# Beste Konversationsunterstützungssoftware - Seite 6

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Konversationsunterstützungssoftware bietet eine Alternative zum ticketbasierten Kundenservice, indem sie den Kunden und nicht das Ereignis in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellt und einen Omnichannel-Service ermöglicht, der Personen mit einer beständigen Identität und Historie über jeden Kanal zu jeder Zeit erkennt.

### Kernfähigkeiten der Konversationsunterstützungssoftware

Um in die Kategorie der Konversationsunterstützung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Eine gemeinsame und zentralisierte Struktur auf alle Kundeninteraktionen anwenden, sei es dienstbezogen oder anderweitig
- Eine einheitliche Ansicht von Kundenkonversationen über zwei oder mehr Kanäle wie E-Mail, Chat, SMS oder soziale Medien bereitstellen
- Kundenkonversationen über algorithmisches oder KI-gesteuertes Sortieren oder beides leiten
- Kundenprofile und Konversationshistorie über Kanäle hinweg verfolgen
- Erweiterte Automatisierung, KI oder Chatbots nutzen, um Kundenerfahrungen zu verbessern

### Häufige Anwendungsfälle für Konversationsunterstützungssoftware

Kundendienstteams nutzen Konversationsunterstützungssoftware, um personalisiertere, kontextbewusste Unterstützungserfahrungen in großem Maßstab zu bieten. Häufige Anwendungsfälle umfassen:

- Vor- und nach dem Kauf mit Kunden über eine einheitliche Plattform interagieren
- Kunden proaktiv basierend auf Verhaltensauslösern über soziale Medien und KI-Integrationen kontaktieren
- Kundendaten aus vergangenen Gesprächen, Stimmungen und [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) für intelligentes Routing koordinieren

### Wie sich Konversationsunterstützungssoftware von anderen Tools unterscheidet

Konversationsunterstützungssoftware unterscheidet sich von [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), da sie Serviceinteraktionen nicht von anderen Kundenkontaktgründen trennt und sowohl Vor- als auch Nachkaufsinteraktionen auf einer Plattform behandelt. Einige Konversationsunterstützungsprodukte beinhalten auch Funktionen von [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) und integrieren sich mit [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) und [Kunden-Self-Service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service)-Tools.

### Einblicke von G2 zur Konversationsunterstützungssoftware

Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen Omnichannel-Konversationsmanagement und intelligentes Routing als herausragende Fähigkeiten hervor. Verbesserte Kundenzufriedenheit und verkürzte Lösungszeiten sind die primären Ergebnisse der Einführung.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 179


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 60,100+ Authentische Bewertungen
- 179+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best Konversationsunterstützungssoftware At A Glance

- **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
- **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews)


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**Sponsored**

### Typewise

Typewise ist eine Enterprise-Grade AI-Agenten-Plattform, die das Kundenerlebnis (CX) transformiert, indem sie Kundenanfragen vollständig und autonom von Anfang bis Ende löst. Fortune-500-Marken nutzen Typewise, um den Aufwand um mehr als 50 % zu reduzieren und gleichzeitig CSAT und NPS zu steigern. Es liest aus und schreibt in CRM-, ERP- und andere Systeme und übergibt an Menschen, wo sie den größten Mehrwert bieten können. Kein Flow-Builder erforderlich. Plug-and-Play-Konnektoren liefern ROI in weniger als 30 Tagen, während ein unternehmensspezifisches AI-Sprachmodell jede Antwort markengerecht hält.



[Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1896&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1896&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1896&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1284662&secure%5Bresource_id%5D=1896&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fconversational-support%3Fpage%3D6%26param%3Dchatbotize&secure%5Btoken%5D=45fb0f4aa238dcf52366aebc569ac1fac9306f2fc39058a1a981f73ddc05f840&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.typewise.app%2Freviews-g2&secure%5Burl_type%5D=custom_url&secure%5Bvisitor_segment%5D=180)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [LearnWise AI](https://www.g2.com/de/products/learnwise-ai/reviews)
  LearnWise ist eine KI-Plattform, die für die Hochschulbildung entwickelt wurde und Hochschulen und Universitäten dabei hilft, die Unterstützung von Studierenden, Lehrkräften und Mitarbeitern über das gesamte Campus-Erlebnis hinweg zu transformieren. LearnWise geht über eigenständige Chatbots hinaus und bietet eine unternehmensgerechte KI-Plattform, die Menschen, Daten und Systeme durch eine einzige, intelligente Schicht verbindet. LearnWise kombiniert fortschrittliche KI mit institutionellem Wissen, um genaue, kontextbewusste Antworten in über 100 Sprachen in großem Maßstab zu liefern. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie die reale institutionelle Komplexität widerspiegelt, einschließlich akademischer Richtlinien, Programmbestimmungen, Kalender und dezentraler Abteilungen, während sie Transparenz, Governance und Compliance aufrechterhält. LearnWise bietet mehrere KI-gestützte Produkte, die zusammen oder unabhängig voneinander arbeiten: - AI Campus Support bietet 24/7 mehrsprachige Unterstützung in administrativen, IT- und servicebezogenen Themen - AI Student Tutor verbessert das Lernen mit kursbezogener, personalisierter akademischer Hilfe und ansprechenden Übungsaufgaben, die direkt in das LMS eingebettet sind - AI Feedback & Grader hilft Lehrkräften, qualitativ hochwertiges, konsistentes Feedback innerhalb ihres bestehenden Bewertungsworkflows im LMS zu generieren Mit tiefen Integrationen in LMS-Plattformen wie Brightspace, Canvas, Blackboard und Moodle sowie in das Campus-Technologie-Ökosystem wie SIS, CRM, Inhaltsrepositorien und über 400 Edtech-Apps verbindet LearnWise sich direkt mit institutionellen Daten und Prozessen. Dies ermöglicht der Plattform, bestehende Workflows zu verbessern, anstatt Institutionen zu zwingen, ihre Arbeitsweise zu ändern, während sie sicherstellt, dass die Antworten genau, personalisiert und kontinuierlich aktuell bleiben, ohne dass duplizierte Inhalte oder manuelle Wartung erforderlich sind. Institutionen, die LearnWise nutzen, verzeichnen messbare Verbesserungen in Effizienz, Studentenerfahrung und Ergebnissen. Die Ergebnisse umfassen durchschnittlich 97 % KI-Resolution-Rate, Reduzierungen von bis zu 40 % bei sich wiederholenden Support-Anfragen, schnellere Reaktionszeiten mit ständiger Verfügbarkeit, erhöhte Studenteneinbindung und erhebliche Zeitersparnisse für Lehrkräfte und Mitarbeiter. Durch die Verbesserung des Zugangs zu Informationen und akademischer Unterstützung in mehreren Sprachen trägt LearnWise auch zu einer stärkeren Bindung, Beharrlichkeit und insgesamt zum Erfolg der Studierenden bei. LearnWise hilft Institutionen, bessere Erfahrungen in großem Maßstab zu schaffen, indem es verbessert, wie Arbeit erledigt wird, jede Rolle auf dem Campus unterstützt und sinnvolle Ergebnisse für die Studierenden und die Institution als Ganzes liefert.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [LearnWise AI](https://www.g2.com/de/sellers/learnwise-ai)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Amsterdam, NL
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/learnwiseai (19 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen


### 2. [Omnichannel Solution with AI Chatbot](https://www.g2.com/de/products/omnichannel-solution-with-ai-chatbot/reviews)
  Fortgeschrittenes Omnichannel ist für Startups und Unternehmen konzipiert, um alle Kommunikationskanäle - E-Mails, soziale Medien, Live-Chat, Telefonanrufe und Nachrichten - nahtlos mit Ihren Kunden in einem einheitlichen System zu verbinden.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Cooperative.io](https://www.g2.com/de/sellers/cooperative-io)
- **Hauptsitz:** New York, NY
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cooperative-platforms (73 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


