# Beste Helpdesk-Software - Seite 6

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Helpdesk-Software wird verwendet, um servicebezogene Anfragen aus internen und externen Quellen zu organisieren, zu verwalten und zu beantworten. Sie hilft Kundenserviceteams, Supportprozesse zu optimieren und das Engagement über Kommunikationskanäle hinweg zu analysieren.

### Kernfunktionen von Helpdesk-Software

Um in die Kategorie Helpdesk aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Externe Kundenanfragen in Tickets für Supportmitarbeiter organisieren
- Anfragen aus E-Mails und einem Kundenportal aggregieren
- Tickets an Supportmitarbeiter zur schnellen Bearbeitung zuweisen

### Häufige Anwendungsfälle für Helpdesk-Software

Helpdesk-Software wird häufig verwendet, um:

- Eingehende Kundenanfragen über E-Mail, Telefon, soziale Medien und Portale zu verwalten
- Den Ticketstatus zu verfolgen und Probleme für Supportteams zu priorisieren
- Kunden Selbstbedienungsoptionen über Wissensdatenbanken oder Portale bereitzustellen
- Die Leistung der Agenten und Kundenservicemetriken zu überwachen
- Die Kommunikation über mehrere Kanäle zu zentralisieren, um schnellere Lösungen zu ermöglichen

### Wie sich Helpdesk-Software von anderen Tools unterscheidet

Helpdesk-Software konzentriert sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen und Serviceanfragen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und integriert häufig Kunden-Selbstbedienung, sozialen Kundenservice und Live-Chat-Tools, um Effizienz und Supportqualität zu steigern.

### Einblicke von G2 zur Helpdesk-Software

Basierend auf den Kategorietrends auf G2 sind optimiertes Ticketmanagement, vereinheitlichte Kommunikationskanäle und Analysen, die Teams helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und die Serviceleistung zu verbessern.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 494


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 74,500+ Authentische Bewertungen
- 494+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best Helpdesk-Software At A Glance

- **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/de/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews)
- **Top-Trending:** [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews)


---

**Sponsored**

### SysAid

SysAid ist eine robuste IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die von Agentic AI betrieben wird und die sich wiederholende, zeitaufwändige Arbeit automatisiert, die Teams in einem reaktiven Modus festhält. Durch die Hinzufügung einer leistungsstarken neuen operativen Ebene zur IT übernehmen AI-Agenten die erste Aktion, wodurch IT-Teams sich auf Optimierung, Innovation und größere Herausforderungen konzentrieren können. Gehen Sie in wenigen Wochen live mit schnellem Onboarding, ohne aufwendige Migrationen oder steile Lernkurven. Die KI von SysAid ist speziell für die IT entwickelt, mit integrierter Sicherheit und Governance. Mit unserem preisgekrönten Support sind Sie auf Erfolg eingestellt. ITSM, betrieben von KI und Ihnen.



[Kostenlos testen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=58&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=58&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=58&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2647&secure%5Bresource_id%5D=58&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fhelp-desk%3Fpage%3D6&secure%5Btoken%5D=d200ec735c21c141bfe45bac39893018c99ed883966e3d5169f1881e4c8e20da&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sysaid.com%2Ftrial%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2_clicks%26sysaidlsd%3Dhelp-desk&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

---

## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [ClickDesk](https://www.g2.com/de/products/clickdesk/reviews)
  Live-Chat und Online-Engagement.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 48

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ClickDesk](https://www.g2.com/de/sellers/clickdesk)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Hyderbrad, India
- **Twitter:** @ClickDesk (1,698 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2637461/ (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 44% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 2. [SpiceCSM Engagement Suite](https://www.g2.com/de/products/spicecsm-engagement-suite/reviews)
  SpiceX ist die führende Plattform für Datenorchestrierung, Workflows und einheitliche Benutzeroberfläche. SpiceX bietet die fortschrittlichste Plattform für Integration, Automatisierung und Geschäftsprozessmanagement, die es einfach macht, intelligente Geschäftsprozesse in einer einheitlichen Plattform zu integrieren und anzuwenden, die ein flexibles CRM-/Fallmanagement-Tool umfasst. SpiceX wurde entwickelt, um Probleme zu lösen, die wir in der modernen Kundeninteraktion gefunden haben. Dazu gehörte die Verwaltung von Interaktionen, die viele verschiedene Workflows nutzten, und die Orchestrierung der dafür erforderlichen Daten. Typischerweise besteht dies aus mehreren Systemen und Prozessen, die vorschreiben, wie sie miteinander interagieren. Unser Ziel war es, diesen Prozess zu straffen und zu vereinfachen, was letztendlich Verbesserungen in allen prozessbezogenen Bereichen vorantreibt. Die Vision von SpiceX ist ein einziges Prozessorchestrierungszentrum, das den Citizen Developer mit den Werkzeugen versorgt, um Geschäftsprozesse und die damit verbundenen Daten zu verwalten. Eine Plattform, die alle Anwendungen, Daten und Prozesse umfasst, die zusammen Ihre ideale End-to-End-Lösung schaffen. SpiceX wurde so konzipiert, dass es einfach zu bedienen ist und technische Fähigkeiten für nicht-technische Benutzer bietet.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Kundenportal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SpiceCSM](https://www.g2.com/de/sellers/spicecsm)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Fort Lauderdale, Florida
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/218642/ (24 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Kleinunternehmen


  ### 3. [ConnectWise Integrated Expert Services](https://www.g2.com/de/products/connectwise-integrated-expert-services/reviews)
  Wenn Ihre Kunden Unterstützung benötigen, sprechen sie viel lieber mit einer Person am anderen Ende der Leitung anstatt mit einem Roboter. Aber neue Techniker einzustellen ist zeitaufwendig und teuer. Selbst wenn Sie die „perfekte Einstellung“ finden, wissen Techniker, dass sie sehr gefragt sind und suchen oft nach besseren Möglichkeiten. Letztendlich besteht das Risiko, teures Onboarding durchzuführen, ohne die Vorteile zu sehen. ConnectWise Integrated Expert Services bietet einen vollständig besetzten Helpdesk, NOC, SOC und Berater, um alltägliche Support- und arbeitsintensive Netzwerk-, technische und Cybersicherheitsprobleme zu bewältigen. Für detailliertere Arbeiten umfassen unsere Dienstleistungen hochqualifizierte einzelne Techniker, um die Lücken Ihres internen Personals zu füllen. Außerdem können unsere Beratungsdienste Ihrem Team helfen, die Herausforderung schwieriger Projekte zu meistern.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 7.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 7.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Continuum](https://www.g2.com/de/sellers/continuum)
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Boston, MA
- **Twitter:** @continuum (216 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2428264/ (451 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 74% Kleinunternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 4. [Emplifi](https://www.g2.com/de/products/emplifi-emplifi/reviews)
  Die einheitliche Plattform von Emplifi hilft Marken, über jeden Berührungspunkt mit Kunden in Kontakt zu treten. Steigern Sie das Engagement und die Bekanntheit mit intuitiven Tools, die die Effizienz Ihres Social-Media-Teams erhöhen. Optimieren Sie Ihr Social-Media-Marketing mit KI-gestützten Tools, um Inhalte nahtlos zu planen, zu erstellen und zu planen. Bleiben Sie organisiert und stellen Sie sicher, dass die Stimme Ihrer Marke auf allen Plattformen konsistent ist. Verwalten Sie effizient alle Ihre Social-Media-Interaktionen von einer praktischen Plattform aus. Die Social-Media-Engagement-Tools von Emplifi stellen sicher, dass jeder Kommentar, jede Erwähnung und jede Direktnachricht gesehen und bearbeitet wird. Bringen Sie alle Ihre Social-Media-Daten an einem Ort zusammen. Erhalten Sie ein vollständiges, maßgeschneidertes Bild Ihrer Social-Marketing-Aktivitäten mit KI-gestützten Einblicken, um Ihre Strategie zu verfeinern. Verstehen Sie Ihr Publikum mit Echtzeit-Einblicken und bleiben Sie den wichtigsten Social-Marketing-Trends voraus. Ergreifen Sie sofort Maßnahmen auf kritische Daten, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen. Intuitive, benutzerfreundliche, integrierte Social-Customer-Care-Tools helfen Teams, Kunden besser zu unterstützen, während sie in sozialen Medien in der Warteschlange stehen, weiterleiten und sofort lösen. Erweitern Sie Ihre Markenreichweite mit umfassenden Tools für Influencer-Kampagnen. Finden Sie die richtigen Partner, messen Sie deren Einfluss und entdecken Sie neue Social-Marketing-Möglichkeiten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 371

