# Beste Konversationsunterstützungssoftware - Seite 6 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Konversationsunterstützungssoftware bietet eine Alternative zum ticketbasierten Kundenservice, indem sie den Kunden und nicht das Ereignis in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellt und einen Omnichannel-Service ermöglicht, der Personen mit einer beständigen Identität und Historie über jeden Kanal zu jeder Zeit erkennt. ### Kernfähigkeiten der Konversationsunterstützungssoftware Um in die Kategorie der Konversationsunterstützung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine gemeinsame und zentralisierte Struktur auf alle Kundeninteraktionen anwenden, sei es dienstbezogen oder anderweitig - Eine einheitliche Ansicht von Kundenkonversationen über zwei oder mehr Kanäle wie E-Mail, Chat, SMS oder soziale Medien bereitstellen - Kundenkonversationen über algorithmisches oder KI-gesteuertes Sortieren oder beides leiten - Kundenprofile und Konversationshistorie über Kanäle hinweg verfolgen - Erweiterte Automatisierung, KI oder Chatbots nutzen, um Kundenerfahrungen zu verbessern ### Häufige Anwendungsfälle für Konversationsunterstützungssoftware Kundendienstteams nutzen Konversationsunterstützungssoftware, um personalisiertere, kontextbewusste Unterstützungserfahrungen in großem Maßstab zu bieten. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Vor- und nach dem Kauf mit Kunden über eine einheitliche Plattform interagieren - Kunden proaktiv basierend auf Verhaltensauslösern über soziale Medien und KI-Integrationen kontaktieren - Kundendaten aus vergangenen Gesprächen, Stimmungen und [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) für intelligentes Routing koordinieren ### Wie sich Konversationsunterstützungssoftware von anderen Tools unterscheidet Konversationsunterstützungssoftware unterscheidet sich von [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), da sie Serviceinteraktionen nicht von anderen Kundenkontaktgründen trennt und sowohl Vor- als auch Nachkaufsinteraktionen auf einer Plattform behandelt. Einige Konversationsunterstützungsprodukte beinhalten auch Funktionen von [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) und integrieren sich mit [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) und [Kunden-Self-Service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service)-Tools. ### Einblicke von G2 zur Konversationsunterstützungssoftware Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen Omnichannel-Konversationsmanagement und intelligentes Routing als herausragende Fähigkeiten hervor. Verbesserte Kundenzufriedenheit und verkürzte Lösungszeiten sind die primären Ergebnisse der Einführung. ## How Many Konversationsunterstützungssoftware Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 179 ## How Does G2 Rank Konversationsunterstützungssoftware Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 60,500+ Authentische Bewertungen - 179+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Konversationsunterstützungssoftware at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,931 reviews) | Omnichannel case routing with Salesforce-native AI | "[The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action.](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,496 reviews) | Omnichannel ticket routing with unified agent workspace | "[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,686 reviews) | Knowledge-base-grounded AI ticket deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,813 reviews) | Omnichannel ticketing with CRM-native conversation history | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,928 reviews) | Unified inbox for multi-channel customer conversations | "[Easy Review Management Across Locations with a Simple, Actionable Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 6 | [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,660 reviews) | Omnichannel ticket routing with automation workflows | "[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105)" | | 7 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Unified SMS inbox with AI-automated follow-up | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 8 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (581 reviews) | No-code conversational support with trainable knowledge bases | "[Intuitive Automation That Streamlines Workflows and Saves Hours](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)" | | 9 | [respond.io](https://www.g2.com/de/products/respond-io/reviews) | 4.8/5.0 (476 reviews) | Omnichannel inbox with AI-automated conversation routing | "[Nahtlose Respond.io-Erfahrung mit leistungsstarkem KI-Agenten und CRM-Synchronisation](https://www.g2.com/de/survey_responses/respond-io-review-12577149)" | | 10 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,422 reviews) | AI-assisted omnichannel contact center workflows | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | ## Which Konversationsunterstützungssoftware Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Konversationsunterstützungssoftware Tools Are You Looking For? - [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) - [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) - [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- **Sponsored** ### Ada Ada ist die Omnichannel-AI-Plattform für Kundenservice - entwickelt, um das Kundenerlebnis über Supportkanäle mit AI-Agenten zu automatisieren, zu skalieren und zu verbessern. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square und Sky ermöglicht und außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab geliefert. Adas generative AI-Agenten agieren als Ihr wertvollster Kundenservice-Mitarbeiter und bieten rund um die Uhr globalen Support über jeden Kanal und in jeder Sprache. Von E-Mail und Messaging bis hin zu Voice und darüber hinaus konsolidiert Ada Support-Operationen, baut Silos ab und gibt Teams die Zeit zurück, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. AI Voice: Beseitigen Sie Wartezeiten mit natürlichem, schnellem und frustfreiem Telefonsupport - keine IVR-Menüs, nur mühelose Lösungen. AI Messaging: Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Kundensupport über soziale Netzwerke, Web, Mobilgeräte, SMS und mehr. AI Email: Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Kanal in ein Produktivitätskraftwerk mit AI, die 70% der E-Mails sofort löst. Für Unternehmen konzipiert, kombiniert Ada Automatisierung und Intelligenz mit unvergleichlicher Kontrolle, Transparenz und Sicherheit. Übernehmen Sie Ihre AI-Kundenservice-Strategie von Anfang bis Ende innerhalb einer Plattform. Schulen Sie Ihren AI-Agenten, verfolgen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung sicher und integrieren Sie nahtlos - alles an einem Ort. Automatisieren Sie komplexe SOP-Workflows - von Rückerstattungen bis zu Testverlängerungen, trainieren Sie Ihren AI-Agenten, SOPs mit Präzision zu befolgen, indem Sie Ada-Playbooks verwenden. Messen Sie den ROI - Verfolgen Sie CSAT, automatisierte Lösungen, NPS und benutzerdefinierte KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, damit Sie die Leistung nachweisen und priorisieren können, was funktioniert. Unternehmenssicherheit - HIPAA, SOC2 und GDPR-konform, um sensible Daten mit branchenführenden Sicherheitspraktiken zu schützen. Integrieren Sie mühelos Ihren Tech-Stack - ein robustes Ökosystem von sofort einsatzbereiten Integrationen und flexiblen APIs für einen nahtlosen Datenfluss. Entdecken Sie, wie Ada 83% der Kundenanfragen automatisch lösen, Kosten senken und schnellere Reaktionszeiten sowie höhere CSAT erreichen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Buchen Sie eine kostenlose Beratung mit unseren AI-Kundenservice-Experten, um herauszufinden, wie Sie auf jedem Kanal effizienten, hochwertigen Support bieten können. 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[LeadSquared Service CRM](https://www.g2.com/de/products/leadsquared-service-crm/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Von der Erstellung bis zur Lösung: Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit unserem Service-CRM für ein umfassendes Ticketmanagement. ### What Do G2 Reviewers Say About LeadSquared Service CRM? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen das **effiziente Kontaktmanagement** im LeadSquared Service CRM für nahtlose Lead-Verfolgung und Nachverfolgungen. - Benutzer schätzen die **effizienten Lead-Management** -Fähigkeiten von LeadSquared Service CRM für den täglichen Betrieb und die Datenverfolgung. - Benutzer schätzen die **effizienten Teammanagement** -Fähigkeiten von LeadSquared Service CRM für nahtloses Lead-Tracking und Nachverfolgungen. - Benutzer finden die **Nachverfolgungsleichtigkeit** im LeadSquared Service CRM vorteilhaft für die Verwaltung von Leads und die Rationalisierung von Abläufen. **Cons:** - Benutzer erleben oft **schlechte Leistung** mit LeadSquared Service CRM und bemerken langsame Reaktionen und veraltete Echtzeit-Updates. - Benutzer erleben oft **langsame Ladezeiten** im LeadSquared Service CRM, was die Gesamteffizienz und Echtzeit-Updates beeinträchtigt. - Benutzer erleben **langsame Leistung** im LeadSquared Service CRM, was ihre Effizienz und Echtzeit-Datenaktualisierungen beeinträchtigt. - Benutzer erleben **Systemverzögerungen** mit LeadSquared Service CRM, was zu Verzögerungen und veralteten Informationen führt. #### What Are Recent G2 Reviews of LeadSquared Service CRM? **"[LeadSquared CRM hält mein tägliches Lead-Management auf Kurs](https://www.g2.com/de/survey_responses/leadsquared-service-crm-review-12291068)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/leadsquared-service-crm-review-12291068) --- ### 2. [Omnichannel Solution with AI Chatbot](https://www.g2.com/de/products/omnichannel-solution-with-ai-chatbot/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Fortgeschrittenes Omnichannel ist für Startups und Unternehmen konzipiert, um alle Kommunikationskanäle - E-Mails, soziale Medien, Live-Chat, Telefonanrufe und Nachrichten - nahtlos mit Ihren Kunden in einem einheitlichen System zu verbinden. #### What Are Recent G2 Reviews of Omnichannel Solution with AI Chatbot? **"[Optimiert Kundeninteraktionen mit zentralisierter Effizienz](https://www.g2.com/de/survey_responses/omnichannel-solution-with-ai-chatbot-review-12679574)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Swagata S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/omnichannel-solution-with-ai-chatbot-review-12679574) --- ### 3. [Shared Inbox by Canary](https://www.g2.com/de/products/shared-inbox-by-canary/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Produktbeschreibung:** Shared Inbox von Canary ist ein leistungsstarkes, KI-gestütztes Kommunikationszentrum, das für kundenorientierte Teams entwickelt wurde. Es vereint E-Mail, Chatbot und Aufgabenmanagement, damit Ihre Support-, Vertriebs- und Operationsteams zusammenarbeiten, schneller reagieren und jede Konversation im Blick behalten können. Entwickelt von den Machern von Canary Mail (vertraut von über 1 Million Nutzern), hilft Ihnen Shared Inbox von Canary, eingehende E-Mails mit intelligenten Zuweisungen, KI-gestützten Antwortvorschlägen und teamweiter Sichtbarkeit zu verwalten. Keine verpassten Nachrichten, doppelten Antworten oder verstreuten Arbeitsabläufe mehr. Hauptmerkmale: -Vereinheitlichter gemeinsamer Posteingang für Support, Vertrieb & Betrieb - KI-Chatbot, der Anfragen automatisch löst -Integrierte interne Teamnotizen und Aufgabenverfolgung -KI-gestützte Antwortvorschläge zur Zeitersparnis -Plattformübergreifend: Web, macOS, Windows, iOS -Team-Analysen für Verantwortlichkeit & Einblicke Egal, ob Sie ein kleines Team sind oder schnell skalieren, Shared Inbox von Canary hält Ihre externe Kommunikation organisiert – und Ihr Team synchron. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus! Besuchen Sie https://shorturl.at/enqPJ. ### What Do G2 Reviewers Say About Shared Inbox by Canary? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** des Shared Inbox von Canary außergewöhnlich, was die Kommunikation und Aufgabenverwaltung mühelos verbessert. - Benutzer lieben den **Unified Inbox** von Shared Inbox by Canary wegen seiner Flexibilität und der einfachen Teamzusammenarbeit. - Benutzer finden, dass die **Flexibilität und Organisation** des Shared Inbox von Canary die Teamarbeit verbessert und die E-Mail-Verwaltung vereinfacht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Kollaborations** funktionen von Shared Inbox by Canary, die die Teamkommunikation und Aufgabenverwaltung verbessern. - Benutzer loben die **effektiven Kommunikationstools** des gemeinsamen Posteingangs von Canary, die die Zusammenarbeit im Team und das Kundenmanagement verbessern. **Cons:** - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** wie mehrere Tags und bessere Berichterstattung, was die Funktionalität und Leistungsüberwachung beeinträchtigt. - Benutzer finden die Preisgestaltung von Shared Inbox by Canary für kleine Teams und Startups im Vergleich zu Alternativen **zu teuer**. - Benutzer finden die **Nutzungsbeschränkungen** des kostenlosen Plans frustrierend, was ihre Gesamterfahrung mit Shared Inbox von Canary beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Chat-Funktionalität herausfordernd** , da sie Schwierigkeiten mit der Gesprächsverfolgung und verwirrenden Benachrichtigungssystemen haben. - Benutzer finden die **Preise hoch** , insbesondere für kleine Teams und gemeinnützige Organisationen, im Vergleich zu anderen verfügbaren Optionen. #### What Are Recent G2 Reviews of Shared Inbox by Canary? **"[Gemeinsamer Posteingang von Canary für Teams, die den gemeinsamen Posteingang über den Support hinaus nutzen](https://www.g2.com/de/survey_responses/shared-inbox-by-canary-review-11665451)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Viet T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/shared-inbox-by-canary-review-11665451) --- **"[Der Game-Changer für effiziente Kommunikation mit Marketing- und Vertriebskunden](https://www.g2.com/de/survey_responses/shared-inbox-by-canary-review-11435482)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Milford E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/shared-inbox-by-canary-review-11435482) --- ### 4. [Skit](https://www.g2.com/de/products/skit-skit/reviews) **Average Rating:** 2.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Skit.ai ist ein AI-first SaaS-Sprachautomatisierungsunternehmen, das Unternehmen dabei hilft, das Kundenerlebnis zu transformieren, indem es ihre Kontaktcenter-Anfragen automatisiert. Mit über 10 Millionen Stunden Trainingsdaten kann Skit.ai derzeit in über 16 Sprachen antworten, über 160 Dialekte abdecken und menschenähnliche Gespräche replizieren. Skit bedient derzeit eine Vielzahl von Unternehmenskunden in verschiedenen Sektoren. Unternehmen konnten ihre Kontaktcenter-Betriebe rationalisieren, Kosten senken und auch das Kundenerlebnis und die Kundenbindung verbessern. Als eines der erstklassigen Start-ups im Cisco Launchpad’s Cohort 6 vorgestellt, wurde Skit auch in der Forbes 30 Under 30 Asia Start-ups 2021 für seine bemerkenswerte Brancheninnovation gelistet und kürzlich von Entrepreneur India als „Tech Startup of the Year“ in Künstlicher Intelligenz 2021 ausgezeichnet. #### What Are Recent G2 Reviews of Skit? **"[Sketch ist eine ausgezeichnete Software zur Sprachanalyse.](https://www.g2.com/de/survey_responses/skit-review-8713015)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anschaire Gildas N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/skit-review-8713015) --- **"[Vielversprechender KI-Sprachagent mit Verbesserungspotential](https://www.g2.com/de/survey_responses/skit-review-11059805)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jeykaran G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/skit-review-11059805) --- ### 5. [Agent IQ](https://www.g2.com/de/products/agent-iq/reviews) **Produktbeschreibung:** Lynq von Agent IQ ist eine KI-gestützte Plattform für Beziehungsbanking, die für Gemeinschaftsbanken und Kreditgenossenschaften entwickelt wurde. Sie hilft Institutionen, digitale Interaktionen in Wachstum umzuwandeln, indem sie KI-Selbstbedienung mit anhaltenden, kontextreichen 1:1-Gesprächen zwischen Kontoinhabern und Mitarbeitern kombiniert. Lynq bringt konversationelles Banking auf Web und Mobilgeräte in einem einzigen Arbeitsbereich, der Live-Chat, SMS, Sprach-, Video-Banking und sicheres Co-Browsing unterstützt. Routinebedürfnisse werden sofort von einem von der Institution gesteuerten KI-Assistenten bearbeitet, während komplexe Probleme an den richtigen Spezialisten mit vollständiger Gesprächshistorie für Kontinuität und Geschwindigkeit weitergeleitet werden. Die Plattform folgt vier Säulen des Beziehungsbankings: persönlich, beständig, proaktiv und personalisiert. Institutionen können einen konsistenten Mitarbeiterkontakt zuweisen, einen kontinuierlichen Thread über alle Kanäle hinweg aufrechterhalten und proaktive Maßnahmen ergreifen, um Onboarding, Erneuerungen und rechtzeitige Bildung voranzutreiben. KI-unterstützte Mitarbeiter-Tools bieten vorgeschlagene Antworten, Wissensabruf, Übersetzung und Zusammenfassungen, um die Servicequalität und Produktivität zu steigern. Konversationsanalysen zeigen Themen, Trends und Zufriedenheitssignale auf, die die Betriebs- und Wachstumsprogramme informieren. Lynq integriert sich mit führenden digitalen und mobilen Banking-Plattformen sowie mit beliebten CRM-Systemen, sodass Kontoinhaber dort interagieren können, wo sie bereits Bankgeschäfte tätigen, und Mitarbeiter innerhalb bestehender Systeme arbeiten können. Institutionen können Workflows nach Segment und Geschäftsbereich anpassen, einschließlich Einzelhandel, Kleinunternehmen, Kreditvergabe und Vermögensverwaltung, und vermeiden so Einheits-Chat-Flows. Sicherheit