# Beste E-Commerce-Plattformen - Seite 36 *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)* Diese Seite wurde zuletzt am 9. Juni 2025 aktualisiert. Eine E-Commerce-Plattform ist eine umfassende Software, die es Unternehmen ermöglicht, alle Vorgänge im Zusammenhang mit dem Online-Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zu verwalten. E-Commerce-Plattformen schaffen ein zentrales, digitales Zentrum für Produkt- und Kundendaten, das es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, Produktinformationen zu verwalten, den Inhalt und das Layout des Shops zu personalisieren und Online-Transaktionen und Zahlungen abzuwickeln. Während die meisten E-Commerce-Plattformen für B2C-Verkäufe konzipiert sind, bieten einige Anbieter Versionen für B2B an. Traditionelle E-Commerce-Plattformen konzentrieren sich auf die Verwaltung des Verkaufs physischer Produkte, aber immer mehr Lösungen bieten Funktionen für digitale Produkte, die im Abonnementmodell verkauft werden. Diese Art von Software kann von allen Mitarbeitern eines Online-Handelsunternehmens genutzt werden, ist jedoch am vorteilhaftesten für Vertrieb, Produktmanagement und Marketing. Die [besten E-Commerce-Plattformen](https://learn.g2.com/best-ecommerce-platforms) vereinheitlichen, skalieren und pflegen zentrale Geschäftsprozesse wie den kundenorientierten Verkauf von Produkten und Dienstleistungen sowie die Backend-Funktionen zur Verwaltung von Inventar und Versand. Diese Art von Software sollte nicht mit [Warenkorb-Software](https://www.g2.com/categories/shopping-cart) verwechselt werden, die nur zur Erstellung und Verwaltung von Online-Shops verwendet werden kann. E-Commerce-Plattformen integrieren sich in der Regel mit [Inventarverwaltung-Software](https://www.g2.com/categories/inventory-management) und [Dropshipping-Software](https://www.g2.com/categories/drop-shipping). B2B-E-Commerce-Plattformen integrieren sich mit [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm), [ERP-Systemen](https://www.g2.com/categories/erp-systems) und [Supply-Chain- & Logistik-Software](https://www.g2.com/categories/supply-chain-logistics). Um in die Kategorie der E-Commerce-Plattformen aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Unternehmen dabei helfen, ihr E-Commerce-Geschäft auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zu betreiben - E-Commerce-Produkte und -Dienstleistungen sowie Produktinformationen verwalten - Standardoptionen zur Erstellung von Online-Shops bieten, die angepasst werden können - Funktionalitäten zur Personalisierung bieten, um das Kundenerlebnis zu verbessern - Funktionen für oder Integration mit Dropshipping- und Inventarverwaltungssoftware bieten - Kunden, deren Bestellhistorie und Online-Verhalten verfolgen und verwalten - Unternehmen die Wahl zwischen mehreren Zahlungsoptionen und -gateways ermöglichen - Die Headless-Commerce-Architektur unterstützen und native mobile Apps bereitstellen - Sicherheit oder Verschlüsselung von Daten und Informationen bieten oder beides und die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten - Funktionen für E-Commerce-Datenmanagement, Integration und Suche enthalten ## How Many E-Commerce-Plattformen Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 546 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.39/5 - **New Reviews This Quarter**: 289 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 74% │ Unternehmen mittlerer Größe 19% │ Unternehmen 7% - **Top Trending Product**: DoorDash Commerce Platform (+0.333) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank E-Commerce-Plattformen Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 23,700+ Authentische Bewertungen - 546+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top E-Commerce-Plattformen at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) | 4.4/5.0 (4,918 reviews) | DTC-Online-Shop mit schneller Einrichtung und einem App-Ökosystem | "[Vereinfachtes Bestandsmanagement, Herausfordernde Anpassung](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-review-12723553)" | | 2 | [Shopify Plus](https://www.g2.com/de/products/shopify-plus/reviews) | 4.4/5.0 (849 reviews) | Hochvolumiger Handel mit fortschrittlicher Automatisierung und Unterstützung für mehrere Märkte | "[Einfach, skalierbar und immer innovativ – mit blitzschnellem Shopify Plus Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-plus-review-12723445)" | | 3 | [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) | 4.3/5.0 (545 reviews) | Unternehmens-B2C-Handel mit Integration in das Salesforce-Ökosystem | "[Effiziente Integration, aber etwas teuer](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesforce-b2c-commerce-review-12548907)" | | 4 | [Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-b2b-commerce/reviews) | 4.4/5.0 (280 reviews) | Account-basiertes B2B-Einkaufen mit Vertragspreisen und CRM-Daten | "[Optimiertes, anpassbares B2B-Kauferlebnis mit Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesforce-b2b-commerce-review-12794576)" | | 5 | [Wix Studio](https://www.g2.com/de/products/wix-studio/reviews) | 4.6/5.0 (76 reviews) | Visuelles Erstellen von Websites und E-Commerce ohne Programmierung | "[Zeitsparendes Design mit benutzerfreundlichen Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/wix-studio-review-12697564)" | | 6 | [WooCommerce](https://www.g2.com/de/products/woocommerce/reviews) | 4.4/5.0 (1,225 reviews) | Open-Source-E-Commerce auf WordPress mit vollständiger Datenkontrolle | "[Open-Source, vollständig anpassbare Shops mit WordPress-Integration und niedrigen Gebühren](https://www.g2.com/de/survey_responses/woocommerce-review-12330148)" | | 7 | [Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)](https://www.g2.com/de/products/adobe-commerce-formerly-magento-commerce/reviews) | 4.0/5.0 (575 reviews) | Vereinigter B2B- und B2C-Handel für komplexe Katalogoperationen | "[Flexible, Scalable Adobe Commerce with Smooth Store Customization](https://www.g2.com/de/survey_responses/adobe-commerce-formerly-magento-commerce-review-12832129)" | | 8 | [BigCommerce](https://www.g2.com/de/products/bigcommerce/reviews) | 4.2/5.0 (571 reviews) | E-Commerce im mittleren Marktsegment mit headless Flexibilität und ohne Transaktionsgebühren | "[Eine solide (wenn auch etwas umständliche) B2B-Wahl für kleinere B2B-Organisationen, die Handel benötigen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/bigcommerce-review-8806166)" | | 9 | [SAP Commerce Cloud](https://www.g2.com/de/products/sap-commerce-cloud/reviews) | 4.3/5.0 (292 reviews) | — | "[Starke Unternehmensgrundlagen, langsamere