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Emplifi](https://www.g2.com/de/sellers/emplifi-7f303838-0fb9-47c0-bc12-d24f181fe4b2)
- **Hauptsitz:** Columbus , US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/emplifi/ (551 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Community-Manager
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Einzelhandel
  - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (49 reviews)
- Soziale Medien Verwaltung (48 reviews)
- Analytik (38 reviews)
- Analysefokus (34 reviews)
- Merkmale (23 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (25 reviews)
- Technische Probleme (18 reviews)
- Funktionseinschränkungen (15 reviews)
- Verbesserung nötig (12 reviews)
- Mangel an Funktionen (12 reviews)

  ### 5. [Trengo](https://www.g2.com/de/products/trengo/reviews)
  Bei Trengo sind wir der Kundenzufriedenheit verpflichtet. Wir glauben, dass die Umwandlung von Gesprächen in Beziehungen einen Wettbewerbsvorteil darstellt. Und das Freischalten von mehr Momenten echter Freude in jeder Interaktion wird dieses Wachstum antreiben. Kundenzufriedenheit. Immer. Gewinnt.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 243

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 7.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Trengo](https://www.g2.com/de/sellers/trengo)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Utrecht, Utrecht, Netherlands
- **Twitter:** @TrengoHQ (282 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/trengo/about/ (97 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Freizeit, Reisen & Tourismus, Bekleidung und Mode
  - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (72 reviews)
- Hilfreich (59 reviews)
- Kundendienst (45 reviews)
- Merkmale (41 reviews)
- Kommunikation (39 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (39 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (25 reviews)
- Nachrichtenprobleme (23 reviews)
- Chat-Funktionalität (17 reviews)
- Fehlerprobleme (13 reviews)

  ### 6. [AzureDesk](https://www.g2.com/de/products/azuredesk/reviews)
  AzureDesk ist eine Helpdesk-Software mit einfachem Zugang zu Informationen und Support. AzureDesk zentralisiert alle kundenorientierten Informationen in einem Unternehmen, die strategisch für einen effektiven Kundenservice genutzt werden können. AzureDesk - Die einzige Helpdesk-Software mit allen "Must-Have"-Funktionen von Enterprise-Class-Systemen, die allen Unternehmen zu minimalen Kosten für die Benutzer angeboten wird. Es bietet ein Ticketsystem zur Verfolgung von Supportfällen, ein elegantes UI für Admin-Anfragen, Integration von Drittanbietern mit JIRA, Olark, Slack, Charge Desk und vielen anderen Softwarelösungen, Berichterstattung, Ticketfelder, Registerkarten-UI, Regeln. Alle Support-E-Mails werden in ein Ticket mit einer eindeutigen Ticket-ID # umgewandelt, was die Nachverfolgung erleichtert. Benachrichtigungen werden von Agenten und Kunden mit den neuesten Updates empfangen. Der Kunde erhält sein eigenes Support-Portal, sobald das Unternehmen bei AzureDesk registriert ist. Einfacher Zugang zum Admin-Portal, um alle FAQs, Themen und Artikel hinzuzufügen, die auf dem Support-Portal angezeigt werden sollen. Eine einzigartige Suchseite ist verfügbar, die die Suchergebnisse mit dem ersten Tastendruck liefert und auch alle FAQs, Themen und alle verfügbaren Informationen durchsucht. Die Suchoption ist auch mit Ticket-ID, Problemtyp, Priorität für einen einfacheren Zugang verfügbar. Anzeige-Ticket ist ebenfalls verfügbar. Integrierte JIRA-Integration ist ebenfalls verfügbar, um neue sowie bestehende Tickets mit dem Backend zu verknüpfen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 33

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [IntegrateCloud](https://www.g2.com/de/sellers/integratecloud)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Mount Laurel, NJ
- **Twitter:** @integratecloud_ (51 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4999403/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Zentralisierung des Managements (2 reviews)
- Verfolgungsleichtigkeit (2 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Einfache Einrichtung (1 reviews)

**Cons:**

- Schnittstellenprobleme (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Nicht intuitiv (1 reviews)
- Schlechte Leistung (1 reviews)

  ### 7. [Agile CRM](https://www.g2.com/de/products/agile-crm/reviews)
  Agile CRM ist ein vollständig integriertes CRM mit Vertriebsverfolgung, Kontaktmanagement, Marketingautomatisierung, Webanalytik, 2-Wege-E-Mails, Telefonie, Helpdesk mit einer sauberen modernen Benutzeroberfläche. Mit Agile CRM können KMU jetzt: - Website-Besucher direkt in Leads im CRM umwandeln - Leads automatisch basierend auf Web- oder E-Mail-Aktivitäten pflegen, verfolgen und bewerten - Mehrkanal-Kommunikation ermöglichen mit der Möglichkeit, von derselben Seite aus einen Kontakt anzurufen, zu mailen oder zu twittern - Kundenverhalten überwachen und Echtzeit-Benachrichtigungen für Kundenaktivitäten erhalten - Helpdesk-Tickets mit der gesamten Kundenhistorie an einem Ort verwalten - Einen detaillierten Datensatz aller Kundendetails und der Kommunikationshistorie auf einer Seite haben, chronologisch sortiert - Kundendaten aus verschiedenen anderen Geschäftsanwendungen auf einer Seite sehen, dank umfangreicher Integrationen


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 357

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Agile CRM](https://www.g2.com/de/sellers/agile-crm)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Dallas, TX
- **Twitter:** @agilecrm (6,714 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3156418/ (101 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gründer, CEO
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 76% Kleinunternehmen, 16% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (4 reviews)
- Effektiv (4 reviews)
- Merkmale (4 reviews)
- Erschwinglich (3 reviews)
- Automatisierung (3 reviews)

**Cons:**

- Nicht intuitiv (4 reviews)
- Schlechter Kundensupport (4 reviews)
- Schnittstellendesign (3 reviews)
- Langsames Laden (3 reviews)
- Schnittstellenprobleme (2 reviews)

  ### 8. [ZaZaChat](https://www.g2.com/de/products/zazachat/reviews)
  ZaZaChat ist eine vollständige Helpdesk-Software für E-Businesses.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 18

