# Beste Erfahrungsmanagement-Software - Seite 4 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Erfahrungsmanagement-Software konsolidiert Feedback von einer spezifischen Zielgruppe und liefert umsetzbare Erkenntnisse und Folgeschritte, um den Kreis zu schließen. Erfahrungsmanagement-Lösungen bauen auf den Funktionen auf, die von [Umfragesoftware](https://www.g2.com/categories/survey) und [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) bereitgestellt werden, indem sie Funktionalitäten hinzufügen, die es Unternehmen ermöglichen, geplante und informierte Maßnahmen basierend auf erhaltenem Feedback zu ergreifen. Insbesondere setzen diese Tools Analysedashboards für Feedbackdaten ein, die von Stakeholdern in einer Organisation einsehbar sind. Einige Produkte bieten auch Gamification-Funktionen oder agentenbasierte Bewertungsmetriken, um Mitarbeiter zu motivieren, die von der Plattform angebotenen Erkenntnisse zu nutzen. Erfahrungsmanagement-Lösungen können für verschiedene Anwendungsfälle in einem Unternehmen genutzt werden, einschließlich Kundenerfahrung (CX), B2B-Kontoerfahrung, Produkterfahrung und Marktforschung. Obwohl die meisten Angebote sich nur auf einen Anwendungsfall spezialisieren, zielen einige Produkte auf mehrere Gruppen von Befragten ab und ermöglichen es Unternehmen, ihre Zielgruppen zu segmentieren. Produkte, die sich auf CX spezialisieren, sammeln Kundenfeedback und stellen Erkenntnisse den Mitarbeitern an vorderster Front zur Verfügung, die geschlossene Maßnahmen basierend auf diesem Feedback ausführen können. Produkte, die für die B2B-Kontoerfahrung entwickelt wurden, sammeln Kundenfeedback und liefern Erkenntnisse an Vertriebs- oder Kundenerfolgsteams. Produkterfahrungslösungen helfen Produktmanagement-Teams, Feedback über die Erfahrungen ihrer Kunden mit einem Produkt zu sammeln und zu analysieren. Schließlich bieten Marktforschungslösungen spezielle Funktionen wie Forschungspanels, um es Unternehmen zu ermöglichen, ihre Zielgruppe zu befragen. Erfahrungsmanagement-Software bietet die Umfrageentwicklung und Implementierungsfunktionen, die von Umfrageprodukten bereitgestellt werden, sowie die geschäftsorientierten Analysefunktionen, die von Enterprise-Feedback-Management-Lösungen bereitgestellt werden. Erfahrungsmanagement-Tools unterscheiden sich von Umfrage- und Enterprise-Feedback-Management-Tools, da sie zusätzliche Funktionen bieten, die geschlossene Maßnahmen ermöglichen, um auf Feedback zu reagieren. Basierend auf der stapelbaren Natur dieser Produktgruppen sind die Kategorien Erfahrungsmanagement, Enterprise-Feedback-Management und Umfrage gegenseitig exklusiv, um Klarheit über die genauen Funktionssätze zu bieten, die von jedem Softwarelösungstyp bereitgestellt werden. Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Erfahrungsmanagement zu qualifizieren, muss ein Produkt: - Alle Funktionen einer Enterprise-Feedback-Management-Lösung bieten - Sich mit anderen Datenrepositorien verbinden - Erfahrungsdaten über alle Punkte der Kundenreise hinweg analysieren und segmentieren - Relevante, Echtzeit-Einblicke aus Feedback an relevante Stakeholder liefern - Multidirektionale Kommunikationskanäle bereitstellen, um es Stakeholdern zu ermöglichen, auf Feedback zu reagieren oder es mit der Führung zu teilen - Geschlossene Maßnahmen basierend auf der Stimmung der Befragten erleichtern ## How Many Erfahrungsmanagement-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 123 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 178 - **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 42% │ Kleinunternehmen 38% │ Unternehmen 20% - **Top Trending Product**: SupportLogic (+0.014) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Erfahrungsmanagement-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 25,200+ Authentische Bewertungen - 123+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Which Erfahrungsmanagement-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - **Höchste Leistung:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/de/products/reputationstacker/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Experience.com](https://www.g2.com/de/products/experience-com/reviews) - **Top-Trending:** [Resonate CX](https://www.g2.com/de/products/resonate-cx/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews) --- **Sponsored** ### Conveo Conveo ist eine hochmoderne Plattform für qualitative Forschung, die künstliche Intelligenz nutzt, um Nutzern skalierbare Einblicke zu bieten. Entwickelt für Forschungs-, User Experience (UX)- und Insight-Teams, transformiert Conveo den traditionellen Prozess der qualitativen Forschung, indem es einen ständig verfügbaren KI-Interviewer bietet, der in verschiedenen Märkten, Sprachen und demografischen Segmenten operieren kann. Dieser innovative Ansatz ermöglicht es Organisationen, tiefgehende Einblicke in wenigen Tagen statt Wochen zu gewinnen, den Forschungsprozess zu straffen und die Entscheidungsfindung zu verbessern. Zielgruppe sind Fachleute, die an Produkteinführungen, Konzeptverfeinerung und Verhaltensforschung beteiligt sind. Conveo richtet sich an eine breite Palette von Nutzern, von Einzel-Forschern bis hin zu großen Unternehmens-Insight-Teams. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für diejenigen, die schnellen Zugang zu qualitativen Daten benötigen, ohne auf Tiefe oder Qualität zu verzichten. Durch die Ermöglichung dynamischer, Echtzeit-Gespräche, die sich an die Eingaben der Befragten anpassen, stellt Conveo sicher, dass Interviews natürlich und ansprechend wirken und die Einschränkungen traditioneller geskripteter Formate beseitigt werden. Eine der herausragenden Funktionen von Conveo ist seine globale Reichweite, die es Nutzern ermöglicht, mehrsprachige und asynchrone Interviews ohne die logistischen Herausforderungen durchzuführen, die normalerweise mit Planung und Moderation verbunden sind. Diese Fähigkeit ermöglicht es Teams, Einblicke von einem breiteren Publikum zu sammeln und die Reichhaltigkeit der gesammelten Daten zu erhöhen. Darüber hinaus geht Conveos multimodale Analyse-Engine über einfache Transkriptionen hinaus, indem sie automatisch Ton, Gesichtsausdrücke und emotionale Nuancen interpretiert und so ein umfassenderes Verständnis des Feedbacks der Befragten bietet. Die Plattform bietet auch automatisch zusammengefasste Dashboards, die Rohinterviewdaten in strukturierte Einblicke umwandeln, einschließlich Themen, Zitaten, Clips und Diagrammen, alles ohne die Notwendigkeit manueller Synthese. Diese Funktion spart nicht nur Zeit, sondern