# Beste CRM-Software - Seite 39 *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* Customer-Relationship-Management-Software (CRM) ist ein digitales Werkzeug, das für Unternehmen entwickelt wurde, um Daten über ihre bestehenden und potenziellen Kunden effizient zu organisieren, zu überwachen und zu pflegen. Die beste CRM-Software zentralisiert Daten aus verschiedenen Quellen zur Lead-Generierung, Traffic, Kampagnen und Akquisition und erstellt Aufzeichnungen und Profile. Die Software verfügt über ein Repository einer vollständigen Kundendatenbank, die von Stakeholdern genutzt wird, um langfristige Kundenverträge und -beziehungen zu verwalten. CRM-Software verbessert das Kundenerlebnis, indem sie den Kundensupport, E-Mail-Marketing, Vertriebsansprache und Verkaufszyklen optimiert. CRM-Software kann mit Callcenter-Infrastrukturplattformen, digitalen Marketingdiensten, ERP-Systemen, E-Commerce-Plattformen, Marketing-Automatisierungssoftware und CPQ-Software integriert werden, um das Risiko von Datensilos zu reduzieren und Echtzeit-Updates über die Kundenreise zu geben. Kundenreise und -trichter werden in der CRM-Software in verschiedene Unterprozesse kategorisiert, in denen Vertrieb und Marketing auf die Daten zugreifen, Kommunikation aufbauen und sie zu endgültigen Abschlüssen vorantreiben können. Es gibt viele verschiedene Arten von CRM-Software, die eine Sammlung integrierter kundenbezogener Funktionen oder eine All-in-One-Funktionalität bieten, wie z.B. Marketing-Automatisierung, Helpdesk, E-Commerce-Tools, ERP, Projekt- oder Website-Management, um den Bedarf an zusätzlichen Lösungen zu ersetzen und kleine und mittelständische Unternehmen besser zu bedienen. Eigenständige CRM-Lösungen konzentrieren sich jedoch hauptsächlich auf vertriebsbezogene Funktionen wie Kontakt-, Konto- und Pipeline-Management und bieten keine umfangreiche Marketingunterstützung. Die Software verfügt auch über Helpdesk-Eskalation, E-Mail-Automatisierung, Vertriebsdispositionen, Automatisierungs-Workflows sowie Lead-Scoring und Anrufhistorien, um Vertriebsteams bei der Navigation zum aktuellen Lead-Fortschritt zu unterstützen und kontextbezogene Kommunikation zu etablieren. Um in die CRM-Kategorie aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Ein begrenztes Set an vertriebsbezogenen Funktionen bereitstellen - Funktionen für Lead-, Kontakt-, Konto- und Chancenmanagement bereitstellen - Vertriebsaktivitäten und durchgeführte Interaktionen erfassen und speichern - Kundengeschichte und Transaktionen in einer einzigen Oberfläche konsolidieren - Interessenten und Kontakte im gesamten Vertriebstrichter verfolgen - Kommunikation in allen Phasen des Kundenlebenszyklus erleichtern - Berichterstattungsfunktionen bereitstellen, um die Vertriebsleistung zu verfolgen - Fähigkeiten zur Workflow-Automatisierung bereitstellen, um Vertriebsprozesse zu optimieren - Funktionen in eine einheitliche Datenbank und Plattform integrieren ## How Many CRM-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 1,029 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.39/5 - **New Reviews This Quarter**: 1,438 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 55% │ Unternehmen mittlerer Größe 33% │ Unternehmen 12% - **Top Trending Product**: Superleap (+0.286) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank CRM-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 120,100+ Authentische Bewertungen - 1,029+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top CRM-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (24,608 reviews) | KI-automatisierte Pipeline-zu-Abschluss CRM-Workflows | "[Salesforce Sales Cloud: Powerful, Customizable Visibility for Pipeline and Forecasting](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-12867209)" | | 2 | [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) | 4.4/5.0 (13,206 reviews) | Pipeline visibility with automated sales sequencing | "[Intuitive Dashboards and Workflows That Streamline Team Performance](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-sales-hub-review-12889619)" | | 3 | [Pipedrive](https://www.g2.com/de/products/pipedrive/reviews) | 4.3/5.0 (3,000 reviews) | Visuelle Vertriebspipeline mit automatisierter Deal-Phase | "[Praktisches CRM zur Verwaltung von Kommunikations- und Arbeitsablaufaktivitäten](https://www.g2.com/de/survey_responses/pipedrive-review-12829512)" | | 4 | [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) | 4.1/5.0 (2,822 reviews) | Centralized lead-to-deal pipeline with workflow automation | "[Intuitives und funktionsreiches CRM](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-crm-review-12765202)" | | 5 | [Close](https://www.g2.com/de/products/close/reviews) | 4.7/5.0 (2,023 reviews) | Hochgeschwindigkeits-Outbound-Vertrieb mit integriertem Wählgerät | "[Effizientes CRM mit einfacher Einrichtung und starken Nachverfolgungswerkzeugen](https://www.g2.com/de/survey_responses/close-review-11140783)" | | 6 | [ActiveCampaign](https://www.g2.com/de/products/activecampaign/reviews) | 4.4/5.0 (14,153 reviews) | Behavior-triggered CRM with automation workflows | "[Klare Benutzeroberfläche und erstklassige Automatisierungen machen das CRM-Management mühelos.](https://www.g2.com/de/survey_responses/activecampaign-review-12689317)" | | 7 | [Bigin by Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/bigin-by-zoho-crm/reviews) | 4.6/5.0 (812 reviews) | Pipeline-zentriertes Vertriebs-CRM für die Migration von Tabellenkalkulationen zu CRM | "[Einfaches und praktisches CRM zur Verwaltung von Patienten-Nachverfolgungen im täglichen Arbeitsablauf](https://www.g2.com/de/survey_responses/bigin-by-zoho-crm-review-12746024)" | | 8 | [monday CRM](https://www.g2.com/de/products/monday-crm/reviews) | 4.6/5.0 (1,156 reviews) | Visual pipeline tracking with no-code automation | "[Wesentliche Aufgabenplaner mit Raum für Funktionswachstum](https://www.g2.com/de/survey_responses/monday-crm-review-12737591)" | | 9 | [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) | 4.6/5.0 (623 reviews) | Omnichannel CRM with white-label automation workflows | "[Ausgezeichnete C ***** 5 Sterne für Mari Aguilar. Sie braucht eine Gehaltserhöhung. Ich werde ihrem Chef eine E-Mail schicken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12853292)" | | 10 | [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/de/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) | 4.2/5.0 (887 reviews) | SAP-native lead-to-cash pipeline visibility | "[Eine großartige und leistungsstarke Software mit einer Lernkurve](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-sales-cloud-review-11746761)" | ## Which CRM-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [CRMOne](https://www.g2.com/de/products/crmone/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Less Annoying CRM](https://www.g2.com/de/products/less-annoying-crm/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) ## Which Type of CRM-Software Tools Are You Looking For? - [CRM-Software](https://www.g2.com/de/categories/crm) *(current)* - [Marketing-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/marketing-automation) - [E-Mail-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-tracking) - [Verkaufsanalysesoftware](https://www.g2.com/de/categories/sales-analytics) --- **Sponsored** ### SAP Sales Cloud SAP Sales Cloud ist eine hochmoderne Vertriebsautomatisierungsplattform / CRM, die Organisationen dabei hilft, intelligentes Verkaufen einfach zu gestalten, durch Verbindung, Einblick und Anpassungsfähigkeit. Mit SAP Sales Cloud können Organisationen Vertriebsprozesse verbinden und optimieren. Daten und Vertriebsprozesse verbinden: Daten, Prozesse und Menschen vereinen, um effektive Vertriebsinteraktionen zu liefern, die Umsatz und Kundenloyalität fördern. Einblicke nutzen, um den Vertrieb zu beschleunigen: Vertriebsaktionen durch intelligente Empfehlungen leiten, die das Rätselraten beseitigen und Verkäufern helfen, sich auf das richtige Geschäft zu konzentrieren. Anpassen und neue Chancen ergreifen: Die Flexibilität bieten, Herausforderungen und einzigartige Anforderungen zu überwinden, während sie sich mit neuen Marktchancen verändern. 