# Beste Erfahrungsmanagement-Software - Seite 5

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Erfahrungsmanagement-Software konsolidiert Feedback von einer spezifischen Zielgruppe und liefert umsetzbare Erkenntnisse und Folgeschritte, um den Kreis zu schließen. Erfahrungsmanagement-Lösungen bauen auf den Funktionen auf, die von [Umfragesoftware](https://www.g2.com/categories/survey) und [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) bereitgestellt werden, indem sie Funktionalitäten hinzufügen, die es Unternehmen ermöglichen, geplante und informierte Maßnahmen basierend auf erhaltenem Feedback zu ergreifen. Insbesondere setzen diese Tools Analysedashboards für Feedbackdaten ein, die von Stakeholdern in einer Organisation einsehbar sind. Einige Produkte bieten auch Gamification-Funktionen oder agentenbasierte Bewertungsmetriken, um Mitarbeiter zu motivieren, die von der Plattform angebotenen Erkenntnisse zu nutzen.

Erfahrungsmanagement-Lösungen können für verschiedene Anwendungsfälle in einem Unternehmen genutzt werden, einschließlich Kundenerfahrung (CX), B2B-Kontoerfahrung, Produkterfahrung und Marktforschung. Obwohl die meisten Angebote sich nur auf einen Anwendungsfall spezialisieren, zielen einige Produkte auf mehrere Gruppen von Befragten ab und ermöglichen es Unternehmen, ihre Zielgruppen zu segmentieren. Produkte, die sich auf CX spezialisieren, sammeln Kundenfeedback und stellen Erkenntnisse den Mitarbeitern an vorderster Front zur Verfügung, die geschlossene Maßnahmen basierend auf diesem Feedback ausführen können. Produkte, die für die B2B-Kontoerfahrung entwickelt wurden, sammeln Kundenfeedback und liefern Erkenntnisse an Vertriebs- oder Kundenerfolgsteams. Produkterfahrungslösungen helfen Produktmanagement-Teams, Feedback über die Erfahrungen ihrer Kunden mit einem Produkt zu sammeln und zu analysieren. Schließlich bieten Marktforschungslösungen spezielle Funktionen wie Forschungspanels, um es Unternehmen zu ermöglichen, ihre Zielgruppe zu befragen.

Erfahrungsmanagement-Software bietet die Umfrageentwicklung und Implementierungsfunktionen, die von Umfrageprodukten bereitgestellt werden, sowie die geschäftsorientierten Analysefunktionen, die von Enterprise-Feedback-Management-Lösungen bereitgestellt werden. Erfahrungsmanagement-Tools unterscheiden sich von Umfrage- und Enterprise-Feedback-Management-Tools, da sie zusätzliche Funktionen bieten, die geschlossene Maßnahmen ermöglichen, um auf Feedback zu reagieren.

Basierend auf der stapelbaren Natur dieser Produktgruppen sind die Kategorien Erfahrungsmanagement, Enterprise-Feedback-Management und Umfrage gegenseitig exklusiv, um Klarheit über die genauen Funktionssätze zu bieten, die von jedem Softwarelösungstyp bereitgestellt werden.

Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Erfahrungsmanagement zu qualifizieren, muss ein Produkt:

- Alle Funktionen einer Enterprise-Feedback-Management-Lösung bieten
- Sich mit anderen Datenrepositorien verbinden
- Erfahrungsdaten über alle Punkte der Kundenreise hinweg analysieren und segmentieren
- Relevante, Echtzeit-Einblicke aus Feedback an relevante Stakeholder liefern
- Multidirektionale Kommunikationskanäle bereitstellen, um es Stakeholdern zu ermöglichen, auf Feedback zu reagieren oder es mit der Führung zu teilen
- Geschlossene Maßnahmen basierend auf der Stimmung der Befragten erleichtern




  
## How Many Erfahrungsmanagement-Software Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 121

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.5/5 (↓0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 178
- **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 42% │ Kleinunternehmen 38% │ Unternehmen 20%
- **Top Trending Product**: SupportLogic (+0.014)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Erfahrungsmanagement-Software Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 25,100+ Authentische Bewertungen
- 121+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
## Which Erfahrungsmanagement-Software Is Best for Your Use Case?

- **Führer:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Bizrate Insights](https://www.g2.com/de/products/bizrate-insights/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Experience.com](https://www.g2.com/de/products/experience-com/reviews)
- **Top-Trending:** [Resonate CX](https://www.g2.com/de/products/resonate-cx/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews)

  
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### Alchemer Feedback Platform

