# Beste Live-Chat-Software - Seite 13 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## How Many Live-Chat-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 455 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 60% │ Unternehmen mittlerer Größe 32% │ Unternehmen 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Live-Chat-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 93,700+ Authentische Bewertungen - 455+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,500 reviews) | Scalable omnichannel ticket operations | "[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,932 reviews) | Salesforce-centered service operations | "[Agentforce Service Streamlines Support with AI Automation and a 360° Customer View](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12818673)" | | 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,323 reviews) | Omnichannel help desk automation | "[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 4 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,687 reviews) | Knowledge-base AI support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Local business messaging and review capture | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | WhatsApp-based customer conversation scale | "[Instant, Personal Customer Messaging with Rich Replies](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,930 reviews) | Reputation-led customer messaging | "[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | CRM-connected support and self-service | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,466 reviews) | AI SDR website meeting conversion | "[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Website chat automation for lead capture | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Live-Chat-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Live-Chat-Software Tools Are You Looking For? - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D13&secure%5Btoken%5D=9c08bf3cc7fece26359f757176532077709d8edb5c2c8b28f217a593b1c09625&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Live-Chat-Software Software ### What does Live Chat Software do? When I explain live chat software, I frame it as a system that helps businesses manage real-time conversations with customers and prospects. These platforms bring chat routing, shared inboxes, visitor context, common answers, support workflows, sales conversations, and customer records into one place. Instead of handling chats through disconnected tools or delayed follow-ups, teams can respond faster, manage requests more clearly, and connect conversations to broader support, sales, chatbot, ticketing, social messaging, and CRM workflows. ### Why do businesses use Live Chat Software? From the G2 reviewer patterns I evaluated, businesses use Live Chat Software because customer conversations can become difficult to manage across websites, messaging channels, support queues, and sales follow-ups. Users often point to missed inquiries, slow responses, scattered context, and manual handoffs as problems these tools help reduce. Common benefits include: - Faster responses to customer questions and website inquiries. - Centralized conversations across chat, email, social, and messaging channels. - Automation for repetitive questions, follow-ups, and routing. - Integrations with CRM, ticketing, and help desk systems. - Better visibility into leads, visitors, requests, and customer history. ### Who uses Live Chat Software primarily? After I evaluated G2 reviewer roles, I found support across frontline, operational, and leadership users: - **Customer support teams** handle service questions, tickets, and escalations. - **Customer success teams** respond to account needs and ongoing issues. - **Sales teams** capture leads, qualify visitors, and manage follow-ups. - **Marketing teams** connect campaigns, landing pages, and website engagement. - **Administrators** configure workflows, permissions, automations, and integrations. - **Owners and executives** monitor customer experience and team efficiency. ### What types of Live Chat Software should I consider? From G2 reviewer descriptions, several product types appear: - **Website chat tools** for visitor conversations and lead capture. - **AI chatbot and agent platforms** that automate responses and gather context. - **Help desk chat systems** that connect conversations with tickets and knowledge resources. - **Omnichannel messaging platforms** for chat, email, social, WhatsApp, and related channels. - **CRM-connected chat tools** for sales pipelines and customer records. - **Contact center platforms** with routing and agent management. ### What are the core features to look for in Live Chat Software? When I break down G2 reviews for this category, I look closely at the themes users repeatedly mention: - A simple chat widget and straightforward setup that help teams launch live chat quickly. - Automation, bots, and AI-assisted responses that help handle common questions at scale. - Human handoff, routing, and escalation controls that help move conversations from automation to the right agent. - Integrations with CRM, help desk, email, and messaging platforms that help connect chat activity to customer records and support workflows. - Visitor tracking and customer context that help agents understand who they are speaking with and respond more effectively. - Ticketing, conversation history, and shared inbox workflows that help support teams manage conversations together. - Reporting and dashboards that help teams monitor chat volume, response times, resolution rates, and team performance. - Customization controls for branding, workflows, languages, and permissions that help teams tailor live chat to their customer experience. ### What trends are shaping Live Chat Software right now? Based on the G2 reviewer sentiment I evaluated, several trends stood out: - **AI agents and chatbots** are advancing toward faster, more conversational response quality. - **Escalation design is gaining attention** as the handoff between automation and human support becomes a