# Beste Kundenselbstbedienungssoftware - Seite 2 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Kundenselbstbedienungssoftware bietet Endbenutzern, Interessenten und Kunden eine Plattform, um Informationen zu erhalten und Probleme eigenständig zu lösen, ohne dass ein Live-Chat oder Supportmitarbeiter erforderlich sind. Dies ermöglicht schnellere Lösungen, verbessert die Kundenzufriedenheit und steigert die Produktivität der Servicemitarbeiter. ### Kernfunktionen der Kundenselbstbedienungssoftware Um in die Kategorie der Kundenselbstbedienung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Informationen an Kunden ohne menschliche Interaktion bereitstellen - Endbenutzern bei der Erledigung gängiger Aufgaben helfen - 24-Stunden-Support für Kunden bieten, die Unterstützung suchen - Informationen für häufig gestellte Fragen organisieren und verteilen ### Häufige Anwendungsfälle für Kundenselbstbedienungssoftware Support- und Kundenerfahrungsteams nutzen Selbstbedienungstools, um häufige Anfragen abzuwehren und Kunden bedarfsgerechten Zugang zu Hilfe zu geben. Häufige Anwendungsfälle sind: - Erstellung von gebrandeten Wissensdatenbanken und Hilfezentren mit Tutorials und FAQs - Einsatz von digitalen oder Sprach-Chatbots, um einfache Anfragen über Web- und Telefonkanäle zu bearbeiten - Bereitstellung von kontextbezogener Bildschirmführung, um Kunden bei der Erledigung von Aufgaben ohne Unterstützung durch einen Agenten zu helfen ### Wie sich Kundenselbstbedienungssoftware von anderen Tools unterscheidet Kundenselbstbedienung ist ein häufiges Merkmal von [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), aber dedizierte Selbstbedienungsplattformen gehen tiefer und bieten Wissensdatenbankverwaltung, [Chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots)-Integration mit [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/categories/live-chat) und konversationelle IVR-Funktionen. Kontextbezogene Führungslösungen wie [digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/categories/digital-adoption-platform) erweitern die Selbstbedienung, indem sie In-Produkt- und Bildschirmunterstützung bieten, die Kunden hilft, Aufgaben ohne Kontaktaufnahme mit dem Support zu erledigen. ### Einblicke von G2 zur Kundenselbstbedienungssoftware Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen Wissensdatenbankverwaltung und Chatbot-Abwehrfähigkeiten als Top-Stärken hervor. Diese Plattformen führen zu einer Reduzierung des Ticketvolumens und Verbesserungen bei der Erstkontaktlösung als primäre Ergebnisse der Einführung. ## Top Kundenselbstbedienungssoftware at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,620 reviews) | Omnichannel ticket deflection with knowledge-base self-service | "[Großartiges vollständiges CRM](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447)" | | 2 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,429 reviews) | Omnichannel-Ticketing mit Selbstbedienungs-Wissensdatenbank | "[Zoho Desk hat unseren Kundensupport mit intelligenter Automatisierung und nahtloser CRM-Synchronisation optimiert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12954654)" | | 3 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,952 reviews) | Salesforce-native AI-deflection and omnichannel case routing | "["Tägliche Nutzung und Bewertung von Salesforce Service Cloud im Inkasso"](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)" | | 4 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,700 reviews) | Wissensdatenbank-gestützte Tier-One-Ticket-Abwehr | "[Präzise KI-Ticketbearbeitung, saubere Benutzeroberfläche und reaktionsschneller Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12958250)" | | 5 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,818 reviews) | CRM-nativer Selbstbedienungsservice mit Wissensdatenbank-Ticketing | "[Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 6 | [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,674 reviews) | Omnichannel-Ticketablenkung mit Self-Service-Wissensdatenbank | "[Einfache, leistungsstarke und effektive Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12954417)" | | 7 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (616 reviews) | Kein-Code 24/7 Kunden-Selbstbedienung mit trainierbaren KI-Agenten | "[Jotform AI-Agenten machen Formulare mühelos mit intuitiver, anpassbarer Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 8 | [UserGuiding](https://www.g2.com/de/products/userguiding/reviews) | 4.7/5.0 (763 reviews) | No-code in-app self-service onboarding | "[Macht Produktaktualisierungen viel einfacher zu kommunizieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/userguiding-review-12628183)" | | 9 | [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) | 4.7/5.0 (376 reviews) | KI-gestützte Selbstbedienungs-Wissensdatenbank-Abwehr | "[Zugängliche, benutzerfreundliche Plattform mit hervorragendem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpjuice-review-12795705)" | | 10 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (399 reviews) | Kunden-Self-Service-Portal mit ITSM-verbundener Fallweiterleitung | "[Effiziente Plattform zur Verwaltung von Kundenservice-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)" | ## How Many Kundenselbstbedienungssoftware Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 420 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 432 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 42% │ Unternehmen mittlerer Größe 41% │ Unternehmen 17% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: knock-ai (+0.281) - Among all products in this category, knock-ai recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Kundenselbstbedienungssoftware Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 79,400+ Authentische Bewertungen - 420+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Which Kundenselbstbedienungssoftware Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [kapa.ai](https://www.g2.com/de/products/kapa-ai/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [Botpress](https://www.g2.com/de/products/botpress/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) --- **Sponsored** ### SAP Service Cloud SAP Service Cloud ist eine intelligente Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, den Kundenservice neu zu gestalten und Ihr Markenversprechen einzulösen. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vernetzten, aufschlussreichen und anpassungsfähigen Service zu schaffen, der die Kundenbindung erhöht. Verbinden Sie Kanäle, Menschen und Prozesse, um Kundenprobleme schnell zu lösen: Aktivieren Sie das gesamte Unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktivität zu steigern. Nutzen Sie KI-gestützte Einblicke für Geschwindigkeit und Effizienz: Befähigen Sie Ihre Serviceteams mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und reichhaltigen Einblicken, unterstützt durch KI-basierte Automatisierung und Empfehlungen. Passen Sie sich an und gedeihen Sie in der Ära des ständigen Wandels: Passen Sie Ihren Kundenservice schnell an, wenn nötig, mit der modularen, skalierbaren Lösung. 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[Fullstory](https://www.g2.com/de/products/fullstory/reviews) Fullstory ist eine Plattform für Verhaltensdaten und Analysen, die Technologie-Führungskräften und Teams für digitale Erlebnisse hilft, ihre digitale Geschichte zu verstehen, damit sie bessere digitale Erlebnisse schaffen können. Kundenorientierte Unternehmen verlassen sich auf Fullstory, um Reibungen aufzudecken und zu beseitigen, die zwischen Klicks und über Workflows hinweg verborgen sind, und verwandeln frustrierte Besucher und Mitarbeiter in unerschütterliche Fürsprecher. Von der proaktiven Hervorhebung von Optimierungsbereichen bis hin zur Auslösung von Echtzeit-Personalisierungen, die wirklich ankommen, bietet Fullstorys Verhaltensdaten mit agentischer KI tiefere und sofort umsetzbare Einblicke, die über herkömmliche Web- und Produktanalysen hinausgehen. Während andere Tools umfangreiche manuelle Markierungen erfordern, die zu verpassten Einblicken führen können, sammelt, strukturiert und bereichert Fullstory automatisch das gesamte Spektrum an Verhaltensdaten aus digitalen Aktivitäten. Diagnosen darüber, was Benutzer abspielen und pausieren, was sie kopieren und einfügen, wo sie hinein- und herauszoomen, welche Apps verwendet werden, werden dann in Aktionen, Einblicke und Empfehlungen übersetzt, die alle dazu beitragen, Kunden- und Mitarbeiterreisen zu verbessern. Agentische KI hebt proaktiv Probleme hervor und gibt Empfehlungen, um Lücken im digitalen Erlebnis zu schließen und so bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Mit einem tieferen Verständnis der Kunden- und Mitarbeiterreisen bietet Fullstory den Kontext, der benötigt wird, um digitale Erlebnisse zu verbessern, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und menschzentrierte Erlebnisse zu schaffen, die den Umsatz steigern und die Ausgaben schneller reduzieren. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,031 **How Do G2 Users Rate Fullstory?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Fullstory?** - **Verkäufer:** [Fullstory](https://www.g2.com/de/sellers/fullstory) - **Unternehmenswebsite:** https://www.fullstory.com - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Atlanta, GA - **Twitter:** @fullstory (4,890 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3654338/ (575 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Produktmanager, Senior Product Manager - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Kleinunternehmen #### What Are Fullstory's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (63 reviews) - Einblicke (58 reviews) - Kundendienst (52 reviews) - Hilfreich (46 reviews) - Datenanalyse (39 reviews) **Cons:** - Lernkurve (32 reviews) - Einschränkungen (27 reviews) - Schwierigkeit (17 reviews) - Fehlende Funktionen (17 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (16 reviews) ### 2. [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) Document360 ist eine KI-gestützte Wissensdatenbankplattform für Unternehmen, die sichere, skalierbare Dokumentation benötigen. Sie zentralisiert das organisatorische Wissen in einem Arbeitsbereich, einschließlich öffentlicher Hilfszentren, interner Wikis, SOPs, Benutzerhandbücher, API-Dokumentationen oder Produktleitfäden. Für wen es ist Nach Rolle: Support-Teams (Tickets abwehren), technische Redakteure (schneller veröffentlichen), Produktmanager (Teams abstimmen), Ingenieure (APIs und Workflows dokumentieren). Nach Branche: SaaS, IT & Beratung, Finanzen, Gesundheitswesen, Bildung, Fertigung. Hauptfunktionen: 1. Editoren: Markdown und WYSIWYG mit Echtzeitvorschauen und Drag-and-Drop-Medien. 2. Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Erfassen von Bildschirmaktionen zur Erstellung editierbarer interaktiver Anleitungen. 3. Kategoriemanager: Drag-and-Drop-Inhaltsorganisation. 4. Interaktive Demos: Klickbare Durchgänge, die in Artikel eingebettet sind. 5. Benutzerdefinierte Workflows: Automatisieren von Überprüfungen, Rollen und Genehmigungen. 6. Pro Analytics: Verfolgen von Leistung, Engagement, Suchtrends und Ticketabwehr. 7. Markenanpassung: Design, Layout und Themen anpassen. 8. Sicherheit: SOC 2 und DSGVO-konform; SSO, JWT, SAML, IP-Beschränkung. 9. Lokalisierung: 50+ Sprachen. Angetrieben von Eddy AI: 1. KI-Suche: ChatGPT-ähnliche Antworten aus Ihren Dokumenten für sofortigen Selbstservice. 2. KI-Schreibagent: Erstellen Sie strukturierte Dokumente aus Video, Audio, Text oder Eingabeaufforderungen. 3. KI-Chatbot: 24/7 dokumentationsgestützter Support, der Kosten senkt. 4. KI-Glossargenerator: Erstellt automatisch Glossare für komplexe Begriffe. 5. Artikelsummarizer: Verdichtet lange Dokumente in mundgerechte Zusammenfassungen. 6. MCP-Server: Verbindet Ihre Wissensdatenbank mit LLMs. 7. Erkennung doppelter Inhalte: Markiert Redundanz mit Präzision. 8. SEO-Automatisierung: Generiert automatisch Titel, Tags und Glossare für bessere Auffindbarkeit. Ob zur Skalierung des Supports, zur Straffung des internen Wissens oder zum Aufbau erstklassiger Produktdokumentationen, Document360 bringt alles auf einer Plattform zusammen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 511 **How Do G2 Users Rate Document360?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Document360?** - **Verkäufer:** [Kovai Limited](https://www.g2.com/de/sellers/kovai-limited) - **Unternehmenswebsite:** https://www.kovai.co/ - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** London - **Twitter:** @BizTalk360 (1,920 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/kovaico/ (333 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Technischer Redakteur, Senior Technischer Redakteur - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 39% Kleinunternehmen #### What Are Document360's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (46 reviews) - Merkmale (31 reviews) - Kundendienst (29 reviews) - Hilfreich (27 reviews) - Benutzeroberfläche (27 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Bearbeitungsprobleme (10 reviews) - Bearbeitungsbeschränkungen (9 reviews) - Teuer (9 reviews) - Begrenzte Anpassung (9 reviews) ### 3. [EdCast MyGuide](https://www.g2.com/de/products/edcast-myguide/reviews) MyGuide von EdCast ist eine führende Plattform für digitale Adoption, die Benutzern und Mitarbeitern In-App-Anleitungen bietet und Organisationen hilft, eine reibungslose digitale Transformationsreise zu sichern. MyGuide funktioniert wie ein GPS für Software und bietet seinen Benutzern kontextbezogene In-App-Audio-/Video-Hilfe im Moment des Bedarfs und hilft Ihren Benutzern und Mitarbeitern, komplexe App-Workflows abzuschließen. Es fungiert als Navigation für Benutzer auf jeder Webseite oder Software und ermöglicht es ihnen, komplexe Schritte auf einfache Weise auszuführen. Es ist ein einfach zu installierendes und leicht zu bedienendes Tool, das Unternehmen helfen kann, die Adoptionsziele für ihre digitalen Ausgaben zu erreichen. Wichtige Highlights von MyGuide: 1) Automatisierung: MyGuide bietet einen leistungsstarken Automatisierungsmodus, der es der Maschine ermöglicht, Touren automatisch zu erstellen (in mehr als 10 Sprachen) und einen KI-unterstützten Modus, der Touren basierend auf dem Kundenworkflow automatisch vorschlagen kann. MyGuide bietet sogar einen selbstfahrenden Softwaremodus für Unternehmenskunden. Dies gewährleistet eine genaue Prozessabwicklung und steigende Produktivität. 2) Einblicke: MyGuide ermöglicht es Change Managern, durch Berichte und leistungsstarke Dashboards vollständige Transparenz über alle Benutzeraktivitäten zu gewinnen und Adoptionsmetriken bereitzustellen, damit Entscheidungsträger strategische und datengesteuerte Entscheidungen treffen können, um die digitale Adoption zu beschleunigen. 3) Unternehmenssicherheit: Die Sicherheitsanforderungen von Unternehmenskunden werden durch unsere zertifizierte, sichere, zuverlässige und skalierbare Plattform erfüllt, die spezifisch für die Rolle, Hierarchien, Aufgaben und Geräte des Benutzers ist. MyGuide ist verfügbar für Unternehmenskunden, bei denen die Benutzer über die Organisation verteilt sind, SMB-Edition für kleine und mittlere Unternehmen und schließlich Freemium-Edition für Freiberufler, die sich auf die Erstellung von Anleitungen konzentrieren. Im Lebenszyklus der digitalen Adoption bedient MyGuide verschiedene Rollenebenen wie Trainer/Programmdesigner, Software-Endbenutzer und Führungskräfte/Manager der digitalen Transformation. 1. MyGuide Creator für Trainer/Programmdesigner - Ein typischer Tag im Leben von Trainern dreht sich um die Erstellung von Programmen, Inhalten und die Durchführung von Schulungssitzungen. Trotz aller harten Inputs dieser Rollen ist die digitale Adoption manchmal langsam aufgrund des Fehlens von "im Moment" Hilfe oder der Beibehaltung von Trainees. Um dieses Problem zu lösen, haben wir den MyGuide Creator-Modus in unserem Produkt, mit dem Trainer digitale "How-to-Guides" erstellen können, indem sie die MyGuide-Erweiterung in Google Chrome installieren. Ersteller können interaktive In-App-Guides erstellen, um "im Moment" Unterstützung zu bieten, um eine bestimmte Softwareprozessaufgabe abzuschließen. Ersteller können verschiedene Arten von Schritten wie Inline-, Nachrichten-, Video- und Verzweigungsschritte erstellen, um die digitale Navigation für Benutzer zu unterstützen. Ersteller können Guides verlinken, Push-Benachrichtigungen und Beacons erstellen, wenn ein Benutzer auf einer Webseite landet. 2. MyGuide Player für Endbenutzer- Der MyGuide Player arbeitet am Benutzerende, da er dem Benutzer hilft zu verstehen, wie ein Website- oder Softwarefluss funktioniert. Ein Benutzer kann die Schritt-für-Schritt-Anleitungen abspielen, um zu verstehen, wie eine bestimmte Aufgabe in einer Software abgeschlossen wird. Alternativ können Benutzer den Workflow im Voraus in Diashows, Videos oder GIFs sehen. Es ist als App Exchange App und Browsererweiterung für Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari und .JS-Datei verfügbar. Außerdem kann ein Benutzer diese Anleitungen in den folgenden Formaten herunterladen: Videodatei, ppt, gif, pdf, HTML und Klartext. 3. MyGuide Insights- MyGuide Insights wird für Analysezwecke verwendet und hält eine Aufzeichnung des Benutzerverhaltens, wenn sie MyGuide verwenden. Ob beim Erstellen von Anleitungen oder beim Abspielen der Anleitungen, der MyGuide-Analysator verfolgt jede Aktivität. Es hilft den Change Managern, durch Berichte und leistungsstarke Dashboards vollständige Transparenz über alle Benutzeraktivitäten und Adoptionsmetriken zu gewinnen, damit Sie strategische und datengesteuerte Entscheidungen treffen können, um die digitale Adoption zu beschleunigen. MyGuide bietet mehrsprachige Unterstützung für den Player-Modus in über 40 Sprachen, was Unternehmen hilft, Anleitungen in Englisch zu erstellen und schnell an ein globales Publikum auszurollen. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 21 **How Do G2 Users Rate EdCast MyGuide?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) **Who Is the Company Behind EdCast MyGuide?** - **Verkäufer:** [EdCast](https://www.g2.com/de/sellers/edcast-0c3b0520-fd8f-4271-8f26-2f0b35b52f85) - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Mountain View, CA - **Twitter:** @EdCast (7,015 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3752831/ (166 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 45% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are EdCast MyGuide's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Dokumentation (1 reviews) - Einfache Umsetzung (1 reviews) - Einfache Integrationen (1 reviews) - Einfache Einrichtung (1 reviews) **Cons:** - Schwierige Anpassung (1 reviews) - Integrationsprobleme (1 reviews) - Mangel an Integration (1 reviews) - Begrenzte Anpassung (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (1 reviews) ### 4. [Chameleon](https://www.g2.com/de/products/chameleon/reviews) Chameleon ist die AI-first Produktadoptionsplattform für moderne SaaS-Teams. Erstellen Sie Touren, Checklisten, Einbettungen und Umfragen sofort mit Copilot—unserer KI, die Kampagnen, Zielgruppen erstellt und Daten in Sekunden analysiert. Nehmen Sie interaktive Demos auf und generieren Sie automatisch Inhalte für Produkteinführungen. Ranger, unser Governance-Agent, hält automatisch die Kontogesundheit aufrecht. Tief integrierte Erlebnisse mit Echtzeit-Personalisierung, intelligenten Auslösern und Governance-Kontrollen auf Unternehmensebene. Produktteams vertrauen Chameleon, um Aktivierung und Expansion voranzutreiben und gleichzeitig ein außergewöhnliches Benutzererlebnis zu gewährleisten. Starten Sie kostenlos unter chameleon.io/signup Brauchen Sie Hilfe bei der Entscheidung? Schauen Sie sich unseren Buyers' Guide mit Tipps für eine erfolgreiche Bewertung an chameleon.io/buyers-guide **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 353 **How Do G2 Users Rate Chameleon?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Chameleon?