# Beste Konversationsunterstützungssoftware - Seite 5

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Konversationsunterstützungssoftware bietet eine Alternative zum ticketbasierten Kundenservice, indem sie den Kunden und nicht das Ereignis in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellt und einen Omnichannel-Service ermöglicht, der Personen mit einer beständigen Identität und Historie über jeden Kanal zu jeder Zeit erkennt.

### Kernfähigkeiten der Konversationsunterstützungssoftware

Um in die Kategorie der Konversationsunterstützung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Eine gemeinsame und zentralisierte Struktur auf alle Kundeninteraktionen anwenden, sei es dienstbezogen oder anderweitig
- Eine einheitliche Ansicht von Kundenkonversationen über zwei oder mehr Kanäle wie E-Mail, Chat, SMS oder soziale Medien bereitstellen
- Kundenkonversationen über algorithmisches oder KI-gesteuertes Sortieren oder beides leiten
- Kundenprofile und Konversationshistorie über Kanäle hinweg verfolgen
- Erweiterte Automatisierung, KI oder Chatbots nutzen, um Kundenerfahrungen zu verbessern

### Häufige Anwendungsfälle für Konversationsunterstützungssoftware

Kundendienstteams nutzen Konversationsunterstützungssoftware, um personalisiertere, kontextbewusste Unterstützungserfahrungen in großem Maßstab zu bieten. Häufige Anwendungsfälle umfassen:

- Vor- und nach dem Kauf mit Kunden über eine einheitliche Plattform interagieren
- Kunden proaktiv basierend auf Verhaltensauslösern über soziale Medien und KI-Integrationen kontaktieren
- Kundendaten aus vergangenen Gesprächen, Stimmungen und [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) für intelligentes Routing koordinieren

### Wie sich Konversationsunterstützungssoftware von anderen Tools unterscheidet

Konversationsunterstützungssoftware unterscheidet sich von [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), da sie Serviceinteraktionen nicht von anderen Kundenkontaktgründen trennt und sowohl Vor- als auch Nachkaufsinteraktionen auf einer Plattform behandelt. Einige Konversationsunterstützungsprodukte beinhalten auch Funktionen von [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) und integrieren sich mit [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) und [Kunden-Self-Service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service)-Tools.

### Einblicke von G2 zur Konversationsunterstützungssoftware

Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen Omnichannel-Konversationsmanagement und intelligentes Routing als herausragende Fähigkeiten hervor. Verbesserte Kundenzufriedenheit und verkürzte Lösungszeiten sind die primären Ergebnisse der Einführung.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 179


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 59,900+ Authentische Bewertungen
- 179+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best Konversationsunterstützungssoftware At A Glance

- **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
- **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews)


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**Sponsored**

### Pylon

Pylon ist eine All-in-One B2B-Support-Plattform für moderne B2B-Unternehmen. Wir helfen Hunderten von schnell wachsenden Unternehmen wie Deel, Hightouch und Merge, ihre Kundenoperationen zu skalieren. Pylon unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden in gemeinsamen Slack- oder Microsoft Teams-Kanälen, per E-Mail, im In-App-Chat und in Slack-Communities zu verwalten. Pylon verfolgt automatisch Kundenprobleme an allen Orten, an denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, und bietet einen einheitlichen Ort, um Anfragen zu betrachten, zu beantworten, Workflows auszuführen und Analysen zu Kundenanfragen zu sammeln. Erstellen Sie Ansichten, benutzerdefinierte Felder, Trigger, Zuweisungsrichtlinien und mehr. Nutzen Sie KI, um Gespräche automatisch zu taggen, synchronisieren Sie Kunden-Slack-Gespräche mit Ihrem CRM, senden Sie Produktaktualisierungen über Kanäle hinweg und betrachten Sie das Engagement.



[Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1896&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1265405&secure%5Bresource_id%5D=1896&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fconversational-support%3Fpage%3D5%26param%3Dchatbotize&secure%5Btoken%5D=98ffad5034d1aa347dc3715439fff64891a6c2e75a90ce2d42a8b13f3efbf4ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fusepylon.com%2Fpricing&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [CX Genie](https://www.g2.com/de/products/cx-genie/reviews)
  CX Genie ist eine All-in-One-Kundensupport-Plattform, die mit KI integriert ist und Unternehmen jeder Größe – von Einzelunternehmern und Startups bis hin zu wachsenden Unternehmen – dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. CX Genie optimiert interne Abläufe, ermöglicht nahtlosen 5-Sterne-Multikanal-Support, steigert das Kundenengagement und fördert das Unternehmenswachstum.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Proaktives Engagement:** 5.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Kontextuelles Engagement:** 7.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Self-Service-Support:** 7.2/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [CX Genie](https://www.g2.com/de/sellers/cx-genie)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Midview City, SG
- **Twitter:** @genie_cx (78 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cxgenie/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Einfache Integrationen (3 reviews)
- Merkmale (3 reviews)
- Integrationen (3 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (2 reviews)
- Steile Lernkurve (2 reviews)
- Chatbot-Probleme (1 reviews)
- Chat-Funktionalitätsprobleme (1 reviews)
- Chat-Probleme (1 reviews)

  ### 2. [Desku.io](https://www.g2.com/de/products/desku-io/reviews)
  Desku ist eine KI-gestützte Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die entwickelt wurde, um Support-Operationen für Unternehmen, insbesondere in den Bereichen SaaS und E-Commerce, zu verbessern. Es bietet eine umfassende Suite von Tools, darunter Live-Chat für Echtzeit-Kundeninteraktionen, ein Helpdesk für effizientes Ticketmanagement und Omnichannel-Support, um Kundenkommunikation von mehreren Plattformen zu vereinheitlichen. Desku verfügt auch über einen No-Code-Chatbot-Builder, der es Unternehmen ermöglicht, Antworten ohne technische Expertise zu automatisieren, und eine Wissensdatenbank, die als Selbstbedienungszentrum dient, damit Kunden eigenständig Antworten finden können. Seine KI-Chatbots bearbeiten Routineanfragen, wodurch menschliche Agenten für komplexe Probleme freigesetzt werden, während der KI-Co-Pilot Support-Teams mit Echtzeitzusammenfassungen und vorgeschlagenen Antworten unterstützt, um die Produktivität zu steigern. Die nahtlose Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Ecwid und Shopline, Desku ist eine vielseitige Lösung für Unternehmen, die den Kundenservice automatisieren und verbessern möchten. Gelobt für seine Benutzerfreundlichkeit, Automatisierungsfähigkeiten und reaktionsschnellen Kundensupport, Desku hat Unternehmen geholfen, die Bearbeitung von Anfragen und die Gesamteffizienz zu verbessern. Für Unternehmen, die ihre Kundenserviceprozesse mit KI-gesteuerten Lösungen optimieren möchten, bietet Desku eine zuverlässige und effektive Plattform.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 31

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Desku.io](https://www.g2.com/de/sellers/desku-io)
- **Gründungsjahr:** 2022
- **Hauptsitz:** Dover, US
- **Twitter:** @DeskuHQ (52 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/desku-io/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware
  - **Company Size:** 77% Kleinunternehmen, 23% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierung (6 reviews)
- Kundendienst (6 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Einfache Einrichtung (5 reviews)
- Merkmale (5 reviews)

**Cons:**

- Chat-Funktionalität (2 reviews)
- Chat-Funktionalitätsprobleme (2 reviews)
- Chat-Management (2 reviews)
- Anpassungsschwierigkeiten (1 reviews)
- KI-Einschränkungen (1 reviews)

