# Beste Hilfe-Autorensysteme (HAT) - Seite 3 *By [Adam Crivello](https://research.g2.com/insights/author/adam-crivello)* Help-Authoring-Tools (HAT) sind Programme, die technische Redakteure bei der Gestaltung, Veröffentlichung und Pflege von Software-Hilfedokumentationen unterstützen. Der resultierende Text wird in Erklärungsleitfäden, Handbüchern und Hilfedateien verwendet. Sie zielen darauf ab, die Zeit und den Aufwand zu reduzieren, die bei der Erstellung von Unterstützungsmaterialien für Mitarbeiter und Endbenutzer erforderlich sind. Technische Redakteure verwenden Help-Authoring-Tools, um Dokumente von Anfang bis Ende zu erstellen. Mit den Programmen können sie die Dokumente schreiben, bearbeiten und exportieren, um sie dann mit Redakteuren, Administratoren und anderen Kollegen zu teilen. Schließlich ermöglicht das Help-Authoring-Tool den Autoren, die Dokumentation digital zu veröffentlichen. Viele dieser Produkte importieren Text in verschiedenen Dateiformaten oder [Dokumentenerstellungs](https://www.g2.com/categories/document-creation)-Software. Einige Produkte, die keine Build-Tools besitzen, müssen sich mit [Build-Automatisierungs](https://www.g2.com/categories/build-automation)-Tools integrieren, um angezeigt oder verwendet zu werden. Um in die Kategorie der Help-Authoring-Tools (HAT) aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Werkzeuge zum Bearbeiten von Text, Daten oder Code besitzen - Einen Eingang für Quelltext bereitstellen - Einen Ausgang für Hilfedateien bereitstellen - Werkzeuge zum Hinzufügen von Indizes, Inhaltsverzeichnissen oder Bildern besitzen - Werkzeuge zur Anpassung der Benutzeroberfläche bereitstellen ## How Many Hilfe-Autorensysteme (HAT) Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 55 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.02/5 - **New Reviews This Quarter**: 12 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 50% │ Unternehmen mittlerer Größe 43% │ Unternehmen 7% - **Top Trending Product**: ClickHelp (+0.004) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Hilfe-Autorensysteme (HAT) Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 1,700+ Authentische Bewertungen - 55+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Which Hilfe-Autorensysteme (HAT) Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) - **Höchste Leistung:** [Docsie](https://www.g2.com/de/products/docsie/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) - **Top-Trending:** [MadCap Flare](https://www.g2.com/de/products/madcap-flare/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [MadCap Flare](https://www.g2.com/de/products/madcap-flare/reviews) --- **Sponsored** ### Document360 Document360 ist eine KI-gestützte Wissensdatenbank-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die sichere, skalierbare Dokumentation benötigen. Sie zentralisiert das Wissen Ihrer Organisation in einem einheitlichen Arbeitsbereich, egal ob Sie öffentliche Hilfszentren, private interne Wikis, SOPs, Benutzerhandbücher, API-Dokumentationen oder Produktleitfäden erstellen. Für wen es ist: Nach Rolle: Kundensupport-Teams lenken Tickets ab, technische Redakteure veröffentlichen schneller, Produktmanager stimmen Teams ab und Ingenieure dokumentieren APIs und Workflows mühelos. Nach Branche: SaaS, IT & Beratung, Finanzen, Gesundheitswesen, Bildung und Fertigung Hauptfunktionen: KI-Suche: ChatGPT-ähnlicher Assistent, der präzise, kontextbewusste Antworten aus Ihren Dokumenten liefert. KI-Schreibagent: Wandeln Sie Text, Video oder Eingabeaufforderungen sofort in strukturierte, veröffentlichungsbereite Dokumentation um. SEO-Automatisierung: Generieren Sie automatisch Titel, Tags und Glossare, um die Auffindbarkeit von Inhalten zu verbessern. Leistungsstarke Editoren: Markdown für Geschwindigkeit und WYSIWYG für reichhaltige Visuals, beide mit Echtzeit-Vorschauen und Drag-and-Drop-Medien. Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Erfassen Sie Bildschirmaktionen, um interaktive Anleitungen zu erstellen; bearbeiten Sie Schritte und passen Sie Highlights in Sekunden an. Kategorie-Manager: Organisieren und restrukturieren Sie Inhalte mühelos mit Drag-and-Drop-Steuerung. Interaktive Demos: Erstellen Sie geführte, klickbare Durchläufe innerhalb von Artikeln, um Benutzern beim Lernen durch Handeln zu helfen. Benutzerdefinierter Workflow-Builder: Automatisieren Sie Dokumentations-Workflows mit benutzerdefinierten Überprüfungsstufen, Rollen und Genehmigungen. Pro-Analytik: Messen Sie Leistung, Engagement, Suchtrends, Feedback und Ticketablenkung. Markenanpassung: Passen Sie das Portaldesign, Layout und die Farbthemen an Ihre Marke an. Sicherheit: SOC 2 und DSGVO-konform mit SSO, JWT, SAML und IP-Beschränkung Lokalisierung: Unterstützt über 50 Sprachen [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=317&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=317&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=317&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=60129&secure%5Bresource_id%5D=317&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fhelp-authoring-tool-hat%3Fpage%3D3&secure%5Btoken%5D=59b92a47107403bea6a7791d701a8c5336de2456918f7dd0d026251b04b7c89c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fdocument360.com%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dppc%26utm_campaign%3DG2clicks&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## What Are the Top-Rated Hilfe-Autorensysteme (HAT) Products in 2026? ### 1. [MkDocs](https://www.g2.com/de/products/mkdocs/reviews) MkDocs ist ein schneller, einfacher und ausgesprochen attraktiver Generator für statische Websites, der auf die Erstellung von Projektdokumentationen ausgerichtet ist. Dokumentationsquelldateien werden in Markdown geschrieben und mit einer einzigen YAML-Konfigurationsdatei konfiguriert. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate MkDocs?** - **Einfache Bedienung:** 10.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Who Is the Company Behind MkDocs?** - **Verkäufer:** [MkDocs](https://www.g2.com/de/sellers/mkdocs) - **Hauptsitz:** N/A - **Twitter:** @MkDocsProject (385 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 2. [OnPlan Technologies](https://www.g2.com/de/products/onplan-technologies/reviews) OnPlan Technologies ist ein Softwareunternehmen für digitale Arbeitsanweisungen und Inspektionen, das ein umfassendes Arbeitsmanagementsystem für Instandhalter schwerer Anlagen bietet. Das System von OnPlan ist darauf ausgelegt, den gesamten Instandhaltungsprozess zu verwalten, von der Strategie über technische Dokumente, Auftragsmanagement, Arbeitsausführung bis hin zur Überprüfung und Analyse der Leistung. Das System von OnPlan ermöglicht es den Nutzern, Ausrüstungsstrategien zu importieren und zu erstellen, Inspektionsblätter aus der Strategie zu erstellen, Inspektionen und Arbeitsanweisungen zu erstellen, alle Wartungsdokumente zu verwalten, Dokumente in einer gemeinsamen Vorlage nach Anlage auszudrucken, Arbeitsaufträge mit digitalen Wartungsanweisungen zu verknüpfen, Mängel und Teile zu Aufträgen hinzuzufügen, Arbeiten aus digitalen Arbeitsanweisungen auszuführen, Feedback zu digitalen Inhalten zu geben, Mängel und Benachrichtigungen digital zu erfassen, den Arbeitsfortschritt in Echtzeit zu verfolgen, detaillierte