# Beste Enterprise Digitale Kundenservice-Plattformen

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Produkte, die in die allgemeine Kategorie Digitale Kundenservice-Plattformen eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Unternehmenslösungen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Unternehmensprodukt Digitale Kundenservice-Plattformen zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Unternehmensprodukt Digitale Kundenservice-Plattformen zu finden.

Um für die Aufnahme in die Kategorie Digitale Kundenservice-Plattformen in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Unternehmensprodukt Digitale Kundenservice-Plattformen mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem Unternehmen erhalten haben.




  
## How Many Digitale Kundenservice-Plattformen Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 119

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.49/5 (↑0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 544
- **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 43% │ Kleinunternehmen 43% │ Unternehmen 14%
- **Top Trending Product**: RingCentral Contact Center (+0.03)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Digitale Kundenservice-Plattformen Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 61,400+ Authentische Bewertungen
- 119+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
  
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### SAP Service Cloud

SAP Service Cloud ist eine intelligente Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, den Kundenservice neu zu gestalten und Ihr Markenversprechen einzulösen. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vernetzten, aufschlussreichen und anpassungsfähigen Service zu schaffen, der die Kundenbindung erhöht. Verbinden Sie Kanäle, Menschen und Prozesse, um Kundenprobleme schnell zu lösen: Aktivieren Sie das gesamte Unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktivität zu steigern. Nutzen Sie KI-gestützte Einblicke für Geschwindigkeit und Effizienz: Befähigen Sie Ihre Serviceteams mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und reichhaltigen Einblicken, unterstützt durch KI-basierte Automatisierung und Empfehlungen. Passen Sie sich an und gedeihen Sie in der Ära des ständigen Wandels: Passen Sie Ihren Kundenservice schnell an, wenn nötig, mit der modularen, skalierbaren Lösung.



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  ## What Are the Top-Rated Digitale Kundenservice-Plattformen Products in 2026?
### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,941

**Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,299 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)
- Fallmanagement (1097 reviews)
- Effizienz (973 reviews)
- Hilfreich (591 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)
- Steile Lernkurve (474 reviews)
- Teuer (425 reviews)
- Komplexe Benutzerfreundlichkeit (423 reviews)

### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit."


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,589

**Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?**

- **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,821 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen


#### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (526 reviews)
- Merkmale (395 reviews)
- Kundendienst (286 reviews)
- Hilfreich (280 reviews)
- Ticketverwaltung (252 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (216 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (180 reviews)
- Lernkurve (179 reviews)
- Begrenzte Anpassung (158 reviews)
- Komplexität (137 reviews)

### 3. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
  Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 396

**Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?**

- **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (55,054 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 45% Unternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are ServiceNow Customer Service Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (41 reviews)
- Merkmale (33 reviews)
- Fallmanagement (32 reviews)
- Effizienz (27 reviews)
- Automatisierung (19 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (22 reviews)
- Steile Lernkurve (19 reviews)
- Komplexität (18 reviews)
- Begrenzte Anpassung (15 reviews)
- Nicht intuitiv (11 reviews)

### 4. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews)
  Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,672

**Who Is the Company Behind Freshdesk?**

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,030 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Manager, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Freshdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)
- Automatisierung (122 reviews)
- Ticketverwaltung (117 reviews)
- Effizienz (111 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)
- Begrenzte Anpassung (58 reviews)
- Ticketverwaltung (55 reviews)
- Langsames Laden (54 reviews)

### 5. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,962 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (310 reviews)
- Effizienz (175 reviews)
- Merkmale (171 reviews)
- Rufen Sie das Management an (170 reviews)
- Hilfreich (167 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (119 reviews)
- Technische Probleme (78 reviews)
- Fehlende Funktionen (76 reviews)
- Benachrichtigungsprobleme (58 reviews)
- Verbindungsprobleme (54 reviews)

### 6. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 666

**Who Is the Company Behind Sprinklr Service?**

- **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.sprinklr.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,089 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Social-Media-Spezialist
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 41% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (81 reviews)
- Merkmale (63 reviews)
- Hilfreich (50 reviews)
- Effizienz (46 reviews)
- Kundendienst (37 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (29 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)
- Fehlende Funktionen (26 reviews)
- Langsames Laden (24 reviews)
- Steile Lernkurve (19 reviews)

