# Beste Live-Chat-Software - Seite 18 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## How Many Live-Chat-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 460 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 60% │ Unternehmen mittlerer Größe 32% │ Unternehmen 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Live-Chat-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 97,600+ Authentische Bewertungen - 460+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,590 reviews) | Skalierbare Omnichannel-Ticketoperationen | "[Effiziente und benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,942 reviews) | Salesforce-zentrierte Service-Operationen | "[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Wissensdatenbank KI-Unterstützungsablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,369 reviews) | Omnichannel-Helpdesk-Automatisierung | "[Streamlining Customer Support Through Automation and Visibility](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12882510)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Lokale Geschäftsmitteilungen und Erfassung von Bewertungen | "[Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | WhatsApp-basierte Kundenkonversationsskala | "[Sofortige, persönliche Kundenkommunikation mit umfangreichen Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,939 reviews) | Rufgeführte Kundenkommunikation | "[User-Friendly Platform + Top-Notch Support Team!](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | CRM-verbundener Support und Selbstbedienung | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,469 reviews) | KI SDR Website Besprechungskonvertierung | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Website-Chat-Automatisierung zur Lead-Erfassung | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Live-Chat-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Live-Chat-Software Tools Are You Looking For? - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D28&secure%5Btoken%5D=69c89035374ad7b3c412d4518a86ec1c8ebc4c7e950b695ae5f05b2467071ba0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Live-Chat-Software Software ### Was macht Live-Chat-Software? Wenn ich Live-Chat-Software erkläre, beschreibe ich sie als ein System, das Unternehmen dabei hilft, Echtzeitgespräche mit Kunden und Interessenten zu verwalten. Diese Plattformen vereinen Chat-Routing, gemeinsame Posteingänge, Besucherinformationen, häufige Antworten, Support-Workflows, Verkaufsgespräche und Kundenaufzeichnungen an einem Ort. Anstatt Chats über getrennte Tools oder verzögerte Nachverfolgungen zu bearbeiten, können Teams schneller reagieren, Anfragen klarer verwalten und Gespräche mit umfassenderen Support-, Verkaufs-, Chatbot-, Ticketing-, Social-Messaging- und CRM-Workflows verbinden. ### Warum verwenden Unternehmen Live-Chat-Software? Aus den von mir ausgewerteten G2-Bewerter-Mustern geht hervor, dass Unternehmen Live-Chat-Software verwenden, weil Kundenkonversationen über Websites, Messaging-Kanäle, Support-Warteschlangen und Verkaufsnachverfolgungen hinweg schwer zu verwalten sein können. Benutzer weisen oft auf verpasste Anfragen, langsame Antworten, verstreuten Kontext und manuelle Übergaben als Probleme hin, die diese Tools reduzieren helfen. Häufige Vorteile sind: - Schnellere Antworten auf Kundenfragen und Website-Anfragen. - Zentralisierte Konversationen über Chat, E-Mail, soziale Netzwerke und Messaging-Kanäle hinweg. - Automatisierung für sich wiederholende Fragen, Nachverfolgungen und Weiterleitungen. - Integrationen mit CRM-, Ticketing- und Helpdesk-Systemen. - Bessere Sichtbarkeit von Leads, Besuchern, Anfragen und Kundenhistorie. ### Wer nutzt hauptsächlich Live-Chat-Software? Nachdem ich die G2-Bewerterrollen evaluiert hatte, fand ich Unterstützung bei Frontline-, Betriebs- und Führungskräften: - **Kundensupport-Teams** bearbeiten Serviceanfragen, Tickets und Eskalationen. - **Customer Success Teams** reagieren auf Kontobedürfnisse und laufende Probleme. - **Vertriebsteams** erfassen Leads, qualifizieren Besucher