liefert auch präsentationsreife Einblicke, die für Stakeholder leicht verständlich sind. Darüber hinaus ermöglicht das Ask-Anything-Repository den Nutzern, mühelos durch vergangene Forschung zu suchen, sodass Teams relevante Einblicke schnell und effektiv abrufen können und somit als kollektives Gedächtnis für qualitative Forschung dient. Conveo ist darauf ausgelegt, moderne Forschungsteams zu unterstützen und bietet Flexibilität sowohl für schnelle Studien als auch für umfangreiche globale Forschungsprojekte. Nutzer können entweder von Grund auf neu beginnen oder den AI Designer nutzen, um in wenigen Minuten methodisch fundierte Diskussionsleitfäden zu erstellen. Vertraut von führenden Organisationen wie Unilever, General Mills, Instacart und AB InBev, zeichnet sich Conveo nicht nur durch seine Automatisierungsfähigkeiten aus, sondern auch durch die strategische Zeit, die es Teams freisetzt, um sich auf höherwertige Analysen und Einblicke zu konzentrieren. Für diejenigen, die ihre Bemühungen in der qualitativen Forschung auf ein höheres Niveau heben und skalierbare Einblicke erzielen möchten, bietet Conveo eine überzeugende Lösung. 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[Platform One](https://www.g2.com/de/products/platform-one/reviews) Platform One bietet Kundenerfahrung, Mitarbeitererfahrung, Produkterfahrung, Markenerfahrung und Insight-Communities an einem Ort für einfachen Zugang, Verständnis, Handeln und Verbesserung. Erfassen Sie Feedback und fördern Sie Loyalität an jedem Kundenkontaktpunkt. Statten Sie Ihr Team mit den Werkzeugen aus, die es benötigt, um sowohl individuelle Fälle als auch systemische Geschäftsprobleme schnell zu identifizieren und zu lösen. Gehen Sie über Ihre jährliche, statische Mitarbeiterbefragung hinaus und sammeln Sie Daten in den Momenten, die wirklich zählen. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Platform One?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 5.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Platform One?** - **Verkäufer:** [Platform One](https://www.g2.com/de/sellers/platform-one) - **Gründungsjahr:** 1992 - **Hauptsitz:** Sydney, AU - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/potentiate (119 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 150% Unternehmen mittlerer Größe ### 2. [Questback](https://www.g2.com/de/products/questback-2022-12-18/reviews) Questback bietet Ihnen eine benutzerfreundliche Feedback-Plattform für Umfragen und Rückmeldungen von Ihren Kunden und Mitarbeitern. Wir integrieren sie in Ihre Organisation, damit Ihre Manager genau die richtige Analyse und Antworten erhalten, auf die sie reagieren können. Dies stellt sicher, dass Umfragen zu Maßnahmen führen! Über 26 Jahre Erfahrung sind in die Nr. 1 Lösung für Kunden- und Mitarbeitererfahrung in den nordischen Ländern, Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden eingeflossen. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Questback?** - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Questback?** - **Verkäufer:** [Questback](https://www.g2.com/de/sellers/questback) - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Frogner, NO - **Twitter:** @Questback (2,287 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/39555/ (80 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** 1 800-974-8784 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 50% Kleinunternehmen ### 3. [Alterna CX](https://www.g2.com/de/products/alterna-cx/reviews) Alterna CX ist ein Unternehmen, das sich auf Software für das Experience Management spezialisiert hat. Das Hauptgeschäftsproblem, das Alterna CX löst, ist die Unordnung und Ineffizienz bei der Handhabung der Customer Experience (CX)-Signale, die aus verschiedenen Kundeninteraktionen wie Umfragen, Texten, Beschwerden sowie sozialen und digitalen Gesprächen entstehen. Das Unternehmen adressiert dieses Problem durch seine auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierende Lösung. Diese Lösung nutzt fortschrittliche maschinelle Lerntechnologie, um Probleme und Chancen in der Vielzahl von CX-Signalen zu identifizieren, wodurch die Reaktionszeiten verbessert und der manuelle Aufwand reduziert werden. Sie bietet auch Einblicke in die Schlüsselfaktoren, die sowohl die Qualität der CX als auch die Kundenloyalität beeinflussen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Alterna CX?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Alterna CX?** - **Verkäufer:** [Alterna CX](https://www.g2.com/de/sellers/alterna-cx) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Claymont, US - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/alternacx (26 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 4. [Encompass-CX](https://www.g2.com/de/products/encompass-cx/reviews) Wir glauben, dass organisierte Daten zu organisiertem Handeln führen. salesEQUITY vereint ein Unternehmen um eine einzige Mission – die Verbesserung der Kundenerfahrung. Wir bieten Software, die Feedback-Daten sammelt, verwaltet und verteilt und sie an den Desktop der relevanten Teams liefert. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Encompass-CX?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 6.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Encompass-CX?** - **Verkäufer:** [salesEQUITY](https://www.g2.com/de/sellers/salesequity) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 5. [Flow CX](https://www.g2.com/de/products/flow-cx/reviews) Flow CX ist eine vollständige End-to-End-Kundenfeedback-Plattform. Flow CX skaliert und unterstützt Kunden aus allen Branchen und Größen, von KMU bis hin zu Unternehmensorganisationen. Die Flow CX-Produktreihe umfasst viele Funktionen wie: - Vollständig konfigurierbare Kundenumfragen - Feedback über mehrere Kanäle, E-Mail, SMS, Website, Facebook... - Vollständiges Aktionsmanagement - Ticketingsystem - Tiefe CRM-/Datenbank-Integrationen - Online-Bewertungsmanagement - Textanalyse - Kundenpanels - Berichterstattung **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Flow CX?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) **Who Is the Company Behind Flow CX?