmen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt – großartige Produkte und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Es ist eine intelligente, skalierbare und zukunftsorientierte Lösung für Händler, die bereit sind, schneller, intelligenter und stärker zu wachsen. Schließen Sie sich über 20.000 Händlern an, die AiTrillion vertrauen, um ihr Wachstum zu fördern und ihre Online-Shops in kundenorientierte, datengesteuerte Erfolgsgeschichten zu verwandeln. ### What Do G2 Reviewers Say About AiTrillion? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von AiTrillion und heben die hilfreiche Einführung und die persönliche Unterstützung hervor. - Benutzer schätzen das **reaktionsschnelle und hilfsbereite Support-Team** von AiTrillion, das ihr gesamtes Benutzererlebnis verbessert. - Benutzer finden AiTrillion **einfach zu bedienen** , da es eine integrierte Lösung bietet, die zahlreiche operationale Aufgaben vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Integration von E-Mail-Marketing und Automatisierung** , die Abläufe rationalisiert und die Kundenbindung effizient verbessert. - Benutzer lieben die **All-in-One-Lösung** von AiTrillion, die Effizienz steigert, ohne die Geschwindigkeit oder Funktionalität der Website zu beeinträchtigen. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da viele Funktionen verwirrend sein können und Zeit zum Meistern erfordern. - Benutzer finden den **Einrichtungsprozess verwirrend** und haben Schwierigkeiten mit der Kundensegmentierung auf AiTrillion. - Benutzer erleben **schlechten Kundensupport** , mit inkonsistenten Antwortzeiten und Unverfügbarkeit während der US-Zeitzonen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von AiTrillion herausfordernd, was die Einrichtung und die anfängliche Navigation der Funktionen erschwert. - Benutzer finden die **Komplexität der Einrichtung** im Treueprogramm von AiTrillion herausfordernd und zeitaufwändig. #### What Are Recent G2 Reviews of AiTrillion? **"[Großartige All-in-One-Marketing-Plattform für Shopify-Shops](https://www.g2.com/de/survey_responses/aitrillion-review-11789106)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Einzelhandel* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aitrillion-review-11789106) --- **"[Reaktionsschnelles AiTrillion-Team, das Ihnen bei jedem Schritt hilft](https://www.g2.com/de/survey_responses/aitrillion-review-12705561)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aitrillion-review-12705561) --- #### What Are G2 Users Discussing About AiTrillion? - [What does Aitrillion do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-aitrillion-do) - [What is Growwave?](https://www.g2.com/de/discussions/aitrillion-what-is-growwave) - [What do you know about AiTrillion Why do you want to work with us *?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-you-know-about-aitrillion-why-do-you-want-to-work-with-us) ### 11. [ArrowChat](https://www.g2.com/de/products/arrowchat/reviews) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 10 **Produktbeschreibung:** ArrowChat ist eine Social-Networking-Software mit MySQL-Kompatibilität und Unterstützung für große Internetbrowser. #### What Are Recent G2 Reviews of ArrowChat? **"[ArrowChat, Ihr bester Verbündeter für exzellente Kommunikation.](https://www.g2.com/de/survey_responses/arrowchat-review-4165307)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Madison C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/arrowchat-review-4165307) --- **"[Belohnende Gruppenkommunikation](https://www.g2.com/de/survey_responses/arrowchat-review-4257334)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Freddy S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/arrowchat-review-4257334) --- #### What Are G2 Users Discussing About ArrowChat? - [Wofür wird ArrowChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-arrowchat-used-for) ### 12. [Chatspell](https://www.g2.com/de/products/chatspell/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 18 **Produktbeschreibung:** Chatspell macht es mühelos, mit Ihren Website-Besuchern zu kommunizieren. Diese ideale Lösung ermöglicht es Ihnen, direkt in Slack mit Ihren Webbesuchern zu chatten. Mit diesem Tool können Sie mit Ihren Besuchern interagieren, die Konversionsraten verbessern, Anfragen und Supportprobleme bearbeiten und direkten Kundenservice bieten, alles innerhalb von Slack. Chatspell ermöglicht auch eine leistungsstarke OpenAI GPT-3-Integration, die es Ihnen erlaubt, Zeit und Geld zu sparen, während Sie auf Ihre Besucher reagieren. Das Live-Chat-Widget ist vollständig anpassbar. Verfolgen Sie Analysen, um die Bedürfnisse Ihrer Besucher besser zu verstehen. Funktionen: - Direkte Slack-Integration, antworten Sie auf die Chats Ihrer Besucher, während Sie in Slack bleiben. - OpenAI GPT-3-Integration - vervollständigt Ihre Antworten, um Ihre Zeit zu sparen. - Anpassung - ändern Sie Farbe, Symbol, Branding des Widgets. - Analysen - verstehen, was vor sich geht. - Agenten - fügen Sie Ihre Teamkollegen hinzu, um schneller zu antworten. - Datei-Upload - Rechnungen oder andere Dateien senden? Kein Problem! Probieren Sie Chatspell aus, beginnen Sie mit einer 14-tägigen Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatspell? **"[Chatspell ist großartig und sehr einfach zu installieren!](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatspell-review-9066888)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Daniel R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatspell-review-9066888) --- **"[Verbessert die Effizienz der Geschäftskommunikation](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatspell-review-9537537)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Henry K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatspell-review-9537537) --- ### 13. [Social Intents](https://www.g2.com/de/products/social-intents/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 **Produktbeschreibung:** Social Intents ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform, die entwickelt wurde, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Website-Besuchern zu verbessern. Diese Lösung ermöglicht es Teams, Website-Chats direkt von beliebten Geschäftskollaborationstools wie Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom und Webex aus zu verwalten. Durch die Integration von Live-Chat und KI-Chatbots in Plattformen, die Organisationen bereits nutzen, beseitigt Social Intents die Notwendigkeit des Kontextwechsels und ermöglicht eine effizientere und kohärentere Kommunikationserfahrung. Hauptsächlich auf Kundenservice- und Verkaufsteams ausgerichtet, ist Social Intents ideal für Organisationen, die ihre Online-Interaktion verbessern möchten, ohne die Komplikationen zusätzlicher Messaging-Tools. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Anfragen bearbeiten und eine nahtlose Möglichkeit benötigen, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren. Durch die Bereitstellung einer einheitlichen Kommunikationslösung hilft Social Intents Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen zu optimieren und die Servicequalität insgesamt zu verbessern. Benutzer können Besucher über ein Web-Chat-Widget und beliebte Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und SMS ansprechen, um sicherzustellen, dass Kunden über ihre bevorzugte Methode Kontakt aufnehmen können. Diese Flexibilität in den Kommunikationskanälen kommt den unterschiedlichen Kundenpräferenzen entgegen und erleichtert es Unternehmen, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Die Fähigkeit, Kunden dort zu treffen, wo sie sind, verbessert das Engagement und fördert eine reaktionsfähigere Kundenserviceumgebung. Eines der herausragenden Merkmale von Social Intents ist die Fähigkeit, KI-Chatbots zu erstellen, die von OpenAIs ChatGPT betrieben werden. Benutzer können diese Chatbots mit ihren Website-Inhalten in nur einem Klick trainieren, was eine schnelle Bereitstellung und sofortige Unterstützung bei häufigen Anfragen ermöglicht. Diese Funktion verbessert nicht nur die Reaktionszeiten, sondern stellt auch sicher, dass Kunden genaue Informationen erhalten. Wenn komplexere Probleme auftreten, ermöglicht die Plattform eine nahtlose Eskalation zu menschlichen Agenten, um sicherzustellen, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, ohne Verzögerung. Die Integration von KI-Chatbots mit Live-Chat-Funktionen bietet Organisationen erhebliche Vorteile. Durch die Automatisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen können Unternehmen ihre menschlichen Agenten freisetzen, um sich auf komplexere Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Dieser duale Ansatz verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit, indem er rechtzeitige und relevante Unterstützung bietet. Social Intents zeichnet sich in seiner Kategorie dadurch aus, dass es die Kraft der KI mit dem persönlichen Touch menschlicher Interaktion kombiniert und so eine ausgewogene und effektive Kundenservicelösung schafft. #### What Are Recent G2 Reviews of Social Intents? **"[Soziale Absichten](https://www.g2.com/de/survey_responses/social-intents-review-5311213)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/social-intents-review-5311213) --- **"[Großartiges Messaging-Tool](https://www.g2.com/de/survey_responses/social-intents-review-8274816)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Manju S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/social-intents-review-8274816) --- #### What Are G2 Users Discussing About Social Intents? - [How do you embed a chat in team?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-embed-a-chat-in-team) - [How do I add MS teams to my website?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-add-ms-teams-to-my-website) - [Can you embed Microsoft teams?](https://www.g2.com/de/discussions/can-you-embed-microsoft-teams) ### 14. [brandy.im](https://www.g2.com/de/products/brandy-im/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 12 **Produktbeschreibung:** Brandy - Die Plattform für Markeninteraktionen Brandy kombiniert KI-Assistenten, Chat-Apps und Live-Agenten in einem ganzheitlichen Workflow, bei dem ein großartiges Kundenerlebnis mit einer Automatisierungsrate von bis zu 70 % einhergeht. Sprechen Sie mit Ihren Kunden auf Ihrer Website und bauen Sie Beziehungen in Messaging-Apps wie WhatsApp, Instagram Direct, Apple Messages for Business und anderen auf. #### What Are Recent G2 Reviews of brandy.im? **"[Robuste Chat-Plattform, die herausragende Ergebnisse liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/brandy-im-review-8087542)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Igor D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/brandy-im-review-8087542) --- **"[Vereinfachte Kundenkommunikation mit der Brandy-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/brandy-im-review-8046157)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Maxim M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/brandy-im-review-8046157) --- ### 15. [Charla](https://www.g2.com/de/products/charla/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 10 **Produktbeschreibung:** Verbinden Sie sich sofort mit Ihren Live-Besuchern und bieten Sie das beste Verkaufs- und Supporterlebnis. Charla Live Chat bietet Ihnen alles, was Sie benötigen, um die beste Kundenreise zu gestalten. ✔️ Engagieren Sie Ihre Besucher mit Live-Chat & Proaktiven Gesprächen ✔️ Verwalten Sie Ihre Supportanfragen mit Helpdesk und Tickets ✔️ Befähigen Sie Ihre Kunden mit Wissensdatenbank ✔️ Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback ✔️ Überwachen Sie Ihre Leistung mit Dashboard und Besucheranalysen ✔️ Bleiben Sie verbunden mit iOS- und Android-Apps ✔️ Integrieren Sie sich einfach mit WordPress, Shopify und Magento ### What Do G2 Reviewers Say About Charla? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Charla für seine **schnelle Entwicklung und Funktionsverbesserungen** , die ihre Kundensupport-Erfahrung erheblich verbessern. - Benutzer loben Charla für seinen **ausgezeichneten Kundensupport** und schätzen die rechtzeitige Unterstützung sowie die effektive Bearbeitung von Anfragen durch die KI. - Benutzer loben Charla für seine **schnelle Entwicklung und exzellenten Kundensupport** , was ihre Kundensupport-Erfahrung erheblich verändert. - Benutzer lieben die **Automatisierungsfähigkeiten** von Charla, die die Effizienz des Kundensupports verbessern und wertvolle Zeit freisetzen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Charla und heben die einfache Einrichtung und nahtlose Integration hervor. **Cons:** - Benutzer finden die **Oberflächenprobleme** von Charla verwirrend, was ihre Erfahrung beeinträchtigt, obwohl der Support diese Bedenken anspricht. - Benutzer bemerken einige **Chatbot-Probleme** , einschließlich