# Beste Erfahrungsmanagement-Software - Seite 3

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Erfahrungsmanagement-Software konsolidiert Feedback von einer spezifischen Zielgruppe und liefert umsetzbare Erkenntnisse und Folgeschritte, um den Kreis zu schließen. Erfahrungsmanagement-Lösungen bauen auf den Funktionen auf, die von [Umfragesoftware](https://www.g2.com/categories/survey) und [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) bereitgestellt werden, indem sie Funktionalitäten hinzufügen, die es Unternehmen ermöglichen, geplante und informierte Maßnahmen basierend auf erhaltenem Feedback zu ergreifen. Insbesondere setzen diese Tools Analysedashboards für Feedbackdaten ein, die von Stakeholdern in einer Organisation einsehbar sind. Einige Produkte bieten auch Gamification-Funktionen oder agentenbasierte Bewertungsmetriken, um Mitarbeiter zu motivieren, die von der Plattform angebotenen Erkenntnisse zu nutzen.

Erfahrungsmanagement-Lösungen können für verschiedene Anwendungsfälle in einem Unternehmen genutzt werden, einschließlich Kundenerfahrung (CX), B2B-Kontoerfahrung, Produkterfahrung und Marktforschung. Obwohl die meisten Angebote sich nur auf einen Anwendungsfall spezialisieren, zielen einige Produkte auf mehrere Gruppen von Befragten ab und ermöglichen es Unternehmen, ihre Zielgruppen zu segmentieren. Produkte, die sich auf CX spezialisieren, sammeln Kundenfeedback und stellen Erkenntnisse den Mitarbeitern an vorderster Front zur Verfügung, die geschlossene Maßnahmen basierend auf diesem Feedback ausführen können. Produkte, die für die B2B-Kontoerfahrung entwickelt wurden, sammeln Kundenfeedback und liefern Erkenntnisse an Vertriebs- oder Kundenerfolgsteams. Produkterfahrungslösungen helfen Produktmanagement-Teams, Feedback über die Erfahrungen ihrer Kunden mit einem Produkt zu sammeln und zu analysieren. Schließlich bieten Marktforschungslösungen spezielle Funktionen wie Forschungspanels, um es Unternehmen zu ermöglichen, ihre Zielgruppe zu befragen.

Erfahrungsmanagement-Software bietet die Umfrageentwicklung und Implementierungsfunktionen, die von Umfrageprodukten bereitgestellt werden, sowie die geschäftsorientierten Analysefunktionen, die von Enterprise-Feedback-Management-Lösungen bereitgestellt werden. Erfahrungsmanagement-Tools unterscheiden sich von Umfrage- und Enterprise-Feedback-Management-Tools, da sie zusätzliche Funktionen bieten, die geschlossene Maßnahmen ermöglichen, um auf Feedback zu reagieren.

Basierend auf der stapelbaren Natur dieser Produktgruppen sind die Kategorien Erfahrungsmanagement, Enterprise-Feedback-Management und Umfrage gegenseitig exklusiv, um Klarheit über die genauen Funktionssätze zu bieten, die von jedem Softwarelösungstyp bereitgestellt werden.

Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Erfahrungsmanagement zu qualifizieren, muss ein Produkt:

- Alle Funktionen einer Enterprise-Feedback-Management-Lösung bieten
- Sich mit anderen Datenrepositorien verbinden
- Erfahrungsdaten über alle Punkte der Kundenreise hinweg analysieren und segmentieren
- Relevante, Echtzeit-Einblicke aus Feedback an relevante Stakeholder liefern
- Multidirektionale Kommunikationskanäle bereitstellen, um es Stakeholdern zu ermöglichen, auf Feedback zu reagieren oder es mit der Führung zu teilen
- Geschlossene Maßnahmen basierend auf der Stimmung der Befragten erleichtern




  
## How Many Erfahrungsmanagement-Software Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 123

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.5/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 215
- **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 41% │ Kleinunternehmen 40% │ Unternehmen 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: SupportLogic (+0.014) - Among all products in this category, SupportLogic recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Erfahrungsmanagement-Software Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 25,200+ Authentische Bewertungen
- 123+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
## Which Erfahrungsmanagement-Software Is Best for Your Use Case?

- **Führer:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews)
- **Höchste Leistung:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/de/products/reputationstacker/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Experience.com](https://www.g2.com/de/products/experience-com/reviews)
- **Top-Trending:** [Resonate CX](https://www.g2.com/de/products/resonate-cx/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews)

  
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### Alchemer Feedback Platform

Alchemer ist eine Art Lösung für das Management von Kundenfeedback, die Organisationen dabei unterstützt, Kundenmeinungen effizient zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Diese Plattform ermöglicht es Nutzern, Umfragen durchzuführen, die von schnellen Abstimmungen bis hin zu umfassenden Voice of Customer (VoC)-Programmen reichen, und erleichtert die Sammlung wertvoller Rückmeldungen über verschiedene Kanäle hinweg. Durch die Bereitstellung von Tools, die es Teams ermöglichen, Kundenmeinungen in Echtzeit zu erfassen, befähigt Alchemer Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die das Kundenerlebnis verbessern. Die Zielgruppe von Alchemer umfasst Unternehmen jeder Größe, von kleinen Start-ups bis hin zu großen Konzernen, in verschiedenen Branchen. Es dient Teams in den Bereichen Marketing, Produktentwicklung, Kundensupport und mehr, die alle davon profitieren, Kundenstimmungen und -präferenzen zu verstehen. Spezifische Anwendungsfälle für Alchemer umfassen das Starten von Kundenzufriedenheitsumfragen, das Sammeln von Produktfeedback und die Durchführung von Mitarbeiterengagement-Bewertungen. Indem Kunden dort erreicht werden, wo sie sind – per E-Mail, SMS, In-App-Eingabeaufforderungen und Web-Umfragen – stellt Alchemer eine höhere Rücklaufquote und ein umfassenderes Verständnis der Kundenerfahrungen sicher. Eine der herausragenden Funktionen von Alchemer ist seine Fähigkeit, sich nahtlos in über 400 andere Systeme zu integrieren, was zu optimierten Arbeitsabläufen und Datenmanagement führt. Diese Integrationsfähigkeit bedeutet, dass gesammeltes Feedback automatisch an die entsprechenden Teams und Systeme weitergeleitet werden kann, wodurch manuelle Prozesse eliminiert und das Risiko von Datensilos reduziert wird. Die Automatisierungsfunktionen der Plattform ermöglichen es Organisationen, spezifische Aktionen basierend auf Feedback auszulösen, wodurch sichergestellt wird, dass Erkenntnisse zu zeitnahen Reaktionen und Verbesserungen führen. Darüber hinaus setzt Alchemer KI-gestützte Analysetools ein, die Nutzern helfen, große Datenmengen zu durchforsten, um wichtige Trends und umsetzbare Erkenntnisse zu identifizieren. Die rollenbasierten Dashboards bieten maßgeschneiderte Ansichten für verschiedene Teams, sodass jeder, von Produktmanagern bis hin zu Marketing-Spezialisten, auf die für seine Funktion relevanten Informationen zugreifen kann. Diese Klarheit ermöglicht schnellere Entscheidungsfindung und fördert eine Kultur der Reaktionsfähigkeit innerhalb von Organisationen. Mit Benutzerfreundlichkeit im Hinterkopf entwickelt, ermöglicht Alchemer Teams, Umfragen schnell zu starten, während es tiefgehende Anpassungsoptionen bietet, um spezifische Bedürfnisse zu erfüllen. Ob bei der Implementierung einer einzelnen Umfrage oder der Skalierung auf ein unternehmensweites Feedback-Programm, Alchemer passt sich den sich entwickelnden Anforderungen seiner Nutzer an, ohne umfangreiche technische Ressourcen zu benötigen. Indem es sich darauf konzentriert, besser zuzuhören und schneller zu handeln, bietet Alchemer einen robusten Rahmen für Organisationen, die jede Kundeninteraktion verbessern und bedeutende Veränderungen vorantreiben möchten.



[Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2378&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134137&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fexperience-management%3Fpage%3D3&secure%5Btoken%5D=d2d26e55e0e7742af7368ff2f7edc21c1defbd93ebb4de9f2f348c3064df4dd7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.alchemer.com%2Fl%2Falchemer-feedback-g2-ppc&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

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  ## What Are the Top-Rated Erfahrungsmanagement-Software Products in 2026?
### 1. [Decode](https://www.g2.com/de/products/entropik-decode/reviews)
  Decode ist eine integrierte Human Insights AI-Plattform, die fragmentierte Forschungsstapel durch eine einzige, umfassende Lösung ersetzt. Durch die Vereinigung von Verbraucherforschung, Benutzererfahrungstests, prädiktiver kreativer Analytik und Erkenntnismanagement mit Emotion AI, Behavior AI und Generative AI liefert Decode schnellere, umsetzbarere Erkenntnisse über die gesamte Kundenreise hinweg. Komplettes Forschungspaket: - Verbraucherforschung: KI-gestützte Umfragen, qualitative Forschung, Tagebuchstudien, Analyse des Käuferverhaltens und Social-Media-Forschung, die Emotionen entschlüsseln und Verhaltensweisen vorhersagen. - Benutzererfahrungsforschung: Fernbenutzertests, Journey Mapping, Validierung von Wireframes, Prototypentests und Live-Website-Optimierung. - Prädiktive kreative Analytik: Echtzeit-Blickverfolgung, Aufmerksamkeitsmessung und kreative Optimierung, unterstützt durch fortschrittliche Neuro-KI. - Insights Intelligence Hub: Zentralisierter AI Copilot, der automatisch Anrufe, Meetings, Dokumente und Forschungsdaten analysiert, um vernetzte Erkenntnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu liefern.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 46
**How Do G2 Users Rate Decode?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind Decode?**

- **Verkäufer:** [Entropik Technologies](https://www.g2.com/de/sellers/entropik-technologies)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Bengaluru, IN
- **Twitter:** @entropik_io (583 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/entropiktech/about/ (92 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 45% Unternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Decode's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Einblicke (10 reviews)
- Integrationen (7 reviews)
- Datenanalyse (6 reviews)
- Analytik (5 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (8 reviews)
- Lernkurve (5 reviews)
- Navigationsschwierigkeiten (4 reviews)
- Nicht benutzerfreundlich (4 reviews)
- Steile Lernkurve (4 reviews)

### 2. [ProdCamp](https://www.g2.com/de/products/prodcamp/reviews)
  ProdCamp ist eine Plattform für das Management von Benutzerfeedback, die Unternehmen dabei hilft, Feedback von ihren Nutzern zu sammeln und zu analysieren. 1. Feedback von mehreren Kanälen sammeln (Intercom, E-Mail-Weiterleitung, öffentliche Roadmap, einbettbares Feedback-Widget, Google Chrome-Erweiterung) 2. Analysieren und priorisieren, was als Nächstes basierend auf der Anzahl der Stimmen und $-Daten von Salesforce gebaut werden soll 3. Zu Jira oder Gitlab übertragen 4. Den Feedback-Kreislauf schließen


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 16
**How Do G2 Users Rate ProdCamp?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind ProdCamp?**

- **Verkäufer:** [ProdCamp](https://www.g2.com/de/sellers/prodcamp)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Remote, CY
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/prodcamp/ (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computersoftware
  - **Company Size:** 94% Kleinunternehmen, 6% Unternehmen


### 3. [Eyerys](https://www.g2.com/de/products/smoke-ci-eyerys/reviews)
  SmokeCI's VOC-Software, Eyerys, ist eine Premium-Kundenfeedbacklösung für Kontaktzentren und End-to-End-Kundenerfahrungsprogramme. Wir arbeiten mit Führungskräften, Managern und Leitern zusammen, um verbesserte Kundenerfahrungen zu gestalten und die objektive Leistung über Teams und Abteilungen hinweg zu messen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 23
**How Do G2 Users Rate Eyerys?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 9.4/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Eyerys?**

- **Verkäufer:** [Smoke CI](https://www.g2.com/de/sellers/smoke-ci)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Johannesburg, Gauteng
- **Twitter:** @SmokeCIS (174 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/smoke-customer-intelligence (45 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Versicherung
  - **Company Size:** 52% Unternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe


### 4. [Netigate](https://www.g2.com/de/products/netigate/reviews)
  Netigate ist eine KI-gestützte Experience-Management-Plattform, die Unternehmen befähigt, die Stimme ihrer Kunden und Mitarbeiter in greifbares Geschäftswachstum zu verwandeln. Durch das Sammeln, Analysieren und Handeln auf Feedback in Echtzeit können Organisationen tiefgehende Einblicke gewinnen, die klügere Entscheidungen antreiben, Loyalität fördern und die Leistung an jedem Berührungspunkt verbessern. Unsere leistungsstarken, skalierbaren Lösungen werden von über 1.500 der weltweit angesehensten Marken vertraut, darunter Spotify, DB Schenker, Vodafone, Continental und EnBW. Egal, ob Sie die Kundenzufriedenheit verbessern, die Mitarbeiterbindung steigern oder einen ganzheitlichen Überblick über die Erlebnislandschaft Ihres Unternehmens gewinnen möchten, Netigate liefert die Werkzeuge und die Intelligenz, die benötigt werden, um dies zu erreichen. Gegründet 2005 in Stockholm, Schweden, ist Netigate zu einem führenden Partner im Experience Management in ganz Europa gewachsen. Mit zusätzlichen Büros in Oslo, Helsinki und Frankfurt am Main haben wir eine starke und wachsende Präsenz in Europa. Unsere lokalen Teams bringen regionale Expertise mit und bieten personalisierten Support, der auf die einzigartigen Bedürfnisse jedes Marktes und jeder Organisation zugeschnitten ist. Was uns auszeichnet, ist unsere Kombination aus fortschrittlicher KI-Technologie und einem menschenzentrierten Ansatz. Wir glauben, dass hinter jedem Datenpunkt eine echte Person steht – ein Kunde oder ein Mitarbeiter, dessen Stimme es verdient, gehört und verstanden zu werden. Deshalb haben wir eine Plattform entwickelt, die nicht nur robuste Analysen liefert, sondern auch Organisationen dabei hilft, sinnvolle Maßnahmen auf der Grundlage realer, umsetzbarer Erkenntnisse zu ergreifen. Egal, ob Sie gerade erst mit dem Experience Management beginnen oder Ihre aktuellen Bemühungen auf die nächste Stufe heben möchten, Netigate ist hier, um Ihre Reise in jedem Schritt zu unterstützen. Möchten Sie erfahren, wie Ihr Unternehmen die Kraft des Feedbacks nutzen kann, um Geschäftserfolg zu erzielen? Buchen Sie noch heute eine Demo mit einem unserer Spezialisten.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 27
**How Do G2 Users Rate Netigate?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind Netigate?**

- **Verkäufer:** [Netigate](https://www.g2.com/de/sellers/netigate)
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Stockholm, Stockholm County
- **Twitter:** @Netigate (869 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/288635/ (116 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 37% Unternehmen, 30% Kleinunternehmen


#### What Are Netigate's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (6 reviews)
- Leichtigkeit der Erstellung (4 reviews)
- Merkmale (4 reviews)
- Einfach (4 reviews)
- Umfrageerstellung (4 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (3 reviews)
- Lernkurve (3 reviews)
- Begrenzte Anpassung (3 reviews)
- Dateninkonsistenz (2 reviews)
- Integrationsprobleme (2 reviews)

### 5. [Xebo.ai (formerly Survey2connect)](https://www.g2.com/de/products/xebo-ai-formerly-survey2connect/reviews)
  Survey2Connect ist eine hochmoderne Plattform, die die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundenerfahrungen, digitalen Forschungsinitiativen und Mitarbeitererfahrungen verwalten und optimieren, neu definiert. Mit einer leistungsstarken Suite von KI-gesteuerten Tools und einem unerschütterlichen Engagement für Exzellenz befähigt Survey2Connect Organisationen, wertvolle Einblicke zu gewinnen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das gesamte Unternehmenswachstum voranzutreiben. Mit einer breiten Palette von Customer Experience-, Employee Experience- und Digital Research-Suiten können Unternehmen ihre aktuelle CX- und EX-Strategie bewerten sowie neue Produkte und Dienstleistungen testen und den Markttrend verstehen – alles mit einer einzigen Plattform. Im Kern von Survey2Connect liegt der KI-gesteuerte Customer Experience Assistant, XEBO, der Marken dabei hilft, Feedback-Prozesse zu automatisieren und zu optimieren, indem er Echtzeiteinblicke und umsetzbare Empfehlungen bietet. Durch intelligente Sentiment-Analyse und natürliche Sprachverarbeitung deckt der CX Assistant verborgene Muster, Stimmungen und Trends im Kundenfeedback auf, sodass Unternehmen proaktiv Probleme angehen und personalisierte Erlebnisse bieten können, die die Kundenbindung fördern. Umfassende Produktangebote: Survey2Connect bietet eine umfassende Palette von Produkten, die auf die vielfältigen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind: 1. Customer Experience (CX): Von Kundenzufriedenheitsumfragen bis hin zu Net Promoter Score (NPS)-Bewertungen stattet die CX-Produktsuite von Survey2Connect Unternehmen mit den Werkzeugen aus, um Kundenerfahrungen an jedem Berührungspunkt zu messen, zu analysieren und zu verbessern. Unsere CX-Lösung nutzt XEBO, um die Erstellung von Umfragen zu optimieren und Echtzeitanalysen sowie intuitive Dashboards anzubieten, die einen ganzheitlichen Überblick über die Kundenstimmung bieten und es Unternehmen ermöglichen, personalisierte Erlebnisse zu liefern und langanhaltende Kundenbeziehungen zu pflegen. 2. Digital Research: Die Digital Research-Lösungen von Survey2Connect befähigen Unternehmen, umfassende Marktforschung durchzuführen, Kundenfeedback zu sammeln und die Markenwahrnehmung zu bewerten. Von Online-Umfragen bis hin zu Fokusgruppen und vielfältigen globalen Publikumspanels gewinnen Unternehmen umfassende Einblicke in das Verbraucherverhalten, Markttrends und Wettbewerbslandschaften, was fundierte strategische Entscheidungen und gezielte Marketingkampagnen ermöglicht. 3. Employee Experience (EX): In Anerkennung der Bedeutung einer zufriedenen und engagierten Belegschaft bietet Survey2Connect EX-Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, Mitarbeitererfahrungen zu messen und zu verbessern. Durch maßgeschneiderte Umfragen und Leistungsbewertungen können Organisationen Einblicke in die Mitarbeiterzufriedenheit gewinnen, Verbesserungsbereiche identifizieren und Strategien implementieren, um ein positives Arbeitsumfeld zu fördern. Wichtige Produktmerkmale von Survey2Connect: KI-Entworfene Umfragen Branchen- & Touchpoint-Expertise Omnichannel-Sammlung Robuste Integrationen Echtzeit-Dashboard-Berichterstattung Kundenreise-Mapping KI-gesteuerte Text- und Datenanalyse KI-gesteuerte Vorschläge Whitelabel-Umfragelinks Schließen des Kreislaufs