und Compliance sind grundlegend. Kundendaten befinden sich in Single-Tenant-Umgebungen, die in den USA gehostet werden, mit Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand, granularen Zugriffskontrollen, Protokollierung von Audits, täglichen Backups mit Point-in-Time-Wiederherstellung, laufendem Schwachstellenscanning und SOC 2 Typ II-Praktiken. Gemeldete Ergebnisse von Kunden umfassen schnellere Lösungen, geringeres Volumen im Kontaktzentrum und wachstumsorientiertes Beziehungsmanagement. Öffentliche Beispiele umfassen 24 Prozent höhere durchschnittliche Guthaben, wenn eine persönliche Banker-Beziehung besteht, und eine dreifache Wahrscheinlichkeit, einen Kredit zu haben. Institutionen haben auch einen Anstieg von 388 Prozent bei finanzierten Anträgen nach dem Start und eine 71-prozentige Reduzierung des Anrufvolumens im Callcenter über Nacht bei allgemeinen Themen gesehen. Adoptionsmetriken zeigen, dass 86 Prozent der digitalen Nutzer ihren eigenen Banker auswählen und 78 Prozent auf ihren primären Banker warten, was Kontinuität und Vertrauen stärkt. Während einer groß angelegten Migration bearbeitete die KI mehr als die Hälfte der eingehenden Anfragen ohne menschliche Hilfe. Im Gegensatz zu sitzungsbasierten Chats oder generischen Bots ist Lynq von Agent IQ für Beziehungskontinuität, gesteuerte KI und Omnichannel-Gespräche an einem Ort konzipiert. Das Ergebnis ist ein modernes digitales Serviceerlebnis, das die Effizienz heute verbessert und gleichzeitig Loyalität, Produktakzeptanz und Lebenszeitwert über die Filiale hinaus aufbaut. ### 6. [AIDE Chatbot](https://www.g2.com/de/products/aide-chatbot/reviews) **Produktbeschreibung:** Steps AI Chatbot ist ein einfach zu implementierender Agentic AI-Chatbot, der Unternehmen hilft, den Umsatz zu steigern, die Kundenerfahrung zu verbessern und 24/7-Support mit wertorientierter Preisgestaltung zu automatisieren. Er integriert sich mit über 250 Tools, darunter Shopify und Zendesk, passt sich vollständig Ihrer Marke an und erfordert keine Ingenieursressourcen zur Verwaltung. Mit intelligenter Automatisierung und Echtzeiteinblicken optimiert Steps AI Chatbot die Support-Operationen, senkt die Kosten und liefert schnellere, personalisierte Kundenerfahrungen. ### 7. [Alivo](https://www.g2.com/de/products/alivo/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 7 **Produktbeschreibung:** Alivo ist ein Softwareunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Unternehmen im Bereich Heimservice und -verbesserung mit Hilfe von KI beim Wachstum zu unterstützen. Wir optimieren Verkaufsprozesse mit maßgeschneiderten Automatisierungstools, die darauf ausgelegt sind, Zeit zu sparen und die Konversionsraten zu steigern. Unser KI-Vertriebsassistent integriert sich nahtlos in Ihren Arbeitsablauf und automatisiert die Kontaktaufnahme, Nachverfolgungen und Terminbuchungen über Textnachrichten und Alivo AI Voice. Durch die Automatisierung wichtiger Verkaufsprozesse mit einem personalisierten und ansprechenden Ansatz ermöglicht Alivo Unternehmen, Geschäfte schneller und effizienter abzuschließen, was zu erheblichen Konversionen und Wachstum führt. ### What Do G2 Reviewers Say About Alivo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Alivo für ihren **außergewöhnlichen Kundensupport** und bemerken schnelle Antworten und hilfreiche Unterstützung vom Team. - Benutzer finden die Plattform von Alivo bemerkenswert **einfach zu bedienen** , ergänzt durch schnellen und reaktionsschnellen Kundensupport. - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Kundenservice** von Alivo hervor und schätzen die schnellen Antworten und die engagierte Unterstützung während ihrer gesamten Erfahrung. - Benutzer schwärmen von dem **außergewöhnlichen Kundenservice** , den Alivo bietet, und heben ihre schnellen, hilfreichen Antworten und ihr Engagement hervor. - Benutzer loben Alivo für seine **intuitive KI-Technologie** und außergewöhnlichen Kundenservice, was ihr Gesamterlebnis verbessert. **Cons:** - Benutzer äußern oft ein Bedürfnis nach **menschlicher Interaktion** , was zu Frustration mit den KI-Antworten von Alivo führt. - Benutzer äußern Frustration über **Anrufprobleme** , da viele beim Einkaufen den menschlichen Kontakt der KI vorziehen. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , schätzen jedoch die Verbesserungen hin zu einem reibungsloseren Erlebnis mit Alivo. - Benutzer stehen manchmal vor **unklaren Anweisungen** für Updates in Alivo, aber Verbesserungen sind im Gange für ein besseres Erlebnis. #### What Are Recent G2 Reviews of Alivo? **"[Game-Changer für die Rationalisierung der Kommunikation und die Steigerung des Verkaufs](https://www.g2.com/de/survey_responses/alivo-review-10187703)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brody S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alivo-review-10187703) --- **"[Ausgezeichnete benutzerfreundliche Plattform, die Konversionen ohne großen Aufwand meinerseits vorantreibt.](https://www.g2.com/de/survey_responses/alivo-review-10191208)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Evan H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alivo-review-10191208) --- ### 8. [Aurora Inbox](https://www.g2.com/de/products/aurora-inbox/reviews) **Produktbeschreibung:** Aurora Inbox ist ein KI-gestütztes CRM für WhatsApp, das alle Nachrichten von WhatsApp, Instagram und Facebook in einem einzigen kollaborativen Posteingang zentralisiert. Seine virtuellen Agenten antworten rund um die Uhr sofort, automatisieren häufig gestellte Fragen, Terminvereinbarungen, die Qualifizierung von Interessenten und Nachverfolgungen und leiten an das menschliche Team weiter, wenn es nötig ist. Durch die Vereinheitlichung von Kanälen und die Verwaltung von Verkaufstrichtern hilft Aurora Inbox kleinen und mittleren Unternehmen, die Produktivität zu steigern und mehr Verkäufe abzuschließen, ohne zusätzliches Personal einzustellen. Aurora Inbox ### 9. [Bonnie](https://www.g2.com/de/products/bonnie/reviews) **Produktbeschreibung:** Bonnie ist ein leistungsstarker KI-Telefon- und WhatsApp-Assistent, der lokalen Unternehmen hilft, indem er die manuelle Gesprächsführung reduziert. Mit Funktionen wie automatisierten Antworten, angepassten Workflows und nahtloser Integration in bestehende Systeme ermöglicht Bonnie Unternehmen, die Kundenbindung zu steigern, die Produktivität zu verbessern und die Kommunikation ohne zusätzlichen Aufwand zu skalieren. Von Unternehmen in verschiedenen Branchen vertraut, sorgt Bonnies intuitive Gestaltung für eine einfache Einrichtung und verbesserte betriebliche Effizienz. ### 10. [Callvu](https://www.g2.com/de/products/callvu/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Callvu definiert das Kundenerlebnis (CX) neu, indem es die Lücke zwischen der Absicht eines Kunden und einer erfolgreich abgeschlossenen Transaktion schließt. In modernen regulierten Umgebungen reicht es nicht aus, einfach nur ein Gespräch mit einem Chatbot oder Agenten zu führen; der wahre Wert liegt in der Vollendung. Callvu verwandelt traditionelle, oft fragmentierte Interaktionen in nahtlose, mobilorientierte digitale Reisen, die Benutzer durch komplexe Aufgaben wie Identitätsüberprüfung, Dokumentenunterzeichnung und sichere Zahlungen führen. Aus der Perspektive eines Kunden ist das Erlebnis mühelos. Wenn ein Kunde wegen einer wichtigen Aufgabe anruft oder chattet – wie zum Beispiel ein Bankkonto zu eröffnen oder einen Versicherungsanspruch einzureichen – startet Callvu eine Completion Micro-App. Diese intuitiven Schnittstellen beseitigen die Reibung traditioneller Formulare, indem sie Echtzeit-Validierungen und vorausgefüllte Daten verwenden, um sicherzustellen, dass der Benutzer die richtigen Informationen beim ersten Mal bereitstellt. Dies reduziert erheblich die Abbruchrate und die "Nacharbeit", die durch fehlende Daten verursacht wird. Entscheidend ist, dass Callvu die Einhaltung von Vorschriften direkt in die Ausführung des Workflows einbettet. Anstatt sich auf manuelle nachträgliche Audits zu verlassen, erzwingt die Plattform in Echtzeit obligatorische Gateways, Offenlegungssequenzen und Risikodetektionsregeln. Dieser "deterministische" Ansatz macht eine nicht konforme Ausführung strukturell unmöglich. Jede Aktion wird in einem umfassenden, mit Zeitstempel versehenen Prüfpfad aufgezeichnet, der regulatorische Anforderungen (wie HIPAA, PCI und GDPR) erfüllt und gleichzeitig tiefes Vertrauen aufbaut. Indem sichergestellt wird, dass Prozesse korrekt und sicher abgeschlossen werden, ermöglicht Callvu Unternehmen, KI und digitale Kanäle zu skalieren, ohne die strengen Standards zu opfern, die in regulierten Branchen erforderlich sind. #### What Are Recent G2 Reviews of Callvu? **"[Das sachkundige, innovative Team von CallVu, das die Erwartungen konsequent übertrifft](https://www.g2.com/de/survey_responses/callvu-review-12412826)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David C