Innovationszyklen](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-commerce-cloud-review-12779109)" | | 10 | [Wix](https://www.g2.com/de/products/wix/reviews) | 4.2/5.0 (1,813 reviews) | — | "[Structured Website Creation With Minimal Technical Overhead](https://www.g2.com/de/survey_responses/wix-review-12860029)" | ## Which E-Commerce-Plattformen Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - **Höchste Leistung:** [Sage eCommerce](https://www.g2.com/de/products/sage-ecommerce/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - **Top-Trending:** [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [BigCommerce](https://www.g2.com/de/products/bigcommerce/reviews) ## Which Type of E-Commerce-Plattformen Tools Are You Looking For? - [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/e-commerce-platforms) *(current)* - [Abonnement-Verwaltungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/subscription-management) - [Einkaufswagen-Software](https://www.g2.com/de/categories/shopping-cart) - [Omnichannel-Handel Software](https://www.g2.com/de/categories/omnichannel-commerce) --- **Sponsored** ### 2Checkout Monetization Platform Egal, ob Sie internationale Märkte erschließen, die Konversionsraten steigern oder ein abonnementbasiertes Geschäft betreiben möchten, 2Checkout kann Ihnen helfen, die Komplexitäten des digitalen Handels weltweit zu bewältigen. Die 2Checkout-Monetarisierungsplattform ist umfassend und flexibel, sodass Sie schnell neue Marktchancen verfolgen und außergewöhnliche Benutzererlebnisse bieten können. Zu den Kunden des Unternehmens gehören Cisco, EaseUs, Bitdefender, 123FormBuilder, HP Software, Mondly und viele weitere Unternehmen weltweit. Im August 2020 erwarb Verifone 2Checkout. Dieser Meilenstein festigt unser Engagement, weltweit nahtlose und reibungslose Erlebnisse durch innovative und zukunftsweisende Hardware- und Cloud-Dienste zu bieten. Mehr Infos auf www.2checkout.com [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=34&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=34&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=34&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=750&secure%5Bresource_id%5D=34&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fe-commerce-platforms%3Fpage%3D15&secure%5Btoken%5D=5434e3ae8761d78f333ca3444f25407c088e4f8a90e6adaefb4ec714995e0c7d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.2checkout.com&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing E-Commerce-Plattformen Software ### Was sind die Kernmerkmale, auf die man bei E-Commerce-Plattform-Software achten sollte? Als ich untersuchte, was Rezensenten am meisten schätzen, neigen die stärksten Plattformen dazu, Folgendes zu beinhalten: - Intuitive Produkt- und Katalogverwaltung, die skaliert, ohne die Admin-Leistung zu beeinträchtigen, wenn der Bestand wächst. - Zuverlässige Zahlungsabwicklung mit transparenten Gebührenstrukturen. - Anpassbare Storefronts, die ohne Codierung für Standardänderungen funktionieren. - Breite des Integrationsökosystems, das Versand-, Buchhaltungs- und Abonnement-Tools abdeckt. - Berichterstattung und Analysen, die umsetzbare Daten liefern, ohne dass Drittanbieter-BI-Tools erforderlich sind. ### Was macht Software für E-Commerce-Plattformen? Im Kern ist E-Commerce-Plattform-Software ein umfassendes System zum Aufbau, zur Verwaltung und zum Betrieb von Online-Shops. So wie ich es in den Berichten der Rezensenten sehe, gehen diese Plattformen weit über das Hosting eines Schaufensters hinaus; sie konsolidieren Katalogverwaltung, Zahlungsabwicklung, Auftragsabwicklung und Kundenkontoverwaltung in einem einzigen Betriebssystem, das das Geschäft von Anfang bis Ende betreibt. ### Warum nutzen Unternehmen E-Commerce-Plattformen-Software? Beim Blick auf die G2-Bewertungen für diese Kategorie ist die Adoptionsgeschichte konsistent: Kleine Teams möchten ohne Entwicklerbeteiligung starten, während Unternehmen Katalogtiefe und ERP-Integration benötigen, die von getrennten Tools einfach nicht unterstützt werden können. Basierend auf dem von mir ausgewerteten G2-Nutzerfeedback zeigen sich mehrere klare Vorteile konsistent: - Rezensenten beschreiben die integrierte Zahlungsabwicklung und Warenkorbfunktionalität als Reduzierung der Einrichtungszeit und der laufenden Transaktionskomplexität. - Viele schätzen die No-Code-Storefront-Anpassung, die es Marketingteams ermöglicht, ohne auf die Technik warten zu müssen. - Nutzer beschreiben Marktplätze für Drittanbieter-Integrationen, die die Funktionalität auf Versand, Buchhaltung und Abonnementverwaltung erweitern. - Unternehmensteams beschreiben die Konsolidierung von B2C- und B2B-Operationen auf einer Plattform, wodurch Lizenzkosten gesenkt werden, während konsistente Kundenerfahrungen beibehalten werden. ### Wer nutzt hauptsächlich E-Commerce-Plattform-Software? Als ich die Rezensentenprofile auf G2 betrachtete, erschienen Einzelhandels-, IT-Dienstleistungs- sowie Bekleidungs- und Modeunternehmen am häufigsten, was eine Kategorie widerspiegelt, die von Solo-Unternehmern bis hin zu Unternehmenshandels-Teams reicht. - **Einzelunternehmer und Gründer** verwalten Inventar, Zahlungen und Schaufenster von einer einzigen Schnittstelle aus als operative Grundlage ihres Geschäfts. - **Einzelhandels- und Markenmanager** pflegen die Schaufensterpräsentation, die Kataloggenauigkeit und die Werbetools im Tagesgeschäft. - **Lösungsberater und Agenturen** implementieren und passen Plattformen im Auftrag von Kunden an, wobei sie die Integrationsflexibilität priorisieren. - **Unternehmens-Digital-Commerce-Teams** bewerten Plattformen anhand von Headless-Architektur, API-Tiefe und Verfügbarkeit von Implementierungspartnern. ### Welche Arten von E-Commerce-Plattformen sollte ich in Betracht ziehen? Ich habe bemerkt, dass die Art und Weise, wie Rezensenten auf G2 über diese Plattformen sprechen, einige deutliche Muster aufzeigt: - **Auf SMB fokussierte gehostete Plattformen** , die schnelle Einrichtung und integrierte Zahlungsabwicklung priorisieren. - **Mid-Market-Plattformen** , die Benutzerfreundlichkeit mit stärkerem Katalogmanagement und Multi-Channel-Verkauf ausbalancieren. - **Enterprise-Commerce-Plattformen** für komplexe Kataloge, B2B- und B2C-Hybridmodelle sowie tiefe ERP- und CRM-Integration. - **Open-Source- und selbstgehostete Lösungen** , die maximale Anpassung auf Kosten der laufenden technischen Wartung bieten. ### Welche Trends prägen derzeit die Software für E-Commerce-Plattformen? Aus den neuesten Diskussionen der Gutachter sehe ich, dass sich diese Kategorie in einige klare Richtungen