### 3. [Shared Inbox by Canary](https://www.g2.com/de/products/shared-inbox-by-canary/reviews)
  Shared Inbox von Canary ist ein leistungsstarkes, KI-gestütztes Kommunikationszentrum, das für kundenorientierte Teams entwickelt wurde. Es vereint E-Mail, Chatbot und Aufgabenmanagement, damit Ihre Support-, Vertriebs- und Operationsteams zusammenarbeiten, schneller reagieren und jede Konversation im Blick behalten können. Entwickelt von den Machern von Canary Mail (vertraut von über 1 Million Nutzern), hilft Ihnen Shared Inbox von Canary, eingehende E-Mails mit intelligenten Zuweisungen, KI-gestützten Antwortvorschlägen und teamweiter Sichtbarkeit zu verwalten. Keine verpassten Nachrichten, doppelten Antworten oder verstreuten Arbeitsabläufe mehr. Hauptmerkmale: -Vereinheitlichter gemeinsamer Posteingang für Support, Vertrieb & Betrieb - KI-Chatbot, der Anfragen automatisch löst -Integrierte interne Teamnotizen und Aufgabenverfolgung -KI-gestützte Antwortvorschläge zur Zeitersparnis -Plattformübergreifend: Web, macOS, Windows, iOS -Team-Analysen für Verantwortlichkeit & Einblicke Egal, ob Sie ein kleines Team sind oder schnell skalieren, Shared Inbox von Canary hält Ihre externe Kommunikation organisiert – und Ihr Team synchron. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus! Besuchen Sie https://shorturl.at/enqPJ.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 3

**User Satisfaction Scores:**

- **Proaktives Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Kontextuelles Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Self-Service-Support:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Canary Mail](https://www.g2.com/de/sellers/canary-mail)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **Twitter:** @CanaryMailApp (7,684 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/canary-mail/ (23 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 250% Unternehmen mittlerer Größe, 150% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Einheitlicher Posteingang (11 reviews)
- Nützlich (11 reviews)
- Zusammenarbeit (9 reviews)
- Kommunikation (9 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (5 reviews)
- Teuer (4 reviews)
- Nutzungsbeschränkungen (4 reviews)
- Chat-Funktionalität (3 reviews)
- Kosten (3 reviews)

### 4. [Skit](https://www.g2.com/de/products/skit-skit/reviews)
  Skit.ai ist ein AI-first SaaS-Sprachautomatisierungsunternehmen, das Unternehmen dabei hilft, das Kundenerlebnis zu transformieren, indem es ihre Kontaktcenter-Anfragen automatisiert. Mit über 10 Millionen Stunden Trainingsdaten kann Skit.ai derzeit in über 16 Sprachen antworten, über 160 Dialekte abdecken und menschenähnliche Gespräche replizieren. Skit bedient derzeit eine Vielzahl von Unternehmenskunden in verschiedenen Sektoren. Unternehmen konnten ihre Kontaktcenter-Betriebe rationalisieren, Kosten senken und auch das Kundenerlebnis und die Kundenbindung verbessern. Als eines der erstklassigen Start-ups im Cisco Launchpad’s Cohort 6 vorgestellt, wurde Skit auch in der Forbes 30 Under 30 Asia Start-ups 2021 für seine bemerkenswerte Brancheninnovation gelistet und kürzlich von Entrepreneur India als „Tech Startup of the Year“ in Künstlicher Intelligenz 2021 ausgezeichnet.


  **Average Rating:** 2.5/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Proaktives Engagement:** 0.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Kontextuelles Engagement:** 0.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Self-Service-Support:** 0.0/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Skit](https://www.g2.com/de/sellers/skit)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** New York, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/skit-ai (181 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Kleinunternehmen


### 5. [Agent IQ](https://www.g2.com/de/products/agent-iq/reviews)
  Lynq von Agent IQ ist eine KI-gestützte Plattform für Beziehungsbanking, die für Gemeinschaftsbanken und Kreditgenossenschaften entwickelt wurde. Sie hilft Institutionen, digitale Interaktionen in Wachstum umzuwandeln, indem sie KI-Selbstbedienung mit anhaltenden, kontextreichen 1:1-Gesprächen zwischen Kontoinhabern und Mitarbeitern kombiniert. Lynq bringt konversationelles Banking auf Web und Mobilgeräte in einem einzigen Arbeitsbereich, der Live-Chat, SMS, Sprach-, Video-Banking und sicheres Co-Browsing unterstützt. Routinebedürfnisse werden sofort von einem von der Institution gesteuerten KI-Assistenten bearbeitet, während komplexe Probleme an den richtigen Spezialisten mit vollständiger Gesprächshistorie für Kontinuität und Geschwindigkeit weitergeleitet werden. Die Plattform folgt vier Säulen des Beziehungsbankings: persönlich, beständig, proaktiv und personalisiert. Institutionen können einen konsistenten Mitarbeiterkontakt zuweisen, einen kontinuierlichen Thread über alle Kanäle hinweg aufrechterhalten und proaktive Maßnahmen ergreifen, um Onboarding, Erneuerungen und rechtzeitige Bildung voranzutreiben. KI-unterstützte Mitarbeiter-Tools bieten vorgeschlagene Antworten, Wissensabruf, Übersetzung und Zusammenfassungen, um die Servicequalität und Produktivität zu steigern. Konversationsanalysen zeigen Themen, Trends und Zufriedenheitssignale auf, die die Betriebs- und Wachstumsprogramme informieren. Lynq integriert sich mit führenden digitalen und mobilen Banking-Plattformen sowie mit beliebten CRM-Systemen, sodass Kontoinhaber dort interagieren können, wo sie bereits Bankgeschäfte tätigen, und Mitarbeiter innerhalb bestehender Systeme arbeiten können. Institutionen können Workflows nach Segment und Geschäftsbereich anpassen, einschließlich Einzelhandel, Kleinunternehmen, Kreditvergabe und Vermögensverwaltung, und vermeiden so Einheits-Chat-Flows. Sicherheit und Compliance sind grundlegend. Kundendaten befinden sich in Single-Tenant-Umgebungen, die in den USA gehostet werden, mit Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand, granularen Zugriffskontrollen, Protokollierung von Audits, täglichen Backups mit Point-in-Time-Wiederherstellung, laufendem Schwachstellenscanning und SOC 2 Typ II-Praktiken. Gemeldete Ergebnisse von Kunden umfassen schnellere Lösungen, geringeres Volumen im Kontaktzentrum und wachstumsorientiertes Beziehungsmanagement. Öffentliche Beispiele umfassen 24 Prozent höhere durchschnittliche Guthaben, wenn eine persönliche Banker-Beziehung besteht, und eine dreifache Wahrscheinlichkeit, einen Kredit zu haben. Institutionen haben auch einen Anstieg von 388 Prozent bei finanzierten Anträgen nach dem Start und eine 71-prozentige Reduzierung des Anrufvolumens im Callcenter über Nacht bei allgemeinen Themen gesehen. Adoptionsmetriken zeigen, dass 86 Prozent der digitalen Nutzer ihren eigenen Banker auswählen und 78 Prozent auf ihren primären Banker warten, was Kontinuität und Vertrauen stärkt. Während einer groß angelegten Migration bearbeitete die KI mehr als die Hälfte der eingehenden Anfragen ohne menschliche Hilfe. Im Gegensatz zu sitzungsbasierten Chats oder generischen Bots ist Lynq von Agent IQ für Beziehungskontinuität, gesteuerte KI und Omnichannel-Gespräche an einem Ort konzipiert. Das Ergebnis ist ein modernes digitales Serviceerlebnis, das die Effizienz heute verbessert und gleichzeitig Loyalität, Produktakzeptanz und Lebenszeitwert über die Filiale hinaus aufbaut.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Agent IQ](https://www.g2.com/de/sellers/agent-iq)
- **Unternehmenswebsite:** https://agentiq.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Austin, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/agent-iq (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 6. [AIDE Chatbot](https://www.g2.com/de/products/aide-chatbot/reviews)
  Steps AI Chatbot ist ein einfach zu implementierender Agentic AI-Chatbot, der Unternehmen hilft, den Umsatz zu steigern, die Kundenerfahrung zu verbessern und 24/7-Support mit wertorientierter Preisgestaltung zu automatisieren. Er integriert sich mit über 250 Tools, darunter Shopify und Zendesk, passt sich vollständig Ihrer Marke an und erfordert keine Ingenieursressourcen zur Verwaltung. Mit intelligenter Automatisierung und Echtzeiteinblicken optimiert Steps AI Chatbot die Support-Operationen, senkt die Kosten und liefert schnellere, personalisierte Kundenerfahrungen.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Steps AI ](https://www.g2.com/de/sellers/steps-ai)
- **Hauptsitz:** Toronto, CA
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/stepsai-aide/ (18 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 7. [Alivo](https://www.g2.com/de/products/alivo/reviews)
  Alivo ist ein Softwareunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Unternehmen im Bereich Heimservice und -verbesserung mit Hilfe von KI beim Wachstum zu unterstützen. Wir optimieren Verkaufsprozesse mit maßgeschneiderten Automatisierungstools, die darauf ausgelegt sind, Zeit zu sparen und die Konversionsraten zu steigern. Unser KI-Vertriebsassistent integriert sich nahtlos in Ihren Arbeitsablauf und automatisiert die Kontaktaufnahme, Nachverfolgungen und Terminbuchungen über Textnachrichten und Alivo AI Voice. Durch die Automatisierung wichtiger Verkaufsprozesse mit einem personalisierten und ansprechenden Ansatz ermöglicht Alivo Unternehmen, Geschäfte schneller und effizienter abzuschließen, was zu erheblichen Konversionen und Wachstum führt.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 7

