# Beste Live-Chat-Software - Seite 17 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## How Many Live-Chat-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 457 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 60% │ Unternehmen mittlerer Größe 32% │ Unternehmen 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Live-Chat-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 93,900+ Authentische Bewertungen - 457+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,581 reviews) | Skalierbare Omnichannel-Ticketoperationen | "[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,938 reviews) | Salesforce-zentrierte Service-Operationen | "[Agentforce Service Simplifies Customer Support and Team Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,689 reviews) | Wissensdatenbank KI-Unterstützungsablenkung | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,341 reviews) | Omnichannel-Helpdesk-Automatisierung | "[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Lokale Geschäftsmitteilungen und Erfassung von Bewertungen | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | WhatsApp-basierte Kundenkonversationsskala | "[Sofortige, persönliche Kundenkommunikation mit umfangreichen Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,935 reviews) | Rufgeführte Kundenkommunikation | "[Einfache Bewertungsverwaltung über Standorte hinweg mit einem einfachen, umsetzbaren Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | CRM-verbundener Support und Selbstbedienung | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,467 reviews) | KI SDR Website Besprechungskonvertierung | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Website-Chat-Automatisierung zur Lead-Erfassung | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Live-Chat-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Live-Chat-Software Tools Are You Looking For? - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D17&secure%5Btoken%5D=7af7798767aedd1f0948f4b6bc2c308338c3a8cb43ea7133cbb537ba747ce47e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Live-Chat-Software Software ### Was macht Live-Chat-Software? Wenn ich Live-Chat-Software erkläre, beschreibe ich sie als ein System, das Unternehmen dabei hilft, Echtzeitgespräche mit Kunden und Interessenten zu verwalten. Diese Plattformen vereinen Chat-Routing, gemeinsame Posteingänge, Besucherinformationen, häufige Antworten, Support-Workflows, Verkaufsgespräche und Kundenaufzeichnungen an einem Ort. Anstatt Chats über getrennte Tools oder verzögerte Nachverfolgungen zu bearbeiten, können Teams schneller reagieren, Anfragen klarer verwalten und Gespräche mit umfassenderen Support-, Verkaufs-, Chatbot-, Ticketing-, Social-Messaging- und CRM-Workflows verbinden. ### Warum verwenden Unternehmen Live-Chat-Software? Aus den von mir ausgewerteten G2-Bewerter-Mustern geht hervor, dass Unternehmen Live-Chat-Software verwenden, weil Kundenkonversationen über Websites, Messaging-Kanäle, Support-Warteschlangen und Verkaufsnachverfolgungen hinweg schwer zu verwalten sein können. Benutzer weisen oft auf verpasste Anfragen, langsame Antworten, verstreuten Kontext und manuelle Übergaben als Probleme hin, die diese Tools reduzieren helfen. Häufige Vorteile sind: - Schnellere Antworten auf Kundenfragen und Website-Anfragen. - Zentralisierte Konversationen über Chat, E-Mail, soziale Netzwerke und Messaging-Kanäle hinweg. - Automatisierung für sich wiederholende Fragen, Nachverfolgungen und Weiterleitungen. - Integrationen mit CRM-, Ticketing- und Helpdesk-Systemen. - Bessere Sichtbarkeit von Leads, Besuchern, Anfragen und Kundenhistorie. ### Wer nutzt hauptsächlich Live-Chat-Software? Nachdem ich die G2-Bewerterrollen evaluiert hatte, fand ich Unterstützung bei Frontline-, Betriebs- und Führungskräften: - **Kundensupport-Teams** bearbeiten Serviceanfragen, Tickets und Eskalationen. - **Customer Success Teams** reagieren auf Kontobedürfnisse und laufende Probleme. - **Vertriebsteams** erfassen Leads, qualifizieren Besucher und verwalten Nachverfolgungen. - **Marketing-Teams** verbinden Kampagnen, Landing Pages und Website-Engagement. - **Administratoren** konfigurieren Workflows, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen. - **Eigentümer und Führungskräfte** überwachen die Kundenerfahrung und die Effizienz der Teams. ### Welche Arten von Live-Chat-Software sollte ich in Betracht ziehen? Aus den Beschreibungen der G2-Bewerter erscheinen mehrere Produkttypen: - **Website-Chat-Tools** für Besucherunterhaltungen und Lead-Erfassung. - **KI-Chatbot- und Agentenplattformen** , die Antworten automatisieren und Kontext sammeln. - **Helpdesk-Chat-Systeme** , die Unterhaltungen mit Tickets und Wissensressourcen