# Beste Konversationsunterstützungssoftware - Seite 4 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Konversationsunterstützungssoftware bietet eine Alternative zum ticketbasierten Kundenservice, indem sie den Kunden und nicht das Ereignis in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellt und einen Omnichannel-Service ermöglicht, der Personen mit einer beständigen Identität und Historie über jeden Kanal zu jeder Zeit erkennt. ### Kernfähigkeiten der Konversationsunterstützungssoftware Um in die Kategorie der Konversationsunterstützung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine gemeinsame und zentralisierte Struktur auf alle Kundeninteraktionen anwenden, sei es dienstbezogen oder anderweitig - Eine einheitliche Ansicht von Kundenkonversationen über zwei oder mehr Kanäle wie E-Mail, Chat, SMS oder soziale Medien bereitstellen - Kundenkonversationen über algorithmisches oder KI-gesteuertes Sortieren oder beides leiten - Kundenprofile und Konversationshistorie über Kanäle hinweg verfolgen - Erweiterte Automatisierung, KI oder Chatbots nutzen, um Kundenerfahrungen zu verbessern ### Häufige Anwendungsfälle für Konversationsunterstützungssoftware Kundendienstteams nutzen Konversationsunterstützungssoftware, um personalisiertere, kontextbewusste Unterstützungserfahrungen in großem Maßstab zu bieten. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Vor- und nach dem Kauf mit Kunden über eine einheitliche Plattform interagieren - Kunden proaktiv basierend auf Verhaltensauslösern über soziale Medien und KI-Integrationen kontaktieren - Kundendaten aus vergangenen Gesprächen, Stimmungen und [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) für intelligentes Routing koordinieren ### Wie sich Konversationsunterstützungssoftware von anderen Tools unterscheidet Konversationsunterstützungssoftware unterscheidet sich von [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), da sie Serviceinteraktionen nicht von anderen Kundenkontaktgründen trennt und sowohl Vor- als auch Nachkaufsinteraktionen auf einer Plattform behandelt. Einige Konversationsunterstützungsprodukte beinhalten auch Funktionen von [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) und integrieren sich mit [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) und [Kunden-Self-Service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service)-Tools. ### Einblicke von G2 zur Konversationsunterstützungssoftware Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen Omnichannel-Konversationsmanagement und intelligentes Routing als herausragende Fähigkeiten hervor. Verbesserte Kundenzufriedenheit und verkürzte Lösungszeiten sind die primären Ergebnisse der Einführung. ## Best Konversationsunterstützungssoftware At A Glance - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Kustomer Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher. [Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1896&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=40227&secure%5Bresource_id%5D=1896&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fconversational-support%3Fpage%3D4%26param%3Dchatbotize&secure%5Btoken%5D=df7b79d9a9098edd110a0c32229b1793773ef724f9134dbc44c9b711cfa9e069&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.kustomer.com%2Fproduct%2F&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Yoizen Omnichannel CX Platform](https://www.g2.com/de/products/yoizen-omnichannel-cx-platform/reviews) Yoizen hilft führenden Unternehmen, konversationsbasierte, kundenorientierte digitale Erlebnisse zu schaffen, um ihr Geschäft auszubauen. Unsere SaaS-Omnichannel-Plattform und Bot-Building-Lösung, angetrieben von KI, ermöglichen es Unternehmen, Marketing, Vertrieb und Kundenservice auf mehreren digitalen Kanälen und Messaging-Apps zu automatisieren, wie: WhatsApp, soziale Medien, E-Mail, Web-Chat, Apple und Google Messaging, Google My Business, Mercado Libre und mehr! Durch die Nutzung unserer Technologie zur Integration und Automatisierung der Kundenkommunikation werden Sie: • die Zeit Ihrer Agenten optimieren • Betriebskosten senken • Kundenerfahrung verbessern • Kundenzufriedenheit erhöhen • Produktivität steigern • ein konsistentes Markenerlebnis bieten Unsere Plattform funktioniert in Spanisch, Portugiesisch und Englisch. Wir sind ein Meta Business Partner und WhatsApp Business Solution Provider. Weitere Partnerschaften: Avaya Google Apple Wir bedienen derzeit Kunden aus verschiedenen Branchen in Argentinien, Kolumbien, Mexiko, Peru, Bolivien, Paraguay, Brasilien, Costa Rica, Jamaika, Uruguay und Guatemala. Fachgebiete: Omnichannel-Kundenservice-Automatisierung ChatBots Konversationsintelligenz angetrieben von KI Kundenerfahrung (CX) Digitale Kanäle **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [YOIZEN](https://www.g2.com/de/sellers/yoizen) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) , Argentina - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/yoizen/ (69 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telekommunikation - **Company Size:** 57% Unternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe ### 2. [CINNOX](https://www.g2.com/de/products/cinnox/reviews) CINNOX ist eine umfassende Engagement-Plattform, die Telefonie, digitale und soziale Kanäle vereint. Wir helfen Unternehmen, wettbewerbsfähig zu sein und zu gewinnen, indem wir Kunden- und Teamerfahrungen durch eine einzige Plattform humanisieren: Kundenerfahrungen verbessern: - Nahtlos zwischen Chat, Sprache und Video auf jedem Kanal wechseln - Erstlösungen bieten, indem Fragen mit der richtigen Expertise verbunden werden - Wartezeiten der Kunden mit prädiktiver Datenanalyse reduzieren Mitarbeitererfahrungen optimieren: - Team-Effizienz durch Automatisierung repetitiver Aufgaben steigern - Expertise aus verschiedenen Teams nutzen, um komplexe Probleme zu lösen - Teamleistung mit datengesteuerten Einblicken verbessern Wir erreichen dies durch die drei Schlüsselprinzipien eines großartigen Kundenservice, bei denen Unternehmen einen kontinuierlichen Kreislauf der Erfahrungserweiterung genießen können: Verbinden, Orchestrieren und Evaluieren. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 34 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [M800](https://www.g2.com/de/sellers/m800) - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** Hong Kong - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/m800/about (108 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (3 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (3 reviews) - Kommunikation (2 reviews) - Einfache Verwaltung (2 reviews) - Einfache Einrichtung (2 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionalität (3 reviews) - Begrenzte KI-Fähigkeiten (2 reviews) - Verwaltungssteuerungsprobleme (1 reviews) - Rufprobleme (1 reviews) - Chatbot-Probleme (1 reviews) ### 3. [11Sight](https://www.g2.com/de/products/11sight/reviews) Bei 11Sight definieren wir Kundeninteraktionen neu mit KI-gestützten Konversationsagenten, die Kundenanfragen bearbeiten, Termine buchen und Verkäufe ohne menschliches Eingreifen abschließen—rund um die Uhr, über alle Kanäle hinweg. Unsere Konversations-KI-Agenten dienen als erster Kontaktpunkt für Kunden- und Interessentengespräche. Sie arbeiten mit ihren menschlichen Kollegen zusammen, um entweder die Kundenanfragen zu lösen oder sie gegebenenfalls weiterzuleiten. Sie sind darauf ausgelegt, Fragen zu beantworten und zu stellen, um gewünschte Ergebnisse zu erzielen. Sie senken Kosten, steigern Umsätze und die Kundenzufriedenheit. Wir sind mit Hunderten von Händlern in Produktion und wachsen schnell. Ein Autohaus, das den AI Service Assistant von 11Sight nutzt, berichtete: ✔ Alle Kundenanrufe werden rund um die Uhr ohne Wartezeit bearbeitet, was die Kundenzufriedenheit verbessert ✔ Termine und Serviceumsätze verdoppelt ✔ Routinetätigkeiten vollständig automatisiert, Belastung der Teammitglieder erheblich reduziert Mit unseren bestehenden Kunden und Vertriebskanälen erwarten wir, bis Ende 2025 einen ARR von über 2,5 Millionen Dollar zu überschreiten. 11Sight ist eine Delaware C-Corp, gegründet von zwei erfahrenen Unternehmern aus der Bay Area, Aleks Gollu und Farokh Eskafi. Sie haben jeweils zwei erfolgreiche Exits, einen davon gemeinsam. Wir haben drei Patente und ein viertes ist anhängig. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 60 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [11Sight](https://www.g2.com/de/sellers/11sight) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Berkeley, US - **Twitter:** @11Sight - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/elevensight/ (31 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 71% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (12 reviews) - Zeitersparnis (10 reviews) - Videoanrufe (10 reviews) - Einfache Einrichtung (9 reviews) - Hilfreich (9 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (5 reviews) - Fehlende Funktionen (5 reviews) - Begrenzte Analysen (4 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (4 reviews) - Intuition (3 reviews) ### 4. [Customerly](https://www.g2.com/de/products/customerly/reviews) Customerly – Die erste vollständige KI-Lösung für Kundensupport, Erfolg & Engagement Customerly definiert den Kundenservice neu mit dem fortschrittlichsten KI-Modell, das dynamisch vom KI-Assistenten in den Missionsmodus wechselt, um gesamte Gespräche zu automatisieren, Probleme schneller zu lösen und nahtlos zu eskalieren, wenn nötig. Mit KI-gestütztem Support, NPS- & CSAT-Umfragen und E-Mail-Marketing-Automatisierung hilft Customerly Unternehmen, Kunden in großem Maßstab zu binden, zu halten und zu unterstützen – Effizienz und Zufriedenheit mühelos zu steigern. Seit unserem Start haben wir Hunderten von SaaS-Unternehmen geholfen, Kundeninteraktionen zu transformieren, die