bewegt: - **Headless- und zusammensetzbare Architektur** ist eine Standarderwartung im Unternehmensbereich, die die Trennung von Front-End und Back-End-Commerce-Logik vorsieht. - **Erweiterung der B2B-Fähigkeiten** steht unter Druck, da hybride Unternehmen beide Käufertypen ohne separate Storefronts bedienen müssen. - **Kostentransparenz im App-Ökosystem** wird zu einem Kaufkriterium, da die Gesamtkosten über die Abonnementpreise hinaus steigen. - **KI-unterstützte Merchandising** reduziert bei wachstumsstarken Händlern die Notwendigkeit für separate Personalisierungstools. ### How should I choose E-Commerce Platforms software? Based on my analysis of the G2 data, I'd recommend prioritizing platforms that match your current scale without creating ceiling constraints as catalog complexity and order volume grow. Map your integration requirements and projected growth against the platform's known constraints before committing to avoid migration costs later. --- ## What Is E-Commerce-Plattformen? [E-Commerce-Software](https://www.g2.com/de/categories/e-commerce) ## What Software Categories Are Similar to E-Commerce-Plattformen? - [Abonnement-Verwaltungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/subscription-management) - [Einkaufswagen-Software](https://www.g2.com/de/categories/shopping-cart) - [Omnichannel-Handel Software](https://www.g2.com/de/categories/omnichannel-commerce) --- ## How Do You Choose the Right E-Commerce-Plattformen? ### Was Sie über E-Commerce-Plattformen wissen sollten ### Was sind E-Commerce-Plattformen? E-Commerce-Plattformen sind End-to-End-Lösungen, die die meisten Aspekte eines Online-Geschäfts abdecken. Während es Hunderte (vielleicht Tausende) von Produkten gibt, die Funktionen für den Online-Verkauf bieten, sind nicht alle von ihnen E-Commerce-Plattformen. Die grundlegenden E-Commerce-Tools sind in der Regel als Warenkorb-Software bekannt und ihre Funktionen beschränken sich auf die Erstellung des Online-Shops, das Hinzufügen von Produkten und das Einbetten des Warenkorbs auf einer Website. #### Welche Arten von E-Commerce-Plattformen gibt es? **B2C E-Commerce-Plattformen** [Business-to-Consumer (B2C) E-Commerce-Plattform](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2c) ist die häufigste und konzentriert sich ausschließlich auf den Verkauf an Verbraucher. B2C E-Commerce steht jedem offen, der online einkaufen möchte. Es kann geografische Einschränkungen hinsichtlich Versand oder Währungen geben, aber theoretisch kann jeder Verbraucher mit einer gültigen Kreditkarte diese Art von Software nutzen, um online einzukaufen. **B2B E-Commerce-Plattformen** [Business-to-Business (B2B) E-Commerce-Plattform](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2b) ermöglicht es Unternehmen, online an andere Unternehmen zu verkaufen. **B2C vs. B2B E-Commerce-Plattformen** Es gibt einige wesentliche Unterschiede zwischen B2C und B2B E-Commerce: - Rechnungsstellung wird für B2B verwendet, während für B2C Verbraucher nur Quittungen oder Zahlungsbestätigungen benötigen - Kundenspezifische Preisgestaltung stellt sicher, dass Geschäftskunden von Sonderpreisen profitieren können, wenn sie online einkaufen - Kataloge können für Unternehmenskunden angepasst werden - [Produktkonfiguration](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-configuration) und Angebote werden für kundenspezifische Produkte oder zur Personalisierung von Standardartikeln für jeden Unternehmenskunden verwendet - Multistore-Management ermöglicht es Unternehmen, Einkäufe aus verschiedenen physischen und Online-Shops zu konsolidieren - Integration mit Vertragsmanagement, Finanzen, ERP oder Einzelhandelsmanagementsystemen ist für B2B unerlässlich Neben physischen Produkten können Unternehmen auch Online-Shops nutzen, um Dienstleistungen und Software zu verkaufen. Während traditionelle E-Commerce-Software theoretisch sowohl für den Verkauf von Produkten als auch von Dienstleistungen verwendet werden kann, ist es vorzuziehen, eine Plattform zu verwenden, die sich auf Dienstleistungen spezialisiert hat. Diese dienstleistungsbasierten Plattformen bieten Funktionen wie: - Abonnementpläne zur Definition, welche Dienstleistung oder Software regelmäßig angeboten wird - Abrechnungen für Abonnements zur Rechnungsstellung und Verfolgung von Zahlungen für die im Abonnementmodell gelieferten Produkte und Dienstleistungen - Abonnementanalysen zur Überwachung der Effizienz von Plänen, Paketen oder Aktionen ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von E-Commerce-Plattformen? ##### **E-Commerce-Plattformen Funktionen für Merchandising und Marketing** [**E-Commerce-Personalisierung**](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/recommendations-personalization) **:** Personalisierungsfunktionen helfen Unternehmen, ihre Online-Inhalte und -Nachrichten anzupassen, um Benutzer besser anzusprechen und ihr Kaufverhalten zu beeinflussen. Sie können verwendet werden, um Empfehlungen zu geben und Nachrichten in kritischen Phasen des Kaufprozesses zu übermitteln. Beispielsweise erhalten Benutzer, die versuchen, eine Webseite zu schließen, ein Popup-Fenster, das sie überzeugen soll, auf der Seite zu bleiben. **E-Merchandising:** Dies kombiniert Produktmarketing und Merchandising, um potenziellen Käufern Informationen und Kaufabläufe bereitzustellen, die es ihnen erleichtern, online zu kaufen. E-Merchandising kann auch die Käufererfahrung verbessern, was sich in Verbraucherloyalität niederschlägt. **Produktkatalog (oder Katalogmanagement):** Diese Funktion hilft, Produkte nach Kategorien anzuzeigen, sodass sie leichter zu navigieren sind als das Scrollen oder Suchen durch Listen von Hunderten oder Tausenden von Produkten. Die meisten grundlegenden E-Commerce-Tools bieten diese Art von Funktionalität nicht, da sie für kleine Unternehmen nicht entscheidend ist. Mittelgroße und große Unternehmen, die eine große Anzahl von Produkten und Dienstleistungen verkaufen, können erheblich davon profitieren, Katalogmanagement-Software zu verwenden, indem sie benutzerdefinierte Kataloge für verschiedene Verbrauchersegmente und manchmal sogar für einzelne B2B-Kunden erstellen. ##### **E-Commerce-Plattformen Funktionen für die Auftragsabwicklung** **Warenkorb:** Die grundlegendste, aber auch die kritischste Funktion, Warenkörbe sind die Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Das erste, was Kunden verwenden, um online zu kaufen, ist ein Warenkorb, und sie kümmern sich normalerweise nicht darum, wie er funktioniert und was benötigt wird, um ihn sicher zu halten. Das wesentliche Merkmal der Warenkorb-Software