# Beste Konversationsunterstützungssoftware - Seite 2 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Konversationsunterstützungssoftware bietet eine Alternative zum ticketbasierten Kundenservice, indem sie den Kunden und nicht das Ereignis in den Mittelpunkt jeder Interaktion stellt und einen Omnichannel-Service ermöglicht, der Personen mit einer beständigen Identität und Historie über jeden Kanal zu jeder Zeit erkennt. ### Kernfähigkeiten der Konversationsunterstützungssoftware Um in die Kategorie der Konversationsunterstützung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine gemeinsame und zentralisierte Struktur auf alle Kundeninteraktionen anwenden, sei es dienstbezogen oder anderweitig - Eine einheitliche Ansicht von Kundenkonversationen über zwei oder mehr Kanäle wie E-Mail, Chat, SMS oder soziale Medien bereitstellen - Kundenkonversationen über algorithmisches oder KI-gesteuertes Sortieren oder beides leiten - Kundenprofile und Konversationshistorie über Kanäle hinweg verfolgen - Erweiterte Automatisierung, KI oder Chatbots nutzen, um Kundenerfahrungen zu verbessern ### Häufige Anwendungsfälle für Konversationsunterstützungssoftware Kundendienstteams nutzen Konversationsunterstützungssoftware, um personalisiertere, kontextbewusste Unterstützungserfahrungen in großem Maßstab zu bieten. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Vor- und nach dem Kauf mit Kunden über eine einheitliche Plattform interagieren - Kunden proaktiv basierend auf Verhaltensauslösern über soziale Medien und KI-Integrationen kontaktieren - Kundendaten aus vergangenen Gesprächen, Stimmungen und [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) für intelligentes Routing koordinieren ### Wie sich Konversationsunterstützungssoftware von anderen Tools unterscheidet Konversationsunterstützungssoftware unterscheidet sich von [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), da sie Serviceinteraktionen nicht von anderen Kundenkontaktgründen trennt und sowohl Vor- als auch Nachkaufsinteraktionen auf einer Plattform behandelt. Einige Konversationsunterstützungsprodukte beinhalten auch Funktionen von [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) und integrieren sich mit [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) und [Kunden-Self-Service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service)-Tools. ### Einblicke von G2 zur Konversationsunterstützungssoftware Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen Omnichannel-Konversationsmanagement und intelligentes Routing als herausragende Fähigkeiten hervor. Verbesserte Kundenzufriedenheit und verkürzte Lösungszeiten sind die primären Ergebnisse der Einführung. ## Best Konversationsunterstützungssoftware At A Glance - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Ada Ada ist die Omnichannel-AI-Plattform für Kundenservice - entwickelt, um das Kundenerlebnis über Supportkanäle mit AI-Agenten zu automatisieren, zu skalieren und zu verbessern. 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[Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 581 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9) - **Unternehmenswebsite:** https://www.Five9.com - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,817 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (131 reviews) - Kundendienst (89 reviews) - Hilfreich (88 reviews) - Merkmale (78 reviews) - Effizienz (64 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (46 reviews) - Fehlende Funktionen (41 reviews) - Komplexität (35 reviews) - Technische Probleme (33 reviews) - Schlechter Kundensupport (31 reviews) ### 2. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews) Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Glia](https://www.g2.com/de/sellers/glia) - **Unternehmenswebsite:** https://www.glia.com/ - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,470 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (39 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (38 reviews) - Hilfreich (38 reviews) - Effizienz (23 reviews) - Merkmale (23 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (14 reviews) - Integrationsprobleme (9 reviews) - Schlechter Kundensupport (8 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) - Probleme melden (7 reviews) ### 3. [HelpCrunch](https://www.g2.com/de/products/helpcrunch/reviews) HelpCrunch ist eine KI-Kundenservice-Plattform für Ihren Support, Vertrieb und Ihr Marketing. Alles in einem. Skalieren Sie die Kundenkommunikation mit KI in allen Kanälen, während Sie sie persönlich und kontrollierbar halten. Die Plattform kombiniert KI-Agenten und KI-Chatbots, Omnichannel-Live-Chat und gemeinsames Postfach, Wissensdatenbank sowie Marketing- und Vertriebsautomatisierungstools. Probieren Sie HelpCrunch 14 Tage lang kostenlos aus und sehen Sie, wie KI bis zu 80 % der Kundenfragen lösen kann. 🧠 KI-Agenten Nicht Ihr typischer Chatbot. Nicht nur ChatGPT. Ausschließlich auf Ihre Inhalte trainiert und vollständig unter Ihrer Kontrolle. ⏵ Sparen Sie Zeit, reduzieren Sie die Arbeitsbelastung – bearbeiten Sie automatisch bis zu 80 % der Kundenfragen. ⏵ Skalieren Sie ohne Neueinstellungen – erstellen Sie mehrere Agenten für verschiedene Produkte, Arbeitsabläufe oder Aufgaben. ⏵ Seien Sie überall, wo Ihre Kunden sind – Live-Chat, iOS/Android, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber. ⏵ Zuverlässige Antworten nur – nahezu keine Halluzinationen; alles Fehlende wird an Ihr Team weitergeleitet. ⏵ Bewältigen Sie Komplexität mühelos – mehrteilige Fragen, Nachfragen, Themenwechsel. ⏵ Automatisieren Sie intelligenter – fügen Sie KI-Agenten in Chatbot-Flows für flexible, kontextbewusste Automatisierung ein. 🤖 No-Code KI-Chatbots Erstellen Sie benutzerdefinierte KI-Reisen, um Antworten, Tagging und Routing zu automatisieren. Funktioniert in allen Kanälen, ohne Programmierung. 💬 Live-Chat & Multichannel-Postfach Verwalten Sie Gespräche von der Website, E-Mail, In-App-Widget, Messengern und sozialen Netzwerken in einem einzigen Postfach. Weisen Sie Chats zu, fügen Sie Tags hinzu, verfolgen Sie die Historie und halten Sie den Kontext für Ihr Team klar. 📚 Wissensdatenbank Erstellen Sie ein Self-Service-Hilfecenter mit SEO-freundlichen Artikeln, Kategorien und Suche. Reduzieren Sie Tickets, während Sie Kunden 24/7 Zugang zu Antworten geben. 📧 E-Mail & Kampagnen Senden Sie einmalige Newsletter, automatisierte Onboarding-Sequenzen oder gezielte Kampagnen. Segmentieren Sie Benutzer nach Verhalten und liefern Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit. 🎯 Popups & Automatische Nachrichten Lösen Sie personalisierte Chat-Nachrichten oder Popups basierend auf dem Besucherverhalten aus – binden Sie Leads sofort ein, bewerben Sie Angebote und steigern Sie Konversionen. 📊 Analysen & Leistung Verfolgen Sie KI-Ablehnungsraten, CSAT, Erstantwortzeiten, Arbeitsbelastung, durch Automatisierung gesparte Stunden und mehr. HelpCrunch gibt Ihnen Einblick in sowohl menschlichen als auch KI-Support. 