Arbeitsverläufe und Mängel zu überprüfen, Messungen und Ablesungen aus dem Feld einzugeben, Messungen und Ablesungen für kontinuierliche Verbesserungen zu analysieren und zu überprüfen sowie Ausrüstungsprobleme zu verfolgen. Das System von OnPlan ist darauf ausgelegt, effizient und automatisiert zu sein, mit verkürzten Arbeitszeiten und weniger Prozessschritten. Es ist auch darauf ausgelegt, gesetzeskonform zu sein, wodurch der Bedarf an Papier entfällt und die Zeit zur Planung von Aufträgen reduziert wird. Es steigert die Wartungseffizienz, verkürzt die Arbeitszeiten durch standardisierte Anweisungen und integriert Sicherheit, indem es Techniker proaktiv auf Gefahren und deren Kontrollen hinweist. Das System von OnPlan ist für Besitzer komplexer Industrieanlagen konzipiert und mit fortschrittlichen Anforderungen im Blick entwickelt. Es verkürzt die Zeit bis zur Wertschöpfung bei digitalen Transformationsprojekten, führt Automatisierung ein und eliminiert Prozessschritte, um Planungs- und Ausführungszeiten zu reduzieren, und deckt alle Wartungsdokumentationsbedürfnisse, Inspektionen und Arbeitsanweisungen ab. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate OnPlan Technologies?** - **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 8.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind OnPlan Technologies?** - **Verkäufer:** [OnPlan Technologies](https://www.g2.com/de/sellers/onplan-technologies) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Brisbane City, AU - **Twitter:** @onplantech (4 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/onplantech (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 50% Kleinunternehmen ### 3. [Opus●Guide](https://www.g2.com/de/products/opus-guide/reviews) Opus.Guide ist eine SaaS-Plattform, die es Teams ermöglicht, Schritt-für-Schritt-Prozessanleitungen und SOPs zu erstellen, zu hosten und zu teilen – mit Screenshots. Sie erfassen einen Arbeitsablauf mit der Chrome-Erweiterung (oder lassen ihn von der KI erstellen), und Opus.Guide verwandelt ihn in eine saubere, teilbare Anleitung, die unter einem öffentlichen Link gehostet wird. Es ist für Ops-Teams, SaaS-Unternehmen und Berater konzipiert, die wiederkehrende Prozesse dokumentieren müssen, ohne den Aufwand, alles von Grund auf neu zu schreiben. **Who Is the Company Behind Opus●Guide?** - **Verkäufer:** [Opus Guide](https://www.g2.com/de/sellers/opus-guide) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 4. [ORA OPML](https://www.g2.com/de/products/ora-opml/reviews) ORA's Optimistic Machine Learning (opML) ist ein innovatives Framework, das effiziente und skalierbare maschinelle Lerninferenz (ML) direkt auf der Blockchain ermöglicht. Durch die Übernahme eines optimistischen Ausführungsansatzes, inspiriert von optimistischen Rollups, überwindet opML die rechnerischen Einschränkungen traditioneller Blockchains und ermöglicht die Ausführung großer ML-Modelle, ohne die Dezentralisierung oder Sicherheit zu beeinträchtigen. **Who Is the Company Behind ORA OPML?** - **Verkäufer:** [ORA](https://www.g2.com/de/sellers/ora-19e04fee-aca4-4239-8d23-f450c9ed6b6c) - **Hauptsitz:** Sunnyvale, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/oraprotocol/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 5. [Sphinx](https://www.g2.com/de/products/sphinx-2026-02-02/reviews) Sphinx ist eine KI-Agentenplattform, die KYC- (Know Your Customer) und KYB- (Know Your Business) Compliance-Workflows für Banken, Fintechs und andere regulierte Finanzinstitute automatisiert. Die Plattform setzt intelligente KI-Agenten ein, die die manuelle, zeitintensive Arbeit übernehmen, die traditionell von Compliance-Analysten durchgeführt wird, und reduziert so die Betriebskosten erheblich, während die Genauigkeit und Konsistenz verbessert werden. **Who Is the Company Behind Sphinx?