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 30
**How Do G2 Users Rate Xebo.ai (formerly Survey2connect)?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Xebo.ai (formerly Survey2connect)?**

- **Verkäufer:** [Survey2Connect](https://www.g2.com/de/sellers/survey2connect)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Noida, Uttar Pradesh
- **Twitter:** @Survey2C (146 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/xebo/ (97 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Kleinunternehmen


### 6. [Ethnio](https://www.g2.com/de/products/ethnio/reviews)
  Ethnio ist ein leistungsstarkes User-Research-CRM, das entwickelt wurde, um den Forschungsprozess für Organisationen zu optimieren und zu verbessern. Dieses umfassende Tool unterstützt Benutzer bei der Verwaltung verschiedener Aspekte der Nutzerforschung, einschließlich der Verwaltung von Forschungspanels, der Rekrutierung von Teilnehmern, der Terminplanung, der Auswahl und der Verteilung von Anreizen. Durch die Konsolidierung dieser wesentlichen Funktionen in einer einzigen Plattform ermöglicht Ethnio Forschungsteams, effizienter und effektiver zu arbeiten. Hauptsächlich auf Programmmanager, Forschungsteams, UX-Forscher, Designteams und gelegentlich auch auf PMs ausgerichtet, bedient Ethnio ein vielfältiges Publikum, das robuste Lösungen für das Management von Forschungsoperationen benötigt. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Teams, die ein hohes Volumen an Forschung betreiben oder einige schnelle Studien durchführen müssen. Die Fähigkeiten von Ethnio ermöglichen es den Benutzern, sich auf die Forschung selbst zu konzentrieren, anstatt sich mit administrativen Aufgaben zu beschäftigen, was es zu einem unschätzbaren Vorteil für Organisationen macht, die ihre Forschungsabläufe optimieren möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Ethnio gehört sein intuitives Panel-Management-System, das es Benutzern ermöglicht, eine Datenbank potenzieller Forschungsteilnehmer zu erstellen und zu pflegen. Diese Funktion vereinfacht den Rekrutierungsprozess, indem Forscher leicht geeignete Kandidaten anhand spezifischer Kriterien identifizieren und kontaktieren können. Darüber hinaus bietet Ethnio Planungstools, die die Koordination von Forschungssitzungen erleichtern und sicherstellen, dass Teilnehmer verfügbar und vorbereitet sind. Der Auswahlprozess wird ebenfalls optimiert, sodass Forscher die Qualifikationen der Teilnehmer effizient bewerten können. Ein herausragender Aspekt von Ethnio ist seine Anreizmanagement-Funktion, die Forschern hilft, Belohnungen nahtlos an Teilnehmer zu verteilen. Diese Funktionalität verbessert nicht nur die Zufriedenheit der Teilnehmer, sondern fördert auch höhere Rücklaufquoten, was letztendlich zu erfolgreicheren Forschungsergebnissen führt. Durch die Integration dieser verschiedenen Komponenten in ein einziges Tool reduziert Ethnio die Komplexität der Verwaltung von Nutzerforschungsoperationen und ermöglicht es Teams, sich auf das Sammeln von Erkenntnissen zu konzentrieren, die die Produktentwicklung und Verbesserungen der Benutzererfahrung vorantreiben. Insgesamt dient Ethnio als umfassende Lösung für Forschungsoperationen und adressiert die einzigartigen Herausforderungen, denen sich Nutzerforscher gegenübersehen. Seine benutzerfreundliche Oberfläche und das robuste Funktionsset machen es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jede Organisation, die ihre Forschungskapazitäten verbessern und durch effektive Nutzerbindung fundierte Entscheidungen treffen möchte.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 30
**How Do G2 Users Rate Ethnio?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind Ethnio?**

- **Verkäufer:** [Ethnio](https://www.g2.com/de/sellers/ethnio)
- **Unternehmenswebsite:** https://ethn.io
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @ethnio (1,428 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ethnio/ (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 27% Unternehmen, 23% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Ethnio's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (5 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Intuitiv (3 reviews)
- Benutzeroberfläche (3 reviews)
- Merkmale (2 reviews)

**Cons:**

- Dashboard-Probleme (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)
- Softwarefehler (1 reviews)
- Unklare Erklärung (1 reviews)

### 7. [Surveypal](https://www.g2.com/de/products/surveypal/reviews)
  Surveypal ist eine umfassende Customer Experience Management (CXM) Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren, um das Unternehmenswachstum zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Surveypal bietet zwei Produkte an: Umfragetool: Das Umfragetool ermöglicht es Benutzern, ansprechende, anpassbare Umfragen mit einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen. Umfragen können an das Branding der Organisation angepasst werden und unterstützen mehrere Sprachen. Die Verteilung ist vielseitig und ermöglicht das Teilen über Links, E-Mails, Textnachrichten, QR-Codes, Websites oder Integrationen mit Plattformen wie Zendesk, Salesforce und Genesys. Echtzeit-Tracking und Analysen helfen, den Fortschritt der Umfrage zu überwachen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. CXM-Plattform: Die CXM-Lösung von Surveypal konsolidiert Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen in einer einheitlichen Ansicht. Sie nutzt KI-gestützte Text- und Sentimentanalyse, um Trends aufzudecken und die Nuancen hinter Kundenkommentaren zu verstehen. Dies erleichtert proaktive Entscheidungsfindung und strategische Umsetzung, wodurch Teams in die Lage versetzt werden, Änderungen schnell umzusetzen und deren Auswirkungen auf die Kundenerfahrung zu messen. Mit über 17 Jahren Erfahrung und der Betreuung von mehr als 600 Organisationen weltweit legt Surveypal großen Wert auf Datensicherheit, entspricht der DSGVO und besitzt die ISO 27001-Zertifizierung. Durch die Umwandlung von Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse ermöglicht Surveypal Unternehmen, Kundenerfahrungen zu verbessern, Loyalität zu fördern und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Surveypal?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind Surveypal?**

- **Verkäufer:** [Surveypal](https://www.g2.com/de/sellers/surveypal)
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @surveypal (3,196 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1341575/ (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 38% Unternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


### 8. [Lumoa](https://www.g2.com/de/products/lumoa/reviews)
  Lumoa ist die erste CX-Plattform, die GPT anbietet. In der Vergangenheit verbrachten Unternehmen Wochen damit, Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu analysieren, zu interpretieren und darüber zu berichten. Jetzt kann jeder Mitarbeiter Fragen stellen und in Echtzeit Antworten basierend auf der Stimme des Kunden erhalten. Lumoa hilft, rechtzeitige Entscheidungen zu treffen, um KPIs um das bis zu Dreifache zu steigern.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 36
**How Do G2 Users Rate Lumoa?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Lumoa?**

- **Verkäufer:** [Netigate](https://www.g2.com/de/sellers/netigate)
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Stockholm, Stockholm County
- **Twitter:** @Netigate (869 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/288635/ (116 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 61% Unternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe


### 9. [SKEEPERS Ratings & Reviews](https://www.g2.com/de/products/skeepers-ratings-reviews/reviews)
  Verifizierte Bewertungen von SKEEPERS ist eine vertrauenswürdige Drittpartei, die sich auf die Sammlung, Moderation und Anzeige von Bewertungen und Rezensionen von tatsächlichen Kunden spezialisiert hat. Mit Büros in den USA und Europa ist dieses globale Unternehmen in mehr als 30 Ländern präsent. Verifizierte Bewertungen ist offizieller Partner von Google, Yahoo und Bing und ermöglicht seinen Kunden, Verkäuferbewertungssterne zu erhalten, sodass Online-Kunden sehen können, welche Werbetreibenden hoch bewertet sind. Funktionen umfassen: • SEO/SEM: Verkäuferbewertungssterne; PLA; Rich Snippets; Google Shopping; Google My Business • CRM: Ihre private Online-Plattform • Anzeigedarstellung von Bewertungen: mehr als 30 Widgets zur Auswahl; Integration der Produktbewertungsanzeige • Soziale Integration: Avis Vérifiés Facebook-App; soziales Teilen