W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/callvu-review-12412826) --- ### 11. [Chat Board](https://www.g2.com/de/products/chat-board/reviews) **Produktbeschreibung:** Chat Board ist ein leistungsstarkes Tool, das entwickelt wurde, um die Kundenkommunikation mithilfe von künstlich intelligenten Chatbots zu automatisieren. Es integriert sich nahtlos mit beliebten Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram und mehr, sodass Unternehmen und Institutionen die Effizienz des Kundenservice verbessern können. Die Hauptmerkmale von Chat Board umfassen: KI-gesteuerte Chatbots: Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, interagieren Sie mit Benutzern und bieten Sie sofortige Unterstützung. Multi-Channel-Support: Verbinden Sie sich mit Kunden über mehrere Messaging-Plattformen und sorgen Sie für eine konsistente Kommunikation. Benutzerverwaltung: Verwalten Sie Benutzerdaten und Gespräche effizient in einer einzigen gemeinsamen Umgebung. Integrationen: Integrieren Sie verschiedene Tools wie Google, Zendesk und Dialogflow, um die Funktionalitäten zu erweitern. Konversationsflüsse: Erstellen Sie strukturierte Gesprächswege, die Benutzer zu bestimmten Aktionen oder Informationen führen. Menschliche Übernahme: Wechseln Sie bei Bedarf einfach von der Chatbot-Konversation zu einem menschlichen Agenten. Mobile App: Verwandeln Sie mobile Geräte über eine progressive Web-App in Kundenservicezentralen. Anpassbare Optionen: Passen Sie das Chatbot-Erlebnis an die Bedürfnisse Ihrer Marke und die Erwartungen Ihrer Kunden an. Ob für Marketing, Kundensupport oder zur Optimierung von Abläufen, Chat Board bietet eine umfassende, benutzerfreundliche Lösung für Unternehmen jeder Größe. ### 12. [Chative](https://www.g2.com/de/products/chative/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Chative.IO ist eine Omni-Channel-Messaging-Plattform, unterstützt durch KI. Wir ermöglichen es Unternehmen, direkt über soziale Kanäle mit Hilfe von KI und Automatisierung zu verkaufen. Warum sollten Sie Chative.IO verwenden? - Chative hat eine schlüsselfertige KI-Kundendienstlösung, die sich an jedes Unternehmen anpasst und mit wenigen Klicks läuft! - Unbegrenzte Kanäle und Nachrichten kostenlos, zudem ist die Preisgestaltung völlig transparent und startup-freundlich. Es gibt auch eine kostenlose mobile App dazu! - Kostenloser Plan für kleine Unternehmen mit verfügbarer In-App-Unterstützung. - Chative bietet preisgekröntes UI & UX, das die Kunst der Informationsverdichtung mit müheloser Navigation kombiniert! - Wir sind seit 6 Jahren eine treibende Kraft in den Bereichen KI, Chatbot und Messaging-Automatisierung. Was macht Chative.IO für Sie? - Vereinheitlichen Sie alle Gespräche, Kunden, Bestellungen und Produktkataloge, um das Wachstum durch zufriedenere Kunden zu beschleunigen. - Greifen Sie auf vollständigen Kundenkontext, Bestellhistorie und Aktivitätsdetails zu, um maßgeschneiderten Support für Loyalität und Wiederholungskäufe zu ermöglichen. - Ermöglichen Sie Direktverkäufe über alltägliche Messaging-Apps und wandeln Sie Besucher in potenzielle Kunden um. - Sorgen Sie für rechtzeitigen, personalisierten Kundenservice und steigern Sie die Produktivität dank KI und Automatisierung. #### What Are Recent G2 Reviews of Chative? **"[Ein Muss für Unternehmen](https://www.g2.com/de/survey_responses/chative-review-8334492)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Online-Medien* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chative-review-8334492) --- ### 13. [Console CX](https://www.g2.com/de/products/console-cx/reviews) **Produktbeschreibung:** Console CX: Vom Anfänger zum Support-Helden Der Einstieg in den Kundensupport muss nicht schwierig sein. Mit Console CX können Sie den Support im Copilot-Modus starten – schnell, reibungslos und ohne den Arbeitsablauf Ihres Teams zu stören. Noch bevor Ihr Produkt auf den Markt kommt, können Sie den Chatbot intern testen. Wenn Sie bereit sind, wechseln Sie in den automatisierten Modus und lassen Sie den Bot die Live-Kundenanfragen bearbeiten. Die Einrichtung des Chatbots dauert nur wenige Minuten. Wenn Sie bereits Dokumentationen oder Hilfeartikel haben, laden Sie diese einfach in die Wissensdatenbank des KI-Agenten hoch. Der Bot beginnt sofort mit der Generierung von Antworten, die Sie in einer einzigen Oberfläche überprüfen, bearbeiten und genehmigen können. Warum Startups in der Frühphase früher als gedacht KI-Unterstützung benötigen Jede verpasste Frage ist eine verpasste Konversion. In den frühen Wachstumsphasen zählt jeder Nutzer. Wenn jemand ohne Hilfe feststeckt, wird er nicht zurückkehren. Ein KI-Agent stellt sicher, dass keine Frage unbeantwortet bleibt, selbst wenn Ihr Team offline ist. Begrenzte Ressourcen erfordern Automatisierung. Sie benötigen nicht sofort ein Team von 10 Support-Agenten. Ein richtig konfigurierter Chatbot kann bis zu 70 % der Routinefragen bearbeiten, sodass sich Gründer und Entwickler auf das Produkt konzentrieren können, während das CX-Team nur eskalierte Fälle verwaltet. Schnellere Feedback-Schleifen. Support geht nicht nur um Antworten – es geht ums Lernen. Ein Live-KI-Chatbot zeigt, wo Nutzer Schwierigkeiten haben, welche Funktionen eine klarere Einführung benötigen und wie Kunden Ihr Wertversprechen wahrnehmen. Sofortige Skalierung ohne Komplexität. Wenn der Traffic ansteigt – nach einem Launch, einer Promotion oder Medienberichterstattung – skaliert Ihr KI-Bot automatisch. Sie müssen nicht eilig Agenten einstellen oder Engpässe bekämpfen. Die Supportqualität bleibt unter Druck konstant. Warten Sie nicht auf Wachstum, um den Support zu skalieren Zu viele Unternehmen verschieben die Einführung eines Chatbots, bis das Ticketvolumen überwältigend wird. Mit Console CX können Sie von Tag eins an einen KI-Agenten einsetzen – Zeit sparen, Aufwand reduzieren und von Anfang an zuverlässigen Kundensupport gewährleisten. ### 14. [ContactEngine](https://www.g2.com/de/products/contactengine/reviews) **Produktbeschreibung:** ContactEngine arbeitet in vielen Branchen und sorgt für eine einheitliche „Stimme“ in allen Multi-Channel-Kommunikationen aus allen Geschäftsbereichen und Abteilungen. Die intelligenten, proaktiven Gespräche von ContactEngine erzielen durchweg bessere Kundenerfahrungen und Kontaktquoten über die gesamte Kundenreise hinweg. ### 15. [CRM Built for WhatsApp](https://www.g2.com/de/products/crm-built-for-whatsapp/reviews) **Produktbeschreibung:** WhachatCRM ist ein KI-gestütztes WhatsApp-CRM, das für Vertriebsteams entwickelt wurde – nicht nur für Marketingautomatisierung. Während Plattformen wie ManyChat, WATI und andere WhatsApp-Automatisierungstools sich hauptsächlich auf Broadcast-Kampagnen und flowbasierte Chatbots konzentrieren, ist WhachatCRM darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, Leads zu erfassen, Nachverfolgungen zu automatisieren, Pipelines zu verwalten und Geschäfte direkt in WhatsApp abzuschließen. Wir kombinieren die offizielle WhatsApp Business API, ein kollaboratives Unified Inbox, integriertes Vertriebs-Pipeline-Management und ein fortschrittliches KI-Gehirn, das handelt – nicht nur antwortet. Im Gegensatz zu traditionellen Chatbot-Buildern, die stark auf statische Flows angewiesen sind, versteht die KI von WhachatCRM den Kontext, qualifiziert Leads, aktualisiert Deal-Phasen, löst Nachverfolgungen aus und unterstützt Teams in Echtzeit – sie funktioniert wie ein digitaler Vertriebsassistent, der rund um die Uhr verfügbar ist. Einer unserer größten Unterscheidungsmerkmale: Keine Gebühren pro Nachricht. Keine Aufschläge. Keine überraschenden Skalierungskosten. Wenn das Gesprächsvolumen wächst, behalten Unternehmen eine vorhersehbare Preisgestaltung bei – ein großer Vorteil gegenüber Plattformen, die pro Nachricht berechnen oder nutzungsbasierte Aufschläge hinzufügen. WhachatCRM ist ideal für: Immobilienagenturen Reisebüros Coaches und Berater Dienstleistungsunternehmen E-Commerce-Marken, die eingehende Anfragen bearbeiten Vertriebsteams mit hochpreisigen Produkten Wenn Ihr Unternehmen Geschäfte in Gesprächen abschließt, brauchen Sie mehr als einen Chatbot. Sie brauchen Struktur, Sichtbarkeit, Automatisierung und KI, die zusammenarbeiten. WhachatCRM verwandelt WhatsApp von einem Messaging-Tool in eine skalierbare, KI-gesteuerte Umsatzmaschine. ### 16. [CRMwHATA AI](https://www.g2.com/de/products/crmwhata-ai/reviews) **Produktbeschreibung:** CRMwHATA - Omnichannel-Kundenkommunikationsplattform mit KI-Unterstützung Eine Plattform. Alle Ihre Kundenkonversationen. CRMwHATA ist eine umfassende Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement, die die Kommunikation über WhatsApp, Facebook, Instagram und Ihre Website zentralisiert – alles angetrieben durch künstliche Intelligenz. Entwickelt für Unternehmen, die ihren Kundenservice skalieren möchten, ohne ihr Team zu vergrößern. Was CRMwHATA anders macht KI, die Ihr Geschäft wirklich versteht Trainieren Sie den KI-Assistenten