und verwalten Nachverfolgungen. - **Marketing-Teams** verbinden Kampagnen, Landing Pages und Website-Engagement. - **Administratoren** konfigurieren Workflows, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen. - **Eigentümer und Führungskräfte** überwachen die Kundenerfahrung und die Effizienz der Teams. ### Welche Arten von Live-Chat-Software sollte ich in Betracht ziehen? Aus den Beschreibungen der G2-Bewerter erscheinen mehrere Produkttypen: - **Website-Chat-Tools** für Besucherunterhaltungen und Lead-Erfassung. - **KI-Chatbot- und Agentenplattformen** , die Antworten automatisieren und Kontext sammeln. - **Helpdesk-Chat-Systeme** , die Unterhaltungen mit Tickets und Wissensressourcen verbinden. - **Omnichannel-Messaging-Plattformen** für Chat, E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und verwandte Kanäle. - **CRM-verbundene Chat-Tools** für Vertriebspipelines und Kundenakten. - **Contact-Center-Plattformen** mit Routing und Agentenmanagement. ### Was sind die Kernmerkmale, auf die man bei Live-Chat-Software achten sollte? Wenn ich G2-Bewertungen für diese Kategorie analysiere, schaue ich mir genau die Themen an, die Benutzer wiederholt erwähnen: - Ein einfaches Chat-Widget und eine unkomplizierte Einrichtung, die Teams helfen, den Live-Chat schnell zu starten. - Automatisierung, Bots und KI-unterstützte Antworten, die helfen, häufige Fragen in großem Umfang zu bearbeiten. - Menschliche Übergabe, Routing und Eskalationskontrollen, die helfen, Gespräche von der Automatisierung zum richtigen Agenten zu leiten. - Integrationen mit CRM, Helpdesk, E-Mail und Messaging-Plattformen, die helfen, Chat-Aktivitäten mit Kundenakten und Support-Workflows zu verbinden. - Besucher-Tracking und Kundenkontext, die Agenten helfen, zu verstehen, mit wem sie sprechen, und effektiver zu antworten. - Ticketing, Gesprächsverlauf und gemeinsame Posteingangs-Workflows, die Support-Teams helfen, Gespräche gemeinsam zu verwalten. - Berichterstattung und Dashboards, die Teams helfen, Chat-Volumen, Antwortzeiten, Lösungsraten und Teamleistung zu überwachen. - Anpassungssteuerungen für Branding, Workflows, Sprachen und Berechtigungen, die Teams helfen, den Live-Chat an ihre Kundenerfahrung anzupassen. ### Welche Trends prägen derzeit die Live-Chat-Software? Basierend auf dem von mir bewerteten G2-Rezensenten-Sentiment fielen mehrere Trends auf: - **KI-Agenten und Chatbots** entwickeln sich hin zu schnellerer, konversationsorientierterer Antwortqualität. - **Das Eskalationsdesign gewinnt an Aufmerksamkeit** , da die Übergabe zwischen Automatisierung und menschlicher Unterstützung zu einem wichtigen Zufriedenheitsfaktor wird. - **Die Omnichannel-Abdeckung erweitert sich** , da Teams Chat neben E-Mail, sozialen Netzwerken und Messaging-Apps vereinheitlichen. - **CRM- und Helpdesk-Integrationen vertiefen sich** , da Teams erwarten, dass Gespräche direkt in Aktionen übergehen. - **Die Einfachheit der Einrichtung beeinflusst die Akzeptanz** , da Käufer Plattformen priorisieren, die ohne umfangreiche Konfiguration bereitgestellt werden können. - **Berichtstiefe, Anpassungsflexibilität und mobile Funktionalität** entwickeln sich zu Unterscheidungsmerkmalen in Wettbewerbsbewertungen. ### Wie sollte ich Live-Chat-Software auswählen? Für mich hängt die beste Live-Chat-Software von der Gesprächsmenge, dem Kanal-Mix, den Automatisierungsbedürfnissen und den Systemen ab, die Ihr Team bereits verwendet. Ich würde Werkzeuge priorisieren, die von Rezensenten für ihre einfache Einrichtung, zuverlässige Integrationen, klare Weiterleitung, nützliche Automatisierung und reaktionsschnellen Support gelobt werden. Ich würde auch Bedenken hinsichtlich der Lernkurve, der Flexibilität der Berichterstattung, der mobilen Tiefe, der Preisgestaltung und der Eskalation von KI zu Agenten prüfen, bevor ich eine endgültige Entscheidung treffe. --- ## What Are the Top-Rated Live-Chat-Software Products in 2026? ### 1. [Onicon](https://www.g2.com/de/products/onicon/reviews) **Produktbeschreibung:** Onicon ist eine Live-Chat-Lösung. ### 2. [Open.cx](https://www.g2.com/de/products/open-cx/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Open ist eine vollständige KI-Plattform, die komplexen Kundensupport über Chat, E-Mail, Telefonie und WhatsApp löst, ohne den bereits genutzten Helpdesk zu ersetzen. Eine KI-Engine für jeden Kanal. Einmal trainieren, überall einsetzen. Mit einer durchschnittlichen Automatisierungsrate von 77 % über alle Kunden hinweg, ergreifen die KI-Agenten von Open Maßnahmen und liefern Ergebnisse. Ergebnisbasierte Preisgestaltung, bei der Sie pro Lösung zahlen, nicht pro Sitzplatz. 