verbinden. - **Omnichannel-Messaging-Plattformen** für Chat, E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und verwandte Kanäle. - **CRM-verbundene Chat-Tools** für Vertriebspipelines und Kundenakten. - **Contact-Center-Plattformen** mit Routing und Agentenmanagement. ### Was sind die Kernmerkmale, auf die man bei Live-Chat-Software achten sollte? Wenn ich G2-Bewertungen für diese Kategorie analysiere, schaue ich mir genau die Themen an, die Benutzer wiederholt erwähnen: - Ein einfaches Chat-Widget und eine unkomplizierte Einrichtung, die Teams helfen, den Live-Chat schnell zu starten. - Automatisierung, Bots und KI-unterstützte Antworten, die helfen, häufige Fragen in großem Umfang zu bearbeiten. - Menschliche Übergabe, Routing und Eskalationskontrollen, die helfen, Gespräche von der Automatisierung zum richtigen Agenten zu leiten. - Integrationen mit CRM, Helpdesk, E-Mail und Messaging-Plattformen, die helfen, Chat-Aktivitäten mit Kundenakten und Support-Workflows zu verbinden. - Besucher-Tracking und Kundenkontext, die Agenten helfen, zu verstehen, mit wem sie sprechen, und effektiver zu antworten. - Ticketing, Gesprächsverlauf und gemeinsame Posteingangs-Workflows, die Support-Teams helfen, Gespräche gemeinsam zu verwalten. - Berichterstattung und Dashboards, die Teams helfen, Chat-Volumen, Antwortzeiten, Lösungsraten und Teamleistung zu überwachen. - Anpassungssteuerungen für Branding, Workflows, Sprachen und Berechtigungen, die Teams helfen, den Live-Chat an ihre Kundenerfahrung anzupassen. ### Welche Trends prägen derzeit die Live-Chat-Software? Basierend auf dem von mir bewerteten G2-Rezensenten-Sentiment fielen mehrere Trends auf: - **KI-Agenten und Chatbots** entwickeln sich hin zu schnellerer, konversationsorientierterer Antwortqualität. - **Das Eskalationsdesign gewinnt an Aufmerksamkeit** , da die Übergabe zwischen Automatisierung und menschlicher Unterstützung zu einem wichtigen Zufriedenheitsfaktor wird. - **Die Omnichannel-Abdeckung erweitert sich** , da Teams Chat neben E-Mail, sozialen Netzwerken und Messaging-Apps vereinheitlichen. - **CRM- und Helpdesk-Integrationen vertiefen sich** , da Teams erwarten, dass Gespräche direkt in Aktionen übergehen. - **Die Einfachheit der Einrichtung beeinflusst die Akzeptanz** , da Käufer Plattformen priorisieren, die ohne umfangreiche Konfiguration bereitgestellt werden können. - **Berichtstiefe, Anpassungsflexibilität und mobile Funktionalität** entwickeln sich zu Unterscheidungsmerkmalen in Wettbewerbsbewertungen. ### Wie sollte ich Live-Chat-Software auswählen? Für mich hängt die beste Live-Chat-Software von der Gesprächsmenge, dem Kanal-Mix, den Automatisierungsbedürfnissen und den Systemen ab, die Ihr Team bereits verwendet. Ich würde Werkzeuge priorisieren, die von Rezensenten für ihre einfache Einrichtung, zuverlässige Integrationen, klare Weiterleitung, nützliche Automatisierung und reaktionsschnellen Support gelobt werden. Ich würde auch Bedenken hinsichtlich der Lernkurve, der Flexibilität der Berichterstattung, der mobilen Tiefe, der Preisgestaltung und der Eskalation von KI zu Agenten prüfen, bevor ich eine endgültige Entscheidung treffe. --- ## What Are the Top-Rated Live-Chat-Software Products in 2026? ### 1. [Knitware](https://www.g2.com/de/products/knitware/reviews) **Produktbeschreibung:** Knitware ist mehr als ein Teammanagement-Tool; es ist eine intelligente Plattform, die darauf ausgelegt ist, Ihre Belegschaft zu stärken. Mit KI-gesteuerten Einblicken, nahtloser Zusammenarbeit und engagementfördernden Funktionen verändert Knitware die Art und Weise, wie Teams zusammenarbeiten. Von Projektmanagement und intelligenter Personalverwaltung bis hin zu Gehaltsabrechnung, Aufgabenautomatisierung und dynamischen Kommunikationskanälen hält es Ihr Team abgestimmt, motiviert und leistungsstark. Erleben Sie eine neue Ära der Produktivität, indem Sie eingebettete KI nutzen, um Einblicke in sofortige Maßnahmen umzuwandeln. ### 2. [Konversable](https://www.g2.com/de/products/konversable/reviews) **Produktbeschreibung:** konversable ist eine vollständige Chat-Lösung für Unternehmen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Unsere cloudbasierte No-Code-Software ermöglicht es Unternehmen, schnell und einfach Web-Live-Chat, Web-Chatbots, Facebook Messenger und WhatsApp-API-Kommunikation mit Kunden von einem zentralen Dashboard aus anzubieten. Unsere mobile App ermöglicht eine einfache Multi-Channel-Kommunikation unterwegs. Unsere Web-Chat-Widgets können vollständig angepasst werden, um das Aussehen und Gefühl der Marken-Website widerzuspiegeln. Unser einzigartiges MediaFlo-Feature ermöglicht die Automatisierung mit Videos (von der Unternehmens- UND