** - **Verkäufer:** [Flow CX](https://www.g2.com/de/sellers/flow-cx) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Sydney, AU - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/flowcx (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 6. [Hello Customer](https://www.g2.com/de/products/hello-customer/reviews) Hello Customer ist eine Plattform für das Management von Kundenfeedback und die Analyse der Kundenstimme, die Organisationen dabei hilft, Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren, um das Kundenerlebnis zu verstehen und bessere Geschäftsentscheidungen zu unterstützen. Es gehört zur Kategorie der Software für die Stimme des Kunden (VoC) und das Management des Kundenerlebnisses und wird von Unternehmen genutzt, die mit Feedback in großem Maßstab arbeiten möchten, insbesondere wenn dieses Feedback in großen Mengen und in freier Textform vorliegt. Die Plattform ist für CX-Teams, Produktmanager, Support- und Operationsteams sowie Insight- oder Forschungsteams in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Versorgungsunternehmen konzipiert. In der praktischen Anwendung wird Hello Customer in Szenarien eingesetzt wie der Analyse offener Umfrageantworten, der Überprüfung von Support-Gesprächen, der Überwachung von Kundenbeschwerden und -lob sowie der Identifizierung der Haupttreiber hinter Zufriedenheits- oder Unzufriedenheitswerten. Die Plattform kombiniert strukturierte Daten, wie Bewertungen und Scores, mit unstrukturierten Daten, wie schriftlichen Kommentaren, und verwandelt beides in organisierte Erkenntnisse, die teamübergreifend geteilt werden können. Dies ermöglicht es Organisationen, von der Lektüre einzelner Kommentare zum Verständnis von Mustern, Trends und wiederkehrenden Problemen überzugehen. Zu den wichtigsten Funktionen von Hello Customer gehören: -\> Sammeln und Zentralisieren von Kundenfeedback aus Umfragen und externen Systemen wie CRM, Support-Tools und Bewertungsplattformen -\> Automatische Analyse von schriftlichem Feedback mithilfe von Sprachverarbeitung und Stimmungsdetektion zur Identifizierung von Themen und Motiven -\> Verbindung von Feedback-Erkenntnissen mit Erlebniskennzahlen durch Treiberanalyse und Berichterstattung Segmentierung und Filterung von Feedback nach Kundengruppen, Produkten, Regionen oder anderen Geschäftsmerkmalen -\> Verteilung von Erkenntnissen intern zur Unterstützung von Folgeaktionen und teamübergreifender Zusammenarbeit Die Plattform wird typischerweise als gemeinsames System zur Aufzeichnung von Kundendaten verwendet, das es verschiedenen Teams ermöglicht, mit demselben Satz von Erkenntnissen zu arbeiten. Anstatt sich nur auf Antwortvolumina oder isolierte Kommentare zu konzentrieren, unterstützt Hello Customer einen strukturierteren Ansatz, um zu verstehen, was Kunden sagen, warum sie es sagen und wo Organisationen ihre Verbesserungsbemühungen fokussieren sollten. Auf diese Weise hilft es Unternehmen, große Mengen an Kundenfeedback in Informationen zu verwandeln, die im Rahmen der täglichen Entscheidungsfindung überprüft, diskutiert und umgesetzt werden können. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Hello Customer?** - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Hello Customer?** - **Verkäufer:** [Hello Customer](https://www.g2.com/de/sellers/hello-customer) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Ghent, BE - **Twitter:** @Hello_Customer (439 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/insider-metrics (32 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 7. [Leger Metrics](https://www.g2.com/de/products/leger-metrics/reviews) Leger Metrics bietet cloudbasierte Lösungen für das Kundenfeedback-Management, Echtzeit-Berichterstattung und Kundenrückgewinnung. Die Kunden reichen von Einzelhandelsketten, Restaurants, Automobil-, Finanzdienstleistungen bis hin zum Gesundheitswesen. Die Lösungen von Leger Metrics ermöglichen es Verbrauchermarken, ein tieferes Engagement zu fördern und die Kundenzufriedenheit und -loyalität durch kontinuierliches Kundenfeedback und umsetzbare Echtzeiteinblicke zu verbessern. **Average Rating:** 3.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Leger Metrics?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 6.7/10 (Category avg: 9.1/10) **Who Is the Company Behind Leger Metrics?** - **Verkäufer:** [Leger Metrics](https://www.g2.com/de/sellers/leger-metrics) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 8. [LiaCX Customer Experience Management Software](https://www.g2.com/de/products/liacx-customer-experience-management-software/reviews) Angetrieben von Intouch Insight, macht die LiaCX™ Customer Experience Management Software es einfach, Kundenfeedback zu sammeln, Bereiche der Kundenreise zu identifizieren, die Aufmerksamkeit benötigen, und alle Ebenen der Organisation zu mobilisieren, um die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen. Unternehmen können sogar die Auswirkungen von Maßnahmen auf Geschäftsergebnisse verfolgen, um Anstrengungen besser zu priorisieren und Wert zu schaffen. Die Plattform sammelt und kombiniert Feedback-Daten aus Umfragen, sozialen Medien, Callcentern, mobilen Checklisten, Mystery Shopping, Betriebsprüfungen und integriert Daten aus unzähligen Drittanbietersystemen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind LiaCX Customer Experience Management Software?** - **Verkäufer:** [Intouch Insight](https://www.g2.com/de/sellers/intouch-insight-acd0f72a-d1df-4756-bbaa-461f186bee0c) - **Gründungsjahr:** 1992 - **Hauptsitz:** Ottawa, CA - **Twitter:** @intouchinsight (783 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/in-touch-insight-systems/ (163 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** CVE: INX **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 9. [Loop Feedback](https://www.g2.com/de/products/loop-feedback/reviews) Loop Feedback™-Umfragen werden verwendet, um die Kundenerfahrung zu messen, einschließlich Loyalität, Zufriedenheit und Aufwand sowohl online als auch offline. Loop Feedback-Umfrageprojekte erleichtern es Ihnen, Umfragen zur Kundenerfahrung mit verschiedenen CX-Fragetypen zu gestalten und sie über eine Vielzahl von Kanälen zu verteilen, um Feedback vor Ort mit Kiosken sowie digital per E-Mail, Links, QR-Codes, mobilen Apps und Websites zu sammeln. Bestehende Umfragelösungen aggregieren die Ergebnisse nicht nach Standort und/oder Raum und verfügen nicht über konfigurierbare Aktionen, die es Ihnen ermöglichen, in Echtzeit Gespräche zu führen, um nachzufassen und Tickets zu erstellen, um Probleme bis zur Lösung zu verwalten. In Loop® gesammelte Erkenntnisse innerhalb von Umfrageprojekten werden leicht innerhalb jedes Projekts visualisiert und können in PDFs und andere Dateiformate exportiert werden, um monatliche und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen zu unterstützen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Loop Feedback?** - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Loop Feedback?