# Beste Konversationsunterstützungssoftware - Seite 7 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Konversationsunterstützungssoftware bietet eine Alternative zum ticketbasierten Kundenservice, indem sie den Kunden und nicht das Ereignis in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellt und einen Omnichannel-Service ermöglicht, der Personen mit einer beständigen Identität und Historie über jeden Kanal zu jeder Zeit erkennt. ### Kernfähigkeiten der Konversationsunterstützungssoftware Um in die Kategorie der Konversationsunterstützung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine gemeinsame und zentralisierte Struktur auf alle Kundeninteraktionen anwenden, sei es dienstbezogen oder anderweitig - Eine einheitliche Ansicht von Kundenkonversationen über zwei oder mehr Kanäle wie E-Mail, Chat, SMS oder soziale Medien bereitstellen - Kundenkonversationen über algorithmisches oder KI-gesteuertes Sortieren oder beides leiten - Kundenprofile und Konversationshistorie über Kanäle hinweg verfolgen - Erweiterte Automatisierung, KI oder Chatbots nutzen, um Kundenerfahrungen zu verbessern ### Häufige Anwendungsfälle für Konversationsunterstützungssoftware Kundendienstteams nutzen Konversationsunterstützungssoftware, um personalisiertere, kontextbewusste Unterstützungserfahrungen in großem Maßstab zu bieten. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Vor- und nach dem Kauf mit Kunden über eine einheitliche Plattform interagieren - Kunden proaktiv basierend auf Verhaltensauslösern über soziale Medien und KI-Integrationen kontaktieren - Kundendaten aus vergangenen Gesprächen, Stimmungen und [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) für intelligentes Routing koordinieren ### Wie sich Konversationsunterstützungssoftware von anderen Tools unterscheidet Konversationsunterstützungssoftware unterscheidet sich von [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), da sie Serviceinteraktionen nicht von anderen Kundenkontaktgründen trennt und sowohl Vor- als auch Nachkaufsinteraktionen auf einer Plattform behandelt. Einige Konversationsunterstützungsprodukte beinhalten auch Funktionen von [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) und integrieren sich mit [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) und [Kunden-Self-Service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service)-Tools. ### Einblicke von G2 zur Konversationsunterstützungssoftware Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen Omnichannel-Konversationsmanagement und intelligentes Routing als herausragende Fähigkeiten hervor. Verbesserte Kundenzufriedenheit und verkürzte Lösungszeiten sind die primären Ergebnisse der Einführung. ## Best Konversationsunterstützungssoftware At A Glance - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Pylon Pylon ist eine All-in-One B2B-Support-Plattform für moderne B2B-Unternehmen. Wir helfen Hunderten von schnell wachsenden Unternehmen wie Deel, Hightouch und Merge, ihre Kundenoperationen zu skalieren. Pylon unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden in gemeinsamen Slack- oder Microsoft Teams-Kanälen, per E-Mail, im In-App-Chat und in Slack-Communities zu verwalten. Pylon verfolgt automatisch Kundenprobleme an allen Orten, an denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, und bietet einen einheitlichen Ort, um Anfragen zu betrachten, zu beantworten, Workflows auszuführen und Analysen zu Kundenanfragen zu sammeln. Erstellen Sie Ansichten, benutzerdefinierte Felder, Trigger, Zuweisungsrichtlinien und mehr. Nutzen Sie KI, um Gespräche automatisch zu taggen, synchronisieren Sie Kunden-Slack-Gespräche mit Ihrem CRM, senden Sie Produktaktualisierungen über Kanäle hinweg und betrachten Sie das Engagement. [Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1896&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1265405&secure%5Bresource_id%5D=1896&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fconversational-support%3Fpage%3D7%26param%3Dchatbotize&secure%5Btoken%5D=ee48b7bc82ca471e94dbed61d9122cbeeb20ea7ca7e9188459d7388107335aed&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fusepylon.com%2Fpricing&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Howazit](https://www.g2.com/de/products/howazit/reviews) Sammeln Sie Kundenfeedback an relevanten Berührungspunkten, messen Sie die Kundenerfahrung, einschließlich Metriken wie NPS, CSAT und CES, und ergreifen Sie dann intelligente Maßnahmen basierend auf dem gesammelten Feedback, um die Kundenerfahrung und die Geschäftsleistung zu verbessern. Sammeln Sie Eingaben von Verbrauchern, während Sie perfekt zwischen erstklassiger Benutzererfahrung und dem Bedarf an möglichst vielen relevanten Daten balancieren. Die Howazit-Geschäftslogik-Engine ermöglicht erweiterte Anpassungsfähigkeiten während der gesamten Kundenreise. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Howazit](https://www.g2.com/de/sellers/howazit) - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Ramat Gan, IL - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/howazit (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 2. [Huggy](https://www.g2.com/de/products/huggy/reviews) Plattform für digitalen Kundenservice **Average Rating:** 2.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Huggy](https://www.g2.com/de/sellers/huggy) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Feira de Santana, BR - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/huggy.io/ (89 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 3. [ibb√º](https://www.g2.com/de/products/ibb/reviews) Ihr On-Demand-Pool von Experten: Erfahrene Enthusiasten, die bezahlt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Online-Verkauf zu steigern. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [iAdvize](https://www.g2.com/de/sellers/iadvize) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Nantes, France - **Twitter:** @iadvize (7,342 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/535762/ (189 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kommunikation (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Effizienz (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) - Zeitersparnis (1 reviews) **Cons:** - Schwierige Navigation (1 reviews) - Intuition (1 reviews) ### 4. [Inbound Pilot](https://www.g2.com/de/products/inbound-pilot/reviews) Inbound Pilot ist eine B2B SaaS-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundenanfragen mit einem KI-Agenten zu verwalten und zu beantworten. Sie verbindet Messaging-Kanäle wie Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram und E-Mail in einem einzigen Posteingang. Der KI-Agent antwortet automatisch auf eingehende Nachrichten, stellt vordefinierte Fragen und sammelt die Informationen, die ein Unternehmen benötigt, bevor ein Mensch übernimmt. Inbound Pilot ist darauf ausgelegt, verlorene Leads durch langsame Antworten zu verhindern. Durch sofortige Antworten und strukturierte Gespräche hilft es Teams, mehr Anfragen zu bearbeiten, manuelle Arbeit zu reduzieren und reaktionsfähig zu bleiben, ohne die bevorzugte Kommunikationsweise der Kunden zu ändern. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Inbound Pilot](https://www.g2.com/de/sellers/inbound-pilot) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 5. [IntelAgent](https://www.g2.com/de/products/intelagent/reviews) IntelAgent ist eine mehrfach ausgezeichnete Plattform für Bürger- und Kundenservice-Automatisierung, die Chatbots, Sprachassistenten, Datenanalysen und maschinelles Lernen nutzt, um dem öffentlichen Sektor zu helfen, besseren, schnelleren und günstigeren Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen über jeden digitalen Kanal, jederzeit und in jeder Sprache zu bieten. Ihre Bürger und Kunden erwarten mehr Auswahl an Kanälen als je zuvor. Stellen Sie sich Ihre Bürgerdienste neu vor, indem Sie dort sind, wo sie Sie brauchen; Web, Messenger, Whatsapp, Alexa, Google Home, Twitter, SMS, E-Mail, in der App… Sie nennen den Kanal und unsere Bots werden dort sein. Unsere Bots erledigen das Gewöhnliche, damit Ihre Teams das Außergewöhnliche tun können. Aber manchmal reicht nur ein Mensch. Kein Problem! 