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 33
**How Do G2 Users Rate SKEEPERS Ratings & Reviews?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 0.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 1.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 0.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind SKEEPERS Ratings & Reviews?**

- **Verkäufer:** [Skeepers](https://www.g2.com/de/sellers/skeepers)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Marseille, FR
- **Twitter:** @Skeepersgroup (201 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/skeepers/ (410 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 58% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are SKEEPERS Ratings & Reviews's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (1 reviews)

**Cons:**

- Teuer (1 reviews)
- Funktionseinschränkungen (1 reviews)
- Mangel an Details (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Nicht benutzerfreundlich (1 reviews)

### 10. [Pendo Feedback (formerly Receptive)](https://www.g2.com/de/products/pendo-feedback-formerly-receptive/reviews)
  Führende B2B-SaaS-Unternehmen nutzen Pendo Feedback, um erfolgreiche Produkte zu entwickeln... Pendo Feedback ist eine Produkt-Feedback-Lösung, die es Ihren Produktteams ermöglicht, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und zu verstehen, was Kunden, Interessenten und Teammitglieder am meisten wollen. Unsere einzigartige Priorisierungsmethode lässt Sie die entscheidenden und wünschenswerten Merkmale Ihrer Kunden erkennen, sodass Sie nicht nur mit einer langen Liste von Wünschen zurückbleiben. Unsere detaillierten Berichte und Analysen ermöglichen es Ihnen, nach den für Sie wichtigsten Metriken zu segmentieren, wie z.B. Kontowert (MRR), Standort, Größe, Branche und viele mehr. Pendo Feedback hält Ihre Kunden automatisch auf dem Laufenden und sendet Benachrichtigungen, wann immer sich der Status einer Anfrage ändert, an der sie interessiert sind. Dies ist nicht nur ein Produktmanagement-Tool, sondern eine unternehmensweite Lösung, die es Ihnen ermöglicht, Feedback ernst zu nehmen und Ihnen die Daten und Einblicke zu geben, die Sie benötigen, um Ihr Produkt auf sinnvolle Weise zu entwickeln.


  **Average Rating:** 3.6/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Pendo Feedback (formerly Receptive)?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 5.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 5.4/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Pendo Feedback (formerly Receptive)?**

- **Verkäufer:** [Pendo.io](https://www.g2.com/de/sellers/pendo-io)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Raleigh, North Carolina
- **Twitter:** @pendoio (20,045 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5071271/ (1,051 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 55% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


### 11. [Feedbackly](https://www.g2.com/de/products/feedbackly/reviews)
  Feedbackly ist eine umfassende Plattform zur Messung und Analyse von Kundenfeedback, die darauf ausgelegt ist, Ihre gesamte Kundenreiseanalyse zu optimieren. Angetrieben von KI, prädiktiver Analytik und intelligenter Automatisierung ermöglicht Feedbackly das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback aus nahezu jedem Kanal auf einer zentralen Plattform und das Ergreifen von Maßnahmen durch nahtlose Integrationen. Was Feedbackly auszeichnet, ist unser exklusiver Emotional Value Index (EVI®) – die einzige Plattform für Customer Experience Management, die quantifiziert, wie sich Kunden während ihrer Reise fühlen. Durch das Verständnis der Emotionen, die das Kundenverhalten antreiben, können Sie besser darauf abzielen, was zu Konversionen, Kundenbindung oder Abwanderung führt. Neben hochmodernen Tools bietet Feedbackly außergewöhnlichen Kundensupport durch personalisiertes Onboarding, Erfolgsprogramme und Schulungen in der CX Academy, um sicherzustellen, dass Ihr Team in der Lage ist, erstklassige Erlebnisse zu liefern. Mit einer Kundenbindungsrate von 95 % sind wir bestrebt, die glücklichsten Kunden der Welt zu schaffen.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 29
**How Do G2 Users Rate Feedbackly?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 6.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Feedbackly?**

- **Verkäufer:** [Feedbackly.](https://www.g2.com/de/sellers/feedbackly)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Helsinki, Finland
- **Twitter:** @feedbacklyapp (1,792 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2822062 (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 55% Kleinunternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe


### 12. [Sleekplan](https://www.g2.com/de/products/sleekplan/reviews)
  Sleekplan hilft Unternehmen jeder Größe, den gesamten Feedback-Prozess abzudecken, von der Sammlung von Feedback und der Diskussion von Ideen bis hin zur Priorisierung neuer Funktionen und der Benachrichtigung von Kunden über aktuelle Updates und Ankündigungen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 30
**How Do G2 Users Rate Sleekplan?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Sleekplan?**

- **Verkäufer:** [Sleekplan](https://www.g2.com/de/sellers/sleekplan)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Steningehojden, Stockholm
- **Twitter:** @sleekplan (111 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sleekplan/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computersoftware
  - **Company Size:** 93% Kleinunternehmen, 3% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Sleekplan's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundenfeedback (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Schlechter Kundensupport (1 reviews)
- Aktualisiere Probleme (1 reviews)

### 13. [CX Index](https://www.g2.com/de/products/cx-index/reviews)
  CX Index ist eine SaaS-Anwendung für die Stimme des Kunden (VoC) mit Sitz in Dublin, Irland. Sie hilft Organisationen in verschiedenen Sektoren, Kundenfeedback zu erfassen und zu analysieren, um das Kundenerlebnis zu messen, zu verwalten und zu verbessern. Entwickelt, um sich nahtlos in führende CCaaS-Plattformen zu integrieren, kombiniert es Feedback-Einblicke mit Daten aus einer Vielzahl von Drittquellen und liefert die umsetzbare Intelligenz, die Unternehmen benötigen, um profitablere, kundenorientierte Entscheidungen zu treffen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate CX Index?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind CX Index?**

- **Verkäufer:** [CX Index™](https://www.g2.com/de/sellers/cx-index)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Dublin, Ireland
- **Twitter:** @cxindex (811 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9369008 (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Unternehmen


#### What Are CX Index's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Implementierungsleichtigkeit (2 reviews)
- Zeitersparnis (2 reviews)
- Kommunikation (1 reviews)


### 14. [Macorva](https://www.g2.com/de/products/macorva/reviews)
  Die KI-gestützte Plattform von Macorva revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen Leistungsmanagement, Feedback und Kundenzufriedenheit handhaben. Unsere Lösungen vereinen reibungsloses Feedback, fortschrittliche Analysen und künstliche Intelligenz, um Erkenntnisse in gezielte Ressourcen und Reaktionspläne zu verwandeln, die Organisationen dabei helfen, das Beste aus ihren Erfahrungsdaten zu machen. Radiant AI® ist Ihr persönlicher Coach, um bessere Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen zu fördern. Unsere Lösungen: Macorva EX ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Plattform für Mitarbeitererfahrungen mit Umfragen, Pulschecks, Engagement-Bewertungen, Benchmarking, Treiberanalysen, eNPS, 360°-Feedback und mehr. Erstellen Sie mühelos dynamische, mobilfreundliche und ansprechende Feedback-Erfahrungen und erschließen Sie wichtige Erkenntnisse mit automatisierten, intuitiven Berichten. Mit Funktionen wie SMS-Umfragebenachrichtigungen und der Möglichkeit, herausragende Mitarbeiter zu identifizieren, ermöglicht Macorva EX Ihnen, Ihr Team besser zu verwalten, stille Superstars zu erkennen und Fluchtrisiken zu mindern. Macorva CX bietet ansprechende Omnichannel-Kundenerfahrungen (CSAT/CES), Markenerfahrungen (Net Promoter Score®), Produkterfahrungen und digitale Erfahrungserhebungen, um umsetzbare Erkenntnisse während der gesamten Kundenreise zu erfassen. Erstellen Sie in wenigen Sekunden detaillierte benutzerdefinierte Dashboards und generieren Sie KI-Berichte, um Trends zu erkennen und Ausreißer zu identifizieren. Unsere fortschrittliche KI erstellt sogar personalisierte Kommunikationsskripte, um auf jede einzelne Umfrage zu reagieren. Erhalten Sie höhere Rücklaufquoten mit unseren mobiloptimierten Umfragen und steigern Sie mühelos Ihren Online-Ruf mit KI-generierten sozialen Bewertungen. Macorva CX bietet ein tieferes Verständnis der Kundenreise und hilft Ihnen, deren Erfahrung und Ihr Geschäft zu verbessern. Macorva MX ist darauf ausgelegt, den Managementprozess zu optimieren und die Teamleistung mit KI-generierten Ressourcen und zentralisierter Speicherung aller Mitarbeiterleistungsdaten zu steigern. Unsere Plattform hört zu und lernt aus Ihren Daten, integriert Unternehmensziele und kulturelle Werte, um automatisch Leistungsbewertungen, Entwicklungspläne, OKRs, SMART-Ziele und mehr zu generieren. Diese KI-generierten Funktionen sparen Managern über 100 Stunden pro Jahr und ermöglichen es ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Leistung zu steigern, um die Unternehmensziele zu erreichen. Macorva integriert sich nahtlos mit über 80+ HRIS- und CX-Plattformen, optimiert Arbeitsabläufe und vereinfacht das Datenmanagement, indem Mitarbeiter- und Kundeninformationen automatisch synchronisiert werden. Unsere gesamte Benutzeroberfläche unterstützt mehrere Sprachen und vollständige Lokalisierung.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Macorva?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Macorva?**

- **Verkäufer:** [Macorva](https://www.g2.com/de/sellers/macorva)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Houston, TX
- **Twitter:** @MacorvaSoftware (54 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/macorva/ (18 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 46% Unternehmen, 46% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Macorva's Pros and Cons?