** - **Verkäufer:** [Benbria](https://www.g2.com/de/sellers/benbria) - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** Ottawa, CA - **Twitter:** @Benbria (1,329 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/benbria (26 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 10. [PeopleMetrics](https://www.g2.com/de/products/peoplemetrics/reviews) PeopleMetrics macht es einfach, jede Kundeninteraktion basierend auf ihrem Feedback zu personalisieren. **Average Rating:** 3.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind PeopleMetrics?** - **Verkäufer:** [Peoplemetrics](https://www.g2.com/de/sellers/peoplemetrics) - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Fort Washington, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/peoplemetrics/ (15 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen ### 11. [Potentiate](https://www.g2.com/de/products/potentiate/reviews) Managed Feedback Solutions Maßgeschneiderte Messprogramme, die auf unserer VantagePoint EFM-Softwareplattform erstellt und gehostet werden und Organisationen kritisches Feedback über eine vollständige Palette von Kundenkontaktpunkten bieten, einschließlich Kunden-/Partnerzufriedenheit, Produkt-/Dienstleistungszufriedenheit, Website-Feedback, Mitarbeiterfeedback und Überwachung des Kontaktzentrums. Markteinblicke Vollständiger Service für maßgeschneiderte Marktforschung, um jede Phase des Produktentwicklungszyklus abzudecken, von der anfänglichen Marktgrößen-/Marktchancenforschung über das Testen neuer Produktkonzepte bis hin zur Positionierung und Botschaft sowie der endgültigen Verpackung. VantagePoint Enterprise Feedback Management Software NetReflectors eigene gehostete EFM-Umfragesoftwareplattform, die von Marktforschungsprofis entwickelt wurde. Eine leistungsstarke, funktionsreiche Umfrageplattform, die entwickelt wurde, um eine vollständige Palette von Anforderungen an Datenerfassung, Zielgruppenmanagement, Berichterstattung und Analyse zu erfüllen. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Potentiate?** - **Verkäufer:** [Potentiate](https://www.g2.com/de/sellers/potentiate) - **Gründungsjahr:** 1997 - **Hauptsitz:** Seattle, US - **Twitter:** @NetReflector (14 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/netreflector-inc- (7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** (866) 927-1209 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen, 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 12. [Rant & Rave](https://www.g2.com/de/products/rant-rave/reviews) Rant & Rave ist eine Software für Kundenengagement, die Erkenntnisse in Aktionen umwandelt. Mit einer leistungsstarken Sentiment-Engine und KI-unterstützter Kategorisierung erfasst Rant & Rave Kunden- und Mitarbeiterfeedback in Echtzeit, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die positive Veränderungen in Ihrer Organisation vorantreiben. Gründe, warum Kunden Rant & Rave lieben, sind, dass sie mehr vorhersagen, sich schneller erholen und großartige Erlebnisse gestalten können. Erfahren Sie mehr unter https://mobilecommons.com/rant-and-rave/ **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Rant & Rave?** - **Verkäufer:** [Mobile Commons](https://www.g2.com/de/sellers/mobile-commons-2b07c749-5c9d-4b7c-a515-704230bf5a73) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mobilecommons/ (67 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 13. [ResponseTek](https://www.g2.com/de/products/responsetek/reviews) ResponseTek für Telco ist eine cloud-zentrierte Customer Experience Management (CEM)-Lösung, die auf Amazon Web Services basiert und es ermöglicht, Kundenfeedback so nah wie möglich an der Kundenerfahrung zu erfassen, um genaue Informationen und optimale Antwortraten zu liefern. Was auch immer Ihre Bedürfnisse sind, ResponseTek für Telco bietet vollständige Lösungen sowie Self-Service-Optionen, die Ihnen die Kontrolle geben und Unterstützung bieten, wenn Sie sie benötigen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind ResponseTek?** - **Verkäufer:** [Skyvera](https://www.g2.com/de/sellers/skyvera) - **Twitter:** @Skyvera__ (1,186 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/zephyrtel/ (119 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe, 100% Kleinunternehmen ### 14. [SATISFYD Precog](https://www.g2.com/de/products/satisfyd-precog/reviews) SATISFYD ist ein globales Unternehmen für Customer Experience Management, dessen SaaS-Plattform Kundeninformationen bereitstellt, die es Unternehmen ermöglichen, CX-Verbesserungsstrategien effektiv umzusetzen. Mit fast 20 Jahren Erfahrung helfen wir, Unternehmens- und Händlernetzwerke zu transformieren, indem wir umsetzbares Feedback erfassen und Ergebnisse mit Branchenbenchmarks vergleichen. Unser leistungsstarkes Tool bietet Unternehmen die Möglichkeit, den Kreis mit Kunden schnell zu schließen, indem es Antwort- und Stimmungsanalysen verwendet, die Sie benachrichtigen, wenn sich eine Gelegenheit ergibt. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate SATISFYD Precog?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) **Who Is the Company Behind SATISFYD Precog?** - **Verkäufer:** [SATISFYD](https://www.g2.com/de/sellers/satisfyd) - **Gründungsjahr:** 1998 - **Hauptsitz:** Austin, US - **Twitter:** @SatisfYd1998 (198 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/satisfyd_/ (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 15. [Supahub](https://www.g2.com/de/products/supahub/reviews) Supahub ist ein kostenloses Kundenfeedback-Tool, um Funktionsanfragen zu sammeln, zu verwalten und zu priorisieren. Kein verlorenes oder ignoriertes Feedback mehr. Im Gegensatz zu traditionellen Methoden der Feedback-Sammlung per E-Mail oder Chat spart Supahub wertvolle Zeit, indem es Gespräche und E-Mails in einer zentralen Plattform konsolidiert. Mit Supahub-Boards können Sie einen dedizierten Raum für Feedback zu spezifischen Themen wie Funktionsanfragen, Fehlerberichten, Blog-Themen und FAQs erstellen. Boards können entweder öffentlich oder privat sein, was es Teams ermöglicht, Feedback bei Bedarf intern zu verwalten. Mit Supahub können Sie Feedback einfach nachverfolgen, indem Sie Beiträge kommentieren und deren Status als "In Bearbeitung", "Geplant" oder "Abgeschlossen" aktualisieren. Das Beste daran ist, dass nur die Personen, die für den Beitrag gestimmt haben, Benachrichtigungen erhalten, sodass alle informiert und engagiert bleiben. Verabschieden Sie sich von der Mühe, Feedback aus mehreren Quellen zu verwalten, und nutzen Sie die Effizienz und Organisation, die Supahub in Ihren Feedback-Management-Prozess bringt. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Supahub?** - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Supahub?** - **Verkäufer:** [Supahub](https://www.g2.com/de/sellers/supahub) - **Gründungsjahr:** 2024 - **Hauptsitz:** California, US - **Twitter:** @supahub (70 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/supahub/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Unternehmen, 50% Kleinunternehmen #### What Are Supahub's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) - Roadmap-Erstellung (1 reviews) - Einfach (1 reviews) - Benutzeroberfläche (1 reviews) ### 16. [Tivian](https://www.g2.com/de/products/tivian/reviews) Tivian ist ein Anbieter von intelligenten Experience-Management-Lösungen, die Organisationen dabei unterstützen, Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen durch fortschrittliche Analysen und KI-gesteuerte Einblicke zu verbessern. Durch das Erfassen und Nutzen von Erfahrungsdaten ermöglicht Tivian Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, Engagement zu fördern und den organisatorischen Erfolg voranzutreiben. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Discover XI: Nutzt Wissensengineering und künstliche Intelligenz, um kritische Daten aufzudecken, Trends zu identifizieren und umsetzbare Einblicke in die Mitarbeiterleistung und die organisatorische Dynamik zu bieten. - Communicate XI: Erleichtert die Erstellung und Verwaltung personalisierter Kommunikationskampagnen, indem gezielte Inhalte an Mitarbeiter geliefert werden, um Veränderungen zu inspirieren und das Engagement zu steigern. - Mitarbeitererfahrungsmanagement: Bietet Werkzeuge, um Mitarbeiterfeedback zu hören, wichtige Trends zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen, die das Arbeitsumfeld verbessern. - Kundenerfahrungsmanagement: Bietet eine reaktionsfähige Plattform, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, Vertrauen aufzubauen und jeden Schritt der Käuferreise zu verbessern. - Marktforschungssoftware: Liefert umfassende Lösungen zur Sammlung und Analyse von Marktdaten, die fundierte Geschäftsentscheidungen und strategische Planung ermöglichen. Primärer Wert und Lösungen: Tivian adressiert das kritische Bedürfnis von Organisationen, sich an schnelle Geschäftsveränderungen anzupassen, indem es einen 360-Grad-Ansatz für das Experience-Management bietet. Durch die Integration von Feedback-Sammlung mit umsetzbaren Kommunikationsstrategien hilft Tivian Unternehmen, leistungsstarke Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten, Kundenloyalität aufzubauen und in dynamischen Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben. Die KI-gesteuerten Einblicke und die personalisierte Inhaltsbereitstellung der Plattform befähigen Unternehmen, ansprechende Umgebungen zu schaffen, die Vertrauen, Ausrichtung und kontinuierliche Verbesserung fördern. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Tivian?** - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Tivian?** - **Verkäufer:** [Questback](https://www.g2.com/de/sellers/questback) - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Frogner, NO - **Twitter:** @Questback (2,287 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/39555/ (80 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** 1 800-974-8784 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 17. [Avtex](https://www.g2.com/de/products/avtex-avtex/reviews) Jede Erfahrung, die Ihre Kunden mit Ihrer Marke machen, ist eine Gelegenheit, eine Beziehung aufzubauen – oder eine zu verlieren. Bei Avtex helfen wir Ihnen, bessere Erfahrungen zu schaffen, die es Ihnen ermöglichen, dauerhafte Kundenbeziehungen zu entwickeln. **Who Is the Company Behind Avtex?** - **Verkäufer:** [Avtex](https://www.g2.com/de/sellers/avtex-9ccf6ee6-0884-4574-8f7b-b856ca229181) - **Gründungsjahr:** 1972 - **Hauptsitz:** Bloomington, MN - **Twitter:** @avtex (1,135 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/avtex-solutions (174 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 18. [BetterFeedback](https://www.g2.com/de/products/betterfeedback/reviews) Die Vision von BetterFeedback ist es, die Art und Weise, wie Organisationen Feedback sammeln und analysieren, vollständig zu transformieren. Unsere KI-gestützten Tools ersetzen traditionelle Formulare, Umfragen und Bewertungen durch dynamische, ansprechende Gespräche - Gespräche, an denen Menschen tatsächlich teilnehmen möchten! **Who Is the Company Behind BetterFeedback?** - **Verkäufer:** [BetterFeedback.ai](https://www.g2.com/de/sellers/betterfeedback-ai) - **Hauptsitz:** Siedlce, PL - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/betterfeedbackai (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 19. [CIOM](https://www.g2.com/de/products/ciom/reviews) CIOM ist ein Beratungs- und Technologieunternehmen, das 2001 gegründet wurde und sich auf die Messung und Verbesserung der Kundenerfahrung spezialisiert hat. Es entwickelt SaaS-basierte Tools und Bewertungsmethoden, die auf Mystery Shopper-Programmen, Betriebsprüfungen und Marktforschung basieren. **Who Is the Company Behind CIOM?** - **Verkäufer:** [CIOM](https://www.g2.com/de/sellers/ciom) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** Bogota, CO - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ciomapp/ (51 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 20. [Circles](https://www.g2.com/de/products/circles-2026-05-26/reviews) Circles ist eine KI-gestützte Plattform für Zielgruppenintelligenz, die qualitative Kundendaten in strukturierte Erkenntnisse für Messaging, Positionierung, Vertrieb, Produkt- und Markteinführungsentscheidungen umwandelt. Sie hilft Teams, Umfragen, Interviews, Verkaufsgespräche, Bewertungen, Support-Tickets und Kundenmitteilungen zu analysieren, um Zielgruppensegmente, Motivationen, Einwände, Überzeugungen und Sprachmuster zu identifizieren. **Who Is the Company Behind Circles?** - **Verkäufer:** [Circles](https://www.g2.com/de/sellers/circles-1bfeb8ec-671d-46be-9444-7ed47cdbf815) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 21. [Culture by STRASYS](https://www.g2.com/de/products/culture-by-strasys/reviews) Culture by STRASYS is a structured organizational quality culture engine. Anonymous bottom-up leadership evaluation (EQ Mirror), quality culture surveys (Culture Pulse), structured site walks (Gemba Walk), and organizational maturity radar feed one closed-loop Action Center governed by an immutable audit trail. Built for any organization with physical sites and quality requirements. Available on web, PWA, and Google Play. EU data residency, AES-256 encryption, GDPR/KVKK/PDPA compliant. **Who Is the Company Behind Culture by STRASYS?