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Alivo](https://www.g2.com/de/sellers/alivo)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** South Portland, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/alivoai/ (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (5 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Hilfreich (5 reviews)
- Positive Erfahrung (5 reviews)
- KI-Technologie (4 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (1 reviews)
- Rufprobleme (1 reviews)
- Lernkurve (1 reviews)
- Unklare Anweisungen (1 reviews)

### 8. [Aurora Inbox](https://www.g2.com/de/products/aurora-inbox/reviews)
  Aurora Inbox ist ein KI-gestütztes CRM für WhatsApp, das alle Nachrichten von WhatsApp, Instagram und Facebook in einem einzigen kollaborativen Posteingang zentralisiert. Seine virtuellen Agenten antworten rund um die Uhr sofort, automatisieren häufig gestellte Fragen, Terminvereinbarungen, die Qualifizierung von Interessenten und Nachverfolgungen und leiten an das menschliche Team weiter, wenn es nötig ist. Durch die Vereinheitlichung von Kanälen und die Verwaltung von Verkaufstrichtern hilft Aurora Inbox kleinen und mittleren Unternehmen, die Produktivität zu steigern und mehr Verkäufe abzuschließen, ohne zusätzliches Personal einzustellen. Aurora Inbox




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Aurora Inbox](https://www.g2.com/de/sellers/aurora-inbox)
- **Hauptsitz:** San Pedro Garza García, MX
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/aurorainbox (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 9. [Bit Assist](https://www.g2.com/de/products/bit-apps-bit-assist/reviews)
  Bit Assist ist ein Multi-Channel-Chat-Widget, das Website-Besuchern hilft, einfacher mit Support-Teams in Kontakt zu treten, indem es mehrere Messaging-Apps in einem einfachen, benutzerfreundlichen Widget zusammenführt. Es integriert sich mit über 30 beliebten Plattformen, darunter WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, Instagram und WooCommerce. Außerdem geht Bit Assist über den einfachen Chat hinaus, indem es FAQs, eine Wissensdatenbank, Kontaktformulare und eine integrierte WordPress-Suche im Widget enthält.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Bit Apps](https://www.g2.com/de/sellers/bit-apps-10c8094f-3053-4585-b5be-5d8417af2c3b)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/102728983/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 10. [Bonnie](https://www.g2.com/de/products/bonnie/reviews)
  Bonnie ist ein leistungsstarker KI-Telefon- und WhatsApp-Assistent, der lokalen Unternehmen hilft, indem er die manuelle Gesprächsführung reduziert. Mit Funktionen wie automatisierten Antworten, angepassten Workflows und nahtloser Integration in bestehende Systeme ermöglicht Bonnie Unternehmen, die Kundenbindung zu steigern, die Produktivität zu verbessern und die Kommunikation ohne zusätzlichen Aufwand zu skalieren. Von Unternehmen in verschiedenen Branchen vertraut, sorgt Bonnies intuitive Gestaltung für eine einfache Einrichtung und verbesserte betriebliche Effizienz.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Bonnie](https://www.g2.com/de/sellers/bonnie)
- **Gründungsjahr:** 2022
- **Hauptsitz:** Amsterdam, NL
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bonnie-co (13 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 11. [Callvu](https://www.g2.com/de/products/callvu/reviews)
  Callvu definiert das Kundenerlebnis (CX) neu, indem es die Lücke zwischen der Absicht eines Kunden und einer erfolgreich abgeschlossenen Transaktion schließt. In modernen regulierten Umgebungen reicht es nicht aus, einfach nur ein Gespräch mit einem Chatbot oder Agenten zu führen; der wahre Wert liegt in der Vollendung. Callvu verwandelt traditionelle, oft fragmentierte Interaktionen in nahtlose, mobilorientierte digitale Reisen, die Benutzer durch komplexe Aufgaben wie Identitätsüberprüfung, Dokumentenunterzeichnung und sichere Zahlungen führen. Aus der Perspektive eines Kunden ist das Erlebnis mühelos. Wenn ein Kunde wegen einer wichtigen Aufgabe anruft oder chattet – wie zum Beispiel ein Bankkonto zu eröffnen oder einen Versicherungsanspruch einzureichen – startet Callvu eine Completion Micro-App. Diese intuitiven Schnittstellen beseitigen die Reibung traditioneller Formulare, indem sie Echtzeit-Validierungen und vorausgefüllte Daten verwenden, um sicherzustellen, dass der Benutzer die richtigen Informationen beim ersten Mal bereitstellt. Dies reduziert erheblich die Abbruchrate und die "Nacharbeit", die durch fehlende Daten verursacht wird. Entscheidend ist, dass Callvu die Einhaltung von Vorschriften direkt in die Ausführung des Workflows einbettet. Anstatt sich auf manuelle nachträgliche Audits zu verlassen, erzwingt die Plattform in Echtzeit obligatorische Gateways, Offenlegungssequenzen und Risikodetektionsregeln. Dieser "deterministische" Ansatz macht eine nicht konforme Ausführung strukturell unmöglich. Jede Aktion wird in einem umfassenden, mit Zeitstempel versehenen Prüfpfad aufgezeichnet, der regulatorische Anforderungen (wie HIPAA, PCI und GDPR) erfüllt und gleichzeitig tiefes Vertrauen aufbaut. Indem sichergestellt wird, dass Prozesse korrekt und sicher abgeschlossen werden, ermöglicht Callvu Unternehmen, KI und digitale Kanäle zu skalieren, ohne die strengen Standards zu opfern, die in regulierten Branchen erforderlich sind.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [CallVU](https://www.g2.com/de/sellers/callvu)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/callvu-us/ (35 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen


### 12. [Chat Board](https://www.g2.com/de/products/chat-board/reviews)
  Chat Board ist ein leistungsstarkes Tool, das entwickelt wurde, um die Kundenkommunikation mithilfe von künstlich intelligenten Chatbots zu automatisieren. Es integriert sich nahtlos mit beliebten Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram und mehr, sodass Unternehmen und Institutionen die Effizienz des Kundenservice verbessern können. Die Hauptmerkmale von Chat Board umfassen: KI-gesteuerte Chatbots: Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, interagieren Sie mit Benutzern und bieten Sie sofortige Unterstützung. Multi-Channel-Support: Verbinden Sie sich mit Kunden über mehrere Messaging-Plattformen und sorgen Sie für eine konsistente Kommunikation. Benutzerverwaltung: Verwalten Sie Benutzerdaten und Gespräche effizient in einer einzigen gemeinsamen Umgebung. Integrationen: Integrieren Sie verschiedene Tools wie Google, Zendesk und Dialogflow, um die Funktionalitäten zu erweitern. Konversationsflüsse: Erstellen Sie strukturierte Gesprächswege, die Benutzer zu bestimmten Aktionen oder Informationen führen. Menschliche Übernahme: Wechseln Sie bei Bedarf einfach von der Chatbot-Konversation zu einem menschlichen Agenten. Mobile App: Verwandeln Sie mobile Geräte über eine progressive Web-App in Kundenservicezentralen. Anpassbare Optionen: Passen Sie das Chatbot-Erlebnis an die Bedürfnisse Ihrer Marke und die Erwartungen Ihrer Kunden an. Ob für Marketing, Kundensupport oder zur Optimierung von Abläufen, Chat Board bietet eine umfassende, benutzerfreundliche Lösung für Unternehmen jeder Größe.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Eduhub Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/eduhub-solutions)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** İstanbul, TR
- **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/eduhubsolutions (75 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 13. [Chative](https://www.g2.com/de/products/chative/reviews)
  Chative.IO ist eine Omni-Channel-Messaging-Plattform, unterstützt durch KI. Wir ermöglichen es Unternehmen, direkt über soziale Kanäle mit Hilfe von KI und Automatisierung zu verkaufen. Warum sollten Sie Chative.IO verwenden? - Chative hat eine schlüsselfertige KI-Kundendienstlösung, die sich an jedes Unternehmen anpasst und mit wenigen Klicks läuft! - Unbegrenzte Kanäle und Nachrichten kostenlos, zudem ist die Preisgestaltung völlig transparent und startup-freundlich. Es gibt auch eine kostenlose mobile App dazu! - Kostenloser Plan für kleine Unternehmen mit verfügbarer In-App-Unterstützung. - Chative bietet preisgekröntes UI & UX, das die Kunst der Informationsverdichtung mit müheloser Navigation kombiniert! - Wir sind seit 6 Jahren eine treibende Kraft in den Bereichen KI, Chatbot und Messaging-Automatisierung. Was macht Chative.IO für Sie? - Vereinheitlichen Sie alle Gespräche, Kunden, Bestellungen und Produktkataloge, um das Wachstum durch zufriedenere Kunden zu beschleunigen. - Greifen Sie auf vollständigen Kundenkontext, Bestellhistorie und Aktivitätsdetails zu, um maßgeschneiderten Support für Loyalität und Wiederholungskäufe zu ermöglichen. - Ermöglichen Sie Direktverkäufe über alltägliche Messaging-Apps und wandeln Sie Besucher in potenzielle Kunden um. - Sorgen Sie für rechtzeitigen, personalisierten Kundenservice und steigern Sie die Produktivität dank KI und Automatisierung.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Chative.io](https://www.g2.com/de/sellers/chative-io)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Singapore, SG
- **Twitter:** @ChativeIO (795 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/chativeio/ (21 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


### 14. [Console CX](https://www.g2.com/de/products/console-cx/reviews)
  Console CX: Vom Anfänger zum Support-Helden Der Einstieg in den Kundensupport muss nicht schwierig sein. Mit Console CX können Sie den Support im Copilot-Modus starten – schnell, reibungslos und ohne den Arbeitsablauf Ihres Teams zu stören. Noch bevor Ihr Produkt auf den Markt kommt, können Sie den Chatbot intern testen. Wenn Sie bereit sind, wechseln Sie in den automatisierten Modus und lassen Sie den Bot die Live-Kundenanfragen bearbeiten. Die Einrichtung des Chatbots dauert nur wenige Minuten. Wenn Sie bereits Dokumentationen oder Hilfeartikel haben, laden Sie diese einfach in die Wissensdatenbank des KI-Agenten hoch. Der Bot beginnt sofort mit der Generierung von Antworten, die Sie in einer einzigen Oberfläche überprüfen, bearbeiten und genehmigen können. Warum Startups in der Frühphase früher als gedacht KI-Unterstützung benötigen Jede verpasste Frage ist eine verpasste Konversion. In den frühen Wachstumsphasen zählt jeder Nutzer. Wenn jemand ohne Hilfe feststeckt, wird er nicht zurückkehren. Ein KI-Agent stellt sicher, dass keine Frage unbeantwortet bleibt, selbst wenn Ihr Team offline ist. Begrenzte Ressourcen erfordern Automatisierung. Sie benötigen nicht sofort ein Team von 10 Support-Agenten. Ein richtig konfigurierter Chatbot kann bis zu 70 % der Routinefragen bearbeiten, sodass sich Gründer und Entwickler auf das Produkt konzentrieren können, während das CX-Team nur eskalierte Fälle verwaltet. Schnellere Feedback-Schleifen. Support geht nicht nur um Antworten – es geht ums Lernen. Ein Live-KI-Chatbot zeigt, wo Nutzer Schwierigkeiten haben, welche Funktionen eine klarere Einführung benötigen und wie Kunden Ihr Wertversprechen wahrnehmen. Sofortige Skalierung ohne Komplexität. Wenn der Traffic ansteigt – nach einem Launch, einer Promotion oder Medienberichterstattung – skaliert Ihr KI-Bot automatisch. Sie müssen nicht eilig Agenten einstellen oder Engpässe bekämpfen. Die Supportqualität bleibt unter Druck konstant. Warten Sie nicht auf Wachstum, um den Support zu skalieren Zu viele Unternehmen verschieben die Einführung eines Chatbots, bis das Ticketvolumen überwältigend wird. Mit Console CX können Sie von Tag eins an einen KI-Agenten einsetzen – Zeit sparen, Aufwand reduzieren und von Anfang an zuverlässigen Kundensupport gewährleisten.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [General Secret](https://www.g2.com/de/sellers/general-secret)
- **Gründungsjahr:** 2024
- **Hauptsitz:** United States
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/generalsecret/ (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 15. [ContactEngine](https://www.g2.com/de/products/contactengine/reviews)
  ContactEngine arbeitet in vielen Branchen und sorgt für eine einheitliche „Stimme“ in allen Multi-Channel-Kommunikationen aus allen Geschäftsbereichen und Abteilungen. Die intelligenten, proaktiven Gespräche von ContactEngine erzielen durchweg bessere Kundenerfahrungen und Kontaktquoten über die gesamte Kundenreise hinweg.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ContactEngine](https://www.g2.com/de/sellers/contactengine)
- **Gründungsjahr:** 1986
- **Hauptsitz:** Hoboken, New Jersey, United States
- **Twitter:** @contactengine (780 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,296 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 16. [CRM Built for WhatsApp](https://www.g2.com/de/products/crm-built-for-whatsapp/reviews)
  WhachatCRM ist ein KI-gestütztes WhatsApp-CRM, das für Vertriebsteams entwickelt wurde – nicht nur für Marketingautomatisierung. Während Plattformen wie ManyChat, WATI und andere WhatsApp-Automatisierungstools sich hauptsächlich auf Broadcast-Kampagnen und flowbasierte Chatbots konzentrieren, ist WhachatCRM darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, Leads zu erfassen, Nachverfolgungen zu automatisieren, Pipelines zu verwalten und Geschäfte direkt in WhatsApp abzuschließen. Wir kombinieren die offizielle WhatsApp Business API, ein kollaboratives Unified Inbox, integriertes Vertriebs-Pipeline-Management und ein fortschrittliches KI-Gehirn, das handelt – nicht nur antwortet. Im Gegensatz zu traditionellen Chatbot-Buildern, die stark auf statische Flows angewiesen sind, versteht die KI von WhachatCRM den Kontext, qualifiziert Leads, aktualisiert Deal-Phasen, löst Nachverfolgungen aus und unterstützt Teams in Echtzeit – sie funktioniert wie ein digitaler Vertriebsassistent, der rund um die Uhr verfügbar ist. Einer unserer größten Unterscheidungsmerkmale: Keine Gebühren pro Nachricht. Keine Aufschläge. Keine überraschenden Skalierungskosten. Wenn das Gesprächsvolumen wächst, behalten Unternehmen eine vorhersehbare Preisgestaltung bei – ein großer Vorteil gegenüber Plattformen, die pro Nachricht berechnen oder nutzungsbasierte Aufschläge hinzufügen. WhachatCRM ist ideal für: Immobilienagenturen Reisebüros Coaches und Berater Dienstleistungsunternehmen E-Commerce-Marken, die eingehende Anfragen bearbeiten Vertriebsteams mit hochpreisigen Produkten Wenn Ihr Unternehmen Geschäfte in Gesprächen abschließt, brauchen Sie mehr als einen Chatbot. Sie brauchen Struktur, Sichtbarkeit, Automatisierung und KI, die zusammenarbeiten. WhachatCRM verwandelt WhatsApp von einem Messaging-Tool in eine skalierbare, KI-gesteuerte Umsatzmaschine.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Whachatcrn](https://www.g2.com/de/sellers/whachatcrn)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/whachatcrm/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 17. [CRMwHATA AI](https://www.g2.com/de/products/crmwhata-ai/reviews)
  CRMwHATA - Omnichannel-Kundenkommunikationsplattform mit KI-Unterstützung Eine Plattform. Alle Ihre Kundenkonversationen. CRMwHATA ist eine umfassende Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement, die die Kommunikation über WhatsApp, Facebook, Instagram und Ihre Website zentralisiert – alles angetrieben durch künstliche Intelligenz. Entwickelt für Unternehmen, die ihren Kundenservice skalieren möchten, ohne ihr Team zu vergrößern. Was CRMwHATA anders macht KI, die Ihr Geschäft wirklich versteht Trainieren Sie den KI-Assistenten mit Ihren eigenen Dokumenten, häufig gestellten Fragen und Wissensdatenbanken. Die Plattform lernt die einzigartige Stimme Ihres Unternehmens und liefert präzise und kontextbezogene Antworten auf Kundenanfragen – und verwaltet automatisch bis zu 5.000 KI-gestützte Konversationen pro Monat in Unternehmensplänen. Echte Omnichannel-Verwaltung Hören Sie auf, mit mehreren Anwendungen und Tabs zu jonglieren. Verwalten Sie WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DMs und Website-Chat von einem einzigen, einheitlichen Posteingang aus. Jede Konversation, unabhängig vom Kanal, wird an einem Ort verfolgt und gespeichert. Integriertes CRM, das funktioniert Im Gegensatz zu eigenständigen Chat-Tools umfasst CRMwHATA eine vollständige Kontaktverwaltung, die Verfolgung des Konversationsverlaufs und Kundenverfolgungsfunktionen. Sie müssen keine Daten exportieren oder die Plattform wechseln – alles, was Sie zur Verwaltung von Kundenbeziehungen benötigen, ist bereits integriert. Hauptmerkmale KI-gestützte Antworten: Automatisieren Sie Kundeninteraktionen mit intelligenten Antworten, die mit der Dokumentation Ihres Unternehmens trainiert wurden Multikanal-Posteingang: WhatsApp, Facebook, Instagram und Webchat in einer einzigen Oberfläche vereint Schnellantwortvorlagen: Speichern und verwenden Sie vorgefertigte Antworten sofort WhatsApp-Broadcasts: Senden Sie gezielte Nachrichten an Kundensegmente Teamzusammenarbeit: Unterstützt mehrere Benutzeragenten mit rollenbasierter Zugriffskontrolle Projektmanagement: Organisieren und verfolgen Sie Projekte und geschäftsbezogene Kunden KI-Referenzlinks: Generieren Sie intelligente Ressourcenvorschläge für Kunden Web-Chat-Widget: Fügen Sie Ihrer Website Live-Chat hinzu, ohne zusätzliche Tools Perfekt für E-Commerce-Unternehmen, die ein hohes Nachrichtenvolumen verwalten Dienstleister, die Termine mit Kunden koordinieren Vertriebsteams, die Interessenten über mehrere Kanäle pflegen Support-Teams, die die Reaktionszeiten mit KI verkürzen möchten Lateinamerikanische Unternehmen, die Unterstützung in Spanisch benötigen Flexible Preise für jede Phase Von unabhängigen Unternehmern bis hin zu Unternehmens-Teams bietet CRMwHATA Pläne, die von einem kostenlosen Level (50 KI-Antworten/Monat) bis hin zu Unternehmensplänen mit über 5.000 KI-Antworten, unbegrenztem Dokumententraining und mehr als 10 Benutzeragenten reichen. Beginnen Sie kostenlos. Skalieren Sie, während Sie wachsen. Keine Verpflichtung erforderlich.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Saint Denis Del Caribe](https://www.g2.com/de/sellers/saint-denis-del-caribe)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 18. [Csmart Case Management System](https://www.g2.com/de/products/csmart-case-management-system/reviews)
  Das Csmart Case Management System ist eine KI-gestützte Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport für Telekommunikationsunternehmen und Unternehmen zu transformieren. Es nutzt generative KI und Omnichannel-Integration, um das Ticketing zu optimieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Problemlösung zu beschleunigen. Mit Funktionen wie intelligenter Ticketweiterleitung, Echtzeitanalysen und intelligenten Eskalationen verbessert Csmart Case die betriebliche Effizienz und bietet überlegene Kundenerfahrungen. Seine offene API-Architektur gewährleistet eine nahtlose Integration in bestehende Systeme und macht es zu einer skalierbaren Lösung für moderne Herausforderungen im Kundenservice.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [CovalenseDigital Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/covalensedigital-solutions)
- **Hauptsitz:** Bengaluru, IN
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/covalensedigital (545 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 19. [Cust](https://www.g2.com/de/products/cust/reviews)
  Wir bieten Ihnen eine Plattform, um High-Touch-Kundenerfolg auf kleinere Kunden zu skalieren: 1. KI-Agent, der Ihre Long-Tail-Kunden kennenlernt. 2. Diese Erkenntnisse in einen personalisierten Erfolgsplan umwandeln. 3. Beeinflusst ihre Entscheidungen entlang der gesamten Kundenreise.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 4