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Es speichert Kontakte, Unternehmen, Geschäfte, Notizen, Aufgaben, E-Mails, Anrufe und Pipeline-Updates, damit Teams sehen können, wo jede Beziehung steht. Aus dem, was ich in den G2-Rezensenten-Konten sehe, werden CRM-Plattformen verwendet, um Leads zu verfolgen, Geschäfte zu verwalten, nächste Schritte zuzuweisen, Erinnerungen zu automatisieren und über Kunden- oder Umsatzaktivitäten zu berichten. Wenn Kundeninformationen über Posteingänge, Tabellenkalkulationen, Anrufnotizen und individuelles Gedächtnis verteilt sind, bietet ein CRM dem Unternehmen eine gemeinsame Sicht auf die Beziehung. ### Warum verwenden Unternehmen CRM-Software? Als ich die G2-Stimmung in dieser Kategorie überprüfte, war der wiederkehrende Druckpunkt die Verkaufstransparenz. Teams mussten wissen, welche Leads kontaktiert werden sollten, welche Deals aktiv waren, was zuletzt passiert ist und was als nächstes geschehen musste. Aus den Mustern, die ich ausgewertet habe, zeigen sich mehrere Ergebnisse konsistent: - Rezensenten beschreiben Lead- und Kontaktverfolgung als den Hauptgrund, warum sie sich auf CRM-Software verlassen. - Viele schätzen Pipeline-Ansichten, weil sie die Deal-Phase, den Besitzer, den erwarteten Wert und den Fortschritt anzeigen. - Benutzer erwähnen Automatisierungen, Erinnerungen und Aufgabenverteilung als Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Nachverfolgungen nicht untergehen. - Mehrere weisen auf Dashboards und Berichte hin, die nützlich sind, um Verkaufsaktivitäten, Teamfortschritte und Quartalsziele zu verfolgen. Allerdings erwähnen Rezensenten auch den Einrichtungsaufwand, Datenqualitätsprobleme, Synchronisationslücken, Zusatzkosten, langsame Bildschirme und komplexe Anpassungen als Bereiche, die genau überprüft werden sollten. ### Wer nutzt hauptsächlich CRM-Software? Nach der Analyse von G2-Rezensentenprofilen habe ich festgestellt, dass CRM-Software Teams unterstützt, die Kundenbeziehungen, Verkaufsaktivitäten und Kontodaten verwalten. - **Vertriebsmitarbeiter:** Verfolgen von Leads, Anrufen, E-Mails, Verkaufsphasen und nächsten Schritten. - **Vertriebsleiter:** Überprüfen der Pipeline-Gesundheit, Teamaktivitäten, Prognosen und abgeschlossenen Geschäfte. - **Marketingteams:** Verwalten von Kampagnenkontakten, Lead-Quellen, Segmenten und Übergabe an den Vertrieb. - **Kundenerfolgsteams:** Verfolgen der Kundengesundheit, Erneuerungen, Zufriedenheit und Kontohistorie. - **Geschäftsinhaber und Gründer:** Halten Kontakte, Geschäfte, Aufgaben und Kundenkommunikation organisiert, ohne ein großes Operationsteam. - **RevOps und CRM-Administratoren:** Konfigurieren von Feldern, Workflows, Dashboards, Berechtigungen und Integrationen. - **Support- und Serviceteams:** Nutzen die Kundenhistorie, um vergangene Probleme zu verstehen und offene Gespräche zu führen. ### Welche Arten von CRM-Software sollte ich in Betracht ziehen? Als ich untersuchte, wie Rezensenten die Produkte beschreiben, die sie verwenden, gruppieren sich CRM-Plattformen im Allgemeinen in einige wenige Gruppen: - **Vertriebspipeline-CRMs:** Entwickelt für Lead-Tracking, Deal-Phasen, Aktivitäten, Prognosen und Nachverfolgung durch Vertreter. - **All-in-One-Kundenplattformen:** Kombinieren CRM mit Marketing-E-Mails, Formularen, Servicetools, Automatisierungen und Berichterstattung. - **CRMs für kleine Unternehmen:** Konzentrieren sich auf einfaches Kontaktmanagement, Erinnerungen, leichte Automatisierung und schnelle Einrichtung. - **Customer Success CRMs:** Verfolgen die Gesundheit von Konten, Verlängerungen, Onboarding, Kunden-KPIs und Engagement-Signale. - **Enterprise-CRM-Plattformen:** Unterstützen benutzerdefinierte Objekte, komplexe Workflows, Berechtigungen, Integrationen und größere Admin-Teams. ### Was sind die Kernfunktionen, auf die man bei CRM-Software achten sollte? Als ich die Stimmung der G2-Bewerter untersuchte, gehören zu den CRM-Fähigkeiten, die Käufer am meisten priorisieren: - Kontakt- und Kontodaten, die Kundendetails, Historie und Aktivitätstimeline leicht aktualisierbar und abrufbar halten. - Pipeline-Management mit klaren Deal-Phasen, Zuständigkeiten und Abschlussdaten, auf die Teams reagieren können. - Automatisierung der Nachverfolgung durch Aufgaben, Erinnerungen, Sequenzen und Workflow-Regeln, die Deals in Bewegung halten. - Berichterstattung und Prognosen, die den Zustand der Pipeline, Aktivitätstrends und Umsatzsichtbarkeit aufzeigen. - Integrationen über E-Mail, Kalender, Telefon, Marketing und Support mit zuverlässiger Synchronisation und Duplikatkontrollen. ### Welche Trends prägen derzeit CRM-Software? Aus meiner Überprüfung der G2-Benutzerstimmung und der jüngsten Marktsignale ergeben sich folgende Trends, die diese Kategorie umgestalten: - **KI-Agenten dringen in Vertriebsabläufe ein:** CRM-Systeme fügen Agenten für die Recherche von Interessenten, die Nachverfolgung von Leads, das Verfassen von E-Mails und die Unterstützung bei Geschäften hinzu. - **Datenhygiene als CRM-Priorität:** Teams bereinigen Duplikate, korrigieren Fehler und standardisieren Felder, damit KI und Berichterstattung mit besserem Kundenkontext arbeiten können. - **CRM erweitert sich zu einer umfassenderen Kundenplattform:** Vertrieb, Marketing, Service und Kundendaten werden enger zusammengeführt, um die Ausbreitung des Stacks zu reduzieren. - **Käufervertrauen prägt das Design des Verkaufsprozesses:** CRM-Workflows werden um klarere Wertnachweise, bessere Nachverfolgung und besser informierte Käufergruppen herum aufgebaut. - **Pipeline-Arbeit wird stärker signalgesteuert:** KI, Käuferaktivitäten und Kundendaten werden genutzt, um zu leiten, welche Konten als nächstes Aufmerksamkeit benötigen. ### Wie sollte ich CRM-Software auswählen? Meine Analyse der G2-Daten legt nahe, CRM-Software um den Kunden-Workflow herum auszuwählen, der die meiste Struktur benötigt. Vertriebsgeführte Teams sollten Lead-Routing, Pipeline-Ansichten, Nachverfolgungsaufgaben, Prognosen und E-Mail- oder Kalender-Synchronisation priorisieren. Unternehmen mit Marketing- und Servicebedürfnissen sollten genau auf Automatisierung, Segmentierung, Kundenhistorie und teamübergreifende Aufzeichnungen achten. Ich rate auch dazu, den Aufwand für die Einrichtung, die Verwaltungskontrolle, die Tiefe der Berichterstattung, die Datenbereinigung, die Integrationsqualität und die Preisklassen abzuwägen, da diese Details oft bestimmen, ob Teams das CRM nach der Einführung aktuell halten. --- ## What Are the Top-Rated CRM-Software Products in 2026? ### 1. [RCF Orthinas](https://www.g2.com/de/products/rcf-orthinas/reviews) **Produktbeschreibung:** Orthinas is an AI-powered, all-in-one CRM built for ambitious UK small and medium businesses. It unifies sales, marketing, customer service, and operations to provide a 360° view of every customer—no more juggling multiple tools. With local support, GDPR compliance, and affordable pricing, Orthinas empowers teams to streamline processes, boost revenue, and scale without enterprise complexity. ### 2. [Reachly](https://www.g2.com/de/products/reachly/reviews) **Produktbeschreibung:** Reachly is a CRM and sales pipeline management platform built specifically for sales teams in the UAE and GCC region. Sales reps manage leads, log calls, track follow-ups, and communicate with prospects — all from a mobile app or web dashboard. Managers get real-time visibility into team performance, pipeline value, and activity across every stage. Built for the GCC market with full Arabic and English support, AED currency, right-to-left interface, and workflows designed around how business is done in the region. Key features: lead management, 7-stage pipeline tracking, activity timeline, notes and call logging, team leaderboard, follow-up scheduling, AI-assisted message drafting, CSV import, role-based access, and team performance reports. Available on Android with a web dashboard for managers. Trusted by sales teams in real estate, insurance, logistics, recruitment, and IT services across the UAE. ### 3. [Repfabric](https://www.g2.com/de/products/repfabric/reviews) **Produktbeschreibung:** Repfabric ist eine cloudbasierte CRM-Software für Mehrlinienverkäufer -- Hersteller, die mehrere Produktlinien oder Marken verkaufen, Vertriebsmitarbeiter für mehrere Hersteller und Distributoren von mehreren Herstellerproduktlinien. ### 4. [Rework.com](https://www.g2.com/de/products/rework-com/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Die Rework-Plattform befähigt Unternehmen, zu leistungsstarken Organisationen zu werden, indem sie ihre Arbeit, Prozesse und Ausgaben rationalisiert und optimiert. Über Jahrhunderte der Geschäftsentwicklung bleibt operative Exzellenz immer aktuell. #### What Are Recent G2 Reviews of Rework.com? **"[Nacharbeit ist der neue Superheld unseres Teams.](https://www.g2.com/de/survey_responses/rework-com-review-9413017)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jose G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rework-com-review-9413017) --- ### 5. [Rolodex](https://www.g2.com/de/products/rolodex/reviews) **Produktbeschreibung:** Rolodex ist eine Plattform für Beziehungsintelligenz, die Teams dabei hilft, ihr kollektives Netzwerk zu konsolidieren, zu organisieren und zu nutzen. Mit Sitz in San Francisco wurde Rolodex von dem Team hinter Dex (einem persönlichen CRM) entwickelt und erweitert dessen beziehungszentrierten Ansatz auf kollaborative Arbeitsbereiche. Während Dex Einzelpersonen bei der Verwaltung ihrer Beziehungen unterstützt, ist Rolodex speziell für kleine und mittelgroße Teams konzipiert. Das Produkt ist seit seiner Einführung stetig gewachsen und wird von Nutzern in den Bereichen Vertrieb, Risikokapital, Beratung und Führungsteams genutzt. Rolodex integriert sich mit LinkedIn, Gmail, Outlook und Kalender-Tools, um Kontakte, Meetings, E-Mails und Aktivitätshistorien automatisch zu synchronisieren. Nutzer können Kontakte mit Tags, benutzerdefinierten Feldern und Notizen erweitern, sie dann in Listen organisieren oder mit Tools wie Board View, Map View und Org Charts visualisieren. Geteilte Arbeitsbereiche geben Teams vollständige Einblicke in ihr kollektives Netzwerk, während intelligente Funktionen wie „In Kontakt bleiben“-Erinnerungen und Teamaktivitätsverfolgung helfen, sicherzustellen, dass wichtige Beziehungen im Laufe der Zeit gepflegt werden. Der Hauptwert von Rolodex liegt in seiner Fähigkeit, teamweites Beziehungswissen freizuschalten – es hilft Nutzern, warme Einführungen zu entdecken, Missverständnisse zu vermeiden und bei wichtigen Kontakten auf dem Laufenden zu bleiben. Es ersetzt verstreute Tabellenkalkulationen und isolierte Adressbücher durch ein zentrales, kollaboratives Netzwerk. Egal, ob Sie Partner, Investoren, Kunden oder interne Stakeholder verwalten, Rolodex bietet Ihnen einen einzigen Ort, um die Kontaktaufnahme zu koordinieren, das Engagement