'Switch' ermöglicht es Ihren Agenten, in ein Gespräch einzusteigen, wann immer sie gebraucht werden. Sie erhalten die Informationen, die sie benötigen, um die Übergabe nahtlos zu gestalten, und wenn sie fertig sind, können sie mit einem Tastendruck wieder in den Bot-Modus wechseln. Einfach! **Seller Details:** - **Verkäufer:** [We Build Bots](https://www.g2.com/de/sellers/we-build-bots) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 6. [Kreechat Customer Service Software](https://www.g2.com/de/products/kreechat-customer-service-software/reviews) Kundendienst-Software All-in-One-Posteingang für Anfragen über Messaging-Plattformen - WhatsApp, Messenger, Telegram und Viber. - Automatische Ticketerstellung - Echtzeit-Benachrichtigungen - Schnellerer und effizienterer Service **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Smart Software Platform Solution](https://www.g2.com/de/sellers/smart-software-platform-solution) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sspsdev/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 7. [LearnWise AI](https://www.g2.com/de/products/learnwise-ai/reviews) LearnWise ist eine KI-Plattform, die für die Hochschulbildung entwickelt wurde und Hochschulen und Universitäten dabei hilft, die Unterstützung von Studierenden, Lehrkräften und Mitarbeitern über das gesamte Campus-Erlebnis hinweg zu transformieren. LearnWise geht über eigenständige Chatbots hinaus und bietet eine unternehmensgerechte KI-Plattform, die Menschen, Daten und Systeme durch eine einzige, intelligente Schicht verbindet. LearnWise kombiniert fortschrittliche KI mit institutionellem Wissen, um genaue, kontextbewusste Antworten in über 100 Sprachen in großem Maßstab zu liefern. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie die reale institutionelle Komplexität widerspiegelt, einschließlich akademischer Richtlinien, Programmbestimmungen, Kalender und dezentraler Abteilungen, während sie Transparenz, Governance und Compliance aufrechterhält. LearnWise bietet mehrere KI-gestützte Produkte, die zusammen oder unabhängig voneinander arbeiten: - AI Campus Support bietet 24/7 mehrsprachige Unterstützung in administrativen, IT- und servicebezogenen Themen - AI Student Tutor verbessert das Lernen mit kursbezogener, personalisierter akademischer Hilfe und ansprechenden Übungsaufgaben, die direkt in das LMS eingebettet sind - AI Feedback & Grader hilft Lehrkräften, qualitativ hochwertiges, konsistentes Feedback innerhalb ihres bestehenden Bewertungsworkflows im LMS zu generieren Mit tiefen Integrationen in LMS-Plattformen wie Brightspace, Canvas, Blackboard und Moodle sowie in das Campus-Technologie-Ökosystem wie SIS, CRM, Inhaltsrepositorien und über 400 Edtech-Apps verbindet LearnWise sich direkt mit institutionellen Daten und Prozessen. Dies ermöglicht der Plattform, bestehende Workflows zu verbessern, anstatt Institutionen zu zwingen, ihre Arbeitsweise zu ändern, während sie sicherstellt, dass die Antworten genau, personalisiert und kontinuierlich aktuell bleiben, ohne dass duplizierte Inhalte oder manuelle Wartung erforderlich sind. Institutionen, die LearnWise nutzen, verzeichnen messbare Verbesserungen in Effizienz, Studentenerfahrung und Ergebnissen. Die Ergebnisse umfassen durchschnittlich 97 % KI-Resolution-Rate, Reduzierungen von bis zu 40 % bei sich wiederholenden Support-Anfragen, schnellere Reaktionszeiten mit ständiger Verfügbarkeit, erhöhte Studenteneinbindung und erhebliche Zeitersparnisse für Lehrkräfte und Mitarbeiter. Durch die Verbesserung des Zugangs zu Informationen und akademischer Unterstützung in mehreren Sprachen trägt LearnWise auch zu einer stärkeren Bindung, Beharrlichkeit und insgesamt zum Erfolg der Studierenden bei. LearnWise hilft Institutionen, bessere Erfahrungen in großem Maßstab zu schaffen, indem es verbessert, wie Arbeit erledigt wird, jede Rolle auf dem Campus unterstützt und sinnvolle Ergebnisse für die Studierenden und die Institution als Ganzes liefert. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [LearnWise AI](https://www.g2.com/de/sellers/learnwise-ai) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** Amsterdam, NL - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/learnwiseai (19 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen ### 8. [melibo](https://www.g2.com/de/products/melibo/reviews) melibo offers an innovative, comprehensive AI-based solution that is revolutionizing customer service. More than a traditional chatbot provider, melibo sets itself apart with its advanced customer service automation platform. This platform uses generative AI to improve every step of the customer journey. With melibo's no-code platform and unique features such as the GPT-4 knowledge hub, product assistants and ticket automation, companies can significantly reduce the number of emails, calls and support tickets while optimizing the customer experience. The flexible and seamless integration into existing systems such as online stores, CRMs and ticket systems makes melibo a particularly adaptable solution. The focus on close customer support ensures customization and continuous support. melibo strives to define the next generation of chatbots and set new standards in customer interaction. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [melibo](https://www.g2.com/de/sellers/melibo) - **Hauptsitz:** Frankfurt am Main, DE - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/melibo/ (23 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 9. [Messaging Studio by 1440](https://www.g2.com/de/products/messaging-studio-by-1440/reviews) 1440 rationalisiert Gespräche mit einem einheitlichen Messaging-Posteingang, ermöglicht mobilen Mitarbeitern das Versenden von Nachrichten über die nativen Kanäle von Salesforce (wie SMS und WhatsApp) und erweitert die Kanalunterstützung für Google, Instagram, X, LINE und Kakaotalk. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Cloud Conversion](https://www.g2.com/de/sellers/cloud-conversion) - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** Park City, UT - **Twitter:** @1440io (1,329 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1440io/ (37 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 10. [MicroCommerce](https://www.g2.com/de/products/microcommerce/reviews) MicroCommerce AI Shopping Assistant is an ecommerce software solution that helps online retailers guide shoppers to the right products, answer product and support questions, and improve conversion on their websites. It is designed for ecommerce teams that want to make product discovery easier, reduce friction in the buying journey, and provide fast, accurate answers using their own product and business content. The software can be embedded into an ecommerce site as a chat assistant or widget, product answers, category answers or embedded search. The product uses retailer-provided data such as product catalogs, product details, FAQs, help content, and other site content to generate relevant responses for shoppers. It supports guided shopping experiences, product recommendations, product-specific questions, customer support answers, and handoff options when live assistance is needed. The MicroCommerce AI Shopping Assistant can be used with any ecommerce platform and also has a easy to implement Shopify Marketplace app. Ready for deploy in less than an hour. Key features and capabilities include: • AI-guided product discovery and product recommendation • Answers to product, policy, and customer support questions • Use of retailer content and catalog data to improve response relevance • Support for ecommerce use cases such as product comparison and purchase guidance • Analytics to review shopper questions, engagement, and interaction trends The primary value of the product is helping ecommerce businesses improve the shopping experience which leads to increase conversion and improved customer experience. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Microcasting](https://www.g2.com/de/sellers/microcasting) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** Petaluma, California - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/microcasting (7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 11. [Molin AI](https://www.g2.com/de/products/molin-ai/reviews) Molin ist ein von ChatGPT betriebener KI-Agent, der Kunden hilft, schneller einzukaufen und gleichzeitig Ihre Kundenbetreuung zu entlasten. Molin AI hebt den Kundensupport für Online-Shops und allgemeine Websites auf ein ganz neues Niveau. Es ist ein fortschrittlicher Chatbot, der für E-Commerce-Shops entwickelt wurde, versteht, was Ihre Kunden wollen, schlägt die richtigen Produkte vor und erledigt Routineaufgaben automatisch. Das bedeutet mehr Verkäufe und weniger Zeitaufwand für den Support. Funktioniert perfekt mit beliebten Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Wix, Shoper, UNAS, Shoprenter und anderen. Molin AI hält Ihre Produktliste in Echtzeit aktualisiert und antwortet sofort in 92 verschiedenen Sprachen. Warum Molin AI wählen? - Mehr verkaufen: Steigern Sie Ihre Verkäufe, indem Sie während der Chats relevante Produkte empfehlen. - Sofortige Antworten: Geben Sie Kunden sofortige und genaue Antworten in vielen Sprachen. - KI-Aktionen: Verfolgen und aktualisieren Sie Bestellungen, initiieren Sie Rückerstattungen und erledigen Sie andere Aufgaben automatisch. - Integrationen: Chatten Sie direkt auf Ihrer Website und über Facebook Messenger mit Kunden. - Genaue Antworten: Beantworten Sie automatisch bis zu 80 % der Kundenfragen. Was beinhaltet die Wissensdatenbank von Molin AI? Molin verwendet verschiedene Datenquellen, um die genauesten Antworten zu geben: - Produktkatalog: Zeigt Details wie Produktnamen, Preise, Beschreibungen, Lagerstatus und Bilder. - Website-Daten: Ruft Informationen direkt von Ihrer Website ab, um Kundenfragen zu beantworten. - Händlerdokumente: Ermöglicht es Unternehmen, PDFs mit wichtigen Anleitungen und Richtliniendokumenten hochzuladen. - FAQs: Shops können benutzerdefinierte Frage- und Antwortpaare hinzufügen, um Ihren Besuchern schnell zu helfen. - Kundendaten & Bestellhistorie: Mit Molin, das mit Ihrem E-Commerce-System verbunden ist, kann es problemlos auf vergangene Bestellungen, Kundenpräferenzen und wichtige Informationen zugreifen, um hyper-personalisierte Unterstützung zu bieten. - Echtzeit-Bestellverfolgung: Verwendet API-Integration, um sofort Bestellaktualisierungen abzurufen, ohne zusätzlichen Code, sodass Ihre Kunden jederzeit schnell ihren Bestellstatus überprüfen können. Wie macht Molin AI Ihr Leben einfacher? - Versteht & antwortet schnell: Verwendet ChatGPT, um klare, natürliche Antworten zu liefern. - Schlägt Produkte vor: Hilft Kunden, schnell genau das zu entdecken und zu kaufen, wonach sie suchen. - Bestellverfolgung: Bietet sofortige Bestellstatus-Updates, wodurch Ihre Support-Arbeitslast reduziert wird. Bereits von mehr als 1.000 Geschäften vertraut und von Investoren unterstützt, ist Molin AI das ideale KI-Tool für E-Commerce-Unternehmen, die ihren Support automatisieren und den Umsatz steigern möchten. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 16 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Molin AI](https://www.g2.com/de/sellers/molin-ai) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** London, England - **Twitter:** @molin_ai (64 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/molin-ai/ (9 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 19% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Inhaltserstellung (8 reviews) - Effizienz (5 reviews) - KI-Technologie (4 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (4 reviews) - Zeitersparnis (4 reviews) **Cons:** - Benutzerfreundlichkeitsprobleme (4 reviews) - Kontextuelles Verständnis (1 reviews) - Teuer (1 reviews) - Ungenauigkeit (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (1 reviews) ### 12. [Nova360](https://www.g2.com/de/products/nova360/reviews) Nova360 ist eine unternehmensgerechte KI-Plattform für die gesteuerte Ausführung von Interaktionen über Sprach- und digitale Kanäle. Entwickelt für Umgebungen mit hohem Volumen und mehreren Sprachen, wandelt Nova360 Standardarbeitsanweisungen (SOPs) in automatisierte Workflows um, die Kundenanfragen, Supportaufgaben und Serviceerfüllung bearbeiten – alles durch stimmungsadaptive KI. Unternehmen nutzen Nova360, um Supportkosten zu senken, die Antwortqualität zu verbessern und konsistente, richtlinienkonforme Kundenerfahrungen sicherzustellen. Im Gegensatz zu Chatbot-Frameworks oder CCaaS-Erweiterungen ist Nova360 nativ für KI-gesteuerte Ausführung gebaut, mit Funktionen wie: Menschliche Sprach- und Textautomatisierung in über 50 Sprachen Stimmungserkennung und adaptive Flusskontrolle Echtzeit-Konversationsprotokolle und Zusammenfassungen Integrierte menschliche Übergabe mit vollem Kontext Live-Analysen und operative Einblicke Nova360 integriert sich mit CRMs, Ticketingsystemen und bestehender Infrastruktur, was es für Branchen wie Telekommunikation, Fintech, Gesundheitswesen und öffentliche Dienste geeignet macht. Da es sowohl auf der Frontend- (Interaktion) als auch auf der Backend- (Workflow) Ebene arbeitet, ermöglicht Nova360 Unternehmen, neue Kundenunterstützungsfähigkeiten schnell bereitzustellen – oft innerhalb von Wochen, nicht Monaten. Es ist Teil der modularen KI-Plattform von OptivaAI, funktioniert jedoch als vollständig unabhängiges Produkt. Organisationen können Nova360 eigenständig oder zusammen mit InsightPro, der Entscheidungsintelligenzplattform von OptivaAI, einsetzen, um den Ausführungs-Sichtbarkeits-Kreislauf zu vervollständigen. Nutzen Sie Nova360, um den Support zu skalieren, nicht die Kosten. Schneller bereitstellen. Tiefer automatisieren. In Kontrolle bleiben. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [OptivaAI](https://www.g2.com/de/sellers/optivaai) - **Gründungsjahr:** 2024 - **Hauptsitz:** Gurgaon, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/104139764 (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 13. [NuPlay](https://www.g2.com/de/products/nuplay/reviews) Nurix AI ist eine unternehmensgerechte konversationelle KI-Plattform, die für hochskalige, komplexe Umgebungen in den Bereichen Kundenerfahrung, Vertrieb und interne Arbeitsabläufe entwickelt wurde. Im Kern der Plattform befindet sich NuPlay, die Orchestrierungs- und Intelligenzschicht von Nurix, die produktionsbereite KI-Agenten über Sprache und Chat antreibt. NuPlay verbindet LLM-Logik mit realen Geschäftssystemen, Richtlinien und Arbeitsabläufen, sodass Agenten handeln können, anstatt nur zu antworten. Es verwaltet Gesprächsabläufe, Werkzeugnutzung, Richtliniendurchsetzung, Fallbacks und Eskalationslogik, damit sich Agenten in Live-Kundeninteraktionen vorhersehbar verhalten. Wichtige Merkmale und Vorteile von Nurix AI umfassen: KI-Agenten: Intelligente virtuelle Assistenten, die Kundenanfragen rund um die Uhr bearbeiten können, im Einklang mit der Markenstimme stehen und Routineaufgaben automatisieren. Agent Assist: Mensch-in-der-Schleife-KI-Assistenten, die Vertriebs- und Supportteams befähigen, Kunden effektiver zu bedienen und die Produktivität um bis zu 4x zu steigern. Sprachagent: Fortschrittliche Sprach-zu-Sprach-KI-Technologie, die menschliche, latenzarme Interaktionen für telefonbasierten Kundensupport bietet und natürliche Gespräche sowie schnelle Reaktionszeiten ermöglicht. Echtzeit-Support: Schneller und präziser Kundensupport über mehrere Kanäle, der Probleme sofort löst und