### 7. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews)
  Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,817

**Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub?**

- **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.HubSpot.com
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** Cambridge, MA
- **Twitter:** @HubSpot (785,512 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenerfolgspezialist
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are HubSpot Service Hub's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (443 reviews)
- Merkmale (287 reviews)
- Hilfreich (212 reviews)
- Fallmanagement (205 reviews)
- Ticketverwaltung (195 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (169 reviews)
- Begrenzte Anpassung (125 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (123 reviews)
- Ticketverwaltung (123 reviews)
- Ticketprobleme (118 reviews)

### 8. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews)
  Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 7,368

**Who Is the Company Behind Zoho Desk?**

- **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zoho.com
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,495 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Direktor
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Zoho Desk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (622 reviews)
- Merkmale (462 reviews)
- Ticketverwaltung (337 reviews)
- Integrationen (317 reviews)
- Intuitiv (312 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (297 reviews)
- Steile Lernkurve (211 reviews)
- Begrenzte Anpassung (183 reviews)
- Komplexität (166 reviews)
- Nicht intuitiv (159 reviews)

### 9. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)
  Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 526

**Who Is the Company Behind Kustomer?**

- **Verkäufer:** [Kustomer](https://www.g2.com/de/sellers/kustomer)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.kustomer.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Short Hills, US
- **Twitter:** @kustomer (2,211 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10517045/ (301 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Mitarbeiter für Mitgliedererfahrung
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Einzelhandel
  - **Company Size:** 65% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen


#### What Are Kustomer's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)
- Hilfreich (37 reviews)
- Effizienz (30 reviews)
- Automatisierung (20 reviews)

**Cons:**

- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)
- Lernkurve (16 reviews)
- Komplexität (14 reviews)
- Nicht intuitiv (13 reviews)

### 10. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
  Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,084

**Who Is the Company Behind Gladly?**

- **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.gladly.ai
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly (4,076 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (231 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen


#### What Are Gladly's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (177 reviews)
- Hilfreich (122 reviews)
- Merkmale (117 reviews)
- Effizienz (98 reviews)
- Kundendienst (76 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (27 reviews)
- Rufprobleme (26 reviews)
- Begrenzte Anpassung (26 reviews)

### 11. [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews)
  Front ist eine moderne Customer Experience (CX) Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundeninteraktionen zu priorisieren. Diese Lösung bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verwaltung aller Kundenkommunikationen, einschließlich individueller Postfächer und interner Kollaborationstools. Durch die Bereitstellung einer einzigen Übersicht über Kundeninteraktionen verbessert Front die Produktivität der Agenten, indem es den Bedarf an App-Wechsel minimiert und sicherstellt, dass Antworten nicht nur schnell, sondern auch genau und personalisiert sind. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für kundenorientierte Organisationen, die einen optimierten Ansatz für die Kommunikation benötigen. Front ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert, von Start-ups bis hin zu etablierten Unternehmen, und ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Spezifische Anwendungsfälle umfassen die Bearbeitung von Kundensupport-Tickets, die Verwaltung von Verkaufsanfragen und die Förderung der Teamzusammenarbeit bei kundenbezogenen Aufgaben. Diese Vielseitigkeit macht Front zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jede Organisation, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchte. Eines der Hauptmerkmale von Front sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten. Im Gegensatz zu traditionellen Kundenservice-KI-Lösungen, die oft einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, ist Front AI darauf ausgelegt, intelligent zu starten und sich kontinuierlich zu verbessern. Es lernt in Echtzeit aus jeder Kundeninteraktion, sodass Unternehmen ihre Abläufe von Anfang an sicher skalieren können. Diese proaktive Lernfähigkeit stellt sicher, dass Agenten Zugang zu relevanten Einblicken und Vorschlägen haben, was ihre Fähigkeit verbessert, außergewöhnlichen Service zu bieten. Darüber hinaus zeichnet sich Front durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Konfiguration aus. Unternehmen können die Plattform an ihre einzigartigen Arbeitsabläufe anpassen, ohne umfangreiche IT-Ressourcen oder externe Berater zu benötigen. Diese Kontrolle über die Kundenerfahrung befähigt Organisationen, sich schnell an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden anzupassen und letztendlich stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit über 9.000 Unternehmen, darunter namhafte Namen wie ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, die Front für ihre Kundenbindungsbedürfnisse vertrauen, demonstriert die Plattform ihre Effektivität bei der Bereitstellung von Effizienz und umsetzbaren Einblicken. Front ist bestrebt, allen Nutzern, unabhängig von der Teamgröße, branchenführenden Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass jede Organisation einen kundenorientierten Ansatz in ihren Abläufen beibehalten kann.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,410