Lösungszeiten zu verkürzen und gleichzeitig den Kundenerfolg und das Engagement zu verbessern. Erleben Sie die Zukunft des KI-ersten Supports unter www.customerly.io **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 38 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Customerly](https://www.g2.com/de/sellers/customerly) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Dublin, IE - **Twitter:** @customerlyio (164 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10980230/ (9 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 74% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (11 reviews) - Merkmale (8 reviews) - Nützlich (8 reviews) - Hilfreich (7 reviews) - Schnelle Einrichtung (7 reviews) **Cons:** - Kosten (4 reviews) - Kostenbeschränkungen (4 reviews) - Teuer (4 reviews) - KI-Einschränkungen (3 reviews) - Käfer (3 reviews) ### 5. [Unblu](https://www.g2.com/de/products/unblu/reviews) Unblu hilft Finanzorganisationen, sich auf eine konforme, authentische und bedeutungsvolle Weise mit Kunden zu verbinden. Das Produktportfolio bietet eine Mischung aus fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, kollaborativen digitalen Werkzeugen und innovativen Filialerlebnissen – und befähigt unsere Kunden, vertrauensvolle und wertschöpfende Beziehungen zu entwickeln. Zu unserem Kundenstamm zählen führende Banken, Vermögensverwaltungsfirmen, Kreditgenossenschaften und Versicherungsunternehmen, darunter Raiffeisenbank, Crédit Agricole next bank, Valiant Bank, renta4banco und mehr. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 18 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [unblu](https://www.g2.com/de/sellers/unblu) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Basel, CH - **Twitter:** @unblu (509 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/unblu/ (95 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 56% Unternehmen, 28% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (4 reviews) - Hilfreich (4 reviews) - Kundenengagement (3 reviews) - Chat-Funktionen (2 reviews) - Kommunikation (2 reviews) **Cons:** - Qualitätsprobleme (2 reviews) - Langsame Leistung (2 reviews) - System verzögert sich (2 reviews) - Zeitverzögerungen (2 reviews) - Probleme mit der Anrufqualität (1 reviews) ### 6. [Chatwoot](https://www.g2.com/de/products/chatwoot/reviews) Chatwoot ist eine Open-Source-Kundenbindungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden auf ihrer Website, Facebook-Seite, Twitter, Whatsapp, SMS, E-Mail usw. zu interagieren. Chatwoot ist eine Open-Source-Alternative zu Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud usw. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chatwoot](https://www.g2.com/de/sellers/chatwoot) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/chatwoot (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - Chat-Funktionen (3 reviews) - Einfache Einrichtung (3 reviews) - Implementierungsleichtigkeit (3 reviews) - Integrationen (3 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (2 reviews) - Eingeschränkte Konnektivität (2 reviews) - Technische Probleme (2 reviews) - Chat-Funktionalitätsprobleme (1 reviews) - Chat-Probleme (1 reviews) ### 7. [Comm100](https://www.g2.com/de/products/comm100-network-corporation-comm100/reviews) Comm100 ist ein globaler Anbieter von KI-gestützter Omnichannel-Kundensupport-Software, die Organisationen in den Bereichen Handel, Regierung und Non-Profit dabei unterstützt, nahtlosen und konsistenten Kundenservice zu bieten. Mit einer vielfältigen Kundschaft, zu der bekannte Namen wie Rackspace, die Stanford University und Global Affairs Canada gehören, bietet Comm100 eine robuste Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle integriert und sicherstellt, dass Benutzer effektiv mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig vom Medium. Die Comm100-Plattform konsolidiert verschiedene Support-Kanäle, darunter Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, sichere Nachrichten und Selbstbedienungsressourcen, zu einem einzigen, einheitlichen Erlebnis. Diese Integration verbessert die Sichtbarkeit und optimiert Arbeitsabläufe, sodass Support-Teams Gespräche effizient verwalten und Anfragen schnell beantworten können. Durch die Zentralisierung von Interaktionen können Organisationen ein konsistentes Serviceniveau über verschiedene Kanäle hinweg aufrechterhalten, ein breites Publikum ansprechen und unterschiedliche Interaktionsvolumina bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Eine der herausragenden Funktionen von Comm100 sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, die in die gesamte Plattform integriert sind, um sowohl die Produktivität als auch die Leistung der Support-Teams zu steigern. Die Software umfasst agentische Tools, die bei Routineinteraktionen unterstützen, sodass menschliche Agenten sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Darüber hinaus helfen KI-gesteuerte Qualitätssicherungsmechanismen, Servicestandards aufrechtzuerhalten, während datengesteuerte Einblicke wertvolle Informationen zu Trends und Leistungslücken liefern. Diese Funktionen unterstützen kontinuierliche Verbesserungsinitiativen und ermöglichen es Organisationen, ihre Kundenservice-Strategien im Laufe der Zeit zu verfeinern. Comm100 ist mit Blick auf Flexibilität, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit entwickelt worden und eignet sich für Organisationen, die in komplexen Serviceumgebungen tätig sind, die hohe Sicherheits-, Compliance- und Verfügbarkeitsanforderungen stellen. Die Plattform ist an verschiedene Betriebsmodelle anpassbar und stellt sicher, dass Organisationen Stabilität und Governance aufrechterhalten können, während sie ihre einzigartigen Serviceanforderungen erfüllen. Diese Anpassungsfähigkeit ist entscheidend für Organisationen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchten, ohne Kontrolle oder Aufsicht zu opfern. Durch die Kombination von intelligenter Automatisierung mit menschlich geführtem Service befähigt Comm100 Organisationen, stärkere Kundenbeziehungen zu fördern, die Produktivität zu verbessern und überlegene Support-Ergebnisse in großem Maßstab zu erzielen. Dieser ausgewogene Ansatz hilft Organisationen nicht nur, steigende Serviceerwartungen zu erfüllen, sondern unterstützt auch langfristige Strategien für Resilienz und Wachstum. Darüber hinaus können Führungsteams zuverlässige Analysen und umsetzbare Einblicke nutzen, um die Leistung zu messen, Ressourcen zu optimieren und fundierte Entscheidungen über Kanäle und Teams hinweg zu treffen, was letztendlich das gesamte Kundenerlebnis in der heutigen dynamischen digitalen Landschaft verbessert. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 46 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Comm100 Network Corporation](https://www.g2.com/de/sellers/comm100-network-corporation) - **Unternehmenswebsite:** https://www.comm100.com - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** Vancouver, Canada - **Twitter:** @Comm100 (4,701 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/comm100-network-corporation/ (92 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Glücksspiel & Casinos - **Company Size:** 46% Kleinunternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Merkmale (9 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (8 reviews) - Hilfreich (7 reviews) - Kundendienst (5 reviews) - Effizienz (5 reviews) **Cons:** - Chatbot-Probleme (2 reviews) - Verbesserungen erforderlich (2 reviews) - Integrationsprobleme (2 reviews) - Problemlösung (2 reviews) - Aktualisiere Probleme (2 reviews) ### 8. [Loris](https://www.g2.com/de/products/loris/reviews) Verwandeln Sie Kundeninteraktionen in Chancen für Einblicke, Optimierung und Wachstum. Automatisieren Sie zeitaufwändige Kundenservice- und Gesprächsüberprüfungsprozesse, ohne die Genauigkeit zu beeinträchtigen, indem Sie tiefgehende Fachkenntnisse im Bereich Kundenerfahrung und eine Bibliothek von KI-Modellen nutzen, die auf Millionen von echten Kundenservicegesprächen trainiert wurden. - Kunden Einblicke: Entdecken Sie, warum Kunden frustriert sind, verstehen Sie die in jedem Gespräch verborgenen Bedürfnisse und entwickeln Sie Lösungen, um nicht nur Ihre Kundenerfahrung, sondern auch Ihre Unternehmensstrategie zu verbessern. Sofort und alles an einem Ort. - Qualitätssicherung: Beenden Sie subjektive Bewertungen, das Anhören langer Anrufaufzeichnungen und das Jonglieren mit mehreren Systemen. Schaffen Sie Konsistenz in jedem Teil Ihres QA-Prozesses, automatisieren Sie die Gesprächsbewertung, optimieren Sie das Coaching der Agenten und messen Sie Leistungstrends auf allen Ebenen Ihrer Organisation. - Agenten Co-Pilot: Führen Sie Agenten in Live-Kundengesprächen, indem Sie Best-Practice-Workflows und Echtzeit-Stimmungsanalysen verwenden, um die richtige Antwort zur richtigen Zeit zu geben. Verbessern Sie die Einhaltung von Richtlinien, die Kundenzufriedenheit und die Einarbeitungszeit der Agenten mit vorhersehbareren Interaktionen, die von Agenten geliefert und von KI unterstützt werden. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Loris](https://www.g2.com/de/sellers/loris) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** New York, US - **Twitter:** @loris_ai (233 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/11465498 (68 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 73% Unternehmen mittlerer Größe, 18% Unternehmen ### 9. [Pega Customer Service](https://www.g2.com/de/products/pegasystems-pega-customer-service/reviews) Pega Customer Service ist eine fortschrittliche Anwendung für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen für große Unternehmen zu optimieren und zu verbessern. Durch die Integration von künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und Echtzeit-Entscheidungsfindung ermöglicht sie es Organisationen, personalisierte, effiziente und konsistente Serviceerfahrungen über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Diese Lösung verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern steigert auch die betriebliche Effizienz, indem sie Routineaufgaben automatisiert und Kundenservicemitarbeiter (CSRs) durch komplexe Prozesse führt. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - KI-gesteuertes Fallmanagement: Nutzt KI, um Fallzuweisungen zu automatisieren, intelligente Vorschläge zu machen und prädiktive Analysen durchzuführen, um eine effiziente Problemlösung und konsistente Kundenerfahrungen zu gewährleisten. - Omnichannel-Unterstützung: Bietet eine einheitliche Oberfläche zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und Web-Self-Service-Portale, um nahtlose Kommunikation und Servicebereitstellung sicherzustellen. - Echtzeit-Unterstützung und -Anleitung: Rüstet CSRs mit kontextuellen Einblicken und dynamischen Wissensdatenbanken aus, damit sie während der Kundeninteraktionen rechtzeitigen und personalisierten Support bieten können. - Einheitliche Messaging-Funktionen: Bietet ein einziges Dashboard für Agenten zur Verwaltung von Kommunikationen über mehrere Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Twitter, SMS und Web-Chat, um die Workflow-Effizienz und Konsistenz zu verbessern. - Branchenspezifische Lösungen: Bietet maßgeschneiderte Editionen für Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Kommunikation, die branchenspezifische Mikro-Reisen und Datenmodelle integrieren, um kostengünstigen, hochwertigen Kundenservice zu bieten. Primärer Wert und gelöstes Problem: Pega Customer Service adressiert die Herausforderungen, schnelle, konsistente und nahtlose Kundenerfahrungen in großen Organisationen zu bieten. Durch den Abbau von Silos und die Integration von KI-gesteuerter Automatisierung reduziert es den Kundenaufwand, verringert das Volumen im Kontaktzentrum und erhöht die Effizienz der CSRs. Die Fähigkeit der Plattform, personalisierte, kontextbewusste Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg zu bieten, sorgt für höhere Kundenzufriedenheit und -loyalität. Darüber hinaus ermöglicht ihre Anpassungsfähigkeit Unternehmen, ihre Servicebereitstellung als Reaktion auf sich ändernde Kundenerwartungen und Marktdynamiken weiterzuentwickeln und so ihre Kundenbindungsstrategien zukunftssicher zu machen. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 5.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Pegasystems](https://www.g2.com/de/sellers/pegasystems) - **Gründungsjahr:** 1983 - **Hauptsitz:** Cambridge, MA - **Twitter:** @pega (45,091 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/pegasystems (5,522 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ:PEGA **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 54% Unternehmen, 31% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - KI-Effizienz (1 reviews) - KI-Technologie (1 reviews) - Künstliche Intelligenz (1 reviews) - Fallmanagement (1 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (3 reviews) - Integrationsprobleme (2 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (1 reviews) - Schnittstellenprobleme (1 reviews) ### 10. [Maven AGI](https://www.g2.com/de/products/maven-agi/reviews) Maven AGI ist eine fortschrittliche KI-Agentenplattform, die speziell entwickelt wurde, um den Kundenservice von Unternehmen zu transformieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Tools, die lediglich bestehende Arbeitsabläufe verbessern, ist Maven AGI darauf ausgelegt, die Komplexitäten der Kundenerfahrung (CX) in Unternehmen zu adressieren. Dazu gehört das Management umfangreicher Technologiestacks, die Einhaltung von regulatorischen Anforderungen, die Bearbeitung von Kundenanfragen in großem Umfang und die Erfüllung der Erwartungen von Kunden, die genaue und zeitnahe Antworten verlangen. Die Plattform ermöglicht es autonomen Agenten, bis zu 93 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen und so den Support über Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanäle von Anfang an effektiv zu optimieren. Maven AGI richtet sich an mittelständische und große Unternehmensteams, die herkömmliche Helpdesk-Automatisierung hinter sich gelassen haben, und bietet eine Lösung, die die volle Verantwortung für Kundeninteraktionen übernimmt. Organisationen wie TripAdvisor, ClickUp und Rho haben Maven AGI erfolgreich in ihre Support-Operationen integriert und nutzen es nicht als ergänzende Chatbot-Schicht, sondern als primären Motor zur Lösung von Kundenanfragen. Dieser Wandel ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenservicefähigkeiten erheblich zu verbessern und sicherzustellen, dass sie komplexe Anfragen effizient und effektiv bearbeiten können. Ein herausragendes Merkmal von Maven AGI ist seine Fähigkeit, sich nahtlos in bestehende Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM), Helpdesk-Lösungen und Telefonie-Infrastrukturen zu integrieren. Dieser Integrationsprozess kann in nur wenigen Tagen abgeschlossen werden, wodurch umfangreiche Workflow-Neugestaltungen oder lange Implementierungszeiten entfallen. Die Agenten der Plattform nutzen aktuelle, versionsgenaue Wissensdatenbanken, um komplexe, mehrstufige Anfragen zu bearbeiten und so Instanzen von Halluzinationen, unnötigen Eskalationen und Compliance-Verstößen zu minimieren. Maven AGI verfügt über mehrere Schlüsselkompetenzen, die seinen Wert steigern. Es bietet autonome Lösungen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg durch eine einheitliche Denkmaschine, die konsistente und genaue Antworten gewährleistet. Die Plattform verfügt außerdem über native Integrationen mit beliebten Tools wie Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys und Twilio, was eine kohärente Support-Umgebung ermöglicht. Darüber hinaus bietet der AI Agent Designer den Nutzern die Möglichkeit, das Verhalten der Agenten fein abzustimmen, zu testen und zu überwachen, um optimale Leistung und Ausrichtung an den Unternehmenszielen sicherzustellen. Darüber hinaus hält Maven AGI strenge Compliance-Standards ein, darunter SOC 2 Typ II, ISO 27001, HIPAA und PCI DSS, was seine Zuverlässigkeit und Sicherheit für Unternehmensanwendungen unterstreicht. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Maven AGI](https://www.g2.com/de/sellers/maven-agi) - **Unternehmenswebsite:** https://www.mavenagi.com/?utm_source=thefundingletter.beehiiv.com&utm_medium=newsletter&utm_campaign=the-funding-letter-1428-may-30 - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** Boston - **Twitter:** @MavenAGI (433 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mavenagi/posts/?feedView=all (104 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 69% Unternehmen mittlerer Größe, 19% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - Nützlich (5 reviews) - Künstliche Intelligenz (4 reviews) - Kundenzufriedenheit (4 reviews) - Zuverlässigkeit (4 reviews) **Cons:** - Kosten (2 reviews) - Teuer (2 reviews) - Lernkurve (2 reviews) - Steile Lernkurve (2 reviews) - Schwierige Umsetzung (1 reviews) ### 11. [Medallia Concierge](https://www.g2.com/de/products/medallia-concierge/reviews) Medallia Concierge ist eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, mit Kunden über Textnachrichten und andere mobile Messaging-Kanäle zu kommunizieren. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 14 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Medallia](https://www.g2.com/de/sellers/medallia) - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Medallia (12,235 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,927 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** 650-321-3000 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 63% Kleinunternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe ### 12. [Rezo.ai](https://www.g2.com/de/products/rezo-ai/reviews) Rezo.ai ist eine einheitliche CX-Agenten-KI-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, um die Abläufe im Kundenservice durch intelligente, KI-gestützte Lösungen und Echtzeitunterstützung zu revolutionieren. Die Plattform transformiert Geschäfts-Kunden-Interaktionen durch autonome KI-Sprachbots, intelligente QA-Systeme und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse. 👉 Kernfähigkeiten der Plattform: Die Plattform orchestriert CX-Reisen durch ein Agenten-KI-System, das sich an spezifische Unternehmensziele anpasst. Mit Unterstützung für über 30 Sprachen ermöglicht sie globale Kundenservice-Operationen mit gleichbleibender Qualität und Effizienz. Die umfassende Suite integriert sich tief mit großen Sprachmodellen (LLMs) und fortschrittlicher Datenanalyse, sodass Unternehmen Komponenten in maßgeschneiderten Konfigurationen kombinieren können, um einzigartige Kundenerfahrungsziele zu erreichen. 👉 Fortschrittliche KI-gestützte Funktionen: Der Technologiestack von Rezo.ai umfasst mehrsprachige Kundenkonversationen, automatisierte Tagging-Systeme, präzise Sprach-zu-Text-Konvertierung und SOP-gesteuerte Audits. Die KI-Agenten der Plattform bearbeiten komplexe Kundenanfragen mit Präzision und eliminieren menschliches Eingreifen bei Routineinteraktionen, während nahtlose Übergabemöglichkeiten an Menschen bei Bedarf erhalten bleiben. Die Plattform bietet Echtzeitunterstützung über mehrere Kontaktpunkte, einschließlich Sprachanrufe, E-Mails, WhatsApp, soziale Medien und traditionelle Chat-Schnittstellen. Dieser Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Kunden konsistenten Service erhalten, unabhängig von ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode. 