  ### 3. [Geta.ai](https://www.g2.com/de/products/geta-ai/reviews)
  Geta.ai ist eine KI-gestützte Kundenbindungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg zu verbinden, zu konvertieren und zu binden. Egal, ob Sie ein Startup oder ein Unternehmen sind, Geta.ai stattet Ihr Team mit leistungsstarken Tools aus, um die Kommunikation zu automatisieren, Interaktionen zu personalisieren und den Support zu optimieren. Unsere Plattform umfasst eine umfassende Suite von Modulen: KI-Chatbots für Web und WhatsApp, um Echtzeit-Support rund um die Uhr zu bieten Intelligente Formulare auf Web und WhatsApp, um mühelos Leads und Feedback zu erfassen Broadcasting per E-Mail, SMS und WhatsApp, um Kunden in großem Maßstab zu erreichen Automatisierung, um personalisierte Aktionen basierend auf dem Kundenverhalten auszulösen Kontaktmanagement, um Ihre Kundendatenbank zu organisieren und zu segmentieren Live-Chat-Posteingang für nahtlose Übergaben zwischen Bots und menschlichen Agenten Deal-Tracking & Dateimanager, um Vertriebspipelines und gemeinsame Ressourcen zu verwalten Tiefe Integrationen mit Facebook Lead Forms und Shopify für reibungslosere Arbeitsabläufe Mit Geta.ai können Sie Ihre Kundenkommunikation vereinheitlichen, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und bedeutungsvolle Interaktionen über die gesamte Kundenreise hinweg fördern – alles von einer intuitiven Plattform aus.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Proaktives Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Kontextuelles Engagement:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Self-Service-Support:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Geta AI](https://www.g2.com/de/sellers/geta-ai)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/getaailabs/ (26 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Unternehmen


  ### 4. [Rasa](https://www.g2.com/de/products/rasa/reviews)
  Rasa ist der führende Anbieter im Bereich der generativen konversationalen KI und befähigt Unternehmen, Kundenserviceprozesse zu optimieren und Kosten zu senken, indem die Entwicklung und der Betrieb von KI-Assistenten der nächsten Generation in großem Maßstab ermöglicht werden. Durch die Kombination von Pro-Code- und No-Code-Optionen ermöglicht unsere Plattform die Zusammenarbeit zwischen Teams für eine intelligentere und schnellere Erstellung von KI-Assistenten, um die Time-to-Value erheblich zu beschleunigen. Unser einzigartiger Ansatz nutzt transparent eine LLM-native Dialog-Engine, die Rasa zu einem zuverlässigen und innovativen Partner für Unternehmen macht, die ihre Kundeninteraktionen mit nahtlosen Konversationserlebnissen erheblich verbessern möchten. Rasa bietet die Datensicherheit, den Datenschutz und die Skalierbarkeit, die unsere Fortune-500-Unternehmenskunden benötigen.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Rasa](https://www.g2.com/de/sellers/rasa)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4836263 (180 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 82% Kleinunternehmen, 18% Unternehmen


  ### 5. [TopCX](https://www.g2.com/de/products/topcx/reviews)
  TopCX: KI-gestützte Kundenservice-Transformation TopCX hilft Unternehmen, ihren Kundenservice mit fortschrittlichen KI-Lösungen zu verbessern. Durch die Nutzung fortschrittlicher KI und datengesteuerter Erkenntnisse optimiert es die Ticketlösungen, steigert die Effizienz der Agenten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Für Unternehmen jeder Größe konzipiert, integriert sich TopCX nahtlos mit Plattformen wie Zendesk und Salesforce und bietet qualitativ hochwertigen, KI-gesteuerten Support zu einem budgetfreundlichen Preis.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [TopCX](https://www.g2.com/de/sellers/topcx)
- **Gründungsjahr:** 2024
- **Hauptsitz:** Sacramento , US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/topcx/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Analytik (2 reviews)
- Künstliche Intelligenz (2 reviews)
- Kundenzufriedenheit (2 reviews)
- Effizienz (2 reviews)
- Merkmale (2 reviews)

**Cons:**

- Integrationsprobleme (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (1 reviews)

  ### 6. [Alvaria Intelligence Platform](https://www.g2.com/de/products/alvaria-intelligence-platform/reviews)
  Alvaria Cloud ist ein webbasiertes Kundenbindungszentrum, das sich für Organisationen mit 100 oder mehr gleichzeitigen und namentlich genannten Benutzern eignet. Das System ist ein vollständiges Set von Kundenservice-Funktionen, einschließlich Selbstbedienung, Omnichannel-Eingang, Outreach, Workforce-Management, Qualitätsmanagement, Service-Intelligenz, kontinuierliche Bereitstellung, Gamification und Reporting-Analysen. Benutzer können Kundenpräferenzen und Segmentierungsdaten über das Selbstbedienungsportal verwalten. Die Lösung bietet ein kanalübergreifendes, kontinuierliches Erlebnis, wenn Kunden sich engagieren, anfragen und über jeden Kanal, der ihnen passt, Service anfordern. Die proaktive Outreach-Funktion ermöglicht es Unternehmen, Kunden Informationen bereitzustellen und Schulden sowie Umsätze zurückzugewinnen. Personalisierte Interaktionen werden durch die Service-Intelligenz-Funktion ermöglicht. Kundendaten und persönliche Präferenzen werden gespeichert und können für jede Interaktion referenziert werden. Kundenbindungsberichte und Analysen helfen Benutzern, sich auf Effizienz und Service-Strategien zu konzentrieren. Das System bietet auch eine Live-Unterstützungsfunktion, die den Benutzern rund um die Uhr zur Verfügung steht.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Proaktives Engagement:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Kontextuelles Engagement:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Self-Service-Support:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Alvaria, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/alvaria-inc)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Atlanta, US
- **Twitter:** @Alvaria_Inc (282 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/alvaria-inc (55 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 70% Unternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 7. [Assembled AI](https://www.g2.com/de/products/assembled-ai/reviews)
  Assembled AI ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenservice-Automatisierung und Workforce-Management, die für moderne Support- und Kontaktcenter-Teams entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Organisationen, KI-Agenten über Chat, E-Mail und Sprache einzusetzen, während menschliche Agenten mit Echtzeit-KI-Unterstützung ausgestattet werden, um Geschwindigkeit, Qualität und betriebliche Effizienz zu verbessern. Als Plattform zur Support-Automatisierung ermöglicht Assembled AI Teams, autonome KI-Agenten zu starten, die Kundenanfragen vollständig von Anfang bis Ende lösen können. Diese KI-Agenten beantworten Fragen, führen Aktionen auf Kontoebene aus, folgen komplexen Workflows und halten sich an Markenstimme und Compliance-Richtlinien. Dies hilft Organisationen, die Ablenkung zu erhöhen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu reduzieren und den Support zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen. Für Gespräche, die menschliches Eingreifen erfordern, bietet Assembled AI KI-Agenten-Unterstützungsfunktionen direkt innerhalb bestehender Ticket- und CRM-Systeme. Die Plattform stellt Wissen bereit, entwirft Antworten, empfiehlt die nächsten besten Aktionen und ermöglicht die Ausführung von Aufgaben mit einem Klick. Dies verbessert die Lösung beim ersten Kontakt, beschleunigt die Einarbeitungszeit neuer Agenten und erhöht die allgemeine Kundenzufriedenheit (CSAT). Im Gegensatz zu eigenständigen Chatbots oder generischen KI-Tools integriert sich Assembled AI direkt in bestehende Support-Operationen. Es ist darauf ausgelegt, neben etablierten Prozessen, Richtlinien und Eskalationspfaden zu arbeiten, anstatt sie zu ersetzen. Zusätzlich zur KI-Automatisierung bietet Assembled Funktionen für das Workforce-Management, einschließlich KI-gestützter Prognosen, Planung und Leistungsübersicht über sowohl KI-Agenten- als auch menschliche Support-Kanäle. Dieser einheitliche Ansatz gibt Support-Leitern einen umfassenden Überblick über Kapazität, Automatisierungswirkung und Kostenoptimierung. Assembled AI hilft Support-Organisationen, Telefon-, Chat- und E-Mail-Support zu automatisieren, die Servicequalität zu verbessern und effizienter zu arbeiten, während das Kundenvolumen und die Komplexität zunehmen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Assembled](https://www.g2.com/de/sellers/assembled)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.assembled.com
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @assembledhq (379 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/26571599/ (157 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (13 reviews)
- Kundenzufriedenheit (9 reviews)
- Kundendienst (9 reviews)
- Hilfreich (9 reviews)
- Künstliche Intelligenz (8 reviews)

**Cons:**

- Integrationsprobleme (4 reviews)
- Langsames Laden (4 reviews)
- Langsame Leistung (4 reviews)
- Verbesserungen erforderlich (3 reviews)
- Lernkurve (3 reviews)

