# Beste Erfahrungsmanagement-Software *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Erfahrungsmanagement-Software konsolidiert Feedback von einer spezifischen Zielgruppe und liefert umsetzbare Erkenntnisse und Folgeschritte, um den Kreis zu schließen. Erfahrungsmanagement-Lösungen bauen auf den Funktionen auf, die von [Umfragesoftware](https://www.g2.com/categories/survey) und [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) bereitgestellt werden, indem sie Funktionalitäten hinzufügen, die es Unternehmen ermöglichen, geplante und informierte Maßnahmen basierend auf erhaltenem Feedback zu ergreifen. Insbesondere setzen diese Tools Analysedashboards für Feedbackdaten ein, die von Stakeholdern in einer Organisation einsehbar sind. Einige Produkte bieten auch Gamification-Funktionen oder agentenbasierte Bewertungsmetriken, um Mitarbeiter zu motivieren, die von der Plattform angebotenen Erkenntnisse zu nutzen. Erfahrungsmanagement-Lösungen können für verschiedene Anwendungsfälle in einem Unternehmen genutzt werden, einschließlich Kundenerfahrung (CX), B2B-Kontoerfahrung, Produkterfahrung und Marktforschung. Obwohl die meisten Angebote sich nur auf einen Anwendungsfall spezialisieren, zielen einige Produkte auf mehrere Gruppen von Befragten ab und ermöglichen es Unternehmen, ihre Zielgruppen zu segmentieren. Produkte, die sich auf CX spezialisieren, sammeln Kundenfeedback und stellen Erkenntnisse den Mitarbeitern an vorderster Front zur Verfügung, die geschlossene Maßnahmen basierend auf diesem Feedback ausführen können. Produkte, die für die B2B-Kontoerfahrung entwickelt wurden, sammeln Kundenfeedback und liefern Erkenntnisse an Vertriebs- oder Kundenerfolgsteams. Produkterfahrungslösungen helfen Produktmanagement-Teams, Feedback über die Erfahrungen ihrer Kunden mit einem Produkt zu sammeln und zu analysieren. Schließlich bieten Marktforschungslösungen spezielle Funktionen wie Forschungspanels, um es Unternehmen zu ermöglichen, ihre Zielgruppe zu befragen. Erfahrungsmanagement-Software bietet die Umfrageentwicklung und Implementierungsfunktionen, die von Umfrageprodukten bereitgestellt werden, sowie die geschäftsorientierten Analysefunktionen, die von Enterprise-Feedback-Management-Lösungen bereitgestellt werden. Erfahrungsmanagement-Tools unterscheiden sich von Umfrage- und Enterprise-Feedback-Management-Tools, da sie zusätzliche Funktionen bieten, die geschlossene Maßnahmen ermöglichen, um auf Feedback zu reagieren. Basierend auf der stapelbaren Natur dieser Produktgruppen sind die Kategorien Erfahrungsmanagement, Enterprise-Feedback-Management und Umfrage gegenseitig exklusiv, um Klarheit über die genauen Funktionssätze zu bieten, die von jedem Softwarelösungstyp bereitgestellt werden. Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Erfahrungsmanagement zu qualifizieren, muss ein Produkt: - Alle Funktionen einer Enterprise-Feedback-Management-Lösung bieten - Sich mit anderen Datenrepositorien verbinden - Erfahrungsdaten über alle Punkte der Kundenreise hinweg analysieren und segmentieren - Relevante, Echtzeit-Einblicke aus Feedback an relevante Stakeholder liefern - Multidirektionale Kommunikationskanäle bereitstellen, um es Stakeholdern zu ermöglichen, auf Feedback zu reagieren oder es mit der Führung zu teilen - Geschlossene Maßnahmen basierend auf der Stimmung der Befragten erleichtern ## Category Overview **Total Products under this Category:** 120 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 25,000+ Authentische Bewertungen - 120+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Erfahrungsmanagement-Software At A Glance - **Führer:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - **Höchste Leistung:** [Resonate CX](https://www.g2.com/de/products/resonate-cx/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Experience.com](https://www.g2.com/de/products/experience-com/reviews) - **Top-Trending:** [Resonate CX](https://www.g2.com/de/products/resonate-cx/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews) --- **Sponsored** ### Ethnio Ethnio ist ein leistungsstarkes User-Research-CRM, das entwickelt wurde, um den Forschungsprozess für Organisationen zu optimieren und zu verbessern. Dieses umfassende Tool unterstützt Benutzer bei der Verwaltung verschiedener Aspekte der Nutzerforschung, einschließlich der Verwaltung von Forschungspanels, der Rekrutierung von Teilnehmern, der Terminplanung, der Auswahl und der Verteilung von Anreizen. Durch die Konsolidierung dieser wesentlichen Funktionen in einer einzigen Plattform ermöglicht Ethnio Forschungsteams, effizienter und effektiver zu arbeiten. Hauptsächlich auf Programmmanager, Forschungsteams, UX-Forscher, Designteams und gelegentlich auch auf PMs ausgerichtet, bedient Ethnio ein vielfältiges Publikum, das robuste Lösungen für das Management von Forschungsoperationen benötigt. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Teams, die ein hohes Volumen an Forschung betreiben oder einige schnelle Studien durchführen müssen. Die Fähigkeiten von Ethnio ermöglichen es den Benutzern, sich auf die Forschung selbst zu konzentrieren, anstatt sich mit administrativen Aufgaben zu beschäftigen, was es zu einem unschätzbaren Vorteil für Organisationen macht, die ihre Forschungsabläufe optimieren möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Ethnio gehört sein intuitives Panel-Management-System, das es Benutzern ermöglicht, eine Datenbank potenzieller Forschungsteilnehmer zu erstellen und zu pflegen. Diese Funktion vereinfacht den Rekrutierungsprozess, indem Forscher leicht geeignete Kandidaten anhand spezifischer Kriterien identifizieren und kontaktieren können. Darüber hinaus bietet Ethnio Planungstools, die die Koordination von Forschungssitzungen erleichtern und sicherstellen, dass Teilnehmer verfügbar und vorbereitet sind. Der Auswahlprozess wird ebenfalls optimiert, sodass Forscher die Qualifikationen der Teilnehmer effizient bewerten können. Ein herausragender Aspekt von Ethnio ist seine Anreizmanagement-Funktion, die Forschern hilft, Belohnungen nahtlos an Teilnehmer zu verteilen. Diese Funktionalität verbessert nicht nur die Zufriedenheit der Teilnehmer, sondern fördert auch höhere Rücklaufquoten, was letztendlich zu erfolgreicheren Forschungsergebnissen führt. Durch die Integration dieser verschiedenen Komponenten in ein einziges Tool reduziert Ethnio die Komplexität der Verwaltung von Nutzerforschungsoperationen und ermöglicht es Teams, sich auf das Sammeln von Erkenntnissen zu konzentrieren, die die Produktentwicklung und Verbesserungen der Benutzererfahrung vorantreiben. Insgesamt dient Ethnio als umfassende Lösung für Forschungsoperationen und adressiert die einzigartigen Herausforderungen, denen sich Nutzerforscher gegenübersehen. Seine benutzerfreundliche Oberfläche und das robuste Funktionsset machen es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jede Organisation, die ihre Forschungskapazitäten verbessern und durch effektive Nutzerbindung fundierte Entscheidungen treffen möchte. [Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2378&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=20092&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fexperience-management%2Ff%2Fcustomer-experience&secure%5Btoken%5D=957e5527e06ec077262ce0a2078c03005d90cc9ca4521415babfbaee20565e8f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fethn.io%2Fdemo&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) Birdeye ist die führende agentische Marketingplattform für Marken mit mehreren Standorten, die von den größten Marken mit mehreren Standorten weltweit vertraut wird, darunter H&R Block, Aspen Dental und Caesars Entertainment. Eine Plattform Ersetzen Sie Ihren fragmentierten Stack durch eine einzige Unternehmensplattform, die Bewertungen, Einträge, soziale Medien, KI-Sichtbarkeit, Umfragen und mehr über Standorte hinweg verwaltet. Vereinheitlichte Daten Aggregieren Sie Signale aus Bewertungen, sozialen Medien, Nachrichten, Umfragen, Einträgen und Drittanbieter-Integrationen wie CRM in ein einziges Kundenprofil pro Standort - für personalisierte Kampagnen und intelligentere KI-Ausführung. KI-Agenten, die ausführen Konfigurieren Sie KI-Agenten mit Ihrer Markenstimme, benutzerdefinierten Auslösern und standortspezifischen Regeln. Sie antworten auf Bewertungen, veröffentlichen soziale Beiträge, engagieren Leads über Chat und liefern umsetzbare Erkenntnisse — automatisch und in großem Maßstab. Entwickelt für die Komplexität mehrerer Standorte Von Grund auf für Marken mit mehreren Standorten konzipiert. Funktionen wie rollenbasierter Zugriff, gestufte Genehmigungen und standortbezogene Berichterstattung geben den Unternehmens- und lokalen Teams die Kontrolle, die sie benötigen. Unternehmensbereit: SSO, Prüfprotokollierung, HIPAA, SOC 2, DSGVO-Konformität. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,917 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/sellers/birdeye) - **Unternehmenswebsite:** https://www.birdeye.com - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, Marketing-Manager - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Immobilien - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1070 reviews) - Hilfreich (1068 reviews) - Bewertungsmanagement (884 reviews) - Kundendienst (748 reviews) - Merkmale (607 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (248 reviews) - Verbesserung nötig (173 reviews) - Bewertungsmanagement (169 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (150 reviews) - Lernkurve (143 reviews) ### 2. [Reputation](https://www.g2.com/de/products/reputation/reviews) Reputation ist die einzige Plattform, die Unternehmen befähigt, ihr Markenversprechen zu erfüllen, indem sie ihre Reputationsleistung in Echtzeit, überall misst, verwaltet und skaliert. Als Augen und Ohren eines Unternehmens in den Bereichen, in denen Kunden sprechen, posten, bewerten und empfehlen, analysiert der KI-gestützte Produktstapel von Reputation große Mengen an öffentlichen und privaten Feedback-Daten, um prädiktive Einblicke zu gewinnen, auf die Unternehmen reagieren und ihre Online-Reputation verbessern können. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,399 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Reputation](https://www.g2.com/de/sellers/reputation) - **Unternehmenswebsite:** https://reputation.com/ - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Reputation_Com (10,929 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (728 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Community-Manager, Immobilienverwalter - **Top Industries:** Automobil, Immobilien - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (222 reviews) - Bewertungsmanagement (163 reviews) - Hilfreich (149 reviews) - Zentralisierte Bewertungen (129 reviews) - Reputationsmanagement (114 reviews) **Cons:** - Verbesserung nötig (54 reviews) - Bewertungsmanagement (46 reviews) - Fehlende Funktionen (44 reviews) - Probleme melden (33 reviews) - Probleme überprüfen (33 reviews) ### 3. [QuestionPro](https://www.g2.com/de/products/questionpro/reviews) QuestionPro ist eine umfassende Plattform für Einblicke und Erlebnismanagement, die von über 5,3 Millionen Nutzern in mehr als 100 Ländern genutzt wird, von einzelnen Forschern bis hin zu Fortune-100-Unternehmen. Unsere leistungsstarke und benutzerfreundliche Software bietet eine integrierte Suite von Tools zum Erstellen, Verteilen und Analysieren von Online-Umfragen, Abstimmungen, Tests und Quizzen, um sowohl quantitative als auch qualitative Analysen durchzuführen. Nutzen Sie KI-gestützte Tools wie QxBot, um Umfragen konversationell zu erstellen, oder wählen Sie aus über 50 fortgeschrittenen Fragetypen und mehr als 350 Umfragevorlagen. Unsere Plattform bietet robuste Point-and-Click-Logik, einschließlich Verzweigungen, Piping und Randomisierung, um anspruchsvolle Forschungsabläufe zu erstellen. Erreichen Sie Befragte überall durch Multi-Channel-Distribution via E-Mail, SMS, QR-Code, soziale Medien und unsere Offline-Mobile-App. Analysieren Sie Ergebnisse in Echtzeit-Dashboards und nutzen Sie eine Suite von Analysetools, einschließlich Kreuztabellen, KI-gestützter Sentiment-Analyse und TURF-Analyse. QuestionPro bietet maßgeschneiderte Lösungen für jeden Forschungsbedarf: Essentials: Perfekt für Studenten, Einzelpersonen und kleine Teams, bietet das Essentials-Konto eine leistungsstarke, lebenslang kostenlose Plattform für schnelle Forschungsprojekte und Datenerfassung. Es ist das funktionsreichste kostenlose Umfragekonto in der Branche. Advanced & Teams: Entwickelt für KMUs, Berater und Fachleute, schalten die Advanced- und Teams-Lizenzen leistungsstärkere Funktionen, Branding-Möglichkeiten und Kollaborationstools frei, um Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln, die Geschäftsergebnisse verbessern. Research Suite: Für Unternehmen und professionelle Marktforscher ist die Research Suite ein branchenführendes Set von Tools, das entwickelt wurde, um die komplexesten Forschungsherausforderungen zu lösen. Diese Suite umfasst spezialisierte Analysen wie Conjoint und MaxDiff, ein integriertes globales Publikumspanel, ein KI-gestütztes Erkenntnis-Repository und die Möglichkeit, End-to-End-Marktforschungsdienste von unserem Expertenteam in Anspruch zu nehmen. Für Unternehmen entwickelt, gewährleisten wir erstklassige Datensicherheit und Datenschutz mit Compliance nach globalen Standards, einschließlich GDPR, ISO 27001:2022, HIPAA, CCPA und SOC 2. Nahtlose Integration mit wichtigen Geschäftssystemen wie Salesforce, HubSpot und Tableau oder Verbindung zu Hunderten von Apps über Zapier. Mit unserem 24/7 globalen Kundensupport haben Sie einen engagierten Partner, um sicherzustellen, dass Ihre Projekte erfolgreich sind. Schließen Sie sich Millionen von Nutzern an und sehen Sie, warum Organisationen wie BMW, Fujitsu und die American Cancer Society QuestionPro für ihre Einblicksbedürfnisse vertrauen. Beginnen Sie noch heute mit unserem Essentials-Konto. Es ist für immer kostenlos und es ist keine Kreditkarte erforderlich. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,116 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 9.4/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [QuestionPro](https://www.g2.com/de/sellers/questionpro-e7e208d7-85c1-4b51-8202-7d5f10958265) - **Gründungsjahr:** 2005 - **Hauptsitz:** Austin , Texas - **Twitter:** @questionpro (13,110 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3035857/ (531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Geschäftsführer, Student - **Top Industries:** Non-Profit-Organisationsmanagement, Höhere Bildung - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 22% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (303 reviews) - Hilfreich (128 reviews) - Intuitiv (113 reviews) - Kundendienst (86 reviews) - Leichtigkeit der Erstellung (86 reviews) **Cons:** - Umfrageprobleme (77 reviews) - Lernkurve (51 reviews) - Teuer (32 reviews) - Begrenzte Anpassung (29 reviews) - Nicht intuitiv (26 reviews) ### 4. [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews) Von mehr als 13.000 Marken und 75 % der Fortune 500-Unternehmen genutzt, ist Qualtrics CoreXM die vertrauenswürdigste, intelligenteste und skalierbarste All-in-One-Plattform für Experience Management. Qualtrics CoreXM ist das grundlegende Forschungstool zum Erstellen, Starten und Analysieren von Umfrageforschung. Mit CoreXM können Sie isolierte oder ausgelagerte Operationen in eine ganzheitliche End-to-End-Plattform für alle Erkenntnisse integrieren, die Sie sammeln und umsetzen möchten. Mit Funktionen und Lösungen für jede Abteilung hilft Ihnen CoreXM, Ihre Zielgruppen überall zu erreichen, sodass Sie schneller als je zuvor Erkenntnisse gewinnen. Sie können sogar Ihre eigenen Projekte erstellen oder von Qualtrics-Experten entworfene Projekte nutzen – für Marken-, Kunden-, Produktforschung oder Mitarbeitererfahrung – damit Sie dort handeln können, wo es am dringendsten benötigt wird. Mit Qualtrics CoreXM ermöglichen Sie es jedem, umsetzbare Erkenntnisse zu erfassen, zu analysieren und zu teilen und sie zu nutzen, um bestehende Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen zu identifizieren oder zu verbessern. Es ist an der Zeit, die Effizienz Ihrer Erfahrungsdaten mit der weltweit flexibelsten Lösung für moderne Forschung und Feedback zu steigern. 1) Konzentrieren Sie sich auf die richtigen Ergebnisse Ermöglichen Sie jede Entscheidung mit prädiktiven Erkenntnissen und KI-gestützten Empfehlungen, um die richtigen Maßnahmen zu ergreifen und Erfahrungen zu verbessern. Dazu gehören KI-gesteuerte Textanalysen, um offenes Feedback in großem Maßstab zu verstehen, Berichterstattung für jeden Stakeholder und vieles mehr. 2) Anspruchsvolle Forschung einfach gemacht Erstellen, anpassen und ändern Sie jedes Forschungsprojekt in Minuten mit einer Point-and-Click-Benutzeroberfläche, von PhD-Methoden unterstützt und einer robusten Bibliothek von mehr als 100 Fragetypen und Vorlagen, die von Umfragewissenschaftlern entworfen wurden. Alles einsatzbereit, ohne dass jemals Programmierung erforderlich ist. 3) Geschwindigkeit und Agilität vorantreiben Skalieren Sie den Zugang zu Erfahrungsinformationen in der gesamten Organisation mit speziell entwickelten Lösungen, Workflows und einfacher Zusammenarbeit. Fügen Sie dazu eine flexible Plattform mit unvergleichlichen Integrationen in die Systeme hinzu, die Ihre Organisation bereits verwendet. 4) Zeit und Geld sparen Standardisieren Sie Ihre Forschung auf einer einzigen Plattform, um ein umfassendes System zur Erfassung aller Befragungsdaten aufzubauen. Werden Sie zum Forschungsexperten mit KI, die die schwere Arbeit für Sie erledigt und Empfehlungen zur Verbesserung der Umfragequalität und -kompatibilität bietet. 5) Forschung konsolidieren und straffen Durch ein einheitliches System, das die Fähigkeit aller verbindet und zentralisiert, Feedback und Erfahrungsgelegenheiten zu hören, zu verstehen und darauf zu reagieren, tauchen Sie tiefer in Daten ein, gestalten persönliche Erfahrungen in großem Maßstab und steigern die Forschungseffizienz drastisch. 6) Risikobelastung reduzieren Mit unschlagbarer Sicherheit auf Unternehmensniveau, Compliance und Governance-Funktionalität ist Qualtrics CoreXM GDPR, HITRUST, ISO 27001 zertifiziert und FedRAMP-konform. 7) Erweitern Sie Ihre Bandbreite mit Experten auf Abruf Lassen Sie Ihre Daten härter für Sie arbeiten. Nutzen Sie unsere Forschungsdienste und unser Partnernetzwerk für Unterstützung bei Design, Analytik, Berichterstattung und Befragtenbeschaffung. Dank eines vollständig flexiblen Engagement-Modells können Sie uns so viel oder so wenig nutzen, wie Sie benötigen. \* Wichtige Produktmerkmale von Qualtrics CoreXM - Von Experten entworfene Vorlagen - Drag-and-Drop-Umfrage-Builder - Automatisierte XM-Lösungen - Anpassbare Umfragethemen - Vollständige Kollaborationstools - Erweiterte Umfragelogik - Quotenmanagement - Eingebaute, KI-gesteuerte Methodik und Fragequalitätsanalyse (ExpertReview) - KI-gestützte Analysen und Intelligenz (Stats iQ & Text iQ) - Kreuztabellen - REST-API-Zugriff für Systemintegration - SMS-Verteilung - WCAG 2.0 konform - E-Mail- und Chat-Support \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - ÜBER QUALTRICS Qualtrics ist die Technologieplattform, die Organisationen nutzen, um Erfahrungsdaten, auch X-Daten genannt, zu sammeln, zu verwalten und darauf zu reagieren. Die Qualtrics XM-Plattform ist ein Aktionssystem, das von Teams, Abteilungen und ganzen Organisationen genutzt wird, um die vier Kernerfahrungen des Geschäfts – Kunde, Produkt, Mitarbeiter und Marke – auf einer Plattform zu verwalten. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics CustomerXM Hören Sie die Stimme jedes Kunden, beheben Sie jede defekte Erfahrung und erhöhen Sie Kundenloyalität und -ausgaben. Mit der ultimativen Hörmaschine sowie prädiktiver Intelligenz und Analytik und vollständigen Closed-Loop-Aktionsfähigkeiten ermöglicht Ihnen Qualtrics CustomerXM, über die Messung hinauszugehen und Maßnahmen in der gesamten Organisation voranzutreiben. https://www.g2.com/products/qualtrics-customer-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics ProductXM Bringen Sie Ihre Kunden in die Produktentwicklung mit Qualtrics ProductXM. Suchen Sie nach und lösen Sie defekte Produkterfahrungen, alles mit einem Aktionssystem für alles von der Marktbewertung und Konzeptprüfung bis hin zu Preisgestaltung und Verpackung. https://www.qualtrics.com/product-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics EmployeeXM Sammeln Sie kontinuierliches Feedback von jeder Mitarbeitererfahrung, um die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, um Engagement, Talentplanung, Produktivität und Innovation zu beeinflussen. Mit Qualtrics EmployeeXM befähigen Sie jeden in Ihrer Organisation, Maßnahmen zu ergreifen, die Ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen. Dazu gehören KI-gesteuerte Analysen und IO-psychologische Entscheidungstools, geführte Manager-Aktionsplanung, Echtzeit-automatisierte Workflows und vieles mehr. https://www.g2.com/products/qualtrics-employee-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics BrandXM Verfolgen Sie nicht nur die Vergangenheit Ihrer Marke – erhalten Sie die Schlüssel, um Marktanteile zu erhöhen und Kunden schneller als je zuvor zu gewinnen. Mit Qualtrics Brand Experience Management (BrandXM) befähigen Sie Ihre Organisation mit erstklassiger Technologie und bewährten Methoden und Expertenberatung, damit Sie der Konkurrenz voraus bleiben, sowohl jetzt als auch in Zukunft. Mit ganzheitlichen Markenleistungstools, Echtzeit-Markteinblicken, automatisierten Warnungen und anpassbaren Umfragen können Sie schnell datengesteuerte Markenstrategien basierend auf bewährten Ansätzen entwickeln. https://www.qualtrics.com/brand-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics DesignXM Entdecken Sie Markttrends, sich ändernde Verhaltensweisen und unbefriedigte Bedürfnisse und ergreifen Sie dann die richtigen Maßnahmen, um die Erfahrungen zu gestalten, die die Menschen als nächstes wollen. Qualtrics DesignXM ist eine fortschrittliche Marktforschungslösung, die Erfahrungsfeedback, anspruchsvolle Forschungsmethoden und Analysen in einer einzigen Plattform kombiniert. Mit Echtzeiteinblicken und automatisierten Aktionen, die in jeden Geschäftsworkflow eingebettet sind, gibt DesignXM jedem die Werkzeuge, um Erfahrungen zu schaffen, die bahnbrechende Produkte und Dienstleistungen antreiben. https://www.qualtrics.com/design-xm/ **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,909 