Beste Gastnachrichtensoftware - Seite 6
Gästemessaging-Software ermöglicht es Hotelbetreibern und Mitarbeitern, einen personalisierten Kommunikationskanal mit einzelnen Gästen für Benachrichtigungen, Anweisungen oder Service zu etablieren. Diese Tools gewährleisten optimale Gästeerfahrungen und Arbeitsabläufe des Personals durch zeitnahe Nachrichten und Antworten. Gästemessaging-Plattformen werden von Hotelrezeptionisten und Concierge-Mitarbeitern genutzt, um traditionelle Telefonsysteme zu ergänzen, und relevante Nachrichten werden bei Bedarf an Hotelmanager, Reinigungsteams und Zimmerservice-Spezialisten weitergeleitet. Der ordnungsgemäße Einsatz dieser Tools unter Hotelmitarbeitern und Gästen kann das Anrufvolumen eliminieren oder erheblich reduzieren, sicherstellen, dass Gästebeschwerden oder -anfragen zeitnah bearbeitet werden, und im Allgemeinen dazu beitragen, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
Gästemessaging-Plattformen senden typischerweise Nachrichten über Text (SMS), können in einigen Fällen jedoch auch über E-Mail oder eine andere Kommunikationslösung wie eine mobile Anwendung betrieben werden. Diese Tools können mit oder bieten Funktionen von Videokonferenzsoftware, Live-Chat-Software oder anderen Zwei-Wege-Systemen für verbesserte Interaktionen zwischen Gästen und Hotelmitarbeitern integrieren. Gästemessaging-Lösungen können als Teil umfassenderer Hotelmanagement-Software-Plattformen angeboten werden oder sich in eine bestehende Lösung für ein kohärentes Benutzererlebnis integrieren. In einigen Fällen integrieren sich Gästemessaging-Produkte mit Hotelreservierungssoftware und Zahlungsgateway-Software, sodass Gäste ihre Reservierungsdetails ändern können, ohne persönlich mit der Rezeption zu sprechen. Gästemessaging-Plattformen teilen Funktionen mit und können mit proaktiver Benachrichtigungssoftware oder Enterprise-Feedback-Management-Software integrieren, um Gästen rechtzeitige Benachrichtigungen und Zufriedenheitsumfragen zu senden.
Um in die Kategorie Gästemessaging aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Zwei-Wege-Kommunikation zwischen Hotelpersonal und Hotelgästen über SMS oder andere Messaging-Technologie ermöglichen Tools für manuelle und/oder automatisierte personalisierte Benachrichtigungen an Gäste bereitstellen Gästen ermöglichen, bequem Fragen oder Anfragen an das Empfangs- oder Concierge-Personal zu richten Mit Hotelmanagement-Software und/oder Mitarbeiter-Kollaborationstools integrierenVorgestellte Gastnachrichtensoftware auf einen Blick
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