mit Ihren eigenen Dokumenten, häufig gestellten Fragen und Wissensdatenbanken. Die Plattform lernt die einzigartige Stimme Ihres Unternehmens und liefert präzise und kontextbezogene Antworten auf Kundenanfragen – und verwaltet automatisch bis zu 5.000 KI-gestützte Konversationen pro Monat in Unternehmensplänen. Echte Omnichannel-Verwaltung Hören Sie auf, mit mehreren Anwendungen und Tabs zu jonglieren. Verwalten Sie WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DMs und Website-Chat von einem einzigen, einheitlichen Posteingang aus. Jede Konversation, unabhängig vom Kanal, wird an einem Ort verfolgt und gespeichert. Integriertes CRM, das funktioniert Im Gegensatz zu eigenständigen Chat-Tools umfasst CRMwHATA eine vollständige Kontaktverwaltung, die Verfolgung des Konversationsverlaufs und Kundenverfolgungsfunktionen. Sie müssen keine Daten exportieren oder die Plattform wechseln – alles, was Sie zur Verwaltung von Kundenbeziehungen benötigen, ist bereits integriert. Hauptmerkmale KI-gestützte Antworten: Automatisieren Sie Kundeninteraktionen mit intelligenten Antworten, die mit der Dokumentation Ihres Unternehmens trainiert wurden Multikanal-Posteingang: WhatsApp, Facebook, Instagram und Webchat in einer einzigen Oberfläche vereint Schnellantwortvorlagen: Speichern und verwenden Sie vorgefertigte Antworten sofort WhatsApp-Broadcasts: Senden Sie gezielte Nachrichten an Kundensegmente Teamzusammenarbeit: Unterstützt mehrere Benutzeragenten mit rollenbasierter Zugriffskontrolle Projektmanagement: Organisieren und verfolgen Sie Projekte und geschäftsbezogene Kunden KI-Referenzlinks: Generieren Sie intelligente Ressourcenvorschläge für Kunden Web-Chat-Widget: Fügen Sie Ihrer Website Live-Chat hinzu, ohne zusätzliche Tools Perfekt für E-Commerce-Unternehmen, die ein hohes Nachrichtenvolumen verwalten Dienstleister, die Termine mit Kunden koordinieren Vertriebsteams, die Interessenten über mehrere Kanäle pflegen Support-Teams, die die Reaktionszeiten mit KI verkürzen möchten Lateinamerikanische Unternehmen, die Unterstützung in Spanisch benötigen Flexible Preise für jede Phase Von unabhängigen Unternehmern bis hin zu Unternehmens-Teams bietet CRMwHATA Pläne, die von einem kostenlosen Level (50 KI-Antworten/Monat) bis hin zu Unternehmensplänen mit über 5.000 KI-Antworten, unbegrenztem Dokumententraining und mehr als 10 Benutzeragenten reichen. Beginnen Sie kostenlos. Skalieren Sie, während Sie wachsen. Keine Verpflichtung erforderlich. ### 17. [Csmart Case Management System](https://www.g2.com/de/products/csmart-case-management-system/reviews) **Produktbeschreibung:** Das Csmart Case Management System ist eine KI-gestützte Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport für Telekommunikationsunternehmen und Unternehmen zu transformieren. Es nutzt generative KI und Omnichannel-Integration, um das Ticketing zu optimieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Problemlösung zu beschleunigen. Mit Funktionen wie intelligenter Ticketweiterleitung, Echtzeitanalysen und intelligenten Eskalationen verbessert Csmart Case die betriebliche Effizienz und bietet überlegene Kundenerfahrungen. Seine offene API-Architektur gewährleistet eine nahtlose Integration in bestehende Systeme und macht es zu einer skalierbaren Lösung für moderne Herausforderungen im Kundenservice. ### 18. [Cust](https://www.g2.com/de/products/cust/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 4 **Produktbeschreibung:** Wir bieten Ihnen eine Plattform, um High-Touch-Kundenerfolg auf kleinere Kunden zu skalieren: 1. KI-Agent, der Ihre Long-Tail-Kunden kennenlernt. 2. Diese Erkenntnisse in einen personalisierten Erfolgsplan umwandeln. 3. Beeinflusst ihre Entscheidungen entlang der gesamten Kundenreise. ### What Do G2 Reviewers Say About Cust? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **personalisierten Kommunikations** funktionen von Cust, die das Kundenengagement und die Antwortraten verbessern. - Benutzer genießen die **KI-Integration** von Cust, die Kundeninteraktionen durch automatische Antworten und aufschlussreiche Segmentierung verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungs** funktionen von Cust, die effiziente Antworten und verbessertes Kundenengagement ermöglichen. - Benutzer schätzen die **kostengünstigen Upgrades** , die von Cust bereitgestellt werden und ihr Softwareerlebnis erheblich verbessern. - Benutzer schätzen das **kundenorientierte Gesprächsmanagement** von Cust, das von personalisierten Interaktionen und automatisierten Antworten profitiert. **Cons:** - Benutzer bemerken eine **Lernkurve** bei den Automatisierungsfunktionen, obwohl die meisten sie als handhabbar und die Mühe wert empfinden. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei der Automatisierung von Aufgaben, finden es jedoch mit der Zeit und Übung machbar. - Benutzer finden, dass die Automatisierung zwar Antworten effizient verwaltet, es jedoch an einem **menschlichen Touch** mangeln kann und manchmal mechanisch wirkt. - Benutzer empfinden, dass die **Preise zu teuer** sind, während die Kundenbasis weiter wächst. - Benutzer finden, dass das **schlechte Verständnis** automatisierter Antworten eine robotische Erfahrung schaffen kann, der es an persönlicher Note fehlt. #### What Are Recent G2 Reviews of Cust? **"[die rechte Hand, die Sie für Ihr kleines Unternehmen benötigen](https://www.g2.com/de/survey_responses/cust-review-10940051)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Carolina S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cust-review-10940051) --- **"[ein effektives Kundenerfolgstool, für effektive Kommunikation](https://www.g2.com/de/survey_responses/cust-review-11555356)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Arulmurugan K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cust-review-11555356) --- ### 19. [DialOnce](https://www.g2.com/de/products/dialonce/reviews) **Produktbeschreibung:** DialOnce, ein Softwarehersteller, der sich auf die Optimierung von Omnichannel-Kundenbeziehungen spezialisiert hat, entwickelt eine KI-Plattform, um Kunden- und Beraterkontaktwege zu hosten, zu orchestrieren und zu steuern. ### 20. [DIGINTRA Teleservices](https://www.g2.com/de/products/digintra-teleservices/reviews) **Produktbeschreibung:** DIGINTRA Teleservices bietet eine cloudbasierte, skalierbare SMS- und Kommunikationsplattform, die auf Unternehmen jeder Größe zugeschnitten ist. Gegründet im Jahr 2015 und mit Hauptsitz in Bengaluru, Indien, stellt das Unternehmen direkte Verbindungen zu Telekommunikationsanbietern her, um zuverlässige, globale A2P (Application-to-Person) Messaging-Lösungen bereitzustellen. ### 21. [eGain AI Knowledge Hub](https://www.g2.com/de/products/egain-ai-knowledge-hub/reviews) **Produktbeschreibung:** eGain AI Knowledge Hub ist die fortschrittlichste KI-gestützte Wissensmanagementlösung der Branche, die darauf ausgelegt ist, Kundenservice-, Kontaktcenter- und Supportteams mit sofortigen, genauen und konformen Antworten über alle Kanäle hinweg zu unterstützen. Ob für Agenten, Chatbots oder Selbstbedienung, der AI Knowledge Hub liefert konsistentes und kontextbewusstes Wissen mithilfe vertrauenswürdiger generativer KI, geführter Workflows, Suche und Analysen. ### 22. [EnableX Dialogs Cloud](https://www.g2.com/de/products/enablex-dialogs-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** EnableX Dialogs Cloud ist eine hochmoderne Conversational AI-Plattform, die das Kundenengagement mit intelligenten, personalisierten und dynamischen Omnichannel-Interaktionen transformiert. Unsere Plattform integriert nahtlos KI-gestützte Chatbots, Voicebots, Live-Agenten-Unterstützung und AI Agent Assist, sodass Unternehmen maßgeschneiderte Erlebnisse über Websites, Apps und beliebte Messaging- und soziale Kanäle wie WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger bieten können. Angetrieben von großen Sprachmodellen und fortschrittlicher KI liefert sie menschenähnliche, generative Antworten, die bedeutungsvolle Verbindungen fördern. Im Kern von Dialogs Cloud steht die perfekte Synergie zwischen KI-Bots und menschlicher Expertise. Unsere umfassende Lösungssuite stellt sicher, dass Unternehmen Kunden nahtlos in jeder Phase ihrer Reise einbinden können. KI-gesteuerte Bots bearbeiten routinemäßige Anfragen effizient, während komplexe Probleme reibungslos an Live-Agenten über Sprach- oder Videoanrufe mit vollständigem Gesprächskontext übergeben werden. AI Agent Assist verbessert die Interaktionen weiter, indem es Agenten Echtzeit-Einblicke und vorgeschlagene Antworten bietet, sodass sie wirkungsvolle, einfühlsame Unterstützung leisten können. Mit EnableX Dialogs Cloud können Unternehmen Kundeninteraktionen aufwerten, indem sie diese an jedem Berührungspunkt intelligenter, effizienter und ansprechender gestalten. ### What Do G2 Reviewers Say About EnableX Dialogs Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von EnableX Dialogs Cloud, die es jedem ermöglicht, mühelos Chatbots zu erstellen. - Benutzer schätzen das **einfache Chatbot-Design** von EnableX Dialogs Cloud, das konsistente Interaktionen ohne Programmierkenntnisse ermöglicht. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** und die 24/7-Verfügbarkeit von EnableX Dialogs Cloud für mehrere Benutzer. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** mit KI-Chatbots und Live-Agenten, die konsistente Kundeninteraktionen gewährleisten. **Cons:** - Benutzer finden, dass KI **mit komplexen Anfragen kämpfen kann** , was zu unbefriedigenden und ungenauen Antworten führt. - Benutzer finden die **Berichtsmöglichkeiten begrenzt** und es fehlt an detaillierter Analyse zur Bewertung des Kundenverhaltens und der Chatbot-Interaktivität. - Benutzer finden, dass der **Mangel an Details** in den Berichtoptionen ihre Fähigkeit einschränkt, das Kundenverhalten effektiv zu analysieren. - Benutzer finden die **Berichtsmöglichkeiten begrenzt** und es fehlt die detaillierte Analyse, die für eine effektive Bewertung des Kundenverhaltens erforderlich ist. #### What Are Recent G2 Reviews of EnableX Dialogs Cloud? **"[Schnell Chatbots anpassen, um sich entwickelnde Kundenbedürfnisse zu lösen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/enablex-dialogs-cloud-review-10286330)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shihab R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/enablex-dialogs-cloud-review-10286330) --- **"[Einfacher, Ihre Antwort zu geben.](https://www.g2.com/de/survey_responses/enablex-dialogs-cloud-review-10513351)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shivpujan M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/enablex-dialogs-cloud-review-10513351) --- ### 23. [Furie.AI](https://www.g2.com/de/products/furie-ai/reviews) **Produktbeschreibung:** Furie™: Der KI-Assistent, der das Kundenengagement transformiert Furie™ ist eine intelligente, kanalübergreifende Engagement-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, jeden Website-Besucher in eine bedeutungsvolle Verbindung zu verwandeln. Als digitaler Empfang rund um die Uhr begrüßt, leitet und unterstützt es Kunden in Echtzeit – egal, ob sie auf Ihrer Website surfen, über Facebook Nachrichten senden, über WhatsApp chatten oder per SMS Kontakt aufnehmen. Im Kern vereint Furie™ Automatisierung und menschliche Note. Der KI-Concierge bearbeitet häufige Fragen, liefert sofortige Antworten und schubst Besucher proaktiv zu Buchungen, Käufen oder Anmeldungen. Wenn Gespräche einen menschlichen Touch benötigen, übergibt Furie™ nahtlos an Live-Agenten – und stellt ihnen vollständigen Besucher-Kontext, Absichtseinblicke und sogar KI-gestützte Antwortvorschläge zur Verfügung, um Gespräche reibungslos, schnell und markengerecht zu halten. Unternehmen erhalten zudem Echtzeit-Einblicke in ihren Webverkehr. Mit Funktionen wie Heat Scores, Browsing-Zeitlinien und Live-Prospecting-Dashboards können Teams Besucher mit hoher Absicht erkennen und im perfekten Moment eingreifen. Gleichzeitig kann die Führungsebene Ablenkungsraten, Konversionssteigerungen und Gesprächstrends durch detaillierte Analysen verfolgen, die rohe Aktivitäten in umsetzbare Strategien verwandeln. Von Startups bis hin zu Großunternehmen bietet Furie™ flexible Pläne, die mit Ihrem Wachstum skalieren. Die Integration ist mühelos – nur eine einzige Codezeile erweckt es auf Ihren digitalen Kanälen zum Leben. Mit Furie™ gehen Unternehmen über passive Websites und getrennte Kanäle hinaus. Sie treten in eine Zukunft ein, in der sich jeder Besucher anerkannt fühlt, jeder Agent intelligenter arbeitet und jede Interaktion die Kraft hat, zu konvertieren. ### 24. [Graphlogic text to speech API](https://www.g2.com/de/products/graphlogic-text-to-speech-api/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Graphlogic Conversational AI-Plattform besteht aus: Robotic Process Automation (RPA) und Conversational AI für Unternehmen, die modernste Natural Language Understanding (NLU)-Technologie nutzen, um fortschrittliche Chatbots, Voicebots, Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to-Speech (TTS)-Lösungen und Retrieval Augmented Generation (RAG)-Pipelines mit großen Sprachmodellen (LLMs) zu erstellen. ### What Do G2 Reviewers Say About Graphlogic text to speech API? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben das **effektive Gesprächsmanagement** von Graphlogic, das Probleme schnell angeht und optimale Lösungen liefert. - Benutzer loben das **erstaunliche Support-Team** und die Technologie dafür, dass sie Probleme effektiv angehen und Lösungen bieten. - Benutzer loben die **bemerkenswerte Unterstützung und Problemlösungsfähigkeit** des Graphlogic Text-to-Speech-API-Teams. - Benutzer loben die **Expertise des Teams** im Verständnis der Bedürfnisse und der schnellen Bereitstellung effektiver Lösungen. - Benutzer loben den **technologischen Fortschritt** der Graphlogic-API und heben ihre effektiven Problemlösungsfähigkeiten von Anfang an hervor. #### What Are Recent G2 Reviews of Graphlogic text to speech API? **"[Erstaunliche Technologie, die das Spiel verändert hat](https://www.g2.com/de/survey_responses/graphlogic-text-to-speech-api-review-9905876)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/graphlogic-text-to-speech-api-review-9905876) --- ### 25. [GuestAgent.ai](https://www.g2.com/de/products/guestagent-ai/reviews) **Produktbeschreibung:** KI-Agenten, die rund um die Uhr Gästefragen beantworten, reduzieren Fragen um bis zu 90 %, während Sie schlafen, und warnen Sie vor Problemen, bevor sie entstehen. GuestAgent kombiniert wunderschöne digitale Inhalte mit einem KI-gestützten Chat-Assistenten, der Gästefragen sofort in jeder Sprache beantwortet, 24 Stunden am Tag. Unsere KI lernt aus Ihren Inhalten, um genaue, personalisierte Antworten zu liefern. Gäste erhalten sofortige Hilfe, während Sie sich darauf konzentrieren, großartige Gastfreundschaft zu bieten. Von Check-in-Anweisungen bis hin zu lokalen Empfehlungen – lassen Sie die KI die sich wiederholenden Fragen übernehmen, damit Sie sich darauf konzentrieren können, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. ## What Is Konversationsunterstützungssoftware? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Konversationsunterstützungssoftware? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) - [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) - [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- ## How Do You Choose the Right Konversationsunterstützungssoftware? ### Was Sie über Konversationsunterstützungssoftware wissen sollten ### **Einblicke in den Kauf von Konversationsunterstützungssoftware auf einen Blick** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) ermöglicht Echtzeit-Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, indem sie Chat, Messaging und KI-gestützte Unterstützung in einheitliche Support-Workflows integriert. Anstatt Kundenkonversationen als getrennte Tickets über fragmentierte Kanäle zu behandeln, zentralisieren diese Plattformen Interaktionen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in kohärente Konversationsverläufe. Das Ergebnis ist ein Support-Erlebnis, das sich mehr wie ein kontinuierlicher Dialog und weniger wie wiederholte Ticket-Austausche anfühlt. Da die Kundenerwartungen an sofortige, personalisierte Antworten steigen, ist die beste Konversationsunterstützungssoftware zu einer wesentlichen Infrastruktur für den Kundenservice geworden. Support-Teams verlassen sich auf Plattformen für die Kundeninteraktion, um Konversationen über mehrere Kanäle zu vereinheitlichen, Routineantworten mit [KI-Chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots) zu automatisieren, komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weiterzuleiten, den Kontext über Konversationsthreads hinweg zu bewahren und Selbstbedienung durch [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) und konversationelle Schnittstellen bereitzustellen. In der Praxis fungieren Konversationsunterstützungsplattformen als verbindende Schicht zwischen Kundenkommunikationskanälen, Agenten-Workflows und [Wissensmanagementsystemen](https://www.g2.com/categories/knowledge-management). Basierend auf G2-Bewertungsdaten bewerten Benutzer Konversationsunterstützungssoftware insgesamt stark. Die Kategorie hat eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,57/5 und eine durchschnittliche Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14/10. Die Benutzerfreundlichkeitsmetriken sind in der gesamten Kategorie hoch, mit 6,42/7 für Benutzerfreundlichkeit, 6,26/7 für Einrichtung und 6,34/7 für Supportqualität. Diese Bewertungen deuten darauf hin, dass die meisten Teams in der Lage sind, Konversationskundeninteraktionssoftware relativ schnell zu übernehmen, sobald Routing-Regeln und Integrationen konfiguriert sind. Das größte Kaufmuster, das sich in den Bewertungen zeigt, ist, dass Teams, die Konversationsunterstützungsplattformen