30-tägige risikofreie Implementierung mit 0 % Unternehmensabwanderung. Vertraut von den kritischsten Unternehmen der Welt, wie MoneyGram, Mollie, TicketSwap, Booking.com, Viva und FareHarbor. YC W24 · 7 Mio. $ gesammelt #### What Are Recent G2 Reviews of Open.cx? **"[Großartige Software, wirklich nützlich!](https://www.g2.com/de/survey_responses/open-cx-review-10001389)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Connie W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/open-cx-review-10001389) --- ### 3. [OpenMarket](https://www.g2.com/de/products/openmarket-openmarket/reviews) **Produktbeschreibung:** OpenMarket, ein Unternehmen von Infobip, spezialisiert sich auf die Bereitstellung von cloudbasierten mobilen Messaging-Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, effektiv mit Kunden und Mitarbeitern zu kommunizieren. Ihre Dienstleistungen umfassen SMS, MMS, RCS und andere Messaging-Kanäle, die eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Branchen hinweg ermöglichen. Durch die Nutzung der Plattform von OpenMarket können Unternehmen Kundenerfahrungen verbessern, Abläufe optimieren und das Umsatzwachstum vorantreiben. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Multi-Channel-Messaging: Unterstützt SMS, MMS und RCS, sodass Unternehmen Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle erreichen können. - Globale Reichweite: Direkte Verbindungen zu über 650 Mobilfunkanbietern weltweit, die eine zuverlässige Nachrichtenübermittlung in mehr als 190 Ländern gewährleisten. - Skalierbarkeit: Verarbeitet monatlich über 14 Milliarden Kundeninteraktionen und erfüllt die Bedürfnisse großer Unternehmen. - Vielseitigkeit der Anwendungsfälle: Ermöglicht verschiedene Anwendungen, einschließlich Kundenfeedback-Umfragen, Terminerinnerungen, Notfallwarnungen, mobile Gutscheine und sichere PIN-Authentifizierung. Primärer Wert und Lösungen: OpenMarket befähigt Unternehmen, betriebliche Funktionen zu optimieren, interne und externe Kommunikation zu verbessern und Kundenerfahrungen zu steigern. Durch die Integration ihrer mobilen Engagement-Lösungen können Unternehmen Supportkosten senken, neue Einnahmequellen generieren und sich einen Wettbewerbsvorteil in ihren jeweiligen Märkten verschaffen. ### 4. [OvationCXM](https://www.g2.com/de/products/ovationcxm/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 **Produktbeschreibung:** Die Plattform von OvationCXM optimiert Onboarding- und Support-Erfahrungen OvationCXM ist eine Customer Experience Management (CXM) Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kunden schneller mit besseren Informationen zu integrieren und zu unterstützen, wodurch Aufwand und Kosten reduziert werden. Ohne Änderungen an Altsystemen. Wie es funktioniert: Entwerfen und verwalten von Reisen: Der No-Code-Journey-Builder von OvationCXM ermöglicht es jedem, Schritt-für-Schritt-Journey-Flows mit Drag-and-Drop-Leichtigkeit zu erstellen. Intern und kundenorientiert. Ökosystem-Konnektoren ermöglichen es, auch Schritte einzubeziehen und zu überwachen, die von externen Anbietern durchgeführt werden. Multi-Produkt-, Multi-Team-Onboarding- und Support-Reisen sind einfacher, wenn alle, die mit dem gemeinsamen Kunden interagieren, mit einer einzigen Quelle der Wahrheit zusammenarbeiten. Ohne Änderungen an Altsystemen oder eine einzige Zeile Code zu benötigen. Erstellen, anpassen und bereitstellen von Reisen im großen Maßstab. Dann passen Sie sie