**Who Is the Company Behind Front?**

- **Verkäufer:** [Front App](https://www.g2.com/de/sellers/front-app)
- **Unternehmenswebsite:** https://frontapp.com
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @FrontHQ (9,426 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (536 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Logistik und Lieferkettenmanagement, Computersoftware
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Front's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (165 reviews)
- Teamzusammenarbeit (145 reviews)
- Merkmale (128 reviews)
- Kommunikation (127 reviews)
- Zeitersparnis (119 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (67 reviews)
- E-Mail-Probleme (58 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (54 reviews)
- Probleme mit der E-Mail-Verwaltung (37 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (35 reviews)

### 12. [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/de/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews)
  Oracle Service Cloud, Teil der Oracle CX Cloud Suite, ist eine cloudbasierte, omnichannel Lösung, die einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden in einem dynamischen und einheitlichen Agenten-Desktop erfasst. Der innovative Ansatz von Oracle Service Cloud wird durch Wissen, Automatisierung und sich entwickelnde Kundeninteraktionskanäle angetrieben, was jede Serviceerfahrung sowohl für Serviceadministratoren als auch für Kunden vereinfacht. Indem es hilft, das Serviceerlebnis Ihrer Organisation zu differenzieren, liefert Oracle Service Cloud messbare Geschäftsauswirkungen in allen Branchen. Diese flexible und skalierbare Plattform umfasst: Web-Kundenservice: Oracles Web-Kundenservice ist eine hoch interaktive und angepasste Erfahrung, die es Kunden ermöglicht, mit Ihrem Unternehmen zu ihren eigenen Bedingungen über Online- oder mobile Geräte zu interagieren. Angetrieben von einem Kundenportal, einem syndizierten Widget-Framework und selbstlernender Technologie, können Kunden sich selbst bedienen, indem sie eine dynamische Wissensdatenbank, Facebook-Seiten oder eine auf Peer-basierte Community nutzen, was die Betriebskosten senkt. Und sie können zu unterstütztem Service über Live-Chat, Messaging, soziale Netzwerke wie Twitter, E-Mail oder Anrufe bei geeigneten Agenten eskalieren, um ihre einzigartigen Bedürfnisse über intelligentes Routing zu lösen. Immer mehr können Organisationen automatisierten oder proaktiven Service durch virtuelle Assistenten, Chatbots oder das Internet der Dinge anbieten. Cross-Channel-Kontaktzentrum: Oracles Cross-Channel-Kontaktzentrum befähigt Organisationen, sofortigen, konsistenten und sogar proaktiven Service über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Indem alle Kundeninteraktionen in einer Desktop- oder mobilen Anwendung zusammengeführt werden – von E-Mail, Telefonie, Live-Chat, Co-Browsing, SMS, Messaging oder Video-Chat – in einen einheitlichen Agenten-Desktop, erfasst das Cross-Channel-Kontaktzentrum einen einzigartigen 360-Grad-Blick auf jeden Verbraucher und leitet Agenten zu nahtlosen Lösungen. Der Agenten-Desktop kann dynamisch basierend auf Marke oder Rolle bereitgestellt werden und bietet alle relevanten Informationen (wie Abrechnungs-, Bestell- und Handelsdaten) direkt zur Hand des Agenten. Field Service Management (ehemals TOA Technologies): Basierend auf einer zeitbasierten, selbstlernenden und prädiktiven Technologie automatisiert und optimiert Oracles Field Service Management die Vorgänge, die im Außendienst stattfinden. Durch die Nutzung prädiktiver Prognosetools beseitigt es die Unsicherheit der Kunden, übertrifft ihre Erwartungen und gewährleistet die rechtzeitige Fertigstellung von Aufgaben, während es gleichzeitig die Produktivität und Effizienz der Organisation erhöht. Wissensmanagement: Oracles Wissensmanagement bietet eine vollständig integrierte Cloud-Wissensmanagementlösung, die eine nahtlose und konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg liefert, von Selbstbedienung und Kontaktzentren bis hin zu Communities und sozialen Seiten. Es ist das Rückgrat jeder Omnichannel-Service-Strategie, erhöht die Kundenloyalität und die Effizienz der Organisationen auf ganzer Linie. Policy Automation: Oracle Policy Automation (OPA) liefert intelligentere Beratung. Intelligentere Beratung befähigt Organisationen, eine persönlichere und reichhaltigere Interaktion mit Kunden zu bieten. OPA ermöglicht es Organisationen in jeder Branche, Geschäftsprozesse, Regeln, Vorschriften und organisatorische Richtlinien einfach zu automatisieren. OPA automatisiert Entscheidungen und liefert personalisierte Erfahrungen, bietet agiles Management und erhöht Transparenz und Compliance.


