# Beste Helpdesk-Software - Seite 8

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Helpdesk-Software wird verwendet, um servicebezogene Anfragen aus internen und externen Quellen zu organisieren, zu verwalten und zu beantworten. Sie hilft Kundenserviceteams, Supportprozesse zu optimieren und das Engagement über Kommunikationskanäle hinweg zu analysieren.

### Kernfunktionen von Helpdesk-Software

Um in die Kategorie Helpdesk aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Externe Kundenanfragen in Tickets für Supportmitarbeiter organisieren
- Anfragen aus E-Mails und einem Kundenportal aggregieren
- Tickets an Supportmitarbeiter zur schnellen Bearbeitung zuweisen

### Häufige Anwendungsfälle für Helpdesk-Software

Helpdesk-Software wird häufig verwendet, um:

- Eingehende Kundenanfragen über E-Mail, Telefon, soziale Medien und Portale zu verwalten
- Den Ticketstatus zu verfolgen und Probleme für Supportteams zu priorisieren
- Kunden Selbstbedienungsoptionen über Wissensdatenbanken oder Portale bereitzustellen
- Die Leistung der Agenten und Kundenservicemetriken zu überwachen
- Die Kommunikation über mehrere Kanäle zu zentralisieren, um schnellere Lösungen zu ermöglichen

### Wie sich Helpdesk-Software von anderen Tools unterscheidet

Helpdesk-Software konzentriert sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen und Serviceanfragen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und integriert häufig Kunden-Selbstbedienung, sozialen Kundenservice und Live-Chat-Tools, um Effizienz und Supportqualität zu steigern.

### Einblicke von G2 zur Helpdesk-Software

Basierend auf den Kategorietrends auf G2 sind optimiertes Ticketmanagement, vereinheitlichte Kommunikationskanäle und Analysen, die Teams helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und die Serviceleistung zu verbessern.





## Best Helpdesk-Software At A Glance

- **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/de/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews)
- **Top-Trending:** [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews)


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**Sponsored**

### Pylon

Pylon ist eine All-in-One B2B-Support-Plattform für moderne B2B-Unternehmen. Wir helfen Hunderten von schnell wachsenden Unternehmen wie Deel, Hightouch und Merge, ihre Kundenoperationen zu skalieren. Pylon unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden in gemeinsamen Slack- oder Microsoft Teams-Kanälen, per E-Mail, im In-App-Chat und in Slack-Communities zu verwalten. Pylon verfolgt automatisch Kundenprobleme an allen Orten, an denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, und bietet einen einheitlichen Ort, um Anfragen zu betrachten, zu beantworten, Workflows auszuführen und Analysen zu Kundenanfragen zu sammeln. Erstellen Sie Ansichten, benutzerdefinierte Felder, Trigger, Zuweisungsrichtlinien und mehr. Nutzen Sie KI, um Gespräche automatisch zu taggen, synchronisieren Sie Kunden-Slack-Gespräche mit Ihrem CRM, senden Sie Produktaktualisierungen über Kanäle hinweg und betrachten Sie das Engagement.



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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Herodesk](https://www.g2.com/de/products/herodesk/reviews)
  Herodesk ist die einfache Helpdesk-Lösung für Ihre alltäglichen Kundenerfolgshelden. Viele kleine und mittelständische Unternehmen haben Schwierigkeiten mit ihrem Kundenservice. Bei Herodesk haben wir ein einfaches und erschwingliches Kundenunterstützungs-Tool entwickelt, das es Ihnen ermöglicht, Ihren Kundenservice an einem Ort zu organisieren. Mit unserem Tool gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Kundenservice zurück und verpassen nie wieder eine Kundenanfrage, was zu zufriedenen und treuen Kunden führt.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 7

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Herodesk](https://www.g2.com/de/sellers/herodesk)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Aarhus, DK
- **Twitter:** @herodeskio (19 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/herodeskio (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Merkmale (4 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)
- Einfache Integrationen (2 reviews)
- Integrationen (2 reviews)


  ### 2. [Pega Customer Service](https://www.g2.com/de/products/pegasystems-pega-customer-service/reviews)
  Pega Customer Service ist eine fortschrittliche Anwendung für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen für große Unternehmen zu optimieren und zu verbessern. Durch die Integration von künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und Echtzeit-Entscheidungsfindung ermöglicht sie es Organisationen, personalisierte, effiziente und konsistente Serviceerfahrungen über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Diese Lösung verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern steigert auch die betriebliche Effizienz, indem sie Routineaufgaben automatisiert und Kundenservicemitarbeiter (CSRs) durch komplexe Prozesse führt. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - KI-gesteuertes Fallmanagement: Nutzt KI, um Fallzuweisungen zu automatisieren, intelligente Vorschläge zu machen und prädiktive Analysen durchzuführen, um eine effiziente Problemlösung und konsistente Kundenerfahrungen zu gewährleisten. - Omnichannel-Unterstützung: Bietet eine einheitliche Oberfläche zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und Web-Self-Service-Portale, um nahtlose Kommunikation und Servicebereitstellung sicherzustellen. - Echtzeit-Unterstützung und -Anleitung: Rüstet CSRs mit kontextuellen Einblicken und dynamischen Wissensdatenbanken aus, damit sie während der Kundeninteraktionen rechtzeitigen und personalisierten Support bieten können. - Einheitliche Messaging-Funktionen: Bietet ein einziges Dashboard für Agenten zur Verwaltung von Kommunikationen über mehrere Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Twitter, SMS und Web-Chat, um die Workflow-Effizienz und Konsistenz zu verbessern. - Branchenspezifische Lösungen: Bietet maßgeschneiderte Editionen für Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Kommunikation, die branchenspezifische Mikro-Reisen und Datenmodelle integrieren, um kostengünstigen, hochwertigen Kundenservice zu bieten. Primärer Wert und gelöstes Problem: Pega Customer Service adressiert die Herausforderungen, schnelle, konsistente und nahtlose Kundenerfahrungen in großen Organisationen zu bieten. Durch den Abbau von Silos und die Integration von KI-gesteuerter Automatisierung reduziert es den Kundenaufwand, verringert das Volumen im Kontaktzentrum und erhöht die Effizienz der CSRs. Die Fähigkeit der Plattform, personalisierte, kontextbewusste Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg zu bieten, sorgt für höhere Kundenzufriedenheit und -loyalität. Darüber hinaus ermöglicht ihre Anpassungsfähigkeit Unternehmen, ihre Servicebereitstellung als Reaktion auf sich ändernde Kundenerwartungen und Marktdynamiken weiterzuentwickeln und so ihre Kundenbindungsstrategien zukunftssicher zu machen.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 5.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Pegasystems](https://www.g2.com/de/sellers/pegasystems)
- **Gründungsjahr:** 1983
- **Hauptsitz:** Cambridge, MA
- **Twitter:** @pega (45,091 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/pegasystems (5,522 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:PEGA

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 54% Unternehmen, 31% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- KI-Effizienz (1 reviews)
- KI-Technologie (1 reviews)
- Künstliche Intelligenz (1 reviews)
- Fallmanagement (1 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (3 reviews)
- Integrationsprobleme (2 reviews)
- Komplexe Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (1 reviews)
- Schnittstellenprobleme (1 reviews)

