# Beste Helpdesk-Software - Seite 13

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Helpdesk-Software wird verwendet, um servicebezogene Anfragen aus internen und externen Quellen zu organisieren, zu verwalten und zu beantworten. Sie hilft Kundenserviceteams, Supportprozesse zu optimieren und das Engagement über Kommunikationskanäle hinweg zu analysieren.

### Kernfunktionen von Helpdesk-Software

Um in die Kategorie Helpdesk aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Externe Kundenanfragen in Tickets für Supportmitarbeiter organisieren
- Anfragen aus E-Mails und einem Kundenportal aggregieren
- Tickets an Supportmitarbeiter zur schnellen Bearbeitung zuweisen

### Häufige Anwendungsfälle für Helpdesk-Software

Helpdesk-Software wird häufig verwendet, um:

- Eingehende Kundenanfragen über E-Mail, Telefon, soziale Medien und Portale zu verwalten
- Den Ticketstatus zu verfolgen und Probleme für Supportteams zu priorisieren
- Kunden Selbstbedienungsoptionen über Wissensdatenbanken oder Portale bereitzustellen
- Die Leistung der Agenten und Kundenservicemetriken zu überwachen
- Die Kommunikation über mehrere Kanäle zu zentralisieren, um schnellere Lösungen zu ermöglichen

### Wie sich Helpdesk-Software von anderen Tools unterscheidet

Helpdesk-Software konzentriert sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen und Serviceanfragen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und integriert häufig Kunden-Selbstbedienung, sozialen Kundenservice und Live-Chat-Tools, um Effizienz und Supportqualität zu steigern.

### Einblicke von G2 zur Helpdesk-Software

Basierend auf den Kategorietrends auf G2 sind optimiertes Ticketmanagement, vereinheitlichte Kommunikationskanäle und Analysen, die Teams helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und die Serviceleistung zu verbessern.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 496


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 76,300+ Authentische Bewertungen
- 496+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best Helpdesk-Software At A Glance

- **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/de/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews)
- **Top-Trending:** [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews)


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**Sponsored**

### Pylon

Pylon ist eine All-in-One B2B-Support-Plattform für moderne B2B-Unternehmen. Wir helfen Hunderten von schnell wachsenden Unternehmen wie Deel, Hightouch und Merge, ihre Kundenoperationen zu skalieren. Pylon unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden in gemeinsamen Slack- oder Microsoft Teams-Kanälen, per E-Mail, im In-App-Chat und in Slack-Communities zu verwalten. Pylon verfolgt automatisch Kundenprobleme an allen Orten, an denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, und bietet einen einheitlichen Ort, um Anfragen zu betrachten, zu beantworten, Workflows auszuführen und Analysen zu Kundenanfragen zu sammeln. Erstellen Sie Ansichten, benutzerdefinierte Felder, Trigger, Zuweisungsrichtlinien und mehr. Nutzen Sie KI, um Gespräche automatisch zu taggen, synchronisieren Sie Kunden-Slack-Gespräche mit Ihrem CRM, senden Sie Produktaktualisierungen über Kanäle hinweg und betrachten Sie das Engagement.



[Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=58&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1265405&secure%5Bresource_id%5D=58&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fhelp-desk%3Fpage%3D13&secure%5Btoken%5D=c0eaaa2400f16675836c15f9d040169f63858ae2a1dccdfaa754612fdcab9881&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fusepylon.com%2Fpricing&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [FeedbackUp by 500apps](https://www.g2.com/de/products/feedbackup-by-500apps/reviews)
  FeedbackUp von 500apps ist eine Kundenfeedback-Software, die entwickelt wurde, um Feedback von neuen und bestehenden Kunden zu sammeln. Es verfügt über verschiedene Funktionen wie Widgets und öffentliche Formulare. Wir können das Feedback-Widget so konfigurieren, dass der Kunde relevante Empfehlungen erhält, wenn er tatsächlich nach dem Produkt sucht. Es hat folgende Funktionen: 1. Multi-Channel-Support: Ein einziger Bot für alle Ihre Social-Media-Plattformen 2. Unbegrenzte Abteilungen: Erstellen Sie verschiedene Abteilungen zur Verwaltung 3. UI-Theming: Passen Sie Ihren Text, Farben, Themen und Designs an 4. Agenten-Dashboard: Verwalten Sie den Status, die Informationen und die Einrichtung Ihrer Agenten 5. App-Integration: Automatisieren Sie Ihren CRM-Prozess, reduzieren Sie Probleme, verwalten Sie Aufgaben 6. Gesprächsverlauf: Behalten Sie alle Kundengesprächsdetails im Auge 7. Erweiterte Berichte: Überwachen Sie die Leistung Ihrer Support-Agenten und exportieren Sie detaillierte Chat-Berichte 8. Videokonferenzen: Erstellen Sie benutzerdefinierte Videokonferenz-Interaktionen mit integrierten Funktionen 9. Chatbot-Software: Verwalten Sie den Kundensupport, verbessern Sie sofort die Marketingbemühungen. Die All-in-One Business Suite von 500apps unterstützt Ihr Unternehmen mit fortschrittlichen Apps, die großen Wert bieten und Ihr Unternehmen wie die Fortune 500 wachsen lassen. Es bietet 50 Apps für einen Pauschalpreis von 14,99 $ mit einer Betriebszeitgarantie von 99,5 % und 24/5 Support. Unsere Geschäftstätigkeiten sind in 6 Ländern und 12 Sprachen verbreitet. 500apps umfasst funktionale Suiten wie Vertrieb, Marketing, HR & Ops, Entwickler (Engineering), Support, Zusammenarbeit und Produktivität. Unsere Vertriebssuite hilft Unternehmen entlang des gesamten Verkaufszyklus, beginnend mit der Lead-Generierung, Qualifizierung und Umwandlung von Leads in zahlende Kunden. Die Marketing-Suite von 500apps hilft Unternehmen, mehr Leads über primäre Kanäle wie Web, E-Mail, soziale Medien und Outreach-Aktivitäten zu generieren. Unsere HR & Ops Suite unterstützt HR-Profis während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus - Rekrutierung, Schulung, Verwaltung von Mitarbeitern (Urlaub, Onboarding, Diskussionsforen) und Zielsetzung zur Verbesserung der Unternehmensleistung. Unsere Entwickler-Suite-Anwendungen ermöglichen die Visualisierung einer Idee, Entwicklung, Bereitstellung, Annahme und Wartung - was in einfachen Worten der SDLC ist. Unsere Support-Suite hilft Organisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem sie die Absicht des neuen Benutzers erfassen, Onboarding, Probleme lösen und Feedback sammeln. Die Zusammenarbeitssuite von 500apps baut Silos in Organisationen ab und ermöglicht aktive Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb des Unternehmens - mit Funktionen wie PBXPlus, 500conferencing, E-Mails und Team-Chat. Unsere Produktivitätssuite umfasst - Formular-Builder, Workflow-Automatisierung, RPA-Bot-Software, Projektmanagement-App, elektronische Signatur und Dokumentenspeicherung, Terminplanungssoftware und vieles mehr. Wir haben mehr als 30.000 Unternehmen geholfen, wie die Fortune 500 zu wachsen, und Ihres könnte das nächste sein.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [500apps](https://www.g2.com/de/sellers/500apps)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** New York, California
- **Twitter:** @SitePing500apps (29 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/outreachly-by-500apps/