Kundenbedürfnisse antizipiert. Kontinuierliches Lernen: KI-Agenten, die sich basierend auf Feedback und Interaktionen anpassen und verbessern, um die Leistung im Laufe der Zeit zu steigern. Unternehmensintegration: Nahtlose Integration mit bestehenden Unternehmensdaten und technischer Infrastruktur für optimalen Wert. Nurix AI bietet Organisationen erhebliche Vorteile, darunter: - Verbesserte Verkaufsumwandlungen durch intelligente Interaktionen - Erhöhte Verkaufsreichweite durch Automatisierung von End-to-End-Arbeitsabläufen - Reduzierte Kosten pro Support-Ticket bei gleichbleibend hoher Servicequalität - Erhöhte Mitarbeiterproduktivität durch Automatisierung von Routineaufgaben - Fähigkeit, unbegrenzte Kundenanfragen zu bearbeiten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen - 24/7-Verfügbarkeit von Sprachsupport mit konsistenter Markenrepräsentation Das Produkt ist darauf ausgelegt, Unternehmen in verschiedenen Branchen dabei zu helfen, ihre Kundenbeziehungen mit modernster KI-Technologie neu zu gestalten, was letztendlich zu höheren Umwandlungen, besserer Produktivität und verbesserter Kundenzufriedenheit führt. Die Ergänzung um Sprachagenten-Funktionen verbessert das natürliche Gefühl von Kundeninteraktionen weiter und bietet ein nahtloses Erlebnis über sowohl text- als auch sprachbasierte Kanäle. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Nurix](https://www.g2.com/de/sellers/nurix) - **Gründungsjahr:** 2024 - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nurixai (9 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Künstliche Intelligenz (3 reviews) - Effizienz (3 reviews) - Hilfreich (3 reviews) - Automatisierung (2 reviews) - Kundenzufriedenheit (2 reviews) **Cons:** - Nutzungsbeschränkungen (2 reviews) - Zugriffsbeschränkungen (1 reviews) - Admin-Abhängigkeit (1 reviews) - KI-Einschränkungen (1 reviews) - Datenverwaltung (1 reviews) ### 14. [Omnichannel Solution with AI Chatbot](https://www.g2.com/de/products/omnichannel-solution-with-ai-chatbot/reviews) Fortgeschrittenes Omnichannel ist für Startups und Unternehmen konzipiert, um alle Kommunikationskanäle - E-Mails, soziale Medien, Live-Chat, Telefonanrufe und Nachrichten - nahtlos mit Ihren Kunden in einem einheitlichen System zu verbinden. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Cooperative.io](https://www.g2.com/de/sellers/cooperative-io) - **Hauptsitz:** New York, NY - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cooperative-platforms (73 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 15. [Oration AI](https://www.g2.com/de/products/oration-ai/reviews) Oration ist eine umfassende KI-Kontaktcenter-Plattform, die autonomen Support über alle Kanäle hinweg bietet. Entstanden aus den anspruchsvollsten BPO-Umgebungen der Welt, hat Oration bereits über 25 Millionen Anrufe bearbeitet und bewiesen, dass KI Komplexität im globalen Maßstab bewältigen kann. Sei menschlich im großen Maßstab Entwickelt für die hohen Anforderungen von mittelständischen B2C-Unternehmen, beherrschen unsere Agenten Stimme, E-Mail und Chat mit menschlicher Präzision und liefern messbares CSAT-Wachstum, während sie die Betriebskosten radikal senken. Unendliche Skalierbarkeit, null Reibung - Radikale Kosteneffizienz: Reduzieren Sie die Kosten pro Kontakt um 60-70%. - Keine Wartezeiten, 24/7: Beseitigen Sie die in traditionellen Supports üblichen 3-5 Minuten Wartezeiten. Oration bietet sofortige, natürliche Antworten zu jeder Stunde des Jahres, in jeder Sprache. - Unendliche Elastizität: Skalieren Sie, um 10-fache Volumenspitzen (wie Produkteinführungen oder Ausfälle) in Sekunden zu bewältigen. Im Gegensatz zu traditionellen BPOs, die 8-12 Wochen für Einstellungs- und Schulungszyklen benötigen, stellt Oration neue Kapazitäten sofort bereit. - 100% automatisierte Qualitätssicherung: Traditionelle Manager überprüfen manuell weniger als 5% der Anrufe. Oration transkribiert, analysiert und bewertet automatisch jede einzelne Interaktion, um vollständige Compliance und Qualitätskontrolle zu gewährleisten. - Hyper-Konsistenz: KI-Agenten erleben nie Burnout, "schlechte Tage" oder stimmungsbeeinflussten Service. Jeder Kunde erhält den exakt gleichen hohen Standard an Empathie und Markenstimme, millionenfach. - Keine Einarbeitungszeit für Agenten: Traditionelle Agenten benötigen Wochen für die Einarbeitung. Die KI von Oration "lernt" Ihre gesamte Wissensbasis und internen Systeme einmal und ist sofort bereit, komplexe Probleme in Ihrem gesamten Agentenpool zu lösen. - Proaktives Wachstum: Wechseln Sie von einem Kostenfaktor zu einem Umsatztreiber. Oration übernimmt proaktive Aufgaben wie die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und personalisiertes Upselling – Maßnahmen, die oft zu teuer sind, um sie mit menschlichen Teams zu besetzen. Unternehmensbereit Oration kombiniert massive Skalierbarkeit mit vollständiger Kontrolle. Von Agenten-QA, Markenstimme und Bewertungssuiten für konsistente Gespräche bis hin zu SOC 2, ISO-27001 und DSGVO-Konformität bieten wir die unternehmerischen Leitplanken, die für eine Automatisierung mit vollem Vertrauen erforderlich sind. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Oration AI](https://www.g2.com/de/sellers/oration-ai) - **Gründungsjahr:** 2024 - **Hauptsitz:** Dover, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/orationai/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Kleinunternehmen ### 16. [PlugDialog](https://www.g2.com/de/products/plugdialog/reviews) PlugDialog ist eine KI, die direkt in Instagram Direct arbeitet. Sie antwortet in Sekundenschnelle auf Nachrichten, versteht natürliche Sprache, beantwortet Fragen, fragt nach Details und leitet Kunden von der ersten Nachricht bis zur Buchung oder Zahlung, ohne komplizierte Abläufe oder Chatbot-Skripte. Anstatt wie ein Bot zu agieren, verhält sich PlugDialog wie eine intelligente Empfangskraft. Es bearbeitet Preisfragen, Verfügbarkeitsprüfungen, Serviceempfehlungen, Stornierungen und Nachverfolgungen und kann das Gespräch an einen Menschen weiterleiten, wann immer persönliche Aufmerksamkeit erforderlich ist. Unternehmen wie Salons, Spas, Fitnessstudios, Kliniken, Coaches, Berater und lokale Marken nutzen PlugDialog, um die Antwortzeiten zu verkürzen, verpasste Nachrichten zu vermeiden, Buchungen zu erhöhen und einen konsistenten 24/7-Kundenservice in dem Kanal zu bieten, in dem ihre Kunden bereits sind: Instagram Direct. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Xplore](https://www.g2.com/de/sellers/xplore) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/plugdialog/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 17. [Reliant](https://www.g2.com/de/products/yvonne-richard-reliant/reviews) Reliant ist ein fortschrittlicher, KI-gestützter Discord-Ticket-Bot, der darauf ausgelegt ist, Gemeinschaften, Unternehmen, Gaming-Servern und Online-Teams zu helfen, schnelleren, intelligenteren und besser organisierten Support direkt in Discord bereitzustellen. Entwickelt für moderne Discord-Server, kombiniert Reliant intelligente Automatisierung, übersichtliche Ticket-Panels, leistungsstarke Analysen und ein professionelles Web-Dashboard zu einem nahtlosen Support-System. Egal, ob Sie eine wachsende Gaming-Community, ein Web3-Projekt, einen SaaS-Support-Server oder eine große Online-Marke verwalten, Reliant hilft Ihnen, das Ticket-Management zu optimieren und gleichzeitig die Reaktionszeit und die Produktivität des Personals zu verbessern. Mit über 303 aktiven Servern, mehr als 1.000 gelösten Tickets und einer 99,9%igen Betriebszeit-SLA wird Reliant schnell zu einer der am schnellsten wachsenden Discord-Support-Automatisierungslösungen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Reliant](https://www.g2.com/de/sellers/reliant) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 18. [SalesLens](https://www.g2.com/de/products/saleslens/reviews) SalesLens ist eine benutzerfreundliche Plattform, die Kontaktzentren in kleinen und mittleren Unternehmen dabei unterstützt, die Gesprächsqualität zu verbessern, indem 100 % der Anrufe in Echtzeit analysiert werden. Sie bietet automatische Bewertungsbögen, Coaching-Tipps und leicht verständliche Berichte, die es Managern und Qualitätsprüfern ermöglichen, schnell Bereiche zur Verbesserung der Agenten zu erkennen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Reduzierung des Bedarfs an manuellen Überprüfungen steigert SalesLens die Betriebseffizienz und liefert jedem Kunden besseren und schnelleren Support. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SALESLENS](https://www.g2.com/de/sellers/saleslens) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** London, GB - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/saleslensio/ (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 19. [Sanoflow](https://www.g2.com/de/products/sanoflow/reviews) Sanoflow ist eine Plattform für konversationellen Handel und soziales CRM, die Unternehmen dabei unterstützt, mit Kunden in Kontakt zu treten, bessere Gespräche zu führen und diese Interaktionen in Verkäufe umzuwandeln. Durch die Zentralisierung von Anfragen von Plattformen wie WhatsApp, Instagram, Messenger und TikTok ermöglicht Sanoflow Unternehmen, Gespräche effektiver zu verwalten, personalisierte Kundenreisen zu erstellen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Hauptmerkmale von Sanoflow 1. Anfragenmanagement-Modul Das Anfragenmanagement-Modul von Sanoflow ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle hinweg zu verfolgen, zu organisieren und zu verwalten. Dieses Modul bietet: Einen klaren Überblick über alle Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass keine Anfrage übersehen wird. Werkzeuge zur Zuweisung und Priorisierung von Anfragen, die Teams helfen, schnell und effektiv zu reagieren. Die Möglichkeit, Anfragen in Phasen wie neu, qualifiziert oder gelöst zu kategorisieren, um Kunden-Nachverfolgungen zu optimieren und Leads zu pflegen. Diese Funktion ist besonders wertvoll für Teams, die ein hohes Volumen an Gesprächen verwalten. Sie ermöglicht es ihnen, organisiert zu bleiben und die Reaktionszeiten zu verbessern. 2. Terminplanung Das Terminplanungsmodul hilft Unternehmen, Buchungen zu vereinfachen und ihre Zeitpläne mühelos zu verwalten. Es ermöglicht: Kunden, Termine direkt über Chat-Plattformen zu buchen, wodurch manuelle Planungsaufwände reduziert werden. Teams, Buchungen in einem zentralisierten Kalender anzusehen, zu bearbeiten und zu bestätigen. Automatisierte Benachrichtigungen und Erinnerungen, um sowohl Unternehmen als auch Kunden informiert zu halten. Diese Funktion ist ideal für dienstleistungsbasierte Unternehmen, Kliniken oder jede Organisation, die auf geplante Termine angewiesen ist, um ihre Abläufe zu steuern. 3. Multikanal-Kommunikation Sanoflow integriert sich nahtlos mit beliebten Messaging-Plattformen und ermöglicht es Unternehmen, Kunden dort zu erreichen, wo sie am aktivsten sind. Unterstützte Kanäle umfassen: WhatsApp Instagram Direct Facebook Messenger TikTok Indem all diese Kanäle in einer einzigen Schnittstelle zusammengeführt werden, eliminiert Sanoflow die Notwendigkeit, zwischen Plattformen zu wechseln, und macht die Kundenkommunikation effizienter. 4. WhatsApp Business API-Integration Sanoflow nutzt die Leistungsfähigkeit der WhatsApp Business API, um fortschrittliche Werkzeuge für die Kundenbindung bereitzustellen. Diese umfassen: Click-to-WhatsApp-Anzeigen für nahtlose Lead-Generierung. Automatisierte Chat-Workflows, um Kunden durch Prozesse wie Anfragen oder Käufe zu führen. Echtzeit-Analysen zur Messung der Kampagnenleistung und Optimierung der Kundeninteraktionen. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und personalisierten Service in großem Maßstab bereitzustellen. Warum Sanoflow wählen? Die einzigartige Kombination von Funktionen von Sanoflow stellt sicher, dass Unternehmen: Kundenbindung verbessern: Maßgeschneiderte Kundenreisen erstellen, die stärkere Verbindungen fördern und die Zufriedenheit verbessern. Abläufe optimieren: Anfragen, Buchungen und Kundenkommunikation von einer Plattform aus verwalten. Umsatz steigern: Werkzeuge wie Click-to-WhatsApp-Anzeigen und Analysen nutzen, um Gespräche in Verkäufe umzuwandeln. Einfach skalieren: Wachsende Teams und Kundenbasen mit Mehrbenutzerfähigkeiten und nahtlosen Integrationen unterstützen. Mit einem Fokus auf die Bereitstellung messbarer Ergebnisse hilft Sanoflow Unternehmen, voraus zu bleiben, indem es Kundeninteraktionen sinnvoll und produktiv macht. Ob Sie Anfragen bearbeiten, Termine planen oder Kampagnen durchführen, Sanoflow bietet die Werkzeuge, die Sie zum Erfolg benötigen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Sanoflow](https://www.g2.com/de/sellers/sanoflow) - **Hauptsitz:** Dubai, AE - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sanoflow/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 20. [Spoki](https://www.g2.com/de/products/spoki/reviews) Spoki ist eine Konversationsplattform, die WhatsApp als Kommunikationskanal nutzt, um Unternehmen Lösungen zur Integration mit E-Commerce, Marketing-Tools, CRM, ERP und maßgeschneiderter Software anzubieten. Spoki hebt Verkaufsstrategien auf ein höheres Niveau, indem es die Kraft der sofortigen und konversationellen Nachrichten nutzt und den Benutzer während der gesamten Customer Journey begleitet: Marketing, Vertrieb, Kundensupport. Als Pioniere des konversationellen Marketings ist unser Ziel, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, indem wir innovative Kanäle wie WhatsApp nutzen und bessere KPIs und Leistungen für Unternehmen sicherstellen. Dank Spoki können Unternehmen wertvolle Beziehungen und direktere und persönlichere Verbindungen zu ihren Endkunden schaffen. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Spoki](https://www.g2.com/de/sellers/spoki) - **Hauptsitz:** San Vito dei Normanni, IT - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/spokiapp (53 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Automatisierung (1 reviews) - Automatisierung Leichtigkeit (1 reviews) - Einfache Integrationen (1 reviews) - Integrationen (1 reviews) - Viele Integrationen (1 reviews) **Cons:** - Intuition (1 reviews) - Nicht benutzerfreundlich (1 reviews) - Schlechter Kundensupport (1 reviews) - Schlechter Support (1 reviews) ### 21. [tahc](https://www.g2.com/de/products/tahc/reviews) tahc ist ein AI Hybrid-Chat - kombiniert KI mit echten Menschen, wenn es darauf ankommt. KI bearbeitet routinemäßige Fragen sofort, während Menschen für Kontext, Urteilsvermögen und Vertrauen einspringen. tahc ist eine neue Art von Chat-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die es leid sind, zwischen frustrierenden Chatbots und teuren menschlichen Support-Teams zu wählen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [tahc](https://www.g2.com/de/sellers/tahc) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 22. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten AI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es AI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten AI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertraut von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, AI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Verwendung impliziert keine Verbindung oder Billigung durch sie. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,420 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,955 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (187 reviews) - Effizienz (112 reviews) - Merkmale (112 reviews) - Rufen Sie das Management an (101 reviews) - Hilfreich (97 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (65 reviews) - Technische Probleme (42 reviews) - Fehlende Funktionen (37 reviews) - Verbindungsprobleme (33 reviews) - Schlechte Verbindung (31 reviews) ### 23. [TalkWiz.ai](https://www.g2.com/de/products/talkwiz-ai/reviews) TalkWiz.ai ist eine KI-gestützte Plattform für SMS-Lead-Engagement und Terminplanung, die speziell für die Heimdienstleistungsbranche entwickelt wurde. Sie verbindet sich rund um die Uhr sofort mit Ihren eingehenden Leads per SMS und stellt sicher, dass Ihnen keine Gelegenheit entgeht. Unser KI-Assistent engagiert, qualifiziert und konvertiert Leads basierend auf Ihren einzigartigen Geschäftszielen und plant dann automatisch Termine, indem er Ihre Echtzeit-Verfügbarkeit überprüft. Mit einer Antwortrate von 98 % maximiert TalkWiz.ai jeden Lead, ohne dass manuelle Nachverfolgung oder teure Vertriebsmitarbeiter erforderlich sind. Gegründet von Fachleuten aus der Heimdienstleistungsbranche, bieten wir erstklassigen, personalisierten Support, um unsere Lösung nahtlos in Ihr Unternehmen zu integrieren. Automatisieren Sie Ihr Kundenengagement und sehen Sie, wie Ihre Verkäufe mühelos mit TalkWiz.ai in die Höhe schnellen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [TalkWiz.ai](https://www.g2.com/de/sellers/talkwiz-ai) - **Gründungsjahr:** 2024 - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/talkwizai/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 24. [ThumbCrowd](https://www.g2.com/de/products/thumbcrowd/reviews) ThumbCrowd AI-Bot-Builder hilft Ihnen, einen hervorragenden Kundenservice mit maximaler Effizienz, sofortigen Antworten und 24/7-Verfügbarkeit für Ihre Kunden auf eine unterhaltsame, aber wertvolle Weise zu bieten. Entwerfen Sie Ihren Bot einmal und nutzen Sie ihn auf jeder Chat-Plattform, einschließlich Facebook Messenger, Web, Slack, SMS und mehr. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [UNQA The Explorers](https://www.g2.com/de/sellers/unqa-the-explorers) - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Lahore, PK - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/unqa/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 25. [Typewise](https://www.g2.com/de/products/typewise/reviews) Typewise ist eine Enterprise-Grade AI-Agenten-Plattform, die das Kundenerlebnis (CX) transformiert, indem sie Kundenanfragen vollständig und autonom von Anfang bis Ende löst. Fortune-500-Marken nutzen Typewise, um den Aufwand um mehr als 50 % zu reduzieren und gleichzeitig CSAT und NPS zu steigern. Es liest aus und schreibt in CRM-, ERP- und andere Systeme und übergibt an Menschen, wo sie den größten Mehrwert bieten können. Kein Flow-Builder erforderlich. Plug-and-Play-Konnektoren liefern ROI in weniger als 30 Tagen, während ein unternehmensspezifisches AI-Sprachmodell jede Antwort markengerecht hält. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Typewise](https://www.g2.com/de/sellers/typewise) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Schlieren - **Twitter:** @typewise_app (750 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/typewise/ (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Genauigkeit (6 reviews) - Zeitersparnis (5 reviews) - Kundendienst (4 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (4 reviews) - Effizienz (4 reviews) **Cons:** - Integrationsprobleme (3 reviews) - Ungenauigkeit (1 reviews) - Lernkurve (1 reviews) - Lernschwierigkeit (1 reviews) - Begrenzte Optionen (1 reviews) ## Parent Category [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## Related Categories - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Konversationsunterstützungssoftware wissen sollten ### **Einblicke in den Kauf von Konversationsunterstützungssoftware auf einen Blick** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) ermöglicht Echtzeit-Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, indem sie Chat, Messaging und KI-gestützte Unterstützung in einheitliche Support-Workflows integriert. Anstatt Kundenkonversationen als getrennte Tickets über fragmentierte Kanäle zu behandeln, zentralisieren diese Plattformen Interaktionen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in kohärente Konversationsverläufe. Das Ergebnis ist ein Support-Erlebnis, das sich mehr wie ein kontinuierlicher Dialog und weniger wie wiederholte Ticket-Austausche anfühlt. Da die Kundenerwartungen an sofortige, personalisierte Antworten steigen, ist die beste Konversationsunterstützungssoftware zu einer wesentlichen Infrastruktur für den Kundenservice geworden. Support-Teams verlassen sich auf Plattformen für die Kundeninteraktion, um Konversationen über mehrere Kanäle zu vereinheitlichen, Routineantworten mit [KI-Chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots) zu automatisieren, komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weiterzuleiten, den Kontext über Konversationsthreads hinweg zu bewahren und Selbstbedienung durch [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) und konversationelle Schnittstellen bereitzustellen. In der Praxis fungieren Konversationsunterstützungsplattformen als verbindende Schicht zwischen Kundenkommunikationskanälen, Agenten-Workflows und [Wissensmanagementsystemen](https://www.g2.com/categories/knowledge-management). Basierend auf G2-Bewertungsdaten bewerten Benutzer Konversationsunterstützungssoftware insgesamt stark. Die Kategorie hat eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,57/5 und eine durchschnittliche Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14/10. Die Benutzerfreundlichkeitsmetriken sind in der gesamten Kategorie hoch, mit 6,42/7 für Benutzerfreundlichkeit, 6,26/7 für Einrichtung und 6,34/7 für Supportqualität. Diese Bewertungen deuten darauf hin, dass die meisten Teams in der Lage sind, Konversationskundeninteraktionssoftware relativ schnell zu übernehmen, sobald Routing-Regeln und Integrationen konfiguriert sind. Das größte Kaufmuster, das sich in den Bewertungen zeigt, ist, dass Teams, die Konversationsunterstützungsplattformen evaluieren, versuchen, zwei Prioritäten gleichzeitig auszubalancieren: personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern und die betriebliche Effizienz im großen Maßstab aufrechtzuerhalten. Starke Plattformen sind in der Regel erfolgreich, indem sie intelligente Automatisierung, Omnichannel-Konversationsmanagement und agentenfreundliche Schnittstellen kombinieren, die den Kontextwechsel reduzieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen Omnichannel-Konversationsmanagement, das Kundeninteraktionen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien, SMS und Messaging-Apps in einheitliche Agentenarbeitsbereiche konsolidiert, KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten und Informationen sammeln, bevor sie an Menschen weitergeleitet werden, proaktive Kundenansprache, die gezielte Nachrichten basierend auf Benutzerverhalten oder Kontostatus sendet, Teamzusammenarbeitsfunktionen, die interne Notizen und Konversationszuweisungen über Support-Teams hinweg ermöglichen, Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während der Konversationen bereitstellt, um die Lösung zu beschleunigen, und Konversationsanalysen, die Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit über Kanäle hinweg verfolgen. Organisationen nutzen diese Plattformen auch für automatisiertes Ticket-Routing, konversationellen Handel, der Käufe innerhalb des Chats ermöglicht, und Sentiment-Analyse, um frustrierte Kunden zu identifizieren, die vorrangige Aufmerksamkeit benötigen. Die Preisgestaltung für Konversationsunterstützungslösungen skaliert in der Regel mit der Anzahl der Support-Agenten, dem Volumen der bearbeiteten Konversationen, erweiterten Funktionen wie KI-Automatisierung und Analysen sowie der Tiefe der Integration mit [CRM](https://www.g2.com/categories/crm)- und [Helpdesk-Systemen](https://www.g2.com/categories/help-desk). Einstiegspläne beginnen typischerweise mit einfachem Live-Chat und begrenzter Automatisierung, während [Enterprise-Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) erweiterte