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Qualtrics](https://www.g2.com/de/sellers/qualtrics) - **Unternehmenswebsite:** https://www.qualtrics.com - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,174 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Student, Forschungsassistent - **Top Industries:** Höhere Bildung, Bildungsmanagement - **Company Size:** 45% Unternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (296 reviews) - Umfrageerstellung (246 reviews) - Merkmale (109 reviews) - Intuitiv (99 reviews) - Leichtigkeit der Erstellung (82 reviews) **Cons:** - Umfrageprobleme (79 reviews) - Umfragebeschränkungen (62 reviews) - Lernkurve (53 reviews) - Begrenzte Anpassung (47 reviews) - Preisprobleme (47 reviews) ### 5. [Resonate CX](https://www.g2.com/de/products/resonate-cx/reviews) Ihre Vision + Unsere Plattform = Markenbefürworter Alles, was Kunden und Mitarbeiter wollen, ist gehört zu werden. Wir überbrücken die Kluft zwischen Ihnen und Ihren Kunden, um Markenbefürworter zu schaffen. Unsere Plattform nutzt preisgekrönte KI-Tools und maschinelles Lernen, um Daten aus Interaktionen zu analysieren, einschließlich Gesichts- und Textanalysen, um wertvolle Einblicke zu bieten, Stärken zu verstärken und Ihre Frontlinie zu etablieren. Mit unserer umfangreichen Erfahrung in verschiedenen Märkten und Bereichen haben wir das Feedback- und Erlebnismanagement für diverse Sektoren wie B2B, Einzelhandel, Bildung, Finanzen und sogar lokale Regierungsbehörden vorangetrieben. Diese bereichsübergreifende Expertise positioniert uns einzigartig und ermöglicht es uns, unseren Kunden umfassende Erlebnis-Einblicke zu bieten, die sie befähigen, einen echten Einfluss zu erzielen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 472 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/resonate-solutions) - **Unternehmenswebsite:** https://www.resonate.cx/ - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** North Sydney, Australia - **Twitter:** @ResonateAU (213 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/resonate-solutions/ (62 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Filialleiter, Filialleiter - **Top Industries:** Einzelhandel, Bildungsmanagement - **Company Size:** 35% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (114 reviews) - Hilfreich (106 reviews) - Feedback-Management (97 reviews) - Kundenfeedback (95 reviews) - Erkenntnisse generieren (42 reviews) **Cons:** - Probleme mit dem Bewertungssystem (43 reviews) - Unzureichendes Feedback (29 reviews) - Probleme melden (20 reviews) - Umfrageprobleme (19 reviews) - Nicht intuitiv (17 reviews) ### 6. [Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/de/products/dynamics-365-customer-voice/reviews) Dynamics 365 Customer Voice ist eine Unternehmenslösung für Feedback-Management, die es Organisationen ermöglicht, Umfragen zu erstellen, zu verteilen und zu analysieren, um Echtzeit-Kundeninformationen zu sammeln. Durch die nahtlose Integration mit Dynamics 365-Anwendungen können Unternehmen Feedback über mehrere Kanäle erfassen und so das Kundenengagement und die Zufriedenheit verbessern. Hauptmerkmale und Funktionen: - Umfrageerstellung und -verteilung: Entwerfen Sie maßgeschneiderte Umfragen mit vorgefertigten Vorlagen oder erstellen Sie einzigartige Umfragen, die auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten sind. Verteilen Sie Umfragen per E-Mail, SMS, Weblinks, QR-Codes oder betten Sie sie direkt in Webseiten ein. - Echtzeit-Analysen und Dashboards: Überwachen Sie Antworten sofort und analysieren Sie wichtige Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS) und die Kundenzufriedenheit (CSAT), um das Kundenempfinden und Trends zu verstehen. - Integration mit Dynamics 365: Verbinden Sie Feedback direkt mit Dynamics 365-Anwendungen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice, um automatisierte Workflows und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. - Anpassung und Branding: Personalisieren Sie Umfragen mit Verzweigungslogik, mehreren Sprachen und einheitlichem Branding, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. - Skalierbarkeit und Flexibilität: Geeignet für Organisationen jeder Größe, wächst Customer Voice mit Ihren Geschäftsanforderungen und Feedback-Strategien. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Dynamics 365 Customer Voice befähigt Organisationen, proaktiv Kundenfeedback zu sammeln und darauf zu reagieren, was zu verbesserten Produkten, Dienstleistungen und einer insgesamt höheren Kundenzufriedenheit führt. Durch die Integration von Feedback in bestehende Geschäftsprozesse hilft es, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, Kundenbeziehungen zu verbessern und das Unternehmenswachstum durch fundierte, datengestützte Entscheidungen voranzutreiben. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 7.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Microsoft](https://www.g2.com/de/sellers/microsoft) - **Gründungsjahr:** 1975 - **Hauptsitz:** Redmond, Washington - **Twitter:** @microsoft (13,105,844 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** MSFT **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 35% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Intuitiv (2 reviews) **Cons:** - Verspätete Dienstleistungen (1 reviews) - Verbesserung nötig (1 reviews) ### 7. [AskNicely](https://www.g2.com/de/products/asknicely/reviews) AskNicely ist der anerkannte Marktführer im Bereich Customer Experience Management und bietet die einzige Desktop-zu-Mobile-Plattform für menschenorientierte Unternehmen. Wir bringen Feedback, Einblicke, Coaching und markenkonforme Servicestandards in die Tasche Ihres Frontline-Teams, das nun in der Lage ist, das Serviceerlebnis der Kunden täglich zu verbessern. Kundenfeedback Sammeln Sie automatisch Feedback von jedem Kunden zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey über jeden Kanal (E-Mail, SMS oder auf einer Webseite) mit unseren spielerischen und schnellen Umfragen, die als personalisierte Gespräche angezeigt werden und höhere als durchschnittliche Rücklaufquoten erzielen. Automatisieren Sie Bewertungen und Empfehlungen Nutzen Sie automatisierte Workflows, um Feedback in positive Bewertungen zu verwandeln, die Ihre Online-Bewertung steigern, und Empfehlungen, die zu neuen Geschäften führen. Alternativ können Sie die Kundenbindung erhöhen, indem Sie automatisierte Nachverfolgungsnachrichten mit gefährdeten Konten oder interne Benachrichtigungen einrichten, die sicherstellen, dass jedes Teammitglied bei Bedarf benachrichtigt wird. Coaching & Anerkennung Ermöglichen Sie jedem Manager, mit den Feedback- und Coaching-Tools, die sie benötigen, um jedes Kundenerlebnis großartig zu machen. Dazu gehören Team- und individuelle Coaching-Aufforderungen, Informationen zur Mitarbeitererfahrung und Berichterstattungsfunktionen, die alle auf personalisierten Dashboards für Desktop oder Mobilgeräte verfügbar sind. Geschäftseinblicke Verstehen Sie die Lücken zwischen Ihrem Servicestandard und dem, was tatsächlich geliefert wird, um zu sehen, wie jede Geschäftseinheit, jeder Standort, jedes Team oder jeder Mitarbeiter im Vergleich zum Rest abschneidet. Wissen Sie, wo Sie Ihre Zeit investieren sollten, indem Sie visualisieren, was von den Kunden geschätzt wird oder nicht. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,029 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [AskNicely](https://www.g2.com/de/sellers/asknicely) - **Unternehmenswebsite:** https://www.asknicely.com/ - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Portland, OR - **Twitter:** @asknicely (2,315 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ask-nicely/ (64 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Marketing-Manager - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 43% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (33 reviews) - Kundendienst (22 reviews) - Kundenfeedback (16 reviews) - Hilfreich (14 reviews) - Einfache Einrichtung (11 reviews) **Cons:** - Schwierige Berichterstattung (6 reviews) - Begrenzte Anpassung (6 reviews) - Umfragebeschränkungen (6 reviews) - Integrationsprobleme (3 reviews) - Manuelle Prozesse (3 reviews) ### 8. [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/medallia-customer-experience/reviews) Medallia Experience Cloud, eine preisgekrönte SaaS-Plattform, führt den Markt an, indem sie Organisationen dabei hilft, die Erfahrungen ihrer Kunden, Mitarbeiter und Bürger zu verstehen, zu verwalten und zu verbessern. Medallia ist mit den umfassendsten Möglichkeiten ausgestattet, um Feedback und Erfahrungssignale überall dort zu erfassen, wo Kunden interagieren, einschließlich: E-Mail, soziale Medien, digitale Web- und In-App-Kommunikation, konversationelle Nachrichten und vernetzte Geräte. Und in Kombination mit operativen und transaktionalen Daten, die in Medallia eingespeist werden, können Organisationen jeden Berührungspunkt entlang jeder Kundenreise verstehen. Medallia Athena bringt KI und maschinelles Lernen auf die Plattform, erkennt Muster, deckt Probleme und neue Geschäftsmöglichkeiten auf und sagt Verhalten voraus, um die Aufmerksamkeit auf klügere Geschäftsentscheidungen zu lenken. Medallia liefert diese Erkenntnisse in Echtzeit über die gesamte Organisation hinweg, sodass die Stimme des Kunden in die täglichen Entscheidungen eingebettet werden kann, die von allen getroffen werden, von der Frontlinie bis zur Führungsebene. Mit der Medallia Experience Cloud können Organisationen nachweisliche Verbesserungen der Kundenerfahrung und der Mitarbeitererfahrung erzielen, die Abwanderung reduzieren, Kritiker in Befürworter und Käufer verwandeln und Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten im Moment schaffen. All dies hilft Unternehmen, klare und starke Renditen auf ihre Investitionen zu erzielen. Erfahren Sie, was Medallia für Ihre Organisation tun kann, indem Sie eine Demo anfordern unter https://www.medallia.com/contact-us/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 201 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Medallia](https://www.g2.com/de/sellers/medallia) - **Unternehmenswebsite:** https://www.medallia.com/ - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Medallia (12,244 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,927 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Gastgewerbe, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 63% Unternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Feedback-Management (17 reviews) - Hilfreich (16 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (15 reviews) - Kundendienst (11 reviews) - Erkenntnisse generieren (11 reviews) **Cons:** - Lernkurve (6 reviews) - Einschränkungen (6 reviews) - Steile Lernkurve (6 reviews) - KI-Einschränkungen (5 reviews) - Schwierige Berichterstattung (4 reviews) ### 9. [Experience.com](https://www.g2.com/de/products/experience-com/reviews) Experience.com ist eine umfassende Lösung für das Reputationsmanagement, die Unternehmen dabei hilft, ihre Online-Präsenz durch die effektive Nutzung von Kundenfeedback und künstlicher Intelligenz zu verbessern. Diese Plattform bedient ein vielfältiges Publikum, darunter lokale Fachleute und Marken mit mehreren Standorten, mit dem Ziel, ihre Online-Reputation