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 6.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Anpassung:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ZaZa Network](https://www.g2.com/de/sellers/zaza-network)
- **Hauptsitz:** Philadelphia, PA
- **Twitter:** @ZaZa_Chat (161 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/zaza-networks/about (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 39% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Chat-Funktionen (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfache Kommunikation (1 reviews)
- Einfache Einrichtung (1 reviews)
- Intuitiv (1 reviews)

**Cons:**

- Langsames Laden (1 reviews)
- Aktualisiere Probleme (1 reviews)

  ### 9. [Teamwork Desk](https://www.g2.com/de/products/teamwork-desk/reviews)
  Teamwork Desk ist ein Ticketsystem, das entwickelt wurde, um Kundenanfragen einfach zu verwalten und Ihnen Zeit und Geld zu sparen. Die Helpdesk-Software hilft Ihrem Team, Kundenanfragen effizient an einem zentralen Ort zu verwalten - und stellt sicher, dass Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. - Nahtlose Integration mit Teamwork - Umsatz steigern - Kundenanfragen verfolgen, berichten und abrechnen - Zeit sparen durch Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben - Alle Kunden-E-Mails an einem Ort verwalten


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 58

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Teamwork](https://www.g2.com/de/sellers/teamwork)
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** Cork
- **Twitter:** @teamwork (1 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1042291/ (548 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 71% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierung (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Effizienz (1 reviews)
- Merkmale (1 reviews)
- Zentralisierung des Managements (1 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (1 reviews)
- Steile Lernkurve (1 reviews)

  ### 10. [InvGate Service Management](https://www.g2.com/de/products/invgate-service-management/reviews)
  Invgate Service Management (IGSM) ist eine hochgradig anpassbare No-Code-Lösung für Enterprise Service Management. Es verfügt über einen Drag-and-Drop-Workflow-Builder mit integrierten Integrationen, eingebetteten KI-Funktionen, einem KI-gestützten virtuellen Agenten, einem voll ausgestatteten Service Desk und mehr. Die Produkte von InvGate zeichnen sich auf dem Markt durch ihre einfache Konfiguration, Nutzung und Verwaltung aus. Der pragmatische Ansatz des Unternehmens bei der Produktentwicklung bedeutet, dass wir das Kundenerlebnis über reißerische Schlagzeilen stellen. Und dies wurde von Kunden wie der NASA (JPL), PeoplesBank, Collins Aerospace und PwC bestätigt. InvGate Service Management ist mit InvGate Asset Management integriert und unterstützt die wichtigsten ITIL-Praktiken.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 18

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [InvGate](https://www.g2.com/de/sellers/invgate-de02a2f9-af6c-4e8a-ac11-55751d51b37c)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Buenos Aires, Argentina, AR
- **Twitter:** @InvGate (1,120 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/679915/ (260 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Merkmale (2 reviews)
- Einfach (2 reviews)
- Ticketverwaltung (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (1 reviews)
- Komplexe Einrichtung (1 reviews)
- Importbeschränkungen (1 reviews)
- Integrationsprobleme (1 reviews)
- Lernkurve (1 reviews)

  ### 11. [Bitrix24](https://www.g2.com/de/products/bitrix24/reviews)
  Bitrix24 ist ein All-in-One-Geschäftsarbeitsbereich, der CRM, Kollaboration und Management-Tools in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform vereint – kostenlos für unbegrenzt viele Benutzer. Egal, ob Sie ein kleines Team oder ein wachsendes Unternehmen sind, Bitrix24 hilft Ihnen dabei: — Leads zu verfolgen und Kundenbeziehungen mit einem integrierten CRM zu verwalten — Projekte und Aufgaben mit Kanban-Boards, Zeitplänen und Zeiterfassung im Blick zu behalten — Einfach über Team-Messenger, Videoanrufe und gemeinsame Kalender zu kommunizieren — Dokumente zu erstellen und zu bearbeiten, Dateien zu verwalten und elektronische Unterschriften zu sammeln — Marketingkampagnen durchzuführen und Kundeninteraktionen über E-Mail, Anrufe und WhatsApp zu verwalten Der KI-gestützte Assistent CoPilot von Bitrix24 hilft, Routineaufgaben zu automatisieren, E-Mails zu schreiben, Daten zu analysieren und nächste Schritte vorzuschlagen, was Zeit spart und die Produktivität steigert. Was Bitrix24 zu einer großartigen Lösung für Unternehmen macht: — Für immer kostenlos für unbegrenzt viele Benutzer, mit Zugang zu Kernfunktionen und 5 GB Speicher — Keine Gebühren pro Benutzer – Upgrade nur, wenn Sie mehr Speicherplatz oder erweiterte Tools benötigen — Überall zugänglich über Web-, Desktop- und mobile Apps — Skalierbar – wachsen Sie Ihr Geschäft, ohne Plattformen zu wechseln oder Tools jonglieren zu müssen Über 15 Millionen Unternehmen vertrauen Bitrix24, um Abläufe zu vereinfachen, Kosten zu senken und mehr zu erledigen – alles an einem Ort.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 571

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 7.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 7.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 5.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Bitrix24](https://www.g2.com/de/sellers/bitrix24)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.bitrix24.com/
- **Gründungsjahr:** 1998
- **Hauptsitz:** Alexandria, Virginia
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8812020/ (239 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Marketing-Manager, Projektmanager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 55% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (48 reviews)
- Teamzusammenarbeit (37 reviews)
- Aufgabenverwaltung (32 reviews)
- Projektmanagement (31 reviews)
- Merkmale (30 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (19 reviews)
- Fehlende Funktionen (17 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (14 reviews)
- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Leistungsprobleme (12 reviews)

  ### 12. [LabiDesk](https://www.g2.com/de/products/labidesk/reviews)
  LabiDesk ist eine Helpcenter-Software mit mehreren Supportkanälen: Wissensdatenbank, gemeinsamer E-Mail-Posteingang/Ticketsystem, HelpWidget, Chat. Sie hilft bei der Verwaltung eingehender Anfragen, der Einarbeitung und der Kommunikation mit den Kunden. - Anpassbares HelpCenter mit Artikeln und FAQ für Selbstbedienung; - HelpWidget mit automatischen Antworten, um die Anzahl der eingehenden Anfragen zu reduzieren; - Gemeinsamer E-Mail-Posteingang/Ticketsystem, um Kundenprobleme ordnungsgemäß und zeitnah zu bearbeiten; - Vorgefertigte Antworten/Makros für Ihre Agenten; - SLA, Abteilungs- und Agentenrollen sowie Routing.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [LabiDesk](https://www.g2.com/de/sellers/labidesk)
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @LabiDesk (669 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/labidesk/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 96% Kleinunternehmen, 4% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 13. [Slaask](https://www.g2.com/de/products/slaask/reviews)
  Slaask ist eine Kundenservice-App, die es ermöglicht, in Echtzeit mit Besuchern und Kunden zu chatten und direkt von Slack aus.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 16

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Slaask](https://www.g2.com/de/sellers/slaask)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @slaaskHQ (2,696 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10166336/ (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 38% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Kleinunternehmen


  ### 14. [SmarterTrack](https://www.g2.com/de/products/smartertrack/reviews)
  SmarterTrack ist ein Online-Helpdesk, der den Kundenservice verbessert, während er Mitarbeiter nutzt und die Gesamtkosten für den Support senkt.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SmarterTools](https://www.g2.com/de/sellers/smartertools)
- **Gründungsjahr:** 2003
- **Hauptsitz:** Phoenix, Arizona
- **Twitter:** @SmarterMail (89 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/149262/ (26 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Einfacher Zugang (1 reviews)
- Einfache Umsetzung (1 reviews)
- Einfache Integrationen (1 reviews)

**Cons:**

- Zeitverzögerungen (2 reviews)
- Integrationsprobleme (1 reviews)
- Nachrichtenprobleme (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)

  ### 15. [Track-It!](https://www.g2.com/de/products/track-it/reviews)
  Neu gestaltet, vollständig webbasiertes integriertes Helpdesk- und IT-Asset-Management-System, das für kleine bis mittelgroße Unternehmen erschwinglich, einfach zu installieren und zu konfigurieren sowie benutzerfreundlich ist. Track-It! umfasst Module für Helpdesk, Asset-Management, Endpoint-Management, Softwarebereitstellung, Patch-Management, Änderungsmanagement, Einkauf, Selbstbedienung, Dashboards, Berichterstellung, SLAs, Geschäftsregeln und mehr.