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


### 2. [Folder HelpDesk](https://www.g2.com/de/products/folder-helpdesk/reviews)
  Die Anwendung ist in einem freigegebenen Postfach oder öffentlichen Ordner installiert, wo Sie Reihen von offenen Tickets sehen. Der HTML-Teil des Ticketformulars hat verschiedene Dropdown-Felder zur Kategorisierung des Tickets und kann angepasst werden. Das Ticket hat auch ein Freitextfeld für eine Beschreibung des Vorfalls und seiner Lösung.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Biz Solutions 365](https://www.g2.com/de/sellers/biz-solutions-365)
- **Hauptsitz:** Indore, IN
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bizsolutions365/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen


### 3. [GetHelp](https://www.g2.com/de/products/gethelp/reviews)
  Unterstützen Sie Ihren Bezirk mit einem integrierten Helpdesk-System. Die Verwaltung der Nutzung, Verfügbarkeit und Gesundheit der Vermögenswerte Ihres Bezirks ist eine wachsende Verantwortung. Deshalb haben wir GetHelp entwickelt, ein webbasiertes Helpdesk-Tool, das in die TIPWeb-IT-Asset-Management-Software integriert ist. Techniker können Informationen zu einem Vermögenswert sehen, während sie das Ticket bearbeiten, ohne sich in verschiedene Systeme ein- und ausloggen zu müssen.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Hayes Software Systems](https://www.g2.com/de/sellers/hayes-software-systems)
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @HayesSoftware (211 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/101776/ (29 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


### 4. [GREYHOUND CRM](https://www.g2.com/de/products/greyhound-crm/reviews)
  Wir haben nichts mit den Bussen zu tun. Wir entwickeln Software, die vielen Menschen hilft, effizienter zu arbeiten und schneller zu kommunizieren.


  **Average Rating:** 3.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [GREYHOUND](https://www.g2.com/de/sellers/greyhound)
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** Melle, DE
- **Twitter:** @Team_GREYHOUND (170 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/greyhoundsoftware/ (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


### 5. [Gridlex Ultra Customizable AI CRM for Your Industry](https://www.g2.com/de/products/gridlex-ultra-customizable-ai-crm-for-your-industry/reviews)
  Gridlexs "Ultra anpassbarer All-in-One-App-Builder" bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die maßgeschneiderte betriebliche Effizienz anstreben. Mit Standard-Apps wie CRM, Kundenservice, Helpdesk-Ticketing und Stammdatenmanagement ermöglicht Gridlex umfangreiche Anpassungen in den Bereichen Felder, Formulare, UX, Berichte und Integrationen, um den einzigartigen Bedürfnissen jeder Organisation gerecht zu werden. Die Plattform zeichnet sich durch ihre Fähigkeit aus, verschiedene Geschäftsbereiche in einem einzigen, kosteneffizienten Paket zu konsolidieren, unterstützt von einem hochreaktiven Customer-Success-Team, das eine nahtlose Implementierung und Betrieb gewährleistet. Dies macht Gridlex zur idealen Wahl für Unternehmen, die ihre Prozesse optimieren und die Servicebereitstellung durch eine anpassbare und integrierte Softwareumgebung verbessern möchten. Produktbeschreibung: ULTRA ANPASSBARER APP-BUILDER: Benutzerdefinierte Modelle: Entwickeln Sie datenbankähnliche Strukturen, die mit anderen Modellen und Feldern für ein verbessertes Datenmanagement verknüpft werden können. Benutzerdefinierte Apps: Erstellen Sie Anwendungen, die speziell auf Ihre Geschäftsprozesse und Anforderungen zugeschnitten sind. Benutzerdefinierte UX: Schaffen Sie ein Benutzererlebnis, das intuitiv und maßgeschneidert für Ihren organisatorischen Workflow ist. Benutzerdefinierte Formulare: Entwerfen Sie Formulare, die mit Ihren betrieblichen Prozessen und Benutzeranforderungen übereinstimmen. Benutzerdefinierte Felder: Passen Sie Datenfelder an, um den einzigartigen Datenerfassungsanforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden. Benutzerdefinierte Berichte: Erstellen Sie Berichte, die speziell auf Ihre Geschäftsmetriken und Analysebedürfnisse abgestimmt sind. Benutzerdefinierte Integration: Integrieren Sie nahtlos mit anderen Systemen und Anwendungen, um ein einheitliches Betriebssystem zu schaffen. Anpassungsunterstützung: Greifen Sie auf dedizierte Unterstützung zu, um die Plattform an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen. Single Sign On (SSO) Integration: Vereinfachen Sie den Benutzerzugang mit einem einzigen Authentifizierungspunkt über alle Anwendungen hinweg. Datenmigration und -ladung: Übertragen und organisieren Sie vorhandene Daten effizient in das Gridlex-System für sofortige Nutzbarkeit. APP-SUITE: CRM: Verwalten Sie Kundenbeziehungen effektiv mit einer umfassenden Suite von CRM-Funktionen. Geteiltes Postfach: Zentralisieren Sie Kommunikationskanäle, um die Korrespondenz zu optimieren und die Zusammenarbeit zu verbessern. Kundenservice, Helpdesk und Ticketing: Bieten Sie überlegenen Kundensupport durch integrierte Service- und Ticketmanagementsysteme. IT-Service-Management (ITSM): Optimieren Sie IT-Dienste mit Tools, die für effiziente ITSM-Prozesse entwickelt wurden. Stammdatenmanagement: Konsolidieren und verwalten Sie die kritischen Daten Ihrer Organisation für verbesserte Entscheidungsfindung und betriebliche Effizienz.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Gridlex](https://www.g2.com/de/sellers/gridlex)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Orlando, US
- **Twitter:** @Gridlex3 (15 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://in.linkedin.com/company/gridlex/ (107 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 75% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierungseffizienz (1 reviews)
- Automatisierungsfunktionen (1 reviews)
- Automatisierungsschwerpunkt (1 reviews)
- Anpassungsoptionen (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)


### 6. [HaloCRM](https://www.g2.com/de/products/halocrm/reviews)
  HaloCRM ist eine umfassende Kundenservice-Plattform für außergewöhnliche Support-Teams. HaloCRM gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kundenkommunikation in ein skalierbares Tool zu vereinen, mit leistungsstarker, sofort einsatzbereiter Funktionalität, die darauf ausgelegt ist, unvergleichlichen Kundenservice zu bieten. Die Omnichannel-Plattform bietet erweiterte Berichterstattung, Self-Service-Funktionen, Automatisierung, Eskalationsmanagement, Zufriedenheitsumfragen, virtuelle Agenten und vieles mehr. Schnell zu starten, schnell zu beherrschen und schnell zu skalieren, bietet HaloCRM eine wirklich unbegrenzte Kundenservice-Lösung, die von einem erfahrenen internen Team bereitgestellt wird.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Kundenportal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Halo Service Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/halo-service-solutions)
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Stowmarket, England
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2083634/ (287 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfache Integrationen (1 reviews)
- Integrationen (1 reviews)
- Intuitiv (1 reviews)

**Cons:**

- Schwierige Lernkurve (1 reviews)
- Lernkurve (1 reviews)
- Steile Lernkurve (1 reviews)
- Technische Fachkenntnisse erforderlich (1 reviews)