  ### 3. [Simplydesk](https://www.g2.com/de/products/simplydesk-simplydesk/reviews)
  SimplyDesk ist eine französische und internationale ITSM- & ITAM-Software, die Unternehmen dabei hilft, ihre IT-Abläufe zu optimieren. Sie bietet Werkzeuge für Ticketing, Vorfallmanagement, Asset-Tracking und Serviceanfragen, um IT-Teams effizienter zu machen. Hauptmerkmale von SimplyDesk: ✔ Helpdesk & Ticketing – Zentrale Verwaltung von IT-Anfragen und Vorfällen. ✔ IT-Asset-Management – Verfolgen und Verwalten von Hardware, Software und Lizenzen. ✔ Automatisierung & Workflows – Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um die Effizienz zu steigern. ✔ Berichterstattung & Analysen – Gewinnen Sie Einblicke in die IT-Leistung mit anpassbaren Berichten. ✔ Benutzerfreundliche Oberfläche – Entwickelt für einfache Einführung mit minimalem Schulungsaufwand. ✔ Cloud-basiert & sicher – Von überall zugänglich mit hoher Datensicherheit. 💡 SimplyDesk ist ideal für Unternehmen, die ihre IT-Unterstützung optimieren, die Sichtbarkeit von Assets verbessern und die Servicequalität insgesamt steigern möchten.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 7

**User Satisfaction Scores:**

- **Arbeitsablauf:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Simplydesk](https://www.g2.com/de/sellers/simplydesk)
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** LYON, FR
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/simplydesk/ (24 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 83% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierte Antworten (1 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Hilfreich (1 reviews)
- Intuitiv (1 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)
- Zeitverzögerungen (1 reviews)

  ### 4. [SparrowDesk](https://www.g2.com/de/products/sparrowdesk/reviews)
  SparrowDesk ist eine KI-erste Kundenservice-Plattform, die von Zoona AI betrieben wird und darauf ausgelegt ist, Teams dabei zu helfen, Kundenanfragen schneller und konsistenter in großem Maßstab zu lösen. Sie vereint E-Mail und Live-Chat in einem einzigen Omnichannel-Posteingang, der Support-Teams vollständige Einsicht in jede Kundeninteraktion bietet. Im Kern von SparrowDesk steht Zoona AI, das Intelligenz direkt in den Support-Workflow bringt. Zoona AI umfasst KI-Agenten, die routinemäßige Kundenanfragen automatisch mit genauen, markenkonformen Antworten bearbeiten, und einen KI-Copiloten, der menschliche Agenten mit sofortigen Gesprächszusammenfassungen und intelligenten Antwortvorschlägen unterstützt. Gemeinsam reduzieren sie repetitive Arbeiten, während Menschen die Kontrolle über komplexe Probleme behalten. Über die KI hinaus bietet SparrowDesk wesentliche Support-Operations-Tools wie Service Level Agreements (SLAs), anpassbare Ticketansichten, Makros und Echtzeitanalysen. Diese Funktionen helfen Teams, organisiert zu bleiben, Antwortziele zu erreichen und Einblicke in die Leistung zu gewinnen. Für Skalierbarkeit konzipiert, unterstützt SparrowDesk Multi-Brand- und mehrsprachigen Support mit rollenbasierten Zugriffskontrollen für wachsende Teams.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SurveySparrow Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/surveysparrow-inc)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @surveysparrow (906 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13253328 (447 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 70% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- KI-Unterstützung (1 reviews)
- KI-Effizienz (1 reviews)
- Aufgabenverwaltung (1 reviews)
- Automatisierte Antworten (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Automatisierungskomplexität (1 reviews)
- Integrationsprobleme (1 reviews)
- Mangel an Integrationen (1 reviews)
- Begrenzte Automatisierung (1 reviews)
- Begrenzte Integrationen (1 reviews)

  ### 5. [Cx MOMENTS](https://www.g2.com/de/products/cx-moments/reviews)
  Cx MOMENTS AI, um Kundenanfragen automatisch zu analysieren und zu kategorisieren und Probleme besser an andere Teams weiterzuleiten, Themen für die Schulung von Agenten zu erkennen und Inhalte für den Selbstbedienungsservice zu priorisieren.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Cx MOMENTS](https://www.g2.com/de/sellers/cx-moments)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Dublin 8, County Dublin, Ireland
- **Twitter:** @CxMoments (213 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/scorebuddy (55 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 6. [Giva](https://www.g2.com/de/products/giva/reviews)
  Giva ist ein cloudbasiertes IT-Helpdesk, das Ticketing, Wissensdatenbank, Hardware-/Software-Asset-Management, Änderungsmanagement, Dashboards, Self-Service-Portal, Benutzerzufriedenheitsumfragen, Berichterstattung und eine mobile App zu einem sehr erschwinglichen Preis bietet. Giva ist intuitiv und benutzerfreundlich und kann in nur wenigen Tagen implementiert werden, wobei nur eine Stunde Schulung erforderlich ist. Giva bietet robuste, schnelle und schmerzlose Berichterstattung für qualitativ hochwertigere Entscheidungsfindung. Mit Givas Berichterstattung und Dashboards können Sie schnell die Produktivität des Teams, die Reaktionsfähigkeit und die Benutzerzufriedenheit messen und so eine positive Rückkopplungsschleife schaffen. Giva ist hochgradig anpassbar, ohne Programmierung, und es ist sehr intuitiv und einfach mit Standardeinstellungen zu konfigurieren, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Automatisierte Workflows eliminieren viele manuelle Aufgaben wie das Umwandeln von E-Mails in Tickets und das On-/Offboarding. Automatische Weiterleitung/Zuweisungen sparen Zeit. Service-Level-Vereinbarungen mit automatischen Eskalationen sparen Zeit und erhöhen die Benutzerzufriedenheit. Viele schnell zu implementierende Integrationsoptionen sind verfügbar, einschließlich LDAP. Das Dashboard der Giva-Startseite hilft, die Bemühungen Ihres Teams zu priorisieren, damit sie sich auf die wichtigsten Benutzerprobleme konzentrieren. 24/7 USA-basierter technischer Support. Neue Produktveröffentlichungen alle 3 Wochen mit Agile-Softwareentwicklung. Die Preisgestaltung erfolgt pro Techniker.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 9

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Giva](https://www.g2.com/de/sellers/giva-542ebd70-c180-4727-a13d-5f2f7c2f27b0)
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Sunnyvale, US
- **Twitter:** @GivaHelpDesk (1 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/givainc/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 33% Unternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (4 reviews)
- Kundenzufriedenheit (3 reviews)
- Arbeitsablauf Effizienz (3 reviews)
- Geschäftseffizienz (2 reviews)
- Effizienz (2 reviews)

**Cons:**

- Ticketprobleme (2 reviews)
- Ineffizienz (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Begrenzte Integrationen (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)

  ### 7. [HelpDesk for Jira - Customer Portal and SLA](https://www.g2.com/de/products/helpdesk-for-jira-customer-portal-and-sla/reviews)
  HelpDesk: unbegrenzte kostenlose Kunden, Kern- und Softwarebenutzer als Agenten, Kundenportal, SLA, Kommentarschablonen und vieles mehr


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Atlassian](https://www.g2.com/de/sellers/atlassian)
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (105,817 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:TEAM

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierung (2 reviews)
- Rufen Sie das Management an (1 reviews)
- Kanalmanagement (1 reviews)
- Anpassungsfähigkeit (1 reviews)
- Einfacher Zugang (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Verwaltung (1 reviews)
- Dashboard-Probleme (1 reviews)
- Unzureichende KI-Funktionen (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)