in Minuten an, indem Sie GenAI-Einblicke nutzen, um Journey-Flows zu optimieren, die nächsten besten Aktionen zu lernen und technisches Wissen zu erschließen, das Support-Teams hilft, Kunden zu führen und Probleme dramatisch schneller zu beheben. Warum Unternehmen OvationCXM wählen Kundenorientierte Organisationen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Technologie verlassen sich auf OvationCXM, um unbegrenzte, personalisierte Kundenerfahrungen im großen Maßstab zu orchestrieren. Die Ergebnisse: 📉 25% Rückgang der Betriebskosten 💸 10% Umsatzsteigerung 😊 60% Verbesserung der NPS-Werte #### What Are Recent G2 Reviews of OvationCXM? **"[Danke Boomtown!](https://www.g2.com/de/survey_responses/ovationcxm-review-4473096)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Restaurants* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ovationcxm-review-4473096) --- **"[Breite Plattform, die es mir ermöglicht, eine Reihe anderer Apps zu ersetzen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ovationcxm-review-4506261)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ted K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ovationcxm-review-4506261) --- #### What Are G2 Users Discussing About OvationCXM? - [Wofür wird CXMEngine verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cxmengine-used-for) ### 5. [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel-ozonetel/reviews) **Produktbeschreibung:** Ozonetel ist ein führender Anbieter von cloudbasierten Contact-Center-Lösungen und bietet eine KI-gestützte, einheitliche Customer Experience (CX)-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, Kunden in großem Maßstab zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Mit über 3.500 globalen Marken aus verschiedenen Branchen ermöglicht Ozonetels Plattform Organisationen, Kundenreisen über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu orchestrieren, Milliarden personalisierter Gespräche zu führen und einen umfassenden 360º-Blick auf den Kundenlebenszyklus zu bieten. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Omnichannel-Engagement: Verwalten Sie Kundeninteraktionen nahtlos über Sprach-, Chat-, SMS-, E-Mail-, WhatsApp- und Social-Media-Kanäle hinweg und sorgen Sie für ein konsistentes und kohärentes Erlebnis. - KI-gestützte Automatisierung: Setzen Sie Voice-AI-Agenten und Agent-Assist-Tools ein, um Routineaufgaben zu automatisieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und menschenähnliche Gespräche in mehreren Sprachen zu führen. - Fortschrittliches Anrufmanagement: Nutzen Sie Funktionen wie automatische Anrufverteilung (ACD), interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) und verschiedene Wähloptionen (prädiktiv, Power, Vorschau), um die Anrufbearbeitung zu optimieren und die Betriebseffizienz zu verbessern. - Echtzeit-Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf über 70 Call-Center-Berichte und umsetzbare Analysen zu, um die Leistung zu überwachen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und fundierte strategische Entscheidungen zu treffen. - Nahtlose Integrationen: Integrieren Sie mühelos mit führenden CRM- und Helpdesk-Plattformen wie Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk und Zoho, um einen einheitlichen Workflow und ein verbessertes Kunden-Datenmanagement zu ermöglichen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Die Plattform von Ozonetel adressiert die Herausforderungen bei der Verwaltung komplexer Kundeninteraktionen, indem sie eine skalierbare, kosteneffiziente und umfassende Lösung bietet, die Hardware-Abhängigkeiten reduziert und das Agentenmanagement auch in entfernten oder verteilten Umgebungen vereinfacht. Durch den Einsatz von KI und Deep-Learning-Techniken verbessert Ozonetel die Serviceeffizienz, steigert die Leistung und erhöht die Kapitalrendite für seine Kunden erheblich. Die Fähigkeit der Plattform, Gespräche zu vereinheitlichen, Workflows zu automatisieren und Echtzeiteinblicke zu bieten, befähigt Unternehmen, überlegene Kundenerlebnisse