** - **Verkäufer:** [Sphinx](https://www.g2.com/de/sellers/sphinx-2d091f74-bc32-47ef-9fa1-8db466ee5085) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sphinx-hq/ (9 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ## What Is Hilfe-Autorensysteme (HAT)? [Entwicklungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/development) ## What Software Categories Are Similar to Hilfe-Autorensysteme (HAT)? - [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software) --- ## How Do You Choose the Right Hilfe-Autorensysteme (HAT)? ### Was Sie über Help-Authoring-Tools (HAT) wissen sollten? ### Was sind Help Authoring Tools (HAT)? Help Authoring Tools (HAT) sind Programme, die technische Redakteure bei der Gestaltung, Veröffentlichung und Pflege von Software-Hilfedokumentationen unterstützen. Der resultierende Text wird in Erklärungsleitfäden, FAQs, Handbüchern und Hilfedateien verwendet. Sie zielen darauf ab, die Zeit und den Aufwand zu reduzieren, die bei der Erstellung von Unterstützungsmaterialien für Mitarbeiter und Endbenutzer erforderlich sind. Viele Help Authoring Tools (HAT) bieten auch die Funktionalitäten von [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), die es technischen Redakteuren ermöglicht, eine zentrale Wissensdatenbank zu pflegen und zu aktualisieren, die alle von ihnen erstellten Software-Hilfetexte zu ihrem Produkt enthält. Diese Wissensdatenbank, die oft eine benutzerzugängliche Webseite oder ein Dokument ist, kann aktualisiert werden, sobald technische Redakteure neuen Text oder Bilder hinzufügen. Trotz der Verwendung durch spezialisierte technische Redakteure werden HATs oft als Entwicklungstools betrachtet, da sie Entwicklungsteams ermöglichen, Hilfedokumentationen für ihre bestehenden Softwareprodukte und alle neuen Funktionen, die hinzugefügt werden könnten, zu erstellen und zu pflegen. Technische Redakteure verwenden Help Authoring Tools, um Software-Hilfedokumente und Online-Hilferessourcen von Anfang bis Ende zu erstellen. Mit diesen Programmen können sie Dokumente schreiben, bearbeiten und exportieren, um sie mit Redakteuren, Administratoren und anderen Kollegen zu teilen. Abhängig vom verwendeten Dokumentationstool können Ersteller sogar Bilder entwerfen oder einfach eine Bildschirmaufnahmefunktion verwenden, um ihren Software-Hilfetext zu ergänzen und die Benutzererfahrung zu bereichern. Wenn die Dokumentation in einem benutzerbereiten Zustand ist, ermöglicht das Help Authoring Tool den Autoren, die Dokumentation digital zu veröffentlichen. In einigen Fällen ermöglichen HATs auch Teams, andere Aspekte der Selbsthilfeerfahrungen ihrer Kunden zu verwalten. Beispielsweise können einige Tools Produktteams ermöglichen, Widgets an verschiedenen Punkten der Benutzerreise zu erstellen und einzubetten, um den Benutzer bei Bedarf zu einer Software-Hilfe-Wissensdatenbank zu führen. Die meisten HATs ermöglichen es technischen Redakteuren, ihre Software-Hilfedokumentation in einer einzigen Datenbank zu zentralisieren, die dann in verschiedenen Formaten wie HTML, CHM-Hilfedateien, XML, PDFs und mehr exportiert werden kann. Help Authoring Software ermöglicht es technischen Redakteuren auch, ihre bereits vorhandene Softwareprogrammdokumentation zu verwenden und zu aktualisieren, indem sie verschiedene Dateitypen für den Import unterstützt. Dies bietet auch Flexibilität für Autoren, die es vorziehen, ein separates Schreibwerkzeug außerhalb des HAT zu verwenden, da sie den Quelltext einfach