veraltetem Design und App-Funktionalität, bleiben jedoch hoffnungsvoll für Verbesserungen. - Benutzer finden die **Admin-Oberfläche verwirrend** , obwohl der Support aktiv diese Designprobleme angeht. - Benutzer bemerken mehrere **organisatorische Probleme** mit Charla, einschließlich veraltetem Design und inkonsistenten Anwendungsaktualisierungen, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. - Benutzer bemerken **Aktualisierungsprobleme** mit Charla's Design und Anwendungen, die das Gesamterlebnis beeinträchtigen, bleiben jedoch hoffnungsvoll auf Verbesserungen. #### What Are Recent G2 Reviews of Charla? **"[Regelmäßige Updates, neue Funktionen und reaktionsschneller Support von Charla](https://www.g2.com/de/survey_responses/charla-review-12252241)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ankit S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/charla-review-12252241) --- **"[Charla hat meine Unterstützung transformiert: 90% automatisiert, nahtlose WordPress-Integration](https://www.g2.com/de/survey_responses/charla-review-12241813)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Josh M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/charla-review-12241813) --- ### 16. [Giosg](https://www.g2.com/de/products/giosg/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 11 **Produktbeschreibung:** Giosg ist eine Verkaufsbeschleunigungsplattform, die Live-Chat, Chatbots, KI und interaktive Inhalte kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, fesselnde Online-Erlebnisse zu schaffen, die Website-Besucher schnell in Verkäufe umwandeln. Heute haben sich uns weltweit über 1200 Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Automobil und Immobilien, unter anderem, auf unserer Suche angeschlossen. #### What Are Recent G2 Reviews of Giosg? **"[Löst/passt gut zur Verwaltung von Verkäufen in unserer heutigen Welt.](https://www.g2.com/de/survey_responses/giosg-review-9855429)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Cherry W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/giosg-review-9855429) --- **"[Kosteneffizient und sehr anpassbar](https://www.g2.com/de/survey_responses/giosg-review-9094265)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Meriam V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/giosg-review-9094265) --- #### What Are G2 Users Discussing About Giosg? - [Wofür wird Giosg verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-giosg-used-for) ### 17. [KODIF](https://www.g2.com/de/products/kodif/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 30 **Produktbeschreibung:** KODIF bietet die erste vollständige KI-Belegschaft für E-Commerce-Marken. Wir helfen Ihnen, Kunden während ihrer gesamten Reise zu unterstützen, während wir die Belastung der menschlichen Agenten reduzieren und mehr Umsatz durch Abonnements, Upsells und intelligentere Einkaufserlebnisse erzielen. Wir beginnen damit, jeder Marke einen KI-Agenten zu geben. Je nach Ihren Bedürfnissen haben diese Agenten unterschiedliche Fähigkeiten und Kompetenzen, aber in allen Fällen können sie sich in Ihre Backend-Systeme integrieren: Auftragsverwaltung, Lagerwerkzeuge, Abonnementverwaltung und mehr, sodass sie bedeutungsvolle Aktionen automatisieren können, nicht nur Gespräche. Es gibt drei Stufen: Stufe 1 konzentriert sich auf den Chat und bietet personalisierte, menschenähnliche Gespräche, die direkt in Ihr Helpdesk und Ihre E-Commerce-Plattform integriert sind, um Echtzeitinformationen und Übergaben an menschliche Agenten zu ermöglichen. Stufe 2 erweitert sich auf Kanäle wie E-Mail und SMS und bietet authentifizierte, hoch personalisierte Erlebnisse sowie die Fähigkeit, segmentiertes Wissen für globale Marken zu verwalten. Und unser Super-Agent geht noch weiter, indem er sich über alle Kanäle hinweg verbindet und mehr Personalisierungstechniken sowie die Segmentierung von Wissen über Marken oder geografische Gebiete hinweg einbezieht. Alle unsere Agenten agieren als KI-Einkäufer, ein Concierge, der Umsatz generiert, indem er Produkte empfiehlt, Bundles erstellt, die Kundenbindung stärkt und sicherstellt, dass Kunden immer die richtige Wahl finden. Darüber hinaus können Sie zwei leistungsstarke KI-Spezialisten einstellen: Den KI-Manager, der Ihre KI-Agenten überwacht, Wissenslücken identifiziert und Ihnen hilft, diese zu schließen, die Genauigkeit durch Tests sicherstellt und Sie auf Volumenspitzen oder neue Kundenbedürfnisse aufmerksam macht. Den KI-Analysten, der Gespräche intelligent taggt und tiefe Einblicke bietet, damit Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern und schnellere Geschäftsentscheidungen treffen können. Alles zusammen ergibt KODIF eine umfassende KI-Abdeckung über die gesamte E-Commerce-Reise: Kunden begeistern, manuelle Anstrengungen reduzieren und neue Verkaufschancen erschließen, alles mit einer Belegschaft, die mit Ihrem Unternehmen lernt und skaliert. ### What Do G2 Reviewers Say About KODIF? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden KODIF **extrem einfach zu bedienen** , da es Aufgaben rationalisiert und Kundendienst-Erfahrungen mühelos verbessert. - Benutzer finden das **Support-Team von Kodif sehr reaktionsschnell** , was ihre Erfahrung durch schnelle und effektive Unterstützung verbessert. - Benutzer schätzen den **hilfreichen und zugänglichen Kundensupport** , der vom Kodif-Team bereitgestellt wird, was das Gesamterlebnis und die Effizienz verbessert. - Benutzer heben die **außergewöhnliche Effizienz** von KODIF hervor, die Aufgaben rationalisiert und erheblich Zeit in den Kundenunterstützungsprozessen spart. - Benutzer schätzen die **Effizienz und Anpassungsfähigkeit** von Kodif, das den Support optimiert und die Produktivität nahtlos steigert. **Cons:** - Benutzer heben die **Komplexität der Automatisierungen** hervor, was zusätzliche Ingenieurunterstützung für eine effektive Umsetzung der Richtlinien erfordert. - Benutzer finden die **Integration schwierig** mit KODIF, was oft benutzerdefinierte Konfigurationen und technische Unterstützung erfordert, um eine effektive Funktionalität zu gewährleisten. - Benutzer erleben **Integrationsherausforderungen** mit KODIF, die oft technische Unterstützung für eine effektive Umsetzung der Richtlinien erfordern. - Benutzer finden den **Mangel an Integrationen** in Kodif herausfordernd, was zusätzliche Konfiguration und technische Unterstützung für eine