# Beste Kundenselbstbedienungssoftware *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Kundenselbstbedienungssoftware bietet Endbenutzern, Interessenten und Kunden eine Plattform, um Informationen zu erhalten und Probleme eigenständig zu lösen, ohne dass ein Live-Chat oder Supportmitarbeiter erforderlich sind. Dies ermöglicht schnellere Lösungen, verbessert die Kundenzufriedenheit und steigert die Produktivität der Servicemitarbeiter. ### Kernfunktionen der Kundenselbstbedienungssoftware Um in die Kategorie der Kundenselbstbedienung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Informationen an Kunden ohne menschliche Interaktion bereitstellen - Endbenutzern bei der Erledigung gängiger Aufgaben helfen - 24-Stunden-Support für Kunden bieten, die Unterstützung suchen - Informationen für häufig gestellte Fragen organisieren und verteilen ### Häufige Anwendungsfälle für Kundenselbstbedienungssoftware Support- und Kundenerfahrungsteams nutzen Selbstbedienungstools, um häufige Anfragen abzuwehren und Kunden bedarfsgerechten Zugang zu Hilfe zu geben. Häufige Anwendungsfälle sind: - Erstellung von gebrandeten Wissensdatenbanken und Hilfezentren mit Tutorials und FAQs - Einsatz von digitalen oder Sprach-Chatbots, um einfache Anfragen über Web- und Telefonkanäle zu bearbeiten - Bereitstellung von kontextbezogener Bildschirmführung, um Kunden bei der Erledigung von Aufgaben ohne Unterstützung durch einen Agenten zu helfen ### Wie sich Kundenselbstbedienungssoftware von anderen Tools unterscheidet Kundenselbstbedienung ist ein häufiges Merkmal von [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), aber dedizierte Selbstbedienungsplattformen gehen tiefer und bieten Wissensdatenbankverwaltung, [Chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots)-Integration mit [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/categories/live-chat) und konversationelle IVR-Funktionen. Kontextbezogene Führungslösungen wie [digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/categories/digital-adoption-platform) erweitern die Selbstbedienung, indem sie In-Produkt- und Bildschirmunterstützung bieten, die Kunden hilft, Aufgaben ohne Kontaktaufnahme mit dem Support zu erledigen. ### Einblicke von G2 zur Kundenselbstbedienungssoftware Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen Wissensdatenbankverwaltung und Chatbot-Abwehrfähigkeiten als Top-Stärken hervor. Diese Plattformen führen zu einer Reduzierung des Ticketvolumens und Verbesserungen bei der Erstkontaktlösung als primäre Ergebnisse der Einführung. ## How Many Kundenselbstbedienungssoftware Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 421 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 432 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 42% │ Unternehmen mittlerer Größe 41% │ Unternehmen 17% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: knock-ai (+0.281) - Among all products in this category, knock-ai recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Kundenselbstbedienungssoftware Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 79,300+ Authentische Bewertungen - 421+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Kundenselbstbedienungssoftware at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,594 reviews) | Omnichannel ticket deflection with knowledge-base self-service | "[Organisierter, effizienter Kundensupport mit leistungsstarker Automatisierung in Zendesk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)" | | 2 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,402 reviews) | Omnichannel-Ticketing mit Selbstbedienungs-Wissensdatenbank | "[Ausgezeichnete Helpdesk-Lösung für effizienten Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12923086)" | | 3 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,952 reviews) | Salesforce-native AI-deflection and omnichannel case routing | "["Tägliche Nutzung und Bewertung von Salesforce Service Cloud im Inkasso"](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)" | | 4 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,696 reviews) | Wissensdatenbank-gestützte Tier-One-Ticket-Abwehr | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 5 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | CRM-nativer Selbstbedienungsservice mit Wissensdatenbank-Ticketing | "[Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 6 | [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,673 reviews) | Omnichannel-Ticketablenkung mit Self-Service-Wissensdatenbank | "[Ein Support-Tool, das unseren Antwortprozess leise weniger chaotisch, reibungslos, flexibel gemacht hat, und](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809)" | | 7 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (613 reviews) | Kein-Code 24/7 Kunden-Selbstbedienung mit trainierbaren KI-Agenten | "[Jotform AI-Agenten machen Formulare mühelos mit intuitiver, anpassbarer Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 8 | [UserGuiding](https://www.g2.com/de/products/userguiding/reviews) | 4.7/5.0 (763 reviews) | No-code in-app self-service onboarding | "[Macht Produktaktualisierungen viel einfacher zu kommunizieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/userguiding-review-12628183)" | | 9 | [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) | 4.7/5.0 (376 reviews) | KI-gestützte Selbstbedienungs-Wissensdatenbank-Abwehr | "[Hält Patientenanleitungen und Wissensdatenbankinhalte gut organisiert mit großartiger Unterstützung](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpjuice-review-12840743)" | | 10 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (397 reviews) | Kunden-Self-Service-Portal mit ITSM-verbundener Fallweiterleitung | "[Effiziente Plattform zur Verwaltung von Kundenservice-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)" | ## Which Kundenselbstbedienungssoftware Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [kapa.ai](https://www.g2.com/de/products/kapa-ai/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [Botpress](https://www.g2.com/de/products/botpress/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) ## Which Type of Kundenselbstbedienungssoftware Tools Are You Looking For? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) *(current)* - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) --- **Sponsored** ### SAP Service Cloud SAP Service Cloud ist eine intelligente Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, den Kundenservice neu zu gestalten und Ihr Markenversprechen einzulösen. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vernetzten, aufschlussreichen und anpassungsfähigen Service zu schaffen, der die Kundenbindung erhöht. Verbinden Sie Kanäle, Menschen und Prozesse, um Kundenprobleme schnell zu lösen: Aktivieren Sie das gesamte Unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktivität zu steigern. Nutzen Sie KI-gestützte Einblicke für Geschwindigkeit und Effizienz: Befähigen Sie Ihre Serviceteams mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und reichhaltigen Einblicken, unterstützt durch KI-basierte Automatisierung und Empfehlungen. Passen Sie sich an und gedeihen Sie in der Ära des ständigen Wandels: Passen Sie Ihren Kundenservice schnell an, wenn nötig, mit der modularen, skalierbaren Lösung. 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Ich sehe Customer Self-Service-Software als die Unterstützungsebene, die es Kunden ermöglicht, Antworten zu finden, häufige Aufgaben zu erledigen und einfache Probleme zu lösen, ohne auf einen Agenten warten zu müssen. In dem G2-Feedback, das ich analysiert habe, verbinden Nutzer diese Kategorie mit KI-Agenten, Chatbots, Helpdesks, Wissensdatenbanken, FAQs, geführten Entscheidungsbäumen, Kundenportalen, Ticketaufnahme und automatisierten Antworten. Diese Plattformen bieten Kunden einen direkten Zugang zu Produktinformationen, Fehlerbehebungsschritten, Kontohilfe und Service-Updates. Die Kategorie ist besonders wichtig, wenn Support-Teams repetitive Fragen reduzieren müssen, während sie den Kunden dennoch klare Antworten und einen einfachen Weg zu menschlicher Hilfe bieten, wenn nötig. ### Warum verwenden Unternehmen Kundenselbstbedienungssoftware? Das stärkste Muster, das ich in den G2-Bewertungen sah, war das Aufeinandertreffen von Unterstützungsvolumen und Kundenungeduld. Teams wollten, dass Kunden schneller Antworten erhalten, während Agenten weniger wiederholte Fragen in der Warteschlange haben wollten. - **Ticket-Abwehr** durch KI-Agenten, Hilfeartikel, FAQs und geführte Abläufe, bevor ein Ticket erstellt wird. - **Schnellere Antwortabdeckung** für Fragen außerhalb der Geschäftszeiten, hochvolumige Warteschlangen und Erstlinien-Support-Bedürfnisse. - **Wissenszugang** durch durchsuchbare Hilfezentren, Produktdokumentation und kundenorientierte Ressourcen. - **Agentenunterstützung** durch geführte Aufnahme, Kundenhistorie und klareren Eskalationskontext. Zu überprüfende Bereiche umfassen Antwortgenauigkeit, Wissenspflege, Einrichtungsaufwand, Berichtslücken, Preisgestaltung und Eskalationswege. ### Wer nutzt hauptsächlich Software für den Kunden-Selbstservice? Als ich die G2-Bewerterprofile überprüfte, sah ich, dass Customer Self-Service-Software Teams unterstützt, die Support-Inhalte, automatisierte Hilfe und die Lösung von Kundenproblemen verwalten. - **Kundensupport-Teams:** Verwenden Sie Self-Service-Tools, um häufige Fragen zu beantworten, Probleme zu leiten und wiederholte Tickets zu reduzieren. - **CX- und Serviceleiter:** Verfolgen Sie die Qualität der Lösung, den Kundenaufwand, die Ablenkung und die Support-Arbeitslast. - **Wissensmanager:** Pflegen Sie FAQs, Hilfeartikel, geführte Inhalte und Support-Ressourcen. - **Produkt- und Implementierungsteams:** Erstellen Sie Produktführungen, Fehlerbehebungswege und Nutzungshinweise für Kunden. - **Support-Operationsteams:** Konfigurieren Sie Bots, Workflows, Integrationen, Berichte und Eskalationsregeln. ### Welche Arten von Customer Self-Service-Software sollte ich in Betracht ziehen? Wenn ich das G2-Feedback für diese Kategorie sortiere, betrachten die Benutzer im Allgemeinen die folgenden Typen: - **Wissensdatenbank- und Helpcenter-Tools:** Geeignet für FAQs, Artikel, Produktanleitungen und durchsuchbare Supportinhalte. - **AI-Agenten- und Chatbot-Plattformen:** Entwickelt für automatisierte Antworten, Kundenaufnahme, Lead-Erfassung und Ticket-Abwehr. - **Geführte Fehlerbehebungstools:** Nützlich für Entscheidungsbäume, Schritt-für-Schritt-Supportpfade und konsistente Problembehandlung. - **Kundenportal-Plattformen:** Entwickelt für Kontozugriff, Ticketstatus, Fallaktualisierungen, Dokumente und Serviceanfragen. - **Omnichannel-Serviceplattformen mit Selbstbedienung:** Eine starke Übereinstimmung, wenn Selbstbedienung mit Chat, E-Mail, CRM und Agentenübergabe verbunden werden muss. ### What are the core features to look for in Customer Self-Service software? When I evaluated Customer Self-Service software, users looked for the following features: - Searchable knowledge content with help articles, FAQs, product documentation, and resource libraries that are easy to update. - AI and bot answer controls covering source selection, fallback behavior, answer review, and confidence thresholds. - Guided resolution paths using decision trees, forms, prompts, and troubleshooting flows. - Escalation and ticket handoff that gives customers a clear route to an agent when self-service does not solve the issue. - Reporting and content health covering deflection, failed searches, article usefulness, bot performance, and unresolved questions. ### Welche Trends prägen derzeit die Software für Kundenselbstbedienung? Meine Analyse der G2-Bewertungsthemen und aktueller Marktsignale weist auf folgende Veränderungen im Bereich der Kunden-Selbstbedienung hin: - **KI-Agenten** werden zur ersten Anlaufstelle für Routinefragen, Erfassung und grundlegende Problemlösungen. - **Wissensmanagement** wird zur Grundlage sowohl für die Kunden-Selbstbedienung als auch für KI-unterstützten Support. - **Kontextbewusster Service** erhöht die Erwartungen an personalisierte Antworten, Kundenhistorie und absichtsbasierte Hilfe. - **Menschliche Eskalation** wird in die Automatisierung integriert, damit komplexe oder sensible Probleme weiterhin geschulte Agenten erreichen. - **Selbstbedienungsmetriken** bewegen sich über das Ticketvolumen hinaus in Richtung Lösungsqualität, Kundenaufwand und Nützlichkeit der Antworten. ### Wie sollte ich Software für den Kunden-Selbstbedienungsservice auswählen? Ich schlage vor, mit den Fragen zu beginnen, die Kunden am häufigsten stellen, und dem Punkt, an dem sie aufhören, selbst Antworten zu finden. Teams mit hohem Supportaufwand sollten die Qualität des Wissens, die Genauigkeit der Bots, Eskalationswege und die Übergabe von Tickets priorisieren. Unternehmen mit komplexen Produkten benötigen stärkere Entscheidungsbäume, durchsuchbare Dokumentation und Inhaltsverwaltung. Wenn KI-Agenten Teil des Plans sind, rate ich dazu, vor dem Rollout die Quellkontrolle, die Überprüfung der Antworten, das Fallback-Verhalten, die Analysen und die Preisgestaltung zu überprüfen. Die beste Lösung ist in der Regel die Plattform, die Kunden hilft, einfache Probleme schnell zu lösen, während sie den Agenten genügend Kontext bietet, wenn das Problem eine Person erfordert. --- ## What Are the Top-Rated Kundenselbstbedienungssoftware Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,594 **Produktbeschreibung:** "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit." ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk, was die Effizienz und Organisation in der Kundenkommunikation verbessert. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Kommunikations- und Automatisierungsfunktionen** von Zendesk, die schnellere Antworten und eine höhere Effizienz des Support-Teams ermöglichen. - Benutzer loben Zendesk für seinen **effizienten Kundensupport** , der es Teams ermöglicht, schnell zu reagieren und organisiert zu bleiben. - Benutzer schätzen die **Effizienz und Organisation** , die Zendesk bietet, was schnellere Antworten und verbesserten Kundensupport ermöglicht. - Benutzer schätzen das **einfache Ticketmanagement** in Zendesk, das den Support rationalisiert und die Zusammenarbeit im Team effektiv verbessert. **Cons:** - Benutzer finden Zendesk mangelhaft in **Anpassung und grundlegenden Funktionen** , was ihre Erfahrung frustrierend und einschränkend macht. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Zendesk die effektive Integration behindern und die Benutzerfreundlichkeit für Verkaufsprozesse erschweren. - Benutzer bemerken eine **herausfordernde Lernkurve** aufgrund der fortgeschrittenen Funktionen von Zendesk, die weniger technische Benutzer überfordern könnten. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** herausfordernd, was erhebliche Zeit und Verständnis für die optimale Nutzung von Zendesk erfordert. - Benutzer finden, dass Zendesk eine steile **Lernkurve** hat, wobei die Komplexität es für Erstbenutzer herausfordernd macht. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Organisierter, effizienter Kundensupport mit leistungsstarker Automatisierung in Zendesk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644) --- **"[Vereinfachtes, intuitives Ticketing, das die Unterstützungseffizienz steigert](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aaron E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,402 **Produktbeschreibung:** Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Zoho Desk **einfach einzurichten und zu verwenden** , mit robuster Funktionalität, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. - Benutzer schätzen die **Anpassungs- und E-Mail-Integrationsfunktionen** von Zoho Desk, die die Effizienz und Sichtbarkeit des Teams verbessern. - Benutzer loben das **effiziente Ticketmanagement** von Zoho Desk, das eine reibungslose Kommunikation und Aufgabenautomatisierung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** in Zoho Desk, die die Zusammenarbeit und Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg effektiv verbessern. - Benutzer loben die **intuitive Benutzeroberfläche** von Zoho Desk, die das Ticketmanagement und den Kundensupport bemerkenswert erleichtert. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** aufgrund der unübersichtlichen Benutzeroberfläche und der komplexen Einrichtung, insbesondere für neue Benutzer. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Zoho Desk, da sie die Benutzeroberfläche als überladen und die anfängliche Einrichtung als verwirrend empfinden. - Benutzer finden, dass **Anpassungsoptionen verwirrend sein können** , was möglicherweise ihre Erfahrung mit Zoho Desk beeinträchtigt. - Benutzer finden oft **Komplexität** in der Benutzeroberfläche und Berichterstattung von Zoho Desk, was eine reibungslose und effiziente Nutzung behindert. - Benutzer finden die Oberfläche **nicht intuitiv** und fühlen sich oft von zu vielen Optionen und versteckten Elementen überwältigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **"[Die saubere, intuitive Benutzeroberfläche von Zoho Desk macht das Ticketmanagement einfach.](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12899361)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Bruno N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12899361) --- **"[Ausgezeichnete Helpdesk-Lösung für effizienten Kundensupport](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12923086)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12923086) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Zoho Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 3. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,952 **Produktbeschreibung:** Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes nach der anfänglichen Konfiguration und Einrichtung vorteilhaft. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** des Agentforce-Dienstes und profitieren von optimierten Fallmanagement- und Berichtsfunktionen. - Benutzer schätzen die **einfache Organisation und Verwaltung** von Fällen, was den Arbeitsablauf und die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen verbessert. - Benutzer schätzen die **effiziente Einrichtung und Flexibilität** des Agentforce-Dienstes und genießen nahtloses Management und Anpassungsfähigkeit an Arbeitsabläufe. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes, was die Unterstützungseffizienz und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität** von Service Cloud kann für neue Benutzer überwältigend sein und erfordert umfangreiche Schulungen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für neue Teams, was Zeit und Planung für eine effektive Einrichtung und Automatisierung erfordert. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, insbesondere für neue Teammitglieder, die sich effektiv zurechtfinden müssen. - Benutzer finden die **Preise und Zusatzoptionen teuer** , was zu Bedenken hinsichtlich der Erschwinglichkeit und steigender Kosten für zusätzliche Funktionen führt. - Benutzer finden die **komplexe Benutzerfreundlichkeit** der Plattform herausfordernd, insbesondere beim Anpassen von Workflows und beim Umgang mit hohen Ticketvolumen. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Die Evolution des Service: Die Kluft zwischen Daten und Aktion überbrücken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naampreet K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) --- **"["Tägliche Nutzung und Bewertung von Salesforce Service Cloud im Inkasso"](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Arnold D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 4. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,696 **Produktbeschreibung:** Fin ist ein einzelner Kundenagent, der je nach Bedarf der Konversation unterschiedliche Rollen übernehmen kann. Fin kann Verkauf, Service und mehr abwickeln – alles als Teil eines kontinuierlichen Erlebnisses für den Kunden. Hauptvorteile des Fin AI Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlerbehebung. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Salesforce, HubSpot und Freshdesk – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Ergebnis. - Bietet vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. - Engagiert Käufer, während sie Ihre Website erkunden, und bietet sofortige, relevante Antworten, wenn die Absicht am höchsten ist. - Bringt Interessenten näher an eine Entscheidung, beantwortet Fragen zu Preisen und Funktionen, entkräftet Einwände und passt Lösungen an ihre Bedürfnisse an. - Schließt Gelegenheiten, indem es qualifizierte Käufer zum richtigen nächsten Schritt führt – Meetings buchen, Tests starten oder mit vollständigem Kontext an den Vertrieb übergeben. Wie es funktioniert: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird sie mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit befolgen – die Zeit bis zur Lösung verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von Fin APEX 1.0 angetrieben, dem leistungsstärksten und schnellsten Modell für den Kundenservice. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % für einige Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. Rangiert als #1 AI Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Fin **unglaublich hilfreich** , da er Anfragen schnell löst und einfachen Zugang zu wertvollen Ressourcen bietet. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin, da sie es einfach finden, sich zurechtzufinden und in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. - Benutzer schätzen Fins **leistungsstarke und schnelle Abfrageauflösung** sowie seine einfache Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin, das den Support optimiert und durch effektive Automatisierung und KI-Funktionen Zeit spart. - Benutzer schätzen den **schnellen und effektiven Kundensupport** von Fin, der ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. **Cons:** - Benutzer kritisieren die **fehlenden Funktionen** in Fin, die wesentliche Funktionalitäten vermissen lassen und eine Überprüfung für wichtige Anfragen erfordern. - Benutzer bemerken, dass Fins **begrenztes kritisches Denken** und gelegentliche Fehler seine Effektivität bei bestimmten Aufgaben beeinträchtigen. - Benutzer finden Fin's **begrenzte Funktionen** frustrierend, da wesentliche Optionen wie Integration und anpassbare Nachrichtensteuerungen fehlen. - Benutzer finden es herausfordernd, die **steile Lernkurve** von Fin zu bewältigen, was erhebliche Zeit und Aufmerksamkeit erfordert. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** , erleben lange Antwortzeiten und wenig hilfreiche Unterstützung von Agenten. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Einfach zu bedienen, schnelle Leistung und wirklich hilfreicher Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 5. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,817 **Produktbeschreibung:** Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des HubSpot Service Hub, die nahtlose Konnektivität und effiziente Einblicke für die Entscheidungsfindung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **umfassenden Funktionen** des HubSpot Service Hub, die die Produktivität und Effizienz des Kundensupports verbessern. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Support** von HubSpot Service Hub und würdigen die schnelle Unterstützung und effektive Serviceintegration. - Benutzer schätzen das **nahtlose Fallmanagement** im HubSpot Service Hub, was die Reaktionszeiten und die Teamkommunikation verbessert. - Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Ticketsystem** des HubSpot Service Hub und loben dessen schnelle Einrichtung und effektive Integrationen. **Cons:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im HubSpot Service Hub, wie grundlegende Steuerungen und begrenzte Optionen, frustrierend. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** im HubSpot Service Hub, was die ästhetische Flexibilität und den Zugang zu Berichten beeinträchtigt. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** im HubSpot Service Hub frustrierend und wünschen sich mehr Anpassungs- und Onboarding-Optionen. - Benutzer kämpfen mit **begrenzten Ticket-Management-Optionen** , die Arbeitsabläufe verkomplizieren und die Datenverarbeitung im HubSpot Service Hub behindern. - Benutzer erleben **Ticketprobleme** aufgrund begrenzter Zusammenführungsfunktionen und langsamerer Reaktionszeiten im Vergleich zu anderen Helpdesk-Lösungen. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lizeth M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) --- **"[HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. .](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ashish P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,673 **Produktbeschreibung:** Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk und bemerken die benutzerfreundliche Einrichtung und nahtlose Integration mit anderen Anwendungen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk und profitieren von seiner intuitiven Benutzeroberfläche und effizienten Ticketverwaltung. - Benutzer lieben die **Automatisierungsfunktionen** von Freshdesk, die die Produktivität und Kundenzufriedenheit steigern, indem sie sich wiederholende Aufgaben rationalisieren. - Benutzer loben Freshdesk für sein **effizientes Ticketmanagement** und schätzen die automatisierten Prozesse und das benutzerfreundliche Design. - Benutzer lieben die **Effizienz** von Freshdesk und schätzen seine organisierte Benutzeroberfläche und effektiven Ticketverwaltungsfunktionen. **Cons:** - Benutzer bemerken das **Fehlen von Live-Chat-Funktionen** in Freshdesk, die ihr gesamtes Support-Erlebnis verbessern könnten. - Benutzer finden, dass Freshdesk **eingeschränkte Funktionen** hat, insbesondere in Bezug auf Anpassung und Support im Vergleich zu Alternativen. - Benutzer erleben **Leistungsprobleme und Fehler** bei der Ticketverwaltung, was ihren Arbeitsablauf und ihre Effizienz erschwert. - Benutzer erleben **Ticketprobleme** in Freshdesk, einschließlich Duplikaten und langsamen Ladezeiten während hoher Auslastungszeiten. - Benutzer erleben **Einschränkungen** mit Freshdesk, insbesondere in Bezug auf erweiterte Funktionen, Berichterstattung und die Bearbeitung hoher Ticketvolumen. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Ein Support-Tool, das unseren Antwortprozess leise weniger chaotisch, reibungslos, flexibel gemacht hat, und](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809) --- **"[Optimierung von Supportanfragen mit intelligenter Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12867731)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12867731) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 7. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 613 **Produktbeschreibung:** Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Jotform AI Agents **intuitiv einfach zu bedienen** , was die Erstellung von Umfragen und die Automatisierung von Arbeitsabläufen erheblich vereinfacht. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Jotform AI Agents die Kundenaufnahme und das laufende Training effektiv vereinfacht. - Benutzer loben die **zeitsparenden Funktionen** der Jotform AI Agents, die die Produktivität durch einfache Erstellung von Umfragen steigern. - Benutzer finden Jotform AI Agents **sehr effizient** für die Erstellung von Formularen und die Analyse von Daten, was die Produktivität erheblich steigert. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents und finden die Integration in den Alltag reibungslos und unkompliziert. **Cons:** - Benutzer finden **KI-Einschränkungen** in Jotform AI Agents und haben Schwierigkeiten mit der Flexibilität der Arbeitsabläufe und dem genauen Verständnis der Spezifikationen. - Benutzer finden, dass die **begrenzten KI-Fähigkeiten** der Jotform KI-Agenten ihre Arbeitsablauf-Flexibilität und Antwortgenauigkeit einschränken. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents, die die Anpassung und Flexibilität in Arbeitsabläufen einschränken. - Benutzer finden, dass die **unzureichenden KI-Funktionen** der Jotform KI-Agenten die effektive Kommunikation behindern und während der Interaktionen Verwirrung stiften. - Benutzer erleben **schlechtes Verständnis** von Jotform AI-Agenten, die mit Dringlichkeit, Genauigkeit und komplizierten Antworten zu kämpfen haben. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Jotform AI-Agenten machen Formulare mühelos mit intuitiver, anpassbarer Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116) --- **"[Benutzerfreundlichkeit mit Integrationsherausforderungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kauã S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844) --- ### 8. [UserGuiding](https://www.g2.com/de/products/userguiding/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 763 **Produktbeschreibung:** UserGuiding befähigt Produktteams, die Benutzeraktivierung zu steigern und das Umsatzwachstum durch seine All-in-One, No-Code-Plattform voranzutreiben. Implementieren Sie schnell überlegene Self-Service-Erfahrungen, die die Benutzerakzeptanz verbessern und den Supportbedarf minimieren, ohne das Budget zu sprengen. Mit UserGuiding können Sie: • Benutzer mit interaktiven In-App-Anleitungen und Rundgängen aktivieren • Die Feature-Akzeptanz mit personalisierten Onboarding-Flows steigern • KI-gestützte Self-Service-Hilfe anbieten, um Support-Tickets zu reduzieren • Produktaktualisierungen effektiv innerhalb Ihrer App ankündigen • Benutzerfeedback nahtlos sammeln, um Ihr Produkt zu verbessern Schließen Sie sich über 1.000 Teams an, die UserGuiding für die schnellste Implementierung und außergewöhnlichen Wert vertrauen. Treiben Sie das Umsatzwachstum mühelos voran und erreichen Sie nachhaltiges Benutzerengagement mit UserGuiding—die klügste Wahl für Produktteams, die nach überlegenen Self-Service-Lösungen suchen. ### What Do G2 Reviewers Say About UserGuiding? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **einfache Implementierung** mit UserGuiding und finden es einfach und unkompliziert für Onboarding-Prozesse. - Benutzer schätzen den **schnellen und hilfreichen Kundensupport** von UserGuiding, was ihre Erfahrung und Zufriedenheit verbessert. - Benutzer loben die **intuitive Plattform** von UserGuiding, die eine schnelle Einrichtung und reibungslose Benutzeranmeldung ohne umfangreiche Entwicklung ermöglicht. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von UserGuiding, die ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis ohne erforderliche technische Expertise ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Implementierung** in UserGuiding, was zu einer verbesserten Kundenbindung und Feature-Adoption führt. **Cons:** - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in UserGuiding, was es schwierig macht, perfekt mit ihren spezifischen Themen und Erwartungen übereinzustimmen. - Benutzer stehen bei UserGuiding vor einer **steilen Lernkurve** , was die anfängliche Einrichtung und das Verständnis der Funktionen herausfordernd macht. - Benutzer finden, dass **fehlende Funktionen** wie begrenzte Vorlagen und Verbindungsmöglichkeiten das volle Potenzial von UserGuiding behindern. - Benutzer finden die **Einschränkungen der mobilen App** einschränkend, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt und eine sorgfältige Verwaltung der MAU-Zahlen erfordert. - Benutzer bemerken die **begrenzten Designoptionen** und den Mangel an mobiler Unterstützung, was das gesamte Benutzererlebnis beeinträchtigt. #### Key Features - Knowledge Base - Branding - Survey Implementation - User Segmentation - Audio-visual Walkthroughs #### What Are Recent G2 Reviews of UserGuiding? **"[Macht Produktaktualisierungen viel einfacher zu kommunizieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/userguiding-review-12628183)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Marcelo Wesley L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/userguiding-review-12628183) --- **"[Hilfreiche Plattform zur Verwaltung von Bildungsberatung und Benutzerunterstützungsinhalten](https://www.g2.com/de/survey_responses/userguiding-review-12841566)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ishan S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/userguiding-review-12841566) --- #### What Are G2 Users Discussing About UserGuiding? - [Wofür wird UserGuiding verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-userguiding-used-for) - 1 comment ### 9. [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 376 **Produktbeschreibung:** Helpjuice's KI-Wissensdatenbank ist eine branchenführende Plattform, die darauf ausgelegt ist, Ihr Team und Ihre Kunden durch verbesserten Wissensaustausch in Ihrer Organisation zu stärken. Mit Helpjuice können Sie kritische Informationen mühelos erfassen, erstellen und teilen, was es zum idealen Wissensdatenbank-Tool für die Schulung von Mitarbeitern, die Einarbeitung neuer Kunden, die Ermöglichung von Self-Service und den Wissensaustausch innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens macht. Unsere leistungsstarke Plattform ermöglicht es Benutzern, neue Inhalte direkt in unserem benutzerfreundlichen Editor zu erstellen sowie Inhalte in mehreren Formaten hochzuladen, um sicherzustellen, dass wesentliche Informationen jederzeit und überall zugänglich sind. Die leistungsstarke, Google-ähnliche Suchfunktion von Helpjuice macht es Benutzern leicht, die benötigten Informationen schnell und effizient zu finden. Vertraut von großen Organisationen wie Amazon, Change.org, Wells Fargo, der Weltgesundheitsorganisation, Shipt, TCL und Tausenden anderen, ist Helpjuice bestrebt, Informationssilos abzubauen und eine Kultur des Wissensaustauschs zu fördern. ### What Do G2 Reviewers Say About Helpjuice? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass Helpjuice eine **benutzerfreundliche Oberfläche** hat, die die Verwaltung vereinfacht und ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Support** von Helpjuice, der ihre Erfahrung verbessert und ein effizientes Wissensmanagement gewährleistet. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Helpjuice, der fortlaufende Unterstützung und wertvolle Tipps nach der Anmeldung bietet. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und das effiziente Wissensmanagement** von Helpjuice für einfache Inhaltsorganisation und Zusammenarbeit. - Benutzer schätzen die **Anpassungsoptionen** von Helpjuice, die die Organisation und Nützlichkeit ihrer Wissensdatenbank verbessern. **Cons:** - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** frustrierend, benötigen oft Expertenhilfe und stehen vor unklaren Preisen für Anfragen. - Benutzer haben **Bearbeitungsschwierigkeiten** mit Helpjuice aufgrund einer veralteten Benutzeroberfläche und Fehlern bei langen Artikelbearbeitungen. - Benutzer erleben **Formatierungsprobleme** in Helpjuice, finden einige Optionen begrenzt und stoßen gelegentlich auf Fehler während der Bearbeitung. - Benutzer bemerken, dass die **KI-Einschränkungen** die Benutzerfreundlichkeit behindern, mit einem Bedarf an effektiverer Implementierung über grundlegende Suchfunktionen hinaus. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und haben Schwierigkeiten mit der Benutzeroberfläche, der Organisation und dem allgemeinen Benutzererlebnis. #### What Are Recent G2 Reviews of Helpjuice? **"[Zugängliche, benutzerfreundliche Plattform mit hervorragendem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpjuice-review-12795705)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Claudia A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpjuice-review-12795705) --- **"[Hält Patientenanleitungen und Wissensdatenbankinhalte gut organisiert mit großartiger Unterstützung](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpjuice-review-12840743)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ishan S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpjuice-review-12840743) --- #### What Are G2 Users Discussing About Helpjuice? - [What is knowledge base for?](https://www.g2.com/de/discussions/helpjuice-what-is-knowledge-base-for) - [What is knowledge base for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-knowledge-base-for) - [What information is maintained in knowledge base?](https://www.g2.com/de/discussions/what-information-is-maintained-in-knowledge-base) ### 10. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 397 **Produktbeschreibung:** Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern. ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Anpassung** des ServiceNow Customer Service Management, wodurch es an verschiedene Abteilungsbedürfnisse anpassbar ist. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration und KI-Funktionen** von ServiceNow, die die Produktivität und Benutzererfahrung erheblich verbessern. - Benutzer schätzen die **leistungsstarken Fallmanagement** -Funktionen von ServiceNow, die die Effizienz steigern und den Kundenservice optimieren. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des ServiceNow Customer Service Managements, da sie von optimierten Abläufen und gesteigerter Produktivität der Agenten profitieren. - Benutzer schätzen die **nahtlose Automatisierung** in ServiceNow CSM, die die Effizienz steigert und Kundenoperationen effektiv rationalisiert. **Cons:** - Benutzer stehen bei ServiceNow vor einer **steilen Lernkurve** und benötigen Zeit und Schulung, um die umfangreichen Funktionen effektiv zu nutzen. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit ServiceNow Customer Service Management, was Zeit erfordert, um seine umfangreichen Funktionen zu beherrschen. - Benutzer finden die **Einrichtungskomplexität** problematisch und benötigen oft fachkundige Beratung, um die Vielzahl von Modulen zu navigieren. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Anpassungsoptionen** die effektive Integration und Benutzerfreundlichkeit innerhalb von ServiceNow Customer Service Management behindern. - Benutzer finden die Benutzeroberfläche von ServiceNow Customer Service Management **nicht intuitiv** , was die Navigation und Benutzerfreundlichkeit erschwert. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **"[Effiziente Plattform zur Verwaltung von Kundenservice-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726) --- **"[Intelligente Automatisierung und einheitlicher Omnichannel-Support auf einer Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kandukuru B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209) --- #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [Wofür wird das ServiceNow Customer Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [Was ist das ServiceNow Service Management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment ### 11. [WalkMe](https://www.g2.com/de/products/walkme/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 554 **Produktbeschreibung:** WalkMe, ein SAP-Unternehmen, ist die entscheidende Schicht, die Unternehmens-KI zum Funktionieren bringt. Copiloten und KI-Agenten sind mächtig, aber unvollständig. Sie können nicht sehen, was auf dem Bildschirm eines Mitarbeiters ist, sich nicht über Anwendungen hinweg bewegen oder dort handeln, wo die Arbeit tatsächlich stattfindet. WalkMe kann das. Aufgebaut auf über einem Jahrzehnt Erfahrung in Unternehmensbereitstellungen, bietet WalkMe der KI den Echtzeit-Kontext, die anwendungsübergreifende Reichweite und die Workflow-Ausführung, die sie benötigt, um Ergebnisse zu liefern. WalkMe hilft Organisationen, sich schneller anzupassen, bessere Entscheidungen zu treffen und eine Belegschaft aufzubauen, die kontinuierlich lernt. Vertraut von globalen Führungskräften, darunter IBM, Nestlé, ThermoFisher Scientific und der US-Bundesregierung, verwandelt WalkMe KI-Investitionen in Geschäftsergebnisse. Besuchen Sie www.walkme.com. ### What Do G2 Reviewers Say About WalkMe? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von WalkMe, was das Onboarding und die Schulung effizienter und problemloser macht. - Benutzer schätzen WalkMe für seine **intuitive Anleitung** , die Erlebnisse verbessert und komplexe Prozesse handhabbarer und effizienter macht. - Benutzer loben WalkMe für seinen **reaktiven Kundensupport** , der eine schnelle Lösung von Problemen sicherstellt und das Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen das **einfache Training und Onboarding** , das von WalkMe bereitgestellt wird, und verbessern das Lernerlebnis für alle. - Benutzer loben WalkMe für seine **Anpassungsfähigkeit und intuitive Benutzeroberfläche** , die das Benutzererlebnis mit nahtloser Anleitung und aufschlussreichen Analysen verbessert. **Cons:** - Benutzer stehen bei WalkMe vor einer **herausfordernden Lernkurve** , insbesondere in Bezug auf erweiterte Funktionen und komplexe Implementierungen. - Benutzer kämpfen mit der **Komplexität** bei der Einrichtung und Verwaltung und fühlen sich von fortgeschrittenen Funktionen und einer steilen Lernkurve überwältigt. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit den fortgeschrittenen Funktionen und Anpassungen von WalkMe, was Herausforderungen für Neulinge darstellt. - Benutzer finden **Einrichtung und Anpassung zeitaufwendig** , insbesondere für detaillierte Prozesse und fortgeschrittene Anwendungsfälle in WalkMe. - Benutzer stehen vor **Einschränkungen bei der Erkennung dynamischer Elemente** in WalkMe, was zu zeitaufwändigen Konfigurationen und veralteten Schulungsinhalten führt. #### What Are Recent G2 Reviews of WalkMe? **"[Drei Jahre in unserer DAP-Reise](https://www.g2.com/de/survey_responses/walkme-review-8411410)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Alexander R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/walkme-review-8411410) --- **"[WalkMe's flexible, unternehmensbereite digitale Adoption mit leistungsstarken Analysen](https://www.g2.com/de/survey_responses/walkme-review-12647033)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rohith N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/walkme-review-12647033) --- #### What Are G2 Users Discussing About WalkMe? - [Wofür wird WalkMe verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-walkme-used-for) ### 12. [Re:amaze](https://www.g2.com/de/products/re-amaze/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 137 **Produktbeschreibung:** Re:amaze ist eine Helpdesk- und Kunden-Messaging-Plattform, die für Websites, Geschäfte und Apps entwickelt wurde. Re:amaze bietet außergewöhnlichen Kundensupport über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, mobile SMS/MMS, VOIP und FAQ-Wissensdatenbanken. Unternehmen aller Formen und Größen verlassen sich auch auf Re:amaze für Vertriebs- und Marketingautomatisierung mit Funktionen wie Re:amaze Cues (eine Möglichkeit, Online-Kunden automatisch zu benachrichtigen), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (zur Überwachung der Online-Kundenaktivität in Echtzeit) und zum Versenden von Kundenzufriedenheitsumfragen (um die Servicequalität zu bewerten und Feedback zu sammeln). Re:amaze bietet native Integrationen mit vielen beliebten Drittanbieter-Apps wie Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo und vieles mehr. Unternehmen können auch ein einziges Re:amaze-Konto verwenden, um den Kundenservice für mehrere Unternehmen oder Geschäfte mit der Multi-Brand-Funktion zu verwalten. ### What Do G2 Reviewers Say About Re:amaze? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **großartigen Kundensupport** von Re:amaze, der ihr Gesamterlebnis mit hilfreichen Funktionen verbessert. - Benutzer schätzen die **Flexibilität** von Re:amaze und würdigen den Multi-Brand-Ansatz sowie die hilfreichen KI-Funktionen. #### Key Features - Customization - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Notifications - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Re:amaze? **"[Absolut erstaunliches Werkzeug, sehr intuitiv und integriert sich gut.](https://www.g2.com/de/survey_responses/re-amaze-review-7694891)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Christoph D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/re-amaze-review-7694891) --- **"[Großartiger Chat!](https://www.g2.com/de/survey_responses/re-amaze-review-7329257)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/re-amaze-review-7329257) --- #### What Are G2 Users Discussing About Re:amaze? - [Wofür wird Re:amaze verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-re-amaze-used-for) ### 13. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Produktbeschreibung:** Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Gladly für seine **Benutzerfreundlichkeit** , was das Kundenmanagement und die Support-Interaktionen einfach und effizient macht. - Benutzer loben Gladly für seine **Hilfsbereitschaft** bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen, der Vereinfachung von Anfragen und der Sicherstellung aktueller Informationen. - Benutzer schätzen den **optimierten Arbeitsablauf** von Gladly, der Kundeninteraktionen durch einfache Werkzeugnavigation und kontinuierliche Verbesserung verbessert. - Benutzer loben Gladly für seine **Effizienz** , die Arbeitsabläufe vereinfacht und das gesamte Kundensupport-Erlebnis verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Onboarding-Prozess** mit Gladly und würdigen seine kollaborativen Werkzeuge und die Effizienz des Workflows. **Cons:** - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** in Gladly, insbesondere bei Drittanbieter-Integrationen und begrenzten Berichtsfunktionen. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** aufgrund begrenzter Schulungsressourcen und Probleme bei der App-Organisation. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Gladly und heben die Notwendigkeit für verbesserte Berichterstattung und Drittanbieter-Integrationen hervor. - Benutzer erleben oft **Anrufprobleme** mit Gladly, was die Kommunikationsqualität und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer wünschen sich **mehr Anpassungsmöglichkeiten** in Gladly, insbesondere für die Schnittstellen- und Benachrichtigungseinstellungen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Intuitive, einheitliche Kundenkonversationen mit leistungsstarker Analytik](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12917752)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Luciana S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12917752) --- **"[Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 14. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Produktbeschreibung:** RINGCENTRAL KONTAKTZENTRUM PRODUKTBESCHREIBUNG RingCentral Contact Center ist eine cloudbasierte Kontaktzentrumslösung in Unternehmensqualität, die entwickelt wurde, um Kundenoperationen weltweit bereitzustellen und zu skalieren. Die Plattform, die für groß angelegte Organisationen entwickelt wurde, die Flexibilität und hohe Leistung verlangen, vereint Unternehmenskommunikation und Kontaktzentrumskapazitäten, um mühelose Kundenerfahrungen über die gesamte Kundenreise hinweg zu bieten. GLOBALE OMNIKANAL-INTERAKTION UND ERWEITERTES ROUTING RingCentral Contact Center ermöglicht es Unternehmen, weltweit über Sprache und über 30 digitale Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten. Die Lösung nutzt ein ausgeklügeltes attributbasiertes Routing, um sicherzustellen, dass Kunden automatisch mit dem richtigen Agenten basierend auf ihren spezifischen Bedürfnissen und Fähigkeiten verbunden werden. Durch umfassende Omnikanal-Integration und nahtloses Journey-Tracking können Unternehmen kontinuierlichen, kontextreichen Support über jeden internationalen Berührungspunkt hinweg aufrechterhalten. KONVERSATIONELLE KI UND SELBSTBEDIENUNGSAUTOMATISIERUNG Die Plattform verfügt über integrierte KI-Agenten, um Kundenreisen zu optimieren und Betriebskosten zu senken. Durch fortschrittliche KI-Selbstbedienung und KI-gestützte virtuelle Agenten können Organisationen personalisierte, datengesteuerte Gespräche rund um die Uhr führen. Diese intelligenten Werkzeuge bearbeiten routinemäßige Anfragen autonom, während sie tiefe Interaktionseinblicke generieren, sofortige Unterstützung bieten und bei Bedarf einen reibungslosen Übergang zu Live-Agenten gewährleisten. NATIVES WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT Optimieren Sie die Teamleistung und kontrollieren Sie die Kosten mit einer nativen, KI-gesteuerten Workforce-Optimierungslösung. RingCentral Contact Center umfasst vollständige Workforce Engagement Management (WEM)-Tools, einschließlich nativer Planung und prädiktiver Prognosen, um die Teamstunden genau mit dem Anrufverkehr, Urlauben und Schulungen abzustimmen. Es bietet auch robuste Qualitätsmanagementfunktionen wie Anrufaufzeichnung, Interaktionsanalysen und faire Agentenbewertung, gepaart mit interaktiver Gamification und Leistungs-Dashboards, um die Zufriedenheit und Produktivität der Agenten zu steigern. UMFASSENDE ANALYTIK UND INDIVIDUELLE INTEGRATIONEN Treffen Sie geschäftskritische Entscheidungen mit granularen historischen Berichten und Live-Analysen. Die Plattform verfügt über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen anpassbarer Echtzeit-Dashboards, die es Managern ermöglichen, wichtige Leistungsindikatoren wie Bearbeitungszeit, Erstkontaktlösung und Warteschlangenzeit sofort zu überwachen. Entwickelt für maßgeschneiderte Bereitstellungen, integriert sich die Lösung tief mit über 120 Marktplatz-Tools und bietet mehr als 400 verfügbare APIs, um Workflows an jeden Unternehmens-Technologiestack anzupassen. WARUM RINGCENTRAL KONTAKTZENTRUM WÄHLEN Globale Unternehmen wählen RingCentral Contact Center, um besseren Kundenservice im großen Maßstab zu bieten und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu steigern. Durch die Kombination von leistungsstarkem Omnikanal-Routing, nativem Workforce Engagement Management und offener API-Flexibilität bietet RingCentral eine sichere, zuverlässige Cloud-Grundlage, die traditionellen Kundensupport in einen strategischen Umsatztreiber verwandelt. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** im RingCentral Contact Center, die nahtlose Kommunikation und zuverlässigen Zugang ermöglicht. - Benutzer schätzen das **robuste Werkzeug zur Handhabung von VoIP-Anrufen** , das nahtlose Konnektivität für Remote-Teams mit exzellentem Service ermöglicht. - Benutzer schätzen das **intuitive Design** des RingCentral Contact Centers, das die Benutzerfreundlichkeit für nahtlose Kommunikation verbessert. - Benutzer schätzen den **hilfreichen und zugänglichen Kundensupport** im RingCentral Contact Center, was ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer loben die **Effizienz** des RingCentral Contact Centers, das schnelle Lösungen und nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle ermöglicht. **Cons:** - Benutzer stehen vor **Anrufproblemen** wie schlechter Nummernqualität, nicht intuitiver Fehlerbehebung und inkonsistenten Support-Antworten. - Benutzer berichten von Herausforderungen mit der **Anruffunktionalität** , einschließlich Verbindungsabbrüchen und Schwierigkeiten bei der effektiven Verwaltung von Anrufen. - Benutzer erleben **Probleme mit der Anrufqualität** bei RingCentral, einschließlich Verbindungsabbrüchen und Konnektivitätsproblemen bei der Nutzung von Salesforce. - Benutzer haben erhebliche **Verbindungsprobleme** mit RingCentral und finden es schwierig, Anrufe ohne Internetzugang zu beantworten. - Benutzer erleben **Verbindungsprobleme** mit dem RingCentral Contact Center und haben oft mit Verbindungsabbrüchen und Schwierigkeiten beim Annehmen von Anrufen zu kämpfen. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Großartige Gesamtanwendung, um Menschen auf jede Weise zu verbinden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center macht den Support schnell, einheitlich und reibungslos.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 15. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/de/products/sap-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **Produktbeschreibung:** SAP Service Cloud ist eine intelligente Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, den Kundenservice neu zu gestalten und Ihr Markenversprechen einzulösen. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vernetzten, aufschlussreichen und anpassungsfähigen Service zu schaffen, der die Kundenbindung erhöht. Verbinden Sie Kanäle, Menschen und Prozesse, um Kundenprobleme schnell zu lösen: Aktivieren Sie das gesamte Unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktivität zu steigern. Nutzen Sie KI-gestützte Einblicke für Geschwindigkeit und Effizienz: Befähigen Sie Ihre Serviceteams mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und reichhaltigen Einblicken, unterstützt durch KI-basierte Automatisierung und Empfehlungen. Passen Sie sich an und gedeihen Sie in der Ära des ständigen Wandels: Passen Sie Ihren Kundenservice schnell an, wenn nötig, mit der modularen, skalierbaren Lösung. ### What Do G2 Reviewers Say About SAP Service Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der SAP Service Cloud und finden ihre Funktionen und Zugänglichkeit einfach und effizient. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration und umfangreichen Funktionen** von SAP Service Cloud zur Verbesserung der Kundendienst-Erfahrungen. - Benutzer schätzen die **Effizienz** der SAP Service Cloud zur Rationalisierung von Serviceabläufen und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. - Benutzer schätzen die **automatisierten Ticketing-Prozesse** und die effektive SLA-Verfolgung in SAP Service Cloud für ein nahtloses Problemmanagement. - Benutzer schätzen die **starke Integration mit anderen SAP-Lösungen** , die konsistente Kundendaten und effiziente Arbeitsabläufe gewährleistet. **Cons:** - Benutzer stehen vor erheblichen **Komplexitätsherausforderungen** mit SAP Service Cloud, insbesondere während der Einrichtung und bei der Anpassung von Workflows. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was erhebliche Zeit und Schulung erfordert, um SAP Service Cloud effektiv zu nutzen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** der SAP Service Cloud herausfordernd, was die Konfiguration und Anpassung für Neulinge erschwert. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , was zu einer steilen Lernkurve und insgesamt zu einer komplexen Erfahrung führt. - Benutzer finden einen bemerkenswerten **begrenzten Anpassungsaspekt** in SAP Service Cloud, der erhebliche Zeit und Fachwissen erfordert, um sich effektiv anzupassen. #### Key Features - Integration - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Searchable Articles - Branding #### What Are Recent G2 Reviews of SAP Service Cloud? **"[Moderne UI und SAP-Integration Beeindrucken](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dragan B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759) --- **"[Umfassende Integration und Einblicke, kleinere UI-Hürden](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-11765561)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Carl N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-11765561) --- #### What Are G2 Users Discussing About SAP Service Cloud? - [Wofür wird SAP Service Cloud verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sap-service-cloud-used-for) ### 16. [Whatfix](https://www.g2.com/de/products/whatfix/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 529 **Produktbeschreibung:** Whatfix ist die KI-native Digital Adoption Platform, die für das moderne Unternehmen entwickelt wurde. Es ist die einzige Plattform, die Simulationsschulungen vor der Produktion, Anleitungen und Unterstützung im Arbeitsablauf sowie Adoptionsanalysen für kontinuierliche Optimierung vereint, um Geschäftsergebnisse aus Unternehmenssoftware zu erzielen. ### What Do G2 Reviewers Say About Whatfix? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von Whatfix hervor, wodurch die Inhaltserstellung schnell und unkompliziert ohne Programmierung erfolgt. - Benutzer loben den **aufmerksamen und zeitnahen Kundensupport** von Whatfix, was ihre Gesamterfahrung und Zufriedenheit verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Konfiguration und den reaktionsschnellen Kundensupport** von Whatfix, was ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen **Whatfixs intuitive No-Code-Autorenerstellung** , die es Teams ermöglicht, Anleitungen flexibel und effizient zu erstellen. - Benutzer schätzen Howfix für seine **einfache Konfiguration und exzellenten Support** , was die Produktivität steigert und Schulungsprozesse vereinfacht. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** aufgrund der komplexen anfänglichen Einrichtung und der unterschiedlichen Konfigurationsanforderungen über Anwendungen hinweg. - Benutzer finden den **Einrichtungs- und Wartungsprozess zeitaufwendig** , insbesondere beim Umgang mit großen Inhaltsbibliotheken und häufigen Aktualisierungen. - Benutzer stehen **Einschränkungen in Flexibilität und Effizienz** mit Whatfix gegenüber, was die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit in verschiedenen Szenarien beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Komplexität** von Whatfix einschüchternd, insbesondere während der anfänglichen Einrichtung und Navigation des Dashboards. - Benutzer erleben einen **Mangel an Anleitung** für fortgeschrittene Arbeitsabläufe in Whatfix, was es schwierig macht, komplexe Prozesse zu navigieren. #### Key Features - Knowledge Base - Branding - Survey Implementation - User Segmentation - Audio-visual Walkthroughs #### What Are Recent G2 Reviews of Whatfix? **"[Verbesserung der Benutzererfahrung mit interaktiver Anleitung und Einblicken über Whatfix](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatfix-review-11684085)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sajal P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatfix-review-11684085) --- **"[KI-Schnellerfassung und Zusammenfassungen helfen uns, Inhalte schneller zu erstellen und Zeit zu sparen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatfix-review-12544309)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kate S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatfix-review-12544309) --- #### What Are G2 Users Discussing About Whatfix? - [At what rate is Whatfix growing year on year?](https://www.g2.com/de/discussions/at-what-rate-is-whatfix-growing-year-on-year) - 1 comment, 1 upvote - [Welches der folgenden ist ein Widget von Whatfix?](https://www.g2.com/de/discussions/which-of-the-following-is-a-widget-of-whatfix) - 1 comment, 1 upvote - [Welches von ihnen ist ein direkter Konkurrent von Whatfix?](https://www.g2.com/de/discussions/which-one-of-them-is-a-direct-competitor-of-whatfix) - 1 comment, 1 upvote ### 17. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,842 **Produktbeschreibung:** Tidio ist eine All-in-One-Kundensupport-Software-Suite, die (1) Helpdesk, (2) Live-Chat, (3) Chatbot-Automatisierung und (4) KI-Agenten-Funktionen umfasst. Über 300.000 Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Dienstleistungen und Technologie nutzen Tidio, um die Kommunikation zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und mehr Verkäufe zu erzielen. Mit Tidio können Support-Teams Kunden in Echtzeit über Live-Chat ansprechen, Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Flows (regelbasierte Chatbots) automatisieren und Gespräche von mehreren Kanälen wie E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail in einem einheitlichen Dashboard verwalten. Im Herzen der Plattform steht Lyro, Tidios konversationaler KI-Agent und Chatbot, der in der Lage ist, bis zu 67 % der häufigen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Mit einem einzigen Klick beginnt Lyro, die vorhandenen Hilfsinhalte Ihres Unternehmens zu nutzen, um genaue und markenkonforme Antworten zu geben, ohne Antworten zu erfinden. Im Zweifelsfall übergibt der KI-Agent das Ticket an Ihr Team, was das Vertrauen zwischen den Nutzern und Ihrer Marke stärkt. Tidio ermöglicht es Unternehmen, ihren Support zu skalieren, ohne ihre Teams zu überfordern. Es reduziert verpasste Chats, verkürzt die Reaktionszeiten und entlastet die Agenten, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Starten Sie kostenlos und erhalten Sie 50 KI-gestützte Gespräche mit Lyro. Keine Kreditkarte erforderlich. 