Alchemer ist eine Art Lösung für das Management von Kundenfeedback, die Organisationen dabei unterstützt, Kundenmeinungen effizient zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Diese Plattform ermöglicht es Nutzern, Umfragen durchzuführen, die von schnellen Abstimmungen bis hin zu umfassenden Voice of Customer (VoC)-Programmen reichen, und erleichtert die Sammlung wertvoller Rückmeldungen über verschiedene Kanäle hinweg. Durch die Bereitstellung von Tools, die es Teams ermöglichen, Kundenmeinungen in Echtzeit zu erfassen, befähigt Alchemer Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die das Kundenerlebnis verbessern. Die Zielgruppe von Alchemer umfasst Unternehmen jeder Größe, von kleinen Start-ups bis hin zu großen Konzernen, in verschiedenen Branchen. Es dient Teams in den Bereichen Marketing, Produktentwicklung, Kundensupport und mehr, die alle davon profitieren, Kundenstimmungen und -präferenzen zu verstehen. Spezifische Anwendungsfälle für Alchemer umfassen das Starten von Kundenzufriedenheitsumfragen, das Sammeln von Produktfeedback und die Durchführung von Mitarbeiterengagement-Bewertungen. Indem Kunden dort erreicht werden, wo sie sind – per E-Mail, SMS, In-App-Eingabeaufforderungen und Web-Umfragen – stellt Alchemer eine höhere Rücklaufquote und ein umfassenderes Verständnis der Kundenerfahrungen sicher. Eine der herausragenden Funktionen von Alchemer ist seine Fähigkeit, sich nahtlos in über 400 andere Systeme zu integrieren, was zu optimierten Arbeitsabläufen und Datenmanagement führt. Diese Integrationsfähigkeit bedeutet, dass gesammeltes Feedback automatisch an die entsprechenden Teams und Systeme weitergeleitet werden kann, wodurch manuelle Prozesse eliminiert und das Risiko von Datensilos reduziert wird. Die Automatisierungsfunktionen der Plattform ermöglichen es Organisationen, spezifische Aktionen basierend auf Feedback auszulösen, wodurch sichergestellt wird, dass Erkenntnisse zu zeitnahen Reaktionen und Verbesserungen führen. Darüber hinaus setzt Alchemer KI-gestützte Analysetools ein, die Nutzern helfen, große Datenmengen zu durchforsten, um wichtige Trends und umsetzbare Erkenntnisse zu identifizieren. Die rollenbasierten Dashboards bieten maßgeschneiderte Ansichten für verschiedene Teams, sodass jeder, von Produktmanagern bis hin zu Marketing-Spezialisten, auf die für seine Funktion relevanten Informationen zugreifen kann. Diese Klarheit ermöglicht schnellere Entscheidungsfindung und fördert eine Kultur der Reaktionsfähigkeit innerhalb von Organisationen. Mit Benutzerfreundlichkeit im Hinterkopf entwickelt, ermöglicht Alchemer Teams, Umfragen schnell zu starten, während es tiefgehende Anpassungsoptionen bietet, um spezifische Bedürfnisse zu erfüllen. Ob bei der Implementierung einer einzelnen Umfrage oder der Skalierung auf ein unternehmensweites Feedback-Programm, Alchemer passt sich den sich entwickelnden Anforderungen seiner Nutzer an, ohne umfangreiche technische Ressourcen zu benötigen. Indem es sich darauf konzentriert, besser zuzuhören und schneller zu handeln, bietet Alchemer einen robusten Rahmen für Organisationen, die jede Kundeninteraktion verbessern und bedeutende Veränderungen vorantreiben möchten.



[Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2378&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134137&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fexperience-management%3Fpage%3D5&secure%5Btoken%5D=0228c7135cc5652284ba59ce699520a822dc18fdda5bbd76d8ad09e6cddd731c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.alchemer.com%2Fl%2Falchemer-feedback-g2-ppc&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

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  ## What Are the Top-Rated Erfahrungsmanagement-Software Products in 2026?
### 1. [Helios CX](https://www.g2.com/de/products/helios-cx/reviews)
  Helios ist eine Plattform für Kundenerfahrung und Kontogesundheit, die B2B-Unternehmen dabei hilft, die Kundenwahrnehmung kontinuierlich zu messen, Risiken frühzeitig zu erkennen und den Umsatz durch bessere Kundenbindung und Upsell-Umsetzung zu steigern. Mit automatisierten Umfragen, Echtzeit-Dashboards und umsetzbaren Erkenntnissen macht es Helios den kommerziellen und CX-Teams leicht, zu verstehen, was Kunden brauchen – und schnell zu handeln.



**Who Is the Company Behind Helios CX?**

- **Verkäufer:** [Helios CX](https://www.g2.com/de/sellers/helios-cx)
- **Gründungsjahr:** 2025
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/helios-cx/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 2. [humii](https://www.g2.com/de/products/humii/reviews)
  Humii nutzt die Kraft echter menschlicher Käufer, um Echtzeit-Kundenerfahrungsüberwachung und umsetzbare Erkenntnisse für leistungsstarke Einzelhändler bereitzustellen. Humii-Partner verstehen ihre Kunden, bieten bessere Erlebnisse und übertreffen ihre Wettbewerber.



**Who Is the Company Behind humii?**

- **Verkäufer:** [humii](https://www.g2.com/de/sellers/humii)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Sydney, AU
- **Twitter:** @humiico (3 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/humii/ (21 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 3. [Invarosoft](https://www.g2.com/de/products/invarosoft/reviews)
  Invarosoft hilft MSPs und IT-Abteilungen, ein besseres Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu bieten, indem E-Mail-Support durch IT-Support-Panels ersetzt wird.



**Who Is the Company Behind Invarosoft?**

- **Verkäufer:** [Invarosoft](https://www.g2.com/de/sellers/invarosoft)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/invarosoft (9 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 4. [IS Pro](https://www.g2.com/de/products/is-pro/reviews)
  IS Pro ist eine Umfragesoftwareplattform, die speziell für Forschungsoperationen entwickelt wurde und den Schwerpunkt auf Zusammenarbeit, Geschwindigkeit und Anpassung legt. Diese All-in-One-Plattform umfasst Skripterstellung (Code oder Drag-and-Drop-Tool), Echtzeit-Feldmanagement (Quoten, Feldmetriken und Berichte), Datenexporte, Live-Berichtsportal (Tabellen, Diagramme) und Analysen (Gewichtung, Nutzenmodellierung, TURF usw.). Wichtige Funktionen von IS Pro: - Gleichzeitiges Bearbeiten (mehrere Programmierer in derselben Umfrage) - Anpassbar (HTML, jQuery, CSS, Perl und mehr) - Dutzende von Integrationen mit Panel- und Technologiepartnern - CheatSweep™ Betrugsprävention (Integrierte Bayes'sche algorithmische Betrugserkennung) - Globaler Live-Chat-Support mit erweiterten Stunden - Umfassende Dokumentation mit Codebeispielen, Videoanleitungen und FAQs - Unbegrenzte Benutzerplätze mit vollem Zugriff Unsere in den USA ansässigen Entwicklungsteams arbeiten aktiv daran, die Plattform zu verfeinern und zu erweitern, indem sie die Kraft transformatorischer Technologien (z. B. KI) nutzen und regelmäßig neue Funktionen hinzufügen.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**Who Is the Company Behind IS Pro?**

- **Verkäufer:** [IntelliSurvey](https://www.g2.com/de/sellers/intellisurvey)
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** Irvine, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/intellisurvey (148 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are IS Pro's Pros and Cons?