ist die Benutzerfreundlichkeit. Käufer möchten Transaktionen schnell durchführen können, daher muss die Benutzeroberfläche eines Warenkorbs extrem einfach zu bedienen sein. **Produktmanagement:** Produktmanagement ist für Unternehmen, die E-Commerce-Plattformen nutzen, unerlässlich, da sie in der Regel viele Arten von Produkten verkaufen. Ein komplexes Angebot an Produkten und Dienstleistungen bedeutet, dass viele Produktdaten verwaltet und gepflegt werden müssen, um sicherzustellen, dass der Online-Shop genau das repräsentiert, was das Unternehmen verkauft. Produktinformationen sind auch wichtig, um Verkäufe und Einnahmen nach Produkt, einer Mischung von Artikeln, Paketen oder Produkttypen zu verfolgen. **Kasse:** Diese Funktionalität ist entscheidend, um die Online-Transaktion abzuschließen und eine Bestellung aufzugeben. Wenn Verbraucher und Kunden Schwierigkeiten beim Checkout haben, können sie den Kauf abbrechen und es nicht erneut versuchen. **Online-Zahlungen:** Diese Funktion stellt sicher, dass der Käufer für die gekauften Produkte und Dienstleistungen bezahlt und das Unternehmen die Zahlung erhält. Die Genauigkeit der Zahlungen ist entscheidend, um Anpassungen zu vermeiden, und Zahlungsgateways sollten die Funktionalität der Umsatzsteuer für mehrere Länder und Regionen bieten. ##### **Zusätzliche Funktionen von E-Commerce-Plattformen** Die folgenden Funktionen sind normalerweise nicht in einer typischen E-Commerce-Plattform enthalten, können aber für Unternehmen, die erweiterte Funktionalität benötigen, sehr vorteilhaft sein: - Standardthemen und Personalisierung des Online-Shops ermöglichen es Unternehmen, ihre Online-Verkaufsportale anzupassen - Zahlungsgateway oder Out-of-the-Box-Integrationen mit Zahlungsanbietern eliminieren die Notwendigkeit für Unternehmen, mit [Drittanbietern](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/3rd-party-store-integration) für Zahlungen zusammenzuarbeiten - Betrugsschutz kann SSL-Zertifikate und andere Sicherheitsmaßnahmen umfassen, um das Unternehmen und seine Kunden zu schützen - [Multichannel-Verkäufe](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-channel-fulfillment) ermöglichen es Unternehmen, auf anderen Kanälen als ihren Websites zu verkaufen, wie z.B. soziale Medien oder E-Mail - Globale, mehrländer-, mehrsprachige und mehrwährungsfähige Funktionen sind entscheidend für Unternehmen, die Produkte in verschiedenen Ländern verkaufen - Produktinformationsmanagement (PIM) ermöglicht es Unternehmen, alle Details zu ihren Produkten auf dem neuesten Stand zu halten, wie Beschreibung, Preis und Eigenschaften (Größe, Farbe, Gewicht) - Marketing-Funktionalität wie A/B-Tests und [SEO](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/seo) helfen Unternehmen, ihre Online-Shops zu bewerben, damit Verbraucher ihre Produkte oder Dienstleistungen finden können - Web [Content-Management](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/content-management) hilft Unternehmen, potenzielle Verbraucher zu überzeugen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen - Versand ist eine wesentliche Funktion für den Online-Verkauf und E-Commerce-Plattformen ermöglichen es Benutzern, auszuwählen, wie und wann die Produkte versendet werden - [Kundendienst](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/customer-service) ist entscheidend für den After-Sales-Service, um Probleme zu lösen, Rücksendungen zu vermeiden und Kunden zufrieden zu stellen Viele E-Commerce-Plattformen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Produkt-Such- und Filterfunktionen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-search-and-filtering) - [Berichts-/Analysefunktionen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/reporting-analytics) - [Omnichannel-Funktionen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/omnichannel) - [Storefront-Design-Funktionen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/storefront-design-tools) - [Produktvisualisierungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-visualization) - [Auftragsmanagement-Funktionen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/order-management) - [Multi-Site-Management-Funktionen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-site-management) - [Test-to-Product-Migrationsfunktionen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/test-to-product-migration) - [Funktionen zur Vermeidung von Warenkorbabbrüchen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/shopping-cart-abandonment) - [Produktbewertungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-reviews) Plattformfunktionalität bezieht sich auf die technischen Merkmale der Software. - E-Commerce-Plattformen müssen sich mit anderer Software wie [Bestandsmanagement](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/inventory-management) oder Versand integrieren, was über APIs erfolgen kann. APIs können von Benutzern angepasst werden, um sich mit den meisten Cloud-Lösungen zu integrieren, was es einfacher macht, Produktdaten oder Verkaufsinformationen zwischen Lösungen zu übertragen. - Die Anpassung und Personalisierung der Software macht sie benutzerfreundlicher und erhöht die Akzeptanz. Das Konfigurieren von Bildschirmen und Dashboards eliminiert unnötigen Ballast und hilft Benutzern, schnell auf Informationen zuzugreifen. - Zugriffsrechte und Benutzerrollen definieren, wer was im System tut und welche Funktionen Mitarbeiter nutzen können, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen. Es ist auch wichtig, den Zugriff für externe Benutzer wie Lieferanten oder Dropshipping-Partner zu verwalten, die nur bestimmte Module der E-Commerce-Plattform nutzen sollten. - Sicherheitsfunktionen schützen vor unbefugtem Zugriff auf private Daten wie die persönlichen Daten der Verbraucher oder Kreditkarteninformationen. Der Benutzerzugriff sollte auch auf Geschäftsdaten beschränkt sein. Beispielsweise sollte ein Benutzer, der für den Versand verantwortlich ist, Zugriff auf Bestellungen und Bestände haben, aber keinen Zugriff auf Zahlungsinformationen. ![](https://lh6.googleusercontent.com/Hg2rmxs3urd2n5UyTGHM8aoOKji2ISOcdupg0wP3FFTbuRnpZb_1ZbT-Lg4qCkLMHkVSUrsREKqP9h1Uh-K8Cz3bIRqGoIWl5yaSHo_k4c3yp80I4atrDMIrzO1p9rv5Iuxekiuj) **Überblick über die häufigsten Funktionen von E-Commerce-Plattformen** ### Was sind die Vorteile von E-Commerce-Plattformen? Die Hauptziele, die E-Commerce-Plattformen Unternehmen helfen können zu erreichen, sind: **Online-Shops verwalten:** Online-Shops und alle zugehörigen Daten wie Produktdetails und Verfügbarkeit, Preise und Rabatte, Kundenadressen und