evaluieren, versuchen, zwei Prioritäten gleichzeitig auszubalancieren: personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern und die betriebliche Effizienz im großen Maßstab aufrechtzuerhalten. Starke Plattformen sind in der Regel erfolgreich, indem sie intelligente Automatisierung, Omnichannel-Konversationsmanagement und agentenfreundliche Schnittstellen kombinieren, die den Kontextwechsel reduzieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen Omnichannel-Konversationsmanagement, das Kundeninteraktionen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien, SMS und Messaging-Apps in einheitliche Agentenarbeitsbereiche konsolidiert, KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten und Informationen sammeln, bevor sie an Menschen weitergeleitet werden, proaktive Kundenansprache, die gezielte Nachrichten basierend auf Benutzerverhalten oder Kontostatus sendet, Teamzusammenarbeitsfunktionen, die interne Notizen und Konversationszuweisungen über Support-Teams hinweg ermöglichen, Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während der Konversationen bereitstellt, um die Lösung zu beschleunigen, und Konversationsanalysen, die Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit über Kanäle hinweg verfolgen. Organisationen nutzen diese Plattformen auch für automatisiertes Ticket-Routing, konversationellen Handel, der Käufe innerhalb des Chats ermöglicht, und Sentiment-Analyse, um frustrierte Kunden zu identifizieren, die vorrangige Aufmerksamkeit benötigen. Die Preisgestaltung für Konversationsunterstützungslösungen skaliert in der Regel mit der Anzahl der Support-Agenten, dem Volumen der bearbeiteten Konversationen, erweiterten Funktionen wie KI-Automatisierung und Analysen sowie der Tiefe der Integration mit [CRM](https://www.g2.com/categories/crm)- und [Helpdesk-Systemen](https://www.g2.com/categories/help-desk). Einstiegspläne beginnen typischerweise mit einfachem Live-Chat und begrenzter Automatisierung, während [Enterprise-Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) erweiterte KI-Funktionen, benutzerdefinierte Workflows, dediziertes Kontomanagement und SLA-gestützte Betriebszeitgarantien bietet. **Top 5 FAQs von Käufern von Konversationsunterstützungssoftware** - Wie balancieren Konversationsunterstützungsplattformen Automatisierungseffizienz mit der Aufrechterhaltung personalisierter Kundenerlebnisse? - Welche Omnichannel-Fähigkeiten bieten Konversationsunterstützungstools für das Management von Konversationen über Messaging-Apps und soziale Medien? - Wie gut integrieren sich Konversationsunterstützungssysteme mit bestehenden CRM-, Helpdesk- und Kundendatenplattformen? - Welches Niveau an KI-Sophistication bieten Konversationsunterstützungsplattformen für Routing und automatisierte Antworten? - Wie handhaben Konversationsunterstützungslösungen die Beibehaltung des Konversationskontexts über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg? G2's am besten bewertete Konversationsunterstützungssoftware, basierend auf verifizierten Bewertungen, umfasst [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [und Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ### Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungssoftware auf G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 660 - Zufriedenheit: 98 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2077 - Zufriedenheit: 95 - Marktpräsenz: 95 - G2 Score: 95 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1677 - Zufriedenheit: 94 - Marktpräsenz: 89 - G2 Score: 91 [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2132 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 75 - G2 Score: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 721 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 84 - G2 Score: 85 Zufriedenheit spiegelt wider, wie Benutzer ihre Erfahrung mit dem Produkt basierend auf Bewertungssignalen wie Benutzerfreundlichkeit, Support und Empfehlungswahrscheinlichkeit bewerten. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Marktpräsenz repräsentiert den Marktauftritt eines Produkts basierend auf Unternehmensgröße, Benutzerakzeptanz und Produktwachstumsindikatoren. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Der G2 Score kombiniert Zufriedenheit und Marktpräsenz, um ein kategorienübergreifendes Ranking zu erstellen, das einen direkten Produktvergleich ermöglicht. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Erfahren Sie mehr darüber, wie G2 diese Bewertungen berechnet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was ich oft in Konversationsunterstützungssoftware sehe #### Vorteile: Was ich sehe, dass Benutzer konsequent schätzen - **Einheitlicher Posteingang, der Konversationen aus mehreren Kanälen in einem einzigen Arbeitsbereich konsolidiert** _„Ich schätze es immer noch sehr, dass ich kanalübergreifenden Support mit E-Mail, Anrufen und Chats auf einer zentralen Plattform habe. Eine Sache, die ich weiterhin schätze, ist, wie einfach es ist, die vollständige Ticket-Historie eines Kunden zu überprüfen, was hilft, besseren Kontext und Kontinuität bei der Unterstützung zu bieten. Ich mag auch die Möglichkeit, Tickets vom selben Benutzer zusammenzuführen, um doppelte Konversationen mit verschiedenen Agenten zu vermeiden. Diese Funktion hilft, die Kommunikation zu organisieren und sicherzustellen, dass sich Kunden nicht wiederholen.“_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Zendesk für Kundenservice Bewertung - **KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten, bevor sie an menschliche Agenten eskalieren** _„Ich schätze es wirklich, wie Fin von Intercom KI nutzt, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, insbesondere die einfacheren, und dass es in der Lage ist, unnötige Anfragen effektiv herauszufiltern. Diese Funktion rationalisiert unseren Kundenservice-Prozess erheblich, indem sie die Arbeitsbelastung unseres Teams reduziert und uns ermöglicht, uns auf detailliertere Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Es ist unglaublich vorteilhaft, dass etwa 25 % der Kundeninteraktionen autonom vom System verwaltet werden, wodurch wertvolle Zeit gespart wird, die wir in die Verfeinerung unserer Inhalte oder die detailliertere Bearbeitung komplexerer Kundenprobleme investieren können.“_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Fin von Intercom Bewertung - **Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während Live-Konversationen bereitstellt** _„Salesforce Service Cloud bietet außergewöhnlichen Omnichannel-Kundensupport, der nahtloses Fallmanagement über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien von einer einheitlichen Plattform aus ermöglicht. Die zentralisierten Daten und Berichte machen es einfach, Servicemetriken zu verfolgen und personalisierten Support zu liefern. Automatisierungsfunktionen wie KI-gesteuerte Fallzuweisung und Wissensdatenbankintegration steigern die Produktivität der Agenten erheblich und verbessern die Antwortzeiten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht.“_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Salesforce Service Cloud Bewertung #### Nachteile: Wo ich sehe, dass viele Plattformen scheitern - **Steile Lernkurve bei der Navigation durch erweiterte Anpassungs- und Workflow-Automatisierungsfunktionen** _„Zendesk könnte verbessert werden, indem die Benutzeroberfläche einfacher gestaltet und die Lernkurve für neue Benutzer reduziert wird. Darüber hinaus würde das Angebot erweiterter Funktionen in niedrigeren Preisklassen die Plattform für kleinere Support-Teams zugänglicher machen.“_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Zendesk für Kundenservice Bewertung  - **Eingeschränkte Funktionalität der mobilen App im Vergleich zur Desktop-Erfahrung für Agenten** _„In einigen Szenarien kann die Front-App auf dem Mobiltelefon nicht so viel wie der Webzugang leisten. Einige Benachrichtigungen sind zu viele, um sie zu sortieren. Wenn Sie ein großes Volumen an Nachrichten erhalten, wie SMS oder Chat, die aus Antworten auf die von der integrierten Software gesendete Automatisierung stammen, kann es manchmal überwältigend sein. Es gibt auch Zeiten, in denen die Front-App abstürzt und nicht empfohlen wird, sie auf einem Telefon zu verwenden, während Sie in einem schwachen Internet- oder Mobilfunknetz sind.“_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Front Bewertung - **Erweiterte Funktionen, die hinter höheren Tarifplänen gesperrt sind und den Zugang für kleinere Teams einschränken** _„Der größte Nachteil ist die Preisgestaltung; sie kann schnell steigen, wenn Ihre Benutzerbasis oder das Kontaktvolumen wächst. Einige Funktionen, die sich grundlegend anfühlen (wie erweiterte Berichterstattung oder bestimmte Automatisierungstools), sind hinter höheren Tarifplänen gesperrt. Auch wenn der Posteingang leistungsstark ist, gibt es eine gewisse Lernkurve für neue Teammitglieder, um die Workflows und Einstellungen vollständig zu verstehen. Schließlich können ihre Support-Antwortzeiten manchmal langsamer sein als erwartet für ein Tool, das den Kundenservice unterstützt.