  ### 8. [Helprace](https://www.g2.com/de/products/helprace/reviews)
  Helprace ermöglicht es jedem Unternehmen, spektakulären Kundenservice auf einer All-in-One-Plattform anzubieten. Helprace integriert die notwendigen Werkzeuge, die Sie benötigen, um großartigen Support zu bieten. Tickets, E-Mail-Management, Kunden-Community, Feedback, Dokumente & Wissensdatenbank. Bezahlen Sie nur für das, was Sie benötigen, und passen Sie Ihr Helpdesk und Benutzerportal genau an Ihre Wünsche an.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 8

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Helprace](https://www.g2.com/de/sellers/helprace)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Tampa, FL
- **Twitter:** @helpracing (2,838 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/helprace (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Arbeitsabläufe (2 reviews)
- Kommunikation (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfacher Zugang (1 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (2 reviews)
- Schnittstellenprobleme (1 reviews)
- Begrenzte Analysen (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionalität (1 reviews)
- Begrenzte Optionen (1 reviews)

  ### 9. [Hesk](https://www.g2.com/de/products/hesk/reviews)
  Hesk ist ein Helpdesk und Kundensupport. Es verfügt über Funktionen wie ein zentrales Unterstützungssystem, in dem Sie Ticketkategorien, Dringlichkeit und aktuellen Status organisieren, priorisieren und verfolgen können.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 4.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Klemen Stirn](https://www.g2.com/de/sellers/klemen-stirn)
- **Hauptsitz:** N/A
- **Twitter:** @HESKdotCOM (713 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 10. [IntraService](https://www.g2.com/de/products/intraservice/reviews)
  IntraService wird es Ihnen ermöglichen, den Kundensupport auf ein völlig neues Niveau mit minimalen Kosten zu bringen. Unser System ist extrem einfach in der Implementierung und benutzerfreundlich. Es kann als On-Premise-Lösung an einem einzigen Tag bereitgestellt und konfiguriert werden und ist in der SaaS-Version sofort einsatzbereit. Das System entspricht den ITIL-Empfehlungen.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [IntraVision](https://www.g2.com/de/sellers/intravision)
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Russia
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/intravision_2/ (27 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Unternehmen, 33% Kleinunternehmen


  ### 11. [ITarian Helpdesk](https://www.g2.com/de/products/itarian-helpdesk/reviews)
  ITarian bietet einen App-Store, in dem Sie die Möglichkeit haben, eine Reihe zusätzlicher Netzwerksicherheits- und Endpunktverwaltungsanwendungen zu kaufen. Der App-Store steht jedem Anbieter offen, um seine Produkte zu verkaufen, aber wir hoffen, dass das Vertrauen und die Zuversicht, die wir durch die kostenlose Bereitstellung der ITarian-Plattform aufbauen, dazu führen, dass Sie Ihre Anwendungen für alle Ihre zusätzlichen Bedürfnisse bei uns erwerben.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ITarian](https://www.g2.com/de/sellers/itarian)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Clifton, New Jersey
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/33287520/ (13 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 80% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 12. [Movidesk](https://www.g2.com/de/products/movidesk/reviews)
  Movidesk ist eine All-in-One-SaaS-Lösung für Kundensupport, Kundenservice und Helpdesk-Bedürfnisse. Ein attraktives Kosten-Nutzen-Paket, seine Omnichannel-Lösung integriert ein Kundenportal, E-Mail, Telefon, Chat, Webformulare, Facebook, WhatsApp und eine mobile App. Es ist einsatzbereit und unterstützt umfangreiche Personalisierung und Anpassung. Es verwendet viele Konzepte, die von Mainstream-Produkten übernommen wurden, sodass die meisten Benutzer es einfach zu bedienen finden sollten. Das Produkt ist mit Funktionen ausgestattet, die nur in den anspruchsvollsten und teuersten Produkten auf dem Markt zu finden sind, wie Wissensdatenbank, Asset-Management, Ausgabenverfolgung, Zeiterfassung, erweiterte SLAs und Kundenzufriedenheitsumfragen. Es umfasst fast einhundert Metriken und Berichte. Die Dokumentation von Movidesk ist detailliert, indiziert, durchsuchbar und benutzerfreundlich und enthält einen umfassenden Implementierungsleitfaden für einfache und komplexe Operationen. Das Unternehmen richtet sich an Software- und IT-Unternehmen, aber die Ressourcen des Produkts und die unkomplizierten APIs werden den meisten Branchen gerecht, ebenso wie die Hauptakteure in diesem Softwaresegment. Um ihren niedrigen Preis zu unterstützen, bittet Movidesk die Kunden, Kontakte auf Systemadministratoren zu zentralisieren, aber es bedient im Notfall jeden. Die Website von Movidesk bietet detaillierte aufgezeichnete Demos.


  **Average Rating:** 3.9/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 6.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 6.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Movidesk](https://www.g2.com/de/sellers/movidesk)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Blumenau, BR
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/movidesk/ (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 13. [Think Help Desk](https://www.g2.com/de/products/think-help-desk/reviews)
  Think Help Desk ist eine All-in-One-Ticketing-Lösung, die für den Abteilungs-Workflow entwickelt wurde.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Think Help Desk](https://www.g2.com/de/sellers/think-help-desk)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 38% Kleinunternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Fallmanagement (1 reviews)
- Kontaktverwaltung (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfach (1 reviews)
- Einfache Verwendung (1 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (1 reviews)

  ### 14. [UVdesk](https://www.g2.com/de/products/uvdesk/reviews)
  UVdesk Helpdesk ist ein eCommerce-Helpdesk-System, das entwickelt wurde, um Ihnen die höchste Qualität an Unterstützung zu bieten.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Arbeitsablauf:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [WebKul](https://www.g2.com/de/sellers/webkul)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Noida
- **Twitter:** @webkul (1,785 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/webkul/ (556 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 71% Kleinunternehmen, 14% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 15. [Chatwoot](https://www.g2.com/de/products/chatwoot/reviews)
  Chatwoot ist eine Open-Source-Kundenbindungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden auf ihrer Website, Facebook-Seite, Twitter, Whatsapp, SMS, E-Mail usw. zu interagieren. Chatwoot ist eine Open-Source-Alternative zu Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud usw.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 15

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Chatwoot](https://www.g2.com/de/sellers/chatwoot)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/chatwoot (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Chat-Funktionen (3 reviews)
- Einfache Einrichtung (3 reviews)
- Implementierungsleichtigkeit (3 reviews)
- Integrationen (3 reviews)

**Cons:**

- Verbindungsprobleme (2 reviews)
- Eingeschränkte Konnektivität (2 reviews)
- Technische Probleme (2 reviews)
- Chat-Funktionalitätsprobleme (1 reviews)
- Chat-Probleme (1 reviews)

  ### 16. [Customer Case - Jira Support & Feedback](https://www.g2.com/de/products/customer-case-jira-support-feedback/reviews)
  Kundenfall für Jira ist eine Helpdesk- und Ideationsplattform für Jira-Projekte. Mit Hilfe der App können Sie erstellen: Öffentliche Foren zur Erfassung von Kundenideen und Feedback Private-öffentliche Foren für die Kommunikation mit B2B-Kunden oder innerhalb einer Abteilung(en) Private-öffentliche Foren als einzige Quelle zur Sammlung von Omnichannel-Kundenfeedback Helpdesk Unsere Vorteile: Eine App - zwei Plattformen (Helpdesk und Ideation-Tool) Keine Notwendigkeit, Forenbesucher in Ihrem Jira-Konto zu lizenzieren Automatische Integration mit Jira Öffentliche und private Foren zur Sammlung von Kundenfeedback Abstimmungssystem zur Priorisierung von Ideen Integration mit verschiedenen Projekttypen: Jira Service Management, Jira Work Management, Jira Software