**Pros:**

- Effizienz (1 reviews)


### 5. [Knowledge Force Platform](https://www.g2.com/de/products/knowledge-force-platform/reviews)
  Market Force Information® hat die Customer Experience (CX)-Branche mit einer Reihe von Lösungen (Mystery Shopping, Kunden-/Mitarbeiterbefragungen, Social Media Management, Audits usw.) revolutioniert, die mehrere vor Ort erfasste Datenströme mit der KnowledgeForce-Plattform kombinieren, um Marken zu helfen, intelligentere und wirkungsvollere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Ihr integriertes Lösungsmodell bewertet sowohl Erfahrungen als auch Standorte und identifiziert Maßnahmen zur Leistungsverbesserung und Umsatzsteigerung. Market Force bietet eine vollständige Palette von Dienstleistungen, um eine leistungsorientierte Kultur zu schaffen, die Organisationen hilft, ihr wahres Potenzial zu erreichen. Durch ihren umfassenden Ansatz helfen sie ihren Kunden, Mitarbeiter zu motivieren, um über die Zeit hinweg konstant herausragende Erfahrungen zu liefern, die Kundenloyalität aufzubauen und gleichzeitig Umsatz und Gewinn zu steigern. Alle Dienstleistungen integrieren sich nahtlos in die KnowledgeForce-Plattform, eine revolutionäre globale Berichtsplattform, die modular, erweiterbar, konfigurierbar und skalierbar ist. Die KnowledgeForce-Plattform nutzt die neuesten Big-Data-Technologien, um Leistungsinformationen aus verschiedenen Quellen zu kombinieren und prädiktive Analysen zu speisen.



**Who Is the Company Behind Knowledge Force Platform?**

- **Verkäufer:** [Market Force Information](https://www.g2.com/de/sellers/market-force-information)
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Peachtree Corners, Georgia, United States
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/market-force-information (610 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 6. [Maru/HUB](https://www.g2.com/de/products/maru-hub/reviews)
  Maru/HUB ist eine Plattform für Kundenfeedback und Marktforschung, die Einblicke direkt zur Verfügung stellt. Zugriff auf aussagekräftiges Feedback und Einblicke in Echtzeit und treffen Sie fundierte Geschäftsentscheidungen, die Ihr Unternehmen mit dem weltweit umfassendsten Feedback-Toolkit wachsen lassen. Benutzer können Projekte mit der Geschwindigkeit des Geschäfts erstellen, starten und analysieren oder Unterstützung und Anleitung von globalen Expertenteams in Anspruch nehmen. In Zusammenarbeit mit Forschern über die letzten zwanzig Jahre entwickelt, kombiniert Maru/HUB leistungsstarke Fähigkeiten, Arten von Forschung und fachmännisch gestaltete Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, besser mit ihren Kunden in Verbindung zu treten. Vollständig skalierbar, kann es für Projekte jeder Größe verwendet werden; von Ad-hoc-Studien bis hin zu internationalen, unternehmensweiten Programmen.



**Who Is the Company Behind Maru/HUB?**

- **Verkäufer:** [eDigitalResearch](https://www.g2.com/de/sellers/edigitalresearch)
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** London, GB
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/theharrispolluk (154 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 7. [MirrorWave](https://www.g2.com/de/products/mirrorwave/reviews)
  MirrorWave ist ein Feedback-System, das profitable Geschäftsergebnisse für Unternehmen fördert, die ernsthaft an tiefen, dauerhaften Kundenbeziehungen interessiert sind - mit einzelnen Kunden, strategischen Konten oder zweiseitigen Partnerschaften. Unser vorkonfiguriertes System erleichtert es, in einen Rhythmus des Zuhörens und Reagierens auf Feedback zu kommen. Wir verwenden einen weltweit einzigartigen Ansatz, um Einzelpersonen im Laufe der Zeit zu verfolgen und Beziehungs-Geschichten zu erstellen, die zeigen, was sich verändert hat und warum, was Sie tun müssen und ob diese Maßnahmen funktioniert haben. MirrorWave erfüllt zwei zentrale Bedürfnisse: 1) Bietet das strategische Gesamtbild für Führungsteams - sorgt für keine Überraschungen, bessere Kundenorientierung und verbesserte Rentabilität 2) Erleichtert es Beziehungsmanagern, optimale Geschäftsergebnisse zu erzielen - Bindung; Verkaufspotenzial; Servicekosten und Fürsprache



**Who Is the Company Behind MirrorWave?**

- **Verkäufer:** [MirrorWave](https://www.g2.com/de/sellers/mirrorwave)
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** Auckland, NZ
- **Twitter:** @MirrorWave (22 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mirrorwave (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 8. [Niometrics](https://www.g2.com/de/products/niometrics/reviews)
  Ihr Unternehmen ist anders, und so sind auch Ihre Prioritäten – deshalb passen wir unsere Lösungen und Anwendungsfälle an Ihre einzigartigen Anforderungen an.



**Who Is the Company Behind Niometrics?**

- **Verkäufer:** [Mobileum](https://www.g2.com/de/sellers/mobileum)
- **Hauptsitz:** Cupertino, California, United States
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mobileum (1,998 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 9. [NUMR CXM](https://www.g2.com/de/products/numr-cxm/reviews)
  Numr steht an der Spitze der Revolution im Kundenmanagement, indem es dieses eng mit finanziellen Ergebnissen verknüpft. Mit einer einzigartigen Mischung aus KI-gestützten Gesprächsumfragen tauchen wir tief in das Verständnis von Kundengefühlen und -emotionen ein und ahmen die Tiefe menschlicher Gespräche nach. Unser Ansatz endet nicht bei der Sammlung von Erkenntnissen; er erstreckt sich darauf, die emotionalen Zustände der großen Mehrheit vorherzusagen, die typischerweise schweigt, und malt so ein umfassendes emotionales Landschaftsbild über die gesamte Kundenbasis. Durch die Nutzung dieser tiefen Einblicke konstruieren wir ausgeklügelte prädiktive Modelle, die nicht nur das Kundenverhalten vorhersagen, sondern auch die Erstellung präziser Aktionspläne ermöglichen, die darauf abzielen, den Umsatz zu steigern. Unsere Methode verwandelt Kundenfeedback in strategisches finanzielles Wachstum und macht uns zu mehr als einem Werkzeug, sondern zu einem entscheidenden Partner bei der Förderung des Geschäftserfolgs. Bei Numr Inc. sind wir bestrebt, neu zu definieren, wie Kundenerfahrungen die finanzielle Entwicklung beeinflussen, und sicherzustellen, dass jede Interaktion zu greifbarem Wachstum beiträgt.