  ### 8. [ConvoZen.AI](https://www.g2.com/de/products/convozen-ai/reviews)
  CallZen ist eine KI-gestützte Lösung, die für groß angelegte Kontaktzentren entwickelt wurde und umfassende Anrufprüfungen, Leistungsmanagement und benutzerdefinierte Berichtserstellung bietet. Sein intelligentes Funktionsset umfasst KI-gesteuertes Coaching, das maßgeschneiderte Anleitungen für Agenten basierend auf analysierten Anrufdaten ermöglicht. Mit CallZen werden komplexe Konversationsanalysen mühelos zugänglich, was den Weg für verbesserte Agentenleistung und bessere Geschäftsergebnisse ebnet.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 3

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [NoBroker Technologies Pvt Ltd](https://www.g2.com/de/sellers/nobroker-technologies-pvt-ltd)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Bengaluru East, IN
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/convozen-ai/ (26 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 50% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Prüfungseffizienz (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Anpassung (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfache Integrationen (1 reviews)


  ### 9. [Hubtype](https://www.g2.com/de/products/hubtype/reviews)
  Hubtype ebnet den Weg zu einer neuen Ära der Kommunikation, in der Marken auf reibungslose, bedeutungsvolle und inspirierende Weise mit ihren Kunden kommunizieren. Hubtype ermöglicht es Unternehmen, einfache, bedeutungsvolle und kundenorientierte Gespräche in großem Maßstab durch Konversations-Apps zu führen; eine neue Technologie, die über Chatbots hinausgeht und das Beste aus grafischen Schnittstellen (wie Websites und mobilen Apps), die ein großartiges Benutzererlebnis bieten, und das Beste aus Messaging-Apps (wie WhatsApp, FB Messenger usw.) oder Webchat kombiniert.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 8

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Kontextuelles Engagement:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Hubtype](https://www.g2.com/de/sellers/hubtype)
- **Twitter:** @hubtype (276 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/hubtype/ (32 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 13% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (6 reviews)
- Kommunikation (4 reviews)
- Kundenerfolg (3 reviews)
- Einfache Erstellung (2 reviews)
- Einfache Integrationen (2 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (2 reviews)
- Funktionsprobleme (2 reviews)
- Leistungsprobleme (2 reviews)
- Chatbot-Einschränkungen (1 reviews)
- Chat-Funktionalitätsprobleme (1 reviews)

  ### 10. [MonoChat](https://www.g2.com/de/products/bordo-io-monochat/reviews)
  MonoChat ist eine All-in-One KI-gestützte Kommunikations- und Automatisierungsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, alle Kundeninteraktionen von einem einzigen, zentralen Dashboard aus zu verwalten — über WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages und WebChat. Entwickelt für moderne Unternehmen, die Skalierbarkeit suchen, geht MonoChat weit über traditionelle Live-Chat-Systeme hinaus. Es kombiniert Multi-Channel-Messaging, KI-Agenten-Orchestrierung und Workflow-Automatisierung, um Teams dabei zu helfen, Kundenkommunikation, Verkaufs- und Support-Operationen in einem einheitlichen Erlebnis zu optimieren. Egal, ob Sie eine Immobilienagentur sind, die Termine über WhatsApp plant, eine Zahnarztpraxis, die 24/7 Anfragen über Instagram DMs bearbeitet, oder ein Reisebüro, das Touren über Telegram verkauft — MonoChat gibt Ihnen die Werkzeuge, um Ihre Gespräche zu automatisieren, zu personalisieren und zu skalieren. Hauptfunktionen: 🔁 Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Gespräche von allen Kanälen in einem gemeinsamen Posteingang. 🤖 KI-Assistenten-Orchestrierung: Erstellen und implementieren Sie KI-Agenten, die auf jedes Geschäftsszenario zugeschnitten sind — von der Beantwortung von FAQs bis zur Generierung von Leads oder der Durchführung von Buchungen. 🧩 Benutzerdefinierte Integrationsschicht: Verbinden Sie MonoChat mit Ihren bestehenden Systemen (CRMs, ERPs, Buchungstools) über APIs oder MonoChats JS-basierte benutzerdefinierte Funktionen. 🛠️ No-Code-Flow-Builder: Entwerfen Sie intelligente Kundenreisen mit komplexer Ereignisverarbeitung — regelbasiert, KI-gesteuert oder hybrid. 💬 Hybrid-Agenten-Unterstützung: Wechseln Sie nahtlos zwischen KI-Agenten und menschlichen Agenten, um personalisierten Service in großem Maßstab zu gewährleisten. 📈 Benutzerdefinierte Dashboards & Berichterstattung: Verfolgen Sie Metriken, erstellen Sie Dashboards und überwachen Sie die Gesprächsleistung über alle Kanäle hinweg. Warum Unternehmen sich für MonoChat entscheiden: - Schnelle Einführung: Richten Sie einen KI-gestützten Chatbot ein und beginnen Sie, Kunden in weniger als 15 Minuten zu engagieren. - Integrierter KI-App-Store (MonoStore): Wählen Sie aus branchenspezifischen KI-Bots, die für Immobilien, Automobil, Kliniken, NGOs und mehr maßgeschneidert sind. - Keine Entwicklerabhängigkeit: Ermöglichen Sie es Geschäftsteams, ohne Programmierung zu erstellen und zu implementieren. - Flexible Monetarisierung: Abonnementpläne, Support-Stufen und nutzungsbasierte Abrechnung werden standardmäßig unterstützt. MonoChat wird bereits von Unternehmen in den Bereichen Immobilien, Gesundheitswesen, Tourismus, Automobil und Non-Profit-Organisationen genutzt, um Gespräche zu automatisieren, Leads zu generieren und Konversionen zu steigern — alles ohne die Notwendigkeit einer Website. Wenn Sie jede Nachricht in eine Gelegenheit verwandeln möchten — schnell, intelligent und in großem Maßstab — ist MonoChat die Plattform, die für Sie entwickelt wurde.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 3

**User Satisfaction Scores:**

- **Proaktives Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Kontextuelles Engagement:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Self-Service-Support:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Bordo.io](https://www.g2.com/de/sellers/bordo-io)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Samsun, TR
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bordoio (21 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)
- Hilfreich (2 reviews)
- Nützlich (2 reviews)
- Analytik (1 reviews)

**Cons:**

- Langsame Leistung (2 reviews)
- KI-Einschränkungen (1 reviews)
- Verzögerungen (1 reviews)
- Begrenzte KI-Fähigkeiten (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)

  ### 11. [Qubitsuite](https://www.g2.com/de/products/qubitsuite/reviews)
  Qubitsuite hilft Unternehmern, ihren Vertrieb und Kundensupport durch den Einsatz von KI-Technologien zu automatisieren.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 3

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Proaktives Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Kontextuelles Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Self-Service-Support:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Qubit Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/qubit-solutions)
- **Hauptsitz:** N/A
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


  ### 12. [Whelp](https://www.g2.com/de/products/whelp/reviews)
  Whelp ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundensupports, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu vereinheitlichen, einschließlich Live-Chat, E-Mail, Sprache, SMS und soziale Medien, in einer einzigen Schnittstelle. Sie richtet sich insbesondere an kleine bis mittelgroße Unternehmen, die ihre Kundenservice- und Vertriebsabläufe optimieren möchten. Was Whelp bietet Hier ist eine Aufschlüsselung der Kernfunktionen: - Omnichannel-Posteingang: Zentralisiert Kundeninteraktionen von verschiedenen Plattformen in einem Dashboard. - KI-gesteuerte Automatisierung: Nutzt KI, um Antworten zu automatisieren, Gespräche zu leiten und sofortigen Support zu bieten. - Live-Chat & Chatbots: Bietet anpassbare Chat-Widgets und Bots, um Besucher zu engagieren und häufig gestellte Fragen zu beantworten. - Sprach- & Callcenter-Tools: Beinhaltet VoIP-Integration und Anrufmanagement-Funktionen. - CRM-Integration: Verbindet sich mit Tools wie HubSpot, Salesforce und anderen, um Kundendaten zu synchronisieren. - Analysen & Berichterstattung: Bietet Einblicke in die Teamleistung, Kundenzufriedenheit und Engagement-Metriken.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 3

