# Beste Wissensmanagement-Software - Seite 11 *By [Gauri Pawsey](https://research.g2.com/insights/author/gauri-pawsey)* Wissensmanagement-Software, oder KM-Software, unterstützt einen integrierten Ansatz zur Identifizierung, Erfassung, Abruf und Weitergabe von Informationsressourcen, die sich stark darauf konzentrieren, wie man eine Aufgabe erledigt, wie man eine Situation handhabt, wie ein Prozess funktioniert und wie man eine Arbeit erledigt. Diese Ressourcen können Textdokumente, Präsentationen, Bilder, Audio- und Videodateien und andere Datentypen umfassen. Der Zweck von Wissensmanagement-Software besteht darin, Wissen zu erfassen und zu verteilen, sodass Mitglieder einer Organisation zusammen mit ihren Partnern und Kunden die Informationen effektiv zugreifen und nutzen können. Ein zentrales Repository, in dem dieses Wissen gespeichert wird, hilft, eine einzige Quelle der Wahrheit in einer Organisation zu schaffen, Verwirrung zu beseitigen und die Zeit zur Informationssuche zu verkürzen. Wissensmanagement umfasst eine Reihe spezialisierter Softwareprodukte mit vier Unterkategorien—[Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [Q&A-Plattformen-Software](https://www.g2.com/categories/q-a-platforms), [Standardarbeitsanweisungen-Software](https://www.g2.com/categories/standard-operating-procedures) und [Arbeitsanweisungen-Software](https://www.g2.com/categories/work-instructions). Während einige Produkte ausschließlich in eine Kategorie eingeordnet sind, werden andere mit sich überschneidenden Funktionssätzen in mehreren Kategorien platziert. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 445 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 106,400+ Authentische Bewertungen - 445+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Wissensmanagement-Software At A Glance - **Führer:** [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - **Höchste Leistung:** [Tango](https://www.g2.com/de/products/tango-tango/reviews) - **Top-Trending:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [EazyDocs](https://www.g2.com/de/products/eazydocs/reviews) Ein All-in-One-Dokumentationserstellungs- und Verwaltungstool, das von WordPress CMS betrieben wird. EazyDocs bietet alle notwendigen Funktionen, um robuste Dokumentationswebsites mühelos zu erstellen, zu pflegen und zu verwalten. Das Plugin beinhaltet: ✔️ Elementor-Vorlagen und Widgets ✔️ Doc Builder-Bildschirm mit Drag-and-Drop-Funktionalität ✔️ Interne Dokumenterstellung mit passwortgeschütztem Dokumentsystem ✔️ Gutenberg-Blöcke ✔️ RTL- und Übersetzungsunterstützung ✔️ Seitenleisten-Widgets ✔️ Spezieller OnePage-Dokumentations-Builder ✔️ Onpage-Dokumentenassistent ✔️ Onpage-Kontaktformular ✔️ Feedback-System mit Monitor-Panel ✔️ Dokumentations-Abstimmungssystem ✔️ Integrierter Analysemonitor ✔️ Anpassbares Beitragssystem ✔️ Unterstützung für Live-Customizer ✔️ Dokumentationslayouts ✔️ Fußnote und eingebettetes Dokument mit Shortcodes ✔️ Benutzerrollenverwaltung ✔️ Dokumentenabzeichen ✔️ Bedingtes Dropdown ✔️ Dunkelmodus ✔️ Glossar-Builder Fähigkeit zur Erstellung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken, Wiki-Seiten, Helpdesks, Dokumentenarchiven und vielem mehr. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Fragen und Antworten:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Spider-Themes](https://www.g2.com/de/sellers/spider-themes) - **Hauptsitz:** Brahmanbaria, Bangladesh - **Twitter:** @spider_themes (62 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/90603299 (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 2. [Empolis Industrial Knowledge](https://www.g2.com/de/products/empolis-industrial-knowledge/reviews) Empolis Knowledge Express® ist eine digitale Wissensplattform, die den Zugang zu unternehmensweitem Wissen und Datenquellen zentralisiert, die richtigen Personen miteinander verbindet und die Teamleistung steigert. Dies ermöglicht es Unternehmen in Prozessindustrien, erhebliche Kostensenkungsziele mit Hilfe von erfahrungsbasiertem Wissenszugang über organisatorische Grenzen hinweg zu erreichen. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Fragen und Antworten:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Empolis Information Management](https://www.g2.com/de/sellers/empolis-information-management) - **Hauptsitz:** Kaiserslautern, DE - **Twitter:** @EmpolisSoftware (341 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/empolis (164 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 50% Unternehmen ### 3. [Enghouse Interactive](https://www.g2.com/de/products/enghouse-systems-enghouse-interactive/reviews) Enghouse Knowledge Management Software (eKMS) kombiniert Wissensdatenbank-Software mit Community-Foren, um eine umfassende SaaS-Online-Self-Service-Lösung bereitzustellen. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Enghouse Systems](https://www.g2.com/de/sellers/enghouse-systems) - **Gründungsjahr:** 1984 - **Hauptsitz:** Markham - **Twitter:** @EnghouseInterac (2,425 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/enghouse/ (1,311 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** ENGH (TSE) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen ### 4. [Finish Genius](https://www.g2.com/de/products/finish-genius/reviews) Arbeitsanweisungen sind ISO-konforme interaktive Multimedia, die Ihrem Unternehmen Schritt-für-Schritt-Anleitungen bieten. Alle angepassten Arbeitsanweisungen werden vom Finish Genius Team nach genauen Prozessspezifikationen dokumentiert. Fortgeschrittene Prozessschulungen werden das Stammeswissen eliminieren. Bedarfsgerechte internalisierte Schulungsprogramme verringern Fluktuation und Schulungskosten. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Fragen und Antworten:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [AWFI](https://www.g2.com/de/sellers/awfi) - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Charlotte, US - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/awfi (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 5. [flowdit](https://www.g2.com/de/products/flowdit/reviews) flowdit ist eine Inspektions- und Auditplattform sowie eine vernetzte Mitarbeiterlösung, die für die Fertigung entwickelt wurde. Nicht für den Einzelhandel. Nicht für die Gastronomie. Für die Menschen, die Produktionslinien betreiben, die Qualität auf dem Shopfloor managen und die Ausrüstung in Industrieanlagen am Laufen halten. Das Problem mit den meisten Inspektionswerkzeugen Die meisten Werkzeuge erfassen den Fehler und hören dort auf. Der Befund landet in einem PDF. Irgendwann schickt jemand eine E-Mail an das Wartungsteam. In der Zwischenzeit läuft die Linie weiter, ohne dass das Problem behoben wird. flowdit schließt diese Lücke. Wenn eine Abweichung festgestellt wird, wird die Korrekturmaßnahme sofort zugewiesen, im selben System verfolgt und mit einem vollständigen Audit-Trail gelöst. Vom ersten Check auf dem Shopfloor bis zur abgeschlossenen Korrekturmaßnahme geschieht alles an einem Ort. Womit Fertigungsteams tatsächlich zu kämpfen haben Papier-Checklisten verschwinden. Excel-Tabellen werden zu versionskontrollierten Albträumen. Die Auditvorbereitung dauert Wochen, weil die Dokumentation über Ordner, Posteingänge und Klemmbretter verstreut ist. Qualitätsmanager können nicht in Echtzeit sehen, was an den Standorten passiert. Wartungsteams arbeiten in einem separaten System von der Qualität. SOPs existieren auf Papier, das niemand liest. flowdit wurde entwickelt, um all das zu ersetzen. Was flowdit abdeckt Inspektionen, Audits, Wartung (CMMS), Qualitätsmanagement (QMS), EHS, SOPs, Inbetriebnahme, Vorfallmanagement, Risikomanagement, Außendienst und IoT-Überwachung. Nicht als separate Module, die zusammengefügt werden. Als ein vernetztes System, in dem eine fehlgeschlagene Inspektion gleichzeitig einen Wartungsauftrag auslösen, das Qualitätsprotokoll aktualisieren und den EHS-Manager benachrichtigen kann. Wer flowdit nutzt Werksleiter, die Echtzeiteinblicke benötigen, ohne am Freitagnachmittag Berichte zusammenstellen zu müssen. Qualitätsmanager, die ohne zweiwöchige Vorbereitung in ein ISO-Audit gehen möchten. EHS-Manager, deren Sicherheitsverfahren tatsächlich die Person erreichen müssen, die die Arbeit ausführt. Wartungsmanager, die möchten, dass Inspektionsfehler automatisch Arbeitsaufträge erstellen. Inbetriebnahmeingenieure, die FAT- und SAT-Dokumentationen durchführen. Frontline-Bediener, die ein Werkzeug benötigen, das einfach genug ist, um es am ersten Tag ohne Schulung zu verwenden. Wie es im Feld funktioniert flowdit funktioniert offline. Es läuft auf jedem mobilen Gerät. Es integriert sich mit SAP, Docuware und anderen ERP-Systemen. Es ist ISO 27001 zertifiziert, DSGVO-konform und in Europa gehostet. Das Support-Team spricht Englisch, Deutsch und Arabisch. Wie flowdit im Vergleich abschneidet flowdit deckt mehr Bereiche ab als Einzweckplattformen wie GoAudits, Lumiform, Checkify, Reportheld, next-audit.de, Checklist.com, Checkware, Checkflow, Cluetec-audit, Checklistguro oder GoCanvas, die sich nur auf Inspektionen konzentrieren. Es ist zugänglicher als Unternehmens-MES-Lösungen wie Germanedge oder AuditBoard. Es ist spezifischer für die Fertigung als allgemeine Plattformen wie SafetyCulture, Connecteam, GoFormz, Process.st, Cognitoforms oder smapone. Es ersetzt den Bedarf an separaten Werkzeugen wie Testify (nur Qualität), remberg (nur Wartung), Dozuki (nur SOPs), Fiixsoftware oder MaintainX (nur Wartung), Workerbase, Azumuta, Leanbyte, Easytoinspect, Optro.ai, Manex.ai, Fastfieldforms, Manifestlyapp, Jolt, Secova, Maintmaster, Planonsoftware oder eMaint. Branchen Fertigung, Automobil, Maschinenbau, Lebensmittel und Getränke, Pharmazeutik, Energie, Bauwesen, Facility Management. Zertifizierungen und Compliance ISO 9001, ISO 27001, DSGVO-konform, in Europa gehostet. Integrationen SAP, ERP-Systeme, IoT-Plattformen, REST API, Azure, Google Workspace, Zapier, Dropbox. Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Arabisch, Russisch, Indonesisch, Türkisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch. Preise Kostenloser Plan verfügbar. Unternehmenspreise auf Anfrage. Hauptsitze Deutschland und Dubai. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 9 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [IOTIVATA - FZCO](https://www.g2.com/de/sellers/iotivata-fzco) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Dubai, AE - **Twitter:** @flowdit_com (2 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/flowdit/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 78% Kleinunternehmen, 44% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - Effizienz (4 reviews) - Echtzeitdaten (4 reviews) - Prüfungseffizienz (3 reviews) - Automatisierung (3 reviews) **Cons:** - Verbesserung nötig (2 reviews) - Lernkurve (2 reviews) - Komplexität (1 reviews) - Datenungenauigkeit (1 reviews) - Schwieriger Lernprozess (1 reviews) ### 6. [Fortune Cookie](https://www.g2.com/de/products/fortune-cookie/reviews) Von einfachen und direkten Anfragen zu organisatorischen Daten. Kritische Informationen aus Ihren Dateien, Datenbanken und Systemen abrufen, um den täglichen Betrieb mit intuitiven, Echtzeit-Antworten zu optimieren. Wir bieten branchenspezifische Anwendungsfälle und Demos, um Ihre einzigartigen Herausforderungen zu adressieren und zu zeigen, wie Daten für Ihre spezifischen Bedürfnisse optimiert werden können. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Random Walk](https://www.g2.com/de/sellers/random-walk) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/randomwalkus (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Flexibilität (1 reviews) - Hilfreich (1 reviews) **Cons:** - Langsame Leistung (1 reviews) ### 7. [Forumbee](https://www.g2.com/de/products/forumbee/reviews) Forumbee ist eine moderne cloudbasierte Community-Plattform, die es ermöglicht, eine gebrandete Online-Community mit Fragen und Antworten, Diskussionen, Ideenentwicklung und Wissensdatenbank-Artikeln zu erstellen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Forumbee](https://www.g2.com/de/sellers/forumbee) - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Bellingham, US - **Twitter:** @forumbee (42 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2740021 (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Kleinunternehmen ### 8. [GuideMagic](https://www.g2.com/de/products/guidemagic/reviews) Kostenloses Tool zur Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die automatische Prozessdokumentation und zur Erstellung von Anleitungsdokumenten wie Anleitungen, Handbücher, Tutorials und Standardarbeitsanweisungen (SOPs) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [GuideMagic](https://www.g2.com/de/sellers/guidemagic) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Anleitungen (1 reviews) - Intuitiv (1 reviews) **Cons:** - Schwieriger Lernprozess (1 reviews) - Begrenzte Optionen (1 reviews) ### 9. [Handbook](https://www.g2.com/de/products/handbook/reviews) Handbuch: Einfaches Mitarbeiterschulungs- und LMS-Software für Unternehmen jeder Größe Handbuch ist eine intuitive Mitarbeiterschulungs- und LMS-Software (Learning Management System), die darauf ausgelegt ist, die Erstellung, Verteilung und Verwaltung der Richtlinien, Verfahren und Schulungsprogramme Ihres Unternehmens zu optimieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das seine internen Prozesse zentralisieren möchte, oder ein großes Unternehmen, das komplexe betriebliche Arbeitsabläufe verwaltet, Handbuch vereinfacht die Richtlinienautomatisierung und stellt sicher, dass Ihre Teams abgestimmt, geschult und konform bleiben. Warum Handbuch wählen? Einfach zu bedienende Mitarbeiterschulungssoftware: Handbuch ist mit Einfachheit im Kern gestaltet und bietet eine intuitive, benutzerfreundliche Erfahrung für Benutzer aller technischen Niveaus. Mit einer sauberen, übersichtlichen Oberfläche können Sie Mitarbeiterschulungen und Richtliniendokumentationen mit minimalem Aufwand verwalten. Skalierbares LMS für Unternehmenswachstum: Während Ihr Unternehmen wächst, entwickelt sich Handbuch mit Ihnen weiter. Egal, ob Sie ein Startup oder ein etabliertes Unternehmen sind, unsere LMS- und Schulungssoftware skaliert nahtlos, um den sich ändernden Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht zu werden, und bietet flexible, anpassungsfähige Lösungen für Schulungsmanagement und Richtlinienverteilung. Effiziente Richtlinien- und Verfahrensverwaltung: Optimieren Sie die Erstellung, Automatisierung und Verteilung der Richtlinien und Verfahren Ihres Unternehmens, um Konsistenz und Compliance in Ihrer gesamten Organisation sicherzustellen. Handbuch vereinfacht komplexe Schulungs- und Richtlinienverwaltungsaufgaben, hilft Ihnen, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern. Hauptmerkmale: Learning Management System (LMS): Schulungen für Mitarbeiter einfach bereitstellen, verfolgen und berichten. Die integrierten LMS-Funktionen von Handbuch ermöglichen es Ihnen, die Mitarbeiterentwicklung zu verwalten, den Lernfortschritt zu verfolgen und eine konsistente Schulung in Ihrer Organisation sicherzustellen. Standortverwaltung: Verwalten Sie Richtlinien, Verfahren und Schulungsmaterialien problemlos über mehrere Standorte oder Teams hinweg, um Einheitlichkeit und Compliance zu gewährleisten, egal wo sich Ihre Mitarbeiter befinden. Automatisierung: Automatisieren Sie die Einarbeitung von Mitarbeitern, Richtlinienaktualisierungen und Schulungskurszuweisungen, sparen Sie wertvolle Zeit und stellen Sie sicher, dass Ihr Team immer Zugang zu den neuesten Informationen hat. Skalierbare Lösungen für jede Unternehmensgröße: Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind, die flexiblen Funktionen und die Skalierbarkeit von Handbuch stellen sicher, dass es Ihre Bedürfnisse in jeder Wachstumsphase erfüllt. Umfassende Berichterstattung & Analysen: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in den Fortschritt der Mitarbeiter, die Abschlussraten von Schulungen und die Einhaltung von Richtlinien mit detaillierten Berichten und Analysen. Vertrauenswürdig von Organisationen jeder Größe Handbuch wird von Unternehmen jeder Größe genutzt, um Mitarbeiterschulungen und Richtlinienmanagement zu vereinfachen. Unser flexibles LMS und die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglichen es Unternehmen, Mitarbeiterschulungen effizient zu verwalten, die Richtlinienverteilung zu optimieren und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen — und das alles bei einem außergewöhnlichen Benutzererlebnis. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [GreySignal](https://www.g2.com/de/sellers/greysignal-6401872d-633d-4bbf-9e37-0627a434016f) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 50% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Bildungsressourcen (1 reviews) - Ausbildung (1 reviews) **Cons:** - Unzureichende Berichterstattung (1 reviews) - Schlechte Berichterstattung (1 reviews) ### 10. [HINDSITE](https://www.g2.com/de/products/hindsite/reviews) HINDSITE stellt sicher, dass jede Aufgabe korrekt mit geführten Arbeitsanweisungen ausgeführt wird. METS-Unternehmen in ganz Australien standardisieren die Ausführung von Aufgaben mit HINDSITE während ihrer gesamten Produktlebenszyklen, von der Montage bis zur Inbetriebnahme und laufenden Wartung. Richten Sie jede Aufgabe mit einem Workflow ein und ordnen Sie Workflows in Arbeitssätze für jede Aufgabe. Best-Practice-Inhalte werden dem Techniker bereitgestellt, während er jeden Schritt ausführt, und der Techniker liefert Nachweisdaten, die es einem Workflow ermöglichen, sich an seine Situation anzupassen und den Arbeitsbericht mit Beweisen zu füllen. HINDSITE stellt sicher, dass jede Aufgabe konsistent abgeschlossen wird, um die Ruhe Ihrer Kunden zu gewährleisten. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [HINDSITE Industries](https://www.g2.com/de/sellers/hindsite-industries-9fbadc76-f628-4bdd-acf6-b72c1f9f01ae) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Brisbane City, AU - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/hindsite-industries (9 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) **Cons:** - Navigationsprobleme (1 reviews) ### 11. [Infor HR Service Delivery](https://www.g2.com/de/products/infor-infor-hr-service-delivery/reviews) Infor HR Service Delivery ist eine moderne, mehrstufige Self-Service-Plattform, die es Mitarbeitern ermöglicht, über 70 % der routinemäßigen HR-Transaktionen und Anfragen eigenständig zu lösen – rund um die Uhr, jederzeit und überall – und dabei die Abhängigkeit der HR von sich wiederholender Fallbearbeitung zu reduzieren. Durch die Kombination eines sicheren Mitarbeiterportals, eines intelligenten Fallmanagements und einer durchsuchbaren Wissensdatenbank optimiert es den HR-Support, steigert die Effizienz der Problemlösung und entlastet HR-Teams, damit sie sich auf strategische, wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **Fragen und Antworten:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Infor](https://www.g2.com/de/sellers/infor) - **Unternehmenswebsite:** https://www.infor.com - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** New York - **Twitter:** @Infor (18,506 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1711/ (22,271 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 61% Unternehmen, 22% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (2 reviews) - Barrierefreiheit (1 reviews) - Compliance-Management (1 reviews) - Kundendienst (1 reviews) - Dokumentenverwaltung (1 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (2 reviews) - Begrenzte Fähigkeiten (1 reviews) - Langsame Leistung (1 reviews) - Upload-Probleme (1 reviews) ### 12. [ITBoost](https://www.g2.com/de/products/itboost/reviews) Unter MSP-Besitzern und Servicetechnikern ist ITBoost die führende IT-Dokumentationslösung, die IT-Dokumentation, Kundenfeedback, Business Intelligence und mehr vereint. ITBoost, das IT-Dokumentationssystem von ConnectWise, verfügt über ein vielseitiges Dashboard, das die fortschrittlichste Dokumentationslösung der Branche beherbergt und die Zahlen anzeigt, die Sie tatsächlich von Ihren externen Plattformen sehen müssen. ITBoost bietet Ihnen einfachen Zugriff auf alle Ihre MSP-Geschäftsanwendungen, PSAs und RMMs. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ITBoost](https://www.g2.com/de/sellers/itboost) - **Hauptsitz:** N/A - **Twitter:** @ITBoostInc (17 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen ### 13. [Kbee](https://www.g2.com/de/products/kbee/reviews) Kbee ermöglicht es Ihnen, eine durchsuchbare Wissensdatenbank direkt von Google Drive aus zu erstellen. Um eine Wissensdatenbank mit Kbee zu erstellen, müssen Sie lediglich einen Artikel in Google Docs schreiben und sich entspannen. Kbee kümmert sich um die Erstellung einer durchsuchbaren und gebrandeten Wissensdatenbank, die Sie mit internen oder externen Benutzern teilen können. Jedes Mal, wenn Sie eine Bearbeitung oder Aktualisierung des Dokuments vornehmen, wird Kbee diese Änderungen in Ihrer Wissensdatenbank widerspiegeln. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Fragen und Antworten:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Horatio](https://www.g2.com/de/sellers/horatio-d7a3c949-7db2-4d4b-9c9d-e829f9e56fd0) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/kbee/ (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 14. [Knova](https://www.g2.com/de/products/knova/reviews) Knova KM ist eine voll ausgestattete Wissensmanagement-Softwarelösung für große Kundenservice- und Supportorganisationen, insbesondere für diejenigen, die komplexe Anfragen über verschiedene Kanäle in Branchen wie Hightech, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und IT-Helpdesk bearbeiten müssen. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Ignite Enterprise Software Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/ignite-enterprise-software-solutions) - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @ignitetech (490 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/21226/ (375 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 15. [KnowledgeIQ](https://www.g2.com/de/products/knowledgeiq/reviews) KnowledgeIQ - Intuitive Wissensmanagement der nächsten Generation. Unsere Wissensmanagementlösung inspiriert zum Erfolg und bietet kraftvolle Markenerlebnisse. Stellen Sie sich Ihr gesammeltes Wissen an einem Ort vor, gesichert, organisiert und leicht zu finden. Fügen Sie nun Intelligenz durch maschinelles Lernen hinzu, um das Erlebnis zu personalisieren und das präsentierte Wissen kontinuierlich an Ihre Teams und Kunden anzupassen. Wir glauben, dass Technologielösungen jedem Mitglied Ihres Teams und den Kunden einen Mehrwert bieten und nützlich sein sollten. Deshalb haben wir KnowledgeIQ entwickelt – für Ihr Unternehmen, für alle. Verstehen Sie, wie Ihre Teams außergewöhnliche Erlebnisse für Ihre Kunden liefern können. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Fragen und Antworten:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Knosys](https://www.g2.com/de/sellers/knosys) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Melbourne, AU - **Twitter:** @knosys (145 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/knosys (43 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** ASX: KNO **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 16. [LearnLode Enterprise](https://www.g2.com/de/products/learnlode-enterprise/reviews) LearnLode ist eine cloudbasierte Wissensmanagementplattform für den Kundenservice mit Wissensmanagement-, Entscheidungsunterstützungs- und Analytikmodulen. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [LearnLode](https://www.g2.com/de/sellers/learnlode) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 17. [Matterial](https://www.g2.com/de/products/matterial/reviews) Matterial hilft Ihnen, das wertvolle Wissen Ihrer Organisation an einem Ort zu bewahren und zu teilen. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Fragen und Antworten:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Matterial](https://www.g2.com/de/sellers/matterial) - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Mainz, DE - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/11844647 (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 18. [MediaWiki](https://www.g2.com/de/products/mediawiki/reviews) MediaWiki is an open-source knowledge management system that powers Wikipedia and thousands of other collaborative platforms worldwide. Designed for flexibility and scalability, it enables organizations to centralize and structure their knowledge efficiently. WikiTeq offers both out-of-the-box and custom MediaWiki solutions tailored to various industries, providing expert support, hosting, and development to meet unique business needs. **Average Rating:** 2.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [WikiTeq](https://www.g2.com/de/sellers/wikiteq) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Boca Raton, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/wikiteq-inc (9 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 19. [N-able Passportal](https://www.g2.com/de/products/n-able-passportal/reviews) N-able™ Passportal ist eine cloudbasierte, verschlüsselte und effiziente Lösung für das Privileged Access Management, die für MSPs entwickelt wurde. N-able Passportal bietet: • Anmeldeinformationen-Injektion in Ihre Systeme und Dateien • Umfassende Berichterstattung und Prüfung • Automatisierung der Passworthygiene • Erstklassige bidirektionale Active Directory-Synchronisation • Granulare IT-Dokumentationsfähigkeiten mit dem Documentation Manager • Möglichkeit, die Lösung mit Passportal Site als eigene Marke zu verkaufen • Mobile App für Passwortzurücksetzung in weniger als 60 Sekunden mit Blink • Integration mit mehreren RMM-Lösungen auf dem Markt • N-able Take Control-Integration für nahtlose Anmeldeinformationen-Injektion während Remote-Support-Sitzungen **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 40 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [N-able](https://www.g2.com/de/sellers/n-able) - **Hauptsitz:** Morrisville, North Carolina - **Twitter:** @Nable (15,883 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/n-able (2,224 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NYSE: NABL **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 71% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Einfacher Zugang (2 reviews) - Zentralisierte Speicherung (1 reviews) - Bequemlichkeit (1 reviews) - Datenspeicherung (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) **Cons:** - Anmeldeprobleme (2 reviews) - 2FA-Probleme (1 reviews) - Verwaltungssteuerungsprobleme (1 reviews) - Schwierige Einrichtung (1 reviews) - Ordnerverwaltung (1 reviews) ### 20. [NC-Vision](https://www.g2.com/de/products/nc-vision/reviews) Die Fertigungsindustrie mit den Werkzeugen der "großen Player" zu stärken - das ist unsere Mission. Mit der codelosen Unternehmensplattform von NC-Vision für die Fertigung können Sie bestehende monolithische Lösungen in die Zukunft bringen und neue Lösungen in Rekordzeit zusammenstellen und konfigurieren. Unsere Plattform bietet unvergleichliche Flexibilität und Leistung, ähnlich der traditionellen Programmierung, jedoch mit einer bemerkenswerten Reduzierung der Komplexität – modellieren Sie alle Unternehmensanwendungen in einer rein visuellen Entwicklungsumgebung ohne eine einzige Zeile Code. NC-Vision bietet geeignete Lösungen, die von KI-Anwendungen bis hin zu reinen Technologieplattformen reichen, maßgeschneidert auf den Digitalisierungsgrad der Kunden, von gehobenen mittelständischen bis hin zu führenden Herstellern. - Modernisierung und schrittweise Ablösung von Altsystemen - Umfassende Unternehmenslösungen wie MES ohne eine einzige Zeile Code - IT/OT-Konvergenz in Perfektion **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [NC-Vision](https://www.g2.com/de/sellers/nc-vision) - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** Stuttgart, DE - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nc-vision/ (29 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 21. [OnPlan Technologies](https://www.g2.com/de/products/onplan-technologies/reviews) OnPlan Technologies ist ein Softwareunternehmen für digitale Arbeitsanweisungen und Inspektionen, das ein umfassendes Arbeitsmanagementsystem für Instandhalter schwerer Anlagen bietet. Das System von OnPlan ist darauf ausgelegt, den gesamten Instandhaltungsprozess zu