**Who Is the Company Behind NUMR CXM?**

- **Verkäufer:** [NUMR](https://www.g2.com/de/sellers/numr)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Markham, CA
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/numrcxm (17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 10. [Omoto](https://www.g2.com/de/products/omoto/reviews)
  Omoto ermöglicht es Unternehmen, die Kundenloyalität mithilfe des Net Promoter Score zu messen, zu überwachen und zu verwalten.



**Who Is the Company Behind Omoto?**

- **Verkäufer:** [Omoto](https://www.g2.com/de/sellers/omoto)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Bangalore, IN
- **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/omoto (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 11. [Opiniator](https://www.g2.com/de/products/opiniator/reviews)
  Opiniator ist eine Kundenfeedback- und Wiederherstellungsplattform für stationäre Unternehmen, die Bewertungen und Kommentare von echten Kunden direkt vor Ort erfasst, indem sie ihr eigenes Mobiltelefon zu jeder Zeit während ihres Erlebnisses nutzen, und dann jedes Problem bis zur Lösung verfolgt.



**Who Is the Company Behind Opiniator?**

- **Verkäufer:** [Opiniator](https://www.g2.com/de/sellers/opiniator)
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** Portland, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/oberon3/ (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 12. [Pisano Total Experience Management Solutions](https://www.g2.com/de/products/pisano-total-experience-management-solutions/reviews)
  Pisano fungiert als Unternehmensplattform für Experience Management, die Kundenfeedback und Signale aus operativen Erfahrungen in messbare Geschäftsergebnisse umwandelt. Die Plattform erfasst die Stimme des Kunden über Umfragen, Verhaltensinteraktionen, öffentliche Bewertungen und operative Systeme. Pisano aggregiert diese Eingaben in einer einheitlichen Experience-Intelligence-Schicht, die Kundenfriktionen, operative Störungen und Möglichkeiten zur Servicewiederherstellung über die gesamte Kundenreise hinweg aufdeckt.



**Who Is the Company Behind Pisano Total Experience Management Solutions?**

- **Verkäufer:** [Pisano](https://www.g2.com/de/sellers/pisano-0789d1a1-c033-4f13-b61a-229bc6a1cb8f)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.pisano.com
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** London, GB
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/pisano/ (99 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 13. [Pobuca Experience Cloud](https://www.g2.com/de/products/pobuca-experience-cloud/reviews)
  Pobuca Experience Cloud kann Ihnen helfen, die Kundenerfahrung zu messen, die richtige Strategie basierend auf KPIs zu entwerfen und dann die Loyalität, den Kundenservice und das Kundenengagement durch Personalisierung zu verbessern. Pobuca Experience Cloud nutzt KI, um zu analysieren, was Kunden an jedem Berührungspunkt (Anrufe, E-Mails, Chats, soziale Medien usw.) sagen, und erstellt Kundenerfahrungsmetriken und Erkenntnisse zur Stimme des Kunden. Es misst automatisch Ihre CX und Loyalität, indem es ungenutzte dunkle Daten analysiert, die Sie bereits haben.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**Who Is the Company Behind Pobuca Experience Cloud?**

- **Verkäufer:** [Pobuca](https://www.g2.com/de/sellers/pobuca-dffeaa58-46dd-4e1e-ac18-08aa406e449f)
- **Gründungsjahr:** 2000
- **Hauptsitz:** London, Athens
- **Twitter:** @siebenGR (173 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/pobuca/ (63 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


### 14. [RhythmiqCX](https://www.g2.com/de/products/rhythmiqcx/reviews)
  RhythmiqCX ist eine KI-gestützte Plattform zur Automatisierung von Kundenerfahrungen, die Unternehmen dabei hilft, den Kundensupport über Chat- und Sprach-KI-Agenten zu verwalten, Anfragen zu automatisieren und die Reaktionszeiten über verschiedene Kanäle hinweg zu verbessern.



**Who Is the Company Behind RhythmiqCX?**

- **Verkäufer:** [RhythmiqCX](https://www.g2.com/de/sellers/rhythmiqcx)
- **Hauptsitz:** Delaware, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/rhythmiqcx/ (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 15. [sandsiv+](https://www.g2.com/de/products/sandsiv/reviews)
  SANDSIV gibt Unternehmen die Möglichkeit, die Organisation um die Kunden herum neu zu gestalten, größeren Wert zu liefern und stärkere Einnahmen mit einer unternehmensgerechten, durchgängigen, vollständig integrierten und sicheren Voice-of-the-Customer-Softwarelösung zu generieren. sandsiv+ sammelt und harmonisiert Kundendaten aus jedem direkten oder indirekten Kanal und schafft ein unschätzbares Repository von Kundenintelligenz. KI-gestützte Analysen liefern umsetzbare, benutzerfreundliche Einblicke in Echtzeit an Schlüsselpersonen und befähigen Organisationen, schneller, reaktionsfähiger und profitabler auf Kundenstimmungen zu reagieren. sandsiv+ bietet eine breite Palette von Integrations- und Anpassungswerkzeugen, die jeweils über intuitive grafische Schnittstellen verfügbar sind. Mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, arbeitet SANDSIV mit globalen Partnern zusammen und wurde von führenden Analysefirmen wie Gartner, Frost & Sullivan, Forrester und Omdia ausgezeichnet. Kunden wie Iberdrola, Deloitte, AXA und Vodafone verlassen sich auf SANDSIV, um Kundendaten - überall, jederzeit - zu sammeln und tiefgehende Echtzeitanalysen zu entwickeln, die zur Innovation ihrer Geschäftsprozesse genutzt werden können.