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Self-Service-Support:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Whelp](https://www.g2.com/de/sellers/whelp)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** New York, AZ
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/whelp (23 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Merkmale (2 reviews)
- Erschwinglich (1 reviews)
- KI-Effizienz (1 reviews)
- Künstliche Intelligenz (1 reviews)
- Automatisierte Antworten (1 reviews)

**Cons:**

- Anruffunktionalität (1 reviews)
- Probleme mit der Anrufqualität (1 reviews)
- Schnittstellenprobleme (1 reviews)
- Manuelle Eingabe (1 reviews)
- Nicht intuitiv (1 reviews)

  ### 13. [Build Concierge](https://www.g2.com/de/products/build-concierge/reviews)
  Build Concierge ist eine KI-gestützte Kundenbindungsplattform, die rund um die Uhr konvertiert, automatisiert und skaliert. Sie spart Dienstleistungsunternehmen Zeit und Geld, indem sie die Kundenkommunikation über Anrufe, E-Mails, Webformulare, WhatsApp, SMS und mehr zentralisiert und automatisiert. Sie bearbeitet automatisch Leads, eingehende Anfragen, Buchungen und die Erstellung von Aufträgen, alles an einem Ort. Entwickelt für serviceorientierte Teams, die von Verwaltungsaufgaben überwältigt sind, immer noch manuell Aufträge erstellen und mit langsamen Reaktionszeiten zu kämpfen haben, integriert sich Build Concierge nahtlos in Ihr bestehendes CRM- oder Auftragsverwaltungssystem. Es entfernt sich wiederholende Aufgaben und beschleunigt die Kommunikation. Jede Anfrage wird erfasst, verarbeitet und sofort bearbeitet. Das Ergebnis ist eine höhere Effizienz, niedrigere Betriebskosten und ein durchgehend hochwertiges Kundenerlebnis. Mit 24/7-Verfügbarkeit und intelligenter Automatisierung stellt Build Concierge sicher, dass Kunden jedes Mal schnelle, genaue und konsistente Antworten erhalten, was Ihrem Unternehmen hilft, ohne Personalaufstockung zu skalieren. Teams können sich auf höherwertige Arbeiten konzentrieren, während Kunden schnellere Updates, reibungsloseren Service und größere Zufriedenheit genießen.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Proaktives Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Kontextuelles Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Self-Service-Support:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Build Concierge](https://www.g2.com/de/sellers/build-concierge)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Leeds, GB
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/build-concierge/ (30 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 50% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Zeitersparnis (2 reviews)
- Künstliche Intelligenz (1 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Effizienz (1 reviews)


  ### 14. [Diabolocom](https://www.g2.com/de/products/diabolocom/reviews)
  Diabolocom ist ein KI-gestützter, cloudbasierter Anbieter von Contact-Center- und Customer-Experience-(CX)-Plattformen. Wir bedienen über 350 Kunden aller Größen, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen internationalen Konzernen und Branchenführern. Partnerschaften mit renommierten Marken wie Brink's, Culligan, Mantrac Group, Mitsubishi Electric, Nikon und mehr veranschaulichen unseren Erfolg. Mit 20 Jahren Erfahrung ist Diabolocom in über 60 Ländern tätig, unterstützt von über 175 Mitarbeitern in 8 globalen Büros. Unsere All-in-One-Kundenservice- und Vertriebsplattform verwaltet effizient eingehende und ausgehende Interaktionen über alle Kanäle, unterstützt durch unsere firmeneigene KI. Diabolocoms Mission ist es, Unternehmen dabei zu helfen, durch souveräne KI-Technologien enger mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, anerkannt von Frost & Sullivan mit dem 2024 Product Leadership Award für Innovation in Künstlicher Intelligenz. Unsere hochmodernen Lösungen, wie interaktiver virtueller Agent, Agent Assist, Sentimentanalyse und erweiterte Qualitätsüberwachung, steigern den Umsatz, erhöhen die Kundenzufriedenheit und optimieren die Kommunikation über alle Kontaktpunkte hinweg. Unsere Lösung, die für nahtlose und effiziente Interaktionen zwischen Agenten und Kunden entwickelt wurde, integriert sich mit führenden CRMs und unterstützt das Management von Anrufen mit hohem Volumen, automatisches Wählen und Echtzeitüberwachung. Diabolocom steigert die Produktivität von Contact Centern und senkt die Betriebskosten, indem manuelle Aufgaben automatisiert, intelligentes Echtzeit-Feedback bereitstellt und umfassende Analysen für proaktive Entscheidungen und ein einheitliches Kundenerlebnis bietet. Der Kernwert von Diabolocom liegt in der Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) bei gleichzeitiger Steigerung der betrieblichen Effizienz für Contact Center. Unsere Lösungen stellen sicher, dass sich Kunden jedes Mal gehört, geschätzt und umgehend bedient fühlen. Wir ermöglichen es Unternehmen, Prozesse in einer sicheren und konformen Umgebung zu automatisieren. Wir bieten personalisierten Support, von maßgeschneiderter Einführung bis hin zu fortlaufender Unterstützung, um eine reibungslose Integration und ein positives Erlebnis für unsere Kunden zu gewährleisten.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Diabolocom](https://www.g2.com/de/sellers/diabolocom)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.diabolocom.com/
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Paris, FR
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/diabolocom/ (169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Kundendienst (4 reviews)
- Anpassung (4 reviews)
- Einfache Umsetzung (4 reviews)
- Effizienz (4 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (3 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)
- Verzögerungen (2 reviews)
- Einschränkungen (2 reviews)
- Begrenzte Anpassung (2 reviews)

  ### 15. [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews)
  HappyFox Help Desk ist eine umfassende Support- und Ticket-Management-Plattform, die Kunden- und interne Anfragen aus mehreren Kanälen, einschließlich E-Mail, Chat und Webportalen, konsolidiert. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, robuster Automatisierung und fortschrittlichen Berichtsfunktionen verbessert es die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit. Vertraut von über 12.000 Unternehmen in mehr als 70 Ländern, bedient HappyFox verschiedene Branchen wie Bildung, IT, Medien, E-Commerce, Einzelhandel, Fertigung, Non-Profit und Regierung und sorgt für nahtlose Support-Operationen in verschiedenen Sektoren. HappyFox Help Desk ist darauf ausgelegt, nahtlosen Support durch Omnichannel-Ticketing zu bieten, das Kundeninteraktionen in einer einzigen, einheitlichen Oberfläche konsolidiert. Es bietet effizientes Ticket-Management mit anpassbaren Status und Warteschlangen, verbesserte Teamzusammenarbeit mit privaten Notizen und Aufgabenmanagement sowie leistungsstarke Automatisierungstools zur Rationalisierung routinemäßiger Aufgaben. Diese Funktionen machen es ideal für Unternehmen jeder Größe sowie für interne Teams wie Facility Management, IT und HR und sorgen für eine produktive und organisierte Helpdesk-Umgebung. Unternehmen wählen HappyFox wegen seiner maßgeschneiderten Lösungen und umfassenden Technologie-Stack, der intelligente Automatisierung, SLA-Management, Echtzeit-Berichterstattung und eine robuste Wissensdatenbank umfasst. Unser beratender Ansatz stellt sicher, dass maßgeschneiderte Lösungen den einzigartigen Anforderungen entsprechen, unterstützt von einem engagierten Expertenteam für schnelle Problemlösung. Die umfangreiche Wissensdatenbank von HappyFox und nahtlose Integrationen mit Unternehmenswerkzeugen ermöglichen eine mühelose Implementierung und Skalierbarkeit, was es zur bevorzugten Wahl für Unternehmen macht, die ihre Support-Operationen verbessern und höhere Effizienz und Kundenzufriedenheit erreichen möchten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 137

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [HappyFox Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/happyfox-inc)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Irvine, California
- **Twitter:** @HappyFoxApp (2,473 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3190470/ (151 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** +1 (949) 535-2220

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 39% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (7 reviews)
- Kundendienst (5 reviews)
- Automatisierung (3 reviews)
- Einfache Einrichtung (3 reviews)
- Effizienz (3 reviews)