key satisfaction driver. - **Omnichannel coverage is broadening** as teams unify chat alongside email, social, and messaging apps. - **CRM and help desk integrations are deepening** as teams expect conversations to feed directly into action. - **Setup simplicity is influencing adoption** as buyers prioritize platforms that deploy without heavy configuration. - **Reporting depth, customization flexibility, and mobile functionality** are emerging as differentiators in competitive evaluations. ### How should I choose Live Chat Software? For me, the strongest Live Chat Software fit depends on conversation volume, channel mix, automation needs, and the systems your team already uses. I would prioritize tools reviewers praise for ease of setup, reliable integrations, clear routing, useful automation, and responsive support. I would also examine concerns around learning curve, reporting flexibility, mobile depth, pricing, and AI-to-agent escalation before making a final choice. --- ## What Are the Top-Rated Live-Chat-Software Products in 2026? ### 1. [DigitalCX](https://www.g2.com/de/products/digitalcx/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** DigitalCX ist eine KI-gesteuerte Konversationsplattform, die Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten – Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und Transaktionen abzuschließen, um ihre Aufgaben zu erledigen! Dadurch erhöhen Unternehmen die Kundenzufriedenheit, verringern das Anrufvolumen und verbessern die Konversionsrate. Kombiniert maschinelles Lernen mit Geschäftsregeln für die optimalsten Ergebnisse. Die Plattform ist einfach zu bedienen und zu warten, ohne eine einzige Zeile Code, kommt mit Dashboards direkt aus der Box und unterstützt 30 verschiedene Sprachen. #### What Are Recent G2 Reviews of DigitalCX? **"[Konversationelle KI für Marketer](https://www.g2.com/de/survey_responses/digitalcx-review-5278465)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Versicherung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/digitalcx-review-5278465) --- #### What Are G2 Users Discussing About DigitalCX? - [Wofür wird DigitalCX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-digitalcx-used-for) ### 2. [EnableX Dialogs Cloud](https://www.g2.com/de/products/enablex-dialogs-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** EnableX Dialogs Cloud ist eine hochmoderne Conversational AI-Plattform, die das Kundenengagement mit intelligenten, personalisierten und dynamischen Omnichannel-Interaktionen transformiert. Unsere Plattform integriert nahtlos KI-gestützte Chatbots, Voicebots, Live-Agenten-Unterstützung und AI Agent Assist, sodass Unternehmen maßgeschneiderte Erlebnisse über Websites, Apps und beliebte Messaging- und soziale Kanäle wie WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger bieten können. Angetrieben von großen Sprachmodellen und fortschrittlicher KI liefert sie menschenähnliche, generative Antworten, die bedeutungsvolle Verbindungen fördern. Im Kern von Dialogs Cloud steht die perfekte Synergie zwischen KI-Bots und menschlicher Expertise. Unsere umfassende Lösungssuite stellt sicher, dass Unternehmen Kunden nahtlos in jeder Phase ihrer Reise einbinden können. KI-gesteuerte Bots bearbeiten routinemäßige Anfragen effizient, während komplexe Probleme reibungslos an Live-Agenten über Sprach- oder Videoanrufe mit vollständigem Gesprächskontext übergeben werden. AI Agent Assist verbessert die Interaktionen weiter, indem es Agenten Echtzeit-Einblicke und vorgeschlagene Antworten bietet, sodass sie wirkungsvolle, einfühlsame Unterstützung leisten können. Mit EnableX Dialogs Cloud können Unternehmen Kundeninteraktionen aufwerten, indem sie diese an jedem Berührungspunkt intelligenter, effizienter und ansprechender gestalten. ### What Do G2 Reviewers Say About EnableX Dialogs Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von EnableX Dialogs Cloud, die es jedem ermöglicht, mühelos Chatbots zu erstellen. - Benutzer schätzen das **einfache Chatbot-Design** von EnableX Dialogs Cloud, das konsistente Interaktionen ohne Programmierkenntnisse ermöglicht. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** und die 24/7-Verfügbarkeit von EnableX Dialogs Cloud für mehrere Benutzer. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** mit KI-Chatbots und Live-Agenten, die konsistente Kundeninteraktionen gewährleisten. **Cons:** - Benutzer finden, dass KI **mit komplexen Anfragen kämpfen kann** , was zu unbefriedigenden und ungenauen Antworten führt. - Benutzer finden die **Berichtsmöglichkeiten begrenzt** und es fehlt an detaillierter Analyse zur Bewertung des Kundenverhaltens und der Chatbot-Interaktivität. - Benutzer finden, dass der **Mangel an Details** in den Berichtoptionen ihre Fähigkeit einschränkt, das Kundenverhalten effektiv zu analysieren. - Benutzer finden die **Berichtsmöglichkeiten begrenzt** und es fehlt die detaillierte Analyse, die für eine effektive Bewertung des Kundenverhaltens erforderlich ist. #### What Are Recent G2 Reviews of EnableX Dialogs Cloud? **"[Schnell Chatbots anpassen, um sich entwickelnde Kundenbedürfnisse zu lösen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/enablex-dialogs-cloud-review-10286330)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shihab R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/enablex-dialogs-cloud-review-10286330) --- **"[Einfacher, Ihre Antwort zu geben.](https://www.g2.com/de/survey_responses/enablex-dialogs-cloud-review-10513351)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shivpujan M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/enablex-dialogs-cloud-review-10513351) --- ### 3. [FocalScope](https://www.g2.com/de/products/focalscope/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Einfach zu bedienendes E-Mail-Ticket- und Live-Chat-Helpdesk-System. #### What Are G2 Users Discussing About FocalScope? - [Wofür wird FocalScope verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/focalscope-what-is-focalscope-used-for) - [Wofür wird FocalScope verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-focalscope-used-for) ### 