# Beste Helpdesk-Software *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Helpdesk-Software wird verwendet, um servicebezogene Anfragen aus internen und externen Quellen zu organisieren, zu verwalten und zu beantworten. Sie hilft Kundenserviceteams, Supportprozesse zu optimieren und das Engagement über Kommunikationskanäle hinweg zu analysieren. ### Kernfunktionen von Helpdesk-Software Um in die Kategorie Helpdesk aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Externe Kundenanfragen in Tickets für Supportmitarbeiter organisieren - Anfragen aus E-Mails und einem Kundenportal aggregieren - Tickets an Supportmitarbeiter zur schnellen Bearbeitung zuweisen ### Häufige Anwendungsfälle für Helpdesk-Software Helpdesk-Software wird häufig verwendet, um: - Eingehende Kundenanfragen über E-Mail, Telefon, soziale Medien und Portale zu verwalten - Den Ticketstatus zu verfolgen und Probleme für Supportteams zu priorisieren - Kunden Selbstbedienungsoptionen über Wissensdatenbanken oder Portale bereitzustellen - Die Leistung der Agenten und Kundenservicemetriken zu überwachen - Die Kommunikation über mehrere Kanäle zu zentralisieren, um schnellere Lösungen zu ermöglichen ### Wie sich Helpdesk-Software von anderen Tools unterscheidet Helpdesk-Software konzentriert sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen und Serviceanfragen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und integriert häufig Kunden-Selbstbedienung, sozialen Kundenservice und Live-Chat-Tools, um Effizienz und Supportqualität zu steigern. ### Einblicke von G2 zur Helpdesk-Software Basierend auf den Kategorietrends auf G2 sind optimiertes Ticketmanagement, vereinheitlichte Kommunikationskanäle und Analysen, die Teams helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und die Serviceleistung zu verbessern. ## How Many Helpdesk-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 500 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.44/5 - **New Reviews This Quarter**: 798 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 46% │ Unternehmen mittlerer Größe 40% │ Unternehmen 15% - **Top Trending Product**: knock-ai (+0.65) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Helpdesk-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 76,700+ Authentische Bewertungen - 500+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Helpdesk-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,938 reviews) | Enterprise-Fallmanagement mit KI und CRM-Kontext | "[Agentforce Service Simplifies Customer Support and Team Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,583 reviews) | Omnichannel-Kundensupport und Ticketverfolgung | "[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,342 reviews) | Anpassbare Ticketing-Lösung für wachsende Support-Teams | "[Zoho Desk: Flexibler, kostengünstiger Helpdesk mit starker Automatisierung und Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 4 | [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,666 reviews) | Einfache Ticketaufnahme und Support-Workflow-Verfolgung | "[Schnell zu übernehmen, einheitliches Dashboard und Automatisierung, die die Zusammenarbeit im Team fördern](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105)" | | 5 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | CRM-verbundene Support-Tickets und Kundenhistorie | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 6 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,689 reviews) | KI-Unterstützungsabwehr durch Hilfsinhalte | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 7 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (397 reviews) | Teamübergreifende Fall-Workflows und Service-Sichtbarkeit | "[Effiziente Plattform zur Verwaltung von Kundenservice-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)" | | 8 | [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) | 4.6/5.0 (1,289 reviews) | — | "[Leistungsstarkes Ticketing, SLAs, Automatisierungen und Analysen, die die Organisation von Agenten verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12805161)" | | 9 | [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) | 4.6/5.0 (1,118 reviews) | IT-Helpdesk mit Fernüberwachung und Automatisierung | "[Ateras All-in-One-Plattform rationalisiert MSP-Operationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/atera-review-12797264)" | | 10 | [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) | 4.1/5.0 (196 reviews) | Anrufgesteuerter Support mit Kontaktzentrumskontrollen | "[RingCentral Contact Center macht den Support schnell, einheitlich und reibungslos.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)" | ## Which Helpdesk-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) ## Which Type of Helpdesk-Software Tools Are You Looking For? - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) --- **Sponsored** ### Desk365 Desk365 ist ein KI-gestütztes Ticketsystem für Teams jeder Größe. Die Desk365-Plattform befähigt Agenten, die Produktivität zu steigern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten. Mit fortschrittlichen Funktionen wie KI-Agent, Genehmigungsmanagement, ITAM und Microsoft 365-Integration steht Desk365 für besseren Service, bessere Produkte und KI, die wirklich liefert. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=58&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=58&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=58&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1198370&secure%5Bresource_id%5D=58&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fhelp-desk%3Fpage%3D30&secure%5Btoken%5D=268bcf82ae1a4e15de62adb8c66e7778264c1ea7ca8b1fdd235ed4a802cf488a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.desk365.io%2Fpricing%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid%2Bapr26%26utm_campaign%3Dcpc%26utm_content%3Ddesk365&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Helpdesk-Software Software ### Was macht Helpdesk-Software? Ich betrachte Helpdesk-Software als ein System, das Kunden- oder Mitarbeiteranfragen in nachverfolgbare Supportarbeiten umwandelt. Diese Tools sammeln Fragen aus E-Mails, Chats, Formularen, Portalen, Telefonnotizen und sozialen Kanälen und organisieren sie dann in Tickets mit Verantwortlichen, Status, Historie und nächsten Schritten. In den von mir bewerteten Überprüfungsthemen verbinden Benutzer die Kategorie mit Ticketwarteschlangen, gespeicherten Antworten, Automatisierung, Kundenprofilen und Wissensdatenbanken. Es bietet Support-Teams einen Ort, um Anfragen von der Aufnahme bis zur Lösung zu verwalten, während der vollständige Serviceverlauf leicht überprüfbar bleibt. ### Warum verwenden Unternehmen Helpdesk-Software? In den von mir analysierten Bewertungsdaten nutzten Unternehmen Helpdesk-Software, wenn die Nachverfolgung von Support-Arbeiten über gemeinsame Postfächer, persönliche Nachverfolgungen oder informelle Übergaben schwierig wurde. Teams wollten weniger verpasste Anfragen, klarere Zuständigkeiten und bessere Sichtbarkeit der von Kunden aufgeworfenen Probleme. Mehrere Vorteile tauchen in den Bewertungen auf: - Rezensenten mögen Ticket-Routing, Tagging, Priorisierung und durchsuchbare Verlaufsdaten. - Agenten schätzen gespeicherte Antworten, interne Notizen, Kundenkontext und Kanalwechsel. - Manager nutzen Dashboards, SLA-Ansichten, Eskalationen und Arbeitslastverfolgung. - Automatisierung hilft bei sich wiederholenden Aktualisierungen, Benachrichtigungen, Nachverfolgungen und Routing. Häufige Reibungspunkte sind Einrichtungsarbeiten, Berichtsabstimmung, Preisänderungen, langsame Bildschirme und Anpassungsgrenzen. ### Wer nutzt hauptsächlich Helpdesk-Software? Nach der Untersuchung von G2-Rezensentenprofilen stellte ich fest, dass Helpdesk-Software Teams unterstützt, die Anfragen beantworten, Warteschlangen verwalten oder die Servicequalität verfolgen. - **Support-Agenten:** Beantworten Sie Tickets, verwalten Sie Chats, aktualisieren Sie Status und führen Sie Notizen zu jedem Kunden. - **Support-Manager:** Überwachen Sie die Arbeitsbelastung, weisen Sie Arbeiten zu, überprüfen Sie Antwortzeiten und verfolgen Sie wiederkehrende Probleme. - **IT-Teams:** Verwalten Sie Mitarbeiteranfragen, Fehlerbehebungen, Assets und interne Servicearbeiten. - **Customer-Success-Teams:** Verfolgen Sie Kontoprobleme, Nachverfolgungen und die Kundenhistorie. - **Operationsteams:** Leiten Sie interne Anfragen, Genehmigungen und Servicetätigkeiten weiter. - **Gründer und kleine Unternehmensleiter:** Verwenden Sie Helpdesk-Tools, wenn Supportarbeit Struktur benötigt, ohne ein großes Team. ### Welche Arten von Helpdesk-Software sollte ich in Betracht ziehen? Basierend auf der Art und Weise, wie Rezensenten die Kategorie beschreiben, fällt Helpdesk-Software normalerweise in diese Gruppen: - **Ticketing-First-Tools:** Am besten für E-Mail-Eingang, Zuweisungen, Status, Prioritäten und Fallhistorie. - **Omnichannel-Service-Plattformen:** Am besten für Chat, soziale Nachrichten, Portale, Kundenprofile und Kanalrouting. - **IT-Helpdesk-Tools:** Am besten für interne Anfragen, Assets, Genehmigungen, Fernunterstützung und Mitarbeiter-Service-Workflows. - **Live-Chat- und Chatbot-Tools:** Am besten für Echtzeitunterstützung und Abwehr von wiederkehrenden Fragen. - **Gemeinsame Posteingang-Tools:** Am besten für kleinere Teams, die eine oder mehrere Support-Adressen verwalten. ### Welche Kernfunktionen sollte man bei Helpdesk-Software beachten? Aus dem G2-Bewerterfeedback, das ich analysiert habe, sind die am häufigsten vorkommenden Funktionen: - Ticketaufnahme aus E-Mail, Chat, Formularen, Portalen, Telefonnotizen und sozialen Kanälen. - Weiterleitung, Zuweisung, Priorität, Tags, Status, interne Notizen und Eskalationen. - Makros, gespeicherte Antworten, Automatisierungsregeln und Wissensdatenbank-Links. - Kundenprofile, Historie, CRM-Integrationen und Gesprächsverläufe. - Dashboards, SLA-Tracking, CSAT, Berichterstattung, Filter und Exporte. - Berechtigungen, Workflow-Bearbeitung, Admin-Kontrollen, Migrationsunterstützung und App-Leistung. ### Welche Trends prägen derzeit Helpdesk-Software? Aus meiner Bewertung der Überprüfungsmuster und des aktuellen Kundenservicemarktes stechen die folgenden Themen hervor: - **KI-Agenten und Co-Piloten:** Unterstützungswerkzeuge fügen automatisierte Antworten, Ticketzusammenfassungen und vorgeschlagene Antworten hinzu. - **Wissensdatenbank-Abwehr:** Teams verlagern wiederkehrende Fragen in Selbstbedienungsinhalte, bevor Tickets die Agenten erreichen. - **Kontextreiche Unterstützung:** Kundengeschichte, frühere Gespräche und Kanal-Kontext werden immer wichtiger. - **Omnichannel-Aufnahme:** E-Mail, Chat, WhatsApp, Portale, soziale Kanäle und CRM-Daten werden zusammen verwaltet. - **Automatisierungs-Governance:** Manager benötigen Kontrolle darüber, was KI beantworten kann, wann Menschen eingreifen und wie Ergebnisse gemessen werden. ### Wie sollte ich Helpdesk-Software auswählen? Ich empfehle, mit dem Supportproblem zu beginnen, das am häufigsten auftritt. Wenn Anfragen verloren gehen, priorisieren Sie Intake, Routing, Benachrichtigungen und Suche. Wenn Agenten dieselben Antworten wiederholen, überprüfen Sie Makros, Wissensdatenbank-Tools und Automatisierung. Wenn Manager Sichtbarkeit benötigen, verbringen Sie mehr Zeit mit Dashboards, SLA-Ansichten, Tags, Filtern und Exporten. --- ## What Are the Top-Rated Helpdesk-Software Products in 2026? ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,938 **Warum Käufer es lieben?:** Nachdem ich das G2-Feedback zum Agentforce Service überprüft hatte, platzierte ich es bei Kundenserviceteams, die Fallmanagement, Automatisierung und CRM-Daten in einer Support-Umgebung benötigen. Rezensenten heben zentrale Kundenakten, Routing, Makros, Flows, Dashboards, KI-Agenten und eine stärkere Sichtbarkeit über Support-Interaktionen hervor. Eine starke Passform für größere Serviceteams, die eine strukturierte Fallbearbeitung mit Raum für benutzerdefinierte Logik und Governance benötigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes und finden ihn schnell und effizient für optimierte Prozesse. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Support-Interaktionen** des Agentforce-Dienstes, die durch Automatisierung Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern. - Benutzer schätzen die **zeitsparende Fallmanagement-Funktionalität** von Agentforce Service, die die Gesamtqualität des Kundenservice verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, der eine schnelle Falllösung und verbesserte Produktivität für Servicemitarbeiter ermöglicht. - Benutzer finden die **hilfreiche Benutzeroberfläche** des Agentforce-Dienstes unerlässlich für effizienten Kundensupport und Datenzugriff. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität** der Konfiguration und Integration als ein erhebliches Hindernis für die effektive Nutzung. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, insbesondere bei komplexen Anpassungen und Integrationen, die für eine effektive Nutzung erforderlich sind. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und benötigen Expertenhilfe, um alle Funktionen effektiv zu nutzen. - Benutzer finden die **Kosten als ein bedeutendes Anliegen** , da die Ausgaben mit zusätzlichen Agenten und Funktionen schnell steigen können. - Benutzer empfinden das **Fehlen intuitiver KI-Funktionen** und umständliche Makros als bedeutende Einschränkungen im Agentforce Service. #### Key Features - Customization - Ticket Response User Experience - Customer Portal - Notifications - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Moderne, intuitive Benutzeroberfläche mit leistungsstarker KI-Automatisierung und Salesforce-Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12802517)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Vipul K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12802517) --- **"[Agentforce Service Simplifies Customer Support and Team Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,583 **Warum Käufer es lieben?:** In den G2-Bewertungen von Zendesk für den Kundenservice habe ich bemerkt, dass es sich am besten eignet, um Kundenkonversationen über Tickets, Messaging, E-Mail und verbundene Apps zu organisieren. Die Bewertungen konzentrieren sich auf eine benutzerfreundliche Oberfläche, schnelles Onboarding, Berichterstattung, Ticketverlauf, Helpdesk-Daten und eine übersichtlichere Art, Kundenanfragen zu verwalten. Eine gute Wahl für Support-Teams, die ein vertrautes System für Kundenkonversationen und die Nachverfolgung von Tickets benötigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk für den Kundenservice, was ihre Gesamteffizienz und Produktivität steigert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Benutzerfreundlichkeit** und das effektive Ticket-Tagging in Zendesk, um ihre Support-Erfahrung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **effiziente Organisation** von Kundenanfragen in Zendesk, was die Antwortgeschwindigkeit und das Support-Management verbessert. - Benutzer schätzen die **hilfreiche Organisation** von Zendesk, die schnellere Antworten und eine mühelose Verwaltung von Kundenanfragen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Ticketverwaltung** von Zendesk, die die Unterstützungseffizienz und das Benutzererlebnis verbessert. **Cons:** - Benutzer finden, dass Zendesk **Anpassungsoptionen** für Ticketstatus und Berichterstattung fehlt, was ihre Fähigkeit einschränkt, Workflows effektiv zu verwalten. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für Zendesk, insbesondere bei der Verwaltung komplexer Setups oder fortgeschrittener Funktionen. - Benutzer stehen vor **eingeschränkten Funktionen** in Zendesk, mit veralteter Benutzeroberfläche und entscheidenden Funktionen, die fehlen oder nur in höherwertigen Plänen verfügbar sind. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Zendesk, insbesondere bei Ticketstatus und Agentenfähigkeiten, was die Funktionalität einschränkt. - Benutzer finden die **Komplexität von Zendesk** herausfordernd, da sie mit einer steilen Lernkurve und verschiedenen Integrationsproblemen konfrontiert sind. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- **"[Hoch empfohlene CRM für Kundenzufriedenheit](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Yashwant K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 3. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,342 **Warum Käufer es lieben?:** Die G2-Bewertungen von Zoho Desk gaben mir einen klaren Einblick in das flexible Ticketmanagement zu einem praktischen Preis. Benutzer heben die Ticketorganisation, die Anpassung von Workflows, die Automatisierung, das Reporting, die Kundenkommunikation und die Verfolgung von Supportanfragen in stark frequentierten Warteschlangen hervor. Funktioniert gut für Teams, die ein skalierbares Helpdesk benötigen, ohne zu früh auf eine umfangreichere Serviceplattform umzusteigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Zoho Desk, die ein nahtloses Ticketmanagement und optimierte Support-Operationen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und leistungsstarke Automatisierung** von Zoho Desk, die das Ticketmanagement und die Effizienz des Teams verbessern. - Benutzer schätzen das **intuitive Ticket-Management** -System von Zoho Desk, das die Kundenkommunikation und die Unterstützungseffizienz verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Zoho Desk, die das Kundenmanagement effizient und kollaborativ über Plattformen hinweg machen. - Benutzer schätzen die **intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche** von Zoho Desk, die die Effizienz und Kommunikation im Team verbessert. **Cons:** - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Zoho Desk aufgrund einer inkonsistenten Benutzeroberfläche und komplexer Berichtsfunktionen. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Zoho Desk aufgrund seiner komplexen Benutzeroberfläche und Anpassungsherausforderungen. - Benutzer finden, dass die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** in Zoho Desk die Wartung und Einarbeitung neuer Agenten erschweren kann. - Benutzer finden, dass die **Komplexität** der Anpassung und Einrichtung in Zoho Desk eine ansonsten effiziente Support-Erfahrung behindern kann. - Benutzer finden Zoho Desk **nicht intuitiv** , mit einer verwirrenden Benutzeroberfläche und komplexen Arbeitsabläufen, die ihre täglichen Aufgaben behindern. #### Key Features - Workflow - Customer Portal - Searchable Articles - Integrations - Lead Development #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **"[Zoho Desk: Benutzerfreundliches Helpdesk mit nahtloser Microsoft 365 E-Mail-zu-Ticket-Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12719712)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joao Batista A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12719712) --- **"[Zoho Desk: Flexibler, kostengünstiger Helpdesk mit starker Automatisierung und Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Heber B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Zoho Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 4. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,666 **Warum Käufer es lieben?:** Beim Durchsehen der G2-Bewertungen von Freshdesk habe ich es in die Kategorie der unkomplizierten Ticketaufnahme, Statusverfolgung und Koordination des Support-Teams eingeordnet. Rezensenten heben die einfache Einrichtung, den Ticketzugriff, die automatisierte Ticketerstellung, die Kategorisierung, die Zuweisung von Agenten, private Notizen und die Unterstützung der Wissensdatenbank hervor. Eine praktische Wahl für Teams, die Helpdesk-Anfragen an einem Ort organisiert haben möchten, mit weniger Einrichtungsaufwand. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Anpassung und reibungslose Verwaltung von Aufgaben erleichtert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, was eine schnelle Einführung und effiziente Ticketverwaltung erleichtert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** in Freshdesk, die die Effizienz steigern und die Arbeitsbelastung erheblich reduzieren. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, da es die Produktivität steigert, indem es das Ticketmanagement und die Arbeitsabläufe optimiert. - Benutzer schätzen die **effiziente Ticketorganisation und -verfolgung** in Freshdesk, die ihren Arbeitsablauf optimiert. **Cons:** - Benutzer bemerken, dass **fehlende Funktionen** wie Asset-Management die Funktionalität von Freshdesk im Vergleich zu Wettbewerbern einschränken. - Benutzer haben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, einschließlich doppelter Tickets und verzögerter Ladezeiten während hoher Auslastungszeiten. - Benutzer erleben **duplizierte Ticket-Erstellung und langsame Ladezeiten** bei hohem Volumen, was die Problemlösung erschwert. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Freshdesk überwältigend und träge, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer finden **Einschränkungen beim Funktionszugriff** und bei der Anpassung, was insbesondere kleinere Teams und hohe Ticketvolumen betrifft. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Schnell zu übernehmen, einheitliches Dashboard und Automatisierung, die die Zusammenarbeit im Team fördern](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105) --- **"[Boosts Productivity with User-Friendly Features](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12843196)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12843196) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 5. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,815 **Warum Käufer es lieben?:** Das G2-Feedback zum HubSpot Service Hub führte mich zu seiner Eignung in Support-Workflows, die ein Ticketing nahe an CRM-Daten und der Kundenhistorie benötigen. Benutzer heben das einfache Ticketing, die Unterstützungssichtbarkeit, Berichterstattung, Aufgabenlisten, Filter, Kundenkontaktpunkte und die vernetzten HubSpot-Daten über Teams hinweg hervor. Gut geeignet für Teams, die Serviceanfragen, Kundenakten und Übergaben innerhalb desselben CRM-Arbeitsbereichs verwalten möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des HubSpot Service Hub, die einen nahtlosen Zugang zu Einblicken und Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **optimierte Kommunikation und Erkenntnisse** des HubSpot Service Hub, was ihre Entscheidungsfindung und Unterstützungseffizienz verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** des HubSpot Service Hub und loben dessen schnelle Hilfe und Zugänglichkeit. - Benutzer loben die **Effizienz** des HubSpot Service Hub, da sie ihre Produktivität mit integrierten Funktionen und optimierten Prozessen steigern. - Benutzer schätzen die **All-in-One-Management** -Funktionen des HubSpot Service Hub für eine effiziente Nachverfolgung der Kundeninteraktionen. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** und Einschränkungen bei der Anpassung, die ihre Fähigkeit behindern, effektiv mit HubSpot Service Hub zu skalieren. - Benutzer fühlen sich frustriert über die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** im HubSpot Service Hub, was die Benutzerfreundlichkeit und Kreativität beeinträchtigt. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** des HubSpot Service Hub frustrierend, was sich auf die Anpassung, Integrationen und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit auswirkt. - Benutzer bemerken einen **Mangel an Funktionen** im HubSpot Service Hub, was die effektive Zusammenarbeit und Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden **Ticketverwaltung umständlich** und stehen vor Herausforderungen mit begrenzten Bearbeitungsoptionen und Problemen bei der Handhabung älterer Tickets. #### Key Features - Mobile User Support - Workflow - Live Chat Support - Customer Health Scores - Integrations #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029) --- **"[Anpassbares und benutzerfreundliches CRM mit kleinen Problemen](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Emily B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 6. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,689 **Warum Käufer es lieben?:** Bei der Überprüfung des G2-Feedbacks zu Fin von Intercom habe ich den Fokus auf die Positionierung als KI-unterstützte Unterstützung gelegt, die häufige Fragen aus den Inhalten des Help Centers beantwortet. Rezensenten erwähnen die schnelle Einrichtung, separate Posteingänge, dokumentationsbasierte Antworten, KI-unterstützte Triagierung, Ticketverfolgung und die reduzierte Arbeitsbelastung für Support-Mitarbeiter. Eine starke Passform für Teams, die einen KI-Agenten möchten, der sich um wiederkehrende Fragen kümmert, während menschliche Agenten sich auf schwierigere Probleme konzentrieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass Fin **schnelle und genaue Antworten** liefert, was die Effizienz erheblich steigert und die Support-Arbeitsbelastung reduziert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom und genießen die intuitive Navigation und die optimierten Funktionen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom, die eine schnelle Einarbeitung und effiziente Verwaltung von Kundengesprächen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin by Intercom, was das Onboarding und die Integration für einen nahtlosen Arbeitsablauf verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Fin, die die Effizienz des Kundenmanagements und der Unterstützung erheblich verbessern. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** wie Gesprächssimulation und granulare Steuerung, die Fins Effektivität und Benutzerfreundlichkeit einschränken. - Benutzer finden Fin's **Nuancenbeschränkungen** frustrierend, da sie oft eine spezifische Formulierung erfordern und zu Bedenken hinsichtlich veralteter Informationen führen. - Benutzer äußern Bedenken über **eingeschränkte Funktionen** in Fin, wie eingeschränkten Zugriff auf Eingabeaufforderungen und das Fehlen von Lösungsbots in den Basisplänen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was fortlaufende Aufmerksamkeit erfordert und an fortgeschrittenen Funktionen und Einblicken mangelt. - Benutzer finden die Preisgestaltung von Fin by Intercom **übermäßig hoch** , insbesondere mit dem ständigen Upselling von Funktionen. #### Key Features - Mobile User Support - SLA Management - Email to Case - Personalization - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- **"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12624015)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jagdish D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12624015) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 7. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 397 **Warum Käufer es lieben?:** Nachdem ich das G2-Feedback zum ServiceNow Customer Service Management überprüft hatte, platzierte ich es bei Serviceteams, die Fallmanagement, Workflow-Automatisierung und abteilungsübergreifende Sichtbarkeit benötigen. Rezensenten verweisen auf Multi-Channel-Support, Fallablenkung, Portale, KI-Suche, virtuelle Agenten, Wissensunterstützung, Integrationen und detaillierte Fallmetriken. Eine starke Passform für Organisationen, die Kundenservice-Workflows benötigen, die über Teams, Systeme und Servicekanäle hinweg verbunden sind. ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von ServiceNow, profitieren von zentralisierten Workflows und einer intuitiven Benutzeroberfläche. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** von ServiceNow CSM mit ITIL-Prozessen, die den Arbeitsablauf und die Effizienz des Kundenservice verbessern. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von ServiceNow CSM, die eine schnelle Problemlösung und optimierte Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **effektiven Fallmanagement-Funktionen** von ServiceNow, die Effizienz steigern und Agenten in ihren Arbeitsabläufen stärken. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von ServiceNow CSM, die die Fallzuweisung optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve kompliziert** , was Zeit und Reife erfordert, um während des Onboardings effektiv zu navigieren. - Benutzer stehen bei ServiceNow CSM vor einer **steilen Lernkurve** , was die anfängliche Einrichtung und Nutzung für neue Benutzer potenziell überwältigend macht. - Benutzer finden, dass die **begrenzte Anpassung** eine unzureichende Nachverfolgung von Projekten bietet, was die Gesamteffizienz und Klarheit beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Komplexität der Einrichtung und Konfiguration** in ServiceNow CSM eine herausfordernde Lernkurve, die es zu bewältigen gilt. - Benutzer bemerken die Notwendigkeit von **Verbesserungen der Benutzeroberfläche** , um das Branding des Kundenportals zu verbessern und Flexibilität in Datenmodellen zu ermöglichen. #### Key Features - Customization - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Branding - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **"[Effiziente Plattform zur Verwaltung von Kundenservice-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726) --- **"[Intelligente Automatisierung und einheitlicher Omnichannel-Support auf einer Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kandukuru B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209) --- #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [Wofür wird das ServiceNow Customer Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [Was ist das ServiceNow Service Management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment ### 8. [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,289 **Produktbeschreibung:** Freshservice von Freshworks ist eine KI-gestützte ServiceOps-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu verlieren. Durch die Vereinheitlichung von ITSM, ITOM, IT-Asset-Management und Enterprise-Service-Management auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datenebene beseitigt Freshservice das Tool-Wirrwarr und die Sichtbarkeitslücken, die Teams verlangsamen - und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur. IT-Teams erhalten vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung: automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Auswirkungenanalyse und Ursachenbehebung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management. Über die IT hinaus erstreckt sich Freshservice nahtlos auf HR, Finanzen und Einrichtungen - und bietet jedem Geschäftsteam die gleiche konsistente, effiziente Serviceerfahrung ohne die Komplexität separater Tools. Freshservice verfügt über eine nativ eingebettete KI-Schicht namens Freddy AI, die Agenten hilft, Probleme schneller zu lösen, Mitarbeiter-Serviceanfragen zu automatisieren und Führungskräften die Einblicke zu geben, die sie benötigen, um bessere Entscheidungen zu treffen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schnellerer Service; es ist ein grundlegend proaktiverer Betrieb, der Probleme aufdeckt und löst, bevor sie die Mitarbeiter beeinträchtigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshservice und finden es intuitiv und effektiv für die nahtlose Verwaltung von Tickets. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** und die umfangreichen Funktionen, die das komplexe Aufgabenmanagement effektiv vereinfachen. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Freshservice, die Prozesse rationalisieren und die Effizienz des Teams erheblich steigern. - Benutzer schätzen die **Vielfalt der Ticketorganisationsoptionen** in Freshservice, was die Effizienz und Kommunikation im Team verbessert. - Benutzer schätzen das **intuitive Ticketmanagement** in Freshservice, das interne Prozesse vereinfacht und die Effizienz verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** , wie bessere Suchfunktionen und Berichterstattung, frustrierend in Freshservice. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** in Freshservice, wie z. B. spärliche Berichte, einschränkend für ein effektives Projektmanagement. - Benutzer finden die **Lernkurve** steil, was die Konfiguration und Berichterstellung frustrierend und unintuitiv macht. - Benutzer empfinden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Freshservice als Nachteil, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, das System an spezifische Bedürfnisse anzupassen. - Benutzer finden **Ticketprobleme** frustrierend, insbesondere mit der Dashboard-Funktionalität und der Schwierigkeit, über untergeordnete Tickets zu berichten. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **"[Leistungsstarkes Ticketing, SLAs, Automatisierungen und Analysen, die die Organisation von Agenten verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12805161)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Davi A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12805161) --- **"[Starke Sichtbarkeit und Kontrolle, aber es erfordert Anstrengung, es richtig zu machen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12723378)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Brooks A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12723378) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### 9. [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,118 **Warum Käufer es lieben?:** Ateras G2-Bewertungen wiesen mich auf Helpdesk-Arbeiten hin, die eng mit IT-Operationen, Geräteüberwachung und Fernunterstützung verbunden sind. Benutzer heben Ticketing, Fernzugriff, Patchen, Geräteübersicht, KI-Automatisierung, Berichterstattung, Warnungen und zentrale Infrastrukturverwaltung hervor. Eine gute Übereinstimmung für IT- und MSP-Teams, die Supportanfragen benötigen, die mit Endpunkt- und Infrastrukturarbeiten verbunden sind. ### What Do G2 Reviewers Say About Atera? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Atera und profitieren von seinem intuitiven Design und den zentralisierten Verwaltungsfunktionen. - Benutzer schätzen Ateras **Automatisierung und KI-Integration** , die Effizienz steigert und das IT-Management nahtlos und proaktiv macht. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** in Atera, die die Effizienz erheblich steigern und die Bereitstellungszeit sparen. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Atera, da sie eine optimierte Verwaltung und schnellen Zugriff auf Kundenmaschinen von einem Dashboard aus genießen. - Benutzer lieben den **nahtlosen Fernzugriff** von Atera, der die Produktivität steigert, indem er wesentliche Funktionen in einem Dashboard integriert. **Cons:** - Benutzer empfinden, dass Atera **fortgeschrittene Funktionen** und eine funktionale mobile App fehlen, was die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und Effizienz einschränkt. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Atera entmutigend, insbesondere da die mobile App und die Abrechnungsintervalle nicht den Erwartungen entsprechen. - Benutzer erleben **Änderungen der Benutzeroberfläche und Probleme mit dem Fernzugriff** , die den Arbeitsablauf stören und die Systemleistung beeinträchtigen. - Benutzer finden, dass **Verbesserungen erforderlich sind** in der Konsistenz der Atera-Oberfläche und der Zuverlässigkeit des Fernzugriffs, was den Arbeitsablauf beeinträchtigt. - Benutzer bemerken die **Komplexität in Automatisierungs-Workflows** und Einschränkungen bei Schwellenwertprofilen, die ein effizientes Management behindern. #### Key Features - Integration - Ticket Creation User Experience - Automate Ticket Routing - Screen Sharing - Remote Access #### What Are Recent G2 Reviews of Atera? **"[Easy Ticketing, Great Remote Control, and Per-Technician Pricing](https://www.g2.com/de/survey_responses/atera-review-12857590)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jaco K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/atera-review-12857590) --- **"[Ateras All-in-One-Plattform rationalisiert MSP-Operationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/atera-review-12797264)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Riccardo T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/atera-review-12797264) --- #### What Are G2 Users Discussing About Atera? - [Wofür wird Atera verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-atera-used-for) - 1 comment - [Was ist das beste RMM-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) - 1 comment - [Ist Atera sicher?](https://www.g2.com/de/discussions/is-atera-safe) - 2 comments ### 10. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Warum Käufer es lieben?:** Das G2-Feedback zum RingCentral Contact Center gab mir einen fokussierten Einblick in Kundensupport-Teams, die auf Anrufe, Nachrichten und Fernzugriff auf Telefone angewiesen sind. Nutzer heben die Anrufbearbeitung, den Zugriff auf die mobile App, die KI-Voicemail-zu-E-Mail-Funktion, Anrufnotizen, Videoanrufe, das Versenden von Textnachrichten, Direktleitungen und die sichere Kommunikation mit Kunden hervor. Eine praktische Wahl für Teams, die sprachintensive Support-Workflows mit flexiblem Zugriff über verschiedene Geräte benötigen. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des RingCentral Contact Centers, das die Produktivität mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und Unterstützung steigert. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundenservice** des RingCentral Contact Centers, was den Zugang und die Unterstützung erleichtert. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** des RingCentral Contact Centers, die den Arbeitsablauf verbessert und die Benutzererfahrung vereinfacht. - Benutzer schätzen den **kompetenten Kundensupport** von Kontospezialisten, der eine einfache Einrichtung und Verwaltung ihrer Konten ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des RingCentral Contact Centers, das nahtlose Kommunikation und optimierte Abläufe für Remote-Teams ermöglicht. **Cons:** - Benutzer erleben **inkonsistente Anrufqualität** mit RingCentral, die oft durch Internetverbindung und technische Probleme beeinträchtigt wird. - Benutzer berichten von **inkonsistenter Anrufqualität** mit dem RingCentral Contact Center, was zu Unterbrechungen während wichtiger Kommunikationen führt. - Benutzer erleben **Probleme mit der Anrufqualität** im RingCentral Contact Center, was zu inkonsistenter Leistung bei Videogesprächen und Präsentationen führt. - Benutzer erleben **Verbindungsprobleme** , die zu inkonsistenter Anrufqualität und Schwierigkeiten bei Nachrichten und Stornierungen führen. - Benutzer erleben **schlechten Kundensupport** , sie stehen vor Herausforderungen mit komplexen Setups und ungelösten Problemen im Vergleich zu Wettbewerbern. #### Key Features - Social - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Inbound Identification - Session Routing #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Großartige Gesamtanwendung, um Menschen auf jede Weise zu verbinden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center macht den Support schnell, einheitlich und reibungslos.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 11. [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 950 **Warum Käufer es lieben?:** Während ich das G2-Feedback zu Jira Service Management las, erkannte ich, dass der stärkste Anwendungsfall in der Anforderungsaufnahme, der Ticketweiterleitung und der Workflow-Automatisierung für Serviceteams liegt. Die Kommentare der Rezensenten konzentrieren sich auf Supportportale, automatische Benachrichtigungen, Formulare, Abläufe, Reparaturanfragen für Ausrüstungen, Webhooks und Rückverfolgbarkeit über die gesamte Servicearbeit hinweg. Funktioniert gut für Teams, die eine strukturierte Anforderungsverwaltung mit Atlassian-ähnlicher Workflow-Kontrolle benötigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Jira Service Management **unglaublich einfach zu bedienen** , was den IT-Support rationalisiert und die täglichen Abläufe effektiv verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** mit Jira und Entwicklungstools, die Effizienz und Anpassungsfähigkeit im Servicemanagement verbessern. - Benutzer finden, dass **anpassbare Workflows und intelligente Automatisierung** in Jira Service Management die Effizienz und Anpassungsfähigkeit im IT-Support verbessern. - Benutzer schätzen das **effiziente Ticket-Management** von Jira Service Management, das die Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit in Arbeitsabläufen verbessert. - Benutzer schätzen die **anpassbaren Workflows und Automatisierung** in Jira Service Management, die Effizienz und Anpassungsfähigkeit in Prozessen verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was oft Zeit und Schulung erfordert, um Workflows und Konfigurationen effektiv zu navigieren. - Benutzer finden die **Komplexität** von Jira Service Management abschreckend, insbesondere für Neulinge und kleinere Teams, die Unterstützung benötigen. - Benutzer kämpfen mit der **steilen Lernkurve** von Jira Service Management, was das Onboarding und die volle Nutzung erschwert. - Benutzer finden die **komplexe Einrichtung** von Jira Service Management herausfordernd, was die schnelle Einführung und Benutzerfreundlichkeit erschwert. - Benutzer finden die **komplexe Benutzeroberfläche** von Jira Service Management oft überwältigend für neue Benutzer, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, das Tool effektiv zu nutzen. #### Key Features - Integration - SLA Management - Customer Portal - Automate Ticket Routing - Dashboards #### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management? **"[Jira Service Management für effizientes Ticket-Tracking und Support-Workflow](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Priyanka B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-12817846) --- **"[JIRA-Überprüfung im Panel](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-11356967)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Gaurav S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-11356967) --- #### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management? - [Wofür wird Jira Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht der Jira Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment - [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/de/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software) ### 12. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 526 **Produktbeschreibung:** Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Kustomer, da sie den zentralisierten Zugriff und die intuitiven Funktionen für ein effektives Management genießen. - Benutzer schätzen die **intuitiven und zentralisierten Funktionen** von Kustomer, die die Produktivität und Kommunikation zwischen Teams verbessern. - Benutzer schätzen die **zentralisierte Kundeninformation** in Kustomer, was die Effizienz und Kommunikation in den Kundenservice-Operationen verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Kustomer und profitieren von seinem intuitiven Design und der nahtlosen Plattformintegration. - Benutzer heben die **Effizienz der Automatisierung** in Kustomer hervor, die Aufgaben rationalisiert und die gesamte betriebliche Produktivität steigert. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kustomer, was die Produktivität beeinträchtigt und frustrierende Unterbrechungen während des Arbeitsablaufs verursacht. - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** mit Kustomer, was die Effizienz und schnelle Lösung von Kundenproblemen beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die komplexe Benutzeroberfläche die Navigation erschwert und spezielles Training erfordert. - Benutzer finden die **Komplexität** von Kustomer überwältigend, was zu Herausforderungen bei der Navigation und längeren Einarbeitungsprozessen führt. - Benutzer finden die Benutzeroberfläche von Kustomer **nicht intuitiv** , was zu Komplexität und einem herausfordernden Onboarding-Erlebnis führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[All-in-One Customer Support Hub with an Appealing UI](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358) --- **"[Einfach, organisiert und leicht zu navigieren—Kustomer hält den Support auf Kurs](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 13. [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,407 **Produktbeschreibung:** Front ist eine moderne Customer Experience (CX) Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundeninteraktionen zu priorisieren. Diese Lösung bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verwaltung aller Kundenkommunikationen, einschließlich individueller Postfächer und interner Kollaborationstools. Durch die Bereitstellung einer einzigen Übersicht über Kundeninteraktionen verbessert Front die Produktivität der Agenten, indem es den Bedarf an App-Wechsel minimiert und sicherstellt, dass Antworten nicht nur schnell, sondern auch genau und personalisiert sind. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für kundenorientierte Organisationen, die einen optimierten Ansatz für die Kommunikation benötigen. Front ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert, von Start-ups bis hin zu etablierten Unternehmen, und ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Spezifische Anwendungsfälle umfassen die Bearbeitung von Kundensupport-Tickets, die Verwaltung von Verkaufsanfragen und die Förderung der Teamzusammenarbeit bei kundenbezogenen Aufgaben. Diese Vielseitigkeit macht Front zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jede Organisation, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchte. Eines der Hauptmerkmale von Front sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten. Im Gegensatz zu traditionellen Kundenservice-KI-Lösungen, die oft einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, ist Front AI darauf ausgelegt, intelligent zu starten und sich kontinuierlich zu verbessern. Es lernt in Echtzeit aus jeder Kundeninteraktion, sodass Unternehmen ihre Abläufe von Anfang an sicher skalieren können. Diese proaktive Lernfähigkeit stellt sicher, dass Agenten Zugang zu relevanten Einblicken und Vorschlägen haben, was ihre Fähigkeit verbessert, außergewöhnlichen Service zu bieten. Darüber hinaus zeichnet sich Front durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Konfiguration aus. Unternehmen können die Plattform an ihre einzigartigen Arbeitsabläufe anpassen, ohne umfangreiche IT-Ressourcen oder externe Berater zu benötigen. Dieses Maß an Kontrolle über die Kundenerfahrung befähigt Organisationen, sich schnell an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden anzupassen und letztendlich stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit über 9.000 Unternehmen, darunter namhafte Namen wie ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, die Front für ihre Kundenbindungsbedürfnisse vertrauen, demonstriert die Plattform ihre Effektivität bei der Bereitstellung von Effizienz und umsetzbaren Einblicken. Front ist bestrebt, allen Nutzern branchenführenden Kundenservice zu bieten, unabhängig von der Teamgröße, und stellt sicher, dass jede Organisation einen kundenorientierten Ansatz in ihren Abläufen beibehalten kann. ### What Do G2 Reviewers Say About Front? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Front **einfach zu bedienen und zu implementieren** , was das Kundenunterstützungsmanagement nahtlos über verschiedene Unternehmensgrößen hinweg macht. - Benutzer lieben die **nahtlose Kommunikation** , die Front bietet, und verbessern die Zusammenarbeit durch Messaging und Tagging über Abteilungen hinweg. - Benutzer lieben die **nahtlose Teamzusammenarbeit** , die Front bietet, und die Kommunikation über Abteilungen und Zeitzonen hinweg effektiv verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen und organisierten Funktionen** von Front, die Teamarbeit und Kommunikation effektiv verbessern. - Benutzer schätzen die **intelligente Kommentarfunktion** von Front, die die Organisation und Zusammenarbeit verbessert und gleichzeitig E-Mail-Unordnung reduziert. **Cons:** - Benutzer finden die **Probleme mit der Kalender- und Posteingangssynchronisierung** frustrierend, was ihre Gesamterfahrung mit Front beeinträchtigt. - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **doppelten E-Mails** in Front, was zu Unannehmlichkeiten führt und die E-Mail-Verwaltung nach Abwesenheit erschwert. - Benutzer kämpfen mit **doppelten E-Mails** und schlechter Übersicht, was tägliche Zusammenführungs- und Verwaltungsprobleme verursacht. - Benutzer stehen vor **E-Mail-Verwaltungsproblemen** mit Duplikaten und schlechter Organisation, was die Handhabung des Posteingangs mühsam und überwältigend macht. - Benutzer stehen vor **E-Mail-Kommunikationsproblemen** aufgrund verwirrender Thread-E-Mails und eingeschränkter Funktionen der mobilen App. #### What Are Recent G2 Reviews of Front? **"[Großartige Lösung für die interne Bearbeitung externer Kommunikation](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-8327018)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Charlie M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-8327018) --- **"[Vereinfacht den Kundensupport mühelos, aber es gibt Raum für Verbesserungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-12607514)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Adil S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-12607514) --- #### What Are G2 Users Discussing About Front? - [Was sind einige fortgeschrittene Integrationen und Anwendungsfälle von Front bei der Verwaltung von Kundenkommunikation im E-Commerce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-some-advanced-integrations-and-use-cases-of-front-in-managing-customer-communications-in-e-commerce) - [Wofür wird Front verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-front-used-for) - 2 comments ### 14. [Connecteam](https://www.g2.com/de/products/connecteam/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 3,489 **Produktbeschreibung:** Connecteam ist eine mobile, auf die Belegschaft ausgerichtete Management-App, die eine robuste Reihe von Tools bietet, um Organisationen mit Teams ohne Schreibtisch zu helfen, die Kommunikation zu verbessern, Mitarbeiter zu halten und die betriebliche Effizienz zu steigern. Connecteam ermöglicht es Managern, ihre Geschäftsprozesse auf Autopilot zu stellen und sich auf das Unternehmenswachstum zu konzentrieren, während auch die Mitarbeiter freigesetzt werden, um produktiver, professioneller und zufriedener zu sein. Im Herzen von Connecteam liegt eine leistungsstarke Suite von Tools für die Planung, Zeiterfassung, Aufgabenmanagement, Kommunikation, HR-Prozesse und Schulung – alles entwickelt für die Realitäten von Frontline-Teams. Egal, ob Sie komplexe Schichtpläne erstellen, abrechnungsfertige Stundenzettel automatisieren, Unternehmensankündigungen verteilen oder neue Mitarbeiter in großem Maßstab einarbeiten müssen, Connecteam bringt alles in einer intuitiven App zusammen. Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Produktivität mit KI-gestützter Planung, mobilen benutzerdefinierten Checklisten, Formularen und Berichten; Verfolgen Sie Arbeitsstunden mit GPS-Zeiterfassung; Vereinfachen Sie die Mitarbeiterkommunikation, verbessern Sie berufliche Fähigkeiten mit mobilen Kursen (KI-gestützter Kursinhalts-Ersteller), verwalten Sie tägliche Aufgaben und vieles mehr, alles in einer App. Connecteam AI hilft Ihnen, schneller und intelligenter zu arbeiten, als es menschlich möglich ist, und dabei einfach zu bleiben: -AI Agent: Fragen Sie einfach Ihren KI-Assistenten im Chat. Von Aktieninformationen bis zu Sicherheitsmaßnahmen, Handbüchern oder Pflegeverfahren erhalten Mitarbeiter sofort präzise Antworten, direkt aus Ihren In-App-Ressourcen. Keine Verzögerungen, kein Rätselraten. -Auto-Planung: Ihr Teamplan ist in Sekunden vollständig abgedeckt. KI puzzelt Verfügbarkeit, Rollen, Fairness und Anforderungen mit fachmännischer Präzision. Das Ergebnis? Zuverlässige Pläne, glücklichere Mitarbeiter und kein Verwaltungsaufwand. -KI-Kurserstellung: Verwandeln Sie jedes Schulungsthema in einen vollständigen Kurs. Beschreiben Sie einfach das Thema und die KI erstellt sofort einen professionellen Kurs, der einsatzbereit ist. Ihr Team wird so geschult, wie Sie es benötigen, nach dem Standard, den Sie erwarten. -Datei zu Formular: Digitalisieren Sie Formulare im Handumdrehen – laden Sie eine Datei hoch oder machen Sie ein Foto von einem Papierformular. KI verwandelt es in eine ausfüllbare Version, die Ihr Team überall ausfüllen kann. Einfach für sie, effizient für Sie. -KI-Updates und Feed: Verbessern Sie jedes Update – schreiben Sie klare Team-Updates, die ankommen. KI verbessert Ihre Nachricht und übersetzt sie automatisch in die bevorzugte Sprache jedes Mitarbeiters. Alle bleiben abgestimmt, nichts wird missverstanden. -Sprache zu Text: Füllen Sie Formulare freihändig aus – sprechen Sie einfach in die Formulare. KI erfasst, fasst zusammen und sortiert die Eingaben Ihres Teams sofort, ohne dass sie nach unten schauen oder langsamer werden müssen. Keine Ablenkungen, keine Verzögerungen – nur klare, genaue Berichterstattung. Zusätzlich sorgen Sie für einen sicheren und einfachen Login für Systemadministratoren mit Active Directory Single Sign-On (SSO). ### What Do G2 Reviewers Say About Connecteam? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Connecteam und finden es intuitiv und einfach für das Personal zu erlernen und zu navigieren. - Benutzer schätzen den **einfachen Zugang zu Kommunikation und Terminplanung** mit Connecteam, was die Zusammenarbeit im Team und die Effizienz verbessert. - Benutzer schätzen das **anpassbare Planungsfeature** von Connecteam, das die Organisation verbessert und die Verantwortlichkeit des Teams effektiv erhöht. - Benutzer lieben die **mühelose Teamkommunikation** und die Planungsfunktionen in Connecteam, die Zusammenarbeit und Effizienz verbessern. - Benutzer finden, dass die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Connecteam die Organisation und Kommunikation verbessert und so ein effektives Personalmanagement gewährleistet. **Cons:** - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Connecteam und äußern den Wunsch nach besseren Vorlagen und einer verbesserten Admin-Organisation. - Benutzer finden **begrenzte Funktionen** in Connecteam und wünschen sich mehr Anpassungsmöglichkeiten und eine verbesserte Organisation für ein besseres Erlebnis. - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **terminbezogenen Problemen** , einschließlich eingeschränkter Anzeigeoptionen und Störungen in der Kalenderfunktion. - Benutzer fühlen, dass **Verbesserung notwendig ist** bei der Sichtbarkeit von Benachrichtigungen und der Organisation von Admin-Funktionen für eine bessere Benutzerfreundlichkeit. - Benutzer finden Connecteam **nicht benutzerfreundlich** und stehen vor Herausforderungen bei Korrekturen und der effizienten Navigation durch die Benutzeroberfläche. #### What Are Recent G2 Reviews of Connecteam? **"[Einfache, All-in-One Mobile App, die unser Team organisiert hält](https://www.g2.com/de/survey_responses/connecteam-review-12822842)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/connecteam-review-12822842) --- **"[Hält die Klinikarbeit und Teamkoordination perfekt organisiert](https://www.g2.com/de/survey_responses/connecteam-review-12423368)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ishan S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/connecteam-review-12423368) --- #### What Are G2 Users Discussing About Connecteam? - [Is Connecteam secure?](https://www.g2.com/de/discussions/is-connecteam-secure) - 2 comments - [Wie benutzt man Connecteam?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-connecteam) - 2 comments - [Is Connecteam really free?](https://www.g2.com/de/discussions/is-connecteam-really-free) ### 15. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/de/products/sap-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **Produktbeschreibung:** SAP Service Cloud ist eine intelligente Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, den Kundenservice neu zu gestalten und Ihr Markenversprechen einzulösen. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vernetzten, aufschlussreichen und anpassungsfähigen Service zu schaffen, der die Kundenbindung erhöht. Verbinden Sie Kanäle, Menschen und Prozesse, um Kundenprobleme schnell zu lösen: Aktivieren Sie das gesamte Unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktivität zu steigern. Nutzen Sie KI-gestützte Einblicke für Geschwindigkeit und Effizienz: Befähigen Sie Ihre Serviceteams mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und reichhaltigen Einblicken, unterstützt durch KI-basierte Automatisierung und Empfehlungen. Passen Sie sich an und gedeihen Sie in der Ära des ständigen Wandels: Passen Sie Ihren Kundenservice schnell an, wenn nötig, mit der modularen, skalierbaren Lösung. ### What Do G2 Reviewers Say About SAP Service Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der SAP Service Cloud, die Kundenserviceprozesse vereinfacht und die Zufriedenheit erhöht. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration und Omnichannel-Fähigkeiten** der SAP Service Cloud zur Verbesserung der Effizienz des Kundensupports. - Benutzer schätzen die **Effizienz** der SAP Service Cloud, die eine schnelle Lösung von Kundenproblemen durch optimierte Workflows ermöglicht. - Benutzer schätzen die **starke Integration** mit anderen SAP-Lösungen, die Konsistenz in Kundendaten und Workflows gewährleistet. - Benutzer schätzen die **tiefe Integration und KI-verbesserten Funktionen** der SAP Service Cloud, die die Effizienz des Kundenservice erheblich verbessern. **Cons:** - Benutzer stehen oft vor einer **steilen Lernkurve** mit SAP Service Cloud, was erhebliche Zeit und Schulung für Produktivität erfordert. - Benutzer finden die **Komplexität** der SAP Service Cloud oft abschreckend während der Einrichtung, Anpassung und Navigation der Benutzeroberfläche. - Benutzer äußern Bedenken über die **hohen Kosten** , die mit SAP Service Cloud verbunden sind, einschließlich Schulung und Zeitaufwand. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** der SAP Service Cloud herausfordernd, was erhebliche Zeit und Schulung erfordert, um sich anzupassen. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** in SAP Service Cloud zeitaufwändig und komplex, was die allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of SAP Service Cloud? **"[Moderne UI und SAP-Integration Beeindrucken](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dragan B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759) --- **"[Alle Kundenkonversationen und -historien an einem Ort](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Erica O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575) --- #### What Are G2 Users Discussing About SAP Service Cloud? - [Wofür wird SAP Service Cloud verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sap-service-cloud-used-for) ### 16. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Produktbeschreibung:** Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Gladly, die das Engagement fördert und den Zugang zu Gesprächen und Werkzeugen vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Gladly, die eine effektive Organisation und den Zugang zu Werkzeugen für besseren Kundensupport ermöglicht. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von Gladly, die ihr CX-Erlebnis mit Effizienz und Zuverlässigkeit verbessern. - Benutzer heben die **Effizienz** von Gladly hervor, die Arbeitsabläufe rationalisiert und sowohl Kundeninteraktionen als auch interne Prozesse verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Onboarding-Prozess** von Gladly, der einen hohen Standard für Kundensupport-Erfahrungen setzt. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in Gladly, was die Effizienz beeinträchtigt und die Notwendigkeit für Verbesserungen und Integrationen hervorhebt. - Benutzer finden, dass die **Komplexität des Informationsmanagements** in Gladly die Effizienz beeinträchtigt und die Organisation erschwert. - Benutzer finden Gladlys **begrenzte Funktionen** frustrierend und benötigen eine verbesserte KI-Genauigkeit und Drittanbieter-Integration. - Benutzer erleben anfangs eine **leichte Lernkurve** , aber die Unterstützung beim Onboarding hilft, sie im Laufe der Zeit handhabbar zu machen. - Benutzer bemerken **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Gladly, insbesondere in Bezug auf Berichtsfunktionen und Anpassungen der visuellen Schnittstelle. #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- **"[Ein intelligenterer Weg, um Kundengespräche zu führen](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12806843)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jyoti S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12806843) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 17. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 664 **Produktbeschreibung:** Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind. ### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Sprinklr Service, was die Kundenerfahrung und die Effizienz im Management verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Sprinklr Service, die eine mühelose Verwaltung von Social-Media-Beiträgen und Kundenengagement ermöglicht. - Benutzer schätzen Sprinklr Service für seine **umfassende All-in-One-Plattform** und die Professionalität seines kompetenten Support-Teams. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Sprinklr Service, da sie erfolgreich mehrere Kanäle über eine einheitliche Agentenoberfläche verwalten. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Sprinklr Service und heben deren Verfügbarkeit und Engagement zur Verbesserung der Benutzererfahrung hervor. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität** von Sprinklr Service überwältigend, insbesondere diejenigen, die mit umfangreichen Tools oder größeren Teamstrukturen nicht vertraut sind. - Benutzer finden eine **steile Lernkurve** bei Sprinklr Service, was das Onboarding und die Schulung für neue Benutzer zeitaufwändig macht. - Benutzer stehen vor **fehlenden Funktionen** bei Sprinklr Service, was native Postings für bestimmte Aufgaben erfordert und Arbeitsabläufe stört. - Benutzer erleben oft **langsame Ladezeiten** beim Abrufen von Schlüsselwörtern und Erstellen neuer Fälle, was die Effizienz beeinträchtigt. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Sprinklr Service überwältigend, insbesondere für kleinere Teams oder Neulinge. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **"[Sprinklr hat unsere Social-Media-Kampagnenleistung und den ROI erheblich verbessert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Aldo S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005) --- **"[Perfektioniert das Management von sozialen Medien](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Waqar A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157) --- ### 18. [BoldDesk](https://www.g2.com/de/products/bolddesk/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 132 **Produktbeschreibung:** BoldDesk® von Syncfusion® ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Kundendienstsoftware, die entwickelt wurde, um den Kundenservice zu optimieren. Sie kombiniert leistungsstarke Ticketing-Software, Live-Chat und Multi-Channel-Support mit modernsten KI-Funktionen wie AI Copilot und AI Agents. AI Agents bieten rund um die Uhr Unterstützung mit schnellen, genauen und menschenähnlichen Antworten, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit die richtige Unterstützung erhalten. Es integriert sich nahtlos mit über 40 beliebten Tools, unterstützt mehr als 35 Sprachen und skaliert mühelos von Startups bis hin zu großen Unternehmen, was es zur idealen Wahl für modernen, KI-gesteuerten Kundensupport macht. ### What Do G2 Reviewers Say About BoldDesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von BoldDesk und heben die einfache Einrichtung und die benutzerfreundliche Oberfläche hervor. - Benutzer schätzen den **einfachen Einrichtungsprozess** von BoldDesk sowie die nützlichen vorgefertigten Ansichten und benutzerdefinierten Felder. - Benutzer loben den **hilfreichen Kundensupport** von BoldDesk, was ihre Gesamterfahrung mit der Plattform verbessert. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von BoldDesk, die eine schnelle Implementierung und minimale Konfigurationszeit ermöglicht. - Benutzer lieben das **integrierte System** von BoldDesk, das eine einfache Navigation und schnelle Reaktionszeiten bietet. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie Markdown-Bearbeitung und verbesserte Ticket-Suchfunktionen in BoldDesk. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , insbesondere für das Kundenportal und die erweiterten Anpassungsoptionen. - Benutzer wünschen sich **mehr Anpassungsoptionen** für BoldDesk, insbesondere für E-Mail-Vorlagen und Benutzeraktivitätsprotokolle. - Benutzer finden das **Kundenportal schwer zu bedienen** , insbesondere aufgrund von Navigations- und Übersetzungsproblemen, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit **Ticketproblemen** , insbesondere bei der effektiven Verwaltung und Abruf von abgeschlossenen Tickets. #### What Are Recent G2 Reviews of BoldDesk? **"[BoldDesk macht den Support reibungslos mit einfacher Ticketbearbeitung, Automatisierung und hilfreichem Support.](https://www.g2.com/de/survey_responses/bolddesk-review-12779837)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sidharth B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/bolddesk-review-12779837) --- **"[BoldDesk: Benutzerfreundliches Ticketing mit nahtlosen Integrationen und großartigem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/bolddesk-review-12803790)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Adithya K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/bolddesk-review-12803790) --- ### 19. [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 712 **Produktbeschreibung:** SysAid ist eine robuste IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die von Agentic AI betrieben wird und die sich wiederholende, zeitaufwändige Arbeit automatisiert, die Teams in einem reaktiven Modus festhält. Durch die Hinzufügung einer leistungsstarken neuen operativen Ebene zur IT übernehmen AI-Agenten die erste Aktion, wodurch IT-Teams sich auf Optimierung, Innovation und größere Herausforderungen konzentrieren können. Gehen Sie in wenigen Wochen live mit schnellem Onboarding, ohne aufwendige Migrationen oder steile Lernkurven. Die KI von SysAid ist speziell für die IT entwickelt, mit integrierter Sicherheit und Governance. Mit unserem preisgekrönten Support sind Sie auf Erfolg eingestellt. ITSM, betrieben von KI und Ihnen. ### What Do G2 Reviewers Say About SysAid? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer sind von SysAids **Kundensupport** beeindruckt und bemerken die professionelle Unterstützung während des reibungslosen Integrationsprozesses. - Benutzer schwärmen von der **Benutzerfreundlichkeit** von SysAid und schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Integration für IT-Support. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von SysAid, die das Ticketmanagement rationalisieren und die Reaktionszeiten erheblich verbessern. - Benutzer schätzen die **robusten ITSM-Funktionen** von SysAid, die ein effizientes Vorfallmanagement und Asset-Tracking gewährleisten. - Benutzer schätzen das **effiziente Ticketmanagement** in SysAid, das Arbeitsabläufe verbessert und die Gesamtproduktivität steigert. **Cons:** - Benutzer kritisieren SysAid für seine **fehlenden Funktionen** wie verbesserte API, Remote-Fähigkeiten und bessere Berichtsmöglichkeiten. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd für die Einrichtung und komplexe Funktionen wie LDAP und Workflow-Design. - Benutzer finden die **umständliche Benutzeroberfläche** von SysAid veraltet, was die Benutzerfreundlichkeit und das gesamte Benutzererlebnis erheblich beeinträchtigt. - Benutzer erleben häufig **schlechten Kundensupport** mit langsamen Reaktions- und Lösungszeiten, die ihre Erfahrung frustrieren. - Benutzer finden den **komplexen Einrichtungsprozess** von SysAid herausfordernd, insbesondere mit Navigations- und Konfigurationsproblemen. #### What Are Recent G2 Reviews of SysAid? **"[Der Chatbot, die KI und das Lizenzmanagement stechen in der SysAid-Erfahrung hervor.](https://www.g2.com/de/survey_responses/sysaid-review-4973421)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ander V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sysaid-review-4973421) --- **"[SysAid ist ein kosteneffizientes Tool für ITSM.](https://www.g2.com/de/survey_responses/sysaid-review-7467088)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— peter a.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sysaid-review-7467088) --- #### What Are G2 Users Discussing About SysAid? - [Wofür wird SysAid verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [Wie aktualisiere ich mein SysAid?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) - 1 comment - [Warum haben Sie das Service-Management-Programm gewählt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) - 1 comment ### 20. [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,251 **Produktbeschreibung:** Hiver ist eine moderne KI-Kundenservice-Plattform, die für schnell agierende Teams entwickelt wurde, um herausragenden Service über Kanäle wie E-Mail, Chat, Sprache und mehr zu bieten - alles von einer einzigen intuitiven Oberfläche aus. Es ist eine erfrischende Alternative zu herkömmlichen Helpdesks: einfach zu übernehmen, aber dennoch leistungsstark genug für die komplexesten Anforderungen. Im Kern von Hiver steht eine leistungsstarke KI-Engine - intelligente Agenten, die die arbeitsintensiven Aufgaben im gesamten Support-Lebenszyklus automatisieren. Zu den Hauptfunktionen gehören ein Omnichannel-Posteingang, eine durchsuchbare Wissensdatenbank, detaillierte Analysen, Workflow-Automatisierungen und robuste Kollaborationstools. KI ist in jede Phase der Support-Reise integriert: KI-Agenten übernehmen repetitive Aufgaben wie die Triage, KI-Copilot unterstützt Agenten bei Antworten und Kontext, und KI-Insights bringen Trends ans Licht, die bessere Entscheidungen fördern. Neben seinen robusten Funktionen zeichnet sich Hiver durch seinen 24/7 menschlich geführten Support aus, der in jedem Plan verfügbar ist und sicherstellt, dass Hilfe immer zur Hand ist. ### What Do G2 Reviewers Say About Hiver? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Hiver und profitieren von der nahtlosen Gmail-Integration und den Aufgabenverteilungsfunktionen. - Benutzer schätzen die **Teamzusammenarbeit** Fähigkeiten von Hiver, die ihre Effizienz und Organisation in der Kommunikation verbessern. - Benutzer schätzen das **effiziente E-Mail-Management** , das Hiver für Remote-Teams bietet, um die Kommunikation und Aufgabenverteilung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **effiziente Kommunikation** , die durch Hiver erleichtert wird, was die Koordination innerhalb von Remote-Teams erheblich verbessert. - Benutzer finden, dass Hiver die **Teamzusammenarbeit** verbessert, die Kommunikation optimiert und die Effizienz bei der Verwaltung von Aufgaben und Arbeitsabläufen steigert. **Cons:** - Benutzer erleben **E-Mail-Probleme** wie Störungen, langsames Laden und Schwierigkeiten bei der effektiven Verwaltung von Konversationsthreads. - Benutzer finden **fehlende Funktionen** im Lite-Plan von Hiver einschränkend, insbesondere für kleine Unternehmen mit Budgetbeschränkungen. - Benutzer empfinden, dass Hiver **eingeschränkte Funktionen** hat, die die Benutzerfreundlichkeit einschränken, Aufgaben verkomplizieren und die Gesamteffizienz beeinträchtigen. - Benutzer erleben **lange Ladezeiten** mit Hiver, insbesondere bei hohem E-Mail-Aufkommen, was Unterbrechungen im Arbeitsablauf verursacht. - Benutzer berichten von **Fehlerproblemen** mit Hiver und erleben Störungen, die ihre täglichen Abläufe und die Funktionalität beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Hiver? **"[Mühelose E-Mail-Verwaltung, Verbesserte Kundenerfahrung](https://www.g2.com/de/survey_responses/hiver-review-12082024)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ronak S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hiver-review-12082024) --- **"[Effizientes Posteingangsmanagement mit Stellar-Kostenlosfunktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/hiver-review-11024153)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nadia S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hiver-review-11024153) --- ### 21. [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/de/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 655 **Produktbeschreibung:** EngageBay ist eine All-in-One-Kundenbindungsplattform, die für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, die Marketing, Vertrieb und Support aus einem einheitlichen System verwalten möchten. Positioniert als kostengünstige Alternative zu Plattformen wie HubSpot und ActiveCampaign, konzentriert es sich darauf, wesentliche CRM- und Automatisierungsfunktionen ohne den normalerweise mit Unternehmenssoftware verbundenen Overhead bereitzustellen. Die Plattform kombiniert Kontakt- und Deal-Management, Marketing-Automatisierung, E-Mail-Marketing, Landing Pages, Formulare, Live-Chat und Helpdesk-Funktionalität in einer einzigen Oberfläche. Durch die Konsolidierung dieser Funktionen bietet EngageBay Teams eine zentrale Ansicht der Kundeninteraktionen über den gesamten Lebenszyklus und reduziert die Notwendigkeit für mehrere nicht verbundene Tools. EngageBay integriert auch KI-unterstützte Funktionen, um gängige Aufgaben zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern. Diese Funktionen umfassen KI-gestützte E-Mail- und Inhaltserstellung, Betreffzeilen-Vorschläge und Workflow-Unterstützung, die Teams helfen, Kampagnen und Kommunikation effizienter zu erstellen. Die KI-Tools sind darauf ausgelegt, die tägliche Ausführung zu unterstützen, anstatt die Kernstrategie zu ersetzen, was sie für kleinere Teams zugänglich macht, die möglicherweise keine dedizierten Automatisierungsspezialisten haben. Auf der Marketingseite können Benutzer E-Mail-Kampagnen erstellen, Automatisierungs-Workflows entwerfen, Leads über Formulare und Landing Pages erfassen und A/B-Tests durchführen. Das CRM-Modul unterstützt die Verfolgung von Pipelines, Kontaktmanagement, Aufgabenautomatisierung und Terminplanung, um Vertriebsteams zu helfen, Chancen strukturiert zu verwalten. Für das Engagement nach dem Kauf umfasst die Service-Suite Ticketing, Wissensdatenbank-Tools und Live-Chat, um Kundensupport-Gespräche von einem Ort aus zu verwalten. Ein zentrales Designprinzip von EngageBay ist die Zugänglichkeit für wachsende Unternehmen. Die Plattform bietet eine kostenlose Stufe mit Kernfunktionen und skaliert durch gebündelte kostenpflichtige Pläne anstelle zahlreicher Add-ons, was Teams hilft, Automatisierung ohne erhebliche Vorabinvestitionen zu übernehmen. EngageBay integriert sich mit einer Reihe von Drittanbieter-Tools und bietet Berichts-Dashboards, um die Kampagnenleistung, den Fortschritt von Deals und die Support-Aktivität zu überwachen. Obwohl es nicht als tiefgehende Unternehmensplattform positioniert ist, ist es darauf ausgelegt, die täglichen operativen Bedürfnisse von SMB-Umsatzteams zu erfüllen, die nach einer integrierten, KI-unterstützten und budgetbewussten Lösung suchen. Die Plattform ist mit einem Fokus auf Einfachheit und Leistung gebaut und integriert fortschrittliche Marketing-Automatisierung, Vertriebs-CRM und Kundensupport-Software in ein kohärentes System. EngageBay nutzt modernste KI-Intelligenz, um die Produktivität und Entscheidungsfindung in verschiedenen Teams zu verbessern. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe zu rationalisieren und Kundeninteraktionen zu verbessern, was es zu einer idealen Wahl für Organisationen macht, die eine robuste, aber benutzerfreundliche Lösung benötigen. Die KI-Fähigkeiten von EngageBay sind besonders bemerkenswert und bieten Benutzern Tools, die helfen, Inhalte schnell zu erstellen, Ergebnisse intelligent vorherzusagen und personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern. Der KI-E-Mail- und Inhaltsersteller ermöglicht es Benutzern, ansprechende E-Mails und Kampagnen in Sekundenschnelle zu erstellen, während die KI-Lead- und Deal-Bewertung hilft, Leads zu identifizieren und zu priorisieren, die am wahrscheinlichsten konvertieren. Darüber hinaus bieten KI-Einblicke und Empfehlungen umsetzbare Vorschläge zur Verbesserung des Engagements und der Produktivität, was es Unternehmen erleichtert, ihre Kundenreisen effektiv zu navigieren. Die Plattform bietet auch eine Reihe von Schlüsselfunktionen, die ihren Benutzern erheblichen Mehrwert bieten. Die Marketing-Automatisierungsfunktionen von EngageBay umfassen E-Mail-Marketing-Workflows, Landing Page- und Formular-Builder sowie die Integration von sozialen Medien, die gemeinsam die Outreach-Bemühungen verbessern. Die Vertriebs-CRM-Komponente bietet Tools für Kontakt- und Deal-Management, visuelle Vertriebspipelines und Teamzusammenarbeit, um sicherzustellen, dass Vertriebsprozesse effizient und transparent sind. Darüber hinaus erleichtern die Kundensupport-Funktionen, wie ein Helpdesk- und Ticketingsystem, Live-Chat und eine einheitliche Kundenansicht, nahtlose Kommunikation und Servicebereitstellung. EngageBay ist besonders gut geeignet für kleine bis mittelständische Unternehmen, Startups und wachsende Teams, die eine erschwingliche, aber leistungsstarke Alternative zu fragmentierten Tools suchen. Es ist für Organisationen konzipiert, die Kundeninteraktionen automatisieren, Marketing- und Vertriebsbemühungen ausrichten und die Support-Effizienz durch den Einsatz von KI verbessern möchten. Dieser umfassende Ansatz verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern positioniert Unternehmen auch, um in ihren jeweiligen Märkten effektiv zu konkurrieren. Was ist dieses Produkt? EngageBay ist eine All-in-One-CRM-Softwareplattform, die für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, um Marketing-Automatisierung, Vertriebspipelines und Kundensupport in einem einzigen System zu verwalten. Es kombiniert E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung, Landing Pages, Kontaktmanagement, Deal-Tracking, Helpdesk und Live-Chat und eliminiert die Notwendigkeit für mehrere nicht verbundene Tools. Als erschwingliche Alternative zu HubSpot und ActiveCampaign konzipiert, hilft EngageBay wachsenden Unternehmen, Leads zu gewinnen, Deals abzuschließen und Kunden zu unterstützen, ohne die Kosten oder Komplexität auf Unternehmensebene. Es zentralisiert Kundendaten, automatisiert Workflows und verbessert die Sichtbarkeit über den gesamten Kundenlebenszyklus. ### What Do G2 Reviewers Say About EngageBay All-in-One Suite? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von EngageBay, die Arbeitsabläufe rationalisiert und die Gesamteffizienz bei Aufgaben verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktion** von EngageBay, die die Organisation verbessert und erheblich Zeit bei den Abläufen spart. - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von EngageBay und bemerken schnelle Antworten, die ihr Gesamterlebnis verbessern. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration von CRM, E-Mail und Automatisierung** in EngageBay, was ihre Workflow-Effizienz erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **zeitsparenden Automatisierungs** funktionen von EngageBay, die die Effizienz und Organisation des Workflows erheblich verbessern. **Cons:** - Benutzer erwähnen die **fehlenden Funktionen** wie erweiterte Datenanalyse, Vorlagen und E-Mail-Threading, die ihre Erfahrung beeinträchtigen. - Benutzer äußern Frustration über die **begrenzten Funktionen** von EngageBay, insbesondere in Bezug auf E-Mail-Threading und die Funktionalität der mobilen App. - Benutzer finden die **Berichtsfunktionen von EngageBay begrenzt und detailarm** , was die allgemeine Benutzerfreundlichkeit für spezifische Bedürfnisse beeinträchtigen kann. - Benutzer erleben **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** für Funktionen wie Landing Pages und Workflows, was ihre kreative Flexibilität einschränkt. - Benutzer finden die **Berichterstattungsfunktionen unzureichend** und benötigen mehr Flexibilität für fortgeschrittene Analysen und Anpassungsoptionen. #### What Are Recent G2 Reviews of EngageBay All-in-One Suite? **"[All-in-One Platform with Easy Automation and a Clean, Intuitive Interface](https://www.g2.com/de/survey_responses/engagebay-all-in-one-suite-review-12845224)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jose B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/engagebay-all-in-one-suite-review-12845224) --- **"[All-in-One Email Marketing and CRM Made Simple](https://www.g2.com/de/survey_responses/engagebay-all-in-one-suite-review-12848503)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— David L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/engagebay-all-in-one-suite-review-12848503) --- #### What Are G2 Users Discussing About EngageBay All-in-One Suite? - [Wofür wird die EngageBay All-in-One Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-engagebay-all-in-one-suite-used-for) ### 22. [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 548 **Produktbeschreibung:** Gorgias ist die Conversational-AI-Plattform für E-Commerce, die Verkäufe steigert und Supportanfragen während der gesamten Kundenreise löst. Der KI-Agent von Gorgias agiert als Super-Agent im Team der Marke und führt Gespräche mit Kunden zur richtigen Zeit und auf dem richtigen Kanal – von der Bearbeitung von Bestellungen und dem Management von Abonnements bis hin zur Bereitstellung von KI-gestützten Produktempfehlungen. Dank fortschrittlicher E-Commerce- und Kanal-Integrationen bietet Gorgias eine einzige, optimierte Plattform, auf der Kundenunterstützung hyper-personalisiert ist und die Ticketauflösung sofort erfolgt. Gorgias entfesselt die Kraft von Gesprächen, hilft Marken, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, die Effizienz zu verbessern und mehr Verkäufe zu erzielen. ### What Do G2 Reviewers Say About Gorgias? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden **Gorgias einfach zu bedienen** , da es den Kundensupport effizient über mehrere Plattformen hinweg zentralisiert und den Arbeitsablauf erheblich verbessert. - Benutzer lieben die **nahtlosen Integrationen** von Gorgias, die die Effizienz steigern, indem sie die Kundenkommunikation über verschiedene Plattformen hinweg zentralisieren. - Benutzer lieben die **nahtlose Multi-Channel-Integration** von Gorgias, die Effizienz steigert und umfassende Support-Einblicke bietet. - Benutzer loben Gorgias für seine **einfachen Integrationen** , die nahtlose Verbindungen mit mehreren Plattformen ermöglichen und die Unterstützungseffizienz verbessern. - Benutzer finden Gorgias als eine **sehr effiziente Helpdesk-Lösung** , die den Kundensupport optimiert und Zeit spart. **Cons:** - Benutzer bemerken eine signifikante **Lernkurve während der Einrichtung** , die Zeit für Schulung und Anpassungen erfordert, bevor eine optimale Leistung erreicht wird. - Benutzer finden Gorgias **zu teuer** und wünschen sich mehr Erschwinglichkeit oder integrierte KI-Dienste. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Gorgias, wie begrenzte Kanalverbindungen und Berichtsfunktionen, frustrierend. - Benutzer haben **Ticketprobleme** mit Gorgias, einschließlich hoher Zusatzkosten und einiger anhaltender Systemfehler. - Benutzer kritisieren Gorgias für seinen **Mangel an Berichtsfunktionen** , die benutzerdefinierte Berichtsfähigkeiten und den Zugriff auf historische Daten einschränken. #### What Are Recent G2 Reviews of Gorgias? **"[Tiefe Shopify-Integration, die den Kundensupport schneller und effizienter macht](https://www.g2.com/de/survey_responses/gorgias-review-12662280)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mitchell O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gorgias-review-12662280) --- **"[Mühelose Konsolidierung und Automatisierung des Kundenservice](https://www.g2.com/de/survey_responses/gorgias-review-12724740)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Luis S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gorgias-review-12724740) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gorgias? - [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-worth) - 2 comments - [Womit integriert sich Gorgias?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) - 2 comments - [Ist Gorgias ein CRM-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) - 2 comments ### 23. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,482 **Produktbeschreibung:** LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveAgent? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveAgent und loben die einfache Benutzeroberfläche sowie die effizienten Kundensupport-Funktionen. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Ticketlösung** von LiveAgent, die die Zusammenarbeit im Team und die Interaktionen mit Kunden verbessert. - Benutzer loben LiveAgent für seinen **beeindruckenden Kundensupport** , der schnelle Lösungen ermöglicht und Benutzerbeziehungen durch Echtzeitkommunikation verbessert. - Benutzer schätzen den **hilfreichen Kundensupport** von LiveAgent, der die Problemlösung verbessert und die Benutzerbeziehungen stärkt. - Benutzer heben die **Effizienz** von LiveAgent hervor und verweisen auf verbesserte Reaktionszeiten und optimierte Kundeninteraktionen. **Cons:** - Benutzer stehen bei LiveAgent vor einer herausfordernden **Lernkurve** , da sie viel Zeit benötigen, um sich in der veralteten Benutzeroberfläche und den Funktionen zurechtzufinden. - Benutzer finden die **Mobile App von LiveAgent mangelhaft an Funktionen** , was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt, wenn sie nicht an Desktops oder Laptops sind. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , was umfangreiche Zeit und Dokumentation erfordert, um effektiv zu navigieren. - Benutzer stehen vor einer **steilen Lernkurve** mit der Benutzeroberfläche von LiveAgent, was erhebliche Zeit erfordert, um die Funktionen vollständig zu verstehen. - Benutzer finden die **Integrationsprobleme** mit WhatsApp und Facebook unbefriedigend, was die effektive Kommunikation innerhalb von LiveAgent beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveAgent? **"[Einfache Integration, Leistungsstarke Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveagent-review-12712796)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Stéphane U.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveagent-review-12712796) --- **"[Es unterstützt den vereinfachten Kundenzugang zu Unterstützungsdiensten über alle Kanäle hinweg.](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveagent-review-12558141)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edjelie M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveagent-review-12558141) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveAgent? - [Ich habe Probleme beim Einrichten der automatisierten Ticketverarbeitung in LiveAgent. Wie kann ich Kundenanfragen effizienter bearbeiten?](https://www.g2.com/de/discussions/i-m-stuck-on-setting-up-automated-ticketing-in-liveagent-how-can-i-streamline-customer-support-requests) - [Wofür wird LiveAgent verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-liveagent-used-for) - 1 comment ### 24. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **Produktbeschreibung:** Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Five9 **äußerst benutzerfreundlich** , was einfachen Zugang und nahtlose Integration sowohl für Agenten als auch für Administratoren ermöglicht. - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Five9 hervor, mit schneller und effektiver Unterstützung für alle Bedürfnisse. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundenservice** von Five9 und heben die Hilfsbereitschaft und Effektivität ihres Support-Teams hervor. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** und die benutzerfreundliche Oberfläche von Five9, was ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Five9 und heben seine beeindruckenden Funktionen hervor, die die Automatisierung verbessern und Abläufe optimieren. **Cons:** - Benutzer stehen vor **Anrufproblemen** , die das Anrufprotokollieren behindern und zu Datenverlust und Leistungsungenauigkeiten führen. - Benutzer sind frustriert über **fehlende Funktionen** wie eine umständliche Benutzeroberfläche, langsame Ergänzungen und begrenzte Suchmöglichkeiten. - Benutzer finden die **Komplexität** der Funktionen und Berichterstattung von Five9 oft als eine erhebliche Herausforderung für eine effektive Nutzung. - Benutzer stehen vor **technischen Problemen** mit Störungen, Verbindungsproblemen und zeitaufwändigen Supportanfragen, die eine effektive Lösung behindern. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und nennen lange Antwortzeiten sowie Schwierigkeiten, die notwendige Unterstützung zu erhalten. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **"[Automatisiert Interaktionen und verbessert das Kundenerlebnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— José Martín R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161) --- **"[Leistungsstarke Berichterstattung, Herausfordernde Upgrades](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Freddy B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145) --- #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-call-center-software) ### 25. [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 109 **Produktbeschreibung:** Pylon ist eine All-in-One B2B-Support-Plattform für moderne B2B-Unternehmen. Wir helfen Hunderten von schnell wachsenden Unternehmen wie Deel, Hightouch und Merge, ihre Kundenoperationen zu skalieren. Pylon unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden in gemeinsamen Slack- oder Microsoft Teams-Kanälen, per E-Mail, im In-App-Chat und in Slack-Communities zu verwalten. Pylon verfolgt automatisch Kundenprobleme an allen Orten, an denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, und bietet einen einheitlichen Ort, um Anfragen zu betrachten, zu beantworten, Workflows auszuführen und Analysen zu Kundenanfragen zu sammeln. Erstellen Sie Ansichten, benutzerdefinierte Felder, Trigger, Zuweisungsrichtlinien und mehr. Nutzen Sie KI, um Gespräche automatisch zu taggen, synchronisieren Sie Kunden-Slack-Gespräche mit Ihrem CRM, senden Sie Produktaktualisierungen über Kanäle hinweg und betrachten Sie das Engagement. ### What Do G2 Reviewers Say About Pylon? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Pylon und schätzen seine optimierte Kommunikation und effektive Verwaltung von Kundenanfragen. - Benutzer loben den **erstaunlichen Kundensupport** von Pylon, der ihre Konnektivität und Pünktlichkeit bei der Unterstützung verbessert. - Benutzer schätzen Pylons **ausgezeichneten Kundensupport** und die Fähigkeit, sich effektiv innerhalb bestehender Slack-Workspaces zu verbinden. - Benutzer schätzen Pylon für sein **zentralisiertes Fallmanagement** , das die Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Kommunikation verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Pylon bei der Zentralisierung von Kundenanfragen und der Verbesserung der Kommunikation für schnelleren, besseren Support. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **eingeschränkte Funktionen** , einschließlich fehlender Benutzerstandortverfolgung und der Abwesenheit einer mobilen Anwendung. - Benutzer bemerken mehrere **fehlende Funktionen** in Pylon, einschließlich fehlender URL-Sichtbarkeit und Unterstützung für Bildgrößenänderung. - Benutzer finden die **Lernkurve anfangs steil** bei Pylon, aber es wird mit benutzerdefinierten Ansichten und Übung einfacher. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Pylon anfangs herausfordernd, aber sie wird mit benutzerdefinierten Ansichten handhabbar. - Benutzer bemerken **E-Mail-Probleme** , insbesondere in Bezug auf die Bearbeitung von Support-Tickets und Schwierigkeiten mit langen E-Mail-Threads. #### What Are Recent G2 Reviews of Pylon? **"[Pylon optimiert den Support mit KI und einheitlichem Kundenfeedback](https://www.g2.com/de/survey_responses/pylon-review-12659266)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Angel V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pylon-review-12659266) --- **"[Konsolidiert Kundenkontext über Kanäle hinweg mit schnellem, reaktionsschnellem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/pylon-review-12725447)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Gail D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pylon-review-12725447) --- ## What Is Helpdesk-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Helpdesk-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Helpdesk-Software? ### Was Sie über Helpdesk-Software wissen sollten ### Kaufberatung für Helpdesk-Software auf einen Blick [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) hilft Organisationen, Kunden-, Mitarbeiter- und Partneranfragen über Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien zu verwalten und zu lösen. Diese Plattformen zentralisieren die Kommunikation, automatisieren die Ticketweiterleitung, setzen SLAs durch und liefern Einblicke durch Analysen. Organisationen nutzen Helpdesk-Software für internen IT-Support, externen Kundenservice, SLA-Tracking und Workflow-Automatisierung. Die Lösungen reichen von einfachen Ticketing-Tools bis hin zu Unternehmensplattformen mit KI-Unterstützung, Omnichannel-Engagement und CRM-Integration. Einige Produkte sind auf Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen oder Bildung zugeschnitten. Die meisten Helpdesk-Tools werden pro Benutzer monatlich oder jährlich abgerechnet. Die Pläne reichen von kostenlosen Tarifen für kleine Teams bis hin zu Unternehmenslösungen, die bis zu 6.000 $ pro Benutzer/Jahr kosten. Die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten betragen 672,52 $ (ca. 56 $ pro Benutzer/Monat), basierend auf G2-Preisdaten aus 100 Produkteditionen. Wenn Sie Helpdesk-Software evaluieren, berücksichtigen Sie die Größe Ihres Teams, das Ticketvolumen, erforderliche Integrationen, Unterstützung für Anpassungen und Bereitstellungspräferenzen. Fragen Sie Anbieter: - Wie flexibel ist die Plattform für benutzerdefinierte Workflows und Berichte? - Welche Integrationen sind verfügbar (z. B. CRM, Zusammenarbeit, ITSM)? - Wie gut funktioniert das System bei hohem Ticketvolumen? - Welche Onboarding- und Support-Ressourcen werden angeboten? - Enthält die Lösung KI- oder Automatisierungsfunktionen zur Steigerung der Produktivität? Zu den derzeit am besten bewerteten Helpdesk-Softwarelösungen von G2 gehören Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite und Intercom. ### Was ist Helpdesk-Software? G2 definiert [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) als eine Kategorie von Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Bearbeitung von Anfragen von Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu optimieren. Diese Plattformen konsolidieren Supportanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und anderen Kanälen in einer zentralen Warteschlange, sodass Teams Tickets nach Dringlichkeit und Komplexität priorisieren können. Zu den wesentlichen Funktionen gehören in der Regel die automatisierte Ticketweiterleitung, das SLA-Management, die Wissensdatenbankfunktionalität und Analysen zur Verfolgung der Serviceleistung. Helpdesk-Software, manchmal auch als Service-Desk-Software bezeichnet, ist Teil des breiteren Spektrums von Kundenservice- und Support-Tools. Die Nachfrage steigt weiter an, da die Erwartungen an schnellen, personalisierten Support wachsen. Anbieter in diesem Sektor erweitern ihre Funktionssätze um KI-gesteuerte Chatbots, Omnichannel-Engagement-Optionen und erweiterte Workflow-Automatisierung. Infolgedessen profitieren Organisationen von verbesserten Lösungszeiten, höherer Produktivität der Agenten und tieferen Einblicken in Support-Trends, die strategische Entscheidungen informieren. Laut aktuellen Marktschätzungen erreichte der globale Helpdesk-Softwaresektor im Jahr 2021 einen Wert von etwa 9,9 Milliarden US-Dollar. Im nächsten Jahrzehnt wird der Markt voraussichtlich eine solide jährliche Wachstumsrate von 9,4 % beibehalten und bis Ende 2032 einen geschätzten Wert von fast 26,8 Milliarden US-Dollar erreichen. ([_Quelle 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market)) G2 deckt derzeit 449 Helpdesk-Produkte ab, mit 2995 Bewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was sind die am besten bewerteten Helpdesk-Softwarelösungen auf G2? G2 bewertet die am besten bewerteten Helpdesk-Tools basierend auf einem [proprietären Algorithmus](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies), der die Zufriedenheitsbewertungen echter Benutzer und die Beliebtheit aus Bewertungsdaten berücksichtigt. Hier sind die fünf am besten bewerteten Helpdesk-Produkte von G2 in dieser Kategorie: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2.000 - Zufriedenheit: 96 - Marktpräsenz: 99 - G2-Score: 98 #### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 4.797 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 92 - G2-Score: 95 #### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2.807 - Zufriedenheit: 95 - Marktpräsenz: 88 - G2-Score: 91 #### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 3.797 - Zufriedenheit: 84 - Marktpräsenz: 92 - G2-Score: 88 #### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2.029 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 83 - G2-Score: 85 Diese Rankings werden durch die Kombination von verifizierten Benutzerbewertungen und öffentlich zugänglichen Websuchdaten bestimmt: - Der **Zufriedenheitsscore** misst die Zufriedenheit der Benutzer mit Softwareprodukten basierend auf Benutzerfeedback, Bewertungsqualität, -menge und -aktualität. Er hilft Käufern, leicht zu verstehen, wie gut ein Produkt die Erwartungen der Benutzer erfüllt. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - Der **Marktpräsenzscore** misst die Prominenz eines Produkts auf seinem Markt. Er kombiniert Daten aus G2-Benutzerbewertungen und externen Quellen, wobei der Schwerpunkt auf produktspezifischen Faktoren liegt, um die reale Beliebtheit und den Einfluss des Anbieters widerzuspiegeln. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - G2 bewertet Produkte mit einem einzigartigen Bewertungssystem, dem **G2-Score** , der aus echten Benutzerbewertungen, Online-Daten und sozialen Signalen berechnet wird. Dieser Score erleichtert den Vergleich und die Bewertung verschiedener Softwareprodukte innerhalb jeder G2-Kategorie. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Preise und Kostenüberlegungen für Helpdesk-Software Die meisten Helpdesk-Softwarelösungen auf dem Markt werden auf Abonnementbasis angeboten, wobei die Kosten in der Regel pro Benutzer pro Monat berechnet werden. Die Preise für Helpdesk-Software variieren erheblich je nach Anbieter, Umfang, Komplexität und Bereitstellungsmodell. Die Preiskategorien umfassen in der Regel: - Kostenlose Stufe: Diese [Freemium-Angebote](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) bieten grundlegende Funktionalitäten, ideal für Startups oder kleine Teams mit begrenztem Supportbedarf. Sie umfassen oft wesentliche Funktionen wie Ticketmanagement und grundlegende Wissensdatenbank-Tools, mit Einschränkungen bei Ticketvolumen, Integrationen oder erweiterten Support-Funktionen. - Einsteiger- und Mittelmarktstufen: Diese Lösungen richten sich an kleine bis mittelgroße Organisationen, bieten moderate Funktionssätze und werden in der Regel pro Benutzer pro Monat abgerechnet. Sie decken in der Regel grundlegenden Multikanal-Support (E-Mail, Chat usw.), Standardberichte und [grundlegende Automatisierung](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation) ab. Laut G2-Daten, die 45 Produkte in 100 Editionen abdecken, betragen die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten etwa 672,52 $—etwa 56 $ pro Benutzer pro Monat. - Unternehmensstufen: Diese umfassenden und hochgradig anpassbaren Plattformen bieten erweiterte Funktionen wie KI-unterstützten Support, Verwaltung mehrerer Posteingänge, umfangreiche Automatisierung, tiefgehende Analysen und erweiterte Sicherheit. Unternehmenslösungen umfassen Premium-Support, anpassbare Workflows, [Sprachfunktionen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice) und [SLA-Garantien](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). Hochwertige Angebote können bis zu etwa 6.000 $ pro Benutzer pro Jahr kosten. Die meisten Service-Desk-Softwarelösungen werden pro Benutzer monatlich abgerechnet, obwohl auch jährliche Zahlungsoptionen häufig verfügbar sind. Organisationen sollten die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) sorgfältig bewerten und versteckte Kosten wie Onboarding, Integrationen, Schulungen und laufenden technischen Support berücksichtigen. Zusätzliche Faktoren wie Hardwarekosten, IT-Ressourcen und Wartungsanforderungen müssen für lokale Bereitstellungen berücksichtigt werden. ### Arten von Helpdesk-Software auf G2 Helpdesk-Softwarelösungen fallen typischerweise in die folgenden Kategorien, jede mit spezifischen Funktionen, die auf bestimmte Support- und Servicemanagementbedürfnisse zugeschnitten sind: - Ticketing-Systeme: Diese Tools konzentrieren sich darauf, Supportanfragen zu zentralisieren, indem sie in umsetzbare Tickets umgewandelt, Workflows automatisiert und Tracking- und Berichtsfunktionen bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass Probleme priorisiert und effizient gelöst werden. - [IT-Service-Management (ITSM)-Lösungen](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): ITSM-Tools integrieren umfassende IT-Serviceprozesse, einschließlich Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement, und nutzen oft Frameworks wie ITIL, um die gesamte Servicebereitstellung und das Asset-Management zu optimieren. - Cloud-basierte Helpdesk-Software: Solche Lösungen werden über die Cloud bereitgestellt und bieten skalierbare, jederzeit zugängliche Supportplattformen, die die Wartung vor Ort reduzieren und flexible Abonnementmodelle, nahtlose Updates und Integrationsmöglichkeiten bieten. - Lokal installierte Helpdesk-Software: Diese Produkte werden lokal installiert und verwaltet und bieten hohe Anpassungsmöglichkeiten und Datenkontrolle für Organisationen mit strengen Sicherheits- oder regulatorischen Anforderungen. Sie erfordern auch eine anfängliche Investition in Hardware und laufende Wartung. - Integrierte Helpdesk- und CRM-Lösungen: Solche Tools vereinen grundlegende Helpdesk-Funktionen mit [Kundenbeziehungsmanagement-Tools](https://www.g2.com/categories/crm), um eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen zu bieten, was die Supporteffizienz und das gesamte Beziehungsmanagement unterstützt. - [Selbstbedienungsportale](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) und [Wissensdatenbanksysteme](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): Diese Systeme ermöglichen es Benutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, indem sie gut organisierte Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren nutzen, die oft durch Automatisierung und Chatbots für sofortige Unterstützung ergänzt werden. - [Mobile Helpdesk-Lösungen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): Diese Lösungen ermöglichen es Supportagenten und Kunden, Tickets zu verwalten, zu kommunizieren und Serviceanfragen über dedizierte mobile Anwendungen zu verfolgen, was die Produktivität unterwegs und schnelle Benachrichtigungen erleichtert. - Spezialisierte Helpdesk-Software: Diese Lösungen sind auf branchenspezifische Anforderungen zugeschnitten und umfassen spezialisierte Compliance-Tools, erweiterte Sicherheitsmaßnahmen und benutzerdefinierte Workflows, die entwickelt wurden, um einzigartige betriebliche Prozesse im Gesundheitswesen, Finanzwesen und mehr zu adressieren. ### Top-Helpdesk-Softwarefunktionen, bewertet von G2-Rezensenten Die meisten Helpdesk-Lösungen umfassen grundlegende Funktionen zur Organisation und Bearbeitung von Benutzeranfragen. Diese reichen von der grundlegenden Ticketweiterleitung bis hin zu Selbstbedienungstools, die Kundensupportteams helfen, verschiedene Kommunikationskanäle zu