# Beste Kundenselbstbedienungssoftware *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Kundenselbstbedienungssoftware bietet Endbenutzern, Interessenten und Kunden eine Plattform, um Informationen zu erhalten und Probleme eigenständig zu lösen, ohne dass ein Live-Chat oder Supportmitarbeiter erforderlich sind. Dies ermöglicht schnellere Lösungen, verbessert die Kundenzufriedenheit und steigert die Produktivität der Servicemitarbeiter. ### Kernfunktionen der Kundenselbstbedienungssoftware Um in die Kategorie der Kundenselbstbedienung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Informationen an Kunden ohne menschliche Interaktion bereitstellen - Endbenutzern bei der Erledigung gängiger Aufgaben helfen - 24-Stunden-Support für Kunden bieten, die Unterstützung suchen - Informationen für häufig gestellte Fragen organisieren und verteilen ### Häufige Anwendungsfälle für Kundenselbstbedienungssoftware Support- und Kundenerfahrungsteams nutzen Selbstbedienungstools, um häufige Anfragen abzuwehren und Kunden bedarfsgerechten Zugang zu Hilfe zu geben. Häufige Anwendungsfälle sind: - Erstellung von gebrandeten Wissensdatenbanken und Hilfezentren mit Tutorials und FAQs - Einsatz von digitalen oder Sprach-Chatbots, um einfache Anfragen über Web- und Telefonkanäle zu bearbeiten - Bereitstellung von kontextbezogener Bildschirmführung, um Kunden bei der Erledigung von Aufgaben ohne Unterstützung durch einen Agenten zu helfen ### Wie sich Kundenselbstbedienungssoftware von anderen Tools unterscheidet Kundenselbstbedienung ist ein häufiges Merkmal von [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), aber dedizierte Selbstbedienungsplattformen gehen tiefer und bieten Wissensdatenbankverwaltung, [Chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots)-Integration mit [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/categories/live-chat) und konversationelle IVR-Funktionen. Kontextbezogene Führungslösungen wie [digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/categories/digital-adoption-platform) erweitern die Selbstbedienung, indem sie In-Produkt- und Bildschirmunterstützung bieten, die Kunden hilft, Aufgaben ohne Kontaktaufnahme mit dem Support zu erledigen. ### Einblicke von G2 zur Kundenselbstbedienungssoftware Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen Wissensdatenbankverwaltung und Chatbot-Abwehrfähigkeiten als Top-Stärken hervor. Diese Plattformen führen zu einer Reduzierung des Ticketvolumens und Verbesserungen bei der Erstkontaktlösung als primäre Ergebnisse der Einführung. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 420 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 78,300+ Authentische Bewertungen - 420+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Kundenselbstbedienungssoftware At A Glance - **Führer:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - **Höchste Leistung:** [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [Botpress](https://www.g2.com/de/products/botpress/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,253 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (710 reviews) - Merkmale (517 reviews) - Ticketverwaltung (377 reviews) - Integrationen (360 reviews) - Intuitiv (343 reviews) **Cons:** - Lernkurve (329 reviews) - Steile Lernkurve (233 reviews) - Begrenzte Anpassung (196 reviews) - Komplexität (191 reviews) - Nicht intuitiv (181 reviews) ### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,885 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce) - **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/ - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1705 reviews) - Merkmale (1497 reviews) - Fallmanagement (1479 reviews) - Effizienz (1297 reviews) - Hilfreich (821 reviews) **Cons:** - Komplexität (912 reviews) - Lernkurve (787 reviews) - Steile Lernkurve (628 reviews) - Teuer (585 reviews) - Fehlende Funktionen (584 reviews) ### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit." **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,480 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,891 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (532 reviews) - Merkmale (402 reviews) - Kundendienst (286 reviews) - Hilfreich (280 reviews) - Ticketverwaltung (257 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (217 reviews) - Lernkurve (183 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (182 reviews) - Begrenzte Anpassung (159 reviews) - Komplexität (139 reviews) ### 4. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,807 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot) - **Unternehmenswebsite:** https://www.HubSpot.com - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,747 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenerfolgspezialist - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (325 reviews) - Merkmale (214 reviews) - Hilfreich (170 reviews) - Effizienz (155 reviews) - Fallmanagement (147 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (117 reviews) - Begrenzte Anpassung (93 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (88 reviews) - Mangel an Funktionen (75 reviews) - Ticketverwaltung (75 reviews) ### 5. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) Fin von Intercom ist der leistungsstärkste KI-Agent für den Kundenservice. Er automatisiert komplexe Anfragen, verbessert die Lösungszeiten und bietet durchgehend qualitativ hochwertigen Support im großen Maßstab. Hauptvorteile des Fin KI-Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlersuche. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce und HubSpot – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Lösung. - Bietet vollständige Transparenz und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. So funktioniert es: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird ihnen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit folgen – die Lösungszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von der patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einem proprietären System, das speziell für den Kundenservice entwickelt wurde. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % bei einigen Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. - Rangiert als #1 KI-Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,675 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/ - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,245 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (435 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (433 reviews) - Merkmale (333 reviews) - Effizienz (268 reviews) - Automatisierung (257 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (152 reviews) - KI-Einschränkungen (130 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (123 reviews) - Lernkurve (115 reviews) - Teuer (92 reviews) ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,647 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks) - **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (352 reviews) - Merkmale (237 reviews) - Automatisierung (179 reviews) - Effizienz (171 reviews) - Ticketverwaltung (170 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (115 reviews) - Ticketprobleme (93 reviews) - Ticketverwaltung (93 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (89 reviews) - Einschränkungen (83 reviews) ### 7. [UserGuiding](https://www.g2.com/de/products/userguiding/reviews) UserGuiding befähigt Produktteams, die Benutzeraktivierung zu steigern und das Umsatzwachstum durch seine All-in-One, No-Code-Plattform voranzutreiben. Implementieren Sie schnell überlegene Self-Service-Erfahrungen, die die Benutzerakzeptanz verbessern und den Supportbedarf minimieren, ohne das Budget zu sprengen. Mit UserGuiding können Sie: • Benutzer mit interaktiven In-App-Anleitungen und Rundgängen aktivieren • Die Feature-Akzeptanz mit personalisierten Onboarding-Flows steigern • KI-gestützte Self-Service-Hilfe anbieten, um Support-Tickets zu reduzieren • Produktaktualisierungen effektiv innerhalb Ihrer App ankündigen • Benutzerfeedback nahtlos sammeln, um Ihr Produkt zu verbessern Schließen Sie sich über 1.000 Teams an, die UserGuiding für die schnellste Implementierung und außergewöhnlichen Wert vertrauen. Treiben Sie das Umsatzwachstum mühelos voran und erreichen Sie nachhaltiges Benutzerengagement mit UserGuiding—die klügste Wahl für Produktteams, die nach überlegenen Self-Service-Lösungen suchen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 756 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [UserGuiding](https://www.g2.com/de/sellers/userguiding) - **Unternehmenswebsite:** https://userguiding.com - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Istanbul, TR - **Twitter:** @UserGuiding (1,766 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18411333/ (21 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Produktmanager, Produktdesigner - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 55% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (177 reviews) - Kundendienst (95 reviews) - Intuitiv (81 reviews) - Einfache Einrichtung (79 reviews) - Merkmale (72 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (41 reviews) - Lernkurve (21 reviews) - Fehlende Funktionen (20 reviews) - Einschränkungen von mobilen Apps (19 reviews) - Begrenzte Optionen (17 reviews) ### 8. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 562 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Jotform](https://www.g2.com/de/sellers/jotform) - **Unternehmenswebsite:** https://www.jotform.com/ - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,396 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO - **Top Industries:** Immobilien, Computersoftware - **Company Size:** 69% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (267 reviews) - Einfache Einrichtung (173 reviews) - Künstliche Intelligenz (164 reviews) - Hilfreich (157 reviews) - Einrichtung erleichtern (152 reviews) **Cons:** - KI-Einschränkungen (121 reviews) - Begrenzte KI-Fähigkeiten (74 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (66 reviews) - Unzureichende KI-Funktionen (65 reviews) - Schlechtes Verständnis (60 reviews) ### 9. [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) Helpjuice's KI-Wissensdatenbank ist eine branchenführende Plattform, die darauf ausgelegt ist, Ihr Team und Ihre Kunden durch verbesserten Wissensaustausch in Ihrer Organisation zu stärken. Mit Helpjuice können Sie kritische Informationen mühelos erfassen, erstellen und teilen, was es zum idealen Wissensdatenbank-Tool für die Schulung von Mitarbeitern, die Einarbeitung neuer Kunden, die Ermöglichung von Self-Service und den Wissensaustausch innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens macht. Unsere leistungsstarke Plattform ermöglicht es Benutzern, neue Inhalte direkt in unserem benutzerfreundlichen Editor zu erstellen sowie Inhalte in mehreren Formaten hochzuladen, um sicherzustellen, dass wesentliche Informationen jederzeit und überall zugänglich sind. Die leistungsstarke, Google-ähnliche Suchfunktion von Helpjuice macht es Benutzern leicht, die benötigten Informationen schnell und effizient zu finden. Vertraut von großen Organisationen wie Amazon, Change.org, Wells Fargo, der Weltgesundheitsorganisation, Shipt, TCL und Tausenden anderen, ist Helpjuice bestrebt, Informationssilos abzubauen und eine Kultur des Wissensaustauschs zu fördern. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 375 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Helpjuice](https://www.g2.com/de/sellers/helpjuice) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Miami, FL - **Twitter:** @HelpJuice (776 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1879314/ (38 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Technischer Redakteur - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 39% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (121 reviews) - Hilfreich (102 reviews) - Kundendienst (93 reviews) - Merkmale (81 reviews) - Anpassung (73 reviews) **Cons:** - Bearbeitungsprobleme (36 reviews) - Begrenzte Anpassung (31 reviews) - Formatierungsprobleme (30 reviews) - Bearbeitungsbeschränkungen (22 reviews) - Lernkurve (20 reviews) ### 10. [WalkMe](https://www.g2.com/de/products/walkme/reviews) WalkMe, ein SAP-Unternehmen, hat die weltweit führende Digital Adoption Platform entwickelt, die Organisationen dabei hilft, den durch Technologie verursachten Wandel in jeder Anwendung oder jedem System zu bewältigen. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung integriert die Plattform von WalkMe generative KI, um proaktive, zugängliche und umsetzbare Einblicke zu liefern. Unsere kontextbewussten Lösungen führen Benutzer durch jeden Arbeitsablauf, identifizieren und lösen digitale Reibungen, um eine nahtlose Ausführung kritischer Prozesse in allen Abteilungen sicherzustellen. Vertraut von globalen Führungskräften wie IBM, Nestlé, ThermoFisher Scientific und dem US-Verteidigungsministerium, befähigt WalkMe Organisationen, den Software-ROI zu maximieren und eine menschenzentrierte digitale Transformation voranzutreiben. Besuchen Sie www.walkme.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 542 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SAP](https://www.g2.com/de/sellers/sap) - **Unternehmenswebsite:** https://www.sap.com/ - **Gründungsjahr:** 1972 - **Hauptsitz:** Walldorf - **Twitter:** @SAP (297,227 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Instruktionsdesigner, Spezialist für digitale Adoption - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 60% Unternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (91 reviews) - Hilfreich (63 reviews) - Kundendienst (56 reviews) - Merkmale (52 reviews) - Ausbildung (50 reviews) **Cons:** - Lernkurve (39 reviews) - Komplexität (28 reviews) - Steile Lernkurve (21 reviews) - Begrenzte Anpassung (17 reviews) - Zeitaufwendig (17 reviews) ### 11. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 251 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow) - **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/ - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,113 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation - **Company Size:** 59% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (34 reviews) - Merkmale (26 reviews) - Effizienz (21 reviews) - Fallmanagement (20 reviews) - Automatisierung (18 reviews) **Cons:** - Lernkurve (18 reviews) - Steile Lernkurve (15 reviews) - Begrenzte Anpassung (13 reviews) - Komplexität (12 reviews) - Verbesserungen erforderlich (9 reviews) ### 12. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/de/products/sap-service-cloud/reviews) SAP Service Cloud ist eine intelligente Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, den Kundenservice neu zu gestalten und Ihr Markenversprechen einzulösen. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vernetzten, aufschlussreichen und anpassungsfähigen Service zu schaffen, der die Kundenbindung erhöht. Verbinden Sie Kanäle, Menschen und Prozesse, um Kundenprobleme schnell zu lösen: Aktivieren Sie das gesamte Unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktivität zu steigern. Nutzen Sie KI-gestützte Einblicke für Geschwindigkeit und Effizienz: Befähigen Sie Ihre Serviceteams mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und reichhaltigen Einblicken, unterstützt durch KI-basierte Automatisierung und Empfehlungen. Passen Sie sich an und gedeihen Sie in der Ära des ständigen Wandels: Passen Sie Ihren Kundenservice schnell an, wenn nötig, mit der modularen, skalierbaren Lösung. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SAP](https://www.g2.com/de/sellers/sap) - **Unternehmenswebsite:** https://www.sap.com/ - **Gründungsjahr:** 1972 - **Hauptsitz:** Walldorf - **Twitter:** @SAP (297,227 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Berater - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 39% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (86 reviews) - Merkmale (82 reviews) - Effizienz (57 reviews) - Integrationen (41 reviews) - Fallmanagement (37 reviews) **Cons:** - Lernkurve (49 reviews) - Komplexität (41 reviews) - Teuer (38 reviews) - Steile Lernkurve (38 reviews) - Begrenzte Anpassung (33 reviews) ### 13. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,081 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly) - **Unternehmenswebsite:** https://www.gladly.ai - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,078 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (232 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (191 reviews) - Hilfreich (135 reviews) - Merkmale (128 reviews) - Effizienz (105 reviews) - Kundendienst (78 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (40 reviews) - Komplexität (31 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (31 reviews) - Lernkurve (30 reviews) - Begrenzte Anpassung (30 reviews) ### 14. [Re:amaze](https://www.g2.com/de/products/re-amaze/reviews) Re:amaze ist eine Helpdesk- und Kunden-Messaging-Plattform, die für Websites, Geschäfte und Apps entwickelt wurde. Re:amaze bietet außergewöhnlichen Kundensupport über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, mobile SMS/MMS, VOIP und FAQ-Wissensdatenbanken. Unternehmen aller Formen und Größen verlassen sich auch auf Re:amaze für Vertriebs- und Marketingautomatisierung mit Funktionen wie Re:amaze Cues (eine Möglichkeit, Online-Kunden automatisch zu benachrichtigen), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (zur Überwachung der Online-Kundenaktivität in Echtzeit) und zum Versenden von Kundenzufriedenheitsumfragen (um die Servicequalität zu bewerten und Feedback zu sammeln). Re:amaze bietet native Integrationen mit vielen beliebten Drittanbieter-Apps wie Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo und vieles mehr. Unternehmen können auch ein einziges Re:amaze-Konto verwenden, um den Kundenservice für mehrere Unternehmen oder Geschäfte mit der Multi-Brand-Funktion zu verwalten. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 136 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [GoDaddy](https://www.g2.com/de/sellers/godaddy) - **Gründungsjahr:** 1997 - **Hauptsitz:** Scottsdale, AZ - **Twitter:** @GoDaddy (275,213 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7846/ (8,990 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NYSE:GDDY **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident - **Top Industries:** Einzelhandel, Sportartikel - **Company Size:** 81% Kleinunternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (1 reviews) - Flexibilität (1 reviews) ### 15. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 189 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral) - **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,114 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Verbraucherdienste - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (28 reviews) - Hilfreich (15 reviews) - Intuitiv (15 reviews) - Kundendienst (14 reviews) - Effizienz (14 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (14 reviews) - Anruffunktionalität (12 reviews) - Probleme mit der Anrufqualität (10 reviews) - Verbindungsprobleme (7 reviews) - Schlechter Kundensupport (7 reviews) ### 16. [Whatfix](https://www.g2.com/de/products/whatfix/reviews) Whatfix ist die KI-native Digital Adoption Platform, die für das moderne Unternehmen entwickelt wurde. Es ist die einzige Plattform, die Simulationsschulungen vor der Produktion, Anleitungen und Unterstützung im Arbeitsablauf sowie Adoptionsanalysen für kontinuierliche Optimierung vereint, um Geschäftsergebnisse aus Unternehmenssoftware zu erzielen. Mit sieben Büros in den USA, Indien, Großbritannien, Deutschland, Singapur und Australien unterstützt Whatfix über 700 Unternehmen, darunter mehr als 80 Fortune-500-Unternehmen wie Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, UPS Supply Chain Solutions und Genuine Parts Company. Unterstützt von Investoren wie Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads und Cisco Investments. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 517 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Whatfix](https://www.g2.com/de/sellers/whatfix) - **Unternehmenswebsite:** https://whatfix.com/ - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @whatfix (3,096 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2058906/ (1,145 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Produktmanager, Technischer Redakteur - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 44% Unternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (83 reviews) - Kundendienst (65 reviews) - Hilfreich (54 reviews) - Positive Erfahrung (52 reviews) - Merkmale (49 reviews) **Cons:** - Lernkurve (29 reviews) - Komplexität (19 reviews) - Steile Lernkurve (19 reviews) - Einschränkungen (18 reviews) - Zeitaufwendig (18 reviews) ### 17. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) Tidio ist eine All-in-One-Kundensupport-Software-Suite, die (1) Helpdesk, (2) Live-Chat, (3) Chatbot-Automatisierung und (4) KI-Agenten-Funktionen umfasst. Über 300.000 Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Dienstleistungen und Technologie nutzen Tidio, um die Kommunikation zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und mehr Verkäufe zu erzielen. Mit Tidio können Support-Teams Kunden in Echtzeit über Live-Chat ansprechen, Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Flows (regelbasierte Chatbots) automatisieren und Gespräche von mehreren Kanälen wie E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail in einem einheitlichen Dashboard verwalten. Im Herzen der Plattform steht Lyro, Tidios konversationaler KI-Agent und Chatbot, der in der Lage ist, bis zu 67 % der häufigen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Mit einem einzigen Klick beginnt Lyro, die vorhandenen Hilfsinhalte Ihres Unternehmens zu nutzen, um genaue und markenkonforme Antworten zu geben, ohne Antworten zu erfinden. Im Zweifelsfall übergibt der KI-Agent das Ticket an Ihr Team, was das Vertrauen zwischen den Nutzern und Ihrer Marke stärkt. Tidio ermöglicht es Unternehmen, ihren Support zu skalieren, ohne ihre Teams zu überfordern. Es reduziert verpasste Chats, verkürzt die Reaktionszeiten und entlastet die Agenten, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Starten Sie kostenlos und erhalten Sie 50 KI-gestützte Gespräche mit Lyro. Keine Kreditkarte erforderlich. 💬 Live-Chat • Echtzeit-Support – Sprechen Sie Besucher sofort über ein leichtes Chat-Widget an. • Live-Tippvorschau – Sehen Sie, was Benutzer tippen, bevor sie senden. • Vorgefertigte Antworten – Verwenden Sie vorgefertigte Antworten für schnelle, konsistente Antworten. • KI-Antwort-Assistent – Verbessern Sie Antworten mit GPT-4-Vorschlägen. • Benutzerverwaltung – Sperren Sie Benutzer nach IP, sehen Sie sich Live-Besucherlisten an. • Chat-Transkripte – Speichern oder senden Sie Gesprächsverläufe per E-Mail. • Anhänge – Unterstützung für das Senden von Dateien (Bilder, Dokumente, Videos). ⚙️ Flows (Chatbot-Automatisierung) • Visueller Automatisierungs-Builder – No-Code-Drag & Drop-Builder für benutzerdefinierte Flows. • Vorgefertigte Vorlagen – Über 40 Vorlagen für E-Commerce. • Datenerfassung – Automatische Erfassung von Kontaktinformationen und Feedback. • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – Senden Sie zeitgesteuerte Angebote/Rabatte. • Drittanbieter-Integrationen – Synchronisieren Sie Daten mit externen Tools und Plattformen. 🤖 Lyro (KI-Agent) • Konversationelle KI – Löst automatisch bis zu 70 % der Fragen. • Produktempfehlungen – Empfiehlt Artikel basierend auf Shopify-Produktdaten. • Multichannel-Support – Funktioniert über Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Mehrsprachige Fähigkeiten – Antwortet auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch. • Analytik – Überprüfen Sie die KI-Leistung und Gesprächsstatistiken. 🛒 Bestellmanagement (für Shopify) • Warenkorb-Vorschau – Sehen Sie in Echtzeit, was sich im Warenkorb des Kunden befindet. • Zugriff auf Bestellhistorie – Sehen Sie sich vergangene Bestellungen für personalisierte Hilfe an. • Direkte Produktempfehlungen – Empfehlen Sie Produkte im Chat. • Bestellmanagement – Stornieren, aktualisieren oder erstatten Sie Bestellungen über den Chat. • Rabattangebote – Teilen Sie Gutscheincodes live im Gespräch. 🎫 Ticketsystem • Einheitliche Ticketerstellung – Konvertieren Sie E-Mails/Chats in Support-Tickets. • Tagging und Priorisierung – Organisieren und priorisieren Sie Aufgaben. • Operator-Tracking – Wissen Sie, wer für was zuständig ist. • Erweiterte Filterung – Sortieren Sie schnell durch Tickets. • Spam-Management – Erkennen und filtern Sie automatisch irrelevante Nachrichten. 📡 Kommunikationskanäle Verwalten Sie alles in einem Dashboard: • Live-Chat – Echtzeit-Webseiten-Gespräche. • E-Mail – Integrieren Sie mehrere Postfächer. • Instagram – Antworten Sie auf DMs und Reaktionen. • Messenger – Chatten Sie mit Facebook-Nutzern. 🎨 Anpassung • Branding – Passen Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Website an. • Sichtbarkeitseinstellungen – Passen Sie die Widget-Anzeige nach Zeit/Gerät an. • Offline-Nachrichten – Erfassen Sie Leads, wenn Sie offline sind. 📊 Analytik • Leistungsüberwachung – Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Zufriedenheit, verpasste Chats. • Team-Insights – Bewerten Sie die Produktivität einzelner Teams. • Flow-Analyse – Optimieren Sie Automatisierungen basierend auf Leistungsdaten. 