4. [Formilla Live Chat](https://www.g2.com/de/products/formilla-live-chat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Formilla.com ist ein führender Anbieter von Kunden-Messaging-Software für Vertrieb, Marketing und Support. Mit einer Kombination aus Live-Chat-, E-Mail- und In-App-Messaging-Tools in einer leistungsstarken Plattform nutzen über 12.000 Unternehmen weltweit unsere Software für Lead-Generierung, Marketing-Automatisierung und zur Verbesserung des Kundensupports. #### What Are Recent G2 Reviews of Formilla Live Chat? **"[Gut poliertes Chatsystem](https://www.g2.com/de/survey_responses/formilla-live-chat-review-1420117)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/formilla-live-chat-review-1420117) --- #### What Are G2 Users Discussing About Formilla Live Chat? - [Wofür wird Formilla Live Chat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-formilla-live-chat-used-for) ### 5. [get.chat Shared WhatsApp Team Inbox](https://www.g2.com/de/products/get-chat-shared-whatsapp-team-inbox/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** get.chat bietet eine WhatsApp-Inbox und Integrationslösungen für Softwareanbieter. Die Lösung wird von der offiziellen WhatsApp Business API von 360dialog unterstützt. Die Lösungen umfassen eine gemeinsame WhatsApp-Team-Inbox (Zugang für 5 oder mehr Agenten), eine HubSpot-Integration, eine Zapier-Integration und Zugang zur WhatsApp-Integrations-API, die mehrere und gleichzeitige Verbindungen ermöglicht. #### What Are Recent G2 Reviews of get.chat Shared WhatsApp Team Inbox? **"[WhatsApp-Teamkommunikation einfach & skalierbar gemacht](https://www.g2.com/de/survey_responses/get-chat-shared-whatsapp-team-inbox-review-6931366)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Martin S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/get-chat-shared-whatsapp-team-inbox-review-6931366) --- ### 6. [GetInChat](https://www.g2.com/de/products/getinchat/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** GetInChat ermöglicht Live-Chat-Gespräche zwischen Ihnen und den Besuchern Ihrer Website. #### What Are Recent G2 Reviews of GetInChat? **"[Meine GetInChat Bewertung](https://www.g2.com/de/survey_responses/getinchat-review-9037976)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Shubham K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/getinchat-review-9037976) --- ### 7. [HaberChat](https://www.g2.com/de/products/haberchat/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** HaberChat ist eine Plattform, die Unternehmen und Teams dabei hilft, effektiver über WhatsApp zu kommunizieren. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, um die WhatsApp-Kommunikation zu verwalten, darunter: \* Synchronisieren Sie Ihre WhatsApp-Nummer und arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen: HaberChat ermöglicht es Ihnen, Ihre WhatsApp-Nummer mit mehreren Geräten zu synchronisieren und mit Ihrem Team an WhatsApp-Nachrichten zusammenzuarbeiten. Dies erleichtert es, den Überblick über Ihre Gespräche zu behalten und sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. \* Verwalten Sie mehrere Nummern: HaberChat ermöglicht es Ihnen, mehrere WhatsApp-Nummern von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. Dies ist nützlich für Unternehmen, die mehrere Kundenservice-Mitarbeiter haben oder verschiedene WhatsApp-Nummern für unterschiedliche Zwecke verwenden möchten. \* Starten Sie Nachrichtenkampagnen: HaberChat ermöglicht es Ihnen, Nachrichtenkampagnen an Ihre WhatsApp-Kontakte zu starten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Massenankündigungen zu versenden, neue Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben oder Feedback von Kunden zu sammeln. \* Integrieren Sie mit anderen Apps: HaberChat integriert sich mit einer Vielzahl anderer Apps, einschließlich CRM-Systemen, Marketing-Automatisierungsplattformen und Helpdesk-Software. Dies erleichtert es, Ihre WhatsApp-Kommunikation in Ihre anderen Geschäftsprozesse zu integrieren. \* Kostenlose Testversion: HaberChat bietet eine kostenlose Testversion, damit Sie die Plattform ausprobieren können, bevor Sie sie kaufen. HaberChat ist eine leistungsstarke Plattform, die Unternehmen und Teams jeder Größe dabei helfen kann, ihre WhatsApp-Kommunikation zu verbessern. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihre WhatsApp-Kommunikation zu optimieren, ist HaberChat eine großartige Option. Hier sind einige der Vorteile der Nutzung von HaberChat: Verbesserte Kommunikationseffizienz: HaberChat kann Ihnen helfen, Zeit und Geld zu sparen, indem es Ihre WhatsApp-Kommunikation automatisiert. Erhöhte Teamzusammenarbeit: HaberChat erleichtert es Ihrem Team, an WhatsApp-Nachrichten zusammenzuarbeiten. Verbesserte Kundenzufriedenheit: HaberChat kann Ihnen helfen, einen besseren Kundenservice zu bieten, indem es einfacher wird, auf Kundenanfragen zu reagieren. Wertvolle Einblicke: HaberChat bietet Ihnen wertvolle Einblicke in Ihre WhatsApp-Kommunikation, wie die Anzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten, die beliebtesten Gesprächsthemen und die aktivsten Kunden. Insgesamt ist HaberChat eine leistungsstarke Plattform, die Unternehmen und Teams jeder Größe dabei helfen kann, ihre WhatsApp-Kommunikation zu verbessern. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihre WhatsApp-Kommunikation zu optimieren, ist HaberChat eine großartige Option. ### What Do G2 Reviewers Say About HaberChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **erschwinglichen Preise** von HaberChat, was es mit einer verfügbaren kostenlosen Testoption zugänglich macht. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von HaberChat, die Effizienz durch nahtlose Integrationen und Massenversand verbessern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von HaberChat, die eine nahtlose Integration und effiziente Nachrichtenübermittlung zu geringen Kosten ermöglichen. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von HaberChat für nahtlose Integration und effiziente Messaging-Lösungen. - Benutzer finden HaberChat sehr **einfach zu bedienen** , mit nahtloser Integration und zugänglicher Bereitstellung auf jedem Gerät. #### What Are Recent G2 Reviews of HaberChat? **"[Haberchat bietet zahlreiche Funktionen, um die Chat-Welt anzuführen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/haberchat-review-9864050)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— ABHIJEET C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/haberchat-review-9864050) --- ### 8. [HaloCRM](https://www.g2.com/de/products/halocrm/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 4 **Produktbeschreibung:** HaloCRM ist eine umfassende Kundenservice-Plattform für außergewöhnliche Support-Teams. HaloCRM gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kundenkommunikation in ein skalierbares Tool zu vereinen, mit leistungsstarker, sofort einsatzbereiter Funktionalität, die darauf ausgelegt ist, unvergleichlichen Kundenservice zu bieten. Die Omnichannel-Plattform bietet erweiterte Berichterstattung, Self-Service-Funktionen, Automatisierung, Eskalationsmanagement, Zufriedenheitsumfragen, virtuelle Agenten und vieles mehr. Schnell zu starten, schnell zu beherrschen und schnell zu skalieren, bietet HaloCRM eine wirklich unbegrenzte Kundenservice-Lösung, die von einem erfahrenen internen Team bereitgestellt wird. ### What Do G2 Reviewers Say About HaloCRM? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **praktische Unterstützung** , die von HaloCRM angeboten wird, was ihre Erfahrung mit nahtloser Navigation und Integration verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von HaloCRM und genießen die saubere Benutzeroberfläche und nahtlose Tool-Integration. - Benutzer schätzen die **einfache Integration** mit anderen Werkzeugen, die ihre Arbeitsabläufe effizient rationalisiert. - Benutzer schätzen die **einfache Integration mit anderen Werkzeugen** , die ihren Arbeitsablauf reibungslos und effizient macht. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von HaloCRM, die die Navigation und Integration für ihre Teams nahtlos macht. **Cons:** - Benutzer bemerken eine **schwierige Lernkurve** , die mehrere Schulungsanrufe erfordert, um HaloCRM effektiv zu verstehen. - Benutzer bemerken eine herausfordernde **Lernkurve** , die mehrere Schulungssitzungen erfordert, um HaloCRM effektiv zu verstehen. - Benutzer finden, dass die **steile Lernkurve** von HaloCRM mehrere Schulungssitzungen erfordert, um seine Funktionen zu verstehen. - Benutzer finden, dass **technische Expertise erforderlich ist** , und benötigen Schulungsanrufe, um HaloCRM effektiv zu verstehen. #### What Are Recent G2 Reviews of HaloCRM? **"[Großartiges Omnichannel-CRM-Tool, half uns bei der effizienten Analyse unseres Kundensupport-Teams.](https://www.g2.com/de/survey_responses/halocrm-review-9539241)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Arvind A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/halocrm-review-9539241) --- **"[Intuitive CRM-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/halocrm-review-9354498)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Alicia S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/halocrm-review-9354498) --- ### 9. [Help Sumo](https://www.g2.com/de/products/help-sumo/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Sumo ist erschwinglicher, einfacher einzurichten und zu verwenden und hauptsächlich für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert. Sumo enthält eine integrierte Wissensdatenbank, die es Ihrem Service-Desk-Personal ermöglicht, schnell verwandte bekannte Fehlerdaten, Lösungen und Workarounds zu finden; Tickets in Wissensdatenbankartikel umzuwandeln; und Endbenutzern zugängliche Wissensdatenbank-Suchfunktionen bereitzustellen. ### What Do G2 Reviewers Say About Help Sumo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo, um die Leistung des Kundensupports zu verbessern und Trends zu identifizieren. - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo zur Verbesserung des Kundensupports und der Leistungssteigerung. - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo zur Verfolgung und Verbesserung der Kundenserviceleistung. - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo zur Verfolgung von Kundeninteraktionen und zur Steigerung der Unterstützungseffizienz. - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo zur Verfolgung von Trends und Verbesserung des Kundensupports. **Cons:** - Benutzer stehen vor **Integrationsschwierigkeiten** mit Help Sumo, da die Kompatibilität mit vorhandenen Tools begrenzt und herausfordernd sein kann. - Benutzer erleben **Integrationsprobleme** mit Help Sumo und stehen vor Herausforderungen bei der Kompatibilität mit bestehenden Geschäftswerkzeugen. - Benutzer stehen vor Herausforderungen aufgrund des **fehlenden Integrationen** , was die Kompatibilität mit bestehenden Geschäftswerkzeugen beeinträchtigt und den Entwicklungsaufwand erhöht. - Benutzer stehen vor **Integrationsbeschränkungen** mit Help Sumo, was die Kompatibilität mit bestehenden Geschäftswerkzeugen beeinträchtigt und zusätzliche Entwicklungsarbeit erfordert. - Benutzer erleben **eingeschränkte Integrationen** mit Help Sumo, was die Kompatibilität mit vorhandenen Tools zu einer Herausforderung macht. #### What Are Recent G2 Reviews of Help Sumo? **"[Sumo](https://www.g2.com/de/survey_responses/help-sumo-review-8182876)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Giorgos M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/help-sumo-review-8182876) --- #### What Are G2 Users Discussing About Help Sumo? - [Wofür wird Help Sumo verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/help-sumo-what-is-help-sumo-used-for) - [Wofür wird Help Sumo verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-help-sumo-used-for) ### 10. [hi.guru](https://www.g2.com/de/products/hi-guru/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** hi.guru ist ein einheitliches Geschäftskonversationszentrum, das Ihr Unternehmen mit Ihren Kunden, Mitarbeitern und Prozessen durch intelligente Sofortnachrichten- und Sprachgespräche verbindet. hi.guru verbessert