  **Average Rating:** 3.7/5.0
  **Total Reviews:** 98

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [BMC Helix](https://www.g2.com/de/sellers/bmc-helix)
- **Gründungsjahr:** 2025
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bmchelix/ (1,083 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Höhere Bildung
  - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Unternehmen


  ### 16. [Insightly Service](https://www.g2.com/de/products/unbounce-insightly-service/reviews)
  Insightly Service ist die neueste Ergänzung der Insightly-Produktreihe von Anwendungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Es handelt sich um eine Service- und Support-Anwendung, die nativ innerhalb von Insightly entwickelt wurde und sich nahtlos mit allen Anwendungen verbindet, die Sie heute zur Führung Ihres Unternehmens nutzen. Was bedeutet das für Sie? Geschäftskritische Kundendaten sind in Echtzeit für alle Ihre Teams verfügbar, wodurch sie in die Lage versetzt werden, relevantere Gespräche zu führen, die Kundenzufriedenheit und Erfolg fördern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Unbounce](https://www.g2.com/de/sellers/unbounce)
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** Vancouver
- **Twitter:** @unbounce (72,756 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/503432/ (135 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Merkmale (1 reviews)

**Cons:**

- Zeitverzögerungen (1 reviews)

  ### 17. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-manageengine-supportcenter-plus/reviews)
  SupportCenter Plus ist eine webbasierte Kundensupport-Software, die es Organisationen ermöglicht, Kundentickets, deren Konto- und Kontaktinformationen sowie die Serviceverträge effektiv zu verwalten und dabei ein überlegenes Kundenerlebnis zu bieten.


  **Average Rating:** 3.6/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,047 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 42% Unternehmen


  ### 18. [CRMdesk](https://www.g2.com/de/products/crmdesk/reviews)
  Was ist CRMdesk? CRMdesk ist eine sehr effiziente webbasierte Helpdesk-Software für das Wissensmanagement und die Automatisierung des Kundensupports über das Internet. Warum CRMdesk verwenden? Das System wird als kostengünstige gehostete Lösung eingesetzt, um alle Kundenanfragen von einem zentralen Ort aus zu verwalten und zu analysieren. Wer nutzt CRMdesk? Von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen, von spezifischen Herstellern bis hin zur vertikalen Geschäftsintegration, CRMdesk ist skalierbar genug, um mit den Geschäftsanforderungen zu wachsen.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 100

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 7.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ForeSoft](https://www.g2.com/de/sellers/foresoft-cbfa28b0-bf39-4b2c-963e-cfb28ebae36e)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Secunderabad, Telangana
- **Twitter:** @Foresoft (16 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fore-soft-technologies-pvt-ltd/ (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 41% Unternehmen, 39% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 19. [Zammad](https://www.g2.com/de/products/zammad/reviews)
  Zammad ist die Helpdesk-Software der Zukunft und hilft Ihnen, Struktur im Chaos zu finden. Verbinden Sie alle Ihre Kommunikationskanäle, gewähren Sie einfach Benutzerrechte und erhalten Sie hilfreiche Berichte.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 5.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 7.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zammad](https://www.g2.com/de/sellers/zammad)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Berlin, DE
- **Twitter:** @zammadhq (833 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/zammad/ (23 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 20. [HelpDeskZ](https://www.g2.com/de/products/helpdeskz/reviews)
  HelpDeskZ ist ein PHP-basiertes System, das die Verwaltung des Supports der Website mit einem webbasierten Support-Ticket-System ermöglicht. Es empfängt und beantwortet alle Fragen der Kunden.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [EvolutionScript](https://www.g2.com/de/sellers/evolutionscript)
- **Hauptsitz:** N/A
- **Twitter:** @HelpDeskZ (38 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 36% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen


  ### 21. [HelpSpace](https://www.g2.com/de/products/helpspace/reviews)
  Seit vielen Jahren arbeiten wir als Freiberufler und unterstützen Kunden bei ihren täglichen Problemen. Wir nahmen die Herausforderung an, eine erschwingliche und praktische Lösung als Support-Software für Selbstständige und kleine Organisationen zu finden. Einerseits frustrierte es uns, aber gleichzeitig motivierte es uns, eine Lösung zu schaffen. So entstand HelpSpace. Unsere Software ist perfekt für Startups und kleine Unternehmen, die eine schnelle und professionelle Lösung für die täglichen Supportanfragen ihrer Kunden suchen. Wir legen auch großen Wert auf Dokumentation. Benutzer können schnell in ihrer Wissensdatenbank nachschlagen, und Kunden können mehr erfahren oder durch die Anleitungen und Blogs stöbern. Wir betonen die folgenden 4 Punkte: - Schnelle und einfache Einrichtung einer Helpdesk-Software in nur wenigen Minuten - Geringe Investition mit hohem Nutzen - Einfach und intuitiv zu bedienen - Ihre Kunden werden Ihre neue Effizienz lieben


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [HelpSpace](https://www.g2.com/de/sellers/helpspace)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Bad Vilbel, DE
- **Twitter:** @helpspace (721 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/helpspace-com/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Hilfreich (3 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Merkmale (1 reviews)
- Wissensdatenbank (1 reviews)

**Cons:**

- Integrationsprobleme (2 reviews)
- Teuer (1 reviews)
- Zeitverzögerungen (1 reviews)

  ### 22. [Grasp](https://www.g2.com/de/products/grasp/reviews)
  Grasp vereint mehrere Kommunikationswege und schafft eine Geschichte aus allen Kontaktmomenten. So gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Kundenservice zurück.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Grasp](https://www.g2.com/de/sellers/grasp)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Amsterdam, NL
- **Twitter:** @Grasp_EN (4,228 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/getgrasp/ (7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 42% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen


  ### 23. [C-Desk](https://www.g2.com/de/products/c-desk/reviews)
  Dies ist ein umfassendes Werkzeug für die Organisation, um alle Serviceanfragen zu verwalten, nicht nur für die IT-Abteilung, sondern für jede Abteilung an jedem Standort in der Organisation.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Chamunda Tech Net Services Pvt Ltd](https://www.g2.com/de/sellers/chamunda-tech-net-services-pvt-ltd)
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Mumbai,
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1773697 (35 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 54% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen


  ### 24. [Helpmonks](https://www.g2.com/de/products/helpmonks/reviews)
  Helpmonks ist eine vollständige All-in-One-Plattform für Kundenengagement. Funktionen wie To-Do für Teams, Kundenmanagement-Fähigkeiten, das Erstellen automatisierter Workflows, das Zuweisen von E-Mails, das Kennzeichnen von E-Mails zur Organisation und das Hinzufügen interner Notizen helfen, Ihre E-Mail-Arbeitslast zu bewältigen und die Belastung der E-Mails Ihres Teams zu verringern. Darüber hinaus hat Helpmonks eine Live-Chat-Option in jedem Plan enthalten und eine leistungsstarke E-Mail-Marketing-Plattform für E-Mail-Kampagnen und automatisierte E-Mail-Auslöser. Zudem ist Helpmonks das einzige Tool für geteilte Postfächer, das mehrere Bereitstellungsmodelle bietet - SaaS (gehostet), dedizierte Cloud-Server und On-Premise (selbstgehostete) Optionen und wird pro Postfach und NICHT pro Benutzer berechnet. Helpmonks ist eine Software für geteilte Postfächer, die Ihr Team befähigt, bei E-Mail-Konversationen zusammenzuarbeiten. Helpmonks macht alle Ihre geteilten Postfächer an einem zentralen Ort verfügbar, sodass Ihre Organisation Transparenz und Einblick in alle Team-E-Mails gewinnt. Für jedes Teammitglied. Im Büro, zu Hause oder für Remote-Teams. Außerdem funktioniert Helpmonks mit jedem E-Mail-Anbieter, sodass Sie die Tools weiterhin verwenden können, die Sie bereits kennen und nutzen. Unsere Kunden sagen uns: "Helpmonks funktioniert einfach."


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 26

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Helpmonks](https://www.g2.com/de/sellers/helpmonks)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Syracuse, New York
- **Twitter:** @helpmonks (2,092 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/helpmonks/about (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Effizienz (1 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (1 reviews)
- E-Mail-Verfolgung (1 reviews)
- Merkmale (1 reviews)

**Cons:**

- Fehlerbehandlung (1 reviews)
- Schlechte Benachrichtigungen (1 reviews)
- Qualitätsprobleme (1 reviews)
- Langsames Laden (1 reviews)
- Technische Probleme (1 reviews)

  ### 25. [Infoset](https://www.g2.com/de/products/infoset/reviews)
  Infoset ist eine führende Cloud-Omnichannel-Support- und Vertriebsplattform. Mit Infoset können Sie alle Ihre Support- und Vertriebskanäle wie eingehende/ausgehende Anrufe (Cloud-Callcenter, Cloud-Telefonzentrale), E-Mail, Live-Chat, Chatbot, soziale Medien von einer einzigen Plattform aus verwalten.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Infoset](https://www.g2.com/de/sellers/infoset-e48d001f-756f-424d-bf8b-b2396ecaa7d4)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** İstanbul, TR
- **Twitter:** @infosetapp (32 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/infosetapp/about (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 43% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons


**Cons:**

- Integrationsprobleme (1 reviews)
- Schlechter Kundensupport (1 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (1 reviews)
- Steile Lernkurve (1 reviews)



## Parent Category

[Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
- [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)
- [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)



---

## Buyer Guide

### Was Sie über Helpdesk-Software wissen sollten

### Kaufberatung für Helpdesk-Software auf einen Blick

[Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) hilft Organisationen, Kunden-, Mitarbeiter- und Partneranfragen über Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien zu verwalten und zu lösen. Diese Plattformen zentralisieren die Kommunikation, automatisieren die Ticketweiterleitung, setzen SLAs durch und liefern Einblicke durch Analysen.

Organisationen nutzen Helpdesk-Software für internen IT-Support, externen Kundenservice, SLA-Tracking und Workflow-Automatisierung. Die Lösungen reichen von einfachen Ticketing-Tools bis hin zu Unternehmensplattformen mit KI-Unterstützung, Omnichannel-Engagement und CRM-Integration. Einige Produkte sind auf Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen oder Bildung zugeschnitten.

Die meisten Helpdesk-Tools werden pro Benutzer monatlich oder jährlich abgerechnet. Die Pläne reichen von kostenlosen Tarifen für kleine Teams bis hin zu Unternehmenslösungen, die bis zu 6.000 $ pro Benutzer/Jahr kosten. Die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten betragen 672,52 $ (ca. 56 $ pro Benutzer/Monat), basierend auf G2-Preisdaten aus 100 Produkteditionen.

Wenn Sie Helpdesk-Software evaluieren, berücksichtigen Sie die Größe Ihres Teams, das Ticketvolumen, erforderliche Integrationen, Unterstützung für Anpassungen und Bereitstellungspräferenzen. Fragen Sie Anbieter:

- Wie flexibel ist die Plattform für benutzerdefinierte Workflows und Berichte?
- Welche Integrationen sind verfügbar (z. B. CRM, Zusammenarbeit, ITSM)?
- Wie gut funktioniert das System bei hohem Ticketvolumen?
- Welche Onboarding- und Support-Ressourcen werden angeboten?
- Enthält die Lösung KI- oder Automatisierungsfunktionen zur Steigerung der Produktivität?

Zu den derzeit am besten bewerteten Helpdesk-Softwarelösungen von G2 gehören Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite und Intercom.

### Was ist Helpdesk-Software?

G2 definiert [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) als eine Kategorie von Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Bearbeitung von Anfragen von Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu optimieren. Diese Plattformen konsolidieren Supportanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und anderen Kanälen in einer zentralen Warteschlange, sodass Teams Tickets nach Dringlichkeit und Komplexität priorisieren können.

Zu den wesentlichen Funktionen gehören in der Regel die automatisierte Ticketweiterleitung, das SLA-Management, die Wissensdatenbankfunktionalität und Analysen zur Verfolgung der Serviceleistung.

Helpdesk-Software, manchmal auch als Service-Desk-Software bezeichnet, ist Teil des breiteren Spektrums von Kundenservice- und Support-Tools. Die Nachfrage steigt weiter an, da die Erwartungen an schnellen, personalisierten Support wachsen. Anbieter in diesem Sektor erweitern ihre Funktionssätze um KI-gesteuerte Chatbots, Omnichannel-Engagement-Optionen und erweiterte Workflow-Automatisierung.

Infolgedessen profitieren Organisationen von verbesserten Lösungszeiten, höherer Produktivität der Agenten und tieferen Einblicken in Support-Trends, die strategische Entscheidungen informieren.

Laut aktuellen Marktschätzungen erreichte der globale Helpdesk-Softwaresektor im Jahr 2021 einen Wert von etwa 9,9 Milliarden US-Dollar. Im nächsten Jahrzehnt wird der Markt voraussichtlich eine solide jährliche Wachstumsrate von 9,4 % beibehalten und bis Ende 2032 einen geschätzten Wert von fast 26,8 Milliarden US-Dollar erreichen. ([_Quelle 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market))

G2 deckt derzeit 449 Helpdesk-Produkte ab, mit 2995 Bewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Was sind die am besten bewerteten Helpdesk-Softwarelösungen auf G2?