😉 Warum HelpCrunch? ⏵ Multichannel von Grund auf: Web, Mobil, Messenger, E-Mail und soziale Netzwerke. ⏵ Alles in einem: Support, Marketing-Automatisierung und leichtgewichtiges CRM in einem Tool. ⏵ Skaliert mit Ihrem Unternehmen, von Startups bis zu Großunternehmen. ⏵ No-Code-Einrichtung in Minuten. Kostenlose Migration von anderen Tools. Machen Sie Service zu Ihrem Wettbewerbsvorteil mit HelpCrunch – das Geheimnis hinter effizienteren Teams, ohne zusätzlichen Personalaufwand. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 232 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [HelpCrunch](https://www.g2.com/de/sellers/helpcrunch) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @HelpCrunchCom (333 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4846760/ (19 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Gründer - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 15% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (19 reviews) - Merkmale (16 reviews) - Hilfreich (14 reviews) - Chat-Funktionen (10 reviews) - Kundendienst (10 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (4 reviews) - Chat-Funktionalität (3 reviews) - Chat-Probleme (3 reviews) - Teuer (3 reviews) - Langsames Laden (3 reviews) ### 4. [ElevenLabs](https://www.g2.com/de/products/elevenlabsio/reviews) ElevenLabs ist das weltweit fortschrittlichste Unternehmen für generative Medien und Sprach-KI, das die Erstellung, Lokalisierung und intelligente Interaktion über alle Medien hinweg ermöglicht. Basierend auf zwei Kernplattformen – Creative und Agents – kombiniert ElevenLabs modernste Sprach-, Ton-, Bild- und Videotechnologien, um digitalen Ausdruck sofort, menschlich und skalierbar zu machen. Die Creative Platform bietet alles, was Teams benötigen, um Medien in Studioqualität zu erzeugen, zu transformieren und zu produzieren. Sie umfasst Voice v3 (das ausdrucksstärkste Text-to-Speech-Modell auf dem Markt), Scribe v2 für branchenführende Speech-to-Text, Voice Design und Voice Cloning für personalisierte Charaktererstellung, Voice Isolator und Voice Changer für Transformationen sowie Realtime Speech-to-Text für dynamische Anwendungsfälle. Benutzer können auch KI-Soundeffekte (SFX), KI-Musik erzeugen und visuelle Inhalte durch Bild- und Videogenerierung erstellen. Produktionstools wie Studio, Dubbing, Voice Library und Productions ermöglichen eine vollständige Lokalisierung und Content-Workflows – alles in einer nahtlosen Umgebung. Die Agents Platform erweitert die Technologie von ElevenLabs auf Echtzeit-Interaktionen. Sie ermöglicht es Entwicklern und Unternehmen, sprachbasierte KI-Agenten einzusetzen, die denken, kommunizieren und Aufgaben erledigen können. Durch integrierte Workflows können Agenten im Kontext handeln, auf Informationen zugreifen und personalisierte Kundenerfahrungen in den Bereichen Vertrieb, Support und Bildung bieten – alles unterstützt durch die ausdrucksstarke Sprachtechnologie von ElevenLabs. Unternehmen integrieren sich über SOC 2-konforme APIs, SDKs und On-Premise-Bereitstellungen, um sichere, skalierbare und mehrsprachige Lösungen zu entwickeln. Ethische Leitplanken wie Sprachklassifizierer, Wasserzeichen und granulare Sprachnutzungssteuerungen gewährleisten Vertrauen und Transparenz in jedem Produkt. Von der Inhaltserstellung und Lokalisierung bis hin zur intelligenten Automatisierung vereint ElevenLabs Kreativität und Kommunikation – und befähigt die Welt, in jeder Sprache, jedem Medium oder jeder Stimme zu kreieren, zu kommunizieren und sich zu verbinden. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,132 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 7.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Eleven Labs](https://www.g2.com/de/sellers/eleven-labs-1235fa78-9455-4719-b9e0-9bae6a18eb20) - **Unternehmenswebsite:** https://elevenlabs.io/ - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** New York, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/elevenlabsio/ (693 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Gründer - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Unterhaltung - **Company Size:** 71% Kleinunternehmen, 6% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (467 reviews) - Qualität (315 reviews) - Geschwindigkeit (286 reviews) - Merkmale (237 reviews) - Einfache Einrichtung (216 reviews) **Cons:** - Teuer (170 reviews) - Verbesserung nötig (161 reviews) - Preisprobleme (146 reviews) - Fehlende Funktionen (127 reviews) - Ausspracheprobleme (108 reviews) ### 5. [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews) Pylon ist eine All-in-One B2B-Support-Plattform für moderne B2B-Unternehmen. Wir helfen Hunderten von schnell wachsenden Unternehmen wie Deel, Hightouch und Merge, ihre Kundenoperationen zu skalieren. Pylon unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden in gemeinsamen Slack- oder Microsoft Teams-Kanälen, per E-Mail, im In-App-Chat und in Slack-Communities zu verwalten. Pylon verfolgt automatisch Kundenprobleme an allen Orten, an denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, und bietet einen einheitlichen Ort, um Anfragen zu betrachten, zu beantworten, Workflows auszuführen und Analysen zu Kundenanfragen zu sammeln. Erstellen Sie Ansichten, benutzerdefinierte Felder, Trigger, Zuweisungsrichtlinien und mehr. Nutzen Sie KI, um Gespräche automatisch zu taggen, synchronisieren Sie Kunden-Slack-Gespräche mit Ihrem CRM, senden Sie Produktaktualisierungen über Kanäle hinweg und betrachten Sie das Engagement. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 7.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Pylon](https://www.g2.com/de/sellers/pylon) - **Unternehmenswebsite:** https://www.usepylon.com/ - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/usepylon/ (116 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Leiter des Kundenerfolgs, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 77% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Kundendienst (9 reviews) - Hilfreich (9 reviews) - Fallmanagement (7 reviews) - Effizienz (6 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (5 reviews) - Fehlende Funktionen (4 reviews) - Lernkurve (3 reviews) - Steile Lernkurve (3 reviews) - E-Mail-Probleme (2 reviews) ### 6. [Gupshup](https://www.g2.com/de/products/gupshup/reviews) Gupshup.io ist die führende Conversation Cloud für Marketing, Handel und Support-Automatisierung. Die Automatisierungslösungen von Gupshup ermöglichen es über 45.000 Marken in Indien, Lateinamerika, Europa, Südostasien, dem Nahen Osten und den Vereinigten Staaten, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und den Umsatz zu steigern, während Kosten gespart werden. Citibank, Akzo Nobel, Khan Academy, Unilever, MPL, Netflix, Flipkart und Ola sind einige seiner führenden Kunden. Mit einer einzigen Messaging-API für über 30 Kanäle über Sprache, Text und Chat hinweg verarbeitet die Gupshup Conversation Cloud über 10 Milliarden Nachrichten pro Monat. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 62 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Gupshup](https://www.g2.com/de/sellers/gupshup) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **Twitter:** @gupshup (3,022 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3762143 (993 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Produktmanager - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (26 reviews) - Kundendienst (23 reviews) - Hilfreich (14 reviews) - Einfache Integrationen (11 reviews) - Merkmale (11 reviews) **Cons:** - Dashboard-Probleme (5 reviews) - Schlechter Kundensupport (4 reviews) - Langsame Leistung (4 reviews) - Verzögerte Antwort (3 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (3 reviews) ### 7. [Workato](https://www.g2.com/de/products/workato/reviews) Workato ist die am besten bewertete iPaaS und der führende Anbieter im Bereich Enterprise MCP — die Plattform, der Unternehmen vertrauen, um Integration, Automatisierung und KI in einer sicheren, cloud-nativen Laufzeitumgebung zu vereinen. Vertraut von über 12.000 Kunden, darunter die Hälfte der Fortune 500, verbindet Workato jedes System, jeden Prozess und jede Datenquelle mit über 14.000 vorgefertigten Konnektoren. Was Workato auszeichnet: Enterprise MCP verwandelt bewährte Geschäftsprozesse in verwaltete, agentenbereite Fähigkeiten, die jeder KI-Agent — Claude, ChatGPT, Cursor oder maßgeschneidert — sicher und vorhersehbar ausführen kann. Kein Austausch erforderlich. Ob bei der Modernisierung von Altsystem-Integrationen oder der Bereitstellung agentischer KI im großen Maßstab, Workato liefert die Orchestrierung, Governance und das Vertrauen, die im Unternehmen benötigt werden. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 724 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Workato](https://www.g2.com/de/sellers/workato) - **Unternehmenswebsite:** https://www.workato.com - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Mountain View, California - **Twitter:** @Workato (3,592 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3675685 (1,348 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (366 reviews) - Integrationen (245 reviews) - Einfache Integrationen (232 reviews) - Automatisierung (198 reviews) - Merkmale (195 reviews) **Cons:** - Komplexität (83 reviews) - Lernkurve (77 reviews) - Fehlende Funktionen (77 reviews) - Datenbeschränkungen (76 reviews) - Teuer (71 reviews) ### 8. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/de/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) Sobot ist ein führender globaler Anbieter von Contact-Center-Lösungen und bietet eine Reihe von Lösungen und Dienstleistungen an, darunter Chatbot, Live-Chat, Voice, Ticketing-System, Messaging und WhatsApp Business API. Von kleinen Startups bis hin zu multinationalen Unternehmen glaubt Sobot, dass jedes Unternehmen Zugang zu innovativen Werkzeugen für die Kundenerfahrung haben sollte. Wir bedienen über 10.000 Marken in verschiedenen Branchen in mehr als 18 Sprachen, darunter renommierte Namen wie Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico und Lilith Games. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 35 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Sobot](https://www.g2.com/de/sellers/sobot) - **Hauptsitz:** Singapore, SG - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sobotofficial (97 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO - **Top Industries:** Computersoftware - **Company Size:** 53% Kleinunternehmen, 50% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (200 reviews) - Merkmale (160 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (146 reviews) - Effizienz (124 reviews) - Kundendienst (112 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (45 reviews) - Fehlende Funktionen (41 reviews) - Lernkurve (35 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (32 reviews) - Steile Lernkurve (24 reviews) ### 9. [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) Ada ist die Omnichannel-AI-Plattform für Kundenservice - entwickelt, um das Kundenerlebnis über Supportkanäle mit AI-Agenten zu automatisieren, zu skalieren und zu verbessern. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square und Sky ermöglicht und außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab geliefert. Adas generative AI-Agenten agieren als Ihr wertvollster Kundenservice-Mitarbeiter und bieten rund um die Uhr globalen Support über jeden Kanal und in jeder Sprache. Von E-Mail und Messaging bis hin zu Voice und darüber hinaus konsolidiert Ada Support-Operationen, baut Silos ab und gibt Teams die Zeit zurück, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. AI Voice: Beseitigen Sie Wartezeiten mit natürlichem, schnellem und frustfreiem Telefonsupport - keine IVR-Menüs, nur mühelose Lösungen. AI Messaging: Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Kundensupport über soziale Netzwerke, Web, Mobilgeräte, SMS und mehr. AI Email: Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Kanal in ein Produktivitätskraftwerk mit AI, die 70% der E-Mails sofort löst. Für Unternehmen konzipiert, kombiniert Ada Automatisierung und Intelligenz mit unvergleichlicher Kontrolle, Transparenz und Sicherheit. Übernehmen Sie Ihre AI-Kundenservice-Strategie von Anfang bis Ende innerhalb einer Plattform. Schulen Sie Ihren AI-Agenten, verfolgen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung sicher und integrieren Sie nahtlos - alles an einem Ort. Automatisieren Sie komplexe SOP-Workflows - von Rückerstattungen bis zu Testverlängerungen, trainieren Sie Ihren AI-Agenten, SOPs mit Präzision zu befolgen, indem Sie Ada-Playbooks verwenden. Messen Sie den ROI - Verfolgen Sie CSAT, automatisierte Lösungen, NPS und benutzerdefinierte KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, damit Sie die Leistung nachweisen und priorisieren können, was funktioniert. Unternehmenssicherheit - HIPAA, SOC2 und GDPR-konform, um sensible Daten mit branchenführenden Sicherheitspraktiken zu schützen. Integrieren Sie mühelos Ihren Tech-Stack - ein robustes Ökosystem von sofort einsatzbereiten Integrationen und flexiblen APIs für einen nahtlosen Datenfluss. Entdecken Sie, wie Ada 83% der Kundenanfragen automatisch lösen, Kosten senken und schnellere Reaktionszeiten sowie höhere CSAT erreichen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Buchen Sie eine kostenlose Beratung mit unseren AI-Kundenservice-Experten, um herauszufinden, wie Sie auf jedem Kanal effizienten, hochwertigen Support bieten können. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 168 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/de/sellers/ada-support-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://ada.cx - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Toronto, Ontario - **Twitter:** @ada_cx (1,883 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16194366/ (705 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Telekommunikation - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (23 reviews) - Hilfreich (21 reviews) - Kundendienst (17 reviews) - Merkmale (17 reviews) - Einfache Einrichtung (13 reviews) **Cons:** - Benutzerfreundlichkeitsprobleme (10 reviews) - Integrationsprobleme (9 reviews) - Fehlende Funktionen (8 reviews) - Nutzungsbeschränkungen (8 reviews) - KI-Einschränkungen (7 reviews) ### 10. [Quiq](https://www.g2.com/de/products/quiq/reviews) Quiq ist der führende Anbieter von agentischer KI für CX im Unternehmensbereich. Wir helfen Marken, die Kundenreise neu zu gestalten und personalisierten, proaktiven Support an jedem Berührungspunkt in großem Maßstab zu bieten. Die leistungsstarke Kombination aus KI-Agenten, einem KI-Kontaktzentrum und KI-gestützter Geschäftsprozessautomatisierung ermöglicht es Marken, multimodale, kanalübergreifende Erlebnisse über Sprach-, E-Mail- und digitale Kanäle hinweg zu liefern, sowie nahtlose Eskalationen von KI zu menschlichen Agenten. Speziell für CX von CX- und KI-Experten entwickelt, ist Quiqs AI Studio ein modellagnostischer, benutzerfreundlicher, schneller agentischer KI-Builder mit sofort einsatzbereiter Echtzeit-Beobachtbarkeit. AI Studio umfasst ein komplettes Ökosystem von Tools, Integrationen und KI-Schutzmaßnahmen, die den gesamten KI-Entwicklungszyklus unterstützen – alles, was benötigt wird, um maßgeschneiderte KI-Lösungen zu entwerfen, zu bauen, bereitzustellen, zu verwalten und zu skalieren. Die weltweit führenden Marken, darunter Volvo, Brinks Home und IHG Hotels & Resorts, vertrauen Quiq, um ihre KI-Strategien zum Leben zu erwecken. Besuchen Sie https://quiq.com/, um mehr zu erfahren. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 45 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Quiq, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/quiq-inc) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Bozeman, MT - **Twitter:** @quiq (4 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17962526/ (109 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (11 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (10 reviews) - Hilfreich (8 reviews) - Künstliche Intelligenz (5 reviews) - Kundenzufriedenheit (5 reviews) **Cons:** - Verzögerungen (3 reviews) - Lernkurve (3 reviews) - Steile Lernkurve (3 reviews) - Nutzungsbeschränkungen (3 reviews) - Verzögerte Antwort (2 reviews) ### 11. [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) Hiver ist eine moderne KI-Kundenservice-Plattform, die für schnell agierende Teams entwickelt wurde, um herausragenden Service über Kanäle wie E-Mail, Chat, Sprache und mehr zu bieten - alles von einer einzigen intuitiven Oberfläche aus. Es ist eine erfrischende Alternative zu herkömmlichen Helpdesks: einfach zu übernehmen, aber dennoch leistungsstark genug für die komplexesten Anforderungen. Im Kern von Hiver steht eine leistungsstarke KI-Engine - intelligente Agenten, die die arbeitsintensiven Aufgaben im gesamten Support-Lebenszyklus automatisieren. Zu den Hauptfunktionen gehören ein Omnichannel-Posteingang, eine durchsuchbare Wissensdatenbank, detaillierte Analysen, Workflow-Automatisierungen und robuste Kollaborationstools. KI ist in jede Phase der Support-Reise integriert: KI-Agenten übernehmen repetitive Aufgaben wie die Triage, KI-Copilot unterstützt Agenten bei Antworten und Kontext, und KI-Insights bringen Trends ans Licht, die bessere Entscheidungen fördern. Neben seinen robusten Funktionen zeichnet sich Hiver durch seinen 24/7 menschlich geführten Support aus, der in jedem Plan verfügbar ist und sicherstellt, dass Hilfe immer zur Hand ist. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,249 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 7.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Hiver](https://www.g2.com/de/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908) - **Unternehmenswebsite:** https://hiverhq.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @hiverhq (5,633 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1241281/ (284 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 66% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (182 reviews) - Teamzusammenarbeit (150 reviews) - E-Mail-Verwaltung (131 reviews) - Kommunikation (105 reviews) - Zusammenarbeit (82 reviews) **Cons:** - E-Mail-Probleme (72 reviews) - Fehlende Funktionen (47 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (34 reviews) - Langsames Laden (32 reviews) - Fehlerprobleme (29 reviews) ### 12. [Voiceflow](https://www.g2.com/de/products/voiceflow/reviews) Voiceflow ist eine KI-Agentenplattform, die Produktteams in mittelständischen und großen Unternehmen befähigt, KI-Agenten über Chat- und Sprachkanäle zu entwerfen, bereitzustellen und zu skalieren. Vertraut von Teams bei StubHub, Superloop, JP Morgan Chase und Trilogy, kombiniert Voiceflow einen intuitiven Drag-and-Drop-Agenten-Builder mit einer Wissensdatenbank, einem Content-Management-System und nativen Integrationen, sodass Teams schneller vom Prototyp zur Produktion übergehen können. Versenden Sie fortschrittliche, produktionsreife KI-Agenten mit einem entwicklerorientierten Toolkit und einer leistungsstarken API-Bibliothek, die benutzerdefinierte Integrationen und maßgeschneiderte Schnittstellen unterstützt. Voiceflows integrierte Analytik bietet Transkripte und ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Bewertungskriterien in großem Maßstab festzulegen. Spielen Sie Gespräche erneut ab, debuggen Sie Schritt für Schritt, filtern Sie mit Präzision und visualisieren Sie Benutzeraktionen wie Button-Klicks – alles auf einer einzigen Plattform. Voiceflow ist ideal für Produktteams, die Chatbots, Sprachassistenten, virtuelle Agenten oder Omnichannel-Kundenerlebnisse entwickeln. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 110 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Voiceflow](https://www.g2.com/de/sellers/voiceflow) - **Unternehmenswebsite:** https://www.voiceflow.com/ - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/voiceflowhq/ (87 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gründer, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 15% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (89 reviews) - Merkmale (67 reviews) - Einfache Integrationen (46 reviews) - Kundendienst (41 reviews) - Integrationen (41 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (25 reviews) - Nutzungsbeschränkungen (24 reviews) - Integrationsprobleme (21 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (21 reviews) - Komplexität (18 reviews) ### 13. [Robylon AI](https://www.g2.com/de/products/robylon-ai-robylon-ai/reviews) Robylon ist Ihre vollständige Plattform zur Automatisierung des Kundensupports. Unser fortschrittlicher KI-Agent löst bis zu 90 % der Kundenanfragen über Chat, E-Mail und Sprache mithilfe proprietärer intelligenter Workflows, während unsere internen menschlichen Support-Spezialisten die verbleibenden 10 % übernehmen, um einen personalisierten, menschlichen Touch zu bieten. Das Beste daran ist, dass Sie nicht monatelang warten müssen, um loszulegen. Mit einer 24-Stunden-Einführung ist Robylon bereit, Ihr gesamtes Supportsystem ohne Ausfallzeiten und Unterbrechungen zu betreiben. Unsere Plattform ist auch so konzipiert, dass sie sich nahtlos in Ihr bestehendes Helpdesk-, CRM- oder Kundenservice-Software integrieren lässt, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten. Mit Robylon erhalten Sie sofortige Anfragenlösung, KI-gestützte Sprachunterstützung, schnellere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit – alles in einer skalierbaren Plattform. Robylons wichtigstes Wertversprechen 1. KI + Mensch Synergie: Automatisiert bis zu 90 % der Kunden- und Verkaufsanfragen, wobei menschliche Agenten komplexe Fälle bearbeiten. 