👉 Nahtlose Integration und Orchestrierung: Ein herausragendes Merkmal ist die Fähigkeit, nahtlos zwischen Chat, Sprache und menschlicher Unterstützung zu wechseln, während der vollständige Kontext während der gesamten Kundenreise erhalten bleibt. Bei komplexen oder sensiblen Fällen bezieht die Plattform mühelos menschliche Agenten ein, sodass KI-Agenten perfekt mit bestehenden Teams harmonieren. 👉 Messbarer Geschäftseinfluss: Unternehmen, die Rezo.ai implementieren, erzielen signifikante Verbesserungen bei wichtigen Leistungsindikatoren. Die Plattform steigert die Produktivität durch Automatisierung, erhöht die Umsatzgenerierung durch verbesserte Kundenzufriedenheit und -bindung und reduziert die Betriebskosten durch optimierte Ressourcenzuweisung. Die Plattform adressiert kritische Branchenherausforderungen, einschließlich der Überlastung von Agenten durch hohe Anfragenvolumina. Durch die Automatisierung von Routineinteraktionen und die Bereitstellung intelligenter Unterstützungstools schafft Rezo.ai nachhaltige Arbeitsbedingungen für menschliche Agenten und verbessert gleichzeitig die Servicequalität. 👉 Unternehmensbereite Lösung: Der Unternehmensfokus von Rezo.ai stellt sicher, dass die Plattform die strengen Anforderungen großer Organisationen erfüllt, einschließlich Sicherheit, Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeiten. Die Lösung bewältigt Kundeninteraktionen mit hohem Volumen, während sie die von Unternehmenskunden erwarteten Leistungs- und Zuverlässigkeitsstandards einhält. Durch ihren einheitlichen Ansatz im Kundenmanagement ermöglicht Rezo.ai Unternehmen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, der das Unternehmenswachstum fördert und gleichzeitig die Betriebseffizienz optimiert. Sie repräsentiert die Zukunft der KI-gestützten Kundenerfahrung, bei der intelligente Automatisierung und menschliche Expertise zusammenarbeiten. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Rezo.ai](https://www.g2.com/de/sellers/rezo-ai) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Noida, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/rezo-ai/ (176 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Automobil - **Company Size:** 100% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundenengagement (3 reviews) - Kommunikation (2 reviews) - Kundendienst (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Lösungen (2 reviews) **Cons:** - Teuer (1 reviews) - Preisprobleme (1 reviews) - Softwarefehler (1 reviews) - Softwarefehler (1 reviews) - Technische Probleme (1 reviews) ### 13. [Worknet](https://www.g2.com/de/products/worknet-ai-inc-worknet/reviews) Worknet ist eine In-App-Kundenreise-Engine, die von KI-Agenten betrieben wird und jedem Benutzer seinen eigenen dedizierten Agenten zur Verfügung stellt, der proaktiv daran arbeitet, eingehende Leads in Testkonversionen, Bindung und Expansion umzuwandeln. Es engagiert Benutzer in Echtzeit, löst Probleme sofort, wenn möglich, und bringt das richtige Teammitglied hinzu, wenn menschliche Hilfe benötigt wird – sei es aus dem Bereich Customer Success, Support, Vertrieb oder Produkt. Worknet wartet nicht darauf, dass Benutzer um Hilfe bitten. Es identifiziert Absichten, deckt Reibungen auf und initiiert Gespräche zu entscheidenden Momenten – um sicherzustellen, dass Kunden vorankommen und sich nie festgefahren fühlen. Wichtige Fähigkeiten: - Proaktives Engagement basierend auf Verhalten, Nutzung und Absicht - Sofortige Lösung durch KI-gestützte Aktionen und Wissen - Intelligente Zusammenarbeit mit Ihren internen Teams über Slack, Teams oder CRM - Personalisierte Reisen, die sich über Tests, Onboarding und Konten skalieren lassen - Kontinuierliches Lernen aus jeder Interaktion Mit Worknet automatisieren Sie nicht nur den Support – Sie beschleunigen jeden Teil der Kundenreise. Worknet wird von Branchenführern wie Monday.com, Palo Alto Networks, 8x8, EQT und Certinia genutzt. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Worknet.ai](https://www.g2.com/de/sellers/worknet-ai) - **Gründungsjahr:** 2021 - **Hauptsitz:** Seattle, WA - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/worknetai/ (39 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 18% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Einfache Integrationen (5 reviews) - Effizienz (5 reviews) - Merkmale (5 reviews) - Integrationen (5 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (2 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (2 reviews) - Fehlende Funktionen (2 reviews) - KI-Einschränkungen (1 reviews) - Herausfordernde Berichterstattung (1 reviews) ### 14. [Cequens](https://www.g2.com/de/products/cequens/reviews) CEQUENS ist eine Art KI-gestützte Kommunikationslösung, die darauf abzielt, Unternehmen mit innovativen und kundenorientierten Werkzeugen auszustatten, die das Engagement verbessern und Arbeitsabläufe optimieren. Die Plattform zielt darauf ab, Kundeninteraktionen zu vereinfachen und durch fortschrittliche Technologie tiefere menschliche Verbindungen zu fördern, was sie zu einer wesentlichen Ressource für Organisationen macht, die ihre Kommunikationsstrategien verbessern möchten. CEQUENS richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient eine vielfältige Kundschaft, einschließlich solcher in Branchen wie Einzelhandel, Finanzen und Telekommunikation. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die das Kundenengagement durch multikanalige Kommunikation verbessern möchten, indem sie es ihnen ermöglicht, über SMS, WhatsApp Business, Sprache und andere Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, ihr Publikum dort zu erreichen, wo es am aktivsten ist, und verbessert so das gesamte Engagement und die Zufriedenheit. Eines der herausragenden Merkmale der CEQUENS-Plattform sind ihre KI-gestützten Automatisierungsfähigkeiten. Durch die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben können Unternehmen die Betriebseffizienz erheblich verbessern. Dies spart nicht nur Zeit, sondern liefert auch wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, was fundiertere Entscheidungen ermöglicht. Darüber hinaus bietet die Plattform personalisierte Interaktionen, die es Unternehmen ermöglichen, maßgeschneiderte Erlebnisse basierend auf individuellen Kundenpräferenzen und -verhalten zu liefern, was zu erhöhter Loyalität und Bindung führen kann. CEQUENS legt auch Wert auf nahtlose Integration mit bestehenden Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen ein einheitliches Kommunikationserlebnis schaffen können, ohne umfangreiche Überholungen vornehmen zu müssen. Die Plattform ist skalierbar und anpassbar gestaltet, sodass Organisationen ihre Funktionen an spezifische Bedürfnisse anpassen und sich leicht anpassen können, wenn sie wachsen. Darüber hinaus ermöglicht die gezielte Kampagnenmanagement-Funktion Unternehmen, Kampagnen zu entwerfen und auszuführen, die auf bestimmte Kundensegmente abzielen, die Marketingeffektivität verbessern und gewünschte Ergebnisse erzielen. Mit einer globalen Reichweite, die direkte Konnektivität in über 107 Ländern umfasst, und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Betreuung von mehr als 1200 Unternehmen, sticht CEQUENS in der Kommunikationslandschaft hervor. Die Plattform bietet branchenführende Technologie mit einer Betriebszeit von 99,96 % und hält die höchsten Sicherheitsstandards ein. Als ISO-zertifiziertes und PCI DSS-konformes Unternehmen wird CEQUENS als vertrauenswürdiger Partner in der Branche anerkannt, was durch seinen Status als Meta Business Partner und als Mehrwertdienstleister für Microsoft Teams Phone und WhatsApp Business weiter gefestigt wird. Diese Attribute positionieren CEQUENS insgesamt als zuverlässige Wahl für Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern und tiefere Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 23 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 5.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Cequens](https://www.g2.com/de/sellers/cequens) - **Unternehmenswebsite:** https://www.cequens.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Dubai, AE - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cequens (178 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (18 reviews) - Hilfreich (9 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Kommunikation (5 reviews) - Einfache Einrichtung (5 reviews) **Cons:** - Komplexe Einrichtung (3 reviews) - Lernkurve (3 reviews) - Schlechter Kundensupport (3 reviews) - Komplexe Automatisierung (2 reviews) - Komplexität (2 reviews) ### 15. [eGain Conversation Hub](https://www.g2.com/de/products/egain-conversation-hub/reviews) Willkommen in der expandierenden Welt des Messaging und den unendlichen Möglichkeiten, die der eGain Messaging Hub™ Ihrem Unternehmen bietet. eGain hat seine Plattform neu gestaltet, um die Messaging-Kanäle auf eine neue Weise zu handhaben. Der eGain Customer Engagement Hub™, die Plattform, die Wissen, KI, Analysen und Gespräche vereint, um sicherzustellen, dass kein Kanal isoliert bleibt, treibt auch den eGain Messaging Hub an. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 6 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [eGain](https://www.g2.com/de/sellers/egain) - **Gründungsjahr:** 1997 - **Hauptsitz:** Sunnyvale, CA - **Twitter:** @eGain (2,494 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8084/ (772 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NasdaqCM:EGAN **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kommunikation (1 reviews) **Cons:** - Langsame Leistung (1 reviews) ### 16. [Hippo](https://www.g2.com/de/products/hippo/reviews) Hippo ist eine SaaS-Plattform für alle Ihre Kundenbindungs- und Marketingbedürfnisse. Sie wird von über 2000 Unternehmen weltweit genutzt. Hippo ist eine vollständige Suite für die Interaktion mit Ihren Kunden. Sie können ihnen konversationellen Support mit Hilfe von Chatbots, Live-Chats, Anrufen bieten und Marketingbemühungen automatisieren, um ein personalisiertes Kundenerlebnis mit Omnichannel-Kampagnen einschließlich E-Mails, WhatsApp, SMS und Push-Benachrichtigungen zu bieten. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 19 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Jungleworks](https://www.g2.com/de/sellers/jungleworks-78e220c0-2247-47f3-8132-6ff57f2ba0ae) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Tampa, Florida - **Twitter:** @worksjungle (581 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13471593/ (356 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 63% Unternehmen mittlerer Größe, 26% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) - Merkmalsvielfalt (1 reviews) - Hilfreich (1 reviews) **Cons:** - Fehlerprobleme (1 reviews) - Käfer (1 reviews) - Funktionsprobleme (1 reviews) - Fehlende Funktionen (1 reviews) - Qualitätsprobleme (1 reviews) ### 17. [Alhena AI](https://www.g2.com/de/products/alhena-ai/reviews) Alhena AI: AI-Concierge für Entdeckung, Einkauf & Support, der hilft, den Umsatz zu steigern. Alhena AI ist eine Handels-AI-Softwareplattform, die E-Commerce-Unternehmen dabei hilft, die Produktsuche zu verbessern, Einkaufserlebnisse zu personalisieren, den Kundensupport zu automatisieren und die Marken- und Produktsichtbarkeit in AI-Suchmaschinen zu optimieren. Entwickelt für Teams, die Kundeninteraktionen über den gesamten Kaufprozess hinweg verwalten, von der Entdeckung bis zum Support nach dem Kauf. Die Plattform integriert sich in Geschäftssysteme, um auf Produktkataloge, Kundenanfragen und operative Daten zuzugreifen, was kontextbewusste und präzise Antworten ermöglicht. Sie unterstützt Anwendungsfälle wie konversationelle Produktsuche, Beantwortung von produkt- und richtlinienbezogenen Fragen, Bearbeitung von Bestell- und Versandanfragen und Unterstützung von Support-Teams mit AI-generierten Antworten. Ebenfalls enthalten sind vertikale AI-Agenten, die auf spezifische Branchen zugeschnitten sind. Für Schönheitsmarken umfasst dies Fähigkeiten wie Hautanalyse, Farbtonabgleich und Routineerstellung. Für Mode und Bekleidung unterstützt es Passformanalysen, virtuelle Anproben und Outfit-Builder. Für Heim und Wohnen ermöglicht es geführte Produktauswahl basierend auf Benutzerpräferenzen und visueller Entdeckung sowie personalisierte Raumgestaltung, während es für Reisen und Gastgewerbe Reiseplanung und personalisierte Empfehlungen unterstützt. Diese Agenten sind darauf ausgelegt, sich an branchenspezifische Kundenreisen und Entscheidungsprozesse anzupassen. Vertraut von schnell wachsenden Marken wie Tatcha (Unilever), Victoria Beckham, Huckberry und Ettitude. Alhena hat zahlreiche G2-Auszeichnungen erhalten, darunter High Performer, Best Support und Easiest to Do Business With, ein solides soziales Zeugnis seiner Exzellenz in AI für E-Commerce. Alhena umfasst Fähigkeiten zur Strukturierung und Optimierung von Produktdaten und -inhalten, sodass Marken in AI-Suchergebnissen auf verschiedenen Plattformen wie ChatGPT, Gemini und Perplexity genau erscheinen können. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Produktinformationen mit der Art und Weise abzustimmen, wie moderne Verbraucher Produkte über konversationelle Schnittstellen suchen und entdecken. Im Kern ist Alhena eine All-in-One-Plattform, die 100% genaue, markenkonforme Antworten in über 90 Sprachen gewährleistet und die Risiken unzuverlässiger AI eliminiert. Wichtige Funktionen und Fähigkeiten umfassen: - Konversationelle Produktsuche und geführter Verkauf für E-Commerce-Storefronts - AI-gestützte Automatisierung von Kundenanfragen - AI-Sichtbarkeitsoptimierung (AEO/GEO) für verbesserte Präsenz in AI-Sucherfahrungen - Native Integration mit Helpdesks & E-Commerce-Plattformen, um genaue, Echtzeit- und fundierte Antworten zu gewährleisten - Omnichannel-Bereitstellung über Web-, Messaging-Plattformen und soziale Kanäle - Agentenunterstützungstools, die menschliche Teams mit schnelleren und konsistenten Antworten unterstützen - Analysen und Berichte zur Verfolgung von Leistung, Kundeninteraktionen und operativer Effizienz Alhenas intelligente Filterung und Echtzeit-Empfehlungen bearbeiten komplexe Anfragen mit Empathie und erzielen über 300% Konversionssteigerungen und 30% Zuwächse im durchschnittlichen Bestellwert (AOV). Es integriert sich nahtlos mit Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Helpdesks wie Gorgias, Zoho Desk und Zendesk und eskaliert komplexe Probleme mit vollem Kontext an menschliche Agenten. Alhena AI wird von E-Commerce-Marken in Branchen wie Mode, Schönheit, Schmuck, Reisen und Haushaltswaren genutzt, um Kundeninteraktionen zu optimieren, die betriebliche Effizienz zu verbessern und digitale Handelsabläufe zu unterstützen. Erhöhen Sie noch heute Ihr Geschäft, vereinbaren Sie eine Demo und sehen Sie, warum es als All-in-One-AI-Concierge für E-Commerce-Marken gefeiert wird. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 36 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Alhena AI](https://www.g2.com/de/sellers/alhena-ai) - **Unternehmenswebsite:** https://alhena.ai/ - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** Pleasanton, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/gleenai/ (36 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 64% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Einfache Einrichtung (2 reviews) - Hilfreich (2 reviews) - Intuitiv (2 reviews) **Cons:** - KI-Einschränkungen (1 reviews) ### 18. [Bland AI](https://www.g2.com/de/products/bland-ai/reviews) Bland hilft Unternehmen, jede Kundeninteraktion mit KI-Telefonagenten zu automatisieren, die in den Bereichen Voice, SMS und Webchat herausragend sind. Vertraut von über 250 Unternehmen wie Gallup, Snapchat und Better.com, um jede Kundeninteraktion vollständig zu lösen und dabei ihre Marke genau zu repräsentieren. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 7 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Bland AI](https://www.g2.com/de/sellers/bland-ai) - **Unternehmenswebsite:** https://bland.ai - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** San Francisco - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bland-ai (83 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 86% Kleinunternehmen, 14% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (3 reviews) - Merkmale (3 reviews) - Einfach (3 reviews) - Künstliche Intelligenz (2 reviews) - Einfache Integrationen (2 reviews) **Cons:** - Komplexe Merkmale (1 reviews) - Komplexität (1 reviews) - Komplexe Einrichtung (1 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Schwieriges Lernen (1 reviews) ### 19. [Mavenoid](https://www.g2.com/de/products/mavenoid/reviews) Mavenoid ist der führende KI-Agent für Produktsupport. Speziell für komplexe Produkte und Geräte entwickelt, hilft Mavenoid Marken dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse vor und nach dem Verkauf zu bieten. Es löst reale Produktprobleme – von der Einrichtung und Konfiguration bis hin zur Fehlersuche und Reparatur – schneller und genauer als jede andere KI-Plattform. Die multimodale KI von Mavenoid kombiniert geführte und generative Intelligenz, um Kundenabsichten zu verstehen, Produktdokumentationen zu interpretieren und personalisierte, schrittweise Hilfe über Web, Chat und Sprache zu liefern. Wenn menschliche Expertise benötigt wird, verbindet es nahtlos Kunden mit Ihrem Team, wobei der vollständige Kontext erhalten bleibt. Mavenoid bietet alles, was Sie benötigen, um erstklassigen Produktsupport an einem Ort zu liefern: 1️⃣ Virtueller Assistent: Versteht Absichten und bietet sofortige, schrittweise Lösungen mithilfe von geführter und generativer KI. 2️⃣ Dynamisches Hilfezentrum: Bietet genau die Informationen, die ein Kunde für sein spezifisches Problem benötigt, und schafft ein maßgeschneidertes Support-Erlebnis. 3️⃣ Agentenunterstützung: Rüstet jeden Agenten mit Expertenwissen und Kontext aus, um komplexe Fälle schneller zu lösen. 4️⃣ Sprachassistenz: Bringt Echtzeit-, konversationellen Support zu Telefonkanälen, automatisiert häufige Anrufe und triagiert solche, die menschliche Unterstützung benötigen. Angetrieben von der proprietären KI-Architektur von Mavenoid ist die Plattform für Präzision, Anpassungsfähigkeit und Geschwindigkeit optimiert. Sie funktioniert sofort – keine umfangreiche Schulung erforderlich – sodass Sie in Wochen, nicht Monaten, messbare Renditen sehen können. Vertrauen von globalen Marken in der Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräten, Industriemaschinen und medizinischen Geräten, ist Mavenoid die einzige KI-Plattform, die entwickelt wurde, um komplexe, reale Produktprobleme in großem Maßstab zu lösen. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Mavenoid](https://www.g2.com/de/sellers/mavenoid) - **Unternehmenswebsite:** https://www.mavenoid.com/ - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Stockholm, SE - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10610473 (65 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Verbraucherelektronik - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (10 reviews) - Kundendienst (8 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Künstliche Intelligenz (5 reviews) - Fallmanagement (5 reviews) **Cons:** - Lernkurve (3 reviews) - Begrenzte Anpassung (2 reviews) - Suchfunktion (2 reviews) - Steile Lernkurve (2 reviews) - KI-Einschränkungen (1 reviews) ### 20. [Verint Engagement Data Hub](https://www.g2.com/de/products/verint-engagement-data-hub/reviews) Verint Engagement Data Hub ist eine umfassende Lösung, die entwickelt wurde, um Interaktionsdaten über verschiedene Kommunikationskanäle innerhalb einer Organisation zu erfassen, zu normalisieren und zu verwalten. Durch die Konsolidierung von Daten aus Sprachgesprächen, digitalen Interaktionen und Kollaborationsplattformen in einem einheitlichen Hub ermöglicht EDM Unternehmen, einen kohärenten Überblick über Kundeninteraktionen zu gewinnen, was eine verbesserte Entscheidungsfindung und betriebliche Effizienz erleichtert. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Unternehmensweites Interaktionsdaten-Hub: EDM normalisiert multimediale Interaktionsdaten und organisiert sie konsistent, sodass sie leicht für Anwendungen und Datenbanken konsumierbar sind. - Erfassung und Aufnahme: Die Lösung bietet eine breite Palette von APIs und Adaptern, um Daten aus verschiedenen Quellen der Kundeninteraktion zu integrieren, einschließlich CCaaS, UCaaS und Kollaborationsplattformen. - Anreicherung: EDM unterstützt die Datenanreicherung durch Verint- und Drittanbieter-Analysen sowie eine kostenlose Anreicherungs-API. - Datenmanagement: Es bietet eine feingranulare Kontrolle über den Datenzugriff und die Datenaufbewahrung, um die Integrität, Zuverlässigkeit, Zugänglichkeit und das Lebenszyklusmanagement aller Daten sicherzustellen. - Compliance: EDM erzwingt Workflows zur Unterstützung von Best-Practice-Datenverwaltung, Sicherheit und Compliance und hält sich an Vorschriften wie PCI-DSS, HIPAA, Dodd-Frank, GDPR und MIFID II. Primärer Wert und gelöstes Problem: Organisationen kämpfen oft mit fragmentierten Interaktionsdaten, die über mehrere Systeme und Kanäle verteilt sind, was zu Datensilos führt, die eine effektive Analyse und Entscheidungsfindung behindern. Verint EDM adressiert diese Herausforderung, indem es disparate Daten in einem einzigen, kohärenten Hub konsolidiert, was Unternehmen ermöglicht: - Umfassende Einblicke in das Verhalten von Kunden und Mitarbeitern zu gewinnen. - Entscheidungsprozesse mit einheitlichen Daten zu verbessern. - Die Einhaltung von Branchenvorschriften durch robuste Datenverwaltung sicherzustellen. - Die betriebliche Effizienz zu verbessern, indem die Komplexität und die Kosten im Zusammenhang mit der Verwaltung mehrerer Datenquellen reduziert werden. Durch die Nutzung von Verint EDM können Organisationen das volle Potenzial ihrer Engagement-Daten ausschöpfen und bessere Geschäftsergebnisse und Kundenerfahrungen erzielen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint) - **Gründungsjahr:** 1994 - **Hauptsitz:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,747 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: VRNT **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 80% Unternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe ### 21. [Aspect Unified IP Contact Center](https://www.g2.com/de/products/aspect-unified-ip-contact-center/reviews) Heute verfügt Alvaria über zwei bewährte und funktionsreiche Plattformen, auf die viele unserer Kunden täglich für eingehende Dienste und ausgehende Interaktionen vertrauen: Aspect Unified IP und Noble CC. Alvaria hat das Beste dieser Lösungen übernommen, um die Alvaria CX Suite für lokale und private Cloud-Bereitstellungen ab Anfang 2022 zu formen. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 18 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Alvaria, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/alvaria-inc) - **Gründungsjahr:** 2021 - **Hauptsitz:** Atlanta, US - **Twitter:** @Alvaria_Inc (282 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/alvaria-inc (55 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 63% Unternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe ### 22. [BotSpace](https://www.g2.com/de/products/botspace/reviews) BotSpace ist eine KI-gestützte Plattform, die Unternehmen dabei hilft, auf WhatsApp und Instagram zu verkaufen, zu unterstützen und zu vermarkten. Du kannst Chats automatisieren, Broadcasts senden, Kampagnen durchführen und Kundenkonversationen verwalten – alles an einem Ort. Es ist einfach zu bedienen, funktioniert mit deinem Team und spart jede Woche Stunden mit KI-Tools. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 35 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [BotSpace](https://www.g2.com/de/sellers/botspace) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Pune, Maharashtra - **Twitter:** @botspaceHQ (54 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/botspacehq (23 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware - **Company Size:** 70% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (16 reviews) - Kundendienst (8 reviews) - Automatisierung (7 reviews) - Einfache Integrationen (6 reviews) - Benutzeroberfläche (6 reviews) **Cons:** - Kosten (3 reviews) - Teuer (3 reviews) - Verzögerte Antwort (2 reviews) - Schlechter Kundensupport (2 reviews) - Zeitverzögerungen (2 reviews) ### 23. [brandy.im](https://www.g2.com/de/products/brandy-im/reviews) Brandy - Die Plattform für Markeninteraktionen Brandy kombiniert KI-Assistenten, Chat-Apps und Live-Agenten in einem ganzheitlichen Workflow, bei dem ein großartiges Kundenerlebnis mit einer Automatisierungsrate von bis zu 70 % einhergeht. Sprechen Sie mit Ihren Kunden auf Ihrer Website und bauen Sie Beziehungen in Messaging-Apps wie WhatsApp, Instagram Direct, Apple Messages for Business und anderen auf. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Brandy.im](https://www.g2.com/de/sellers/brandy-im) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Lisbon, PT - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/brandy-im (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 54% Kleinunternehmen, 23% Unternehmen ### 24. [CX Genie](https://www.g2.com/de/products/cx-genie/reviews) CX Genie ist eine All-in-One-Kundensupport-Plattform, die mit KI integriert ist und Unternehmen jeder Größe – von Einzelunternehmern und Startups bis hin zu wachsenden Unternehmen – dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. CX Genie optimiert interne Abläufe, ermöglicht nahtlosen 5-Sterne-Multikanal-Support, steigert das Kundenengagement und fördert das Unternehmenswachstum. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 5.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 7.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 7.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CX Genie](https://www.g2.com/de/sellers/cx-genie) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** Midview City, SG - **Twitter:** @genie_cx (78 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cxgenie/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (3 reviews) - Einfache Integrationen (3 reviews) - Merkmale (3 reviews) - Integrationen (3 reviews) - Kundendienst (2 reviews) **Cons:** - Lernkurve (2 reviews) - Steile Lernkurve (2 reviews) - Chatbot-Probleme (1 reviews) - Chat-Funktionalitätsprobleme (1 reviews) - Chat-Probleme (1 reviews) ### 25. [Desku.io](https://www.g2.com/de/products/desku-io/reviews) Desku ist eine KI-gestützte Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die entwickelt wurde, um Support-Operationen für Unternehmen, insbesondere in den Bereichen SaaS und E-Commerce, zu verbessern. Es bietet eine umfassende Suite von Tools, darunter Live-Chat für Echtzeit-Kundeninteraktionen, ein Helpdesk für effizientes Ticketmanagement und Omnichannel-Support, um Kundenkommunikation von mehreren Plattformen zu vereinheitlichen. Desku verfügt auch über einen No-Code-Chatbot-Builder, der es Unternehmen ermöglicht, Antworten ohne technische Expertise zu automatisieren, und eine Wissensdatenbank, die als Selbstbedienungszentrum dient, damit Kunden eigenständig Antworten finden können. Seine KI-Chatbots bearbeiten Routineanfragen, wodurch menschliche Agenten für komplexe Probleme freigesetzt werden, während der KI-Co-Pilot Support-Teams mit Echtzeitzusammenfassungen und vorgeschlagenen Antworten unterstützt, um die Produktivität zu steigern. Die nahtlose Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Ecwid und Shopline, Desku ist eine vielseitige Lösung für Unternehmen, die den Kundenservice automatisieren und verbessern möchten. Gelobt für seine Benutzerfreundlichkeit, Automatisierungsfähigkeiten und reaktionsschnellen Kundensupport, Desku hat Unternehmen geholfen, die Bearbeitung von Anfragen und die Gesamteffizienz zu verbessern. Für Unternehmen, die ihre Kundenserviceprozesse mit KI-gesteuerten Lösungen optimieren möchten, bietet Desku eine zuverlässige und effektive Plattform. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 31 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Desku.io](https://www.g2.com/de/sellers/desku-io) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** Dover, US - **Twitter:** @DeskuHQ (52 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/desku-io/ (8 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware - **Company Size:** 77% Kleinunternehmen, 23% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Automatisierung (6 reviews) - Kundendienst (6 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - Einfache Einrichtung (5 reviews) - Merkmale (5 reviews) **Cons:** - Chat-Funktionalität (2 reviews) - Chat-Funktionalitätsprobleme (2 reviews) - Chat-Management (2 reviews) - Anpassungsschwierigkeiten (1 reviews) - KI-Einschränkungen (1 reviews) ## Parent Category [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## Related Categories - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Konversationsunterstützungssoftware wissen sollten ### **Einblicke in den Kauf von Konversationsunterstützungssoftware auf einen Blick** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) ermöglicht Echtzeit-Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, indem sie Chat, Messaging und KI-gestützte Unterstützung in einheitliche Support-Workflows integriert. Anstatt Kundenkonversationen als getrennte Tickets über fragmentierte Kanäle zu behandeln, zentralisieren diese Plattformen Interaktionen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in kohärente Konversationsverläufe. Das Ergebnis ist ein Support-Erlebnis, das sich mehr wie