**Who Is the Company Behind sandsiv+?**

- **Verkäufer:** [SANDSIV](https://www.g2.com/de/sellers/sandsiv-01e67398-4ee9-48fc-a65a-42aae2b7dce3)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Zürich, CH
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sandsiv (38 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 16. [Sibyl Pulse](https://www.g2.com/de/products/sibyl-pulse/reviews)
  Sibyl Pulse benachrichtigt Sie über gefährdete Kunden, die möglicherweise Ihre Aufmerksamkeit benötigen, und gibt Ihnen die Werkzeuge, um kritische Einblicke zu sammeln, die Ihnen helfen, Ihre Kundschaft zu halten und zu erweitern, Ihre Produkte/Dienstleistungen zu optimieren und den Nutzen Ihrer Ressourcen zu maximieren.



**Who Is the Company Behind Sibyl Pulse?**

- **Verkäufer:** [Sibyl Pulse](https://www.g2.com/de/sellers/sibyl-pulse)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 17. [SKEEPERS Feedback Management](https://www.g2.com/de/products/skeepers-feedback-management/reviews)
  Skeepers verbindet Marken und Verbraucher durch authentische Erlebnisse mit unserer vollständig integrierten All-in-One-Suite von UGC-Lösungen. Mit Skeepers pflegen Marken authentisch Verbraucherbeziehungen, verstärken die Reichweite, steigern das Engagement, fördern den Verkauf und verbessern die Kundenbindung. Unsere Lösungen erleichtern das Erstellen, Sammeln, Verwalten und Aktivieren von UGC effektiv und in großem Maßstab. Die KI-gestützte Feedback-Management-Lösung von Skeepers ermöglicht es Marken, Feedback mit maßgeschneiderten Umfragen an jedem Berührungspunkt der Kundenreise zu sammeln und jede Interaktion in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Verteilen Sie Ergebnisse mit aussagekräftigen Erkenntnissen in Ihrer Organisation, um Kundenbedürfnisse und -beziehungen besser zu verstehen, vorherzusehen und zu pflegen. Verwandeln Sie effektiv die Stimme Ihrer Kunden in umgehende Maßnahmen und schaffen Sie authentisch Markenbefürworter.



**Who Is the Company Behind SKEEPERS Feedback Management?**

- **Verkäufer:** [Skeepers](https://www.g2.com/de/sellers/skeepers)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Marseille, FR
- **Twitter:** @Skeepersgroup (201 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/skeepers/ (410 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 18. [SOMTAB](https://www.g2.com/de/products/somtab/reviews)
  SOMTAB ist die einzige CX-Plattform, die perfekt auf die DNA Ihrer Organisation abgestimmt ist. Vollständig anpassbar von Funktionen bis hin zum Design, müssen Sie sich nicht mehr an Voice of Customer (VoC)-Lösungen anpassen, SOMTAB passt sich Ihnen an! Befragen Sie Kunden unmittelbar nach einem Schlüsselmoment, lernen Sie aus Echtzeit-Kundeninformationen, die in Ihrem vollständig angepassten Dashboard präsentiert werden, und führen Sie rechtzeitige Nachverfolgungen mit dem Benachrichtigungsmodul durch.



**Who Is the Company Behind SOMTAB?**

- **Verkäufer:** [SOM](https://www.g2.com/de/sellers/som)
- **Gründungsjahr:** 1986
- **Hauptsitz:** Québec, CA
- **Twitter:** @SOM_inc (111 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10615522 (79 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 19. [Tapsy AI](https://www.g2.com/de/products/tapsy-ai/reviews)
  Tapsy AI is a no-app, tap-based guest engagement platform that helps restaurants, hotels, cafés, attractions, events, coworking spaces, wellness businesses, and other guest-facing locations collect instant feedback, reward participation, and create happier guests. With NFC and QR Tapsy Points, guests can share ratings, comments, issue reports, ideas, or experience feedback in seconds. Businesses can offer instant rewards, recover service issues before guests leave, and use AI-powered insights to identify trends, understand sentiment, improve operations, and encourage repeat visits.



**Who Is the Company Behind Tapsy AI?**

- **Verkäufer:** [Social Tech Projects](https://www.g2.com/de/sellers/social-tech-projects)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Copenhagen, DK
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/social-tech-projects (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 20. [Tattle](https://www.g2.com/de/products/tattle/reviews)
  Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Tattle. Unsere Customer Experience Improvement (CXI)-Plattform sammelt Feedback an jedem Berührungspunkt der Kundenreise. Tattle befähigt Führungskräfte im Gastgewerbe mit den umsetzbaren Daten, die benötigt werden, um die Zufriedenheit der Gäste zu steigern, die operative Leistung zu optimieren und den Umsatz zu erhöhen. Tattle teilt Umfrageaufforderungen mit Ihren Gästen über alle Kanäle hinweg und ermutigt sie, während des Aufenthalts, über Treue-Apps, WLAN oder digitale Bestellplattformen zu kommunizieren. Unser ursachenbasierter Umfrageansatz sammelt mehr Datenpunkte als herkömmliche Werkzeuge. Ihre Marke wird die Faktoren aufdecken, die jede Ihrer operativen Kategorien beeinflussen, sodass Sie genau wissen, was verbessert werden muss. Unser intuitives Dashboard ist so gestaltet, dass es alle befähigt—von Filialleitern bis hin zu Unternehmensleitern—an den operativen Kategorien zu arbeiten, die den größten Einfluss auf das Kundenerlebnis haben werden. Im Gegensatz zu anderen Feedback-Tools nutzt Tattle die Daten, um automatisch Verbesserungsmöglichkeiten nach Standort, Gruppe und Unternehmen bereitzustellen. Es ist einfach, den direkten Einfluss der Strategie Ihres Teams auf die Zufriedenheitswerte der Gäste und den Fortschritt in Richtung der Ziele zu überwachen. Sie haben auch Zugang zu Berichten und Analysen, die Ihnen einen vollständigen Überblick über Trends im Laufe der Zeit geben, sogar bis hin zum Standort und zur Tageszeit.