G2 bewertet die am besten bewerteten Helpdesk-Tools basierend auf einem [proprietären Algorithmus](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies), der die Zufriedenheitsbewertungen echter Benutzer und die Beliebtheit aus Bewertungsdaten berücksichtigt. Hier sind die fünf am besten bewerteten Helpdesk-Produkte von G2 in dieser Kategorie:

#### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 2.000
- Zufriedenheit: 96
- Marktpräsenz: 99
- G2-Score: 98

#### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 4.797
- Zufriedenheit: 99
- Marktpräsenz: 92
- G2-Score: 95

#### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 2.807
- Zufriedenheit: 95
- Marktpräsenz: 88
- G2-Score: 91

#### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 3.797
- Zufriedenheit: 84
- Marktpräsenz: 92
- G2-Score: 88

#### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 2.029
- Zufriedenheit: 87
- Marktpräsenz: 83
- G2-Score: 85

Diese Rankings werden durch die Kombination von verifizierten Benutzerbewertungen und öffentlich zugänglichen Websuchdaten bestimmt:

- Der **Zufriedenheitsscore** misst die Zufriedenheit der Benutzer mit Softwareprodukten basierend auf Benutzerfeedback, Bewertungsqualität, -menge und -aktualität. Er hilft Käufern, leicht zu verstehen, wie gut ein Produkt die Erwartungen der Benutzer erfüllt. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))
- Der **Marktpräsenzscore** misst die Prominenz eines Produkts auf seinem Markt. Er kombiniert Daten aus G2-Benutzerbewertungen und externen Quellen, wobei der Schwerpunkt auf produktspezifischen Faktoren liegt, um die reale Beliebtheit und den Einfluss des Anbieters widerzuspiegeln. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))
- G2 bewertet Produkte mit einem einzigartigen Bewertungssystem, dem **G2-Score** , der aus echten Benutzerbewertungen, Online-Daten und sozialen Signalen berechnet wird. Dieser Score erleichtert den Vergleich und die Bewertung verschiedener Softwareprodukte innerhalb jeder G2-Kategorie. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Preise und Kostenüberlegungen für Helpdesk-Software

Die meisten Helpdesk-Softwarelösungen auf dem Markt werden auf Abonnementbasis angeboten, wobei die Kosten in der Regel pro Benutzer pro Monat berechnet werden. Die Preise für Helpdesk-Software variieren erheblich je nach Anbieter, Umfang, Komplexität und Bereitstellungsmodell. Die Preiskategorien umfassen in der Regel:

- Kostenlose Stufe: Diese [Freemium-Angebote](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) bieten grundlegende Funktionalitäten, ideal für Startups oder kleine Teams mit begrenztem Supportbedarf. Sie umfassen oft wesentliche Funktionen wie Ticketmanagement und grundlegende Wissensdatenbank-Tools, mit Einschränkungen bei Ticketvolumen, Integrationen oder erweiterten Support-Funktionen.
- Einsteiger- und Mittelmarktstufen: Diese Lösungen richten sich an kleine bis mittelgroße Organisationen, bieten moderate Funktionssätze und werden in der Regel pro Benutzer pro Monat abgerechnet. Sie decken in der Regel grundlegenden Multikanal-Support (E-Mail, Chat usw.), Standardberichte und [grundlegende Automatisierung](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation) ab. Laut G2-Daten, die 45 Produkte in 100 Editionen abdecken, betragen die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten etwa 672,52 $—etwa 56 $ pro Benutzer pro Monat.
- Unternehmensstufen: Diese umfassenden und hochgradig anpassbaren Plattformen bieten erweiterte Funktionen wie KI-unterstützten Support, Verwaltung mehrerer Posteingänge, umfangreiche Automatisierung, tiefgehende Analysen und erweiterte Sicherheit. Unternehmenslösungen umfassen Premium-Support, anpassbare Workflows, [Sprachfunktionen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice) und [SLA-Garantien](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). Hochwertige Angebote können bis zu etwa 6.000 $ pro Benutzer pro Jahr kosten.

Die meisten Service-Desk-Softwarelösungen werden pro Benutzer monatlich abgerechnet, obwohl auch jährliche Zahlungsoptionen häufig verfügbar sind. Organisationen sollten die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) sorgfältig bewerten und versteckte Kosten wie Onboarding, Integrationen, Schulungen und laufenden technischen Support berücksichtigen. Zusätzliche Faktoren wie Hardwarekosten, IT-Ressourcen und Wartungsanforderungen müssen für lokale Bereitstellungen berücksichtigt werden.

### Arten von Helpdesk-Software auf G2

Helpdesk-Softwarelösungen fallen typischerweise in die folgenden Kategorien, jede mit spezifischen Funktionen, die auf bestimmte Support- und Servicemanagementbedürfnisse zugeschnitten sind:

- Ticketing-Systeme: Diese Tools konzentrieren sich darauf, Supportanfragen zu zentralisieren, indem sie in umsetzbare Tickets umgewandelt, Workflows automatisiert und Tracking- und Berichtsfunktionen bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass Probleme priorisiert und effizient gelöst werden.
- [IT-Service-Management (ITSM)-Lösungen](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): ITSM-Tools integrieren umfassende IT-Serviceprozesse, einschließlich Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement, und nutzen oft Frameworks wie ITIL, um die gesamte Servicebereitstellung und das Asset-Management zu optimieren.
- Cloud-basierte Helpdesk-Software: Solche Lösungen werden über die Cloud bereitgestellt und bieten skalierbare, jederzeit zugängliche Supportplattformen, die die Wartung vor Ort reduzieren und flexible Abonnementmodelle, nahtlose Updates und Integrationsmöglichkeiten bieten.
- Lokal installierte Helpdesk-Software: Diese Produkte werden lokal installiert und verwaltet und bieten hohe Anpassungsmöglichkeiten und Datenkontrolle für Organisationen mit strengen Sicherheits- oder regulatorischen Anforderungen. Sie erfordern auch eine anfängliche Investition in Hardware und laufende Wartung.
- Integrierte Helpdesk- und CRM-Lösungen: Solche Tools vereinen grundlegende Helpdesk-Funktionen mit [Kundenbeziehungsmanagement-Tools](https://www.g2.com/categories/crm), um eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen zu bieten, was die Supporteffizienz und das gesamte Beziehungsmanagement unterstützt.
- [Selbstbedienungsportale](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) und [Wissensdatenbanksysteme](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): Diese Systeme ermöglichen es Benutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, indem sie gut organisierte Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren nutzen, die oft durch Automatisierung und Chatbots für sofortige Unterstützung ergänzt werden.
- [Mobile Helpdesk-Lösungen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): Diese Lösungen ermöglichen es Supportagenten und Kunden, Tickets zu verwalten, zu kommunizieren und Serviceanfragen über dedizierte mobile Anwendungen zu verfolgen, was die Produktivität unterwegs und schnelle Benachrichtigungen erleichtert.
- Spezialisierte Helpdesk-Software: Diese Lösungen sind auf branchenspezifische Anforderungen zugeschnitten und umfassen spezialisierte Compliance-Tools, erweiterte Sicherheitsmaßnahmen und benutzerdefinierte Workflows, die entwickelt wurden, um einzigartige betriebliche Prozesse im Gesundheitswesen, Finanzwesen und mehr zu adressieren.

### Top-Helpdesk-Softwarefunktionen, bewertet von G2-Rezensenten

Die meisten Helpdesk-Lösungen umfassen grundlegende Funktionen zur Organisation und Bearbeitung von Benutzeranfragen. Diese reichen von der grundlegenden Ticketweiterleitung bis hin zu Selbstbedienungstools, die Kundensupportteams helfen, verschiedene Kommunikationskanäle zu verwalten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Leistung zu überwachen.