Kundenseite), um das Kundenengagement und die Einblicke zu maximieren. konversable ermöglicht es Unternehmen auch, Kunden in großem Umfang über SMS und WhatsApp zu kontaktieren und so ein vollständig zirkuläres Kundenerlebnis zu gewährleisten. Unsere Technologie kann auf 99 % der Websites installiert werden. Wir bieten auch sowohl schlüsselfertige als auch kundenspezifische Integrationen an, wo erforderlich. Schließlich sind wir stolz auf vollständige Onboarding- und Supportleistungen. ### 3. [Lime CRM](https://www.g2.com/de/products/lime-crm/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 91 **Produktbeschreibung:** Lime CRM ist ein visuelles und benutzerfreundliches CRM für 10 Benutzer und mehr, das den Arbeitstag für Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams vereinfacht. Lime CRM hält Kunden, Geschäfte und Kampagnen an einem Ort und ermöglicht es Ihnen, nicht nur zu verwalten und zu verfolgen, sondern auch alle Ihre Kundendaten zu nutzen. Mit intelligenten Add-ons und Integrationen in Ihre anderen IT-Systeme wird doppelte Arbeit vermieden und Sie können sich stattdessen auf das Wesentliche konzentrieren: außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten. Gehostet oder auf Ihrem eigenen Server. ### What Do G2 Reviewers Say About Lime CRM? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **umfassende Anpassbarkeit** von Lime CRM, die maßgeschneiderte Lösungen für ihre spezifischen Geschäftsanforderungen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten** in Lime CRM, die maßgeschneiderte Lösungen und eine verbesserte Organisation ermöglichen. - Benutzer schätzen die **Flexibilität** von Lime CRM, die eine personalisierte Anpassung und effiziente Organisation von Kundeninformationen ermöglicht. - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von Lime CRM und heben dessen Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft während ihrer gesamten Erfahrung hervor. - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit und den starken Support** von Lime CRM, was maßgeschneiderte Lösungen ohne externe Hilfe ermöglicht. **Cons:** - Benutzer erleben **eingeschränkte Funktionen** mit Lime CRM, was im Vergleich zu früheren Versionen Frustrationen bei der Integration und Funktionalität verursacht. - Benutzer erleben **Anrufprobleme** mit Lime CRM, was Verzögerungen und begrenzte Integrationsmöglichkeiten hervorhebt, die die Produktivität behindern. - Benutzer kämpfen mit **ungenauen Daten** und erleben Verzögerungen, die die Funktionalität von Lime CRM behindern. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , insbesondere bei Funktionen im Zusammenhang mit Sicherheit und allgemeiner Benutzerfreundlichkeit. - Benutzer finden, dass die **begrenzte Anpassung** in Lime CRM die Integration mit wesentlichen Tools wie Office 365 und SharePoint einschränkt. #### What Are Recent G2 Reviews of Lime CRM? **"[Limette - sehr einfach und sehr auffindbar](https://www.g2.com/de/survey_responses/lime-crm-review-5334133)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Staffan B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/lime-crm-review-5334133) --- **"[Ein flexibles CRM-System](https://www.g2.com/de/survey_responses/lime-crm-review-8582168)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Peter A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/lime-crm-review-8582168) --- #### What Are G2 Users Discussing About Lime CRM? - [Was sind Ihre Erfahrungen mit Lime CRM für das Kundenbeziehungsmanagement und welche Verbesserungen könnten vorgenommen werden?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-your-experience-with-lime-crm-for-customer-relationship-management-and-what-improvements-could-be-made) - [Wofür wird Lime CRM verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-lime-crm-used-for) ### 4. [LiveChat4Dynamics](https://www.g2.com/de/products/livechat4dynamics/reviews) **Produktbeschreibung:** Stellen Sie sich vor, Sie verwandeln Ihre Website mit LiveChat4Dynamics in ein leistungsstarkes Verbindungstool. Diese praktische App bringt Ihr Microsoft Dynamics 365 CRM und Website-Besucher näher zusammen, indem sie ein Live-Chat-Widget direkt auf Ihrer Seite integriert. Das Ergebnis? Echtzeitgespräche, die es Ihnen ermöglichen, sofort zu interagieren und schnellen Support zu bieten. Aber es hört hier nicht auf. Jeder Chat wird automatisch in Ihrem Dynamics 365 CRM gespeichert, sodass Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden erhalten. Sie gewinnen wertvolle Einblicke in deren Bedürfnisse, Vorlieben und frühere Interaktionen, was Ihnen hilft, stärkere, personalisierte Beziehungen aufzubauen. LiveChat4Dynamics macht auch die Lead-Generierung zum Kinderspiel. Wenn