zu stärken und Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen. Der Hauptfokus von Experience.com liegt darauf, Unternehmen zu befähigen, Exzellenz in der Kundenerfahrung (CX), Mitarbeiterengagement (EX) und im Reputationsmanagement zu erreichen. Durch die Nutzung von Erkenntnissen aus Kundenfeedback können Organisationen ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben ihres Publikums gewinnen. Dieses Verständnis ermöglicht es Unternehmen, ihre Dienstleistungen und Interaktionen anzupassen, was letztendlich zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und -loyalität führt. Experience.com ist für Unternehmen jeder Größe geeignet und bietet eine anpassungsfähige Lösung für verschiedene Branchen. Zu den Hauptmerkmalen von Experience.com gehören fortschrittliche Analysetools, die Kundenfeedback in Echtzeit analysieren und es Unternehmen ermöglichen, Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Die Plattform bietet auch anpassbare Umfragen und Feedback-Mechanismen, die es Organisationen ermöglichen, direkt von ihren Kunden Erkenntnisse zu sammeln. Darüber hinaus hilft die Integration von KI-Technologie, Antworten zu automatisieren und umsetzbare Empfehlungen zu geben, wodurch der Reputationsmanagementprozess optimiert wird. Durch die Nutzung dieser Funktionen können Unternehmen nicht nur eine positive Online-Reputation aufrechterhalten, sondern diese auch nutzen, um neue Kunden zu gewinnen. Experience.com zeichnet sich in seiner Kategorie durch einen ganzheitlichen Ansatz im Reputationsmanagement aus. Es kombiniert Kundenfeedback, Mitarbeiterengagement und Datenanalyse in einer einzigen Plattform, um sicherzustellen, dass Unternehmen alle Aspekte ihrer Reputation ansprechen können. Dieser integrierte Ansatz vereinfacht nicht nur den Managementprozess, sondern erhöht auch die Gesamteffektivität der Reputationsaufbau-Bemühungen. Durch den Fokus auf sowohl Kunden- als auch Mitarbeitererfahrungen hilft Experience.com Organisationen, ein kohärentes Markenimage zu schaffen, das bei ihrer Zielgruppe Anklang findet. Insgesamt bietet Experience.com eine wertvolle Ressource für Unternehmen, die ihre Online-Reputation verbessern und Vertrauen bei ihren Kunden aufbauen möchten. Durch seine innovativen Funktionen und den umfassenden Ansatz stattet die Plattform Organisationen mit den notwendigen Werkzeugen aus, um in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein und gleichzeitig eine starke Verbindung zu ihrem Publikum aufrechtzuerhalten. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 367 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Experience.com](https://www.g2.com/de/sellers/experience-com) - **Unternehmenswebsite:** https://experience.com/ - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** San Ramon, California - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7790598/ (257 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Filialleiter, Darlehensberater - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Immobilien - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (103 reviews) - Hilfreich (78 reviews) - Kundendienst (76 reviews) - Bewertungsmanagement (66 reviews) - Erfahrung (56 reviews) **Cons:** - Verknüpfungsprobleme (18 reviews) - Probleme melden (12 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Soziale Medien Integration (11 reviews) - Verbindungsprobleme (9 reviews) ### 10. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) Qualtrics XM für Kundenerfahrung ist das Kundenerfahrungsprodukt, das von den weltweit bekanntesten Marken genutzt wird, um Kundenprobleme sofort zu erkennen und Frontline-Teams im Moment zu leiten, um Kunden besser zu bedienen. Fördern Sie unternehmensweite Verbesserungen – über Prozesse, Produkte und digitale Eigenschaften hinweg – um den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen. Frontline Care (TM) nutzt Omnichannel-Analysen und KI-gestützte Automatisierung, um leistungsstarke, personalisierte Empfehlungen für jeden Kunden direkt an Ihre Frontline-Kundendienstteams zu liefern, damit Sie die Nutzung erhöhen, Upselling fördern und Abwanderung reduzieren können. Nutzen Sie unser Frontline Digital (™) Produkt, um Kundenreisen zu analysieren, damit Sie im richtigen Moment eingreifen können, um Reibungen zu beseitigen oder Benutzer zu einem besseren Erlebnis umzuleiten. Verstehen Sie das digitale Kundenverhalten durch Sitzungswiedergaben und Frustrationserkennung wie Wutklicks und Mausbewegungen. Verwenden Sie Frontline Locations (™), um Online-Bewertungen innerhalb derselben Plattform zu sammeln, damit Sie die Verbindung zwischen den Kanälen herstellen und einen Überblick über die gesamte Kundenerfahrung erhalten können. Bringen Sie das Feedback Ihrer Kunden mit der Stimme Ihrer Frontline-Mitarbeiter zusammen und verstehen Sie alles in Sekundenschnelle mit unserer KI-gestützten Plattform. Qualtrics wird von Teams, Abteilungen und ganzen Organisationen genutzt, um die vier Kernerfahrungen des Geschäfts – Kunde, Produkt, Mitarbeiter und Marke – auf einer Plattform zu verwalten. Über 13.500 Unternehmen weltweit, darunter mehr als 85 Prozent der Fortune 500, verlassen sich auf Qualtrics, um konsequent Produkte zu entwickeln, die Menschen lieben, loyalere Kunden zu schaffen, eine phänomenale mitarbeiterzentrierte Kultur zu entwickeln und ikonische Marken aufzubauen. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 724 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Qualtrics](https://www.g2.com/de/sellers/qualtrics) - **Unternehmenswebsite:** https://www.qualtrics.com - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,174 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Community-Manager, Business Data Analyst - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Höhere Bildung - **Company Size:** 52% Unternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (18 reviews) - Analytik (14 reviews) - Hilfreich (13 reviews) - Feedback-Management (9 reviews) - Erkenntnisse generieren (9 reviews) **Cons:** - Komplexität (7 reviews) - Verbesserung nötig (7 reviews) - Begrenzte Anpassung (7 reviews) - Nicht intuitiv (7 reviews) - Teuer (6 reviews) ### 11. [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) ChurnZero ist die KI-Plattform und der Partner für Kundenwachstum. Kundenteams nutzen ChurnZero, um Umsatz und Kundenbindung zu steigern, effizienter zu arbeiten und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Die Plattform vereint Ihre Kundendaten, Teamexpertise und KI in einem einzigen System, das darauf ausgelegt ist, den Kundenerfolg zu steigern. Sie bietet klare Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden und hilft Ihnen, diese zu erfüllen, wodurch es einfach wird, Onboarding-, Adoptions-, Erneuerungs- und Expansionsprogramme zu skalieren, während Ihre Kundenbasis wächst. Die KI-Agenten von ChurnZero sind speziell für die spezifischen Bedürfnisse von Kundenteams entwickelt. Sie interpretieren Kundendaten, integrieren sich nahtlos in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe und sind von Natur aus flexibel. Sie entscheiden, wie viel die KI tun soll und wo und wann sie es tut, sodass Sie immer die Kontrolle behalten. ChurnZero ist mehr als nur Software. Unsere CS-, Implementierungs- und Support-Teams sind echte Partner, die sicherstellen, dass Ihr Team im großen Maßstab erfolgreich ist. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,572 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ChurnZero](https://www.g2.com/de/sellers/churnzero) - **Unternehmenswebsite:** https://churnzero.com - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Washington, District of Columbia - **Twitter:** @churnzero (1,801 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9475578/ (141 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Direktor für Kundenerfolg - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 27% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (165 reviews) - Hilfreich (110 reviews) - Automatisierung (96 reviews) - Kundendienst (93 reviews) - Effizienz (89 reviews) **Cons:** - Lernkurve (58 reviews) - Komplexität (44 reviews) - Nicht intuitiv (44 reviews) - Fehlende Funktionen (41 reviews) - Steile Lernkurve (35 reviews) ### 12. [UserTesting](https://www.g2.com/de/products/usertesting/reviews) UserTesting ist der Marktführer im Bereich menschlicher Einblicke. Unsere Human Insight Engine befähigt Teams, Entscheidungen zu validieren, gemeinsam in großem Maßstab zu innovieren und den Weg zu ihren besten Produkten und Erlebnissen zu beschleunigen. Indem echtes menschliches Feedback in jede Entwicklungsphase eingebettet wird – von der Ideenfindung bis zum Launch – können Organisationen Vermutungen eliminieren, Stakeholder abstimmen und Erlebnisse liefern, die wirklich den sich entwickelnden Kundenbedürfnissen entsprechen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 730 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 6.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 6.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [UserTesting](https://www.g2.com/de/sellers/usertesting) - **Unternehmenswebsite:** https://www.usertesting.com - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting (42,921 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,842 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** UX-Forscher, Produktdesigner - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 41% Unternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (90 reviews) - Hilfreich (70 reviews) - Zeitersparnis (46 reviews) - Kundendienst (37 reviews) - Merkmale (35 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (28 reviews) - Testschwierigkeiten (28 reviews) - Umfrageprobleme (22 reviews) - Teilnehmerverwaltung (21 reviews) - Teuer (20 reviews) ### 13. [Feefo](https://www.g2.com/de/products/feefo/reviews) Feefo bietet mehr als nur Sterne. Wir erwecken Ihre Marke mit der Kraft des Kundenfeedbacks zum Leben. Angereicherte Einblicke, intuitive Funktionen, fachkundige Beratung: alles, was Sie brauchen, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu transformieren – von der Entdeckung bis zur Befürwortung. Von Solopreneuren bis hin zu Großunternehmen haben wir eine Reihe von Funktionen, um Ihre Einblicke zu erweitern und Ihre Marke aufzubauen. Denn Bewertungen sind wichtig... 96 % der Menschen nutzen Bewertungen als ihre Hauptquelle für Recherchen 18 % höhere Konversionsrate, wenn Bewertungen auf einer Website geteilt werden 70 % der Menschen, die Bewertungen lesen, sagen, sie würden ihnen mehr vertrauen, wenn sie wüssten, dass sie von verifizierten Kunden stammen **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 130 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Feefo](https://www.g2.com/de/sellers/feefo) - **Unternehmenswebsite:** https://www.feefo.