  **Average Rating:** 3.9/5.0
  **Total Reviews:** 113

**Who Is the Company Behind Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?**

- **Verkäufer:** [Oracle](https://www.g2.com/de/sellers/oracle)
- **Gründungsjahr:** 1977
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Oracle (828,755 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NYSE:ORCL

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Einzelhandel
  - **Company Size:** 56% Unternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Oracle Service Cloud (formerly RightNow)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Rufen Sie das Management an (1 reviews)
- Fallmanagement (1 reviews)
- Kanalmanagement (1 reviews)

**Cons:**

- Käfer (1 reviews)
- Kontaktverwaltung (1 reviews)
- Dateninkonsistenz (1 reviews)
- Datenverwaltung (1 reviews)
- Verzögerte Antworten (1 reviews)

### 13. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews)
  Fin ist ein einzelner Kundenagent, der je nach Bedarf der Konversation unterschiedliche Rollen übernehmen kann. Fin kann Verkauf, Service und mehr abwickeln – alles als Teil eines kontinuierlichen Erlebnisses für den Kunden. Hauptvorteile des Fin AI Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlerbehebung. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Salesforce, HubSpot und Freshdesk – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Ergebnis. - Bietet vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. - Engagiert Käufer, während sie Ihre Website erkunden, und bietet sofortige, relevante Antworten, wenn die Absicht am höchsten ist. - Bringt Interessenten näher an eine Entscheidung, beantwortet Fragen zu Preisen und Funktionen, entkräftet Einwände und passt Lösungen an ihre Bedürfnisse an. - Schließt Gelegenheiten, indem es qualifizierte Käufer zum richtigen nächsten Schritt führt – Meetings buchen, Tests starten oder mit vollständigem Kontext an den Vertrieb übergeben. Wie es funktioniert: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird sie mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit befolgen – die Zeit bis zur Lösung verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von Fin APEX 1.0 angetrieben, dem leistungsstärksten und schnellsten Modell für den Kundenservice. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % für einige Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. Rangiert als #1 AI Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,693

**Who Is the Company Behind Fin?**

- **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin_ai (44,401 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (1,950 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Fin's Pros and Cons?

**Pros:**

- Hilfreich (378 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (356 reviews)
- Merkmale (289 reviews)
- Effizienz (237 reviews)
- Kundendienst (226 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (135 reviews)
- KI-Einschränkungen (117 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (103 reviews)
- Lernkurve (102 reviews)
- Schlechter Kundensupport (81 reviews)

### 14. [Yoizen Omnichannel CX Platform](https://www.g2.com/de/products/yoizen-omnichannel-cx-platform/reviews)
  Yoizen hilft führenden Unternehmen, konversationsbasierte, kundenorientierte digitale Erlebnisse zu schaffen, um ihr Geschäft auszubauen. Unsere SaaS-Omnichannel-Plattform und Bot-Building-Lösung, angetrieben von KI, ermöglichen es Unternehmen, Marketing, Vertrieb und Kundenservice auf mehreren digitalen Kanälen und Messaging-Apps zu automatisieren, wie: WhatsApp, soziale Medien, E-Mail, Web-Chat, Apple und Google Messaging, Google My Business, Mercado Libre und mehr! Durch die Nutzung unserer Technologie zur Integration und Automatisierung der Kundenkommunikation werden Sie: • die Zeit Ihrer Agenten optimieren • Betriebskosten senken • Kundenerfahrung verbessern • Kundenzufriedenheit erhöhen • Produktivität steigern • ein konsistentes Markenerlebnis bieten Unsere Plattform funktioniert in Spanisch, Portugiesisch und Englisch. Wir sind ein Meta Business Partner und WhatsApp Business Solution Provider. Weitere Partnerschaften: Avaya Google Apple Wir bedienen derzeit Kunden aus verschiedenen Branchen in Argentinien, Kolumbien, Mexiko, Peru, Bolivien, Paraguay, Brasilien, Costa Rica, Jamaika, Uruguay und Guatemala. Fachgebiete: Omnichannel-Kundenservice-Automatisierung ChatBots Konversationsintelligenz angetrieben von KI Kundenerfahrung (CX) Digitale Kanäle