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 5

**User Satisfaction Scores:**

- **Arbeitsablauf:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [StiltSoft](https://www.g2.com/de/sellers/stiltsoft-c9eb39e5-d03c-4e3a-8df5-6eb746f4f780)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Tallinn, EE
- **Twitter:** @stiltsoft (698 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/stiltsoft/ (31 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 80% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Kleinunternehmen


  ### 17. [Customer Service Software - Kapdesk](https://www.g2.com/de/products/customer-service-software-kapdesk/reviews)
  Kapdesk ist eine Kundendienstsoftware, die mit Kunden und Kundensupportmitarbeitern interagiert. Sie bietet E-Mail-Support, Live-Chat-Support, Kundenbetreuung über soziale Medien, Telefon- oder Sprach- oder Anrufunterstützung sowie ein E-Mail-Ticketing-System.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 5

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Kapdesk](https://www.g2.com/de/sellers/kapdesk)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 83% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Effizienz (1 reviews)
- Flexibilität (1 reviews)
- Intuitiv (1 reviews)


  ### 18. [Fernand](https://www.g2.com/de/products/fernand-fernand/reviews)
  Fernand ist die beste Kundensupport-Software für SaaS-Unternehmen. Blitzschnell. Tastenkombinationen für alles. Entworfen, um ruhig zu sein.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 5

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Fernand](https://www.g2.com/de/sellers/fernand)
- **Gründungsjahr:** 2022
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/getfernand/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (2 reviews)
- Hilfreich (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfache Umsetzung (1 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Begrenzte Integrationen (1 reviews)

  ### 19. [Frappe Helpdesk](https://www.g2.com/de/products/frappe-helpdesk/reviews)
  Frappe Helpdesk ist ein gut gestaltetes, quelloffenes Ticketsystem, das alle Ihre Interaktionen von einem Ort aus verwaltet. Es bietet alle Werkzeuge, um Kundensupport bereitzustellen und hilft Ihnen, sich an sinnvollen Gesprächen zu beteiligen, um Kundenanfragen effizient zu lösen. Es wird verwendet, um eingehende Kundenanfragen in Tickets zu organisieren und es Ihrem Team zu erleichtern, diese Anfragen zu verwalten und mit den Anfragenden zu interagieren, um Unterstützung zu bieten. Es funktioniert ähnlich wie grundlegende E-Mail-Dienste (z.B. Gmail, Outlook, etc.), hat jedoch zusätzliche Funktionen, um die Unterstützung von Kunden zu erleichtern. Funktionen: 1. Null Unordnung im gemeinsamen Posteingang 2. Zusammenarbeit mit Ihrem Team 3. Verwaltung von SLAs 4. Benachrichtigungen per E-Mail erhalten 5. Eingebauter Rich-Text-Editor, um E-Mails nach Ihren Wünschen zu formatieren 6. Hat ein Self-Service-Portal


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 5

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Frappe Technologies Private Limited](https://www.g2.com/de/sellers/frappe-technologies-private-limited)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Mumbai, India
- **Twitter:** @erpnext (7,063 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/frappe-technologies/ (271 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 80% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


  ### 20. [Lime CRM](https://www.g2.com/de/products/lime-crm/reviews)
  Lime CRM ist ein visuelles und benutzerfreundliches CRM für 10 Benutzer und mehr, das den Arbeitstag für Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams vereinfacht. Lime CRM hält Kunden, Geschäfte und Kampagnen an einem Ort und ermöglicht es Ihnen, nicht nur zu verwalten und zu verfolgen, sondern auch alle Ihre Kundendaten zu nutzen. Mit intelligenten Add-ons und Integrationen in Ihre anderen IT-Systeme wird doppelte Arbeit vermieden und Sie können sich stattdessen auf das Wesentliche konzentrieren: außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten. Gehostet oder auf Ihrem eigenen Server.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 91

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Lime Technologies](https://www.g2.com/de/sellers/lime-technologies)
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Lund, Skane
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/limetechnologies/ (431 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 45% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Anpassungsfähigkeit (5 reviews)
- Anpassung (5 reviews)
- Flexibilität (5 reviews)
- Kundendienst (4 reviews)
- Merkmale (3 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (3 reviews)
- Rufprobleme (2 reviews)
- Ungenaue Daten (2 reviews)
- Lernkurve (2 reviews)
- Begrenzte Anpassung (2 reviews)

  ### 21. [MetaCaseDesk](https://www.g2.com/de/products/metacasedesk/reviews)
  MetaCaseDesk ist eine fortschrittliche HelpDesk-, Ticketing- und Fallmanagementlösung für Kunden, die Microsoft SharePoint 2013 und SharePoint 2010 vor Ort betreiben.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 5

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [MetaCaseDesk](https://www.g2.com/de/sellers/metacasedesk)
- **Hauptsitz:** Jersey City, NJ
- **Twitter:** @MetaCaseDesk (97 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7933742 (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 22. [Raiseaticket](https://www.g2.com/de/products/raiseaticket/reviews)
  Ein engagiertes, einfaches und anpassbares bestes kostenloses Helpdesk-Portal mit einem voll ausgestatteten, funktionsreichen webbasierten Ticketsystem, das einfach, intuitiv und benutzerfreundlich ist. Das kostenlose Helpdesk von Raiseaticket bietet Unterstützung, wie man erfolgreichen Kundensupport leistet.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 5

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 5.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Raiseaticket](https://www.g2.com/de/sellers/raiseaticket)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Birkirkara, MT
- **Twitter:** @raiseaticket (21 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/raiseaticket (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 40% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Merkmale (2 reviews)
- Einfache Navigation (1 reviews)
- Einfache Einrichtung (1 reviews)
- Hilfreich (1 reviews)
- Integrationen (1 reviews)

**Cons:**

- Teuer (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Zeitverzögerungen (1 reviews)

  ### 23. [Revelation helpdesk](https://www.g2.com/de/products/revelation-helpdesk/reviews)
  Revelation Helpdesk ist eine 100% webbasierte Helpdesk-Lösung, die so effizient ist, dass sie wie ein virtueller Mitarbeiter zu Ihrem Team hinzugefügt wird, und das zu einem Bruchteil der Kosten. Durch unser transparentes Funktionsset und das Engagement für "Benutzerfreundlichkeit" bietet Revelation Helpdesk die Kraft und Flexibilität, Sie auf die nächste Ebene zu heben, anstatt Ihnen im Weg zu stehen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 8

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Revelation helpdesk](https://www.g2.com/de/sellers/revelation-helpdesk)
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** Westport, CT
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/48320815 (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 38% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)
- Effizienz (2 reviews)
- Einfach (2 reviews)
- Fallmanagement (1 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (2 reviews)
- Chatbot-Probleme (1 reviews)
- Chat-Funktionalität (1 reviews)
- Datenverwaltung (1 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (1 reviews)