Zahlungsinformationen. **Käufer anziehen:** Käufer anziehen und sie überzeugen, die vom Unternehmen verkauften Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. **Probleme nach dem Kauf ansprechen:** Einschließlich [Rücksendungen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/returns-refunds), Versand- oder Zahlungsfehler und Diskrepanzen zwischen dem, was Verbraucher erwartet haben, und dem, was sie erhalten haben **Online-Verkäufe verfolgen:** Verkäufe nach Volumen und Wert sowie verpasste Gelegenheiten wie abgebrochene Warenkörbe verfolgen **Compliance:** Einhaltung von Vorschriften zur Datensicherheit und Vermeidung von Datenverletzungen und Cyberangriffen oder Online-Betrug Ein weiterer wesentlicher Vorteil der Verwendung von E-Commerce-Software besteht darin, dass sie viele Daten generiert, die von anderen Systemen wie CRM-Software, Buchhaltungssoftware, ERP-Systemen und Lieferketten- und Logistik-Suiten verwendet werden. Beispielsweise können detaillierte Informationen zu Verkäufen und Rücksendungen verwendet werden, um die Rentabilität des Unternehmens zu bestimmen, wie die Bestandsniveaus verbessert werden können oder welche Kunden am profitabelsten sind und welche keinen signifikanten Umsatz generieren. Unternehmen können mit all diesen Informationen ihre Strategie anpassen, um sich an die sich ändernden Kundenpräferenzen anzupassen und sich auf Märkte und Segmente zu konzentrieren, die wahrscheinlich wichtige Einnahmen und nachhaltige Gewinne generieren. Traditionell verkaufen Unternehmen Produkte und Dienstleistungen an zwei separate Kategorien von Kunden: Unternehmen und Verbraucher. Diese beiden Arten von Kunden können von Unternehmen abgedeckt werden, die an beide verkaufen, die üblicherweise als Business-to-Many (B2M) bekannt sind. Ein neuer Ansatz, um mehr Kunden zu gewinnen, besteht in Partnerschaften zwischen Unternehmen, um ihre Marktpräsenz zu erweitern, oder Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C). Durch die Nutzung dieses Ansatzes können Unternehmen einander fördern und Produkte und Dienstleistungen cross-sellen, um neue Marktsegmente zu erreichen. ### Wer nutzt E-Commerce-Plattformen? Theoretisch kann jedes Unternehmen, das online verkauft, E-Commerce-Plattformen nutzen. In der Praxis können die Kosten für diese Art von Software für kleine Unternehmen prohibitiv sein. Aus diesem Grund wählen diese Unternehmen in der Regel kostenlose oder eingeschränkte Versionen von E-Commerce-Plattformen. Es gibt auch Hunderte von Warenkorb-Tools, die ausreichende Funktionalität für kleine Unternehmen bieten können. Schließlich ermöglichen Online-Marktplätze diesen Unternehmen, ihre Produkte zu verkaufen, ohne in E-Commerce-Software zu investieren. E-Commerce-Plattformen sind am vorteilhaftesten für mittelgroße und große Unternehmen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen in mehreren Ländern oder Märkten verkaufen und komplexe Operationen haben. Da E-Commerce-Plattformen die umfangreichsten Funktionen auf dem Markt bieten, kann diese Art von Software von verschiedenen Mitarbeitern, Kunden und Partnern genutzt werden. ##### **Mitarbeiter** Mitarbeiter aus vielen Abteilungen können von der Nutzung von E-Commerce-Plattformen profitieren, die wichtigsten sind: **Produktmanagement:** die sicherstellen, dass die Produktinformationen korrekt und aktuell sind und dass nur aktive Produkte online zum Kauf verfügbar sind **Marketing:** die sicherstellen müssen, dass die online verkauften Produkte und Dienstleistungen in einer Weise dargestellt und beworben werden, die das Markenimage schützt und das Unternehmen von seinen Wettbewerbern unterscheidet **Vertrieb:** die Strategien definieren und umsetzen, um die Einnahmen zu verbessern und die Leistung der vom Unternehmen verkauften Produkte und Dienstleistungen zu überwachen **Kundendienst:** die sich mit Beschwerden und anderen Interaktionen mit Kunden befassen, die den Kaufprozess beeinflussen können ##### **Zusätzliche Benutzer-Personas** **Partner:** Partner können ihre Produkte und Dienstleistungen auf der E-Commerce-Plattform eines Unternehmens oder in ihren Online-Shops verkaufen. Partner können auch Online-Marktplatz-Plattformen nutzen, sodass sie Daten zwischen diesen Plattformen und E-Commerce-Plattformen synchronisieren müssen. **Lieferanten:** Sie liefern in der Regel Produkte und Dienstleistungen an andere Unternehmen und verkaufen sie nicht direkt an Verbraucher. Lieferanten benötigen Zugriff auf E-Commerce-Plattformen, um Produktinformationen und Bestandsverfügbarkeit bereitzustellen. **Distributoren:** Distributoren kaufen Produkte von anderen Unternehmen und verkaufen sie online. Sie können diese Produkte in ihrem Online-Shop oder auf Online-Marktplätzen verkaufen. Einzelhändler kombinieren In-Store- und Online-Verkäufe, um mehrere Segmente von Kunden oder Verbrauchern anzusprechen. Zu diesem Zweck müssen sie E-Commerce mit Point-of-Sale (POS) oder Einzelhandelsmanagement-Software integrieren. **Kunden und Verbraucher:** Verbraucher nutzen E-Commerce-Plattformen, um nach Produkten und Dienstleistungen zu suchen und um Einkäufe und Zahlungen zu tätigen. Die ideale Software sollte den einfachsten und ansprechendsten Weg bieten, um den Kauf zu erleichtern. ### Was sind die Alternativen zu E-Commerce-Plattformen? Alternativen zu E-Commerce-Plattformen können diese Art von Software entweder teilweise oder vollständig ersetzen: [**Warenkorb-Software**](https://www.g2.com/categories/shopping-cart) **:** Dies ist eine leichte Version von E-Commerce-Plattformen mit eingeschränkter Funktionalität, die sich hauptsächlich auf die Erstellung und Verwaltung von Online-Shops konzentriert. Diese Option ist am vorteilhaftesten für kleine Unternehmen, die ein begrenztes Produktsortiment verkaufen. [**Marktplatz-Software**](https://www.g2.com/categories/marketplace) **:** Dies ist vorteilhaft für Unternehmen, die Partnern erlauben, auf ihrer Website zu verkaufen. Diese Art von Software ermöglicht es jedem Partner, einen separaten Online-Shop zu erstellen und Verkäufe unabhängig von den anderen zu verwalten. [**Omnichannel-Commerce-Software**](https://www.g2.com/categories/omnichannel-commerce) **:** Dies hilft Unternehmen, ihre Produkte auf mehreren Kanälen zu verkaufen – online und im Geschäft. Es gibt auch mehrere Online-Kanäle wie Websites, soziale Medien und mobile Geräte. #### Software im Zusammenhang mit E-Commerce-Plattformen Verwandte Lösungen, die zusammen mit E-Commerce-Plattformen verwendet werden können, umfassen: [**Bestandskontrollsoftware**](https://www.g2.com/categories/inventory-control) **:** Dies ermöglicht