die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, und bietet sichere und reichhaltige Austausche, die zu einem verbesserten und effizienteren Kommunikationserlebnis für Ihre Nutzer und Kunden führen. #### What Are Recent G2 Reviews of hi.guru? **"[Großartige, einfach zu bedienende Plattform!](https://www.g2.com/de/survey_responses/hi-guru-review-6539701)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Tammy E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hi-guru-review-6539701) --- #### What Are G2 Users Discussing About hi.guru? - [Wofür wird hi.guru verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hi-guru-used-for) ### 11. [iFlyChat](https://www.g2.com/de/products/iflychat/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Chat-SDK und Messaging-API-Plattform für mobile und Web-Apps. Es löst das In-App-Messaging-Bedürfnis von Community-Apps. #### What Are Recent G2 Reviews of iFlyChat? **"[Tolles Produkt, das wir leicht an unsere Bedürfnisse anpassen können.](https://www.g2.com/de/survey_responses/iflychat-review-2193410)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Matthew R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/iflychat-review-2193410) --- #### What Are G2 Users Discussing About iFlyChat? - [Wofür wird iFlyChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-iflychat-used-for) ### 12. [INSIDE™ by Powerfront](https://www.g2.com/de/products/inside-by-powerfront/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** INSIDE™ von Powerfront ist eine hochmoderne Agentic AI-Kundenserviceplattform, die darauf ausgelegt ist, das personalisierte Erlebnis des In-Store-Services in einer digitalen Umgebung nachzubilden. Diese innovative Lösung nutzt Echtzeitdaten, um über 90 % der Kundenanfragen autonom erfolgreich zu bearbeiten und sicherzustellen, dass Benutzer jederzeit sofortige und präzise Unterstützung erhalten. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie nahtlose Übergänge zu menschlichen Agenten ermöglicht, wenn dies erforderlich ist, und dabei einen hohen Standard im Kundenservice während der gesamten Interaktion aufrechterhält. INSIDE™ richtet sich in erster Linie an Unternehmen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchten, und ist besonders vorteilhaft für E-Commerce-Plattformen, Einzelhandelsmarken und dienstleistungsorientierte Unternehmen. Als virtueller Personal Shopper hilft INSIDE™ Kunden, Produkte zu finden, Bestellungen zu verfolgen und komplexe Aufgaben mühelos zu bewältigen. Diese Fähigkeit optimiert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern fördert auch die Kundenbindung durch effizienten Service. Ein herausragendes Merkmal von INSIDE™ ist seine Omnichannel-Struktur, die verschiedene Kommunikationskanäle wie soziale Medien, Messaging-Apps, E-Mail, Sprache und Ticketing-Systeme integriert. Diese umfassende Konnektivität stellt sicher, dass Kunden ein konsistentes und kohärentes Erlebnis erhalten, unabhängig von der Plattform, mit der sie interagieren möchten. Der Einsatz eines humanisierten Avatars, der durch reisebasierte und Echtzeitdaten unterstützt wird, verbessert das proaktive Engagement und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen zu personalisieren und Kundenbedürfnisse effektiv vorherzusehen. Darüber hinaus unterstützt INSIDE™ menschliche Agenten durch seine interne Agentic AI, die sofortigen Zugang zu Wissen und Anleitung bietet. Diese Funktion befähigt Agenten, Anfragen effizienter und effektiver zu lösen und verbessert so die Gesamtqualität des Services. Durch die Kombination fortschrittlicher KI-Technologie mit einem Fokus auf personalisierte Kundenerlebnisse hebt sich INSIDE™ in der Kategorie der Kundenservice-Software hervor und bietet Unternehmen ein robustes Werkzeug zur Verbesserung ihrer Kundenbindung und Zufriedenheitsniveaus. #### What Are Recent G2 Reviews of INSIDE™ by Powerfront? **"[Ausgezeichneter Vor-Ort-Chat und SMS-Dienste](https://www.g2.com/de/survey_responses/inside-by-powerfront-review-3786925)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Internet* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/inside-by-powerfront-review-3786925) --- #### What Are G2 Users Discussing About INSIDE™ by Powerfront? - [Wofür wird Powerfront Inside verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-powerfront-inside-used-for) ### 13. [iService](https://www.g2.com/de/products/iservice/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** iService ist eine integrierte Lösung zur Verwaltung aller Kundeninteraktionen mit einer vollständigen webbasierten Oberfläche, leitet Kunden-E-Mails weiter und antwortet automatisch, bietet eine einfache, aber leistungsstarke Wissensdatenbank und umfasst eine vollständige Kontaktverwaltungsoberfläche. #### What Are Recent G2 Reviews of iService? **"[Sowohl unsere Kunden als auch unsere Kundendienstmitarbeiter lieben iService.](https://www.g2.com/de/survey_responses/iservice-review-6778093)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Bankwesen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/iservice-review-6778093) --- #### What Are G2 Users Discussing About iService? - [Wofür wird iService verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/iservice-what-is-iservice-used-for) - [Wofür wird iService verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-iservice-used-for) ### 14. [Khoros Service](https://www.g2.com/de/products/khoros-service/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 33 **Produktbeschreibung:** Der Khoros Service umfasst Omnichannel-Engagement auf öffentlich zugänglichen Kanälen wie Social Media, digital, Chat und Voice sowie eigene Online-Communities mit unserem Khoros Communities-Angebot. Die Lösung bietet 1-zu-1- und 1-zu-viele-Interaktionen mit Kunden und Verbrauchern und vereint Automatisierung durch Bots, menschliche Agenten oder Community-Manager zur Verwaltung von Support und Community-Aufbau. In Khoros Care können Kundenanfragen und supportbezogene Gespräche basierend auf einer Vielzahl von Parametern weitergeleitet und priorisiert werden, und unsere robuste Agenten-Desktop-Lösung