verwalten, von der Strategie über technische Dokumente, Auftragsmanagement, Arbeitsausführung bis hin zur Überprüfung und Analyse der Leistung. Das System von OnPlan ermöglicht es den Nutzern, Ausrüstungsstrategien zu importieren und zu erstellen, Inspektionsblätter aus der Strategie zu erstellen, Inspektionen und Arbeitsanweisungen zu erstellen, alle Wartungsdokumente zu verwalten, Dokumente in einer gemeinsamen Vorlage nach Anlage auszudrucken, Arbeitsaufträge mit digitalen Wartungsanweisungen zu verknüpfen, Mängel und Teile zu Aufträgen hinzuzufügen, Arbeiten aus digitalen Arbeitsanweisungen auszuführen, Feedback zu digitalen Inhalten zu geben, Mängel und Benachrichtigungen digital zu erfassen, den Arbeitsfortschritt in Echtzeit zu verfolgen, detaillierte Arbeitsverläufe und Mängel zu überprüfen, Messungen und Ablesungen aus dem Feld einzugeben, Messungen und Ablesungen für kontinuierliche Verbesserungen zu analysieren und zu überprüfen sowie Ausrüstungsprobleme zu verfolgen. Das System von OnPlan ist darauf ausgelegt, effizient und automatisiert zu sein, mit verkürzten Arbeitszeiten und weniger Prozessschritten. Es ist auch darauf ausgelegt, gesetzeskonform zu sein, wodurch der Bedarf an Papier entfällt und die Zeit zur Planung von Aufträgen reduziert wird. Es steigert die Wartungseffizienz, verkürzt die Arbeitszeiten durch standardisierte Anweisungen und integriert Sicherheit, indem es Techniker proaktiv auf Gefahren und deren Kontrollen hinweist. Das System von OnPlan ist für Besitzer komplexer Industrieanlagen konzipiert und mit fortschrittlichen Anforderungen im Blick entwickelt. Es verkürzt die Zeit bis zur Wertschöpfung bei digitalen Transformationsprojekten, führt Automatisierung ein und eliminiert Prozessschritte, um Planungs- und Ausführungszeiten zu reduzieren, und deckt alle Wartungsdokumentationsbedürfnisse, Inspektionen und Arbeitsanweisungen ab. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [OnPlan Technologies](https://www.g2.com/de/sellers/onplan-technologies) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Brisbane City, AU - **Twitter:** @onplantech (4 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/onplantech (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 50% Kleinunternehmen ### 22. [OpenFox](https://www.g2.com/de/products/openfox/reviews) Wir helfen unseren Kunden, maßgeschneiderte Wissensmanagementlösungen zu entwickeln, damit sie das Beste aus ihrem Wissen herausholen können. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Fragen und Antworten:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [OpenFox](https://www.g2.com/de/sellers/openfox) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Tel Aviv, IL - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/openfox-io (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 23. [PaceKB](https://www.g2.com/de/products/pacekb/reviews) PaceKB ist ein gehosteter Wissensdatenbankdienst, der es Ihnen ermöglicht, Ihre durchschnittliche Supportzeit erheblich zu verkürzen. Indem Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen auf einer zentralen Website bereitstellen, können Sie Ihr Supportpersonal von zusätzlichem Stress entlasten, der durch das wiederholte Beantworten häufiger Fragen entsteht. PaceKB hostet Ihre Wissensdatenbank für Sie, und ein Basisplan ist für Unternehmen kostenlos verfügbar. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [PaceKB](https://www.g2.com/de/sellers/pacekb) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe, 100% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (2 reviews) - Kundendienst (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Aufgabenverwaltung (1 reviews) - Zeitersparnis (1 reviews) **Cons:** - Begrenzte Berichterstattung (1 reviews) - Begrenztes Teilen (1 reviews) ### 24. [PHPKB](https://www.g2.com/de/products/cst-phpkb/reviews) PHPKB ist eine professionelle Wissensdatenbank-Software, um Wissen einfach zu erstellen, zu verwalten und zu teilen. Sie hilft Unternehmen, FAQs, Anleitungen und Dokumentationen an einem Ort zu zentralisieren. Kunden erhalten schnellen Selbstbedienungssupport, was wiederholte Anfragen reduziert. Teams sparen Zeit, verbessern die Produktivität und liefern eine bessere Kundenzufriedenheit. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chadha Software Technologies](https://www.g2.com/de/sellers/chadha-software-technologies) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/chadha-software-technologies/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (1 reviews) - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) - Flexibilität (1 reviews) - Hilfreich (1 reviews) ### 25. [ProcessKit](https://www.g2.com/de/products/processkit/reviews) Processkit führt WIEDERHOLBARE PROZESSE mit dem BESTEN Ansatz in der Branche durch. Es wird Projekte bearbeiten, aber es GLÄNZT bei Wiederholungen... - Wiederholbare Checklistenprozesse entwerfen - Alle diese Prozesse auf einem einfachen Kanban-Board verwalten - Aufgaben delegieren, Fälligkeitsdaten festlegen, benutzerdefinierte Informationen zu jeder Aufgabe aufzeichnen - E-Mails senden - Integration mit über 5000+ anderen Lösungen über erstklassige Zapier-Integration **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Fragen und Antworten:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ProcessKit](https://www.g2.com/de/sellers/processkit) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Orange, US - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/processkit (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ## Parent Category [Content-Management-Systeme](https://www.g2.com/de/categories/content-management) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Wissensmanagement-Software