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Beste Helpdesk-Software - Seite 8

Jeffrey Lin
JL
Von Jeffrey Lin recherchiert und verfasst

Helpdesk-Software wird verwendet, um servicebezogene Anfragen aus internen und externen Quellen zu organisieren, zu verwalten und zu beantworten. Sie hilft Kundenserviceteams, Supportprozesse zu optimieren und das Engagement über Kommunikationskanäle hinweg zu analysieren.

Kernfunktionen von Helpdesk-Software

Um in die Kategorie Helpdesk aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

  • Externe Kundenanfragen in Tickets für Supportmitarbeiter organisieren
  • Anfragen aus E-Mails und einem Kundenportal aggregieren
  • Tickets an Supportmitarbeiter zur schnellen Bearbeitung zuweisen

Häufige Anwendungsfälle für Helpdesk-Software

Helpdesk-Software wird häufig verwendet, um:

  • Eingehende Kundenanfragen über E-Mail, Telefon, soziale Medien und Portale zu verwalten
  • Den Ticketstatus zu verfolgen und Probleme für Supportteams zu priorisieren
  • Kunden Selbstbedienungsoptionen über Wissensdatenbanken oder Portale bereitzustellen
  • Die Leistung der Agenten und Kundenservicemetriken zu überwachen
  • Die Kommunikation über mehrere Kanäle zu zentralisieren, um schnellere Lösungen zu ermöglichen

Wie sich Helpdesk-Software von anderen Tools unterscheidet

Helpdesk-Software konzentriert sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen und Serviceanfragen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und integriert häufig Kunden-Selbstbedienung, sozialen Kundenservice und Live-Chat-Tools, um Effizienz und Supportqualität zu steigern.

Einblicke von G2 zur Helpdesk-Software

Basierend auf den Kategorietrends auf G2 sind optimiertes Ticketmanagement, vereinheitlichte Kommunikationskanäle und Analysen, die Teams helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und die Serviceleistung zu verbessern.

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Vorgestellte Helpdesk-Software auf einen Blick

Kostenloser Plan verfügbar:
ManageEngine ServiceDesk Plus
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Gesponsert
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Führer:
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
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Höchste Leistung:
Gladly
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Am einfachsten zu bedienen:
EngageBay All-in-One Suite
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Top-Trending:
Pylon
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Beste kostenlose Software:
Zoho Desk
Zoho Desk
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494 bestehende Einträge in Hilfe-Desk
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ProProfs Help Desk

(18)4.7 von 5
Einstiegspreis:$ 0
ÜbersichtBenutzerzufriedenheit
Produktbeschreibung

ProProfs Help Desk ist ein cloudbasiertes Kundensupport-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, positive Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Es bietet ein zentrales Informations- und Support-Mana

Branchen: Computersoftware · Marktsegment: 83% Kleinunternehmen, 22% Unternehmen mittlerer Größe
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
ProProfs Help Desk Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
8.8
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
8.8
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
10.0
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
8.8
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
2009
Hauptsitz
Los Angeles, CA
Unternehmenswebsite
https://www.proprofs.com/
Twitter
@ProProfs
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/9492925/

Eltropy

(51)4.4 von 5
ÜbersichtVor- und Nachteile
Produktbeschreibung

Eltropy ist eine umfassende digitale Kommunikationsplattform, die speziell für Gemeinschaftsfinanzinstitute (CFIs) wie Kreditgenossenschaften und Gemeinschaftsbanken entwickelt wurde. Durch die Integr

Branchen: Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen · Marktsegment: 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen
Vor- und NachteileBenutzerzufriedenheit
VorteileBenutzerfreundlichkeit, Kundendienst, Merkmale, Effizienz, Hilfreich
ContraLernkurve, Steile Lernkurve, Integrationsprobleme, Begrenzte Anpassung, Trainingsschwierigkeit
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
Eltropy Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
8.9
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
8.8
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
7.9
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
7.9
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
2013
Hauptsitz
Santa Clara, US
Unternehmenswebsite
https://eltropy.com
Twitter
@eltropy_inc
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/eltropy
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DoneDone

(86)4.6 von 5
Einstiegspreis:Beginnend bei $5.00
ÜbersichtVor- und Nachteile
Produktbeschreibung