zu verfolgen und bessere Ergebnisse durch Beziehungen zu erzielen. ### 6. [Roundesk](https://www.g2.com/de/products/roundesk/reviews) **Produktbeschreibung:** Roundesk: Die einheitliche CX-Plattform für moderne Kontaktzentren Basierend auf einer integrierten Vision der Kundenerfahrung ist Roundesk die erste einheitliche CX-Plattform, die für anspruchsvolle Kontaktzentren entwickelt wurde. Sie zentralisiert Cloud-Telefonie, Qualitätsüberwachung, Governance & Compliance und Omnichannel-Management in einem einzigen intelligenten Cockpit, das nativ integriert ist – ohne Abhängigkeit von Drittmodulen. Mit Roundesk steuern Kundenservice-, Vertriebs- und Compliance-Teams alle ihre Interaktionen über eine einzige, mit ihren Geschäftstools (CRM, Helpdesk, ERP) synchronisierte Schnittstelle, für ein reibungsloses, sicheres und leistungsstarkes Kundenerlebnis. Warum Roundesk wählen? Eine 100 % einheitliche Plattform: Im Gegensatz zu modularen oder aggregierten Lösungen ist Roundesk nativ integriert konzipiert: keine Silos mehr, keine Verzögerungen zwischen den Tools. Qualität, Compliance, Sprache und digitale Kanäle funktionieren in perfekter Synergie. Konform ab dem ersten Anruf: Dank Roundesk GRC erfüllen Sie GDPR, IDD, MiFID II oder andere branchenspezifische Vorschriften mit vollständiger Rückverfolgbarkeit, zentraler Beweissicherung und Reduzierung operationeller Risiken – ein entscheidender Vorteil für regulierte Branchen (Banken, Versicherungen, Gesundheit, Energie). Datengetriebene CX: Das Roundesk Quality-Modul ermöglicht eine intelligente Überwachung der Interaktionen: gezielte Abhörungen, automatisiertes Scoring, strukturiertes Feedback und personalisiertes Coaching. Ergebnis: kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS) und der Agentenleistung. Echte Omnichannel-Fähigkeit, nicht nur Multichannel: Verwalten Sie Sprache, E-Mail, Chat, SMS und Messaging in einem einzigen Gesprächsverlauf, mit einer einheitlichen Kundenhistorie und einer 360-Grad-Sicht bei jeder Interaktion. Ihre Agenten sehen den gesamten Kundenverlauf, unabhängig vom Eingangskanal. Nahtlose und offene Integrationen: Roundesk integriert sich nativ mit den wichtigsten CRMs (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), Helpdesks (Zendesk, Freshdesk) und Geschäftstools über RESTful APIs, Webhooks und einsatzbereite Konnektoren. Cloud-nativ, ohne Infrastruktur: 100 % Cloud-Lösung, Roundesk erfordert keine Hardware oder IT-Wartung. Bereitstellung in wenigen Stunden, sofortige Skalierung und garantierte HD-Audioqualität dank einer zertifizierten europäischen Infrastruktur. Schlüsselfunktionen Roundesk Voice – Intelligente Telefonie & Call Center Eingehende und ausgehende Anrufe mit lokalen und internationalen Nummern Intelligentes Routing (ACD) und dynamische Warteschlange Echtzeitüberwachung mit Live-Dashboards Automatische Aufzeichnung und Gesprächsanalysen Roundesk Quality – Native Qualitätsüberwachung Zufällige oder gezielte Abhörungen (Schlüsselwörter, Emotionen, Compliance) Anpassbare Scoring-Raster nach Beruf oder Vorschrift Feedback und Aktionspläne direkt in der Plattform Qualitätsberichte im Vergleich zur kommerziellen Leistung Roundesk GRC – Governance, Risiko & Compliance Rechtssichere und sichere Aufbewahrung aller Interaktionen Verwaltung von Einwilligungen und Kundenrechten (GDPR, Recht auf Vergessenwerden) Vollständige Audit-Trail und Export zertifizierter Beweise Echtzeitwarnungen bei Compliance-Abweichungen Einheitliches Omnichannel – Eine einzige Kundenansicht Zentrale Verwaltung von Sprache, E-Mail, Chat, SMS und Messaging Einheitliche Historie mit Kontext (Anrufe, Tickets, Bestellungen, Notizen) Nahtloser Kanalwechsel ohne Informationsverlust Synchronisierte Agentenverfügbarkeit an allen Kontaktpunkten Erweiterte Dashboards und Analysen Anpassbare KPIs (geschätzter NPS, Lösungsrate, Compliance usw.) Proaktive Warnungen bei Leistungsabweichungen oder Kundenrisiken Automatisierter Export und sicherer Berichtsaustausch Ideal für B2B- und B2C-Kontaktzentren, die ihre Tools vereinheitlichen möchten Regulierte Branchen (Finanzen, Versicherungen, Gesundheit, Energie, Telekommunikation) CX-, Qualitäts-, Compliance- und Operationsteams auf der Suche nach Rückverfolgbarkeit Wachsende Unternehmen, die eine skalierbare Lösung ohne technische Schulden suchen Bereit, Ihr Kontaktzentrum zu transformieren? Roundesk ist nicht nur eine einfache Telefonielösung: Es ist Ihre strategische Plattform, um Kundenerfahrung, Leistung und Compliance an einem Ort zu steuern. Fordern Sie eine personalisierte Demo an und entdecken Sie, wie Sie jede Kundeninteraktion zentralisieren, sichern und verbessern können. Verfügbar als SaaS – Gehostet in Europa – GDPR – Offene API – Dedizierter französisch- und englischsprachiger Support ### 7. [RydrexCRM](https://www.g2.com/de/products/rydrexcrm/reviews) **Produktbeschreibung:** Optimieren Sie Ihr Geschäft mit RydrexCRM - Ihre All-in-One-Lösung für CRM, HRM, Finanzen und Projektmanagement. Zentralisieren Sie Arbeitsabläufe, automatisieren Sie Aufgaben und steigern Sie das Wachstum mühelos. ### 8. [Rynxly • The Advanced SIM-Based Calling CRM](https://www.g2.com/de/products/rynxly-the-advanced-sim-based-calling-crm/reviews) **Produktbeschreibung:** Rynxly ist ein SIM-basiertes Calling-CRM, das für Vertriebsteams und anrufgesteuerte Unternehmen entwickelt wurde. Es verbindet echte mobile SIM-Anrufe mit einem intelligenten CRM-System, um Anrufe automatisch zu verfolgen, Leads zu verwalten, Nachverfolgungen zu setzen und die Teamleistung zu überwachen – alles von einem Dashboard aus. Im Gegensatz zu reinen VoIP-Tools konzentriert sich Rynxly auf echte Anrufqualität, Transparenz und Produktivität, um Teams dabei zu helfen, mehr Abschlüsse mit besserer Kontrolle und besseren Einblicken zu erzielen. ### 9. [SalesCaptain](https://www.g2.com/de/products/salescaptain-inc-salescaptain/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 188 **Produktbeschreibung:** SalesCaptain ist eine All-in-One-Kommunikationsplattform mit einem chatbasierten KI-Agenten-Builder, der für moderne Unternehmen entwickelt wurde. Sie vereint Telefonanrufe, Textnachrichten, Webchat und Social-Media-Nachrichten in einem einzigen kollaborativen Posteingang. Mit SalesCaptain können Sie ganz einfach KI-gestützte Telefon- und Textagenten erstellen, um Anrufe zu bearbeiten, Anfragen zu beantworten, Leads weiterzuleiten, Spam zu filtern und Aufgaben zu automatisieren – alles ohne technische Vorkenntnisse. SalesCaptain enthält auch eine Suite integrierter Business-Apps zur Verwaltung von Bewertungen, Terminen, Lead-Stufen, Team-Ranglisten und mehr – und bietet Ihnen alles, was Sie benötigen, um Kundenengagement und Teamleistung auf einer Plattform zu optimieren. Erstellen Sie Drag-and-Drop-Automatisierungen, verbinden Sie sich mit über 50 beliebten Plattformen wie HubSpot, Booker, Clio und ServiceFusion, oder gehen Sie tiefer mit API-, Webhook- und Zapier-Unterstützung. Egal, ob Sie ein Startup oder ein Unternehmen mit mehreren Standorten sind, SalesCaptain hilft Ihnen, Kommunikation und Kundenengagement mühelos zu skalieren. ### What Do G2 Reviewers Say About SalesCaptain? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von SalesCaptain, die die Effizienz steigern und mühelose, rechtzeitige Kundenkommunikation gewährleisten. - Benutzer schätzen die **konsistente Kommunikation** , die von SalesCaptain bereitgestellt wird, was die Professionalität und Zuverlässigkeit in Kundeninteraktionen verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von SalesCaptain, da sie es intuitiv finden und die Verwaltung der Kundenkommunikation vereinfacht. - Benutzer schätzen das **zentralisierte Kundenengagement** -Management von SalesCaptain, das die Kommunikation vereinfacht und die Zusammenarbeit im Team verbessert. - Benutzer schätzen die **verbesserte Konsistenz der Kommunikation** , die von SalesCaptain bereitgestellt wird, was die Professionalität und das Kundenengagement verbessert. **Cons:** - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** während der anfänglichen Einrichtung, was die Effizienz beeinträchtigt, bevor sie SalesCaptain vollständig nutzen können. - Benutzer finden die **zeitaufwändige Einrichtung** von SalesCaptain herausfordernd, was die Effizienz während der Einarbeitung und bei Arbeitsabläufen mit hohem Volumen beeinträchtigt. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Berichtsfunktionen** ihre Fähigkeit, die Leistung effektiv und umfassend zu analysieren, behindern. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in SalesCaptain, insbesondere für Dashboards und Automatisierungsfunktionen. - Benutzer bemerken eine **mäßige Lernkurve** bei SalesCaptain, die Zeit für die Einrichtung und das Verständnis fortgeschrittener Funktionen erfordert. #### What Are Recent G2 Reviews of SalesCaptain? **"[Effortless Customer Communication Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/salescaptain-review-12878703)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— harrison j.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/salescaptain-review-12878703) --- **"[Alle unsere Verkaufsaktivitäten an einem Ort einfach](https://www.g2.com/de/survey_responses/salescaptain-review-12594437)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— jackson r.