“_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Fin von Intercom Bewertung ### Mein Expertenfazit zur Konversationsunterstützungssoftware im Jahr 2026 Bewertungsdaten deuten darauf hin, dass Konversationsunterstützungssoftware besonders gut in Bereichen abschneidet, die tendenziell die langfristige Produktakzeptanz fördern. Die Kategorie erreicht durchschnittlich 4,57 von 5 Sternen, gepaart mit einer Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14 von 10, was darauf hindeutet, dass die meisten Support-Teams einen bedeutenden Wert aus diesen Plattformen ziehen, sobald sie Teil der Kundenservice-Operationen werden. Wo ich den größten Unterschied zwischen durchschnittlichen und leistungsstarken Teams sehe, ist, wie sie diese Tools über den grundlegenden Live-Chat hinaus nutzen. Die erfolgreichsten Teams behandeln die beste Konversationsunterstützungssoftware als umfassende Kundeninteraktionsplattformen, nicht nur als reaktive Support-Kanäle. Sie nutzen aktiv proaktive Nachrichten, um Kunden zu erreichen, bevor Probleme eskalieren, verwenden Konversationsanalysen, um häufige Schmerzpunkte zu identifizieren und Selbstbedienungsinhalte zu verbessern, und setzen KI-Automatisierung ein, um Anfragen der ersten Ebene zu bearbeiten, während komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weitergeleitet werden. Dieser Ansatz hilft, stärkere Kundenzufriedenheitswerte aufrechtzuerhalten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit in der Support-Organisation zu reduzieren. Ich bemerke auch stärkere Akzeptanzmuster in Branchen, in denen das Kundenerlebnis direkt die Kundenbindung beeinflusst, wie Computersoftware, Verbraucherdienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen. In diesen Umgebungen verwalten Support-Teams oft hohe Gesprächsvolumina, während sie personalisierte Interaktionen aufrechterhalten. Konversationelle Kundeninteraktionsplattformen erleichtern es, Support-Operationen zu skalieren, während der Konversationskontext und die Kundenhistorie über mehrere Kontaktpunkte hinweg erhalten bleiben. Ein weiterer klarer Trend in den Daten ist, dass Benutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeiten die Akzeptanz stark beeinflussen. Produkte mit den höchsten Empfehlungswerten neigen dazu, leistungsstarke Automatisierungsfunktionen mit intuitiven Schnittstellen zu kombinieren, die die Schulungsanforderungen für Agenten reduzieren. Metriken wie Benutzerfreundlichkeit (6,42/7), Einrichtung (6,26/7) und Supportqualität (6,34/7) verstärken die Idee, dass die meisten Teams diese Plattformen ohne signifikante betriebliche Reibung implementieren können, insbesondere wenn Plattformen nahtlos in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integriert werden. Wenn ich ein Team bei der Bewertung von Konversationsunterstützungsplattformen beraten würde, würde ich mich früh im Kaufprozess auf drei Dinge konzentrieren: wie effektiv die Plattform Konversationen über die Kanäle hinweg vereinheitlicht, auf denen Ihre Kunden tatsächlich kommunizieren, wie intelligent die KI-Automatisierung Routineanfragen bearbeiten kann, während sie weiß, wann sie an Menschen eskalieren muss, und wie gut Konversationsdaten in Ihr breiteres Kundendaten-Ökosystem integriert werden, um personalisierten Support zu ermöglichen. Die Tools, die in diesen Bereichen am besten abschneiden, werden in der Regel zu grundlegender Infrastruktur für Kundenservice-Exzellenz und Kundenbindung. ### FAQs zur Konversationsunterstützungssoftware #### **Was sind die besten Plattformen zur Integration von Konversationsunterstützung mit Helpdesks?** Helpdesk-Integration ermöglicht nahtlose Ticket-Erstellung und Konversationsverfolgung über Support-Systeme hinweg. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Native Integration mit Service Cloud Ticketing und Fallmanagement. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Einheitliche Plattform, die Konversationsunterstützung mit robustem Ticketing kombiniert. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Integrierter Helpdesk mit Konversationstools und CRM-Konnektivität. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Omnichannel-Support, der Tickets, Chat und Telefon in einer Plattform kombiniert. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Gemeinsamer Posteingang, der Konversationen mit Helpdesk-Workflows und Teamzusammenarbeit verbindet. #### **Was ist die beste Software für das Management von Omnichannel-Konversationsunterstützung?** Omnichannel-Management erfordert einheitliche Konversationsbearbeitung über E-Mail, Chat, soziale Medien und Messaging-Apps hinweg. Beste Software auf G2 umfasst: - [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Speziell entwickelt für das Management von Konversationen über WhatsApp, Facebook, Instagram und mehr. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Omnichannel-Plattform, die Kundeninteraktionen über mehrere Kontaktpunkte konsolidiert. - [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Enterprise-Omnichannel-KI-Plattform mit einheitlicher Konversationsorchestrierung. - [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Omnichannel-Messaging-Plattform, die WhatsApp, WeChat und soziale Kanäle integriert. #### **Was sind die besten Tools zur Personalisierung von Kundenservice-Chats?** Personalisierung erfordert Kundenkontext, Konversationshistorie und intelligentes Routing. Beste Tools auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** KI-gestützte Personalisierung mit Kundenintegrationsdaten und intelligenten Vorschlägen. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Kundenorientierte Plattform, die Konversationen um Menschen und nicht um Tickets organisiert. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** CRM-gestützte Support-Plattform mit umfassenden Kundenzeitachsenansichten. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Kontextbewusster Support mit integrierten Kundendaten und Konversationshistorie. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** CRM-integrierter Support, der personalisierte Konversationen mit vollständigem Kontaktkontext ermöglicht. #### **Was sind die Top-Plattformen für proaktive Konversationsunterstützung?** Proaktiver Support erfordert ausgelöste Nachrichten, Verhaltensanalysen und gezielte Outreach-Fähigkeiten. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Proaktive Nachrichten basierend auf Kundenverhalten und Nutzungsmustern des Produkts. - [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Proaktive SMS- und Messaging-Outreach für Kundenengagement und Bewertungen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Automatisierte Bewertungsanfragen und proaktive Kundenkommunikationstools. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Business-Texting-Plattform, die proaktive Kunden-Messaging-Kampagnen ermöglicht. #### **Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungsplattformen für Unternehmen?** Unternehmen benötigen Plattformen, die große Teams, erweiterte Sicherheit und komplexe Workflows unterstützen. Am besten bewertete Unternehmens-Konversationsunterstützungsplattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Unternehmensplattform mit umfassender Anpassung und Skalierbarkeit. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Weit verbreitete Unternehmenslösung mit robusten Admin-Kontrollen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Unternehmensplattform für Kundenerfahrungen mit erweiterten Analysen und Reputationsmanagement. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Skalierbarer Helpdesk, der große Unternehmenssupportorganisationen unterstützt. #### **Welche Konversationsunterstützungssoftware bietet die besten Analysen?** Analysen erfordern Konversationsverfolgung, Leistungsmetriken und Sentiment-Analyse. Software mit den besten Analysen auf G2 umfasst: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Umfassende Analysen einschließlich Sentiment-Analyse, Antwortmetriken und Reputationsverfolgung. - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Erweiterte Berichterstattung und Dashboards mit anpassbaren KPIs. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Kundenreiseanalysen mit Einblicken in die Konversationsleistung. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Teamanalysen, die Antwortzeiten, Gesprächsvolumina und Agentenproduktivität verfolgen. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Detaillierte Analysen zu Supportmetriken, Kundenzufriedenheit und Teamleistung. ### Quellen 1. [G2 Research Scoring Methodologies](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) 2. [G2 Market Presence Score Overview](https://www.g2.com/reports) Recherchiert von: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Zuletzt aktualisiert am: 15. März 2026 ###