verwalten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Leistung zu überwachen. #### Kernfunktionen der Helpdesk-Software - Ticketmanagement: Verfolgt den Lebenszyklus von Kundensupportanfragen oder IT-Vorfällen von der Erstellung bis zur Lösung. Dazu gehören die automatisierte Weiterleitung, Priorisierung und [Zusammenarbeitstools, um sicherzustellen, dass Tickets die richtigen Agenten erreichen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration). - Wissensdatenbankmanagement: Ermöglicht das Erstellen, Aktualisieren und Pflegen eines Repositories von Informationsartikeln oder FAQs. Diese Ressource hilft Endbenutzern, schnelle Antworten zu finden und minimiert wiederholte Anfragen an Agenten. #### Hoch bewertete allgemeine Helpdesk-Softwarefunktionen - [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): Dieser Dienst bietet Echtzeit-Messaging-Funktionen für sofortigen Kundensupport und schnellere Lösungszeiten. Viele Käufer berichten, dass Live-Chat einen hohen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. - Benachrichtigungen/Eskalation: Senden Sie automatisch Benachrichtigungen, wenn Tickets bestimmte Kriterien erfüllen, z. B. das Erreichen eines SLA-Schwellenwerts oder die Anforderung einer Unterstützung auf höherer Ebene. Dies hilft, die Reaktionszeiten im Auge zu behalten und verhindert, dass Probleme übersehen werden. - Generative KI: Bietet KI-gestützte Texterstellung und -zusammenfassung, um das Verfassen von Antworten zu beschleunigen oder umfangreiche Dokumentationen zu verkürzen. Diese Funktion wird zunehmend geschätzt, da sie Zeit spart und die Konsistenz verbessert. - Berichterstattung & Analysen: Liefert Einblicke in Metriken wie Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit. Käufer verlassen sich oft auf Analysetools, um Engpässe zu identifizieren und die Supporteffizienz zu verfolgen. - Multikanal-Kommunikation: Konsolidiert Anfragen von Telefon, E-Mail, [sozialen Medien](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration) und anderen Kanälen in einem einzigen Dashboard. Eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen ist entscheidend für nahtlosen Support. - Benutzerrollen & Zugriffskontrollen: Beschränkt die Sichtbarkeit von Daten und Systemfunktionen basierend auf definierten Rollen oder Berechtigungen. Dies stellt sicher, dass sensible Informationen geschützt bleiben, während eine einfache Zusammenarbeit ermöglicht wird. - Selbstbedienungsportal: Dies ermöglicht Endbenutzern, ihre eigenen Tickets einzureichen und zu verfolgen, auf Inhalte der Wissensdatenbank zuzugreifen und sogar an Community-Foren teilzunehmen. Viele Organisationen stellen fest, dass Selbstbedienungsoptionen die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren und die Benutzerautonomie verbessern. Zusätzliche Funktionen können [E-Mail-zu-Fall-Konvertierung](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [Anhänge und Screencast-Sharing](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) sowie [Kunden- und Kontaktdatenbankfunktionen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database) umfassen. ### Top-Vorteile von Service-Desk-Software, identifiziert von G2-Rezensenten Eine effektive Implementierung von Helpdesk-Software bietet mehrere strategische Vorteile, darunter: **Verbesserte Ticketlösung & Effizienz:** Helpdesk-Software optimiert die Ticketweiterleitung und -verwaltung, um schnelle Reaktionszeiten und eine zügige Problemlösung sicherzustellen. _„Das Tool übernimmt die Ticketzuweisungen und grundlegende Antworten, was mir wöchentlich Stunden spart. Es kommt mir zugute, da ich mehr Zeit habe, mich auf die Lösung von Kundenproblemen zu konzentrieren, anstatt sie nur zu organisieren, und meine Reaktionszeiten haben sich so sehr verbessert, dass meine Kunden merklich zufriedener sind“_ - [Ayush C., Gründer](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396). **Effektive Automatisierung & SLA-Management:** Service-Desk-Tools helfen bei automatisierten Antworten, proaktivem SLA-Tracking und Eskalationsprozessen, die eine konsistente Servicequalität aufrechterhalten und Verzögerungen verhindern. _„Die Automatisierungsfunktionen übernehmen sich wiederholende Aufgaben, sodass das Team sich auf komplexe Kundenbedürfnisse konzentrieren kann. Dies hat die Produktivität des Teams, die Kundenzufriedenheit und das effizientere Management hoher Supportvolumina erhöht.“_ - [Jenny P., Senior Operations Manager](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210). **Umsetzbare Berichterstattung & Analysen:** Helpdesk-Tools bieten umfassende Dashboards und Berichtsfunktionen, die Einblicke in Leistungskennzahlen liefern und datengesteuerte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung unterstützen. „_Die Integration mit unseren bestehenden Systemen war nahtlos, und die Dashboards und Berichtsfunktionen bieten hilfreiche Einblicke in unsere Kundenserviceleistung._“ - [Eric A., Customer Service Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064). **Benutzerfreundliche Oberfläche & einfache Bedienung:** G2-Rezensenten berichten auch, dass ein intuitives Design für Service-Desk-Software den Schulungsbedarf minimiert und die Akzeptanz der Agenten beschleunigt, was zu reibungsloseren täglichen Abläufen beiträgt. _„Die Benutzeroberfläche ist sauber und sehr einfach zu navigieren, der Benutzerleitfaden ist leicht zu befolgen, und der Schulungsprozess dauert weniger als 2 Tage.“_ - [Jennifer C., Client Services Senior Lead](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966). ### Herausforderungen bei Top-Helpdesk-Tools, identifiziert von G2-Rezensenten Die Navigation in Helpdesk-Software erfordert eine sorgfältige Berücksichtigung potenzieller Hindernisse. Erkenntnisse aus Benutzerbewertungen auf G2 zeigen mehrere wiederkehrende Herausforderungen, die die Effektivität der Software und den Gesamtertrag der Investition erheblich beeinflussen können. Das Verständnis dieser Probleme und das Wissen, welche Fragen man den Anbietern stellen sollte, befähigt Käufer, fundiertere Entscheidungen zu treffen. **1. Anpassungskomplexität & begrenzte Flexibilität:** Rezensenten äußern häufig Bedenken hinsichtlich der Anpassung von Workflows, Dashboards und Schnittstellen an ihre einzigartigen Geschäftsprozesse. Diese Starrheit kann die betriebliche Effizienz beeinträchtigen und das gewünschte Maß an Personalisierung behindern. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie konfigurierbar ist die Plattform für benutzerdefinierte Workflows und Berichterstattung? Kann sich die Helpdesk-Lösung mit sich ändernden Geschäftsprozessen weiterentwickeln, ohne umfangreichen benutzerdefinierten Code zu erfordern? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Suchen Sie nach Service-Desk-Plattformen, die modulare, skalierbare Anpassungsoptionen bieten. Eine flexible Architektur ermöglicht inkrementelle Verbesserungen und stellt sicher, dass das Tool an zukünftige Bedürfnisse anpassbar bleibt. **2. Leistung bei hohem Ticketvolumen:** Da Support-Teams zunehmende Anfragen bearbeiten, erleben einige Helpdesk-Tools Leistungseinbußen oder Engpässe, insbesondere während Spitzenzeiten. Dies kann sich negativ auf die Reaktionszeiten und die Gesamtproduktivität auswirken. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Welche Leistungsbenchmarks sind für Umgebungen mit hohem Volumen verfügbar? Wie hält das System Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit während Spitzenzeiten aufrecht? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Bewerten Sie Helpdesk-Lösungen mit nachgewiesener Skalierbarkeit, robuster Infrastruktur und realen Leistungsmetriken in ähnlichen betrieblichen Umgebungen. Tests unter simulierten Hochlastbedingungen während der Pilotphasen können wertvolle Sicherheit bieten. **3. Integrationsbeschränkungen:** Viele Helpdesk-Rezensenten äußern Enttäuschung über die Schwierigkeit der Integration mit Altsystemen. Nicht standardisierte Drittanbietertools können ein einheitliches Kundensupport-Ökosystem stören, was zu fragmentierten Daten und Ineffizienzen im Workflow führt. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Können Sie Beispiele für Integrationen mit beliebten CRM-, Kollaborations- und ITSM-Tools geben? Wie geht die Lösung mit Integrationen mit älteren oder benutzerdefinierten Systemen um? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Helpdesk-Plattformen mit einem umfassenden API-Ökosystem und flexiblen Integrationsmöglichkeiten, die den Bedarf an komplexen, benutzerdefinierten Integrationen minimieren. ### Wofür wird Helpdesk-Software verwendet? Die Analyse von Helpdesk-Softwarebewertungen zeigt die folgenden häufigen Szenarien: - **Interner IT-Support:** Organisationen nutzen Helpdesk-Tools, um interne IT-Vorfälle und Serviceanfragen zu verfolgen und zu lösen, um sicherzustellen, dass technische Probleme schnell angegangen werden und interne Abläufe reibungslos bleiben. - **Kundenservice & Support:** Unternehmen verlassen sich auf diese Plattformen, um externe Kundenanfragen zu verwalten, indem sie die Kommunikation aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und anderen Kanälen in ein einziges Ticketingsystem konsolidieren. Diese Zentralisierung stellt sicher, dass Kundenprobleme erfasst, priorisiert und effizient gelöst werden. - **Multikanal-Kommunikationsmanagement:** Rezensenten sagen, dass Helpdesk-Software Interaktionen über mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien optimiert, um sicherzustellen, dass Support-Teams eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen haben und effektiv auf jede Anfrage reagieren können. - **Workflow-Automatisierung und SLA-Tracking:** Rezensenten heben die Bedeutung der automatisierten Ticketweiterleitung, Echtzeitbenachrichtigungen und des strikten SLA-Managements zur Aufrechterhaltung einer hohen Supportqualität hervor. ### Wer nutzt Helpdesk-Software? Helpdesk-Softwarebenutzer umfassen verschiedene Rollen, von Frontline-Supportmitarbeitern bis hin zu strategischen Entscheidungsträgern. Basierend auf den demografischen Daten der G2-Rezensenten gehören zu den typischen Benutzern Kundenservicemanager, IT-Manager/Administratoren und Service-Desk-Analysten/Techniker, mit zusätzlicher Beteiligung von Betriebsleitern und Geschäftsinhabern. Häufige Branchen sind Technologie/SaaS, E-Commerce/Einzelhandel und Finanzdienstleistungen, mit signifikanter Vertretung in Telekommunikation, Bildung und Gesundheitswesen. ### Häufige Service-Desk-Softwareintegrationen Umfassende Benutzerdaten zeigen, dass Helpdesk-Lösungen häufig mit mehreren wichtigen Softwarekategorien integriert werden, um die betriebliche Effizienz zu steigern und eine einheitliche Supportumgebung zu schaffen: - **CRM-Systeme:** Die Integration mit [Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen](https://www.g2.com/categories/crm) bietet eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen. Dies ermöglicht es Support-Teams, auf umfassende Kundenprofile und historische Daten zuzugreifen, um sicherzustellen, dass jeder Supportfall mit vollem Kontext behandelt wird. - **Zusammenarbeits- & Kommunikationsplattformen:** Die Verbindung von Helpdesk-Software mit [internen Messaging- und Kollaborationstools](https://www.g2.com/categories/internal-communications) optimiert die Kommunikation zwischen Support-Teams. Diese Integration erleichtert Echtzeit-Ticket-Updates und kollaborative Problemlösungen, was zu schnelleren Lösungszeiten und verbesserter Teamkoordination führt. - **E-Mail-Plattformen & Automatisierungstools:** Integrationen mit weit verbreiteten [E-Mail-](https://www.g2.com/categories/email) und Automatisierungssystemen ermöglichen die automatische Umwandlung eingehender Nachrichten in Support-Tickets. Dies reduziert die manuelle Eingabe, gewährleistet Konsistenz in der Kommunikation und stellt sicher, dass Kundenanfragen effizient über Kanäle hinweg verfolgt werden. - **Workflow- und benutzerdefinierte Integrationstools:** Helpdesk-Software kann Daten über verschiedene Anwendungen hinweg synchronisieren, wie z. B. [Projektmanagement-](https://www.g2.com/categories/project-management) und [Analysetools](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), indem flexible Integrationsmethoden und Workflow-Automatisierungstechnologien genutzt werden. Dies verbessert die gesamte betriebliche Sichtbarkeit und unterstützt effizientere, datengesteuerte Entscheidungsfindung. - **Zusätzliche Integrationen:** Viele Benutzer schätzen auch Verbindungen zu anderen [Aufgabenmanagement-](https://www.g2.com/categories/task-management-software) und [Business-Intelligence-Tools](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), um Prozesse weiter zu optimieren und sicherzustellen, dass die Supportleistung eng mit den breiteren organisatorischen Zielen übereinstimmt. ### Zukunft der Helpdesk-Software - **KI-gestützte Automatisierung und prädiktiver Support:** Helpdesk-Software wird zunehmend intelligenter, wobei KI und [maschinelles Lernen](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) die Automatisierung, schnellere Ticketlösungen und intelligentere Selbstbedienung vorantreiben. KI-Tools können Tickets priorisieren, Lösungen vorschlagen und sogar Routineprobleme autonom lösen, sodass Agenten für komplexe Anfragen frei werden. Prädiktive Analysen helfen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, bevor sie eskalieren, was die Betriebszeit und das Kundenvertrauen verbessert. ([_Quelle 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) - **Omnichannel- und konversationelle Erlebnisse:** Zukunftssichere Helpdesks werden Chat, E-Mail, soziale Medien und Sprache nahtlos in eine einheitliche Oberfläche integrieren. Konversationelle KI wird Interaktionen humanisieren, Reibungen reduzieren und 24/7-Support bieten. ([_Quelle 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)) - **Mobilität und Fernsupport:** Mit dem Aufstieg der hybriden Arbeit werden mobile Helpdesk-Apps Technikern ermöglichen, Tickets zu verwalten und Echtzeit-Support von überall zu bieten, was die Agilität und Reaktionsfähigkeit erhöht. ([_Quelle 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) ### Quellen 1. [Help Desk Software Market Analysis – Demand & Forecast 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights. 2. G2-Bewertungsdaten: G2-Bewertungen stammen von verifizierten Softwarebenutzern und berücksichtigen Zufriedenheitsbewertungen, Marktpräsenz und Echtzeit-Beliebtheitsdaten. Die Rankings in diesem Leitfaden basieren auf einer Analyse von G2-Benutzerbewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. Für weitere Details lesen Sie [G2s vollständige Bewertungsmethodik](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Zukunft des Helpdesk-Supports](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine. 4. [KI leitet Ära der intelligenten CX ein, treibt massive Branchenumwandlung an](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk. ###