** - **Verkäufer:** [STRASYS](https://www.g2.com/de/sellers/strasys) - **Gründungsjahr:** 2025 - **Hauptsitz:** Istanbul, TR - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/strasysglobal/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 22. [Customer Monitor](https://www.g2.com/de/products/customer-monitor/reviews) Customer Monitor ist eine Unternehmenslösung für das Management von Kundenerfahrungen (CX). **Who Is the Company Behind Customer Monitor?** - **Verkäufer:** [The Perceptive Group](https://www.g2.com/de/sellers/the-perceptive-group) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Auckland, NZ - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/perceptive/ (27 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 23. [CXFacts](https://www.g2.com/de/products/cxfacts/reviews) Kundenerfahrungsmanagement für Banken **Who Is the Company Behind CXFacts?** - **Verkäufer:** [CXFacts ApS](https://www.g2.com/de/sellers/cxfacts-aps) - **Gründungsjahr:** 2021 - **Hauptsitz:** Copenhagen, DK - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/buyingteams (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 24. [eTouchPoint CX Platform](https://www.g2.com/de/products/etouchpoint-cx-platform/reviews) Kundenfeedback- und Coaching-Anwendung für dienstleistungsorientierte Unternehmen. **Who Is the Company Behind eTouchPoint CX Platform?** - **Verkäufer:** [eTouchPoint](https://www.g2.com/de/sellers/etouchpoint) - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** San Diego, US - **Twitter:** @eTouchPoint (2,044 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/etouchpoint (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 25. [fforward.ai](https://www.g2.com/de/products/fforward-ai/reviews) fforward.ai optimiert Kundeninterviews mit einem KI-unterstützten Copiloten für effiziente und aufschlussreiche Datenerfassung. **Who Is the Company Behind fforward.ai?** - **Verkäufer:** [FForward](https://www.g2.com/de/sellers/fforward) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** Toronto, CA - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fforward-ai/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ## What Is Erfahrungsmanagement-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Erfahrungsmanagement-Software? - [Umfragesoftware](https://www.g2.com/de/categories/survey) - [Benutzerforschungswerkzeuge](https://www.g2.com/de/categories/user-research) - [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics) --- ## How Do You Choose the Right Erfahrungsmanagement-Software? ### Was Sie über Experience-Management-Software wissen sollten ### Was ist Experience Management Software? Experience Management (XM) Software, auch bekannt als Customer Experience (CX) oder Customer Experience Management (CEM oder CXM) Software, bezieht sich auf Technologien, die helfen, die Interaktionen eines Unternehmens mit seinen Kunden über alle Kanäle und Berührungspunkte in der Customer Journey zu verwalten. CXM-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln, zu konsolidieren und zu analysieren, um umsetzbare Erkenntnisse während der gesamten Customer Journey und des Lebenszyklus zu gewinnen. Mit Echtzeit- und fortschrittlichen Analysen helfen Experience Management Tools Unternehmen zu verstehen, wie Feedback mit ihren Geschäftsmessgrößen zusammenhängt. Mit diesen Produkten können die erfolgreichsten Unternehmen prädiktive Analysen nutzen, um auf potenzielle Probleme zu reagieren, bevor sie auftreten. Experience Management Software bietet auch Werkzeuge für Closed-Loop-Aktionen, was bedeutet, dass Mitarbeiter befähigt werden, Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrungen zu ergreifen, indem sie auf Kunden reagieren oder Produkt-Roadmaps basierend auf Feedback priorisieren. #### Welche Arten von Experience Management Software gibt es? Alle Experience Management Lösungen bieten die gleiche grundlegende Funktionalität. Der häufigste Anwendungsfall ist CX; jedoch sind einige Produkte in der Lage, andere Arten von Zielgruppen für Feedback zu Produkt-, Marken- und sogar Marktforschungserfahrungen anzusprechen. Einige Experience Management Plattformen bieten auch Funktionen zur Bewertung von Mitarbeitererfahrungen. 1. [**Kundenerfahrung (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** Die meisten Experience Management Lösungen sind darauf ausgelegt, Kunden für Feedback an verschiedenen Punkten der Customer Journey anzusprechen. Diese Plattformen analysieren Feedback und liefern Erkenntnisse an kundenorientierte Mitarbeiter und andere relevante Stakeholder, sodass bei Bedarf sofortige Maßnahmen ergriffen werden können. 2. [**B2B-Kontoerfahrung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Dies ermöglicht die Sammlung von Feedback von B2B-Kunden und -Konten über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen. Es hilft, umsetzbare Erkenntnisse an relevante Stakeholder wie Vertriebs- und Kundenerfolgsteams zu liefern. 3. **Markenerfahrung:** Experience Management Produkte mit Funktionen für Markenerfahrung sammeln Feedback zur Markenwahrnehmung und Markenloyalität. Diese Erkenntnisse werden an relevante Stakeholder wie Marketingfachleute geliefert, die die Daten nutzen, um die Markenpositionierung zu verbessern und neue Marketingstrategien zu entwickeln. 4. [**Produkterfahrung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Produkt-Erfahrungslösungen sammeln Kundenfeedback zu ihren Erfahrungen mit einem Produkt. Erkenntnisse über Produkterfahrungen werden an Produktmanagement-Teams weitergeleitet, die Kundenfeedback nutzen, um Fehler zu beheben oder ihre Roadmaps zu priorisieren. 5. [**Marktforschung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Unternehmen können Experience Management Lösungen nutzen, um Marktforschung durchzuführen. Diese Tools sammeln Feedback von der Zielgruppe eines Unternehmens oder dem Zielmarkt und bieten marktforschungsspezifische Funktionen wie Panels. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Experience Management Software? 1. **Umfragemanagement:** Eine Kernfunktion von Experience Management Software ist die Erstellung und Verteilung von Umfragen an Kunden. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback über verschiedene Kanäle einzuholen, einschließlich ihrer Website, E-Mail, SMS oder In-App-Nachrichten. Während einige Kunden es vorziehen, Mitteilungen per E-Mail zu erhalten, sind andere möglicherweise eher geneigt, auf Umfragen zu antworten, die per SMS gesendet werden. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen die Vorlieben ihrer Kunden verstehen, wenn sie Feedback anfordern. 2. **Textanalyse:** In Kundenumfragen können Unternehmen offene Fragen einfügen. Dies ermöglicht es den Nutzern, „Ja"- oder „Nein"-Antworten zu erläutern, spezifische Probleme mit einem Produkt zu identifizieren oder persönliche Erfahrungen zu beschreiben, was zu einer größeren Vielfalt und Tiefe der Daten beiträgt. Experience Management Tools nutzen maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um diese offenen Textantworten zu analysieren. Textanalysefunktionen helfen Organisationen, die Kundenzufriedenheit zu verstehen, Trends aufzudecken und Chancen zu identifizieren, um das Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. 3. **Net Promoter Score (NPS):** Experience Management Software ermöglicht es Organisationen, NPS-Umfragen an ihre Kunden zu senden. NPS ist eine der wichtigsten Kennzahlen für CX und ein Indikator für das Unternehmenswachstum. Diese Umfragen fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung einem Freund oder Kollegen auf einer Skala von 1 bis 10 weiterempfiehlt. NPS-Umfragen werden typischerweise von einer offenen Frage begleitet, in der die Kunden gebeten werden, ihre Bewertungen zu erläutern. Die regelmäßige Messung des NPS bietet Unternehmen wichtige Einblicke in die Markenloyalität und das Kundenengagement. 4. **Kundenzufriedenheit (CSAT) Scores:** CSAT ist eine weitere häufige Leistungskennzahl (KPI) zur Messung von CX. Dieser Score wird berechnet, indem ein Kunde gefragt wird, wie zufrieden er mit einer kürzlichen Transaktion auf einer Bewertungsskala war. Während NPS eine hochrangige KPI für Kundenloyalität ist, konzentriert sich CSAT typischerweise auf einen bestimmten Punkt in der Customer Journey. Kunden könnten eine CSAT-Umfrage erhalten, nachdem sie einen Kauf getätigt oder mit einem Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen haben. 5. **Customer Effort Score (CES):** Experience Management Software hilft Unternehmen, eine dritte CX-Kennzahl, den CES, zu messen. Dies ist eine weitere Kundenservice-KPI, die Kunden fragt, wie viel Aufwand erforderlich war, um ein Problem zu lösen oder eine Anfrage zu bearbeiten. Die Verfolgung des CES hilft einer Organisation, Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse zu identifizieren, um Kundenerfahrungen müheloser und intuitiver zu gestalten. 6. **Closed-Loop-Aktionen:** Im Gegensatz zu Enterprise Feedback Management bieten Experience Management Lösungen erweiterte Möglichkeiten, um den Kreis des Kundenfeedbacks zu schließen. Beispielsweise können Kundenserviceteams über eine negative Antwort auf eine Umfrage benachrichtigt werden; Experience Management Software würde es einem Agenten ermöglichen, direkt über die Plattform auf diesen Kunden zu reagieren. Umgekehrt, wenn eine Antwort positiv ist, kann der Agent den Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben oder eine Empfehlung zu senden. Funktionen zum Schließen des Kreises befähigen Unternehmen, sofort auf Kundenfeedback zu reagieren. ### Was sind die Vorteile von Experience Management Software? Experience Management Plattformen helfen Unternehmen, die Lücke zwischen den Erfahrungen, die sie glauben, ihren Kunden zu bieten, und den Erfahrungen, die die Kunden tatsächlich erhalten, zu schließen. Nachfolgend sind einige Vorteile der Software aufgeführt:  - **Feedback sammeln:** Wie Enterprise Feedback Management Software ermöglichen Experience Management Tools Organisationen, Feedback von ihren Kunden mit Umfragen zu sammeln, die NPS, CSAT und CES messen. Während sich viele dieser Tools auf den Kundenservice konzentrieren, können sie in vielen verschiedenen Bereichen eines Unternehmens eingesetzt werden, einschließlich Produktentwicklung, Marketing und sogar Personalwesen.  - **Analyse bereitstellen** : Durch die Kombination und Analyse von Kundenfeedback aus mehreren Kanälen bietet Experience Management Software Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über die Erfahrungen ihrer Kunden und wie diese Erfahrungen das Geschäft beeinflussen. - **Voice of Customer (VoC)**: Organisationen investieren in Experience Management Tools, um ihre VoC-Programme zu unterstützen. VoC, das relativ neu im Bereich CX ist, ist eine Marktforschungstechnik, die sich auf das Erfassen von Kundenfeedback konzentriert. Experience Management Software wird verwendet, um Daten im Zusammenhang mit der VoC zu sammeln und zu bearbeiten, wodurch Unternehmen in die Lage versetzt werden, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. ### Wer nutzt Experience Management Software? Jedes Unternehmen, das ein Interesse daran hat, positive Kundenerfahrungen zu fördern, profitiert von Experience Management Software. Diese Plattformen werden von Organisationen in vielen verschiedenen Branchen genutzt, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe und Non-Profit. **Kundenservice:** Kundensupport- und Kundenerfolgsteams sind einige der intensivsten Nutzer von Experience Management Software. Diese Abteilungen arbeiten eng mit Geschäftskunden zusammen und spielen eine wichtige Rolle bei der Verwaltung von Kundenerfahrungen. Kundenserviceteams nutzen Experience Management Software, um CX-Kennzahlen mit Umfragen zu verfolgen, die NPS, CSAT und CES messen. Diese Kennzahlen helfen Unternehmen zu verstehen, wo sie hinter den Erwartungen ihrer Kunden zurückbleiben und wie sie sich verbessern können. Experience Management Lösungen kennzeichnen negatives Kundenfeedback und bieten Teams Werkzeuge, um mit diesen Kunden nachzufassen und negative Erfahrungen in positive Interaktionen zu verwandeln. Feedback, das durch Experience Management Tools gesammelt wird, wird direkt an das Kontaktzentrum eines Unternehmens weitergeleitet, wo Agenten mit unzufriedenen Kunden nachfassen. **Marketing:** Die meisten Verbraucher verlassen sich auf Bewertungen von Gleichaltrigen, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Infolgedessen sind positive Kundenerfahrungen ein mächtiges Werkzeug zur Förderung der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Experience Management Software ermöglicht es Marketingteams, positive Bewertungen und Feedback zu erfassen, die in sozialen Medien geteilt, zu Marketingmaterialien hinzugefügt oder als Fallstudien verwendet werden. **Produktentwicklung:** Experience Management Software hilft bei der Entscheidungsfindung rund um Produktaktualisierungen und die Entwicklung neuer Produkte. Textanalyse- und