#### Kernfunktionen der Helpdesk-Software

- Ticketmanagement: Verfolgt den Lebenszyklus von Kundensupportanfragen oder IT-Vorfällen von der Erstellung bis zur Lösung. Dazu gehören die automatisierte Weiterleitung, Priorisierung und [Zusammenarbeitstools, um sicherzustellen, dass Tickets die richtigen Agenten erreichen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration).
- Wissensdatenbankmanagement: Ermöglicht das Erstellen, Aktualisieren und Pflegen eines Repositories von Informationsartikeln oder FAQs. Diese Ressource hilft Endbenutzern, schnelle Antworten zu finden und minimiert wiederholte Anfragen an Agenten.

#### Hoch bewertete allgemeine Helpdesk-Softwarefunktionen

- [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): Dieser Dienst bietet Echtzeit-Messaging-Funktionen für sofortigen Kundensupport und schnellere Lösungszeiten. Viele Käufer berichten, dass Live-Chat einen hohen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
- Benachrichtigungen/Eskalation: Senden Sie automatisch Benachrichtigungen, wenn Tickets bestimmte Kriterien erfüllen, z. B. das Erreichen eines SLA-Schwellenwerts oder die Anforderung einer Unterstützung auf höherer Ebene. Dies hilft, die Reaktionszeiten im Auge zu behalten und verhindert, dass Probleme übersehen werden.
- Generative KI: Bietet KI-gestützte Texterstellung und -zusammenfassung, um das Verfassen von Antworten zu beschleunigen oder umfangreiche Dokumentationen zu verkürzen. Diese Funktion wird zunehmend geschätzt, da sie Zeit spart und die Konsistenz verbessert.
- Berichterstattung & Analysen: Liefert Einblicke in Metriken wie Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit. Käufer verlassen sich oft auf Analysetools, um Engpässe zu identifizieren und die Supporteffizienz zu verfolgen.
- Multikanal-Kommunikation: Konsolidiert Anfragen von Telefon, E-Mail, [sozialen Medien](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration) und anderen Kanälen in einem einzigen Dashboard. Eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen ist entscheidend für nahtlosen Support.
- Benutzerrollen & Zugriffskontrollen: Beschränkt die Sichtbarkeit von Daten und Systemfunktionen basierend auf definierten Rollen oder Berechtigungen. Dies stellt sicher, dass sensible Informationen geschützt bleiben, während eine einfache Zusammenarbeit ermöglicht wird.
- Selbstbedienungsportal: Dies ermöglicht Endbenutzern, ihre eigenen Tickets einzureichen und zu verfolgen, auf Inhalte der Wissensdatenbank zuzugreifen und sogar an Community-Foren teilzunehmen. Viele Organisationen stellen fest, dass Selbstbedienungsoptionen die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren und die Benutzerautonomie verbessern.

Zusätzliche Funktionen können [E-Mail-zu-Fall-Konvertierung](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [Anhänge und Screencast-Sharing](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) sowie [Kunden- und Kontaktdatenbankfunktionen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database) umfassen.

### Top-Vorteile von Service-Desk-Software, identifiziert von G2-Rezensenten

Eine effektive Implementierung von Helpdesk-Software bietet mehrere strategische Vorteile, darunter:

**Verbesserte Ticketlösung & Effizienz:** Helpdesk-Software optimiert die Ticketweiterleitung und -verwaltung, um schnelle Reaktionszeiten und eine zügige Problemlösung sicherzustellen.

_„Das Tool übernimmt die Ticketzuweisungen und grundlegende Antworten, was mir wöchentlich Stunden spart. Es kommt mir zugute, da ich mehr Zeit habe, mich auf die Lösung von Kundenproblemen zu konzentrieren, anstatt sie nur zu organisieren, und meine Reaktionszeiten haben sich so sehr verbessert, dass meine Kunden merklich zufriedener sind“_ - [Ayush C., Gründer](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396).

**Effektive Automatisierung & SLA-Management:** Service-Desk-Tools helfen bei automatisierten Antworten, proaktivem SLA-Tracking und Eskalationsprozessen, die eine konsistente Servicequalität aufrechterhalten und Verzögerungen verhindern.

_„Die Automatisierungsfunktionen übernehmen sich wiederholende Aufgaben, sodass das Team sich auf komplexe Kundenbedürfnisse konzentrieren kann. Dies hat die Produktivität des Teams, die Kundenzufriedenheit und das effizientere Management hoher Supportvolumina erhöht.“_ - [Jenny P., Senior Operations Manager](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210).

**Umsetzbare Berichterstattung & Analysen:** Helpdesk-Tools bieten umfassende Dashboards und Berichtsfunktionen, die Einblicke in Leistungskennzahlen liefern und datengesteuerte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung unterstützen.

„_Die Integration mit unseren bestehenden Systemen war nahtlos, und die Dashboards und Berichtsfunktionen bieten hilfreiche Einblicke in unsere Kundenserviceleistung._“ - [Eric A., Customer Service Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064).

**Benutzerfreundliche Oberfläche & einfache Bedienung:** G2-Rezensenten berichten auch, dass ein intuitives Design für Service-Desk-Software den Schulungsbedarf minimiert und die Akzeptanz der Agenten beschleunigt, was zu reibungsloseren täglichen Abläufen beiträgt.

_„Die Benutzeroberfläche ist sauber und sehr einfach zu navigieren, der Benutzerleitfaden ist leicht zu befolgen, und der Schulungsprozess dauert weniger als 2 Tage.“_ - [Jennifer C., Client Services Senior Lead](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966).

### Herausforderungen bei Top-Helpdesk-Tools, identifiziert von G2-Rezensenten

Die Navigation in Helpdesk-Software erfordert eine sorgfältige Berücksichtigung potenzieller Hindernisse. Erkenntnisse aus Benutzerbewertungen auf G2 zeigen mehrere wiederkehrende Herausforderungen, die die Effektivität der Software und den Gesamtertrag der Investition erheblich beeinflussen können. Das Verständnis dieser Probleme und das Wissen, welche Fragen man den Anbietern stellen sollte, befähigt Käufer, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

**1. Anpassungskomplexität & begrenzte Flexibilität:** Rezensenten äußern häufig Bedenken hinsichtlich der Anpassung von Workflows, Dashboards und Schnittstellen an ihre einzigartigen Geschäftsprozesse. Diese Starrheit kann die betriebliche Effizienz beeinträchtigen und das gewünschte Maß an Personalisierung behindern.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie konfigurierbar ist die Plattform für benutzerdefinierte Workflows und Berichterstattung? Kann sich die Helpdesk-Lösung mit sich ändernden Geschäftsprozessen weiterentwickeln, ohne umfangreichen benutzerdefinierten Code zu erfordern?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Suchen Sie nach Service-Desk-Plattformen, die modulare, skalierbare Anpassungsoptionen bieten. Eine flexible Architektur ermöglicht inkrementelle Verbesserungen und stellt sicher, dass das Tool an zukünftige Bedürfnisse anpassbar bleibt.

**2. Leistung bei hohem Ticketvolumen:** Da Support-Teams zunehmende Anfragen bearbeiten, erleben einige Helpdesk-Tools Leistungseinbußen oder Engpässe, insbesondere während Spitzenzeiten. Dies kann sich negativ auf die Reaktionszeiten und die Gesamtproduktivität auswirken.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Welche Leistungsbenchmarks sind für Umgebungen mit hohem Volumen verfügbar? Wie hält das System Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit während Spitzenzeiten aufrecht?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Bewerten Sie Helpdesk-Lösungen mit nachgewiesener Skalierbarkeit, robuster Infrastruktur und realen Leistungsmetriken in ähnlichen betrieblichen Umgebungen. Tests unter simulierten Hochlastbedingungen während der Pilotphasen können wertvolle Sicherheit bieten.