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 28

**Who Is the Company Behind Yoizen Omnichannel CX Platform?**

- **Verkäufer:** [YOIZEN](https://www.g2.com/de/sellers/yoizen)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) , Argentina
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/yoizen/ (69 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Telekommunikation
  - **Company Size:** 57% Unternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


### 15. [CommBox](https://www.g2.com/de/products/commbox/reviews)
  CommBox: Die AI-Kundenbindungsplattform für Unternehmen CommBox ist eine unternehmensgerechte Plattform, die Ihre Kundenkommunikation - Voice, WhatsApp, Web und Social - in einem einzigen, intelligenten Arbeitsbereich vereint. Im Gegensatz zu herkömmlichen Kontaktzentren, die sprachzentriert sind, oder CRMs, die datenzentriert sind, ist CommBox eine engagementzentrierte Plattform. Wir bieten die intelligente Orchestrierungsschicht, die Ihre Front-End-Kanäle direkt mit Ihren Kernsystemen (wie SAP, Salesforce und AWS Connect) verbindet. Dies ermöglicht es Unternehmen, über einfache Chats hinauszugehen und den gesamten Lebenszyklus einer Kundenanfrage zu automatisieren, von der ersten Nachricht bis zur endgültigen Lösung in Ihren Backend-Systemen. Bewährte Skalierbarkeit & Sicherheit: Vertraut von über 300 globalen Unternehmen - darunter AIG, IKEA und Panasonic Connect - orchestriert CommBox jährlich über 100 Millionen Gespräche. Unsere Plattform ist ISO 27001, SOC 2 und DSGVO-konform und gewährleistet einen sicheren, kontrollierten und skalierbaren Weg zur AI-Einführung in regulierten Branchen. Hauptfunktionen: End-to-End-Aufgabenlösung: Unsere AI-Agenten tun mehr als nur Fragen zu beantworten; sie führen Geschäftsabläufe aus. Durch die direkte Synchronisation mit Ihren Backend-Systemen erledigen sie anspruchsvolle Aufgaben wie Zollabfertigung, Versicherungsansprüche und Rechnungsaktualisierungen ohne manuelle Dateneingabe. Schnelle Wertschöpfung: Wir bevorzugen sofortige Wirkung gegenüber mehrjährigen Transformationen. CommBox legt Intelligenz über Ihre bestehende Infrastruktur und ermöglicht es Ihnen, AI-Agenten innerhalb von Wochen einzusetzen und messbaren ROI im ersten Monat zu liefern. Einheitliches Gefüge für Voice & Digital: Beseitigen Sie fragmentierten Kontext. CommBox hält einen einzigen, kontinuierlichen Kontextfaden über alle Kanäle hinweg aufrecht. Wenn eine menschliche Übergabe erfolgt, hat der Agent die vollständige Historie und Daten bereit für einen "warmen" Übergang. Unternehmensgerechtes WhatsApp: Verwandeln Sie die weltweit beliebteste Messaging-App in einen sicheren, verwalteten Geschäftskanal mit voller HQ-Transparenz, strenger Governance und fortschrittlicher Automatisierung. Zukunftssichere CX-Strategie: Führen Sie AI in Ihrem eigenen Tempo ein. Beginnen Sie mit hochwirksamen Anwendungsfällen und skalieren Sie unternehmensweit, wenn sich Ihre Bedürfnisse entwickeln, um sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur immer bereit für die nächste Innovationswelle ist.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 48