Wenn Sie nach den wichtigsten Funktionen in einem Aufgaben-Tracker und einem gemeinsamen Posteingang suchen, dann ist DoneDone die richtige Wahl. Wir arbeiten hart daran, unser Produkt einfach und ben

Benutzer: CEO, Direktor · Branchen: Marketing und Werbung, Informationstechnologie und Dienstleistungen · Marktsegment: 91% Kleinunternehmen, 7% Unternehmen mittlerer Größe
Vor- und NachteileBenutzerzufriedenheit
VorteileBenutzerfreundlichkeit, Einfache Einrichtung, Effizienz, Merkmale, Projektmanagement
ContraFilterprobleme, Unzureichende Filterung, Mangel an Werkzeugen, Nicht intuitiv, Teilaufgabenprobleme
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
DoneDone Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.4
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
9.3
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
10.0
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
10.0
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
2007
Hauptsitz
Austin, US
Unternehmenswebsite
https://www.donedone.com
Twitter
@GetDoneDone
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/donedone/

UseResponse

(22)4.5 von 5
Einstiegspreis:$149 per 2 agents per ...
ÜbersichtBenutzerzufriedenheit
Produktbeschreibung

UseResponse ist eine leistungsstarke Kundenunterstützungs- und Feedback-Suite, die die Funktionalität eines Omnichannel-Support-Ticketing-Centers, eines Feedback-Community-Forums, eines Live-Chats und

Branchen: Informationstechnologie und Dienstleistungen · Marktsegment: 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
UseResponse Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.3
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
8.7
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
8.7
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
9.0
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
2014
Hauptsitz
Long Beach, NY
Unternehmenswebsite
https://useresponse.com
Twitter
@Use_Response
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps

Incident IQ

(221)4.6 von 5
ÜbersichtBenutzerzufriedenheit
Produktbeschreibung

Incident IQ ist eine Workflow-Management-Lösung, die von K-12 exklusiv für K-12 entwickelt wurde. Mit Hauptsitz in Atlanta, GA, besteht Incident IQ aus über 170 Mitarbeitern, darunter ehemalige Pädag

Benutzer: Technologiespezialist · Branchen: Primär-/Sekundärbildung, Informationstechnologie und Dienstleistungen · Marktsegment: 59% Unternehmen mittlerer Größe, 39% Unternehmen
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
Incident IQ Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.3
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
8.9
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
8.7
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
8.7
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
2016
Hauptsitz
Atlanta, Georgia
Unternehmenswebsite
https://www.incidentiq.com/
Twitter
@IncidentIQ
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/27206372/

Deskero

(64)4.3 von 5
Einstiegspreis:$25 per agent, annual ...
ÜbersichtBenutzerzufriedenheit
Produktbeschreibung

Einfache Helpdesk-Software für effektive Kundenbindung - Deskero bietet Ihnen neue Möglichkeiten, mit Kunden zu interagieren, indem es sie in persönliche Gespräche über eine einfache, effektive, unkom

Branchen: Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware · Marktsegment: 66% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
Deskero Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
8.8
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
8.7
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
8.3
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
8.8
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
2012
Hauptsitz
London, United Kingdom
Unternehmenswebsite
https://www.deskero.com/
Twitter
@deskerocare
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/2664605/

Re:amaze

(139)4.6 von 5
Einstiegspreis:$29 per agent / month
ÜbersichtVor- und Nachteile
Produktbeschreibung

Re:amaze ist eine Helpdesk- und Kunden-Messaging-Plattform, die für Websites, Geschäfte und Apps entwickelt wurde. Re:amaze bietet außergewöhnlichen Kundensupport über Live-Chat, E-Mail, soziale Medie

Benutzer: Eigentümer, Präsident · Branchen: Einzelhandel, Sportartikel · Marktsegment: 81% Kleinunternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe
Vor- und NachteileBenutzerzufriedenheit
VorteileKundendienst, Flexibilität
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
Re:amaze Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.6
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
9.0
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
8.5
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
9.1
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
1997
Hauptsitz
Scottsdale, AZ
Unternehmenswebsite
https://www.godaddy.com
Twitter
@GoDaddy
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/7846/
Eigentum
NYSE:GDDY
Telefon
+1.480.505.8877