zu liefern, die Bindungsraten zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben. ### 6. [Palmate](https://www.g2.com/de/products/palmate/reviews) **Produktbeschreibung:** Palmate ist eine vielseitige Low-Code/No-Code-Chatbot-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice und Vertrieb über alle Kommunikationskanäle hinweg zu verwalten. Mit Palmate können Unternehmen rund um die Uhr Kundenservice bieten und die Kundenakquise sowie die Konversionsraten mühelos steigern. ### 7. [Parker Software Live Chat](https://www.g2.com/de/products/parker-software-live-chat/reviews) **Produktbeschreibung:** Ihr Spezialist für sichere Live-Chats und KI Fortschrittliche Chat-Technologie für Unternehmensgeschäfte ### 8. [Pigeon Business](https://www.g2.com/de/products/pigeon-business/reviews) **Produktbeschreibung:** Pigeon ist die einzige Kundenservice-Plattform, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zu begeistern. Unsere Technologie ermöglicht es einem Unternehmen jeder Größe, ein professionelles, mehrabteilungsfähiges Verzeichnis für die Kundenkommunikation zu erstellen. Dadurch wird es Ihren Kunden leicht gemacht, mit Ihrem Unternehmen an einem sicheren Ort zu interagieren – und das alles unter Wahrung der Privatsphäre, interner und externer Zusammenarbeit und Überwachung von Echtzeiteinblicken. Kernfunktionen umfassen: Live-Chat mit Kunden, Gruppenchat, Weiterleitung, interne Chats, Fallnotizen und -management, Archivierung, Echtzeitankündigungen, Kontaktverzeichnis, Analysen/Bewertungen, Benachrichtigungen, Termine, Web, App ### 9. [Pingstreams](https://www.g2.com/de/products/pingstreams/reviews) **Produktbeschreibung:** Pingstreams ist eine selbstgehostete, KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, intelligente Chatbots und Workflow-Automatisierung bietet. Mit über 53 Bot-Aktionen, Unterstützung für 6 LLM-Modelle und Multi-Channel-Messaging (WhatsApp, Messenger, E-Mail) liefert Pingstreams Kundenservice in Unternehmensqualität zu einem Bruchteil der Kosten. Im Gegensatz zu Preismodellen pro Lösung bietet Pingstreams transparente, pauschale Preise ab 41 $/Monat. Zu den Funktionen gehören: KI-Chatbots mit Wissensdatenbank-Integration, Echtzeit-Live-Chat, gemeinsamer Posteingang, Teammanagement, Analysen & Berichterstattung, individuelles Branding und selbstgehostete Bereitstellungsoptionen. Vertraut von über 15.000 Unternehmen weltweit. ### 10. [Pipz](https://www.g2.com/de/products/pipz/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Eine fortschrittliche, benutzerfreundliche Marketing-Automatisierungsplattform #### What Are Recent G2 Reviews of Pipz? **"[Das beste brasilianische Marketing-Automatisierungstool derzeit](https://www.g2.com/de/survey_responses/pipz-review-830279)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pipz-review-830279) --- ### 11. [Pulsedesk](https://www.g2.com/de/products/pulsedesk/reviews) **Produktbeschreibung:** Ein mehrkanaliges Helpdesk-System zum Empfangen und Verwalten von Kundenanfragen in einem einzigen Fenster mit einem künstlichen Intelligenzmodul. Das System hilft, die Bearbeitung von Kundenanfragen zu automatisieren und zu beschleunigen, sodass es minimalen Zeit- und Arbeitsaufwand erfordert. Das Helpdesk ist leicht anpassbar, sodass jedes Unternehmen es an seine Bedürfnisse anpassen kann. Analysetools machen die Arbeit der Operatoren transparenter und effizienter. ### 12. [Raq.com](https://www.g2.com/de/products/raq-com/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Leistungsstarke Werkzeuge, um echte Arbeit schnell zu erledigen. Eine Plattform, zahlen Sie nach Bedarf, mit Werkzeugen, die die Abonnements ersetzen, die sich auf Ihrem Kontoauszug häufen. KI-Chat, E-Signaturen, Dokumentendesign, Formulare, Bildoptimierung, Belegextraktion und mehr. Die meisten Werkzeuge sind kostenlos oder nach Bedarf nutzbar, und Guthaben verfallen nie. Neue Module werden täglich ausgeliefert, und die Community (Sie) stimmt darüber ab, was als nächstes entwickelt wird. 3.000 kostenlose Guthaben bei der Anmeldung. ### What Do G2 Reviewers Say About Raq.com? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Raq.com **einfach zu bedienen und zu implementieren** , was die wesentliche Nachverfolgung für Filmemacher und Stipendien erleichtert. - Benutzer finden Raq.com **einfach zu implementieren** , was Filmemachern hilft, Zuschüsse und Entwicklungsmöglichkeiten effizient zu verfolgen. - Benutzer finden Raq.com **außergewöhnlich einfach zu bedienen** und verfolgen effektiv Stipendien- und Filmfestivalmöglichkeiten. #### What Are Recent G2 Reviews of Raq.com? **"[Es ist wie mein eigenes Team für Aufklärung, Überwachung und Erkundung.](https://www.g2.com/de/survey_responses/raq-com-review-9861824)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tristan O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/raq-com-review-9861824) --- ### 13. [ReachLocal Live Chat](https://www.g2.com/de/products/reachlocal-live-chat/reviews) **Produktbeschreibung:** ERHALTEN SIE LEADS, WÄHREND SIE SCHLAFEN, MIT LIVE-CHAT ### 14. [ReferralYogi](https://www.g2.com/de/products/referralyogi/reviews) **Produktbeschreibung:** Eine SaaS-Plattform für Unternehmen, um mit ihren Kunden über die Messaging-Kanäle von Meta und Google zu interagieren. Es ist eine "benutzerfreundliche" Plattform, um Marketing-Drip-Kampagnen zu versenden, eingehende Anfragen zu bearbeiten und Kundenfeedback über die WhatsApp-API, Instagram und Google Business Messages zu messen. Unser GenAI-gestütztes GPT Reviews-Modul antwortet automatisch auf Kundenbewertungen und bietet tiefgehende "Voice of Customer"-Einblicke. ### 15. [Remark](https://www.g2.com/de/products/remark-remark/reviews) **Produktbeschreibung:** KI-Einkaufsassistent ### 16. [SAAS First](https://www.g2.com/de/products/saas-first/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Produktbeschreibung:** SAAS First ist eine KI-gesteuerte Chatbot-Plattform, die den Kundensupport und die Kundenbindung revolutionieren soll. Unser KI-gesteuerter Chatbot Milly wird von fortschrittlicher natürlicher Sprachverarbeitungstechnologie angetrieben, die es ihm ermöglicht, Kundenanfragen in Echtzeit, rund um die Uhr, zu verstehen und zu beantworten. Mit nahtloser Integration in Ihr bestehendes Help Center und einfacher Anpassung sorgt SAAS First für ein konsistentes Markenerlebnis, während die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. #### What Are Recent G2 Reviews of SAAS First? **"[Nahtlose Kommunikation, Hervorragender Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/saas-first-review-12457550)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hany M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/saas-first-review-12457550) --- **"[Beste SaaS zuerst](https://www.g2.com/de/survey_responses/saas-first-review-8576772)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Reeja Mol P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/saas-first-review-8576772) --- ### 17. [SalesCaptain](https://www.g2.com/de/products/salescaptain-inc-salescaptain/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 188 **Produktbeschreibung:** SalesCaptain ist eine All-in-One-Kommunikationsplattform mit einem chatbasierten KI-Agenten-Builder, der für moderne Unternehmen entwickelt wurde. Sie vereint Telefonanrufe, Textnachrichten, Webchat und Social-Media-Nachrichten in einem einzigen kollaborativen Posteingang. Mit SalesCaptain können Sie ganz einfach KI-gestützte Telefon- und Textagenten erstellen, um Anrufe zu bearbeiten, Anfragen zu beantworten, Leads weiterzuleiten, Spam zu filtern und Aufgaben zu automatisieren – alles ohne technische Vorkenntnisse. SalesCaptain enthält auch eine Suite integrierter Business-Apps zur Verwaltung von Bewertungen, Terminen, Lead-Stufen, Team-Ranglisten und mehr – und bietet Ihnen alles, was Sie benötigen, um Kundenengagement und Teamleistung auf einer Plattform zu optimieren. Erstellen Sie Drag-and-Drop-Automatisierungen, verbinden Sie sich mit über 50 beliebten Plattformen wie HubSpot, Booker, Clio und ServiceFusion, oder gehen Sie tiefer mit API-, Webhook- und Zapier-Unterstützung. Egal, ob Sie ein Startup oder ein Unternehmen mit mehreren Standorten sind, SalesCaptain hilft Ihnen, Kommunikation und Kundenengagement mühelos zu skalieren. ### What Do G2 Reviewers Say About SalesCaptain? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer genießen die **Automatisierungsfunktionen** von SalesCaptain, die die Konsistenz der Kommunikation verbessern und wertvolle Zeit sparen. - Benutzer schätzen die **konsistente Kommunikation** von SalesCaptain, die rechtzeitige Antworten sicherstellt und die Professionalität in Kundeninteraktionen verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von SalesCaptain und finden es intuitiv und effizient für die Verwaltung von Kommunikation. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche zentrale Plattform** von SalesCaptain, die das Kundenengagement verbessert und die Effizienz des Teams steigert. - Benutzer schätzen die **professionelle und konsistente Kommunikation** von SalesCaptain, was die Kundenbindung und die allgemeine Zuverlässigkeit des Unternehmens verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **steile Lernkurve** für die anfängliche Einrichtung herausfordernd, was Zeit und Experimentieren für die optimale Nutzung erfordert. - Benutzer finden den **zeitaufwändigen Einrichtungsprozess** für SalesCaptain herausfordernd, was die Effizienz und die Akzeptanz im Team während der Einarbeitung beeinträchtigt. - Benutzer finden, dass **eingeschränkte Berichterstattung** die Einblicke in Schätzungsergebnisse und die Leistung der Lead-Quellen behindert, was die Gesamteffektivität beeinträchtigt. - Benutzer finden, dass die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** in SalesCaptain ihre Fähigkeit behindert, Workflows und Analysen effektiv anzupassen. - Benutzer stehen bei SalesCaptain vor einer **bescheidenen Lernkurve** , die die anfängliche Einrichtung und Nutzung der Funktionen erschweren kann. #### What Are Recent G2 Reviews of SalesCaptain? **"[Effortless Customer Communication Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/salescaptain-review-12878703)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— harrison j.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/salescaptain-review-12878703) --- **"[Alle unsere Verkaufsaktivitäten an einem Ort einfach](https://www.g2.com/de/survey_responses/salescaptain-review-12594437)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— jackson r.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/salescaptain-review-12594437) --- ### 18. [Sendara](https://www.g2.com/de/products/sendara/reviews) **Produktbeschreibung:** Wir helfen Unternehmen, iMessages direkt aus ihrem CRM zu senden, wodurch sie ihre Antwortraten im Vergleich zu SMS um das 2-3-fache steigern können. ### 19. [Sinorbis](https://www.g2.com/de/products/sinorbis/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 5 **Produktbeschreibung:** Sinorbis hat es sich zur Aufgabe gemacht, internationalen Marketingteams die Erstellung digitaler Erlebnisse zu vereinfachen, um globale Zielgruppen überall dort zu erreichen, wo sie sich befinden. Unsere Plattform zentralisiert fragmentierte Kanäle und ermöglicht es Teams, die gesamte Customer Journey von einem Ort aus zu verwalten. Erreichen - Erreichen und bauen Sie eine Zielgruppe auf, wo immer sie sich befindet. Schaffen Sie nahtlose Erlebnisse mit lokalisierten digitalen Inhalten, Assets und Materialien. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke auf jedem Kanal, in jedem Markt auffindbar ist. Engagieren - Engagieren Sie Interessenten auf den Kanälen, die sie bereits nutzen, wie WeChat und WhatsApp. Zentralisieren Sie fragmentierte Messaging-Kanäle in einem einzigen Hub. Pflegen Sie Ihre Zielgruppe in großem Maßstab in den Märkten, die wichtig sind. Konvertieren - Bauen Sie Vertrauen mit Interessenten durch direkte, persönliche Gespräche auf den von ihnen bevorzugten Kanälen auf. Teilen Sie die richtige lokalisierte Botschaft und Inhalte zur richtigen Zeit. Unterstützen Sie die Entscheidungsfindung und fördern Sie Ergebnisse. #### What Are Recent G2 Reviews of Sinorbis? **"[Fantastischer Service, großartiges Unternehmen](https://www.g2.com/de/survey_responses/sinorbis-review-1432311)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Paul D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sinorbis-review-1432311) --- **"[Einfache Programme in Ihrer Sprache zu verwenden](https://www.g2.com/de/survey_responses/sinorbis-review-4162000)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Maggie P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sinorbis-review-4162000) --- ### 20. [sisCall Center](https://www.g2.com/de/products/siscall-center/reviews) **Produktbeschreibung:** Callcenter-System: Erhöhen Sie die Produktivität Ihres Kundendienstzentrums durch eine Software mit automatischem Wählgerät, Warteschlangenmanagement, Anrufaufzeichnung und aktiver sowie passiver IVR! ### 21. [SiteHood](https://www.g2.com/de/products/sitehood/reviews) **Produktbeschreibung:** SiteHood bietet eine Live-Chat-Lösung für Online-Verkäufe und -Service auf Websites an. ### 22. [Swirl](https://www.g2.com/de/products/swirl-swirl/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Swirl ist eine KI-gestützte Lösung, die darauf abzielt, E-Commerce-Produktseiten zu verbessern, indem sie ein natives, auf der Seite eingebettetes KI-Erlebnis bietet, das einem sachkundigen Experten im Geschäft nachempfunden ist. #### What Are Recent G2 Reviews of Swirl? **"[Mühelose Vergleiche, außergewöhnliche Einblicke](https://www.g2.com/de/survey_responses/swirl-review-12590287)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sagnik D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/swirl-review-12590287) --- ### 23. [The Chat Widget](https://www.g2.com/de/products/the-chat-widget/reviews) **Produktbeschreibung:** 3kb, superleichte Chat-Widget für Website-Besitzer, um mit ihren Kunden zu chatten. ### 24. [Tiny Chat](https://www.g2.com/de/products/tiny-chat/reviews) **Produktbeschreibung:** Tiny Chat ist ein Live-Chat-Integrationswerkzeug, das entwickelt wurde, um Ihre Website direkt mit Slack zu verbinden. Durch das Hinzufügen eines einfachen Widgets zu Ihrer Website können Sie Besucher-Nachrichten direkt in Ihrem Slack-Arbeitsbereich empfangen und beantworten. Nachrichten werden sofort an einen dedizierten Slack-Kanal geliefert, sodass Ihr Team in Echtzeit mit Nutzern interagieren kann, ohne zusätzliche Software zu benötigen. Tiny Chat vereinfacht die Kundenkommunikation mit Funktionen wie E-Mail-Sammlung, anpassbarem Chatbox-Design, Sprachadaption und automatisierten Interaktionen. Die Einrichtung ist schnell und erfordert keine Programmierkenntnisse, was es sowohl für technische als auch nicht-technische Nutzer zugänglich macht. ### 25. [tolk.ai](https://www.g2.com/de/products/tolk-ai/reviews) **Produktbeschreibung:** tolk.ai bietet ein agentisches, KI-gestütztes Ökosystem, um das Kundenerlebnis zu maximieren und die Teamleistung zu optimieren. Genii, ein autonomer KI-Agent, beschleunigt die Konversion und verbessert die Kundenzufriedenheit, indem er Interaktionen mit fortschrittlicher Personalisierung automatisiert. Es integriert sich mit Geschäftstools für sofortige und genaue Antworten und reduziert gleichzeitig die Arbeitsbelastung für Support-Teams. Dank Funktionen wie ROI-Tracking und Analysen verwandelt die Genii-Lösung jedes Gespräch in umsetzbare Erkenntnisse. Jedes Gespräch offenbart Trends, Schmerzpunkte und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. Durch fortschrittliche Interaktionsanalyse optimieren Unternehmen ihren Kundenservice, erhöhen die Loyalität und verfeinern ihre Verkaufsstrategie. Mit tolk.ai befähigen Sie Ihre Teams mit den KI-Tools, die das Kundenerlebnis in einen Treiber für nachhaltiges Wachstum verwandeln. ## What Is Live-Chat-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Live-Chat-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Live-Chat-Software? ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.