**Pros:**

- Hilfreich (4 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Einfache Integrationen (3 reviews)
- Integrationen (3 reviews)
- Kommunikation (2 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (1 reviews)
- Zielverwirrung (1 reviews)
- Verbesserung nötig (1 reviews)
- Mangel an Anpassungsmöglichkeiten (1 reviews)
- Einschränkungen (1 reviews)

### 15. [SuiteFeedback](https://www.g2.com/de/products/suitefeedback-suitefeedback/reviews)
  SuiteFeedback ist ein modernes Feedback-Management-System, das auf dem Net Promoter System (NPS) basiert und nativ auf der NetSuite einheitlichen Cloud-Suite, Ihrem System of Record, aufgebaut ist. Es ermöglicht Ihnen, Feedback zu sammeln, es an die richtigen Teammitglieder weiterzuleiten und mit maßgeschneiderten Nachverfolgungs-Workflows auf Kunden zuzugehen. Kurz gesagt, es ermöglicht Ihnen, Erkenntnisse in sofortige, transformative Maßnahmen umzuwandeln. Sobald Feedback in NetSuite mithilfe von SuiteFeedback-Umfragevorlagen gesammelt wird, erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden. Anstatt Kundenantworten in einer Excel-Tabelle oder isolierter NPS-Software zu speichern – wo sie bald vergessen werden könnten – verwandelt SuiteFeedback Antworten in von Ihnen definierte Maßnahmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Für kundenorientierte Teams, Führungskräfte und Manager bedeutet die Messung des NPS mit SuiteFeedback auch weniger Rätselraten. Jeder mit Zugang zu NetSuite kann sich ein klares Bild von der Kundengesundheit machen, indem er den NPS auf einem Kundenkonto und auf NetSuite-Dashboards für jede Rolle sieht. Hauptvorteile \* Finanzielle, operative und Erfahrungsinformationen an einem Ort korrelieren. \* Die Stimme des Kunden operationalisieren. \* Hohe interne Akzeptanz – Kein Bedarf, ein neues System zu erlernen. \* Hohe Mitarbeiter- und Führungskräftebeteiligung. \* Kaum bis keine formale Schulung – Kein Bedarf, ein neues System zu erlernen. \* Einfaches Teilen von Feedback innerhalb der Organisation. \* Feedback-Zuweisung basierend auf Konto oder Kontakt. \* Ein erstklassiges Net Promoter System betreiben. \* Nativ in NetSuite integriert. \* Keine neuen Systemintegrationen. Hauptmerkmale \*Erweiterter Umfragevorlagen-Editor \*Komplettes Net Promoter System Management \*Vorgefertigte Umfrageauslöser \*Beziehungs-NPS \*Transaktionaler NPS \*Vorgefertigte "Close the Loop"-Workflows \*Textanalyse \*Anpassbare Rollen und Berechtigungen \*Vorgefertigte NPS-Arbeitsmappen und Kundenanalysen \*Zapier-Integration


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate SuiteFeedback?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind SuiteFeedback?**

- **Verkäufer:** [SuiteFeedback](https://www.g2.com/de/sellers/suitefeedback)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **Twitter:** @suitefeedback (1,109 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/suitefeedback/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


### 16. [ConcentrixCX](https://www.g2.com/de/products/concentrixcx/reviews)
  Die Voice of the Customer-Plattform, die hilft, Kundenerfahrungen von „so lala“ zu spektakulär zu verwandeln. Concentrix ist das einzige CX-Unternehmen, das eine der fortschrittlichsten Kundenfeedback-Plattformen der Branche nimmt und sie mit auf Sie zugeschnittenen Experience-Management-Dienstleistungen kombiniert. Wir helfen Ihnen, von Kunden und Mitarbeitern zu lernen, Verhalten vorherzusagen und Maßnahmen zu ergreifen, die unerschütterliche Loyalität und finanzielles Wachstum erzeugen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 5
**How Do G2 Users Rate ConcentrixCX?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind ConcentrixCX?**

- **Verkäufer:** [Concentrix](https://www.g2.com/de/sellers/concentrix)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Newark, California, United States
- **Twitter:** @Concentrix (15,400 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/concentrix/ (172,255 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: CNXC

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 40% Unternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are ConcentrixCX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (1 reviews)
- Einfache Integrationen (1 reviews)
- Einfache Einrichtung (1 reviews)
- Hilfreich (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (1 reviews)
- Dashboard-Probleme (1 reviews)
- Lernkurve (1 reviews)
- Erforderliche Schulung (1 reviews)
- Probleme mit dem Bewertungssystem (1 reviews)

### 17. [CSG Xponent](https://www.g2.com/de/products/csg-xponent/reviews)
  CSG Xponent: Machen Sie jede Kommunikation zählbar Jede Kundenaktion sagt Ihnen etwas. Xponent verwandelt diese Signale in bedeutungsvolle, messbare Interaktionen. CSG Xponent ist eine Kundenbindungsplattform, die für Branchen entwickelt wurde, in denen jede Interaktion zählt – Abrechnung, Zahlungen, Betreuung, Sicherheit, Onboarding und Kundenbindung. Xponent verbindet Unternehmensdaten, Echtzeit-Entscheidungsfindung und die Bereitstellung von Omnichannel-Kommunikation, damit Organisationen Kunden über digitale, Sprach-, Druck- und persönliche Kanäle ansprechen können. Das Ergebnis: klarere Erlebnisse, weniger Eskalationen und bessere Geschäftsergebnisse. Anwendungsfälle Abrechnung & Zahlungen KI-gestützte Rechnungserklärungen, proaktive Erinnerungen und Inkasso-Anstöße, die Verwirrung reduzieren, Zahlungen beschleunigen und Rückgewinnungsraten verbessern. Kontosicherheit Echtzeit-Betrugsscorings, verstärkte Verifizierungen und Transaktionswarnungen, die sowohl Kunden als auch Einnahmen schützen. Kundenbetreuung Prädiktive Weiterleitung, proaktive Benachrichtigungen und automatisierte Updates, die eingehende Anrufe reduzieren und die Lösung beschleunigen. Bestellungen & Service Einrichtungsanleitungen, Terminaktualisierungen und Problembenachrichtigungen, die Kunden informieren und die betriebliche Belastung verringern. Kundenbindung & Wachstum Prädiktive Abwanderungserkennung, personalisierte Angebote und Kundenbindungsmaßnahmen, die den Lebenszeitwert erhöhen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate CSG Xponent?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind CSG Xponent?**

- **Verkäufer:** [CSG](https://www.g2.com/de/sellers/csg-54a1fc60-dace-4629-a6aa-10ab3e6c149f)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.csgi.com/
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Greenwood Village, CO
- **Twitter:** @csg_i (3,126 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/csg-/ (7,592 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 54% Unternehmen, 15% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are CSG Xponent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (7 reviews)
- Einfache Einrichtung (5 reviews)
- Automatisierungseffizienz (4 reviews)
- Kundenengagement (4 reviews)
- Zeitersparnis (4 reviews)

**Cons:**

- Käfer (3 reviews)
- Datenungenauigkeit (3 reviews)
- Lernkurve (3 reviews)
- Zugriffsbeschränkungen (1 reviews)
- Rufprobleme (1 reviews)

### 18. [Responsly](https://www.g2.com/de/products/responsly/reviews)
  Wir sind eine Experience-Management-Plattform, die auf einem leistungsstarken Umfrage-Tool basiert. Wir helfen Unternehmen, sich um ihre Kunden, Mitarbeiter und Nutzer zu kümmern. Darüber hinaus bieten wir eine wirklich einfache und leistungsstarke Umfrageplattform, die in viele andere Systeme integriert werden kann.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 10
**How Do G2 Users Rate Responsly?**

- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Responsly?**

- **Verkäufer:** [Responsly](https://www.g2.com/de/sellers/responsly)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/responsly (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 55% Kleinunternehmen, 45% Unternehmen mittlerer Größe


