# Beste Live-Chat-Software - Seite 14 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## How Many Live-Chat-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 460 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 491 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 59% │ Unternehmen mittlerer Größe 32% │ Unternehmen 9% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Shopify Inbox (+0.038) - Among all products in this category, Shopify Inbox recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Live-Chat-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 97,700+ Authentische Bewertungen - 460+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,591 reviews) | Skalierbare Omnichannel-Ticketoperationen | "[Effiziente und benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,942 reviews) | Salesforce-zentrierte Service-Operationen | "[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Wissensdatenbank KI-Unterstützungsablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,378 reviews) | Omnichannel-Helpdesk-Automatisierung | "[Die saubere, intuitive Benutzeroberfläche von Zoho Desk macht das Ticketmanagement einfach.](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12899361)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Lokale Geschäftsmitteilungen und Erfassung von Bewertungen | "[Podium Transformed Our Agency Communication with Seamless on Demand Integrations](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12909019)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (221 reviews) | WhatsApp-basierte Kundenkonversationsskala | "[WhatsApp Business Plattform ist unerlässlich für meine Modemarke](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,943 reviews) | Rufgeführte Kundenkommunikation | "[Hilfreiche Integrationen, starke Leistung und ENORME Zeitersparnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855797)" | | 8 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,470 reviews) | KI SDR Website Besprechungskonvertierung | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 9 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | CRM-verbundener Support und Selbstbedienung | "[Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,843 reviews) | Website-Chat-Automatisierung zur Lead-Erfassung | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Live-Chat-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Live-Chat-Software Tools Are You Looking For? - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### SleekFlow SleekFlow ist eine KI-Suite für umsatzsteigernde Gespräche. Vertraut von über 2.000 Unternehmen in mehr als 70 Ländern, vereinen wir WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Website-Live-Chat, E-Mail, Anruf und mehr in ein komplettes KI-Betriebssystem. Im Kern von SleekFlow steht AgentFlow, eine KI-GTM-Arbeitskraft, die unermüdlich lernt und sich verbessert. Die Plattform verfügt über eine einzigartige selbstheilende Wissensdatenbank, die Gesprächsmuster beobachtet und Datenlücken identifiziert, um Ein-Klick-Lösungen für die menschliche Genehmigung bereitzustellen. Über die Automatisierung hinaus fungiert die KI von SleekFlow als unvoreingenommener Datenanalyst, der tiefgehende Geschäftseinblicke aus den Gesprächen Ihrer echten Kunden aufdeckt. Von der Erstklick-Konvertierung bis zur langfristigen Bindung definiert SleekFlow die B2C-Beziehung neu und verwandelt jedes Gespräch in eine datengestützte Wachstumschance. Mit Hauptsitz in Singapur und einer globalen Präsenz in Hongkong, Malaysia, Indonesien, Brasilien, den VAE und den USA wird SleekFlow von 23,5 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln von erstklassigen Investoren unterstützt, darunter Tiger Global, Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (verwaltet von Gobi Partners GBA und Transcend Capital Partners), Moses Tsang (ehemaliger General Partner der Goldman Sachs Group und Vorsitzender von Goldman Sachs (Asia) LLC) und Mars Growth Capital. Für weitere Informationen besuchen Sie sleekflow.io. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D14&secure%5Btoken%5D=c56d1d37905e06848bb8f4fe544a198a7da570a7a18bcfe7da16be9cd5aaaa4c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Live-Chat-Software Software ### Was macht Live-Chat-Software? Wenn ich Live-Chat-Software erkläre, beschreibe ich sie als ein System, das Unternehmen dabei hilft, Echtzeitgespräche mit Kunden und Interessenten zu verwalten. Diese Plattformen vereinen Chat-Routing, gemeinsame Posteingänge, Besucherinformationen, häufige Antworten, Support-Workflows, Verkaufsgespräche und Kundenaufzeichnungen an einem Ort. Anstatt Chats über getrennte Tools oder verzögerte Nachverfolgungen zu bearbeiten, können Teams schneller reagieren, Anfragen klarer verwalten und Gespräche mit umfassenderen Support-, Verkaufs-, Chatbot-, Ticketing-, Social-Messaging- und CRM-Workflows verbinden. ### Warum verwenden Unternehmen Live-Chat-Software? Aus den von mir ausgewerteten G2-Bewerter-Mustern geht hervor, dass Unternehmen Live-Chat-Software verwenden, weil Kundenkonversationen über Websites, Messaging-Kanäle, Support-Warteschlangen und Verkaufsnachverfolgungen hinweg schwer zu verwalten sein können. Benutzer weisen oft auf verpasste Anfragen, langsame Antworten, verstreuten Kontext und manuelle Übergaben als Probleme hin, die diese Tools reduzieren helfen. Häufige Vorteile sind: - Schnellere Antworten auf Kundenfragen und Website-Anfragen. - Zentralisierte Konversationen über Chat, E-Mail, soziale Netzwerke und Messaging-Kanäle hinweg. - Automatisierung für sich wiederholende Fragen, Nachverfolgungen und Weiterleitungen. - Integrationen mit CRM-, Ticketing- und Helpdesk-Systemen. - Bessere Sichtbarkeit von Leads, Besuchern, Anfragen und Kundenhistorie. ### Wer nutzt hauptsächlich Live-Chat-Software? Nachdem ich die G2-Bewerterrollen evaluiert hatte, fand ich Unterstützung bei Frontline-, Betriebs- und Führungskräften: - **Kundensupport-Teams** bearbeiten Serviceanfragen, Tickets und Eskalationen. - **Customer Success Teams** reagieren auf Kontobedürfnisse und laufende Probleme. - **Vertriebsteams** erfassen Leads, qualifizieren Besucher und verwalten Nachverfolgungen. - **Marketing-Teams** verbinden Kampagnen, Landing Pages und Website-Engagement. - **Administratoren** konfigurieren