🔒 Datenschutz & Compliance • SOC 2 Typ 2 • DSGVO • CCPA • EU-US DPF • CPRA • KI-Pakt **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,835 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Tidio](https://www.g2.com/de/sellers/tidio) - **Unternehmenswebsite:** https://www.tidio.com/ - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,311 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO - **Top Industries:** Einzelhandel, Marketing und Werbung - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (225 reviews) - Hilfreich (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Einfache Einrichtung (154 reviews) - Merkmale (139 reviews) **Cons:** - Teuer (76 reviews) - Fehlende Funktionen (59 reviews) - Begrenzte Anpassung (57 reviews) - Kosten (56 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (55 reviews) ### 18. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,420 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,958 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (188 reviews) - Effizienz (113 reviews) - Merkmale (112 reviews) - Rufen Sie das Management an (102 reviews) - Hilfreich (97 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (66 reviews) - Technische Probleme (42 reviews) - Fehlende Funktionen (37 reviews) - Verbindungsprobleme (33 reviews) - Schlechte Verbindung (31 reviews) ### 19. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews) Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Glia](https://www.g2.com/de/sellers/glia) - **Unternehmenswebsite:** https://www.glia.com/ - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,470 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (39 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (38 reviews) - Hilfreich (38 reviews) - Effizienz (23 reviews) - Merkmale (23 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (14 reviews) - Integrationsprobleme (9 reviews) - Schlechter Kundensupport (8 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) - Probleme melden (7 reviews) ### 20. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 494 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Kustomer](https://www.g2.com/de/sellers/kustomer) - **Unternehmenswebsite:** https://www.kustomer.com - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Short Hills, US - **Twitter:** @kustomer (2,208 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10517045/ (307 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Mitarbeiter für Mitgliedererfahrung - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Einzelhandel - **Company Size:** 65% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (56 reviews) - Merkmale (42 reviews) - Hilfreich (37 reviews) - Effizienz (30 reviews) - Automatisierung (20 reviews) **Cons:** - Langsame Leistung (21 reviews) - Langsames Laden (17 reviews) - Lernkurve (16 reviews) - Komplexität (14 reviews) - Nicht intuitiv (13 reviews) ### 21. [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 331 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Kapture CX](https://www.g2.com/de/sellers/kapture-cx) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX (142 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (581 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Teamleiter, Manager - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Pharmazeutika - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (127 reviews) - Merkmale (92 reviews) - Hilfreich (86 reviews) - Benutzerfreundlich (78 reviews) - Effizienz (76 reviews) **Cons:** - Langsame Leistung (58 reviews) - Langsames Laden (54 reviews) - Langsame Geschwindigkeit (46 reviews) - Verzögerungen (42 reviews) - Verbesserung nötig (39 reviews) ### 22. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews) Zoom Virtual Agent ist eine KI-gestützte Lösung, die Unternehmen dabei hilft, schnellen und mühelosen Support für Kunden über Sprach- und digitale Nachrichtenkanäle bereitzustellen. Es nutzt agentische KI, um Kontext zu verstehen, komplexe Anfragen zu durchdenken und Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme von Anfang bis Ende zu lösen. Nahtlos mit dem Zoom Contact Center verbunden, ermöglicht es reibungslose Übergaben zwischen virtuellen und Live-Agenten und unterstützt verbundene Workflows und Einblicke durch Zoom Quality Management – vereint jeden Kanal zu einer konsistenten Kundenreise und treibt kontinuierliche Optimierung voran. Auf der skalierbaren, sicheren Plattform von Zoom aufgebaut, ist es schnell einzusetzen, einfach zu verwalten und flexibel genug, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen – und bietet Kunden sofortige Antworten, ohne auf Live-Support warten zu müssen, reduziert den Aufwand für Kunden und fördert langfristige Loyalität, die messbare finanzielle Vorteile schafft. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 204 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Zoom](https://www.g2.com/de/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97) - **Unternehmenswebsite:** https://www.zoom.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @zoom (1,044,537 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (12,688 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Einzelhandel - **Company Size:** 74% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Nützlich (10 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (9 reviews) - Integrationen (7 reviews) - Automatisierung (6 reviews) - Hilfreich (6 reviews) **Cons:** - KI-Einschränkungen (6 reviews) - KI-Ungenauigkeit (5 reviews) - Ungenauigkeit (5 reviews) - Lernkurve (3 reviews) - Nicht intuitiv (3 reviews) ### 23. [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) Freshservice von Freshworks ist eine AI-first ServiceOps-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu opfern. Durch die Vereinheitlichung von ITSM, ITOM, IT-Asset-Management und Enterprise-Service-Management auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datenebene beseitigt Freshservice das Tool-Wirrwarr und die Sichtbarkeitslücken, die Teams verlangsamen - und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur. IT-Teams erhalten vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung: automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Auswirkungenanalyse