es Unternehmen, die Verfügbarkeit der Produkte zu verwalten, die sie online verkaufen. Diese Art von Software kann auch verwendet werden, um die Mengen der Produkte zu identifizieren, die erforderlich sind, um die Nachfrage zu erfüllen, für die Bestandsbewertung und den Bestandsübertrag zwischen Lagern und Standorten. All diese Funktionen sind entscheidend, um sicherzustellen, dass Unternehmen die richtigen Produkte für jeden Verbraucher und Kunden versenden. [**Buchhaltungs- und Finanzsoftware**](https://www.g2.com/categories/accounting-finance) **:** Diese Tools verwalten alle finanziellen Aspekte der auf der E-Commerce-Plattform durchgeführten Verkaufstransaktionen. Während Verbraucher keine Rechnungen und andere Dokumente im Zusammenhang mit einem Kauf benötigen, müssen die hohen Verkaufsdaten konsolidiert und den entsprechenden Hauptbuchkonten zugeordnet werden. Für B2B ist das Transaktionsvolumen nicht sehr hoch, aber die Rechnungsstellung ist komplizierter. Unternehmenskunden benötigen möglicherweise kundenspezifische Rechnungen, Versandpapiere und Garantiedokumente. Außerdem haben große Unternehmen mehrere Geschäftseinheiten, die online individuell oder auf Unternehmensebene einkaufen können. Die Zahlung kann auch von mehreren Geschäftseinheiten von mehreren Bankkonten oder Kreditkarten erfolgen. [**Produktinformationsmanagement (PIM) Software**](https://www.g2.com/categories/product-information-management-pim) **:** Dies ist eine eigenständige, anspruchsvollere Version der oben beschriebenen Produktmanagement-Funktionalität. Während die meisten E-Commerce-Plattformen Funktionen für das Produktinformationsmanagement bieten, wird PIM von Unternehmen verwendet, die Zehntausende von Produkten oder Variationen und Kombinationen von Artikeln verkaufen. [**Zahlungsgateways**](https://www.g2.com/categories/payment-gateways) **:** Dies wird normalerweise als vorintegrierter Bestandteil einer E-Commerce-Plattform geliefert. Diese Art von Software kann auch separat von Unternehmen verwendet werden, die ihre Optionen nicht auf die von E-Commerce-Anbietern bereitgestellten Integrationen beschränken möchten. Während die meisten Anbieter von E-Commerce-Plattformen die Integration mit den beliebtesten Zahlungsgateways anbieten, können andere Optionen vorzuziehen sein, insbesondere für Märkte, die von den Hauptakteuren nicht gut bedient werden. ![](https://lh3.googleusercontent.com/tomkD28zhqtI3UHb3G0eDMvizjCkmSQlETwPhevSQKJ9NnbC3WdwK8MOh59AW1Egmnvi0kZvm0SYVVqHOmCPh9uwL4R6uEZx3TBNO_pSufNcY7PUTNu1EJtu9kdjkldYyGrE1OeS) **Überblick über die G2-Kategorien für E-Commerce** ### Herausforderungen mit E-Commerce-Plattformen Der Mangel an Integration zwischen E-Commerce-Software und anderen Lösungen kann ein kritisches Problem sein, das zur Desynchronisation von Daten zwischen Online-Shops und dem Backoffice führen kann. Dies kann wiederum zu verlorenen Verkäufen und unzufriedenen Verbrauchern führen. Eine weitere Herausforderung ist die Fähigkeit, Produktinformationen von E-Commerce-Plattformen auf andere Plattformen oder Online-Marktplätze zu übertragen. Unternehmen, die diese Plattformen nutzen, müssen auch Verkaufsdaten exportieren und in Buchhaltungs- oder ERP-Lösungen analysieren. Während es Hunderte von Tools gibt, um Daten zu exportieren und zu importieren, bieten nicht alle E-Commerce-Plattformen robuste Funktionen für diesen Zweck. ### Welche Unternehmen sollten E-Commerce-Plattformen kaufen? Während jedes Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen online verkauft, von der Nutzung von E-Commerce-Plattformen profitieren kann, ist diese Art von Software am vorteilhaftesten für die folgenden Arten von Unternehmen: **Einzelhändler:** Sie setzen auf E-Commerce, da immer mehr Verbraucher es vorziehen, online zu kaufen. Gleichzeitig werden Einzelhandelsunternehmen weiterhin im Geschäft verkaufen, was bedeutet, dass sie Verkäufe auf allen Kanälen verfolgen müssen. **Hersteller:** Fertigungsunternehmen nutzen E-Commerce für B2B-Verkäufe, benötigen jedoch erweiterte Funktionen wie Produktkonfiguration und Angebotsmanagement. Die Rechnungsstellung ist auch für B2B-Verkäufe wichtig, da Unternehmen für jede Transaktion steuerliche Dokumente benötigen. **Softwareunternehmen:** Diese Unternehmen nutzen [Abonnementmanagement-Software](https://www.g2.com/categories/subscription-management), eine Alternative zu E-Commerce. Diese Art von Software verwaltet Softwarepakete, Preise, Verkäufe und Erneuerungen sowie das Einnahmenmanagement. Einige E-Commerce-Anbieter bieten einige dieser Funktionen als Teil ihrer Lösungen an, aber das ist eher die Ausnahme als die Regel. ### Wie kauft man E-Commerce-Plattformen Die Auswahl der besten E-Commerce-Plattform für die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens kann kompliziert sein. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für E-Commerce-Plattformen Die Anforderungserhebung hilft Unternehmen zu verstehen, was ihre Benutzer benötigen, um produktiv zu arbeiten. Für E-Commerce können die Anforderungen je nach den Arten von Produkten und Dienstleistungen, die die Unternehmen verkaufen, erheblich variieren. Es gibt zwei Hauptarten von Produkten: greifbare (physische Produkte) und [immaterielle](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/intangible-products) (virtuelle Güter wie digitale Inhalte und Software). Darüber hinaus können einige Unternehmen altersbeschränkte Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, wie Alkohol oder Online-Glücksspiele. Die Anforderungen variieren auch je nachdem, wie Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen verkaufen. Dies bezieht sich auf Käufer-Personas (B2B vs. B2C), geografische Reichweite (lokale oder globale Märkte) und Kanäle (online, im Geschäft oder über Vertriebspartner) Die Priorisierung der Anforderungen hilft dem Auswahlteam, sich auf das zu konzentrieren, was für ihr Unternehmen am wichtigsten ist. Die Anforderungen sollten die gegenwärtigen und zukünftigen Bedürfnisse des Unternehmens abdecken. Ersteres bezieht sich auf alle Funktionen, die benötigt werden, um das Unternehmen am Laufen zu halten, wie die Fähigkeit, Online-Shops zu erstellen, Produktinformationen zu verwalten und ein nahtloses Kauferlebnis zu bieten. Letzteres hängt von der Strategie des Unternehmens ab. Beispielsweise erfordert die Expansion in neue Märkte Funktionen für [Internationalisierung](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/internationalization) wie mehrsprachige Shops und die Fähigkeit, Zahlungen in verschiedenen Währungen zu verarbeiten. #### Vergleichen Sie E-Commerce-Plattformen