** - **Verkäufer:** [Chameleon Intelligent Tech Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/chameleon-intelligent-tech-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.chameleon.io/ - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @trychameleon (623 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/trychameleon-com/ (116 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Produktmanager, Senior Product Manager - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Kleinunternehmen #### What Are Chameleon's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (62 reviews) - Anpassung (37 reviews) - Merkmale (36 reviews) - Intuitiv (34 reviews) - Kundendienst (31 reviews) **Cons:** - Lernkurve (24 reviews) - Softwarefehler (15 reviews) - Komplexe Merkmale (12 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (10 reviews) - Lernschwierigkeit (9 reviews) ### 5. [Breakout](https://www.g2.com/de/products/breakout-2025-03-16/reviews) Breakout ist Ihr eingehender AI SDR – entwickelt, um Website-Besucher mit hoher Absicht zu identifizieren, sie in Echtzeit zu engagieren, zu qualifizieren und Meetings direkt in den Kalender Ihres Vertriebsteams zu buchen. 1\ Breakout begrüßt jeden Besucher, als ob es ihn bereits kennt: Breakout erkennt sofort, wer auf Ihrer Seite ist – basierend auf UTM, Unternehmen oder Verhalten – und startet ein intelligentes, freundliches Gespräch mit einer KI, die tatsächlich menschlich klingt. 2\ Breakout beantwortet jede Frage sofort und hält den Lead warm - Der AI SDR chattet rund um die Uhr mit Ihren Käufern, beantwortet ihre Fragen und schubst sie sanft in Richtung Konversion – damit niemand durch die Maschen fällt. 3\ Breakout gibt live, personalisierte Demos – sofort - Ob es sich um eine schnelle Sprachführung oder ein individuelles Folienset handelt, Breakout zeigt den Käufern genau das, was sie brauchen, genau dann, wenn sie es brauchen. 4\ Breakout bucht das richtige Meeting, sogar nach Feierabend - Es findet den richtigen Vertreter, überprüft Kalender und plant das Meeting – damit Ihr Team jeden Tag mit neuen Pipeline-Möglichkeiten aufwacht. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 27 **How Do G2 Users Rate Breakout?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 9.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Breakout?** - **Verkäufer:** [Breakout](https://www.g2.com/de/sellers/breakout-967944ef-8f44-413c-ae5a-201f848a8d30) - **Gründungsjahr:** 2024 - **Hauptsitz:** San Francisco Bay Area, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/breakoutai/ (39 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Computersoftware - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Breakout's Pros and Cons? **Pros:** - Zeitersparnis (19 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (18 reviews) - Merkmale (17 reviews) - Integrationen (17 reviews) - Einfache Einrichtung (16 reviews) **Cons:** - Merkmalskomplexität (2 reviews) - Begrenzte Analysen (2 reviews) - Fehlende Funktionen (2 reviews) - KI-Einschränkungen (1 reviews) - Fehlerhafte Software (1 reviews) ### 6. [Mavenoid](https://www.g2.com/de/products/mavenoid/reviews) Mavenoid ist der führende KI-Agent für Produktsupport. Speziell für komplexe Produkte und Geräte entwickelt, hilft Mavenoid Marken dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse vor und nach dem Verkauf zu bieten. Es löst reale Produktprobleme – von der Einrichtung und Konfiguration bis hin zur Fehlersuche und Reparatur – schneller und genauer als jede andere KI-Plattform. Die multimodale KI von Mavenoid kombiniert geführte und generative Intelligenz, um Kundenabsichten zu verstehen, Produktdokumentationen zu interpretieren und personalisierte, schrittweise Hilfe über Web, Chat und Sprache zu liefern. Wenn menschliche Expertise benötigt wird, verbindet es nahtlos Kunden mit Ihrem Team, wobei der vollständige Kontext erhalten bleibt. Mavenoid bietet alles, was Sie benötigen, um erstklassigen Produktsupport an einem Ort zu liefern: 1️⃣ Virtueller Assistent: Versteht Absichten und bietet sofortige, schrittweise Lösungen mithilfe von geführter und generativer KI. 2️⃣ Dynamisches Hilfezentrum: Bietet genau die Informationen, die ein Kunde für sein spezifisches Problem benötigt, und schafft ein maßgeschneidertes Support-Erlebnis. 3️⃣ Agentenunterstützung: Rüstet jeden Agenten mit Expertenwissen und Kontext aus, um komplexe Fälle schneller zu lösen. 4️⃣ Sprachassistenz: Bringt Echtzeit-, konversationellen Support zu Telefonkanälen, automatisiert häufige Anrufe und triagiert solche, die menschliche Unterstützung benötigen. Angetrieben von der proprietären KI-Architektur von Mavenoid ist die Plattform für Präzision, Anpassungsfähigkeit und Geschwindigkeit optimiert. Sie funktioniert sofort – keine umfangreiche Schulung erforderlich – sodass Sie in Wochen, nicht Monaten, messbare Renditen sehen können. Vertrauen von globalen Marken in der Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräten, Industriemaschinen und medizinischen Geräten, ist Mavenoid die einzige KI-Plattform, die entwickelt wurde, um komplexe, reale Produktprobleme in großem Maßstab zu lösen. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 27 **How Do G2 Users Rate Mavenoid?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Mavenoid?** - **Verkäufer:** [Mavenoid](https://www.g2.com/de/sellers/mavenoid) - **Unternehmenswebsite:** https://www.mavenoid.com/ - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Stockholm, SE - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10610473 (64 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Verbraucherelektronik - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Kleinunternehmen #### What Are Mavenoid's Pros and Cons? **Pros:** - Hilfreich (10 reviews) - Kundendienst (8 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Künstliche Intelligenz (5 reviews) - Fallmanagement (5 reviews) **Cons:** - Lernkurve (3 reviews) - Begrenzte Anpassung (2 reviews) - Suchfunktion (2 reviews) - Steile Lernkurve (2 reviews) - KI-Einschränkungen (1 reviews) ### 7. [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) Twixor ist eine hochmoderne Customer Experience (CX) Plattform, die Generative KI und Natural Language Processing (NLP) nutzt, um dynamische Kundenreisen über verschiedene Messaging-Kanäle zu schaffen. Entwickelt für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten, integriert Twixor digitale Assistenten mit intelligenter Prozessautomatisierung, was personalisierte und zielorientierte Interaktionen ermöglicht. Diese innovative Plattform geht über traditionelle geskriptete Antworten hinaus und bietet einfühlsame und maßgeschneiderte Empfehlungen, die die Kundenzufriedenheit in Marketing, Geschäftstransaktionen und Support-Operationen erheblich verbessern. Gezielt auf eine Vielzahl von Branchen ausgerichtet, ist Twixor besonders vorteilhaft für Organisationen, die ihre Kundenbindungsprozesse optimieren möchten. Sein Low-Code/No-Code-Ansatz macht es für Unternehmen jeder Größe zugänglich, von Startups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Mit über 400 Kunden weltweit und der Verwaltung von mehr als einer Milliarde Interaktionen pro Quartal hat sich Twixor als vertrauenswürdige Lösung auf dem Markt etabliert. Die Plattform ist bekannt für ihre Fähigkeit, die Markenbindung zu verbessern, Betriebskosten zu senken und Konversationsraten zu steigern, was sie zu einem wertvollen Asset für Unternehmen macht, die ihre Kundenerfahrung optimieren möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Twixor gehören ein benutzerfreundliches Drag-and-Drop Journey Builder Studio, eine KI- und NLP-gestützte Konversations-Engine und die Möglichkeit, sowohl Live- als auch virtuelle Agenten einzusetzen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform das intelligente Kampagnenmanagement und bietet Omnichannel-Fähigkeiten in 120 Sprachen, wodurch sichergestellt wird, dass Unternehmen mit ihren Kunden auf eine Weise kommunizieren können, die ihren Vorlieben entspricht. Das KI-gesteuerte analytische Dashboard bietet wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, sodass Unternehmen ihre Strategien verfeinern und das gesamte Engagement verbessern können. Die transformativen Vorteile von Twixor sind in seinen nachgewiesenen Erfolgskennzahlen offensichtlich, darunter eine Steigerung der Konversationsrate um über 25 %, eine Reduzierung der Betriebskosten um 15-25 % und eine beeindruckende Steigerung der Markenbindung um 80 %. Anerkannt als die beste Customer Experience Plattform im Einzelhandel und E-Commerce in Indien, hat Twixor auch als aufstrebender Conversational AI-Anbieter in der MEA-Region an Bedeutung gewonnen. Seine Partnerschaften mit großen Bankplattformen und CPaaS-Anbietern unterstreichen weiter seine Glaubwürdigkeit und Effektivität bei der Bereitstellung von White-Label-Lösungen. Durch die Befähigung von Unternehmen, dynamische Kundenreisen zu gestalten, hebt sich Twixor in der wettbewerbsintensiven Landschaft der Customer Experience Plattformen hervor. Sein Fokus auf personalisierte Interaktionen und intelligente Automatisierung positioniert es als führend bei der Verbesserung des Kundenengagements, was es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen macht, die ihre Kundenerfahrungsstrategie verbessern möchten. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **How Do G2 Users Rate Twixor?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Twixor?** - **Verkäufer:** [Twixor](https://www.g2.com/de/sellers/twixor) - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** Singapore, SG - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/twixor/ (111 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Konferenzproduzent - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 47% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Twixor's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (48 reviews) - Merkmale (43 reviews) - Automatisierung (36 reviews) - Effizienz (32 reviews) - Künstliche Intelligenz (31 reviews) **Cons:** - Lernkurve (27 reviews) - Steile Lernkurve (16 reviews) - Begrenzte Anpassung (15 reviews) - Schwieriges Lernen (14 reviews) - Komplexität (11 reviews) ### 8. [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) Gorgias ist die Conversational-AI-Plattform für E-Commerce, die Verkäufe steigert und Supportanfragen während der gesamten Kundenreise löst. Der KI-Agent von Gorgias agiert als Super-Agent im Team der Marke und führt Gespräche mit Kunden zur richtigen Zeit und auf dem richtigen Kanal – von der Bearbeitung von Bestellungen und dem Management von Abonnements bis hin zur Bereitstellung von KI-gestützten Produktempfehlungen. Dank fortschrittlicher E-Commerce- und Kanal-Integrationen bietet Gorgias eine einzige, optimierte Plattform, auf der Kundenunterstützung hyper-personalisiert ist und die Ticketauflösung sofort erfolgt. Gorgias entfesselt die Kraft von Gesprächen, hilft Marken, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, die Effizienz zu verbessern und mehr Verkäufe zu erzielen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 549 **How Do G2 Users Rate Gorgias?