und Ursachenbehebung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management. Über IT hinaus erstreckt sich Freshservice nahtlos auf HR, Finanzen und Einrichtungen - und bietet jedem Geschäftsteam die gleiche konsistente, effiziente Serviceerfahrung ohne die Komplexität separater Tools. Freddy AI ist tief integriert und unterstützt jedes Team mit kontextbezogenen Einblicken, intelligenten Empfehlungen und automatisierten Workflows, die den manuellen Aufwand reduzieren und die Lösung beschleunigen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schnellerer Service; es ist ein grundlegend proaktiverer Betrieb, der Probleme aufdeckt und löst, bevor sie die Mitarbeiter beeinträchtigen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,274 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks) - **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (158 reviews) - Merkmale (89 reviews) - Automatisierung (75 reviews) - Ticketsystem (67 reviews) - Ticketverwaltung (61 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (54 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (42 reviews) - Lernkurve (36 reviews) - Begrenzte Anpassung (33 reviews) - Ticketprobleme (27 reviews) ### 24. [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) Twixor ist eine hochmoderne Customer Experience (CX) Plattform, die Generative KI und Natural Language Processing (NLP) nutzt, um dynamische Kundenreisen über verschiedene Messaging-Kanäle zu schaffen. Entwickelt für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten, integriert Twixor digitale Assistenten mit intelligenter Prozessautomatisierung, was personalisierte und zielorientierte Interaktionen ermöglicht. Diese innovative Plattform geht über traditionelle geskriptete Antworten hinaus und bietet einfühlsame und maßgeschneiderte Empfehlungen, die die Kundenzufriedenheit in Marketing, Geschäftstransaktionen und Support-Operationen erheblich verbessern. Gezielt auf eine Vielzahl von Branchen ausgerichtet, ist Twixor besonders vorteilhaft für Organisationen, die ihre Kundenbindungsprozesse optimieren möchten. Sein Low-Code/No-Code-Ansatz macht es für Unternehmen jeder Größe zugänglich, von Startups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Mit über 400 Kunden weltweit und der Verwaltung von mehr als einer Milliarde Interaktionen pro Quartal hat sich Twixor als vertrauenswürdige Lösung auf dem Markt etabliert. Die Plattform ist bekannt für ihre Fähigkeit, die Markenbindung zu verbessern, Betriebskosten zu senken und Konversationsraten zu steigern, was sie zu einem wertvollen Asset für Unternehmen macht, die ihre Kundenerfahrung optimieren möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Twixor gehören ein benutzerfreundliches Drag-and-Drop Journey Builder Studio, eine KI- und NLP-gestützte Konversations-Engine und die Möglichkeit, sowohl Live- als auch virtuelle Agenten einzusetzen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform das intelligente Kampagnenmanagement und bietet Omnichannel-Fähigkeiten in 120 Sprachen, wodurch sichergestellt wird, dass Unternehmen mit ihren Kunden auf eine Weise kommunizieren können, die ihren Vorlieben entspricht. Das KI-gesteuerte analytische Dashboard bietet wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, sodass Unternehmen ihre Strategien verfeinern und das gesamte Engagement verbessern können. Die transformativen Vorteile von Twixor sind in seinen nachgewiesenen Erfolgskennzahlen offensichtlich, darunter eine Steigerung der Konversationsrate um über 25 %, eine Reduzierung der Betriebskosten um 15-25 % und eine beeindruckende Steigerung der Markenbindung um 80 %. Anerkannt als die beste Customer Experience Plattform im Einzelhandel und E-Commerce in Indien, hat Twixor auch als aufstrebender Conversational AI-Anbieter in der MEA-Region an Bedeutung gewonnen. Seine Partnerschaften mit großen Bankplattformen und CPaaS-Anbietern unterstreichen weiter seine Glaubwürdigkeit und Effektivität bei der Bereitstellung von White-Label-Lösungen. Durch die Befähigung von Unternehmen, dynamische Kundenreisen zu gestalten, hebt sich Twixor in der wettbewerbsintensiven Landschaft der Customer Experience Plattformen hervor. Sein Fokus auf personalisierte Interaktionen und intelligente Automatisierung positioniert es als führend bei der Verbesserung des Kundenengagements, was es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen macht, die ihre Kundenerfahrungsstrategie verbessern möchten. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Twixor](https://www.g2.com/de/sellers/twixor) - **Unternehmenswebsite:** https://twixor.ai/ - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** Singapore, SG - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/twixor/ (106 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Konferenzproduzent - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 47% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (48 reviews) - Merkmale (43 reviews) - Automatisierung (36 reviews) - Effizienz (32 reviews) - Künstliche Intelligenz (31 reviews) **Cons:** - Lernkurve (27 reviews) - Steile Lernkurve (16 reviews) - Begrenzte Anpassung (15 reviews) - Schwieriges Lernen (14 reviews) - Komplexität (11 reviews) ### 25. [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) GoTo Connect ist die ultimative Kommunikationslösung für kleine, mittelständische und standortübergreifende Unternehmen und bietet leistungsstarke cloudbasierte Sprach-, Video- und Messaging-Dienste sowie erweiterte Funktionen – alles in einer nahtlosen Plattform. Unser preisgekröntes All-in-One-System ist einfach zu implementieren, zu verwalten und zu skalieren und ermöglicht es Teams, sofort in Verbindung zu treten. Mit KI-gesteuerten Tools wie dem KI-Rezeptionisten, robuster Cloud-Infrastruktur und tiefen Integrationen rationalisiert GoTo Connect die Kommunikation, steigert die Produktivität und fördert nahtlose Zusammenarbeit. Verbinden Sie sich überall und auf jede Weise: Nehmen Sie an Meetings, Anrufen und Chats von jedem Gerät aus mit der einheitlichen Plattform von GoTo Connect teil und halten Sie Ihre Teams und Kunden verbunden – egal, wo die Arbeit stattfindet. Einfach zu bedienen und zu verwalten: Unser vollständig gehostetes System sorgt für eine schnelle Einrichtung, mühelose Skalierung und unkomplizierte Verwaltung – keine IT erforderlich. Unübertroffene Zuverlässigkeit: Gewährleisten Sie 99,999 % Betriebszeit, kristallklare Sprachqualität und erstklassigen Support, damit Ihr Unternehmen nie einen Takt verpasst. Moderne Automatisierung & KI: Der integrierte KI-Rezeptionist von GoTo Connect begrüßt Anrufer, leitet Gespräche weiter und automatisiert Routineaufgaben – keine Drittanbieter-Apps erforderlich. Für Wachstum gebaut: Verbessern Sie Ihre Telekommunikation mit Contact-Center- und Kundenbindungstools, die mit Ihnen skalieren. Mit preisgekröntem Support, branchenführender Betriebszeit und höchsten Kundenzufriedenheitswerten ist GoTo Connect nicht nur ein Telefonsystem – es ist das Rückgrat einer bedeutungsvollen und zuverlässigen Geschäftskommunikation. Egal, ob Sie interne Anrufe rationalisieren, virtuelle Meetings abhalten oder die Kundenbindung verbessern, GoTo Connect sorgt dafür, dass jede Interaktion mühelos, effektiv und bereit ist, Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,369 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisierung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalisierung:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [GoTo](https://www.g2.com/de/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Unternehmenswebsite:** https://www.goto.com - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,287 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 70% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (128 reviews) - Kundendienst (46 reviews) - Zuverlässigkeit (44 reviews) - Einfache Einrichtung (40 reviews) - Merkmale (34 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (30 reviews) - Einschränkungen (20 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (19 reviews) - Kundendienst (18 reviews) - Schlechter Kundensupport (18 reviews) ## Parent Category [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## Related Categories - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Kunden-Self-Service-Software wissen sollten ### Kundenselbstbedienungssoftware-Kaufinformationen auf einen Blick [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) bezieht sich auf Tools, die es Kunden ermöglichen, Antworten zu finden, Probleme zu lösen und supportbezogene Aufgaben zu erledigen, ohne direkt mit einem Supportmitarbeiter zu interagieren. Anstatt Tickets einzureichen oder auf Unterstützung zu warten, können Benutzer auf Wissensdatenbanken, Hilfezentren, Community-Foren, automatisierte Workflows und KI-gestützte Chatbots zugreifen, um Probleme eigenständig zu beheben. Häufige Anwendungsfälle für Kundenselbstbedienungssoftware umfassen den Aufbau durchsuchbarer Wissensdatenbanken und gebrandeter Hilfezentren, die es Kunden ermöglichen, schnell selbst Antworten zu finden. Viele Organisationen nutzen diese Plattformen auch, um wiederkehrende Support-Tickets durch KI-Agenten oder Chatbots abzulenken, 24/7-Unterstützung durch automatisierte Portale und Workflows zu bieten, Benutzer durch Onboarding- und Fehlerbehebungsprozesse zu führen und Hilfsinhalte zusammen mit Ticketkontext und Selbstbedienungsinteraktionen zu zentralisieren. Für Käufer, die diese Kategorie evaluieren, sind die wichtigsten Fähigkeiten in der Regel ein starkes Wissensdatenbank-Management, intuitive Sucherfahrungen, Integration mit Helpdesk-Systemen und flexible Kundenselbstbedienungsportal-Software, die mit wachsenden Support-Bedürfnissen skalieren kann. Die Preisgestaltung für Kundenselbstbedienungslösungen variiert je nach Bereitstellungsmodell und Funktionsumfang. Einstiegsprodukte können mit leichten monatlichen Plänen beginnen, während fortgeschrittenere Kundenselbstbedienungsportal-Software oft nutzungsbasierte KI-Kosten, Admin-Sitze oder Unternehmenspreise für Workflow-Automatisierung, Analytik und Multikanal-Support einbezieht. ### Top 5 FAQs von Softwarekäufern: - Wie gut integriert sich die Kundenselbstbedienungssoftware mit unseren bestehenden [CRM](https://www.g2.com/categories/crm)- und [Helpdesk-Tools](https://www.g2.com/categories/help-desk)? - Welche KI- und Automatisierungsfunktionen sind in der Kundenselbstbedienungssoftware enthalten? - Ist die [Wissensdatenbank](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) einfach zu erstellen, zu durchsuchen und zu pflegen in der Kundenselbstbedienungssoftware? - Wie anpassbar ist die Benutzeroberfläche und das Branding der Kundenselbstbedienungssoftware? - Wie verbessern Kundenselbstbedienungsplattformen die Benutzerzufriedenheit? G2s am besten bewertete Kundenselbstbedienungssoftware, basierend auf verifizierten Benutzerbewertungen, umfasst [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) ### Was sind die am besten bewerteten Kundenselbstbedienungssoftware auf G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Bewertungen: 1433 - Zufriedenheit: 98 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Bewertungen: 3006 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 91 - G2 Score: 95 [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Bewertungen: 2981 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 95 - G2 Score: 91 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Bewertungen: 1433 - Zufriedenheit: 84 - Marktpräsenz: 86 - G2 Score: 85 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Bewertungen: 1549 - Zufriedenheit: 80 - Marktpräsenz: 82 - G2 Score: 81 **Zufriedenheit** spiegelt benutzerberichtete Bewertungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionsanpassung und Supportqualität wider. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) **Marktpräsenz** -Scores kombinieren Bewertungsvolumen, Drittanbietersignale und allgemeine Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) **G2 Score** ist eine gewichtete Zusammensetzung von Zufriedenheit und Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Erfahren Sie, wie G2 Produkte bewertet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was ich oft in Kundenselbstbedienungssoftware sehe #### Feedback-Profis: Was Benutzer konsequent schätzen - **Zentralisierte Wissensdatenbanken, die wiederkehrende Supportfragen reduzieren** - „Ich schätze wirklich, wie robust die Automatisierungsfunktionen sind. Es integriert sich nahtlos mit unseren bestehenden Datenbanken und Tools, was es unglaublich einfach macht, alle unsere Kundendaten an einem Ort zu zentralisieren. Das Omni-Channel-Routing ist auch eine großartige Funktion, die hilft, die Arbeitslast effizient zu verteilen.