Besucher mit Ihnen chatten, werden ihre Informationen direkt in Ihrem CRM erfasst. Das bedeutet, dass Sie aus gelegentlichen Besuchern potenzielle Kunden machen und sie mit maßgeschneiderten Gesprächen, die ihren Bedürfnissen entsprechen, führen können. Und sprechen wir über Kundenzufriedenheit. Indem Sie schnell auf Anfragen und Bedenken reagieren, zeigen Sie Ihren Besuchern, dass sie Priorität haben, und hinterlassen einen positiven und bleibenden Eindruck. Brauchen Sie einen Schub im Verkauf? Mit LiveChat4Dynamics können Sie in Echtzeit mit Interessenten chatten, ihre Fragen beantworten und sie zum Kauf führen. Es ist, als hätten Sie einen persönlichen Verkaufsassistenten, der rund um die Uhr arbeitet! LiveChat4Dynamics ist Ihre Lösung für bessere Interaktion, reibungslosere Verkäufe und erstklassigen Kundenservice. Damit wird Ihre Website mehr als nur eine Seite – sie wird zu einem Raum, in dem Verbindungen entstehen und Unternehmen wachsen. ### 5. [Live Chat Software](https://www.g2.com/de/products/live-chat-software/reviews) **Produktbeschreibung:** Live-Chat-Software ist ein Werkzeug, das es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit über Instant Messaging mit ihren Kunden zu kommunizieren. Es hilft, schnellen Support zu bieten, Fragen zu beantworten und das Kundenerlebnis direkt auf einer Website oder App zu verbessern. Mit Funktionen wie Chatbots, Dateifreigabe und plattformübergreifender Kompatibilität macht Live-Chat-Software den Kundenservice schneller, einfacher und effizienter. ### 6. [Live Chat Tool](https://www.g2.com/de/products/live-chat-tool/reviews) **Produktbeschreibung:** Busatools, Ihre Lösung zur Verbesserung der Kundensupport-Erfahrungen online. Mit dem Live-Chat-Tool von Busatools können Sie nahtlose Echtzeitunterstützung in Ihre Website integrieren, Vertrauen und Zufriedenheit aufbauen. Stärken Sie Ihr Team mit Multi-Agenten-Support, um schnelle Antworten und reibungslose Anfragen zu gewährleisten. Genießen Sie anpassbare Chat-Routing und Benachrichtigungen für effizientes Management. Reduzieren Sie Supportkosten, während Sie personalisierte Unterstützung bieten und wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen gewinnen. Engagieren Sie Besucher, bauen Sie Vertrauen auf und steigern Sie mühelos die Konversionsraten mit dem Live-Chat-Tool von Busatools. Erleben Sie den Unterschied heute mit Busatools – Ihrem ultimativen Begleiter für Kundensupport. ### 7. [LiveHelp](https://www.g2.com/de/products/livehelp/reviews) **Produktbeschreibung:** LiveHelp ist eine Website-Chat-Lösung. Es ermöglicht Besuchern, mit Agenten zu chatten und in Echtzeit Antworten zu erhalten. LiveBot ist ein virtueller Assistent, der über LiveHelp bereitgestellt wird. ### 8. [LiveNinja](https://www.g2.com/de/products/liveninja/reviews) **Produktbeschreibung:** Dies ist das Kundenkommunikationsmanagement für die moderne Welt. ### 9. [LiveSupporti](https://www.g2.com/de/products/livesupporti/reviews) **Produktbeschreibung:** Live-Support-Chat-Tool für Ihre Websites. ### 10. [LiveWorld](https://www.g2.com/de/products/liveworld/reviews) **Produktbeschreibung:** Umfassendes Werkzeugset zum Erfassen, Verfolgen und Verwalten Ihrer chatbot-gestützten Social-Media-Gespräche auf FB Messenger. ### 11. [Max Help Chat](https://www.g2.com/de/products/max-help-chat/reviews) **Produktbeschreibung:** Max HelpChat is a comprehensive, free live chat solution designed to enhance customer engagement on your website. It seamlessly integrates with various platforms, including WordPress, Typo3, and Joomla, allowing businesses to communicate with visitors in real-time. The system is user-friendly, fully responsive, and offers mobile applications for iOS, Android, Windows, and MacOS, ensuring accessibility from any device. Key Features and Functionality: - User-Friendly Interface: Designed for ease of use, with most features accessible with a single click. - Full Responsiveness: Adapts to various screen sizes, providing a consistent experience across devices. - Secure Protection: Self-hosted solution offering full control over file permissions and security settings. - Operator Panel: Comprehensive panel with over 20 permission levels, allowing detailed management of operator roles. - Live Visitor Monitoring: Real-time tracking of website visitors, including their origin and duration of stay. - Standard Responses and Chat-Bot: Ability to set up canned responses and automated answers to handle common inquiries efficiently. - Proactive Engagement: Auto-engage visitors with proactive chat invitations based on predefined criteria. - Advanced Statistics: Detailed analytics and reporting, exportable to Excel, image, or CSV formats. - Multi-Language