### 7. [Help Desk Management System](https://www.g2.com/de/products/help-desk-management-system/reviews)
  Das TechnoRishi Help Desk System bietet Ihnen einen Überblick über das gesamte Ticketsystem in Ihrer Einrichtung. Das Helpdesk kann auch als umfangreiche Wissensdatenbank Ihrer gesamten Einrichtung fungieren. Mit dem TR-Helpdesk-Ticketsystem können Unternehmen ihre Kundenservice- und Supportabteilungen optimieren. Ihre Agenten arbeiten intelligenter und liefern dadurch mehr in kürzerer Zeit. Einige der Funktionen des TechnoRishi Help Desk Management Systems sind unten aufgeführt - : 1- Ticket-Erstellung & Zuweisung 2- SLA-Management 3- Eltern- & Kind-Ticketing 4- Service-Desk 5- Verfolgen und Messen Ihres Supports 6- Eskalationsbenachrichtigung 7- Automatisierung 8- Zusammenarbeit


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Technorishi Consulting](https://www.g2.com/de/sellers/technorishi-consulting)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Bangalore, IN
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/technorishi-consulting-pvt.-ltd. (17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


### 8. [HelpdeskPilot](https://www.g2.com/de/products/helpdeskpilot/reviews)
  HelpdeskPilot bietet Kundensupport und IT-Helpdesk-Management an.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Helpdesk Pilot](https://www.g2.com/de/sellers/helpdesk-pilot)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


### 9. [InstantKB](https://www.g2.com/de/products/instantkb/reviews)
  InstantKB vereint eingehende Fragen von E-Mail, Web, Live-Chat, Telefon, Facebook und Twitter, um eine einheitliche Ansicht Ihres Supports bereitzustellen.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [InstantASP](https://www.g2.com/de/sellers/instantasp)
- **Hauptsitz:** Bucklow Hill, GB
- **Twitter:** @InstantASP (930 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/instantasp-limited/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


### 10. [IOdesk](https://www.g2.com/de/products/iodesk/reviews)
  IOdesk ist eine Online-Helpdesk-Software, die von KI unterstützt wird und Ihren Kundensupport und Ihre Kundenbeziehungen verstärkt. Sind Sie es leid, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten? Mit Lydia, unserer KI, müssen Sie das nicht mehr tun. Lydia wird für Sie als neuer Super-Mitarbeiter agieren! Lydia hilft Ihren Kunden, indem sie mit ihnen wie ein normaler Mensch spricht, ihre Fragen analysiert und ihnen basierend auf früheren Support-Tickets Antworten gibt. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden auf die Weise, die Sie möchten! Wir bieten KI-unterstützten Chat, Formulare, Mailing, Self-Service-FAQs und vieles mehr! Unabhängig davon, welche Sprache Ihr Kunde spricht, kann Lydia mit ihnen in ihrer eigenen Sprache interagieren! Sei es Englisch, Schwedisch, Japanisch, Deutsch oder sogar Klingonisch, ja Klingonisch.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Xenolith AB](https://www.g2.com/de/sellers/xenolith-ab)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Skövde, SE
- **Twitter:** @IOdeskSupport (6 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/xenolith-ab/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe, 100% Kleinunternehmen


### 11. [iService](https://www.g2.com/de/products/iservice/reviews)
  iService ist eine integrierte Lösung zur Verwaltung aller Kundeninteraktionen mit einer vollständigen webbasierten Oberfläche, leitet Kunden-E-Mails weiter und antwortet automatisch, bietet eine einfache, aber leistungsstarke Wissensdatenbank und umfasst eine vollständige Kontaktverwaltungsoberfläche.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [One-to-One Service.com](https://www.g2.com/de/sellers/one-to-one-service-com)
- **Gründungsjahr:** 1997
- **Hauptsitz:** Austin, US
- **Twitter:** @iServiceNews (27 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/one-to-one-service.com/ (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


### 12. [Katak Support](https://www.g2.com/de/products/katak-support/reviews)
  Katak-Support ist eine Online-Helpdesk-Lösung zur Bearbeitung von Kundenanfragen über ein webbasiertes Support-Ticketsystem.


  **Average Rating:** 3.5/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Katak Support](https://www.g2.com/de/sellers/katak-support)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


### 13. [Kiodesk](https://www.g2.com/de/products/kiodesk/reviews)
  Alles, was Sie benötigen, um Ihren Kundensupport neu zu definieren. Kiodesk bietet Nutzern eine Helpdesk-Plattform, die als vollständig verwalteter Cloud-Dienst betrieben wird.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Kiodesk](https://www.g2.com/de/sellers/kiodesk)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Bengaluru, IN
- **Twitter:** @kiodesk (3 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/kiodesk (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


### 14. [LeadDesk](https://www.g2.com/de/products/leaddesk/reviews)
  LeadDesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Software für den Vertrieb und Kundenservice mit hohem Volumen. Die Kunden reichen von kleinen und mittleren Unternehmen bis hin zu großen Unternehmenskunden. Weitere wichtige Kundenbranchen sind Medien, Sicherheitsdienste, Energie, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Marktforschung und Fundraising. Unsere intelligenten Tools ermöglichen es Ihnen, die Anrufeffizienz zu maximieren und mehr zu verkaufen. LeadDesk kann eigenständig oder in CRM-Systeme integriert verwendet werden. Unsere Kunden steigern die Produktivität der Agenten durch hocheffiziente Anrufabwicklung, nahtlose VoIP/GSM/PBX-Konnektivität, integrierte Kontaktlisten, Kontakt-Datenmanagement und fortschrittliches Monitoring und Reporting. LeadDesk ist cloudbasiert und hoch skalierbar. Vertriebsorganisationen wählen LeadDesk, weil sie mehr Abschlüsse erzielen, keine Ausfallzeiten haben, keine Anlaufkosten und niedrigere Betriebskosten (OPEX) haben.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.1/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [LeadDesk](https://www.g2.com/de/sellers/leaddesk)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** 00500 Helsinki, FI
- **Twitter:** @LeadDesk (460 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2365022 (197 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** HEL: LEADD

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 42% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Merkmale (3 reviews)
- Benutzerfreundlich (2 reviews)
- Benutzeroberfläche (2 reviews)
- Zugriff (1 reviews)

**Cons:**

- Schlechter Kundensupport (2 reviews)
- Anruffunktionalität (1 reviews)
- Rufprobleme (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Schwieriges Lernen (1 reviews)

### 15. [LeadSquared Service CRM](https://www.g2.com/de/products/leadsquared-service-crm/reviews)
  Von der Erstellung bis zur Lösung: Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit unserem Service-CRM für ein umfassendes Ticketmanagement.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [LeadSquared](https://www.g2.com/de/sellers/leadsquared)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Bangalore
- **Twitter:** @LeadSquared (1,464 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2502171/ (1,136 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** 848-248-4002

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kontaktverwaltung (1 reviews)
- Merkmale (1 reviews)
- Teammanagement (1 reviews)
- Verfolgungsleichtigkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Schlechte Leistung (1 reviews)
- Langsames Laden (1 reviews)
- Langsame Leistung (1 reviews)
- System verzögert sich (1 reviews)

### 16. [Logicalware](https://www.g2.com/de/products/logicalware/reviews)
  Logicalware ist eine kostengünstige Multi-Channel-Kundenservicelösung, die durch das Erfassen eingehender Kundeninteraktionen aus dem Web, E-Mail und sozialen Medienkanälen, Facebook und Twitter, funktioniert. Innerhalb von Logicalware werden diese Interaktionen in umsetzbare Tickets umgewandelt und erhalten eine eindeutige Kennung zur besseren Nachverfolgung.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Logicalware](https://www.g2.com/de/sellers/logicalware)
- **Hauptsitz:** Oslo, Oslo, Norway
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/puzzel-solutions/ (312 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


### 17. [Mevrik](https://www.g2.com/de/products/mevrik/reviews)
  Mevrik DCX steht für Mevrik Digital Customer Experience, wo wir umfassende Lösungen für KMUs und Unternehmensgeschäfte anbieten. Unsere Tools decken Bereiche wie Vertrieb, Support und Marketing ab, was es Unternehmen erleichtert, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren. Von sozialen Kanälen wie Messenger, Instagram DM und WhatsApp bis hin zu digitalen Kanälen wie E-Mail, Video-Chat und Click-to-Call unterstützt Mevrik eine breite Palette von Kommunikationsplattformen. Darüber hinaus sorgen unsere KI-basierten Routing-Tools für ein effektives Gesprächsmanagement, während unser Aufgabenmanagementsystem die Problemlösung und die Bearbeitung von Kundenbeschwerden optimiert.