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/salescaptain-review-12594437) --- ### 10. [SalesDesk](https://www.g2.com/de/products/salesdesk-salesdesk/reviews) **Produktbeschreibung:** Wir haben den gesamten Vertriebs-Stack in eine einzige Plattform für die Zusammenarbeit von Verkäufern und Kunden integriert, um die Kosten zu senken und gleichzeitig die Funktionen beizubehalten, auf die Sie sich beim Abschluss von Geschäften verlassen. Was erwartet Sie? - CRM und Datenebene - Digitaler Verkaufsraum - Medienverwaltung - Dokumentenverwaltung - Anrufanalyse/Coaching - Videoanrufe/Aufzeichnungen - Automatisierte Meeting-Zusammenfassungen - Messaging - LLM-Agent Mit all Ihren Tools, Kontaktpunkten und Daten an einem Ort haben Sie MEHR ZEIT FÜR DEN VERKAUF – und mehr Möglichkeiten, Ihre Ziele zu erreichen 🎯 ### 11. [SalesForge CRM](https://www.g2.com/de/products/salesforge-crm/reviews) **Produktbeschreibung:** SalesForge CRM – Verwaltung von Leads, Deals und Kunden für Jira SalesForge CRM verwandelt Jira in ein einheitliches Verkaufs- und Beziehungsmanagementzentrum. Als 100 % Forge-native App konzipiert, läuft es sicher innerhalb des Atlassian-Ökosystems, sodass Verkaufs- und Projektteams zusammenarbeiten können, ohne die Plattform zu wechseln. Hauptmerkmale & Fähigkeiten Lead- & Deal-Pipeline-Management Verfolge jede Gelegenheit durch konfigurierbare Phasen, von der Akquise bis zum Abschluss. Protokolliere Meetings, Anrufe, Notizen, Erinnerungen und Dateianhänge im Kontext. Weise Stakeholder oder Aufgaben zu, um Verantwortlichkeit und Nachverfolgung sicherzustellen. Kontakte, Konten & Kundenakten Erstelle und pflege zentrale Kundenprofile in Jira. Sieh dir Kontaktbeziehungen, Deal-Historien, Zusammenfassungen auf Kontoebene und alle zugehörigen Aktivitäten an einem Ort an. Integrierte E-Mail & Vorlagen Sende Massen- oder Einzel-E-Mails direkt aus Jira, mit Unterstützung für gespeicherte Vorlagen. Verbinde Gmail, Outlook oder andere Mailkonten, damit die Kommunikation mit Leads oder Konten verknüpft bleibt. Forge-Native & Sichere Datenverarbeitung Da SalesForge auf Atlassian Forge aufgebaut ist, bleiben alle CRM-Daten innerhalb der Jira-Infrastruktur – keine externe Datenbank oder Middleware erforderlich. Dieses eng integrierte Modell gewährleistet vertraute Workflows, konsistente Berechtigungen und reduzierten administrativen Aufwand. Teamzusammenarbeit & Sichtbarkeit Überbrücke Verkaufs-, Support- und Produktteams in einer gemeinsamen Umgebung. Jeder sieht denselben Kontext, kann kommentieren, taggen oder annotieren und bleibt über kundenorientierte und Lieferfunktionen hinweg abgestimmt. Vorteile & ROI-orientierte Ergebnisse Beseitige Tool-Wechsel & Datensilos. Teams müssen nicht mehr zu einem externen CRM wechseln – alles befindet sich in Jira, was tägliche Workflows beschleunigt und E-Mail-/Suchaufwand reduziert. Verbessere Verkaufsinformationen & Verantwortlichkeit. Mit Lead-Historie, Erinnerungen und Deal-Phasen-Tracking reduzieren Teams Abbrüche und vermeiden verpasste Nachverfolgungen. Steigere Datenqualität & Konsistenz. Da Verkaufsunterlagen neben Projektaufgaben in Jira leben, wird Duplikation oder Fehlanpassung zwischen Systemen minimiert. Beschleunige die Einführung & reduziere Schulungsaufwand. Benutzer, die bereits mit Jira vertraut sind, können SalesForge-Funktionen schneller übernehmen als das Erlernen eines separaten CRM. Erziele überzeugenden ROI. Laut Branchenbenchmarks kann jeder in CRM investierte Dollar eine Rendite von ~8,71 $ bringen. Darüber hinaus sehen Organisationen, die CRM-Lösungen einführen, oft einen Anstieg der Verkäufe um 29 % und eine Verbesserung der Prognosegenauigkeit um 42 %, dank disziplinierterer Prozesse und einheitlicher Daten. Unterscheidungsmerkmale Vollständig nativ zu Atlassian Forge. Im Gegensatz zu Plugins oder Integrationen, die Daten extern speichern, wird SalesForge nahtlos in Jira eingebettet und nutzt das native Sicherheits- und Berechtigungsmodell. Kontextuelle Ausrichtung mit Projektoperationen. Da es in Jira läuft, können Verkaufs-, Liefer- und Supportteams Tickets, Funktionsanfragen oder Bugs innerhalb desselben Systems referenzieren. Minimaler Einrichtungs- & Verwaltungsaufwand. Keine Notwendigkeit, externe Server, Datenbanken oder komplizierte Integrationspipelines bereitzustellen – SalesForge ist install-and-go. Skalierbar, wenn Ihr Unternehmen wächst. Von kleinen Verkaufsteams bis hin zu funktionsübergreifenden Organisationen passt sich Salesforce in einen Atlassian-zentrierten Tech-Stack ein, ohne dass eine vollständige Migration zu einem neuen CRM erforderlich ist. Wertversprechen-Zusammenfassung SalesForge CRM ermöglicht es Teams, die bereits in Jira arbeiten, Verkaufs-Pipelines, Kundenbeziehungen und Kommunikation zu verwalten – alles ohne Jira zu verlassen. Durch die Konsolidierung von CRM-Funktionen in die Atlassian-Umgebung beseitigt es Kontextwechsel, verhindert Datensilos und stimmt den Verkauf mit Produkt- und Support-Workflows ab. Das Ergebnis: schnellere Einführung, größere Sichtbarkeit und messbare Steigerung der Effizienz und des Umsatzes. ### 12. [Salesious CRM](https://www.g2.com/de/products/salesious-crm/reviews) **Produktbeschreibung:** Indiens All-in-One-Vertriebs-CRM mit WhatsApp-Automatisierung, Funnel-Builder, Kalenderbuchung, Razorpay-Zahlungen und GST-Rechnungsstellung — entwickelt für Coaches, Agenturen und Freiberufler. ### 13. [Sales Journey](https://www.g2.com/de/products/sales-journey/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Jenseits von CRM. Ihre KI-gestützte Sales Ops Plattform. Neudefinition des Verkaufserfolgs: Nutzen Sie fortschrittliche KI-Lösungen, um die betriebliche Effizienz über traditionelle CRM-Systeme hinaus zu steigern. Zu viele Werkzeuge und nicht genug Ergebnisse? Alles an einem Ort! Sales Journey bietet Funktionen, die Ihrer Organisation helfen, Geschäfte zu priorisieren, Verkaufsleistungen zu verfolgen und Umsätze genau vorherzusagen. Transformieren Sie Ihre Abläufe und erreichen Sie neue Erfolgshöhen! CRM Vollständige und klare Sicht auf das Kundenportfolio mit Produktivitätsfunktionen. Verwalten Sie Multi-Channel-Aktivitäten, ohne die Kontrolle zu verlieren, und bieten Sie Verkaufs- und Marketingteams eine einheitliche Sicht, um ihre Strategien zu leiten. Vertriebsmanagement Ressourcen, die auf die Bedürfnisse Ihres Teams zugeschnitten sind und alle Phasen des Verkaufsprozesses abdecken, einschließlich Verkaufspolitiken, dynamische Preisgestaltung (CPQ) und Verkaufsleistungsindikatoren für Ihr Unternehmen. Kundenportal Personalisierter Raum mit einer vollständigen Online-Shopping-Reise, der den Verkauf und die Effizienz steigert, wertvolle Zeit spart und Verkaufsteams dabei hilft, zu Verkaufsberatern zu werden. Zahlungen Reduzieren Sie Kosten, steigern Sie Ihren Umsatz und führen Sie Ihr Geschäft effizienter, indem Sie Sales Journey Payments nutzen, um Ihre Zahlungsanforderungen einfach und unkompliziert zu verwalten. ### What Do G2 Reviewers Say About Sales Journey? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer profitieren von der **Klarheit in der Kommunikation** , die Sales Journey bietet, indem es Komplexität in eine strukturierte Roadmap verwandelt. - Benutzer schätzen die **Klarheit und Struktur** , die Sales Journey bietet, indem es chaotische Verkaufsprozesse in selbstbewusste Aktionspläne verwandelt. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Sales Journey, die komplexe Verkaufsprozesse in klare, umsetzbare Fahrpläne verwandelt. - Benutzer schätzen die **Klarheit und Struktur** , die Sales Journey in den ansonsten chaotischen Verkaufsprozess bringt, was ihre Planung und Strategie verbessert. - Benutzer schätzen die **Klarheit, die Sales Journey bringt** , indem es chaotische Verkaufsprozesse in strukturierte und zielgerichtete Aktionen verwandelt. **Cons:** - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **schwieriger Anpassung** und finden den Einheitsansatz unzureichend für unterschiedliche Kaufprozesse. - Benutzer finden, dass der **Mangel an Anpassungsmöglichkeiten** die Effektivität einschränkt, da er nicht auf unterschiedliche Kundenreisen eingeht. - Benutzer bemerken die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** von Sales Journey und haben das Gefühl, dass es nicht auf unterschiedliche Kundenkaufprozesse eingeht. - Benutzer empfinden, dass der **One-Size-Fits-All-Ansatz** des Produkts die einzigartigen Kaufprozesse verschiedener Kunden und Branchen untergräbt. #### What Are Recent G2 Reviews of Sales Journey? **"[Klarheit in der Vertriebszuordnung mit Raum für Anpassungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/sales-journey-review-12175859)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— David S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sales-journey-review-12175859) --- ### 14. [SalesLeadsCRM](https://www.g2.com/de/products/salesleadscrm/reviews) **Produktbeschreibung:** SalesLeadsCRM.com ist eine Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die entwickelt wurde, um Vertriebsteams dabei zu helfen, ihre Leads und Kundeninteraktionen an einem Ort zu verfolgen, zu organisieren und zu verwalten. Sie ist darauf ausgelegt, wachsende Unternehmen zu unterstützen, indem sie Lead-Daten zentralisiert, Nachverfolgungen optimiert und Teams dabei hilft, Geschäfte effizienter abzuschließen. ### 15. [Salesly](https://www.g2.com/de/products/salesly/reviews) **Produktbeschreibung:** Salesly ist eine cloudbasierte Vertriebsmanagementplattform, die für B2B-Teams von 5–50 Personen entwickelt wurde. Sie digitalisiert den gesamten kommerziellen Prozess – von der Kontaktverwaltung und visuellen Pipeline-Verfolgung bis hin zu professionellen Angeboten, Ein-Klick-Auftragsumwandlung und einem Kundenportal mit