Produkte **Erstellen Sie eine Longlist** Longlists werden erstellt, indem die Optionen eliminiert werden, die keine kritische Funktionalität bieten. Beispielsweise sollten Käufer, die nach B2B-E-Commerce suchen, keine Software in Betracht ziehen, die sich ausschließlich auf B2C konzentriert. Eine typische Longlist sollte nicht mehr als 10 Produkte enthalten, es sei denn, es gibt viele Optionen, die sehr ähnlich sind. In diesem Fall können zusätzliche Details wie die geografische Präsenz des Unternehmens oder sein Ruf verwendet werden, um Anbieter zu eliminieren. **Produktvergleich** Käufer haben mehrere Möglichkeiten, E-Commerce-Plattformen zu vergleichen, wie Forschungsberichte und Käuferleitfäden, Entscheidungshilfesysteme sowie [Technologie-Bewertungsplattformen](https://www.g2.com/categories/technology-review-platforms). Diese Ressourcen bieten unterschiedliche Perspektiven auf die Vorteile und Herausforderungen von E-Commerce-Plattformen. Die RFI-Verteilung ist der Prozess des Sammelns detaillierter Informationen zu Softwarefähigkeiten von Anbietern. RFIs werden normalerweise an den Anbieter gesendet, der es auf die Longlist geschafft hat und Hunderte oder Tausende von Kriterien enthalten kann. **Was sollten Sie Anbieter von E-Commerce-Plattformen fragen?** Anforderungen sind wichtig, aber es gibt andere Details über einen Anbieter, die entscheidend sein können, wie: **Referenzen:** Kundenreferenzen, um Käufern zu ermöglichen, mit bestehenden E-Commerce-Nutzern in Kontakt zu treten. Offene Diskussionen können Feedback offenbaren, das Benutzer nicht immer öffentlich teilen möchten. Softwarebewertungen und Fallstudien sind ebenfalls nützlich. **Partnernetzwerk:** Das Partnernetzwerk des Anbieters kann wertvolle Unterstützung für globale Unternehmen bieten. Angenommen, der Anbieter hat kein Büro in Europa. In diesem Fall kann ein Partner seinen Kunden helfen, Vorschriften wie die DSGVO einzuhalten, die den Datenschutz von Internetnutzern in der Europäischen Union schützt. **Kundensupport:** Support-Optionen variieren von Anbieter zu Anbieter, von 24/7-Verfügbarkeit bis nur an Geschäftstagen, lokal oder global, und maßgeschneiderte Support-Pakete. Basis-Support ist normalerweise im Lizenzpreis enthalten, aber zusätzliche Dienstleistungen können ziemlich teuer sein. Rund-um-die-Uhr-Support deckt mehrere Zeitzonen ab, sodass Kunden nicht stundenlang auf Hilfe warten müssen. E-Commerce-Unternehmen können Geld verlieren, selbst wenn ihr System nur für wenige Minuten nicht verfügbar ist. **Erstellen Sie eine Shortlist** Shortlists werden erstellt, indem die RFI-Informationen überprüft werden, die von Anbietern erhalten wurden. Es ist möglich, dass einige Anbieter die Teilnahme ablehnen und nicht auf RFIs antworten. Diese Anbieter werden normalerweise aus dem Auswahlprozess ausgeschlossen. **Führen Sie Demos durch** Demos sind eine großartige Gelegenheit für Käufer, zu sehen, wie E-Commerce-Plattformen funktionieren. Nur die ausgewählten Anbieter werden eingeladen, ihre Lösungen zu demonstrieren. Demos sollten live durchgeführt werden, indem das System verwendet wird, nicht durch Folienpräsentationen und Screenshots. Alle Anbieter sollten einem vorgegebenen Szenario folgen, das die Geschäftsprozesse des Käufers simuliert. Ein häufiges Szenario für E-Commerce ist es, ein neues Produkt im System hinzuzufügen, sich mit dem Bestandsmanagement zu integrieren, um seine Verfügbarkeit zu verfolgen, es dann dem Online-Shop hinzuzufügen und die Kaufschritte zu durchlaufen, die Käufer befolgen würden. #### Auswahl von E-Commerce-Plattformen **Wählen Sie ein Auswahlteam** Um ein Auswahlteam zu wählen, müssen Entscheidungsträger Fachexperten aus allen Teams einbeziehen, die das System nutzen werden. Für E-Commerce umfasst dies Produktmanagement, Vertrieb und Marketing sowie Bestandsmanagement. Das Buchhaltungsteam sollte ebenfalls einbezogen werden, um die Integration der E-Commerce-Plattform mit Finanzsoftware zu bewerten. Das Auswahlteam muss alle von Anbietern, Kundenreferenzen, Softwarebewertungen oder Berichten und Recherchen gesammelten Daten analysieren. Diese Aufgabe kann entmutigend sein, da all diese Informationen nicht homogen sind, was die Analyse erschwert. - Benutzer müssen irrelevante Daten wie Forschung, die zu vage ist, um nützlich zu sein, oder Bewertungen von Benutzern aus anderen Branchen oder geografischen Standorten loswerden. Ein Unternehmen, das sich auf den Markt in Nordamerika konzentriert, wird nicht davon profitieren, zu wissen, was Benutzer in Europa über die Software denken. - Es ist wichtig zu entscheiden, welche Daten am bedeutendsten sind, und sich dann darauf zu konzentrieren. Grundlegende Funktionen wie das Erstellen eines Online-Shops werden von den meisten Anbietern bereitgestellt, im Gegensatz zu Funktionen für Warenkorbabbrüche. Außerdem können Käufer Benutzerbewertungen mehr Bedeutung beimessen als Analystenforschung oder umgekehrt. - Benutzer sollten Daten aus mehreren Quellen validieren. Die Produktbeschreibung auf der Website des Anbieters, die Meinung eines E-Commerce-Experten und das Benutzerfeedback können sehr unterschiedlich sein. In dieser Situation sollten Käufer das Produkt selbst ausprobieren oder eine Demo anfordern. **Verhandlung** Die Verhandlung erfolgt zwischen dem Käufer und der Shortlist der Anbieter. In einigen Fällen gibt es nur zwei Anbieter, die es bis zu diesem Stadium schaffen, was bedeutet, dass sie ähnliche Produkte anbieten. Zu diesem Zeitpunkt ist der Preis des Produkts, der je nach den von jedem Anbieter angebotenen Rabatten variieren kann, der entscheidende Faktor. Die endgültige Entscheidung sollte auf allen zuvor gesammelten Informationen basieren. ### Was kosten E-Commerce-Plattformen? Die Arten der Preisgestaltung für E-Commerce-Plattformen hängen vom Bereitstellungsmodell ab. Für On-Premises-Software verkaufen Anbieter benannte oder unbefristete Lizenzen. Für Cloud- oder SaaS-E-Commerce wird das Abonnementmodell verwendet, das es Unternehmen ermöglicht, eine monatliche Gebühr pro Benutzer zu zahlen. Es gibt drei Arten von E-Commerce-Softwarekosten: - Der anfängliche Preis einer E-Commerce-Plattform umfasst in der Regel die Kosten für Implementierung, Schulung und Softwarelizenzen - Laufende Kosten wie Lizenzen und Wartung sind in der Regel höher für On-Premises-Software - Zusätzliche Kosten beziehen sich auf die Anpassung der E-Commerce-Plattform oder professionelle Dienstleistungen wie Inhaltserstellung oder Marketingkampagnen Unternehmen, die eine E-Commerce-Plattform ohne finanzielle Verpflichtung im Voraus ausprobieren möchten, sollten