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Cust](https://www.g2.com/de/sellers/cust)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/custco (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 50% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Merkmale (2 reviews)
- KI-Integration (1 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Geschäftswachstum (1 reviews)
- Gesprächsmanagement (1 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (2 reviews)
- Steile Lernkurve (2 reviews)
- Automatisierungsprobleme (1 reviews)
- Teuer (1 reviews)
- Schlechtes Verständnis (1 reviews)

### 20. [DialOnce](https://www.g2.com/de/products/dialonce/reviews)
  DialOnce, ein Softwarehersteller, der sich auf die Optimierung von Omnichannel-Kundenbeziehungen spezialisiert hat, entwickelt eine KI-Plattform, um Kunden- und Beraterkontaktwege zu hosten, zu orchestrieren und zu steuern.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [DialOnce](https://www.g2.com/de/sellers/dialonce)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Paris, FR
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dial-once/ (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 21. [DIGINTRA Teleservices](https://www.g2.com/de/products/digintra-teleservices/reviews)
  DIGINTRA Teleservices bietet eine cloudbasierte, skalierbare SMS- und Kommunikationsplattform, die auf Unternehmen jeder Größe zugeschnitten ist. Gegründet im Jahr 2015 und mit Hauptsitz in Bengaluru, Indien, stellt das Unternehmen direkte Verbindungen zu Telekommunikationsanbietern her, um zuverlässige, globale A2P (Application-to-Person) Messaging-Lösungen bereitzustellen.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [DIGINTRA Teleservices](https://www.g2.com/de/sellers/digintra-teleservices)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Bengaluru, IN
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/digintra/ (17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 22. [eGain AI Knowledge Hub](https://www.g2.com/de/products/egain-ai-knowledge-hub/reviews)
  eGain AI Knowledge Hub ist die fortschrittlichste KI-gestützte Wissensmanagementlösung der Branche, die darauf ausgelegt ist, Kundenservice-, Kontaktcenter- und Supportteams mit sofortigen, genauen und konformen Antworten über alle Kanäle hinweg zu unterstützen. Ob für Agenten, Chatbots oder Selbstbedienung, der AI Knowledge Hub liefert konsistentes und kontextbewusstes Wissen mithilfe vertrauenswürdiger generativer KI, geführter Workflows, Suche und Analysen.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [eGain](https://www.g2.com/de/sellers/egain)
- **Gründungsjahr:** 1997
- **Hauptsitz:** Sunnyvale, CA
- **Twitter:** @eGain (2,499 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8084/ (772 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NasdaqCM:EGAN