### 19. [CustomerSure](https://www.g2.com/de/products/customersure/reviews)
  CustomerSure, ein in Großbritannien ansässiger Marktführer im Bereich Kundenfeedback, hat Unternehmen seit über 14 Jahren mit unserer preisgekrönten Plattform gestärkt. Wir vereinfachen das Sammeln von Voice of the Customer (VoC)-Daten über Web, SMS, E-Mail und IVR. Unser partnerschaftlicher Ansatz hebt uns ab. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre einzigartigen Bedürfnisse zu verstehen und bieten fachkundige Unterstützung. Diese Zusammenarbeit, kombiniert mit unserer Software, hilft Ihnen, Zufriedenheitstreiber schnell zu identifizieren, Probleme in Echtzeit zu lösen und Bindung und Zufriedenheit zu steigern. Unsere Plattform bietet Feedback-Segmentierung und Zielgruppenansprache basierend auf Kundeneigenschaften und unterstützt sowohl neue als auch bestehende VoC-Programme mit klarem Return on Investment und minimaler Komplexität. CustomerSure bietet transparente Preisgestaltung, keine Bindungsfristen und einen risikofreien Pilotversuch, was es einfach macht, die Auswirkungen verbesserter Kundenzufriedenheit auf die Geschäftsergebnisse zu sehen. Schließen Sie sich den vielen CX-Teams an, die von einfachen Tools aufgerüstet haben, und erleben Sie mühelose Kundenzufriedenheit.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate CustomerSure?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind CustomerSure?**

- **Verkäufer:** [CustomerSure](https://www.g2.com/de/sellers/customersure)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Newcastle upon Tyne, GB
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/customersure/ (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Unternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are CustomerSure's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (1 reviews)
- Anpassung (1 reviews)
- Engagement (1 reviews)
- Verbesserung des Engagements (1 reviews)
- Flexibilität (1 reviews)

**Cons:**

- Dashboard-Probleme (1 reviews)
- Verbesserung nötig (1 reviews)
- Nicht intuitiv (1 reviews)

### 20. [Olvy](https://www.g2.com/de/products/olvy/reviews)
  Olvy ist ein KI-gestütztes Feedback-Management-Tool, das Benutzerfeedback in umsetzbare Erkenntnisse für Produktteams verwandelt. Mit tiefgehender Analyse und Echtzeitkommunikation hält Olvy die Benutzer im Mittelpunkt Ihrer Produktentwicklung. Es ist Ihr Schlüssel zur Erstellung von Produkten, die Benutzer lieben, und zur Sicherstellung, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate Olvy?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 9.2/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Olvy?**

- **Verkäufer:** [Olvy](https://www.g2.com/de/sellers/olvy)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **Twitter:** @olvyhq (992 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/olvyhq/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe


### 21. [ZYKRR- Experience Management Platform](https://www.g2.com/de/products/zykrr-experience-management-platform/reviews)
  Zykrr ist eine KI-gestützte Plattform für das Management von Kundenerfahrungen (CXM), die Unternehmen dabei hilft, Erlebnisse an jedem Kundenkontaktpunkt in Echtzeit zu messen, zu verstehen und zu verbessern. Sie integriert Feedback, Verhaltensdaten und emotionale Stimmungen in ein zentrales Steuerungssystem – und befähigt Organisationen, Probleme vorherzusehen, proaktiv zu handeln und dauerhaftes Vertrauen aufzubauen. Mit einer Präsenz in Indien, den USA und Europa bedient Zykrr über 100 große Unternehmensmarken, bearbeitet über 50 Millionen Bewertungen und 10 Millionen Feedbacks und definiert neu, wie Marken Kundendaten in Geschäftsergebnisse umwandeln.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 4
**How Do G2 Users Rate ZYKRR- Experience Management Platform?**

- **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 9.2/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind ZYKRR- Experience Management Platform?**

- **Verkäufer:** [Zykrr Technologies](https://www.g2.com/de/sellers/zykrr-technologies)
- **Gründungsjahr:** 2022
- **Hauptsitz:** Gurugram, IN
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/zykrr (44 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 25% Unternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are ZYKRR- Experience Management Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Dashboard-Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Einfache Einrichtung (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Kundenfeedback (1 reviews)


### 22. [HappyOrNot](https://www.g2.com/de/products/happyornot/reviews)
  HappyOrNot ist eine Lösung für Kundenfeedback-Einblicke, die Unternehmen dabei hilft, die operative Exzellenz und die Geschäftsleistung sofort und im Laufe der Zeit zu verbessern. Unsere Palette an einfach zu bedienenden Feedback-Smileys, Analysen und Berichten hilft Unternehmen, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeit- und kontinuierlichen Daten zu treffen. Wissen, wie Sie abschneiden, was funktioniert (und was nicht) und wann und wo Verbesserungen erforderlich sind. Zusätzliche Erfolgsdienste sind enthalten, wie z.B. Onboarding, Kundensupport, Help Center und mehr.


  **Average Rating:** 3.7/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate HappyOrNot?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 5.0/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind HappyOrNot?**

- **Verkäufer:** [HappyOrNot Ltd](https://www.g2.com/de/sellers/happyornot-ltd)
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** Tampere, FI
- **Twitter:** @happyornotcom (1,347 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/happyornot-ltd- (82 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


### 23. [Goodays](https://www.g2.com/de/products/goodays/reviews)
  Goodays ist Europas führende Plattform für Customer Experience & Interaction Management. Gegründet im Jahr 2012, hilft Goodays den kundenorientiertesten Marken der Welt, jedes Feedback in Maßnahmen umzusetzen — in großem Maßstab und mit menschlicher Note. Im Gegensatz zu traditionellen CX-Plattformen, die sich auf Messungen konzentrieren, befähigt Goodays Teams in der gesamten Organisation — vom Hauptsitz bis zur Frontlinie — sofort auf Kundeninformationen zu reagieren und jeden Tag stärkere Beziehungen aufzubauen. In 32 Ländern von über 150 großen Marken wie Domino’s, SFR, Sonepar und LCL genutzt, bietet die Goodays-Plattform über 70.000 Geschäftsstandorten und CX-Profis die Werkzeuge, um: Kundenfeedback in Echtzeit zu sammeln und zu verstehen Sich auf personalisierte, bedeutungsvolle Gespräche mit jedem Kunden einzulassen NPS und Zufriedenheit zu steigern, Loyalität zu fördern und unzufriedene Kunden zurückzugewinnen Strategien des Hauptsitzes und lokale Maßnahmen zu vereinheitlichen, um ein konsistentes Markenversprechen zu liefern Im Jahr 2024 brachte Goodays Goodays Insight auf den Markt, ein bahnbrechendes Modul, das von Generativer KI angetrieben wird und Millionen von Kundenkommentaren in umsetzbare Erkenntnisse und priorisierte Empfehlungen verwandelt. Diese Innovation macht die Stimme des Kunden wirklich umsetzbar — und ermöglicht es CX- und Insight-Teams, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: Wirkung. Egal, ob Sie ein globaler Einzelhändler, ein Restaurant-Franchise oder eine Finanzdienstleistungsmarke sind, Goodays ist Ihr Partner für den Aufbau kundenorientierter Organisationen — vereint Messung, Aktion und Verbesserung in einer einzigen europäischen Plattform, die für Skalierbarkeit gebaut ist.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate Goodays?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind Goodays?**

- **Verkäufer:** [Critizr](https://www.g2.com/de/sellers/critizr)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Paris, Lille, London, FR
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1623976 (89 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen


### 24. [Mindful by Medallia](https://www.g2.com/de/products/mindful-by-medallia/reviews)
  Mindful ist eine erstklassige Lösung für Kundenerlebnisse für die größten Marken der Welt. Für uns steht Kundenorientierung im Mittelpunkt – daher überbrücken wir die Lücke zwischen Erlebnissen und bieten Kunden die Hilfe, die sie zu einem für sie passenden Zeitpunkt benötigen. Mindful fügt jeder Interaktion emotionale Intelligenz hinzu, indem es Kunden über Kanäle wie Sprache, Digital, Text und persönlich überträgt, um ein erstklassiges Erlebnis für Kunden, ein gestärktes Erlebnis für Agenten und maximale Effizienz für Marken zu bieten. • Die Gewinnung der Kundenreise ist entscheidend für eine florierende Marke, und Mindful überbrückt die Lücken zwischen getrennten Erlebnissen. • Digitale Sackgassen werden durch No-Code-Anrufplaner ersetzt, die den Kontext für den Kunden beibehalten und gleichzeitig ein vorhersehbares Warteschlangenvolumen schaffen. • Traditionelle Wartezeiten gehören der Vergangenheit an, indem ein erstklassiger Rückruf im IVR bereitgestellt wird. • Die Erwartungen der Kunden werden mit Statusaktualisierungen und Optionen zur erneuten Verbindung per SMS verwaltet. Die größten Fortune-500-Marken nutzen Mindful, um Kontaktcenter-Metriken wie AHT, ASA, Abbruchrate und Agentenzufriedenheit zu verbessern. Zufriedenheitsmetriken wie CSAT, NPS, CES werden ebenfalls dank nahtloser Übergänge und Agentenvorbereitung verbessert. Alles fügt sich zu einem erstklassigen Kundenerlebnis zusammen, das Umsatz und Loyalität steigert.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate Mindful by Medallia?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Mindful by Medallia?**

- **Verkäufer:** [Medallia](https://www.g2.com/de/sellers/medallia)
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,232 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,917 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** 650-321-3000