Workflows, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen. - **Eigentümer und Führungskräfte** überwachen die Kundenerfahrung und die Effizienz der Teams. ### Welche Arten von Live-Chat-Software sollte ich in Betracht ziehen? Aus den Beschreibungen der G2-Bewerter erscheinen mehrere Produkttypen: - **Website-Chat-Tools** für Besucherunterhaltungen und Lead-Erfassung. - **KI-Chatbot- und Agentenplattformen** , die Antworten automatisieren und Kontext sammeln. - **Helpdesk-Chat-Systeme** , die Unterhaltungen mit Tickets und Wissensressourcen verbinden. - **Omnichannel-Messaging-Plattformen** für Chat, E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und verwandte Kanäle. - **CRM-verbundene Chat-Tools** für Vertriebspipelines und Kundenakten. - **Contact-Center-Plattformen** mit Routing und Agentenmanagement. ### Was sind die Kernmerkmale, auf die man bei Live-Chat-Software achten sollte? Wenn ich G2-Bewertungen für diese Kategorie analysiere, schaue ich mir genau die Themen an, die Benutzer wiederholt erwähnen: - Ein einfaches Chat-Widget und eine unkomplizierte Einrichtung, die Teams helfen, den Live-Chat schnell zu starten. - Automatisierung, Bots und KI-unterstützte Antworten, die helfen, häufige Fragen in großem Umfang zu bearbeiten. - Menschliche Übergabe, Routing und Eskalationskontrollen, die helfen, Gespräche von der Automatisierung zum richtigen Agenten zu leiten. - Integrationen mit CRM, Helpdesk, E-Mail und Messaging-Plattformen, die helfen, Chat-Aktivitäten mit Kundenakten und Support-Workflows zu verbinden. - Besucher-Tracking und Kundenkontext, die Agenten helfen, zu verstehen, mit wem sie sprechen, und effektiver zu antworten. - Ticketing, Gesprächsverlauf und gemeinsame Posteingangs-Workflows, die Support-Teams helfen, Gespräche gemeinsam zu verwalten. - Berichterstattung und Dashboards, die Teams helfen, Chat-Volumen, Antwortzeiten, Lösungsraten und Teamleistung zu überwachen. - Anpassungssteuerungen für Branding, Workflows, Sprachen und Berechtigungen, die Teams helfen, den Live-Chat an ihre Kundenerfahrung anzupassen. ### Welche Trends prägen derzeit die Live-Chat-Software? Basierend auf dem von mir bewerteten G2-Rezensenten-Sentiment fielen mehrere Trends auf: - **KI-Agenten und Chatbots** entwickeln sich hin zu schnellerer, konversationsorientierterer Antwortqualität. - **Das Eskalationsdesign gewinnt an Aufmerksamkeit** , da die Übergabe zwischen Automatisierung und menschlicher Unterstützung zu einem wichtigen Zufriedenheitsfaktor wird. - **Die Omnichannel-Abdeckung erweitert sich** , da Teams Chat neben E-Mail, sozialen Netzwerken und Messaging-Apps vereinheitlichen. - **CRM- und Helpdesk-Integrationen vertiefen sich** , da Teams erwarten, dass Gespräche direkt in Aktionen übergehen. - **Die Einfachheit der Einrichtung beeinflusst die Akzeptanz** , da Käufer Plattformen priorisieren, die ohne umfangreiche Konfiguration bereitgestellt werden können. - **Berichtstiefe, Anpassungsflexibilität und mobile Funktionalität** entwickeln sich zu Unterscheidungsmerkmalen in Wettbewerbsbewertungen. ### Wie sollte ich Live-Chat-Software auswählen? Für mich hängt die beste Live-Chat-Software von der Gesprächsmenge, dem Kanal-Mix, den Automatisierungsbedürfnissen und den Systemen ab, die Ihr Team bereits verwendet. Ich würde Werkzeuge priorisieren, die von Rezensenten für ihre einfache Einrichtung, zuverlässige Integrationen, klare Weiterleitung, nützliche Automatisierung und reaktionsschnellen Support gelobt werden. Ich würde auch Bedenken hinsichtlich der Lernkurve, der Flexibilität der Berichterstattung, der mobilen Tiefe, der Preisgestaltung und der Eskalation von KI zu Agenten prüfen, bevor ich eine endgültige Entscheidung treffe. --- ## What Are the Top-Rated Live-Chat-Software Products in 2026? ### 1. [onWebChat](https://www.g2.com/de/products/onwebchat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Richten Sie unseren Live-Chat in weniger als 2 Minuten auf Ihrer Website ein! Nicht mehr als eine Minute, um ein neues Konto mit unserem Live-Chat-Dienst zu erstellen und eine weitere Minute, um es auf Ihrer Website zu installieren. #### What Are Recent G2 Reviews of onWebChat? **"[Der beste Echtzeit-Chat-Service.](https://www.g2.com/de/survey_responses/onwebchat-review-8689774)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Arnold K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/onwebchat-review-8689774) --- ### 2. [Output Desk](https://www.g2.com/de/products/output-desk/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Live-Chat-Software für Ihre Unternehmenswebsites. Verwandeln Sie Ihre Besucher in Kunden mit Output Desk. Output Desk Live Chat bietet die folgenden hervorragenden Funktionen, um Ihre Besucher/Kunden auf Ihrer Website zu beantworten. 1. Einfach und schnell 2. Chat-Protokolle 3. Chat-Warteschlange 4. Übertragbare Chats 5. Vielseitige Operator-Abteilungen 6. Operator-zu-Operator-Chats 7. Multi-Operator-Chats 8. Tags für schnelle Antworten 9. Universelle vorgefertigte Nachrichten 10. Offline-Nachrichtenverwaltung 11. Bewertungen zur Kundenrückmeldung 12. Anpassbares Chat-Fenster 13. Standortkarte 14. Blockierung unerwünschter Besucher 15. Klangberichte 16. Integration mit Ihren Lieblings-Apps #### What Are Recent G2 Reviews of Output Desk? **"[Benutzerfreundliche, gut gestaltete Software, die ihre Aufgabe erfüllt.](https://www.g2.com/de/survey_responses/output-desk-review-167126)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/output-desk-review-167126) --- #### What Are G2 Users Discussing About Output Desk? - [Wofür wird der Output Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-output-desk-used-for) ### 3. [pagealive](https://www.g2.com/de/products/pagealive/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Pagealive ist ein Live-Video-Chat-Widget, das Unternehmen befähigt, personalisierten Echtzeit-Support und Engagement für ihre Kunden anzubieten. Unsere Mission ist es, das Kundenerlebnis zu transformieren, indem wir eine benutzerfreundliche Live-Video-Chat-Lösung bereitstellen, die bedeutungsvolle Verbindungen fördert und die Konversionsraten steigert. Dieser Marketing- und Verkaufsplan skizziert unsere Strategien zur Schaffung von Bewusstsein, zur Steigerung der Nachfrage und zur Erhöhung der Verkäufe von Pagealive. Unser Ansatz umfasst gezielte Marketingkampagnen, strategische Partnerschaften und ein engagiertes Verkaufsteam, um unsere Reichweite und Wirkung zu maximieren. #### What Are Recent G2 Reviews of pagealive? **"[Eine der besten Kundenerfahrungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagealive-review-8274286)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Víctor S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagealive-review-8274286) --- ### 4. [Pubble](https://www.g2.com/de/products/pubble/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Pubble ist eine Messaging-Plattform, die vereinfacht, wie Teams mit ihren Kunden interagieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Pubble? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Pubble beeindruckend, da alles bequem für schnelle Lösungen platziert ist. - Benutzer lieben die **einfache Navigation** von Pubble, da alle Live-Chat-Optionen bequem für schnelle Lösungen zu finden sind. #### What Are Recent G2 Reviews of Pubble? **"[Gute Plattform für Live-Fragen und Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/pubble-review-6746238)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Radek W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pubble-review-6746238) --- #### What Are G2 Users Discussing About Pubble? - [Wofür wird Pubble verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pubble-used-for) ### 5. [Re:plain](https://www.g2.com/de/products/re-plain/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Der erste Web-Chat-Dienst, bei dem Menschen 16-mal schneller antworten. Re:plain — funktioniert direkt in Ihrem WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram. #### What Are G2 Users Discussing About Re:plain? - [Wofür wird Re:plain verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-re-plain-used-for) ### 6. [Salesmanago Live chat](https://www.g2.com/de/products/salesmanago-live-chat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Salesmanago Live-Chat sendet automatisch Produktempfehlungen und Sie können das vollständige Verhaltensprofil Ihres Kunden sehen. #### What Are Recent G2 Reviews of Salesmanago Live chat? **"[Bester Kundenservice aller Zeiten!](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesmanago-live-chat-review-1423221)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Tomasz B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesmanago-live-chat-review-1423221) --- #### What Are G2 Users Discussing About Salesmanago Live chat? - [Wofür wird der Salesmanago Live-Chat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesmanago-live-chat-used-for) ### 7. [sayso](https://www.g2.com/de/products/sayso/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Verwandeln Sie Ihre Verkaufs- und Supportkommunikation mit sayso, der einzigartigen Inbound-Chat-Lösung, die Sprache und Video bietet. #### What Are Recent G2 Reviews of sayso? **"[Effiziente Feedback-Sammlung leicht gemacht mit Sayso](https://www.g2.com/de/survey_responses/sayso-review-9884275)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shubhang M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sayso-review-9884275) --- ### 8. [Smallchat](https://www.g2.com/de/products/smallchat/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Smallchat ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Kunden über Slack-Threads zu chatten. #### What Are Recent G2 Reviews of Smallchat? **"[Eine einfache Chat-App](https://www.g2.com/de/survey_responses/smallchat-review-7498801)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Suru S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smallchat-review-7498801) --- ### 9. [spechy](https://www.g2.com/de/products/spechy-spechy/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Spechy bietet Live-Support, E-Mail-, Telefon-, Videoanruf- und Social-Media-Kommunikationskanäle an. Spechy ist eine flexible Kommunikationslösung für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die alle Funktionen bietet, die große Unternehmen genießen, zu den erschwinglichsten Kosten. Spechy ist ein Cloud-Software-Anbieter für Unternehmen. Die speziell entwickelte Omni-Channel-Contact-Center-Plattform des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die den Umfang von kontaktcenterbezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen ermöglichen. Die Omnichannel-Kommunikationsplattform des Unternehmens und andere Anwendungen ermöglichen die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprach-, Chat-, E-Mail-, Web-, Social-Media-, Videoanruf- und mobile Kanäle, entweder direkt oder über (APIs). Spechy überwacht und verfolgt jede Kundeninteraktion. Um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität der Benutzer zu steigern, umfasst die Customer Relationship Management (CRM)-Software Anwendungen wie Ticketing, Analyse, Web, Kundenerfahrung, Geschäftsnachverfolgung und Qualitätsmanagement-Tools. Es maximiert auch die Benutzerproduktivität, indem es alle Prozesse mit seinen erweiterten Funktionen automatisiert. ### What Do G2 Reviewers Say About spechy? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von Spechy, der den Zugang zu mehreren Kanälen erleichtert. - Benutzer schätzen die **einfache Zugänglichkeit zu mehreren Kanälen** mit Spechy und loben die nahtlose Integration und den Kundensupport. - Benutzer schätzen den **einfachen Zugang** zu mehreren Kanälen und genießen die Bequemlichkeit integrierter Funktionen und Unterstützung. - Benutzer schätzen die **einfache Zugänglichkeit zu mehreren Kanälen** und die robusten Integrationsfunktionen von Spechy. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Spechy, die die Zugänglichkeit über mehrere Kanäle und Anwendungen hinweg verbessern. **Cons:** - Benutzer berichten von **langsamen Ladezeiten** , die häufiges Aktualisieren der Anwendungsoberfläche für einen reibungslosen Betrieb erfordern. #### What Are Recent G2 Reviews of spechy? **"[Alle Kommunikationskanäle an einem Ort](https://www.g2.com/de/survey_responses/spechy-review-10330632)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/spechy-review-10330632) --- ### 10. [Subiz Live Chat](https://www.g2.com/de/products/subiz-live-chat/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Subiz ist eine Live-Chat-Software, die auf Cloud-Diensten basiert. Durch die Implementierung von Subiz auf Ihrer Website können Sie die Initiative ergreifen, um mit jedem einzelnen Website-Besucher zu chatten und Unterstützung zu bieten. #### What Are Recent G2 Reviews of Subiz Live Chat? **"[Bequem und am zuverlässigsten](https://www.g2.com/de/survey_responses/subiz-live-chat-review-5447182)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ridham B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/subiz-live-chat-review-5447182) --- #### What Are G2 Users Discussing About Subiz Live Chat? - [Wofür wird Subiz Live Chat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/subiz-live-chat-what-is-subiz-live-chat-used-for) - [Wofür wird Subiz Live Chat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-subiz-live-chat-used-for) ### 11. [Supchats](https://www.g2.com/de/products/supchats/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Supchats ist ein leichtgewichtiges Live-Chat-Tool mit integrierter KI, das Sie in 2 Minuten zu Ihrer Website hinzufügen können. Der kostenlose Plan beinhaltet unbegrenzte Agenten. Entwickelt vom Salematics-Team (einer Online-Affiliate-Marketing-Plattform), bietet Supchats kuratierte KI-Prompt-Voreinstellungen für verschiedene Gesprächsstile – Support, Vertrieb, Qualifikation und mehr. Betreiber können mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten, eine gemeinsame Wissensdatenbank nutzen, Leads in Echtzeit erfassen und Gespräche in der Supchats-Benutzeroberfläche oder über Integrationen mit beliebten CMS-Plattformen anzeigen. DSGVO-konform mit EU-Hosting. Probieren Sie es kostenlos aus – keine Kreditkarte erforderlich. ### What Do G2 Reviewers Say About Supchats? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **einfache und schnelle Benutzeroberfläche** von Supchats, die das Gesprächsmanagement mühelos und effizient macht. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Supchats und finden die Benutzeroberfläche einfach und schnell für die Verwaltung von Gesprächen. - Benutzer genießen die **einfache und schnelle Benutzeroberfläche** von Supchats, was es mühelos macht, Gespräche zu verwalten. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung und Nutzung** von Supchats, die das Gesprächsmanagement mit einer schnellen Schnittstelle vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und Geschwindigkeit** der Supchats-Oberfläche, was die Gesprächsverwaltung zum Kinderspiel macht. #### What Are Recent G2 Reviews of Supchats? **"[Supchats. Mühelose Einrichtung und benutzerfreundliche Erfahrung](https://www.g2.com/de/survey_responses/supchats-review-11966324)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brian C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/supchats-review-11966324) --- ### 12. [The Live Force](https://www.g2.com/de/products/the-live-force/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Wir können bedeutungsvolle Beziehungen zu Ihren potenziellen Leads aufbauen, indem wir Interaktionen anpassen, proaktiv einbinden und wertvolle Informationen bereitstellen. Mit der neuesten Technologie und den neuesten Tools stellen wir sicher, dass Ihre Kunden ein endloses CX-Erlebnis erhalten. Unsere Vorteile umfassen ein kompetentes Preismodell, angepasste Chat-Widgets und sachkundige Chat-Experten mit vielfältiger Erfahrung in verschiedenen Branchen. #### What Are Recent G2 Reviews of The Live Force? **"[Digitales Marketing für ein Marketingunternehmen im Bereich Hausbau](https://www.g2.com/de/survey_responses/the-live-force-review-9854771)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jason M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/the-live-force-review-9854771) --- ### 13. [ThumbCrowd](https://www.g2.com/de/products/thumbcrowd/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** ThumbCrowd AI-Bot-Builder hilft Ihnen, einen hervorragenden Kundenservice mit maximaler Effizienz, sofortigen Antworten und 24/7-Verfügbarkeit für Ihre Kunden auf eine unterhaltsame, aber wertvolle Weise zu bieten. Entwerfen Sie Ihren Bot einmal und nutzen Sie ihn auf jeder Chat-Plattform, einschließlich Facebook Messenger, Web, Slack, SMS und mehr. #### What Are Recent G2 Reviews of ThumbCrowd? **"[Einfache Schnittstelle zum Erstellen benutzerdefinierter Chatbots ohne Programmierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/thumbcrowd-review-4168119)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Noman S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/thumbcrowd-review-4168119) --- **"[Eine einfache Schnittstelle zur Erstellung von Chatbots ohne Programmierung kann durch verschiedene Plattformen erreicht werden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/thumbcrowd-review-8486782)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Heena K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/thumbcrowd-review-8486782) --- #### What Are G2 Users Discussing About ThumbCrowd? - [Wofür wird ThumbCrowd verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-thumbcrowd-used-for) ### 14. [Timworks](https://www.g2.com/de/products/timworks/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Timworks ist ein Kundenunterstützungswerkzeug, das Buchhaltern hilft, bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. #### What Are Recent G2 Reviews of Timworks? **"[Beste Kollaborationssoftware für ein mittelgroßes bis großes Team!](https://www.g2.com/de/survey_responses/timworks-review-8496457)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Chandrashekhar S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/timworks-review-8496457) --- ### 15. [Verifast AI](https://www.g2.com/de/products/verifast-ai/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Produktbeschreibung:** Verifast AI ist der All-in-One AI-Chatbot für E-Commerce-Marken - entwickelt, um Ihnen zu helfen, zu konvertieren, zu unterstützen und im großen Maßstab zu wachsen, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen. Es kombiniert Verkauf, Support und Kundeninformationen, sodass Sie aufhören können, mit Tools zu jonglieren, und stattdessen Gespräche in Umsatz umwandeln können. Vertraut von über 250 globalen D2C-Marken in den Bereichen Schönheit, Wellness, Fitness und Duft – der AI-Chatbot von Verifast stellt Warenkörbe wieder her, bearbeitet Probleme nach dem Verkauf und generiert qualifizierte Leads ohne einen einzigen manuellen Ablauf. Alles funktioniert sofort. Es verbindet sich mit Shopify, Gokwik, Zoho, ClickPost, Shiprocket und mehr - kein Code erforderlich. Egal, ob Sie für ein Publikum der Stufe 2/3 skalieren oder für Spitzenverkaufswochenenden optimieren, der AI-Verkaufs-Chatbot arbeitet rund um die Uhr auf Ihren Produktdetailseiten, Startseiten, Landingpages und sogar WhatsApp. Starten Sie Ihre 7-tägige kostenlose Testversion – keine Kreditkarte erforderlich. 