### 23. [EnableX Dialogs Cloud](https://www.g2.com/de/products/enablex-dialogs-cloud/reviews)
  EnableX Dialogs Cloud ist eine hochmoderne Conversational AI-Plattform, die das Kundenengagement mit intelligenten, personalisierten und dynamischen Omnichannel-Interaktionen transformiert. Unsere Plattform integriert nahtlos KI-gestützte Chatbots, Voicebots, Live-Agenten-Unterstützung und AI Agent Assist, sodass Unternehmen maßgeschneiderte Erlebnisse über Websites, Apps und beliebte Messaging- und soziale Kanäle wie WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger bieten können. Angetrieben von großen Sprachmodellen und fortschrittlicher KI liefert sie menschenähnliche, generative Antworten, die bedeutungsvolle Verbindungen fördern. Im Kern von Dialogs Cloud steht die perfekte Synergie zwischen KI-Bots und menschlicher Expertise. Unsere umfassende Lösungssuite stellt sicher, dass Unternehmen Kunden nahtlos in jeder Phase ihrer Reise einbinden können. KI-gesteuerte Bots bearbeiten routinemäßige Anfragen effizient, während komplexe Probleme reibungslos an Live-Agenten über Sprach- oder Videoanrufe mit vollständigem Gesprächskontext übergeben werden. AI Agent Assist verbessert die Interaktionen weiter, indem es Agenten Echtzeit-Einblicke und vorgeschlagene Antworten bietet, sodass sie wirkungsvolle, einfühlsame Unterstützung leisten können. Mit EnableX Dialogs Cloud können Unternehmen Kundeninteraktionen aufwerten, indem sie diese an jedem Berührungspunkt intelligenter, effizienter und ansprechender gestalten.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [VCLOUDX](https://www.g2.com/de/sellers/vcloudx)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Singapore
- **Twitter:** @EnablexIo (109 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18241218/ (46 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Merkmale (1 reviews)
- Hilfreich (1 reviews)
- Integrationen (1 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (1 reviews)
- Herausfordernde Berichterstattung (1 reviews)
- Mangel an Details (1 reviews)
- Mangel an Einsicht (1 reviews)

### 24. [Furie.AI](https://www.g2.com/de/products/furie-ai/reviews)
  Furie™: Der KI-Assistent, der das Kundenengagement transformiert Furie™ ist eine intelligente, kanalübergreifende Engagement-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, jeden Website-Besucher in eine bedeutungsvolle Verbindung zu verwandeln. Als digitaler Empfang rund um die Uhr begrüßt, leitet und unterstützt es Kunden in Echtzeit – egal, ob sie auf Ihrer Website surfen, über Facebook Nachrichten senden, über WhatsApp chatten oder per SMS Kontakt aufnehmen. Im Kern vereint Furie™ Automatisierung und menschliche Note. Der KI-Concierge bearbeitet häufige Fragen, liefert sofortige Antworten und schubst Besucher proaktiv zu Buchungen, Käufen oder Anmeldungen. Wenn Gespräche einen menschlichen Touch benötigen, übergibt Furie™ nahtlos an Live-Agenten – und stellt ihnen vollständigen Besucher-Kontext, Absichtseinblicke und sogar KI-gestützte Antwortvorschläge zur Verfügung, um Gespräche reibungslos, schnell und markengerecht zu halten. Unternehmen erhalten zudem Echtzeit-Einblicke in ihren Webverkehr. Mit Funktionen wie Heat Scores, Browsing-Zeitlinien und Live-Prospecting-Dashboards können Teams Besucher mit hoher Absicht erkennen und im perfekten Moment eingreifen. Gleichzeitig kann die Führungsebene Ablenkungsraten, Konversionssteigerungen und Gesprächstrends durch detaillierte Analysen verfolgen, die rohe Aktivitäten in umsetzbare Strategien verwandeln. Von Startups bis hin zu Großunternehmen bietet Furie™ flexible Pläne, die mit Ihrem Wachstum skalieren. Die Integration ist mühelos – nur eine einzige Codezeile erweckt es auf Ihren digitalen Kanälen zum Leben. Mit Furie™ gehen Unternehmen über passive Websites und getrennte Kanäle hinaus. Sie treten in eine Zukunft ein, in der sich jeder Besucher anerkannt fühlt, jeder Agent intelligenter arbeitet und jede Interaktion die Kraft hat, zu konvertieren.




**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Furie.AI](https://www.g2.com/de/sellers/furie-ai)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/furie-ai/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)



### 25. [Graphlogic text to speech API](https://www.g2.com/de/products/graphlogic-text-to-speech-api/reviews)
  Graphlogic Conversational AI-Plattform besteht aus: Robotic Process Automation (RPA) und Conversational AI für Unternehmen, die modernste Natural Language Understanding (NLU)-Technologie nutzen, um fortschrittliche Chatbots, Voicebots, Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to-Speech (TTS)-Lösungen und Retrieval Augmented Generation (RAG)-Pipelines mit großen Sprachmodellen (LLMs) zu erstellen.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Graphlogic](https://www.g2.com/de/sellers/graphlogic)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Belgrade, RS
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/graphlogic-ai (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gesprächsmanagement (1 reviews)
- Hilfreich (1 reviews)
- Einblicke (1 reviews)
- Lösungen (1 reviews)
- Technologischer Fortschritt (1 reviews)




## Parent Category

[Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
- [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)
- [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)



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## Buyer Guide

### Was Sie über Konversationsunterstützungssoftware wissen sollten

### **Einblicke in den Kauf von Konversationsunterstützungssoftware auf einen Blick**

[Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) ermöglicht Echtzeit-Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, indem sie Chat, Messaging und KI-gestützte Unterstützung in einheitliche Support-Workflows integriert. Anstatt Kundenkonversationen als getrennte Tickets über fragmentierte Kanäle zu behandeln, zentralisieren diese Plattformen Interaktionen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in kohärente Konversationsverläufe. Das Ergebnis ist ein Support-Erlebnis, das sich mehr wie ein kontinuierlicher Dialog und weniger wie wiederholte Ticket-Austausche anfühlt.

Da die Kundenerwartungen an sofortige, personalisierte Antworten steigen, ist die beste Konversationsunterstützungssoftware zu einer wesentlichen Infrastruktur für den Kundenservice geworden. Support-Teams verlassen sich auf Plattformen für die Kundeninteraktion, um Konversationen über mehrere Kanäle zu vereinheitlichen, Routineantworten mit [KI-Chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots) zu automatisieren, komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weiterzuleiten, den Kontext über Konversationsthreads hinweg zu bewahren und Selbstbedienung durch [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) und konversationelle Schnittstellen bereitzustellen. In der Praxis fungieren Konversationsunterstützungsplattformen als verbindende Schicht zwischen Kundenkommunikationskanälen, Agenten-Workflows und [Wissensmanagementsystemen](https://www.g2.com/categories/knowledge-management).

Basierend auf G2-Bewertungsdaten bewerten Benutzer Konversationsunterstützungssoftware insgesamt stark. Die Kategorie hat eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,57/5 und eine durchschnittliche Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14/10. Die Benutzerfreundlichkeitsmetriken sind in der gesamten Kategorie hoch, mit 6,42/7 für Benutzerfreundlichkeit, 6,26/7 für Einrichtung und 6,34/7 für Supportqualität. Diese Bewertungen deuten darauf hin, dass die meisten Teams in der Lage sind, Konversationskundeninteraktionssoftware relativ schnell zu übernehmen, sobald Routing-Regeln und Integrationen konfiguriert sind.

Das größte Kaufmuster, das sich in den Bewertungen zeigt, ist, dass Teams, die Konversationsunterstützungsplattformen evaluieren, versuchen, zwei Prioritäten gleichzeitig auszubalancieren: personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern und die betriebliche Effizienz im großen Maßstab aufrechtzuerhalten. Starke Plattformen sind in der Regel erfolgreich, indem sie intelligente Automatisierung, Omnichannel-Konversationsmanagement und agentenfreundliche Schnittstellen kombinieren, die den Kontextwechsel reduzieren.