“ - [Angel B](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-12408295), Salesforce Service Cloud Review - **Intuitives Ticketmanagement und Automatisierung verbessern die Effizienz des Supportteams** - „Die Einfachheit der Ticketverwaltung und Automatisierungen. Das Tool ist sehr intuitiv, was die Akzeptanz durch das Team erleichtert, und die benutzerdefinierten Berichtsfunktionen, Dashboards und Automatisierungen helfen enorm, die Effizienz im Service zu steigern. Der Support über Partner erleichtert die Kommunikation und die vereinfachte Implementierung durch Konfigurationen.“ - [Ana S](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12441489), Freshdesk Review - **Schnelle Implementierung mit unkomplizierter Einrichtung und Integration** - „Einfach zu bedienen und zu konfigurieren, sehr schnell einzurichten.“ - [Lucas F](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12433960), Freshdesk Review #### Nachteile: Wo viele Plattformen versagen - **Steile Lernkurven bei der Konfiguration fortgeschrittener Workflows und Funktionen** - „Es gibt definitiv eine Lernkurve am Anfang. Aber ich habe keine größeren Probleme damit gefunden. Aber es gibt zu viele Einstellungen und Optionen, die man sieht, wenn man das erste Mal einrichtet.“ - [Avyan S](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-12251853), Zoho Desk Review - **Die Navigation in der Wissensdatenbank kann die Entdeckung von Themen behindern** - „Einige Optionen fühlen sich nicht intuitiv genug an. Der Berichtsteil hat viele Einstellungen, aber ein paar Dinge scheinen zu fehlen oder sind nicht leicht zu finden.“ - [Verifizierter Benutzer](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12444843), Freshdesk Review - **Preisstrukturen und Funktionsstufen können die Betriebskosten erhöhen** - „Ehrlich gesagt kann Zendesk ein bisschen Kopfschmerzen bereiten, wenn es um die Einrichtung geht, oft benötigt man einen dedizierten Experten, nur um die Workflows richtig zu gestalten. Ihre Preisgestaltung ist auch ziemlich frustrierend, da sie dazu neigen, die nützlichsten Funktionen hinter ihren teuersten Plänen zu verstecken. Dazu kommt, dass die Benutzeroberfläche etwas unzusammenhängend wirkt, und für ein Unternehmen, das Support-Software verkauft, kann ihr eigener Kundenservice überraschend schwer zu erreichen sein.“ - [Sara M](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-10305866), Zendesk für Kundenservice Review ### Mein Expertenfazit zur Kundenselbstbedienungssoftware im Jahr 2026 Die Kategorie der Kundenselbstbedienungssoftware hat laut G2-Daten einen durchschnittlichen Net Promoter Score von 75. Kernkategorien der Erfahrung, wie Benutzerfreundlichkeit, Einrichtung, Verwaltung und Geschäftsabwicklung, erzielen alle hohe Bewertungen, was bestätigt, dass viele dieser Tools schnell Wert liefern, sobald sie implementiert sind. Im Durchschnitt sind 92 % der Benutzer wahrscheinlich bereit, die auf G2 bewerteten Kundenselbstbedienungstools weiterzuempfehlen. Hochleistungsfähige Teams behandeln Kundenselbstbedienungslösungen nicht als statisches Hilfezentrum. Sie behandeln sie als operative Ebene über Support, Onboarding und Problemlösung hinweg. Teams nutzen Kundenselbstbedienungsportal-Software, um durchsuchbare Inhalte, KI-gestützte Antworten, Routing und Omnichannel-Support-Erfahrungen zu verbinden. Ich habe Bewertungen aus den Bereichen Software, IT-Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Telekommunikation bemerkt, was darauf hindeutet, dass die Kategorie besonders wertvoll in Umgebungen mit wiederkehrenden Fragen, hohem Interaktionsvolumen und einem Bedarf an konsistenten Antworten über Kanäle hinweg ist. Die beste Kundenselbstbedienungssoftware neigt dazu, Wert zu schaffen, wenn Unternehmen kontinuierlich die Inhaltsqualität, Suchrelevanz und Workflow-Logik anpassen, anstatt ein Portal einmal zu starten und es unberührt zu lassen. ### FAQs zur Kundenselbstbedienungssoftware **Was sind die besten Tools zur Kombination von Selbstbedienung mit Eskalation des Live-Supports?** Plattformen wie [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ermöglichen es Kunden, mit Selbstbedienungsressourcen wie Wissensdatenbanken oder Chatbots zu beginnen und ungelöste Probleme an Supportmitarbeiter durch integrierte Ticketing-, Messaging- oder Routing-Workflows zu eskalieren. **Was sind die besten Tools für mehrsprachige Kundenselbstbedienung?** [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) unterstützen mehrsprachige Wissensdatenbanken und lokalisierte Hilfezentren, die es Unternehmen ermöglichen, Supportinhalte in mehreren Sprachen für ein globales Publikum zu veröffentlichen. **Welche Kundenselbstbedienungssoftware integriert sich mit Chatbots?** Alle fünf Plattformen, [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), unterstützen Chatbot-Integrationen oder integrierte KI-Assistenten, die häufige Fragen beantworten und komplexere Anfragen an Supportteams weiterleiten können. **Welche ist die beste Kundenselbstbedienungsplattform zur Reduzierung von Support-Tickets?** Teams verwenden häufig [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), um das Ticketvolumen zu reduzieren, indem sie durchsuchbare Wissensdatenbanken, Automatisierung und KI-gesteuerte Antworten kombinieren, die routinemäßige Kundenfragen ohne Beteiligung eines Agenten lösen. **Welche Kundenselbstbedienungsplattform bietet die fortschrittlichste Suche in Selbstbedienungsportalen?** Plattformen wie [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) bieten fortschrittliche Suchfunktionen in ihren Wissensdatenbanken, die helfen, relevante Artikel und vorgeschlagene Antworten anzuzeigen, wenn Kunden Anfragen eingeben. **Welche Kundenselbstbedienungsplattform bietet KI-gestützte Inhaltsvorschläge?** [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) beinhalten KI-Funktionen, die Hilfeartikel vorschlagen, Antworten an Agenten empfehlen oder Wissensdatenbankinhalte basierend auf vergangenen Support-Interaktionen generieren. ### Quellen [G2 Bewertungsmethoden](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) [G2 Winterberichte](https://www.g2.com/reports) Recherchiert von [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Zuletzt aktualisiert am 17. März 2026