ermöglicht es Agenten, Gespräche sowohl in Echtzeit als auch asynchron effizient zu verwalten. Agent Assist bietet Agenten in Echtzeit Inhalte und Antworten, um ihnen zu helfen, schneller und mit besseren Ergebnissen zu reagieren. Wir bieten ein integriertes Bot- und Automatisierungstool, das es ermöglicht, Gespräche mithilfe von KI und automatisierten Workflows zu automatisieren. Und natürlich haben wir integrierte Analysefunktionen, bei denen Benutzer ihre eigenen benutzerdefinierten Dashboards erstellen können, die die für sie wichtigsten KPIs enthalten. Mit Khoros Communities ermöglichen wir es Organisationen, einen lebendigen Raum zu schaffen, in dem Kunden Antworten finden, Fachwissen entwickeln, Erfahrungen teilen und sich mit Ihrer Marke verbinden. Khoros ist führend im Bereich Communities und unterstützt über 400 der weltweit bekanntesten Marken-Communities. Mit über 20 Jahren Erfahrung, dem umfassendsten Set an Kundeninteraktionsstilen, Tools zur Befähigung von Mitarbeitern zur Interaktion und Moderation im großen Maßstab, einer Plattform, die für Unternehmensintegration und Sicherheit entwickelt wurde, und einer engagierten Serviceorganisation ist Khoros ein Partner, der sicherstellt, dass Ihre Community die Abläufe verbessert, Kosten senkt, Ihre Kunden begeistert und Ihr Geschäft wächst. Wichtige Vorteile umfassen: Verbesserung der Kundenerfahrungen bei gleichzeitiger Steigerung der Effizienz der Agenten Kunden in ihrem bevorzugten Kanal ansprechen – Text, Messaging, Social Media, Chat, In-App, E-Mail, Voice – und vollständige Omnichannel-Abdeckung bieten. Khoros vereinfacht den Arbeitsablauf der Agenten mit einem einzigen Desktop, einheitlichen Kundenprofilen und KI-gestütztem Support, während die automatisierte Analyse von Stimmungen und anpassbare Dashboards dazu beitragen, die Teamleistung und Kundenzufriedenheit zu optimieren. Steigerung der Effizienz durch Automatisierung Zentralisieren Sie Ihre automatisierten Erlebnisse über Systeme, Anwendungen und Kanäle hinweg auf einer Plattform, um Kosten zu senken und Kundeninteraktionen zu optimieren. Durch die Nutzung der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) können Sie das Anrufvolumen mit konversationellen Bots über mehrere Kanäle reduzieren, während IVR-Umleitung und KI-Orchestrierung einen effizienten Kundenservice gewährleisten. Beschleunigung der Problemlösung zur Begeisterung der Kunden bei gleichzeitiger Kostensenkung Erstellen Sie ein Zentrum, in dem Ihre Kunden jederzeit und in jeder Region mit Experten in Kontakt treten, lernen und Antworten auf ihre Fragen erhalten können. Benutzer können bis zu 80 % der Anrufe und Kundenanfragen abwehren, was das Potenzial bietet, Marken jährlich Millionen an Supportkosten zu sparen. Bereitstellung von Experten-Community-Management Pflegen Sie große, engagierte Communities mit den fortschrittlichsten Moderationstools, Content-Management, Analysen und Fachwissen, die messbaren Geschäftswert durch Kundengewinnung, -bindung und -wachstum bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About Khoros Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben Khoros Service für seine **Automatisierungsfähigkeiten** , die die Effizienz steigern, Probleme genau weiterleiten und die Arbeitsbelastung reduzieren. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Khoros Service, die die Effizienz steigern und Kundenserviceaufgaben vereinfachen. - Benutzer schätzen die **KI-gesteuerte Problemzuweisung** und die benutzerfreundliche Bedienung, die die Effizienz bei Kundenserviceaufgaben steigert. - Benutzer lieben die **KI-Routing-Technologie** von Khoros Service, die Effizienz und Aufgabenmanagement im Kundensupport verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Bedienung** von Khoros Service, was es einfach macht, maßgeschneiderte Funktionen zu integrieren. **Cons:** - Benutzer stehen vor **unzureichenden Schulungs** herausforderungen, die umfangreiche Anstrengungen erfordern, um neues Personal effektiv einzuarbeiten. - Benutzer geben an, dass das **Oberflächendesign schlecht ist** und Verbesserungen für besseren Support und Funktionalität benötigt werden. - Benutzer erwähnen oft die **sehr hohen Preise** von Khoros Service, die ein Hindernis für die Einführung und Schulung sein können. - Benutzer finden, dass die **schwierige Lernkurve** von Khoros Service umfangreiche Schulungen für neue Mitarbeiter erfordert, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden den **schwierigen Lernprozess** von Khoros Service erfordert umfangreiche Schulungen, was die Einarbeitung neuer Teammitglieder erschwert. #### What Are Recent G2 Reviews of Khoros Service? **"[Das Training des Moduls als Vorteil und Vermögenswert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/khoros-service-review-10006590)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Alaa F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/khoros-service-review-10006590) --- **"[Ein Werkzeug für effizienten Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/khoros-service-review-10015005)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vishal P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/khoros-service-review-10015005) --- #### What Are G2 Users Discussing About Khoros Service? - [Wofür wird Khoros Care verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-khoros-care-used-for) - [Was machen Online-Communities?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-online-communities-do) - 1 comment - [What are the characteristics of online communities?