wissen sollten ### Was ist Wissensmanagement-Software? Wissensmanagement-Tools werden von Unternehmen genutzt, die das Beste aus den unterschiedlichen Fähigkeiten und Erfahrungen ihrer Mitarbeiter herausholen möchten. Die Software bietet einen gemeinsamen Treffpunkt für Teammitglieder und entfernte Kollegen, um von dokumentierten Prozessen und Workflows zu profitieren, wie z.B. Onboarding-Dokumente, häufig gestellte Fragen und mehr. Diese Tools sind besonders hilfreich beim Onboarding neuer Mitarbeiter sowie beim Abschied von erfahrenen Mitarbeitern. Niemand mag Wiederholungen, und Wissensmanagement-Tools bewahren das Alte, um das Neue zu informieren. Sie helfen, große Teams auf dem gleichen Stand zu halten, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Fehlinformationen und leicht vermeidbaren Fehlern verringert wird. Hauptvorteile von Wissensmanagement-Software - Einfaches Organisieren großer Mengen verschiedener Datentypen - Zugriff auf fortgeschrittene Einblicke, Wissen und Erfahrung im Laufe der Zeit, unabhängig von der Rolle - Förderung der Zusammenarbeit durch Zugänglichkeit von Informationen - Struktur von Standardprozessen geben oder stärken - Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen erhöhen - Unternehmenswissen bewahren, nachdem spezifische Kenntnisse weitergezogen sind - Bereitstellung einer Selbstbedienungs-Wissensdatenbank für Benutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung ### Warum Wissensmanagement-Software verwenden? Wissensmanagement-Software hat sowohl interne als auch externe Anwendungsfälle. Einige Unternehmen nutzen Wissensmanagement-Software als interne Datenbank für Mitarbeiter. Andere Unternehmen verwenden Wissensmanagement-Software als externe Referenz für Kunden. **Informationen bewahren —** Wissensmanagementlösungen werden häufig verwendet, um neue Mitarbeiter einzuarbeiten. Administratoren und HR-Koordinatoren können Schulungspräsentationen, druckbare Dokumentdateien, Kleiderordnung und Verhaltenshandbücher und mehr in Ordnern aufbewahren, die für Mitglieder des Unternehmens zugänglich sind. Dies verringert die Häufigkeit, mit der Mitarbeiter Fragen stellen, wie z.B. welche Feiertage sie frei haben und wie lässig Casual Fridays wirklich sind. In ähnlicher Weise nehmen langjährige Mitarbeiter, die in den Ruhestand gehen oder zu ihrer nächsten Gelegenheit wechseln, nicht all ihr Wissen mit. Die Fragen, die sie beantwortet haben, und die Dateien, die sie hochgeladen haben, bleiben innerhalb des Tools zugänglich, bis ein Administrator sie als veraltet oder unnötig einstuft. Dies ist besonders hilfreich für Unternehmen mit einzigartigen Prozessen, die auf informierte Mitarbeiter angewiesen sind, um Probleme zu beheben und zu lösen. Mit einem Wissensmanagement-Tool bleibt das Fachwissen bei der Organisation. **Effizienz —** Organisiertes, dokumentiertes Wissen bedeutet weniger Zeit, die mit Fragenstellen und -beantworten verbracht wird, und mehr Zeit, die für die anstehenden Aufgaben oder Projekte genutzt wird. Da so viele Unternehmensinformationen digital verfügbar sind, verbringen Mitarbeiter weniger Zeit damit, dass Kollegen ihnen Erklärungen manuell geben. Mit offenen Foren und FAQ-Seiten haben diejenigen, die Hilfe benötigen, eine Fülle von Augen auf ihre Fragen. Mehr Menschen, die Zugang zu einer Frage haben, bedeutet eine schnellere Reaktionszeit sowie mehr Stimmen, die bei der Lösung mitwirken können. Benutzer können Dokumente und Dateien direkt aus ihren [Dateispeicher](https://www.g2.com/categories/file-storage-and-sharing) oder [Digital Asset Management](https://www.g2.com/categories/digital-asset-management)-Konten in die Wissensmanagementlösung hochladen. Die Integration mit diesen Arten von Softwareprodukten erhöht die Effizienz, da Benutzer die Prozesse nicht manuell durchführen müssen. Benutzer können auch Kollegen in Kommentaren zu Dateien markieren oder einen Link generieren, um andere direkt zu einem Dokument zu senden, das sie sehen müssen. Dies spart die Zeit, die mit der Suche nach Informationen verbracht wird, und ermöglicht es Benutzern, Dateien schnell zu finden und zu speichern, um sie später zu referenzieren. **Kundendienst —** Ein FAQ wird so genannt, weil Kunden typischerweise die gleichen Fragen zu einem Unternehmen oder Produkt haben. Ein Wissensmanagementsystem kann als einfaches Kundendienst-Tool dienen, bei dem Kunden häufig gestellte Fragen oder Anleitungen auf der Website eines Unternehmens nachschlagen können. Diese Methode des Kundendienstes kann sich als viel günstiger erweisen als ein Helpdesk und kann den Anrufverkehr reduzieren. **Aufgabenmanagement —** Wissensmanagement-Tools helfen Benutzern herauszufinden, _wie_ sie Ziele erreichen können, und einige tun dies mit spezifischen [Aufgabenmanagement-Funktionen](https://www.g2.com/categories/task-management). Obwohl Aufgabenmanagement-Software eine eigene Kategorie ist, ist es auch eine Funktionalität, die in mehreren anderen Arten von Software enthalten ist. Viele Wissensmanagement-Tools verfügen über Funktionen, die Transparenz in Bezug auf Projekt- oder Aufgabenabschluss bieten können. Markierungsfunktionen innerhalb von Dokumenten ermöglichen es Benutzern, Dateien oder Dokumente an diejenigen weiterzugeben, deren Aufmerksamkeit sie benötigen. ### Wer nutzt Wissensmanagement-Software? Unternehmen aus dem gesamten Spektrum nutzen Wissensmanagement-Software, um ihre internen Praktiken und externen Wissensdatenbanken zu organisieren. **Onboarding von Mitarbeitern —** Wissensmanagement-Software ist auch im Prozess des Onboardings und der Schulung neuer Mitarbeiter hilfreich. Anstatt Stunden des Tages damit zu verbringen, auf jeden neuen Gedanken und