erweiterte Berichtsfunktionen ermöglichen es Produktteams, Schwachstellen in der Benutzererfahrung zu identifizieren. Mit diesen Erkenntnissen können Produktteams Funktionen hinzufügen oder neue Funktionen einführen, die die Erfahrungen der Kunden mit dem Produkt verbessern. ### Was ist die beste Experience Management Software für kleine Unternehmen? Für kleine Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit verbessern und umsetzbares Feedback sammeln möchten, [gehören zu den besten Experience Management Plattformen für kleine Unternehmen](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business): - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) bietet eine All-in-One-Plattform für Bewertungen, Umfragen und Kundenfeedback, die kleinen Unternehmen hilft, ihren Online-Ruf zu verwalten und die Kundenerfahrung zu verbessern. - [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) bietet konversationelle Umfragen und Automatisierungsfunktionen, die es kleinen Unternehmen ermöglichen, Kunden effektiv zu engagieren und Feedback für kontinuierliche Verbesserungen zu analysieren. ### Was sind die besten Experience Management Plattformen für SaaS-Unternehmen? Für SaaS-Unternehmen, die die Benutzererfahrung optimieren und Produktfeedback sammeln möchten, gehören zu den führenden Experience Management Plattformen auf G2: - [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) bietet fortschrittliche Umfragetools und Analysen, die es SaaS-Unternehmen ermöglichen, Kundeninformationen zu sammeln und darauf zu reagieren, um Produktangebote zu verbessern. - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) bietet Echtzeit-Benutzerfeedback durch Videoaufzeichnungen, die SaaS-Unternehmen helfen, das Benutzerverhalten zu verstehen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. ### Was ist die am meisten empfohlene Experience Management Software für große Unternehmen? Für große Unternehmen, die komplexe Kundenreisen verwalten und umfassendes Feedback sammeln möchten, gehören zu den führenden [Experience Management Plattformen auf Unternehmensebene](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise): - [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) bietet Echtzeit-Feedback und KI-gesteuerte Erkenntnisse, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenstimmungen zu verstehen und Verbesserungen über Berührungspunkte hinweg voranzutreiben. - [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) liefert Werkzeuge zum Erfassen und Analysieren von Kundenfeedback über verschiedene Kanäle, die Unternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern. #### Software im Zusammenhang mit Experience Management Software [Enterprise Feedback Management Software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Enterprise Feedback Management Lösungen bieten ähnliche Funktionalitäten wie Experience Management Software. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und zu verteilen. Unternehmen können diese Produkte anstelle von Experience Management Lösungen verwenden, wenn das Schließen des Feedback-Kreises nicht erforderlich ist oder wenn sie eine andere Plattform verwenden, um mit Kunden nachzufassen. [Umfragesoftware](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Umfragefunktionen dienen als Grundlage der Experience Management Software. Unternehmen sowie nicht-geschäftliche Einheiten nutzen Umfragesoftware, um Online-Umfragen, Quizze, Abstimmungen und Webformulare zu erstellen und zu teilen. [Benutzerforschungssoftware](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) Benutzererfahrungs- (UX) und Produktentwicklungsteams bevorzugen möglicherweise Benutzerforschungssoftware gegenüber Experience Management Tools. Benutzerforschungsplattformen ermöglichen es Unternehmen, Kunden oder externe Zielgruppen für Feedback in Echtzeit zu einem Produkt oder einer Marke anzusprechen. Benutzerforschung kann durch Umfragen, Interviews und Fokusgruppen durchgeführt werden. [Mitarbeiterengagement-Software](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Organisationen, die sich der Verbesserung der Gesundheit ihres Unternehmens widmen, verstehen, dass es wichtig ist, sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch die Kundenzufriedenheit zu messen. Während Experience Management Software Unternehmen hilft, externes Kundenfeedback zu sammeln, kann Mitarbeiterengagement-Software verwendet werden, um Pulsumfragen durchzuführen und Mitarbeiterfeedback zu verfolgen. ### Herausforderungen mit Experience Management Software **Mangelnde Akzeptanz:** Experience Management Software ist darauf ausgelegt, robuste Kundenserviceprogramme und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu unterstützen. Wenn ein Unternehmen noch keine Pläne und Prozesse für Experience Management hat, kann es für Teams innerhalb der Organisation schwierig sein, eine solche Plattform zu übernehmen. Bevor eine Experience Management Lösung implementiert wird, sollten Führungskräfte ihre aktuellen Prozesse überprüfen und überlegen, ob Mitarbeiterschulungen erforderlich sind, um sicherzustellen, dass das Produkt im gesamten Unternehmen angenommen wird. ### Wie kauft man Experience Management Software? Die Komplexität einer Experience Management Lösung hängt von der Größe des Unternehmens und den Zielen ab, die ein Unternehmen erreichen möchte. Die Software kann mit grundlegenden Funktionen zur Kommunikation mit Kunden vereinfacht werden oder umfassende Funktionen haben, die sich in bestehende Plattformen oder Softwareprodukte integrieren lassen. Der Hauptgrund für ein Unternehmen, in Customer Experience Management Software zu investieren, ist jedoch, eine bessere Kundenerfahrung und Markenloyalität zu erreichen. Faktoren, die Unternehmen berücksichtigen sollten, sind:  **Fähigkeit der Unternehmensgröße:** Kleine und mittelständische Unternehmen können sich für CEM-Software entscheiden, die sich auf Kundeninteraktionen konzentriert und interne Probleme hervorhebt, die die Kundenerfahrung beeinträchtigen könnten, wie z.B. die Überwachung von Live-Chats. Größere Unternehmen können sich jedoch für eine robuste umfassende Software entscheiden, die bei der Verwaltung der Komplexität verschiedener Abteilungen wie Marketing, Vertrieb usw. hilft. **Kommunikationsintegration:** CEM muss sich gut in verschiedene Kommunikationsmethoden integrieren lassen, wie z.B. soziale Medien, E-Mails usw.  **Datenintegration:** CEM muss sich auch in bestehende Plattformen wie Kundendatenbanken, Customer Relationship Management (CRM) Software usw. integrieren lassen.