**Cons:**

- Anruffunktionalität (1 reviews)
- Komplexe Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- E-Mail-Kommunikationsprobleme (1 reviews)
- Probleme mit der E-Mail-Verwaltung (1 reviews)
- Teuer (1 reviews)

  ### 16. [InsertChat](https://www.g2.com/de/products/insertchat/reviews)
  InsertChat ist eine hochmoderne SaaS-Anwendung, die den Kundenservice und die Kundenbindung für Unternehmen revolutionieren soll. Es integriert nahtlos die beeindruckenden KI-Fähigkeiten von ChatGPT mit Ihren Geschäftsdaten und bietet eine maßgeschneiderte KI-Chatbot-Lösung. Diese leistungsstarke Kombination ermöglicht es Unternehmen, ihre Datenquellen wie Website-Inhalte, Helpdesk-Informationen, Wissensdatenbanken, Dokumente, YouTube-Videos, Podcasts und mehr vollständig zu nutzen, um intelligente und präzise Antworten sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter bereitzustellen. InsertChat ist darauf ausgelegt, die Feinheiten Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Kundeninteraktionen zu verstehen und bietet ein personalisiertes KI-Chatbot-Erlebnis, das den Kundensupport rationalisieren, die Kundenbindung verstärken und die Effizienz der Belegschaft optimieren kann. Mit InsertChat können Unternehmen die Leistungsfähigkeit von ChatGPT nutzen und gleichzeitig die einzigartigen Aspekte ihrer Geschäftsdaten einsetzen, um eine Synergie zu erzielen, die das gesamte Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessert. InsertChat wurde von Nutzern hoch bewertet und erhielt eine durchschnittliche Bewertung von 5/5, wobei viele seine Funktionen, das Preis-Leistungs-Verhältnis und den positiven Einfluss auf ihre Abläufe loben.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Proaktives Engagement:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Kontextuelles Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Self-Service-Support:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [InsertChat](https://www.g2.com/de/sellers/insertchat)
- **Twitter:** @zakariamehbi (227 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/insertchatgpt/about/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 80% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 17. [Lang.ai](https://www.g2.com/de/products/lang-ai-lang-ai/reviews)
  Lang.ai ist eine No-Code-Service-Automatisierungsplattform, die Kundensupport-Teams befähigt, KI-Modelle zu erstellen, die sie direkt steuern können, um kritische Support-Prozesse zu verbessern und zu automatisieren. Wir integrieren uns nahtlos in Zendesk und Salesforce und nehmen den Agenten die mühsamen und manuellen Aufgaben ab, damit sie sich auf das Wichtigste konzentrieren können, den Kunden. Unsere Kunden nutzen Lang für die folgenden Anwendungsfälle und mit unserer Plug-and-Play-Technologie sind sie in 48 Stunden einsatzbereit, ohne dass Modelltraining und Wartung erforderlich sind.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Proaktives Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Kontextuelles Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Self-Service-Support:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Lang.ai](https://www.g2.com/de/sellers/lang-ai)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** New York, US
- **Twitter:** @_langAI (302 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/lang-ai/ (15 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Lebensmittelproduktion
  - **Company Size:** 63% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Unternehmen


  ### 18. [NLX](https://www.g2.com/de/products/nlx/reviews)
  NLX bietet die umfassendste, durchgängige Conversational AI-Plattform für alle - von einzelnen Entwicklern bis hin zu großen Unternehmensmarken. Die Plattform befähigt Benutzer, anspruchsvolle und schöne erstklassige Sprach-, Text- und multimodale (Voice+™) Erlebnisse zu schaffen. An der Schnittstelle von konversationeller und generativer KI macht die No-Code-Plattform es allen Benutzern leicht, unabhängig von ihrer technischen Expertise, automatisierte Gespräche über jede Kombination von Kanälen zu erstellen, zu verwalten und zu analysieren. Die NLX-Plattform ist unglaublich flexibel und darauf ausgelegt, selbst die einzigartigsten Herausforderungen mit sofort einsatzbereiten oder maßgeschneiderten Lösungen zu bewältigen. Sie integriert sich nahtlos in alle bestehenden Kanäle, Systeme und einzigartigen Geschäftsprozesse. NLX bietet anpassbare Analysen und Alarmierungsfunktionen, um Vermutungen zu eliminieren und Entwicklern und Marken die Gewissheit zu geben, dass ihre Kunden immer das bestmögliche automatisierte Erlebnis erhalten.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 3

**User Satisfaction Scores:**

- **Proaktives Engagement:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Kontextuelles Engagement:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Self-Service-Support:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [NLX Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/nlx-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://nlx.ai
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** New York, US
- **Twitter:** @nlxai (1,097 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nlx-ai (47 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 33% Unternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Einfache Einrichtung (3 reviews)
- Integrationen (3 reviews)
- Einfache Integrationen (2 reviews)
- Merkmale (2 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (2 reviews)
- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Herausfordernde Berichterstattung (1 reviews)
- Kosten (1 reviews)
- Schwieriges Lernen (1 reviews)

  ### 19. [WIZ.AI](https://www.g2.com/de/products/wiz-ai-wiz-ai/reviews)
  WIZ.AI bietet unternehmensgerechte konversationelle KI-Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Steigerung der betrieblichen Effizienz. Die Lösungssuite von WIZ.AI umfasst intelligente Automatisierung, KI-Mensch-Copilot, generative KI-gestützte Anwendungen und eine LLM-gestützte Plattform. Die KI-Agenten von WIZ.AI, genannt Talkbots, bieten menschenähnliches Engagement, um Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu erleichtern, was außergewöhnlichen Kundenservice und eine starke Geschäftsrendite für unsere Unternehmenskunden ermöglicht. Merkmale der WIZ.AI Talkbots Hyper-lokalisiert: Talkbots können lokale und domänenspezifische Vokabulare verarbeiten Hyper-personalisiert: Talkbots können den Ton und Akzent eines Muttersprachlers nachahmen und unterstützen mehrere englische Varianten und globale Sprachen Omni-Channel: Talkbots können über Telefonie, E-Mail, SMS und verschiedene Messaging-Apps integriert werden


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 9

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Proaktives Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [WIZ.AI](https://www.g2.com/de/sellers/wiz-ai)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Singapore, SG
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/wiz-ai/ (163 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 44% Unternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (7 reviews)
- Hilfreich (7 reviews)
- Kundenzufriedenheit (6 reviews)
- Künstliche Intelligenz (5 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)

**Cons:**

- Teuer (3 reviews)
- Kosten (2 reviews)
- KI-Einschränkungen (1 reviews)
- Schulung erforderlich (1 reviews)

  ### 20. [Chablyy](https://www.g2.com/de/products/chablyy/reviews)
  Chablyy ist eine intelligente Chat-Plattform, die Unternehmen, Kreativen und Dienstleistern hilft, Gespräche in sozialen Medien in treue Kunden zu verwandeln. Es bringt alle Ihre Instagram-, Facebook- und WhatsApp-Nachrichten in einem einfachen Posteingang zusammen, was es einfach macht, zu antworten, nachzufassen und jede Kundenbeziehung von einem einzigen Ort aus zu verwalten. Chablyy nutzt von KI unterstützte Konversationstools, um Ihnen zu helfen, sofort zu antworten, Nachrichten zu personalisieren und nie wieder einen Lead zu verpassen. Sie können Termine planen, Zahlungen einziehen oder Buchungslinks teilen – alles im Chat. Entwickelt für moderne Unternehmer und kreative Marken, hält Chablyy Ihre Kundenkommunikation natürlich, organisiert und ergebnisorientiert. Egal, ob Sie einen Salon, eine Agentur oder ein kleines Unternehmen führen, es hilft Ihnen, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und durch bessere Gespräche schneller zu wachsen. Wichtige Highlights: - Einheitlicher Posteingang für Instagram, Facebook & WhatsApp - Intelligente KI-Chat-Unterstützung für sofortige Antworten - Erinnerungen für Nachfassaktionen und Lead-Tracking - Integrationen mit Calendly, Google Sheets & Zahlungstools - Saubere, codefreie Einrichtung – in wenigen Minuten einsatzbereit