  ### 24. [Service Creatio](https://www.g2.com/de/products/service-creatio/reviews)
  Service Creatio ist eine KI-gestützte, codefreie Plattform für das vollständige Kundenservicemanagement. Sie konsolidiert Service-Workflows (intern und extern) in einem einheitlichen Zentrum und verwaltet Fälle, Agenten, Wissen und Kommunikation – auf allen Kanälen. Sie basiert auf der Studio Creatio Plattform mit einer modularen Architektur. Hauptmerkmale & Fähigkeiten 360° Kundenansicht – Eine zentrale Ansicht von Kontakten/Konten mit vollständiger Interaktionshistorie über jeden Kommunikationskanal. Fallmanagement – Automatisierte Fallregistrierung und -klassifizierung (per E-Mail, Telefon, Formulare), intelligente Weiterleitung, Eskalation und vollständige Lebenszyklusunterstützung. Multi-Channel- & Contact-Center-Tools – Omnichannel-Unterstützung (Messaging, E-Mail, Anrufe), einheitlicher Agenten-Desktop, intelligente Warteschlangen-/Weiterleitungssysteme. Wissensmanagement – Interaktive Wissensdatenbank, Tagging, Zusammenarbeit, KI-gestützte Inhaltssuche & Empfehlungen. Produktivitäts- & Agenten-Tools – Aufgabenplanung, Kalender-/E-Mail-Synchronisation, Dashboards, Benachrichtigungen, interne Zusammenarbeit. KI & Automatisierung – KI-Modelle zur Vorhersage der Fallpriorität, Ähnlichkeit von Fällen, Stimmung, nächstbeste Aktionen und sogar zur Unterstützung bei Antwortvorschlägen. Service Level Management (SLA), Warteschlangen & Workflows – Definieren, verfolgen, durchsetzen von SLAs; Warteschlangen verwalten; Service-Workflows erstellen oder voreingestellte verwenden.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 9

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Creatio](https://www.g2.com/de/sellers/creatio)
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** Boston, Massachusetts
- **Twitter:** @Creatio_Global (3,986 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/creatioglobal/ (1,104 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** +1 617 765 7997

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 45% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Anpassungsfähigkeit (1 reviews)
- Anpassung (1 reviews)

**Cons:**

- Bearbeitungsbeschränkungen (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Schlechte Leistung (1 reviews)
- Software Zuverlässigkeit (1 reviews)

  ### 25. [SupportBee](https://www.g2.com/de/products/supportbee/reviews)
  SupportBee ist der einfachste Weg, um Ihre Kundensupport-E-Mails zu verwalten. Es ist ein webbasiertes E-Mail-Support-Tool, das (kleinen) Unternehmen hilft, ihre Kundensupport-E-Mails effizient zu organisieren. Mehrere Teams können zusammenarbeiten und ihre Fälle gemeinsam verwalten. SupportBee hat die Fähigkeit, alle Support-E-Mails in einem System zu sammeln und zu korrelieren. Sie können E-Mails von mehreren Adressen und Kontaktformularen sammeln.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 5

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SupportBee](https://www.g2.com/de/sellers/supportbee)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** N/A
- **Twitter:** @supportbee (651 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/supportbee/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen




## Parent Category

[Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
- [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)
- [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)



---

## Buyer Guide

### Was Sie über Helpdesk-Software wissen sollten

### Kaufberatung für Helpdesk-Software auf einen Blick

[Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) hilft Organisationen, Kunden-, Mitarbeiter- und Partneranfragen über Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien zu verwalten und zu lösen. Diese Plattformen zentralisieren die Kommunikation, automatisieren die Ticketweiterleitung, setzen SLAs durch und liefern Einblicke durch Analysen.

Organisationen nutzen Helpdesk-Software für internen IT-Support, externen Kundenservice, SLA-Tracking und Workflow-Automatisierung. Die Lösungen reichen von einfachen Ticketing-Tools bis hin zu Unternehmensplattformen mit KI-Unterstützung, Omnichannel-Engagement und CRM-Integration. Einige Produkte sind auf Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen oder Bildung zugeschnitten.

Die meisten Helpdesk-Tools werden pro Benutzer monatlich oder jährlich abgerechnet. Die Pläne reichen von kostenlosen Tarifen für kleine Teams bis hin zu Unternehmenslösungen, die bis zu 6.000 $ pro Benutzer/Jahr kosten. Die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten betragen 672,52 $ (ca. 56 $ pro Benutzer/Monat), basierend auf G2-Preisdaten aus 100 Produkteditionen.

Wenn Sie Helpdesk-Software evaluieren, berücksichtigen Sie die Größe Ihres Teams, das Ticketvolumen, erforderliche Integrationen, Unterstützung für Anpassungen und Bereitstellungspräferenzen. Fragen Sie Anbieter:

- Wie flexibel ist die Plattform für benutzerdefinierte Workflows und Berichte?
- Welche Integrationen sind verfügbar (z. B. CRM, Zusammenarbeit, ITSM)?
- Wie gut funktioniert das System bei hohem Ticketvolumen?
- Welche Onboarding- und Support-Ressourcen werden angeboten?
- Enthält die Lösung KI- oder Automatisierungsfunktionen zur Steigerung der Produktivität?

Zu den derzeit am besten bewerteten Helpdesk-Softwarelösungen von G2 gehören Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite und Intercom.

### Was ist Helpdesk-Software?

G2 definiert [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) als eine Kategorie von Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Bearbeitung von Anfragen von Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu optimieren. Diese Plattformen konsolidieren Supportanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und anderen Kanälen in einer zentralen Warteschlange, sodass Teams Tickets nach Dringlichkeit und Komplexität priorisieren können.

Zu den wesentlichen Funktionen gehören in der Regel die automatisierte Ticketweiterleitung, das SLA-Management, die Wissensdatenbankfunktionalität und Analysen zur Verfolgung der Serviceleistung.

Helpdesk-Software, manchmal auch als Service-Desk-Software bezeichnet, ist Teil des breiteren Spektrums von Kundenservice- und Support-Tools. Die Nachfrage steigt weiter an, da die Erwartungen an schnellen, personalisierten Support wachsen. Anbieter in diesem Sektor erweitern ihre Funktionssätze um KI-gesteuerte Chatbots, Omnichannel-Engagement-Optionen und erweiterte Workflow-Automatisierung.

Infolgedessen profitieren Organisationen von verbesserten Lösungszeiten, höherer Produktivität der Agenten und tieferen Einblicken in Support-Trends, die strategische Entscheidungen informieren.

Laut aktuellen Marktschätzungen erreichte der globale Helpdesk-Softwaresektor im Jahr 2021 einen Wert von etwa 9,9 Milliarden US-Dollar. Im nächsten Jahrzehnt wird der Markt voraussichtlich eine solide jährliche Wachstumsrate von 9,4 % beibehalten und bis Ende 2032 einen geschätzten Wert von fast 26,8 Milliarden US-Dollar erreichen. ([_Quelle 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market))

G2 deckt derzeit 449 Helpdesk-Produkte ab, mit 2995 Bewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Was sind die am besten bewerteten Helpdesk-Softwarelösungen auf G2?