eine [kostenlose E-Commerce-Plattform](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/free) in Betracht ziehen. Immer mehr Anbieter bieten kostenlose Testversionen oder Freemium-Modelle an, die diese Tools zugänglicher machen können. #### Return on Investment (ROI) Die Faktoren, die den ROI beeinflussen, können in zwei Hauptkategorien gruppiert werden: Kosten und Nutzen: **Kosten:** Dies bezieht sich auf jede Art von Ausgaben im Zusammenhang mit Software wie Lizenzkosten, Schulung, Support und professionelle Dienstleistungen. Die Zeit und der Aufwand, die für die Implementierung und Wartung der Software aufgewendet werden, sollten ebenfalls berücksichtigt werden. **Nutzen:** Die Vorteile beschränken sich nicht nur auf die Verbesserung von Verkäufen und Einnahmen. Andere Vorteile der Nutzung von E-Commerce-Plattformen sind erhöhte Produktivität, besseres Bestandsmanagement und Kundenzufriedenheit. Diese Faktoren beeinflussen den ROI direkt oder indirekt, weshalb es schwierig sein kann, sie zu berechnen. Um den ROI zu berechnen, müssen Käufer die Softwarekosten und den Software-Nutzen schätzen. Softwarekosten können umfassen: - Die anfänglichen Kosten der Software, die Lizenzkosten für On-Premises-Software, Integration mit anderen Systemen umfassen - Implementierung und Schulung können die Migration von anderen E-Commerce-Lösungen und den Zugang zu Lernportalen umfassen - Laufende Lizenzkosten und Beratungsdienste zur Optimierung der Nutzung der E-Commerce-Plattform - Softwarewartung wie regelmäßige Backups der Produkt- und Verkaufsdaten Software-Nutzen kann umfassen: - Erhöhte Online-Verkäufe von Produkten und Dienstleistungen - Zeitersparnis bei der Verwaltung von Produkten und der Bearbeitung von Bestellungen - Weniger manuelle Arbeit und Dateneingabe für Produktinformationen - Reduzierte Anzahl von Versandfehlern und Rücksendungen Der ROI wird als Verhältnis zwischen den Vorteilen und den Kosten der Software berechnet. Wenn die Vorteile die Kosten übersteigen, erreichen die Käufer einen positiven ROI. Es ist vorzuziehen, den ROI mindestens ein Jahr nach dem Go-Live zu berechnen, da die Vorteile der Software vorher nicht vollständig realisiert werden. Für E-Commerce müssen Unternehmen die Plattform möglicherweise anpassen, indem sie sie konfigurieren oder optionale Funktionen hinzufügen, nachdem sie sie zu nutzen begonnen haben. Dies kann zusätzliche Kosten verursachen, die den ROI beeinflussen können. ### Implementierung von E-Commerce-Plattformen **Wie werden E-Commerce-Plattformen implementiert?** Die Implementierung kann direkt vom Anbieter, indirekt von einem seiner Partner oder intern vom Unternehmen, das die Software gekauft hat, durchgeführt werden. **Wer ist für die Implementierung von E-Commerce-Plattformen verantwortlich?** Das Implementierungsteam umfasst in der Regel einen Projektmanager vom Anbieter oder seinem Partner, Fachexperten vom Käufer und manchmal externe Berater. Die IT-Abteilung des Käufers ist auch an den technischen Aspekten der Implementierung wie der Datenmigration beteiligt. **Wie sieht der Implementierungsprozess für E-Commerce-Plattformen aus?** Da die meisten E-Commerce-Systeme abonnementbasiert sind, könnten Benutzer denken, dass die Implementierung bedeutet, Konten zu erstellen und die Software zu nutzen. In Wirklichkeit kann die Implementierung viel komplizierter sein. Zunächst müssen Unternehmen Daten von einem oder mehreren Altsystemen auf die neue Plattform migrieren. Historische Daten zu Verkäufen und Beständen, Produktinformationen und Kundenaufzeichnungen für B2B sind die wichtigsten Datensätze, die auf eine neue E-Commerce-Plattform übertragen werden müssen. Zweitens kann ein System basierend auf Benutzertyp und Rolle konfiguriert werden müssen. Auch der Benutzerzugriff sollte definiert werden, damit Mitarbeiter die Module und Funktionen nutzen können, die sie am meisten benötigen. Beispielsweise kann der Vertrieb die Bestandsverfügbarkeit für ein Produkt sehen, sollte jedoch nicht in der Lage sein, die Menge anzupassen. Schließlich ist die Schulung der Benutzer entscheidend, um sicherzustellen, dass sie die Fähigkeiten der Plattform vollständig nutzen. E-Commerce-Plattformen können kompliziert sein und Selbstlernen wird nicht empfohlen, insbesondere für Module wie Produktmanagement und E-Commerce-Personalisierung. **Wann sollten Sie E-Commerce-Plattformen implementieren?** Das Timing ist bei der Implementierung von E-Commerce-Plattformen sehr wichtig. Beispielsweise ist die Implementierung dieser Art von Software während einer Hochsaison für Einkäufe keine gute Idee, da sie den Betrieb stören kann. Es ist daher entscheidend, einen Implementierungsplan zu definieren, der für alle (Mitarbeiter, Manager, Anbieter und seine Partner) funktioniert. ### E-Commerce-Plattformen Trends Die Entwicklung von E-Commerce-Plattformen wird von neuen Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und Veränderungen im Verbraucherverhalten beeinflusst. **Künstliche Intelligenz** KI kann verwendet werden, um das Käufererlebnis zu personalisieren oder um Bots zu erstellen, die Käufer durch den Kaufprozess führen können. KI kann auch helfen, betrügerische Aktivitäten und Cyberangriffe zu identifizieren, die zu Umsatzverlusten und Datenverletzungen führen können. **Veränderndes Käuferverhalten** Das sich ändernde Käuferverhalten zwingt Unternehmen und E-Commerce-Anbieter, sich an neue Einkaufsgewohnheiten anzupassen. Beispielsweise neigen Millennials und Mitglieder der Gen-Z dazu, mehrere Wege zu kombinieren, um Produkte zu finden, zu vergleichen, auszuwählen und zu kaufen. Für jeden Schritt in ihrem Entscheidungsprozess können sie Online- oder Offline-Kanäle nutzen (wie Geschäfte, Veranstaltungen oder öffentliche Werbung). Anbieter von E-Commerce-Software und ihre Kunden müssen Wege finden, um Käufer sowohl online als auch offline zu engagieren und zu beeinflussen. **Abonnementmodell** E-Commerce-Anbieter müssen sich an die zunehmende Beliebtheit des Abonnementgeschäftsmodells anpassen, das ein Produkt oder eine Dienstleistung in regelmäßigen Abständen bereitstellt. Abonnementmanagement bezieht sich normalerweise auf Dienstleistungen und Software, aber einige Unternehmen verwenden dieses Verkaufsmodell auch für Produkte. Einige Beispiele für Produkte, die als Abonnement verkauft werden, sind Pflegeprodukte oder Schönheitsartikel, die regelmäßig von Verbrauchern verwendet werden. Im Gegensatz zum traditionellen E-Commerce erfordern Abonnements regelmäßige Lieferungen und wiederkehrende Zahlungsoptionen, die nicht immer von E-Commerce-Plattformen unterstützt werden.