effektive Nutzung erfordert. - Benutzer erleben eine leichte **Lernkurve** mit der Benutzeroberfläche von Kodif, aber der Support hilft ihnen, sich schnell anzupassen. #### What Are Recent G2 Reviews of KODIF? **"[Unübertroffene KI-Leistung und außergewöhnlicher Support mit KODIF](https://www.g2.com/de/survey_responses/kodif-review-11918921)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lauryn D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kodif-review-11918921) --- **"[Unglaubliche KI-Kundensupport-Option, immer offen für Feedback, aber die Benutzeroberfläche benötigt große Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/kodif-review-12704371)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Saad M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kodif-review-12704371) --- ### 18. [OneHash Chat](https://www.g2.com/de/products/onehash-chat/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 **Produktbeschreibung:** OneHash Chat ist ein maßgeschneidertes Echtzeit-Kundenbindungswerkzeug mit gemeinsamem Posteingang, Omnichannel-Unterstützung, KI-Unterstützung, Chatbot und vielem mehr. Eine maßgeschneiderte Lösung, die skalierbar, robust und umfassend ist. Einige bemerkenswerte Funktionen sind: - Unbegrenzter Posteingang - Unbegrenzte Agenten - Chat-Widgets - KI-Unterstützung über OpenAI - Chatbot - Messenger, Telegram, E-Mail, Line-Posteingang - Workflow-Automatisierung - Benutzerberechtigung im Posteingang - Vorgefertigte Antworten - Berichte erstellen (CSAT, offene Gespräche, Gesprächsverkehr, Gespräche nach Agenten usw.) - Label zur Konversation hinzufügen - Ereignis- und bedingungsbasierte Automatisierung - Kampagne im Posteingang durchführen - Kontakte importieren und exportieren ### What Do G2 Reviewers Say About OneHash Chat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von OneHash Chat, die die Teamkommunikation und Effizienz erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Zusammenarbeitseffizienz** von OneHash Chat, die die Teamkommunikation optimiert und die Produktivität steigert. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und Effizienz** von OneHash Chat, was die tägliche Teamkommunikation mühelos verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von OneHash Chat, das die Kommunikation vereinfacht und die Effizienz des Teams steigert. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** , die durch OneHash Chat ermöglicht wird, was die Zusammenarbeit im Team und die Effizienz verbessert. #### What Are Recent G2 Reviews of OneHash Chat? **"[OneHash Chat: Vereinfachte Kommunikation & Schnellere Konversionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/onehash-chat-review-9893942)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jenis K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/onehash-chat-review-9893942) --- **"[Ausgezeichnete Ergänzung für Kundensupport-Teams](https://www.g2.com/de/survey_responses/onehash-chat-review-9966138)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aditya N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/onehash-chat-review-9966138) --- ### 19. [Salesmate](https://www.g2.com/de/products/salesmate/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 110 **Produktbeschreibung:** Salesmate ist eine KI-gestützte Customer Relationship Management (CRM)-Plattform, die für mittelständische und große Unternehmensteams entwickelt wurde, die ein vernetztes System benötigen, um Umsatzoperationen in großem Maßstab durchzuführen. Sie zentralisiert Kundendaten, Deal-Pipelines, Aufgaben und Gespräche, sodass Vertrieb, Marketing, Support und Umsatzoperationen bei jedem Konto abgestimmt bleiben. Indem Ausführung und Sichtbarkeit an einem Ort zusammengebracht werden, reduziert Salesmate betriebliche Reibungen und hilft Teams, schneller vom ersten Kontakt bis zur Erneuerung zu gelangen. Salesmate ist für Organisationen konzipiert, die über Teams, Regionen und Kundensegmente hinweg skalieren und nach einem CRM suchen, das strukturierte Prozesse unterstützt, ohne die Menschen zu verlangsamen. Die Plattform unterstützt wichtige Umsatz-Workflows wie das Erfassen und Qualifizieren von Leads, das Management komplexer Verkaufszyklen, die Koordination von teamübergreifenden Übergaben und die Leistungsüberwachung durch Berichterstattung und Prognosen. Automatisierung durch No-Code-Workflows und Sequenzen reduziert repetitive Arbeiten, standardisiert Best Practices und stellt rechtzeitige Nachverfolgungen sicher, ohne unnötige Komplexität hinzuzufügen. Eine Kernstärke von Salesmate ist die Kommunikationssichtbarkeit und die Ausführungsdisziplin. Mit nahtloser E-Mail-Synchronisation und -Verfolgung können Teams das Engagement überwachen und jede Interaktion dem richtigen Kontakt, Unternehmen und Deal zuordnen. Eingebaute Terminplanung verbessert die Geschwindigkeit zum Lead und die Reaktionsfähigkeit, während Dashboards und Berichte den Führungskräften die Klarheit geben, die sie benötigen, um genau zu prognostizieren, Engpässe zu identifizieren und die Konversion über den Trichter hinweg zu optimieren. Skara erweitert Salesmate mit CRM-nativen KI-Agenten, die nicht nur Fragen beantworten, sondern Maßnahmen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg ergreifen. Skara kann Interessenten und Kunden durch Echtzeitgespräche einbinden, eingehende Leads qualifizieren und weiterleiten, Meetings unter Verwendung von Kalenderverfügbarkeit und Zeitzonenlogik buchen und automatisch CRM-Datensätze erstellen oder aktualisieren, um Pipelines sauber zu halten. Über den Vorverkauf hinaus kann Skara sich wiederholende Supportanfragen mit Wissensdatenbanken bearbeiten, Tickets abwehren, strukturierte Daten durch konversationelle Formulare erfassen, Workflows auslösen, Verantwortliche zuweisen und komplexe Fälle mit vollständigem Kontext und Zusammenfassungen eskalieren. Für E-Commerce- und digital-first Unternehmen ermöglicht Skara auch konversationelle Handelsanwendungen wie geführte Produkterkennung, Beantwortung von Produkt- und Verfügbarkeitsfragen, Bearbeitung von Bestellstatus und Rücksendungen sowie Erfassung von hochintensiven Signalen, die direkt in das CRM fließen. Zusammen helfen Salesmate und Skara mittelständischen und großen Unternehmen, mit größerer Geschwindigkeit und Präzision zu operieren - und liefern qualifiziertere Gespräche, sauberere Daten, stärkere Übergaben zwischen Teams und ein Kundenerlebnis, das sich in jeder Phase reaktionsschnell und personalisiert anfühlt. ### What Do G2 Reviewers Say About Salesmate? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Salesmate, der schnelle Hilfe bietet und das gesamte Benutzererlebnis verbessert. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Salesmate und heben seine intuitiven Funktionen und anpassbaren Dashboards hervor. - Benutzer lieben die **saubere Benutzeroberfläche und den außergewöhnlichen Kundensupport** , den Salesmate bietet, was es sehr empfehlenswert macht. - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** und den außergewöhnlichen Support von Salesmate, was das Lead-Management und die Konversionen verbessert. - Benutzer schätzen die **effizienten Automatisierungs** funktionen von Salesmate, die erheblich Zeit sparen und ihre Verkaufsprozesse optimieren. **Cons:** - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **Integrationsproblemen** in Salesmate und finden die Workflow-Automatisierung mit anderen CRMs weniger reibungslos. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Salesmate zusätzliche Unterstützung für erweiterte Konfigurationen und bessere Integrationen erfordern. - Benutzer empfinden die **fehlenden Funktionen** wie verbesserte E-Mail-Marketing-Optionen und bessere Integrationen als Einschränkung für effektives Management und Funktionalität. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** für fortgeschrittene Konfigurationen, die technische Unterstützung für eine effektive Einrichtung und Verwaltung erfordern. - Benutzer finden die Benutzeroberfläche von Salesmate **nicht intuitiv** und benötigen technische Unterstützung für erweiterte Konfigurationen und Einstellungen. #### What Are Recent G2 Reviews of Salesmate? **"[Erschwingliche, funktionsreiche Lösung, die unser Hausdienstleistungsunternehmen transformiert hat](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesmate-review-12198322)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Bauwesen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesmate-review-12198322) --- **"[Traumteam](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesmate-review-12820899)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesmate-review-12820899) --- #### What Are G2 Users Discussing About Salesmate? - [Is HubSpot free?](https://www.g2.com/de/discussions/is-hubspot-free) - [Wem gehört Salesmate?](https://www.g2.com/de/discussions/who-owns-salesmate) - 1 comment - [Ist Salesmate gut?](https://www.g2.com/de/discussions/is-salesmate-good) - 1 comment ### 20. [Swiftsell](https://www.g2.com/de/products/swiftsell/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 26 **Produktbeschreibung:** Swiftsell ist ein generatives KI-gestütztes No-Code-Tool, das darauf ausgelegt ist, Verbrauchermarken dabei zu helfen, ihre Lead-Gespräche nahtlos über mehrere Kanäle hinweg zu automatisieren. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, ihre Verkaufs- und Marketingbemühungen sowie die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem sie Kommunikationsprozesse optimiert und die Interaktion mit potenziellen Kunden verbessert. Als No-Code-Plattform richtet sich Swiftsell an ein breites Publikum, darunter kleine bis mittelständische Unternehmen (KMU) und größere Konzerne, die ihre Kundeninteraktionsstrategien optimieren möchten, ohne umfangreiche technische Expertise zu benötigen. Das Tool ist besonders vorteilhaft für Marketingteams, Vertriebsabteilungen und Kundenservicemitarbeiter, die Effizienz und Reaktionszeiten verbessern möchten, während sie gleichzeitig eine persönliche Note in ihren Kommunikationen beibehalten. Durch den Einsatz von generativer KI ermöglicht Swiftsell Marken, dynamische Gespräche zu führen, die sich an Kundenanfragen und -präferenzen anpassen und so ein ansprechenderes Erlebnis gewährleisten. Eine der herausragenden Funktionen von Swiftsell ist seine Fähigkeit, sich nahtlos in verschiedene Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Webchat, Instagram und den FB Messenger zu integrieren. Dieser Multi-Channel-Ansatz ermöglicht es Marken, ihr Publikum dort zu erreichen, wo es am aktivsten ist, und erhöht so die Wahrscheinlichkeit einer Konversion. Darüber hinaus bedeuten die Automatisierungsfähigkeiten der Plattform, dass Unternehmen ein höheres Volumen an Anfragen bewältigen können, ohne an Qualität oder Reaktionsfähigkeit einzubüßen. Dies ist besonders vorteilhaft während Stoßzeiten oder Werbeaktionen, wenn Kundenengagement entscheidend ist. Swiftsell bietet auch fortschrittliche Analyse- und Berichtstools, die Einblicke in Kundeninteraktionen und Lead-Performance bieten. Durch die Analyse dieser Metriken können Marken ihre Marketingstrategien verfeinern und ihre Botschaften besser auf ihre Zielgruppe abstimmen. Die Fähigkeit, Engagement- und Konversionsraten in Echtzeit zu verfolgen, ermöglicht es Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und letztendlich ihre Verkaufs- und Marketingeffektivität zu steigern. Zusammenfassend hebt sich Swiftsell auf dem Markt als umfassende Lösung für Marken hervor, die ihre Lead-Gespräche automatisieren und optimieren möchten. Mit seinen generativen KI-Fähigkeiten, der No-Code-Oberfläche und der Multi-Channel-Integration bietet es ein leistungsstarkes Tool zur Verbesserung des Kundenengagements und der Kundenzufriedenheit. Durch die Einführung von Swiftsell können Unternehmen ihre Kommunikationsprozesse optimieren, ihre Marketingbemühungen verbessern und bessere Verkaufsergebnisse erzielen, während sie den Fokus auf das Kundenerlebnis beibehalten. ### What Do G2 Reviewers Say About Swiftsell? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von SwiftSell und heben die proaktive Unterstützung und die intuitive Einrichtung hervor, die das Benutzererlebnis verbessern. - Benutzer lieben SwiftSell für seine **funktionsreichen Möglichkeiten** , die intuitive Benutzeroberfläche und die nahtlosen Integrationsoptionen für Unternehmen. - Benutzer lieben die **intuitive Benutzeroberfläche** von SwiftSell, die die Bot-Erstellung und -Anpassung für jeden einfach macht. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Swiftsell und heben das intuitive Design und die Einfachheit für alle Fähigkeitsstufen hervor. - Benutzer finden Swiftsell **äußerst hilfreich** mit seinen umfangreichen Funktionen und nahtloser Integration für Geschäftskommunikation. **Cons:** - Benutzer äußern Bedenken über **begrenzte Guthaben** , die sich auf Zahlungsoptionen und die Einrichtung von Kampagnen auswirken und ihre Erfahrung erschweren. - Benutzer erleben **Zahlungsprobleme** mit Meta Ads und berichten von unerklärlichen Sperrungen bei Kreditkartenzahlungen über WhatsApp. - Benutzer empfinden, dass der Mangel an **schnellem Kundensupport** ihre Fähigkeit beeinträchtigt, kleinere Probleme effizient zu lösen. #### What Are Recent G2 Reviews of Swiftsell? **"[Ein ausgezeichnetes und flexibles Produkt für den Versand von Marketingkommunikationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/swiftsell-review-11445758)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kartikeya S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/swiftsell-review-11445758) --- **"[Swiftsell-Chatbot](https://www.g2.com/de/survey_responses/swiftsell-review-11377476)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nikhil S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/swiftsell-review-11377476) --- ### 21. [ControlHippo](https://www.g2.com/de/products/controlhippo/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 13 **Produktbeschreibung:** ControlHippo ist eine Omnichannel-Konversations-KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich KI-Chatbot, WhatsApp Business API, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, E-Mail und mehr. Durch die Konsolidierung aller Interaktionen in einem einheitlichen Posteingang ermöglicht ControlHippo Unternehmen, Gespräche effizient zu verwalten, Antworten zu automatisieren und wertvolle Einblicke durch fortschrittliche Analysen zu gewinnen. Hauptmerkmale & Vorteile: Omnichannel-Kommunikation: Verwalten Sie Gespräche von KI-Chatbot, WhatsApp, Instagram, Telegram, E-Mail, Facebook Messenger und mehr, alles an einem Ort. SMS-Gemeinschafts-Posteingang: Zentralisieren Sie alle SMS-Gespräche, weisen Sie zu, antworten Sie und arbeiten Sie in Echtzeit an Kundenanfragen zusammen, ohne die Registerkarten zu wechseln. Perfekt für Support-, Vertriebs- und Serviceteams. KI-Chat-Agent: Bearbeitet automatisch Anfragen, qualifiziert Leads und liefert personalisierte Antworten mit kontextuellem Verständnis. Voice: Übernehmen Sie die volle Kontrolle über Ihre Anruf-Workflows - verwalten Sie Outreach, Support und Nachverfolgungen effizient, alles an einem Ort. WhatsApp Business API: Verbinden Sie sich mit Kunden im großen Maßstab mit der offiziellen WhatsApp Business API mit Automatisierung, Nachrichtenvorlagen und Compliance-Unterstützung. Multichannel-Integrationen: Integrieren Sie nahtlos mit CRMs, Helpdesk-Software, E-Commerce-Plattformen und anderen Tools, um eine konsistente Kommunikation sicherzustellen. KI-gesteuerte Workflows: Automatisieren Sie Antworten, qualifizieren Sie Leads und leiten Sie Chats intelligent mit anpassbaren KI-Workflows, um Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern. ### What Do G2 Reviewers Say About ControlHippo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** von ControlHippo sie mit nahtlosem Onboarding und müheloser Verwaltung von SaaS-Anwendungen befähigt. - Benutzer schätzen die **Erschwinglichkeit** von ControlHippo, da sie Kosten sparen, während sie Arbeitsabläufe optimieren und die Produktivität steigern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von ControlHippo, da sie Zeit sparen und Fehler in ihren Arbeitsabläufen reduzieren. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von ControlHippo, die Aufgaben rationalisieren und Zeit in ihren Arbeitsabläufen sparen. - Benutzer finden die **Chat-Funktionen benutzerfreundlich** , was die Kommunikation und das Gesamterlebnis mit ControlHippo verbessert. #### What Are Recent G2 Reviews of ControlHippo? **"[Vereinfachung des SaaS-Managements mit Leichtigkeit und Effizienz](https://www.g2.com/de/survey_responses/controlhippo-review-9059163)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nikunj D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/controlhippo-review-9059163) --- **"[Einfach einzurichten für die Verwaltung mehrerer Messaging-Plattformen an einem Ort](https://www.g2.com/de/survey_responses/controlhippo-review-10816830)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akshat A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/controlhippo-review-10816830) --- ### 22. [Fortifi](https://www.g2.com/de/products/fortifi/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 **Produktbeschreibung:** Fortifi ist die All-in-One-Business-Software für Vertriebs-, Marketing-, Kundensupport- und Abrechnungsteams. Fortifi verfügt über alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen von einer intelligenten und benutzerfreundlichen Plattform aus zu betreiben. ### What Do G2 Reviewers Say About Fortifi? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **All-in-One-Lösungen** von Fortifi, die durch zentralisierte Kundendaten und Interaktionen den personalisierten Service verbessern. - Benutzer schätzen das **zentralisierte Kundendaten-Feature** von Fortifi, das den personalisierten Service und die Verwaltung von Support-Tickets verbessert. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Kundendaten** in Fortifi, die personalisierten Service und ein optimiertes Support-Management verbessern. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von Fortifi, der ihre Fähigkeit verbessert, personalisierten Service zu bieten. - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Fortifi erfrischend und genießen eine reibungslose Einrichtung sowie eine benutzerfreundliche Oberfläche für CRM-Aufgaben. **Cons:** - Benutzer finden die **Preisgestaltung von Fortifi** als den einzigen Nachteil und heben die Kosten als ein Anliegen hervor. #### What Are Recent G2 Reviews of Fortifi? **"[Optimiert die Abrechnung mit robusten Compliance-Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/fortifi-review-12546313)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Riederer B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fortifi-review-12546313) --- **"[All-in-One-Plattform mit EU-Konformität, benötigt bessere B2B-Flexibilität](https://www.g2.com/de/survey_responses/fortifi-review-12462704)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Lehning S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fortifi-review-12462704) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fortifi? - [Is Epicor good