G2 bewertet die am besten bewerteten Helpdesk-Tools basierend auf einem [proprietären Algorithmus](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies), der die Zufriedenheitsbewertungen echter Benutzer und die Beliebtheit aus Bewertungsdaten berücksichtigt. Hier sind die fünf am besten bewerteten Helpdesk-Produkte von G2 in dieser Kategorie:

#### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 2.000
- Zufriedenheit: 96
- Marktpräsenz: 99
- G2-Score: 98

#### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 4.797
- Zufriedenheit: 99
- Marktpräsenz: 92
- G2-Score: 95

#### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 2.807
- Zufriedenheit: 95
- Marktpräsenz: 88
- G2-Score: 91

#### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 3.797
- Zufriedenheit: 84
- Marktpräsenz: 92
- G2-Score: 88

#### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 2.029
- Zufriedenheit: 87
- Marktpräsenz: 83
- G2-Score: 85

Diese Rankings werden durch die Kombination von verifizierten Benutzerbewertungen und öffentlich zugänglichen Websuchdaten bestimmt:

- Der **Zufriedenheitsscore** misst die Zufriedenheit der Benutzer mit Softwareprodukten basierend auf Benutzerfeedback, Bewertungsqualität, -menge und -aktualität. Er hilft Käufern, leicht zu verstehen, wie gut ein Produkt die Erwartungen der Benutzer erfüllt. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))
- Der **Marktpräsenzscore** misst die Prominenz eines Produkts auf seinem Markt. Er kombiniert Daten aus G2-Benutzerbewertungen und externen Quellen, wobei der Schwerpunkt auf produktspezifischen Faktoren liegt, um die reale Beliebtheit und den Einfluss des Anbieters widerzuspiegeln. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))
- G2 bewertet Produkte mit einem einzigartigen Bewertungssystem, dem **G2-Score** , der aus echten Benutzerbewertungen, Online-Daten und sozialen Signalen berechnet wird. Dieser Score erleichtert den Vergleich und die Bewertung verschiedener Softwareprodukte innerhalb jeder G2-Kategorie. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Preise und Kostenüberlegungen für Helpdesk-Software

Die meisten Helpdesk-Softwarelösungen auf dem Markt werden auf Abonnementbasis angeboten, wobei die Kosten in der Regel pro Benutzer pro Monat berechnet werden. Die Preise für Helpdesk-Software variieren erheblich je nach Anbieter, Umfang, Komplexität und Bereitstellungsmodell. Die Preiskategorien umfassen in der Regel:

- Kostenlose Stufe: Diese [Freemium-Angebote](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) bieten grundlegende Funktionalitäten, ideal für Startups oder kleine Teams mit begrenztem Supportbedarf. Sie umfassen oft wesentliche Funktionen wie Ticketmanagement und grundlegende Wissensdatenbank-Tools, mit Einschränkungen bei Ticketvolumen, Integrationen oder erweiterten Support-Funktionen.
- Einsteiger- und Mittelmarktstufen: Diese Lösungen richten sich an kleine bis mittelgroße Organisationen, bieten moderate Funktionssätze und werden in der Regel pro Benutzer pro Monat abgerechnet. Sie decken in der Regel grundlegenden Multikanal-Support (E-Mail, Chat usw.), Standardberichte und [grundlegende Automatisierung](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation) ab. Laut G2-Daten, die 45 Produkte in 100 Editionen abdecken, betragen die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten etwa 672,52 $—etwa 56 $ pro Benutzer pro Monat.
- Unternehmensstufen: Diese umfassenden und hochgradig anpassbaren Plattformen bieten erweiterte Funktionen wie KI-unterstützten Support, Verwaltung mehrerer Posteingänge, umfangreiche Automatisierung, tiefgehende Analysen und erweiterte Sicherheit. Unternehmenslösungen umfassen Premium-Support, anpassbare Workflows, [Sprachfunktionen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice) und [SLA-Garantien](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). Hochwertige Angebote können bis zu etwa 6.000 $ pro Benutzer pro Jahr kosten.

Die meisten Service-Desk-Softwarelösungen werden pro Benutzer monatlich abgerechnet, obwohl auch jährliche Zahlungsoptionen häufig verfügbar sind. Organisationen sollten die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) sorgfältig bewerten und versteckte Kosten wie Onboarding, Integrationen, Schulungen und laufenden technischen Support berücksichtigen. Zusätzliche Faktoren wie Hardwarekosten, IT-Ressourcen und Wartungsanforderungen müssen für lokale Bereitstellungen berücksichtigt werden.

### Arten von Helpdesk-Software auf G2

Helpdesk-Softwarelösungen fallen typischerweise in die folgenden Kategorien, jede mit spezifischen Funktionen, die auf bestimmte Support- und Servicemanagementbedürfnisse zugeschnitten sind:

- Ticketing-Systeme: Diese Tools konzentrieren sich darauf, Supportanfragen zu zentralisieren, indem sie in umsetzbare Tickets umgewandelt, Workflows automatisiert und Tracking- und Berichtsfunktionen bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass Probleme priorisiert und effizient gelöst werden.
- [IT-Service-Management (ITSM)-Lösungen](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): ITSM-Tools integrieren umfassende IT-Serviceprozesse, einschließlich Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement, und nutzen oft Frameworks wie ITIL, um die gesamte Servicebereitstellung und das Asset-Management zu optimieren.
- Cloud-basierte Helpdesk-Software: Solche Lösungen werden über die Cloud bereitgestellt und bieten skalierbare, jederzeit zugängliche Supportplattformen, die die Wartung vor Ort reduzieren und flexible Abonnementmodelle, nahtlose Updates und Integrationsmöglichkeiten bieten.
- Lokal installierte Helpdesk-Software: Diese Produkte werden lokal installiert und verwaltet und bieten hohe Anpassungsmöglichkeiten und Datenkontrolle für Organisationen mit strengen Sicherheits- oder regulatorischen Anforderungen. Sie erfordern auch eine anfängliche Investition in Hardware und laufende Wartung.
- Integrierte Helpdesk- und CRM-Lösungen: Solche Tools vereinen grundlegende Helpdesk-Funktionen mit [Kundenbeziehungsmanagement-Tools](https://www.g2.com/categories/crm), um eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen zu bieten, was die Supporteffizienz und das gesamte Beziehungsmanagement unterstützt.
- [Selbstbedienungsportale](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) und [Wissensdatenbanksysteme](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): Diese Systeme ermöglichen es Benutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, indem sie gut organisierte Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren nutzen, die oft durch Automatisierung und Chatbots für sofortige Unterstützung ergänzt werden.
- [Mobile Helpdesk-Lösungen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): Diese Lösungen ermöglichen es Supportagenten und Kunden, Tickets zu verwalten, zu kommunizieren und Serviceanfragen über dedizierte mobile Anwendungen zu verfolgen, was die Produktivität unterwegs und schnelle Benachrichtigungen erleichtert.
- Spezialisierte Helpdesk-Software: Diese Lösungen sind auf branchenspezifische Anforderungen zugeschnitten und umfassen spezialisierte Compliance-Tools, erweiterte Sicherheitsmaßnahmen und benutzerdefinierte Workflows, die entwickelt wurden, um einzigartige betriebliche Prozesse im Gesundheitswesen, Finanzwesen und mehr zu adressieren.

### Top-Helpdesk-Softwarefunktionen, bewertet von G2-Rezensenten

Die meisten Helpdesk-Lösungen umfassen grundlegende Funktionen zur Organisation und Bearbeitung von Benutzeranfragen. Diese reichen von der grundlegenden Ticketweiterleitung bis hin zu Selbstbedienungstools, die Kundensupportteams helfen, verschiedene Kommunikationskanäle zu verwalten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Leistung zu überwachen.

