# Beste Live-Chat-Software *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## How Many Live-Chat-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 455 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 60% │ Unternehmen mittlerer Größe 32% │ Unternehmen 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Live-Chat-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 93,700+ Authentische Bewertungen - 455+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,496 reviews) | Scalable omnichannel ticket operations | "[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,931 reviews) | Salesforce-centered service operations | "[Agentforce Service Streamlines Support with AI Automation and a 360° Customer View](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12818673)" | | 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,320 reviews) | Omnichannel help desk automation | "[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 4 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,687 reviews) | Knowledge-base AI support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Local business messaging and review capture | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | WhatsApp-based customer conversation scale | "[Instant, Personal Customer Messaging with Rich Replies](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,929 reviews) | Reputation-led customer messaging | "[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | CRM-connected support and self-service | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,466 reviews) | AI SDR website meeting conversion | "[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Website chat automation for lead capture | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Live-Chat-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Live-Chat-Software Tools Are You Looking For? - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### Comm100 Comm100 ist ein globaler Anbieter von KI-gestützter Omnichannel-Kundensupport-Software, die Organisationen in den Bereichen Handel, Regierung und Non-Profit dabei unterstützt, nahtlosen und konsistenten Kundenservice zu bieten. Mit einer vielfältigen Kundschaft, zu der bekannte Namen wie Rackspace, die Stanford University und Global Affairs Canada gehören, bietet Comm100 eine robuste Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle integriert und sicherstellt, dass Benutzer effektiv mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig vom Medium. Die Comm100-Plattform konsolidiert verschiedene Support-Kanäle, darunter Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, sichere Nachrichten und Selbstbedienungsressourcen, zu einem einzigen, einheitlichen Erlebnis. Diese Integration verbessert die Sichtbarkeit und optimiert Arbeitsabläufe, sodass Support-Teams Gespräche effizient verwalten und Anfragen schnell beantworten können. Durch die Zentralisierung von Interaktionen können Organisationen ein konsistentes Serviceniveau über verschiedene Kanäle hinweg aufrechterhalten, ein breites Publikum ansprechen und unterschiedliche Interaktionsvolumina bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Eine der herausragenden Funktionen von Comm100 sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, die in die gesamte Plattform integriert sind, um sowohl die Produktivität als auch die Leistung der Support-Teams zu steigern. Die Software umfasst agentische Tools, die bei Routineinteraktionen unterstützen, sodass menschliche Agenten sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Darüber hinaus helfen KI-gesteuerte Qualitätssicherungsmechanismen, Servicestandards aufrechtzuerhalten, während datengesteuerte Einblicke wertvolle Informationen zu Trends und Leistungslücken liefern. Diese Funktionen unterstützen kontinuierliche Verbesserungsinitiativen und ermöglichen es Organisationen, ihre Kundenservice-Strategien im Laufe der Zeit zu verfeinern. Comm100 ist mit Blick auf Flexibilität, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit entwickelt worden und eignet sich für Organisationen, die in komplexen Serviceumgebungen tätig sind, die hohe Sicherheits-, Compliance- und Verfügbarkeitsanforderungen stellen. Die Plattform ist an verschiedene Betriebsmodelle anpassbar und stellt sicher, dass Organisationen Stabilität und Governance aufrechterhalten können, während sie ihre einzigartigen Serviceanforderungen erfüllen. Diese Anpassungsfähigkeit ist entscheidend für Organisationen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchten, ohne Kontrolle oder Aufsicht zu opfern. Durch die Kombination von intelligenter Automatisierung mit menschlich geführtem Service befähigt Comm100 Organisationen, stärkere Kundenbeziehungen zu fördern, die Produktivität zu verbessern und überlegene Support-Ergebnisse in großem Maßstab zu erzielen. Dieser ausgewogene Ansatz hilft Organisationen nicht nur, steigende Serviceerwartungen zu erfüllen, sondern unterstützt auch langfristige Strategien für Resilienz und Wachstum. Darüber hinaus können Führungsteams zuverlässige Analysen und umsetzbare Einblicke nutzen, um die Leistung zu messen, Ressourcen zu optimieren und fundierte Entscheidungen über Kanäle und Teams hinweg zu treffen, was letztendlich das gesamte Kundenerlebnis in der heutigen dynamischen digitalen Landschaft verbessert. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2892&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D12&secure%5Btoken%5D=6fdfa3a8bf2cad41f0ca11449ec486a1c0caf6c7cc0fe8dd9066e2c08147e48f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.comm100.com%2Fplatform%2Flivechat%2F%3Futm_campaign%3Dgeneric_g2_live_chat_na_26-04%26utm_content%3Dlive_chat_product_page%26utm_source%3Dreviews-paid%26utm_medium%3Dg2&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Live-Chat-Software Software ### What does Live Chat Software do? When I explain live chat software, I frame it as a system that helps businesses manage real-time conversations with customers and prospects. These platforms bring chat routing, shared inboxes, visitor context, common answers, support workflows, sales conversations, and customer records into one place. Instead of handling chats through disconnected tools or delayed follow-ups, teams can respond faster, manage requests more clearly, and connect conversations to broader support, sales, chatbot, ticketing, social messaging, and CRM workflows. ### Why do businesses use Live Chat Software? From the G2 reviewer patterns I evaluated, businesses use Live Chat Software because customer conversations can become difficult to manage across websites, messaging channels, support queues, and sales follow-ups. Users often point to missed inquiries, slow responses, scattered context, and manual handoffs as problems these tools help reduce. Common benefits include: - Faster responses to customer questions and website inquiries. - Centralized conversations across chat, email, social, and messaging channels. - Automation for repetitive questions, follow-ups, and routing. - Integrations with CRM, ticketing, and help desk systems. - Better visibility into leads, visitors, requests, and customer history. ### Who uses Live Chat Software primarily? After I evaluated G2 reviewer roles, I found support across frontline, operational, and leadership users: - **Customer support teams** handle service questions, tickets, and escalations. - **Customer success teams** respond to account needs and ongoing issues. - **Sales teams** capture leads, qualify visitors, and manage follow-ups. - **Marketing teams** connect campaigns, landing pages, and website engagement. - **Administrators** configure workflows, permissions, automations, and integrations. - **Owners and executives** monitor customer experience and team efficiency. ### What types of Live Chat Software should I consider? From G2 reviewer descriptions, several product types appear: - **Website chat tools** for visitor conversations and lead capture. - **AI chatbot and agent platforms** that automate responses and gather context. - **Help desk chat systems** that connect conversations with tickets and knowledge resources. - **Omnichannel messaging platforms** for chat, email, social, WhatsApp, and related channels. - **CRM-connected chat tools** for sales pipelines and customer records. - **Contact center platforms** with routing and agent management. ### What are the core features to look for in Live Chat Software? When I break down G2 reviews for this category, I look closely at the themes users repeatedly mention: - A simple chat widget and straightforward setup that help teams launch live chat quickly. - Automation, bots, and AI-assisted responses that help handle common questions at scale. - Human handoff, routing, and escalation controls that help move conversations from automation to the right agent. - Integrations with CRM, help desk, email, and messaging platforms that help connect chat activity to customer records and support workflows. - Visitor tracking and customer context that help agents understand who they are speaking with and respond more effectively. - Ticketing, conversation history, and shared inbox workflows that help support teams manage conversations together. - Reporting and dashboards that help teams monitor chat volume, response times, resolution rates, and team performance. - Customization controls for branding, workflows, languages, and permissions that help teams tailor live chat to their customer experience. ### What trends are shaping Live Chat Software right now? Based on the G2 reviewer sentiment I evaluated, several trends stood out: - **AI agents and chatbots** are advancing toward faster, more conversational response quality. - **Escalation design is gaining attention** as the handoff between automation and human support becomes a key satisfaction driver. - **Omnichannel coverage is broadening** as teams unify