software?](https://www.g2.com/de/discussions/fortifi-is-epicor-good-software) - [Is Epicor good software?](https://www.g2.com/de/discussions/is-epicor-good-software) - [How does Epicor system work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-epicor-system-work) ### 23. [Gleantap](https://www.g2.com/de/products/gleantap/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 19 **Produktbeschreibung:** Gleantap ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenbindung, CRM und Marketingautomatisierung, die speziell für Fitnessstudios, Wellnessstudios und lokale Unternehmen entwickelt wurde, die schneller wachsen, die Kundenbindung steigern und den Lebenszeitwert erhöhen möchten. Mit Gleantap können Sie die gesamte Mitgliederreise automatisieren – vom ersten Lead bis zum treuen Fürsprecher – durch verhaltensbasierte Workflows, KI-Nachrichten, gamifizierte Erlebnisse und personalisierte Treueprogramme. Die Plattform vereint CRM, Automatisierung, Kommunikation und Loyalität in einem einzigen Hub, der Ihrem Unternehmen hilft, Engagement, Empfehlungen und wiederholte Besuche zu fördern – sogar während Sie schlafen. Hauptmerkmale - All-in-One CRM – Verwalten Sie Leads, Mitglieder und Gespräche über SMS, E-Mail und Chat. - Marketingautomatisierung – Erstellen Sie verhaltensgesteuerte Workflows, um Leads zu pflegen und Mitglieder zu halten. - KI-gesteuerte Nachrichten – Senden Sie personalisierte, zeitgerechte Kommunikation, die von künstlicher Intelligenz unterstützt wird. - Gamification & Loyalität – Belohnen Sie Engagement mit Punkten, Stufen, Abzeichen und Belohnungen, die Mitglieder motivieren, öfter zurückzukommen. - Omnichannel-Kommunikation – Erreichen Sie Kunden über Text, E-Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Webchat und Google Business Messages. - Reputation & Empfehlungen – Sammeln Sie automatisch Bewertungen und generieren Sie Empfehlungen von Ihren zufriedensten Kunden. - Analysen & Dashboards – Messen Sie die Leistung mit tiefen Einblicken in Konversionen, Kundenbindung und Kampagnen-ROI. Warum Unternehmen Gleantap wählen - Speziell entwickelt für Fitness-, Wellness- und verbraucherorientierte Unternehmen - Bewährt, um 2× höhere Verkaufsumwandlungen und 25% bessere Kundenbindung zu liefern - Hilft, Loyalität und gamifizierte Engagements aufzubauen, die Mitglieder motiviert halten - Vertraut von führenden Marken wie Planet Fitness, RockBox Fitness und F45 - Ersetzt mehrere Tools durch eine einheitliche Wachstumsplattform ### What Do G2 Reviewers Say About Gleantap? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer feiern die **unbegrenzten Automatisierungsfunktionen** von Gleantap, die ihre Effizienz und den Erfolg ihrer Kampagnen steigern. - Benutzer schwärmen von dem **außergewöhnlichen Kundensupport** von Gleantap und heben ihre Reaktionsfähigkeit und ihr Engagement für den Erfolg der Kunden hervor. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Gleantap, die die Arbeitseffizienz erheblich verbessert und die Kommunikation vereinfacht. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von Gleantap, die das Engagement verbessern und die Kommunikation effektiv vereinfachen. - Benutzer bewundern die **Automatisierungsfähigkeiten** von Gleantap, die Kundenreisen verbessern und das Engagement mühelos steigern. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und nennen Herausforderungen bei der Einarbeitung und dem effektiven Management des Trainings. - Benutzer haben eine **schwierige Einrichtung** serfahrung mit Gleantap und äußern Herausforderungen bei der Einführung und Formular-Konfiguration. - Benutzer stehen vor einer **schwierigen Lernkurve** mit Gleantap, was das Onboarding und die anfängliche Schulung frustrierend und herausfordernd macht. - Benutzer finden den **Einrichtungsprozess unintuitiv** , was es schwierig macht, Kampagnen unabhängig und effizient zu erstellen. - Benutzer stehen vor **Softwarefehlern** bei den Updates von Gleantap, die das Erlebnis stören und Geduld erfordern können, um sie zu bewältigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Gleantap? **"[Befähigt den Vertrieb mit intuitiven Outreach-Tools](https://www.g2.com/de/survey_responses/gleantap-review-12022208)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jacki M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gleantap-review-12022208) --- **"[Benutzerfreundliche und effektive CRM-Lösung](https://www.g2.com/de/survey_responses/gleantap-review-12560728)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Whitney S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gleantap-review-12560728) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gleantap? - [What is Gleantap used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gleantap-used-for) ### 24. [Hey Oliver](https://www.g2.com/de/products/hey-oliver/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 **Produktbeschreibung:** „Hey Oliver“ ist ein Marketing-Automatisierungstool, das jeden Ihrer Website-Besucher, deren Verhalten und Browsing-Muster in Echtzeit verfolgt und überwacht. Gleichzeitig identifiziert es potenzielle Kunden, indem es ihr Verhalten und Transaktionsdaten analysiert und Einblicke in das gewinnt, wonach jeder Kunde sucht oder woran er interessiert ist. Mit Hilfe unseres Lead-Scoring-Algorithmus kann „Hey Oliver“ sowohl positive als auch negative Kunden identifizieren, sie pflegen und mit einer vollständigen Suite von ausgeklügelten Tools verarbeiten. Website-Leads können automatisierte, personalisierte und engagierte Aktionen erhalten, die darauf abzielen, das Engagement zu erhöhen, Vertrauen mit dem Unternehmen aufzubauen und ihnen zu helfen, im Verkaufsprozess voranzukommen, ein Anfrageformular auszufüllen, das Unternehmen zu kontaktieren oder was auch immer die Marketingstrategie ist. „Hey Oliver“ kann Marketingkampagnen durchführen, um potenzielle Kunden zu erreichen, selbst wenn sie die Website zu diesem Zeitpunkt nicht durchsuchen, über Inbound-Marketing, Push-Benachrichtigungen, E-Mail-Marketing und Echtzeit-Chat. Mit Hey Oliver können Sie einfache Marketingkampagnen erstellen, wie z.B. eine einfache Ankündigung, oder fortgeschrittenere Kampagnen basierend auf Kriterien, zum Beispiel, um eine Gruppe von Besuchern mit einem Angebot zu erreichen, die mindestens 40% an einem Doppelzimmer in London mit Meerblick interessiert sind und im Juli aus Deutschland kommen. #### What Are Recent G2 