importieren können, wenn er fertig ist, und das HAT verwenden können, um das fertige Produkt zu gestalten, zu veröffentlichen und zu pflegen. Letztendlich helfen HATs Unternehmen dabei, eine einzige Quelle der Wahrheit für die Software-Hilfebedürfnisse ihrer Benutzer zu produzieren, zu ergänzen und zu verwalten. Durch die Straffung des Schreibprozesses und die Bereitstellung nützlicher Funktionen wie Inhaltszusammenarbeit und Dateiimport helfen HATs Teams, technische Dokumentationen, Inhalte für FAQs, Hilfshandbücher und mehr zu erstellen. **Wofür steht HAT?** HAT steht für Help Authoring Tool. Allerdings können HATs über die Dokumentationserstellung hinausgehen, um Teams zu ermöglichen, verschiedene Aspekte der Selbsthilfeerfahrungen ihrer Kunden mit Softwareprogrammen zu verwalten. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Help Authoring Tools (HAT)? Die folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb von Help Authoring Tools (HAT), die Benutzern helfen können, Software-Hilfedokumentationen zu erstellen und zu pflegen: **Textbearbeitung:** In ihrer grundlegendsten Form bieten HATs Textbearbeitungsfunktionen zur Erstellung von Software-Hilfedokumentationen. Diese Editoren enthalten oft mehrere Funktionen, um den Help Authoring-Prozess effizienter zu gestalten, wie Vorlagen, automatisierte Stil- und Grammatikvorschläge und mehr. In vielen Fällen fungiert die Benutzeroberfläche eines HATs als vollwertiger Textverarbeitungsprogramm. **Codebearbeitung:** Viele HATs enthalten eine Codeansicht, die es Frontend-Webentwicklern ermöglicht, Hilfedokumentationswebseiten zu bearbeiten. Diese Art der Bearbeitung umfasst in der Regel HTML-, CSS- und JS-Codebearbeitungsfunktionen, sodass technische Redakteure Softwaredokumentationen erstellen können, die in einem webbasierten Format anstelle eines Textdokuments vorliegen. Einige Lösungen enthalten auch Funktionen für HTML-Hilfe und Vorschläge, die es Teams erleichtern, Webseiten zu erstellen. **WYSIWYG-Bearbeitung:** Viele HATs bieten WYSIWYG-Editoren (What You See Is What You Get), sodass technische Redakteure ohne Erfahrung in der Frontend-Entwicklung Softwaredokumentationswebseiten über eine intuitive visuelle Benutzeroberfläche erstellen und verwalten können. Diese Art von Editoren kann auch hilfreich sein, um schnell nützliche Bilder zur Hilfedokumentation eines Produkts hinzuzufügen. **Dateiimport:** HATs ermöglichen es technischen Redakteuren, Quelltext oder Quellcode aus verschiedenen Dateiformaten zu importieren, wie Microsoft Word-Dokumente, CHM-Dateien, HTML-Dateien und mehr. Der Text und die Bilder aus diesen Quelldateien können dann innerhalb des HATs bearbeitet und verwaltet werden, um das gewünschte Ergebnis für die Veröffentlichung zu erzielen. **Inhaltsverwaltung:** Während HATs ausdrücklich zur Erstellung und Verwaltung von Software-Hilfedokumentationen verwendet werden, teilen sie in der Regel ähnliche Funktionen mit [Content-Management-Systemen (CMS)](https://www.g2.com/categories/content-management). Wie CMS-Tools ermöglichen HATs Benutzern, Inhaltsprojekte von der Erstellung bis zur Veröffentlichung zu verwalten, zu speichern und zu verfolgen. Der Hauptunterschied besteht darin, dass jedes Inhaltsprojekt speziell mit Software-Erklärungsleitfäden, FAQs, Handbüchern und Hilfedateien zusammenhängt. **Vorlagen und Bibliotheken:** Die meisten HATs bieten Vorlagen, die grundlegende Formatierungen und visuelle Layouts für technische Redakteure bereitstellen, auf denen sie arbeiten können. Diese Vorlagen bieten empfohlene Layouts für verschiedene Software-Hilfeformate. Zusammen mit diesen Vorlagen bieten viele HATs