chat alongside email, social, and messaging apps. - **CRM and help desk integrations are deepening** as teams expect conversations to feed directly into action. - **Setup simplicity is influencing adoption** as buyers prioritize platforms that deploy without heavy configuration. - **Reporting depth, customization flexibility, and mobile functionality** are emerging as differentiators in competitive evaluations. ### How should I choose Live Chat Software? For me, the strongest Live Chat Software fit depends on conversation volume, channel mix, automation needs, and the systems your team already uses. I would prioritize tools reviewers praise for ease of setup, reliable integrations, clear routing, useful automation, and responsive support. I would also examine concerns around learning curve, reporting flexibility, mobile depth, pricing, and AI-to-agent escalation before making a final choice. --- ## What Are the Top-Rated Live-Chat-Software Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,496 **Warum Käufer es lieben?:** Zendesk for Customer Service showed a consistent pattern around mature, centralized support operations. Reviewers highlight ticket management, macros, triggers, app integrations, SLA visibility, and a unified workspace for email, chat, and other channels. I saw its strongest use case in support teams that need repeatable processes for high-volume customer inquiries. Users value the clean interface and automation depth, and they also cite report complexity, slowdowns under heavier workloads, pricing concerns, and limits tied to higher-tier features. The product comes across as a broad support system for teams that need structure, routing, and workflow control. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk für den Kundenservice, was ihre Gesamteffizienz und Produktivität steigert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Benutzerfreundlichkeit** und das effektive Ticket-Tagging in Zendesk, um ihre Support-Erfahrung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **effiziente Organisation** von Kundenanfragen in Zendesk, was die Antwortgeschwindigkeit und das Support-Management verbessert. - Benutzer schätzen die **hilfreiche Organisation** von Zendesk, die schnellere Antworten und eine mühelose Verwaltung von Kundenanfragen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Ticketverwaltung** von Zendesk, die die Unterstützungseffizienz und das Benutzererlebnis verbessert. **Cons:** - Benutzer finden, dass Zendesk **Anpassungsoptionen** für Ticketstatus und Berichterstattung fehlt, was ihre Fähigkeit einschränkt, Workflows effektiv zu verwalten. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für Zendesk, insbesondere bei der Verwaltung komplexer Setups oder fortgeschrittener Funktionen. - Benutzer stehen vor **eingeschränkten Funktionen** in Zendesk, mit veralteter Benutzeroberfläche und entscheidenden Funktionen, die fehlen oder nur in höherwertigen Plänen verfügbar sind. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Zendesk, insbesondere bei Ticketstatus und Agentenfähigkeiten, was die Funktionalität einschränkt. - Benutzer finden die **Komplexität von Zendesk** herausfordernd, da sie mit einer steilen Lernkurve und verschiedenen Integrationsproblemen konfrontiert sind. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- **"[Highly Recommended CRM for Customers' Satisfaction](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Yashwant K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,931 **Warum Käufer es lieben?:** Agentforce Service stood out to me in the review data for the way it connects support work to broader Salesforce customer records. Reviewers highlight a shared customer view, omnichannel case routing, automation, and the ability to bring service teams into the same operating system as sales and other business functions. I read the strongest fit as complex support environments that need workflow flexibility and cross-team visibility. Users also call out a steep setup path, dated interface areas, report creation friction, and cost considerations tied to advanced capabilities. The product comes through as powerful and configurable when teams have the administrative support to shape it around their processes. ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes die Effizienz erheblich steigert und ihre Prozesse optimiert. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Support-Interaktionen** des Agentforce-Dienstes, die durch Automatisierung Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern. - Benutzer schätzen die **zeitsparende Fallmanagement-Funktionalität** von Agentforce Service, die die Gesamtqualität des Kundenservice verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, der eine schnelle Falllösung und verbesserte Produktivität für Servicemitarbeiter ermöglicht. - Benutzer finden die **hilfreiche Benutzeroberfläche** des Agentforce-Dienstes unerlässlich für effizienten Kundensupport und Datenzugriff. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität** der Konfiguration und Integration als ein erhebliches Hindernis für die effektive Nutzung. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, insbesondere bei komplexen Anpassungen und Integrationen, die für eine effektive Nutzung erforderlich sind. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und benötigen oft fachkundige Anleitung, um die Plattform effektiv zu nutzen. - Benutzer finden die **Kosten als ein bedeutendes Anliegen** , da die Ausgaben mit zusätzlichen Agenten und Funktionen schnell steigen können. - Benutzer empfinden das **Fehlen intuitiver KI-Funktionen** und umständliche Makros als bedeutende Einschränkungen im Agentforce Service. #### Key Features - Customization - Ticket Response User Experience - Customer Portal - Notifications - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Agentforce Service Streamlines Support with AI Automation and a 360° Customer View](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12818673)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— ankit k.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12818673) --- **"[Agentforce Service: A 24/7 Smart Helper for Instant Customer Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12803329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pavan S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12803329) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 3. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,320 **Warum Käufer es lieben?:** Zoho Desk came through in the G2 feedback as a feature-rich help desk built around structured customer support workflows. Reviewers highlight multichannel ticket capture, automation, SLA tracking, and integrations across the Zoho ecosystem. I found its clearest value in teams that want to centralize email, chat, social, and messaging requests without giving up configuration depth. Users praise the intuitive interface and value, and some mention complex settings, a learning curve for advanced setup, and occasional slowdowns around reports or mobile use. The product reads as a practical fit for support teams that need breadth, automation, and connected customer context. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Zoho Desk, die ein nahtloses Ticketmanagement und optimierte Support-Operationen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und leistungsstarke Automatisierung** von Zoho Desk, die das Ticketmanagement und die Effizienz des Teams verbessern. - Benutzer schätzen das **intuitive Ticket-Management** -System von Zoho Desk, das die Kundenkommunikation und die Unterstützungseffizienz verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Zoho Desk, die das Kundenmanagement effizient und kollaborativ über Plattformen hinweg machen. - Benutzer schätzen die **intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche** von Zoho Desk, die die Effizienz und Kommunikation im Team verbessert. **Cons:** - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Zoho Desk aufgrund einer inkonsistenten Benutzeroberfläche und komplexer Berichtsfunktionen. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Zoho Desk aufgrund seiner komplexen Benutzeroberfläche und Anpassungsherausforderungen. - Benutzer finden, dass die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** in Zoho Desk die Wartung und Einarbeitung neuer Agenten erschweren kann. - Benutzer finden, dass die **Komplexität** der Anpassung und Einrichtung in Zoho Desk eine ansonsten effiziente Support-Erfahrung behindern kann. - Benutzer finden Zoho Desk **nicht intuitiv** , mit einer verwirrenden Benutzeroberfläche und komplexen Arbeitsabläufen, die ihre täglichen Aufgaben behindern. #### Key Features - Workflow - Customer Portal - Searchable Articles - Integrations - Lead Development #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **"[Zoho Desk: User-Friendly Help Desk with Seamless Microsoft 365 Email-to-Ticket Setup](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12719712)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joao Batista A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12719712) --- **"[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Heber B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Zoho Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 4. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,687 **Warum Käufer es lieben?:** Fin by Intercom stood out in the review set for fast AI responses grounded in existing support content. Reviewers highlight quick answers, human-like interaction, workflow assistance, and relief for repetitive support questions. I read its main use case as automated front-line support where a maintained knowledge base can resolve common customer issues before an agent enters the conversation. Users also report that complex requests, escalation timing, response accuracy, and configuration quality can affect the experience. The product fits teams that want AI support automation tied closely to Intercom workflows and help content. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass Fin **schnelle und genaue Antworten** liefert, was die Effizienz erheblich steigert und die Support-Arbeitsbelastung reduziert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom und genießen die intuitive Navigation und die optimierten Funktionen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom, die eine schnelle Einarbeitung und effiziente Verwaltung von Kundengesprächen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin by Intercom, was das Onboarding und die Integration für einen nahtlosen Arbeitsablauf verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Fin, die die Effizienz des Kundenmanagements und der Unterstützung erheblich verbessern. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** wie Gesprächssimulation und granulare Steuerung, die Fins Effektivität und Benutzerfreundlichkeit einschränken. - Benutzer finden Fin's **Nuancenbeschränkungen** frustrierend, da sie oft eine spezifische Formulierung erfordern und zu Bedenken hinsichtlich veralteter Informationen führen. - Benutzer äußern Bedenken über **eingeschränkte Funktionen** in Fin, wie eingeschränkten Zugriff auf Eingabeaufforderungen und das Fehlen von Lösungsbots in den Basisplänen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was fortlaufende Aufmerksamkeit erfordert und an fortgeschrittenen Funktionen und Einblicken mangelt. - Benutzer finden die Preisgestaltung von Fin by Intercom **übermäßig hoch** , insbesondere mit dem ständigen Upselling von Funktionen. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- **"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12624015)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jagdish D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12624015) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 5. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Warum Käufer es lieben?:** Podium appeared in the provided review data as a communications hub for messages, reviews, payments, and appointment-related follow-up. Reviewers highlight a unified inbox across channels, AI receptionist-style assistance, review collection, and text-based customer engagement. I evaluated its clearest fit as local or service-based businesses that want customer conversations and reputation workflows in the same place. Users also mention price sensitivity, plan-based feature limits, and some restrictions around deeper setup or customization. The product reads as useful when customer contact, review growth, and fast follow-up all matter to the same workflow. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Podium und genießen die intuitive Benutzeroberfläche sowie die optimierten Kommunikationsfunktionen. - Benutzer schätzen, wie Podium einen **optimierten Prozess zur Verwaltung von Kundenfeedback** bietet, was den Arbeitsablauf und die Zufriedenheit erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** , die Podium bietet, und die Kundeninteraktionen in einen einfachen und bequemen Prozess umwandelt. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** von Podium, die die Verbindung und den Komfort für sowohl Kunden als auch Teams verbessert. - Benutzer lieben die **einfache Kommunikation** mit Kunden und die Effizienz des Versendens von Massenmitteilungen über Podium. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** und nicht eingehaltene Versprechen von Podium, was zu Unzufriedenheit und Komplikationen führt. - Benutzer erleben **Nachrichtenprobleme** mit Podium, einschließlich Schwierigkeiten beim Verfolgen großer Nachrichtenmengen und beim Abrufen vergangener Korrespondenz. - Benutzer finden, dass Podiums **begrenzte Funktionen** die Produktivität behindern, insbesondere da die Integration mit anderen wichtigen Tools wie Hubspot fehlt. - Benutzer finden die Preise von Podium **übermäßig hoch** , insbesondere für kleine Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und heben Verzögerungen sowie unprofessionelle Handhabung von Terminen und Anfragen hervor. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301) --- **"[Revolutionized Our Customer Engagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Ist Podium ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Was macht das Unternehmen Podium?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-podium-app) ### 6. [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 220 **Warum Käufer es lieben?:** WhatsApp Business Platform stood out in the reviews for meeting customers in a familiar messaging channel. Reviewers highlight direct communication, labels, quick replies, catalogs, automation, and API-based integrations for higher-volume conversations. I saw the main use case as businesses that want to organize customer chats, order updates, support, and follow-up inside WhatsApp-centered workflows. Users also mention setup complexity, technical integration needs, pricing concerns, and limits around customization or pinned conversations. The product fits teams that need fast customer reach through WhatsApp with more structure than a personal inbox can provide. ### What Do G2 Reviewers Say About WhatsApp Business Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der WhatsApp Business Plattform, die eine effiziente Kommunikation mit Kunden mühelos erleichtert. - Benutzer lieben die **einfachen Kundenverbindungen** und die organisatorischen Funktionen der WhatsApp Business Plattform, die die Kommunikationseffizienz verbessern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungstools** der WhatsApp Business Plattform, die das Kundenengagement verbessern und Interaktionen rationalisieren. - Benutzer lieben die **Automatisierungsfunktionen** von WhatsApp Business, die die Kundenbindung verbessern und die Interaktionen effizient rationalisieren. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** von WhatsApp Business, die eine schnelle Reaktion und nahtlose Interaktion mit Kunden ermöglicht. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **Nachrichtenbeschränkungen und eingeschränkte Funktionen** , die eine effektive Kommunikation und Kampagnenverwaltung behindern. - Benutzer haben **Nachrichtenprobleme** in WhatsApp Business, einschließlich unklarer Gruppenchats und Einschränkungen beim Senden von Nachrichten. - Benutzer finden die WhatsApp Business Plattform **teuer und verwirrend** , was ihre Fähigkeit zur effektiven Kommunikation beeinträchtigt. - Benutzer finden die **teuren Abonnements** auf der WhatsApp Business Plattform unnötig und insgesamt einen erheblichen Nachteil. - Benutzer finden den **Mangel an Integrationen** frustrierend, was die Einrichtung kompliziert macht und die Funktionen für eine verbesserte Funktionalität einschränkt. #### Key Features - Notifications - Customization - AI Text Generation - Transactional Messages - Segmentation #### What Are Recent G2 Reviews of WhatsApp Business Platform? **"[Instant, Personal Customer Messaging with Rich Replies](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jason E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026) --- **"[WhatsApp Business Platform is Essential for My Fashion Brand](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911) --- ### 7. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,929 **Warum Käufer es lieben?:** Birdeye surfaced in the reviews as a platform that blends customer communication with online reputation management. Reviewers highlight review requests, customer messaging, social tools, AI-assisted review responses, and responsive support. I found its strongest distinction in workflows where service teams need direct customer contact and reputation-building activity in one system. Users also describe dashboard navigation issues, hidden or confusing features, language limits, and occasional challenges with listings or reports. The product reads as especially relevant when feedback capture, customer follow-up, and local visibility sit close together. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Birdeye, genießen das intuitive Design und das effiziente Support-Team. - Benutzer schätzen die **einfache Verwaltung von Bewertungen** mit Birdeye, das Kundenfeedback optimiert und Zeit spart. - Benutzer schätzen das **einfache Bewertungsmanagement** mit Birdeye, das effiziente Antworten und organisiertes Kundenfeedback ermöglicht. - Benutzer schätzen den **extrem schnellen und effektiven Kundensupport** von Birdeye, der ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **zentralisierte Plattform** von Birdeye, die das Patientenengagement und das Reputationsmanagement effizient und mühelos macht. **Cons:** - Benutzer wünschen sich mehr Funktionen, insbesondere die **fehlenden Funktionalitäten** , was das Gesamterlebnis mit Birdeye einschränkt. - Benutzer identifizieren die **inkonsistenten Antworten des KI-Chatbots** als einen bedeutenden Verbesserungsbereich für einen verbesserten Kundenservice. - Benutzer finden das **Dashboard verwirrend und nicht intuitiv** , was die Navigation für Administratoren mit mehreren Standorten erschwert. - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** in Birdeye und bemerken den Bedarf an besserer KI und erweiterten Bewertungsmanagement-Optionen. - Benutzer erleben eine **Lernkurve** mit Birdeye, insbesondere beim ersten Navigieren durch die Funktionen. #### Key Features - Customer Feedback - Dashboard - Social Networks Monitoring - Social Media - Optimization #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Streamlined Reputation Management with Minimal Effort](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12035452)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kelli H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12035452) --- **"[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pranath M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 8. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,815 **Warum Käufer es lieben?:** HubSpot Service Hub came across in the review data as a support layer closely tied to CRM, marketing, and sales context. Reviewers highlight shared inboxes, ticket records, live chat, knowledge base content, workflows, surveys, and AI agents for common questions. I interpreted its best fit as teams that want service activity connected to broader customer history inside HubSpot. Users appreciate the clean interface and centralization, and they note setup difficulty for some help desk flows, feature gating, AI-credit limits, API constraints, and confusing ticket locations. The product reads as strongest when customer support needs to stay aligned with CRM visibility and self-service content. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des HubSpot Service Hub, die einen nahtlosen Zugang zu Einblicken und Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **optimierte Kommunikation und Erkenntnisse** des HubSpot Service Hub, was ihre Entscheidungsfindung und Unterstützungseffizienz verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** des HubSpot Service Hub und loben dessen schnelle Hilfe und Zugänglichkeit. - Benutzer loben die **Effizienz** des HubSpot Service Hub, da sie ihre Produktivität mit integrierten Funktionen und optimierten Prozessen steigern. - Benutzer schätzen die **All-in-One-Management** -Funktionen des HubSpot Service Hub für eine effiziente Nachverfolgung der Kundeninteraktionen. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** und Einschränkungen bei der Anpassung, die ihre Fähigkeit behindern, effektiv mit HubSpot Service Hub zu skalieren. - Benutzer fühlen sich frustriert über die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** im HubSpot Service Hub, was die Benutzerfreundlichkeit und Kreativität beeinträchtigt. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** des HubSpot Service Hub frustrierend, was sich auf die Anpassung, Integrationen und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit auswirkt. - Benutzer bemerken einen **Mangel an Funktionen** im HubSpot Service Hub, was die effektive Zusammenarbeit und Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden **Ticketverwaltung umständlich** und stehen vor Herausforderungen mit begrenzten Bearbeitungsoptionen und Problemen bei der Handhabung älterer Tickets. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029) --- **"[Customizable and User-Friendly CRM with Minor Hiccups](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Emily B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 9. [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,466 **Warum Käufer es lieben?:** Qualified emerged from the reviews as a platform focused on converting website engagement into sales conversations. Reviewers highlight AI SDR functionality, live chat, routing, meeting setup, visitor visibility, account enrichment, and strong customer success support. I evaluated its sharpest use case as B2B teams that want to qualify site visitors and book sales meetings directly from the web experience. Users also note interface quirks, reporting gaps, rapid product changes, setup complexity in integrations or routing fields, and limited customization for the assistant experience. The product reads as distinct when inbound website traffic needs fast qualification and handoff to sales. ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von Qualified und heben seine Reaktionsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit für nahtlose Integration hervor. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Support** von Qualified, was die Migration und Nutzung unglaublich nahtlos und effizient macht. - Benutzer loben die **nahtlose Datenintegration** von Qualified, die das Echtzeit-Engagement und die Optimierung der Website-Konversion verbessert. - Benutzer finden die Plattform von Qualified **extrem benutzerfreundlich** , mit nahtloser Integration und ausgezeichnetem Kundensupport. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundenservice** von Qualified und heben die reaktionsschnelle und unterstützende Hilfe während ihrer gesamten Erfahrung hervor. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** aufgrund von intuitiven Problemen beim Reporting und dem Experience Builder. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Qualified und heben die Notwendigkeit wichtiger Elemente und verbesserter Berichterstattungsfunktionen hervor. - Benutzer stehen bei Qualified vor einer **steilen Lernkurve** , insbesondere beim Navigieren durch die Werkzeugfunktionen und KI-Fähigkeiten. - Benutzer finden die **begrenzte Anpassung** in Qualified einschränkend, was die Skalierbarkeit ihrer Arbeitsabläufe und Erfahrungen beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Komplexität des Workflows** in Qualified herausfordernd, was die effiziente Skalierbarkeit und Anpassung von E-Mail-Erfahrungen behindert. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - Customization Interface - Website - Lead Gathering #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Intuitives, leistungsstarkes KI-Studio unterstützt durch erstklassigen, persönlichen Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12565292)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Faisal K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12565292) --- **"[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lu E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/de/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/de/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) ### 10. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,841 **Warum Käufer es lieben?:** Tidio read in the review data as an accessible live chat and chatbot suite for website conversations. Reviewers highlight easy setup, real-time chat, automation flows, visitor tracking, canned responses, and integrations that help teams respond faster. I found its clearest use case in businesses that want to capture inquiries from a site and automate common responses without a large support stack. Users also cite pricing concerns, mobile-app limitations, customization gaps, language constraints, and setup effort for more advanced bot handoff flows. The product comes across as practical for turning website traffic into organized support or sales conversations. ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Tidio, die die Kundenkommunikation verbessert und die Implementierung erheblich vereinfacht. - Benutzer schätzen Tidio für seine **sofortigen Kundensupport-Fähigkeiten** , die Effizienz und Zufriedenheit bei der Servicebereitstellung verbessern. - Benutzer loben den **AI-Chatbot** von Tidio für schnelle Antworten, die die Kundenzufriedenheit während Stoßzeiten erhöhen. - Benutzer finden, dass der **einfache Einrichtungsprozess** von Tidio den Einstieg nahtlos und effizient für die Kundenbindung macht. - Benutzer lieben Tidio's **Echtzeit-Engagement-Funktionen** , die einfache Einrichtung und den umfassenden Support für ein nahtloses Kommunikationserlebnis. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die nach erschwinglichen Lizenzoptionen für die gebündelten Funktionen suchen. - Benutzer äußern Frustration über die **fehlenden Funktionen** von Tidio, insbesondere in Bezug auf teure Upgrades und eingeschränkte Funktionalität. - Benutzer wünschen sich **mehr Anpassungsoptionen** in Tidio, wie z.B. Pflichtfelder und anpassbare Chat-Workflows. - Benutzer halten die Preise von Tidio für **zu teuer** , insbesondere für kleinere Unternehmen, die erschwinglichere Optionen benötigen. - Benutzer wünschen sich **erweiterte Funktionen** in Tidio, einschließlich mehr Stile, erhöhter Automatisierungslimits und mobiler Fähigkeiten. #### Key Features - Customization - In-App Messaging - Customization - Route To Human - Proactive Engagement #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 11. [Smartsupp](https://www.g2.com/de/products/smartsupp/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 957 **Warum Käufer es lieben?:** Smartsupp stood out in the review data for pairing live chat with visibility into website visitor behavior. Reviewers highlight quick installation, an easy interface, visitor tracking, chatbot automation, notifications, and fast customer contact. I saw its strongest fit in online businesses that want to engage shoppers or site visitors at the moment they show intent. Users also mention limited advanced automation, integration gaps, customization constraints, setup challenges, and subscription cost concerns. The product reads as focused on simple real-time engagement rather than complex service operations. ### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Smartsupp **einfach zu bedienen** und schätzen seine einfache Benutzeroberfläche und effektiven Automatisierungsfunktionen. - Benutzer finden, dass die **hilfreichen Analysen und das Kunden-Tracking** von Smartsupp ihre Interaktionserfahrung effektiv verbessern. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Smartsupp und finden es schnell zu implementieren und in ihre Websites zu integrieren. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Integration** mit Smartsupp, die die Kundenkommunikation nahtlos verbessert. - Benutzer finden Smartsupp **intuitiv und einfach zu bedienen** , was eine nahtlose Kommunikation mit Kunden und eine effiziente Einrichtung ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden die Abonnementpläne **übermäßig teuer** , was ihre allgemeine Zufriedenheit mit Smartsupp beeinträchtigt. - Benutzer empfinden den **Preis als ziemlich hoch** , insbesondere für die AI-Bot-Chat-Funktion, was die Gesamtwertwahrnehmung beeinträchtigt. - Benutzer finden die **KI-Einschränkungen** in Smartsupp problematisch, insbesondere in der Komplexität der Einrichtung und der Antwortverarbeitung. - Benutzer finden oft **fehlende Funktionen** wie begrenzte Integrationen und langsamen Kundenwechsel, die ihre Effizienz mit Smartsupp behindern. - Benutzer haben oft Schwierigkeiten mit **Chat-Management-Problemen** , insbesondere beim effektiven Beantworten von Kunden-E-Mails. #### Key Features - Team Inbox - Customization Interface - Website - Profiles - Control #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **"[Mühelose Automatisierung mit mehrsprachiger Exzellenz](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Blessed P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097) --- **"[Smartsupps All-in-One Live-Chat, Chatbots und Besucher-Tracking steigern die Konversionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [Wofür wird Smartsupp verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### 12. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,661 **Warum Käufer es lieben?:** Freshdesk showed up in the review data as a straightforward way to organize support requests across channels. Reviewers highlight email-based ticket handling, chat and social channel coverage, automation, dashboards, smart assignment, and a clean agent experience. I read its strongest use case as teams that need a simple, unified place to manage customer questions without heavy training. Users also raise concerns around advanced analytics limits, rule complexity, mobile constraints, integration issues, pricing changes, and uneven support experiences. The product comes across as useful for support teams that want approachable ticket management with enough automation to reduce manual follow-up. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Anpassung und reibungslose Verwaltung von Aufgaben erleichtert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, was eine schnelle Einführung und effiziente Ticketverwaltung erleichtert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** in Freshdesk, die die Effizienz steigern und die Arbeitsbelastung erheblich reduzieren. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, da es die Produktivität steigert, indem es das Ticketmanagement und die Arbeitsabläufe optimiert. - Benutzer schätzen die **effiziente Ticketorganisation und -verfolgung** in Freshdesk, die ihren Arbeitsablauf optimiert. **Cons:** - Benutzer bemerken, dass **fehlende Funktionen** wie Asset-Management die Funktionalität von Freshdesk im Vergleich zu Wettbewerbern einschränken. - Benutzer haben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, einschließlich doppelter Tickets und verzögerter Ladezeiten während hoher Auslastungszeiten. - Benutzer erleben **duplizierte Ticket-Erstellung und langsame Ladezeiten** bei hohem Volumen, was die Problemlösung erschwert. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Freshdesk überwältigend und träge, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer finden **Einschränkungen beim Funktionszugriff** und bei der Anpassung, was insbesondere kleinere Teams und hohe Ticketvolumen betrifft. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105) --- **"[Effizientes Ticketing mit großartigen Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12695655)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Deepak M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12695655) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 13. [Shopify Inbox](https://www.g2.com/de/products/shopify-inbox/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 **Warum Käufer es lieben?:** When I reviewed Shopify Inbox’s G2 feedback, the clearest pattern was its role as a simple chat layer for Shopify storefront conversations. Reviewers highlight easy setup, close Shopify integration, real-time customer messaging, product and discount sharing, and automation that helps merchants respond to purchase questions or abandoned-cart scenarios. The product reads as a practical fit for stores that want customer chat tied directly to order context and storefront actions. ### What Do G2 Reviewers Say About Shopify Inbox? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von Shopify Inbox ideal, um eine stabile Website ohne Ausfallzeiten zu pflegen. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Shopify Inbox, die Einrichtung und Verwaltung im Laufe der Zeit nahtlos macht. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , fühlen sich überfordert und benötigen Anleitung zur Organisation und Anpassung. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - AI Text Generation #### What Are Recent G2 Reviews of Shopify Inbox? **"[Praktische App](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-11598455)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— SHALEENA B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-11598455) --- **"[Shopify Chat Helps Us Answer Questions Fast and Convert More Customers.](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tracey A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449) --- ### 14. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Warum Käufer es lieben?:** Gladly registered in the reviews as a support platform built around the customer rather than a fragmented ticket record. Reviewers highlight a continuous customer timeline, multichannel communication, AI-assisted replies, collaboration, and easy navigation for agents. I interpreted its clearest fit as teams that want customers to move across email, chat, phone, and social channels without repeating context. Users also cite limitations in advanced automation, segmented analytics, dashboard heaviness under load, and setup care for tags or queues. The product reads as strongest when relationship context and continuity matter as much as response handling. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Gladly, die das Engagement fördert und den Zugang zu Gesprächen und Werkzeugen vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Gladly, die eine effektive Organisation und den Zugang zu Werkzeugen für besseren Kundensupport ermöglicht. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von Gladly, die ihr CX-Erlebnis mit Effizienz und Zuverlässigkeit verbessern. - Benutzer heben die **Effizienz** von Gladly hervor, die Arbeitsabläufe rationalisiert und sowohl Kundeninteraktionen als auch interne Prozesse verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Onboarding-Prozess** von Gladly, der einen hohen Standard für Kundensupport-Erfahrungen setzt. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in Gladly, was die Effizienz beeinträchtigt und die Notwendigkeit für Verbesserungen und Integrationen hervorhebt. - Benutzer finden, dass die **Komplexität des Informationsmanagements** in Gladly die Effizienz beeinträchtigt und die Organisation erschwert. - Benutzer finden Gladlys **begrenzte Funktionen** frustrierend und benötigen eine verbesserte KI-Genauigkeit und Drittanbieter-Integration. - Benutzer erleben anfangs eine **leichte Lernkurve** , aber die Unterstützung beim Onboarding hilft, sie im Laufe der Zeit handhabbar zu machen. - Benutzer bemerken **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Gladly, insbesondere in Bezug auf Berichtsfunktionen und Anpassungen der visuellen Schnittstelle. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[A smarter way to handle customer conversations](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12806843)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jyoti S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12806843) --- **"[managing home care visits using gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 15. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,451 **Warum Käufer es lieben?:** Genesys Cloud CX came through in the reviews as a flexible contact center platform for voice and digital channels. Reviewers highlight call, chat, email, and social channel management, routing logic, APIs, analytics, workforce tools, and customer journey design. I found its strongest use case in contact centers that need to centralize high-volume interactions and route them through structured, configurable workflows. Users also mention a steep learning curve, technical setup needs, limited report timeframes, mobile disconnections, and complexity in advanced configuration. The product reads as powerful for teams that need omnichannel orchestration across service channels. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Genesys Cloud CX, die schnelle Konfigurationen ohne IT-Abhängigkeit ermöglicht. - Benutzer schätzen die **innovativen und reaktionsschnellen Funktionen** von Genesys Cloud CX, die den Betrieb von Kontaktzentren und die Kundenzufriedenheit verbessern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX sehr, was einen nahtlosen Zugang und eine großartige Geschäftskontinuität gewährleistet. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Genesys Cloud CX, da sie schnelle Innovationen und verbesserte Plattformagilität im Betrieb genießen. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Genesys Cloud CX, die Kundeninteraktionen optimiert und die Betriebseffizienz steigert. **Cons:** - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** in Genesys Cloud CX unzureichend, was die Sprachübersetzung und Berichterstattungsfähigkeiten beeinträchtigt. - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie Anpassungsbeschränkungen und komplexe Berichterstellung in Genesys Cloud CX. - Benutzer finden die **Komplexität der Berichterstellung und Anpassung** in Genesys Cloud CX zeitaufwändig und nicht intuitiv. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichtsfunktionen** von Genesys Cloud CX frustrierend aufgrund der Komplexität und des Mangels an Anpassungsoptionen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die Benutzeroberfläche neue Benutzer mit komplexen Optionen und unklaren Anweisungen überwältigen kann. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Flexible, robuste Cloud-native Plattform mit leistungsstarken APIs und Analysen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12383685)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Giulia B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12383685) --- **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 16. [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 814 **Produktbeschreibung:** Senden Sie doppelt E-Mails? Wissen Sie nicht, wer auf was antwortet oder ob überhaupt jemand geantwortet hat? Was wäre, wenn Ihr Unternehmen alle Ihre E-Mail-Konten verwalten könnte, einschließlich der gemeinsamen Postfächer wie support@, sales@, info@ und accounting@, zusammen mit SMS, WhatsApp, Messenger und Instagram – alles an einem Ort? Missive ist die Postfach-Zusammenarbeit für Teams, die auf E-Mail basieren – Chaos beseitigen und sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Unser leistungsstarkes Tool vereinfacht die Zusammenarbeit und steigert die Produktivität, indem es die Barrieren zwischen der internen und externen Kommunikation Ihres Unternehmens abbaut. Wir helfen Ihrem Team, mühelos zusammenzuarbeiten. Genutzt von über 4500 Unternehmen, darunter Buchhaltungsfirmen, Logistikunternehmen, Reisebüros und Start-up-Tech-Unternehmen. -- Hauptmerkmale • Team-Postfach: Zentralisieren Sie alle Ihre Kommunikationskanäle in gemeinsamen Postfächern für eine effiziente Verwaltung über Ihre verschiedenen Teams hinweg. • Interner Team-Chat: Ermöglichen Sie Echtzeit-Zusammenarbeit und Diskussionen innerhalb Ihres Teams direkt neben Ihrer externen Kommunikation. • Automatisierte Workflows: Erstellen Sie anpassbare Regeln, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, und nutzen Sie KI, um noch mehr Effizienz zu erzielen. Beliebte Anwendungsfälle sind die automatische Kategorisierung von E-Mails, automatische Nachfass-E-Mails, automatisches Weiterleiten von Belegen und automatische Abwesenheitsantworten. • Vorlagenantworten: Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten auf Kundenanfragen, Verkaufsgespräche oder um das PDF anzuhängen, das Sie immer benötigen, wenn Sie einen neuen Kunden anmelden. • Integrationen: Verbessern Sie Ihren Workflow mit Integrationen zu beliebten Tools wie OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier und vielen mehr. ### What Do G2 Reviewers Say About Missive? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **nahtlose Teamzusammenarbeit** in Missive, die die Produktivität durch integrierten Chat und Aufgabenverteilung steigert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Kommunikation** in Missive, was die Zusammenarbeit im Team und die Effizienz des Workflows erheblich verbessert. - Benutzer heben die **intuitive Benutzeroberfläche** von Missive hervor, die die E-Mail-Organisation und Zusammenarbeit mühelos und effizient macht. - Benutzer schätzen die **kollaborativen Funktionen** von Missive, die die Produktivität des Teams durch nahtloses E-Mail-Management und leistungsstarke Integrationen steigern. - Benutzer loben die **einfache Kommunikation** von Missive, die die Zusammenarbeit im Team verbessert und die Verwaltung des Posteingangs mühelos vereinfacht. **Cons:** - Benutzer finden, dass **fehlende Funktionen** wie Offline-Unterstützung und verbesserte Beschriftung das Gesamterlebnis mit Missive beeinträchtigen. - Benutzer finden die **Lernkurve anfangs herausfordernd** , insbesondere bei fortgeschrittenen Funktionen und gemeinsamen Posteingängen, die zusätzlichen Aufwand erfordern. - Benutzer finden die **Suchfunktion unzureichend** und haben Schwierigkeiten mit älteren Nachrichten sowie begrenzten Verbesserungen der Rechtschreibprüfung. - Benutzer finden die **Suchschwierigkeit** herausfordernd, insbesondere bei älteren Nachrichten, obwohl im Laufe der Zeit Verbesserungen festgestellt werden. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Missive herausfordernd, da es Zeit erfordert, um alle Funktionen vollständig zu verstehen. #### What Are Recent G2 Reviews of Missive? **"[Breaks down team communication barriers effectively](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12698935)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Abhishek P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12698935) --- **"[Hilfreich für die Verwaltung der Kommunikation bei der Vermögensbeschaffung](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12674382)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— RAGHAV M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12674382) --- #### What Are G2 Users Discussing About Missive? - [Was macht Missive?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-missive-do) - 1 comment - [Ist die Front-App gut?](https://www.g2.com/de/discussions/is-front-app-good) - 1 comment - [What is Missive app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-missive-app) - 1 comment ### 17. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 583 **Produktbeschreibung:** Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer genießen die **Benutzerfreundlichkeit** der Jotform AI Agents, was die Einrichtung und das Onboarding zum Kinderspiel macht. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Jotform AI Agents die Einarbeitung von Kunden und Schulungsprozesse erheblich vereinfacht. - Benutzer schätzen das **schnelle und einfache Setup** der Jotform AI Agents, was die Effizienz und das Kunden-Onboarding verbessert. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** der Jotform AI-Agenten bei der Rationalisierung von Prozessen und der Steigerung der Produktivität bei verschiedenen Aufgaben. - Benutzer loben die Jotform AI Agents für ihren **einfachen Einrichtungsprozess** , der ihre Gesamteffizienz und -erfahrung verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **KI-Einschränkungen** frustrierend, insbesondere bei der Handhabung unterschiedlicher Arbeitsabläufe und dem genauen Verständnis der Benutzerbedürfnisse. - Benutzer finden, dass Jotform AI-Agenten **begrenzte KI-Fähigkeiten** haben und Schwierigkeiten mit Flexibilität und dem Verständnis spezifischer Benutzeranfragen haben. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents ihre Fähigkeit einschränken, Workflows effektiv anzupassen. - Benutzer finden die **unzureichenden KI-Funktionen** der Jotform KI-Agenten frustrierend aufgrund von Verwirrung und Missverständnissen bei Anfragen. - Benutzer berichten von **schlechtem Verständnis** bei Jotform AI Agents, was zu Fehlern und Frustration bei verschiedenen Aufgaben führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Reibungslose Multi-Channel-Integration, einige App-Verbesserungen erforderlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nitesh R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354) --- **"[Intuitive Automation That Streamlines Workflows and Saves Hours](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sangita R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359) --- ### 18. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 195 **Produktbeschreibung:** RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des RingCentral Contact Centers, das die Produktivität mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und Unterstützung steigert. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundenservice** des RingCentral Contact Centers, was den Zugang und die Unterstützung erleichtert. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** des RingCentral Contact Centers, die den Arbeitsablauf verbessert und die Benutzererfahrung vereinfacht. - Benutzer schätzen den **kompetenten Kundensupport** von Kontospezialisten, der eine einfache Einrichtung und Verwaltung ihrer Konten ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des RingCentral Contact Centers, das nahtlose Kommunikation und optimierte Abläufe für Remote-Teams ermöglicht. **Cons:** - Benutzer erleben **inkonsistente Anrufqualität** mit RingCentral, die oft durch Internetverbindung und technische Probleme beeinträchtigt wird. - Benutzer berichten von **inkonsistenter Anrufqualität** mit dem RingCentral Contact Center, was zu Unterbrechungen während wichtiger Kommunikationen führt. - Benutzer erleben **Probleme mit der Anrufqualität** im RingCentral Contact Center, was zu inkonsistenter Leistung bei Videogesprächen und Präsentationen führt. - Benutzer erleben **Verbindungsprobleme** , die zu inkonsistenter Anrufqualität und Schwierigkeiten bei Nachrichten und Stornierungen führen. - Benutzer erleben **schlechten Kundensupport** , sie stehen vor Herausforderungen mit komplexen Setups und ungelösten Problemen im Vergleich zu Wettbewerbern. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Großartige Gesamtanwendung, um Menschen auf jede Weise zu verbinden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center macht den Support schnell, einheitlich und reibungslos.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 19. [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 375 **Produktbeschreibung:** Textline ist eine funktionsreiche und sichere Plattform für Geschäftstextnachrichten. Sie befähigt Support-, Vertriebs-, Marketing- und Operationsteams, besser und in größerem Umfang zu kommunizieren. Verbinden Sie sich mit Kunden, Interessenten, Patienten oder Mitarbeitern über Textline, um bessere Beziehungen aufzubauen, erstklassigen Kundenservice zu bieten oder mehr Geschäfte abzuschließen. Mit Funktionen wie einem gemeinsamen SMS-Posteingang, Zwei-Wege-Textnachrichten, HIPAA-konformen SMS, Live-Web-Chat, Automatisierungen und mehr hilft Textline Tausenden von Unternehmen, darunter 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle und Lyft, Geschäftsunterhaltungen zu verbessern und zu optimieren. Probieren Sie Textline heute 14 Tage lang kostenlos aus und beginnen Sie, Ihre Kundenansprache anzupassen und Ihre Kommunikationsabläufe zu automatisieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Textline? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Textline und schätzen die einfache Benutzeroberfläche und die nahtlosen Kommunikationsfunktionen. - Benutzer loben den **freundlichen und reaktionsschnellen Kundensupport** von Textline, der eine schnelle Unterstützung bei allen Anfragen gewährleistet. - Benutzer schätzen den **hilfreichen Kundensupport** von Textline und bemerken schnelle Antworten und effiziente Problemlösungen. - Benutzer schätzen die **ausgezeichneten und effizienten Kommunikationsfähigkeiten** von Textline, die den Kundensupport und das Engagement verbessern. - Benutzer schätzen die **effizienten Kommunikationsfähigkeiten** von Textline, die die Patientenunterstützung verbessern und den Arbeitsablauf nahtlos optimieren. **Cons:** - Benutzer wünschen sich **fehlende Funktionen** , wie Nachrichtenstatus, bessere Abrechnungsoptionen und Integrationen mit beliebten Apps. - Benutzer sind frustriert über **Nachrichtenprobleme** wie das automatische Nichtempfangen neuer Nachrichten und Navigationsprobleme in der App. - Benutzer berichten von **Benachrichtigungsproblemen** mit Textline und suchen nach besseren Filter- und Tagging-Optionen für eine verbesserte Effizienz. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Textline seine Funktionalität einschränken, insbesondere in Bezug auf Integrationen für Massenversand. - Benutzer berichten von **unerklärlichen SMS-Fehlern** , die das Versenden von Nachrichten unzuverlässig und frustrierend machen. #### What Are Recent G2 Reviews of Textline? **"[Textline Makes Patient Communication Smooth, Fast, and Easy](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bahareh H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238) --- **"[Effizientes, vielseitiges und essentielles Kommunikationswerkzeug](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791) --- #### What Are G2 Users Discussing About Textline? - [How much is textline a month?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-textline-a-month) - [How does text line work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-text-line-work) - [What is Textline com?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-textline-com) ### 20. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 782 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat, genießen nahtlose Interaktionen und effiziente Kundenunterstützungsfunktionen. - Benutzer schätzen die **flexiblen Funktionen** von LiveChat, die eine personalisierte Interaktion und effiziente Verkaufsunterstützung ermöglichen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und effektive Kommunikation** , die LiveChat für Kundeninteraktionen bietet. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Interaktion** , die von LiveChat bereitgestellt wird, da sie den Kundensupport verbessert und den Umsatz effektiv steigert. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von LiveChat, die einen schnellen und reibungslosen Integrationsprozess ermöglicht, um loszulegen. **Cons:** - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** und haben Schwierigkeiten, die Einstellungen zu finden und sich effektiv durch die Produktpalette zu navigieren. - Benutzer erleben Herausforderungen mit den **veralteten Informationen des Chatbots** , was die Interaktionen erschwert und zu Frustrationen führt. - Benutzer finden das **Chat-Management umständlich** , was es schwierig macht, mehrere Gespräche effizient zu führen. - Benutzer finden LiveChat **teuer** , insbesondere für gemeinnützige Organisationen, die mit Budgetbeschränkungen in ihrem Betrieb konfrontiert sind. - Benutzer schlagen **Verbesserungen bei der KI-Integration** für bessere vorgefertigte Antworten und genauere Informationsabfrage vor. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Message Sneak Peek Helps You Respond Faster and Stay Proactive](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 21. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **Produktbeschreibung:** Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Glia? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Glia, der ihr Gesamterlebnis und ihre betriebliche Effizienz verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Glia und loben die intuitive Benutzeroberfläche und die hilfreichen Support-Ressourcen. - Benutzer schätzen die **nahtlose und benutzerfreundliche Oberfläche** von Glia, die den Betrieb und das gesamte Benutzererlebnis verbessert. - Benutzer schätzen Glias **effiziente Kommunikationskanäle** , die die Interaktion durch nahtlose Übergänge zwischen Sprache, Video und Chat verbessern. - Benutzer schätzen Glias **nahtlosen Kommunikationswechsel** , exzellenten Kundenservice und intuitive Benutzeroberfläche, die ihre Betriebseffizienz steigert. **Cons:** - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **fehlenden Funktionen** wie detaillierten Berichten und visueller Anrufweiterleitung, was ihre Gesamterfahrung mit Glia beeinträchtigt. - Benutzer heben **Integrationsprobleme** mit Glia hervor, die die Funktionalität erschweren und die nahtlose Konnektivität mit bestehenden Systemen einschränken. - Benutzer erleben oft **schlechten Kundensupport** , wenn sie rechtzeitige Unterstützung und klare Kommunikation bezüglich Funktionsverbesserungen suchen. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Funktionen** von Glia, insbesondere über die Unfähigkeit, bestimmte Medientypen auszuwählen. - Benutzer äußern Frustration über **Problemmeldungen** und suchen nach detaillierteren und granulareren Optionen für bessere Einblicke. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **"[Nahtloses Kanalwechseln, Unübertroffener Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Silvio E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729) --- **"[Nahtlose Einrichtung, verbessert den Arbeitsablauf erheblich](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kimberly B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799) --- #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [Wofür wird Glia verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### 22. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 591 **Produktbeschreibung:** Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Five9 **äußerst benutzerfreundlich** , was einfachen Zugang und nahtlose Integration sowohl für Agenten als auch für Administratoren ermöglicht. - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Five9 hervor, mit schneller und effektiver Unterstützung für alle Bedürfnisse. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundenservice** von Five9 und heben die Hilfsbereitschaft und Effektivität ihres Support-Teams hervor. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** und die benutzerfreundliche Oberfläche von Five9, was ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Five9 und heben seine beeindruckenden Funktionen hervor, die die Automatisierung verbessern und Abläufe optimieren. **Cons:** - Benutzer stehen vor **Anrufproblemen** , die das Anrufprotokollieren behindern und zu Datenverlust und Leistungsungenauigkeiten führen. - Benutzer sind frustriert über **fehlende Funktionen** wie eine umständliche Benutzeroberfläche, langsame Ergänzungen und begrenzte Suchmöglichkeiten. - Benutzer finden die **Komplexität** der Funktionen und Berichterstattung von Five9 oft als eine erhebliche Herausforderung für eine effektive Nutzung. - Benutzer stehen vor **technischen Problemen** mit Störungen, Verbindungsproblemen und zeitaufwändigen Supportanfragen, die eine effektive Lösung behindern. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und nennen lange Antwortzeiten sowie Schwierigkeiten, die notwendige Unterstützung zu erhalten. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **"[Leistungsstarke Berichterstattung, Herausfordernde Upgrades](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Freddy B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145) --- **"[Automatisiert Interaktionen und verbessert das Kundenerlebnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— José Martín R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161) --- #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-call-center-software) ### 23. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 525 **Warum Käufer es lieben?:** Kustomer registered in the review data as a customer support platform focused on keeping conversation history and customer data in a single view. Reviewers highlight customizable fields, unified timelines, AI assistance, and the ability to manage multiple brands or touchpoints from one CRM. I saw its strongest fit in support teams that need context-rich customer records instead of isolated conversations. Users also mention setup complexity, migration challenges, search friction, and some performance strain during multitask-heavy work. The product comes across as adaptable for teams that prioritize customer context and tailored workflows. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Kustomer, da sie den zentralisierten Zugriff und die intuitiven Funktionen für ein effektives Management genießen. - Benutzer schätzen die **intuitiven und zentralisierten Funktionen** von Kustomer, die die Produktivität und Kommunikation zwischen Teams verbessern. - Benutzer schätzen die **zentralisierte Kundeninformation** in Kustomer, was die Effizienz und Kommunikation in den Kundenservice-Operationen verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Kustomer und profitieren von seinem intuitiven Design und der nahtlosen Plattformintegration. - Benutzer heben die **Effizienz der Automatisierung** in Kustomer hervor, die Aufgaben rationalisiert und die gesamte betriebliche Produktivität steigert. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kustomer, was die Produktivität beeinträchtigt und frustrierende Unterbrechungen während des Arbeitsablaufs verursacht. - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** mit Kustomer, was die Effizienz und schnelle Lösung von Kundenproblemen beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die komplexe Benutzeroberfläche die Navigation erschwert und spezielles Training erfordert. - Benutzer finden die **Komplexität** von Kustomer überwältigend, was zu Herausforderungen bei der Navigation und längeren Einarbeitungsprozessen führt. - Benutzer finden die Benutzeroberfläche von Kustomer **nicht intuitiv** , was zu Komplexität und einem herausfordernden Onboarding-Erlebnis führt. #### Key Features - Integration - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[Kustomer vereint jeden Support-Kanal mit leistungsstarker Analytik und KI-Unterstützung](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12270493)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hany E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12270493) --- **"[Simple, Organized, and Easy to Navigate—Kustomer Keeps Support on Track](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 24. [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 87 **Produktbeschreibung:** Chatway verwandelt Online-Kundeninteraktionen mit seiner Live-Chat- und KI-Chatbot-Lösung für Websites. Es bietet Echtzeitkommunikation, anpassbare Widgets, intelligente Chatbots und KI-gestützten Support, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Chatway ist geräteübergreifend reaktionsschnell und befähigt Unternehmen, Besucher zu engagieren, Probleme zu lösen, Antworten zu automatisieren und Leads effizient zu konvertieren. Steigern Sie Ihre Online-Präsenz und bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen mit Chatway auf. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatway Live Chat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Chatway Live Chat und schätzen die einfache Benutzeroberfläche und den hilfreichen Einrichtungsleitfaden. - Benutzer schwärmen von dem **erstaunlichen Kundensupport** von Chatway Live Chat und heben die schnelle und hochwertige Unterstützung hervor. - Benutzer heben die **einfache Einrichtung** von Chatway Live Chat hervor, die es auch für Anfänger mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche zugänglich macht. - Benutzer schätzen das **hohe Maß an Anpassung und Integration** von Chatway Live Chat, das ihre Support-Interaktionen verbessert. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit** von Chatway Live Chat, was es zu einer freundlichen Wahl für Websites macht. **Cons:** - Benutzer wünschen sich mehr **Flexibilität bei den Anpassungsoptionen** für Chat-Widgets und streben nach besserer Kontrolle über Design und Funktionalität. - Benutzer finden Chatway Live Chat **teuer** mit hohen Preisen und bevorzugen eine gestaffelte Kostenstruktur für mehr Wert. - Benutzer finden, dass die **Einschränkungen der kostenlosen Version** von Chatway Live Chat die Zugänglichkeit und die Speicherung des Chatverlaufs behindern. - Benutzer sind frustriert über den Mangel an **anpassbaren Chatbot-Optionen** und die begrenzte Verfügbarkeit des Kontaktformulars nach Geschäftsschluss. - Benutzer äußern Bedenken hinsichtlich **Integrationsproblemen** , die die Gesamteffektivität von Chatway Live Chat beeinträchtigen können. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatway Live Chat? **"[Löst 95% unserer Supportanfragen eigenständig](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12468903)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Moshe F S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12468903) --- **"[Einfacher und effektiver Live-Chat für den Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12672429)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— salman i.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatway-live-chat-review-12672429) --- ### 25. [Sendbird](https://www.g2.com/de/products/sendbird/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 120 **Produktbeschreibung:** Sendbird ist eine Omnichannel-AI-Agentenplattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie autonome Support- und Verkaufsgespräche erleichtert. Diese innovative Lösung ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren, während menschliche Agenten für komplexere Anfragen verfügbar bleiben. Durch den Einsatz von KI-Technologie befähigt Sendbird Unternehmen, proaktiv mit ihren Kunden zu kommunizieren, tiefere Verbindungen zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sendbird richtet sich in erster Linie an Unternehmen, die ihre Kundenservice- und Verkaufsprozesse verbessern möchten, und bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter E-Commerce, Finanzen und Telekommunikation. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen verwalten und eine effiziente Abwicklung dieser Gespräche benötigen. Durch die Automatisierung routinemäßiger Anfragen und Interaktionen können Unternehmen ihre personellen Ressourcen auf komplexere Probleme konzentrieren, was letztendlich die betriebliche Effizienz optimiert und die Servicequalität insgesamt verbessert. Eines der herausragenden Merkmale von Sendbird ist die nahtlose Integration mit bestehenden Kommunikationskanälen, die es Unternehmen ermöglicht, eine konsistente Präsenz über Plattformen hinweg aufrechtzuerhalten. Dieser Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Kunden Unterstützung oder Verkaufsanfragen über ihr bevorzugtes Medium, sei es Chat, E-Mail oder soziale Medien, stellen können. Darüber hinaus ermöglichen die KI-Fähigkeiten von Sendbird der Plattform, proaktive Geschäftsnachrichten zu initiieren, Kunden erneut anzusprechen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Diese proaktive Kommunikation adressiert nicht nur Kundenbedürfnisse, sondern antizipiert sie auch, was zu erhöhter Zufriedenheit und Loyalität führt. Die robusten Kommunikations-APIs der Plattform unterscheiden Sendbird weiter von anderen Lösungen auf dem Markt. Diese APIs sind skalierbar und anpassungsfähig gestaltet, sodass Unternehmen maßgeschneiderte KI-Agenten erstellen können, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Diese Flexibilität ermöglicht es Organisationen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden, und sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen sowohl sinnvoll als auch effektiv sind. Darüber hinaus unterstreicht das preisgekrönte Design von Sendbird sein Engagement für die Bereitstellung hochwertiger Kommunikationserlebnisse, die den Benutzerengagement priorisieren. Sendbird kombiniert effektiv fortschrittliche KI-Technologie mit einem umfassenden Kommunikationsrahmen und hebt sich im Bereich der Kundenbindungslösungen ab. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Ermöglichung proaktiver Kontaktaufnahme verbessert die Plattform Kundeninteraktionen, während sie Unternehmen dabei unterstützt, ihre operativen Ziele zu erreichen. Mit dem Fokus auf die Aufrechterhaltung menschlicher Beteiligung bei komplexen Anfragen findet Sendbird ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und Personalisierung und macht es zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Sendbird? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** und das intuitive UI/UX von Sendbird die Kommunikation und Produktivität in ihren Arbeitsabläufen erheblich verbessert. - Benutzer loben den **pünktlichen und klaren Kundensupport** von Sendbird, der das gesamte Benutzererlebnis bei der Integration verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlose UI/UX und Skalierbarkeit** von Sendbird, was das Kundenmanagement und die Produktivität erheblich verbessert. - Benutzer finden **einfache Integrationen** mit Sendbird, die eine nahtlose Implementierung robuster Kommunikationsfunktionen mühelos ermöglichen. - Benutzer heben die **einfache Integration** mit Sendbird hervor und genießen eine nahtlose Implementierung sowie robuste Unterstützung während des gesamten Prozesses. **Cons:** - Benutzer finden Sendbird **teuer** , was es für mittelgroße Unternehmen und Startups schwierig macht, es sich zu leisten. - Benutzer finden die **Kosten unerschwinglich** , insbesondere für mittelgroße Unternehmen und Startups, die erschwingliche Lösungen benötigen. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , insbesondere während der anfänglichen Einrichtung und Integration für neue Benutzer. - Benutzer äußern Bedenken hinsichtlich **Kostenbeschränkungen** bei Sendbird und verweisen auf die Entfernung von Funktionen und unattraktive Preisgestaltung für mittelständische Unternehmen. - Benutzer finden oft die **schwierige Einrichtung** von Sendbird herausfordernd, insbesondere mit steilen Lernkurven und komplexer Dokumentation. #### What Are Recent G2 Reviews of Sendbird? **"[Sendbird API macht den Datenexport für Analysten einfach](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-12000610)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— James C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-12000610) --- **"[Mühelose Integration und verbesserter Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-11933845)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Robert H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-11933845) --- #### What Are G2 Users Discussing About Sendbird? - [What is the best chat API?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-chat-api) - [Where is Sendbird located?](https://www.g2.com/de/discussions/where-is-sendbird-located) - [What is Sendbird?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sendbird) ## What Is Live-Chat-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Live-Chat-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Live-Chat-Software? ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.