Reviews of Hey Oliver? **"[Beste Marketing-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hey-oliver-review-4997139)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Vivek D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hey-oliver-review-4997139) --- **"[Ihre Kundenbasis erweitern!](https://www.g2.com/de/survey_responses/hey-oliver-review-4978291)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ely H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hey-oliver-review-4978291) --- #### What Are G2 Users Discussing About Hey Oliver? - [Wofür wird Hey Oliver verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hey-oliver-used-for) ### 25. [Messangi](https://www.g2.com/de/products/messangi/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 15 **Produktbeschreibung:** Messangi ist eine einheitliche Multichannel-Engagement-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen, unabhängigen Softwareanbietern (ISVs) und Business Process Outsourcing (BPO) Unternehmen zu helfen, ihre Betriebssysteme mit den Kommunikationskanälen zu verbinden, die ihre Kunden bevorzugen, einschließlich SMS, WhatsApp, RCS, E-Mail und Voice. Diese Plattform geht über traditionelle Messaging-Lösungen hinaus, indem sie Kommunikation als integralen Bestandteil von Geschäftsabläufen behandelt, anstatt nur als eine Reihe von getrennten Interaktionen. Das Produkt ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die eine umfassende Kommunikationsinfrastruktur benötigen. Messangi bietet eine API-First Communications Platform as a Service (CPaaS), die für Entwickler maßgeschneidert ist, eine No-Code Broadcast Benutzeroberfläche (UI) für Operationsteams und eine vollständig white-label-fähige Multi-Tenant-Plattform für Dienstanbieter, die ihre eigenen gebrandeten Engagement-Lösungen erstellen möchten. Diese Vielseitigkeit macht Messangi für eine breite Palette von Branchen geeignet, von Telekommunikation bis hin zu Kundenservice, wo effektive Kommunikation entscheidend für den betrieblichen Erfolg ist. Eines der herausragenden Merkmale von Messangi ist sein "Invisible Engine", das BPOs und Telekommunikationsunternehmen befähigt, sich von der Wiedervermarktung von Anbieter-gebrandeten Tools zu lösen. Stattdessen können sie die White-Label-Infrastruktur von Messangi nutzen, um in wenigen Tagen eigene digitale Engagement-Plattformen zu starten. Diese Fähigkeit ermöglicht es Unternehmen, die Kontrolle über ihre Marke, Kundenbeziehungen und Gewinnspannen zu behalten, was letztendlich ihre Marktposition stärkt. Messangi geht auch auf spezifische regionale Herausforderungen ein, insbesondere in Lateinamerika und der Karibik, wo es sich bei der Lösung des "Last Mile"-Problems auszeichnet, mit dem größere globale Unternehmen oft zu kämpfen haben. Die Plattform bietet unvergleichliche lokale Routen-Compliance, lokale Abrechnung und praktische WhatsApp Business Onboarding, was sie zu einer wertvollen Ressource in Märkten mit hoher Reibung macht. Darüber hinaus erleichtert Messangi die Workflow-Orchestrierung, indem es nahtlose Übergänge zwischen KI-gestützten Chatbots und Live-Agenten ermöglicht und Benachrichtigungen direkt aus bestehenden Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP) und Abrechnungssystemen automatisiert. Durch die Konsolidierung ihres Technologiestacks mit Messangi können Organisationen die Margenerosion stoppen, die durch die Verwaltung mehrerer getrennter Messaging-Tools verursacht wird. Die Plattform beschleunigt die Markteinführungszeit, indem sie Unternehmen ermöglicht, verifizierte WhatsApp-Kampagnen zu starten und Multi-Tenant-Kundenumgebungen erheblich schneller als mit traditionellen Methoden zu erstellen. Darüber hinaus hilft Messangi Unternehmen, ohne Erhöhung der Mitarbeiterzahl zu skalieren, indem es Tier-One-Supportanfragen durch integrierte Bots ablenkt, sodass sich die Humanressourcen auf wertvolle Interaktionen konzentrieren können. Diese Kombination von Funktionen positioniert Messangi als umfassende Lösung für moderne Kommunikationsherausforderungen, denen Unternehmen heute gegenüberstehen. ### What Do G2 Reviewers Say About Messangi? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von Messangi hervor, die die Kommunikation vereinfacht und das Benutzererlebnis erheblich verbessert. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Messangi und schätzen deren Verfügbarkeit und Hilfsbereitschaft rund um die Uhr. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** in Messangi, die mühelose, kohärente Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg verbessern. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Messangi, die die Kommunikation verbessern und ein einheitliches Engagement-Erlebnis schaffen. - Benutzer schätzen die **Personalisierungsoptionen** in Messangi, die es ermöglichen, maßgeschneiderte Nachrichten zu erstellen, die bei verschiedenen Zielgruppensegmenten Anklang finden. **Cons:** - Benutzer finden das **Berichten herausfordernd** und bevorzugen einen direkteren Zugang zu spezifischen Metriken in Messangi. - Benutzer finden die **komplexe Einrichtung** von Messangi abschreckend und benötigen spezielles Fachwissen für die Softwareintegration. - Benutzer bemerken **Dashboard-Probleme** und schlagen vor, dass die Berichtsseiten zur besseren Datenvisualisierung und -zugänglichkeit verbessert werden müssen. - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Messangi herausfordernd, da oft spezielles Wissen erforderlich ist, um es mit anderer Software zu integrieren. - Benutzer finden die **Berichterstattung unzureichend** und wünschen sich eine bessere Granularität und direkte Nutzungseinblicke auf Dashboards. #### What Are Recent G2 Reviews of Messangi? **"[Ein zuverlässiger und agiler Partner für unsere Kommunikation](https://www.g2.com/de/survey_responses/messangi-review-11583112)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/messangi-review-11583112) --- **"[Beste Plattform für die Multi-Channel-Kommunikation mit Kunden](https://www.g2.com/de/survey_responses/messangi-review-10062940)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Maria T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/messangi-review-10062940) --- ## What Is Live-Chat-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Live-Chat-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Live-Chat-Software? ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.