  **Average Rating:** 1.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 0.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 0.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 0.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 0.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Mevrik](https://www.g2.com/de/sellers/mevrik)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** London , GB
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mevrik (22 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


### 18. [NestDesk](https://www.g2.com/de/products/nestscale-nestdesk/reviews)
  NestDesk ist eine Omnichannel-Kundendienstsoftware, die E-Commerce-Unternehmen dabei hilft, alle Kundenkommunikationen über mehrere Kanäle an einem Ort zu verwalten und mehr Verkäufe aus Chats abzuschließen. Ihr Kundensupport-Team kann die durchschnittliche Reaktionszeit minimieren und den Kunden ein schnelleres und persönlicheres Erlebnis bieten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Arbeitsablauf:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Kundenportal:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [NestScale](https://www.g2.com/de/sellers/nestscale)
- **Gründungsjahr:** 2022
- **Hauptsitz:** Singapore, SG
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nestscale (21 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


### 19. [Novo Help Desk Software](https://www.g2.com/de/products/novo-help-desk-software/reviews)
  Einfache, webbasierte Lösung. Endbenutzer können Anfragen problemlos über Ihre Website einreichen. Anfragen werden automatisch zur Ticket-Warteschlange hinzugefügt, wodurch die Anzahl der Support-Anrufe reduziert und der Ticket-Erstellungsprozess durch das Support-Personal eliminiert wird. Endbenutzer können auch den Status ihrer Anfrage über Ihre Website verfolgen. Flexible Einstellungen ermöglichen es jeder Abteilung, ihre eigene Support-/Anfrage-/Projekt-Warteschlange zu verwalten. Globale Manager können alle Warteschlangen über den Helpdesk einsehen/verwalten.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Novo Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/novo-solutions)
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Virginia Beach, VA
- **Twitter:** @NovoSolutions (142 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/752348 (14 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


### 20. [NV Desk](https://www.g2.com/de/products/nv-desk/reviews)
  Treten Sie in die Zukunft des Kundenservice mit NV Desk ein und verabschieden Sie sich von Integrationsproblemen. Transformieren Sie den Kundenservice und steigern Sie die Produktivität der Agenten mit NV Desk - einem vorintegrierten Fallmanagement für Kontaktzentren. Es ermöglicht Agenten, Fälle und Kundeninteraktionen aus Sprach- und digitalen Kanälen von einem einheitlichen Fallmanagement-Bildschirm aus zu bearbeiten - ohne zusätzliche CTI-Integration oder Konnektoren. NV Desk hat fertige Integrationen für Genesys, Cisco, Avaya, Five9, Dialpad, Webex, Zoom, Nice und Amazon Connect Kontaktzentren. Funktionen: Erstellt automatisch Fälle für alle Interaktionen, sei es Sprache, digital oder sozial. Klicken Sie, um direkt aus Fällen innerhalb des Agentenarbeitsbereichs zu wählen. Bildschirm-Pop-Fälle, die mit bestehenden Kundeninteraktionen verbunden sind. Verschiedene erweiterte Filter, Multi-Tab-Steuerungen, Umschaltspalten usw. helfen, systematisch zu bleiben. Konfigurierbare Vorlagen für intelligente E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen. Einfache Konfiguration von lokalen Einstellungen und Benachrichtigungsvorlagen für einzelne Agenten. Ausgestattet mit einer leistungsstarken Bericht-Engine, die historische Berichterstattung vereinfacht. Umfasst separate interaktive Fall-Dashboards für Agenten und Supervisoren.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [NovelVox](https://www.g2.com/de/sellers/novelvox)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Roswell, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/novelvox (175 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen


### 21. [Operative Intelligence](https://www.g2.com/de/products/operative-intelligence/reviews)
  Operative Intelligence trainiert maßgeschneiderte Modelle, um die unstrukturierten Daten in Ihren Kundenservice-Interaktionen zu analysieren und automatisch in umsetzbare Erkenntnisse aus der realen Welt zu verwandeln, ohne eine einzige Minute menschlicher Aufsicht. Als die einzige schlüsselfertige, KI-gestützte Sprach- und Textanalyseplattform auf dem Markt kann OI automatisch identifizieren: - Die genauen Gründe, warum Kunden in ihren eigenen Worten und in Echtzeit Kontakt aufnehmen - Das Volumen, die Kosten, die Stimmung, die Kundenzufriedenheit und die Lösung jedes Kontakts - Die Grundursache von Kundenproblemen und wiederholten Kontakten - Genau welche Anfragen mit einem integrierten Business Case ($) automatisiert werden können - Was Änderungen in Metriken antreibt, z.B. Warum steigt die AHT? - Effektivität der Agenten für 100% der Interaktionen - Leistung der Agenten nach Anfragetyp - Automatisierte Qualitätsbewertungen - Operative Intelligence hilft Ihnen, Tausende von Stunden menschlich betriebener manueller Analysen/Beobachtungen zu sparen und Kundenerfahrungen schneller zu verbessern. Operative Intelligence erfordert keine neuen oder spezialisierten Ressourcen und Echtzeiteinblicke sind in 2 Wochen verfügbar.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Operative Intelligence](https://www.g2.com/de/sellers/operative-intelligence)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Los Angeles, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://au.linkedin.com/company/operative-intelligence (26 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Einfache Umsetzung (2 reviews)
- Einfache Einrichtung (2 reviews)
- Merkmale (2 reviews)
- Merkmalsvielfalt (2 reviews)

**Cons:**

- Genauigkeitsprobleme (1 reviews)
- Kostenbedenken (1 reviews)
- Teuer (1 reviews)
- Ungenauigkeit (1 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (1 reviews)

### 22. [Outseta](https://www.g2.com/de/products/outseta/reviews)
  Outseta ist eine All-in-One-Plattform, die die wichtigsten Werkzeuge vereint, die benötigt werden, um viele Arten von kleinen Unternehmen zu betreiben—einschließlich Zahlungen, Authentifizierung, CRM, E-Mail und Helpdesk-Tools. Die meisten unserer Kunden bauen Online-Geschäfte auf und berechnen ihren Kunden Gebühren über ein Abonnement- oder Mitgliedschaftsmodell—obwohl wir auch Einmalzahlungen unterstützen. Outseta wird häufig verwendet, um Mitglieder-Websites, SaaS-Produkte, Online-Kurse, Online-Communities zu erstellen und produktisierte Dienstleistungen zu verkaufen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 8

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Outseta](https://www.g2.com/de/sellers/outseta)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** San Diego, US
- **Twitter:** @outseta (6,507 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/outseta (7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 11% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Einfache Umsetzung (2 reviews)
- Einfache Integrationen (2 reviews)
- Einfache Einrichtung (2 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (2 reviews)
- Schwieriges Lernen (1 reviews)
- Schwierigkeit (1 reviews)
- Lernschwierigkeit (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)

### 23. [Player care platform](https://www.g2.com/de/products/player-care-platform/reviews)
  Plattform für die Betreuung von Spielern der nächsten Generation für Spieleunternehmen. GenAI-gesteuerte Selbsthilfe und leistungsstarke Problemlösungselemente, die Community- und Support-Profis helfen, neue Einblicke in die Bedürfnisse der Spieler zu gewinnen.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Theymes](https://www.g2.com/de/sellers/theymes)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Helsinki, FI
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/theymes/ (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (1 reviews)
- Merkmale (1 reviews)
- Wissensdatenbank (1 reviews)
- Einfach (1 reviews)
- Sichtbarkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (1 reviews)

### 24. [Polar Help Desk](https://www.g2.com/de/products/polar-help-desk/reviews)
  Polar Help Desk ermöglicht es Organisationen, Support-Dienste über ein zentrales webbasiertes Helpdesk-Portal zu verwalten und bereitzustellen.