Medienbibliotheken, aus denen Autoren Bilder, Motion Graphics und mehr entnehmen können. **Inhaltszusammenarbeit:** Help Authoring Software ermöglicht es mehreren technischen Redakteuren, gleichzeitig an denselben Leitfäden und Dokumenten zu arbeiten. Dies optimiert die Kommunikation über Projekte und ermöglicht eine effiziente Produktivität in einer Remote-Umgebung. Die Inhaltszusammenarbeitsfähigkeiten von HATs umfassen Versionskontrollsysteme, was bedeutet, dass Teams historische Änderungen verfolgen und bei Bedarf zu älteren Versionen ihrer Dokumentation zurückkehren können. ### Was sind die Vorteile von Help Authoring Tools (HAT)? Die häufigsten Vorteile von Help Authoring Tools (HAT) umfassen: **Skalierbarkeit:** Softwareanbieter müssen ihre Produkte mit einer Vielzahl von Dokumentationen ergänzen, um ihre Benutzer zu leiten. Von einfachen Benutzerhandbüchern bis hin zu komplexen technischen Dokumentationen für APIs muss das Benutzerwissensmanagement ständig berücksichtigt und unterstützt werden, wenn ein Unternehmen seine Produktlinien und Funktionen erweitert. HATs machen diesen Prozess skalierbar und handhabbar, indem sie sowohl bestehende Dokumentationen importieren als auch standardisierte Werkzeuge zur Ergänzung dieser Dokumentationen bereitstellen. **Effizienz:** Die meisten HATs zentralisieren die gesamte technische Dokumentation eines Unternehmens, Online-Hilfeinhalte usw. in einer einzigen Quelle. Durch die Speicherung aller Software-Hilfe-Quelldateien in einer zentralen Datenbank erleichtern HATs eine effizientere Wiederverwendung von Inhalten. Technische Redakteure können ihre bestehende Dokumentation einmal verwalten, bearbeiten und ergänzen und dann das HAT verwenden, um zu entscheiden, wo, wann und wie diese Dokumentation präsentiert wird. In einigen Fällen können Teams sogar bedingte Veröffentlichungsstandards festlegen, sodass unterschiedliche Hilfedokumentationen unterschiedlichen Benutzern angezeigt werden. Dies verhindert, dass Teams Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben verschwenden, sodass sie sich auf neue Dokumentationen konzentrieren können, anstatt bestehende Inhalte manuell zu verwalten. **Besserer Kundensupport:** HATs verbessern in erster Linie die Fähigkeit eines Unternehmens, seinen Kunden hilfreiche Dokumentationen bereitzustellen. Durch die Erstellung benutzerfreundlicher Dokumentationen mit klaren Elementen wie einem Inhaltsverzeichnis, visuellen Hilfsmitteln und mehr, befähigen Unternehmen ihre Benutzer zur Selbsthilfe, anstatt sich auf Kundensupportkanäle zu verlassen. Das Vorhandensein umfassender Selbsthilfesysteme spart Unternehmen Zeit und reduziert die Kosten, die mit der Unterstützung ihrer Kunden verbunden sind. ### Wer verwendet Help Authoring Tools (HAT)? **Technische Redakteure:** Technische Redakteure erstellen Dokumentationen, um eine klare und umfassende Kommunikation zwischen zwei Parteien zu erleichtern. Sie verwenden HATs, um Benutzerhandbücher, Tutorials und andere Software-Hilfedokumentationen zum Nutzen der Mitarbeiter und Kunden ihres Unternehmens zu erstellen. **Entwickler:** Entwickler können HATs verwenden, um hilfreiche Dokumentationen zu ihrer benutzerorientierten Software hinzuzufügen. Ein häufiger Anwendungsfall für Entwickler, die HATs verwenden, ist die API-Dokumentation, die andere Entwickler anleitet, wie sie korrekt mit ihrer API interagieren. Frontend-Entwickler, die Software-Hilfe-Webseiten erstellen, können ebenfalls HATs nutzen und von ihren HTML-Hilfevorschlägen profitieren, um Probleme zu lösen und Designprobleme zu beheben. #### Software im Zusammenhang mit Help Authoring Tools (HAT) Verwandte Lösungen, die