Locobuzz

(127)4.3 von 5
ÜbersichtVor- und Nachteile
Produktbeschreibung

Locobuzz ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenerfahrungen, die Marken dabei hilft, ihre digitale Präsenz und Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. Sie ermöglicht es Untern

Branchen: Marketing und Werbung, Finanzdienstleistungen · Marktsegment: 38% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Kleinunternehmen
Benutzerstimmung

Reviewers frequently mention the user-friendly interface, the unified dashboard for quicker response handling, AI-driven insights, social listening for brand mentions, trends, and competitors, and workflow automation that helps keep everything organized. Users reported issues with the analytics capabilities feeling somewhat basic, the mobile app needing significant improvement, delayed real-time updates, additional costs with every update, and intermittent lagging issues especially while generating a response.

Vor- und NachteileBenutzerzufriedenheit
VorteileBenutzerfreundlichkeit, Hilfreich, Merkmale, Effizienz, Kundendienst
ContraLangsames Laden, Verbesserung nötig, Eingeschränkte Funktionen, Anmeldeprobleme, Leistungsprobleme
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
Locobuzz Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
8.5
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
8.3
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
8.0
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
8.2
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
2015
Hauptsitz
Mumbai, IN
Unternehmenswebsite
https://www.locobuzz.com/
Twitter
@Locobuzz_India
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/locobuzz/

Vision Helpdesk

(95)4.6 von 5
Einstiegspreis:$12.00
ÜbersichtVor- und Nachteile
Produktbeschreibung

Vision Helpdesk ist 14 Jahre jung und bedient über 20.000 Kunden. Es bietet die besten Kundenservicetools - Lösungen für Unternehmen jeder Größe. 1) Helpdesk-Software (Multi-Channel-Helpdesk) 2) Sate

Branchen: Non-Profit-Organisationsmanagement, Informationstechnologie und Dienstleistungen · Marktsegment: 61% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe
Vor- und NachteileBenutzerzufriedenheit
VorteileMerkmale, Automatisierung, Benutzerfreundlichkeit, Effizienz, Automatisierungsfunktionen
ContraLernkurve, Begrenzte Anpassung, Komplexität, Schnittstellenprobleme, Mangel an Ressourcen
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
Vision Helpdesk Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.5
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
8.9
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
8.4
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
9.2
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
2005
Hauptsitz
Nasik
Unternehmenswebsite
https://www.visionhelpdesk.com
Twitter
@visionhelpdesk
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/2276513/

Dixa

(391)4.2 von 5
Einstiegspreis:$39.00
ÜbersichtVor- und Nachteile
Produktbeschreibung

Dixa ermöglicht es Unternehmen, Kundenservice so zu liefern, wie er sein sollte. Wir helfen Kundenservice-Leitern, mühelose Erlebnisse für Kunden und Teams zu schaffen, die Loyalität freisetzen. Dixa

Benutzer: Kundendienstmitarbeiter · Branchen: Einzelhandel, Freizeit, Reisen & Tourismus · Marktsegment: 53% Unternehmen mittlerer Größe, 43% Kleinunternehmen
Vor- und NachteileBenutzerzufriedenheit
VorteileBenutzerfreundlichkeit, Hilfreich, Kundendienst, Intuitiv, Effizienz
ContraFehlende Funktionen, Eingeschränkte Funktionen, Mangel an Funktionen, Chat-Funktionalitätsprobleme, Mangel an Klarheit
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
Dixa Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.0
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
8.6
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
7.7
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
8.6
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
2015
Hauptsitz
Copenhagen, Capital Region
Unternehmenswebsite
https://www.dixa.com
Twitter
@DixaApp
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/10072046/

Issuetrak

(62)4.1 von 5
Einstiegspreis:Beginnend bei $26.00
ÜbersichtBenutzerzufriedenheit
Produktbeschreibung

Bei Issuetrak sind wir darauf spezialisiert, Organisationen dabei zu helfen, größeren Kundenerfolg mit Ticket-Tracking zu erzielen. Wenn Sie Schwierigkeiten hatten, wichtige Benutzeranfragen nicht dur

Branchen: Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen · Marktsegment: 35% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Unternehmen
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
Issuetrak Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.3
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
7.9
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
7.7
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
8.2
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
1992
Hauptsitz
Virginia Beach, Virginia
Unternehmenswebsite
https://www.issuetrak.com
Twitter
@Issuetrak
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/389461/
Telefon
+1 (866) 477-8387