jede Frage zu antworten, können neue Mitarbeiter die Wissensmanagement-Software nach Antworten durchsuchen. Sie können innerhalb des Tools suchen, um zu sehen, ob die Informationen, die sie suchen, bereits dokumentiert wurden. Dies fördert ein Umfeld, in dem Mitarbeiter zuerst nach Antworten suchen und später Fragen stellen. **Erfahrene Mitarbeiter —** Wissensmanagement-Software hilft Unternehmen, Informationen zu bewahren, die wertvolle Mitarbeiter, Manager und andere Unternehmensmitglieder im Laufe der Zeit entwickelt und aufgezeichnet haben. Dies ist nützlich für Unternehmen, die kein Wissen verlieren oder verlegen möchten, wenn ein Mitarbeiter unvermeidlich zu einem anderen Unternehmen oder zu einer Rolle innerhalb desselben Unternehmens wechselt. Informationen können archiviert werden, sodass selbst alte, veraltete Informationen für zukünftige Referenzen gespeichert werden können. **Kunden —** Kunden mit Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung wenden sich oft an die Website eines Unternehmens, um eine Wissensdatenbank zu ihrem Angebot zu finden. Diese Wissensdatenbank kann vom Unternehmen selbst erstellt werden oder mit zusätzlichem Einblick von anderen Kunden. Kundenfeedback ist entscheidend, da sie die gleiche Perspektive teilen und anderen Kunden mit dieser Perspektive im Hinterkopf Ratschläge geben können. ### Arten von Wissensmanagement-Software Wissensmanagement-Tools können je nach ihrem beabsichtigten Anwendungsfall sehr unterschiedlich aussehen. Diejenigen, die für den internen Gebrauch bestimmt sind, bieten eine andere Reihe von Funktionen im Vergleich zu denen, die für den externen Gebrauch bestimmt sind. Im Kern sind diese Tools jedoch im Wesentlichen gleich, wie sie Inhalte erstellen, speichern und suchen. **Interne Wissensdatenbank —** Die häufigste Nutzung eines Wissensmanagementsystems ist für interne Informationen und Praktiken. Interne Wissensdatenbanken erfordern oft einen Login von einer Unternehmens-E-Mail oder von einer E-Mail, die ausdrücklich Zugang zur Wissensdatenbank erhalten hat. Unternehmen nutzen Wissensmanagementsysteme, um sich wiederholende Aufgaben, Geschäftspraktiken und Unternehmensinformationen zu archivieren. **Externe Wissensdatenbank —** Externe Wissensmanagementsysteme werden oft auf der Website eines Unternehmens oder auf einer separaten Website gehostet, die ausschließlich der Wissensdatenbank gewidmet ist. Im Gegensatz zu internen Wissensmanagement-Tools erfordern diese in der Regel keinen Login. Während einige Wissensdatenbanken ausschließlich vom Unternehmen selbst kuratiert werden, erlauben andere Benutzern, Tipps zu veröffentlichen oder Fragen anderer Benutzer zu beantworten. Dies schafft eine Wissensdatenbank, zu der der durchschnittliche Verbraucher beitragen kann, und bindet ihn auf unerwartete Weise an das Produkt. **Hybride Wissensdatenbank —** Während die meisten Wissensmanagementsysteme nach Ermessen des Unternehmens intern oder extern genutzt werden können, hosten einige Produkte beide und bieten absichtlich unterschiedliche Funktionen für jeden Typ. Diese Produkte sind zweiseitig, mit einem Satz von Funktionen für den internen Gebrauch und einem anderen für den externen Gebrauch. Dies macht eine kohärente Wissensdatenbanklösung aus, sowohl intern als auch extern, die über eine Anwendung gehostet wird. ### Funktionen von Wissensmanagement-Software **Q und A —** Bietet Foren, in denen Mitarbeiter verschiedener Ebenen Fachwissen und Prozesse teilen können. **Durchsuchbar —** Integriert eine Suchleiste, um Benutzern bei der Navigation zu geeigneten Inhalten zu helfen. **Öffentlich vs. Privat —** Bietet die Möglichkeit, ein Gespräch zwischen bestimmten Mitwirkenden privat oder öffentlich zu machen. **Dateiansicht —** Speichert und bereitet verschiedene Dateitypen zur Ansicht vor. **Tagging —** Ermöglicht es Benutzern, sich gegenseitig in Dateidaten oder Kommentaren zu markieren, um die Suche und Referenzierung zu erleichtern. **Upload —** Erlaubt Benutzern, Dokumente, Fotos und verschiedene andere Dateitypen von ihren persönlichen Geräten hochzuladen, um den Wissensaustausch zu fördern. **Link-Sharing —** Erlaubt es Benutzern, sich gegenseitig über angepasste Links zu leiten, wodurch ein langwieriger Suchprozess entfällt. **Kommentare —** Erlaubt es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu verschiedenen Dateitypen für spätere Referenzen zu hinterlassen. ### Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Wissensmanagement-Software **Business Content Management —** [Business Content Management Software](https://www.g2.com/categories/business-content-management) wird oft in Wissensmanagementsysteme integriert, sodass Benutzer Dokumente oder Assets aus einem BCM ziehen und die Dokumentation in der Wissensdatenbank anhängen können. Dies schafft einen flüssigen Prozess der Wissenssammlung und Dokumentenbeschaffung für Mitarbeiter. **Enterprise Content Management —** [Enterprise Content Management (ECM) Software](https://www.g2.com/categories/enterprise-content-management-ecm) integriert sich auf die gleiche Weise in Wissensmanagementsysteme wie Business Content Management Software. Wissensmanagement-Tools ermöglichen es Benutzern, auf Inhalte aus einem ECM zu verlinken oder diese anzuhängen, sodass Dokumente, die in der Wissensdatenbank erwähnt werden, schnell aufgerufen werden können. **Kunden-Selbstbedienung —** Einige [Kunden-Selbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) enthält die gleichen Funktionen eines Wissensmanagementsystems. Kunden-Selbstbedienungstools sind vielfältiger, aber viele Wissensmanagement-Tools, die auf externe Anwendungen ausgerichtet sind, werden auch als Kunden-Selbstbedienung bezeichnet.