**Who Is the Company Behind CommBox?**

- **Verkäufer:** [CommBox](https://www.g2.com/de/sellers/commbox)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Glil-Yam, Hasharon
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (110 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Versicherung
  - **Company Size:** 40% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen


#### What Are CommBox's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (7 reviews)
- Merkmale (6 reviews)
- Automatisierung (5 reviews)
- Effizienz (5 reviews)
- Hilfreich (5 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Plattform (2 reviews)
- Verzögerungen (2 reviews)
- Schwierigkeit (2 reviews)
- Käfer (1 reviews)
- Komplexität (1 reviews)

### 16. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews)
  JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2,354

**Who Is the Company Behind JustCall?**

- **Verkäufer:** [Saas Labs](https://www.g2.com/de/sellers/saas-labs)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.saaslabs.co/
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are JustCall's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (286 reviews)
- Merkmale (207 reviews)
- Hilfreich (193 reviews)
- Kundendienst (161 reviews)
- Rufen Sie das Management an (154 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (154 reviews)
- Anruffunktionalität (99 reviews)
- Verbindungsprobleme (78 reviews)
- Fehlende Funktionen (77 reviews)
- Schlechte Gesprächsqualität (66 reviews)

### 17. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,482

**Who Is the Company Behind LiveAgent?**

- **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit)
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (481 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are LiveAgent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (58 reviews)
- Merkmale (48 reviews)
- Kundendienst (45 reviews)
- Hilfreich (42 reviews)
- Effizienz (36 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (12 reviews)
- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Nicht intuitiv (10 reviews)
- Steile Lernkurve (10 reviews)
- Integrationsprobleme (8 reviews)

### 18. [Helpshift](https://www.g2.com/de/products/helpshift/reviews)
  Helpshift ist eine AI-native Kundenunterstützungs- und Engagement-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Customer Lifetime Value (LTV) zu maximieren, indem sie bedeutungsvolle Interaktionen zwischen Marken und ihren Kunden erleichtert. Diese innovative Kundenengagement-Lösung integriert drei wesentliche Säulen: fortschrittliche Technologie, die das In-App- und digitale Erlebnis verbessert, KI, die Support- und Engagement-Bemühungen skaliert, und Expertenservices, die strategische Einblicke bieten. Zusammen schaffen diese Elemente ein umfassendes Kundenservice-Framework, das sowohl effizient als auch empathisch ist und in den Bereichen Gaming, mobile Verbraucher-Apps, Fintech, E-Commerce, SaaS, Unterhaltung und Abonnementgeschäfte anwendbar ist. Helpshift richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, Support-Operationsteams, Produktmanager und Community-Direktoren und bedient digital-orientierte Unternehmen, die Kundeninteraktionen optimieren und messbare Geschäftsergebnisse erzielen möchten. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ihre Support-Prozesse straffen, das Kundenengagement verbessern, die Abwanderung reduzieren und eine sichere digitale Umgebung gewährleisten möchten. Mit Helpshift können Marken Kundenkonversationen über In-App-, Web-, Mobil- und soziale Kanäle effektiv verwalten und in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, die zum Umsatzwachstum und zur Kundenbindung beitragen. Die Vielseitigkeit der Plattform ermöglicht es, eine breite Palette von Anwendungsfällen zu adressieren, von automatisiertem Kundenservice und proaktivem Engagement bis hin zu Community-Management und Vertrauens- und Sicherheitsoperationen. Helpshift bietet vier kritische Lösungen: Support, Engagement, Vertrauen und Sicherheit sowie Community. Die Support-Lösung ermöglicht es Unternehmen, effizienten KI-gestützten Kundenservice durch Care AI für sofortige Lösungen, Language AI für native mehrsprachige Abdeckung in über 150 Sprachen und AI Copilot für die Produktivität der Agenten zu liefern, ergänzt durch Elite-Menschenspezialisten mit 24/7 globaler Abdeckung. Die Engagement-Lösung ermöglicht es Marken, personalisierte, proaktive Erlebnisse zu schaffen, indem sie Engage AI nutzen, um Abwanderungsrisiken vorherzusagen und Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren, unterstützt von dedizierten VIP-Kontomanagern, die Concierge-Service bieten. Die Vertrauens- und Sicherheitslösung hilft, eine sichere digitale Umgebung durch automatisierte Moderation, Altersverifikation, Toxizitätserkennung und Guard AI für die Einhaltung von Rahmenwerken wie DSA, GDPR, COPPA und SOC2 aufrechtzuerhalten, während die Community-Lösung loyale, selbsttragende Kunden-Communities durch Community AI Sentiment-Analyse über Discord, Reddit, App-Stores und soziale Plattformen fördert. Zu den wichtigsten Funktionen der Plattform gehören nahtlose Integration mit mobilen, Web- und Desktop-Erlebnissen über ein natives SDK, das Echtzeit-Kundeninteraktionen ermöglicht, ohne die Benutzerreise zu unterbrechen. Der Einsatz von agentischer KI verbessert die Skalierbarkeit und befähigt Organisationen, große Mengen an Kundenkonversationen effizient zu verwalten, während Care AI Auflösungsraten von über 70 Prozent für Routineanfragen erreicht. Darüber hinaus stellt die Einbindung von Expertenservices sicher, dass aus jeder Kundeninteraktion strategische Einblicke gewonnen werden, die es Teams ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die Bindung, CSAT und den Lebenszeitwert fördern. Indem Helpshift die Lücke zwischen operativer Effizienz und empathischem Engagement schließt, befähigt es Verbrauchermarken und digitale Unternehmen, Supportkosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, den Markenruf zu schützen und eine stärkere Community-Gesundheit zu fördern, was letztendlich zum langfristigen Erfolg in einem wettbewerbsintensiven, kundenorientierten Markt beiträgt.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 338