#### Kernfunktionen der Helpdesk-Software

- Ticketmanagement: Verfolgt den Lebenszyklus von Kundensupportanfragen oder IT-Vorfällen von der Erstellung bis zur Lösung. Dazu gehören die automatisierte Weiterleitung, Priorisierung und [Zusammenarbeitstools, um sicherzustellen, dass Tickets die richtigen Agenten erreichen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration).
- Wissensdatenbankmanagement: Ermöglicht das Erstellen, Aktualisieren und Pflegen eines Repositories von Informationsartikeln oder FAQs. Diese Ressource hilft Endbenutzern, schnelle Antworten zu finden und minimiert wiederholte Anfragen an Agenten.

#### Hoch bewertete allgemeine Helpdesk-Softwarefunktionen

- [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): Dieser Dienst bietet Echtzeit-Messaging-Funktionen für sofortigen Kundensupport und schnellere Lösungszeiten. Viele Käufer berichten, dass Live-Chat einen hohen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
- Benachrichtigungen/Eskalation: Senden Sie automatisch Benachrichtigungen, wenn Tickets bestimmte Kriterien erfüllen, z. B. das Erreichen eines SLA-Schwellenwerts oder die Anforderung einer Unterstützung auf höherer Ebene. Dies hilft, die Reaktionszeiten im Auge zu behalten und verhindert, dass Probleme übersehen werden.
- Generative KI: Bietet KI-gestützte Texterstellung und -zusammenfassung, um das Verfassen von Antworten zu beschleunigen oder umfangreiche Dokumentationen zu verkürzen. Diese Funktion wird zunehmend geschätzt, da sie Zeit spart und die Konsistenz verbessert.
- Berichterstattung & Analysen: Liefert Einblicke in Metriken wie Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit. Käufer verlassen sich oft auf Analysetools, um Engpässe zu identifizieren und die Supporteffizienz zu verfolgen.
- Multikanal-Kommunikation: Konsolidiert Anfragen von Telefon, E-Mail, [sozialen Medien](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration) und anderen Kanälen in einem einzigen Dashboard. Eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen ist entscheidend für nahtlosen Support.
- Benutzerrollen & Zugriffskontrollen: Beschränkt die Sichtbarkeit von Daten und Systemfunktionen basierend auf definierten Rollen oder Berechtigungen. Dies stellt sicher, dass sensible Informationen geschützt bleiben, während eine einfache Zusammenarbeit ermöglicht wird.
- Selbstbedienungsportal: Dies ermöglicht Endbenutzern, ihre eigenen Tickets einzureichen und zu verfolgen, auf Inhalte der Wissensdatenbank zuzugreifen und sogar an Community-Foren teilzunehmen. Viele Organisationen stellen fest, dass Selbstbedienungsoptionen die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren und die Benutzerautonomie verbessern.

Zusätzliche Funktionen können [E-Mail-zu-Fall-Konvertierung](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [Anhänge und Screencast-Sharing](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) sowie [Kunden- und Kontaktdatenbankfunktionen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database) umfassen.

### Top-Vorteile von Service-Desk-Software, identifiziert von G2-Rezensenten

Eine effektive Implementierung von Helpdesk-Software bietet mehrere strategische Vorteile, darunter:

**Verbesserte Ticketlösung & Effizienz:** Helpdesk-Software optimiert die Ticketweiterleitung und -verwaltung, um schnelle Reaktionszeiten und eine zügige Problemlösung sicherzustellen.

_„Das Tool übernimmt die Ticketzuweisungen und grundlegende Antworten, was mir wöchentlich Stunden spart. Es kommt mir zugute, da ich mehr Zeit habe, mich auf die Lösung von Kundenproblemen zu konzentrieren, anstatt sie nur zu organisieren, und meine Reaktionszeiten haben sich so sehr verbessert, dass meine Kunden merklich zufriedener sind“_ - [Ayush C., Gründer](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396).

**Effektive Automatisierung & SLA-Management:** Service-Desk-Tools helfen bei automatisierten Antworten, proaktivem SLA-Tracking und Eskalationsprozessen, die eine konsistente Servicequalität aufrechterhalten und Verzögerungen verhindern.

_„Die Automatisierungsfunktionen übernehmen sich wiederholende Aufgaben, sodass das Team sich auf komplexe Kundenbedürfnisse konzentrieren kann. Dies hat die Produktivität des Teams, die Kundenzufriedenheit und das effizientere Management hoher Supportvolumina erhöht.“_ - [Jenny P., Senior Operations Manager](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210).

**Umsetzbare Berichterstattung & Analysen:** Helpdesk-Tools bieten umfassende Dashboards und Berichtsfunktionen, die Einblicke in Leistungskennzahlen liefern und datengesteuerte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung unterstützen.

„_Die Integration mit unseren bestehenden Systemen war nahtlos, und die Dashboards und Berichtsfunktionen bieten hilfreiche Einblicke in unsere Kundenserviceleistung._“ - [Eric A., Customer Service Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064).

**Benutzerfreundliche Oberfläche & einfache Bedienung:** G2-Rezensenten berichten auch, dass ein intuitives Design für Service-Desk-Software den Schulungsbedarf minimiert und die Akzeptanz der Agenten beschleunigt, was zu reibungsloseren täglichen Abläufen beiträgt.

_„Die Benutzeroberfläche ist sauber und sehr einfach zu navigieren, der Benutzerleitfaden ist leicht zu befolgen, und der Schulungsprozess dauert weniger als 2 Tage.“_ - [Jennifer C., Client Services Senior Lead](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966).

### Herausforderungen bei Top-Helpdesk-Tools, identifiziert von G2-Rezensenten

Die Navigation in Helpdesk-Software erfordert eine sorgfältige Berücksichtigung potenzieller Hindernisse. Erkenntnisse aus Benutzerbewertungen auf G2 zeigen mehrere wiederkehrende Herausforderungen, die die Effektivität der Software und den Gesamtertrag der Investition erheblich beeinflussen können. Das Verständnis dieser Probleme und das Wissen, welche Fragen man den Anbietern stellen sollte, befähigt Käufer, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

**1. Anpassungskomplexität & begrenzte Flexibilität:** Rezensenten äußern häufig Bedenken hinsichtlich der Anpassung von Workflows, Dashboards und Schnittstellen an ihre einzigartigen Geschäftsprozesse. Diese Starrheit kann die betriebliche Effizienz beeinträchtigen und das gewünschte Maß an Personalisierung behindern.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie konfigurierbar ist die Plattform für benutzerdefinierte Workflows und Berichterstattung? Kann sich die Helpdesk-Lösung mit sich ändernden Geschäftsprozessen weiterentwickeln, ohne umfangreichen benutzerdefinierten Code zu erfordern?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Suchen Sie nach Service-Desk-Plattformen, die modulare, skalierbare Anpassungsoptionen bieten. Eine flexible Architektur ermöglicht inkrementelle Verbesserungen und stellt sicher, dass das Tool an zukünftige Bedürfnisse anpassbar bleibt.

**2. Leistung bei hohem Ticketvolumen:** Da Support-Teams zunehmende Anfragen bearbeiten, erleben einige Helpdesk-Tools Leistungseinbußen oder Engpässe, insbesondere während Spitzenzeiten. Dies kann sich negativ auf die Reaktionszeiten und die Gesamtproduktivität auswirken.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Welche Leistungsbenchmarks sind für Umgebungen mit hohem Volumen verfügbar? Wie hält das System Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit während Spitzenzeiten aufrecht?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Bewerten Sie Helpdesk-Lösungen mit nachgewiesener Skalierbarkeit, robuster Infrastruktur und realen Leistungsmetriken in ähnlichen betrieblichen Umgebungen. Tests unter simulierten Hochlastbedingungen während der Pilotphasen können wertvolle Sicherheit bieten.