Support: Offers the chat solution in various languages to cater to a diverse audience. - Mobile Applications: Available for iOS, Android, Windows, and MacOS, ensuring operators can assist customers from any location. Primary Value and Problem Solved: Max HelpChat addresses the need for businesses to provide immediate, real-time support to website visitors, thereby enhancing customer satisfaction and increasing conversion rates. By offering a free, easy-to-integrate live chat solution with robust features, it enables businesses to engage proactively with potential customers, resolve inquiries promptly, and build stronger relationships. The platform's flexibility, security, and comprehensive functionality make it a valuable tool for businesses aiming to improve their online customer service and support operations. ### 12. [Messagely](https://www.g2.com/de/products/messagely/reviews) **Produktbeschreibung:** Messagely ist eine All-in-One-Live-Chat-, zielgerichtete Messaging- und Team-Postfachlösung, die für Online-Unternehmen entwickelt wurde, um Wachstum zu fördern. ### 13. [Messaging Studio by 1440](https://www.g2.com/de/products/messaging-studio-by-1440/reviews) **Produktbeschreibung:** 1440 rationalisiert Gespräche mit einem einheitlichen Messaging-Posteingang, ermöglicht mobilen Mitarbeitern das Versenden von Nachrichten über die nativen Kanäle von Salesforce (wie SMS und WhatsApp) und erweitert die Kanalunterstützung für Google, Instagram, X, LINE und Kakaotalk. ### 14. [MindX Service AI](https://www.g2.com/de/products/mindx-service-ai/reviews) **Produktbeschreibung:** MindX Service AI befähigt kundenorientierte Unternehmen, schnellere, empathischere und intelligentere Support-Erfahrungen zu bieten, die über die traditionelle Automatisierung hinausgehen. Auf unserer firmeneigenen Nexa AI-Orchestrierungsschicht aufgebaut, kombiniert es KI-gestützte Kundenagenten, einen KI-Co-Piloten für menschliche Vertreter und Echtzeiteinblicke für CX-Führungskräfte – und stellt sicher, dass jede Interaktion Zufriedenheit und Loyalität fördert. Durch die Automatisierung sich wiederholender Fragen, die Anleitung von Agenten mit kontextuellen Vorschlägen und das Aufdecken umsetzbarer Trends in Servicedaten hilft MindX Service AI Teams, Probleme schnell und einfühlsam zu lösen. Entwickelt, um sich an die einzigartigen Arbeitsabläufe jedes Unternehmens anzupassen, reduziert unsere KI Ineffizienzen, steigert die Produktivität und stellt sicher, dass Führungskräfte die volle Kontrolle über die Ergebnisse haben. Mit einem Fokus auf Zuverlässigkeit, Personalisierung und unserer Mission, #EndPoorService, rüstet MindX Service AI Unternehmen aus, um an jedem Berührungspunkt außergewöhnlichen Support zu bieten – und verwandelt den Kundenservice in einen echten Wachstumstreiber. ### 15. [moinAI](https://www.g2.com/de/products/moinai/reviews) **Produktbeschreibung:** moinAI ist die selbstlernende KI-Chatbot-Lösung für die digitale Kundenkommunikation von Unternehmen. Egal ob Marketing, Vertrieb oder Kundenservice - moinAI ist die Automatisierungslösung, die hilft, rund um die Uhr schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren. Je nach Anwendungsfall ergeben sich daraus Vorteile wie erhöhte Kundenzufriedenheit, mehr automatisierte Leads, eine erhöhte Konversionsrate und eine Reduzierung des Supportvolumens. Zahlreiche Unternehmen aus verschiedenen Branchen haben ihre Kundenkommunikation bereits mit moinAI optimiert. Dazu gehören Dräger, Geberit, Velux und Abus. Die Bandbreite der Anwendungsfälle reicht vom First-Level-Support über Marketingkampagnen bis hin zu E-Commerce-Strategien und vielen mehr. Eines gilt jedoch für jeden der oben genannten Anwendungsfälle: die beeindruckenden KPIs, die sich aus der Automatisierung ergeben. Was moinAI so besonders macht, ist seine Fähigkeit, selbstständig zu lernen. Das sogenannte Selbstlernen funktioniert mittels mehrerer KI-Prinzipien und sorgt dafür, dass moinAI im wahrsten Sinne des Wortes ein Selbstläufer ist. Sobald der KI-Chatbot von uns trainiert und im jeweiligen Unternehmen implementiert wurde, sind keine weiteren und kostspieligen Schulungen seitens des Unternehmens erforderlich. Darüber hinaus basiert das Sprachverständnis auf Natural-Language-Processing (NLP), was bedeutet, dass die KI Benutzeranfragen nicht auf Basis von Schlüsselwörtern versteht, sondern stattdessen semantische Zusammenhänge identifiziert, was es ermöglicht, lange und komplizierte Sätze zu verstehen. Durch NLP und KI versteht moinAI daher auch komplexe Nachrichten und lernt mit jedem Benutzergespräch eigenständig. Somit bietet moinAI ein System, das mit den Bedürfnissen und Anforderungen des Unternehmens wächst. Übrigens