ein kontinuierlicher Dialog und weniger wie wiederholte Ticket-Austausche anfühlt. Da die Kundenerwartungen an sofortige, personalisierte Antworten steigen, ist die beste Konversationsunterstützungssoftware zu einer wesentlichen Infrastruktur für den Kundenservice geworden. Support-Teams verlassen sich auf Plattformen für die Kundeninteraktion, um Konversationen über mehrere Kanäle zu vereinheitlichen, Routineantworten mit [KI-Chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots) zu automatisieren, komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weiterzuleiten, den Kontext über Konversationsthreads hinweg zu bewahren und Selbstbedienung durch [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) und konversationelle Schnittstellen bereitzustellen. In der Praxis fungieren Konversationsunterstützungsplattformen als verbindende Schicht zwischen Kundenkommunikationskanälen, Agenten-Workflows und [Wissensmanagementsystemen](https://www.g2.com/categories/knowledge-management). Basierend auf G2-Bewertungsdaten bewerten Benutzer Konversationsunterstützungssoftware insgesamt stark. Die Kategorie hat eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,57/5 und eine durchschnittliche Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14/10. Die Benutzerfreundlichkeitsmetriken sind in der gesamten Kategorie hoch, mit 6,42/7 für Benutzerfreundlichkeit, 6,26/7 für Einrichtung und 6,34/7 für Supportqualität. Diese Bewertungen deuten darauf hin, dass die meisten Teams in der Lage sind, Konversationskundeninteraktionssoftware relativ schnell zu übernehmen, sobald Routing-Regeln und Integrationen konfiguriert sind. Das größte Kaufmuster, das sich in den Bewertungen zeigt, ist, dass Teams, die Konversationsunterstützungsplattformen evaluieren, versuchen, zwei Prioritäten gleichzeitig auszubalancieren: personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern und die betriebliche Effizienz im großen Maßstab aufrechtzuerhalten. Starke Plattformen sind in der Regel erfolgreich, indem sie intelligente Automatisierung, Omnichannel-Konversationsmanagement und agentenfreundliche Schnittstellen kombinieren, die den Kontextwechsel reduzieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen Omnichannel-Konversationsmanagement, das Kundeninteraktionen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien, SMS und Messaging-Apps in einheitliche Agentenarbeitsbereiche konsolidiert, KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten und Informationen sammeln, bevor sie an Menschen weitergeleitet werden, proaktive Kundenansprache, die gezielte Nachrichten basierend auf Benutzerverhalten oder Kontostatus sendet, Teamzusammenarbeitsfunktionen, die interne Notizen und Konversationszuweisungen über Support-Teams hinweg ermöglichen, Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während der Konversationen bereitstellt, um die Lösung zu beschleunigen, und Konversationsanalysen, die Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit über Kanäle hinweg verfolgen. Organisationen nutzen diese Plattformen auch für automatisiertes Ticket-Routing, konversationellen Handel, der Käufe innerhalb des Chats ermöglicht, und Sentiment-Analyse, um frustrierte Kunden zu identifizieren, die vorrangige Aufmerksamkeit benötigen. Die Preisgestaltung für Konversationsunterstützungslösungen skaliert in der Regel mit der Anzahl der Support-Agenten, dem Volumen der bearbeiteten Konversationen, erweiterten Funktionen wie KI-Automatisierung und Analysen sowie der Tiefe der Integration mit [CRM](https://www.g2.com/categories/crm)- und [Helpdesk-Systemen](https://www.g2.com/categories/help-desk). Einstiegspläne beginnen typischerweise mit einfachem Live-Chat und begrenzter Automatisierung, während [Enterprise-Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) erweiterte KI-Funktionen, benutzerdefinierte Workflows, dediziertes Kontomanagement und SLA-gestützte Betriebszeitgarantien bietet. **Top 5 FAQs von Käufern von Konversationsunterstützungssoftware** - Wie balancieren Konversationsunterstützungsplattformen Automatisierungseffizienz mit der Aufrechterhaltung personalisierter Kundenerlebnisse? - Welche Omnichannel-Fähigkeiten bieten Konversationsunterstützungstools für das Management von Konversationen über Messaging-Apps und soziale Medien? - Wie gut integrieren sich Konversationsunterstützungssysteme mit bestehenden CRM-, Helpdesk- und Kundendatenplattformen? - Welches Niveau an KI-Sophistication bieten Konversationsunterstützungsplattformen für Routing und automatisierte Antworten? - Wie handhaben Konversationsunterstützungslösungen die Beibehaltung des Konversationskontexts über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg? G2's am besten bewertete Konversationsunterstützungssoftware, basierend auf verifizierten Bewertungen, umfasst [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [und Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ### Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungssoftware auf G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 660 - Zufriedenheit: 98 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2077 - Zufriedenheit: 95 - Marktpräsenz: 95 - G2 Score: 95 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1677 - Zufriedenheit: 94 - Marktpräsenz: 89 - G2 Score: 91 [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2132 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 75 - G2 Score: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 721 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 84 - G2 Score: 85 Zufriedenheit spiegelt wider, wie Benutzer ihre Erfahrung mit dem Produkt basierend auf Bewertungssignalen wie Benutzerfreundlichkeit, Support und Empfehlungswahrscheinlichkeit bewerten. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Marktpräsenz repräsentiert den Marktauftritt eines Produkts basierend auf Unternehmensgröße, Benutzerakzeptanz und Produktwachstumsindikatoren. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Der G2 Score kombiniert Zufriedenheit und Marktpräsenz, um ein kategorienübergreifendes Ranking zu erstellen, das einen direkten Produktvergleich ermöglicht. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Erfahren Sie mehr darüber, wie G2 diese Bewertungen berechnet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was ich oft in Konversationsunterstützungssoftware sehe #### Vorteile: Was ich sehe, dass Benutzer konsequent schätzen - **Einheitlicher Posteingang, der Konversationen aus mehreren Kanälen in einem einzigen Arbeitsbereich konsolidiert** _„Ich schätze es immer noch sehr, dass ich kanalübergreifenden Support mit E-Mail, Anrufen und Chats auf einer zentralen Plattform habe. Eine Sache, die ich weiterhin schätze, ist, wie einfach es ist, die vollständige Ticket-Historie eines Kunden zu überprüfen, was hilft, besseren Kontext und Kontinuität bei der Unterstützung zu bieten. Ich mag auch die Möglichkeit, Tickets vom selben Benutzer zusammenzuführen, um doppelte Konversationen mit verschiedenen Agenten zu vermeiden. Diese Funktion hilft, die Kommunikation zu organisieren und sicherzustellen, dass sich Kunden nicht wiederholen.“_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Zendesk für Kundenservice Bewertung - **KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten, bevor sie an menschliche Agenten eskalieren** _„Ich schätze es wirklich, wie Fin von Intercom KI nutzt, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, insbesondere die einfacheren, und dass es in der Lage ist, unnötige Anfragen effektiv herauszufiltern. Diese Funktion rationalisiert unseren Kundenservice-Prozess erheblich, indem sie die Arbeitsbelastung unseres Teams reduziert und uns ermöglicht, uns auf detailliertere Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Es ist unglaublich vorteilhaft, dass etwa 25 % der Kundeninteraktionen autonom vom System verwaltet werden, wodurch wertvolle Zeit gespart wird, die wir in die Verfeinerung unserer Inhalte oder die detailliertere Bearbeitung komplexerer Kundenprobleme investieren können.“_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Fin von Intercom Bewertung - **Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während Live-Konversationen bereitstellt** _„Salesforce Service Cloud bietet außergewöhnlichen Omnichannel-Kundensupport, der nahtloses Fallmanagement über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien von einer einheitlichen Plattform aus ermöglicht. Die zentralisierten Daten und Berichte machen es einfach, Servicemetriken zu verfolgen und personalisierten Support zu liefern. Automatisierungsfunktionen wie KI-gesteuerte Fallzuweisung und Wissensdatenbankintegration steigern die Produktivität der Agenten erheblich und verbessern die Antwortzeiten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht.“_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Salesforce Service Cloud Bewertung #### Nachteile: Wo ich sehe, dass viele Plattformen scheitern - **Steile Lernkurve bei der Navigation durch erweiterte Anpassungs- und Workflow-Automatisierungsfunktionen** _„Zendesk könnte verbessert werden, indem die Benutzeroberfläche einfacher gestaltet und die Lernkurve für neue Benutzer reduziert wird. Darüber hinaus würde das Angebot erweiterter Funktionen in niedrigeren Preisklassen die Plattform für kleinere Support-Teams zugänglicher machen.“_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Zendesk für Kundenservice Bewertung  - **Eingeschränkte Funktionalität der mobilen App im Vergleich zur Desktop-Erfahrung für Agenten** _„In einigen Szenarien kann die Front-App auf dem Mobiltelefon nicht so viel wie der Webzugang leisten. Einige Benachrichtigungen sind zu viele, um sie zu sortieren. Wenn Sie ein großes Volumen an Nachrichten erhalten, wie SMS oder Chat, die aus Antworten auf die von der integrierten Software gesendete Automatisierung stammen, kann es manchmal überwältigend sein. Es gibt auch Zeiten, in denen die Front-App abstürzt und nicht empfohlen wird, sie auf einem Telefon zu verwenden, während Sie in einem schwachen Internet- oder Mobilfunknetz sind.