**Who Is the Company Behind Tattle?**

- **Verkäufer:** [Tattle](https://www.g2.com/de/sellers/tattle)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** New York, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5105731/ (50 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 21. [TransparenSEE by DAC](https://www.g2.com/de/products/transparensee-by-dac/reviews)
  Unser Multi-Standort-Management-Dashboard vereinfacht die Verwaltung von Geschäftseinträgen und des Rufs, um Ihre Marke während der gesamten Kaufreise im Gedächtnis zu behalten. Erfahren Sie mehr: https://www.dacgroup.com/tech-platforms/local-optimization/transparensee/



**Who Is the Company Behind TransparenSEE by DAC?**

- **Verkäufer:** [DAC Group](https://www.g2.com/de/sellers/dac-group)
- **Gründungsjahr:** 1972
- **Hauptsitz:** North York, Ontario, Canada
- **Twitter:** @DAC_group (1,770 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dac-group/ (1,348 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)




    ## What Is Erfahrungsmanagement-Software?
  [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Erfahrungsmanagement-Software?
    - [Umfragesoftware](https://www.g2.com/de/categories/survey)
    - [Benutzerforschungswerkzeuge](https://www.g2.com/de/categories/user-research)
    - [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics)

  
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## How Do You Choose the Right Erfahrungsmanagement-Software?

### Was Sie über Experience-Management-Software wissen sollten

### Was ist Experience Management Software?

Experience Management (XM) Software, auch bekannt als Customer Experience (CX) oder Customer Experience Management (CEM oder CXM) Software, bezieht sich auf Technologien, die helfen, die Interaktionen eines Unternehmens mit seinen Kunden über alle Kanäle und Berührungspunkte in der Customer Journey zu verwalten. CXM-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln, zu konsolidieren und zu analysieren, um umsetzbare Erkenntnisse während der gesamten Customer Journey und des Lebenszyklus zu gewinnen. Mit Echtzeit- und fortschrittlichen Analysen helfen Experience Management Tools Unternehmen zu verstehen, wie Feedback mit ihren Geschäftsmessgrößen zusammenhängt. Mit diesen Produkten können die erfolgreichsten Unternehmen prädiktive Analysen nutzen, um auf potenzielle Probleme zu reagieren, bevor sie auftreten. Experience Management Software bietet auch Werkzeuge für Closed-Loop-Aktionen, was bedeutet, dass Mitarbeiter befähigt werden, Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrungen zu ergreifen, indem sie auf Kunden reagieren oder Produkt-Roadmaps basierend auf Feedback priorisieren.

#### Welche Arten von Experience Management Software gibt es?

Alle Experience Management Lösungen bieten die gleiche grundlegende Funktionalität. Der häufigste Anwendungsfall ist CX; jedoch sind einige Produkte in der Lage, andere Arten von Zielgruppen für Feedback zu Produkt-, Marken- und sogar Marktforschungserfahrungen anzusprechen. Einige Experience Management Plattformen bieten auch Funktionen zur Bewertung von Mitarbeitererfahrungen.

1. [**Kundenerfahrung (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** Die meisten Experience Management Lösungen sind darauf ausgelegt, Kunden für Feedback an verschiedenen Punkten der Customer Journey anzusprechen. Diese Plattformen analysieren Feedback und liefern Erkenntnisse an kundenorientierte Mitarbeiter und andere relevante Stakeholder, sodass bei Bedarf sofortige Maßnahmen ergriffen werden können.
2. [**B2B-Kontoerfahrung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Dies ermöglicht die Sammlung von Feedback von B2B-Kunden und -Konten über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen. Es hilft, umsetzbare Erkenntnisse an relevante Stakeholder wie Vertriebs- und Kundenerfolgsteams zu liefern.
3. **Markenerfahrung:** Experience Management Produkte mit Funktionen für Markenerfahrung sammeln Feedback zur Markenwahrnehmung und Markenloyalität. Diese Erkenntnisse werden an relevante Stakeholder wie Marketingfachleute geliefert, die die Daten nutzen, um die Markenpositionierung zu verbessern und neue Marketingstrategien zu entwickeln.
4. [**Produkterfahrung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Produkt-Erfahrungslösungen sammeln Kundenfeedback zu ihren Erfahrungen mit einem Produkt. Erkenntnisse über Produkterfahrungen werden an Produktmanagement-Teams weitergeleitet, die Kundenfeedback nutzen, um Fehler zu beheben oder ihre Roadmaps zu priorisieren.
5. [**Marktforschung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Unternehmen können Experience Management Lösungen nutzen, um Marktforschung durchzuführen. Diese Tools sammeln Feedback von der Zielgruppe eines Unternehmens oder dem Zielmarkt und bieten marktforschungsspezifische Funktionen wie Panels.