integrierten digitalen Signaturen. Echtzeitanalysen mit über 18 KPIs geben Vertriebsleitern vollständige Einblicke in die Teamleistung und Umsatzprognosen. Salesly integriert sich nativ mit Holded, Business Central, Google Workspace, Microsoft 365 und Mailchimp, sodass Teams arbeiten können, ohne die Werkzeuge wechseln zu müssen. Die geolokalisierte Kontaktkarte hilft Außendienstteams, die Gebietsabdeckung mit Heatmaps zu visualisieren. Mit Hauptsitz in Europa, DSGVO-konform und auf EU-Servern gehostet, ist Salesly in Spanisch, Englisch, Französisch und Katalanisch verfügbar. Mit Plänen, die kostenlos beginnen, ist es darauf ausgelegt, Tabellenkalkulationen und unverbundene Werkzeuge durch eine einheitliche Plattform zu ersetzen, die mit Ihrem Team skaliert. ### 16. [Sambandh](https://www.g2.com/de/products/sambandh/reviews) **Produktbeschreibung:** Sambandh ist das CRM, das für Internetunternehmen entwickelt wurde, die auf Stripe, Supabase, Clerk und dem Rest des modernen SaaS-Stacks laufen. Es vereint Kundendaten aus über 20 Tools in einem Dashboard mit Kanban-Deal-Pipelines, E-Mail-Kampagnen mit Gmail- und Outlook-Synchronisation und Umsatzanalysen. Im Gegensatz zu Unternehmens-CRMs (HubSpot, Salesforce) behandelt Sambandh Stripe als erstklassige Datenquelle und nicht als Plugin – jeder zahlende Kunde, sein MRR, Churn-Risiko und Abonnementlebenszyklus sind ein erstklassiges Feld im CRM. Verbinden Sie Stripe über OAuth und jeder historische Kunde, jedes Abonnement und jede Rechnung wird in weniger als einer Minute rückwirkend gefüllt; Webhooks streamen Updates in Echtzeit. Sambandh hat eine feste Preisstruktur: Kostenlos (0 $, 50 Kontakte), Pro (19 $/Monat), Teams (49 $/Sitz/Monat). Keine Kontaktsteuer, keine Marketing-Hub-Bündelung, keine jährlichen Rabatte, die zum vollen Preis zurückgesetzt werden. Entwickelt für Teams von 2-20 Personen, die ihre eigene Bewegung ausführen, nicht für 200-Personen-Vertriebsorganisationen. Beinhaltet die native Migration von HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho und Airtable über MoveTo (moveto.sambandh.io) ### 17. [Scalvera](https://www.g2.com/de/products/scalvera/reviews) **Produktbeschreibung:** Scalvera ist eine für Sie erledigte CRM- und Marketing-Automatisierungsplattform, die für kleine Dienstleistungsunternehmen entwickelt wurde. Sie kombiniert Kontaktmanagement, automatisierte Nachverfolgungssequenzen per SMS und E-Mail, Zwei-Wege-Kommunikation, Terminplanung, Pipeline-Tracking und KI-gestützte Tools – alles für Sie konfiguriert, ohne dass technisches Setup erforderlich ist. Entwickelt für Branchen wie Solar, Recht, Immobilien und lokale Dienstleistungsunternehmen, mit zweisprachiger Unterstützung in Englisch und Spanisch. ### 18. [Sellfinity CRM](https://www.g2.com/de/products/sellfinity-crm/reviews) **Produktbeschreibung:** Sellfinity CRM ist eine schwedische CRM-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die eine reibungslose und besser vernetzte Möglichkeit zur Verwaltung von Vertrieb, Kundenbeziehungen, Nachverfolgungen und Automatisierung wünschen. Im Gegensatz zu vielen größeren Unternehmens-CRM-Systemen konzentriert sich Sellfinity auf Benutzerfreundlichkeit, Workflow-Effizienz und Integrationen, die Unternehmen tatsächlich täglich nutzen. Die Plattform ist besonders beliebt bei Unternehmen, die Fortnox, Outlook und Microsoft 365 verwenden. Sellfinity hilft Unternehmen bei der Verwaltung von: - Vertriebspipelines und -chancen - Kundenkommunikation und Nachverfolgungen - Angeboten, Bestellungen und Rechnungsworkflows - Erinnerungen und Automatisierung - KI-gestützter Lead-Generierung und Besprechungszusammenfassungen - Berichterstattung und Aktivitätsverfolgung Die Plattform ist für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert, die moderne CRM-Funktionalitäten ohne komplexe Einrichtungsprozesse oder teure Unternehmenspreise wünschen. Sellfinity umfasst Integrationen mit: Fortnox Microsoft 365 Outlook Scrive Lynes Zapier Das System ist cloudbasiert und in Schweden für schwedische Geschäftsabläufe entwickelt, unterstützt jedoch auch internationale Teams und moderne Vertriebsprozesse. ### 19. [Sembark Travel Management Software](https://www.g2.com/de/products/sembark-travel-management-software/reviews) **Produktbeschreibung:** Sembark Travel Management Software ist eine cloudbasierte Reise-CRM-Lösung, die für Destination Management Companies (DMCs), eingehende Reiseveranstalter, globale Reiseagenturen und Reisebüros entwickelt wurde. Gegründet von Alumni des IIT Kanpur & NIT Kurukshetra im Oktober 2020, wird Sembark von über 1.000 Reiseunternehmen in mehr als 28 Ländern vertraut. Es vereint Lead-Management, Reiseplanerstellung, Lieferantenverträge, Buchungen & Reservierungen und Zahlungsnachverfolgung in einer einzigen verbundenen Plattform, die Reiseunternehmen hilft, manuelle Arbeit zu reduzieren und tägliche Reiseoperationen fehlerfrei zu halten. Sembark Travel CRM ist für alle Größen von Reiseunternehmen geeignet, da es große Mengen an Anfragen, mehrtägige Reisepläne, Angebote in mehreren Währungen, Multi-Brand-Einstellungen und Lieferantenbeziehungen bewältigen kann. Besuchen Sie hier: https://sembark.com/ ### 20. [Semuko](https://www.g2.com/de/products/semuko/reviews) **Produktbeschreibung:** Die All-in-One-Business-Management-Plattform für kreative Fachleute. Straffen Sie Ihre Abläufe, begeistern Sie Ihre Kunden und wachsen Sie Ihr Geschäft. ### 21. [Sentia](https://www.g2.com/de/products/sentia-corp-sentia/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Sentia AI bringt über 26 KI-gesteuerte Funktionen in Ihr aktuelles CRM. Wir sind ein Salesforce-Partner, der CRMs durch die Optimierung der besten CRM-Funktionen erheblich schneller und benutzerfreundlicher macht, nur die benötigten Daten, individuell für jeden Vertreter, kostenlos und im Voraus. Wir sind der führende Anbieter der nächsten Generation von CRMs – wir planen jeden Tag für Vertriebsmitarbeiter – wen zu kontaktieren, wann, warum, Abschlusswahrscheinlichkeit und jeder Lead wird bewertet, eingestuft und priorisiert. Wir lösen Vertriebsprobleme. #### What Are Recent G2 Reviews of Sentia? **"[Der virtuelle Mentor zur Förderung Ihres Unternehmens](https://www.g2.com/de/survey_responses/sentia-review-4895352)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Munaveer C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sentia-review-4895352) --- **"[Zuverlässig und ausgezeichnet](https://www.g2.com/de/survey_responses/sentia-review-4823906)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Advait G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sentia-review-4823906) --- #### What Are G2 Users Discussing About Sentia? - [Wofür wird Sentia verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sentia-used-for) ### 22. [shamCRM](https://www.g2.com/de/products/shamcrm/reviews) **Produktbeschreibung:** CRM-System mit den folgenden Funktionen: • Kundenbasisverwaltung. • Integration mit Instant-Messengern (Telegram, WhatsApp) und sozialen Netzwerken (Instagram, Facebook). • Automatisierung von Verkäufen und Aufgaben. • Mitarbeiterüberwachung und Zeiterfassung. • Berichtserstellung. ### 23. [ShareCRM](https://www.g2.com/de/products/sharecrm/reviews) **Produktbeschreibung:** ShareCRM ist eine KI-gestützte, einheitliche CRM-Plattform, die für B2B-Unternehmen entwickelt wurde, die Vertrieb, Service, Betrieb und Partnermanagement in einem einzigen System verbinden möchten. Vertraut von über 6.000 Unternehmen weltweit, vereint ShareCRM Vertriebsautomatisierung, CPQ, Bestands- und Auftragsmanagement, Projektmanagement, Kundenservice, Außendienst und Partnermanagement in einer nahtlosen Plattform. Mit einer One-Cloud-Architektur können Teams mehrere unverbundene Tools durch einen vollständig integrierten Workflow ersetzen, der den gesamten Kundenlebenszyklus unterstützt – von der Lead-Generierung und Angebotserstellung bis hin zur Lieferung, zum Service und zu Verlängerungen. Die KI-Fähigkeiten von ShareCRM sind über die Plattform hinweg durch mehrere KI-Agenten eingebettet, die helfen, Nachverfolgungen zu automatisieren, Besprechungen zusammenzufassen, Servicedokumente zu erstellen, Echtzeit-Wissensunterstützung bereitzustellen und die Entscheidungsfindung zu verbessern. Vertriebsteams erhalten Echtzeit-Einblicke und automatisierte Unterstützung bei der Kundenbindung; Serviceteams profitieren von schneller Ticketlösung und Automatisierung von Außendienstaufgaben; und Betriebsteams gewinnen Einblick in Bestände, Aufträge, Projekte und Partner – alles durch eine mobile-first Erfahrung. ### 24. [SharePortals](https://www.g2.com/de/products/shareportals/reviews) **Produktbeschreibung:** SharePortals ist eine CRM- und Fallmanagementplattform, die nativ in Microsoft 365 integriert ist. Im Gegensatz zu eigenständigen CRM-Tools, die neben Ihrer bestehenden Software laufen, arbeitet SharePortals direkt innerhalb von SharePoint, Outlook, Teams und Planner – den Anwendungen, die Ihr Team bereits täglich nutzt. Das Ergebnis ist ein einheitliches Kundenmanagementsystem, das Ihre Mitarbeiter tatsächlich übernehmen, ohne die Komplexität, Kosten oder Störungen einer herkömmlichen CRM-Implementierung. Entwickelt für kleine und mittelgroße Organisationen, die bereits in Microsoft 365 investiert haben, bietet SharePortals Geschäftsinhabern eine strukturierte, sichere und intelligente Möglichkeit, Kundenbeziehungen, Korrespondenz, Dokumente und Workflows zu verwalten – alles innerhalb ihres bestehenden Microsoft-Tenants. ### 25. [Simplicate](https://www.g2.com/de/products/simplicate/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Bei Simplicate helfen wir Dienstleistungsunternehmen, erfolgreich zu sein – indem wir die Dinge einfach halten. Unser einzigartiger Ansatz entfernt die unnötige Komplexität aus alltäglichen Prozessen und bietet Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Projekte sowie Echtzeiteinblicke in Ihre finanzielle Leistung. Durch die Kombination leistungsstarker Business-Software mit praxisnaher Beratung erzielen wir einen echten Einfluss für über 1.600 Kunden in sieben verschiedenen Branchen. Wir sind Simplicate. Ihr Weg zum Erfolg. ### What Do G2 Reviewers Say About Simplicate? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **All-in-One-Lösung** von Simplicate, die Organisation und Teamarbeit verbessert und Stress reduziert. - Benutzer schätzen die **kollaborativen Bemühungen** von Simplicate und genießen ein reibungsloses Teamerlebnis ohne chaotische E-Mail-Ketten. - Benutzer finden die **einfache Erlernbarkeit** von Simplicate unschätzbar, da sie die Organisation fördert und die Zeit reduziert, die mit dem Herausfinden von Dingen verbracht wird. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Simplicate, die ihnen hilft, organisiert zu bleiben und Stress zu reduzieren. - Benutzer schätzen das **einfache Tracking** in Simplicate, das die Organisation verbessert und arbeitsbedingten Stress reduziert. **Cons:** - Benutzer erleben oft **lange Ladezeiten** mit Simplicate, was das Wechseln zwischen Aufgaben und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden die **langsame Leistung** von Simplicate frustrierend, besonders beim Laden oder Wechseln von Aufgaben. #### What Are Recent G2 Reviews of Simplicate? **"[Simplicate Bewertung](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplicate-review-11484380)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Gazi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplicate-review-11484380) --- **"[Simplicate vereinfacht tatsächlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplicate-review-11633134)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jeremiah I.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplicate-review-11633134) --- ## What Is CRM-Software? [Verkaufstools](https://www.g2.com/de/categories/sales-tools) ## What Software Categories Are Similar to CRM-Software? - [Marketing-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/marketing-automation) - [E-Mail-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-tracking) - [Verkaufsanalysesoftware](https://www.g2.com/de/categories/sales-analytics) --- ## How Do You Choose the Right CRM-Software? ### Alles über CRMs ### CRM-Software-Kaufinformationen auf einen Blick [Customer Relationship Management (CRM) Software](https://www.g2.com/categories/crm) verwaltet strategisch Kundeninteraktionen über Marketing-, Vertriebs-, Service- und Analysefunktionen hinweg, indem sie Fähigkeiten wie Kundendatenaggregation, Workflow-Automatisierung und analytikgetriebene Einblicke nutzt. Organisationen nutzen CRM-Software hauptsächlich, um Leads zu verwalten, Kundeninteraktionen zu verfolgen, Vertriebspipelines zu automatisieren und Kundendaten zu zentralisieren. CRM-Systeme reichen von Vertriebsautomatisierungstools bis hin zu spezialisierten Lösungen, die auf Branchen wie Immobilien, Finanzen oder Non-Profit-Organisationen zugeschnitten sind. Die meisten CRM-Lösungen werden pro Benutzer monatlich oder jährlich berechnet, im Durchschnitt etwa 35 $ pro Benutzer/Monat, mit kostenlosen Plänen für kleine Unternehmen und Premium-Enterprise-Lösungen, die bis zu 3.960 $ pro Benutzer/Jahr erreichen. Wenn Sie CRM-Software evaluieren, berücksichtigen Sie die Größe Ihrer Organisation, gewünschte Integrationen, Preistransparenz, Benutzerfreundlichkeit, Verfügbarkeit von Funktionen, Qualität des Anbietersupports und KI-Fähigkeiten. Wesentliche Fragen sind: - Wie transparent und skalierbar ist die Preisstruktur? - Welche Schulungs- und Onboarding-Ressourcen werden bereitgestellt? - Welche Integrationen werden unterstützt und wie benutzerfreundlich sind sie? - Wie reaktionsschnell ist der Anbieter bei Kundensupportproblemen? - Nutzt das CRM KI, um Interaktionen oder Einblicke zu automatisieren? Zu den derzeit am besten bewerteten CRM-Systemen von G2 gehören Salesforce Sales Cloud, HubSpot Sales Hub, ActiveCampaign, ClickUp und Close. ### Was ist CRM-Software? G2 definiert [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) als Plattformen und Anwendungen, die entwickelt wurden, um Kundeninteraktionen über Marketing-, Vertriebs-, Service- und Analysefunktionen hinweg strategisch zu verwalten und zu optimieren. Effektive CRM-Systeme aggregieren mehrere Datenquellen, automatisieren kundenorientierte Workflows und bieten Einblicke, um den Verkaufsabschluss zu beschleunigen. Organisationen beziehen typischerweise Erstanbieterdaten durch Callcenter-Interaktionen, webbasierte Lead-Formulare, Social-Media-Engagements und gezielte Marketingkampagnen. CRM-Module organisieren diese Informationen dann systematisch nach demografischen Merkmalen, Kundeninteraktionen, Kaufabsichten und Konversionspotenzial. CRM-Tools vereinfachen weiterhin Vertriebsprozesse, indem sie Lead-Nurturing, Prospektansprache und Kampagnenmanagement automatisieren. Diese Anwendungen bieten ein zentrales System zur Verfolgung des Fortschritts von Geschäften, Kundeninteraktionen, finanziellen Transaktionen und Support nach dem Verkauf und liefern eine einheitliche, Echtzeitansicht der gesamten Kundenreise. Der CRM-Markt wird voraussichtlich bis 2026 96,39 Milliarden US-Dollar erreichen und zwischen 2021 und 2026 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 10,6 % wachsen. ([_Quelle 1_](https://www.g2.com/articles/sales-statistics)) G2 deckt derzeit 785 CRM-Produkte ab, mit 9963 Bewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden, was es zu einer der am meisten bewerteten und umfassendsten Softwarekategorien auf unserer Plattform macht. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was sind die am besten bewerteten CRM-Systeme auf G2? G2 bewertet die am besten bewerteten CRM-Systeme basierend auf einem [proprietären Algorithmus](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies), der reale Benutzerzufriedenheitsbewertungen und Popularität aus Bewertungsdaten berücksichtigt. Hier sind die fünf am besten bewerteten CRM-Produkte von G2 für diese Kategorie: #### 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 20.244 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 99 - G2-Score: 99 #### 2. [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 9.685 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 87 - G2-Score: 93 #### 3. [ActiveCampaign](https://www.g2.com/products/activecampaign/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 3.503 - Zufriedenheit: 94 - Marktpräsenz: 70 - G2-Score: 82 #### 4. [ClickUp](https://www.g2.com/products/clickup/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1.507 - Zufriedenheit: 93 - Marktpräsenz: 70 - G2-Score: 81 #### 5. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1.346 - Zufriedenheit: 98 - Marktpräsenz: 63 - G2-Score: 81 Diese Rankings werden durch die Kombination von verifizierten Benutzerbewertungen und öffentlich zugänglichen Websuch-Popularitätsdaten bestimmt: - Der **Zufriedenheitsscore** misst die Benutzerzufriedenheit mit Softwareprodukten basierend auf Benutzerfeedback, Bewertungsqualität, -quantität und -aktualität. Er hilft Käufern, leicht zu verstehen, wie gut ein Produkt die Erwartungen der Benutzer erfüllt.([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - Der **Marktpräsenzscore** misst die Prominenz eines Produkts auf seinem Markt. Er kombiniert Daten aus G2-Benutzerbewertungen und externen Quellen, wobei der Schwerpunkt hauptsächlich auf produktspezifischen Faktoren liegt, um die reale Popularität und den Einfluss des Anbieters widerzuspiegeln.([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - G2 bewertet Produkte mit einem einzigartigen Bewertungssystem, dem **G2-Score** , der aus echten Benutzerbewertungen, Online-Daten und sozialen Signalen berechnet wird. Dieser Score erleichtert den Vergleich und die Bewertung verschiedener Softwareprodukte innerhalb jeder G2-Kategorie.