  **Average Rating:** 3.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Arbeitsablauf:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Kundenportal:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Polar Software](https://www.g2.com/de/sellers/polar-software-fa2b44af-4372-4fb7-b4fd-0cd747c465a9)
- **Hauptsitz:** Croatia
- **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/polar (865 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierte Antworten (1 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Effizienz (1 reviews)

**Cons:**

- Mangel an Anleitung (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)

### 25. [Ravenna](https://www.g2.com/de/products/ravenna-software-inc-ravenna/reviews)
  Ravenna ist ein KI-nativer interner Helpdesk, der nativ für Slack entwickelt wurde. Wir stellen Informationstechnologie und Enterprise Service Management (ITSM/ESM) von Grund auf neu vor, mit einem Fokus auf KI-gesteuerte Automatisierung, um internen Support in den Bereichen IT, HR, Finanzen und Betrieb zu optimieren. Unsere Plattform hilft Unternehmen, ihren Mitarbeitern mühelosen, sofortigen Support direkt innerhalb der bereits genutzten Tools zu bieten, sodass Support-Teams sich auf Arbeiten mit höherem Einfluss konzentrieren können, anstatt sich mit sich wiederholenden Aufgaben und Ticket-Triage zu beschäftigen. Ravenna nutzt auch KI, um automatisch KB-Inhalte zu generieren, Anfragen automatisch mit Antworten zu beantworten und zu lösen, sowie leistungsstarke Analysen bereitzustellen, die der Führungsebene die Informationen geben, die sie benötigen, um Geschäftsentscheidungen zu treffen. - Bearbeiten Sie häufige Anfragen sofort in Slack - Verbinden Sie sich mit Ihrer bestehenden Wissensquelle - Automatisieren Sie die Ticket-Erstellung und -Aktualisierungen - Bieten Sie kontextbezogene Antworten auf Support-Tickets - Organisieren Sie Ihre Tickets - Erstellen Sie Ticket-Zusammenfassungen - Verbessern Sie Berichterstattung und SLAs Besuchen Sie uns unter https://www.ravennahq.com/


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Ravenna Software](https://www.g2.com/de/sellers/ravenna-software-b3be169a-2b75-4caa-b2a9-9dd0d10b5fe8)
- **Gründungsjahr:** 2024
- **Hauptsitz:** Seattle, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ravennahq (42 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierung (2 reviews)
- Merkmale (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Integrationen (1 reviews)
- Produktivitätssteigerung (1 reviews)




## Parent Category

[Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
- [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)
- [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)



---

## Buyer Guide

### Was Sie über Helpdesk-Software wissen sollten

### Kaufberatung für Helpdesk-Software auf einen Blick

[Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) hilft Organisationen, Kunden-, Mitarbeiter- und Partneranfragen über Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien zu verwalten und zu lösen. Diese Plattformen zentralisieren die Kommunikation, automatisieren die Ticketweiterleitung, setzen SLAs durch und liefern Einblicke durch Analysen.

Organisationen nutzen Helpdesk-Software für internen IT-Support, externen Kundenservice, SLA-Tracking und Workflow-Automatisierung. Die Lösungen reichen von einfachen Ticketing-Tools bis hin zu Unternehmensplattformen mit KI-Unterstützung, Omnichannel-Engagement und CRM-Integration. Einige Produkte sind auf Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen oder Bildung zugeschnitten.

Die meisten Helpdesk-Tools werden pro Benutzer monatlich oder jährlich abgerechnet. Die Pläne reichen von kostenlosen Tarifen für kleine Teams bis hin zu Unternehmenslösungen, die bis zu 6.000 $ pro Benutzer/Jahr kosten. Die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten betragen 672,52 $ (ca. 56 $ pro Benutzer/Monat), basierend auf G2-Preisdaten aus 100 Produkteditionen.

Wenn Sie Helpdesk-Software evaluieren, berücksichtigen Sie die Größe Ihres Teams, das Ticketvolumen, erforderliche Integrationen, Unterstützung für Anpassungen und Bereitstellungspräferenzen. Fragen Sie Anbieter:

- Wie flexibel ist die Plattform für benutzerdefinierte Workflows und Berichte?
- Welche Integrationen sind verfügbar (z. B. CRM, Zusammenarbeit, ITSM)?
- Wie gut funktioniert das System bei hohem Ticketvolumen?
- Welche Onboarding- und Support-Ressourcen werden angeboten?
- Enthält die Lösung KI- oder Automatisierungsfunktionen zur Steigerung der Produktivität?

Zu den derzeit am besten bewerteten Helpdesk-Softwarelösungen von G2 gehören Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite und Intercom.

### Was ist Helpdesk-Software?

G2 definiert [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) als eine Kategorie von Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Bearbeitung von Anfragen von Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu optimieren. Diese Plattformen konsolidieren Supportanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und anderen Kanälen in einer zentralen Warteschlange, sodass Teams Tickets nach Dringlichkeit und Komplexität priorisieren können.

Zu den wesentlichen Funktionen gehören in der Regel die automatisierte Ticketweiterleitung, das SLA-Management, die Wissensdatenbankfunktionalität und Analysen zur Verfolgung der Serviceleistung.

Helpdesk-Software, manchmal auch als Service-Desk-Software bezeichnet, ist Teil des breiteren Spektrums von Kundenservice- und Support-Tools. Die Nachfrage steigt weiter an, da die Erwartungen an schnellen, personalisierten Support wachsen. Anbieter in diesem Sektor erweitern ihre Funktionssätze um KI-gesteuerte Chatbots, Omnichannel-Engagement-Optionen und erweiterte Workflow-Automatisierung.

Infolgedessen profitieren Organisationen von verbesserten Lösungszeiten, höherer Produktivität der Agenten und tieferen Einblicken in Support-Trends, die strategische Entscheidungen informieren.

Laut aktuellen Marktschätzungen erreichte der globale Helpdesk-Softwaresektor im Jahr 2021 einen Wert von etwa 9,9 Milliarden US-Dollar. Im nächsten Jahrzehnt wird der Markt voraussichtlich eine solide jährliche Wachstumsrate von 9,4 % beibehalten und bis Ende 2032 einen geschätzten Wert von fast 26,8 Milliarden US-Dollar erreichen. ([_Quelle 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market))

G2 deckt derzeit 449 Helpdesk-Produkte ab, mit 2995 Bewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Was sind die am besten bewerteten Helpdesk-Softwarelösungen auf G2?