Häufige Anwendungsfälle umfassen Omnichannel-Konversationsmanagement, das Kundeninteraktionen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien, SMS und Messaging-Apps in einheitliche Agentenarbeitsbereiche konsolidiert, KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten und Informationen sammeln, bevor sie an Menschen weitergeleitet werden, proaktive Kundenansprache, die gezielte Nachrichten basierend auf Benutzerverhalten oder Kontostatus sendet, Teamzusammenarbeitsfunktionen, die interne Notizen und Konversationszuweisungen über Support-Teams hinweg ermöglichen, Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während der Konversationen bereitstellt, um die Lösung zu beschleunigen, und Konversationsanalysen, die Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit über Kanäle hinweg verfolgen. Organisationen nutzen diese Plattformen auch für automatisiertes Ticket-Routing, konversationellen Handel, der Käufe innerhalb des Chats ermöglicht, und Sentiment-Analyse, um frustrierte Kunden zu identifizieren, die vorrangige Aufmerksamkeit benötigen.

Die Preisgestaltung für Konversationsunterstützungslösungen skaliert in der Regel mit der Anzahl der Support-Agenten, dem Volumen der bearbeiteten Konversationen, erweiterten Funktionen wie KI-Automatisierung und Analysen sowie der Tiefe der Integration mit [CRM](https://www.g2.com/categories/crm)- und [Helpdesk-Systemen](https://www.g2.com/categories/help-desk). Einstiegspläne beginnen typischerweise mit einfachem Live-Chat und begrenzter Automatisierung, während [Enterprise-Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) erweiterte KI-Funktionen, benutzerdefinierte Workflows, dediziertes Kontomanagement und SLA-gestützte Betriebszeitgarantien bietet.

**Top 5 FAQs von Käufern von Konversationsunterstützungssoftware**

- Wie balancieren Konversationsunterstützungsplattformen Automatisierungseffizienz mit der Aufrechterhaltung personalisierter Kundenerlebnisse?
- Welche Omnichannel-Fähigkeiten bieten Konversationsunterstützungstools für das Management von Konversationen über Messaging-Apps und soziale Medien?
- Wie gut integrieren sich Konversationsunterstützungssysteme mit bestehenden CRM-, Helpdesk- und Kundendatenplattformen?
- Welches Niveau an KI-Sophistication bieten Konversationsunterstützungsplattformen für Routing und automatisierte Antworten?
- Wie handhaben Konversationsunterstützungslösungen die Beibehaltung des Konversationskontexts über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg?

G2's am besten bewertete Konversationsunterstützungssoftware, basierend auf verifizierten Bewertungen, umfasst [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [und Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

### Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungssoftware auf G2?

[Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 660
- Zufriedenheit: 98
- Marktpräsenz: 99
- G2 Score: 99

[Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 2077
- Zufriedenheit: 95
- Marktpräsenz: 95
- G2 Score: 95

[HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 1677
- Zufriedenheit: 94
- Marktpräsenz: 89
- G2 Score: 91

[Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 2132
- Zufriedenheit: 99
- Marktpräsenz: 75
- G2 Score: 87

[Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 721
- Zufriedenheit: 87
- Marktpräsenz: 84
- G2 Score: 85

Zufriedenheit spiegelt wider, wie Benutzer ihre Erfahrung mit dem Produkt basierend auf Bewertungssignalen wie Benutzerfreundlichkeit, Support und Empfehlungswahrscheinlichkeit bewerten. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Marktpräsenz repräsentiert den Marktauftritt eines Produkts basierend auf Unternehmensgröße, Benutzerakzeptanz und Produktwachstumsindikatoren. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Der G2 Score kombiniert Zufriedenheit und Marktpräsenz, um ein kategorienübergreifendes Ranking zu erstellen, das einen direkten Produktvergleich ermöglicht. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Erfahren Sie mehr darüber, wie G2 diese Bewertungen berechnet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Was ich oft in Konversationsunterstützungssoftware sehe

#### Vorteile: Was ich sehe, dass Benutzer konsequent schätzen

- **Einheitlicher Posteingang, der Konversationen aus mehreren Kanälen in einem einzigen Arbeitsbereich konsolidiert**

_„Ich schätze es immer noch sehr, dass ich kanalübergreifenden Support mit E-Mail, Anrufen und Chats auf einer zentralen Plattform habe. Eine Sache, die ich weiterhin schätze, ist, wie einfach es ist, die vollständige Ticket-Historie eines Kunden zu überprüfen, was hilft, besseren Kontext und Kontinuität bei der Unterstützung zu bieten. Ich mag auch die Möglichkeit, Tickets vom selben Benutzer zusammenzuführen, um doppelte Konversationen mit verschiedenen Agenten zu vermeiden. Diese Funktion hilft, die Kommunikation zu organisieren und sicherzustellen, dass sich Kunden nicht wiederholen.“_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Zendesk für Kundenservice Bewertung

- **KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten, bevor sie an menschliche Agenten eskalieren**

_„Ich schätze es wirklich, wie Fin von Intercom KI nutzt, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, insbesondere die einfacheren, und dass es in der Lage ist, unnötige Anfragen effektiv herauszufiltern. Diese Funktion rationalisiert unseren Kundenservice-Prozess erheblich, indem sie die Arbeitsbelastung unseres Teams reduziert und uns ermöglicht, uns auf detailliertere Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Es ist unglaublich vorteilhaft, dass etwa 25 % der Kundeninteraktionen autonom vom System verwaltet werden, wodurch wertvolle Zeit gespart wird, die wir in die Verfeinerung unserer Inhalte oder die detailliertere Bearbeitung komplexerer Kundenprobleme investieren können.“_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Fin von Intercom Bewertung

- **Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während Live-Konversationen bereitstellt**

_„Salesforce Service Cloud bietet außergewöhnlichen Omnichannel-Kundensupport, der nahtloses Fallmanagement über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien von einer einheitlichen Plattform aus ermöglicht. Die zentralisierten Daten und Berichte machen es einfach, Servicemetriken zu verfolgen und personalisierten Support zu liefern. Automatisierungsfunktionen wie KI-gesteuerte Fallzuweisung und Wissensdatenbankintegration steigern die Produktivität der Agenten erheblich und verbessern die Antwortzeiten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht.“_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Salesforce Service Cloud Bewertung

#### Nachteile: Wo ich sehe, dass viele Plattformen scheitern

- **Steile Lernkurve bei der Navigation durch erweiterte Anpassungs- und Workflow-Automatisierungsfunktionen**

_„Zendesk könnte verbessert werden, indem die Benutzeroberfläche einfacher gestaltet und die Lernkurve für neue Benutzer reduziert wird. Darüber hinaus würde das Angebot erweiterter Funktionen in niedrigeren Preisklassen die Plattform für kleinere Support-Teams zugänglicher machen.“_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Zendesk für Kundenservice Bewertung 

- **Eingeschränkte Funktionalität der mobilen App im Vergleich zur Desktop-Erfahrung für Agenten**

_„In einigen Szenarien kann die Front-App auf dem Mobiltelefon nicht so viel wie der Webzugang leisten. Einige Benachrichtigungen sind zu viele, um sie zu sortieren. Wenn Sie ein großes Volumen an Nachrichten erhalten, wie SMS oder Chat, die aus Antworten auf die von der integrierten Software gesendete Automatisierung stammen, kann es manchmal überwältigend sein. Es gibt auch Zeiten, in denen die Front-App abstürzt und nicht empfohlen wird, sie auf einem Telefon zu verwenden, während Sie in einem schwachen Internet- oder Mobilfunknetz sind.“_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Front Bewertung

- **Erweiterte Funktionen, die hinter höheren Tarifplänen gesperrt sind und den Zugang für kleinere Teams einschränken**

_„Der größte Nachteil ist die Preisgestaltung; sie kann schnell steigen, wenn Ihre Benutzerbasis oder das Kontaktvolumen wächst. Einige Funktionen, die sich grundlegend anfühlen (wie erweiterte Berichterstattung oder bestimmte Automatisierungstools), sind hinter höheren Tarifplänen gesperrt. Auch wenn der Posteingang leistungsstark ist, gibt es eine gewisse Lernkurve für neue Teammitglieder, um die Workflows und Einstellungen vollständig zu verstehen. Schließlich können ihre Support-Antwortzeiten manchmal langsamer sein als erwartet für ein Tool, das den Kundenservice unterstützt.“_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Fin von Intercom Bewertung

### Mein Expertenfazit zur Konversationsunterstützungssoftware im Jahr 2026

Bewertungsdaten deuten darauf hin, dass Konversationsunterstützungssoftware besonders gut in Bereichen abschneidet, die tendenziell die langfristige Produktakzeptanz fördern. Die Kategorie erreicht durchschnittlich 4,57 von 5 Sternen, gepaart mit einer Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14 von 10, was darauf hindeutet, dass die meisten Support-Teams einen bedeutenden Wert aus diesen Plattformen ziehen, sobald sie Teil der Kundenservice-Operationen werden.