KI-Funktionen, benutzerdefinierte Workflows, dediziertes Kontomanagement und SLA-gestützte Betriebszeitgarantien bietet. **Top 5 FAQs von Käufern von Konversationsunterstützungssoftware** - Wie balancieren Konversationsunterstützungsplattformen Automatisierungseffizienz mit der Aufrechterhaltung personalisierter Kundenerlebnisse? - Welche Omnichannel-Fähigkeiten bieten Konversationsunterstützungstools für das Management von Konversationen über Messaging-Apps und soziale Medien? - Wie gut integrieren sich Konversationsunterstützungssysteme mit bestehenden CRM-, Helpdesk- und Kundendatenplattformen? - Welches Niveau an KI-Sophistication bieten Konversationsunterstützungsplattformen für Routing und automatisierte Antworten? - Wie handhaben Konversationsunterstützungslösungen die Beibehaltung des Konversationskontexts über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg? G2's am besten bewertete Konversationsunterstützungssoftware, basierend auf verifizierten Bewertungen, umfasst [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [und Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ### Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungssoftware auf G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 660 - Zufriedenheit: 98 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2077 - Zufriedenheit: 95 - Marktpräsenz: 95 - G2 Score: 95 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1677 - Zufriedenheit: 94 - Marktpräsenz: 89 - G2 Score: 91 [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2132 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 75 - G2 Score: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 721 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 84 - G2 Score: 85 Zufriedenheit spiegelt wider, wie Benutzer ihre Erfahrung mit dem Produkt basierend auf Bewertungssignalen wie Benutzerfreundlichkeit, Support und Empfehlungswahrscheinlichkeit bewerten. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Marktpräsenz repräsentiert den Marktauftritt eines Produkts basierend auf Unternehmensgröße, Benutzerakzeptanz und Produktwachstumsindikatoren. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Der G2 Score kombiniert Zufriedenheit und Marktpräsenz, um ein kategorienübergreifendes Ranking zu erstellen, das einen direkten Produktvergleich ermöglicht. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Erfahren Sie mehr darüber, wie G2 diese Bewertungen berechnet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was ich oft in Konversationsunterstützungssoftware sehe #### Vorteile: Was ich sehe, dass Benutzer konsequent schätzen - **Einheitlicher Posteingang, der Konversationen aus mehreren Kanälen in einem einzigen Arbeitsbereich konsolidiert** _„Ich schätze es immer noch sehr, dass ich kanalübergreifenden Support mit E-Mail, Anrufen und Chats auf einer zentralen Plattform habe. Eine Sache, die ich weiterhin schätze, ist, wie einfach es ist, die vollständige Ticket-Historie eines Kunden zu überprüfen, was hilft, besseren Kontext und Kontinuität bei der Unterstützung zu bieten. Ich mag auch die Möglichkeit, Tickets vom selben Benutzer zusammenzuführen, um doppelte Konversationen mit verschiedenen Agenten zu vermeiden. Diese Funktion hilft, die Kommunikation zu organisieren und sicherzustellen, dass sich Kunden nicht wiederholen.“_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Zendesk für Kundenservice Bewertung - **KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten, bevor sie an menschliche Agenten eskalieren** _„Ich schätze es wirklich, wie Fin von Intercom KI nutzt, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, insbesondere die einfacheren, und dass es in der Lage ist, unnötige Anfragen effektiv herauszufiltern. Diese Funktion rationalisiert unseren Kundenservice-Prozess erheblich, indem sie die Arbeitsbelastung unseres Teams reduziert und uns ermöglicht, uns auf detailliertere Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Es ist unglaublich vorteilhaft, dass etwa 25 % der Kundeninteraktionen autonom vom System verwaltet werden, wodurch wertvolle Zeit gespart wird, die wir in die Verfeinerung unserer Inhalte oder die detailliertere Bearbeitung komplexerer Kundenprobleme investieren können.“_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Fin von Intercom Bewertung - **Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während Live-Konversationen bereitstellt** _„Salesforce Service Cloud bietet außergewöhnlichen Omnichannel-Kundensupport, der nahtloses Fallmanagement über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien von einer einheitlichen Plattform aus ermöglicht. Die zentralisierten Daten und Berichte machen es einfach, Servicemetriken zu verfolgen und personalisierten Support zu liefern. Automatisierungsfunktionen wie KI-gesteuerte Fallzuweisung und Wissensdatenbankintegration steigern die Produktivität der Agenten erheblich und verbessern die Antwortzeiten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht.“_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Salesforce Service Cloud Bewertung #### Nachteile: Wo ich sehe, dass viele Plattformen scheitern - **Steile Lernkurve bei der Navigation durch erweiterte Anpassungs- und Workflow-Automatisierungsfunktionen** _„Zendesk könnte verbessert werden, indem die Benutzeroberfläche einfacher gestaltet und die Lernkurve für neue Benutzer reduziert wird. Darüber hinaus würde das Angebot erweiterter Funktionen in niedrigeren Preisklassen die Plattform für kleinere Support-Teams zugänglicher machen.“_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Zendesk für Kundenservice Bewertung  - **Eingeschränkte Funktionalität der mobilen App im Vergleich zur Desktop-Erfahrung für Agenten** _„In einigen Szenarien kann die Front-App auf dem Mobiltelefon nicht so viel wie der Webzugang leisten. Einige Benachrichtigungen sind zu viele, um sie zu sortieren. Wenn Sie ein großes Volumen an Nachrichten erhalten, wie SMS oder Chat, die aus Antworten auf die von der integrierten Software gesendete Automatisierung stammen, kann es manchmal überwältigend sein. Es gibt auch Zeiten, in denen die Front-App abstürzt und nicht empfohlen wird, sie auf einem Telefon zu verwenden, während Sie in einem schwachen Internet- oder Mobilfunknetz sind.“_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Front Bewertung - **Erweiterte Funktionen, die hinter höheren Tarifplänen gesperrt sind und den Zugang für kleinere Teams einschränken** _„Der größte Nachteil ist die Preisgestaltung; sie kann schnell steigen, wenn Ihre Benutzerbasis oder das Kontaktvolumen wächst. Einige Funktionen, die sich grundlegend anfühlen (wie erweiterte Berichterstattung oder bestimmte Automatisierungstools), sind hinter höheren Tarifplänen gesperrt. Auch wenn der Posteingang leistungsstark ist, gibt es eine gewisse Lernkurve für neue Teammitglieder, um die Workflows und Einstellungen vollständig zu verstehen. Schließlich können ihre Support-Antwortzeiten manchmal langsamer sein als erwartet für ein Tool, das den Kundenservice unterstützt.