# Beste Live-Chat-Software *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## How Many Live-Chat-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 460 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 60% │ Unternehmen mittlerer Größe 32% │ Unternehmen 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Live-Chat-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 97,600+ Authentische Bewertungen - 460+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,589 reviews) | Skalierbare Omnichannel-Ticketoperationen | "[Effiziente und benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,941 reviews) | Salesforce-zentrierte Service-Operationen | "[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Wissensdatenbank KI-Unterstützungsablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,368 reviews) | Omnichannel-Helpdesk-Automatisierung | "[Streamlining Customer Support Through Automation and Visibility](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12882510)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Lokale Geschäftsmitteilungen und Erfassung von Bewertungen | "[Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | WhatsApp-basierte Kundenkonversationsskala | "[Sofortige, persönliche Kundenkommunikation mit umfangreichen Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,939 reviews) | Rufgeführte Kundenkommunikation | "[User-Friendly Platform + Top-Notch Support Team!](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | CRM-verbundener Support und Selbstbedienung | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,469 reviews) | KI SDR Website Besprechungskonvertierung | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Website-Chat-Automatisierung zur Lead-Erfassung | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Live-Chat-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Live-Chat-Software Tools Are You Looking For? - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D58&secure%5Btoken%5D=9276c849f9b1670ea3a0443745f4b0dabd400f5949fe53b1987851d7abe0c02b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Live-Chat-Software Software ### Was macht Live-Chat-Software? Wenn ich Live-Chat-Software erkläre, beschreibe ich sie als ein System, das Unternehmen dabei hilft, Echtzeitgespräche mit Kunden und Interessenten zu verwalten. Diese Plattformen vereinen Chat-Routing, gemeinsame Posteingänge, Besucherinformationen, häufige Antworten, Support-Workflows, Verkaufsgespräche und Kundenaufzeichnungen an einem Ort. Anstatt Chats über getrennte Tools oder verzögerte Nachverfolgungen zu bearbeiten, können Teams schneller reagieren, Anfragen klarer verwalten und Gespräche mit umfassenderen Support-, Verkaufs-, Chatbot-, Ticketing-, Social-Messaging- und CRM-Workflows verbinden. ### Warum verwenden Unternehmen Live-Chat-Software? Aus den von mir ausgewerteten G2-Bewerter-Mustern geht hervor, dass Unternehmen Live-Chat-Software verwenden, weil Kundenkonversationen über Websites, Messaging-Kanäle, Support-Warteschlangen und Verkaufsnachverfolgungen hinweg schwer zu verwalten sein können. Benutzer weisen oft auf verpasste Anfragen, langsame Antworten, verstreuten Kontext und manuelle Übergaben als Probleme hin, die diese Tools reduzieren helfen. Häufige Vorteile sind: - Schnellere Antworten auf Kundenfragen und Website-Anfragen. - Zentralisierte Konversationen über Chat, E-Mail, soziale Netzwerke und Messaging-Kanäle hinweg. - Automatisierung für sich wiederholende Fragen, Nachverfolgungen und Weiterleitungen. - Integrationen mit CRM-, Ticketing- und Helpdesk-Systemen. - Bessere Sichtbarkeit von Leads, Besuchern, Anfragen und Kundenhistorie. ### Wer nutzt hauptsächlich Live-Chat-Software? Nachdem ich die G2-Bewerterrollen evaluiert hatte, fand ich Unterstützung bei Frontline-, Betriebs- und Führungskräften: - **Kundensupport-Teams** bearbeiten Serviceanfragen, Tickets und Eskalationen. - **Customer Success Teams** reagieren auf Kontobedürfnisse und laufende Probleme. - **Vertriebsteams** erfassen Leads, qualifizieren Besucher und verwalten Nachverfolgungen. - **Marketing-Teams** verbinden Kampagnen, Landing Pages und Website-Engagement. - **Administratoren** konfigurieren Workflows, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen. - **Eigentümer und Führungskräfte** überwachen die Kundenerfahrung und die Effizienz der Teams. ### Welche Arten von Live-Chat-Software sollte ich in Betracht ziehen? Aus den Beschreibungen der G2-Bewerter erscheinen mehrere Produkttypen: - **Website-Chat-Tools** für Besucherunterhaltungen und Lead-Erfassung. - **KI-Chatbot- und Agentenplattformen** , die Antworten automatisieren und Kontext sammeln. - **Helpdesk-Chat-Systeme** , die Unterhaltungen mit Tickets und Wissensressourcen verbinden. - **Omnichannel-Messaging-Plattformen** für Chat, E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und verwandte Kanäle. - **CRM-verbundene Chat-Tools** für Vertriebspipelines und Kundenakten. - **Contact-Center-Plattformen** mit Routing und Agentenmanagement. ### Was sind die Kernmerkmale, auf die man bei Live-Chat-Software achten sollte? Wenn ich G2-Bewertungen für diese Kategorie analysiere, schaue ich mir genau die Themen an, die Benutzer wiederholt erwähnen: - Ein einfaches Chat-Widget und eine unkomplizierte Einrichtung, die Teams helfen, den Live-Chat schnell zu starten. - Automatisierung, Bots und KI-unterstützte Antworten, die helfen, häufige Fragen in großem Umfang zu bearbeiten. - Menschliche Übergabe, Routing und Eskalationskontrollen, die helfen, Gespräche von der Automatisierung zum richtigen Agenten zu leiten. - Integrationen mit CRM, Helpdesk, E-Mail und Messaging-Plattformen, die helfen, Chat-Aktivitäten mit Kundenakten und Support-Workflows zu verbinden. - Besucher-Tracking und Kundenkontext, die Agenten helfen, zu verstehen, mit wem sie sprechen, und effektiver zu antworten. - Ticketing, Gesprächsverlauf und gemeinsame Posteingangs-Workflows, die Support-Teams helfen, Gespräche gemeinsam zu verwalten. - Berichterstattung und Dashboards, die Teams helfen, Chat-Volumen, Antwortzeiten, Lösungsraten und Teamleistung zu überwachen. - Anpassungssteuerungen für Branding, Workflows, Sprachen und Berechtigungen, die Teams helfen, den Live-Chat an ihre Kundenerfahrung anzupassen. ### Welche Trends prägen derzeit die Live-Chat-Software? Basierend auf dem von mir bewerteten G2-Rezensenten-Sentiment fielen mehrere Trends auf: - **KI-Agenten und Chatbots** entwickeln sich hin zu schnellerer, konversationsorientierterer Antwortqualität. - **Das Eskalationsdesign gewinnt an Aufmerksamkeit** , da die Übergabe zwischen Automatisierung und menschlicher Unterstützung zu einem wichtigen Zufriedenheitsfaktor wird. - **Die Omnichannel-Abdeckung erweitert sich** , da Teams Chat neben E-Mail, sozialen Netzwerken und Messaging-Apps vereinheitlichen. - **CRM- und Helpdesk-Integrationen vertiefen sich** , da Teams erwarten, dass Gespräche direkt in Aktionen übergehen. - **Die Einfachheit der Einrichtung beeinflusst die Akzeptanz** , da Käufer Plattformen priorisieren, die ohne umfangreiche Konfiguration bereitgestellt werden können. - **Berichtstiefe, Anpassungsflexibilität und mobile Funktionalität** entwickeln sich zu Unterscheidungsmerkmalen in Wettbewerbsbewertungen. ### Wie sollte ich Live-Chat-Software auswählen? Für mich hängt die beste Live-Chat-Software von der Gesprächsmenge, dem Kanal-Mix, den Automatisierungsbedürfnissen und den Systemen ab, die Ihr Team bereits verwendet. Ich würde Werkzeuge priorisieren, die von Rezensenten für ihre einfache Einrichtung, zuverlässige Integrationen, klare Weiterleitung, nützliche Automatisierung und reaktionsschnellen Support gelobt werden. Ich würde auch Bedenken hinsichtlich der Lernkurve, der Flexibilität der Berichterstattung, der mobilen Tiefe, der Preisgestaltung und der Eskalation von KI zu Agenten prüfen, bevor ich eine endgültige Entscheidung treffe. --- ## What Are the Top-Rated Live-Chat-Software Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,589 **Warum Käufer es lieben?:** Zendesk für den Kundenservice zeigte ein konsistentes Muster bei ausgereiften, zentralisierten Support-Operationen. Rezensenten heben Ticketmanagement, Makros, Trigger, App-Integrationen, SLA-Sichtbarkeit und einen einheitlichen Arbeitsbereich für E-Mail, Chat und andere Kanäle hervor. Ich sah den stärksten Anwendungsfall bei Support-Teams, die wiederholbare Prozesse für ein hohes Volumen an Kundenanfragen benötigen. Benutzer schätzen die übersichtliche Benutzeroberfläche und die Tiefe der Automatisierung, erwähnen jedoch auch die Komplexität der Berichterstattung, Verlangsamungen bei höherer Arbeitsbelastung, Preisbedenken und Einschränkungen, die mit höherwertigen Funktionen verbunden sind. Das Produkt erscheint als ein umfassendes Unterstützungssystem für Teams, die Struktur, Routing und Workflow-Kontrolle benötigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk, profitieren von nahtlosen Arbeitsabläufen und effizientem Ticketmanagement. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Arbeitsbereiche** in Zendesk und bemerken Verbesserungen, die die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und Effizienz steigern. - Benutzer schätzen die **effiziente Organisation** von Zendesk, die schnellere Antworten und einen reibungslosen Kundenservice über alle Kanäle hinweg ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Zendesk, was schnellere Antworten und eine verbesserte Organisation für Kundensupport-Teams ermöglicht. - Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Ticketverwaltungssystem** , das die Hauptanliegen effektiv hervorhebt, um besseren Support zu bieten. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie anpassbare Ticketstatus und fehlende Zusammenfassungsoptionen für Agenten. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Zendesk frustrierend, insbesondere aufgrund fehlender erweiterter Funktionen und einer veralteten Benutzeroberfläche. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei Zendesk, insbesondere während der anfänglichen Einrichtung und Integration fortgeschrittener Funktionen. - Benutzer fühlen sich durch **eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten** bei Ticketstatus und Agentenfunktionen in Zendesk eingeschränkt. - Benutzer finden die **Komplexität und Lernkurve** von Zendesk herausfordernd, wobei Bugs und eingeschränkte Funktionalitäten die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Streamlined, Intuitive Ticketing That Boosts Support Efficiency](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aaron E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866) --- **"[Effiziente und benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Prachi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,941 **Warum Käufer es lieben?:** Agentforce Service fiel mir in den Bewertungsdaten auf, weil es Support-Arbeiten mit umfassenderen Salesforce-Kundenaufzeichnungen verbindet. Rezensenten heben eine gemeinsame Kundenansicht, Omnichannel-Fallrouting, Automatisierung und die Fähigkeit hervor, Serviceteams in dasselbe Betriebssystem wie Vertrieb und andere Geschäftsbereiche zu integrieren. Ich sehe die stärkste Eignung in komplexen Support-Umgebungen, die Workflow-Flexibilität und teamübergreifende Sichtbarkeit benötigen. Benutzer erwähnen auch einen steilen Einrichtungsweg, veraltete Schnittstellenbereiche, Schwierigkeiten bei der Berichtserstellung und Kostenüberlegungen im Zusammenhang mit erweiterten Funktionen. Das Produkt erweist sich als leistungsstark und konfigurierbar, wenn Teams die administrative Unterstützung haben, es an ihre Prozesse anzupassen. ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes, der Prozesse rationalisiert und die Konfiguration und Verwaltung vereinfacht. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Support-Interaktionen** des Agentforce-Dienstes, die das Fallmanagement und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. - Benutzer lieben die **effiziente Fallverwaltung** von Agentforce Service, die schnellen Zugriff auf wichtige Informationen und Ressourcen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, da sie Zeit mit einem umfassenden Überblick und leistungsstarken Automatisierungstools sparen. - Benutzer finden die **einheitliche Benutzeroberfläche** von Agentforce Service unschätzbar wertvoll, um Kunden effizient zu unterstützen und Prozesse zu optimieren. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, was die Konfigurationen und die Integration über Plattformen hinweg erschwert. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, insbesondere bei der Bewältigung komplexer Anpassungen und Integrationen. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** für den Agentforce-Dienst, die fachkundige Anleitung erfordert, um alle Funktionen vollständig nutzen zu können. - Benutzer finden, dass die **Kosten schnell eskalieren können** , was es zu einem erheblichen Hindernis für Teams mit begrenztem Budget macht. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im Agentforce-Dienst, die die Benutzerfreundlichkeit erschweren und die Gesamteffektivität beeinträchtigen. #### Key Features - Customization - Ticket Response User Experience - Customer Portal - Notifications - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Die Evolution des Service: Die Kluft zwischen Daten und Aktion überbrücken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naampreet K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) --- **"[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 3. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,693 **Warum Käufer es lieben?:** Fin von Intercom fiel in der Bewertungsreihe durch schnelle KI-Antworten auf, die auf bestehendem Support-Inhalt basieren. Rezensenten heben schnelle Antworten, menschenähnliche Interaktion, Unterstützung bei Arbeitsabläufen und Entlastung bei sich wiederholenden Support-Fragen hervor. Ich verstehe den Hauptanwendungsfall als automatisierten Frontline-Support, bei dem eine gepflegte Wissensdatenbank häufige Kundenprobleme lösen kann, bevor ein Agent in das Gespräch eintritt. Benutzer berichten auch, dass komplexe Anfragen, Eskalationszeitpunkte, Antwortgenauigkeit und Konfigurationsqualität die Erfahrung beeinflussen können. Das Produkt passt zu Teams, die eine KI-Support-Automatisierung wünschen, die eng mit Intercom-Workflows und Hilfeinhalten verknüpft ist. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen **Fins schnelle und genaue Antworten** , was die Support-Arbeitsbelastung erheblich reduziert und die Benutzererfahrung verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin, die durch die intuitive Navigation und hilfreiche Vorschläge hervorgehoben wird. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und klare Architektur** von Fin, was eine schnellere Einarbeitung und bessere Wertschöpfung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin, profitieren von seiner intuitiven Benutzeroberfläche und nahtlosen Integration mit anderen Werkzeugen. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Intercom und bemerken schnelle Antworten und hilfreiche Bildungsressourcen. **Cons:** - Benutzer fühlen sich frustriert durch die **fehlenden Funktionen** , die ihre Fähigkeit einschränken, effektiv zu verwalten und Interaktionen zu simulieren. - Benutzer finden **KI-Einschränkungen** in Fin, die spezifische Formulierungen für hilfreiche Antworten erfordern und die notwendige Nuance vermissen lassen. - Benutzer fühlen sich durch den **Mangel an Funktionen** eingeschränkt, die das Verständnis des Workflows und die Kontrolle über Simulationen einschränken. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** aufgrund der Komplexität bei der Einrichtung und der Notwendigkeit einer kontinuierlichen Überwachung der Antworten. - Benutzer heben den **schlechten Kundensupport** von Fin by Intercom hervor, da sie oft mit langen Antwortzeiten und wenig hilfreichen Agenten konfrontiert sind. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Easy to Use, Fast Performance, and Truly Helpful Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 4. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,368 **Warum Käufer es lieben?:** Zoho Desk wurde im G2-Feedback als ein funktionsreiches Helpdesk hervorgehoben, das auf strukturierten Kundenbetreuungs-Workflows basiert. Rezensenten heben die Erfassung von Tickets über mehrere Kanäle, Automatisierung, SLA-Tracking und Integrationen im gesamten Zoho-Ökosystem hervor. Ich fand seinen klarsten Wert in Teams, die E-Mail-, Chat-, Social- und Messaging-Anfragen zentralisieren möchten, ohne auf Konfigurationstiefe zu verzichten. Benutzer loben die intuitive Benutzeroberfläche und den Wert, und einige erwähnen komplexe Einstellungen, eine Lernkurve für die erweiterte Einrichtung und gelegentliche Verlangsamungen bei Berichten oder der mobilen Nutzung. Das Produkt erscheint als eine praktische Lösung für Support-Teams, die Breite, Automatisierung und vernetzten Kundenkontext benötigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche** von Zoho Desk, die das Ticketmanagement mühelos und effizient macht. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und Automatisierungsfunktionen** von Zoho Desk, die den Supportbetrieb erheblich verbessern. - Benutzer loben das **effektive Ticketmanagement** von Zoho Desk, das die Kundenkommunikation und den Supportbetrieb mühelos verbessert. - Benutzer lieben die **nahtlosen Integrationen** von Zoho Desk, die die Zusammenarbeit verbessern und das Kundenmanagement optimieren. - Benutzer schätzen die **intuitive und organisierte Benutzeroberfläche** von Zoho Desk, die eine effiziente Ticketverwaltung und nahtlose Navigation ermöglicht. **Cons:** - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Zoho Desk aufgrund einer inkonsistenten Benutzeroberfläche und komplexer Berichterstattungsprozesse. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei Zoho Desk aufgrund seiner komplexen Benutzeroberfläche und umfangreichen Anpassungsoptionen. - Benutzer finden, dass **begrenzte Anpassungsoptionen** in Zoho Desk Arbeitsabläufe verkomplizieren und den Onboarding-Prozess verlangsamen können. - Benutzer finden die **Komplexität fortgeschrittener Konfigurationen** in Zoho Desk zeitaufwändig und verwirrend zu navigieren. - Benutzer finden die **Oberfläche von Zoho Desk nicht intuitiv** , was die Navigation erschwert und umfangreiche Dokumentation für eine effektive Nutzung erfordert. #### Key Features - Workflow - Customer Portal - Searchable Articles - Integrations - Lead Development #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **"[Streamlining Customer Support Through Automation and Visibility](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12882510)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12882510) --- **"[Zoho Desk: Powerful Workflow Automation, Strong Process Control, and Excellent ROI](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12870784)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Attila Z.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12870784) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Zoho Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 5. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Warum Käufer es lieben?:** Podium erschien in den bereitgestellten Bewertungsdaten als Kommunikationszentrum für Nachrichten, Bewertungen, Zahlungen und terminbezogene Nachverfolgung. Rezensenten heben ein einheitliches Postfach über verschiedene Kanäle, eine KI-Rezeptionisten-ähnliche Unterstützung, das Sammeln von Bewertungen und textbasierte Kundeninteraktion hervor. Ich habe seine klarste Eignung als lokale oder dienstleistungsbasierte Unternehmen bewertet, die Kundenkommunikation und Reputations-Workflows an einem Ort haben möchten. Benutzer erwähnen auch Preissensibilität, plangestützte Funktionsbeschränkungen und einige Einschränkungen bei tieferer Einrichtung oder Anpassung. Das Produkt erscheint als nützlich, wenn Kundenkontakt, Bewertungswachstum und schnelle Nachverfolgung alle im selben Workflow wichtig sind. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von Podium hervor und genießen die intuitive Benutzeroberfläche und die optimierten Kommunikationsfunktionen. - Benutzer finden Podiums **vereinfachtes Feedback-Management** unerlässlich, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kommunikation zu vereinfachen. - Benutzer schätzen die **nahtlose Kommunikation** über Podium, was die Kundenverbindungen und die Effizienz in den Interaktionen verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** mit Kunden über Podium, was die Bequemlichkeit erhöht und freundliche Interaktionen fördert. - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Podium hervor, was ihre Erfahrung und Gesamtzufriedenheit erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer finden **Nachrichtenprobleme** in Podium überwältigend, da das Verfolgen großer Mengen von Nachrichten die Effizienz und die Reaktionszeit beeinträchtigt. - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** , erleben unerfüllte Erwartungen und Schwierigkeiten mit den versprochenen Dienstleistungen von Podium. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Podium die effektive Nachrichtenverfolgung und Integration mit anderen wichtigen Tools behindern. - Benutzer finden die Preise von Podium **übermäßig** , insbesondere für kleine Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** , da verzögerte Antworten und unprofessionelle Terminabwicklung ihre Erfahrung beeinträchtigen. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946) --- **"[Revolutionierte unser Kundenengagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Ist Podium ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Was macht das Unternehmen Podium?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-podium-app) ### 6. [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 220 **Warum Käufer es lieben?:** Die WhatsApp Business Plattform fiel in den Bewertungen dadurch auf, dass sie Kunden in einem vertrauten Messaging-Kanal erreicht. Rezensenten heben die direkte Kommunikation, Labels, schnelle Antworten, Kataloge, Automatisierung und API-basierte Integrationen für Gespräche mit höherem Volumen hervor. Ich sah den Hauptanwendungsfall bei Unternehmen, die Kundenchats, Bestellaktualisierungen, Support und Nachverfolgung in WhatsApp-zentrierten Workflows organisieren möchten. Nutzer erwähnen auch die Komplexität der Einrichtung, den Bedarf an technischer Integration, Preisbedenken und Einschränkungen bei der Anpassung oder fixierten Gesprächen. Das Produkt passt zu Teams, die einen schnellen Kundenkontakt über WhatsApp benötigen und mehr Struktur als ein persönliches Postfach bieten kann. ### What Do G2 Reviewers Say About WhatsApp Business Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der WhatsApp Business Plattform, die Kundenverbindungen verbessert und die Kommunikation mühelos vereinfacht. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** der WhatsApp Business Plattform, die Kundenverbindungen reibungslos und organisiert machen. - Benutzer schätzen die **Automatisierungstools** der WhatsApp Business Plattform, die die Kundenbindung verbessern und Interaktionen vereinfachen. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von WhatsApp Business, die Kundeninteraktionen verbessern und das Engagement effektiv steigern. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** von WhatsApp Business, die schnelle und effektive Kundeninteraktionen über verschiedene Tools ermöglicht. **Cons:** - Benutzer sind frustriert über **Nachrichtensendebeschränkungen und einen komplexen Prozess** , die eine effektive Kommunikation und Kampagnenstarts behindern. - Benutzer äußern Frustration über **Nachrichtenprobleme** wie anonyme Nummern in Gruppen und Einschränkungen beim Senden von Nachrichten. - Benutzer finden die **teure Preisstruktur** der WhatsApp Business Platform verwirrend und herausfordernd, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer heben die **hohen Kosten von Abonnements** für WhatsApp Business hervor und betrachten sie als unnötige finanzielle Belastung. - Benutzer finden, dass der **Mangel an Integrationen** in der WhatsApp Business Platform die Funktionalität einschränkt und die Nutzung für kleine Unternehmen erschwert. #### Key Features - Notifications - Customization - AI Text Generation - Transactional Messages - Segmentation #### What Are Recent G2 Reviews of WhatsApp Business Platform? **"[Sofortige, persönliche Kundenkommunikation mit umfangreichen Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jason E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026) --- **"[WhatsApp Business Plattform ist unerlässlich für meine Modemarke](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911) --- ### 7. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,939 **Warum Käufer es lieben?:** Birdeye tauchte in den Bewertungen als eine Plattform auf, die Kundenkommunikation mit Online-Reputationsmanagement verbindet. Rezensenten heben Bewertungsanfragen, Kundenkommunikation, soziale Tools, KI-unterstützte Bewertungsantworten und reaktionsschnellen Support hervor. Ich fand seine stärkste Unterscheidung in Arbeitsabläufen, bei denen Serviceteams direkten Kundenkontakt und Reputationsaufbauaktivitäten in einem System benötigen. Benutzer beschreiben auch Navigationsprobleme im Dashboard, versteckte oder verwirrende Funktionen, Sprachbeschränkungen und gelegentliche Herausforderungen mit Einträgen oder Berichten. Das Produkt erscheint besonders relevant, wenn Feedback-Erfassung, Kunden-Nachverfolgung und lokale Sichtbarkeit eng beieinander liegen. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Birdeye und finden es intuitiv und effizient für das Management von Kundenfeedback. - Benutzer schätzen die **einfache Verwaltung von Bewertungen** mit Birdeye, was die Effizienz und Reaktionsfähigkeit auf Kundenfeedback verbessert. - Benutzer schätzen das **mühelose Bewertungsmanagement** in Birdeye, das effiziente Antworten und eine verbesserte Nachverfolgung des Kundenfeedbacks ermöglicht. - Benutzer loben Birdeye für seinen **schnellen und effektiven Kundensupport** , der ihre Erfahrung und allgemeine Zufriedenheit verbessert. - Benutzer schätzen, wie Birdeye effektiv **Bewertungen und Patientenfeedback zentralisiert** , was das Reputationsmanagement einfach und effizient macht. **Cons:** - Benutzer wünschen sich mehr Funktionen und heben die **fehlenden Integrationen und Berichtsfunktionen** für ein umfassenderes Erlebnis hervor. - Benutzer bemerken, dass der **KI-Chatbot Verbesserungen benötigt** , da er mit komplexen Anfragen zu kämpfen hat und Kunden frustrieren kann. - Benutzer finden das **Dashboard schwierig zu navigieren** , was ihre Admin-Erfahrung an mehreren Standorten beeinträchtigt. - Benutzer erleben eine merkliche **Lernkurve** mit der Benutzeroberfläche von Birdeye, insbesondere diejenigen, die weniger mit Technologie vertraut sind. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Birdeye das effektive Bewertungsmanagement und die Qualität der KI-Antworten behindern und Verbesserungen benötigen. #### Key Features - Customer Feedback - Dashboard - Social Networks Monitoring - Social Media - Optimization #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[User-Friendly Platform + Top-Notch Support Team!](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Grace F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558) --- **"[Ein leistungsstarkes Werkzeug zur effizienten Verwaltung mehrerer Büros](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855750)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gina .* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855750) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 8. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,817 **Warum Käufer es lieben?:** HubSpot Service Hub wurde in den Bewertungsdaten als eine Support-Ebene beschrieben, die eng mit CRM-, Marketing- und Vertriebskontexten verbunden ist. Rezensenten heben gemeinsame Postfächer, Ticketaufzeichnungen, Live-Chat, Wissensdatenbankinhalte, Workflows, Umfragen und KI-Agenten für häufige Fragen hervor. Ich habe es als am besten geeignet für Teams interpretiert, die Serviceaktivitäten mit der umfassenderen Kundenhistorie innerhalb von HubSpot verbinden möchten. Benutzer schätzen die saubere Benutzeroberfläche und die Zentralisierung, bemerken jedoch Schwierigkeiten bei der Einrichtung einiger Helpdesk-Abläufe, Feature-Beschränkungen, KI-Kreditlimits, API-Einschränkungen und verwirrende Ticket-Standorte. Das Produkt erscheint am stärksten, wenn der Kundensupport mit der CRM-Sichtbarkeit und den Self-Service-Inhalten in Einklang bleiben muss. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von HubSpot Service Hub außergewöhnlich, was nahtlose Kommunikation und effiziente Entscheidungsfindung mühelos ermöglicht. - Benutzer lieben die **nahtlose Multi-Channel-Integration** des HubSpot Service Hub, die Kommunikation und den Zugang zu Erkenntnissen verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** von HubSpot Service Hub, der ihr Gesamterlebnis und ihre Entscheidungsfindung verbessert. - Benutzer schätzen das **zentralisierte Management von Kundeninteraktionen** und die Rationalisierung von Abläufen mit Tools wie Ticketing und Kanban-Boards. - Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Ticketsystem** des HubSpot Service Hub und loben dessen schnelle Einrichtung und effektive Integrationen. **Cons:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im HubSpot Service Hub einschränkend, insbesondere wenn ihre Bedürfnisse sich weiterentwickeln und wachsen. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** im HubSpot Service Hub, was die Effizienz und kreative Flexibilität bei ihren Aufgaben beeinträchtigt. - Benutzer empfinden, dass HubSpot Service Hub **eingeschränkte Funktionen** hat, insbesondere bei Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten, was die Effizienz beeinträchtigt. - Benutzer stehen vor **Einschränkungen im Ticketmanagement** , da es den Arbeitsablauf und die genaue Datenverarbeitung erschwert. - Benutzer sind frustriert über die **Ticket-Zusammenführungsfunktion** von HubSpot, da sie das Ticketmanagement und die Sichtbarkeit verkompliziert. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029) --- **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lizeth M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 9. [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,469 **Warum Käufer es lieben?:** Qualified ging aus den Bewertungen als eine Plattform hervor, die sich darauf konzentriert, Website-Engagement in Verkaufsgespräche umzuwandeln. Rezensenten heben die AI-SDR-Funktionalität, den Live-Chat, das Routing, die Terminvereinbarung, die Besuchertransparenz, die Kontobereicherung und die starke Unterstützung des Kundenerfolgs hervor. Ich bewertete den schärfsten Anwendungsfall als B2B-Teams, die Website-Besucher qualifizieren und Verkaufsgespräche direkt aus der Web-Erfahrung buchen möchten. Benutzer bemerken auch Interface-Eigenheiten, Berichterstattungslücken, schnelle Produktänderungen, Komplexität bei der Einrichtung von Integrationen oder Routing-Feldern und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für die Assistentenerfahrung. Das Produkt wirkt als einzigartig, wenn eingehender Website-Verkehr eine schnelle Qualifizierung und Übergabe an den Vertrieb erfordert. ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von Qualified und heben ihre Reaktionsfähigkeit und praktische Unterstützung während der Implementierung hervor. - Benutzer heben die **außergewöhnliche Unterstützung** von Qualified hervor, die ihre Erfahrung erheblich verbessert und reibungslose Abläufe gewährleistet. - Benutzer finden Qualified **außergewöhnlich benutzerfreundlich** , mit nahtloser Einrichtung und reaktionsschnellem Support, der die Effektivität steigert. - Benutzer loben die **nahtlose Integration und leistungsstarken Werkzeuge** von Qualified, die das Engagement verbessern und die Konversionen optimieren. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen und unterstützenden Kundenservice** des Qualified-Teams, der ihr Gesamterlebnis erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Qualified, die Umgehungslösungen erfordern, obwohl das Team auf Anfragen reagiert. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die Berichts- und Dashboard-Funktionen an Intuitivität mangeln, was die Extraktion von Datenanalysen erschwert. - Benutzer stehen bei Qualified vor einer **steilen Lernkurve** , was die anfängliche Einrichtung und Automatisierung ohne Unterstützung herausfordernd macht. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Qualified, was zu Skalierbarkeitsproblemen führt, wenn mehrere Workflows und Erlebnisse erstellt werden. - Benutzer finden die **Komplexität des Workflow-Managements** in Qualified begrenzt die Skalierbarkeit und erschwert das Einrichten von E-Mail-Erfahrungen. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - Customization Interface - Website - Lead Gathering #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lu E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502) --- **"[Leistungsstarkes Werkzeug für schnellere Lead-Geschwindigkeit und klare ROI-Verfolgung](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tiffany D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/de/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/de/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) ### 10. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,842 **Warum Käufer es lieben?:** Tidio wird in den Bewertungsdaten als zugängliche Live-Chat- und Chatbot-Suite für Website-Konversationen beschrieben. Rezensenten heben die einfache Einrichtung, den Echtzeit-Chat, Automatisierungsabläufe, Besucher-Tracking, vorgefertigte Antworten und Integrationen hervor, die Teams helfen, schneller zu reagieren. Ich fand den klarsten Anwendungsfall in Unternehmen, die Anfragen von einer Website erfassen und häufige Antworten automatisieren möchten, ohne einen großen Support-Stack zu benötigen. Benutzer erwähnen auch Bedenken hinsichtlich der Preisgestaltung, Einschränkungen der mobilen App, Anpassungslücken, Sprachbeschränkungen und den Einrichtungsaufwand für fortgeschrittenere Bot-Übergabeabläufe. Das Produkt wirkt praktisch, um Website-Traffic in organisierte Support- oder Verkaufsgespräche zu verwandeln. ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** von Tidio eine nahtlose Kommunikation mit Kunden ermöglicht und die Implementierung vereinfacht. - Benutzer schätzen Tidio für seine **sofortigen Kundensupport-Fähigkeiten** , die das Engagement und die Zufriedenheit mit dem Service verbessern. - Benutzer loben die **Effizienz des AI-Chatbots von Tidio** , die schnelle Kundenreaktionszeiten und nahtloses Kommunikationsmanagement ermöglicht. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von Tidio kinderleicht, was eine schnelle Implementierung und effektive Interaktion mit Kunden erleichtert. - Benutzer lieben Tidio für seine **Echtzeit-Engagement-Funktionen** , nahtlose Integration und außergewöhnlichen Kundensupport während der Einrichtung. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die nach erschwinglichen Lizenzen und anpassbaren Optionen suchen. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** von Tidio frustrierend und wünschen sich mehr Kontrolle über Chatbot-Einstellungen und Arbeitsabläufe. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Tidio, insbesondere die hohen Kosten und die eingeschränkte Funktionalität bei niedrigeren Tarifen, frustrierend. - Benutzer finden die Preise von Tidio **zu teuer** , insbesondere für kleine Unternehmen und begrenzte Budgets. - Benutzer wünschen sich **mehr Funktionen** in Tidio, einschließlich Stiloptionen, Bearbeitungsmöglichkeiten und Videointegration für eine bessere Funktionalität. #### Key Features - Customization - In-App Messaging - Customization - Route To Human - Proactive Engagement #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 11. [Smartsupp](https://www.g2.com/de/products/smartsupp/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 957 **Warum Käufer es lieben?:** Smartsupp fiel in den Bewertungsdaten dadurch auf, dass es Live-Chat mit Einblicken in das Verhalten von Website-Besuchern kombiniert. Rezensenten heben die schnelle Installation, eine einfache Benutzeroberfläche, Besucher-Tracking, Chatbot-Automatisierung, Benachrichtigungen und schnellen Kundenkontakt hervor. Ich sah seine stärkste Eignung bei Online-Geschäften, die Käufer oder Website-Besucher in dem Moment ansprechen möchten, in dem sie Interesse zeigen. Benutzer erwähnen auch begrenzte fortgeschrittene Automatisierung, Integrationslücken, Anpassungsbeschränkungen, Einrichtungsherausforderungen und Bedenken hinsichtlich der Abonnementkosten. Das Produkt erscheint als auf einfache Echtzeit-Interaktion fokussiert, anstatt auf komplexe Service-Operationen. ### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Smartsupp **einfach zu bedienen** , mit einer einfachen Benutzeroberfläche und nahtloser Kundenchat-Integration. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Smartsupp, genießen die schnelle Implementierung und hilfreiche Video-Tutorials. - Benutzer finden, dass die **hilfreichen Analysen und Funktionen** von Smartsupp die Kundeninteraktion verbessern und die Benutzerfreundlichkeit erhöhen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Integration** von Smartsupp, was die Kommunikation durch nahtlose Implementierung verbessert. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Smartsupp, die die Kundenkommunikation und Einrichtung bemerkenswert einfach macht. **Cons:** - Benutzer finden die Abonnementpläne **übermäßig teuer** , was ihre allgemeine Zufriedenheit mit Smartsupp beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Kosten hoch** , insbesondere für das AI-Bot-Chat-Paket, was den Gesamtwert beeinträchtigt. - Benutzer finden die **KI-Einschränkungen** frustrierend, da die Einrichtung kompliziert ist und die Integration mit CRM-Systemen fehlt. - Benutzer sind enttäuscht von den **fehlenden Funktionen** , wie begrenzte Integrationen und langsamer Kundenwechsel. - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit dem **Chat-Management** , da Antworten aus dem Live-Chat von Kunden oft nicht bemerkt werden. #### Key Features - Team Inbox - Customization Interface - Website - Profiles - Control #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **"[Mühelose Automatisierung mit mehrsprachiger Exzellenz](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Blessed P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097) --- **"[Smartsupps All-in-One Live-Chat, Chatbots und Besucher-Tracking steigern die Konversionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [Wofür wird Smartsupp verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### 12. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,672 **Warum Käufer es lieben?:** Freshdesk tauchte in den Bewertungsdaten als eine unkomplizierte Möglichkeit auf, Supportanfragen über verschiedene Kanäle zu organisieren. Rezensenten heben die E-Mail-basierte Ticketbearbeitung, die Abdeckung von Chat- und sozialen Kanälen, Automatisierung, Dashboards, intelligente Zuweisung und eine saubere Agentenerfahrung hervor. Ich lese den stärksten Anwendungsfall als Teams, die einen einfachen, einheitlichen Ort benötigen, um Kundenanfragen ohne umfangreiche Schulung zu verwalten. Benutzer äußern auch Bedenken hinsichtlich der Grenzen fortgeschrittener Analysen, der Komplexität von Regeln, mobiler Einschränkungen, Integrationsproblemen, Preisänderungen und ungleichmäßigen Support-Erfahrungen. Das Produkt erscheint nützlich für Support-Teams, die ein zugängliches Ticket-Management mit genügend Automatisierung wünschen, um manuelle Nachverfolgung zu reduzieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Ticketverwaltung und nahtlose Integration mit minimalem Schulungsaufwand ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** und die reibungslose Implementierung von Freshdesk, was die Zusammenarbeit im Team und die Effizienz verbessert. - Benutzer lieben die **Automatisierungsfunktionen** in Freshdesk, da sie den Kundensupport reibungsloser gestalten und die Arbeitsbelastung erheblich reduzieren. - Benutzer schätzen das **organisierte Ticket-Management** in Freshdesk, das die Zusammenarbeit verbessert und rechtzeitige Antworten sicherstellt. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, da sie von optimierten Arbeitsabläufen und effektiver Ticketverwaltung profitieren. **Cons:** - Benutzer empfinden die **fehlenden Funktionen** in Freshdesk, wie das Asset-Management, als erheblichen Nachteil im Vergleich zu Wettbewerbern. - Benutzer finden, dass Freshdesk **eingeschränkte Funktionen** hat, die neue Benutzer überwältigen und die Gesamtwirksamkeit beeinträchtigen können. - Benutzer erleben **die Erstellung doppelter Tickets** und Verzögerungen während Zeiten mit hohem Volumen, was die Lösungszeiten und Effizienz beeinträchtigt. - Benutzer haben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, einschließlich doppelter Tickets und langsamer Ladezeiten während hoher Auslastungszeiten. - Benutzer erleben **Einschränkungen** mit Freshdesk, insbesondere in Bezug auf erweiterte Funktionen, Berichterstattung und die Bearbeitung hoher Ticketvolumen. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[A support tool that quietly made our response process less chaotic, smooth, flexible, an](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809) --- **"[Streamlining Support Requests with Smart Automation](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12867731)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12867731) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 13. [Shopify Inbox](https://www.g2.com/de/products/shopify-inbox/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 **Warum Käufer es lieben?:** Als ich das G2-Feedback zu Shopify Inbox überprüfte, war das deutlichste Muster seine Rolle als einfache Chat-Ebene für Gespräche im Shopify-Storefront. Rezensenten heben die einfache Einrichtung, die enge Integration mit Shopify, die Echtzeit-Kundenkommunikation, das Teilen von Produkten und Rabatten sowie die Automatisierung hervor, die Händlern hilft, auf Kaufanfragen oder Szenarien mit abgebrochenen Warenkörben zu reagieren. Das Produkt erscheint als praktische Lösung für Geschäfte, die Kundenchat direkt mit dem Bestellkontext und den Aktionen im Storefront verknüpfen möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Shopify Inbox? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Shopify Inbox ein nahtloses Erlebnis ermöglicht und Websites mühelos über die Zeit hinweg pflegt. - Benutzer schätzen die **zuverlässige Leistung** von Shopify Inbox und bemerken die einfache Einrichtung und die konstante Betriebszeit über die Jahre hinweg. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die Benutzeroberfläche überladen wirken kann und es an ausreichenden Schulungsressourcen mangelt. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - AI Text Generation #### What Are Recent G2 Reviews of Shopify Inbox? **"[Praktische App](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-11598455)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— SHALEENA B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-11598455) --- **"[Shopify Chat hilft uns, Fragen schnell zu beantworten und mehr Kunden zu gewinnen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tracey A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449) --- ### 14. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,458 **Warum Käufer es lieben?:** Genesys Cloud CX wurde in den Bewertungen als flexible Contact-Center-Plattform für Sprach- und digitale Kanäle hervorgehoben. Rezensenten betonen das Management von Anrufen, Chats, E-Mails und sozialen Kanälen, Routing-Logik, APIs, Analysen, Workforce-Tools und das Design der Kundenreise. Ich fand den stärksten Anwendungsfall in Contact-Centern, die hochvolumige Interaktionen zentralisieren und durch strukturierte, konfigurierbare Workflows leiten müssen. Benutzer erwähnen auch eine steile Lernkurve, technische Einrichtungsanforderungen, begrenzte Berichtszeiträume, mobile Verbindungsabbrüche und Komplexität in der fortgeschrittenen Konfiguration. Das Produkt erscheint als leistungsstark für Teams, die eine Omnichannel-Orchestrierung über Servicekanäle hinweg benötigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Genesys Cloud CX **einfach zu bedienen** , sodass Geschäftsanwender Einstellungen ohne IT-Unterstützung konfigurieren können. - Benutzer schätzen die **innovativen Funktionen** von Genesys Cloud CX, die die Kommunikation verbessern und kollaborative Beziehungen im Betrieb von Kontaktzentren fördern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX, was die Geschäftskontinuität und das Kundenengagement effektiv verbessert. - Benutzer loben die **Effizienz** von Genesys Cloud CX, die Innovationen fördert und die Abläufe vereinfacht, um die Geschäftsleistung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit** von Genesys Cloud CX, was die Betriebseffizienz und den Kundensupport verbessert. **Cons:** - Benutzer äußern Bedenken über **eingeschränkte Funktionen** in Genesys Cloud CX, insbesondere in Bezug auf Sprachübersetzung und Berichtswerkzeuge. - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie Einschränkungen bei der Anpassung des Dashboards und unzureichende Berichtswerkzeuge in Genesys Cloud CX. - Benutzer finden die **Komplexität der Anpassung** in Genesys Cloud CX überwältigend, insbesondere für Neulinge, die sich durch die vielen Funktionen navigieren. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichtsfunktionen** von Genesys Cloud CX machen es schwierig, einfache Einblicke effizient zu erhalten. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , mit komplexen Setups, überwältigender Benutzeroberfläche und unklaren Anweisungen für neue Benutzer. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058) --- **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 15. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,084 **Warum Käufer es lieben?:** Gerne in den Bewertungen als eine Support-Plattform registriert, die um den Kunden herum aufgebaut ist, anstatt ein fragmentiertes Ticketprotokoll zu sein. Rezensenten heben eine kontinuierliche Kundenzeitleiste, Multikanal-Kommunikation, KI-unterstützte Antworten, Zusammenarbeit und einfache Navigation für Agenten hervor. Ich interpretierte seine klarste Eignung als Teams, die möchten, dass Kunden über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle wechseln können, ohne den Kontext zu wiederholen. Benutzer nennen auch Einschränkungen bei fortgeschrittener Automatisierung, segmentierter Analytik, Dashboard-Schwere unter Last und Sorgfalt bei der Einrichtung von Tags oder Warteschlangen. Das Produkt erscheint am stärksten, wenn Beziehungskontext und Kontinuität genauso wichtig sind wie die Bearbeitung von Antworten. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Gladly, was die Interaktion verbessert und Kundeninteraktionen mühelos optimiert. - Benutzer schätzen, wie Gladly **hilfreich** für die Organisation ist und einfach zu bedienen, was die Effizienz der Agenten und den Support verbessert. - Benutzer lieben die **innovativen Funktionen** von Gladly, die die Effizienz steigern und nahtlose Kundeninteraktionen gewährleisten. - Benutzer loben Gladly für seine **Effizienz** , die Arbeitsabläufe vereinfacht und das gesamte Kundensupport-Erlebnis verbessert. - Benutzer loben die **effiziente Einarbeitung und die kollaborativen Werkzeuge** von Gladly, die den Arbeitsablauf und die Kundendienst-Erfahrungen verbessern. **Cons:** - Benutzer finden Gladlys **fehlende Funktionen** frustrierend, insbesondere in Bezug auf die KI-Genauigkeit und die Integration von Drittanbietern, was die Gesamteffizienz einschränkt. - Benutzer stehen bei Gladly vor einer **leichten Lernkurve** , obwohl die Unterstützung beim Onboarding den Übergang erleichtert. - Benutzer finden, dass Gladly **eingeschränkte Funktionen** hat, was zu Ineffizienzen führt und einen Bedarf an besseren Integrations- und Schulungsoptionen schafft. - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit Gladly, einschließlich nicht reagierender eingehender Anrufe und Schwierigkeiten beim effizienten Weiterleiten von Anrufen. - Benutzer äußern Frustration über die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** in den Berichtsfunktionen, die ihre Fähigkeit zur effektiven Datenanalyse einschränkt. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Verfolgen Sie jedes Kundengespräch ohne das Chaos](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Deepak P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794) --- **"[Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 16. [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 827 **Produktbeschreibung:** Senden Sie doppelt E-Mails? Wissen Sie nicht, wer auf was antwortet oder ob überhaupt jemand geantwortet hat? Was wäre, wenn Ihr Unternehmen alle Ihre E-Mail-Konten verwalten könnte, einschließlich der gemeinsamen Postfächer wie support@, sales@, info@ und accounting@, zusammen mit SMS, WhatsApp, Messenger und Instagram – alles an einem Ort? Missive ist die Postfach-Zusammenarbeit für Teams, die auf E-Mail basieren – Chaos beseitigen und sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Unser leistungsstarkes Tool vereinfacht die Zusammenarbeit und steigert die Produktivität, indem es die Barrieren zwischen der internen und externen Kommunikation Ihres Unternehmens abbaut. Wir helfen Ihrem Team, mühelos zusammenzuarbeiten. Genutzt von über 4500 Unternehmen, darunter Buchhaltungsfirmen, Logistikunternehmen, Reisebüros und Start-up-Tech-Unternehmen. -- Hauptmerkmale • Team-Postfach: Zentralisieren Sie alle Ihre Kommunikationskanäle in gemeinsamen Postfächern für eine effiziente Verwaltung über Ihre verschiedenen Teams hinweg. • Interner Team-Chat: Ermöglichen Sie Echtzeit-Zusammenarbeit und Diskussionen innerhalb Ihres Teams direkt neben Ihrer externen Kommunikation. • Automatisierte Workflows: Erstellen Sie anpassbare Regeln, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, und nutzen Sie KI, um noch mehr Effizienz zu erzielen. Beliebte Anwendungsfälle sind die automatische Kategorisierung von E-Mails, automatische Nachfass-E-Mails, automatisches Weiterleiten von Belegen und automatische Abwesenheitsantworten. • Vorlagenantworten: Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten auf Kundenanfragen, Verkaufsgespräche oder um das PDF anzuhängen, das Sie immer benötigen, wenn Sie einen neuen Kunden anmelden. • Integrationen: Verbessern Sie Ihren Workflow mit Integrationen zu beliebten Tools wie OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier und vielen mehr. ### What Do G2 Reviewers Say About Missive? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **nahtlose Teamzusammenarbeit** in Missive, die Produktivität und Kommunikation erheblich verbessert. - Benutzer finden, dass **Missive die Teamkommunikation verbessert** , den Arbeitsablauf optimiert und die Zusammenarbeit mühelos und effizient macht. - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Missive außergewöhnlich, was die E-Mail-Organisation vereinfacht und die Teamzusammenarbeit mühelos verbessert. - Benutzer schätzen die **kollaborativen Funktionen** von Missive sehr, da sie die Produktivität des Teams und das E-Mail-Management effizient verbessern. - Benutzer loben den **erstaunlichen Kundensupport** von Missive, der den täglichen Betrieb und die Zusammenarbeit im Team verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** wie Offline-Unterstützung und verbesserte Sichtbarkeit von Labels, was Bereiche hervorhebt, die in Missive verbessert werden müssen. - Benutzer finden die **Lernkurve anfangs herausfordernd** , insbesondere bei der Anpassung an erweiterte Funktionen und gemeinsame Posteingänge. - Benutzer finden die **Suchfunktion unzureichend** und haben Schwierigkeiten, bestimmte oder ältere Nachrichten effektiv zu finden. - Benutzer finden die **Suchschwierigkeit** in Missive herausfordernd, insbesondere bei älteren Nachrichten und Archivierungsprozessen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Missive herausfordernd, was oft Zeit erfordert, um die vielen Funktionen zu verstehen. #### What Are Recent G2 Reviews of Missive? **"[Die Verwaltung von Patienten-Nachverfolgungen und die Kommunikation in der Klinik wurden organisierter.](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12858905)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ishan S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12858905) --- **"[Hilfreich für die Verwaltung der Kommunikation bei der Vermögensbeschaffung](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12674382)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— RAGHAV M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12674382) --- #### What Are G2 Users Discussing About Missive? - [Was macht Missive?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-missive-do) - 1 comment - [Ist die Front-App gut?](https://www.g2.com/de/discussions/is-front-app-good) - 1 comment - [What is Missive app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-missive-app) - 1 comment ### 17. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Produktbeschreibung:** RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des RingCentral Contact Centers und loben seine intuitive Benutzeroberfläche und den nahtlosen Einrichtungsprozess. - Benutzer heben den **reaktionsschnellen Kundenservice** des RingCentral Contact Centers hervor, der schnelle Hilfe bei Bedarf gewährleistet. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** des RingCentral Contact Centers, die ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von RingCentral, der die Einrichtung und Kontoverwaltung für Teams vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des RingCentral Contact Centers, das eine schnelle Kommunikation und optimierte Arbeitsabläufe für Teams ermöglicht. **Cons:** - Benutzer berichten von **inkonsistenter Anrufqualität** und technischen Schwierigkeiten, insbesondere bei Anrufweiterleitungen und Kontaktverwaltung. - Benutzer berichten von **inkonsistenter Anrufqualität** mit dem RingCentral Contact Center, was die Kommunikation während wichtiger Meetings und Präsentationen beeinträchtigt. - Benutzer berichten von **Problemen mit der Anrufqualität** im RingCentral Contact Center und erleben Verzögerungen und Unregelmäßigkeiten während Videoanrufen. - Benutzer erleben häufig **Verbindungsprobleme** , die zu inkonsistenter Anrufqualität und unzuverlässigen Messaging-Diensten führen. - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** , mit gemischten Erfahrungen und Problemen wie automatischer Nachrichtenlöschung und komplizierten Stornierungen. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Großartige Gesamtanwendung, um Menschen auf jede Weise zu verbinden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center macht den Support schnell, einheitlich und reibungslos.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 18. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 604 **Produktbeschreibung:** Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der Jotform AI Agents, die eine schnelle Einrichtung und optimierte Prozesse ermöglichen. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Jotform AI Agents die Kundenaufnahme und das laufende Training effektiv vereinfacht. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents, die eine schnelle Einarbeitung und effizientes Training ermöglichen. - Benutzer finden die **hilfreichen KI-Agenten** von Jotform als wesentlich für die Rationalisierung von Umfrageprozessen und die Verbesserung der Effizienz. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents, die eine schnelle Einarbeitung und effiziente Workflow-Verwaltung ermöglichen. **Cons:** - Benutzer finden **KI-Einschränkungen** in Jotform AI Agents und haben Schwierigkeiten mit der Flexibilität der Arbeitsabläufe und dem genauen Verständnis der Spezifikationen. - Benutzer bemerken die **begrenzten KI-Fähigkeiten** der Jotform AI-Agenten, was es schwierig macht, unterschiedliche Workflows effektiv umzusetzen. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents, die die Anpassung und Flexibilität in Arbeitsabläufen einschränken. - Benutzer finden, dass die **unzureichenden KI-Funktionen** der Jotform KI-Agenten die effektive Kommunikation behindern und während der Interaktionen Verwirrung stiften. - Benutzer erleben **schlechtes Verständnis** von Jotform AI-Agenten, die mit Dringlichkeit, Genauigkeit und komplizierten Antworten zu kämpfen haben. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Benutzerfreundlichkeit mit Integrationsherausforderungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kauã S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844) --- **"[Jotform AI Agents Make Forms Effortless with Intuitive, Customisable Setup](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116) --- ### 19. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 784 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat hervor und genießen seine nahtlose Funktionalität und schnellen Reaktionsfähigkeiten. - Benutzer schätzen die **flexiblen Funktionen** von LiveChat und genießen dessen Einfachheit und Anpassungsoptionen für eine bessere Interaktion. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und effektive Kommunikation** , die von LiveChat geboten werden, was die Kundeninteraktionen erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Interaktion** von LiveChat, die den Kundensupport verbessert und den Umsatz effektiv steigert. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von LiveChat, integrieren es schnell und verbessern ihre Support-Erfahrungen. **Cons:** - Benutzer finden die **Navigation verwirrend** in LiveChat und haben Schwierigkeiten, Einstellungen und Apps effizient zu finden. - Benutzer erleben **Chatbot-Probleme** mit veralteten Informationen, eingeschränkter Berichterstattung und Schwierigkeiten, den Live-Support zu erreichen. - Benutzer finden das **Chat-Management umständlich** , da Benachrichtigungen leicht zu übersehen sind und die Einstellungen schwer zu finden sind. - Benutzer finden die **Kosten von LiveChat teuer** , was insbesondere die Erschwinglichkeit für gemeinnützige Organisationen beeinträchtigt. - Benutzer bemerken die Notwendigkeit einer **verbesserten KI-Integration** und einer besseren Vorlagen-Erstellung für schnellere, genauere Antworten im LiveChat. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Nachrichtenvorschau hilft Ihnen, schneller zu antworten und proaktiv zu bleiben.](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 20. [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 375 **Produktbeschreibung:** Textline ist eine funktionsreiche und sichere Plattform für Geschäftstextnachrichten. Sie befähigt Support-, Vertriebs-, Marketing- und Operationsteams, besser und in größerem Umfang zu kommunizieren. Verbinden Sie sich mit Kunden, Interessenten, Patienten oder Mitarbeitern über Textline, um bessere Beziehungen aufzubauen, erstklassigen Kundenservice zu bieten oder mehr Geschäfte abzuschließen. Mit Funktionen wie einem gemeinsamen SMS-Posteingang, Zwei-Wege-Textnachrichten, HIPAA-konformen SMS, Live-Web-Chat, Automatisierungen und mehr hilft Textline Tausenden von Unternehmen, darunter 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle und Lyft, Geschäftsunterhaltungen zu verbessern und zu optimieren. Probieren Sie Textline heute 14 Tage lang kostenlos aus und beginnen Sie, Ihre Kundenansprache anzupassen und Ihre Kommunikationsabläufe zu automatisieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Textline? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Textline **einfach zu bedienen** und schätzen seine unkomplizierte Benutzeroberfläche und nahtlosen Kommunikationsmöglichkeiten. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von Textline und heben schnelle Antworten und effektive Problemlösungen hervor. - Benutzer loben den **freundlichen und reaktionsschnellen Kundensupport** , der schnelle Lösungen für alle Anfragen und Probleme sicherstellt. - Benutzer schätzen die **effizienten Kommunikationsfähigkeiten** von Textline, die den Support-Service und das Patientenengagement erheblich verbessern. - Benutzer schätzen die **ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten** von Textline, die den Kundensupport und die Serviceeffizienz verbessern. **Cons:** - Benutzer wünschen sich **fehlende Funktionen** wie Nachrichtenverfolgung, Bearbeitung und erweiterte Abrechnungsoptionen in Textline. - Benutzer erleben **Nachrichtenprobleme** , einschließlich der Notwendigkeit, für neue Nachrichten zu aktualisieren, und Herausforderungen bei der App-Navigation. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Integrationsfunktionen** von Textline ihre Fähigkeit einschränken, effizient mit Studenten zu kommunizieren. - Benutzer stehen vor **Benachrichtigungsproblemen** und wünschen sich bessere Filteroptionen für zugestellte Nachrichten und Tag-Kombinationen. - Benutzer berichten von **unerklärlichen SMS-Fehlern** , die das Versenden von Nachrichten und die Benutzererfahrung erschweren. #### What Are Recent G2 Reviews of Textline? **"[Textline macht die Patientenkommunikation reibungslos, schnell und einfach.](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bahareh H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238) --- **"[Effizientes, vielseitiges und essentielles Kommunikationswerkzeug](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791) --- #### What Are G2 Users Discussing About Textline? - [How much is textline a month?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-textline-a-month) - [How does text line work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-text-line-work) - [What is Textline com?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-textline-com) ### 21. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **Produktbeschreibung:** Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Glia? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Glia für seinen **außergewöhnlichen Kundensupport** , der ihre Erfahrung verbessert und die Abläufe effektiv optimiert. - Benutzer schätzen Glias **nahtlose und benutzerfreundliche Oberfläche** , die Abläufe verbessert und reibungslose Mitgliederinteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Glia, da sie es einfach finden, zu navigieren und hilfreiche Ressourcen leicht verfügbar sind. - Benutzer schätzen Glias **effiziente Kommunikationskanäle** , die Prozesse optimieren und die Gesamtwirksamkeit für Kundendienstteams verbessern. - Benutzer loben Glias **nahtlosen Kommunikationsprozess** und exzellenten Kundenservice, was die täglichen Abläufe erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie detaillierte Berichterstattung und Einblicke in die Anrufqualität, was ihre Gesamterfahrung erschwert. - Benutzer erleben **Integrationsprobleme** mit Glia, was die Verbindungen zu bestehenden Systemen und Drittanbietern erschwert. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzte Medienauswahl** , die die Verfügbarkeit über alle Typen hinweg erzwingt, anstatt spezifische Modi zu ermöglichen. - Benutzer erleben **schlechten Kundensupport** , oft mit Verzögerungen und unklarer Kommunikation bezüglich Funktionsverbesserungen und Unterstützung. - Benutzer äußern Frustration über **Problemmeldungen** und weisen auf die Notwendigkeit detaillierterer und granularerer Optionen in Glia hin. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **"[Nahtloses Kanalwechseln, Unübertroffener Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Silvio E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729) --- **"[Nahtlose Einrichtung, verbessert den Arbeitsablauf erheblich](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kimberly B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799) --- #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [Wofür wird Glia verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### 22. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **Produktbeschreibung:** Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Five9 und betonen die benutzerfreundliche Oberfläche und nahtlose Integrationen. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen und hilfreichen Kundensupport** von Five9, der eine schnelle Lösung aller Anliegen gewährleistet. - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Support** von ihrem TAM hervor, was Five9 zu einer reaktionsschnellen und benutzerfreundlichen Plattform macht. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Support** und die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Five9, was ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **hohe Effizienz** der Five9-Plattform, die nahtlos die Kundeninteraktion und die Produktivität des Teams verbessert. **Cons:** - Benutzer haben Probleme mit **Anrufunterbrechungen** , die die Auswahl des Dispositionscodes beeinträchtigen und zu Datenverlust und ungenauen Metriken führen. - Benutzer finden die **Komplexität** der Five9-Plattform herausfordernd, insbesondere bei Berichts- und Navigationsproblemen. - Benutzer identifizieren **fehlende Funktionen** wie veraltete Benutzeroberfläche, eingeschränkte Suchoptionen und langwierige Prozesse zur Funktionserweiterung. - Benutzer berichten von **technischen Problemen** mit Störungen und herausfordernden Support-Prozessen, die eine effektive Problemlösung behindern. - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** mit langsamen Reaktionszeiten und Schwierigkeiten bei der Problemlösung und Benutzerinstallation. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **"[Leistungsstarke Berichterstattung, Herausfordernde Upgrades](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Freddy B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145) --- **"[Automatisiert Interaktionen und verbessert das Kundenerlebnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— José Martín R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161) --- #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-call-center-software) ### 23. [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 88 **Produktbeschreibung:** Chatway verwandelt Online-Kundeninteraktionen mit seiner Live-Chat- und KI-Chatbot-Lösung für Websites. Es bietet Echtzeitkommunikation, anpassbare Widgets, intelligente Chatbots und KI-gestützten Support, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Chatway ist geräteübergreifend reaktionsschnell und befähigt Unternehmen, Besucher zu engagieren, Probleme zu lösen, Antworten zu automatisieren und Leads effizient zu konvertieren. Steigern Sie Ihre Online-Präsenz und bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen mit Chatway auf. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatway Live Chat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben Chatway Live Chat wegen seiner **Benutzerfreundlichkeit** , die durch eine benutzerfreundliche Oberfläche und hilfreiche Anleitungen hervorgehoben wird. - Benutzer lieben den **erstaunlichen Kundensupport** von Chatway Live Chat, der schnelle und hochwertige Unterstützung bietet. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung** von Chatway Live Chat, die eine schnelle und intuitive Integration in ihren Arbeitsablauf ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit** von Chatway Live Chat, was ihre Website-Erfahrung mühelos verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Integration und Anpassung** in Chatway Live Chat, was ihre Kundenerfahrung verbessert. **Cons:** - Benutzer wünschen sich mehr **Anpassungsoptionen** für das Design des Chat-Widgets und das Gesprächsmanagement, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. - Benutzer finden den Service **teuer** und bevorzugen ein gestaffeltes Preismodell gegenüber dem aktuellen Pauschalpreis für ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis. - Benutzer finden die **Einschränkungen der kostenlosen Version** einschränkend, insbesondere bei Benutzerzugriff und Chatverlauf-Beschränkungen. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzte Funktionalität des Chatbots** , da sie keine voreingestellten Antworten erstellen oder Optionen während der Geschäftszeiten anzeigen können. - Benutzer berichten von **Integrationsproblemen** , wenn sie versuchen, Designelemente anzupassen und auf tiefere Analysen mit Chatway Live Chat zuzugreifen. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatway Live Chat? **"[Löst 95% unserer Supportanfragen eigenständig](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12468903)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Moshe F S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12468903) --- **"[Einfacher und effektiver Live-Chat für den Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12672429)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— salman i.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12672429) --- ### 24. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 526 **Warum Käufer es lieben?:** Kustomer wurde in den Bewertungsdaten als eine Kundenservice-Plattform registriert, die sich darauf konzentriert, Gesprächsverläufe und Kundendaten in einer einzigen Ansicht zu halten. Rezensenten heben anpassbare Felder, einheitliche Zeitachsen, KI-Unterstützung und die Fähigkeit hervor, mehrere Marken oder Kontaktpunkte von einem CRM aus zu verwalten. Ich sah seine stärkste Eignung in Support-Teams, die kontextreiche Kundenaufzeichnungen anstelle isolierter Gespräche benötigen. Benutzer erwähnen auch die Komplexität der Einrichtung, Migrationsherausforderungen, Suchprobleme und einige Leistungsbelastungen bei multitasking-intensiver Arbeit. Das Produkt erscheint anpassungsfähig für Teams, die Kundenkontext und maßgeschneiderte Arbeitsabläufe priorisieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von Kustomer hervor und profitieren von einer zentralisierten und intuitiven Ansicht der Kundeninformationen. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und zentralisierte Kundeninformationen** in Kustomer, die effiziente Kommunikation und Entscheidungsfindung ermöglichen. - Benutzer schätzen die **zentralisierte Kundeninformation** in Kustomer, was die Effizienz steigert und Betriebskosten spart. - Benutzer schätzen die **effiziente Integration** und die intuitive Benutzeroberfläche von Kustomer für nahtlose Kommunikation und Verwaltung. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Kustomer zur Steigerung der Aufgabeneffizienz und betrieblichen Konsistenz. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kustomer, stoßen auf Verzögerungen und frustrierende Arbeitsablaufunterbrechungen, die die Produktivität behindern. - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** mit Kustomer, was schnelle Lösungen und die allgemeine Produktivität während geschäftiger Zeiten behindert. - Benutzer finden, dass Kustomer eine **steile Lernkurve** hat, was die Navigation komplex und die Einarbeitung für neue Benutzer zeitaufwändig macht. - Benutzer finden die **Komplexität von Kustomer herausfordernd** , insbesondere für Neulinge, was zu längeren Einarbeitungszeiten und Navigationsschwierigkeiten führt. - Benutzer finden die Schnittstelle **nicht intuitiv** , was zu einer herausfordernden Erfahrung und einer verlängerten Einarbeitung für neue Benutzer führt. #### Key Features - Integration - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[All-in-One-Kundensupport-Hub mit ansprechender Benutzeroberfläche](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358) --- **"[Einfach, organisiert und leicht zu navigieren—Kustomer hält den Support auf Kurs](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 25. [Sendbird](https://www.g2.com/de/products/sendbird/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 120 **Produktbeschreibung:** Sendbird ist eine Omnichannel-AI-Agentenplattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie autonome Support- und Verkaufsgespräche erleichtert. Diese innovative Lösung ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren, während menschliche Agenten für komplexere Anfragen verfügbar bleiben. Durch den Einsatz von KI-Technologie befähigt Sendbird Unternehmen, proaktiv mit ihren Kunden zu kommunizieren, tiefere Verbindungen zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sendbird richtet sich in erster Linie an Unternehmen, die ihre Kundenservice- und Verkaufsprozesse verbessern möchten, und bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter E-Commerce, Finanzen und Telekommunikation. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen verwalten und eine effiziente Abwicklung dieser Gespräche benötigen. Durch die Automatisierung routinemäßiger Anfragen und Interaktionen können Unternehmen ihre personellen Ressourcen auf komplexere Probleme konzentrieren, was letztendlich die betriebliche Effizienz optimiert und die Servicequalität insgesamt verbessert. Eines der herausragenden Merkmale von Sendbird ist die nahtlose Integration mit bestehenden Kommunikationskanälen, die es Unternehmen ermöglicht, eine konsistente Präsenz über Plattformen hinweg aufrechtzuerhalten. Dieser Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Kunden Unterstützung oder Verkaufsanfragen über ihr bevorzugtes Medium, sei es Chat, E-Mail oder soziale Medien, stellen können. Darüber hinaus ermöglichen die KI-Fähigkeiten von Sendbird der Plattform, proaktive Geschäftsnachrichten zu initiieren, Kunden erneut anzusprechen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Diese proaktive Kommunikation adressiert nicht nur Kundenbedürfnisse, sondern antizipiert sie auch, was zu erhöhter Zufriedenheit und Loyalität führt. Die robusten Kommunikations-APIs der Plattform unterscheiden Sendbird weiter von anderen Lösungen auf dem Markt. Diese APIs sind skalierbar und anpassungsfähig gestaltet, sodass Unternehmen maßgeschneiderte KI-Agenten erstellen können, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Diese Flexibilität ermöglicht es Organisationen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden, und sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen sowohl sinnvoll als auch effektiv sind. Darüber hinaus unterstreicht das preisgekrönte Design von Sendbird sein Engagement für die Bereitstellung hochwertiger Kommunikationserlebnisse, die den Benutzerengagement priorisieren. Sendbird kombiniert effektiv fortschrittliche KI-Technologie mit einem umfassenden Kommunikationsrahmen und hebt sich im Bereich der Kundenbindungslösungen ab. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Ermöglichung proaktiver Kontaktaufnahme verbessert die Plattform Kundeninteraktionen, während sie Unternehmen dabei unterstützt, ihre operativen Ziele zu erreichen. Mit dem Fokus auf die Aufrechterhaltung menschlicher Beteiligung bei komplexen Anfragen findet Sendbird ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und Personalisierung und macht es zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Sendbird? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Sendbird außergewöhnlich, was die Kommunikation und Aufgabenverwaltung mühelos vereinfacht. - Benutzer loben den **pünktlichen und klaren Kundensupport** von Sendbird, was das Integrationserlebnis erheblich verbessert. - Benutzer loben Sendbird für seine **hohe Skalierbarkeit und nahtlose UI/UX** , was den Kundensupport verbessert und die Produktivität steigert. - Benutzer finden **einfache Integrationen** mit Sendbird, die eine effiziente Verwaltung robuster Kommunikationsfunktionen ermöglichen. - Benutzer schätzen die **einfache Integration und Implementierung** von Sendbird, die ihre Messaging-Fähigkeiten mühelos verbessert. **Cons:** - Benutzer finden Sendbird **teuer** , was es für Startups und mittelgroße Unternehmen schwierig macht, es effektiv zu nutzen. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , insbesondere während der Einrichtung und Integration von Sendbird. - Benutzer finden die **hohen Preise** von Sendbird herausfordernd, insbesondere für mittelgroße Unternehmen und Startups, was die Zugänglichkeit einschränkt. - Benutzer äußern Bedenken über **Kostenbeschränkungen** und bemerken plötzliche Funktionsentfernungen sowie unattraktive Preisgestaltung für mittelgroße Unternehmen. - Benutzer erleben eine **schwierige Einrichtung** mit Sendbird und stehen vor Herausforderungen bei der Dokumentation und den Integrationsprozessen. #### What Are Recent G2 Reviews of Sendbird? **"[Sendbird API macht den Datenexport für Analysten einfach](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-12000610)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— James C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-12000610) --- **"[Mühelose Integration und verbesserter Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-11933845)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Robert H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-11933845) --- #### What Are G2 Users Discussing About Sendbird? - [What is the best chat API?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-chat-api) - [Where is Sendbird located?](https://www.g2.com/de/discussions/where-is-sendbird-located) - [What is Sendbird?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sendbird) ## What Is Live-Chat-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Live-Chat-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Live-Chat-Software? ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.