# Beste Live-Chat-Software *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## How Many Live-Chat-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 461 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 491 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 59% │ Unternehmen mittlerer Größe 32% │ Unternehmen 9% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Shopify Inbox (+0.038) - Among all products in this category, Shopify Inbox recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Live-Chat-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 97,800+ Authentische Bewertungen - 461+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,594 reviews) | Skalierbare Omnichannel-Ticketoperationen | "[Organisierter, effizienter Kundensupport mit leistungsstarker Automatisierung in Zendesk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,952 reviews) | Salesforce-zentrierte Service-Operationen | "[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Wissensdatenbank KI-Unterstützungsablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,388 reviews) | Omnichannel-Helpdesk-Automatisierung | "[Ausgezeichnete Helpdesk-Lösung für effizienten Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12923086)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.5/5.0 (2,025 reviews) | Lokale Geschäftsmitteilungen und Erfassung von Bewertungen | "[Podium hat unsere Agenturkommunikation mit nahtlosen On-Demand-Integrationen transformiert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12909019)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (221 reviews) | WhatsApp-basierte Kundenkonversationsskala | "[WhatsApp Business Plattform ist unerlässlich für meine Modemarke](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,944 reviews) | Rufgeführte Kundenkommunikation | "[Hilfreiche Integrationen, starke Leistung und ENORME Zeitersparnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855797)" | | 8 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,476 reviews) | KI SDR Website Besprechungskonvertierung | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 9 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | CRM-verbundener Support und Selbstbedienung | "[Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,843 reviews) | Website-Chat-Automatisierung zur Lead-Erfassung | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Live-Chat-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Live-Chat-Software Tools Are You Looking For? - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D13&secure%5Btoken%5D=9c08bf3cc7fece26359f757176532077709d8edb5c2c8b28f217a593b1c09625&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Live-Chat-Software Software ### Was macht Live-Chat-Software? Wenn ich Live-Chat-Software erkläre, beschreibe ich sie als ein System, das Unternehmen dabei hilft, Echtzeitgespräche mit Kunden und Interessenten zu verwalten. Diese Plattformen vereinen Chat-Routing, gemeinsame Posteingänge, Besucherinformationen, häufige Antworten, Support-Workflows, Verkaufsgespräche und Kundenaufzeichnungen an einem Ort. Anstatt Chats über getrennte Tools oder verzögerte Nachverfolgungen zu bearbeiten, können Teams schneller reagieren, Anfragen klarer verwalten und Gespräche mit umfassenderen Support-, Verkaufs-, Chatbot-, Ticketing-, Social-Messaging- und CRM-Workflows verbinden. ### Warum verwenden Unternehmen Live-Chat-Software? Aus den von mir ausgewerteten G2-Bewerter-Mustern geht hervor, dass Unternehmen Live-Chat-Software verwenden, weil Kundenkonversationen über Websites, Messaging-Kanäle, Support-Warteschlangen und Verkaufsnachverfolgungen hinweg schwer zu verwalten sein können. Benutzer weisen oft auf verpasste Anfragen, langsame Antworten, verstreuten Kontext und manuelle Übergaben als Probleme hin, die diese Tools reduzieren helfen. Häufige Vorteile sind: - Schnellere Antworten auf Kundenfragen und Website-Anfragen. - Zentralisierte Konversationen über Chat, E-Mail, soziale Netzwerke und Messaging-Kanäle hinweg. - Automatisierung für sich wiederholende Fragen, Nachverfolgungen und Weiterleitungen. - Integrationen mit CRM-, Ticketing- und Helpdesk-Systemen. - Bessere Sichtbarkeit von Leads, Besuchern, Anfragen und Kundenhistorie. ### Wer nutzt hauptsächlich Live-Chat-Software? Nachdem ich die G2-Bewerterrollen evaluiert hatte, fand ich Unterstützung bei Frontline-, Betriebs- und Führungskräften: - **Kundensupport-Teams** bearbeiten Serviceanfragen, Tickets und Eskalationen. - **Customer Success Teams** reagieren auf Kontobedürfnisse und laufende Probleme. - **Vertriebsteams** erfassen Leads, qualifizieren Besucher und verwalten Nachverfolgungen. - **Marketing-Teams** verbinden Kampagnen, Landing Pages und Website-Engagement. - **Administratoren** konfigurieren Workflows, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen. - **Eigentümer und Führungskräfte** überwachen die Kundenerfahrung und die Effizienz der Teams. ### Welche Arten von Live-Chat-Software sollte ich in Betracht ziehen? Aus den Beschreibungen der G2-Bewerter erscheinen mehrere Produkttypen: - **Website-Chat-Tools** für Besucherunterhaltungen und Lead-Erfassung. - **KI-Chatbot- und Agentenplattformen** , die Antworten automatisieren und Kontext sammeln. - **Helpdesk-Chat-Systeme** , die Unterhaltungen mit Tickets und Wissensressourcen verbinden. - **Omnichannel-Messaging-Plattformen** für Chat, E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und verwandte Kanäle. - **CRM-verbundene Chat-Tools** für Vertriebspipelines und Kundenakten. - **Contact-Center-Plattformen** mit Routing und Agentenmanagement. ### Was sind die Kernmerkmale, auf die man bei Live-Chat-Software achten sollte? Wenn ich G2-Bewertungen für diese Kategorie analysiere, schaue ich mir genau die Themen an, die Benutzer wiederholt erwähnen: - Ein einfaches Chat-Widget und eine unkomplizierte Einrichtung, die Teams helfen, den Live-Chat schnell zu starten. - Automatisierung, Bots und KI-unterstützte Antworten, die helfen, häufige Fragen in großem Umfang zu bearbeiten. - Menschliche Übergabe, Routing und Eskalationskontrollen, die helfen, Gespräche von der Automatisierung zum richtigen Agenten zu leiten. - Integrationen mit CRM, Helpdesk, E-Mail und Messaging-Plattformen, die helfen, Chat-Aktivitäten mit Kundenakten und Support-Workflows zu verbinden. - Besucher-Tracking und Kundenkontext, die Agenten helfen, zu verstehen, mit wem sie sprechen, und effektiver zu antworten. - Ticketing, Gesprächsverlauf und gemeinsame Posteingangs-Workflows, die Support-Teams helfen, Gespräche gemeinsam zu verwalten. - Berichterstattung und Dashboards, die Teams helfen, Chat-Volumen, Antwortzeiten, Lösungsraten und Teamleistung zu überwachen. - Anpassungssteuerungen für Branding, Workflows, Sprachen und Berechtigungen, die Teams helfen, den Live-Chat an ihre Kundenerfahrung anzupassen. ### Welche Trends prägen derzeit die Live-Chat-Software? Basierend auf dem von mir bewerteten G2-Rezensenten-Sentiment fielen mehrere Trends auf: - **KI-Agenten und Chatbots** entwickeln sich hin zu schnellerer, konversationsorientierterer Antwortqualität. - **Das Eskalationsdesign gewinnt an Aufmerksamkeit** , da die Übergabe zwischen Automatisierung und menschlicher Unterstützung zu einem wichtigen Zufriedenheitsfaktor wird. - **Die Omnichannel-Abdeckung erweitert sich** , da Teams Chat neben E-Mail, sozialen Netzwerken und Messaging-Apps vereinheitlichen. - **CRM- und Helpdesk-Integrationen vertiefen sich** , da Teams erwarten, dass Gespräche direkt in Aktionen übergehen. - **Die Einfachheit der Einrichtung beeinflusst die Akzeptanz** , da Käufer Plattformen priorisieren, die ohne umfangreiche Konfiguration bereitgestellt werden können. - **Berichtstiefe, Anpassungsflexibilität und mobile Funktionalität** entwickeln sich zu Unterscheidungsmerkmalen in Wettbewerbsbewertungen. ### Wie sollte ich Live-Chat-Software auswählen? Für mich hängt die beste Live-Chat-Software von der Gesprächsmenge, dem Kanal-Mix, den Automatisierungsbedürfnissen und den Systemen ab, die Ihr Team bereits verwendet. Ich würde Werkzeuge priorisieren, die von Rezensenten für ihre einfache Einrichtung, zuverlässige Integrationen, klare Weiterleitung, nützliche Automatisierung und reaktionsschnellen Support gelobt werden. Ich würde auch Bedenken hinsichtlich der Lernkurve, der Flexibilität der Berichterstattung, der mobilen Tiefe, der Preisgestaltung und der Eskalation von KI zu Agenten prüfen, bevor ich eine endgültige Entscheidung treffe. --- ## What Are the Top-Rated Live-Chat-Software Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,594 **Warum Käufer es lieben?:** Zendesk für den Kundenservice zeigte ein konsistentes Muster bei ausgereiften, zentralisierten Support-Operationen. Rezensenten heben Ticketmanagement, Makros, Trigger, App-Integrationen, SLA-Sichtbarkeit und einen einheitlichen Arbeitsbereich für E-Mail, Chat und andere Kanäle hervor. Ich sah den stärksten Anwendungsfall bei Support-Teams, die wiederholbare Prozesse für ein hohes Volumen an Kundenanfragen benötigen. Benutzer schätzen die übersichtliche Benutzeroberfläche und die Tiefe der Automatisierung, erwähnen jedoch auch die Komplexität der Berichterstattung, Verlangsamungen bei höherer Arbeitsbelastung, Preisbedenken und Einschränkungen, die mit höherwertigen Funktionen verbunden sind. Das Produkt erscheint als ein umfassendes Unterstützungssystem für Teams, die Struktur, Routing und Workflow-Kontrolle benötigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk, was die Effizienz und Organisation in der Kundenkommunikation verbessert. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Kommunikations- und Automatisierungsfunktionen** von Zendesk, die schnellere Antworten und eine höhere Effizienz des Support-Teams ermöglichen. - Benutzer loben Zendesk für seinen **effizienten Kundensupport** , der es Teams ermöglicht, schnell zu reagieren und organisiert zu bleiben. - Benutzer schätzen die **Effizienz und Organisation** , die Zendesk bietet, was schnellere Antworten und verbesserten Kundensupport ermöglicht. - Benutzer schätzen das **einfache Ticketmanagement** in Zendesk, das den Support rationalisiert und die Zusammenarbeit im Team effektiv verbessert. **Cons:** - Benutzer finden Zendesk mangelhaft in **Anpassung und grundlegenden Funktionen** , was ihre Erfahrung frustrierend und einschränkend macht. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Zendesk die effektive Integration behindern und die Benutzerfreundlichkeit für Verkaufsprozesse erschweren. - Benutzer bemerken eine **herausfordernde Lernkurve** aufgrund der fortgeschrittenen Funktionen von Zendesk, die weniger technische Benutzer überfordern könnten. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** herausfordernd, was erhebliche Zeit und Verständnis für die optimale Nutzung von Zendesk erfordert. - Benutzer finden, dass Zendesk eine steile **Lernkurve** hat, wobei die Komplexität es für Erstbenutzer herausfordernd macht. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Organisierter, effizienter Kundensupport mit leistungsstarker Automatisierung in Zendesk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644) --- **"[Vereinfachtes, intuitives Ticketing, das die Unterstützungseffizienz steigert](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aaron E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,952 **Warum Käufer es lieben?:** Agentforce Service fiel mir in den Bewertungsdaten auf, weil es Support-Arbeiten mit umfassenderen Salesforce-Kundenaufzeichnungen verbindet. Rezensenten heben eine gemeinsame Kundenansicht, Omnichannel-Fallrouting, Automatisierung und die Fähigkeit hervor, Serviceteams in dasselbe Betriebssystem wie Vertrieb und andere Geschäftsbereiche zu integrieren. Ich sehe die stärkste Eignung in komplexen Support-Umgebungen, die Workflow-Flexibilität und teamübergreifende Sichtbarkeit benötigen. Benutzer erwähnen auch einen steilen Einrichtungsweg, veraltete Schnittstellenbereiche, Schwierigkeiten bei der Berichtserstellung und Kostenüberlegungen im Zusammenhang mit erweiterten Funktionen. Das Produkt erweist sich als leistungsstark und konfigurierbar, wenn Teams die administrative Unterstützung haben, es an ihre Prozesse anzupassen. ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes nach der anfänglichen Konfiguration und Einrichtung vorteilhaft. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** des Agentforce-Dienstes und profitieren von optimierten Fallmanagement- und Berichtsfunktionen. - Benutzer schätzen die **einfache Organisation und Verwaltung** von Fällen, was den Arbeitsablauf und die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen verbessert. - Benutzer schätzen die **effiziente Einrichtung und Flexibilität** des Agentforce-Dienstes und genießen nahtloses Management und Anpassungsfähigkeit an Arbeitsabläufe. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes, was die Unterstützungseffizienz und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität** von Service Cloud kann für neue Benutzer überwältigend sein und erfordert umfangreiche Schulungen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für neue Teams, was Zeit und Planung für eine effektive Einrichtung und Automatisierung erfordert. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, insbesondere für neue Teammitglieder, die sich effektiv zurechtfinden müssen. - Benutzer finden die **Preise und Zusatzoptionen teuer** , was zu Bedenken hinsichtlich der Erschwinglichkeit und steigender Kosten für zusätzliche Funktionen führt. - Benutzer finden die **komplexe Benutzerfreundlichkeit** der Plattform herausfordernd, insbesondere beim Anpassen von Workflows und beim Umgang mit hohen Ticketvolumen. #### Key Features - Customization - Ticket Response User Experience - Customer Portal - Notifications - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Die Evolution des Service: Die Kluft zwischen Daten und Aktion überbrücken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naampreet K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) --- **"[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 3. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,693 **Warum Käufer es lieben?:** Fin von Intercom fiel in der Bewertungsreihe durch schnelle KI-Antworten auf, die auf bestehendem Support-Inhalt basieren. Rezensenten heben schnelle Antworten, menschenähnliche Interaktion, Unterstützung bei Arbeitsabläufen und Entlastung bei sich wiederholenden Support-Fragen hervor. Ich verstehe den Hauptanwendungsfall als automatisierten Frontline-Support, bei dem eine gepflegte Wissensdatenbank häufige Kundenprobleme lösen kann, bevor ein Agent in das Gespräch eintritt. Benutzer berichten auch, dass komplexe Anfragen, Eskalationszeitpunkte, Antwortgenauigkeit und Konfigurationsqualität die Erfahrung beeinflussen können. Das Produkt passt zu Teams, die eine KI-Support-Automatisierung wünschen, die eng mit Intercom-Workflows und Hilfeinhalten verknüpft ist. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Fin **unglaublich hilfreich** , da er Anfragen schnell löst und einfachen Zugang zu wertvollen Ressourcen bietet. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin, da sie es einfach finden, sich zurechtzufinden und in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. - Benutzer schätzen Fins **leistungsstarke und schnelle Abfrageauflösung** sowie seine einfache Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin, das den Support optimiert und durch effektive Automatisierung und KI-Funktionen Zeit spart. - Benutzer schätzen den **schnellen und effektiven Kundensupport** von Fin, der ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. **Cons:** - Benutzer kritisieren die **fehlenden Funktionen** in Fin, die wesentliche Funktionalitäten vermissen lassen und eine Überprüfung für wichtige Anfragen erfordern. - Benutzer bemerken, dass Fins **begrenztes kritisches Denken** und gelegentliche Fehler seine Effektivität bei bestimmten Aufgaben beeinträchtigen. - Benutzer finden Fin's **begrenzte Funktionen** frustrierend, da wesentliche Optionen wie Integration und anpassbare Nachrichtensteuerungen fehlen. - Benutzer finden es herausfordernd, die **steile Lernkurve** von Fin zu bewältigen, was erhebliche Zeit und Aufmerksamkeit erfordert. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** , erleben lange Antwortzeiten und wenig hilfreiche Unterstützung von Agenten. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Einfach zu bedienen, schnelle Leistung und wirklich hilfreicher Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 4. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,388 **Warum Käufer es lieben?:** Zoho Desk wurde im G2-Feedback als ein funktionsreiches Helpdesk hervorgehoben, das auf strukturierten Kundenbetreuungs-Workflows basiert. Rezensenten heben die Erfassung von Tickets über mehrere Kanäle, Automatisierung, SLA-Tracking und Integrationen im gesamten Zoho-Ökosystem hervor. Ich fand seinen klarsten Wert in Teams, die E-Mail-, Chat-, Social- und Messaging-Anfragen zentralisieren möchten, ohne auf Konfigurationstiefe zu verzichten. Benutzer loben die intuitive Benutzeroberfläche und den Wert, und einige erwähnen komplexe Einstellungen, eine Lernkurve für die erweiterte Einrichtung und gelegentliche Verlangsamungen bei Berichten oder der mobilen Nutzung. Das Produkt erscheint als eine praktische Lösung für Support-Teams, die Breite, Automatisierung und vernetzten Kundenkontext benötigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Zoho Desk **einfach einzurichten und zu verwenden** , mit robuster Funktionalität, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. - Benutzer schätzen die **Anpassungs- und E-Mail-Integrationsfunktionen** von Zoho Desk, die die Effizienz und Sichtbarkeit des Teams verbessern. - Benutzer loben das **effiziente Ticketmanagement** von Zoho Desk, das eine reibungslose Kommunikation und Aufgabenautomatisierung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** in Zoho Desk, die die Zusammenarbeit und Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg effektiv verbessern. - Benutzer loben die **intuitive Benutzeroberfläche** von Zoho Desk, die das Ticketmanagement und den Kundensupport bemerkenswert erleichtert. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** aufgrund der unübersichtlichen Benutzeroberfläche und der komplexen Einrichtung, insbesondere für neue Benutzer. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Zoho Desk, da sie die Benutzeroberfläche als überladen und die anfängliche Einrichtung als verwirrend empfinden. - Benutzer finden, dass **Anpassungsoptionen verwirrend sein können** , was möglicherweise ihre Erfahrung mit Zoho Desk beeinträchtigt. - Benutzer finden oft **Komplexität** in der Benutzeroberfläche und Berichterstattung von Zoho Desk, was eine reibungslose und effiziente Nutzung behindert. - Benutzer finden die Oberfläche **nicht intuitiv** und fühlen sich oft von zu vielen Optionen und versteckten Elementen überwältigt. #### Key Features - Workflow - Customer Portal - Searchable Articles - Integrations - Lead Development #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **"[Die saubere, intuitive Benutzeroberfläche von Zoho Desk macht das Ticketmanagement einfach.](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12899361)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Bruno N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12899361) --- **"[Ausgezeichnete Helpdesk-Lösung für effizienten Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12923086)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12923086) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Zoho Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 5. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,025 **Warum Käufer es lieben?:** Podium erschien in den bereitgestellten Bewertungsdaten als Kommunikationszentrum für Nachrichten, Bewertungen, Zahlungen und terminbezogene Nachverfolgung. Rezensenten heben ein einheitliches Postfach über verschiedene Kanäle, eine KI-Rezeptionisten-ähnliche Unterstützung, das Sammeln von Bewertungen und textbasierte Kundeninteraktion hervor. Ich habe seine klarste Eignung als lokale oder dienstleistungsbasierte Unternehmen bewertet, die Kundenkommunikation und Reputations-Workflows an einem Ort haben möchten. Benutzer erwähnen auch Preissensibilität, plangestützte Funktionsbeschränkungen und einige Einschränkungen bei tieferer Einrichtung oder Anpassung. Das Produkt erscheint als nützlich, wenn Kundenkontakt, Bewertungswachstum und schnelle Nachverfolgung alle im selben Workflow wichtig sind. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Podium und loben das intuitive Design und die schnelle Einrichtung für nahtlose Abläufe. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Support und die Benutzerfreundlichkeit** von Podium, was das Management von Kundenfeedback verbessert und den Umsatz steigert. - Benutzer schätzen den **Unified Inbox** von Podium, der nahtlos mehrere Messaging-Plattformen in ein effektives Dashboard integriert. - Benutzer finden die **einfachen Kommunikations** funktionen von Podium für die Echtzeit-Kundeninteraktion und Nachrichtenverfolgung von unschätzbarem Wert. - Benutzer loben Podiums **hervorragenden Kundensupport** , der die Geschäftsabläufe und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer haben **Nachrichtenprobleme** mit Podium und finden es schwierig, große Mengen an Anfragen effektiv zu verwalten. - Benutzer erwähnen häufig **fehlende Funktionen** in Podium und weisen auf die Notwendigkeit von Verbesserungen hin, um die Funktionalität zu erhöhen. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Podium frustrierend, insbesondere bei der überwältigenden Nachrichtenverwaltung und dem Mangel an Integrationen. - Benutzer finden die Preise von Podium **übermäßig** , insbesondere für kleine Unternehmen, die erweiterte Funktionen zu höheren Kosten benötigen. - Benutzer stehen vor **schlechtem Kundensupport** , erleben Verzögerungen und aggressive Taktiken, die Kündigungen und die allgemeine Servicezufriedenheit erschweren. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Fühlt sich weniger wie ein Bewertungs-Sammelwerkzeug an und mehr wie ein digitaler Empfangstresen](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946) --- **"[Podium hat unsere Agenturkommunikation mit nahtlosen On-Demand-Integrationen transformiert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12909019)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kenya A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12909019) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Ist Podium ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Was macht das Unternehmen Podium?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-podium-app) ### 6. [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 221 **Warum Käufer es lieben?:** Die WhatsApp Business Plattform fiel in den Bewertungen dadurch auf, dass sie Kunden in einem vertrauten Messaging-Kanal erreicht. Rezensenten heben die direkte Kommunikation, Labels, schnelle Antworten, Kataloge, Automatisierung und API-basierte Integrationen für Gespräche mit höherem Volumen hervor. Ich sah den Hauptanwendungsfall bei Unternehmen, die Kundenchats, Bestellaktualisierungen, Support und Nachverfolgung in WhatsApp-zentrierten Workflows organisieren möchten. Nutzer erwähnen auch die Komplexität der Einrichtung, den Bedarf an technischer Integration, Preisbedenken und Einschränkungen bei der Anpassung oder fixierten Gesprächen. Das Produkt passt zu Teams, die einen schnellen Kundenkontakt über WhatsApp benötigen und mehr Struktur als ein persönliches Postfach bieten kann. ### What Do G2 Reviewers Say About WhatsApp Business Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der WhatsApp Business Plattform, die mühelose und organisierte Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** der WhatsApp Business Plattform, die die Kommunikation und Organisation mit Kunden verbessern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungstools** von WhatsApp Business, die Kundeninteraktionen und das gesamte Engagement mühelos verbessern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von WhatsApp Business, die das Engagement verbessern und Kundeninteraktionen effektiv rationalisieren. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** von WhatsApp Business, die schnelle, personalisierte Interaktionen mit Kunden für ein besseres Engagement ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden, dass die **Einschränkungen beim Versenden von Nachrichten und bei der Automatisierung** ihre Fähigkeit beeinträchtigen, die WhatsApp Business Platform effektiv zu nutzen. - Benutzer stehen vor **Nachrichtenproblemen** wie nicht auffindbaren Kontakten in Gruppenchats und Einschränkungen beim Senden von Nachrichten. - Benutzer finden die **teure Preisstruktur** der WhatsApp Business Platform verwirrend, was eine ordnungsgemäße Budgetierung und Nutzung behindert. - Benutzer finden die **teuren Abonnements** für die WhatsApp Business Plattform schränken die Zugänglichkeit ein und erhöhen die Gesamtkosten. - Benutzer finden, dass der **Mangel an Integrationen** in der WhatsApp Business Platform die Funktionalität einschränkt und die Nutzung für kleine Unternehmen erschwert. #### Key Features - Notifications - Customization - AI Text Generation - Transactional Messages - Segmentation #### What Are Recent G2 Reviews of WhatsApp Business Platform? **"[Hilfreich für wachsende Unternehmen mit KI-Chat und breiter Reichweite](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12908627)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anuj J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12908627) --- **"[WhatsApp Business Plattform ist unerlässlich für meine Modemarke](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911) --- ### 7. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,944 **Warum Käufer es lieben?:** Birdeye tauchte in den Bewertungen als eine Plattform auf, die Kundenkommunikation mit Online-Reputationsmanagement verbindet. Rezensenten heben Bewertungsanfragen, Kundenkommunikation, soziale Tools, KI-unterstützte Bewertungsantworten und reaktionsschnellen Support hervor. Ich fand seine stärkste Unterscheidung in Arbeitsabläufen, bei denen Serviceteams direkten Kundenkontakt und Reputationsaufbauaktivitäten in einem System benötigen. Benutzer beschreiben auch Navigationsprobleme im Dashboard, versteckte oder verwirrende Funktionen, Sprachbeschränkungen und gelegentliche Herausforderungen mit Einträgen oder Berichten. Das Produkt erscheint besonders relevant, wenn Feedback-Erfassung, Kunden-Nachverfolgung und lokale Sichtbarkeit eng beieinander liegen. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Birdeye **einfach zu bedienen** , was eine nahtlose Navigation und effiziente Verwaltung von Online-Bewertungen ermöglicht. - Benutzer schwärmen von der **Benutzerfreundlichkeit** von Birdeye und schätzen die einfache Navigation und die schnellen Bewertungsanfragen. - Benutzer schätzen das **effiziente Bewertungsmanagement** von Birdeye, das einfache Antworten ermöglicht und die allgemeine Unterstützung des Rufs verbessert. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Birdeye, der die Integration verbessert und die Kundenkommunikation effektiv vereinfacht. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation und das Bewertungsmanagement** in Birdeye, was die Terminplanung verbessert und das Anrufvolumen reduziert. **Cons:** - Benutzer haben das Gefühl, dass **fehlende Funktionen** in Birdeye vorhanden sind, wie zum Beispiel die Integration von TikTok, was den Gesamtwert beeinträchtigt. - Benutzer geben an, dass ein erheblicher Bedarf an **Verbesserung der Geschwindigkeit und der KI-Funktionalität** besteht, um das Gesamterlebnis zu verbessern. - Benutzer finden das **Dashboard verwirrend** und stehen vor Herausforderungen mit aktualisierten Bewertungen und der Entfernung von Spam auf Birdeye. - Benutzer stehen bei Birdeye vor einer **steilen Lernkurve** , die die anfängliche Navigation seiner Funktionen behindern kann. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Birdeye, insbesondere in der Fähigkeit des KI-Chatbots, komplexe Anfragen zu bearbeiten. #### Key Features - Customer Feedback - Dashboard - Social Networks Monitoring - Social Media - Optimization #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Benutzerfreundliche Plattform + Erstklassiges Support-Team!](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Grace F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558) --- **"[Hilfreiche Integrationen, starke Leistung und ENORME Zeitersparnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855797)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sydney V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855797) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 8. [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,476 **Warum Käufer es lieben?:** Qualified ging aus den Bewertungen als eine Plattform hervor, die sich darauf konzentriert, Website-Engagement in Verkaufsgespräche umzuwandeln. Rezensenten heben die AI-SDR-Funktionalität, den Live-Chat, das Routing, die Terminvereinbarung, die Besuchertransparenz, die Kontobereicherung und die starke Unterstützung des Kundenerfolgs hervor. Ich bewertete den schärfsten Anwendungsfall als B2B-Teams, die Website-Besucher qualifizieren und Verkaufsgespräche direkt aus der Web-Erfahrung buchen möchten. Benutzer bemerken auch Interface-Eigenheiten, Berichterstattungslücken, schnelle Produktänderungen, Komplexität bei der Einrichtung von Integrationen oder Routing-Feldern und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für die Assistentenerfahrung. Das Produkt wirkt als einzigartig, wenn eingehender Website-Verkehr eine schnelle Qualifizierung und Übergabe an den Vertrieb erfordert. ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **reaktionsschnellen und sachkundigen Kundensupport** , der entscheidend für die erfolgreiche Implementierung und tägliche Nutzung von Qualified ist. - Benutzer heben die **außergewöhnliche Unterstützung** von Qualified hervor, die ihre Erfahrung verbessert und reibungslose Übergänge und Abläufe gewährleistet. - Benutzer finden Qualified **einfach zu bedienen** , mit schneller Integration und herausragendem Support, der ihre Erfahrung verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von Qualified und sind durchweg beeindruckt von seinen innovativen und effektiven Werkzeugen zur Lead-Engagement. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen und unterstützenden Kundenservice** von Qualified, was ihre Erfahrung und ihren Erfolg erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Qualified, die Umgehungslösungen erfordern, obwohl das Team auf Anfragen reagiert. - Benutzer stehen vor einer **Lernkurve** bei den Berichts- und Dashboard-Funktionen von Qualified, was die schnelle Gewinnung von Erkenntnissen behindert. - Benutzer stehen bei Qualified vor einer **steilen Lernkurve** , was die anfängliche Einrichtung und Automatisierung ohne Unterstützung herausfordernd macht. - Benutzer erleben **eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten** in Arbeitsabläufen, was die Fähigkeit behindert, skalierbare E-Mail-Erlebnisse effektiv zu erstellen. - Benutzer finden die **Komplexität des Workflow-Managements** in Qualified begrenzt die Skalierbarkeit und erschwert das Einrichten von E-Mail-Erfahrungen. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - Customization Interface - Website - Lead Gathering #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lu E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502) --- **"[Leistungsstarkes Werkzeug für schnellere Lead-Geschwindigkeit und klare ROI-Verfolgung](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tiffany D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/de/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/de/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) ### 9. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,817 **Warum Käufer es lieben?:** HubSpot Service Hub wurde in den Bewertungsdaten als eine Support-Ebene beschrieben, die eng mit CRM-, Marketing- und Vertriebskontexten verbunden ist. Rezensenten heben gemeinsame Postfächer, Ticketaufzeichnungen, Live-Chat, Wissensdatenbankinhalte, Workflows, Umfragen und KI-Agenten für häufige Fragen hervor. Ich habe es als am besten geeignet für Teams interpretiert, die Serviceaktivitäten mit der umfassenderen Kundenhistorie innerhalb von HubSpot verbinden möchten. Benutzer schätzen die saubere Benutzeroberfläche und die Zentralisierung, bemerken jedoch Schwierigkeiten bei der Einrichtung einiger Helpdesk-Abläufe, Feature-Beschränkungen, KI-Kreditlimits, API-Einschränkungen und verwirrende Ticket-Standorte. Das Produkt erscheint am stärksten, wenn der Kundensupport mit der CRM-Sichtbarkeit und den Self-Service-Inhalten in Einklang bleiben muss. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des HubSpot Service Hub, die nahtlose Konnektivität und effiziente Einblicke für die Entscheidungsfindung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **umfassenden Funktionen** des HubSpot Service Hub, die die Produktivität und Effizienz des Kundensupports verbessern. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Support** von HubSpot Service Hub und würdigen die schnelle Unterstützung und effektive Serviceintegration. - Benutzer schätzen das **nahtlose Fallmanagement** im HubSpot Service Hub, was die Reaktionszeiten und die Teamkommunikation verbessert. - Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Ticketsystem** des HubSpot Service Hub und loben dessen schnelle Einrichtung und effektive Integrationen. **Cons:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im HubSpot Service Hub, wie grundlegende Steuerungen und begrenzte Optionen, frustrierend. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** im HubSpot Service Hub, was die ästhetische Flexibilität und den Zugang zu Berichten beeinträchtigt. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** im HubSpot Service Hub frustrierend und wünschen sich mehr Anpassungs- und Onboarding-Optionen. - Benutzer kämpfen mit **begrenzten Ticket-Management-Optionen** , die Arbeitsabläufe verkomplizieren und die Datenverarbeitung im HubSpot Service Hub behindern. - Benutzer erleben **Ticketprobleme** aufgrund begrenzter Zusammenführungsfunktionen und langsamerer Reaktionszeiten im Vergleich zu anderen Helpdesk-Lösungen. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lizeth M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) --- **"[HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. .](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ashish P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 10. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,843 **Warum Käufer es lieben?:** Tidio wird in den Bewertungsdaten als zugängliche Live-Chat- und Chatbot-Suite für Website-Konversationen beschrieben. Rezensenten heben die einfache Einrichtung, den Echtzeit-Chat, Automatisierungsabläufe, Besucher-Tracking, vorgefertigte Antworten und Integrationen hervor, die Teams helfen, schneller zu reagieren. Ich fand den klarsten Anwendungsfall in Unternehmen, die Anfragen von einer Website erfassen und häufige Antworten automatisieren möchten, ohne einen großen Support-Stack zu benötigen. Benutzer erwähnen auch Bedenken hinsichtlich der Preisgestaltung, Einschränkungen der mobilen App, Anpassungslücken, Sprachbeschränkungen und den Einrichtungsaufwand für fortgeschrittenere Bot-Übergabeabläufe. Das Produkt wirkt praktisch, um Website-Traffic in organisierte Support- oder Verkaufsgespräche zu verwandeln. ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Tidio für seine **Benutzerfreundlichkeit** , die eine schnelle Einrichtung und effiziente Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen den **sofortigen Kundensupport** , den Tidio bietet, was die Serviceeffizienz und Zufriedenheit erheblich steigert. - Benutzer schätzen die **effektive Patientenverbindung** und die Lead-Generierungsfähigkeiten von Tidio für reibungslose Abläufe. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Tidio, was die Integration zu einer reibungslosen und schnellen Erfahrung macht. - Benutzer schätzen Tidio für seine **sofortigen Kundensupport-Funktionen** , die das Engagement und die betriebliche Effizienz mit großer Zufriedenheit verbessern. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die nach erschwinglichen Lizenzoptionen und anpassbaren Preisplänen suchen. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** von Tidio frustrierend und wünschen sich mehr Flexibilität in den Funktionen des KI-Assistenten. - Benutzer finden Tidio's **fehlende Funktionen** frustrierend, insbesondere die Einschränkungen bei fortgeschrittenen Funktionen für kleine Unternehmen. - Benutzer finden die Preisgestaltung von Tidio **zu teuer** für kostenbewusste Unternehmen, was den Zugang zu seinen leistungsstarken Funktionen einschränkt. - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** in Tidio, insbesondere bei fortgeschrittenen Werkzeugen und Anpassungsoptionen, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen kann. #### Key Features - Customization - In-App Messaging - Customization - Route To Human - Proactive Engagement #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 11. [Smartsupp](https://www.g2.com/de/products/smartsupp/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 957 **Warum Käufer es lieben?:** Smartsupp fiel in den Bewertungsdaten dadurch auf, dass es Live-Chat mit Einblicken in das Verhalten von Website-Besuchern kombiniert. Rezensenten heben die schnelle Installation, eine einfache Benutzeroberfläche, Besucher-Tracking, Chatbot-Automatisierung, Benachrichtigungen und schnellen Kundenkontakt hervor. Ich sah seine stärkste Eignung bei Online-Geschäften, die Käufer oder Website-Besucher in dem Moment ansprechen möchten, in dem sie Interesse zeigen. Benutzer erwähnen auch begrenzte fortgeschrittene Automatisierung, Integrationslücken, Anpassungsbeschränkungen, Einrichtungsherausforderungen und Bedenken hinsichtlich der Abonnementkosten. Das Produkt erscheint als auf einfache Echtzeit-Interaktion fokussiert, anstatt auf komplexe Service-Operationen. ### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Smartsupp und finden es einfach zu implementieren und in verschiedene Plattformen zu integrieren. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von Smartsupp schnell und effizient, unterstützt durch hilfreiche Video-Tutorials. - Benutzer finden, dass die **hilfreichen Analysen und Funktionen** von Smartsupp die Kundeninteraktion verbessern und die Benutzerfreundlichkeit erhöhen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Integration** von Smartsupp, was die Kommunikation durch nahtlose Implementierung verbessert. - Benutzer schätzen das **intuitive Design** von Smartsupp, wodurch die Kundenkommunikation und die Einrichtung der Website mühelos und effizient werden. **Cons:** - Benutzer finden die Abonnementpläne **übermäßig teuer** , was ihre allgemeine Zufriedenheit mit Smartsupp beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Abonnementkosten hoch** und wünschen sich Optionen wie lokales Mobile-Banking für Zahlungen. - Benutzer finden den **KI-Assistenten unzureichend** und erleben Herausforderungen bei der Einrichtung, wobei sie verbesserte native Integrationen bevorzugen. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** von Smartsupp, wie begrenzte Integrationen und langsames Kundenwechseln, frustrierend. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Chat-Management-Funktionen** , einschließlich Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Nachrichten und Support-Antworten. #### Key Features - Team Inbox - Customization Interface - Website - Profiles - Control #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **"[Mühelose Automatisierung mit mehrsprachiger Exzellenz](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Blessed P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097) --- **"[Smartsupps All-in-One Live-Chat, Chatbots und Besucher-Tracking steigern die Konversionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [Wofür wird Smartsupp verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### 12. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,673 **Warum Käufer es lieben?:** Freshdesk tauchte in den Bewertungsdaten als eine unkomplizierte Möglichkeit auf, Supportanfragen über verschiedene Kanäle zu organisieren. Rezensenten heben die E-Mail-basierte Ticketbearbeitung, die Abdeckung von Chat- und sozialen Kanälen, Automatisierung, Dashboards, intelligente Zuweisung und eine saubere Agentenerfahrung hervor. Ich lese den stärksten Anwendungsfall als Teams, die einen einfachen, einheitlichen Ort benötigen, um Kundenanfragen ohne umfangreiche Schulung zu verwalten. Benutzer äußern auch Bedenken hinsichtlich der Grenzen fortgeschrittener Analysen, der Komplexität von Regeln, mobiler Einschränkungen, Integrationsproblemen, Preisänderungen und ungleichmäßigen Support-Erfahrungen. Das Produkt erscheint nützlich für Support-Teams, die ein zugängliches Ticket-Management mit genügend Automatisierung wünschen, um manuelle Nachverfolgung zu reduzieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk und bemerken die benutzerfreundliche Einrichtung und nahtlose Integration mit anderen Anwendungen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk und profitieren von seiner intuitiven Benutzeroberfläche und effizienten Ticketverwaltung. - Benutzer lieben die **Automatisierungsfunktionen** von Freshdesk, die die Produktivität und Kundenzufriedenheit steigern, indem sie sich wiederholende Aufgaben rationalisieren. - Benutzer loben Freshdesk für sein **effizientes Ticketmanagement** und schätzen die automatisierten Prozesse und das benutzerfreundliche Design. - Benutzer lieben die **Effizienz** von Freshdesk und schätzen seine organisierte Benutzeroberfläche und effektiven Ticketverwaltungsfunktionen. **Cons:** - Benutzer bemerken das **Fehlen von Live-Chat-Funktionen** in Freshdesk, die ihr gesamtes Support-Erlebnis verbessern könnten. - Benutzer finden, dass Freshdesk **eingeschränkte Funktionen** hat, insbesondere in Bezug auf Anpassung und Support im Vergleich zu Alternativen. - Benutzer erleben **Leistungsprobleme und Fehler** bei der Ticketverwaltung, was ihren Arbeitsablauf und ihre Effizienz erschwert. - Benutzer erleben **Ticketprobleme** in Freshdesk, einschließlich Duplikaten und langsamen Ladezeiten während hoher Auslastungszeiten. - Benutzer erleben **Einschränkungen** mit Freshdesk, insbesondere in Bezug auf erweiterte Funktionen, Berichterstattung und die Bearbeitung hoher Ticketvolumen. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Ein Support-Tool, das unseren Antwortprozess leise weniger chaotisch, reibungslos, flexibel gemacht hat, und](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809) --- **"[Optimierung von Supportanfragen mit intelligenter Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12867731)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12867731) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 13. [Shopify Inbox](https://www.g2.com/de/products/shopify-inbox/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 **Warum Käufer es lieben?:** Als ich das G2-Feedback zu Shopify Inbox überprüfte, war das deutlichste Muster seine Rolle als einfache Chat-Ebene für Gespräche im Shopify-Storefront. Rezensenten heben die einfache Einrichtung, die enge Integration mit Shopify, die Echtzeit-Kundenkommunikation, das Teilen von Produkten und Rabatten sowie die Automatisierung hervor, die Händlern hilft, auf Kaufanfragen oder Szenarien mit abgebrochenen Warenkörben zu reagieren. Das Produkt erscheint als praktische Lösung für Geschäfte, die Kundenchat direkt mit dem Bestellkontext und den Aktionen im Storefront verknüpfen möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Shopify Inbox? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Shopify Inbox, die einen reibungslosen Betrieb ohne die Notwendigkeit von Kundensupport ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Shopify Inbox, die ein reibungsloses Erlebnis und eine konsistente Verfügbarkeit der Website ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** und fühlen sich oft überfordert, wenn sie keine ordnungsgemäße Schulung zur Organisation erhalten. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - AI Text Generation #### What Are Recent G2 Reviews of Shopify Inbox? **"[Praktische App](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-11598455)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— SHALEENA B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-11598455) --- **"[Shopify Chat hilft uns, Fragen schnell zu beantworten und mehr Kunden zu gewinnen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tracey A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449) --- ### 14. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **Warum Käufer es lieben?:** Genesys Cloud CX wurde in den Bewertungen als flexible Contact-Center-Plattform für Sprach- und digitale Kanäle hervorgehoben. Rezensenten betonen das Management von Anrufen, Chats, E-Mails und sozialen Kanälen, Routing-Logik, APIs, Analysen, Workforce-Tools und das Design der Kundenreise. Ich fand den stärksten Anwendungsfall in Contact-Centern, die hochvolumige Interaktionen zentralisieren und durch strukturierte, konfigurierbare Workflows leiten müssen. Benutzer erwähnen auch eine steile Lernkurve, technische Einrichtungsanforderungen, begrenzte Berichtszeiträume, mobile Verbindungsabbrüche und Komplexität in der fortgeschrittenen Konfiguration. Das Produkt erscheint als leistungsstark für Teams, die eine Omnichannel-Orchestrierung über Servicekanäle hinweg benötigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Genesys Cloud CX **benutzerfreundlich** , da es eine einfache Verwaltung und Konfiguration ohne IT-Abhängigkeit ermöglicht. - Benutzer schätzen die **kontinuierliche Innovation und die Multi-Channel-Kommunikation** von Genesys Cloud CX, die die Betriebseffizienz und Reaktionsfähigkeit verbessern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX, was die Geschäftskontinuität und das Kundenengagement effektiv verbessert. - Benutzer loben die **Effizienz** von Genesys Cloud CX, die Innovationen fördert und die Abläufe vereinfacht, um die Geschäftsleistung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit** von Genesys Cloud CX, was die Betriebseffizienz und den Kundensupport verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Genesys Cloud CX, insbesondere bei der Sprachübersetzung und den Berichtsfunktionen. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Genesys Cloud CX, wie begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und komplexe Berichtseinrichtungen. - Benutzer finden die **Komplexität der Berichterstellung und Dashboard-Anpassungen** überwältigend und nicht intuitiv für neue Benutzer. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichterstattungs** funktionen komplex und es fehlt ihnen an Granularität, was die Datenanalyse erschwert. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und kämpfen mit komplexen Anpassungen und einer überwältigenden Benutzeroberfläche für neue Benutzer. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Robuste Omnichannel-Strategien und Analysen, die das Kundenerlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nirmal B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200) --- **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 15. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Warum Käufer es lieben?:** Gerne in den Bewertungen als eine Support-Plattform registriert, die um den Kunden herum aufgebaut ist, anstatt ein fragmentiertes Ticketprotokoll zu sein. Rezensenten heben eine kontinuierliche Kundenzeitleiste, Multikanal-Kommunikation, KI-unterstützte Antworten, Zusammenarbeit und einfache Navigation für Agenten hervor. Ich interpretierte seine klarste Eignung als Teams, die möchten, dass Kunden über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle wechseln können, ohne den Kontext zu wiederholen. Benutzer nennen auch Einschränkungen bei fortgeschrittener Automatisierung, segmentierter Analytik, Dashboard-Schwere unter Last und Sorgfalt bei der Einrichtung von Tags oder Warteschlangen. Das Produkt erscheint am stärksten, wenn Beziehungskontext und Kontinuität genauso wichtig sind wie die Bearbeitung von Antworten. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Gladly für seine **Benutzerfreundlichkeit** , was das Kundenmanagement und die Support-Interaktionen einfach und effizient macht. - Benutzer loben Gladly für seine **Hilfsbereitschaft** bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen, der Vereinfachung von Anfragen und der Sicherstellung aktueller Informationen. - Benutzer schätzen den **optimierten Arbeitsablauf** von Gladly, der Kundeninteraktionen durch einfache Werkzeugnavigation und kontinuierliche Verbesserung verbessert. - Benutzer loben Gladly für seine **Effizienz** , die Arbeitsabläufe vereinfacht und das gesamte Kundensupport-Erlebnis verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Onboarding-Prozess** mit Gladly und würdigen seine kollaborativen Werkzeuge und die Effizienz des Workflows. **Cons:** - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** in Gladly, insbesondere bei Drittanbieter-Integrationen und begrenzten Berichtsfunktionen. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** aufgrund begrenzter Schulungsressourcen und Probleme bei der App-Organisation. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Gladly und heben die Notwendigkeit für verbesserte Berichterstattung und Drittanbieter-Integrationen hervor. - Benutzer erleben oft **Anrufprobleme** mit Gladly, was die Kommunikationsqualität und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer wünschen sich **mehr Anpassungsmöglichkeiten** in Gladly, insbesondere für die Schnittstellen- und Benachrichtigungseinstellungen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Intuitive, einheitliche Kundenkonversationen mit leistungsstarker Analytik](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12917752)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Luciana S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12917752) --- **"[Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 16. [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 829 **Produktbeschreibung:** Senden Sie doppelt E-Mails? Wissen Sie nicht, wer auf was antwortet oder ob überhaupt jemand geantwortet hat? Was wäre, wenn Ihr Unternehmen alle Ihre E-Mail-Konten verwalten könnte, einschließlich der gemeinsamen Postfächer wie support@, sales@, info@ und accounting@, zusammen mit SMS, WhatsApp, Messenger und Instagram – alles an einem Ort? Missive ist die Postfach-Zusammenarbeit für Teams, die auf E-Mail basieren – Chaos beseitigen und sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Unser leistungsstarkes Tool vereinfacht die Zusammenarbeit und steigert die Produktivität, indem es die Barrieren zwischen der internen und externen Kommunikation Ihres Unternehmens abbaut. Wir helfen Ihrem Team, mühelos zusammenzuarbeiten. Genutzt von über 4500 Unternehmen, darunter Buchhaltungsfirmen, Logistikunternehmen, Reisebüros und Start-up-Tech-Unternehmen. -- Hauptmerkmale • Team-Postfach: Zentralisieren Sie alle Ihre Kommunikationskanäle in gemeinsamen Postfächern für eine effiziente Verwaltung über Ihre verschiedenen Teams hinweg. • Interner Team-Chat: Ermöglichen Sie Echtzeit-Zusammenarbeit und Diskussionen innerhalb Ihres Teams direkt neben Ihrer externen Kommunikation. • Automatisierte Workflows: Erstellen Sie anpassbare Regeln, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, und nutzen Sie KI, um noch mehr Effizienz zu erzielen. Beliebte Anwendungsfälle sind die automatische Kategorisierung von E-Mails, automatische Nachfass-E-Mails, automatisches Weiterleiten von Belegen und automatische Abwesenheitsantworten. • Vorlagenantworten: Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten auf Kundenanfragen, Verkaufsgespräche oder um das PDF anzuhängen, das Sie immer benötigen, wenn Sie einen neuen Kunden anmelden. • Integrationen: Verbessern Sie Ihren Workflow mit Integrationen zu beliebten Tools wie OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier und vielen mehr. ### What Do G2 Reviewers Say About Missive? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **nahtlose Teamzusammenarbeit** in Missive, die die Kommunikation verbessert und den Arbeitsablauf mühelos optimiert. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Kommunikations** funktionen von Missive, die die Zusammenarbeit und Teamproduktivität effektiv verbessern. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Missive, die die Teamkommunikation und Produktivität durch nahtlose Integrationen verbessert. - Benutzer lieben die **nahtlose Integration und die Kollaborationsfunktionen** von Missive, die die Produktivität und die Teamkommunikation verbessern. - Benutzer schätzen den **fantastischen Kundensupport** von Missive, der die Teamkoordination und die Effizienz der E-Mails verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Missive, insbesondere die Offline-Unterstützung und die Sichtbarkeit von Labels, als Bereiche, die verbessert werden müssen. - Benutzer finden die **Lernkurve anfangs herausfordernd** , was Zeit und Mühe erfordert, um die Funktionen der App vollständig zu verstehen. - Benutzer finden die **Suchfunktion unzureichend** im Vergleich zu anderen E-Mail-Programmen, was die Effizienz der Nachrichtenwiederherstellung beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Suchschwierigkeit** herausfordernd, insbesondere bei älteren Nachrichten, obwohl Verbesserungen im Gange sind. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Missive herausfordernd, was oft Zeit erfordert, um die vielen Funktionen zu verstehen. #### What Are Recent G2 Reviews of Missive? **"[Die Verwaltung von Patienten-Nachverfolgungen und die Kommunikation in der Klinik wurden organisierter.](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12858905)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ishan S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12858905) --- **"[Hilfreich für die Verwaltung der Kommunikation bei der Vermögensbeschaffung](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12674382)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— RAGHAV M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12674382) --- #### What Are G2 Users Discussing About Missive? - [Was macht Missive?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-missive-do) - 1 comment - [Ist die Front-App gut?](https://www.g2.com/de/discussions/is-front-app-good) - 1 comment - [What is Missive app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-missive-app) - 1 comment ### 17. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Produktbeschreibung:** RINGCENTRAL KONTAKTZENTRUM PRODUKTBESCHREIBUNG RingCentral Contact Center ist eine cloudbasierte Kontaktzentrumslösung in Unternehmensqualität, die entwickelt wurde, um Kundenoperationen weltweit bereitzustellen und zu skalieren. Die Plattform, die für groß angelegte Organisationen entwickelt wurde, die Flexibilität und hohe Leistung verlangen, vereint Unternehmenskommunikation und Kontaktzentrumskapazitäten, um mühelose Kundenerfahrungen über die gesamte Kundenreise hinweg zu bieten. GLOBALE OMNIKANAL-INTERAKTION UND ERWEITERTES ROUTING RingCentral Contact Center ermöglicht es Unternehmen, weltweit über Sprache und über 30 digitale Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten. Die Lösung nutzt ein ausgeklügeltes attributbasiertes Routing, um sicherzustellen, dass Kunden automatisch mit dem richtigen Agenten basierend auf ihren spezifischen Bedürfnissen und Fähigkeiten verbunden werden. Durch umfassende Omnikanal-Integration und nahtloses Journey-Tracking können Unternehmen kontinuierlichen, kontextreichen Support über jeden internationalen Berührungspunkt hinweg aufrechterhalten. KONVERSATIONELLE KI UND SELBSTBEDIENUNGSAUTOMATISIERUNG Die Plattform verfügt über integrierte KI-Agenten, um Kundenreisen zu optimieren und Betriebskosten zu senken. Durch fortschrittliche KI-Selbstbedienung und KI-gestützte virtuelle Agenten können Organisationen personalisierte, datengesteuerte Gespräche rund um die Uhr führen. Diese intelligenten Werkzeuge bearbeiten routinemäßige Anfragen autonom, während sie tiefe Interaktionseinblicke generieren, sofortige Unterstützung bieten und bei Bedarf einen reibungslosen Übergang zu Live-Agenten gewährleisten. NATIVES WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT Optimieren Sie die Teamleistung und kontrollieren Sie die Kosten mit einer nativen, KI-gesteuerten Workforce-Optimierungslösung. RingCentral Contact Center umfasst vollständige Workforce Engagement Management (WEM)-Tools, einschließlich nativer Planung und prädiktiver Prognosen, um die Teamstunden genau mit dem Anrufverkehr, Urlauben und Schulungen abzustimmen. Es bietet auch robuste Qualitätsmanagementfunktionen wie Anrufaufzeichnung, Interaktionsanalysen und faire Agentenbewertung, gepaart mit interaktiver Gamification und Leistungs-Dashboards, um die Zufriedenheit und Produktivität der Agenten zu steigern. UMFASSENDE ANALYTIK UND INDIVIDUELLE INTEGRATIONEN Treffen Sie geschäftskritische Entscheidungen mit granularen historischen Berichten und Live-Analysen. Die Plattform verfügt über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen anpassbarer Echtzeit-Dashboards, die es Managern ermöglichen, wichtige Leistungsindikatoren wie Bearbeitungszeit, Erstkontaktlösung und Warteschlangenzeit sofort zu überwachen. Entwickelt für maßgeschneiderte Bereitstellungen, integriert sich die Lösung tief mit über 120 Marktplatz-Tools und bietet mehr als 400 verfügbare APIs, um Workflows an jeden Unternehmens-Technologiestack anzupassen. WARUM RINGCENTRAL KONTAKTZENTRUM WÄHLEN Globale Unternehmen wählen RingCentral Contact Center, um besseren Kundenservice im großen Maßstab zu bieten und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu steigern. Durch die Kombination von leistungsstarkem Omnikanal-Routing, nativem Workforce Engagement Management und offener API-Flexibilität bietet RingCentral eine sichere, zuverlässige Cloud-Grundlage, die traditionellen Kundensupport in einen strategischen Umsatztreiber verwandelt. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** im RingCentral Contact Center, die nahtlose Kommunikation und zuverlässigen Zugang ermöglicht. - Benutzer schätzen das **robuste Werkzeug zur Handhabung von VoIP-Anrufen** , das nahtlose Konnektivität für Remote-Teams mit exzellentem Service ermöglicht. - Benutzer schätzen das **intuitive Design** des RingCentral Contact Centers, das die Benutzerfreundlichkeit für nahtlose Kommunikation verbessert. - Benutzer schätzen den **hilfreichen und zugänglichen Kundensupport** im RingCentral Contact Center, was ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer loben die **Effizienz** des RingCentral Contact Centers, das schnelle Lösungen und nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle ermöglicht. **Cons:** - Benutzer stehen vor **Anrufproblemen** wie schlechter Nummernqualität, nicht intuitiver Fehlerbehebung und inkonsistenten Support-Antworten. - Benutzer berichten von Herausforderungen mit der **Anruffunktionalität** , einschließlich Verbindungsabbrüchen und Schwierigkeiten bei der effektiven Verwaltung von Anrufen. - Benutzer erleben **Probleme mit der Anrufqualität** bei RingCentral, einschließlich Verbindungsabbrüchen und Konnektivitätsproblemen bei der Nutzung von Salesforce. - Benutzer haben erhebliche **Verbindungsprobleme** mit RingCentral und finden es schwierig, Anrufe ohne Internetzugang zu beantworten. - Benutzer erleben **Verbindungsprobleme** mit dem RingCentral Contact Center und haben oft mit Verbindungsabbrüchen und Schwierigkeiten beim Annehmen von Anrufen zu kämpfen. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Großartige Gesamtanwendung, um Menschen auf jede Weise zu verbinden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center macht den Support schnell, einheitlich und reibungslos.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 18. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 609 **Produktbeschreibung:** Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Jotform AI Agents **intuitiv einfach zu bedienen** , was die Erstellung von Umfragen und die Automatisierung von Arbeitsabläufen erheblich vereinfacht. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Jotform AI Agents die Kundenaufnahme und das laufende Training effektiv vereinfacht. - Benutzer loben die **zeitsparenden Funktionen** der Jotform AI Agents, die die Produktivität durch einfache Erstellung von Umfragen steigern. - Benutzer finden Jotform AI Agents **sehr effizient** für die Erstellung von Formularen und die Analyse von Daten, was die Produktivität erheblich steigert. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents und finden die Integration in den Alltag reibungslos und unkompliziert. **Cons:** - Benutzer finden **KI-Einschränkungen** in Jotform AI Agents und haben Schwierigkeiten mit der Flexibilität der Arbeitsabläufe und dem genauen Verständnis der Spezifikationen. - Benutzer finden, dass die **begrenzten KI-Fähigkeiten** der Jotform KI-Agenten ihre Arbeitsablauf-Flexibilität und Antwortgenauigkeit einschränken. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents, die die Anpassung und Flexibilität in Arbeitsabläufen einschränken. - Benutzer finden, dass die **unzureichenden KI-Funktionen** der Jotform KI-Agenten die effektive Kommunikation behindern und während der Interaktionen Verwirrung stiften. - Benutzer erleben **schlechtes Verständnis** von Jotform AI-Agenten, die mit Dringlichkeit, Genauigkeit und komplizierten Antworten zu kämpfen haben. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Jotform AI-Agenten machen Formulare mühelos mit intuitiver, anpassbarer Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116) --- **"[Benutzerfreundlichkeit mit Integrationsherausforderungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kauã S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844) --- ### 19. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 784 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat, die eine effektive und schnelle Kommunikation mit Kunden erleichtert. - Benutzer schätzen die **intuitiven Analysen** und **Benutzerüberwachungsfunktionen** von LiveChat, die die Lead-Verfolgung und Benutzerbindung verbessern. - Benutzer schätzen, wie **LiveChat den Kundensupport verbessert** durch Echtzeit-Interaktion, was Effizienz und Reaktionsfähigkeit steigert. - Benutzer finden die **Hilfsbereitschaft** von LiveChat bei der Beschleunigung von Supportaufgaben und der Verbesserung des Benutzerengagements als unschätzbar wertvoll. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von LiveChat die Kundenkommunikation optimiert und das Gesamterlebnis verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Navigation unintuitiv** , was es schwierig macht, die Funktionen von LiveChat effizient zu nutzen und die Kommunikation zu verwalten. - Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** und kämpfen mit unzureichender Berichterstattung und Unterstützung, was die Kommunikation erschwert. - Benutzer finden die **Benachrichtigungsprobleme** frustrierend, was zu verpassten Chats führt und das Gesamterlebnis kompliziert macht. - Benutzer finden LiveChat **teuer** , insbesondere für gemeinnützige Organisationen, was es schwierig macht, sich die Dienste leisten zu können. - Benutzer sind der Meinung, dass LiveChat **Verbesserungen bei der KI-Integration** benötigt, um bessere vorgefertigte Antworten und genaue Informationen zu bieten. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Nachrichtenvorschau hilft Ihnen, schneller zu antworten und proaktiv zu bleiben.](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 20. [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 377 **Produktbeschreibung:** Textline ist eine funktionsreiche und sichere Plattform für Geschäftstextnachrichten. Sie befähigt Support-, Vertriebs-, Marketing- und Operationsteams, besser und in größerem Umfang zu kommunizieren. Verbinden Sie sich mit Kunden, Interessenten, Patienten oder Mitarbeitern über Textline, um bessere Beziehungen aufzubauen, erstklassigen Kundenservice zu bieten oder mehr Geschäfte abzuschließen. Mit Funktionen wie einem gemeinsamen SMS-Posteingang, Zwei-Wege-Textnachrichten, HIPAA-konformen SMS, Live-Web-Chat, Automatisierungen und mehr hilft Textline Tausenden von Unternehmen, darunter 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle und Lyft, Geschäftsunterhaltungen zu verbessern und zu optimieren. Probieren Sie Textline heute 14 Tage lang kostenlos aus und beginnen Sie, Ihre Kundenansprache anzupassen und Ihre Kommunikationsabläufe zu automatisieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Textline? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die Oberfläche von Textline **einfach zu bedienen** , was eine schnelle Kommunikation mit Kunden und effektiven Support ermöglicht. - Benutzer schätzen die **effizienten Kommunikationsfähigkeiten** von Textline, die den Kundensupport und die Servicebereitstellung erheblich verbessern. - Benutzer loben den **freundlichen und effizienten Kundensupport** von Textline, der Fragen und Probleme umgehend bearbeitet. - Benutzer lieben Textline für seine **einfache Kommunikation** , nahtlose Integration und vielseitige Funktionen, die das Kundenengagement verbessern. - Benutzer schätzen die **reaktive Kommunikation** von Textline, was es einfach macht, mit Interessenten in Kontakt zu treten und Unterstützung zu erhalten. **Cons:** - Benutzer bemerken den **Mangel an Planungsoptionen** für Migrationen und schlagen zusätzliche Funktionen vor, um die Funktionalität von Textline zu verbessern. - Benutzer stehen vor **Nachrichtenproblemen** , wie z.B. schlechte Nachverfolgung von Antworten und Schwierigkeiten beim Suchen nach vergangenen Gesprächen. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Textline einschränkend für das Engagement-Tracking und erschweren die Nachrichtenwiederherstellung. - Benutzer äußern Bedenken über **Benachrichtigungsprobleme** und bemerken übermäßige Benachrichtigungen sowie fehlende Filteroptionen für zugestellte Nachrichten. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , insbesondere beim Blockieren von Kontakten und der Abteilungsregistrierung. #### What Are Recent G2 Reviews of Textline? **"[Textline macht die Patientenkommunikation reibungslos, schnell und einfach.](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bahareh H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238) --- **"[Effizientes, vielseitiges und essentielles Kommunikationswerkzeug](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791) --- #### What Are G2 Users Discussing About Textline? - [How much is textline a month?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-textline-a-month) - [How does text line work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-text-line-work) - [What is Textline com?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-textline-com) ### 21. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **Produktbeschreibung:** Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Glia? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Glias **außergewöhnlichen Kundensupport** , der immer verfügbar und während der Implementierung und darüber hinaus äußerst hilfreich ist. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und den hilfreichen Kundensupport** , den Glia bietet, was ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Glia und schätzen die intuitive Benutzeroberfläche sowie den hilfreichen Kundensupport. - Benutzer loben Glia für seine **Effizienz** , die Mitgliederinteraktionen rationalisiert und die gesamte Servicebereitstellung verbessert. - Benutzer schätzen Glia für seine **innovativen Funktionen** und exzellenten Support, der sowohl die Mitglieder- als auch die Mitarbeitererfahrung verbessert. **Cons:** - Benutzer wünschen sich **fehlende Funktionen** in Glia, einschließlich besserer Berichterstattung und visueller Hilfsmittel für die Anrufweiterleitung und die Verfeinerung von Agenten. - Benutzer finden **Integrationsprobleme** herausfordernd, da Glia keine robuste Unterstützung für zusätzliche Drittanbietersysteme bietet. - Benutzer wünschen sich **mehr Funktionen** in Glia, um die Transparenz zu erhöhen und die Gesamtfunktionalität während der Interaktionen zu optimieren. - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** und beschreiben allgemeine Antworten sowie Herausforderungen bei der effektiven Lösung technischer Probleme. - Benutzer sind der Meinung, dass **die Berichtsfunktionen erhebliche Verbesserungen benötigen** , einschließlich besserer Planung und Datenintegrität. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **"[Nahtloses Kanalwechseln, Unübertroffener Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Silvio E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729) --- **"[Nahtlose Einrichtung, verbessert den Arbeitsablauf erheblich](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kimberly B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799) --- #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [Wofür wird Glia verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### 22. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **Produktbeschreibung:** Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Five9 und heben ihre Einfachheit und nahtlose Integrationsfähigkeit hervor. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen und hilfreichen Kundensupport** von Five9, der eine schnelle Lösung aller Anliegen gewährleistet. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Support und die Reaktionsfähigkeit** von Five9, was ihre Gesamterfahrung mit der Plattform verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Support und die benutzerfreundliche Oberfläche** von Five9, was ihre Gesamterfahrung und Funktionalität verbessert. - Benutzer schätzen die **hohe Effizienz** der Five9-Plattform, die nahtlos die Kundeninteraktion und die Produktivität des Teams verbessert. **Cons:** - Benutzer erleben **Anrufprobleme** aufgrund schwacher E-Mail-Berichterstattung, langsamer SMS-Antworten und fehlender zusätzlicher Funktionen. - Benutzer finden die **Komplexität der Benutzeroberfläche** und die Berichtsfunktionen herausfordernd, was eine erhebliche Schulung erfordert, um sie effektiv zu navigieren. - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in Five9, insbesondere in Bezug auf Anpassung und zusätzliche Funktionalitäten, was ihre Erfahrung einschränkt. - Benutzer stehen oft vor **technischen Problemen** wie Störungen und unterbrochenen Anrufen, die den Arbeitsablauf stören und die Produktivität beeinträchtigen. - Benutzer erleben oft **schlechten Kundensupport** , was zu Missverständnissen und Verzögerungen bei der Lösung von Problemen mit der Plattform führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **"[Five9 ist eine großartige Möglichkeit zur Kommunikation, besonders beim Arbeiten von zu Hause!](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-5038340)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Widline N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-5038340) --- **"[Automatisiert Interaktionen und verbessert das Kundenerlebnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— José Martín R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161) --- #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-call-center-software) ### 23. [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 88 **Produktbeschreibung:** Chatway verwandelt Online-Kundeninteraktionen mit seiner Live-Chat- und KI-Chatbot-Lösung für Websites. Es bietet Echtzeitkommunikation, anpassbare Widgets, intelligente Chatbots und KI-gestützten Support, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Chatway ist geräteübergreifend reaktionsschnell und befähigt Unternehmen, Besucher zu engagieren, Probleme zu lösen, Antworten zu automatisieren und Leads effizient zu konvertieren. Steigern Sie Ihre Online-Präsenz und bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen mit Chatway auf. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatway Live Chat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Chatway Live Chat und loben die schnelle Einrichtung und mobile Reaktionsfähigkeit. - Benutzer loben Chatway Live Chat für seinen **hervorragenden Kundensupport** , der ihre Live-Chat-Erfahrung erheblich verbessert. - Benutzer lieben Chatway Live Chat wegen seiner **einfachen Einrichtung** , die eine schnelle Integration und effiziente Kommunikationsverwaltung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit** von Chatway Live Chat, was ihre Kundeninteraktion effektiv verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** von Chatway Live Chat, die sofortige Antworten und nahtlose Integration auf ihren Websites ermöglicht. **Cons:** - Benutzer wünschen sich mehr **Anpassungsoptionen** für das Chat-Widget, um die Designkontrolle und das Benutzererlebnis zu verbessern. - Benutzer finden Chatway Live Chat **teuer** und bevorzugen ein gestaffeltes Kostenmodell anstelle einer Pauschalpreisstruktur. - Benutzer finden die **Einschränkungen der kostenlosen Version** einschränkend, was die Benutzerfreundlichkeit mit Einzelzugriff und kurzem Chatverlauf beeinträchtigt. - Benutzer finden den **Mangel an anpassbaren Chatbot-Antworten** frustrierend, was die Support-Optionen außerhalb der Geschäftszeiten einschränkt. - Benutzer erleben **Integrationsprobleme** mit Chatway Live Chat, die die Anpassung und tiefere Analysefunktionen beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatway Live Chat? **"[Löst 95% unserer Supportanfragen eigenständig](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12468903)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Moshe F S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12468903) --- **"[Einfacher und effektiver Live-Chat für den Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12672429)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— salman i.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12672429) --- ### 24. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 526 **Warum Käufer es lieben?:** Kustomer wurde in den Bewertungsdaten als eine Kundenservice-Plattform registriert, die sich darauf konzentriert, Gesprächsverläufe und Kundendaten in einer einzigen Ansicht zu halten. Rezensenten heben anpassbare Felder, einheitliche Zeitachsen, KI-Unterstützung und die Fähigkeit hervor, mehrere Marken oder Kontaktpunkte von einem CRM aus zu verwalten. Ich sah seine stärkste Eignung in Support-Teams, die kontextreiche Kundenaufzeichnungen anstelle isolierter Gespräche benötigen. Benutzer erwähnen auch die Komplexität der Einrichtung, Migrationsherausforderungen, Suchprobleme und einige Leistungsbelastungen bei multitasking-intensiver Arbeit. Das Produkt erscheint anpassungsfähig für Teams, die Kundenkontext und maßgeschneiderte Arbeitsabläufe priorisieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Kustomer unglaublich **einfach zu bedienen** , mit intuitiven Schnittstellen und zentralisierten Kundeninformationen, die das Gesamterlebnis verbessern. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Kustomer, die Kundeninformationen zentralisiert, um einfachen Zugriff und Kommunikation zu ermöglichen. - Benutzer schätzen die **zentralisierte Kundeninformation** und finden Kustomer als unverzichtbar zur Verbesserung der Kundenservice-Operationen. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Kustomer für nahtlose Integrationen und eine optimierte Verwaltung von Patientendaten. - Benutzer schätzen Kustomer für seine **effizienten Automatisierungsfunktionen** , die Aufgaben rationalisieren und die Gesamtproduktivität im Kundenservice steigern. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kustomer, was zu Unterbrechungen im Arbeitsablauf und frustrierenden Verzögerungen bei der Ticketbearbeitung führt. - Benutzer erleben frustrierende **lange Ladezeiten** mit Kustomer, was eine schnelle Lösung behindert und die Gesamtproduktivität beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und die Navigation komplex, was den Onboarding-Prozess länger und herausfordernd macht. - Benutzer finden die **Komplexität** von Kustomer herausfordernd, was zu längerer Einarbeitung und Schwierigkeiten bei der Navigation durch die erweiterten Funktionen führt. - Benutzer finden die Benutzeroberfläche von Kustomer **nicht intuitiv** , was zu Herausforderungen bei der Navigation und einer steilen Lernkurve für Neulinge führt. #### Key Features - Integration - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[All-in-One-Kundensupport-Hub mit ansprechender Benutzeroberfläche](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358) --- **"[Einfach, organisiert und leicht zu navigieren—Kustomer hält den Support auf Kurs](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 25. [Sendbird](https://www.g2.com/de/products/sendbird/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 120 **Produktbeschreibung:** Sendbird ist eine Omnichannel-AI-Agentenplattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie autonome Support- und Verkaufsgespräche erleichtert. Diese innovative Lösung ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren, während menschliche Agenten für komplexere Anfragen verfügbar bleiben. Durch den Einsatz von KI-Technologie befähigt Sendbird Unternehmen, proaktiv mit ihren Kunden zu kommunizieren, tiefere Verbindungen zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sendbird richtet sich in erster Linie an Unternehmen, die ihre Kundenservice- und Verkaufsprozesse verbessern möchten, und bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter E-Commerce, Finanzen und Telekommunikation. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen verwalten und eine effiziente Abwicklung dieser Gespräche benötigen. Durch die Automatisierung routinemäßiger Anfragen und Interaktionen können Unternehmen ihre personellen Ressourcen auf komplexere Probleme konzentrieren, was letztendlich die betriebliche Effizienz optimiert und die Servicequalität insgesamt verbessert. Eines der herausragenden Merkmale von Sendbird ist die nahtlose Integration mit bestehenden Kommunikationskanälen, die es Unternehmen ermöglicht, eine konsistente Präsenz über Plattformen hinweg aufrechtzuerhalten. Dieser Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Kunden Unterstützung oder Verkaufsanfragen über ihr bevorzugtes Medium, sei es Chat, E-Mail oder soziale Medien, stellen können. Darüber hinaus ermöglichen die KI-Fähigkeiten von Sendbird der Plattform, proaktive Geschäftsnachrichten zu initiieren, Kunden erneut anzusprechen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Diese proaktive Kommunikation adressiert nicht nur Kundenbedürfnisse, sondern antizipiert sie auch, was zu erhöhter Zufriedenheit und Loyalität führt. Die robusten Kommunikations-APIs der Plattform unterscheiden Sendbird weiter von anderen Lösungen auf dem Markt. Diese APIs sind skalierbar und anpassungsfähig gestaltet, sodass Unternehmen maßgeschneiderte KI-Agenten erstellen können, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Diese Flexibilität ermöglicht es Organisationen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden, und sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen sowohl sinnvoll als auch effektiv sind. Darüber hinaus unterstreicht das preisgekrönte Design von Sendbird sein Engagement für die Bereitstellung hochwertiger Kommunikationserlebnisse, die den Benutzerengagement priorisieren. Sendbird kombiniert effektiv fortschrittliche KI-Technologie mit einem umfassenden Kommunikationsrahmen und hebt sich im Bereich der Kundenbindungslösungen ab. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Ermöglichung proaktiver Kontaktaufnahme verbessert die Plattform Kundeninteraktionen, während sie Unternehmen dabei unterstützt, ihre operativen Ziele zu erreichen. Mit dem Fokus auf die Aufrechterhaltung menschlicher Beteiligung bei komplexen Anfragen findet Sendbird ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und Personalisierung und macht es zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Sendbird? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Sendbird und finden es einfach zu implementieren und zu integrieren, um eine effektive Kundeninteraktion zu ermöglichen. - Benutzer schätzen den **schnellen und ausgezeichneten Kundensupport** von Sendbird, der eine nahtlose Integration und zuverlässige Kommunikation unterstützt. - Benutzer schätzen die **robusten Funktionen** von Sendbird, die die Echtzeitkommunikation und das Kundenengagement effektiv verbessern. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Sendbird und loben seine Zuverlässigkeit und solide Chat-Infrastruktur. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Sendbird, was die Integration in bestehende Systeme reibungslos und effizient macht. **Cons:** - Benutzer finden die Preise von Sendbird **übermäßig hoch** , was die Budgets belastet, insbesondere für Startups und experimentelle Phasen. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , insbesondere bei fortgeschrittenen Funktionen, die zusätzliche Zeit und Mühe erfordern. - Benutzer finden die **Kosten hoch** , was es für Startups herausfordernd macht und die Auswahl von Plänen kompliziert. - Benutzer finden die **Kostenbeschränkungen** von Sendbird herausfordernd, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, langfristige Investitionen zu rechtfertigen. - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** und die überwältigende Dokumentation von Sendbird herausfordernd, insbesondere für neue Benutzer. #### What Are Recent G2 Reviews of Sendbird? **"[Sendbird API macht den Datenexport für Analysten einfach](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-12000610)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— James C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-12000610) --- **"[Mühelose Integration und verbesserter Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-11933845)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Robert H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-11933845) --- #### What Are G2 Users Discussing About Sendbird? - [What is the best chat API?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-chat-api) - [Where is Sendbird located?](https://www.g2.com/de/discussions/where-is-sendbird-located) - [What is Sendbird?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sendbird) ## What Is Live-Chat-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Live-Chat-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Live-Chat-Software? ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.