“_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Front Bewertung - **Erweiterte Funktionen, die hinter höheren Tarifplänen gesperrt sind und den Zugang für kleinere Teams einschränken** _„Der größte Nachteil ist die Preisgestaltung; sie kann schnell steigen, wenn Ihre Benutzerbasis oder das Kontaktvolumen wächst. Einige Funktionen, die sich grundlegend anfühlen (wie erweiterte Berichterstattung oder bestimmte Automatisierungstools), sind hinter höheren Tarifplänen gesperrt. Auch wenn der Posteingang leistungsstark ist, gibt es eine gewisse Lernkurve für neue Teammitglieder, um die Workflows und Einstellungen vollständig zu verstehen. Schließlich können ihre Support-Antwortzeiten manchmal langsamer sein als erwartet für ein Tool, das den Kundenservice unterstützt.“_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Fin von Intercom Bewertung ### Mein Expertenfazit zur Konversationsunterstützungssoftware im Jahr 2026 Bewertungsdaten deuten darauf hin, dass Konversationsunterstützungssoftware besonders gut in Bereichen abschneidet, die tendenziell die langfristige Produktakzeptanz fördern. Die Kategorie erreicht durchschnittlich 4,57 von 5 Sternen, gepaart mit einer Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14 von 10, was darauf hindeutet, dass die meisten Support-Teams einen bedeutenden Wert aus diesen Plattformen ziehen, sobald sie Teil der Kundenservice-Operationen werden. Wo ich den größten Unterschied zwischen durchschnittlichen und leistungsstarken Teams sehe, ist, wie sie diese Tools über den grundlegenden Live-Chat hinaus nutzen. Die erfolgreichsten Teams behandeln die beste Konversationsunterstützungssoftware als umfassende Kundeninteraktionsplattformen, nicht nur als reaktive Support-Kanäle. Sie nutzen aktiv proaktive Nachrichten, um Kunden zu erreichen, bevor Probleme eskalieren, verwenden Konversationsanalysen, um häufige Schmerzpunkte zu identifizieren und Selbstbedienungsinhalte zu verbessern, und setzen KI-Automatisierung ein, um Anfragen der ersten Ebene zu bearbeiten, während komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weitergeleitet werden. Dieser Ansatz hilft, stärkere Kundenzufriedenheitswerte aufrechtzuerhalten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit in der Support-Organisation zu reduzieren. Ich bemerke auch stärkere Akzeptanzmuster in Branchen, in denen das Kundenerlebnis direkt die Kundenbindung beeinflusst, wie Computersoftware, Verbraucherdienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen. In diesen Umgebungen verwalten Support-Teams oft hohe Gesprächsvolumina, während sie personalisierte Interaktionen aufrechterhalten. Konversationelle Kundeninteraktionsplattformen erleichtern es, Support-Operationen zu skalieren, während der Konversationskontext und die Kundenhistorie über mehrere Kontaktpunkte hinweg erhalten bleiben. Ein weiterer klarer Trend in den Daten ist, dass Benutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeiten die Akzeptanz stark beeinflussen. Produkte mit den höchsten Empfehlungswerten neigen dazu, leistungsstarke Automatisierungsfunktionen mit intuitiven Schnittstellen zu kombinieren, die die Schulungsanforderungen für Agenten reduzieren. Metriken wie Benutzerfreundlichkeit (6,42/7), Einrichtung (6,26/7) und Supportqualität (6,34/7) verstärken die Idee, dass die meisten Teams diese Plattformen ohne signifikante betriebliche Reibung implementieren können, insbesondere wenn Plattformen nahtlos in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integriert werden. Wenn ich ein Team bei der Bewertung von Konversationsunterstützungsplattformen beraten würde, würde ich mich früh im Kaufprozess auf drei Dinge konzentrieren: wie effektiv die Plattform Konversationen über die Kanäle hinweg vereinheitlicht, auf denen Ihre Kunden tatsächlich kommunizieren, wie intelligent die KI-Automatisierung Routineanfragen bearbeiten kann, während sie weiß, wann sie an Menschen eskalieren muss, und wie gut Konversationsdaten in Ihr breiteres Kundendaten-Ökosystem integriert werden, um personalisierten Support zu ermöglichen. Die Tools, die in diesen Bereichen am besten abschneiden, werden in der Regel zu grundlegender Infrastruktur für Kundenservice-Exzellenz und Kundenbindung. ### FAQs zur Konversationsunterstützungssoftware #### **Was sind die besten Plattformen zur Integration von Konversationsunterstützung mit Helpdesks?** Helpdesk-Integration ermöglicht nahtlose Ticket-Erstellung und Konversationsverfolgung über Support-Systeme hinweg. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Native Integration mit Service Cloud Ticketing und Fallmanagement. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Einheitliche Plattform, die Konversationsunterstützung mit robustem Ticketing kombiniert. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Integrierter Helpdesk mit Konversationstools und CRM-Konnektivität. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Omnichannel-Support, der Tickets, Chat und Telefon in einer Plattform kombiniert. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Gemeinsamer Posteingang, der Konversationen mit Helpdesk-Workflows und Teamzusammenarbeit verbindet. #### **Was ist die beste Software für das Management von Omnichannel-Konversationsunterstützung?** Omnichannel-Management erfordert einheitliche Konversationsbearbeitung über E-Mail, Chat, soziale Medien und Messaging-Apps hinweg. Beste Software auf G2 umfasst: - [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Speziell entwickelt für das Management von Konversationen über WhatsApp, Facebook, Instagram und mehr. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Omnichannel-Plattform, die Kundeninteraktionen über mehrere Kontaktpunkte konsolidiert. - [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Enterprise-Omnichannel-KI-Plattform mit einheitlicher Konversationsorchestrierung. - [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Omnichannel-Messaging-Plattform, die WhatsApp, WeChat und soziale Kanäle integriert. #### **Was sind die besten Tools zur Personalisierung von Kundenservice-Chats?** Personalisierung erfordert Kundenkontext, Konversationshistorie und intelligentes Routing. Beste Tools auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** KI-gestützte Personalisierung mit Kundenintegrationsdaten und intelligenten Vorschlägen. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Kundenorientierte Plattform, die Konversationen um Menschen und nicht um Tickets organisiert. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** CRM-gestützte Support-Plattform mit umfassenden Kundenzeitachsenansichten. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Kontextbewusster Support mit integrierten Kundendaten und Konversationshistorie. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** CRM-integrierter Support, der personalisierte Konversationen mit vollständigem Kontaktkontext ermöglicht. #### **Was sind die Top-Plattformen für proaktive Konversationsunterstützung?** Proaktiver Support erfordert ausgelöste Nachrichten, Verhaltensanalysen und gezielte Outreach-Fähigkeiten. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Proaktive Nachrichten basierend auf Kundenverhalten und Nutzungsmustern des Produkts. - [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Proaktive SMS- und Messaging-Outreach für Kundenengagement und Bewertungen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Automatisierte Bewertungsanfragen und proaktive Kundenkommunikationstools. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Business-Texting-Plattform, die proaktive Kunden-Messaging-Kampagnen ermöglicht. #### **Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungsplattformen für Unternehmen?** Unternehmen benötigen Plattformen, die große Teams, erweiterte Sicherheit und komplexe Workflows unterstützen. Am besten bewertete Unternehmens-Konversationsunterstützungsplattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Unternehmensplattform mit umfassender Anpassung und Skalierbarkeit. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Weit verbreitete Unternehmenslösung mit robusten Admin-Kontrollen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Unternehmensplattform für Kundenerfahrungen mit erweiterten Analysen und Reputationsmanagement. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Skalierbarer Helpdesk, der große Unternehmenssupportorganisationen unterstützt. #### **Welche Konversationsunterstützungssoftware bietet die besten Analysen?** Analysen erfordern Konversationsverfolgung, Leistungsmetriken und Sentiment-Analyse. Software mit den besten Analysen auf G2 umfasst: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Umfassende Analysen einschließlich Sentiment-Analyse, Antwortmetriken und Reputationsverfolgung. - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Erweiterte Berichterstattung und Dashboards mit anpassbaren KPIs. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Kundenreiseanalysen mit Einblicken in die Konversationsleistung. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Teamanalysen, die Antwortzeiten, Gesprächsvolumina und Agentenproduktivität verfolgen. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Detaillierte Analysen zu Supportmetriken, Kundenzufriedenheit und Teamleistung. ### Quellen 1. [G2 Research Scoring Methodologies](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) 2. [G2 Market Presence Score Overview](https://www.g2.com/reports) Recherchiert von: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Zuletzt aktualisiert am: 15. März 2026 ###