G2 bewertet die am besten bewerteten Helpdesk-Tools basierend auf einem [proprietären Algorithmus](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies), der die Zufriedenheitsbewertungen echter Benutzer und die Beliebtheit aus Bewertungsdaten berücksichtigt. Hier sind die fünf am besten bewerteten Helpdesk-Produkte von G2 in dieser Kategorie:

#### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 2.000
- Zufriedenheit: 96
- Marktpräsenz: 99
- G2-Score: 98

#### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 4.797
- Zufriedenheit: 99
- Marktpräsenz: 92
- G2-Score: 95

#### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 2.807
- Zufriedenheit: 95
- Marktpräsenz: 88
- G2-Score: 91

#### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 3.797
- Zufriedenheit: 84
- Marktpräsenz: 92
- G2-Score: 88

#### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 2.029
- Zufriedenheit: 87
- Marktpräsenz: 83
- G2-Score: 85

Diese Rankings werden durch die Kombination von verifizierten Benutzerbewertungen und öffentlich zugänglichen Websuchdaten bestimmt:

- Der **Zufriedenheitsscore** misst die Zufriedenheit der Benutzer mit Softwareprodukten basierend auf Benutzerfeedback, Bewertungsqualität, -menge und -aktualität. Er hilft Käufern, leicht zu verstehen, wie gut ein Produkt die Erwartungen der Benutzer erfüllt. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))
- Der **Marktpräsenzscore** misst die Prominenz eines Produkts auf seinem Markt. Er kombiniert Daten aus G2-Benutzerbewertungen und externen Quellen, wobei der Schwerpunkt auf produktspezifischen Faktoren liegt, um die reale Beliebtheit und den Einfluss des Anbieters widerzuspiegeln. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))
- G2 bewertet Produkte mit einem einzigartigen Bewertungssystem, dem **G2-Score** , der aus echten Benutzerbewertungen, Online-Daten und sozialen Signalen berechnet wird. Dieser Score erleichtert den Vergleich und die Bewertung verschiedener Softwareprodukte innerhalb jeder G2-Kategorie. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Preise und Kostenüberlegungen für Helpdesk-Software

Die meisten Helpdesk-Softwarelösungen auf dem Markt werden auf Abonnementbasis angeboten, wobei die Kosten in der Regel pro Benutzer pro Monat berechnet werden. Die Preise für Helpdesk-Software variieren erheblich je nach Anbieter, Umfang, Komplexität und Bereitstellungsmodell. Die Preiskategorien umfassen in der Regel:

- Kostenlose Stufe: Diese [Freemium-Angebote](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) bieten grundlegende Funktionalitäten, ideal für Startups oder kleine Teams mit begrenztem Supportbedarf. Sie umfassen oft wesentliche Funktionen wie Ticketmanagement und grundlegende Wissensdatenbank-Tools, mit Einschränkungen bei Ticketvolumen, Integrationen oder erweiterten Support-Funktionen.
- Einsteiger- und Mittelmarktstufen: Diese Lösungen richten sich an kleine bis mittelgroße Organisationen, bieten moderate Funktionssätze und werden in der Regel pro Benutzer pro Monat abgerechnet. Sie decken in der Regel grundlegenden Multikanal-Support (E-Mail, Chat usw.), Standardberichte und [grundlegende Automatisierung](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation) ab. Laut G2-Daten, die 45 Produkte in 100 Editionen abdecken, betragen die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten etwa 672,52 $—etwa 56 $ pro Benutzer pro Monat.
- Unternehmensstufen: Diese umfassenden und hochgradig anpassbaren Plattformen bieten erweiterte Funktionen wie KI-unterstützten Support, Verwaltung mehrerer Posteingänge, umfangreiche Automatisierung, tiefgehende Analysen und erweiterte Sicherheit. Unternehmenslösungen umfassen Premium-Support, anpassbare Workflows, [Sprachfunktionen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice) und [SLA-Garantien](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). Hochwertige Angebote können bis zu etwa 6.000 $ pro Benutzer pro Jahr kosten.

Die meisten Service-Desk-Softwarelösungen werden pro Benutzer monatlich abgerechnet, obwohl auch jährliche Zahlungsoptionen häufig verfügbar sind. Organisationen sollten die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) sorgfältig bewerten und versteckte Kosten wie Onboarding, Integrationen, Schulungen und laufenden technischen Support berücksichtigen. Zusätzliche Faktoren wie Hardwarekosten, IT-Ressourcen und Wartungsanforderungen müssen für lokale Bereitstellungen berücksichtigt werden.

### Arten von Helpdesk-Software auf G2

Helpdesk-Softwarelösungen fallen typischerweise in die folgenden Kategorien, jede mit spezifischen Funktionen, die auf bestimmte Support- und Servicemanagementbedürfnisse zugeschnitten sind:

- Ticketing-Systeme: Diese Tools konzentrieren sich darauf, Supportanfragen zu zentralisieren, indem sie in umsetzbare Tickets umgewandelt, Workflows automatisiert und Tracking- und Berichtsfunktionen bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass Probleme priorisiert und effizient gelöst werden.
- [IT-Service-Management (ITSM)-Lösungen](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): ITSM-Tools integrieren umfassende IT-Serviceprozesse, einschließlich Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement, und nutzen oft Frameworks wie ITIL, um die gesamte Servicebereitstellung und das Asset-Management zu optimieren.
- Cloud-basierte Helpdesk-Software: Solche Lösungen werden über die Cloud bereitgestellt und bieten skalierbare, jederzeit zugängliche Supportplattformen, die die Wartung vor Ort reduzieren und flexible Abonnementmodelle, nahtlose Updates und Integrationsmöglichkeiten bieten.
- Lokal installierte Helpdesk-Software: Diese Produkte werden lokal installiert und verwaltet und bieten hohe Anpassungsmöglichkeiten und Datenkontrolle für Organisationen mit strengen Sicherheits- oder regulatorischen Anforderungen. Sie erfordern auch eine anfängliche Investition in Hardware und laufende Wartung.
- Integrierte Helpdesk- und CRM-Lösungen: Solche Tools vereinen grundlegende Helpdesk-Funktionen mit [Kundenbeziehungsmanagement-Tools](https://www.g2.com/categories/crm), um eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen zu bieten, was die Supporteffizienz und das gesamte Beziehungsmanagement unterstützt.
- [Selbstbedienungsportale](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) und [Wissensdatenbanksysteme](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): Diese Systeme ermöglichen es Benutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, indem sie gut organisierte Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren nutzen, die oft durch Automatisierung und Chatbots für sofortige Unterstützung ergänzt werden.
- [Mobile Helpdesk-Lösungen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): Diese Lösungen ermöglichen es Supportagenten und Kunden, Tickets zu verwalten, zu kommunizieren und Serviceanfragen über dedizierte mobile Anwendungen zu verfolgen, was die Produktivität unterwegs und schnelle Benachrichtigungen erleichtert.
- Spezialisierte Helpdesk-Software: Diese Lösungen sind auf branchenspezifische Anforderungen zugeschnitten und umfassen spezialisierte Compliance-Tools, erweiterte Sicherheitsmaßnahmen und benutzerdefinierte Workflows, die entwickelt wurden, um einzigartige betriebliche Prozesse im Gesundheitswesen, Finanzwesen und mehr zu adressieren.

### Top-Helpdesk-Softwarefunktionen, bewertet von G2-Rezensenten

Die meisten Helpdesk-Lösungen umfassen grundlegende Funktionen zur Organisation und Bearbeitung von Benutzeranfragen. Diese reichen von der grundlegenden Ticketweiterleitung bis hin zu Selbstbedienungstools, die Kundensupportteams helfen, verschiedene Kommunikationskanäle zu verwalten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Leistung zu überwachen.