ist moinAI ein Produkt der knowhere GmbH. knowhere ist ein Unternehmen aus Hamburg, Deutschland, das 2015 gegründet wurde und sich auf die Implementierung intelligenter Chatbots für Websites und Messenger-Apps spezialisiert hat. ### 16. [MsgBubble](https://www.g2.com/de/products/msgbubble/reviews) **Produktbeschreibung:** MsgBubble ist ein bahnbrechendes CRM mit integrierter SMS-, E-Mail- und Web-Chat-Kommunikation, um alle Ihre Kundenkonversationen zu organisieren. Es ermöglicht den Aufbau benutzerdefinierter Lead-Generierungsformulare für Ihre Website, einschließlich der Erstellung von Dokumenten mit digitalen Signaturen, der Annahme von Online-Terminen innerhalb der Verfügbarkeit Ihres Teams, dem Bewertungsmanagement einschließlich automatischer Antworten auf Google-Bewertungen und der Annahme von Online- und In-Store-Zahlungen. ### 17. [Mylivechat](https://www.g2.com/de/products/mylivechat/reviews) **Produktbeschreibung:** Live-Chat-Software bietet mehr als nur Chat. Links an Besucher senden, mit Online-Käufern gemeinsam surfen und erfahren, wie sie Ihre Seite gefunden haben. Mit Website-Besuchern interagieren und ihnen die Unterstützung geben, die sie suchen. ### 18. [nativeMsg](https://www.g2.com/de/products/nativemsg/reviews) **Produktbeschreibung:** nativeMsg ist ein Unternehmen aus Chicago, das eine einheitliche Plattform zur Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung automatisierter, intelligenter Messaging-Erlebnisse über mehrere Kanäle (SMS/MMS/RCS, Messenger, Twitter, Alexa, Web-Chat und mehr) bietet. Sie sind ein früher Vorreiter im neuen 5G RCS Business Messaging-Bereich. RCS ist ein neuer, aufregender Kanal, der Funktionen einer nativen mobilen Anwendung in den nativen SMS-Posteingang eines mobilen Geräts verlagert. Der SMS-Posteingang wird sich in einen Host von Mini-Anwendungen verwandeln und zu einer direkten Gesprächsverbindung zwischen Verbrauchern und Marken werden, die 1:1 Direktmarketing ermöglicht. Sie arbeiten eng mit Marken zusammen, die ihre Plattform nutzen, um diese Messaging-Erlebnisse bereitzustellen. ### 19. [Navu](https://www.g2.com/de/products/navu/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 4 **Produktbeschreibung:** Navu ist der KI-Begleiter, der speziell für Unternehmenswebsites entwickelt wurde. Es lebt direkt auf Ihrer Seite als intelligentes, selbstbedienbares Seitenleiste, das Käufern hilft, die Antworten zu bekommen, die sie benötigen, Ihr Produkt zu erkunden und sich zu konvertieren, ohne jemals ein Formular auszufüllen oder auf ein Gespräch mit dem Vertrieb zu warten. Die Käufer von heute möchten ihre eigenen Recherchen durchführen und in ihrem eigenen Tempo vorgehen. Navu macht das einfach, indem es Ihre vorhandenen Inhalte in ein geführtes Erlebnis verwandelt, das schnell, hilfreich und immer relevant ist. Die Installation von Navu dauert nur wenige Minuten. Mit einer einfachen Codezeile wird es Teil Ihrer Website und beginnt sofort, von Ihren Produktseiten, Blogbeiträgen, PDFs und anderen Ressourcen zu ziehen. Wenn ein Interessent auf Ihrer Seite landet, nutzt Navu KI, um zu verstehen, wonach er sucht, und bietet in Echtzeit personalisierte Anleitungen. Egal, ob jemand Lösungen vergleicht, Funktionen bewertet oder sich über Integrationen informiert, Navu stellt sicher, dass die relevantesten Inhalte direkt zur Verfügung stehen. Im Gegensatz zu traditionellen Chatbots ist Navu nicht dazu da, um den Zugang zu beschränken oder einem starren Skript zu folgen. Es agiert eher wie ein produktkundiger Teamkollege, der Käufer durch ihre Reise führt und sie auf wertvolle Aktionen hinweist, wie z.B. eine Demo zu buchen, eine Fallstudie herunterzuladen oder eine kostenlose Testversion zu starten. Es ist darauf ausgelegt, echte Kaufabsichten zu unterstützen und Besuchern zu helfen, selbstbewusste Schritte in Richtung Konversion zu unternehmen. Für Marketingteams ist Navu auch eine leistungsstarke Quelle für Einblicke. Es zeigt Ihnen, wonach Käufer suchen, welche Inhalte am besten funktionieren und wo das Engagement hinterherhinkt. Diese Analysen helfen Ihnen, die Botschaften zu verfeinern, Inhaltslücken zu identifizieren und das Erlebnis kontinuierlich zu verbessern, ohne dass mehr Tools oder manuelle Markierungen erforderlich sind. Navu ist so konzipiert, dass es schlüsselfertig und leichtgewichtig ist. Es funktioniert mit jedem CMS oder Tech-Stack, erfordert keinen laufenden technischen Aufwand und wird automatisch intelligenter, wenn Sie Inhalte aktualisieren oder hinzufügen. Es ist kein Redesign oder eine neue Funnel-Strategie erforderlich. Navu hilft den Inhalten, die Sie bereits haben, härter zu arbeiten, genau dort, wo Käufer suchen. Für Unternehmen, die Käufer zu ihren Bedingungen treffen und mehr Pipeline von ihrer Website generieren möchten, ist Navu eine einfache, effektive Möglichkeit, das Erlebnis zu modernisieren und Interesse in Aktion umzuwandeln. ### What Do G2 Reviewers Say About Navu? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen, wie **hilfreich** Navu bei der Bereitstellung klarer, lehrreicher Unterstützung für Kunden mit medizinischen Bedürfnissen ist. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen und hilfreichen Kundensupport** von Navu, der ihnen stets rechtzeitige Unterstützung und Anleitung bietet. - Benutzer finden Navu **außergewöhnlich benutzerfreundlich** , es integriert sich nahtlos in Websites und bietet wertvolle Bildungsunterstützung. - Benutzer heben die **einfache Einrichtung** von Navu hervor, die eine schnelle Integration und sofortige Funktionalität ohne komplexe Programmierung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Navu, die das Volumen des Kundenservice reduziert und den Bildungswert für Kunden erhöht. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Navu und benötigen bessere Schulungen und ein intuitives Design für eine einfachere Nutzung. - Benutzer finden die **schwierige Lernkurve** von Navu herausfordernd, insbesondere mit seinem unintuitiven Backend und der Schulungsschnittstelle. - Benutzer finden die **schwierige Navigation** in Navu herausfordernd, insbesondere beim Verwalten von Abonnements und beim effizienten Zugriff auf Einstellungen. - Benutzer finden, dass Navu **eingeschränkte Funktionen** hat, die den Zugriff und die Integration mit bestehenden Systemen wie Shopify erschweren. - Benutzer finden die Oberfläche von Navu **nicht intuitiv** und wünschen sich eine verbesserte Zugänglichkeit und ein benutzerfreundlicheres Design. #### What Are Recent G2 Reviews of Navu? **"[Leistungsstarkes Kundensupport-Tool für E-Commerce](https://www.g2.com/de/survey_responses/navu-review-12345017)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Teresa Z.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/navu-review-12345017) --- **"[Mühelose Chatbot-Integration und herausragender Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/navu-review-12009542)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Zohray B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/navu-review-12009542) --- ### 20. [NestDesk](https://www.g2.com/de/products/nestscale-nestdesk/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** NestDesk ist eine Omnichannel-Kundendienstsoftware, die E-Commerce-Unternehmen dabei hilft, alle Kundenkommunikationen über mehrere Kanäle an einem Ort zu verwalten und mehr Verkäufe aus Chats abzuschließen. Ihr Kundensupport-Team kann die durchschnittliche Reaktionszeit minimieren und den Kunden ein schnelleres und persönlicheres Erlebnis bieten. #### What Are Recent G2 Reviews of NestDesk? **"[sehr einfach zu benutzen](https://www.g2.com/de/survey_responses/nestdesk-review-8855214)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Rundfunkmedien* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nestdesk-review-8855214) --- ### 21. [Omnicus](https://www.g2.com/de/products/omnicus/reviews) **Produktbeschreibung:** Das Contact Center zu Ihrem Wettbewerbsvorteil machen. Wir bieten Ihnen alles, was Sie benötigen, um Ihr Omnichannel-Contact-Center effizienter zu verwalten. Denn das Leben ist zu kurz für schlechte Kundenerfahrungen. ### 22. [omniCustomers](https://www.g2.com/de/products/omnicustomers/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Omnibasis Customer Management 360° ist alles, was Sie benötigen, um Ihre Leads und Kunden ohne monatliche Gebühren zu organisieren, zu verfolgen und zu verwalten. omniCustomers ist die Enterprise-Software-as-a-Service von Omnibasis, die es Unternehmen und Fachleuten, groß und klein, ermöglicht, eine umfassende Kundenreise zu verwalten. Die integrierte Kundenmanagement-Plattform von Omnibasis bietet Ihrem Unternehmen einen vollständigen Überblick über Ihren Kunden! Mit omniCustomers-Lösungen werden Unternehmen mit der Technologie und den Tools ausgestattet, um eine cloudbasierte Vertriebspipeline zu verwalten und Ihr Vertriebsteam zu beschleunigen, mühelos organisiert zu bleiben, jede Kundenaktivität automatisch zu protokollieren und in Echtzeit mit Interessenten und Kunden zu chatten, ohne die Kosten und Herausforderungen, die mit dem Aufbau und der Wartung Ihrer eigenen Infrastruktur verbunden sind. Entfesseln Sie die Kraft und Fähigkeiten einer Customer Relationship Management- und Vertriebsautomatisierungsplattform mit Omnibasis. Mit der omniCustomers CRM-Cloud-Software helfen wir Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen und -beziehungen