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Miocache Technology](https://www.g2.com/de/sellers/miocache-technology)
- **Hauptsitz:** Bhaktapur, NP
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/miocache/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- KI-Technologie (1 reviews)
- Künstliche Intelligenz (1 reviews)
- Kommunikation (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Effizienz (1 reviews)

**Cons:**

- Integrationsprobleme (1 reviews)

  ### 21. [CM.com Mobile Service Cloud](https://www.g2.com/de/products/cm-com-mobile-service-cloud/reviews)
  All-in-One-Kundendienstsoftware, um überlegene Erlebnisse zu bieten, Kunden zu engagieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [CM.com](https://www.g2.com/de/sellers/cm-com)
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Breda, Noord-Brabant
- **Twitter:** @CMcom_ (1,700 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cmcom (767 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** AMS: CMCOM

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 22. [DigitalCX](https://www.g2.com/de/products/digitalcx/reviews)
  DigitalCX ist eine KI-gesteuerte Konversationsplattform, die Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten – Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und Transaktionen abzuschließen, um ihre Aufgaben zu erledigen! Dadurch erhöhen Unternehmen die Kundenzufriedenheit, verringern das Anrufvolumen und verbessern die Konversionsrate. Kombiniert maschinelles Lernen mit Geschäftsregeln für die optimalsten Ergebnisse. Die Plattform ist einfach zu bedienen und zu warten, ohne eine einzige Zeile Code, kommt mit Dashboards direkt aus der Box und unterstützt 30 verschiedene Sprachen.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [CX Company](https://www.g2.com/de/sellers/cx-company)
- **Hauptsitz:** Rotterdam, NL
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cxcompany (18 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen


  ### 23. [HaloCRM](https://www.g2.com/de/products/halocrm/reviews)
  HaloCRM ist eine umfassende Kundenservice-Plattform für außergewöhnliche Support-Teams. HaloCRM gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kundenkommunikation in ein skalierbares Tool zu vereinen, mit leistungsstarker, sofort einsatzbereiter Funktionalität, die darauf ausgelegt ist, unvergleichlichen Kundenservice zu bieten. Die Omnichannel-Plattform bietet erweiterte Berichterstattung, Self-Service-Funktionen, Automatisierung, Eskalationsmanagement, Zufriedenheitsumfragen, virtuelle Agenten und vieles mehr. Schnell zu starten, schnell zu beherrschen und schnell zu skalieren, bietet HaloCRM eine wirklich unbegrenzte Kundenservice-Lösung, die von einem erfahrenen internen Team bereitgestellt wird.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 4


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Halo Service Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/halo-service-solutions)
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Stowmarket, England
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2083634/ (283 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfache Integrationen (1 reviews)
- Integrationen (1 reviews)
- Intuitiv (1 reviews)

**Cons:**

- Schwierige Lernkurve (1 reviews)
- Lernkurve (1 reviews)
- Steile Lernkurve (1 reviews)
- Technische Fachkenntnisse erforderlich (1 reviews)

  ### 24. [IrisAgent](https://www.g2.com/de/products/irisagent/reviews)
  IrisAgent ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die über 50 % der Support-Tickets ohne Halluzinationen automatisiert. Im Gegensatz zu generischen KI-Chatbots validiert IrisAgent jede Antwort anhand Ihrer Wissensdatenbank und erreicht eine verifizierte Genauigkeit von über 95 % über Chat-, E-Mail- und Sprachkanäle. Bereitstellung in 24 Stunden ohne individuelle Entwicklung. IrisAgent verbindet sich mit Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshworks und Jira, um Tickets automatisch zu lösen, Anfragen automatisch zu taggen und zu routen und Agenten in Echtzeit empfohlene Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank und früheren Tickets zu geben. Vertraut von Dropbox, Zuora und InvoiceCloud zur Bearbeitung von über 1 Million Tickets monatlich. SOC 2 Typ II zertifiziert, GDPR und HIPAA konform. Wichtige Fähigkeiten: - Halluzinationsentfernungs-Engine — jede KI-Antwort basiert auf Ihren Daten - Intelligente Betriebsverfahren — schreiben Sie Workflows in einfachem Englisch, ohne Code - Workflow-Automatisierung — Rückerstattungen, Resets und Routineaufgaben automatisch verarbeiten - Automatisches Tagging & Routing — sofortige Kategorisierung und Warteschlangen-Zuweisung - Omnichannel-KI — einheitliche Automatisierung über Chat-, E-Mail- und Sprachkanäle - Sentiment-Analyse — Echtzeitüberwachung mit Eskalationswarnungen


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [IrisAgent](https://www.g2.com/de/sellers/irisagent)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Mountain View, US
- **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/irisagent1 (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


  ### 25. [LeadSquared Service CRM](https://www.g2.com/de/products/leadsquared-service-crm/reviews)
  Von der Erstellung bis zur Lösung: Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit unserem Service-CRM für ein umfassendes Ticketmanagement.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [LeadSquared](https://www.g2.com/de/sellers/leadsquared)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Bangalore
- **Twitter:** @LeadSquared (1,461 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2502171/ (1,145 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** 848-248-4002

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kontaktverwaltung (1 reviews)
- Merkmale (1 reviews)
- Teammanagement (1 reviews)
- Verfolgungsleichtigkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Schlechte Leistung (1 reviews)
- Langsames Laden (1 reviews)
- Langsame Leistung (1 reviews)
- System verzögert sich (1 reviews)



## Parent Category

[Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
- [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)
- [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)



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## Buyer Guide

### Was Sie über Konversationsunterstützungssoftware wissen sollten

### **Einblicke in den Kauf von Konversationsunterstützungssoftware auf einen Blick**

[Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) ermöglicht Echtzeit-Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, indem sie Chat, Messaging und KI-gestützte Unterstützung in einheitliche Support-Workflows integriert. Anstatt Kundenkonversationen als getrennte Tickets über fragmentierte Kanäle zu behandeln, zentralisieren diese Plattformen Interaktionen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in kohärente Konversationsverläufe. Das Ergebnis ist ein Support-Erlebnis, das sich mehr wie ein kontinuierlicher Dialog und weniger wie wiederholte Ticket-Austausche anfühlt.

Da die Kundenerwartungen an sofortige, personalisierte Antworten steigen, ist die beste Konversationsunterstützungssoftware zu einer wesentlichen Infrastruktur für den Kundenservice geworden. Support-Teams verlassen sich auf Plattformen für die Kundeninteraktion, um Konversationen über mehrere Kanäle zu vereinheitlichen, Routineantworten mit [KI-Chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots) zu automatisieren, komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weiterzuleiten, den Kontext über Konversationsthreads hinweg zu bewahren und Selbstbedienung durch [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) und konversationelle Schnittstellen bereitzustellen. In der Praxis fungieren Konversationsunterstützungsplattformen als verbindende Schicht zwischen Kundenkommunikationskanälen, Agenten-Workflows und [Wissensmanagementsystemen](https://www.g2.com/categories/knowledge-management).

Basierend auf G2-Bewertungsdaten bewerten Benutzer Konversationsunterstützungssoftware insgesamt stark. Die Kategorie hat eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,57/5 und eine durchschnittliche Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14/10. Die Benutzerfreundlichkeitsmetriken sind in der gesamten Kategorie hoch, mit 6,42/7 für Benutzerfreundlichkeit, 6,26/7 für Einrichtung und 6,34/7 für Supportqualität. Diese Bewertungen deuten darauf hin, dass die meisten Teams in der Lage sind, Konversationskundeninteraktionssoftware relativ schnell zu übernehmen, sobald Routing-Regeln und Integrationen konfiguriert sind.

Das größte Kaufmuster, das sich in den Bewertungen zeigt, ist, dass Teams, die Konversationsunterstützungsplattformen evaluieren, versuchen, zwei Prioritäten gleichzeitig auszubalancieren: personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern und die betriebliche Effizienz im großen Maßstab aufrechtzuerhalten. Starke Plattformen sind in der Regel erfolgreich, indem sie intelligente Automatisierung, Omnichannel-Konversationsmanagement und agentenfreundliche Schnittstellen kombinieren, die den Kontextwechsel reduzieren.