#### Kernfunktionen der Helpdesk-Software

- Ticketmanagement: Verfolgt den Lebenszyklus von Kundensupportanfragen oder IT-Vorfällen von der Erstellung bis zur Lösung. Dazu gehören die automatisierte Weiterleitung, Priorisierung und [Zusammenarbeitstools, um sicherzustellen, dass Tickets die richtigen Agenten erreichen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration).
- Wissensdatenbankmanagement: Ermöglicht das Erstellen, Aktualisieren und Pflegen eines Repositories von Informationsartikeln oder FAQs. Diese Ressource hilft Endbenutzern, schnelle Antworten zu finden und minimiert wiederholte Anfragen an Agenten.

#### Hoch bewertete allgemeine Helpdesk-Softwarefunktionen

- [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): Dieser Dienst bietet Echtzeit-Messaging-Funktionen für sofortigen Kundensupport und schnellere Lösungszeiten. Viele Käufer berichten, dass Live-Chat einen hohen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
- Benachrichtigungen/Eskalation: Senden Sie automatisch Benachrichtigungen, wenn Tickets bestimmte Kriterien erfüllen, z. B. das Erreichen eines SLA-Schwellenwerts oder die Anforderung einer Unterstützung auf höherer Ebene. Dies hilft, die Reaktionszeiten im Auge zu behalten und verhindert, dass Probleme übersehen werden.
- Generative KI: Bietet KI-gestützte Texterstellung und -zusammenfassung, um das Verfassen von Antworten zu beschleunigen oder umfangreiche Dokumentationen zu verkürzen. Diese Funktion wird zunehmend geschätzt, da sie Zeit spart und die Konsistenz verbessert.
- Berichterstattung & Analysen: Liefert Einblicke in Metriken wie Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit. Käufer verlassen sich oft auf Analysetools, um Engpässe zu identifizieren und die Supporteffizienz zu verfolgen.
- Multikanal-Kommunikation: Konsolidiert Anfragen von Telefon, E-Mail, [sozialen Medien](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration) und anderen Kanälen in einem einzigen Dashboard. Eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen ist entscheidend für nahtlosen Support.
- Benutzerrollen & Zugriffskontrollen: Beschränkt die Sichtbarkeit von Daten und Systemfunktionen basierend auf definierten Rollen oder Berechtigungen. Dies stellt sicher, dass sensible Informationen geschützt bleiben, während eine einfache Zusammenarbeit ermöglicht wird.
- Selbstbedienungsportal: Dies ermöglicht Endbenutzern, ihre eigenen Tickets einzureichen und zu verfolgen, auf Inhalte der Wissensdatenbank zuzugreifen und sogar an Community-Foren teilzunehmen. Viele Organisationen stellen fest, dass Selbstbedienungsoptionen die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren und die Benutzerautonomie verbessern.

Zusätzliche Funktionen können [E-Mail-zu-Fall-Konvertierung](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [Anhänge und Screencast-Sharing](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) sowie [Kunden- und Kontaktdatenbankfunktionen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database) umfassen.

### Top-Vorteile von Service-Desk-Software, identifiziert von G2-Rezensenten

Eine effektive Implementierung von Helpdesk-Software bietet mehrere strategische Vorteile, darunter:

**Verbesserte Ticketlösung & Effizienz:** Helpdesk-Software optimiert die Ticketweiterleitung und -verwaltung, um schnelle Reaktionszeiten und eine zügige Problemlösung sicherzustellen.

_„Das Tool übernimmt die Ticketzuweisungen und grundlegende Antworten, was mir wöchentlich Stunden spart. Es kommt mir zugute, da ich mehr Zeit habe, mich auf die Lösung von Kundenproblemen zu konzentrieren, anstatt sie nur zu organisieren, und meine Reaktionszeiten haben sich so sehr verbessert, dass meine Kunden merklich zufriedener sind“_ - [Ayush C., Gründer](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396).

**Effektive Automatisierung & SLA-Management:** Service-Desk-Tools helfen bei automatisierten Antworten, proaktivem SLA-Tracking und Eskalationsprozessen, die eine konsistente Servicequalität aufrechterhalten und Verzögerungen verhindern.

_„Die Automatisierungsfunktionen übernehmen sich wiederholende Aufgaben, sodass das Team sich auf komplexe Kundenbedürfnisse konzentrieren kann. Dies hat die Produktivität des Teams, die Kundenzufriedenheit und das effizientere Management hoher Supportvolumina erhöht.“_ - [Jenny P., Senior Operations Manager](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210).

**Umsetzbare Berichterstattung & Analysen:** Helpdesk-Tools bieten umfassende Dashboards und Berichtsfunktionen, die Einblicke in Leistungskennzahlen liefern und datengesteuerte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung unterstützen.

„_Die Integration mit unseren bestehenden Systemen war nahtlos, und die Dashboards und Berichtsfunktionen bieten hilfreiche Einblicke in unsere Kundenserviceleistung._“ - [Eric A., Customer Service Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064).

**Benutzerfreundliche Oberfläche & einfache Bedienung:** G2-Rezensenten berichten auch, dass ein intuitives Design für Service-Desk-Software den Schulungsbedarf minimiert und die Akzeptanz der Agenten beschleunigt, was zu reibungsloseren täglichen Abläufen beiträgt.

_„Die Benutzeroberfläche ist sauber und sehr einfach zu navigieren, der Benutzerleitfaden ist leicht zu befolgen, und der Schulungsprozess dauert weniger als 2 Tage.“_ - [Jennifer C., Client Services Senior Lead](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966).

### Herausforderungen bei Top-Helpdesk-Tools, identifiziert von G2-Rezensenten

Die Navigation in Helpdesk-Software erfordert eine sorgfältige Berücksichtigung potenzieller Hindernisse. Erkenntnisse aus Benutzerbewertungen auf G2 zeigen mehrere wiederkehrende Herausforderungen, die die Effektivität der Software und den Gesamtertrag der Investition erheblich beeinflussen können. Das Verständnis dieser Probleme und das Wissen, welche Fragen man den Anbietern stellen sollte, befähigt Käufer, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

**1. Anpassungskomplexität & begrenzte Flexibilität:** Rezensenten äußern häufig Bedenken hinsichtlich der Anpassung von Workflows, Dashboards und Schnittstellen an ihre einzigartigen Geschäftsprozesse. Diese Starrheit kann die betriebliche Effizienz beeinträchtigen und das gewünschte Maß an Personalisierung behindern.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie konfigurierbar ist die Plattform für benutzerdefinierte Workflows und Berichterstattung? Kann sich die Helpdesk-Lösung mit sich ändernden Geschäftsprozessen weiterentwickeln, ohne umfangreichen benutzerdefinierten Code zu erfordern?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Suchen Sie nach Service-Desk-Plattformen, die modulare, skalierbare Anpassungsoptionen bieten. Eine flexible Architektur ermöglicht inkrementelle Verbesserungen und stellt sicher, dass das Tool an zukünftige Bedürfnisse anpassbar bleibt.

**2. Leistung bei hohem Ticketvolumen:** Da Support-Teams zunehmende Anfragen bearbeiten, erleben einige Helpdesk-Tools Leistungseinbußen oder Engpässe, insbesondere während Spitzenzeiten. Dies kann sich negativ auf die Reaktionszeiten und die Gesamtproduktivität auswirken.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Welche Leistungsbenchmarks sind für Umgebungen mit hohem Volumen verfügbar? Wie hält das System Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit während Spitzenzeiten aufrecht?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Bewerten Sie Helpdesk-Lösungen mit nachgewiesener Skalierbarkeit, robuster Infrastruktur und realen Leistungsmetriken in ähnlichen betrieblichen Umgebungen. Tests unter simulierten Hochlastbedingungen während der Pilotphasen können wertvolle Sicherheit bieten.