WorkHub Tasks

(28)5.0 von 5
ÜbersichtBenutzerzufriedenheit
Produktbeschreibung

WorkHub Tasks ist eine KI-gestützte Aufgabenverwaltungsplattform, die entwickelt wurde, um den Arbeitsablauf zu vereinfachen und die Zusammenarbeit in der gesamten Organisation zu fördern. Dieses umf

Branchen: Informationstechnologie und Dienstleistungen · Marktsegment: 54% Unternehmen mittlerer Größe, 43% Kleinunternehmen
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
WorkHub Tasks Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
0.0
Keine Informationen verfügbar
9.7
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
9.5
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
9.8
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Hauptsitz
San Jose, US
Unternehmenswebsite
https://www.workhub.ai/
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/workhub-official/
Eigentum
Ali Shaheen

Dynamics 365 Customer Service

(32)4.4 von 5
Top Beratungsdienste für Dynamics 365 Customer Service anzeigen
ÜbersichtVor- und Nachteile
Produktbeschreibung

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine umfassende Lösung, die darauf ausgelegt ist, Organisationen zu befähigen, außergewöhnlichen, personalisierten Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg

Branchen: Informationstechnologie und Dienstleistungen · Marktsegment: 47% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen
Vor- und NachteileBenutzerzufriedenheit
VorteileAutomatisierung, Benutzerfreundlichkeit, Effizienz, Hilfreich, Integrationen
ContraBegrenzte Anpassung, Eingeschränkte Funktionalität, Nicht intuitiv, Schwierige Einrichtung, Ineffizienz
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
Dynamics 365 Customer Service Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
8.6
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
8.8
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
8.9
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
8.3
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
1975
Hauptsitz
Redmond, Washington
Unternehmenswebsite
https://www.microsoft.com/
Twitter
@microsoft
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/microsoft/
Eigentum
MSFT
Telefon
+1 (877) 276-2464

Helpspot

(17)4.0 von 5
Einstiegspreis:Beginnend bei $699.00
ÜbersichtBenutzerzufriedenheit
Produktbeschreibung

HelpSpot ist eine Helpdesk-Plattform für alle Unternehmen mit Funktionen wie einem Kunden-Self-Service-Portal, benutzerdefinierten Webformularen, Wissensdatenbank, Trendverfolgung, Berichterstattung,

Branchen: Informationstechnologie und Dienstleistungen · Marktsegment: 59% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Kleinunternehmen
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
Helpspot Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
9.2
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
8.5
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
8.3
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
7.2
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
2004
Hauptsitz
Poughkeepsie, NY
Unternehmenswebsite
https://userscape.com/
Twitter
@userspace
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/userscape/

Kayako

(225)4.0 von 5
Einstiegspreis:$15 /agent/month
ÜbersichtVor- und Nachteile
Produktbeschreibung

Kayako ist eine mühelose Kundenservice-Software, die Teams dabei hilft, produktiver zu sein und Kundenloyalität aufzubauen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Support-Tools vereint Kayako Ihre Multi-Chann

Branchen: Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware · Marktsegment: 53% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe
Vor- und NachteileBenutzerzufriedenheit
VorteileKI-Unterstützung, KI-Effizienz, KI-Technologie, Automatisierte Antworten, Hilfreich
ContraNicht intuitiv, Qualitätsprobleme, UX-Design, UX-Probleme
BenutzerzufriedenheitVerkäuferdetails
Kayako Funktionen und Benutzerfreundlichkeitsbewertungen, die die Benutzerzufriedenheit vorhersagen
8.3
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Durchschnittlich: 9.0
8.1
Arbeitsablauf
Durchschnittlich: 8.7
7.9
Anpassung
Durchschnittlich: 8.4
8.4
Kundenportal
Durchschnittlich: 8.6
Verkäuferdetails
Gründungsjahr
2001
Hauptsitz
N/A
Unternehmenswebsite
https://www.kayako.com/
Twitter
@Kayako
LinkedIn®-Seite
https://www.linkedin.com/company/kayako/
Telefon
+1 (888) 952-9256
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Unternehmen
Durchschnittliche Kundenbewertung
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Preisgestaltung
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