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-characteristics-of-online-communities) ### 15. [Live Chat Monitoring](https://www.g2.com/de/products/live-chat-monitoring/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Live-Chat-Überwachung bietet ausgelagerte Live-Chat-Support-Dienstleistungen an. #### What Are Recent G2 Reviews of Live Chat Monitoring? **"[Effizient](https://www.g2.com/de/survey_responses/live-chat-monitoring-review-9308121)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Micah J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/live-chat-monitoring-review-9308121) --- ### 16. [Nettyfish Solutions](https://www.g2.com/de/products/nettyfish-solutions/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** WACTO definiert WhatsApp-Geschäftskommunikation mit KI-gestütztem Conversational Marketing neu. Darüber hinaus integriert die Plattform Automatisierung, Kundenengagement und intelligente WhatsApp-Chat-Workflows – wodurch Unternehmen in der Lage sind, sofort, persönlich und in großem Maßstab mit ihrem Publikum zu kommunizieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Nettyfish Solutions? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Echtzeitanalysen** von Nettyfish Solutions, die die Leistungsbewertung und die Optimierung der Reichweite verbessern. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und die unkomplizierte Kampagneneinrichtung** , die ihre Marketingeffizienz und -leistung verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktiven Kundensupport** von Nettyfish Solutions, der ihre Erfahrung verbessert und bei Problemen hilft. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Nettyfish Solutions, dank seiner intuitiven Benutzeroberfläche und einfachen Einrichtung. - Benutzer schätzen die **einfache Implementierung** von Nettyfish Solutions und genießen eine unkomplizierte Einrichtung sowie reaktionsschnellen Support. **Cons:** - Benutzer bemerken die **Anpassungsschwierigkeiten** bei Nettyfish Solutions, insbesondere in Bezug auf Dashboard-Berichte und Genehmigungsprozesse. - Benutzer stehen vor **Dashboard-Problemen** wie Verzögerungen, Unempfindlichkeit und Ineffizienzen im Vorlagenfreigabeprozess. - Benutzer finden die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** in Dashboard-Berichten einschränkend, was ihre Gesamterfahrung mit Nettyfish Solutions beeinträchtigt. - Benutzer haben Probleme mit **begrenzten Vorlagen** , was die Anpassung und Effizienz im Genehmigungsprozess behindert. - Benutzer berichten von **Verbindungsproblemen** mit Verzögerungen und Unempfindlichkeit während der Spitzenzeiten, was die Gesamteffizienz und das Erlebnis beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Nettyfish Solutions? **"[Zuverlässige Plattform für WhatsApp-Massenversand](https://www.g2.com/de/survey_responses/nettyfish-solutions-review-11769423)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ramyavi .* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nettyfish-solutions-review-11769423) --- ### 17. [NovoChat](https://www.g2.com/de/products/novochat/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** NovoChat ist eine Omnichannel-Chat-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über WhatsApp, Telegram, Messenger und LINE zu kommunizieren. #### What Are Recent G2 Reviews of NovoChat? **"[Netzwerken und Kundenkommunikation verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/novochat-review-9522386)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Samarth A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/novochat-review-9522386) --- ### 18. [Nuance Digital Engagement Platform](https://www.g2.com/de/products/nuance-digital-engagement-platform/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Die Nuance Digital Engagement Platform ermöglicht es Ihnen, sofort auf die Anfragen Ihrer Kunden aus Messaging-Kanälen zu reagieren, erlaubt ihnen jedoch, das Gespräch zu ihren Bedingungen fortzusetzen. #### What Are Recent G2 Reviews of Nuance Digital Engagement Platform? **"[Nuance Live-Chat-Software - digitale Interaktion](https://www.g2.com/de/survey_responses/nuance-digital-engagement-platform-review-1068822)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Amit R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nuance-digital-engagement-platform-review-1068822) --- #### What Are G2 Users Discussing About Nuance Digital Engagement Platform? - [Wofür wird die Nuance Digital Engagement Platform verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nuance-digital-engagement-platform-used-for) ### 19. [Nvoip](https://www.g2.com/de/products/nvoip/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 6 **Produktbeschreibung:** Erkunden Sie die transformative Kraft der hochmodernen Geschäftskommunikationsplattform von Nvoip. Unsere intuitive und umfassende Lösung ermöglicht die nahtlose Integration von Anrufen, Chats und WhatsApp; und bietet Unternehmen die notwendigen Werkzeuge, um den Kundenservice zu verbessern, den Verkauf zu steigern und die Abläufe zu optimieren. Dank Nvoip können Sie Verkaufsprozesse revolutionieren, die Leistung in Echtzeit überwachen und die Kommunikation mit Kunden und Teams vereinfachen. Nutzen Sie fortschrittliche Analyse- und Berichtswerkzeuge, um wertvolle Einblicke zu gewinnen und Ihre Abläufe für maximale Effizienz zu optimieren. Ob kleines Start-up oder etabliertes Unternehmen, Nvoip ist der Schlüssel zur Freischaltung verbesserter Kundenerfahrungen und herausragender Ergebnisse. ### What Do G2 Reviewers Say About Nvoip? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **erschwinglichen Preise** von Nvoip, wodurch es für Unternehmen jeder Größe zugänglich ist. - Benutzer schätzen die **einfachen und kostengünstigen Geschäftslösungen** von Nvoip, die gut auf KMU zugeschnitten sind und den Kundensupport verbessern. - Benutzer schätzen die **kostengünstigen Lösungen** , die von Nvoip angeboten werden, was es ideal für KMU macht, die nach budgetfreundlichen Optionen suchen. - Benutzer schätzen den **kooperativen Kundensupport** von Nvoip und würdigen den Fokus auf kostengünstige Lösungen für Unternehmen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Nvoip und loben seine einfachen, kostengünstigen Lösungen für Unternehmen. **Cons:** - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche von Nvoip komplex** , was es neuen Benutzern erschwert, effektiv zu navigieren. - Benutzer finden die **komplexe Benutzeroberfläche** von Nvoip schwer zu navigieren, insbesondere für diejenigen, die neu bei dem Dienst sind. - Benutzer stehen bei Nvoip oft vor **hohen Kosten** aufgrund schwankender