**3. Integrationsbeschränkungen:** Viele Helpdesk-Rezensenten äußern Enttäuschung über die Schwierigkeit der Integration mit Altsystemen. Nicht standardisierte Drittanbietertools können ein einheitliches Kundensupport-Ökosystem stören, was zu fragmentierten Daten und Ineffizienzen im Workflow führt.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Können Sie Beispiele für Integrationen mit beliebten CRM-, Kollaborations- und ITSM-Tools geben? Wie geht die Lösung mit Integrationen mit älteren oder benutzerdefinierten Systemen um?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Helpdesk-Plattformen mit einem umfassenden API-Ökosystem und flexiblen Integrationsmöglichkeiten, die den Bedarf an komplexen, benutzerdefinierten Integrationen minimieren.

### Wofür wird Helpdesk-Software verwendet?

Die Analyse von Helpdesk-Softwarebewertungen zeigt die folgenden häufigen Szenarien:

- **Interner IT-Support:** Organisationen nutzen Helpdesk-Tools, um interne IT-Vorfälle und Serviceanfragen zu verfolgen und zu lösen, um sicherzustellen, dass technische Probleme schnell angegangen werden und interne Abläufe reibungslos bleiben.
- **Kundenservice & Support:** Unternehmen verlassen sich auf diese Plattformen, um externe Kundenanfragen zu verwalten, indem sie die Kommunikation aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und anderen Kanälen in ein einziges Ticketingsystem konsolidieren. Diese Zentralisierung stellt sicher, dass Kundenprobleme erfasst, priorisiert und effizient gelöst werden.
- **Multikanal-Kommunikationsmanagement:** Rezensenten sagen, dass Helpdesk-Software Interaktionen über mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien optimiert, um sicherzustellen, dass Support-Teams eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen haben und effektiv auf jede Anfrage reagieren können.
- **Workflow-Automatisierung und SLA-Tracking:** Rezensenten heben die Bedeutung der automatisierten Ticketweiterleitung, Echtzeitbenachrichtigungen und des strikten SLA-Managements zur Aufrechterhaltung einer hohen Supportqualität hervor.

### Wer nutzt Helpdesk-Software?

Helpdesk-Softwarebenutzer umfassen verschiedene Rollen, von Frontline-Supportmitarbeitern bis hin zu strategischen Entscheidungsträgern. Basierend auf den demografischen Daten der G2-Rezensenten gehören zu den typischen Benutzern Kundenservicemanager, IT-Manager/Administratoren und Service-Desk-Analysten/Techniker, mit zusätzlicher Beteiligung von Betriebsleitern und Geschäftsinhabern. Häufige Branchen sind Technologie/SaaS, E-Commerce/Einzelhandel und Finanzdienstleistungen, mit signifikanter Vertretung in Telekommunikation, Bildung und Gesundheitswesen.

### Häufige Service-Desk-Softwareintegrationen

Umfassende Benutzerdaten zeigen, dass Helpdesk-Lösungen häufig mit mehreren wichtigen Softwarekategorien integriert werden, um die betriebliche Effizienz zu steigern und eine einheitliche Supportumgebung zu schaffen:

- **CRM-Systeme:** Die Integration mit [Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen](https://www.g2.com/categories/crm) bietet eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen. Dies ermöglicht es Support-Teams, auf umfassende Kundenprofile und historische Daten zuzugreifen, um sicherzustellen, dass jeder Supportfall mit vollem Kontext behandelt wird.
- **Zusammenarbeits- & Kommunikationsplattformen:** Die Verbindung von Helpdesk-Software mit [internen Messaging- und Kollaborationstools](https://www.g2.com/categories/internal-communications) optimiert die Kommunikation zwischen Support-Teams. Diese Integration erleichtert Echtzeit-Ticket-Updates und kollaborative Problemlösungen, was zu schnelleren Lösungszeiten und verbesserter Teamkoordination führt.
- **E-Mail-Plattformen & Automatisierungstools:** Integrationen mit weit verbreiteten [E-Mail-](https://www.g2.com/categories/email) und Automatisierungssystemen ermöglichen die automatische Umwandlung eingehender Nachrichten in Support-Tickets. Dies reduziert die manuelle Eingabe, gewährleistet Konsistenz in der Kommunikation und stellt sicher, dass Kundenanfragen effizient über Kanäle hinweg verfolgt werden.
- **Workflow- und benutzerdefinierte Integrationstools:** Helpdesk-Software kann Daten über verschiedene Anwendungen hinweg synchronisieren, wie z. B. [Projektmanagement-](https://www.g2.com/categories/project-management) und [Analysetools](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), indem flexible Integrationsmethoden und Workflow-Automatisierungstechnologien genutzt werden. Dies verbessert die gesamte betriebliche Sichtbarkeit und unterstützt effizientere, datengesteuerte Entscheidungsfindung.
- **Zusätzliche Integrationen:** Viele Benutzer schätzen auch Verbindungen zu anderen [Aufgabenmanagement-](https://www.g2.com/categories/task-management-software) und [Business-Intelligence-Tools](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), um Prozesse weiter zu optimieren und sicherzustellen, dass die Supportleistung eng mit den breiteren organisatorischen Zielen übereinstimmt.

### Zukunft der Helpdesk-Software

- **KI-gestützte Automatisierung und prädiktiver Support:** Helpdesk-Software wird zunehmend intelligenter, wobei KI und [maschinelles Lernen](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) die Automatisierung, schnellere Ticketlösungen und intelligentere Selbstbedienung vorantreiben. KI-Tools können Tickets priorisieren, Lösungen vorschlagen und sogar Routineprobleme autonom lösen, sodass Agenten für komplexe Anfragen frei werden. Prädiktive Analysen helfen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, bevor sie eskalieren, was die Betriebszeit und das Kundenvertrauen verbessert. ([_Quelle 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html))
- **Omnichannel- und konversationelle Erlebnisse:** Zukunftssichere Helpdesks werden Chat, E-Mail, soziale Medien und Sprache nahtlos in eine einheitliche Oberfläche integrieren. Konversationelle KI wird Interaktionen humanisieren, Reibungen reduzieren und 24/7-Support bieten. ([_Quelle 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024))
- **Mobilität und Fernsupport:** Mit dem Aufstieg der hybriden Arbeit werden mobile Helpdesk-Apps Technikern ermöglichen, Tickets zu verwalten und Echtzeit-Support von überall zu bieten, was die Agilität und Reaktionsfähigkeit erhöht. ([_Quelle 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html))

### Quellen

1. [Help Desk Software Market Analysis – Demand & Forecast 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights.
2. G2-Bewertungsdaten: G2-Bewertungen stammen von verifizierten Softwarebenutzern und berücksichtigen Zufriedenheitsbewertungen, Marktpräsenz und Echtzeit-Beliebtheitsdaten. Die Rankings in diesem Leitfaden basieren auf einer Analyse von G2-Benutzerbewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. Für weitere Details lesen Sie [G2s vollständige Bewertungsmethodik](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies).
3. [Zukunft des Helpdesk-Supports](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine.
4. [KI leitet Ära der intelligenten CX ein, treibt massive Branchenumwandlung an](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk.

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