Wo ich den größten Unterschied zwischen durchschnittlichen und leistungsstarken Teams sehe, ist, wie sie diese Tools über den grundlegenden Live-Chat hinaus nutzen. Die erfolgreichsten Teams behandeln die beste Konversationsunterstützungssoftware als umfassende Kundeninteraktionsplattformen, nicht nur als reaktive Support-Kanäle. Sie nutzen aktiv proaktive Nachrichten, um Kunden zu erreichen, bevor Probleme eskalieren, verwenden Konversationsanalysen, um häufige Schmerzpunkte zu identifizieren und Selbstbedienungsinhalte zu verbessern, und setzen KI-Automatisierung ein, um Anfragen der ersten Ebene zu bearbeiten, während komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weitergeleitet werden. Dieser Ansatz hilft, stärkere Kundenzufriedenheitswerte aufrechtzuerhalten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit in der Support-Organisation zu reduzieren.

Ich bemerke auch stärkere Akzeptanzmuster in Branchen, in denen das Kundenerlebnis direkt die Kundenbindung beeinflusst, wie Computersoftware, Verbraucherdienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen. In diesen Umgebungen verwalten Support-Teams oft hohe Gesprächsvolumina, während sie personalisierte Interaktionen aufrechterhalten. Konversationelle Kundeninteraktionsplattformen erleichtern es, Support-Operationen zu skalieren, während der Konversationskontext und die Kundenhistorie über mehrere Kontaktpunkte hinweg erhalten bleiben.

Ein weiterer klarer Trend in den Daten ist, dass Benutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeiten die Akzeptanz stark beeinflussen. Produkte mit den höchsten Empfehlungswerten neigen dazu, leistungsstarke Automatisierungsfunktionen mit intuitiven Schnittstellen zu kombinieren, die die Schulungsanforderungen für Agenten reduzieren. Metriken wie Benutzerfreundlichkeit (6,42/7), Einrichtung (6,26/7) und Supportqualität (6,34/7) verstärken die Idee, dass die meisten Teams diese Plattformen ohne signifikante betriebliche Reibung implementieren können, insbesondere wenn Plattformen nahtlos in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integriert werden.

Wenn ich ein Team bei der Bewertung von Konversationsunterstützungsplattformen beraten würde, würde ich mich früh im Kaufprozess auf drei Dinge konzentrieren: wie effektiv die Plattform Konversationen über die Kanäle hinweg vereinheitlicht, auf denen Ihre Kunden tatsächlich kommunizieren, wie intelligent die KI-Automatisierung Routineanfragen bearbeiten kann, während sie weiß, wann sie an Menschen eskalieren muss, und wie gut Konversationsdaten in Ihr breiteres Kundendaten-Ökosystem integriert werden, um personalisierten Support zu ermöglichen. Die Tools, die in diesen Bereichen am besten abschneiden, werden in der Regel zu grundlegender Infrastruktur für Kundenservice-Exzellenz und Kundenbindung.

### FAQs zur Konversationsunterstützungssoftware

#### **Was sind die besten Plattformen zur Integration von Konversationsunterstützung mit Helpdesks?**

Helpdesk-Integration ermöglicht nahtlose Ticket-Erstellung und Konversationsverfolgung über Support-Systeme hinweg. Top-Plattformen auf G2 umfassen:

- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Native Integration mit Service Cloud Ticketing und Fallmanagement.
- [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Einheitliche Plattform, die Konversationsunterstützung mit robustem Ticketing kombiniert.
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Integrierter Helpdesk mit Konversationstools und CRM-Konnektivität.
- [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Omnichannel-Support, der Tickets, Chat und Telefon in einer Plattform kombiniert.
- [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Gemeinsamer Posteingang, der Konversationen mit Helpdesk-Workflows und Teamzusammenarbeit verbindet.

#### **Was ist die beste Software für das Management von Omnichannel-Konversationsunterstützung?**

Omnichannel-Management erfordert einheitliche Konversationsbearbeitung über E-Mail, Chat, soziale Medien und Messaging-Apps hinweg. Beste Software auf G2 umfasst:

- [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Speziell entwickelt für das Management von Konversationen über WhatsApp, Facebook, Instagram und mehr.
- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Omnichannel-Plattform, die Kundeninteraktionen über mehrere Kontaktpunkte konsolidiert.
- [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Enterprise-Omnichannel-KI-Plattform mit einheitlicher Konversationsorchestrierung.
- [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Omnichannel-Messaging-Plattform, die WhatsApp, WeChat und soziale Kanäle integriert.

#### **Was sind die besten Tools zur Personalisierung von Kundenservice-Chats?**

Personalisierung erfordert Kundenkontext, Konversationshistorie und intelligentes Routing. Beste Tools auf G2 umfassen:

- [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** KI-gestützte Personalisierung mit Kundenintegrationsdaten und intelligenten Vorschlägen.
- [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Kundenorientierte Plattform, die Konversationen um Menschen und nicht um Tickets organisiert.
- [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** CRM-gestützte Support-Plattform mit umfassenden Kundenzeitachsenansichten.
- [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Kontextbewusster Support mit integrierten Kundendaten und Konversationshistorie.
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** CRM-integrierter Support, der personalisierte Konversationen mit vollständigem Kontaktkontext ermöglicht.

#### **Was sind die Top-Plattformen für proaktive Konversationsunterstützung?**

Proaktiver Support erfordert ausgelöste Nachrichten, Verhaltensanalysen und gezielte Outreach-Fähigkeiten. Top-Plattformen auf G2 umfassen:

- [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Proaktive Nachrichten basierend auf Kundenverhalten und Nutzungsmustern des Produkts.
- [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Proaktive SMS- und Messaging-Outreach für Kundenengagement und Bewertungen.
- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Automatisierte Bewertungsanfragen und proaktive Kundenkommunikationstools.
- [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Business-Texting-Plattform, die proaktive Kunden-Messaging-Kampagnen ermöglicht.

#### **Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungsplattformen für Unternehmen?**

Unternehmen benötigen Plattformen, die große Teams, erweiterte Sicherheit und komplexe Workflows unterstützen. Am besten bewertete Unternehmens-Konversationsunterstützungsplattformen auf G2 umfassen:

- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Unternehmensplattform mit umfassender Anpassung und Skalierbarkeit.
- [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Weit verbreitete Unternehmenslösung mit robusten Admin-Kontrollen.
- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Unternehmensplattform für Kundenerfahrungen mit erweiterten Analysen und Reputationsmanagement.
- [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Skalierbarer Helpdesk, der große Unternehmenssupportorganisationen unterstützt.

#### **Welche Konversationsunterstützungssoftware bietet die besten Analysen?**

Analysen erfordern Konversationsverfolgung, Leistungsmetriken und Sentiment-Analyse. Software mit den besten Analysen auf G2 umfasst:

- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Umfassende Analysen einschließlich Sentiment-Analyse, Antwortmetriken und Reputationsverfolgung.
- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Erweiterte Berichterstattung und Dashboards mit anpassbaren KPIs.
- [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Kundenreiseanalysen mit Einblicken in die Konversationsleistung.
- [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Teamanalysen, die Antwortzeiten, Gesprächsvolumina und Agentenproduktivität verfolgen.
- [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Detaillierte Analysen zu Supportmetriken, Kundenzufriedenheit und Teamleistung.

### Quellen

1. [G2 Research Scoring Methodologies](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)
2. [G2 Market Presence Score Overview](https://www.g2.com/reports)

Recherchiert von: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)

Zuletzt aktualisiert am: 15. März 2026

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