zusammen mit Help Authoring Tools (HAT) verwendet werden können, umfassen: [Wissensdatenbank-Software:](https://www.g2.com/categories/knowledge-base) Wissensdatenbank-Software speichert und organisiert Informationen über Unternehmen und ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse in einem zentralen Repository, das dem Rest der Organisation zugänglich ist. Unternehmen verwenden Wissensdatenbanken, um Informationen aus verschiedenen Quellen, wie internen Kommunikationsplattformen oder E-Mail-Software, in eine selbstbedienbare digitale Bibliothek zu bringen, die als einzige Quelle der Wahrheit fungiert. HATs interagieren oft mit und ergänzen die Hilfedokumentation eines Unternehmens, die in einer zentralen Wissensdatenbank gespeichert ist. [Enterprise Content Management (ECM) Systeme:](https://www.g2.com/categories/enterprise-content-management-ecm) Enterprise Content Management (ECM) Systeme helfen Unternehmen, unstrukturierte Inhalte wie Dokumente, Bilder, Gesundheits- oder Buchhaltungsunterlagen, Umfragen, Produktinformationen, E-Mails und Webseiten zu organisieren, zu verwalten und zu verteilen. Unternehmen verwenden diese Software, um Inhalte zu speichern, zu verfolgen, zu bearbeiten und an der Erstellung von Inhalten und anderen informationsbezogenen Projekten zusammenzuarbeiten. In vielerlei Hinsicht sind HATs eine engere Version eines Content-Management-Systems. ### Herausforderungen mit Help Authoring Tools (HAT) Softwarelösungen können ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringen. **Dateiunterstützung:** Unternehmen, die ein neues HAT einführen, müssen auf die unterstützten Dateitypen des Tools achten. Wenn das Tool die vorhandene Hilfedokumentation eines Unternehmens nicht nahtlos importieren kann, steht das Unternehmen vor der frustrierenden Aufgabe, Arbeit zu wiederholen. Da technische Hilfedokumentationen oft mit bestimmten Layouts formatiert sind, insbesondere bei Webseiten, kann der Prozess der Neugestaltung dieses Layouts besonders mühsam sein. Käufer sollten darauf achten, welche Dateitypen ein potenzielles HAT unterstützt, wie CHM-Hilfedateien, HTML-Dateien, Markdown-Dateien und mehr. **Standardisierung:** Ein Schlüsselelement, das Unternehmen bei der Erstellung von Hilfedokumentationen anstreben sollten, ist die Standardisierung. Mitarbeiter und Kunden, die mit den Selbsthilfesystemen eines Unternehmens interagieren, sollten eine konsistente Benutzerreise erleben, um Verwirrung zu vermeiden. Ein gutes HAT hilft Teams, konsistente technische Schreibweisen durch Vorlagen und anpassbare Schreibrichtlinien zu erstellen. **Lernkurve:** Die Verwendung eines neuen HAT kann mit einer Lernkurve verbunden sein, insbesondere für neue Mitarbeiter im technischen Schreiben. Die Wahl eines HAT mit einer sanften Lernkurve ist wichtig, damit die durch die Verwendung des Tools gewonnene Effizienz nicht durch den Aufwand beim Erlernen des Tools aufgehoben wird. ### Wie kauft man Help Authoring Tools (HAT)? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Help Authoring Tools (HAT) G2.com kann Käufern helfen, das beste Help Authoring Tool (HAT) zu finden, egal ob ein Käufer zum ersten Mal nach HATs sucht oder eine veraltete Software ersetzen möchte. Im Allgemeinen sind die wichtigsten Überlegungen Preis, Funktionsumfang und Dateiformatunterstützung. Einer der Hauptzwecke von HATs besteht darin, das Management von Softwaredokumentationen bequemer zu machen, daher ist es oft entscheidend sicherzustellen, dass das gewählte Tool die vorhandene Dokumentation des Unternehmens nahtlos importieren kann. Mithilfe von G2-Bewertungen als Referenz können Käufer die Funktionen