Häufige Anwendungsfälle umfassen Omnichannel-Konversationsmanagement, das Kundeninteraktionen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien, SMS und Messaging-Apps in einheitliche Agentenarbeitsbereiche konsolidiert, KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten und Informationen sammeln, bevor sie an Menschen weitergeleitet werden, proaktive Kundenansprache, die gezielte Nachrichten basierend auf Benutzerverhalten oder Kontostatus sendet, Teamzusammenarbeitsfunktionen, die interne Notizen und Konversationszuweisungen über Support-Teams hinweg ermöglichen, Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während der Konversationen bereitstellt, um die Lösung zu beschleunigen, und Konversationsanalysen, die Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit über Kanäle hinweg verfolgen. Organisationen nutzen diese Plattformen auch für automatisiertes Ticket-Routing, konversationellen Handel, der Käufe innerhalb des Chats ermöglicht, und Sentiment-Analyse, um frustrierte Kunden zu identifizieren, die vorrangige Aufmerksamkeit benötigen.

Die Preisgestaltung für Konversationsunterstützungslösungen skaliert in der Regel mit der Anzahl der Support-Agenten, dem Volumen der bearbeiteten Konversationen, erweiterten Funktionen wie KI-Automatisierung und Analysen sowie der Tiefe der Integration mit [CRM](https://www.g2.com/categories/crm)- und [Helpdesk-Systemen](https://www.g2.com/categories/help-desk). Einstiegspläne beginnen typischerweise mit einfachem Live-Chat und begrenzter Automatisierung, während [Enterprise-Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) erweiterte KI-Funktionen, benutzerdefinierte Workflows, dediziertes Kontomanagement und SLA-gestützte Betriebszeitgarantien bietet.

**Top 5 FAQs von Käufern von Konversationsunterstützungssoftware**

- Wie balancieren Konversationsunterstützungsplattformen Automatisierungseffizienz mit der Aufrechterhaltung personalisierter Kundenerlebnisse?
- Welche Omnichannel-Fähigkeiten bieten Konversationsunterstützungstools für das Management von Konversationen über Messaging-Apps und soziale Medien?
- Wie gut integrieren sich Konversationsunterstützungssysteme mit bestehenden CRM-, Helpdesk- und Kundendatenplattformen?
- Welches Niveau an KI-Sophistication bieten Konversationsunterstützungsplattformen für Routing und automatisierte Antworten?
- Wie handhaben Konversationsunterstützungslösungen die Beibehaltung des Konversationskontexts über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg?

G2's am besten bewertete Konversationsunterstützungssoftware, basierend auf verifizierten Bewertungen, umfasst [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [und Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

### Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungssoftware auf G2?

[Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 660
- Zufriedenheit: 98
- Marktpräsenz: 99
- G2 Score: 99

[Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 2077
- Zufriedenheit: 95
- Marktpräsenz: 95
- G2 Score: 95

[HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 1677
- Zufriedenheit: 94
- Marktpräsenz: 89
- G2 Score: 91

[Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 2132
- Zufriedenheit: 99
- Marktpräsenz: 75
- G2 Score: 87

[Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 721
- Zufriedenheit: 87
- Marktpräsenz: 84
- G2 Score: 85

Zufriedenheit spiegelt wider, wie Benutzer ihre Erfahrung mit dem Produkt basierend auf Bewertungssignalen wie Benutzerfreundlichkeit, Support und Empfehlungswahrscheinlichkeit bewerten. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Marktpräsenz repräsentiert den Marktauftritt eines Produkts basierend auf Unternehmensgröße, Benutzerakzeptanz und Produktwachstumsindikatoren. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Der G2 Score kombiniert Zufriedenheit und Marktpräsenz, um ein kategorienübergreifendes Ranking zu erstellen, das einen direkten Produktvergleich ermöglicht. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Erfahren Sie mehr darüber, wie G2 diese Bewertungen berechnet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Was ich oft in Konversationsunterstützungssoftware sehe

#### Vorteile: Was ich sehe, dass Benutzer konsequent schätzen

- **Einheitlicher Posteingang, der Konversationen aus mehreren Kanälen in einem einzigen Arbeitsbereich konsolidiert**

_„Ich schätze es immer noch sehr, dass ich kanalübergreifenden Support mit E-Mail, Anrufen und Chats auf einer zentralen Plattform habe. Eine Sache, die ich weiterhin schätze, ist, wie einfach es ist, die vollständige Ticket-Historie eines Kunden zu überprüfen, was hilft, besseren Kontext und Kontinuität bei der Unterstützung zu bieten. Ich mag auch die Möglichkeit, Tickets vom selben Benutzer zusammenzuführen, um doppelte Konversationen mit verschiedenen Agenten zu vermeiden. Diese Funktion hilft, die Kommunikation zu organisieren und sicherzustellen, dass sich Kunden nicht wiederholen.“_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Zendesk für Kundenservice Bewertung

- **KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten, bevor sie an menschliche Agenten eskalieren**

_„Ich schätze es wirklich, wie Fin von Intercom KI nutzt, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, insbesondere die einfacheren, und dass es in der Lage ist, unnötige Anfragen effektiv herauszufiltern. Diese Funktion rationalisiert unseren Kundenservice-Prozess erheblich, indem sie die Arbeitsbelastung unseres Teams reduziert und uns ermöglicht, uns auf detailliertere Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Es ist unglaublich vorteilhaft, dass etwa 25 % der Kundeninteraktionen autonom vom System verwaltet werden, wodurch wertvolle Zeit gespart wird, die wir in die Verfeinerung unserer Inhalte oder die detailliertere Bearbeitung komplexerer Kundenprobleme investieren können.“_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Fin von Intercom Bewertung

- **Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während Live-Konversationen bereitstellt**

_„Salesforce Service Cloud bietet außergewöhnlichen Omnichannel-Kundensupport, der nahtloses Fallmanagement über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien von einer einheitlichen Plattform aus ermöglicht. Die zentralisierten Daten und Berichte machen es einfach, Servicemetriken zu verfolgen und personalisierten Support zu liefern. Automatisierungsfunktionen wie KI-gesteuerte Fallzuweisung und Wissensdatenbankintegration steigern die Produktivität der Agenten erheblich und verbessern die Antwortzeiten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht.“_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Salesforce Service Cloud Bewertung

#### Nachteile: Wo ich sehe, dass viele Plattformen scheitern

- **Steile Lernkurve bei der Navigation durch erweiterte Anpassungs- und Workflow-Automatisierungsfunktionen**

_„Zendesk könnte verbessert werden, indem die Benutzeroberfläche einfacher gestaltet und die Lernkurve für neue Benutzer reduziert wird. Darüber hinaus würde das Angebot erweiterter Funktionen in niedrigeren Preisklassen die Plattform für kleinere Support-Teams zugänglicher machen.“_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Zendesk für Kundenservice Bewertung 

- **Eingeschränkte Funktionalität der mobilen App im Vergleich zur Desktop-Erfahrung für Agenten**

_„In einigen Szenarien kann die Front-App auf dem Mobiltelefon nicht so viel wie der Webzugang leisten. Einige Benachrichtigungen sind zu viele, um sie zu sortieren. Wenn Sie ein großes Volumen an Nachrichten erhalten, wie SMS oder Chat, die aus Antworten auf die von der integrierten Software gesendete Automatisierung stammen, kann es manchmal überwältigend sein. Es gibt auch Zeiten, in denen die Front-App abstürzt und nicht empfohlen wird, sie auf einem Telefon zu verwenden, während Sie in einem schwachen Internet- oder Mobilfunknetz sind.“_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Front Bewertung

- **Erweiterte Funktionen, die hinter höheren Tarifplänen gesperrt sind und den Zugang für kleinere Teams einschränken**

_„Der größte Nachteil ist die Preisgestaltung; sie kann schnell steigen, wenn Ihre Benutzerbasis oder das Kontaktvolumen wächst. Einige Funktionen, die sich grundlegend anfühlen (wie erweiterte Berichterstattung oder bestimmte Automatisierungstools), sind hinter höheren Tarifplänen gesperrt. Auch wenn der Posteingang leistungsstark ist, gibt es eine gewisse Lernkurve für neue Teammitglieder, um die Workflows und Einstellungen vollständig zu verstehen. Schließlich können ihre Support-Antwortzeiten manchmal langsamer sein als erwartet für ein Tool, das den Kundenservice unterstützt.“_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Fin von Intercom Bewertung

### Mein Expertenfazit zur Konversationsunterstützungssoftware im Jahr 2026

Bewertungsdaten deuten darauf hin, dass Konversationsunterstützungssoftware besonders gut in Bereichen abschneidet, die tendenziell die langfristige Produktakzeptanz fördern. Die Kategorie erreicht durchschnittlich 4,57 von 5 Sternen, gepaart mit einer Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14 von 10, was darauf hindeutet, dass die meisten Support-Teams einen bedeutenden Wert aus diesen Plattformen ziehen, sobald sie Teil der Kundenservice-Operationen werden.