**3. Integrationsbeschränkungen:** Viele Helpdesk-Rezensenten äußern Enttäuschung über die Schwierigkeit der Integration mit Altsystemen. Nicht standardisierte Drittanbietertools können ein einheitliches Kundensupport-Ökosystem stören, was zu fragmentierten Daten und Ineffizienzen im Workflow führt.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Können Sie Beispiele für Integrationen mit beliebten CRM-, Kollaborations- und ITSM-Tools geben? Wie geht die Lösung mit Integrationen mit älteren oder benutzerdefinierten Systemen um?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Helpdesk-Plattformen mit einem umfassenden API-Ökosystem und flexiblen Integrationsmöglichkeiten, die den Bedarf an komplexen, benutzerdefinierten Integrationen minimieren.

### Wofür wird Helpdesk-Software verwendet?

Die Analyse von Helpdesk-Softwarebewertungen zeigt die folgenden häufigen Szenarien:

- **Interner IT-Support:** Organisationen nutzen Helpdesk-Tools, um interne IT-Vorfälle und Serviceanfragen zu verfolgen und zu lösen, um sicherzustellen, dass technische Probleme schnell angegangen werden und interne Abläufe reibungslos bleiben.
- **Kundenservice & Support:** Unternehmen verlassen sich auf diese Plattformen, um externe Kundenanfragen zu verwalten, indem sie die Kommunikation aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und anderen Kanälen in ein einziges Ticketingsystem konsolidieren. Diese Zentralisierung stellt sicher, dass Kundenprobleme erfasst, priorisiert und effizient gelöst werden.
- **Multikanal-Kommunikationsmanagement:** Rezensenten sagen, dass Helpdesk-Software Interaktionen über mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien optimiert, um sicherzustellen, dass Support-Teams eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen haben und effektiv auf jede Anfrage reagieren können.
- **Workflow-Automatisierung und SLA-Tracking:** Rezensenten heben die Bedeutung der automatisierten Ticketweiterleitung, Echtzeitbenachrichtigungen und des strikten SLA-Managements zur Aufrechterhaltung einer hohen Supportqualität hervor.

### Wer nutzt Helpdesk-Software?

Helpdesk-Softwarebenutzer umfassen verschiedene Rollen, von Frontline-Supportmitarbeitern bis hin zu strategischen Entscheidungsträgern. Basierend auf den demografischen Daten der G2-Rezensenten gehören zu den typischen Benutzern Kundenservicemanager, IT-Manager/Administratoren und Service-Desk-Analysten/Techniker, mit zusätzlicher Beteiligung von Betriebsleitern und Geschäftsinhabern. Häufige Branchen sind Technologie/SaaS, E-Commerce/Einzelhandel und Finanzdienstleistungen, mit signifikanter Vertretung in Telekommunikation, Bildung und Gesundheitswesen.

### Häufige Service-Desk-Softwareintegrationen

Umfassende Benutzerdaten zeigen, dass Helpdesk-Lösungen häufig mit mehreren wichtigen Softwarekategorien integriert werden, um die betriebliche Effizienz zu steigern und eine einheitliche Supportumgebung zu schaffen:

- **CRM-Systeme:** Die Integration mit [Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen](https://www.g2.com/categories/crm) bietet eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen. Dies ermöglicht es Support-Teams, auf umfassende Kundenprofile und historische Daten zuzugreifen, um sicherzustellen, dass jeder Supportfall mit vollem Kontext behandelt wird.
- **Zusammenarbeits- & Kommunikationsplattformen:** Die Verbindung von Helpdesk-Software mit [internen Messaging- und Kollaborationstools](https://www.g2.com/categories/internal-communications) optimiert die Kommunikation zwischen Support-Teams. Diese Integration erleichtert Echtzeit-Ticket-Updates und kollaborative Problemlösungen, was zu schnelleren Lösungszeiten und verbesserter Teamkoordination führt.
- **E-Mail-Plattformen & Automatisierungstools:** Integrationen mit weit verbreiteten [E-Mail-](https://www.g2.com/categories/email) und Automatisierungssystemen ermöglichen die automatische Umwandlung eingehender Nachrichten in Support-Tickets. Dies reduziert die manuelle Eingabe, gewährleistet Konsistenz in der Kommunikation und stellt sicher, dass Kundenanfragen effizient über Kanäle hinweg verfolgt werden.
- **Workflow- und benutzerdefinierte Integrationstools:** Helpdesk-Software kann Daten über verschiedene Anwendungen hinweg synchronisieren, wie z. B. [Projektmanagement-](https://www.g2.com/categories/project-management) und [Analysetools](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), indem flexible Integrationsmethoden und Workflow-Automatisierungstechnologien genutzt werden. Dies verbessert die gesamte betriebliche Sichtbarkeit und unterstützt effizientere, datengesteuerte Entscheidungsfindung.
- **Zusätzliche Integrationen:** Viele Benutzer schätzen auch Verbindungen zu anderen [Aufgabenmanagement-](https://www.g2.com/categories/task-management-software) und [Business-Intelligence-Tools](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), um Prozesse weiter zu optimieren und sicherzustellen, dass die Supportleistung eng mit den breiteren organisatorischen Zielen übereinstimmt.

### Zukunft der Helpdesk-Software

- **KI-gestützte Automatisierung und prädiktiver Support:** Helpdesk-Software wird zunehmend intelligenter, wobei KI und [maschinelles Lernen](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) die Automatisierung, schnellere Ticketlösungen und intelligentere Selbstbedienung vorantreiben. KI-Tools können Tickets priorisieren, Lösungen vorschlagen und sogar Routineprobleme autonom lösen, sodass Agenten für komplexe Anfragen frei werden. Prädiktive Analysen helfen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, bevor sie eskalieren, was die Betriebszeit und das Kundenvertrauen verbessert. ([_Quelle 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html))
- **Omnichannel- und konversationelle Erlebnisse:** Zukunftssichere Helpdesks werden Chat, E-Mail, soziale Medien und Sprache nahtlos in eine einheitliche Oberfläche integrieren. Konversationelle KI wird Interaktionen humanisieren, Reibungen reduzieren und 24/7-Support bieten. ([_Quelle 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024))
- **Mobilität und Fernsupport:** Mit dem Aufstieg der hybriden Arbeit werden mobile Helpdesk-Apps Technikern ermöglichen, Tickets zu verwalten und Echtzeit-Support von überall zu bieten, was die Agilität und Reaktionsfähigkeit erhöht. ([_Quelle 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html))

### Quellen

1. [Help Desk Software Market Analysis – Demand & Forecast 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights.
2. G2-Bewertungsdaten: G2-Bewertungen stammen von verifizierten Softwarebenutzern und berücksichtigen Zufriedenheitsbewertungen, Marktpräsenz und Echtzeit-Beliebtheitsdaten. Die Rankings in diesem Leitfaden basieren auf einer Analyse von G2-Benutzerbewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. Für weitere Details lesen Sie [G2s vollständige Bewertungsmethodik](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies).
3. [Zukunft des Helpdesk-Supports](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine.
4. [KI leitet Ära der intelligenten CX ein, treibt massive Branchenumwandlung an](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk.

###