Diese Seite wurde zuletzt am 9. Juni 2025 aktualisiert.
Eine digitale Adoptionsplattform (DAP) ist eine Softwareebene, die über eine andere Softwareanwendung oder Website integriert wird, um Benutzer durch Aufgaben und Funktionen zu führen. Diese Plattformen helfen Unternehmen, neue Benutzer einzuarbeiten, indem sie In-App-Anleitungen und Tutorials für unternehmensspezifische Tools, Software und Arbeitsabläufe bereitstellen.
DAPs stellen sicher, dass Mitarbeiter notwendige Software und interne Systeme schnell erlernen, wodurch die Zeit für formale Schulungsprogramme verkürzt wird. Diese Plattformen helfen auch, das Bewusstsein der Benutzer für neue Funktionen in einem Produkt zu erhöhen. DAPs werden auch in kundenorientierter Software verwendet, um Benutzer durch den Selbstbedienungsprozess zu führen, wie z.B. das Ausfüllen von Formularen, das Beheben von Problemen oder den Zugriff auf Wissensdatenbanken, was die Kundenerfahrung verbessert.
DAPs werden von Produktmanagern, Kundensupport-Spezialisten und Onboarding-Teams verwendet, um Softwareeinführungen zu optimieren, Benutzerprobleme zu identifizieren und eine effiziente Einführung im gesamten Unternehmen voranzutreiben.
Einige DAP-Angebote sind speziell für andere beliebte Softwareanwendungen gemacht, wobei Unternehmen mehrere DAPs erstellen, die auf bestimmte Produkte zugeschnitten sind. Viele DAPs sind jedoch anpassbar und können mit jeder notwendigen Anwendung integriert werden. DAPs werden häufig in Produktanalysesoftware, Kundenselbstbedienungstools, Umfragesoftware und Wissensdatenbanklösungen integriert.
Um in die Kategorie der digitalen Adoptionsplattformen aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Über eine webbasierte Software, Website oder Softwareanwendung integriert werden
Hinweise, Nachrichten, Tooltips, Smart-Tipps, Spotlights, Benachrichtigungen, Pulse, Modale und Tutorials anbieten, um Benutzer zu unterstützen und zu führen
Benutzerdaten sammeln und analysieren, um die Benutzererfahrung zu verbessern