### Was sind die häufigsten Funktionen von Experience Management Software?

1. **Umfragemanagement:** Eine Kernfunktion von Experience Management Software ist die Erstellung und Verteilung von Umfragen an Kunden. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback über verschiedene Kanäle einzuholen, einschließlich ihrer Website, E-Mail, SMS oder In-App-Nachrichten. Während einige Kunden es vorziehen, Mitteilungen per E-Mail zu erhalten, sind andere möglicherweise eher geneigt, auf Umfragen zu antworten, die per SMS gesendet werden. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen die Vorlieben ihrer Kunden verstehen, wenn sie Feedback anfordern.
2. **Textanalyse:** In Kundenumfragen können Unternehmen offene Fragen einfügen. Dies ermöglicht es den Nutzern, „Ja"- oder „Nein"-Antworten zu erläutern, spezifische Probleme mit einem Produkt zu identifizieren oder persönliche Erfahrungen zu beschreiben, was zu einer größeren Vielfalt und Tiefe der Daten beiträgt. Experience Management Tools nutzen maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um diese offenen Textantworten zu analysieren. Textanalysefunktionen helfen Organisationen, die Kundenzufriedenheit zu verstehen, Trends aufzudecken und Chancen zu identifizieren, um das Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln.
3. **Net Promoter Score (NPS):** Experience Management Software ermöglicht es Organisationen, NPS-Umfragen an ihre Kunden zu senden. NPS ist eine der wichtigsten Kennzahlen für CX und ein Indikator für das Unternehmenswachstum. Diese Umfragen fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung einem Freund oder Kollegen auf einer Skala von 1 bis 10 weiterempfiehlt. NPS-Umfragen werden typischerweise von einer offenen Frage begleitet, in der die Kunden gebeten werden, ihre Bewertungen zu erläutern. Die regelmäßige Messung des NPS bietet Unternehmen wichtige Einblicke in die Markenloyalität und das Kundenengagement.
4. **Kundenzufriedenheit (CSAT) Scores:** CSAT ist eine weitere häufige Leistungskennzahl (KPI) zur Messung von CX. Dieser Score wird berechnet, indem ein Kunde gefragt wird, wie zufrieden er mit einer kürzlichen Transaktion auf einer Bewertungsskala war. Während NPS eine hochrangige KPI für Kundenloyalität ist, konzentriert sich CSAT typischerweise auf einen bestimmten Punkt in der Customer Journey. Kunden könnten eine CSAT-Umfrage erhalten, nachdem sie einen Kauf getätigt oder mit einem Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen haben.
5. **Customer Effort Score (CES):** Experience Management Software hilft Unternehmen, eine dritte CX-Kennzahl, den CES, zu messen. Dies ist eine weitere Kundenservice-KPI, die Kunden fragt, wie viel Aufwand erforderlich war, um ein Problem zu lösen oder eine Anfrage zu bearbeiten. Die Verfolgung des CES hilft einer Organisation, Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse zu identifizieren, um Kundenerfahrungen müheloser und intuitiver zu gestalten.
6. **Closed-Loop-Aktionen:** Im Gegensatz zu Enterprise Feedback Management bieten Experience Management Lösungen erweiterte Möglichkeiten, um den Kreis des Kundenfeedbacks zu schließen. Beispielsweise können Kundenserviceteams über eine negative Antwort auf eine Umfrage benachrichtigt werden; Experience Management Software würde es einem Agenten ermöglichen, direkt über die Plattform auf diesen Kunden zu reagieren. Umgekehrt, wenn eine Antwort positiv ist, kann der Agent den Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben oder eine Empfehlung zu senden. Funktionen zum Schließen des Kreises befähigen Unternehmen, sofort auf Kundenfeedback zu reagieren.

### Was sind die Vorteile von Experience Management Software?

Experience Management Plattformen helfen Unternehmen, die Lücke zwischen den Erfahrungen, die sie glauben, ihren Kunden zu bieten, und den Erfahrungen, die die Kunden tatsächlich erhalten, zu schließen. Nachfolgend sind einige Vorteile der Software aufgeführt: 

- **Feedback sammeln:** Wie Enterprise Feedback Management Software ermöglichen Experience Management Tools Organisationen, Feedback von ihren Kunden mit Umfragen zu sammeln, die NPS, CSAT und CES messen. Während sich viele dieser Tools auf den Kundenservice konzentrieren, können sie in vielen verschiedenen Bereichen eines Unternehmens eingesetzt werden, einschließlich Produktentwicklung, Marketing und sogar Personalwesen. 
- **Analyse bereitstellen** : Durch die Kombination und Analyse von Kundenfeedback aus mehreren Kanälen bietet Experience Management Software Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über die Erfahrungen ihrer Kunden und wie diese Erfahrungen das Geschäft beeinflussen.
- **Voice of Customer (VoC)**: Organisationen investieren in Experience Management Tools, um ihre VoC-Programme zu unterstützen. VoC, das relativ neu im Bereich CX ist, ist eine Marktforschungstechnik, die sich auf das Erfassen von Kundenfeedback konzentriert. Experience Management Software wird verwendet, um Daten im Zusammenhang mit der VoC zu sammeln und zu bearbeiten, wodurch Unternehmen in die Lage versetzt werden, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.

### Wer nutzt Experience Management Software?

Jedes Unternehmen, das ein Interesse daran hat, positive Kundenerfahrungen zu fördern, profitiert von Experience Management Software. Diese Plattformen werden von Organisationen in vielen verschiedenen Branchen genutzt, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe und Non-Profit.

**Kundenservice:** Kundensupport- und Kundenerfolgsteams sind einige der intensivsten Nutzer von Experience Management Software. Diese Abteilungen arbeiten eng mit Geschäftskunden zusammen und spielen eine wichtige Rolle bei der Verwaltung von Kundenerfahrungen. Kundenserviceteams nutzen Experience Management Software, um CX-Kennzahlen mit Umfragen zu verfolgen, die NPS, CSAT und CES messen. Diese Kennzahlen helfen Unternehmen zu verstehen, wo sie hinter den Erwartungen ihrer Kunden zurückbleiben und wie sie sich verbessern können. Experience Management Lösungen kennzeichnen negatives Kundenfeedback und bieten Teams Werkzeuge, um mit diesen Kunden nachzufassen und negative Erfahrungen in positive Interaktionen zu verwandeln. Feedback, das durch Experience Management Tools gesammelt wird, wird direkt an das Kontaktzentrum eines Unternehmens weitergeleitet, wo Agenten mit unzufriedenen Kunden nachfassen.

**Marketing:** Die meisten Verbraucher verlassen sich auf Bewertungen von Gleichaltrigen, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Infolgedessen sind positive Kundenerfahrungen ein mächtiges Werkzeug zur Förderung der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Experience Management Software ermöglicht es Marketingteams, positive Bewertungen und Feedback zu erfassen, die in sozialen Medien geteilt, zu Marketingmaterialien hinzugefügt oder als Fallstudien verwendet werden.