💬 Steigern Sie den Umsatz • Steigern Sie die Konversionen – Empfehlen Sie die richtigen Produkte basierend auf Benutzerzielen und -verhalten • Stupsen Sie Kunden an – Lösen Sie kontextbezogene Stupser (Rabatte, Bewertungen, Dringlichkeit) im Chat aus • Verkaufen Sie intelligent – Schlagen Sie automatisch Bündel und höherwertige SKUs während der Gespräche vor • Stellen Sie Warenkörbe wieder her – Erkennen Sie Zögern und senden Sie in Echtzeit Erinnerungen zum Checkout • Schließen Sie sofort ab – Wenden Sie Rabattcodes und Angebote direkt im Chat an 👨🏻‍💻 Automatisieren Sie den Support • Lösen Sie 90% der Anfragen – Automatisieren Sie die Sendungsverfolgung, Rücksendungen, Stornierungen und mehr • Bieten Sie sofortige Antworten – 24/7 Antworten auf Produkt-, Versand- und Politikfragen • Senken Sie die Supportkosten – Reduzieren Sie die menschliche Belastung, während Sie die Kundenzufriedenheit konstant hoch halten • Eskalieren Sie intelligent – Leiten Sie nur komplexe Tickets mit vollständigem Kontext an menschliche Agenten weiter • Gehen Sie auf allen Seiten live – Ermöglichen Sie vollständigen Support auf der Startseite, den Produktdetailseiten und beim Checkout 🌍 Sprechen Sie 125+ Sprachen • Überwinden Sie Sprachbarrieren – Engagieren Sie Benutzer in Hinglish, Tamil, Marathi, Bengali und mehr • Automatische Erkennung & Umschaltung – Lassen Sie Benutzer nahtlos in ihrer bevorzugten Sprache chatten • Bauen Sie sofort Vertrauen auf – Antworten Sie mit kultureller Kompetenz, die die Bindung verbessert • Steigern Sie regionale Konversionen – Passen Sie Nachrichten basierend auf lokalem Kontext an • Skalieren Sie global – Ein mehrsprachiger Chatbot, um ohne Einstellung über Regionen hinweg zu expandieren 🔌 Plug & Play Setup • Integrieren Sie sofort – Funktioniert mit Shopify, Gokwik, ClickPost, Shiprocket, Zoho, Zendesk • Synchronisieren Sie in Echtzeit – Ziehen Sie Produktkatalog, Bestelldaten und Inventar automatisch • Kein Entwickler benötigt – Einrichtung und Live-Schaltung in weniger als 24 Stunden • Tägliche automatische Updates – Bleiben Sie aktuell ohne manuelle Arbeit • Omnichannel-fähig – Bereitstellung über Website, Mobilgerät und WhatsApp 🎨 Passen Sie die Markenpersönlichkeit & UI an • Passen Sie den Ton an – Verspielt, Premium, klinisch, regional – Ihre Wahl • Gestalten Sie Ihr Widget – Schwebender Bot, „Frag mich“-Leiste, Influencer-Avatar oder eingebettetes Formular • Markenbezogene Stupser – Personalisieren Sie Rabatt-Popups, Angebote und CTAs • Passen Sie sich dem Benutzertyp an – Zeigen Sie unterschiedliche Abläufe für neue vs. wiederkehrende Besucher • Besitzen Sie die Erfahrung – Jeder Chat fühlt sich an, als ob Ihr internes Team spricht 🎯 Generieren Sie hochintentionale Leads • Erfassen Sie Details natürlich – Sammeln Sie E-Mails, Telefonnummern und Produktinteressen • Qualifizieren Sie während des Gesprächs – Erkennen Sie Kaufabsichten über den Chat, nicht über Formulare • Synchronisieren Sie mit CRMs – Automatische Verbindung mit HubSpot, Zoho, WhatsApp und mehr • Segmentieren Sie intelligent – Gruppieren Sie Leads nach Seite, Anliegen oder Interesse für Remarketing • Führen Sie Nachfassaktionen durch – Verwenden Sie erfasste Daten, um WhatsApp- und E-Mail-Kampagnen zu starten 📊 Entsperren Sie Echtzeit-Einblicke • Verstehen Sie Ihre Benutzer – Erhalten Sie die am häufigsten gestellten Fragen und am häufigsten gesuchten Produkte • Verbessern Sie die Konversionen – Verfolgen Sie, wo Benutzer im Kauftrichter abspringen • Steigern Sie SEO – Verwenden Sie Wortwolken und Chat-Daten, um die Content-Strategie zu gestalten • Planen Sie intelligenter – Nutzen Sie Zeit-Heatmaps für die Kampagnenplanung • Verfeinern Sie die Produktstrategie – Erkennen Sie Nachfragetrends und Anliegencluster auf SKU-Ebene ### What Do G2 Reviewers Say About Verifast AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Automatisierung** von Verifast AI, die Arbeitsabläufe rationalisiert und die Kundenbindung mühelos verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Verifast AI, der eine schnelle Implementierung und nahtlose Kommunikation gewährleistet. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** von Verifast AI in tägliche Arbeitsabläufe, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Verifast AI, das sich nahtlos in Arbeitsabläufe integriert und nur minimalen Einrichtungsaufwand erfordert. - Benutzer schätzen das **einfache Management** von Verifast AI, das sich nahtlos integriert und ihren Arbeitsablauf mit minimalem Aufwand verbessert. #### What Are Recent G2 Reviews of Verifast AI? **"[Unsere Kunden sind so zufrieden mit dem Bot, und deshalb lieben wir ihn auch.](https://www.g2.com/de/survey_responses/verifast-ai-review-11581940)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/verifast-ai-review-11581940) --- **"[Support-Tickets sind gesunken. Die Kundenzufriedenheit ist gestiegen. Was willst du mehr?](https://www.g2.com/de/survey_responses/verifast-ai-review-11656012)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/verifast-ai-review-11656012) --- ### 16. [visitlead](https://www.g2.com/de/products/visitlead/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Visitlead ist eine On-Site-Marketing-Lösung, die Ihnen hilft, Geschäftsmöglichkeiten aus Ihren Website-Besuchern zu generieren. Visitlead identifiziert vielversprechende Besucher und hebt sie hervor und ermöglicht Ihnen, eine Kommunikation mit ihnen zu beginnen. Bringen Sie Ihre Verkaufsargumente ein, heben Sie Ihre Vorteile hervor und unterscheiden Sie sich von Wettbewerbern. #### What Are Recent G2 Reviews of visitlead? **"[OnSite-Marketing-Tool](https://www.g2.com/de/survey_responses/visitlead-review-5308181)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nika B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/visitlead-review-5308181) --- ### 17. [Voicemail