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Gorgias?** - **Verkäufer:** [Gorgias](https://www.g2.com/de/sellers/gorgias) - **Unternehmenswebsite:** https://www.gorgias.com/ - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @gorgiasio (3,742 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6402068/ (519 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundendienstleiter - **Top Industries:** Einzelhandel, Bekleidung und Mode - **Company Size:** 80% Kleinunternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Gorgias's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (28 reviews) - Integrationen (24 reviews) - Merkmale (18 reviews) - Einfache Integrationen (17 reviews) - Hilfreich (17 reviews) **Cons:** - Lernkurve (8 reviews) - Teuer (7 reviews) - Fehlende Funktionen (7 reviews) - Ticketprobleme (7 reviews) - Mangel an Funktionen (6 reviews) ### 9. [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) Ozonetel ist ein branchenführender Anbieter einer einheitlichen Customer Experience Intelligence (oneCXi) Plattform, die Unternehmen jeder Größe befähigt, Kunden in großem Maßstab zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Die All-in-One-Cloud-native Plattform vereint eingehende und ausgehende Contact-Center-Operationen, KI-gesteuerte Interaktionen und Workforce-Optimierung und kombiniert Skalierbarkeit, Sicherheit und Intelligenz, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Sie ermöglicht es Teams, schnellere, intelligentere und persönlichere Interaktionen über jeden Berührungspunkt hinweg zu liefern. Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz von: • Beschleunigung des Verkaufs um 50%, • Erhöhung des Kundenlebenszeitwerts um 280% • Reduzierung der Betriebskosten um bis zu 50% • Verbesserung der Kundenbindung um 60% bietet Ozonetel Unternehmen End-to-End-Transparenz, fortschrittliches Anrufmanagement und vollständige Kontrolle über die Customer Journey. Ozonetel unterstützt über 3.500 Unternehmen weltweit, darunter Top-Marken wie HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa und Fitness First (Landmark Group), und hilft ihnen, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern. Die Plattform verarbeitet jährlich mehr als 7 Milliarden Kundeninteraktionen und ermöglicht über 300.000 tägliche Agentenanmeldungen in 150 Ländern. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 621 **How Do G2 Users Rate Ozonetel?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Ozonetel?** - **Verkäufer:** [Ozonetel](https://www.g2.com/de/sellers/ozonetel) - **Unternehmenswebsite:** https://www.ozonetel.com - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (771 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (343 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Assoziieren, Stellvertretender Manager - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen #### What Are Ozonetel's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (134 reviews) - Merkmale (95 reviews) - Rufen Sie das Management an (87 reviews) - Anrufqualität (69 reviews) - Kundendienst (57 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (61 reviews) - Verbindungsprobleme (60 reviews) - Verbindungsprobleme bei Anrufen (41 reviews) - Verbindungsprobleme (41 reviews) - Technische Probleme (38 reviews) ### 10. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,481 **How Do G2 Users Rate LiveAgent?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind LiveAgent?** - **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (480 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are LiveAgent's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (58 reviews) - Merkmale (48 reviews) - Kundendienst (45 reviews) - Hilfreich (42 reviews) - Effizienz (36 reviews) **Cons:** - Lernkurve (12 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Nicht intuitiv (10 reviews) - Steile Lernkurve (10 reviews) - Integrationsprobleme (8 reviews) ### 11. [BoldDesk](https://www.g2.com/de/products/bolddesk/reviews) BoldDesk® von Syncfusion® ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Kundendienstsoftware, die entwickelt wurde, um den Kundenservice zu optimieren. Sie kombiniert leistungsstarke Ticketing-Software, Live-Chat und Multi-Channel-Support mit modernsten KI-Funktionen wie AI Copilot und AI Agents. AI Agents bieten rund um die Uhr Unterstützung mit schnellen, genauen und menschenähnlichen Antworten, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit die richtige Unterstützung erhalten. Es integriert sich nahtlos mit über 40 beliebten Tools, unterstützt mehr als 35 Sprachen und skaliert mühelos von Startups bis hin zu großen Unternehmen, was es zur idealen Wahl für modernen, KI-gesteuerten Kundensupport macht. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 135 **How Do G2 Users Rate BoldDesk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind BoldDesk?** - **Verkäufer:** [Syncfusion](https://www.g2.com/de/sellers/syncfusion) - **Unternehmenswebsite:** https://www.syncfusion.com - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Morrisville, North Carolina - **Twitter:** @Syncfusion (11,907 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/123064/ (2,611 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, Softwareentwickler - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 46% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are BoldDesk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (41 reviews) - Einfach (19 reviews) - Kundendienst (17 reviews) - Einfache Einrichtung (17 reviews) - Merkmale (17 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (13 reviews) - Lernkurve (9 reviews) - Begrenzte Anpassung (9 reviews) - Nicht intuitiv (8 reviews) - Ticketprobleme (8 reviews) ### 12. [Channel Talk](https://www.g2.com/de/products/channel-talk/reviews) Channel Talk ist Ihr erster Vertriebsconcierge, der darauf ausgelegt ist, den Umsatz und den LTV durch Ihre bestehenden Kunden zu steigern. Identifizieren und engagieren Sie wichtige Kunden durch unser CRM. Bieten Sie personalisierte Unterstützung durch unseren Live-Chat. Bauen Sie eine treue Fangemeinde durch gezielte Marketingkampagnen auf. Es ist das, was einer In-Store-Kundenerfahrung in der Online-Umgebung am nächsten kommt und Ihnen hilft, Erstbesucher in lebenslange Stammkunden Ihrer Marke zu verwandeln. Sehen Sie, wie Ihr LTV wächst und verhindern Sie Abwanderung mit unserer All-in-One-Vertriebsconcierge-Plattform. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 **How Do G2 Users Rate Channel Talk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Channel Talk?** - **Verkäufer:** [Channel](https://www.g2.com/de/sellers/channel) - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Seoul, South Korea - **Twitter:** @ChannelioUS (14 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/channelcorporation/ (219 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 85% Kleinunternehmen, 15% Unternehmen mittlerer Größe ### 13. [eDesk](https://www.g2.com/de/products/edesk/reviews) eDesk befähigt E-Commerce-Verkäufer, das Wachstum mit KI-gestütztem Support zu beschleunigen, der konvertiert, löst und bindet. Aufgebaut auf drei Säulen – Pre-Sales-Support, Support-Optimierung und Kundenbindung – zentralisiert eDesk alle Kundenkonversationen in einem Smart Inbox, was sofortige, KI-gestützte Antworten und nahtlose Problemlösungen ermöglicht. Bieten Sie jederzeit verfügbaren Self-Service, verkürzen Sie die Antwortzeiten mit leistungsstarken Automatisierungen und entdecken Sie Chancen mit fortschrittlichen Berichten. Entwickelt für schnell wachsende Marken, hilft eDesk Ihnen, mühelos zu skalieren, die Betriebseffizienz zu steigern und den Kundensupport in einen starken Wachstumstreiber zu verwandeln. Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testversion oder buchen Sie noch heute eine Demo! **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 71 **How Do G2 Users Rate eDesk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind eDesk?** - **Verkäufer:** [xSellco Software](https://www.g2.com/de/sellers/xsellco-software) - **Unternehmenswebsite:** https://www.xsellco.com/ - **Hauptsitz:** Dublin, Dublin - **Twitter:** @XSellco (246 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/edeskdotcom/ (84 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Direktor - **Top Industries:** Einzelhandel, Automobil - **Company Size:** 78% Kleinunternehmen, 14% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are eDesk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (22 reviews) - Kundendienst (21 reviews) - Effizienz (19 reviews) - Merkmale (18 reviews) - Hilfreich (18 reviews) **Cons:** - Lernkurve (7 reviews) - Ticketprobleme (6 reviews) - Teuer (5 reviews) - Nicht intuitiv (5 reviews) - Ticketverwaltung (5 reviews) ### 14. [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) GoTo Connect ist die ultimative Kommunikationslösung für kleine, mittelständische und standortübergreifende Unternehmen und bietet leistungsstarke cloudbasierte Sprach-, Video- und Messaging-Dienste sowie erweiterte Funktionen – alles in einer nahtlosen Plattform. Unser preisgekröntes All-in-One-System ist einfach zu implementieren, zu verwalten und zu skalieren und ermöglicht es Teams, sofort in Verbindung zu treten. Mit KI-gesteuerten Tools wie dem KI-Rezeptionisten, robuster Cloud-Infrastruktur und tiefen Integrationen rationalisiert GoTo Connect die Kommunikation, steigert die Produktivität und fördert nahtlose Zusammenarbeit. Verbinden Sie sich überall und auf jede Weise: Nehmen Sie an Meetings, Anrufen und Chats von jedem Gerät aus mit der einheitlichen Plattform von GoTo Connect teil und halten Sie Ihre Teams und Kunden verbunden – egal, wo die Arbeit stattfindet. Einfach zu bedienen und zu verwalten: Unser vollständig gehostetes System sorgt für eine schnelle Einrichtung, mühelose Skalierung und unkomplizierte Verwaltung – keine IT erforderlich. Unübertroffene Zuverlässigkeit: Gewährleisten Sie 99,999 % Betriebszeit, kristallklare Sprachqualität und erstklassigen Support, damit Ihr Unternehmen nie einen Takt verpasst. Moderne Automatisierung & KI: Der integrierte KI-Rezeptionist von GoTo Connect begrüßt Anrufer, leitet Gespräche weiter und automatisiert Routineaufgaben – keine Drittanbieter-Apps erforderlich. Für Wachstum gebaut: Verbessern Sie Ihre Telekommunikation mit Contact-Center- und Kundenbindungstools, die mit Ihnen skalieren. Mit preisgekröntem Support, branchenführender Betriebszeit und höchsten Kundenzufriedenheitswerten ist GoTo Connect nicht nur ein Telefonsystem – es ist das Rückgrat einer bedeutungsvollen und zuverlässigen Geschäftskommunikation. Egal, ob Sie interne Anrufe rationalisieren, virtuelle Meetings abhalten oder die Kundenbindung verbessern, GoTo Connect sorgt dafür, dass jede Interaktion mühelos, effektiv und bereit ist, Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,389 **How Do G2 Users Rate GoTo Connect?