**Produktentwicklung:** Experience Management Software hilft bei der Entscheidungsfindung rund um Produktaktualisierungen und die Entwicklung neuer Produkte. Textanalyse- und erweiterte Berichtsfunktionen ermöglichen es Produktteams, Schwachstellen in der Benutzererfahrung zu identifizieren. Mit diesen Erkenntnissen können Produktteams Funktionen hinzufügen oder neue Funktionen einführen, die die Erfahrungen der Kunden mit dem Produkt verbessern.

### Was ist die beste Experience Management Software für kleine Unternehmen?

Für kleine Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit verbessern und umsetzbares Feedback sammeln möchten, [gehören zu den besten Experience Management Plattformen für kleine Unternehmen](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business):

- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) bietet eine All-in-One-Plattform für Bewertungen, Umfragen und Kundenfeedback, die kleinen Unternehmen hilft, ihren Online-Ruf zu verwalten und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) bietet konversationelle Umfragen und Automatisierungsfunktionen, die es kleinen Unternehmen ermöglichen, Kunden effektiv zu engagieren und Feedback für kontinuierliche Verbesserungen zu analysieren.

### Was sind die besten Experience Management Plattformen für SaaS-Unternehmen?

Für SaaS-Unternehmen, die die Benutzererfahrung optimieren und Produktfeedback sammeln möchten, gehören zu den führenden Experience Management Plattformen auf G2:

- [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) bietet fortschrittliche Umfragetools und Analysen, die es SaaS-Unternehmen ermöglichen, Kundeninformationen zu sammeln und darauf zu reagieren, um Produktangebote zu verbessern.
- [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) bietet Echtzeit-Benutzerfeedback durch Videoaufzeichnungen, die SaaS-Unternehmen helfen, das Benutzerverhalten zu verstehen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

### Was ist die am meisten empfohlene Experience Management Software für große Unternehmen?

Für große Unternehmen, die komplexe Kundenreisen verwalten und umfassendes Feedback sammeln möchten, gehören zu den führenden [Experience Management Plattformen auf Unternehmensebene](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise):

- [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) bietet Echtzeit-Feedback und KI-gesteuerte Erkenntnisse, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenstimmungen zu verstehen und Verbesserungen über Berührungspunkte hinweg voranzutreiben.
- [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) liefert Werkzeuge zum Erfassen und Analysieren von Kundenfeedback über verschiedene Kanäle, die Unternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern.

#### Software im Zusammenhang mit Experience Management Software

[Enterprise Feedback Management Software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Enterprise Feedback Management Lösungen bieten ähnliche Funktionalitäten wie Experience Management Software. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und zu verteilen. Unternehmen können diese Produkte anstelle von Experience Management Lösungen verwenden, wenn das Schließen des Feedback-Kreises nicht erforderlich ist oder wenn sie eine andere Plattform verwenden, um mit Kunden nachzufassen.

[Umfragesoftware](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Umfragefunktionen dienen als Grundlage der Experience Management Software. Unternehmen sowie nicht-geschäftliche Einheiten nutzen Umfragesoftware, um Online-Umfragen, Quizze, Abstimmungen und Webformulare zu erstellen und zu teilen.

[Benutzerforschungssoftware](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) Benutzererfahrungs- (UX) und Produktentwicklungsteams bevorzugen möglicherweise Benutzerforschungssoftware gegenüber Experience Management Tools. Benutzerforschungsplattformen ermöglichen es Unternehmen, Kunden oder externe Zielgruppen für Feedback in Echtzeit zu einem Produkt oder einer Marke anzusprechen. Benutzerforschung kann durch Umfragen, Interviews und Fokusgruppen durchgeführt werden.

[Mitarbeiterengagement-Software](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Organisationen, die sich der Verbesserung der Gesundheit ihres Unternehmens widmen, verstehen, dass es wichtig ist, sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch die Kundenzufriedenheit zu messen. Während Experience Management Software Unternehmen hilft, externes Kundenfeedback zu sammeln, kann Mitarbeiterengagement-Software verwendet werden, um Pulsumfragen durchzuführen und Mitarbeiterfeedback zu verfolgen.

### Herausforderungen mit Experience Management Software

**Mangelnde Akzeptanz:** Experience Management Software ist darauf ausgelegt, robuste Kundenserviceprogramme und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu unterstützen. Wenn ein Unternehmen noch keine Pläne und Prozesse für Experience Management hat, kann es für Teams innerhalb der Organisation schwierig sein, eine solche Plattform zu übernehmen. Bevor eine Experience Management Lösung implementiert wird, sollten Führungskräfte ihre aktuellen Prozesse überprüfen und überlegen, ob Mitarbeiterschulungen erforderlich sind, um sicherzustellen, dass das Produkt im gesamten Unternehmen angenommen wird.

### Wie kauft man Experience Management Software?

Die Komplexität einer Experience Management Lösung hängt von der Größe des Unternehmens und den Zielen ab, die ein Unternehmen erreichen möchte. Die Software kann mit grundlegenden Funktionen zur Kommunikation mit Kunden vereinfacht werden oder umfassende Funktionen haben, die sich in bestehende Plattformen oder Softwareprodukte integrieren lassen. Der Hauptgrund für ein Unternehmen, in Customer Experience Management Software zu investieren, ist jedoch, eine bessere Kundenerfahrung und Markenloyalität zu erreichen. Faktoren, die Unternehmen berücksichtigen sollten, sind: 

**Fähigkeit der Unternehmensgröße:** Kleine und mittelständische Unternehmen können sich für CEM-Software entscheiden, die sich auf Kundeninteraktionen konzentriert und interne Probleme hervorhebt, die die Kundenerfahrung beeinträchtigen könnten, wie z.B. die Überwachung von Live-Chats. Größere Unternehmen können sich jedoch für eine robuste umfassende Software entscheiden, die bei der Verwaltung der Komplexität verschiedener Abteilungen wie Marketing, Vertrieb usw. hilft.

**Kommunikationsintegration:** CEM muss sich gut in verschiedene Kommunikationsmethoden integrieren lassen, wie z.B. soziale Medien, E-Mails usw. 

**Datenintegration:** CEM muss sich auch in bestehende Plattformen wie Kundendatenbanken, Customer Relationship Management (CRM) Software usw. integrieren lassen.