💬 Live-Chat • Echtzeit-Support – Sprechen Sie Besucher sofort über ein leichtes Chat-Widget an. • Live-Tippvorschau – Sehen Sie, was Benutzer tippen, bevor sie senden. • Vorgefertigte Antworten – Verwenden Sie vorgefertigte Antworten für schnelle, konsistente Antworten. • KI-Antwort-Assistent – Verbessern Sie Antworten mit GPT-4-Vorschlägen. • Benutzerverwaltung – Sperren Sie Benutzer nach IP, sehen Sie sich Live-Besucherlisten an. • Chat-Transkripte – Speichern oder senden Sie Gesprächsverläufe per E-Mail. • Anhänge – Unterstützung für das Senden von Dateien (Bilder, Dokumente, Videos). ⚙️ Flows (Chatbot-Automatisierung) • Visueller Automatisierungs-Builder – No-Code-Drag & Drop-Builder für benutzerdefinierte Flows. • Vorgefertigte Vorlagen – Über 40 Vorlagen für E-Commerce. • Datenerfassung – Automatische Erfassung von Kontaktinformationen und Feedback. • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – Senden Sie zeitgesteuerte Angebote/Rabatte. • Drittanbieter-Integrationen – Synchronisieren Sie Daten mit externen Tools und Plattformen. 🤖 Lyro (KI-Agent) • Konversationelle KI – Löst automatisch bis zu 70 % der Fragen. • Produktempfehlungen – Empfiehlt Artikel basierend auf Shopify-Produktdaten. • Multichannel-Support – Funktioniert über Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Mehrsprachige Fähigkeiten – Antwortet auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch. • Analytik – Überprüfen Sie die KI-Leistung und Gesprächsstatistiken. 🛒 Bestellmanagement (für Shopify) • Warenkorb-Vorschau – Sehen Sie in Echtzeit, was sich im Warenkorb des Kunden befindet. • Zugriff auf Bestellhistorie – Sehen Sie sich vergangene Bestellungen für personalisierte Hilfe an. • Direkte Produktempfehlungen – Empfehlen Sie Produkte im Chat. • Bestellmanagement – Stornieren, aktualisieren oder erstatten Sie Bestellungen über den Chat. • Rabattangebote – Teilen Sie Gutscheincodes live im Gespräch. 🎫 Ticketsystem • Einheitliche Ticketerstellung – Konvertieren Sie E-Mails/Chats in Support-Tickets. • Tagging und Priorisierung – Organisieren und priorisieren Sie Aufgaben. • Operator-Tracking – Wissen Sie, wer für was zuständig ist. • Erweiterte Filterung – Sortieren Sie schnell durch Tickets. • Spam-Management – Erkennen und filtern Sie automatisch irrelevante Nachrichten. 📡 Kommunikationskanäle Verwalten Sie alles in einem Dashboard: • Live-Chat – Echtzeit-Webseiten-Gespräche. • E-Mail – Integrieren Sie mehrere Postfächer. • Instagram – Antworten Sie auf DMs und Reaktionen. • Messenger – Chatten Sie mit Facebook-Nutzern. 🎨 Anpassung • Branding – Passen Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Website an. • Sichtbarkeitseinstellungen – Passen Sie die Widget-Anzeige nach Zeit/Gerät an. • Offline-Nachrichten – Erfassen Sie Leads, wenn Sie offline sind. 📊 Analytik • Leistungsüberwachung – Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Zufriedenheit, verpasste Chats. • Team-Insights – Bewerten Sie die Produktivität einzelner Teams. • Flow-Analyse – Optimieren Sie Automatisierungen basierend auf Leistungsdaten. 🔒 Datenschutz & Compliance • SOC 2 Typ 2 • DSGVO • CCPA • EU-US DPF • CPRA • KI-Pakt ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Tidio für seine **Benutzerfreundlichkeit** , die eine schnelle Einrichtung und effiziente Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen den **sofortigen Kundensupport** , den Tidio bietet, was die Serviceeffizienz und Zufriedenheit erheblich steigert. - Benutzer schätzen die **effektive Patientenverbindung** und die Lead-Generierungsfähigkeiten von Tidio für reibungslose Abläufe. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Tidio, was die Integration zu einer reibungslosen und schnellen Erfahrung macht. - Benutzer schätzen Tidio für seine **sofortigen Kundensupport-Funktionen** , die das Engagement und die betriebliche Effizienz mit großer Zufriedenheit verbessern. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die nach erschwinglichen Lizenzoptionen und anpassbaren Preisplänen suchen. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** von Tidio frustrierend und wünschen sich mehr Flexibilität in den Funktionen des KI-Assistenten. - Benutzer finden Tidio's **fehlende Funktionen** frustrierend, insbesondere die Einschränkungen bei fortgeschrittenen Funktionen für kleine Unternehmen. - Benutzer finden die Preisgestaltung von Tidio **zu teuer** für kostenbewusste Unternehmen, was den Zugang zu seinen leistungsstarken Funktionen einschränkt. - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** in Tidio, insbesondere bei fortgeschrittenen Werkzeugen und Anpassungsoptionen, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen kann. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 18. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **Produktbeschreibung:** Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Glia? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Glias **außergewöhnlichen Kundensupport** , der immer verfügbar und während der Implementierung und darüber hinaus äußerst hilfreich ist. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und den hilfreichen Kundensupport** , den Glia bietet, was ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Glia und schätzen die intuitive Benutzeroberfläche sowie den hilfreichen Kundensupport. - Benutzer loben Glia für seine **Effizienz** , die Mitgliederinteraktionen rationalisiert und die gesamte Servicebereitstellung verbessert. - Benutzer schätzen Glia für seine **innovativen Funktionen** und exzellenten Support, der sowohl die Mitglieder- als auch die Mitarbeitererfahrung verbessert. **Cons:** - Benutzer wünschen sich **fehlende Funktionen** in Glia, einschließlich besserer Berichterstattung und visueller Hilfsmittel für die Anrufweiterleitung und die Verfeinerung von Agenten. - Benutzer finden **Integrationsprobleme** herausfordernd, da Glia keine robuste Unterstützung für zusätzliche Drittanbietersysteme bietet. - Benutzer wünschen sich **mehr Funktionen** in Glia, um die Transparenz zu erhöhen und die Gesamtfunktionalität während der Interaktionen zu optimieren. - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** und beschreiben allgemeine Antworten sowie Herausforderungen bei der effektiven Lösung technischer Probleme. - Benutzer sind der Meinung, dass **die Berichtsfunktionen erhebliche Verbesserungen benötigen** , einschließlich besserer Planung und Datenintegrität. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **"[Nahtloses Kanalwechseln, Unübertroffener Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Silvio E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729) --- **"[Nahtlose Einrichtung, verbessert den Arbeitsablauf erheblich](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kimberly B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799) --- #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [Wofür wird Glia verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### 19. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Talkdesk, die die Überprüfung von Anrufen verbessert und die Gesamtleistung bei der Leistungsüberwachung steigert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Talkdesk, das Kunden nahtlos über seine benutzerfreundliche, integrierte Plattform unterstützt. - Benutzer schätzen die **umfassenden Funktionen** von Talkdesk, die Einrichtung und Arbeitsabläufe effizient und angenehm machen. - Benutzer schätzen Talkdesk für seine **einfache CRM-Integration** , die den Support verbessert und den Aufwand der Agenten erheblich reduziert. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration** von Talkdesk, die die Effizienz steigert und Fehler für Kundenteams minimiert. **Cons:** - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit Talkdesk, einschließlich schlechter Audioqualität, abgebrochener Anrufe und unklarer Fehlermeldungen. - Benutzer erleben häufige **technische Probleme** mit Talkdesk, einschließlich Problemen mit der Anrufqualität und Systemfehlern, die Neustarts erfordern. - Benutzer finden, dass die **fehlenden Funktionen** in Talkdesk, wie Rechtschreibprüfung und flexible Terminplanung, ihre Produktivität und Bequemlichkeit einschränken. - Benutzer haben **Benachrichtigungsprobleme** mit Talkdesk, da unerwartete Offline-Statusänderungen ihren Arbeitsablauf und die Kommunikation stören. - Benutzer sind frustriert über **Verbindungsprobleme** mit Talkdesk, die die Anrufzeiten beeinträchtigen und unnötigen Stress für die Agenten verursachen. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Habe einen gesamten Gesundheitsdienst-Anrufablauf darin aufgebaut - es hat Zeit gekostet, aber es funktioniert tatsächlich.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 20. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 526 **Produktbeschreibung:** Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Kustomer unglaublich **einfach zu bedienen** , mit intuitiven Schnittstellen und zentralisierten Kundeninformationen, die das Gesamterlebnis verbessern. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Kustomer, die Kundeninformationen zentralisiert, um einfachen Zugriff und Kommunikation zu ermöglichen. - Benutzer schätzen die **zentralisierte Kundeninformation** und finden Kustomer als unverzichtbar zur Verbesserung der Kundenservice-Operationen. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Kustomer für nahtlose Integrationen und eine optimierte Verwaltung von Patientendaten. - Benutzer schätzen Kustomer für seine **effizienten Automatisierungsfunktionen** , die Aufgaben rationalisieren und die Gesamtproduktivität im Kundenservice steigern. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kustomer, was zu Unterbrechungen im Arbeitsablauf und frustrierenden Verzögerungen bei der Ticketbearbeitung führt. - Benutzer erleben frustrierende **lange Ladezeiten** mit Kustomer, was eine schnelle Lösung behindert und die Gesamtproduktivität beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und die Navigation komplex, was den Onboarding-Prozess länger und herausfordernd macht. - Benutzer finden die **Komplexität** von Kustomer herausfordernd, was zu längerer Einarbeitung und Schwierigkeiten bei der Navigation durch die erweiterten Funktionen führt. - Benutzer finden die Benutzeroberfläche von Kustomer **nicht intuitiv** , was zu Herausforderungen bei der Navigation und einer steilen Lernkurve für Neulinge führt. #### Key Features - Integration - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[All-in-One-Kundensupport-Hub mit ansprechender Benutzeroberfläche](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358) --- **"[Einfach, organisiert und leicht zu navigieren—Kustomer hält den Support auf Kurs](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 21. [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 330 **Produktbeschreibung:** Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Kapture CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Kapture CX und heben die benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Implementierung hervor. - Benutzer schätzen die **anpassbaren Funktionen** von Kapture CX, die die Effizienz steigern und ihre Arbeitsabläufe optimieren. - Benutzer loben den **schnellen Support und die Anpassungsmöglichkeiten** von Kapture CX, was ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. - Benutzer finden Kapture CX **benutzerfreundlich** , da es die Erstellung von Tickets vereinfacht und die allgemeine Effizienz bei der Verwaltung von Kundenanrufen verbessert. - Benutzer heben die **bedeutenden Effizienzsteigerungen** hervor, die Kapture CX durch schnelle Ticketlösung und nahtlose Integrationen bringt. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kapture CX, sie stehen vor Latenzproblemen und Verzögerungen beim Laden von Inhalten und Herunterladen von Berichten. - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** und Verzögerungsprobleme, die ihre Gesamterfahrung mit Kapture CX beeinträchtigen können. - Benutzer erleben **langsame Geschwindigkeit** mit Kapture CX, was zu Latenz und Verzögerungen führt, die ihre Gesamteffizienz beeinträchtigen. - Benutzer erleben **Verzögerungen** mit Kapture CX und nennen Lags und langsames Versenden von Nachrichten als gelegentliche Frustrationen. - Benutzer finden die **Komplexität der Plattform und die Ladezeiten** herausfordernd und schlagen Verbesserungen für ein besseres Erlebnis vor. #### What Are Recent G2 Reviews of Kapture CX? **"[Optimierung des Supports mit Kapture: Ein Ticketing-Tool, das liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-11200090)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-11200090) --- **"[„Intelligente KI-gestützte Kundenservice-Plattform für schnellere Lösungen“](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-12775091)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mithavachana H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-12775091) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kapture CX? - [What do you recommend for companies considering Kapture CX for customer experience management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-you-recommend-for-companies-considering-kapture-cx-for-customer-experience-management) - 1 upvote - [What is CRM customer Relationship Management What are the key features of CRM system?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-crm-customer-relationship-management-what-are-the-key-features-of-crm-system) - [Which software is used to run a CRM software?](https://www.g2.com/de/discussions/which-software-is-used-to-run-a-crm-software) ### 22. [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,289 **Produktbeschreibung:** Freshservice von Freshworks ist eine KI-gestützte ServiceOps-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu verlieren. Durch die Vereinheitlichung von ITSM, ITOM, IT-Asset-Management und Enterprise-Service-Management auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datenebene beseitigt Freshservice das Tool-Wirrwarr und die Sichtbarkeitslücken, die Teams verlangsamen - und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur. IT-Teams erhalten vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung: automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Auswirkungenanalyse und Ursachenbehebung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management. Über die IT hinaus erstreckt sich Freshservice nahtlos auf HR, Finanzen und Einrichtungen - und bietet jedem Geschäftsteam die gleiche konsistente, effiziente Serviceerfahrung ohne die Komplexität separater Tools. Freshservice verfügt über eine nativ eingebettete KI-Schicht namens Freddy AI, die Agenten hilft, Probleme schneller zu lösen, Mitarbeiter-Serviceanfragen zu automatisieren und Führungskräften die Einblicke zu geben, die sie benötigen, um bessere Entscheidungen zu treffen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schnellerer Service; es ist ein grundlegend proaktiverer Betrieb, der Probleme aufdeckt und löst, bevor sie die Mitarbeiter beeinträchtigen. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Freshservice sehr **benutzerfreundlich und intuitiv** , was das Ticketmanagement einfach und effizient macht. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Freshservice und genießen die Vielzahl an Funktionen für verschiedene Bedürfnisse. - Benutzer schätzen die **leistungsstarken Automatisierungsfunktionen** von Freshservice, die komplexe Aufgaben vereinfachen und die Effizienz der Arbeitsabläufe optimieren. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und automatisierte Ticketweiterleitung** von Freshservice, was die Effizienz des Teams erheblich steigert. - Benutzer schätzen die **einfache Ticketverwaltung** in Freshservice, was die Effizienz und Transparenz des Teams erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** und die kostspieligen Einschränkungen des Lizenzmodells von Freshservice. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Funktionen** in Freshservice und bemerken fehlende Verbesserungen der Lebensqualität im Vergleich zu Wettbewerbern. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** frustrierend, da umfangreiche Arbeit erforderlich ist, um gewünschte Marken- und Funktionsverbesserungen zu erzielen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Freshservice herausfordernd, insbesondere bei der Anpassung und Automatisierung von Prozessen. - Benutzer stehen vor zahlreichen **Ticketing-Problemen** mit Freshservice, da wesentliche Funktionen fehlen und sie frustrierende Einschränkungen und Inkonsistenzen erleben. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **"[Leistungsstarkes Ticketing, SLAs, Automatisierungen und Analysen, die die Organisation von Agenten verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12805161)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Davi A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12805161) --- **"[Starke Sichtbarkeit und Kontrolle, aber es erfordert Anstrengung, es richtig zu machen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12723378)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Brooks A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12723378) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### 23. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 206 **Produktbeschreibung:** Zoom Virtual Agent ist eine KI-gestützte Lösung, die Unternehmen dabei hilft, schnellen und mühelosen Support für Kunden über Sprach- und digitale Nachrichtenkanäle bereitzustellen. Es nutzt agentische KI, um Kontext zu verstehen, komplexe Anfragen zu durchdenken und Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme von Anfang bis Ende zu lösen. Nahtlos mit dem Zoom Contact Center verbunden, ermöglicht es reibungslose Übergaben zwischen virtuellen und Live-Agenten und unterstützt verbundene Workflows und Einblicke durch Zoom Quality Management – vereint jeden Kanal zu einer konsistenten Kundenreise und treibt kontinuierliche Optimierung voran. Auf der skalierbaren, sicheren Plattform von Zoom aufgebaut, ist es schnell einzusetzen, einfach zu verwalten und flexibel genug, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen – und bietet Kunden sofortige Antworten, ohne auf Live-Support warten zu müssen, reduziert den Aufwand für Kunden und fördert langfristige Loyalität, die messbare finanzielle Vorteile schafft. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoom Virtual Agent? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **nahtlose Verbindung** und Automatisierung des Zoom Virtual Agent, was die Effizienz des Kundensupports erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Zoom Virtual Agent, der die Einrichtung vereinfacht und reibungslose Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** des Zoom Virtual Agent, die Effizienz steigern und Kundenunterstützungsprozesse mühelos optimieren. - Benutzer schätzen die **Automatisierung** des Zoom Virtual Agent und genießen schnelle, effiziente Antworten, die das Kundensupport-Erlebnis verbessern. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** des Zoom Virtual Agent bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen und der Verbesserung der Reaktionszeiten. **Cons:** - Benutzer finden, dass die **KI-Einschränkungen** des Zoom Virtual Agent die effektive Unterstützung bei komplexen oder einzigartigen Anfragen behindern. - Benutzer bemerken die **Ungenauigkeit der KI-Antworten** im Zoom Virtual Agent, insbesondere bei komplexen Anfragen und Formulierungen. - Benutzer erleben **ungenaue Antworten** vom Zoom Virtual Agent, insbesondere bei komplexen Anfragen oder schlecht definierten Szenarien. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für den Zoom Virtual Agent, was Zeit und Mühe für eine optimale Leistung erfordert. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , insbesondere bei der Bearbeitung komplexer Anfragen oder wenn umfangreiche Anpassungen erforderlich sind. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoom Virtual Agent? **"[Intelligente Service-Automatisierung unter empirischer Prüfung: Eine Benutzerperspektive auf den Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000) --- **"[Beeindruckende NLU und Low-Code-Designer für schnelle Support-Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sumit S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoom Virtual Agent? - [Wofür wird Solvvy verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment ### 24. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 784 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat, die eine effektive und schnelle Kommunikation mit Kunden erleichtert. - Benutzer schätzen die **intuitiven Analysen** und **Benutzerüberwachungsfunktionen** von LiveChat, die die Lead-Verfolgung und Benutzerbindung verbessern. - Benutzer schätzen, wie **LiveChat den Kundensupport verbessert** durch Echtzeit-Interaktion, was Effizienz und Reaktionsfähigkeit steigert. - Benutzer finden die **Hilfsbereitschaft** von LiveChat bei der Beschleunigung von Supportaufgaben und der Verbesserung des Benutzerengagements als unschätzbar wertvoll. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von LiveChat die Kundenkommunikation optimiert und das Gesamterlebnis verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Navigation unintuitiv** , was es schwierig macht, die Funktionen von LiveChat effizient zu nutzen und die Kommunikation zu verwalten. - Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** und kämpfen mit unzureichender Berichterstattung und Unterstützung, was die Kommunikation erschwert. - Benutzer finden die **Benachrichtigungsprobleme** frustrierend, was zu verpassten Chats führt und das Gesamterlebnis kompliziert macht. - Benutzer finden LiveChat **teuer** , insbesondere für gemeinnützige Organisationen, was es schwierig macht, sich die Dienste leisten zu können. - Benutzer sind der Meinung, dass LiveChat **Verbesserungen bei der KI-Integration** benötigt, um bessere vorgefertigte Antworten und genaue Informationen zu bieten. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- **"[Nachrichtenvorschau hilft Ihnen, schneller zu antworten und proaktiv zu bleiben.](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 25. [kapa.ai](https://www.g2.com/de/products/kapa-ai/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 22 **Produktbeschreibung:** kapa.ai verwandelt Ihre technische Dokumentation und Wissensdatenbank in einen produktionsbereiten, LLM-gestützten KI-Assistenten, der sofort komplexe technische Fragen beantwortet. Durch die Verwendung von speziell für technische Inhalte optimierter Retrieval Augmented Generation (RAG) liefert kapa präzise, kontextspezifische Antworten mit Zitaten direkt aus Ihren Dokumenten, GitHub-Issues, Tutorials, Chat-Protokollen und mehr. Die Plattform wird nahtlos auf Ihrer Website, Slack, Discord, Zendesk und anderen Kanälen eingesetzt, auf denen Entwickler Fragen haben, und schafft so ein einheitliches Support-Erlebnis. Im Gegensatz zu allgemeinen KI-Assistenten ist kapa.ai speziell für technische Produktanfragen entwickelt und übertrifft ChatGPT und andere Tools bei komplexen Anfragen. Vertraut von über 200 führenden Unternehmen, darunter OpenAI, Grafana und Logitech - mit mehr als 25 Millionen beantworteten Fragen - bietet Kapa unvergleichliche Genauigkeit für technische Produkte und gewährleistet gleichzeitig Unternehmenssicherheit mit SOC 2 Typ II-Konformität. Die integrierte Analytik der Plattform identifiziert Dokumentationslücken und unbeantwortete Fragen und bietet technischen Teams umsetzbare Erkenntnisse, um das Entwicklererlebnis kontinuierlich zu verbessern. #### What Are Recent G2 Reviews of kapa.ai? **"[Vertrauenswürdige Antworten, gestützt durch Quellen und starke Schutzmaßnahmen](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapa-ai-review-12951729)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Steve W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapa-ai-review-12951729) --- **"[Schnelle, relevante Antworten, die den Kunden-Self-Service skalieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapa-ai-review-12940082)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Tonya S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapa-ai-review-12940082) --- ## What Is Kundenselbstbedienungssoftware? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Kundenselbstbedienungssoftware? - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Kundenselbstbedienungssoftware? ### Was Sie über Kunden-Self-Service-Software wissen sollten ### Kundenselbstbedienungssoftware-Kaufinformationen auf einen Blick [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) bezieht sich auf Tools, die es Kunden ermöglichen, Antworten zu finden, Probleme zu lösen und supportbezogene Aufgaben zu erledigen, ohne direkt mit einem Supportmitarbeiter zu interagieren. Anstatt Tickets einzureichen oder auf Unterstützung zu warten, können Benutzer auf Wissensdatenbanken, Hilfezentren, Community-Foren, automatisierte Workflows und KI-gestützte Chatbots zugreifen, um Probleme eigenständig zu beheben. Häufige Anwendungsfälle für Kundenselbstbedienungssoftware umfassen den Aufbau durchsuchbarer Wissensdatenbanken und gebrandeter Hilfezentren, die es Kunden ermöglichen, schnell selbst Antworten zu finden. Viele Organisationen nutzen diese Plattformen auch, um wiederkehrende Support-Tickets durch KI-Agenten oder Chatbots abzulenken, 24/7-Unterstützung durch automatisierte Portale und Workflows zu bieten, Benutzer durch Onboarding- und Fehlerbehebungsprozesse zu führen und Hilfsinhalte zusammen mit Ticketkontext und Selbstbedienungsinteraktionen zu zentralisieren. Für Käufer, die diese Kategorie evaluieren, sind die wichtigsten Fähigkeiten in der Regel ein starkes Wissensdatenbank-Management, intuitive Sucherfahrungen, Integration mit Helpdesk-Systemen und flexible Kundenselbstbedienungsportal-Software, die mit wachsenden Support-Bedürfnissen skalieren kann. Die Preisgestaltung für Kundenselbstbedienungslösungen variiert je nach Bereitstellungsmodell und Funktionsumfang. Einstiegsprodukte können mit leichten monatlichen Plänen beginnen, während fortgeschrittenere Kundenselbstbedienungsportal-Software oft nutzungsbasierte KI-Kosten, Admin-Sitze oder Unternehmenspreise für Workflow-Automatisierung, Analytik und Multikanal-Support einbezieht. ### Top 5 FAQs von Softwarekäufern: - Wie gut integriert sich die Kundenselbstbedienungssoftware mit unseren bestehenden [CRM](https://www.g2.com/categories/crm)- und [Helpdesk-Tools](https://www.g2.com/categories/help-desk)? - Welche KI- und Automatisierungsfunktionen sind in der Kundenselbstbedienungssoftware enthalten? - Ist die [Wissensdatenbank](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) einfach zu erstellen, zu durchsuchen und zu pflegen in der Kundenselbstbedienungssoftware? - Wie anpassbar ist die Benutzeroberfläche und das Branding der Kundenselbstbedienungssoftware? - Wie verbessern Kundenselbstbedienungsplattformen die Benutzerzufriedenheit? G2s am besten bewertete Kundenselbstbedienungssoftware, basierend auf verifizierten Benutzerbewertungen, umfasst [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) ### Was sind die am besten bewerteten Kundenselbstbedienungssoftware auf G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Bewertungen: 1433 - Zufriedenheit: 98 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Bewertungen: 3006 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 91 - G2 Score: 95 [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Bewertungen: 2981 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 95 - G2 Score: 91 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Bewertungen: 1433 - Zufriedenheit: 84 - Marktpräsenz: 86 - G2 Score: 85 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Bewertungen: 1549 - Zufriedenheit: 80 - Marktpräsenz: 82 - G2 Score: 81 **Zufriedenheit** spiegelt benutzerberichtete Bewertungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionsanpassung und Supportqualität wider. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) **Marktpräsenz** -Scores kombinieren Bewertungsvolumen, Drittanbietersignale und allgemeine Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) **G2 Score** ist eine gewichtete Zusammensetzung von Zufriedenheit und Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Erfahren Sie, wie G2 Produkte bewertet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was ich oft in Kundenselbstbedienungssoftware sehe #### Feedback-Profis: Was Benutzer konsequent schätzen - **Zentralisierte Wissensdatenbanken, die wiederkehrende Supportfragen reduzieren** - „Ich schätze wirklich, wie robust die Automatisierungsfunktionen sind. Es integriert sich nahtlos mit unseren bestehenden Datenbanken und Tools, was es unglaublich einfach macht, alle unsere Kundendaten an einem Ort zu zentralisieren. Das Omni-Channel-Routing ist auch eine großartige Funktion, die hilft, die Arbeitslast effizient zu verteilen.“ - [Angel B](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-12408295), Salesforce Service Cloud Review - **Intuitives Ticketmanagement und Automatisierung verbessern die Effizienz des Supportteams** - „Die Einfachheit der Ticketverwaltung und Automatisierungen. Das Tool ist sehr intuitiv, was die Akzeptanz durch das Team erleichtert, und die benutzerdefinierten Berichtsfunktionen, Dashboards und Automatisierungen helfen enorm, die Effizienz im Service zu steigern. Der Support über Partner erleichtert die Kommunikation und die vereinfachte Implementierung durch Konfigurationen.“ - [Ana S](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12441489), Freshdesk Review - **Schnelle Implementierung mit unkomplizierter Einrichtung und Integration** - „Einfach zu bedienen und zu konfigurieren, sehr schnell einzurichten.“ - [Lucas F](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12433960), Freshdesk Review #### Nachteile: Wo viele Plattformen versagen - **Steile Lernkurven bei der Konfiguration fortgeschrittener Workflows und Funktionen** - „Es gibt definitiv eine Lernkurve am Anfang. Aber ich habe keine größeren Probleme damit gefunden. Aber es gibt zu viele Einstellungen und Optionen, die man sieht, wenn man das erste Mal einrichtet.“ - [Avyan S](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-12251853), Zoho Desk Review - **Die Navigation in der Wissensdatenbank kann die Entdeckung von Themen behindern** - „Einige Optionen fühlen sich nicht intuitiv genug an. Der Berichtsteil hat viele Einstellungen, aber ein paar Dinge scheinen zu fehlen oder sind nicht leicht zu finden.“ - [Verifizierter Benutzer](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12444843), Freshdesk Review - **Preisstrukturen und Funktionsstufen können die Betriebskosten erhöhen** - „Ehrlich gesagt kann Zendesk ein bisschen Kopfschmerzen bereiten, wenn es um die Einrichtung geht, oft benötigt man einen dedizierten Experten, nur um die Workflows richtig zu gestalten. Ihre Preisgestaltung ist auch ziemlich frustrierend, da sie dazu neigen, die nützlichsten Funktionen hinter ihren teuersten Plänen zu verstecken. Dazu kommt, dass die Benutzeroberfläche etwas unzusammenhängend wirkt, und für ein Unternehmen, das Support-Software verkauft, kann ihr eigener Kundenservice überraschend schwer zu erreichen sein.“ - [Sara M](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-10305866), Zendesk für Kundenservice Review ### Mein Expertenfazit zur Kundenselbstbedienungssoftware im Jahr 2026 Die Kategorie der Kundenselbstbedienungssoftware hat laut G2-Daten einen durchschnittlichen Net Promoter Score von 75. Kernkategorien der Erfahrung, wie Benutzerfreundlichkeit, Einrichtung, Verwaltung und Geschäftsabwicklung, erzielen alle hohe Bewertungen, was bestätigt, dass viele dieser Tools schnell Wert liefern, sobald sie implementiert sind. Im Durchschnitt sind 92 % der Benutzer wahrscheinlich bereit, die auf G2 bewerteten Kundenselbstbedienungstools weiterzuempfehlen. Hochleistungsfähige Teams behandeln Kundenselbstbedienungslösungen nicht als statisches Hilfezentrum. Sie behandeln sie als operative Ebene über Support, Onboarding und Problemlösung hinweg. Teams nutzen Kundenselbstbedienungsportal-Software, um durchsuchbare Inhalte, KI-gestützte Antworten, Routing und Omnichannel-Support-Erfahrungen zu verbinden. Ich habe Bewertungen aus den Bereichen Software, IT-Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Telekommunikation bemerkt, was darauf hindeutet, dass die Kategorie besonders wertvoll in Umgebungen mit wiederkehrenden Fragen, hohem Interaktionsvolumen und einem Bedarf an konsistenten Antworten über Kanäle hinweg ist. Die beste Kundenselbstbedienungssoftware neigt dazu, Wert zu schaffen, wenn Unternehmen kontinuierlich die Inhaltsqualität, Suchrelevanz und Workflow-Logik anpassen, anstatt ein Portal einmal zu starten und es unberührt zu lassen. ### FAQs zur Kundenselbstbedienungssoftware **Was sind die besten Tools zur Kombination von Selbstbedienung mit Eskalation des Live-Supports?** Plattformen wie [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ermöglichen es Kunden, mit Selbstbedienungsressourcen wie Wissensdatenbanken oder Chatbots zu beginnen und ungelöste Probleme an Supportmitarbeiter durch integrierte Ticketing-, Messaging- oder Routing-Workflows zu eskalieren. **Was sind die besten Tools für mehrsprachige Kundenselbstbedienung?** [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) unterstützen mehrsprachige Wissensdatenbanken und lokalisierte Hilfezentren, die es Unternehmen ermöglichen, Supportinhalte in mehreren Sprachen für ein globales Publikum zu veröffentlichen. **Welche Kundenselbstbedienungssoftware integriert sich mit Chatbots?** Alle fünf Plattformen, [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), unterstützen Chatbot-Integrationen oder integrierte KI-Assistenten, die häufige Fragen beantworten und komplexere Anfragen an Supportteams weiterleiten können. **Welche ist die beste Kundenselbstbedienungsplattform zur Reduzierung von Support-Tickets?** Teams verwenden häufig [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), um das Ticketvolumen zu reduzieren, indem sie durchsuchbare Wissensdatenbanken, Automatisierung und KI-gesteuerte Antworten kombinieren, die routinemäßige Kundenfragen ohne Beteiligung eines Agenten lösen. **Welche Kundenselbstbedienungsplattform bietet die fortschrittlichste Suche in Selbstbedienungsportalen?** Plattformen wie [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) bieten fortschrittliche Suchfunktionen in ihren Wissensdatenbanken, die helfen, relevante Artikel und vorgeschlagene Antworten anzuzeigen, wenn Kunden Anfragen eingeben. **Welche Kundenselbstbedienungsplattform bietet KI-gestützte Inhaltsvorschläge?** [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) beinhalten KI-Funktionen, die Hilfeartikel vorschlagen, Antworten an Agenten empfehlen oder Wissensdatenbankinhalte basierend auf vergangenen Support-Interaktionen generieren. ### Quellen [G2 Bewertungsmethoden](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) [G2 Winterberichte](https://www.g2.com/reports) Recherchiert von [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Zuletzt aktualisiert am 17. März 2026