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind GoTo Connect?** - **Verkäufer:** [GoTo](https://www.g2.com/de/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Unternehmenswebsite:** https://www.goto.com - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,233 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (996 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 69% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are GoTo Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (128 reviews) - Kundendienst (46 reviews) - Zuverlässigkeit (44 reviews) - Einfache Einrichtung (40 reviews) - Merkmale (34 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (30 reviews) - Einschränkungen (20 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (19 reviews) - Kundendienst (18 reviews) - Schlechter Kundensupport (17 reviews) ### 15. [Mihup](https://www.g2.com/de/products/mihup/reviews) Mihup Interaction Analytics analysiert 100 % der Kundenkonversationen, deckt deren Stimme auf und enthüllt Verkaufs-, Service- und Erneuerungsmöglichkeiten, die von den Teams im Kontaktzentrum genutzt werden können. Seine KI ist vorab auf domänenspezifischen Kontaktzentrumskontext trainiert, um schnellere und effektivere Einblicke zu bieten. Das Produkt bewertet jedes Gespräch anhand von Audit-Parametern und kennzeichnet sofortige Compliance-Verstöße. Es verfolgt auch die Effektivität der Agenten und hilft ihnen, sich mit umfassenden Coaching-Fähigkeiten zu verbessern. Wichtig ist auch die Fähigkeit von Mihup Interaction Analytics, Ansätze zur Schließung von Verkäufen, zur Verbesserung der Servicebereitstellung und zur Optimierung von Prozessen zu empfehlen, dank eines fein abgestimmten generativen KI-Modells. Die flexible Grundlage der Plattform ermöglicht es, schnell Funktionen einzuführen, die in sich schnell entwickelnden Branchen wie BFSI, Fintech, E-Commerce und Travel Tech erwartet werden. Mit der End-to-End-Automatisierung, die sofort einsatzbereit ist, beschleunigt Mihup Interaction Analytics Einblicke, die Effizienz von Qualitätsaudits und die Leistungsverbesserung der Agenten. Darüber hinaus liefert es die nächsten besten Ansätze und einen einheitlichen Kundenkontext. Erhalten Sie eine unternehmensbereite Lösung mit anpassbaren Einblicken und Dashboards. Wir helfen Ihnen, in Wochen und nicht in Monaten live zu gehen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 68 **How Do G2 Users Rate Mihup?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Mihup?** - **Verkäufer:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/de/sellers/mihup-communications-private-limited) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Kolkata, India - **Twitter:** @mihup_ai (50 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mihup/ (103 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Verbraucherdienste - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Kleinunternehmen #### What Are Mihup's Pros and Cons? **Pros:** - Genauigkeit (30 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (21 reviews) - Merkmale (20 reviews) - Künstliche Intelligenz (14 reviews) - Anrufaufzeichnung (14 reviews) **Cons:** - Benutzeroberflächenprobleme (17 reviews) - Verbesserung nötig (10 reviews) - Schlechtes UI-Design (10 reviews) - Genauigkeitsprobleme (8 reviews) - Dashboard-Probleme (8 reviews) ### 16. [Product Fruits](https://www.g2.com/de/products/product-fruits/reviews) No-Code Benutzer-Onboarding, Feature-Adoption und In-App-Support #Was es ist Product Fruits ist eine Plattform zur Produktadoption, die Produkt- und Kundenerfolgsteams dabei hilft, Benutzer zum Wert zu führen, die Feature-Adoption zu fördern und In-App-Support bereitzustellen. Ohne Code zu schreiben. Erstellen Sie Produkttouren, Checklisten, Hinweise, Tooltips und Ankündigungen, um neue Benutzer einzuarbeiten und neue Funktionen einzuführen. Integrieren Sie ein In-App-Hilfezentrum, eine eingebettete Wissensdatenbank und NPS-Umfragen, um den Support zu skalieren und Reibungen zu erkennen, bevor sie zu einem Ticket werden. Elvin, der integrierte KI-Agent, ist die Effizienzschicht. Er generiert Onboarding-Flows, Texte und adaptive Logik in Minuten, sodass Teams ohne Sprintzyklen zu verbrennen oder Design und Engineering einzubeziehen, veröffentlichen und iterieren können. #Für wen es ist Entwickelt für Produktteams, die für Aktivierung und Adoption verantwortlich sind, und CS-Teams, die für Bindung und Support verantwortlich sind. Branchen umfassen Finanzdienstleistungen, Bildung, Gesundheitswesen, E-Commerce, Computersoftware und andere vertikale Märkte. #Was Sie mit Product Fruits tun können - Verkürzen Sie die Zeit bis zum Wert mit personalisierten Onboarding-Reisen - Erhöhen Sie die Feature-Adoption, indem Sie Benutzer zu neuen Funktionen führen - Reduzieren Sie die Abwanderung, indem Sie Probleme angehen, bevor Benutzer das Interesse verlieren - Skalieren Sie das Onboarding über Tausende von Benutzern ohne manuellen Aufwand - Verringern Sie Support-Tickets mit kontextuellen Antworten dort, wo Benutzer sie benötigen #Wie es funktioniert Die Einrichtung erfolgt in zwei Schritten. Installieren Sie zuerst die Product Fruits Chrome-Erweiterung, um Touren und Leitfäden visuell zu erstellen. Fügen Sie dann ein JavaScript-Snippet zu Ihrer Anwendung hinzu, um Erlebnisse live zu veröffentlichen. Die meisten Teams schließen die Einrichtung in weniger als einer Stunde ab. #Was enthalten ist - KI-gesteuerte Personalisierung: Automatisiertes Flow-Design, Struktur und Texte, die sich an jeden Benutzer anpassen - Onboarding und Anleitung: Interaktive Touren, Tooltips, Beacons und Fortschritts-Checklisten für komplexe Workflows - Kommunikation: KI-generierte Ankündigungen, Banner, Pop-ups und Newsfeeds, die Benutzer über Updates und Funktionen informieren - Feedback und Einblicke: Elvin erstellt kontextuelle Umfragen und NPS-Umfragen basierend auf dem Benutzerverhalten, erfasst Stimmungen und identifiziert Reibungspunkte - Wissen und Support: Zentrales Hilfezentrum und Elvin Copilot, der Fragen aus genehmigten Quellen beantwortet und Support-Tickets um 66 % reduziert #Warum Teams Product Fruits wählen KI treibt jede Funktion in Product Fruits an. Von der Erstellung von Touren bis zur Beantwortung von Support-Fragen personalisiert die Plattform jeden Schritt der Benutzerreise. Das Ergebnis: schnellere Adoption, höhere Benutzerzufriedenheit und weniger Support-Eskalationen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 232 **How Do G2 Users Rate Product Fruits?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 7.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Product Fruits?** - **Verkäufer:** [Product Fruits](https://www.g2.com/de/sellers/product-fruits) - **Unternehmenswebsite:** https://productfruits.com - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** Prague, CZ - **Twitter:** @productfruits (21 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/product-fruits/ (27 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Produktmanager, CTO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 64% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Product Fruits's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (71 reviews) - Kundendienst (58 reviews) - Einfache Einrichtung (51 reviews) - Intuitiv (41 reviews) - Merkmale (30 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (24 reviews) - Lernkurve (21 reviews) - Schwierige Anpassung (9 reviews) - Schlechte Berichterstattung (9 reviews) - Teuer (8 reviews) ### 17. [KnowledgeOwl](https://www.g2.com/de/products/knowledgeowl/reviews) KnowledgeOwl: Der einfachste Weg für Ihre Kunden und Mitarbeiter, Antworten zu finden KnowledgeOwl ist eine umfassende Wissensmanagement-Software, die für Organisationen entwickelt wurde, die leistungsstarke Funktionen ohne unnötige Komplexität benötigen. Wir sind kundenorientiert und AI-fokussiert und schaffen Lösungen, die echte Herausforderungen für echte Teams lösen. Was wir tun: Erstellen Sie durchsuchbare, skalierbare Wissensdatenbanken für jedes Publikum – kundenorientierte Help-Center, interne Dokumentationen, Schulungsressourcen oder hybride Lösungen, die mehrere Zielgruppen gleichzeitig bedienen. Von wachsenden Startups bis hin zu etablierten Unternehmen bietet KnowledgeOwl ein zentrales Informationszentrum, das sich mit Ihrer Organisation weiterentwickelt. Kernfähigkeiten: Flexible Zugriffskontrollen: Erstellen Sie öffentliche Wissensdatenbanken für Kunden, private für interne Teams oder hybride Lösungen mit detaillierten Berechtigungen – alles von einer Plattform aus. AI-unterstützte Suche: Leser finden Antworten über unseren AI-Chatbot, semantische Suche, Stichwortsuche oder durch das Durchsuchen der Struktur Ihrer Wissensdatenbank – welche Methode auch immer für sie am besten funktioniert. Vollständige Anpassung: Passen Sie Ihre Markenidentität mit vollständig anpassbaren Themen, CSS und Designoptionen an, die Ihre Wissensdatenbank nahtlos in Ihre Website integrieren. Umsetzbare Analysen: Verfolgen Sie die Leistung von Artikeln, das Suchverhalten, die Benutzerinteraktion und Inhaltslücken mit detaillierten