bestimmen, die ihnen am besten helfen, ihre Software-Hilfedokumentation zu verwalten, und so eine schmerzfreie Lernkurve und eine umfassende Lösung sicherstellen. Nachdem ein potenzieller Pool von Produkten eingegrenzt wurde, können Teams weitere Überlegungen zu Budget, Anforderungen und mehr anstellen. Mit diesem Ansatz können Käufer mit Zuversicht im Kaufprozess voranschreiten, indem sie ihre Checkliste in Verbindung mit G2-Bewertungen verwenden, um die richtige Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden. #### Vergleich von Help Authoring Tools (HAT) Produkten **Erstellen Sie eine Longlist** Käufer sollten die vielen HAT-Lösungen auf dem Markt in Betracht ziehen. Einige HATs bieten WYSIWYG-Funktionalität, um technischen Redakteuren eine Lösung ohne Entwicklerkenntnisse zur Veröffentlichung von Webseiten zu bieten, während andere in den Händen von Benutzern glänzen, die mit HTML, CSS und JavaScript vertraut sind. Käufer sollten Optionen wie diese in Betracht ziehen, um eine Longlist potenziell geeigneter Produkte zu erstellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Sobald eine Longlist erstellt wurde, sollten Käufer einen detaillierteren Ansatz verwenden, um sie zu verkleinern. Zusammen mit einer Matrix von Muss-Funktionalitäten und Preisen können Käufer G2-Bewertungen verwenden, um potenzielle Vor- und Nachteile der in Betracht gezogenen Produkte zu erkunden. Mit diesen Faktoren im Hinterkopf sollten Käufer ihre Suche auf eine Liste von drei bis fünf Produkten eingrenzen. **Führen Sie Demos durch** Alle Softwareprodukte auf der Shortlist eines Unternehmens müssen durch Demos aus erster Hand untersucht werden, um sicherzustellen, dass die Echtzeitfunktionalität den Erwartungen auf dem Papier entspricht. Während der Demos sollten Käufer Anfragen basierend auf der zuvor durchgeführten Anforderungserhebung stellen; zum Beispiel könnte man darum bitten, durch die kollaborativen Inhaltsverwaltungsfunktionen eines HATs geführt zu werden, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllt werden. #### Auswahl von Help Authoring Tools (HAT) **Wählen Sie ein Auswahlteam** Unternehmen jeder Größe sollten versuchen, die relevantesten Personen in den Auswahlprozess für HATs einzubeziehen. Große Unternehmen könnten die Ressourcen haben, um einzelne Teammitglieder für Rollen wie Projektmanager, Entscheidungsträger und technischer Redakteur einzubeziehen. Kleinere Unternehmen können Rollen überlappen, um ihre relativ wenigen Mitarbeiter zu kompensieren. **Verhandlung** Einige Anbieter bieten HATs an, die weit mehr können, als der Käufer benötigt, wie z.B. vollwertiges Webdesign. Während einige Anbieter möglicherweise nur ein Alles-oder-Nichts-Paket anbieten, sollten Käufer, die ihre Ausgaben optimieren möchten, versuchen, ein fair bepreistes Paket zu verhandeln, das nur die für sie wichtigen Funktionen enthält. Zum Beispiel könnte die Preisseite eines Produkts zeigen, dass die Muss-Funktionen des Käufers nur in einem teuren All-in-One-Paket enthalten sind, während ein Verkaufsgespräch etwas anderes ergeben könnte. **Endgültige Entscheidung** Um den Prozess abzuschließen, ist es wichtig, einen Probelauf mit einem kleinen Pool von technischen Redakteuren oder Entwicklern durchzuführen. Dies hilft Käufern sicherzustellen, dass das gewählte HAT einfach zu bedienen ist, sich gut in bestehende Arbeitsabläufe integriert und die Bedürfnisse der Teammitglieder erfüllt. Wenn das HAT gut angenommen und häufig genutzt wird, ist die Auswahl des Käufers wahrscheinlich die richtige. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, ein anderes Produkt von der Shortlist auszuprobieren.