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Petersfield, United Kingdom - **Twitter:** @Feefo_Official (6,294 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/847730/ (127 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Geschäftsführer - **Top Industries:** Einzelhandel, Freizeit, Reisen & Tourismus - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (58 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (47 reviews) - Hilfreich (42 reviews) - Benutzerfreundlich (32 reviews) - Team-Hilfsbereitschaft (26 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (9 reviews) - Schlechte Berichterstattung (8 reviews) - Verbesserung nötig (7 reviews) - Begrenzte Anpassung (6 reviews) - Schwierige Berichterstattung (5 reviews) ### 14. [ClearlyRated](https://www.g2.com/de/products/clearlyrated/reviews) Gegründet im Jahr 2003 ist ClearlyRated die führende Plattform für Kundenzufriedenheit und Reputationsmanagement für professionelle Dienstleistungsunternehmen. Durch unsere Übernahme von Client Savvy im Jahr 2025 sind wir Marktführer im AEC-Bereich, wo unsere Client Savvy Plattform speziell entwickelt wurde, um ein sehr praktisches Problem zu lösen: wie man Kunden besser versteht, Projektbeziehungen verbessert und mehr Wert schafft, ohne die Lieferteams zu verlangsamen. Sie wurde innerhalb eines Architekturbüros für Praktiker entwickelt, um in den realen Einschränkungen projektbasierter professioneller Dienstleistungen zu arbeiten. Seit mehr als 20 Jahren konzentriert sich ClearlyRated auf AEC und eng verwandte professionelle Dienstleistungsunternehmen. Das Unternehmen hat mehr als 700 AEC-Unternehmen dabei geholfen, Kundenerfahrungen zu gestalten, zu liefern und zu messen, die Wachstum, Bindung und Empfehlungen fördern. Als Pioniere und Vordenker im Bereich CX für professionelle Dienstleistungen hat ClearlyRated die Bewegung angeführt, CX messbar, umsetzbar und direkt mit Geschäftsergebnissen verknüpft zu machen. Unsere Client Savvy Plattform nutzt den patentierten CX® (Client Experience Indicator), eine 7-Punkte-Gleitkala, die bewertet, wie Kundenerfahrungen mit Erwartungen übereinstimmen. Unsere Plattform liefert höhere Rücklaufquoten, reichhaltigere Einblicke und frühere Risikodetektion als traditionelle Umfragemethoden, während Echtzeit-Dashboards, KI-Stimmungsanalysen und Analysen es Unternehmen ermöglichen, schnell und strategisch zu reagieren. Über die Technologie hinaus arbeitet ClearlyRated mit Organisationen zusammen, um die Kundenerfahrung in die tägliche Praxis zu integrieren. Seine Programme, die von Client Perception Studies bis hin zu laufenden Voice of the Client-Initiativen reichen, helfen Unternehmen, Feedback in die Geschäftsentwicklung, Projektdurchführung und strategische Planung zu integrieren. Das Ergebnis sind reduziertes Risiko, verbesserte Bindung und stärkere Marktdifferenzierung. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 124 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ClearlyRated](https://www.g2.com/de/sellers/clearlyrated) - **Unternehmenswebsite:** https://www.clearlyrated.com/ - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Portland, Oregon - **Twitter:** @ClearlyRated (1,636 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18669814/ (48 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Marketing-Manager, Marketingdirektor - **Top Industries:** Personalvermittlung und -rekrutierung, Buchhaltung - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (47 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (38 reviews) - Kundendienst (30 reviews) - Kundenfeedback (18 reviews) - Feedback-Management (18 reviews) **Cons:** - Teuer (9 reviews) - Umfragebeschränkungen (7 reviews) - Einschränkungen (6 reviews) - Verbesserung nötig (5 reviews) - Schwierige Navigation (4 reviews) ### 15. [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) Gainsight Customer Success vereint reichhaltige agentische Einblicke, beziehungsorientierte Intelligenz und eine multidimensionale Gesundheitsbewertung, um Risiken und Expansionsmöglichkeiten ein ganzes Quartal früher zu erkennen, und verwandelt diese Erkenntnisse dann in Maßnahmen durch koordinierte Erhaltungs-, Expansions- und Erneuerungsmaßnahmen über alle Kundensegmente hinweg, einschließlich des Long-Tails. Entwickelt für die Komplexität von Unternehmen, die mehrere Produkte, Hierarchien und Stakeholder umfassen, unterstützt Gainsight menschlich geführte, digital geführte und agentengeführte Programme, die es Teams ermöglichen, Ergebnisse über ihr gesamtes Geschäftsbuch hinweg zu skalieren und Retention-as-a-Service (RaaS) zu liefern. Das Ergebnis ist ein messbarer Einfluss und eine Skalierung, einschließlich einer um 50 % erhöhten CSM-Kapazität, 15 % höherer Expansion, 95 % Vorhersagegenauigkeit und 20 % reduzierter Abwanderung – alles gestützt durch ein Jahrzehnt CS-Expertise und die größte Gemeinschaft von CS-Profis. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,647 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 7.9/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/gainsight-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.gainsight.com - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @GainsightHQ (13,148 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/841640/ (1,107 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Senior Customer Success Manager - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (96 reviews) - Zentralisierte Informationen (53 reviews) - Sichtbarkeit (51 reviews) - Kundendienst (38 reviews) - Intuitiv (37 reviews) **Cons:** - Nicht intuitiv (24 reviews) - Fehlende Funktionen (22 reviews) - Steile Lernkurve (20 reviews) - Begrenzte Anpassung (17 reviews) - Komplexität (15 reviews) ### 16. [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/de/products/smg-service-management-group/reviews) SMG liefert die Zukunft des Unified Experience Management® und befähigt Marken, Kunden und Mitarbeiter wie nie zuvor zu engagieren. Angetrieben von Ignite®, unserer AI-nativen Plattform, und dem einzigen Software-with-a-Service (SwaS) Ansatz der Branche, bietet SMG Echtzeit- und prädiktive Intelligenz, die BX-, CX- und EX-Einblicke in Aktionen umwandelt. Vom Sammeln von Feedback während des Experience Designs bis zur Optimierung jeder Interaktion entlang der Customer Journey stellt SMG sicher, dass jede Entscheidung auf Daten und nicht auf Vermutungen basiert. Erfahren Sie mehr unter www.smg.com. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 50 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/de/sellers/smg-service-management-group) - **Gründungsjahr:** 1991 - **Hauptsitz:** Remote-First Organization , US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/21405/ (576 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Bezirksleiter - **Top Industries:** Einzelhandel, Restaurants - **Company Size:** 52% Unternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundenorientierung (3 reviews) - Hilfreich (2 reviews) - Erkenntnisse generieren (2 reviews) - Kundeninformationen (1 reviews) - Kundendienst (1 reviews) **Cons:** - Verzögerungsprobleme (1 reviews) - Zeitverbrauch (1 reviews) ### 17. [Dovetail](https://www.g2.com/de/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) Es war noch nie einfacher, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln. Die Eintrittsbarrieren (Ideen, Talente und Werkzeuge) werden durch KI schnell zu Massenware. Je schneller Ihre Teams sich hinter den kritischsten Kundenproblemen vereinen und diese lösen, desto mehr Umsatz und Marktanteile erschließen Sie. Der einzige Weg zum Erfolg besteht darin, zu erkennen, was Kunden brauchen, und es vor der Konkurrenz zu liefern. Aber das ist schwer zu erreichen. Daten sind über Teams und Tools verstreut, die verschiedene Methoden verwenden, und es ist schwierig, sie schnell zu verstehen und sich darauf abzustimmen. Selbst in der Welt der KI führen die einzigartigen Herausforderungen bei der Erfassung, Analyse und dem Verständnis komplexer Kundenfeedbacks dazu, dass Teams Millionen von Dollar in gescheiterte Produkte, langsamere Entwicklungszyklen und doppelte Anstrengungen verschwenden. Infolgedessen riskieren sie ständig eine Abnahme der Kundenzufriedenheit und letztendlich des Umsatzes. Dovetail bietet ein kontinuierliches Kundenverständnis. Unsere KI-native Kundenintelligenzplattform verwandelt automatisch Verkaufsgespräche, Benutzerfeedback, Support-Tickets und Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse, die Ihr Geschäft wachsen lassen. Dovetail integriert sich mit Dutzenden von Tools wie Gong, Intercom, Zoom, Salesforce, Slack, Teams und Google Play, um Videos, Audios, Dokumente und Texte zu analysieren. Generieren Sie automatisch Berichte und Anforderungsdokumente; konfigurieren Sie Dashboards, um Trends zu visualisieren; und richten Sie Agenten ein, um sicherzustellen, dass Erkenntnisse umgesetzt werden. Ermöglichen Sie Ihrem Team, Funktionsanfragen zu verfolgen, Schmerzpunkte zu identifizieren, Abwanderung zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertige, genaue und in Echtzeit verfügbare Kundenintelligenz zu erhöhen, die für alle zugänglich ist. Setzen Sie das branchenübliche, unternehmensgerechte System zur Aufzeichnung aller Ihrer Kundenintelligenz ein. Stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt und lassen Sie Ihr Geschäft wachsen. Wir sind für Teams, die sich darum kümmern, echte Kundenprobleme zu lösen. Schließen Sie sich den Reihen von Meta, Volvo, AWS, Dyson, Deloitte und Tausenden weiteren an, die mit Dovetail ihren Kunden in den Mittelpunkt stellen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 166 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 4.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 4.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Dovetail Research Pty. Ltd.](https://www.g2.com/de/sellers/dovetail-research-pty-ltd) - **Unternehmenswebsite:** https://dovetail.com/ - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Sydney, Australia - **Twitter:** @hidovetail (2,181 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://au.linkedin.com/company/heydovetail (169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** UX-Forscher, Senior UX-Forscher - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 27% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (114 reviews) - Merkmale (83 reviews) - Nützlich (51 reviews) - Einblicke (50 reviews) - Einblicke Analyse (48 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (39 reviews) - Einschränkungen (35 reviews) - Ineffiziente Markierung (28 reviews) - Komplexität (25 reviews) - Funktionseinschränkungen (22 reviews) ### 18. [Syndigo](https://www.g2.com/de/products/syndigo-syndigo/reviews) Syndigo ist ein führendes Unternehmen im Bereich AI-first PXM, MDM und PIM und befähigt Marken, Einzelhändler und Distributoren, gewinnende Produkterlebnisse zu schaffen. Syndigo bietet das umfangreichste Marken-Einzelhandelsnetzwerk, den führenden Handelsdatenpool und automatisierte Empfehlungen, die nutzergenerierte Inhalte einbeziehen. Mit den Lösungen von Syndigo können Unternehmen mehr Kunden erreichen, Einkaufserlebnisse dynamisch optimieren und mehr Kontrolle über ihren Handel mit vertrauenswürdigen Daten, Software und Verbindungen erlangen. Syndigo bedient über 18.000 globale Unternehmen in Schlüsselbranchen wie Lebensmittelhandel, Gastronomie, Hartwaren, Heimwerkerbedarf/DIY, Haustiere, Gesundheit und Schönheit, Automobil, Bekleidung, Energie und Gesundheitswesen. Erfahren Sie mehr unter www.syndigo.com. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 185 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Syndigo](https://www.g2.com/de/sellers/syndigo) - **Unternehmenswebsite:** https://www.syndigo.com - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Chicago, Illinois - **Twitter:** @syndigoLLC (282 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/28625135/ (1,451 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Konsumgüter, Einzelhandel - **Company Size:** 40% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (29 reviews) - Kundendienst (28 reviews) - Hilfreich (18 reviews) - Schnelle Antwort (12 reviews) - Merkmale (11 reviews) **Cons:** - Datenverwaltungsprobleme (13 reviews) - Lernkurve (9 reviews) - Schlechte Benutzerfreundlichkeit (9 reviews) - Komplexität (8 reviews) - Nicht benutzerfreundlich (8 reviews) ### 19. [Bizrate Insights](https://www.g2.com/de/products/bizrate-insights/reviews) Bizrate Insights ist eine Voice-of-Customer-Lösung, die E-Commerce-Marken dabei hilft, echtes Käuferfeedback in messbares Wachstum zu verwandeln. Wir bieten einen vollständigen Überblick darüber, was funktioniert und was nicht, basierend auf verifiziertem Kundenfeedback, das zu entscheidenden Momenten während der gesamten Einkaufserfahrung gesammelt wird, von vor dem Kauf bis nach der Erfüllung. Diese Umfrageantworten treiben vertrauenswürdige nutzergenerierte Inhalte (wie Produktbewertungen und Verkäuferbewertungen) und Echtzeit-KPIs an, die wir mit persönlichen, fachkundigen menschlichen Einblicken kombinieren. Wir helfen Ihnen zu verstehen, warum Kunden Ihre Seite verlassen, was sie lieben, wo sie auf Hindernisse gestoßen sind und wo sie nach dem Absprung einkaufen. Dies wird Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen, während Sie Ihren Online-Ruf verbessern. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 32 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Bizrate Insights](https://www.g2.com/de/sellers/bizrate-insights) - **Unternehmenswebsite:** https://bizrateinsights.com - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Stamford, CT - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bizrateinsights/ (47 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Einzelhandel, Konsumgüter - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (20 reviews) - Kundenfeedback (18 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (14 reviews) - Feedback-Management (13 reviews) - Einblicke (13 reviews) **Cons:** - Einschränkungen (8 reviews) - Umfrageprobleme (8 reviews) - Begrenzte Anpassung (6 reviews) - Begrenzte Datenanalyse (5 reviews) - Fehlende Funktionen (5 reviews) ### 20. [Great Recruiters](https://www.g2.com/de/products/great-recruiters/reviews) Great Recruiters ist eine spezialisierte Feedback- und Bewertungsplattform, die speziell für Personalvermittlungsfirmen entwickelt wurde, um ihre Rekrutierungsprozesse und Markenreputation zu verbessern. Diese innovative Lösung ermöglicht es Organisationen, Echtzeit-Feedback von Kandidaten und Kunden zu sammeln und wertvolle Einblicke in die Leistung ihrer Personalvermittler und die allgemeine Effektivität der Organisation zu gewinnen. Durch die Nutzung dieser Daten können Personalvermittlungsfirmen Verbesserungsbereiche identifizieren, Erfolge feiern und letztendlich das Potenzial ihrer Belegschaft maximieren. Die Zielgruppe von Great Recruiters umfasst Personalvermittlungsagenturen und Rekrutierungsfirmen, die ihre Betriebseffizienz und Kundenzufriedenheit verbessern möchten. In einer Branche, in der Reputation und Empfehlungen entscheidend sind, kann ein System, das sofortiges Feedback ermöglicht, die Fähigkeit einer Firma erheblich beeinflussen, Top-Talente anzuziehen und starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Die Plattform dient verschiedenen Anwendungsfällen, wie der Verbesserung der Leistung von Personalvermittlern, der Erhöhung des Kandidatenengagements und dem Aufbau eines positiven Markenimages durch authentische Testimonials. Zu den Hauptmerkmalen von Great Recruiters gehören Echtzeitbewertungen, anpassbare Feedbackanfragen und umfassende Analysen. Benutzer können problemlos Feedback von Kandidaten und Kunden nach Interaktionen einholen, um sicherzustellen, dass die Einblicke zeitnah und relevant sind. Die Plattform bietet auch Analysetools, die es Personalvermittlungsfirmen ermöglichen, Leistungskennzahlen im Laufe der Zeit zu verfolgen, um datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Rekrutierungsstrategien zu treffen. Darüber hinaus kann die Möglichkeit, positive Bewertungen und Testimonials auf verschiedenen Plattformen zu präsentieren, Firmen helfen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben. Durch die Nutzung von Great Recruiters können Personalvermittlungsfirmen ihre Rendite (ROI) erheblich verbessern, indem sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Verantwortlichkeit fördern. Die aus dem Echtzeit-Feedback gewonnenen Einblicke können zu verbesserten Schulungsprogrammen für Personalvermittler, besseren Kandidatenerfahrungen und letztendlich höheren Vermittlungsraten führen. Darüber hinaus kann der Schwerpunkt der Plattform auf den Aufbau einer starken Reputation durch authentische Bewertungen zu vermehrten Empfehlungen führen, was das Wachstum und den Erfolg von Personalvermittlungsorganisationen weiter vorantreibt. Insgesamt bietet Great Recruiters eine umfassende Lösung, die Personalvermittlungsfirmen befähigt, ihre Marke und operative Effektivität in einer dynamischen Branche zu steigern. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 164 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/de/sellers/great-recruiters) - **Unternehmenswebsite:** https://www.greatrecruiters.com - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Troy, Michigan - **Twitter:** @great_recruiter (324 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/great-recruiters (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Rekrutierer, Technischer Recruiter - **Top Industries:** Personalvermittlung und -rekrutierung, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 47% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (22 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (16 reviews) - Feedback-Management (16 reviews) - Rückmeldung (12 reviews) - Kundendienst (11 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (4 reviews) - Verifizierungsprobleme (4 reviews) - Bewertungsmanagement (3 reviews) - Verbesserung nötig (2 reviews) - Nicht intuitiv (2 reviews) ### 21. [ReputationStacker](https://www.g2.com/de/products/reputationstacker/reviews) ReputationStackers Bewertungsmanagement-Software hilft Unternehmen, mehr Bewertungen zu erhalten, in der lokalen Suche höher zu ranken und mehr Kunden zu gewinnen... automatisch. Es ist ein vollständig automatisiertes Reputationsmanagementsystem, sodass Sie sich auf die Führung Ihres Unternehmens konzentrieren können, während das System die Arbeit für Sie erledigt. Das Berichtspaket von RS verwandelt qualitatives Feedback aus Bewertungen und NPS-Umfragen in quantifizierte, umsetzbare Daten, die Sie sofort nutzen können, um Ihr Unternehmen zu verbessern und bessere Kundenerfahrungen zu schaffen... was natürlich mehr positive Bewertungen fördert. ReputationStacker ist skalierbar aufgebaut und daher besonders leistungsstark für Unternehmen mit mehreren Standorten, die ihre Bewertungen steigern, die Kundenerfahrung verbessern und die lokale Suche dominieren möchten. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 47 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/de/sellers/reputationstacker) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/reputationstacker/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Gesundheit, Wellness und Fitness - **Company Size:** 51% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (12 reviews) - Überprüfung erhöhen (11 reviews) - Reputationsmanagement (8 reviews) - Automatisierung (7 reviews) - Einfache Einrichtung (6 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Schwieriges Lernen (1 reviews) - Teuer (1 reviews) - Filterprobleme (1 reviews) - Filterbeschränkungen (1 reviews) ### 22. [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/de/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) InMoment, der führende Anbieter zur Verbesserung von Erlebnissen und das weltweit am meisten empfohlene CX-Plattform- und Dienstleistungsunternehmen, ist bekannt dafür, Kunden dabei zu helfen, Kundenerfahrungsdaten zu sammeln und zu integrieren, um die Erkenntnisse zu gewinnen, die die klügsten Maßnahmen ermöglichen. Als Vorreiter in der Anwendung preisgekrönter KI aktivieren seine globalen Kunden jedes Byte ihrer Erfahrungsdaten – von strukturierten Umfragen und sozialen Bewertungen bis hin zu unstrukturierten Gesprächen aus Anrufprotokollen, E-Mails, Support-Tickets und Chat-Transkripten, um Datensilos aufzubrechen. Diese einzigartige Technologie, kombiniert mit internen Branchenexperten, befähigt Marken, in der Hälfte der Zeit wie ihre Wettbewerber einen ROI aus ihren CX-Programmen zu erzielen. Entfesseln Sie das wahre Potenzial jedes einzelnen Kundendatums mit InMoment. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie inmoment.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 314 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [PG Forsta](https://www.g2.com/de/sellers/pg-forsta) - **Hauptsitz:** Salt Lake City, Utah - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/weareinmoment/ (502 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Produktmanager, Kundenerfolgsmanager - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 47% Kleinunternehmen, 39% Unternehmen mittlerer Größe ### 23. [Emplifi](https://www.g2.com/de/products/emplifi-emplifi/reviews) Emplifi ist die KI-gestützte autonome CX-Plattform, die Social Marketing, Handel und Kundenbetreuung in einem einzigen Kontrollzentrum vereint. Angetrieben von Emplifi Fuel, seiner Intelligenz-Engine, verbindet die Plattform jedes Team und jede Kundeninteraktion, von der Inhaltserstellung über die Konversion bis hin zur Unterstützung nach dem Verkauf. Über 20.000 globale Marken, darunter Domino's, Puma, Canon, Delta und UFC, verlassen sich auf Emplifi, um monatlich 4 Milliarden CX-Interaktionen über soziale Medien, Messaging, Bewertungen und Live-Chat zu verwalten. Die Plattform umfasst KI-gestütztes Publishing, Community-Management, Social Listening, einheitliche Analysen, Influencer-Marketing, nutzergenerierte Inhalte und visuellen Handel, Bewertungen und Rezensionen sowie kanalübergreifende Kundenbetreuung. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 371 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Emplifi](https://www.g2.com/de/sellers/emplifi-7f303838-0fb9-47c0-bc12-d24f181fe4b2) - **Hauptsitz:** Columbus , US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/emplifi/ (551 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Community-Manager - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Einzelhandel - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (49 reviews) - Soziale Medien Verwaltung (48 reviews) - Analytik (38 reviews) - Analysefokus (34 reviews) - Merkmale (23 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (25 reviews) - Technische Probleme (18 reviews) - Funktionseinschränkungen (15 reviews) - Verbesserung nötig (12 reviews) - Mangel an Funktionen (12 reviews) ### 24. [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews) SurveySparrow ist eine KI-gestützte Customer Experience Plattform, die weiter geht — sie bringt Feedback aus Umfragen, Bewertungen, Support-Gesprächen, Anrufen und sozialen Medien an einem Ort zusammen und verwandelt es in Erkenntnisse, auf die Ihr Team noch am selben Tag reagieren kann. Anstatt ein Feedback-Programm zu verwalten, bauen Sie ein kontinuierliches System auf, das die Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum verbessert. Probieren Sie es 14 Tage lang kostenlos aus. Keine Kreditkarte erforderlich. Wie das Betreiben von CX auf SurveySparrow tatsächlich aussieht: Sie möchten eine Umfrage durchführen — aber nicht die Art, die sich wie eine Umfrage anfühlt. Mit Konversationellen Umfragen fühlt es sich wie ein Chat an. Kunden füllen kein Formular aus; sie führen ein Gespräch, und das ändert alles. Die Antwortraten steigen um 40 %, und die Antworten bedeuten tatsächlich etwas. Aber eine gute Frage bringt Sie nur so weit. Also tritt Echo AI mitten im Gespräch ein und stellt automatisch die Nachfragen, die Ihr Team ohnehin gestellt hätte. Die Bewertung kommt mit der Geschichte dahinter. Jetzt haben Sie Antworten — Hunderte, vielleicht Tausende. CogniVue liest jede einzelne. Sentiment, Themen und Trends werden alle automatisch erkannt, bevor jemand in Ihrem Team ein Dashboard öffnet. Keine Tabellenkalkulationen. Kein manuelles Tagging. Kein Warten. Und Sie mussten nicht Tage damit verbringen, die Umfrage überhaupt zu erstellen. Der AI Survey Builder schlug die Fragen, die Logik und den Ablauf basierend auf dem vor, was Sie herausfinden wollten. Auto-Translate sorgte dafür, dass sie in jeder Sprache lief, die Ihre Kunden sprechen, über jeden Kanal, den sie nutzen — Umfragen, Bewertungen, soziale Medien, Support, Anrufe. Alles landet an einem Ort durch Omnichannel Feedback Collection. Ihre NPS-, CSAT- und CES-Dashboards spiegeln jetzt das vollständige Bild wider. Die Führungsebene sieht in Echtzeit, was passiert. Und wenn etwas Handlungsbedarf hat, sorgt Workflow Automation dafür, dass es erledigt wird — indem Nachverfolgungen ausgelöst, die richtigen Teams benachrichtigt und Daten direkt in Salesforce, HubSpot, Slack, Jira und über 95 andere Tools gepusht werden, ohne dass jemand etwas manuell bewegen muss. Für Teams im Außendienst gibt es Offline-Umfragen. Für Forschung, die ein menschliches Gesicht braucht, Video-Umfragen. Für regulierte Branchen, HIPAA-Compliance. Und für Unternehmen, die möchten, dass das gesamte Erlebnis unverkennbar ihres ist, hält Add Your Own Brand Ihre Marke in jedem Umfrage, jeder Kommunikation und jedem Kundenkontakt im Vordergrund. Das ist der vollständige Kreislauf. Von der ersten Frage bis zur letzten erledigten Aktion. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,006 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SurveySparrow Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/surveysparrow-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://surveysparrow.com/ - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Palo Alto, California - **Twitter:** @surveysparrow (910 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13253328 (447 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Gründer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (23 reviews) - Hilfreich (17 reviews) - Benutzeroberfläche (17 reviews) - Merkmale (16 reviews) - Intuitiv (15 reviews) **Cons:** - Schlechte Berichterstattung (11 reviews) - Schwierige Berichterstattung (10 reviews) - Begrenzte Anpassung (10 reviews) - Begrenzte Berichterstattung (10 reviews) - Teuer (9 reviews) ### 25. [Rally UXR](https://www.g2.com/de/products/rally-uxr/reviews) Rally ist die Forschungsinfrastrukturplattform, die den Zugang zu Teilnehmern in großem Maßstab für Unternehmens-Teams löst. Durch die Zentralisierung von Panels, die Automatisierung der Rekrutierung, die Durchsetzung von Governance und die Integration mit den Tools und KI-Agenten, die Teams bereits verwenden, ermöglicht Rally jedem Team in der Organisation, schnell die richtigen Nutzer zu erreichen, ohne die von Forschern festgelegten Regeln zu brechen. Das Ergebnis: Mehr Forschung findet statt, Produktentscheidungen basieren auf echtem Nutzer-Feedback, und das Forschungsteam wird zum Ermöglicher, nicht zum Engpass. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 77 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Bewertung des Kundenaufwands (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Rally UXR](https://www.g2.com/de/sellers/rally-uxr) - **Unternehmenswebsite:** https://www.rallyuxr.com/ - **Gründungsjahr:** 2021 - **Hauptsitz:** New York, US - **Twitter:** @rallyuxr (164 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/rallyuxr (47 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Senior UX-Forscher, UX-Forscher - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 47% Unternehmen, 39% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (13 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (13 reviews) - Einfache Einrichtung (9 reviews) - Zeitersparnis (9 reviews) - Einfache Integrationen (7 reviews) **Cons:** - Verbesserung nötig (3 reviews) - Fehlende Funktionen (3 reviews) - Planungsprobleme (3 reviews) - Softwarefehler (3 reviews) - E-Mail-Benachrichtigungen (2 reviews) ## Parent Category [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## Related Categories - [Umfragesoftware](https://www.g2.com/de/categories/survey) - [Benutzerforschungswerkzeuge](https://www.g2.com/de/categories/user-research) - [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Experience-Management-Software wissen sollten ### Was ist Experience Management Software? Experience Management (XM) Software, auch bekannt als Customer Experience (CX) oder Customer Experience Management (CEM oder CXM) Software, bezieht sich auf Technologien, die helfen, die Interaktionen eines Unternehmens mit seinen Kunden über alle Kanäle und Berührungspunkte in der Customer Journey zu verwalten. CXM-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln, zu konsolidieren und zu analysieren, um umsetzbare Erkenntnisse während der gesamten Customer Journey und des Lebenszyklus zu gewinnen. Mit Echtzeit- und fortschrittlichen Analysen helfen Experience Management Tools Unternehmen zu verstehen, wie Feedback mit ihren Geschäftsmessgrößen zusammenhängt. Mit diesen Produkten können die erfolgreichsten Unternehmen prädiktive Analysen nutzen, um auf potenzielle Probleme zu reagieren, bevor sie auftreten. Experience Management Software bietet auch Werkzeuge für Closed-Loop-Aktionen, was bedeutet, dass Mitarbeiter befähigt werden, Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrungen zu ergreifen, indem sie auf Kunden reagieren oder Produkt-Roadmaps basierend auf Feedback priorisieren. #### Welche Arten von Experience Management Software gibt es? Alle Experience Management Lösungen bieten die gleiche grundlegende Funktionalität. Der häufigste Anwendungsfall ist CX; jedoch sind einige Produkte in der Lage, andere Arten von Zielgruppen für Feedback zu Produkt-, Marken- und sogar Marktforschungserfahrungen anzusprechen. Einige Experience Management Plattformen bieten auch Funktionen zur Bewertung von Mitarbeitererfahrungen. 1. [**Kundenerfahrung (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** Die meisten Experience Management Lösungen sind darauf ausgelegt, Kunden für Feedback an verschiedenen Punkten der Customer Journey anzusprechen. Diese Plattformen analysieren Feedback und liefern Erkenntnisse an kundenorientierte Mitarbeiter und andere relevante Stakeholder, sodass bei Bedarf sofortige Maßnahmen ergriffen werden können. 2. [**B2B-Kontoerfahrung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Dies ermöglicht die Sammlung von Feedback von B2B-Kunden und -Konten über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen. Es hilft, umsetzbare Erkenntnisse an relevante Stakeholder wie Vertriebs- und Kundenerfolgsteams zu liefern. 3. **Markenerfahrung:** Experience Management Produkte mit Funktionen für Markenerfahrung sammeln Feedback zur Markenwahrnehmung und Markenloyalität. Diese Erkenntnisse werden an relevante Stakeholder wie Marketingfachleute geliefert, die die Daten nutzen, um die Markenpositionierung zu verbessern und neue Marketingstrategien zu entwickeln. 4. [**Produkterfahrung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Produkt-Erfahrungslösungen sammeln Kundenfeedback zu ihren Erfahrungen mit einem Produkt. Erkenntnisse über Produkterfahrungen werden an Produktmanagement-Teams weitergeleitet, die Kundenfeedback nutzen, um Fehler zu beheben oder ihre Roadmaps zu priorisieren. 5. [**Marktforschung**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Unternehmen können Experience Management Lösungen nutzen, um Marktforschung durchzuführen. Diese Tools sammeln Feedback von der Zielgruppe eines Unternehmens oder dem Zielmarkt und bieten marktforschungsspezifische Funktionen wie Panels. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Experience Management Software? 1. **Umfragemanagement:** Eine Kernfunktion von Experience Management Software ist die Erstellung und Verteilung von Umfragen an Kunden. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback über verschiedene Kanäle einzuholen, einschließlich ihrer Website, E-Mail, SMS oder In-App-Nachrichten. Während einige Kunden es vorziehen, Mitteilungen per E-Mail zu erhalten, sind andere möglicherweise eher geneigt, auf Umfragen zu antworten, die per SMS gesendet werden. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen die Vorlieben ihrer Kunden verstehen, wenn sie Feedback anfordern. 2. **Textanalyse:** In Kundenumfragen können Unternehmen offene Fragen einfügen. Dies ermöglicht es den Nutzern, „Ja"- oder „Nein"-Antworten zu erläutern, spezifische Probleme mit einem Produkt zu identifizieren oder persönliche Erfahrungen zu beschreiben, was zu einer größeren Vielfalt und Tiefe der Daten beiträgt. Experience Management Tools nutzen maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um diese offenen Textantworten zu analysieren. Textanalysefunktionen helfen Organisationen, die Kundenzufriedenheit zu verstehen, Trends aufzudecken und Chancen zu identifizieren, um das Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. 3. **Net Promoter Score (NPS):** Experience Management Software ermöglicht es Organisationen, NPS-Umfragen an ihre Kunden zu senden. NPS ist eine der wichtigsten Kennzahlen für CX und ein Indikator für das Unternehmenswachstum. Diese Umfragen fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung einem Freund oder Kollegen auf einer Skala von 1 bis 10 weiterempfiehlt. NPS-Umfragen werden typischerweise von einer offenen Frage begleitet, in der die Kunden gebeten werden, ihre Bewertungen zu erläutern. Die regelmäßige Messung des NPS bietet Unternehmen wichtige Einblicke in die Markenloyalität und das Kundenengagement. 4. **Kundenzufriedenheit (CSAT) Scores:** CSAT ist eine weitere häufige Leistungskennzahl (KPI) zur Messung von CX. Dieser Score wird berechnet, indem ein Kunde gefragt wird, wie zufrieden er mit einer kürzlichen Transaktion auf einer Bewertungsskala war. Während NPS eine hochrangige KPI für Kundenloyalität ist, konzentriert sich CSAT typischerweise auf einen bestimmten Punkt in der Customer Journey. Kunden könnten eine CSAT-Umfrage erhalten, nachdem sie einen Kauf getätigt oder mit einem Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen haben. 