Einblicken, die kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben. Intuitive Benutzeroberfläche: Sauberes, übersichtliches Design, das von Inhaltsautoren und Endbenutzern durchweg gelobt wird. Informationen zu erstellen, zu verwalten und zu finden, ist wirklich einfach. Wer nutzt KnowledgeOwl? Organisationen aus allen Branchen: SaaS-Unternehmen, die das Support-Volumen reduzieren, Gesundheitsorganisationen, die Verfahren standardisieren, Finanzdienstleister, die die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen, Hersteller, die institutionelles Wissen bewahren, Energieunternehmen, die komplexe Systeme dokumentieren, und gemeinnützige Organisationen, die ihre Wirkung skalieren. Jedes Unternehmen hat Informationen, die es teilen muss, wir sorgen dafür, dass Sie dies mühelos tun können! Der KnowledgeOwl-Unterschied Wir lösen tatsächliche Probleme, anstatt Komplexität hinzuzufügen. Jede Funktion ist mit realen Benutzer-Workflows im Hinterkopf entwickelt – deshalb finden Teams KnowledgeOwl sowohl leistungsstark als auch erfrischend einfach. Unsere Plattform skaliert mühelos, egal ob Sie Prozesse für 10 Personen dokumentieren oder umfassende Ressourcen-Zentren für Tausende aufbauen. Wir sind nicht nur Software; wir sind Ihr Partner bei der Schaffung einer besser informierten, effizienteren Organisation. Ergebnisse, die Sie sehen werden: Reduzieren Sie wiederholte Support-Tickets, beschleunigen Sie die Einarbeitung von Mitarbeitern, standardisieren Sie teamübergreifende Prozesse, bewahren Sie kritisches institutionelles Wissen und verbessern Sie den Kunden-Self-Service – und das alles, während Sie Ihrem Team eine Wissensmanagement-Lösung bieten, die sie tatsächlich gerne nutzen. Verwandeln Sie Informationschaos in organisierte, zugängliche Kenntnisse, die messbare Ergebnisse liefern. Probieren Sie uns aus, und wir helfen Ihnen bei der Einrichtung! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 131 **How Do G2 Users Rate KnowledgeOwl?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind KnowledgeOwl?** - **Verkäufer:** [KnowledgeOwl](https://www.g2.com/de/sellers/knowledgeowl) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Broomfield, CO - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/knowledgeowl/ (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Technischer Redakteur - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 47% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Kleinunternehmen #### What Are KnowledgeOwl's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (9 reviews) - Kundendienst (7 reviews) - Merkmale (7 reviews) - Hilfreich (6 reviews) - Einfache Einrichtung (5 reviews) **Cons:** - Lernkurve (1 reviews) - Begrenzte Anpassung (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (1 reviews) - Begrenzte Optionen (1 reviews) - Begrenzte Berichterstattung (1 reviews) ### 18. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/de/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) Sobot ist ein führender globaler Anbieter von Contact-Center-Lösungen und bietet eine Reihe von Lösungen und Dienstleistungen an, darunter Chatbot, Live-Chat, Voice, Ticketing-System, Messaging und WhatsApp Business API. Von kleinen Startups bis hin zu multinationalen Unternehmen glaubt Sobot, dass jedes Unternehmen Zugang zu innovativen Werkzeugen für die Kundenerfahrung haben sollte. Wir bedienen über 10.000 Marken in verschiedenen Branchen in mehr als 18 Sprachen, darunter renommierte Namen wie Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico und Lilith Games. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 39 **How Do G2 Users Rate Sobot Omnichannel Suite?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Sobot Omnichannel Suite?** - **Verkäufer:** [Sobot](https://www.g2.com/de/sellers/sobot) - **Hauptsitz:** Singapore, SG - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sobotofficial (101 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO - **Top Industries:** Einzelhandel - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 48% Kleinunternehmen #### What Are Sobot Omnichannel Suite's Pros and Cons? **Pros:** - Hilfreich (203 reviews) - Merkmale (163 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (149 reviews) - Effizienz (126 reviews) - Kundendienst (115 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (46 reviews) - Fehlende Funktionen (41 reviews) - Lernkurve (37 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (34 reviews) - Steile Lernkurve (25 reviews) ### 19. [HelpCrunch](https://www.g2.com/de/products/helpcrunch/reviews) HelpCrunch ist eine KI-Kundenservice-Plattform für Ihren Support, Vertrieb und Ihr Marketing. Alles in einem. Skalieren Sie die Kundenkommunikation mit KI in allen Kanälen, während Sie sie persönlich und kontrollierbar halten. Die Plattform kombiniert KI-Agenten und KI-Chatbots, Omnichannel-Live-Chat und gemeinsames Postfach, Wissensdatenbank sowie Marketing- und Vertriebsautomatisierungstools. Probieren Sie HelpCrunch 14 Tage lang kostenlos aus und sehen Sie, wie KI bis zu 80 % der Kundenfragen lösen kann. 🧠 KI-Agenten Nicht Ihr typischer Chatbot. Nicht nur ChatGPT. Ausschließlich auf Ihre Inhalte trainiert und vollständig unter Ihrer Kontrolle. ⏵ Sparen Sie Zeit, reduzieren Sie die Arbeitsbelastung – bearbeiten Sie automatisch bis zu 80 % der Kundenfragen. ⏵ Skalieren Sie ohne Neueinstellungen – erstellen Sie mehrere Agenten für verschiedene Produkte, Arbeitsabläufe oder Aufgaben. ⏵ Seien Sie überall, wo Ihre Kunden sind – Live-Chat, iOS/Android, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber. ⏵ Zuverlässige Antworten nur – nahezu keine Halluzinationen; alles Fehlende wird an Ihr Team weitergeleitet. ⏵ Bewältigen Sie Komplexität mühelos – mehrteilige Fragen, Nachfragen, Themenwechsel. ⏵ Automatisieren Sie intelligenter – fügen Sie KI-Agenten in Chatbot-Flows für flexible, kontextbewusste Automatisierung ein. 🤖 No-Code KI-Chatbots Erstellen Sie benutzerdefinierte KI-Reisen, um Antworten, Tagging und Routing zu automatisieren. Funktioniert in allen Kanälen, ohne Programmierung. 💬 Live-Chat & Multichannel-Postfach Verwalten Sie Gespräche von der Website, E-Mail, In-App-Widget, Messengern und sozialen Netzwerken in einem einzigen Postfach. Weisen Sie Chats zu, fügen Sie Tags hinzu, verfolgen Sie die Historie und halten Sie den Kontext für Ihr Team klar. 📚 Wissensdatenbank Erstellen Sie ein Self-Service-Hilfecenter mit SEO-freundlichen Artikeln, Kategorien und Suche. Reduzieren Sie Tickets, während Sie Kunden 24/7 Zugang zu Antworten geben. 📧 E-Mail & Kampagnen Senden Sie einmalige Newsletter, automatisierte Onboarding-Sequenzen oder gezielte Kampagnen. Segmentieren Sie Benutzer nach Verhalten und liefern Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit. 🎯 Popups & Automatische Nachrichten Lösen Sie personalisierte Chat-Nachrichten oder Popups basierend auf dem Besucherverhalten aus – binden Sie Leads sofort ein, bewerben Sie Angebote und steigern Sie Konversionen. 📊 Analysen & Leistung Verfolgen Sie KI-Ablehnungsraten, CSAT, Erstantwortzeiten, Arbeitsbelastung, durch Automatisierung gesparte Stunden und mehr. HelpCrunch gibt Ihnen Einblick in sowohl menschlichen als auch KI-Support. 😉 Warum HelpCrunch? ⏵ Multichannel von Grund auf: Web, Mobil, Messenger, E-Mail und soziale Netzwerke. ⏵ Alles in einem: Support, Marketing-Automatisierung und leichtgewichtiges CRM in einem Tool. ⏵ Skaliert mit Ihrem Unternehmen, von Startups bis zu Großunternehmen. ⏵ No-Code-Einrichtung in Minuten. Kostenlose Migration von anderen Tools. Machen Sie Service zu Ihrem Wettbewerbsvorteil mit HelpCrunch – das Geheimnis hinter effizienteren Teams, ohne zusätzlichen Personalaufwand. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 233 **How Do G2 Users Rate HelpCrunch?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind HelpCrunch?** - **Verkäufer:** [HelpCrunch](https://www.g2.com/de/sellers/helpcrunch) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @HelpCrunchCom (334 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4846760/ (18 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Gründer - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 15% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are HelpCrunch's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (19 reviews) - Merkmale (16 reviews) - Hilfreich (14 reviews) - Chat-Funktionen (10 reviews) - Kundendienst (10 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (4 reviews) - Chat-Funktionalität (3 reviews) - Chat-Probleme (3 reviews) - Teuer (3 reviews) - Langsames Laden (3 reviews) ### 20. [Featurebase](https://www.g2.com/de/products/featurebase/reviews) Featurebase ist eine moderne Kundenunterstützungs- und Produktsuite, die KI-gestützte Unterstützung, Feedback-Sammlung, Hilfedokumente, Roadmaps und Änderungsprotokolle in einer einzigen Plattform für Startups vereint. Es wird von Tausenden schnell wachsender Teams von Unternehmen wie Lovable, Raycast und n8n geliebt. 💫 Anstatt mehr als 5 verschiedene Tools zu haben, bietet Featurebase alles an einem Ort, um Ihnen zu helfen, Produkte zu entwickeln, die Ihre Benutzer lieben: - Support-Plattform – Unterstützen Sie Ihre Kunden von überall mit einem Omnichannel-Posteingang und automatisieren Sie den Support mit leistungsstarken KI-Agenten. - Feedback-Sammlung & Abstimmung: Zentralisieren Sie Feedback mit In-App-Widgets, Integrationen und einem dedizierten Feedback-Forum. Lassen Sie Benutzer über die Ideen anderer abstimmen, sehen Sie deren Gesamteinnahmen und konzentrieren Sie sich auf die wirkungsvollsten Funktionen. Außerdem werden alle Upvoter automatisch benachrichtigt, wenn Sie ihre Anfrage umsetzen. - Änderungsprotokolle: Verkünden Sie Produktänderungen und erhöhen Sie die Funktionsakzeptanz mit ordentlichen In-App-Popups, Benachrichtigungs-E-Mails und einer eigenständigen Änderungsprotokollseite. - Hilfezentrum: Bieten Sie Selbstbedienungsunterstützung mit einer schönen Wissensdatenbank und bringen Sie Hilfeartikel mit einem leichten Widget in Ihr Produkt. - Umfragen (NPS, CSAT, etc.): Erstellen Sie gezielte In-App-Umfragen, um Benutzer alles zu fragen und die Kundenzufriedenheit zu messen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 49 **How Do G2 Users Rate Featurebase?