**3. Integrationsbeschränkungen:** Viele Helpdesk-Rezensenten äußern Enttäuschung über die Schwierigkeit der Integration mit Altsystemen. Nicht standardisierte Drittanbietertools können ein einheitliches Kundensupport-Ökosystem stören, was zu fragmentierten Daten und Ineffizienzen im Workflow führt.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Können Sie Beispiele für Integrationen mit beliebten CRM-, Kollaborations- und ITSM-Tools geben? Wie geht die Lösung mit Integrationen mit älteren oder benutzerdefinierten Systemen um?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Helpdesk-Plattformen mit einem umfassenden API-Ökosystem und flexiblen Integrationsmöglichkeiten, die den Bedarf an komplexen, benutzerdefinierten Integrationen minimieren.

### Wofür wird Helpdesk-Software verwendet?

Die Analyse von Helpdesk-Softwarebewertungen zeigt die folgenden häufigen Szenarien:

- **Interner IT-Support:** Organisationen nutzen Helpdesk-Tools, um interne IT-Vorfälle und Serviceanfragen zu verfolgen und zu lösen, um sicherzustellen, dass technische Probleme schnell angegangen werden und interne Abläufe reibungslos bleiben.
- **Kundenservice & Support:** Unternehmen verlassen sich auf diese Plattformen, um externe Kundenanfragen zu verwalten, indem sie die Kommunikation aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und anderen Kanälen in ein einziges Ticketingsystem konsolidieren. Diese Zentralisierung stellt sicher, dass Kundenprobleme erfasst, priorisiert und effizient gelöst werden.
- **Multikanal-Kommunikationsmanagement:** Rezensenten sagen, dass Helpdesk-Software Interaktionen über mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien optimiert, um sicherzustellen, dass Support-Teams eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen haben und effektiv auf jede Anfrage reagieren können.
- **Workflow-Automatisierung und SLA-Tracking:** Rezensenten heben die Bedeutung der automatisierten Ticketweiterleitung, Echtzeitbenachrichtigungen und des strikten SLA-Managements zur Aufrechterhaltung einer hohen Supportqualität hervor.

### Wer nutzt Helpdesk-Software?

Helpdesk-Softwarebenutzer umfassen verschiedene Rollen, von Frontline-Supportmitarbeitern bis hin zu strategischen Entscheidungsträgern. Basierend auf den demografischen Daten der G2-Rezensenten gehören zu den typischen Benutzern Kundenservicemanager, IT-Manager/Administratoren und Service-Desk-Analysten/Techniker, mit zusätzlicher Beteiligung von Betriebsleitern und Geschäftsinhabern. Häufige Branchen sind Technologie/SaaS, E-Commerce/Einzelhandel und Finanzdienstleistungen, mit signifikanter Vertretung in Telekommunikation, Bildung und Gesundheitswesen.

### Häufige Service-Desk-Softwareintegrationen

Umfassende Benutzerdaten zeigen, dass Helpdesk-Lösungen häufig mit mehreren wichtigen Softwarekategorien integriert werden, um die betriebliche Effizienz zu steigern und eine einheitliche Supportumgebung zu schaffen:

- **CRM-Systeme:** Die Integration mit [Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen](https://www.g2.com/categories/crm) bietet eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen. Dies ermöglicht es Support-Teams, auf umfassende Kundenprofile und historische Daten zuzugreifen, um sicherzustellen, dass jeder Supportfall mit vollem Kontext behandelt wird.
- **Zusammenarbeits- & Kommunikationsplattformen:** Die Verbindung von Helpdesk-Software mit [internen Messaging- und Kollaborationstools](https://www.g2.com/categories/internal-communications) optimiert die Kommunikation zwischen Support-Teams. Diese Integration erleichtert Echtzeit-Ticket-Updates und kollaborative Problemlösungen, was zu schnelleren Lösungszeiten und verbesserter Teamkoordination führt.
- **E-Mail-Plattformen & Automatisierungstools:** Integrationen mit weit verbreiteten [E-Mail-](https://www.g2.com/categories/email) und Automatisierungssystemen ermöglichen die automatische Umwandlung eingehender Nachrichten in Support-Tickets. Dies reduziert die manuelle Eingabe, gewährleistet Konsistenz in der Kommunikation und stellt sicher, dass Kundenanfragen effizient über Kanäle hinweg verfolgt werden.
- **Workflow- und benutzerdefinierte Integrationstools:** Helpdesk-Software kann Daten über verschiedene Anwendungen hinweg synchronisieren, wie z. B. [Projektmanagement-](https://www.g2.com/categories/project-management) und [Analysetools](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), indem flexible Integrationsmethoden und Workflow-Automatisierungstechnologien genutzt werden. Dies verbessert die gesamte betriebliche Sichtbarkeit und unterstützt effizientere, datengesteuerte Entscheidungsfindung.
- **Zusätzliche Integrationen:** Viele Benutzer schätzen auch Verbindungen zu anderen [Aufgabenmanagement-](https://www.g2.com/categories/task-management-software) und [Business-Intelligence-Tools](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), um Prozesse weiter zu optimieren und sicherzustellen, dass die Supportleistung eng mit den breiteren organisatorischen Zielen übereinstimmt.

### Zukunft der Helpdesk-Software

- **KI-gestützte Automatisierung und prädiktiver Support:** Helpdesk-Software wird zunehmend intelligenter, wobei KI und [maschinelles Lernen](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) die Automatisierung, schnellere Ticketlösungen und intelligentere Selbstbedienung vorantreiben. KI-Tools können Tickets priorisieren, Lösungen vorschlagen und sogar Routineprobleme autonom lösen, sodass Agenten für komplexe Anfragen frei werden. Prädiktive Analysen helfen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, bevor sie eskalieren, was die Betriebszeit und das Kundenvertrauen verbessert. ([_Quelle 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html))
- **Omnichannel- und konversationelle Erlebnisse:** Zukunftssichere Helpdesks werden Chat, E-Mail, soziale Medien und Sprache nahtlos in eine einheitliche Oberfläche integrieren. Konversationelle KI wird Interaktionen humanisieren, Reibungen reduzieren und 24/7-Support bieten. ([_Quelle 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024))
- **Mobilität und Fernsupport:** Mit dem Aufstieg der hybriden Arbeit werden mobile Helpdesk-Apps Technikern ermöglichen, Tickets zu verwalten und Echtzeit-Support von überall zu bieten, was die Agilität und Reaktionsfähigkeit erhöht. ([_Quelle 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html))

### Quellen

1. [Help Desk Software Market Analysis – Demand & Forecast 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights.
2. G2-Bewertungsdaten: G2-Bewertungen stammen von verifizierten Softwarebenutzern und berücksichtigen Zufriedenheitsbewertungen, Marktpräsenz und Echtzeit-Beliebtheitsdaten. Die Rankings in diesem Leitfaden basieren auf einer Analyse von G2-Benutzerbewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. Für weitere Details lesen Sie [G2s vollständige Bewertungsmethodik](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies).
3. [Zukunft des Helpdesk-Supports](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine.
4. [KI leitet Ära der intelligenten CX ein, treibt massive Branchenumwandlung an](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk.

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