([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### CRM-Softwarepreise und Kostenüberlegungen Die Preise für CRM-Software variieren erheblich je nach Anbieter, Umfang, Komplexität und Bereitstellungsmodell. Preiskategorien umfassen typischerweise: - Kostenlose Stufe: Grundlegende Funktionalität, die für Startups oder kleine Unternehmen geeignet ist, die minimale CRM-Fähigkeiten benötigen. - Einsteiger- und Mittelmarktstufen: Moderate Funktionssätze mit pro Benutzer Abonnementpreisen, die auf mittelgroße Unternehmen abzielen. - Enterprise-Level-Stufen: Umfassende, hochgradig anpassbare Lösungen mit umfangreichem Support, Integrationen, fortschrittlicher Analytik und strategischer Implementierungsunterstützung. Die meisten CRM-Softwarelösungen auf dem Markt werden pro Benutzer pro Monat berechnet, können aber auch zu jährlichen Raten angeboten werden. Laut G2-Daten, die 86 CRM-Produkte (245 Editionen) abdecken, beträgt die durchschnittliche jährliche Lizenzkosten etwa 415,95 $, was ungefähr 35 $ pro Benutzer pro Monat entspricht, wenn jährlich bezahlt wird. Einige Produkte bieten [kostenlose Versionen](https://www.g2.com/categories/crm/free) an, während hochpreisige, Enterprise-Level-Lösungen bis zu 3.960 $ pro Benutzer pro Jahr kosten können. Organisationen sollten die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) sorgfältig bewerten, einschließlich versteckter Kosten wie Onboarding, Integrationen, Schulungen und laufendem technischen Support. Bei On-Premises-Lösungen sollten Hardware, IT-Ressourcen und laufende Wartung berücksichtigt werden. ### Arten von CRM-Software auf G2 CRM-Softwarelösungen fallen typischerweise in die folgenden Kategorien, jede mit spezifischen Funktionen, die auf die Bedürfnisse bestimmter Organisationen zugeschnitten sind: - Vertriebsautomatisierungs-CRM: Konzentriert sich hauptsächlich auf die Automatisierung von Vertriebsprozessen, die Steigerung der Produktivität und die Optimierung des Pipeline-Managements. - Analytisches CRM: Bietet tiefe datengesteuerte Einblicke, prädiktive Analysen und Kundensegmentierung durch fortschrittliche KI-gesteuerte Berichterstattung. - Branchenspezifisches CRM: Diese Art von CRM bietet spezialisierte Funktionen, die auf branchenspezifische betriebliche Anforderungen zugeschnitten sind. Dazu gehören [Immobilien-CRM-Software](https://www.g2.com/categories/real-estate-crm), [Bau-CRM-Software](https://www.g2.com/categories/construction-crm), [Finanzdienstleistungs-CRM-Software](https://www.g2.com/categories/financial-services-crm), [Hypotheken-CRM-Software](https://www.g2.com/categories/mortgage-crm), [Rechts-CRM-Software](https://www.g2.com/categories/legal-crm), [PR-CRM-Software](https://www.g2.com/categories/pr-crm) und [Non-Profit-CRM-Software](https://www.g2.com/categories/nonprofit-crm). - [Social CRM](https://www.g2.com/categories/crm/f/social-network-integration): Erfasst und verwaltet Kundeninteraktionen aus sozialen Medienkanälen und ermöglicht nahtlose plattformübergreifende Interaktionen. - [Mobile CRM](https://learn.g2.com/mobile-crm): Ermöglicht Vertriebs- und Marketingteams den Zugriff auf CRM-Funktionen über mobile Apps und unterstützt die Produktivität unterwegs. - [All-in-One CRM](https://www.g2.com/categories/crm/f/all-in-one): Kombiniert mehrere CRM-Funktionen in einer einheitlichen Plattform und eliminiert die Notwendigkeit für separate Anwendungen. Diese Software ersetzt die Notwendigkeit für unterbrochene Softwareketten wie eigenständige [ERPs](https://www.g2.com/categories/erp-systems) oder [Human Capital Management Systeme (HCMs)](https://www.g2.com/categories/hcm-software). - [Standalone CRM](https://www.g2.com/categories/crm/f/standalone): Funktioniert unabhängig, ohne umfangreiche Integration in ein bestehendes Technologiekonzept zu erfordern. Häufig in kleinen oder mittelgroßen Unternehmen zu finden, die einfachere Setups bevorzugen. - Cloud-basiertes CRM: Bietet skalierbare und sichere Lösungen über Cloud-Infrastruktur, reduziert die IT-Komplexität und fördert agiles Wachstum. - [Kleinunternehmens-CRM](https://www.g2.com/categories/crm/small-business): Diese Art von CRM bietet zugängliche, intuitive CRM-Tools, die speziell für kleinere Organisationen mit einfacher Bereitstellung und niedrigeren Kosten entwickelt wurden. ### Top-CRM-Softwarefunktionen, bewertet von G2-Rezensenten Es gibt keine [beste CRM-Software](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) für alle. Verschiedene CRM-Funktionen innerhalb der CRM-Software können Benutzern auf verschiedene Weise helfen: - Kontakt- und Kontoverwaltung: Speichern Sie Kundendaten und verwalten Sie Interaktionen zentral. - Opportunity- und Pipeline-Management: Verfolgen Sie Verkaufsabschlüsse durch jede Phase vom Lead bis zum Abschluss. - Aufgaben- und Aktivitätsmanagement: Planen Sie Aufgaben, weisen Sie Fristen zu und verfolgen Sie Aktivitäten. - Lead-Management: Erfassen, qualifizieren und verwalten Sie Leads während des gesamten Verkaufsprozesses - E-Mail-Marketing- und Kampagnenmanagement: Erstellen, starten und messen Sie E-Mail- und Multichannel-Kampagnen. - Berichterstattung und Dashboards: Visualisieren Sie Leistung und Trends durch intuitive Dashboards und anpassbare Berichte. - Mobile und soziale Integration: Greifen Sie auf mobilen Geräten auf CRM zu; engagieren Sie Kunden über soziale Medienkanäle. - Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und optimieren Sie Geschäftsprozesse. - Kundensupport und Fallmanagement: Verfolgen und lösen Sie Kundenanfragen und -probleme effektiv. - Integrationsfähigkeiten: Integrieren Sie CRM nahtlos mit anderer wesentlicher Software und Geschäftssystemen. - KI-Fähigkeiten: Verwenden Sie generative KI, um die Texterstellung zu automatisieren und Kundeninteraktionen zu verbessern. ### Top-CRM-Softwarevorteile, identifiziert von G2-Rezensenten Eine effektive CRM-Implementierung kann mehrere strategische Geschäftsvorteile bringen, darunter: **Verbesserte Kundeneinblicke:** CRM-Systeme konsolidieren Interaktionsdaten für ein tieferes Kundenverständnis, ermöglichen personalisierte Engagements und proaktive Vertriebsbemühungen. _„Es konsolidiert alle Kundendaten auf einer einzigen Plattform und verfolgt die gesamte Kundenreise innerhalb unseres Systems über eine einzige Schnittstelle. Dies umfasst alle Interaktionen vom ersten Kontaktpunkt, sei es eingehend oder ausgehend, über Marketing oder direkten Vertrieb, bis zum endgültigen Ergebnis eines geschlossenen Gewinns oder Verlusts.“_ - [Akshay S., Sales Development Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10680560). **Verbessertes Umsatzwachstum:** CRM-Tools unterstützen gezielte Marketingkampagnen, optimieren das Lead-Management und beschleunigen Vertriebsprozesse, die den Umsatz steigern. _„Das Tool hilft mir, Leads, Follow-ups und Kundeninteraktionen im Auge zu behalten, ohne dass Dinge durch die Lücken fallen.“_ - [Chelsea D., CEO](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-10856634). **Optimierte Produktivität und Effizienz:** CRM-Software automatisiert sich wiederholende Aufgaben, minimiert manuelle Eingriffe und ermöglicht es dem Personal, sich auf strategische Aktivitäten mit hohem Wert zu konzentrieren. „_Die Automatisierungsfunktionen sparen uns eine Menge Zeit, indem sie manuelle Dateneingaben und Follow-ups eliminieren. Das bedeutet, dass wir uns mehr auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren können und weniger auf die Verfolgung von Details, was definitiv dazu beigetragen hat, dass unser Team produktiver und organisierter bleibt._“ - [Byron S., VP, SFDC & Datenadministration](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10275142). **Verbesserte Zusammenarbeit und Transparenz:** CRM-Lösungen bieten zentrale Sichtbarkeit in Kundenreisen, erleichtern die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und stimmen Vertriebs- und Marketingbemühungen ab. _„Das Tool ermöglicht es uns, Transparenz und einen zentralen Ort für alle unsere Mitarbeiter zu haben, um die Informationen zu speichern, die wir benötigen, um den Kunden zu helfen.“_ - [Ryan L](https://www.g2.com/products/close/reviews/close-review-8802552). ### Top-CRM-Systemherausforderungen, identifiziert von G2-Rezensenten Die Implementierung von CRM-Software stellt oft spezifische Herausforderungen dar, die den Gesamterfolg beeinträchtigen können. Die Analyse von G2-Benutzerbewertungen zeigt häufige Probleme, darunter Preisbedenken, Komplexität der Benutzererfahrung, eingeschränkte oder unterentwickelte Funktionen, unzureichender Kundensupport und Integrationsbeschränkungen. Hier sind die häufigsten Hürden, denen Benutzer gegenüberstehen, zusammen mit praktischen Ratschlägen, um sie zu überwinden: **1. Kostenbedenken:** Rezensenten identifizieren häufig hohe oder unklare Preise als Barriere, insbesondere bei Enterprise-Level-CRM-Systemen, was die Erschwinglichkeit zu einem anhaltenden Problem macht, insbesondere für kleine oder mittelgroße Unternehmen. - **Wesentliche Fragen, die Sie Ihrem CRM-Anbieter stellen sollten:** Wie ist Ihre Preisstruktur aufgebaut und was genau ist in jeder Stufe enthalten? Gibt es zusätzliche Kosten für das Hinzufügen von Benutzern, Premium-Funktionen oder Kundensupport? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Suchen Sie von Anfang an nach Transparenz bei den Anbietern und ziehen Sie skalierbare Lösungen oder gestufte Preisoptionen in Betracht, die die Kosten mit Ihrem Unternehmenswachstum in Einklang bringen. **2. Steile Lernkurve:** CRM-Software führt oft zu unbekannten Workflows, was zu langsamer Akzeptanz oder sogar Widerstand innerhalb von Teams führt, die an andere Prozesse gewöhnt sind. - **Wesentliche Fragen, die Sie Ihrem CRM-Anbieter stellen sollten:** Welche Schulungsprogramme oder Onboarding-Ressourcen bieten Sie an? Wie helfen Sie Teams, reibungslos von ihren bestehenden Prozessen zu wechseln? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Um den Übergang zu erleichtern, wählen Sie CRM-Lösungen, die umfassende Onboarding-Materialien, kontinuierliche Schulungen und starken Anbietersupport bieten. **3. Eingeschränkte oder unterentwickelte Funktionen:** Viele CRM-Benutzer äußern Enttäuschung über fehlende oder unzureichend entwickelte Funktionalitäten, die die Effektivität in kritischen Geschäftsszenarien einschränken. - **Wesentliche Fragen, die Sie Ihrem CRM-Anbieter stellen sollten:** Können Sie Ihre aktuellen Funktionen und die zukünftige Entwicklungs-Roadmap skizzieren? Wie reaktionsschnell sind Sie auf Kundenfeedback, wenn es um die Priorisierung neuer Funktionen geht? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Priorisieren Sie CRM-Anbieter, die transparent über die Verfügbarkeit von Funktionen und zukünftige Entwicklungen sind, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren wesentlichen Geschäftsanforderungen übereinstimmen. **4. Support- und Zuverlässigkeitsprobleme:** Benutzer nennen häufig unzureichenden Kundensupport, langsame Reaktionszeiten oder unzuverlässige Systeme als Hauptprobleme, die sich negativ auf den täglichen Betrieb auswirken. - **Wesentliche Fragen, die Sie Ihrem CRM-Anbieter stellen sollten:** Welche Supportkanäle stehen zur Verfügung und wie sind Ihre durchschnittlichen Reaktions- und Lösungszeiten? Bieten Sie klar definierte Service Level Agreements (SLAs) an? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Bewerten Sie Anbieter basierend auf nachgewiesener Zuverlässigkeit und reaktionsschnellem Kundensupport. Klären Sie Erwartungen mit detaillierten SLAs. **5. Integrationsbeschränkungen:** CRM-Lösungen können weniger effektiv werden, wenn die Integration mit bestehenden Tools schwierig, eingeschränkt oder komplex ist, was die Gesamtproduktivität verringert. - **Wesentliche Fragen, die Sie Ihrem CRM-Anbieter stellen sollten:** Welche Integrationen unterstützen Sie derzeit und wie komplex ist der Einrichtungsprozess? Unterstützen Sie Kunden bei Integrationen und Fehlerbehebung? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie CRM-Software mit robusten, benutzerfreundlichen Integrationen. Bestätigen Sie die Kompatibilität mit wesentlichen Tools frühzeitig im Evaluierungsprozess. ### Wofür wird CRM-Software verwendet? Die Analyse von CRM-Softwarebewertungen zeigt die folgenden häufigen Szenarien: - **Lead-Management und -Verfolgung:** Unternehmen nutzen CRM-Tools, um Leads zu erfassen, zu qualifizieren, zuzuweisen und im Verkaufsprozess zu überwachen, um sicherzustellen, dass Leads nicht durch die Lücken fallen. - **Zentralisierte Kunden- und Kontaktdaten:** Rezensenten sagen, dass CRM-Lösungen helfen, alle Kundeninteraktionen und -kommunikationen in einem zentralen System zu speichern, um sicherzustellen, dass mehrere Abteilungen auf genaue, aktuelle Aufzeichnungen zugreifen können, ohne Duplikate. - **Pipeline- und Deal-Management:** CRM-Anwendungen organisieren Verkaufschancen klar nach Phase, Wert und Zeitrahmen, sodass Vertriebsteams Deals priorisieren und den Umsatz effektiv vorhersagen können - **Kollaboratives Konto- und Fallmanagement:** Rezensenten sagen, dass CRM-Plattformen den Kundensupport vereinfachen, indem sie es mehreren Stakeholdern ermöglichen, bei Kundenanfragen, Fallmanagement und Problemlösung zusammenzuarbeiten und alle Kommunikationsaufzeichnungen verknüpft und aktuell zu halten. ### Wer nutzt CRM-Systeme? CRM-Softwarebenutzer umfassen verschiedene Rollen, von Führungskräften bis hin zu Vertriebs- und Marketingfachleuten an vorderster Front. Basierend auf den demografischen Daten der G2-Rezensenten gehören zu den typischen Benutzern CEOs, Eigentümer, Gründer, Account Executives, Direktoren und Manager. Häufige Branchen sind Computersoftware, Marketing und Werbung, Informationstechnologie, Finanzdienstleistungen und Immobilien. ### Häufige CRM-Softwareintegrationen Wir haben umfangreiche Benutzerdaten analysiert, um häufige Softwarekategorien zu identifizieren, die Benutzer häufig mit CRM integrieren: - **Marketing-Automatisierungssoftware:** Die Integration von CRM-Software mit [Marketing-Automatisierungstools](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) ermöglicht es Unternehmen, E-Mail-Kampagnen zu automatisieren, Lead-Nurturing zu optimieren und Lead-Scoring-Fähigkeiten zu verbessern. - **E-Mail- und Kalender-Tools:** CRM-Integrationen mit [beliebten E-Mail](https://www.g2.com/categories/email) und [Kalenderplattformen](https://www.g2.com/categories/calendar-software) helfen, Kommunikation, Termine und Kontaktmanagement zu zentralisieren und bieten eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen. - **Workflow- und benutzerdefinierte Integrationstools:** Flexible Integrationen mit APIs und [Workflow-Automatisierungstools](https://www.g2.com/categories/workflow-management) ermöglichen es Unternehmen, CRM-Daten nahtlos über mehrere Anwendungen hinweg zu synchronisieren und die betriebliche Effizienz zu steigern. - **Zusammenarbeits- und Kommunikationsplattformen:** Die Verbindung von CRM-Tools mit [internen Kollaborations- und Messaging-Plattformen](https://www.g2.com/categories/internal-communications) erleichtert die sofortige Kommunikation, vereinfacht die Terminplanung und verbessert die interne Teamkoordination. - **Website- und Lead-Erfassungssoftware:** Die Integration von CRM-Apps mit Website- und [Formularerstellungssoftware](https://www.g2.com/categories/online-form-builder) ermöglicht die Echtzeit-Erfassung von Leads, automatisierte Follow-ups und personalisierte Kundeninteraktionen direkt aus webbasierten Interaktionen. ### Was ist die beste CRM-App für Kleinunternehmer? Für [Kleinunternehmer](https://www.g2.com/categories/crm/small-business) empfehle ich, CRM-Apps zu erkunden, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) entwickelt wurden, da sie sich auf Benutzerfreundlichkeit und Kosteneffizienz konzentrieren, wie zum Beispiel:  1. [Microsoft Dynamics CRM](https://www.g2.com/products/dynamics-365-sales/reviews) bietet eine robuste Lösung zur Steigerung der Vertriebsproduktivität und Marketingeffektivität mit sozialen Einblicken, Business Intelligence und Kampagnenmanagement. Es bietet sowohl On-Premises- als auch Cloud-Lösungen mit mobilen CRM-Apps für das Management unterwegs. 2. [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) ist auf kleine bis mittelständische Unternehmen zugeschnitten und bietet eine 360-Grad-Kundensicht. Es optimiert Verkaufs-, Support- und Marketingkontaktpunkte mit KI-gestützten Tools und robuster Automatisierung, um Kundenerfahrungen über verschiedene Kanäle hinweg zu verbessern. 3. [BSI Software](https://www.g2.com/products/bsi-software/reviews) bietet eine umfassende Plattform zur Digitalisierung von Kundenbeziehungen mit einem starken CRM-System, das Branchen wie Banken, Versicherungen und Energie unterstützt. Es betont eine 360°-Kundensicht und nutzt KI, um Prozesse und Kundeninteraktionen zu verbessern. ### Welches CRM ist das beste für E-Commerce-Plattformen? Die beste CRM-Software für E-Commerce-Plattformen hängt von der Größe Ihres Unternehmens, dem Verkaufsvolumen und den Integrationsanforderungen ab. Mit diesem Wissen sind hier einige Top-Optionen, um Ihr Geschäft basierend auf G2-Bewertungen zu unterstützen: 1. [HighLevel](https://www.g2.com/products/highlevel/reviews): Ein All-in-One-Vertriebs- und Marketing-CRM mit CRM, E-Mail, 2-Wege-SMS, konsolidierter Nachrichtenübermittlung, ausgehenden Anrufen und mehr. 2. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews): Ein CRM, das darauf ausgelegt ist, kleinen, wachsenden Unternehmen zu helfen, schnell Abschlüsse zu erzielen, mit integrierten Kommunikations-, Automatisierungs- und Berichtstools. 3. [Agile CRM](https://www.g2.com/products/agile-crm/reviews): Ein vollständig integriertes CRM mit Vertriebsverfolgung, Kontaktmanagement, Marketingautomatisierung und Telefonie. ### Zukunft der CRM-Software - **KI-gesteuerte Einblicke und prädiktive Analysen:** CRM-Plattformen nutzen zunehmend KI und maschinelles Lernen, um umfangreiche Kundendaten zu verarbeiten, Verhaltensweisen vorherzusagen und die nächsten besten Aktionen zu empfehlen. ([_Quelle 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Dies hilft Teams, wertvolle Leads zu identifizieren, Abwanderung zu reduzieren und Kommunikation zu personalisieren. Prädiktive Analysen beschleunigen Verkaufszyklen und verbessern die Zielgenauigkeit von Marketingkampagnen. KI-gesteuerte Einblicke automatisieren auch manuelle Aufgaben, sodass Teams sich auf strategische Interaktionen anstatt auf Dateneingabe konzentrieren können. - **Omnichannel-Engagement und konversationelle Schnittstellen:** Unternehmen treffen Kunden zu ihren Bedingungen, sei es über Chat, soziale Medien oder Sprachassistenten. Die CRMs der Zukunft werden neue Kanäle nahtlos integrieren und konversationelle KI nutzen, um Interaktionen zu optimieren. ([_Quelle 4_](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)) - **Tiefere IoT-Integration für Echtzeit-Engagement:** Mit dem Aufstieg des IoT (intelligente Geräte, Wearables, Sensoren) werden die nächsten Generationen von CRMs mit Echtzeit-Datenströmen synchronisiert. ([_Quelle 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Dies wird proaktiven Kundenservice, automatisierte Auslöser für Wartung oder Support und personalisierte Produktempfehlungen basierend auf realer Nutzung ermöglichen. ### Quellen 1. [73+ Verkaufsstatistiken zur Erreichung von Geschäftszielen im Jahr 2024](https://www.g2.com/articles/sales-statistics), G2 2. G2-Bewertungsdaten: G2-Bewertungen stammen von verifizierten Softwarebenutzern und berücksichtigen Zufriedenheitsbewertungen, Marktpräsenz und Echtzeit-Popularitätsdaten. Die Rankings in diesem Leitfaden basieren auf einer Analyse von G2-Benutzerbewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. Für weitere Details lesen Sie [G2s vollständige Bewertungsmethodik](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [CRM-Technologietrends](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html), SAP 4. [Mit CRM-Trends 2025 Schritt halten: Was zu erwarten ist](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)​, Solutions Metrix _Geschrieben und recherchiert von _[_Blue Bowen_](https://research.g2.com/insights/author/blue-bowen) _Überprüft und bearbeitet von _[_Sinchana Mistry_](https://www.linkedin.com/in/sinchana-mistry95/)