**Who Is the Company Behind Helpshift?**

- **Verkäufer:** [Keywords Studios](https://www.g2.com/de/sellers/keywords-studios)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.keywordsstudios.com
- **Gründungsjahr:** 1998
- **Hauptsitz:** Dublin, County Dublin, Ireland
- **Twitter:** @KeywordsStudios (5,038 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/keywordsstudios (11,564 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundendienst
  - **Top Industries:** Computerspiele, Unterhaltung
  - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen


#### What Are Helpshift's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Merkmale (3 reviews)
- Fallmanagement (2 reviews)
- Effizienz (2 reviews)
- Navigationserleichterung (2 reviews)

**Cons:**

- Verbindungsprobleme (2 reviews)
- Software-Unempfindlichkeit (2 reviews)
- Schwierige Navigation (1 reviews)
- Ausfallzeit (1 reviews)
- Mangel an Details (1 reviews)

### 19. [DevRev](https://www.g2.com/de/products/devrev-devrev/reviews)
  DevRev Computer ist eine KI-gestützte Arbeitsplattform, die strukturierte Daten (CRM-Datensätze, Tickets, Protokolldaten) und unstrukturierte Daten (Dokumente, E-Mails, Besprechungsnotizen) in einem einheitlichen Wissensgraphen verbindet. Daten werden über eine Verbindungsschicht namens AirSync aus bestehenden Tools synchronisiert. Computer durchsucht alle verbundenen Systeme, führt Aktionen im Namen der Benutzer aus, automatisiert Arbeitsabläufe und generiert Erkenntnisse, die im Geschäftskontext verankert sind. Es unterstützt die automatisierte Ticketlösung, die Recherche von Kundenkonten, die Analyse von Vertriebspipelines und die teamübergreifende Berichterstattung durch speziell entwickelte Apps und benutzerdefinierte KI-Agenten. Verfügbar als Desktop-App, mobile App und Browser-Oberfläche.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 201

**Who Is the Company Behind DevRev?**

- **Verkäufer:** [DevRev](https://www.g2.com/de/sellers/devrev)
- **Unternehmenswebsite:** https://devrev.ai/
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @devrev (3,260 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/devrev/ (889 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** HR Specialist, Produktmanager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Kleinunternehmen


#### What Are DevRev's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (54 reviews)
- Effizienz (51 reviews)
- Merkmale (48 reviews)
- Hilfreich (40 reviews)
- Kundendienst (29 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (30 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (21 reviews)
- Mangel an Funktionen (19 reviews)
- Lernkurve (18 reviews)
- Nicht intuitiv (16 reviews)


    ## What Is Digitale Kundenservice-Plattformen?
  [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Digitale Kundenservice-Plattformen?
    - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
    - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)
    - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)