internationaler Anrufgebühren und versteckter Kosten. - Benutzer haben **Integrationsprobleme** mit Nvoip, was es schwierig macht, sich reibungslos mit anderen Systemen zu verbinden. - Benutzer sind frustriert über den **Mangel an Integrationen** , was die Funktionalität einschränkt und ihre Erfahrung mit Nvoip kompliziert. #### What Are Recent G2 Reviews of Nvoip? **"[Ausgezeichnetes Unternehmen mit hervorragendem Service!!!](https://www.g2.com/de/survey_responses/nvoip-review-10856311)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Bauwesen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nvoip-review-10856311) --- **"[Nvoip - Macht die Kommunikation für Kunden effizient.](https://www.g2.com/de/survey_responses/nvoip-review-10507762)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Andleeb A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nvoip-review-10507762) --- ### 20. [Odoo Live Chat](https://www.g2.com/de/products/odoo-live-chat/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Beantworten Sie Kundenfragen in Echtzeit. Engagieren Sie sich mit Besuchern, bieten Sie Echtzeit-Support für Kunden. #### What Are Recent G2 Reviews of Odoo Live Chat? **"[Sie können einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz-Integration bauen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/odoo-live-chat-review-6768547)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/odoo-live-chat-review-6768547) --- ### 21. [Omnichannel Solution with AI Chatbot](https://www.g2.com/de/products/omnichannel-solution-with-ai-chatbot/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Fortgeschrittenes Omnichannel ist für Startups und Unternehmen konzipiert, um alle Kommunikationskanäle - E-Mails, soziale Medien, Live-Chat, Telefonanrufe und Nachrichten - nahtlos mit Ihren Kunden in einem einheitlichen System zu verbinden. #### What Are Recent G2 Reviews of Omnichannel Solution with AI Chatbot? **"[Optimiert Kundeninteraktionen mit zentralisierter Effizienz](https://www.g2.com/de/survey_responses/omnichannel-solution-with-ai-chatbot-review-12679574)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Swagata S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/omnichannel-solution-with-ai-chatbot-review-12679574) --- ### 22. [OnlineChatCenters](https://www.g2.com/de/products/onlinechatcenters/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** OnlineChatCenters (OCC) Live-Chat-Software von Motava - Funktionsaktualisierungen, Serverstatus, Werbeaktionen und mehr. #### What Are Recent G2 Reviews of OnlineChatCenters? **"[OCC](https://www.g2.com/de/survey_responses/onlinechatcenters-review-718643)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/onlinechatcenters-review-718643) --- #### What Are G2 Users Discussing About OnlineChatCenters? - [Wofür wird OnlineChatCenters verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-onlinechatcenters-used-for) ### 23. [onWebChat](https://www.g2.com/de/products/onwebchat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Richten Sie unseren Live-Chat in weniger als 2 Minuten auf Ihrer Website ein! Nicht mehr als eine Minute, um ein neues Konto mit unserem Live-Chat-Dienst zu erstellen und eine weitere Minute, um es auf Ihrer Website zu installieren. #### What Are Recent G2 Reviews of onWebChat? **"[Der beste Echtzeit-Chat-Service.](https://www.g2.com/de/survey_responses/onwebchat-review-8689774)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Arnold K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/onwebchat-review-8689774) --- ### 24. [Output Desk](https://www.g2.com/de/products/output-desk/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Live-Chat-Software für Ihre Unternehmenswebsites. Verwandeln Sie Ihre Besucher in Kunden mit Output Desk. Output Desk Live Chat bietet die folgenden hervorragenden Funktionen, um Ihre Besucher/Kunden auf Ihrer Website zu beantworten. 1. Einfach und schnell 2. Chat-Protokolle 3. Chat-Warteschlange 4. Übertragbare Chats 5. Vielseitige Operator-Abteilungen 6. Operator-zu-Operator-Chats 7. Multi-Operator-Chats 8. Tags für schnelle Antworten 9. Universelle vorgefertigte Nachrichten 10. Offline-Nachrichtenverwaltung 11. Bewertungen zur Kundenrückmeldung 12. Anpassbares Chat-Fenster 13. Standortkarte 14. Blockierung unerwünschter Besucher 15. Klangberichte 16. Integration mit Ihren Lieblings-Apps #### What Are Recent G2 Reviews of Output Desk? **"[Benutzerfreundliche, gut gestaltete Software, die ihre Aufgabe erfüllt.](https://www.g2.com/de/survey_responses/output-desk-review-167126)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/output-desk-review-167126) --- #### What Are G2 Users Discussing About Output Desk? - [Wofür wird der Output Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-output-desk-used-for) ### 25. [pagealive](https://www.g2.com/de/products/pagealive/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Pagealive ist ein Live-Video-Chat-Widget, das Unternehmen befähigt, personalisierten Echtzeit-Support und Engagement für ihre Kunden anzubieten. Unsere Mission ist es, das Kundenerlebnis zu transformieren, indem wir eine benutzerfreundliche Live-Video-Chat-Lösung bereitstellen, die bedeutungsvolle Verbindungen fördert und die Konversionsraten steigert. Dieser Marketing- und Verkaufsplan skizziert unsere Strategien zur Schaffung von Bewusstsein, zur Steigerung der Nachfrage und zur Erhöhung der Verkäufe von Pagealive. Unser Ansatz umfasst gezielte Marketingkampagnen, strategische Partnerschaften und ein engagiertes Verkaufsteam, um unsere Reichweite und Wirkung zu maximieren. #### What Are Recent G2 Reviews of pagealive? **"[Eine der besten Kundenerfahrungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagealive-review-8274286)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Víctor S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagealive-review-8274286) --- ## What Is Live-Chat-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Live-Chat-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Live-Chat-Software? ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.