“_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Fin von Intercom Bewertung ### Mein Expertenfazit zur Konversationsunterstützungssoftware im Jahr 2026 Bewertungsdaten deuten darauf hin, dass Konversationsunterstützungssoftware besonders gut in Bereichen abschneidet, die tendenziell die langfristige Produktakzeptanz fördern. Die Kategorie erreicht durchschnittlich 4,57 von 5 Sternen, gepaart mit einer Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14 von 10, was darauf hindeutet, dass die meisten Support-Teams einen bedeutenden Wert aus diesen Plattformen ziehen, sobald sie Teil der Kundenservice-Operationen werden. Wo ich den größten Unterschied zwischen durchschnittlichen und leistungsstarken Teams sehe, ist, wie sie diese Tools über den grundlegenden Live-Chat hinaus nutzen. Die erfolgreichsten Teams behandeln die beste Konversationsunterstützungssoftware als umfassende Kundeninteraktionsplattformen, nicht nur als reaktive Support-Kanäle. Sie nutzen aktiv proaktive Nachrichten, um Kunden zu erreichen, bevor Probleme eskalieren, verwenden Konversationsanalysen, um häufige Schmerzpunkte zu identifizieren und Selbstbedienungsinhalte zu verbessern, und setzen KI-Automatisierung ein, um Anfragen der ersten Ebene zu bearbeiten, während komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weitergeleitet werden. Dieser Ansatz hilft, stärkere Kundenzufriedenheitswerte aufrechtzuerhalten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit in der Support-Organisation zu reduzieren. Ich bemerke auch stärkere Akzeptanzmuster in Branchen, in denen das Kundenerlebnis direkt die Kundenbindung beeinflusst, wie Computersoftware, Verbraucherdienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen. In diesen Umgebungen verwalten Support-Teams oft hohe Gesprächsvolumina, während sie personalisierte Interaktionen aufrechterhalten. Konversationelle Kundeninteraktionsplattformen erleichtern es, Support-Operationen zu skalieren, während der Konversationskontext und die Kundenhistorie über mehrere Kontaktpunkte hinweg erhalten bleiben. Ein weiterer klarer Trend in den Daten ist, dass Benutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeiten die Akzeptanz stark beeinflussen. Produkte mit den höchsten Empfehlungswerten neigen dazu, leistungsstarke Automatisierungsfunktionen mit intuitiven Schnittstellen zu kombinieren, die die Schulungsanforderungen für Agenten reduzieren. Metriken wie Benutzerfreundlichkeit (6,42/7), Einrichtung (6,26/7) und Supportqualität (6,34/7) verstärken die Idee, dass die meisten Teams diese Plattformen ohne signifikante betriebliche Reibung implementieren können, insbesondere wenn Plattformen nahtlos in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integriert werden. Wenn ich ein Team bei der Bewertung von Konversationsunterstützungsplattformen beraten würde, würde ich mich früh im Kaufprozess auf drei Dinge konzentrieren: wie effektiv die Plattform Konversationen über die Kanäle hinweg vereinheitlicht, auf denen Ihre Kunden tatsächlich kommunizieren, wie intelligent die KI-Automatisierung Routineanfragen bearbeiten kann, während sie weiß, wann sie an Menschen eskalieren muss, und wie gut Konversationsdaten in Ihr breiteres Kundendaten-Ökosystem integriert werden, um personalisierten Support zu ermöglichen. Die Tools, die in diesen Bereichen am besten abschneiden, werden in der Regel zu grundlegender Infrastruktur für Kundenservice-Exzellenz und Kundenbindung. ### FAQs zur Konversationsunterstützungssoftware #### **Was sind die besten Plattformen zur Integration von Konversationsunterstützung mit Helpdesks?** Helpdesk-Integration ermöglicht nahtlose Ticket-Erstellung und Konversationsverfolgung über Support-Systeme hinweg. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Native Integration mit Service Cloud Ticketing und Fallmanagement. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Einheitliche Plattform, die Konversationsunterstützung mit robustem Ticketing kombiniert. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Integrierter Helpdesk mit Konversationstools und CRM-Konnektivität. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Omnichannel-Support, der Tickets, Chat und Telefon in einer Plattform kombiniert. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Gemeinsamer Posteingang, der Konversationen mit Helpdesk-Workflows und Teamzusammenarbeit verbindet. #### **Was ist die beste Software für das Management von Omnichannel-Konversationsunterstützung?** Omnichannel-Management erfordert einheitliche Konversationsbearbeitung über E-Mail, Chat, soziale Medien und Messaging-Apps hinweg. Beste Software auf G2 umfasst: - [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Speziell entwickelt für das Management von Konversationen über WhatsApp, Facebook, Instagram und mehr. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Omnichannel-Plattform, die Kundeninteraktionen über mehrere Kontaktpunkte konsolidiert. - [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Enterprise-Omnichannel-KI-Plattform mit einheitlicher Konversationsorchestrierung. - [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Omnichannel-Messaging-Plattform, die WhatsApp, WeChat und soziale Kanäle integriert. #### **Was sind die besten Tools zur Personalisierung von Kundenservice-Chats?** Personalisierung erfordert Kundenkontext, Konversationshistorie und intelligentes Routing. Beste Tools auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** KI-gestützte Personalisierung mit Kundenintegrationsdaten und intelligenten Vorschlägen. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Kundenorientierte Plattform, die Konversationen um Menschen und nicht um Tickets organisiert. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** CRM-gestützte Support-Plattform mit umfassenden Kundenzeitachsenansichten. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Kontextbewusster Support mit integrierten Kundendaten und Konversationshistorie. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** CRM-integrierter Support, der personalisierte Konversationen mit vollständigem Kontaktkontext ermöglicht. #### **Was sind die Top-Plattformen für proaktive Konversationsunterstützung?** Proaktiver Support erfordert ausgelöste Nachrichten, Verhaltensanalysen und gezielte Outreach-Fähigkeiten. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Proaktive Nachrichten basierend auf Kundenverhalten und Nutzungsmustern des Produkts. - [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Proaktive SMS- und Messaging-Outreach für Kundenengagement und Bewertungen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Automatisierte Bewertungsanfragen und proaktive Kundenkommunikationstools. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Business-Texting-Plattform, die proaktive Kunden-Messaging-Kampagnen ermöglicht. #### **Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungsplattformen für Unternehmen?** Unternehmen benötigen Plattformen, die große Teams, erweiterte Sicherheit und komplexe Workflows unterstützen. Am besten bewertete Unternehmens-Konversationsunterstützungsplattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Unternehmensplattform mit umfassender Anpassung und Skalierbarkeit. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Weit verbreitete Unternehmenslösung mit robusten Admin-Kontrollen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Unternehmensplattform für Kundenerfahrungen mit erweiterten Analysen und Reputationsmanagement. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Skalierbarer Helpdesk, der große Unternehmenssupportorganisationen unterstützt. #### **Welche Konversationsunterstützungssoftware bietet die besten Analysen?** Analysen erfordern Konversationsverfolgung, Leistungsmetriken und Sentiment-Analyse. Software mit den besten Analysen auf G2 umfasst: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Umfassende Analysen einschließlich Sentiment-Analyse, Antwortmetriken und Reputationsverfolgung. - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Erweiterte Berichterstattung und Dashboards mit anpassbaren KPIs. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Kundenreiseanalysen mit Einblicken in die Konversationsleistung. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Teamanalysen, die Antwortzeiten, Gesprächsvolumina und Agentenproduktivität verfolgen. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Detaillierte Analysen zu Supportmetriken, Kundenzufriedenheit und Teamleistung. ### Quellen 1. [G2 Research Scoring Methodologies](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) 2. [G2 Market Presence Score Overview](https://www.g2.com/reports) Recherchiert von: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Zuletzt aktualisiert am: 15. März 2026 ###