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


### 25. [Ombea](https://www.g2.com/de/products/ombea-ombea/reviews)
  Ombea hilft Ihnen, die Kunden- und Mitarbeitererfahrung vor Ort und online zu messen und zu verbessern. Erfassen Sie Feedback an jedem physischen oder digitalen Berührungspunkt, und lassen Sie unsere hochmodernen Algorithmen die versteckten Schmerzpunkte für Sie finden. Alle Entdeckungen werden übersichtlich zusammengefasst und als priorisierte Aufgabenlisten präsentiert. Intelligente Benachrichtigungen informieren Sie, wenn etwas Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordert, während rechtzeitige Berichte Sie über die Schmerzpunkte auf dem Laufenden halten, die Sie überlisten müssen, um der Konkurrenz voraus zu sein. Ombea-Kunden decken das gesamte Spektrum ab: Von kleinen Coffeeshops mit einem einzigen Standort bis hin zu einem multinationalen Einzelhandelskonglomerat und allem dazwischen. Egal, wo Sie sich entscheiden, Feedback zu sammeln, Ombea bietet eine markengerechte und reibungslose Erfahrung für die Menschen, die Ihnen wichtig sind. Dadurch werden Sie eine größere Anzahl von Antworten und klügere Ratschläge erhalten.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 4

**Who Is the Company Behind Ombea?**

- **Verkäufer:** [Ombea](https://www.g2.com/de/sellers/ombea)
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** Stockholm, Stockholm
- **Twitter:** @OMBEA (762 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1617015/ (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 125% Kleinunternehmen



    ## What Is Erfahrungsmanagement-Software?
  [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Erfahrungsmanagement-Software?
    - [Umfragesoftware](https://www.g2.com/de/categories/survey)
    - [Benutzerforschungswerkzeuge](https://www.g2.com/de/categories/user-research)
    - [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics)

  
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## How Do You Choose the Right Erfahrungsmanagement-Software?

### Was Sie über Experience-Management-Software wissen sollten

### Was ist Experience Management Software?

Experience Management (XM) Software, auch bekannt als Customer Experience (CX) oder Customer Experience Management (CEM oder CXM) Software, bezieht sich auf Technologien, die helfen, die Interaktionen eines Unternehmens mit seinen Kunden über alle Kanäle und Berührungspunkte in der Customer Journey zu verwalten. CXM-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln, zu konsolidieren und zu analysieren, um umsetzbare Erkenntnisse während der gesamten Customer Journey und des Lebenszyklus zu gewinnen. Mit Echtzeit- und fortschrittlichen Analysen helfen Experience Management Tools Unternehmen zu verstehen, wie Feedback mit ihren Geschäftsmessgrößen zusammenhängt. Mit diesen Produkten können die erfolgreichsten Unternehmen prädiktive Analysen nutzen, um auf potenzielle Probleme zu reagieren, bevor sie auftreten. Experience Management Software bietet auch Werkzeuge für Closed-Loop-Aktionen, was bedeutet, dass Mitarbeiter befähigt werden, Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrungen zu ergreifen, indem sie auf Kunden reagieren oder Produkt-Roadmaps basierend auf Feedback priorisieren.

#### Welche Arten von Experience Management Software gibt es?

Alle Experience Management Lösungen bieten die gleiche grundlegende Funktionalität. Der häufigste Anwendungsfall ist CX; jedoch sind einige Produkte in der Lage, andere Arten von Zielgruppen für Feedback zu Produkt-, Marken- und sogar Marktforschungserfahrungen anzusprechen. Einige Experience Management Plattformen bieten auch Funktionen zur Bewertung von Mitarbeitererfahrungen.

1. [**Kundenerfahrung (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** Die meisten Experience Management Lösungen sind darauf ausgelegt, Kunden für Feedback an verschiedenen Punkten der Customer Journey anzusprechen. Diese Plattformen analysieren Feedback und liefern Erkenntnisse an kundenorientierte Mitarbeiter und andere relevante Stakeholder, sodass bei Bedarf sofortige Maßnahmen ergriffen werden können.
2. [**B2B-Kontoerfahrung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Dies ermöglicht die Sammlung von Feedback von B2B-Kunden und -Konten über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen. Es hilft, umsetzbare Erkenntnisse an relevante Stakeholder wie Vertriebs- und Kundenerfolgsteams zu liefern.
3. **Markenerfahrung:** Experience Management Produkte mit Funktionen für Markenerfahrung sammeln Feedback zur Markenwahrnehmung und Markenloyalität. Diese Erkenntnisse werden an relevante Stakeholder wie Marketingfachleute geliefert, die die Daten nutzen, um die Markenpositionierung zu verbessern und neue Marketingstrategien zu entwickeln.
4. [**Produkterfahrung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Produkt-Erfahrungslösungen sammeln Kundenfeedback zu ihren Erfahrungen mit einem Produkt. Erkenntnisse über Produkterfahrungen werden an Produktmanagement-Teams weitergeleitet, die Kundenfeedback nutzen, um Fehler zu beheben oder ihre Roadmaps zu priorisieren.
5. [**Marktforschung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Unternehmen können Experience Management Lösungen nutzen, um Marktforschung durchzuführen. Diese Tools sammeln Feedback von der Zielgruppe eines Unternehmens oder dem Zielmarkt und bieten marktforschungsspezifische Funktionen wie Panels.

### Was sind die häufigsten Funktionen von Experience Management Software?

1. **Umfragemanagement:** Eine Kernfunktion von Experience Management Software ist die Erstellung und Verteilung von Umfragen an Kunden. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback über verschiedene Kanäle einzuholen, einschließlich ihrer Website, E-Mail, SMS oder In-App-Nachrichten. Während einige Kunden es vorziehen, Mitteilungen per E-Mail zu erhalten, sind andere möglicherweise eher geneigt, auf Umfragen zu antworten, die per SMS gesendet werden. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen die Vorlieben ihrer Kunden verstehen, wenn sie Feedback anfordern.
2. **Textanalyse:** In Kundenumfragen können Unternehmen offene Fragen einfügen. Dies ermöglicht es den Nutzern, „Ja"- oder „Nein"-Antworten zu erläutern, spezifische Probleme mit einem Produkt zu identifizieren oder persönliche Erfahrungen zu beschreiben, was zu einer größeren Vielfalt und Tiefe der Daten beiträgt. Experience Management Tools nutzen maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um diese offenen Textantworten zu analysieren. Textanalysefunktionen helfen Organisationen, die Kundenzufriedenheit zu verstehen, Trends aufzudecken und Chancen zu identifizieren, um das Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln.
3. **Net Promoter Score (NPS):** Experience Management Software ermöglicht es Organisationen, NPS-Umfragen an ihre Kunden zu senden. NPS ist eine der wichtigsten Kennzahlen für CX und ein Indikator für das Unternehmenswachstum. Diese Umfragen fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung einem Freund oder Kollegen auf einer Skala von 1 bis 10 weiterempfiehlt. NPS-Umfragen werden typischerweise von einer offenen Frage begleitet, in der die Kunden gebeten werden, ihre Bewertungen zu erläutern. Die regelmäßige Messung des NPS bietet Unternehmen wichtige Einblicke in die Markenloyalität und das Kundenengagement.
4. **Kundenzufriedenheit (CSAT) Scores:** CSAT ist eine weitere häufige Leistungskennzahl (KPI) zur Messung von CX. Dieser Score wird berechnet, indem ein Kunde gefragt wird, wie zufrieden er mit einer kürzlichen Transaktion auf einer Bewertungsskala war. Während NPS eine hochrangige KPI für Kundenloyalität ist, konzentriert sich CSAT typischerweise auf einen bestimmten Punkt in der Customer Journey. Kunden könnten eine CSAT-Umfrage erhalten, nachdem sie einen Kauf getätigt oder mit einem Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen haben.
5. **Customer Effort Score (CES):** Experience Management Software hilft Unternehmen, eine dritte CX-Kennzahl, den CES, zu messen. Dies ist eine weitere Kundenservice-KPI, die Kunden fragt, wie viel Aufwand erforderlich war, um ein Problem zu lösen oder eine Anfrage zu bearbeiten. Die Verfolgung des CES hilft einer Organisation, Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse zu identifizieren, um Kundenerfahrungen müheloser und intuitiver zu gestalten.
6. **Closed-Loop-Aktionen:** Im Gegensatz zu Enterprise Feedback Management bieten Experience Management Lösungen erweiterte Möglichkeiten, um den Kreis des Kundenfeedbacks zu schließen. Beispielsweise können Kundenserviceteams über eine negative Antwort auf eine Umfrage benachrichtigt werden; Experience Management Software würde es einem Agenten ermöglichen, direkt über die Plattform auf diesen Kunden zu reagieren. Umgekehrt, wenn eine Antwort positiv ist, kann der Agent den Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben oder eine Empfehlung zu senden. Funktionen zum Schließen des Kreises befähigen Unternehmen, sofort auf Kundenfeedback zu reagieren.