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 7.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 7.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Featurebase?** - **Verkäufer:** [Featurebase](https://www.g2.com/de/sellers/featurebase) - **Gründungsjahr:** 2021 - **Hauptsitz:** Tallinn, EE - **Twitter:** @FeaturebaseHQ (2,211 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/featurebaseapp/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gründer - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Featurebase's Pros and Cons? **Pros:** - Merkmale (31 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (27 reviews) - Hilfreich (26 reviews) - Kundendienst (21 reviews) - Feedback-Management (19 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (9 reviews) - Einschränkungen (8 reviews) - Begrenzte Anpassung (7 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (7 reviews) ### 21. [Userflow](https://www.g2.com/de/products/userflow/reviews) Userflow ist eine Produktadoptions-Engine, die für kundenorientierte SaaS-Teams entwickelt wurde, die selbstbedienbare Produkte betreiben. Viele Teams sind auf die Technik angewiesen, um In-App-Onboarding, Ankündigungen und Benutzerschulungen bereitzustellen, was die Iteration verlangsamt und die Sichtbarkeit dessen einschränkt, was die Aktivierung antreibt. Userflow beseitigt diese Engpässe mit einer flexiblen, KI-gestützten Plattform für In-App-Onboarding und In-App-Anleitungen, die Benutzern hilft, zu Champions zu werden. Erstellen Sie Produkttouren, Onboarding-Checklisten, Umfragen, Funktionsankündigungen und ein anpassbares Ressourcen-Center ohne Code. Personalisieren Sie Erlebnisse nach Verhalten oder Segment, um die Produktadoption und Funktionsadoption über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu fördern. Userflow geht über oberflächliche Anleitungen hinaus. Echtzeit-Produktsignale treiben die Segmentierung, das Targeting und die kontinuierliche Optimierung an. Mit integrierter Analytik und Produktanalytik-Integrationen – einschließlich Amplitude, Mixpanel und Kohortensynchronisation über Segment – können Teams Ereignisse streamen, Kohorten synchronisieren und Auswirkungen messen, ohne mehrere Tools zusammenfügen zu müssen. Der KI-Assistent integriert sich in die Suche im Help Center (einschließlich Intercom und Wissensdatenbanken), um kontextbezogene, In-App-Antworten bereitzustellen und gleichzeitig das Support-Volumen zu reduzieren. Userflow wird als leichte Schicht über Ihrer App installiert und unterstützt moderne Daten-Workflows mit Ereignis-Streaming, bidirektionalen Integrationen und CRM-Synchronisation, um Teams zu helfen, die Lücke zwischen Erkenntnis und Aktion zu schließen. Egal, ob Sie die Umwandlung von Test- zu bezahlten Kunden verbessern, das Onboarding über Personas hinweg skalieren oder die Funktionsadoption in einem komplexen Produkt optimieren, Userflow hilft Teams, von Vermutungen zu geführtem, messbarem Wachstum zu gelangen. Erfahren Sie mehr auf userflow.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 115 **How Do G2 Users Rate Userflow?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) **Who Is the Company Behind Userflow?** - **Verkäufer:** [Joincube, Inc. (DBA Beamer)](https://www.g2.com/de/sellers/joincube-inc-dba-beamer) - **Unternehmenswebsite:** https://www.joincube.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Austin, Texas - **Twitter:** @joincube (488 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3477380/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Userflow's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Einfache Erstellung (4 reviews) - Funktionalität (4 reviews) - Kundendienst (3 reviews) - Einfache Umsetzung (3 reviews) **Cons:** - Inhaltsverwaltung (4 reviews) - Mangel an Integration (3 reviews) - Exportprobleme (2 reviews) - Fehlende Funktionen (2 reviews) - Fehlende Funktionalität (2 reviews) ### 22. [Nexthink](https://www.g2.com/de/products/nexthink/reviews) Nexthink ist der führende Anbieter von Software für das Management der digitalen Mitarbeitererfahrung. Das Unternehmen bietet IT-Führungskräften beispiellose Einblicke, die es ihnen ermöglichen, Probleme in großem Maßstab zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben, die Mitarbeiter überall betreffen, mit jeder Anwendung oder jedem Netzwerk, bevor die Mitarbeiter das Problem bemerken. Durch agentische KI und hochmoderne Lösungen ermöglicht Nexthink Tausenden von Kunden, bessere digitale Erlebnisse und eine gesteigerte Mitarbeiterproduktivität für Millionen von Mitarbeitern bereitzustellen. Mit Doppelsitz in Lausanne, Schweiz und Boston, Massachusetts, hat Nexthink weltweit 9 Büros. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 345 **How Do G2 Users Rate Nexthink?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Nexthink?** - **Verkäufer:** [Nexthink](https://www.g2.com/de/sellers/nexthink) - **Unternehmenswebsite:** https://www.nexthink.com - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Prilly, CH - **Twitter:** @NexthinkNews (3,277 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/92771/ (1,140 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Projektmanager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 83% Unternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Nexthink's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (40 reviews) - Positive Erfahrung (40 reviews) - Einblicke (35 reviews) - Problemerkennung (32 reviews) - Automatisierung (26 reviews) **Cons:** - Schwieriges Lernen (26 reviews) - Lernkurve (26 reviews) - Komplexität (22 reviews) - Teuer (17 reviews) - Steile Lernkurve (12 reviews) ### 23. [Enchant](https://www.g2.com/de/products/enchant/reviews) Enchant ist eine Helpdesk- und Wissensdatenbank-Softwarelösung. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 64 **How Do G2 Users Rate Enchant?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Enchant?** - **Verkäufer:** [Enchant](https://www.g2.com/de/sellers/enchant) - **Hauptsitz:** Arkansas, United States - **Twitter:** @enchant (110 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/enchant-com/ (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Direktor - **Top Industries:** Einzelhandel, Computersoftware - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe ### 24. [Aisera](https://www.g2.com/de/products/aisera/reviews) Aisera bietet eine Agentic AI-Plattform, die künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzt, um die Abläufe im Unternehmensservice-Desk in den Bereichen IT, Personalwesen, Finanzen, Recht, Einrichtungen und Kundenservice zu automatisieren und zu transformieren. Dadurch werden exponentielle Kosteneffizienzen, eine höhere organisatorische Produktivität und ein verbessertes Mitarbeitererlebnis erzielt. Die Agentic AI-Plattform von Aisera fungiert als kognitive Schicht der künstlichen Intelligenz über der bestehenden Unternehmensinfrastruktur und bietet eine einheitliche Sicht auf das gesamte Geschäftswissen, das in den verschiedenen SORs, Datensystemen und Anwendungen gespeichert ist, die die meisten Unternehmen im Laufe von Jahrzehnten technologischer Investitionen ansammeln. Mit einem Ansatz ohne Austausch integriert sich Aisera problemlos in diese bestehenden SORs und Anwendungen und ermöglicht es Unternehmen, vollautonome Agenten zu starten, die die strengsten Anforderungen und Richtlinien in Bezug auf Unternehmensdatensicherheit, Datenschutz und Compliance erfüllen und übertreffen. Das Ergebnis ist ein hocheffizientes Unternehmen mit transformierten Mitarbeiter- und Kundenerlebnissen, die sich in einem kontinuierlichen Anstieg der Produktivitätsniveaus im gesamten Unternehmen niederschlagen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 133 **How Do G2 Users Rate Aisera?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Aisera?** - **Verkäufer:** [Automation Anywhere](https://www.g2.com/de/sellers/automation-anywhere) - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @AutomationAnywh (55,065 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/208639/ (4,314 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 64% Unternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Aisera's Pros and Cons? **Pros:** - Hilfreich (51 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (46 reviews) - Kundendienst (44 reviews) - Künstliche Intelligenz (34 reviews) - Automatisierung (34 reviews) **Cons:** - Lernkurve (23 reviews) - Zeitaufwendig (15 reviews) - Komplexität (14 reviews) - KI-Einschränkungen (12 reviews) - Steile Lernkurve (12 reviews) ### 25. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 670 **How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalisierung:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Sprinklr Service?** - **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr) - **Unternehmenswebsite:** https://www.sprinklr.com - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,047 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,380 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Social-Media-Spezialist - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Marketing und Werbung - **Company Size:** 41% Unternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (81 reviews) - Merkmale (64 reviews) - Hilfreich (52 reviews) - Effizienz (47 reviews) - Kundendienst (37 reviews) **Cons:** - Komplexität (29 reviews) - Lernkurve (27 reviews) - Fehlende Funktionen (26 reviews) - Langsames Laden (23 reviews) - Steile Lernkurve (21 reviews) ## What Is Kundenselbstbedienungssoftware? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Kundenselbstbedienungssoftware? - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Kundenselbstbedienungssoftware? ### Was Sie über Kunden-Self-Service-Software wissen sollten ### Kundenselbstbedienungssoftware-Kaufinformationen auf einen Blick [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) bezieht sich auf Tools, die es Kunden ermöglichen, Antworten zu finden, Probleme zu lösen und supportbezogene Aufgaben zu erledigen, ohne direkt mit einem Supportmitarbeiter zu interagieren. Anstatt Tickets einzureichen oder auf Unterstützung zu warten, können Benutzer auf Wissensdatenbanken, Hilfezentren, Community-Foren, automatisierte Workflows und KI-gestützte Chatbots zugreifen, um Probleme eigenständig zu beheben. Häufige Anwendungsfälle für Kundenselbstbedienungssoftware umfassen den Aufbau durchsuchbarer Wissensdatenbanken und gebrandeter Hilfezentren, die es Kunden ermöglichen, schnell selbst Antworten zu finden. Viele Organisationen nutzen diese Plattformen auch, um wiederkehrende Support-Tickets durch KI-Agenten oder Chatbots abzulenken, 24/7-Unterstützung durch automatisierte Portale und Workflows zu bieten, Benutzer durch Onboarding- und Fehlerbehebungsprozesse zu führen und Hilfsinhalte zusammen mit Ticketkontext und Selbstbedienungsinteraktionen zu zentralisieren. Für Käufer, die diese Kategorie evaluieren, sind die wichtigsten Fähigkeiten in der Regel ein starkes Wissensdatenbank-Management, intuitive Sucherfahrungen, Integration mit Helpdesk-Systemen und flexible Kundenselbstbedienungsportal-Software, die mit wachsenden Support-Bedürfnissen skalieren kann. Die Preisgestaltung für Kundenselbstbedienungslösungen variiert je nach Bereitstellungsmodell und Funktionsumfang. Einstiegsprodukte können mit leichten monatlichen Plänen beginnen, während fortgeschrittenere Kundenselbstbedienungsportal-Software oft nutzungsbasierte KI-Kosten, Admin-Sitze oder Unternehmenspreise für Workflow-Automatisierung, Analytik und Multikanal-Support einbezieht. ### Top 5 FAQs von Softwarekäufern: - Wie gut integriert sich die Kundenselbstbedienungssoftware mit unseren bestehenden [CRM](https://www.g2.com/categories/crm)- und [Helpdesk-Tools](https://www.g2.com/categories/help-desk)? - Welche KI- und Automatisierungsfunktionen sind in der Kundenselbstbedienungssoftware enthalten? - Ist die [Wissensdatenbank](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) einfach zu erstellen, zu durchsuchen und zu pflegen in der Kundenselbstbedienungssoftware? - Wie anpassbar ist die Benutzeroberfläche und das Branding der Kundenselbstbedienungssoftware? - Wie verbessern Kundenselbstbedienungsplattformen die Benutzerzufriedenheit? G2s am besten bewertete Kundenselbstbedienungssoftware, basierend auf verifizierten Benutzerbewertungen, umfasst [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) ### Was sind die am besten bewerteten Kundenselbstbedienungssoftware auf G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Bewertungen: 1433 - Zufriedenheit: 98 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Bewertungen: 3006 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 91 - G2 Score: 95 [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Bewertungen: 2981 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 95 - G2 Score: 91 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Bewertungen: 1433 - Zufriedenheit: 84 - Marktpräsenz: 86 - G2 Score: 85 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Bewertungen: 1549 - Zufriedenheit: 80 - Marktpräsenz: 82 - G2 Score: 81 **Zufriedenheit** spiegelt benutzerberichtete Bewertungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionsanpassung und Supportqualität wider. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) **Marktpräsenz** -Scores kombinieren Bewertungsvolumen, Drittanbietersignale und allgemeine Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) **G2 Score** ist eine gewichtete Zusammensetzung von Zufriedenheit und Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Erfahren Sie, wie G2 Produkte bewertet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was ich oft in Kundenselbstbedienungssoftware sehe #### Feedback-Profis: Was Benutzer konsequent schätzen - **Zentralisierte Wissensdatenbanken, die wiederkehrende Supportfragen reduzieren** - „Ich schätze wirklich, wie robust die Automatisierungsfunktionen sind. Es integriert sich nahtlos mit unseren bestehenden Datenbanken und Tools, was es unglaublich einfach macht, alle unsere Kundendaten an einem Ort zu zentralisieren. Das Omni-Channel-Routing ist auch eine großartige Funktion, die hilft, die Arbeitslast effizient zu verteilen.“ - [Angel B](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-12408295), Salesforce Service Cloud Review - **Intuitives Ticketmanagement und Automatisierung verbessern die Effizienz des Supportteams** - „Die Einfachheit der Ticketverwaltung und Automatisierungen. Das Tool ist sehr intuitiv, was die Akzeptanz durch das Team erleichtert, und die benutzerdefinierten Berichtsfunktionen, Dashboards und Automatisierungen helfen enorm, die Effizienz im Service zu steigern. Der Support über Partner erleichtert die Kommunikation und die vereinfachte Implementierung durch Konfigurationen.“ - [Ana S](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12441489), Freshdesk Review - **Schnelle Implementierung mit unkomplizierter Einrichtung und Integration** - „Einfach zu bedienen und zu konfigurieren, sehr schnell einzurichten.“ - [Lucas F](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12433960), Freshdesk Review #### Nachteile: Wo viele Plattformen versagen - **Steile Lernkurven bei der Konfiguration fortgeschrittener Workflows und Funktionen** - „Es gibt definitiv eine Lernkurve am Anfang. Aber ich habe keine größeren Probleme damit gefunden. Aber es gibt zu viele Einstellungen und Optionen, die man sieht, wenn man das erste Mal einrichtet.“ - [Avyan S](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-12251853), Zoho Desk Review - **Die Navigation in der Wissensdatenbank kann die Entdeckung von Themen behindern** - „Einige Optionen fühlen sich nicht intuitiv genug an. Der Berichtsteil hat viele Einstellungen, aber ein paar Dinge scheinen zu fehlen oder sind nicht leicht zu finden.“ - [Verifizierter Benutzer](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12444843), Freshdesk Review - **Preisstrukturen und Funktionsstufen können die Betriebskosten erhöhen** - „Ehrlich gesagt kann Zendesk ein bisschen Kopfschmerzen bereiten, wenn es um die Einrichtung geht, oft benötigt man einen dedizierten Experten, nur um die Workflows richtig zu gestalten. Ihre Preisgestaltung ist auch ziemlich frustrierend, da sie dazu neigen, die nützlichsten Funktionen hinter ihren teuersten Plänen zu verstecken. Dazu kommt, dass die Benutzeroberfläche etwas unzusammenhängend wirkt, und für ein Unternehmen, das Support-Software verkauft, kann ihr eigener Kundenservice überraschend schwer zu erreichen sein.“ - [Sara M](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-10305866), Zendesk für Kundenservice Review ### Mein Expertenfazit zur Kundenselbstbedienungssoftware im Jahr 2026 Die Kategorie der Kundenselbstbedienungssoftware hat laut G2-Daten einen durchschnittlichen Net Promoter Score von 75. Kernkategorien der Erfahrung, wie Benutzerfreundlichkeit, Einrichtung, Verwaltung und Geschäftsabwicklung, erzielen alle hohe Bewertungen, was bestätigt, dass viele dieser Tools schnell Wert liefern, sobald sie implementiert sind. Im Durchschnitt sind 92 % der Benutzer wahrscheinlich bereit, die auf G2 bewerteten Kundenselbstbedienungstools weiterzuempfehlen. Hochleistungsfähige Teams behandeln Kundenselbstbedienungslösungen nicht als statisches Hilfezentrum. Sie behandeln sie als operative Ebene über Support, Onboarding und Problemlösung hinweg. Teams nutzen Kundenselbstbedienungsportal-Software, um durchsuchbare Inhalte, KI-gestützte Antworten, Routing und Omnichannel-Support-Erfahrungen zu verbinden. Ich habe Bewertungen aus den Bereichen Software, IT-Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Telekommunikation bemerkt, was darauf hindeutet, dass die Kategorie besonders wertvoll in Umgebungen mit wiederkehrenden Fragen, hohem Interaktionsvolumen und einem Bedarf an konsistenten Antworten über Kanäle hinweg ist. Die beste Kundenselbstbedienungssoftware neigt dazu, Wert zu schaffen, wenn Unternehmen kontinuierlich die Inhaltsqualität, Suchrelevanz und Workflow-Logik anpassen, anstatt ein Portal einmal zu starten und es unberührt zu lassen. ### FAQs zur Kundenselbstbedienungssoftware **Was sind die besten Tools zur Kombination von Selbstbedienung mit Eskalation des Live-Supports?** Plattformen wie [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ermöglichen es Kunden, mit Selbstbedienungsressourcen wie Wissensdatenbanken oder Chatbots zu beginnen und ungelöste Probleme an Supportmitarbeiter durch integrierte Ticketing-, Messaging- oder Routing-Workflows zu eskalieren. **Was sind die besten Tools für mehrsprachige Kundenselbstbedienung?** [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) unterstützen mehrsprachige Wissensdatenbanken und lokalisierte Hilfezentren, die es Unternehmen ermöglichen, Supportinhalte in mehreren Sprachen für ein globales Publikum zu veröffentlichen. **Welche Kundenselbstbedienungssoftware integriert sich mit Chatbots?** Alle fünf Plattformen, [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), unterstützen Chatbot-Integrationen oder integrierte KI-Assistenten, die häufige Fragen beantworten und komplexere Anfragen an Supportteams weiterleiten können. **Welche ist die beste Kundenselbstbedienungsplattform zur Reduzierung von Support-Tickets?** Teams verwenden häufig [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), um das Ticketvolumen zu reduzieren, indem sie durchsuchbare Wissensdatenbanken, Automatisierung und KI-gesteuerte Antworten kombinieren, die routinemäßige Kundenfragen ohne Beteiligung eines Agenten lösen. **Welche Kundenselbstbedienungsplattform bietet die fortschrittlichste Suche in Selbstbedienungsportalen?** Plattformen wie [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) bieten fortschrittliche Suchfunktionen in ihren Wissensdatenbanken, die helfen, relevante Artikel und vorgeschlagene Antworten anzuzeigen, wenn Kunden Anfragen eingeben. **Welche Kundenselbstbedienungsplattform bietet KI-gestützte Inhaltsvorschläge?** [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) beinhalten KI-Funktionen, die Hilfeartikel vorschlagen, Antworten an Agenten empfehlen oder Wissensdatenbankinhalte basierend auf vergangenen Support-Interaktionen generieren. ### Quellen [G2 Bewertungsmethoden](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) [G2 Winterberichte](https://www.g2.com/reports) Recherchiert von [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Zuletzt aktualisiert am 17. März 2026