5. **Customer Effort Score (CES):** Experience Management Software hilft Unternehmen, eine dritte CX-Kennzahl, den CES, zu messen. Dies ist eine weitere Kundenservice-KPI, die Kunden fragt, wie viel Aufwand erforderlich war, um ein Problem zu lösen oder eine Anfrage zu bearbeiten. Die Verfolgung des CES hilft einer Organisation, Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse zu identifizieren, um Kundenerfahrungen müheloser und intuitiver zu gestalten. 6. **Closed-Loop-Aktionen:** Im Gegensatz zu Enterprise Feedback Management bieten Experience Management Lösungen erweiterte Möglichkeiten, um den Kreis des Kundenfeedbacks zu schließen. Beispielsweise können Kundenserviceteams über eine negative Antwort auf eine Umfrage benachrichtigt werden; Experience Management Software würde es einem Agenten ermöglichen, direkt über die Plattform auf diesen Kunden zu reagieren. Umgekehrt, wenn eine Antwort positiv ist, kann der Agent den Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben oder eine Empfehlung zu senden. Funktionen zum Schließen des Kreises befähigen Unternehmen, sofort auf Kundenfeedback zu reagieren. ### Was sind die Vorteile von Experience Management Software? Experience Management Plattformen helfen Unternehmen, die Lücke zwischen den Erfahrungen, die sie glauben, ihren Kunden zu bieten, und den Erfahrungen, die die Kunden tatsächlich erhalten, zu schließen. Nachfolgend sind einige Vorteile der Software aufgeführt:  - **Feedback sammeln:** Wie Enterprise Feedback Management Software ermöglichen Experience Management Tools Organisationen, Feedback von ihren Kunden mit Umfragen zu sammeln, die NPS, CSAT und CES messen. Während sich viele dieser Tools auf den Kundenservice konzentrieren, können sie in vielen verschiedenen Bereichen eines Unternehmens eingesetzt werden, einschließlich Produktentwicklung, Marketing und sogar Personalwesen.  - **Analyse bereitstellen** : Durch die Kombination und Analyse von Kundenfeedback aus mehreren Kanälen bietet Experience Management Software Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über die Erfahrungen ihrer Kunden und wie diese Erfahrungen das Geschäft beeinflussen. - **Voice of Customer (VoC)**: Organisationen investieren in Experience Management Tools, um ihre VoC-Programme zu unterstützen. VoC, das relativ neu im Bereich CX ist, ist eine Marktforschungstechnik, die sich auf das Erfassen von Kundenfeedback konzentriert. Experience Management Software wird verwendet, um Daten im Zusammenhang mit der VoC zu sammeln und zu bearbeiten, wodurch Unternehmen in die Lage versetzt werden, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. ### Wer nutzt Experience Management Software? Jedes Unternehmen, das ein Interesse daran hat, positive Kundenerfahrungen zu fördern, profitiert von Experience Management Software. Diese Plattformen werden von Organisationen in vielen verschiedenen Branchen genutzt, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe und Non-Profit. **Kundenservice:** Kundensupport- und Kundenerfolgsteams sind einige der intensivsten Nutzer von Experience Management Software. Diese Abteilungen arbeiten eng mit Geschäftskunden zusammen und spielen eine wichtige Rolle bei der Verwaltung von Kundenerfahrungen. Kundenserviceteams nutzen Experience Management Software, um CX-Kennzahlen mit Umfragen zu verfolgen, die NPS, CSAT und CES messen. Diese Kennzahlen helfen Unternehmen zu verstehen, wo sie hinter den Erwartungen ihrer Kunden zurückbleiben und wie sie sich verbessern können. Experience Management Lösungen kennzeichnen negatives Kundenfeedback und bieten Teams Werkzeuge, um mit diesen Kunden nachzufassen und negative Erfahrungen in positive Interaktionen zu verwandeln. Feedback, das durch Experience Management Tools gesammelt wird, wird direkt an das Kontaktzentrum eines Unternehmens weitergeleitet, wo Agenten mit unzufriedenen Kunden nachfassen. **Marketing:** Die meisten Verbraucher verlassen sich auf Bewertungen von Gleichaltrigen, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Infolgedessen sind positive Kundenerfahrungen ein mächtiges Werkzeug zur Förderung der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Experience Management Software ermöglicht es Marketingteams, positive Bewertungen und Feedback zu erfassen, die in sozialen Medien geteilt, zu Marketingmaterialien hinzugefügt oder als Fallstudien verwendet werden. **Produktentwicklung:** Experience Management Software hilft bei der Entscheidungsfindung rund um Produktaktualisierungen und die Entwicklung neuer Produkte. Textanalyse- und erweiterte Berichtsfunktionen ermöglichen es Produktteams, Schwachstellen in der Benutzererfahrung zu identifizieren. Mit diesen Erkenntnissen können Produktteams Funktionen hinzufügen oder neue Funktionen einführen, die die Erfahrungen der Kunden mit dem Produkt verbessern. ### Was ist die beste Experience Management Software für kleine Unternehmen? Für kleine Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit verbessern und umsetzbares Feedback sammeln möchten, [gehören zu den besten Experience Management Plattformen für kleine Unternehmen](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business): - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) bietet eine All-in-One-Plattform für Bewertungen, Umfragen und Kundenfeedback, die kleinen Unternehmen hilft, ihren Online-Ruf zu verwalten und die Kundenerfahrung zu verbessern. - [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) bietet konversationelle Umfragen und Automatisierungsfunktionen, die es kleinen Unternehmen ermöglichen, Kunden effektiv zu engagieren und Feedback für kontinuierliche Verbesserungen zu analysieren. ### Was sind die besten Experience Management Plattformen für SaaS-Unternehmen? Für SaaS-Unternehmen, die die Benutzererfahrung optimieren und Produktfeedback sammeln möchten, gehören zu den führenden Experience Management Plattformen auf G2: - [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) bietet fortschrittliche Umfragetools und Analysen, die es SaaS-Unternehmen ermöglichen, Kundeninformationen zu sammeln und darauf zu reagieren, um Produktangebote zu verbessern. - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) bietet Echtzeit-Benutzerfeedback durch Videoaufzeichnungen, die SaaS-Unternehmen helfen, das Benutzerverhalten zu verstehen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. ### Was ist die am meisten empfohlene Experience Management Software für große Unternehmen? Für große Unternehmen, die komplexe Kundenreisen verwalten und umfassendes Feedback sammeln möchten, gehören zu den führenden [Experience Management Plattformen auf Unternehmensebene](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise): - [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) bietet Echtzeit-Feedback und KI-gesteuerte Erkenntnisse, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenstimmungen zu verstehen und Verbesserungen über Berührungspunkte hinweg voranzutreiben. - [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) liefert Werkzeuge zum Erfassen und Analysieren von Kundenfeedback über verschiedene Kanäle, die Unternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern. #### Software im Zusammenhang mit Experience Management Software [Enterprise Feedback Management Software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Enterprise Feedback Management Lösungen bieten ähnliche Funktionalitäten wie Experience Management Software. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und zu verteilen. Unternehmen können diese Produkte anstelle von Experience Management Lösungen verwenden, wenn das Schließen des Feedback-Kreises nicht erforderlich ist oder wenn sie eine andere Plattform verwenden, um mit Kunden nachzufassen. [Umfragesoftware](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Umfragefunktionen dienen als Grundlage der Experience Management Software. Unternehmen sowie nicht-geschäftliche Einheiten nutzen Umfragesoftware, um Online-Umfragen, Quizze, Abstimmungen und Webformulare zu erstellen und zu teilen. [Benutzerforschungssoftware](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) Benutzererfahrungs- (UX) und Produktentwicklungsteams bevorzugen möglicherweise Benutzerforschungssoftware gegenüber Experience Management Tools. Benutzerforschungsplattformen ermöglichen es Unternehmen, Kunden oder externe Zielgruppen für Feedback in Echtzeit zu einem Produkt oder einer Marke anzusprechen. Benutzerforschung kann durch Umfragen, Interviews und Fokusgruppen durchgeführt werden. [Mitarbeiterengagement-Software](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Organisationen, die sich der Verbesserung der Gesundheit ihres Unternehmens widmen, verstehen, dass es wichtig ist, sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch die Kundenzufriedenheit zu messen. Während Experience Management Software Unternehmen hilft, externes Kundenfeedback zu sammeln, kann Mitarbeiterengagement-Software verwendet werden, um Pulsumfragen durchzuführen und Mitarbeiterfeedback zu verfolgen. ### Herausforderungen mit Experience Management Software **Mangelnde Akzeptanz:** Experience Management Software ist darauf ausgelegt, robuste Kundenserviceprogramme und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu unterstützen. Wenn ein Unternehmen noch keine Pläne und Prozesse für Experience Management hat, kann es für Teams innerhalb der Organisation schwierig sein, eine solche Plattform zu übernehmen. Bevor eine Experience Management Lösung implementiert wird, sollten Führungskräfte ihre aktuellen Prozesse überprüfen und überlegen, ob Mitarbeiterschulungen erforderlich sind, um sicherzustellen, dass das Produkt im gesamten Unternehmen angenommen wird. ### Wie kauft man Experience Management Software? Die Komplexität einer Experience Management Lösung hängt von der Größe des Unternehmens und den Zielen ab, die ein Unternehmen erreichen möchte. Die Software kann mit grundlegenden Funktionen zur Kommunikation mit Kunden vereinfacht werden oder umfassende Funktionen haben, die sich in bestehende Plattformen oder Softwareprodukte integrieren lassen. Der Hauptgrund für ein Unternehmen, in Customer Experience Management Software zu investieren, ist jedoch, eine bessere Kundenerfahrung und Markenloyalität zu erreichen. Faktoren, die Unternehmen berücksichtigen sollten, sind:  **Fähigkeit der Unternehmensgröße:** Kleine und mittelständische Unternehmen können sich für CEM-Software entscheiden, die sich auf Kundeninteraktionen konzentriert und interne Probleme hervorhebt, die die Kundenerfahrung beeinträchtigen könnten, wie z.B. die Überwachung von Live-Chats. Größere Unternehmen können sich jedoch für eine robuste umfassende Software entscheiden, die bei der Verwaltung der Komplexität verschiedener Abteilungen wie Marketing, Vertrieb usw. hilft. **Kommunikationsintegration:** CEM muss sich gut in verschiedene Kommunikationsmethoden integrieren lassen, wie z.B. soziale Medien, E-Mails usw.  **Datenintegration:** CEM muss sich auch in bestehende Plattformen wie Kundendatenbanken, Customer Relationship Management (CRM) Software usw. integrieren lassen.