### Was sind die Vorteile von Experience Management Software?

Experience Management Plattformen helfen Unternehmen, die Lücke zwischen den Erfahrungen, die sie glauben, ihren Kunden zu bieten, und den Erfahrungen, die die Kunden tatsächlich erhalten, zu schließen. Nachfolgend sind einige Vorteile der Software aufgeführt: 

- **Feedback sammeln:** Wie Enterprise Feedback Management Software ermöglichen Experience Management Tools Organisationen, Feedback von ihren Kunden mit Umfragen zu sammeln, die NPS, CSAT und CES messen. Während sich viele dieser Tools auf den Kundenservice konzentrieren, können sie in vielen verschiedenen Bereichen eines Unternehmens eingesetzt werden, einschließlich Produktentwicklung, Marketing und sogar Personalwesen. 
- **Analyse bereitstellen** : Durch die Kombination und Analyse von Kundenfeedback aus mehreren Kanälen bietet Experience Management Software Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über die Erfahrungen ihrer Kunden und wie diese Erfahrungen das Geschäft beeinflussen.
- **Voice of Customer (VoC)**: Organisationen investieren in Experience Management Tools, um ihre VoC-Programme zu unterstützen. VoC, das relativ neu im Bereich CX ist, ist eine Marktforschungstechnik, die sich auf das Erfassen von Kundenfeedback konzentriert. Experience Management Software wird verwendet, um Daten im Zusammenhang mit der VoC zu sammeln und zu bearbeiten, wodurch Unternehmen in die Lage versetzt werden, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.

### Wer nutzt Experience Management Software?

Jedes Unternehmen, das ein Interesse daran hat, positive Kundenerfahrungen zu fördern, profitiert von Experience Management Software. Diese Plattformen werden von Organisationen in vielen verschiedenen Branchen genutzt, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe und Non-Profit.

**Kundenservice:** Kundensupport- und Kundenerfolgsteams sind einige der intensivsten Nutzer von Experience Management Software. Diese Abteilungen arbeiten eng mit Geschäftskunden zusammen und spielen eine wichtige Rolle bei der Verwaltung von Kundenerfahrungen. Kundenserviceteams nutzen Experience Management Software, um CX-Kennzahlen mit Umfragen zu verfolgen, die NPS, CSAT und CES messen. Diese Kennzahlen helfen Unternehmen zu verstehen, wo sie hinter den Erwartungen ihrer Kunden zurückbleiben und wie sie sich verbessern können. Experience Management Lösungen kennzeichnen negatives Kundenfeedback und bieten Teams Werkzeuge, um mit diesen Kunden nachzufassen und negative Erfahrungen in positive Interaktionen zu verwandeln. Feedback, das durch Experience Management Tools gesammelt wird, wird direkt an das Kontaktzentrum eines Unternehmens weitergeleitet, wo Agenten mit unzufriedenen Kunden nachfassen.

**Marketing:** Die meisten Verbraucher verlassen sich auf Bewertungen von Gleichaltrigen, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Infolgedessen sind positive Kundenerfahrungen ein mächtiges Werkzeug zur Förderung der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Experience Management Software ermöglicht es Marketingteams, positive Bewertungen und Feedback zu erfassen, die in sozialen Medien geteilt, zu Marketingmaterialien hinzugefügt oder als Fallstudien verwendet werden.

**Produktentwicklung:** Experience Management Software hilft bei der Entscheidungsfindung rund um Produktaktualisierungen und die Entwicklung neuer Produkte. Textanalyse- und erweiterte Berichtsfunktionen ermöglichen es Produktteams, Schwachstellen in der Benutzererfahrung zu identifizieren. Mit diesen Erkenntnissen können Produktteams Funktionen hinzufügen oder neue Funktionen einführen, die die Erfahrungen der Kunden mit dem Produkt verbessern.

### Was ist die beste Experience Management Software für kleine Unternehmen?

Für kleine Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit verbessern und umsetzbares Feedback sammeln möchten, [gehören zu den besten Experience Management Plattformen für kleine Unternehmen](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business):

- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) bietet eine All-in-One-Plattform für Bewertungen, Umfragen und Kundenfeedback, die kleinen Unternehmen hilft, ihren Online-Ruf zu verwalten und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) bietet konversationelle Umfragen und Automatisierungsfunktionen, die es kleinen Unternehmen ermöglichen, Kunden effektiv zu engagieren und Feedback für kontinuierliche Verbesserungen zu analysieren.

### Was sind die besten Experience Management Plattformen für SaaS-Unternehmen?

Für SaaS-Unternehmen, die die Benutzererfahrung optimieren und Produktfeedback sammeln möchten, gehören zu den führenden Experience Management Plattformen auf G2:

- [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) bietet fortschrittliche Umfragetools und Analysen, die es SaaS-Unternehmen ermöglichen, Kundeninformationen zu sammeln und darauf zu reagieren, um Produktangebote zu verbessern.
- [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) bietet Echtzeit-Benutzerfeedback durch Videoaufzeichnungen, die SaaS-Unternehmen helfen, das Benutzerverhalten zu verstehen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

### Was ist die am meisten empfohlene Experience Management Software für große Unternehmen?

Für große Unternehmen, die komplexe Kundenreisen verwalten und umfassendes Feedback sammeln möchten, gehören zu den führenden [Experience Management Plattformen auf Unternehmensebene](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise):

- [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) bietet Echtzeit-Feedback und KI-gesteuerte Erkenntnisse, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenstimmungen zu verstehen und Verbesserungen über Berührungspunkte hinweg voranzutreiben.
- [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) liefert Werkzeuge zum Erfassen und Analysieren von Kundenfeedback über verschiedene Kanäle, die Unternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern.

#### Software im Zusammenhang mit Experience Management Software

[Enterprise Feedback Management Software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Enterprise Feedback Management Lösungen bieten ähnliche Funktionalitäten wie Experience Management Software. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und zu verteilen. Unternehmen können diese Produkte anstelle von Experience Management Lösungen verwenden, wenn das Schließen des Feedback-Kreises nicht erforderlich ist oder wenn sie eine andere Plattform verwenden, um mit Kunden nachzufassen.

[Umfragesoftware](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Umfragefunktionen dienen als Grundlage der Experience Management Software. Unternehmen sowie nicht-geschäftliche Einheiten nutzen Umfragesoftware, um Online-Umfragen, Quizze, Abstimmungen und Webformulare zu erstellen und zu teilen.

[Benutzerforschungssoftware](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) Benutzererfahrungs- (UX) und Produktentwicklungsteams bevorzugen möglicherweise Benutzerforschungssoftware gegenüber Experience Management Tools. Benutzerforschungsplattformen ermöglichen es Unternehmen, Kunden oder externe Zielgruppen für Feedback in Echtzeit zu einem Produkt oder einer Marke anzusprechen. Benutzerforschung kann durch Umfragen, Interviews und Fokusgruppen durchgeführt werden.

[Mitarbeiterengagement-Software](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Organisationen, die sich der Verbesserung der Gesundheit ihres Unternehmens widmen, verstehen, dass es wichtig ist, sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch die Kundenzufriedenheit zu messen. Während Experience Management Software Unternehmen hilft, externes Kundenfeedback zu sammeln, kann Mitarbeiterengagement-Software verwendet werden, um Pulsumfragen durchzuführen und Mitarbeiterfeedback zu verfolgen.

### Herausforderungen mit Experience Management Software

**Mangelnde Akzeptanz:** Experience Management Software ist darauf ausgelegt, robuste Kundenserviceprogramme und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu unterstützen. Wenn ein Unternehmen noch keine Pläne und Prozesse für Experience Management hat, kann es für Teams innerhalb der Organisation schwierig sein, eine solche Plattform zu übernehmen. Bevor eine Experience Management Lösung implementiert wird, sollten Führungskräfte ihre aktuellen Prozesse überprüfen und überlegen, ob Mitarbeiterschulungen erforderlich sind, um sicherzustellen, dass das Produkt im gesamten Unternehmen angenommen wird.

### Wie kauft man Experience Management Software?

Die Komplexität einer Experience Management Lösung hängt von der Größe des Unternehmens und den Zielen ab, die ein Unternehmen erreichen möchte. Die Software kann mit grundlegenden Funktionen zur Kommunikation mit Kunden vereinfacht werden oder umfassende Funktionen haben, die sich in bestehende Plattformen oder Softwareprodukte integrieren lassen. Der Hauptgrund für ein Unternehmen, in Customer Experience Management Software zu investieren, ist jedoch, eine bessere Kundenerfahrung und Markenloyalität zu erreichen. Faktoren, die Unternehmen berücksichtigen sollten, sind: 

**Fähigkeit der Unternehmensgröße:** Kleine und mittelständische Unternehmen können sich für CEM-Software entscheiden, die sich auf Kundeninteraktionen konzentriert und interne Probleme hervorhebt, die die Kundenerfahrung beeinträchtigen könnten, wie z.B. die Überwachung von Live-Chats. Größere Unternehmen können sich jedoch für eine robuste umfassende Software entscheiden, die bei der Verwaltung der Komplexität verschiedener Abteilungen wie Marketing, Vertrieb usw. hilft.

**Kommunikationsintegration:** CEM muss sich gut in verschiedene Kommunikationsmethoden integrieren lassen, wie z.B. soziale Medien, E-Mails usw. 

**Datenintegration:** CEM muss sich auch in bestehende Plattformen wie Kundendatenbanken, Customer Relationship Management (CRM) Software usw. integrieren lassen.