Wo ich den größten Unterschied zwischen durchschnittlichen und leistungsstarken Teams sehe, ist, wie sie diese Tools über den grundlegenden Live-Chat hinaus nutzen. Die erfolgreichsten Teams behandeln die beste Konversationsunterstützungssoftware als umfassende Kundeninteraktionsplattformen, nicht nur als reaktive Support-Kanäle. Sie nutzen aktiv proaktive Nachrichten, um Kunden zu erreichen, bevor Probleme eskalieren, verwenden Konversationsanalysen, um häufige Schmerzpunkte zu identifizieren und Selbstbedienungsinhalte zu verbessern, und setzen KI-Automatisierung ein, um Anfragen der ersten Ebene zu bearbeiten, während komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weitergeleitet werden. Dieser Ansatz hilft, stärkere Kundenzufriedenheitswerte aufrechtzuerhalten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit in der Support-Organisation zu reduzieren.

Ich bemerke auch stärkere Akzeptanzmuster in Branchen, in denen das Kundenerlebnis direkt die Kundenbindung beeinflusst, wie Computersoftware, Verbraucherdienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen. In diesen Umgebungen verwalten Support-Teams oft hohe Gesprächsvolumina, während sie personalisierte Interaktionen aufrechterhalten. Konversationelle Kundeninteraktionsplattformen erleichtern es, Support-Operationen zu skalieren, während der Konversationskontext und die Kundenhistorie über mehrere Kontaktpunkte hinweg erhalten bleiben.

Ein weiterer klarer Trend in den Daten ist, dass Benutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeiten die Akzeptanz stark beeinflussen. Produkte mit den höchsten Empfehlungswerten neigen dazu, leistungsstarke Automatisierungsfunktionen mit intuitiven Schnittstellen zu kombinieren, die die Schulungsanforderungen für Agenten reduzieren. Metriken wie Benutzerfreundlichkeit (6,42/7), Einrichtung (6,26/7) und Supportqualität (6,34/7) verstärken die Idee, dass die meisten Teams diese Plattformen ohne signifikante betriebliche Reibung implementieren können, insbesondere wenn Plattformen nahtlos in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integriert werden.

Wenn ich ein Team bei der Bewertung von Konversationsunterstützungsplattformen beraten würde, würde ich mich früh im Kaufprozess auf drei Dinge konzentrieren: wie effektiv die Plattform Konversationen über die Kanäle hinweg vereinheitlicht, auf denen Ihre Kunden tatsächlich kommunizieren, wie intelligent die KI-Automatisierung Routineanfragen bearbeiten kann, während sie weiß, wann sie an Menschen eskalieren muss, und wie gut Konversationsdaten in Ihr breiteres Kundendaten-Ökosystem integriert werden, um personalisierten Support zu ermöglichen. Die Tools, die in diesen Bereichen am besten abschneiden, werden in der Regel zu grundlegender Infrastruktur für Kundenservice-Exzellenz und Kundenbindung.

### FAQs zur Konversationsunterstützungssoftware

#### **Was sind die besten Plattformen zur Integration von Konversationsunterstützung mit Helpdesks?**

Helpdesk-Integration ermöglicht nahtlose Ticket-Erstellung und Konversationsverfolgung über Support-Systeme hinweg. Top-Plattformen auf G2 umfassen:

- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Native Integration mit Service Cloud Ticketing und Fallmanagement.
- [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Einheitliche Plattform, die Konversationsunterstützung mit robustem Ticketing kombiniert.
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Integrierter Helpdesk mit Konversationstools und CRM-Konnektivität.
- [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Omnichannel-Support, der Tickets, Chat und Telefon in einer Plattform kombiniert.
- [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Gemeinsamer Posteingang, der Konversationen mit Helpdesk-Workflows und Teamzusammenarbeit verbindet.

#### **Was ist die beste Software für das Management von Omnichannel-Konversationsunterstützung?**

Omnichannel-Management erfordert einheitliche Konversationsbearbeitung über E-Mail, Chat, soziale Medien und Messaging-Apps hinweg. Beste Software auf G2 umfasst:

- [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Speziell entwickelt für das Management von Konversationen über WhatsApp, Facebook, Instagram und mehr.
- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Omnichannel-Plattform, die Kundeninteraktionen über mehrere Kontaktpunkte konsolidiert.
- [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Enterprise-Omnichannel-KI-Plattform mit einheitlicher Konversationsorchestrierung.
- [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Omnichannel-Messaging-Plattform, die WhatsApp, WeChat und soziale Kanäle integriert.

#### **Was sind die besten Tools zur Personalisierung von Kundenservice-Chats?**

Personalisierung erfordert Kundenkontext, Konversationshistorie und intelligentes Routing. Beste Tools auf G2 umfassen:

- [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** KI-gestützte Personalisierung mit Kundenintegrationsdaten und intelligenten Vorschlägen.
- [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Kundenorientierte Plattform, die Konversationen um Menschen und nicht um Tickets organisiert.
- [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** CRM-gestützte Support-Plattform mit umfassenden Kundenzeitachsenansichten.
- [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Kontextbewusster Support mit integrierten Kundendaten und Konversationshistorie.
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** CRM-integrierter Support, der personalisierte Konversationen mit vollständigem Kontaktkontext ermöglicht.

#### **Was sind die Top-Plattformen für proaktive Konversationsunterstützung?**

Proaktiver Support erfordert ausgelöste Nachrichten, Verhaltensanalysen und gezielte Outreach-Fähigkeiten. Top-Plattformen auf G2 umfassen:

- [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Proaktive Nachrichten basierend auf Kundenverhalten und Nutzungsmustern des Produkts.
- [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Proaktive SMS- und Messaging-Outreach für Kundenengagement und Bewertungen.
- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Automatisierte Bewertungsanfragen und proaktive Kundenkommunikationstools.
- [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Business-Texting-Plattform, die proaktive Kunden-Messaging-Kampagnen ermöglicht.

#### **Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungsplattformen für Unternehmen?**

Unternehmen benötigen Plattformen, die große Teams, erweiterte Sicherheit und komplexe Workflows unterstützen. Am besten bewertete Unternehmens-Konversationsunterstützungsplattformen auf G2 umfassen:

- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Unternehmensplattform mit umfassender Anpassung und Skalierbarkeit.
- [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Weit verbreitete Unternehmenslösung mit robusten Admin-Kontrollen.
- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Unternehmensplattform für Kundenerfahrungen mit erweiterten Analysen und Reputationsmanagement.
- [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Skalierbarer Helpdesk, der große Unternehmenssupportorganisationen unterstützt.

#### **Welche Konversationsunterstützungssoftware bietet die besten Analysen?**

Analysen erfordern Konversationsverfolgung, Leistungsmetriken und Sentiment-Analyse. Software mit den besten Analysen auf G2 umfasst:

- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Umfassende Analysen einschließlich Sentiment-Analyse, Antwortmetriken und Reputationsverfolgung.
- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Erweiterte Berichterstattung und Dashboards mit anpassbaren KPIs.
- [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Kundenreiseanalysen mit Einblicken in die Konversationsleistung.
- [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Teamanalysen, die Antwortzeiten, Gesprächsvolumina und Agentenproduktivität verfolgen.
- [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Detaillierte Analysen zu Supportmetriken, Kundenzufriedenheit und Teamleistung.

### Quellen

1. [G2 Research Scoring Methodologies](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)
2. [G2 Market Presence Score Overview](https://www.g2.com/reports)

Recherchiert von: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)

Zuletzt aktualisiert am: 15. März 2026

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