Drop](https://www.g2.com/de/products/voicemail-drop/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** WIR BIETEN DIESEN DIENST NICHT MEHR AN #### What Are Recent G2 Reviews of Voicemail Drop? **"[Automatisierte Voicemails, die unserem Team Zeit sparen](https://www.g2.com/de/survey_responses/voicemail-drop-review-12459787)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Carolina S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/voicemail-drop-review-12459787) --- ### 18. [Agent IQ](https://www.g2.com/de/products/agent-iq/reviews) **Produktbeschreibung:** Lynq von Agent IQ ist eine KI-gestützte Plattform für Beziehungsbanking, die für Gemeinschaftsbanken und Kreditgenossenschaften entwickelt wurde. Sie hilft Institutionen, digitale Interaktionen in Wachstum umzuwandeln, indem sie KI-Selbstbedienung mit anhaltenden, kontextreichen 1:1-Gesprächen zwischen Kontoinhabern und Mitarbeitern kombiniert. Lynq bringt konversationelles Banking auf Web und Mobilgeräte in einem einzigen Arbeitsbereich, der Live-Chat, SMS, Sprach-, Video-Banking und sicheres Co-Browsing unterstützt. Routinebedürfnisse werden sofort von einem von der Institution gesteuerten KI-Assistenten bearbeitet, während komplexe Probleme an den richtigen Spezialisten mit vollständiger Gesprächshistorie für Kontinuität und Geschwindigkeit weitergeleitet werden. Die Plattform folgt vier Säulen des Beziehungsbankings: persönlich, beständig, proaktiv und personalisiert. Institutionen können einen konsistenten Mitarbeiterkontakt zuweisen, einen kontinuierlichen Thread über alle Kanäle hinweg aufrechterhalten und proaktive Maßnahmen ergreifen, um Onboarding, Erneuerungen und rechtzeitige Bildung voranzutreiben. KI-unterstützte Mitarbeiter-Tools bieten vorgeschlagene Antworten, Wissensabruf, Übersetzung und Zusammenfassungen, um die Servicequalität und Produktivität zu steigern. Konversationsanalysen zeigen Themen, Trends und Zufriedenheitssignale auf, die die Betriebs- und Wachstumsprogramme informieren. Lynq integriert sich mit führenden digitalen und mobilen Banking-Plattformen sowie mit beliebten CRM-Systemen, sodass Kontoinhaber dort interagieren können, wo sie bereits Bankgeschäfte tätigen, und Mitarbeiter innerhalb bestehender Systeme arbeiten können. Institutionen können Workflows nach Segment und Geschäftsbereich anpassen, einschließlich Einzelhandel, Kleinunternehmen, Kreditvergabe und Vermögensverwaltung, und vermeiden so Einheits-Chat-Flows. Sicherheit und Compliance sind grundlegend. Kundendaten befinden sich in Single-Tenant-Umgebungen, die in den USA gehostet werden, mit Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand, granularen Zugriffskontrollen, Protokollierung von Audits, täglichen Backups mit Point-in-Time-Wiederherstellung, laufendem Schwachstellenscanning und SOC 2 Typ II-Praktiken. Gemeldete Ergebnisse von Kunden umfassen schnellere Lösungen, geringeres Volumen im Kontaktzentrum und wachstumsorientiertes Beziehungsmanagement. Öffentliche Beispiele umfassen 24 Prozent höhere durchschnittliche Guthaben, wenn eine persönliche Banker-Beziehung besteht, und eine dreifache Wahrscheinlichkeit, einen Kredit zu haben. Institutionen haben auch einen Anstieg von 388 Prozent bei finanzierten Anträgen nach dem Start und eine 71-prozentige Reduzierung des Anrufvolumens im Callcenter über Nacht bei allgemeinen Themen gesehen. Adoptionsmetriken zeigen, dass 86 Prozent der digitalen Nutzer ihren eigenen Banker auswählen und 78 Prozent auf ihren primären Banker warten, was Kontinuität und Vertrauen stärkt. Während einer groß angelegten Migration bearbeitete die KI mehr als die Hälfte der eingehenden Anfragen ohne menschliche Hilfe. Im Gegensatz zu sitzungsbasierten Chats oder generischen Bots ist Lynq von Agent IQ für Beziehungskontinuität, gesteuerte KI und Omnichannel-Gespräche an einem Ort konzipiert. Das Ergebnis ist ein modernes digitales Serviceerlebnis, das die Effizienz heute verbessert und gleichzeitig Loyalität, Produktakzeptanz und Lebenszeitwert über die Filiale hinaus aufbaut. ### 19. [AIDE Chatbot](https://www.g2.com/de/products/aide-chatbot/reviews) **Produktbeschreibung:** Steps AI Chatbot ist ein einfach zu implementierender Agentic AI-Chatbot, der Unternehmen hilft, den Umsatz zu steigern, die Kundenerfahrung zu verbessern und 24/7-Support mit wertorientierter Preisgestaltung zu automatisieren. Er integriert sich mit über 250 Tools, darunter Shopify und Zendesk, passt sich vollständig Ihrer Marke an und erfordert keine Ingenieursressourcen zur Verwaltung. Mit intelligenter Automatisierung und Echtzeiteinblicken optimiert Steps AI Chatbot die Support-Operationen, senkt die Kosten und liefert schnellere, personalisierte Kundenerfahrungen. ### 20. [Aktok Livechat](https://www.g2.com/de/products/aktok-livechat/reviews) **Produktbeschreibung:** Aktok Live Chat ist eine moderne Echtzeit-Kommunikationslösung, die Unternehmen dabei hilft, sofort mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten, qualifizierte Leads zu erfassen und außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Als Teil des Aktok-Automatisierungsökosystems kombiniert Live Chat intelligente Automatisierung mit menschlicher Interaktion, um schnellere und persönlichere Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit Aktok Live Chat können Unternehmen Besucher im richtigen Moment ansprechen, Fragen sofort beantworten und Interessenten reibungslos vom ersten Kontakt bis zur Konversion führen. Die Plattform zentralisiert Gespräche, Besucherinformationen und die Zusammenarbeit im Team in einem einfach zu verwaltenden Arbeitsbereich, sodass keine Gelegenheit verpasst wird. Entwickelt für Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams, ermöglicht Aktok Live Chat Unternehmen, schneller zu reagieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und durch Echtzeit-Engagement stärkere Beziehungen aufzubauen. Vorteile für Ihr Unternehmen: Erhöhen Sie das Engagement auf der Website und die Lead-Generierung Bieten Sie sofortigen Kundensupport und Unterstützung Verbessern Sie die Verkaufsumwandlungen durch Echtzeit-Interaktion Reduzieren Sie die Support-Arbeitslast durch Automatisierung Liefern Sie konsistente Omnichannel-Kundenerlebnisse ### 21. [All-In-One Messenger for Small and Medium Businesses](https://www.g2.com/de/products/all-in-one-messenger-for-small-and-medium-businesses/reviews) **Produktbeschreibung:** ChatWerk ist eine All-in-One-Messaging-Plattform, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde. Sie konsolidiert verschiedene Kommunikationskanäle – einschließlich WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages, Instagram und Webchat – in einem einzigen, benutzerfreundlichen Posteingang. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen effizienter zu verwalten und sicherzustellen, dass keine Anfrage unbeachtet bleibt. Mit ChatWerk können Unternehmen ihr Kundenengagement verbessern, Kommunikationsprozesse optimieren und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen gewährleisten. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Einheitlicher Messaging-Posteingang: Zentralisiert mehrere Messaging-Plattformen in einer Oberfläche, sodass Unternehmen alle Kundenkommunikationen nahtlos bearbeiten können. - Teamzusammenarbeit: Unterstützt mehrere Benutzer mit individuellen Logins, sodass Teams effektiv an Kundenanfragen zusammenarbeiten können. - Automatisierte Antworten: Bietet Autoresponder und Chatbots, um Kundeninteraktionen außerhalb der Geschäftszeiten zu verwalten und kontinuierliches Engagement sicherzustellen. - DSGVO-Konformität: Gewährleistet, dass alle Kommunikationen zu 100 % mit den Datenschutzbestimmungen übereinstimmen und Kundendaten geschützt werden. - Multi-Device-Zugänglichkeit: Bietet Anwendungen für Desktop, Tablet und Smartphone, sodass Unternehmen von jedem Gerät aus mit Kunden in Verbindung bleiben können. Primärer Wert und Lösungen: ChatWerk adressiert die Herausforderung, der sich KMU bei der Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle gegenübersehen, indem es eine zentrale Plattform bietet, die Kundeninteraktionen vereinfacht. Durch die Integration verschiedener Messenger in einen Posteingang stellt es sicher, dass Unternehmen keine Kundenanfrage verpassen, was zu verbesserter Kundenzufriedenheit und -loyalität führt. Die Automatisierungsfunktionen der Plattform reduzieren Reaktionszeiten und den operativen Arbeitsaufwand, während die Einhaltung der Datenschutzgesetze Sicherheit in Bezug auf den Schutz von Kundendaten bietet. Letztendlich befähigt ChatWerk KMU, ihre Kundenservicefähigkeiten zu verbessern, Kommunikationsprozesse zu optimieren und das Unternehmenswachstum voranzutreiben. ### 22. [AnswerChat](https://www.g2.com/de/products/answerchat/reviews) **Produktbeschreibung:** AnswerChat ist eine Kundendienstsoftware, die hilft, Websites und Besucherstatistiken zu verfolgen. ### 23. [AsisteClick.com Messenger For Business](https://www.g2.com/de/products/asisteclick-com-messenger-for-business/reviews) **Produktbeschreibung:** Eine kollaborative Kunden-Support-Plattform. Chatten Sie mit Kunden von Ihrer Website, eMail, Twitter, Facebook-Seite und Facebook Messenger. Chatten Sie mit Ihrem Team: \* 1-zu-1: Jeder Benutzer kann ein privates Gespräch mit einem anderen Benutzer beginnen. \* Private Gruppen: Müssen Sie an einem Projekt arbeiten? Erstellen Sie eine private Gruppe und fügen Sie Teammitglieder hinzu, um zu chatten. \* Abteilungen: Für jede Abteilung, die Sie einrichten, gibt es einen Raum, in dem Mitglieder Dinge teilen können. \* Erwähnungen: Geben Sie @ und den Namen eines Teamkollegen ein, um eine Erwähnung mit einem speziellen Alarm zu senden. \* Emojis: Fügen Sie leicht Emojis zu Antworten hinzu und geben Sie ihnen eine persönliche Note. \* Einfach zu implementieren: Erstellen Sie einfach Ihr kostenloses Konto und fügen Sie Ihre Teammitglieder hinzu. \* Mitarbeiter: Laden Sie alle Ihre Mitarbeiter auf die Plattform ein und entfesseln Sie die kollaborative Arbeit. \* Dateien senden: Teilen Sie Dokumente, Verträge, PDFs, Bilder und jede Art von Dateien mit Ihren Teamkollegen. \* Als ungelesen markieren: Müssen Sie zu einem Chat zurückkehren? Markieren Sie ihn als ungelesen und er wird als ausstehend aktiviert. \* Chatten Sie auch offline: Benutzer erhalten neue Nachrichten, während sie offline waren, sobald sie sich auf der Plattform anmelden. \* iPhone & Android App: Bleiben Sie online und arbeiten Sie mit Teamkollegen zusammen, auch wenn Sie unterwegs sind, mit Ihrem iPhone oder Android. \* Fanatischer Support: Unser Support-Team ist immer bereit, Ihnen in Englisch, Spanisch und Portugiesisch zu helfen. Website-Live-Chat: \* Chat-Übertragungen: Agenten können Chats an andere Agenten übertragen oder Anfragen an Benutzer aus verschiedenen Abteilungen eskalieren. \* Zum Chat-Verlauf scrollen: Während einer Chat-Sitzung einfach nach oben scrollen, um den vorherigen Chat-Verlauf im selben Fenster zu sehen. \* Tags: Klassifizieren Sie Chats in Tags, um sie in Zukunft leicht zu identifizieren und zu gruppieren. \* Abkürzungen: Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und wählen Sie Antworten aus, anstatt sie zu tippen. \* Auslöser: Senden Sie automatisierte Chat-Einladungen basierend auf Regeln und dem Verhalten der Besucher. \* Screenshot-Erfassung: Werfen Sie einen Blick auf den Bildschirm Ihres Kunden, um besseren Support zu bieten. \* Transkript per E-Mail: Sie können das Chat-Transkript nach einer Sitzung immer per E-Mail an den Kunden senden. \* Einfach zu implementieren: Kopieren und fügen Sie einfach einen kleinen HTML-Code auf Ihren Seiten ein und das war's. \* Chat zu Ticket: Müssen Sie den Support nach einer Chat-Sitzung fortsetzen? Erstellen Sie ein Ticket aus dem Chat. \* Offline zu Ticket: Wenn keine Agenten online sind, werden Chat-Anfragen in Tickets umgewandelt, damit Sie antworten können, wenn Sie sich anmelden. \* Emojis: Sowohl Agenten als auch Kunden können Text mit Emojis kombinieren. \* Dateien senden: Teilen Sie Dokumente, Verträge, PDFs, Bilder und jede Art von Dateien mit Ihren Kunden. \* Benutzerdefinierte Felder: Benötigen Sie mehr Informationen über Ihre Kunden? Fügen Sie einfach benutzerdefinierte Felder zum Chat-Anfrageformular hinzu. \* Benutzerdefinierte Farben: Passen Sie die Farben des Chat-Fensters leicht an, um das Image Ihres Unternehmens widerzuspiegeln. \* iPhone & Android App: Bleiben Sie online und bieten Sie Support, auch wenn Sie unterwegs sind, mit Ihrem iPhone oder Android. \* Fanatischer Support: Unser Support-Team ist immer bereit, Ihnen in Englisch, Spanisch und Portugiesisch zu helfen. Multichannel-Kundensupport: \* Multichannel-Plattform: Bieten Sie Support für mehrere Kanäle von einer einzigen Plattform aus. \* Twitter: Integrieren Sie Ihr Twitter-Konto und antworten Sie auf Direktnachrichten und Erwähnungen. \* E-Mail zu Ticket: Leiten Sie Kunden-Support-E-Mails an die Plattform weiter und wandeln Sie sie in Gespräche um. \* Chat zu Ticket: Müssen Sie den Support nach einer Chat-Sitzung fortsetzen? Erstellen Sie ein Ticket aus dem Chat. \* Offline zu Ticket: Wenn keine Agenten online sind, werden Chat-Anfragen in Tickets umgewandelt, damit Sie antworten können, wenn Sie sich anmelden. \* Manuelles Ticket: Müssen Sie den Support nach einem Telefonanruf fortsetzen? Erstellen Sie ein manuelles Ticket. \* Konversationelle E-Mails: Wandeln Sie diese langweiligen E-Mails in ansprechend aussehende Gespräche mit Chat-Blasen um. \* Interne Notizen: Fügen Sie private Notizen zu Tickets für den internen Gebrauch oder bei der Zuweisung eines Tickets an einen anderen Benutzer hinzu. \* Tickets zuweisen: Sie können Tickets einem bestimmten Benutzer oder einer ganzen Abteilung zuweisen. \* Einfach suchen: Filtern Sie Tickets nach Benutzer, Priorität, Tags, Kunde, Betreff oder Ticket-ID. \* Einfach zu implementieren: Leiten Sie einfach Ihre aktuellen Kunden-Support-E-Mails an unsere Plattform weiter, um sie in ein gemeinsames Postfach zu integrieren. \* Web-Chat: Ihre Kunden können Sie direkt von Ihrer Website aus kontaktieren. \* Facebook-Seite & Facebook Messenger: Integrieren Sie Ihr Facebook-Konto und antworten Sie auf Nachrichten, die über Ihre Facebook-Seite und Kunden mit Facebook Messenger gesendet werden. \* Kollisionen vermeiden: Visuelle Warnungen zeigen Ihnen, wer an welchen Tickets arbeitet. \* Tags: Klassifizieren Sie Tickets in Tags, um sie in Zukunft leicht zu identifizieren und zu gruppieren. \* Abkürzungen: Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und wählen Sie Antworten aus, anstatt sie zu tippen. \* Emojis: Fügen Sie leicht Emojis zu Ticket-Antworten hinzu und geben Sie ihnen eine persönliche Note. \* Dateianhänge: Teilen Sie Dokumente, Verträge, PDFs, Bilder und jede Art von Dateien mit Ihren Kunden und Teamkollegen. \* Prioritäts-Auto-Update: Richten Sie Service-Level-Vereinbarungen ein und wann ein Ticket auf mittlere oder hohe Priorität hochgestuft werden sollte. \* Erwähnungen: Geben Sie @ und den Namen eines Teamkollegen ein, um eine Erwähnung mit einem speziellen Alarm zu senden. \* iPhone & Android App: Bleiben Sie online und bieten Sie Support, auch wenn Sie unterwegs sind, mit Ihrem iPhone oder Android. \* Fanatischer Support: Unser Support-Team ist immer bereit, Ihnen in Englisch, Spanisch und Portugiesisch zu helfen. ### 24. [AskSpot.io](https://www.g2.com/de/products/askspot-io/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** AskSpot ist eine Art von KI-Agentenplattform, die E-Commerce-Unternehmen dabei hilft, den Kundenservice über Live-Chat, E-Mail und Marktplatz-Postfächer zu automatisieren. Die Plattform ist für Online-Händler und E-Commerce-Teams konzipiert, die ein hohes Volumen an Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Zahlungen bearbeiten. Sie integriert sich in bestehende E-Commerce-Infrastrukturen - einschließlich Storefronts, Bestellverwaltungssystemen, ERP-Systemen, Helpdesk-Tools und Marktplatz-Postfächern - um Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. AskSpot besteht aus zwei Hauptkomponenten: 1. Der Chat-Agent wird auf einer Website eingebettet und beantwortet Kundenfragen in Echtzeit, indem er Daten aus Produktfeeds, Bestellaufzeichnungen und Wissensdatenbanken zieht, um genaue, kontextspezifische Antworten zu generieren. 2. Der Postfach-Agent verbindet sich mit Helpdesk-Plattformen und Marktplatz-Postfächern, liest eingehende Tickets, klassifiziert Anfragetypen, ruft relevante Daten aus verbundenen Systemen ab und löst entweder Tickets automatisch oder erstellt Entwürfe für Antworten, die von menschlichen Agenten überprüft werden können. Wichtige Funktionen und Fähigkeiten: - KI-gestützte Produktberatung - beantwortet detaillierte Produktfragen, bietet kategoriespezifische Kaufberatung und bearbeitet Anfragen von Produktseiten mit Live-Katalogdaten - Automatisierung der Bestellverwaltung - überprüft den Bestellstatus, bearbeitet Adressänderungen, bearbeitet Stornierungen, Rücksendeanfragen und Zahlungswiederholungen direkt im Chat oder Postfach - Helpdesk-Ticketbearbeitung - klassifiziert, priorisiert, kategorisiert und löst eingehende Support-Tickets; erstellt Entwürfe für Antworten, die die Bearbeitungszeit der Agenten sparen - Mehrsprachige Unterstützung - bearbeitet Kundeninteraktionen in über 20 Sprachen mit generativer KI, ohne regelbasierte Übersetzungs-Workflows - Multi-Channel-Abdeckung - arbeitet über Website-Chat, E-Mail-Helpdesks und Marktplatz-Postfächer, einschließlich Allegro und Amazon - API-basierte Integrationen - verbindet sich mit jeder E-Commerce-Plattform, jedem ERP oder OMS, das eine API bereitstellt, einschließlich IdoSell, Shopify, Thulium und FreshDesk AskSpot verwendet eine Multi-Modell-KI-Architektur, die das passende Modell basierend auf dem Anfragetyp auswählt. Antworten werden aus den eigenen Daten des Händlers generiert, anstatt aus allgemeinem KI-Wissen, wodurch das Risiko ungenauer oder erfundener Antworten reduziert wird. Die Plattform wird auf Microsoft Azure gehostet und beinhaltet standardmäßig eine DSGVO-konforme Datenverarbeitungsvereinbarung. Die Preisgestaltung erfolgt nutzungsbasiert, basierend auf gelösten Gesprächen und bearbeiteten Tickets. #### What Are Recent G2 Reviews of AskSpot.io? **"[Großartiger Chatbot! Sehr zu empfehlen!](https://www.g2.com/de/survey_responses/askspot-io-review-12867117)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joanna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/askspot-io-review-12867117) --- ### 25. [Atlasmic](https://www.g2.com/de/products/atlasmic/reviews) **Produktbeschreibung:** Atlasmic ist die Plattform für Live-Chat, Business-Messenger, Vertrieb, Inbound-Marketing und Analytik – alles, was Sie benötigen, um ein modernes Unternehmen online zu betreiben. ## What Is Live-Chat-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Live-Chat-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Live-Chat-Software? ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.