effizienter zu verwalten, mit den wichtigsten Funktionen der CRM-Cloud-Software: Kontaktmanagement Das omniCustomers CRM-System ermöglicht es Unternehmen, ihre Kontakte und Kundeninformationen an einem zentralen Ort zu verwalten. Dies kann grundlegende Kontaktdaten, Kommunikationshistorie und andere relevante Daten umfassen. Alles kann mit unbegrenzten benutzerdefinierten Feldern konfiguriert werden. Vertriebsmanagement Die omniCustomers CRM-Software hilft Vertriebsteams, ihre Vertriebspipeline zu verwalten, Leads zu verfolgen und den Fortschritt von Geschäften zu überwachen. Sie bietet Einblicke in die Vertriebsleistung und hilft, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Marketing-Automatisierung Das omniCustomers CRM-System bietet Marketing-Automatisierungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Marketingaufgaben zu automatisieren, wie das Versenden von E-Mails, Social-Media-Posts und anderen Kommunikationen. Kundendienst omniCustomers CRM hilft Unternehmen, ihre Kundendienstoperationen zu verwalten, indem es Kundeninteraktionen verfolgt, einen Helpdesk bereitstellt und es Kunden ermöglicht, Supportanfragen einzureichen. Analytik und Berichterstattung Die omniCustomers CRM-Software bietet Unternehmen wertvolle Einblicke in ihre Kundendaten, wie Kundenverhalten, Vorlieben und Kaufmuster. Sie hilft Ihrem Unternehmen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und ihre Gesamtleistung zu verbessern. Mobiler Zugriff omniCustomers CRM bietet mobilen Zugriff, der es Geschäftsanwendern ermöglicht, auf Kundendaten zuzugreifen und ihre Kundeninteraktionen von ihren mobilen Geräten aus zu verwalten. Die omniCustomers CRM-Cloud-Software von Omnibasis hilft Ihrem Unternehmen, Kundeninteraktionen zu optimieren und ihre gesamten Kundenbeziehungen zu verbessern. #### What Are Recent G2 Reviews of omniCustomers? **"[Vereinfachung der Kundenbeziehungen mit Omni-Kunden!](https://www.g2.com/de/survey_responses/omnicustomers-review-9227298)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Manoj K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/omnicustomers-review-9227298) --- ### 23. [Omnidek](https://www.g2.com/de/products/omnidek/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Omnidek ist eine benutzerfreundliche, intuitive Plattform für das Management von Arbeitsprozessen, die die Kontrolle über repetitive Prozesse für jede Branche und jedes Team zentralisiert. Erstellen Sie nahtlose, schnelle Workflows mit Echtzeit-Genehmigungen und geschäftsorientiertem Chat, ziehen Sie per Drag-and-Drop, um jedes Formular oder jede App mit Berichterstattung über jeden Prozess zu erstellen. Sehen Sie immer genau das, was Sie wissen müssen, indem Sie bedingte Benachrichtigungen verwenden, um die Arbeit voranzutreiben. Die ultimative Alternative zu E-Mails, Tabellenkalkulationen und all diesen Apps. #### What Are Recent G2 Reviews of Omnidek? **"[Tolles Produkt!](https://www.g2.com/de/survey_responses/omnidek-review-3193348)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Corey H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/omnidek-review-3193348) --- #### What Are G2 Users Discussing About Omnidek? - [Wofür wird Omnidek verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-omnidek-used-for) ### 24. [Onicon](https://www.g2.com/de/products/onicon/reviews) **Produktbeschreibung:** Onicon ist eine Live-Chat-Lösung. ### 25. [Open.cx](https://www.g2.com/de/products/open-cx/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Open ist eine vollständige KI-Plattform, die komplexen Kundensupport über Chat, E-Mail, Telefonie und WhatsApp löst, ohne den bereits genutzten Helpdesk zu ersetzen. Eine KI-Engine für jeden Kanal. Einmal trainieren, überall einsetzen. Mit einer durchschnittlichen Automatisierungsrate von 77 % über alle Kunden hinweg, ergreifen die KI-Agenten von Open Maßnahmen und liefern Ergebnisse. Ergebnisbasierte Preisgestaltung, bei der Sie pro Lösung zahlen, nicht pro Sitzplatz. 30-tägige risikofreie Implementierung mit 0 % Unternehmensabwanderung. Vertraut von den kritischsten Unternehmen der Welt, wie MoneyGram, Mollie, TicketSwap, Booking.com, Viva und FareHarbor. YC W24 · 7 Mio. $ gesammelt #### What Are Recent G2 Reviews of Open.cx? **"[Großartige Software, wirklich nützlich!](https://www.g2.com/de/survey_responses/open-cx-review-10001389)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Connie W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/open-cx-review-10001389) --- ## What Is Live-Chat-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Live-Chat-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Live-Chat-Software? ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.