2. Fortschrittliche Voice-KI-Plattform: Bearbeitet eingehende und ausgehende Anrufe sowohl für Support als auch für Vertrieb. 3. Omnichannel-Engagement: Unterstützt nahtlos Sprache, Tickets/E-Mails und Chat/Social (WhatsApp, Instagram und mehr). 4. Nachgewiesene Effizienzsteigerungen: Bis zu 90 % Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) und 30 % niedrigere Kosten. 5. Einfach zu starten und zu skalieren: Kostenloser Plan verfügbar, mit Unterstützung für über 40 Sprachen weltweit. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 42 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 9.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Robylon AI](https://www.g2.com/de/sellers/robylon-ai) - **Gründungsjahr:** 2024 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **LinkedIn®-Seite:** https://linkedin.com/company/robylonai (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 7% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Künstliche Intelligenz (27 reviews) - Automatisierung (25 reviews) - Effizienz (25 reviews) - Kundenzufriedenheit (24 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (23 reviews) **Cons:** - Lernkurve (2 reviews) - Begrenzte KI-Fähigkeiten (2 reviews) - Akzenterkennung (1 reviews) - KI-Leistung (1 reviews) - Chat-Probleme (1 reviews) ### 14. [Decagon](https://www.g2.com/de/products/decagon/reviews) Decagon ist die fortschrittlichste KI-Plattform für Kundensupport. Vertrauenswürdig von Unternehmen wie Eventbrite, Bilt, Webflow, Substack, Vanta, Rippling und Curology, tun die KI-Agenten von Decagon mehr als nur auf Kundenanfragen zu antworten - sie können Gespräche analysieren, benutzerdefinierte Workflows erstellen, sich mit Ihren bestehenden Wissensdatenbanken verbinden und sich mit Ihren bevorzugten CX-Tools integrieren, um Ihren Kunden die besten Erfahrungen zu bieten. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 18 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Decagon](https://www.g2.com/de/sellers/decagon) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/decagon-ai (301 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Merkmale (12 reviews) - Implementierungsleichtigkeit (11 reviews) - KI-Integration (10 reviews) - Kundenzufriedenheit (10 reviews) - Hilfreich (10 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (6 reviews) - Begrenzte Anpassung (5 reviews) - Lernkurve (3 reviews) - Nutzungsbeschränkungen (3 reviews) - Zugriffsbeschränkungen (2 reviews) ### 15. [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) Help Scout ist die bevorzugte Support-Plattform für wachsende Unternehmen. Es ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und ermöglicht es Teams, alle Support-Interaktionen – ob per E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder Selbstbedienung – auf einer einheitlichen Plattform zu verwalten. Mit fortschrittlichen Tools für Zusammenarbeit und Organisation können Teams, die Help Scout nutzen, 52 % mehr Kunden unterstützen. Diejenigen, die unsere KI-Funktionen nutzen, sehen einen zusätzlichen Produktivitätsanstieg von 36 %. Außerdem können Sie Hilfezentren erstellen und Support-Optionen direkt auf Ihrer Website oder App einbetten, was den Kunden sofortige Antworten gibt und das Support-Volumen um 30 % reduziert. Kein Wunder, dass Help Scout bei Support-Profis und Kunden beliebt ist. Sie können in nur 15 Minuten loslegen und innerhalb eines Tages ein Power-User werden. Teams, die Help Scout nutzen, erreichen 25 % höhere CSAT-Werte als der Branchendurchschnitt und übertreffen konstant ihre Kennzahlen, indem sie mehr Kunden helfen und gleichzeitig außergewöhnlichen Service bieten. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 415 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Help Scout](https://www.g2.com/de/sellers/help-scout) - **Unternehmenswebsite:** https://www.helpscout.com/ - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Boston, MA - **Twitter:** @helpscout (11,611 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1447019/ (288 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (14 reviews) - Merkmale (11 reviews) - Hilfreich (11 reviews) - Kundendienst (7 reviews) - Wissensdatenbank (7 reviews) **Cons:** - Mangel an Funktionen (8 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) - Fehlende Funktionen (7 reviews) - Begrenzte Anpassung (4 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (4 reviews) ### 16. [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) TeamSupport geht über das Ticket hinaus, um die Antworten zu liefern, die Ihr Kunde, Ihr Team und Ihr Unternehmen benötigen. Mehr als ein Ticket-Management-Tool ist TeamSupport eine speziell entwickelte KI-Kundenerfolgsplattform für wachsende B2B-SaaS-Unternehmen, bei denen Onboarding, Support und kontinuierliche Innovation der Schlüssel zum Erwerb, Wachstum und Erhalt von Kundenbeziehungen sind. Wir konzentrieren uns auf die tatsächliche Nutzung Ihres SaaS-Produkts – indem wir auf die Signale hören, die in jedem Onboarding-Anruf, jeder ersten Frage zu einer Funktion und jedem hartnäckigen Fehlerbericht eingebettet sind. Diese Momente sind nicht nur Support-Interaktionen; sie sind eine Goldgrube an Produkt- und Kundeninformationen. Wir stellen sicher, dass Ihre Kunden geschult werden, durch die Einführung geführt werden, unterstützt werden, um maximalen Wert zu erzielen, und ermutigt werden, ihre Nutzung zu erweitern. Mit unseren Einblicken auf Kontoebene und dem B2B-fokussierten KI-Agenten können Sie bessere Entscheidungen treffen, Ihre Kundenbasis schützen und weiter wachsen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 877 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [TeamSupport](https://www.g2.com/de/sellers/teamsupport) - **Unternehmenswebsite:** https://www.teamsupport.com/ - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Dallas, TX - **Twitter:** @TeamSupport (13,523 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/teamsupport-com/ (61 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Softwareentwickler - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 39% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Merkmale (14 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (13 reviews) - Hilfreich (13 reviews) - Kundendienst (9 reviews) - Einfach (8 reviews) **Cons:** - Lernkurve (4 reviews) - Langsames Laden (4 reviews) - Langsame Leistung (4 reviews) - Unzureichende Suchfunktionalität (3 reviews) - Integrationsprobleme (3 reviews) ### 17. [Helpshift](https://www.g2.com/de/products/helpshift/reviews) Helpshift ist eine AI-native Plattform für Spielerengagement, die darauf ausgelegt ist, den Lebenszeitwert (LTV) der Spieler zu maximieren. Wir orchestrieren und ermöglichen das Spielerengagement, indem wir drei grundlegende Säulen einzigartig integrieren: Technologie verbessert die Erfahrung, nativ im Spiel; KI schafft Skalierung; und menschliche Experten liefern strategischen Wert. Vertraut von den führenden Gaming-Studios der Welt, verwandelt Helpshift Spielergespräche in messbare Geschäftsergebnisse über vier kritische Lösungen: Support, Engagement, Vertrauen & Sicherheit und Community. Indem wir die Lücke zwischen Effizienz und Empathie schließen, ermöglicht unsere Plattform Studios, Betriebskosten zu senken, die Spielerzufriedenheit zu erhöhen, den Markenruf zu schützen und eine stärkere Gemeinschaftsgesundheit zu fördern - und stellt sicher, dass jedes Gespräch, ob automatisiert oder menschlich unterstützt, zur langfristigen Bindung beiträgt. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 338 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Keywords Studios](https://www.g2.com/de/sellers/keywords-studios) - **Gründungsjahr:** 1998 - **Hauptsitz:** Dublin, County Dublin, Ireland - **Twitter:** @KeywordsStudios (4,999 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/keywordsstudios (11,564 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundendienst - **Top Industries:** Computerspiele, Unterhaltung - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (3 reviews) - Merkmale (3 reviews) - Fallmanagement (2 reviews) - Effizienz (2 reviews) - Navigationserleichterung (2 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (2 reviews) - Software-Unempfindlichkeit (2 reviews) - Schwierige Navigation (1 reviews) - Ausfallzeit (1 reviews) - Mangel an Details (1 reviews) ### 18. [CommBox](https://www.g2.com/de/products/commbox/reviews) CommBox: Die AI-Kundenbindungsplattform für Unternehmen CommBox ist eine unternehmensgerechte Plattform, die Ihre Kundenkommunikation - Voice, WhatsApp, Web und Social - in einem einzigen, intelligenten Arbeitsbereich vereint. Im Gegensatz zu herkömmlichen Kontaktzentren, die sprachzentriert sind, oder CRMs, die datenzentriert sind, ist CommBox eine engagementzentrierte Plattform. Wir bieten die intelligente Orchestrierungsschicht, die Ihre Front-End-Kanäle direkt mit Ihren Kernsystemen (wie SAP, Salesforce und AWS Connect) verbindet. Dies ermöglicht es Unternehmen, über einfache Chats hinauszugehen und den gesamten Lebenszyklus einer Kundenanfrage zu automatisieren, von der ersten Nachricht bis zur endgültigen Lösung in Ihren Backend-Systemen. Bewährte Skalierbarkeit & Sicherheit: Vertraut von über 300 globalen Unternehmen - darunter AIG, IKEA und Panasonic Connect - orchestriert CommBox jährlich über 100 Millionen Gespräche. Unsere Plattform ist ISO 27001, SOC 2 und DSGVO-konform und gewährleistet einen sicheren, kontrollierten und skalierbaren Weg zur AI-Einführung in regulierten Branchen. Hauptfunktionen: End-to-End-Aufgabenlösung: Unsere AI-Agenten tun mehr als nur Fragen zu beantworten; sie führen Geschäftsabläufe aus. Durch die direkte Synchronisation mit Ihren Backend-Systemen erledigen sie anspruchsvolle Aufgaben wie Zollabfertigung, Versicherungsansprüche und Rechnungsaktualisierungen ohne manuelle Dateneingabe. Schnelle Wertschöpfung: Wir bevorzugen sofortige Wirkung gegenüber mehrjährigen Transformationen. CommBox legt Intelligenz über Ihre bestehende Infrastruktur und ermöglicht es Ihnen, AI-Agenten innerhalb von Wochen einzusetzen und messbaren ROI im ersten Monat zu liefern. Einheitliches Gefüge für Voice & Digital: Beseitigen Sie fragmentierten Kontext. CommBox hält einen einzigen, kontinuierlichen Kontextfaden über alle Kanäle hinweg aufrecht. Wenn eine menschliche Übergabe erfolgt, hat der Agent die vollständige Historie und Daten bereit für einen "warmen" Übergang. Unternehmensgerechtes WhatsApp: Verwandeln Sie die weltweit beliebteste Messaging-App in einen sicheren, verwalteten Geschäftskanal mit voller HQ-Transparenz, strenger Governance und fortschrittlicher Automatisierung. Zukunftssichere CX-Strategie: Führen Sie AI in Ihrem eigenen Tempo ein. Beginnen Sie mit hochwirksamen Anwendungsfällen und skalieren Sie unternehmensweit, wenn sich Ihre Bedürfnisse entwickeln, um sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur immer bereit für die nächste Innovationswelle ist. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CommBox](https://www.g2.com/de/sellers/commbox) - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Glil-Yam, Hasharon - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (107 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Versicherung - **Company Size:** 40% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Merkmale (6 reviews) - Automatisierung (5 reviews) - Effizienz (5 reviews) - Hilfreich (5 reviews) **Cons:** - Komplexe Plattform (2 reviews) - Verzögerungen (2 reviews) - Schwierigkeit (2 reviews) - Käfer (1 reviews) - Komplexität (1 reviews) ### 19. [Heymarket](https://www.g2.com/de/products/heymarket/reviews) Heymarket ist eine intuitive KI-Lösung für Textnachrichten und E-Mails. Senden Sie schnell und einfach personalisierte Textnachrichten und E-Mails in großem Umfang, die schnelle Antworten erhalten und Kunden engagiert halten. Verwalten Sie alle Ihre geschäftlichen SMS- und E-Mail-Konversationen in zentralisierten Posteingängen. Sparen Sie Ihrem Team Zeit mit KI-Agenten, die auf Kundenfragen antworten und die Terminplanung automatisieren. Und integrieren Sie zuverlässig Ihr CRM wie Salesforce und HubSpot, um von Ihren Engagement-Systemen aus zu kommunizieren. Benutzer lieben Heymarket! Geteilte Posteingänge, geplante Texte, automatische Antworten, benutzerfreundliche Vorlagen mit benutzerdefinierten Feldern und Drip-Kampagnen sind nur einige der Funktionen, die Heymarket zur ersten Wahl für Kundenservice-, Marketing-, Vertriebs- und Operationsteams machen. Administratoren und IT-Manager lieben, dass Heymarket schnell zu implementieren, einfach zu verwalten und ernsthaft auf Sicherheit auf Unternehmensniveau bedacht ist. Heymarket bietet SAML-basiertes Single Sign-On (SAML SSO) und eine SOC 2 Typ 2, HIPAA- und TCPA-konforme Plattform. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 432 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Heymarket](https://www.g2.com/de/sellers/heymarket) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @heymarket (10 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10538106/ (27 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO - **Top Industries:** Gesundheit, Wellness und Fitness, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 71% Kleinunternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Kundendienst (10 reviews) - Einfache Kommunikation (7 reviews) - Einfache Integrationen (6 reviews) - Teamzusammenarbeit (6 reviews) **Cons:** - Schlechter Kundensupport (4 reviews) - SMS-Probleme (4 reviews) - SMS-Beschränkungen (4 reviews) - Fehlende Funktionen (3 reviews) - Suchfunktion (3 reviews) ### 20. [Richpanel](https://www.g2.com/de/products/richpanel/reviews) Kundendienst kann das Vertrauen der Kunden in Ihren E-Commerce-Shop stärken oder schwächen. Mit Richpanel an Ihrer Seite wird Ihr Support-Team a) schneller antworten b) immer genaue Antworten geben c) große Volumen leicht verwalten und d) das Vertrauen der Kunden gewinnen. ✅ Self-Service-Portal zur Automatisierung wiederkehrender Fragen. ✅ Multikanal-Helpdesk & Live-Chat. ✅ Schneller mit Kontext antworten. ✅ Verkäufe über Live-Chat erzielen. ✅ Umfassende Kundenserviceberichte. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 92 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Richpanel](https://www.g2.com/de/sellers/richpanel) - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** San Jose, California - **Twitter:** @Richpanel (354 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13686962/ (32 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstleiter - **Top Industries:** Einzelhandel, Gesundheit, Wellness und Fitness - **Company Size:** 82% Kleinunternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (10 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (9 reviews) - Hilfreich (5 reviews) - Schnelle Antwort (5 reviews) - Automatisierungseffizienz (4 reviews) **Cons:** - Integrationsprobleme (4 reviews) - Chat-Einschränkungen (2 reviews) - Mangel an Funktionen (2 reviews) - Nicht benutzerfreundlich (2 reviews) - Einrichtungsprobleme (2 reviews) ### 21. [SleekFlow](https://www.g2.com/de/products/sleekflow/reviews) SleekFlow ist eine agentische KI-Plattform, die Gespräche in Verkäufe verwandelt. Vertraut von über 1.500 Unternehmen in mehr als 80 Ländern, vereinen wir WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Website-Live-Chat und mehr in einem einzigen, übersichtlichen Arbeitsbereich – damit Ihr Team sich darauf konzentrieren kann, Beziehungen aufzubauen, die konvertieren. Nahtlos integriert mit Ihren E-Commerce-, Zahlungs-, Kalender- und CRM-Systemen, versteht unser KI-Umsatzagent die Kundenhistorie, empfiehlt Produkte, sammelt Zahlungen und plant Termine – und übernimmt die gesamte Reise von der Anfrage bis zum Verkauf. Entwickelt für die Zusammenarbeit zwischen KI und Mensch, zentralisiert SleekFlows Inbox Copilot die Kommunikation, automatisiert sich wiederholende Aufgaben und hebt die nächsten Schritte und Upsell-Möglichkeiten hervor. Dies befähigt Ihr Team, mehr Abschlüsse mit weniger Aufwand zu erzielen. SleekFlow befindet sich in Singapur, Hongkong, Malaysia, Indonesien, Brasilien und den VAE. Im Juni 2025 sicherte sich das Series A+ Startup eine zusätzliche Finanzierungsrunde, wodurch das insgesamt aufgebrachte Kapital auf 23,5 Millionen USD anstieg. Zu den Investoren gehören Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (verwaltet von Gobi Partners GBA und Transcend Capital Partners), Moses Tsang (ehemaliger General Partner der Goldman Sachs Group und Vorsitzender von Goldman Sachs (Asia) LLC) und Mars Growth Capital. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 191 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SleekFlow](https://www.g2.com/de/sellers/sleekflow) - **Unternehmenswebsite:** https://sleekflow.io/ - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** Singapore, SG - **Twitter:** @sleekflow_io (146 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sleekflow (196 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Direktor, Gründer - **Top Industries:** Einzelhandel, Bildungsmanagement - **Company Size:** 74% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (88 reviews) - Kundendienst (67 reviews) - Automatisierung (44 reviews) - Merkmale (44 reviews) - Hilfreich (44 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (25 reviews) - Teuer (23 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (18 reviews) - Nachrichtenprobleme (18 reviews) - Langsames Laden (18 reviews) ### 22. [Exairon](https://www.g2.com/de/products/exairon/reviews) Exairon ist eine hochentwickelte Plattform zur Automatisierung von Kundenerfahrungen, die darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu verbessern und zu optimieren. Diese innovative Lösung nutzt die Kraft der künstlichen Intelligenz und der menschlichen Zusammenarbeit, um sicherzustellen, dass Unternehmen rund um die Uhr mehrsprachigen Support bieten, das Kundenengagement optimieren und die betriebliche Effizienz verbessern können. Durch die Integration mehrerer Kommunikationskanäle in eine einzige Plattform ermöglicht Exairon Organisationen, Kundeninteraktionen effektiver und reaktionsschneller zu verwalten. Exairon richtet sich an Unternehmen jeder Größe und ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die Kundenzufriedenheit und Engagement priorisieren. Es bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter Einzelhandel, Gastgewerbe und Dienstleistungssektoren, in denen Kundeninteraktionen häufig und vielfältig sind. Die Plattform ist darauf ausgelegt, mehrere Anwendungsfälle zu bewältigen, von der Verwaltung von Anfragen und Beschwerden bis hin zur Durchführung proaktiver Marketingstrategien. Mit Exairon können Unternehmen sicherstellen, dass sie nicht nur die Bedürfnisse der Kunden erfüllen, sondern auch antizipieren, wodurch die allgemeine Kundenloyalität gesteigert wird. Eines der herausragenden Merkmale von Exairon ist das Multichannel-Interaktionsmanagement, das es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über Plattformen wie WhatsApp, Instagram, Webchat und E-Mail zu kommunizieren. Dieser einheitliche Ansatz stellt sicher, dass alle Kundeninteraktionen zentralisiert sind, sodass Teams schnell und konsistent reagieren können. Darüber hinaus setzt die KI-gestützte Automatisierungsfunktion virtuelle Assistenten ein, um Routineaufgaben zu erledigen, wodurch menschliche Ressourcen für strategischere Rollen freigesetzt werden. Dies verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern ermöglicht es dem Personal auch, sich auf komplexe Kundenanfragen zu konzentrieren, die eine persönliche Note erfordern. Die Plattform umfasst auch fortschrittliche Analysefunktionen, die Unternehmen die Werkzeuge bieten, um Kundendialoge über interaktive Dashboards zu überwachen, zu analysieren und zu verbessern. Die KI-gestützte Voice of Customer Analysis bietet wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -präferenzen, sodass Unternehmen datengesteuerte Entscheidungen treffen können. Darüber hinaus unterstützt Exairon proaktive Marketingstrategien, die es Organisationen ermöglichen, Kunden im Web und auf WhatsApp anzusprechen, was die Kundenakquise und -bindung erheblich verbessern kann. Die Integrationsfähigkeiten von Exairon erhöhen seinen Wert weiter, da es sich problemlos mit bestehenden Geschäftssystemen und beliebten Kommunikationskanälen verbinden lässt. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Unternehmen die Plattform übernehmen können, ohne ihre aktuellen Abläufe zu stören. Durch die Automatisierung von Kundeninteraktionen, die Verbesserung der Reaktionszeiten und die Bereitstellung personalisierter Unterstützung verbessert Exairon letztendlich die Effizienz und Kundenzufriedenheit und macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihre Kundenerfahrung verbessern möchten. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 31 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.8/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Exairon](https://www.g2.com/de/sellers/exairon) - **Unternehmenswebsite:** https://exairon.com/ - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** İstanbul - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/exairon/ (17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 61% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (12 reviews) - Hilfreich (8 reviews) - Benutzeroberfläche (7 reviews) - Effizienz (6 reviews) - Merkmale (6 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (2 reviews) - Schlechte Berichterstattung (2 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - E-Mail-Kommunikationsprobleme (1 reviews) - Schnittstellenprobleme (1 reviews) ### 23. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) 8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 230 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [8x8](https://www.g2.com/de/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0) - **Unternehmenswebsite:** https://www.8x8.com - **Gründungsjahr:** 1987 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @8x8 (11,053 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Betriebsleiter - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (37 reviews) - Hilfreich (26 reviews) - Kundendienst (24 reviews) - Merkmale (19 reviews) - Effizienz (17 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Schlechter Kundensupport (11 reviews) - Rufen Sie das Management an (7 reviews) - Komplexität (7 reviews) - Integrationsprobleme (7 reviews) ### 24. [BoldDesk](https://www.g2.com/de/products/bolddesk/reviews) BoldDesk® von Syncfusion® ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Kundendienstsoftware, die entwickelt wurde, um den Kundenservice zu optimieren. Sie kombiniert leistungsstarke Ticketing-Software, Live-Chat und Multi-Channel-Support mit modernsten KI-Funktionen wie AI Copilot und AI Agents. AI Agents bieten rund um die Uhr Unterstützung mit schnellen, genauen und menschenähnlichen Antworten, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit die richtige Unterstützung erhalten. Es integriert sich nahtlos mit über 40 beliebten Tools, unterstützt mehr als 35 Sprachen und skaliert mühelos von Startups bis hin zu großen Unternehmen, was es zur idealen Wahl für modernen, KI-gesteuerten Kundensupport macht. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 116 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Syncfusion](https://www.g2.com/de/sellers/syncfusion) - **Unternehmenswebsite:** https://www.syncfusion.com - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Morrisville, North Carolina - **Twitter:** @Syncfusion (11,929 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/123064/ (2,568 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Softwareentwickler - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 44% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (41 reviews) - Einfach (19 reviews) - Kundendienst (17 reviews) - Einfache Einrichtung (17 reviews) - Merkmale (17 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (13 reviews) - Lernkurve (9 reviews) - Begrenzte Anpassung (9 reviews) - Nicht intuitiv (8 reviews) - Ticketprobleme (8 reviews) ### 25. [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) Drift ist eine menschenzentrierte, KI-gestützte Plattform für Käuferengagement. Eine Plattform, die automatisch zuhört, versteht und von Käufern lernt, um individuelle und menschliche Erlebnisse an jedem Berührungspunkt der Kaufreise zu bieten. Eine Plattform, die Unternehmen nicht nur dabei hilft, Konversationsdaten und Käuferverhalten in tiefere Kundenbeziehungen, mehr Pipeline und Umsatz zu übersetzen, sondern eine Plattform, die das B2B-Website-Erlebnis vollständig modernisiert. Drift wurde entwickelt, um den B2B-Kaufprozess zu transformieren, und wir innovieren weiterhin, während sich dieser Prozess verändert. Unser Ziel ist es, dass Ihre Teams nicht Stunden damit verbringen, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, sondern mehr Zeit damit verbringen, das zu tun, was sie am besten können – Pipeline aufbauen, Geschäfte abschließen und Kundenbeziehungen stärken. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,204 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Proaktives Engagement:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Kontextuelles Engagement:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Self-Service-Support:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Salesloft](https://www.g2.com/de/sellers/salesloft) - **Unternehmenswebsite:** https://salesloft.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Atlanta, GA - **Twitter:** @Salesloft (18,439 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2296178/ (1,137 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Vertriebsentwicklungsvertreter, Business Development Vertreter - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 51% Unternehmen mittlerer Größe, 27% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (53 reviews) - Hilfreich (47 reviews) - Merkmale (34 reviews) - Besucherüberwachung (30 reviews) - Lead-Generierung (28 reviews) **Cons:** - Chat-Management (10 reviews) - Lernkurve (9 reviews) - Benachrichtigungsprobleme (9 reviews) - Routing-Probleme (9 reviews) - Chat-Probleme (8 reviews) ## Parent Category [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## Related Categories - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Konversationsunterstützungssoftware wissen sollten ### **Einblicke in den Kauf von Konversationsunterstützungssoftware auf einen Blick** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) ermöglicht Echtzeit-Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, indem sie Chat, Messaging und KI-gestützte Unterstützung in einheitliche Support-Workflows integriert. Anstatt Kundenkonversationen als getrennte Tickets über fragmentierte Kanäle zu behandeln, zentralisieren diese Plattformen Interaktionen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in kohärente Konversationsverläufe. Das Ergebnis ist ein Support-Erlebnis, das sich mehr wie ein kontinuierlicher Dialog und weniger wie wiederholte Ticket-Austausche anfühlt. Da die Kundenerwartungen an sofortige, personalisierte Antworten steigen, ist die beste Konversationsunterstützungssoftware zu einer wesentlichen Infrastruktur für den Kundenservice geworden. Support-Teams verlassen sich auf Plattformen für die Kundeninteraktion, um Konversationen über mehrere Kanäle zu vereinheitlichen, Routineantworten mit [KI-Chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots) zu automatisieren, komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weiterzuleiten, den Kontext über Konversationsthreads hinweg zu bewahren und Selbstbedienung durch [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) und konversationelle Schnittstellen bereitzustellen. In der Praxis fungieren Konversationsunterstützungsplattformen als verbindende Schicht zwischen Kundenkommunikationskanälen, Agenten-Workflows und [Wissensmanagementsystemen](https://www.g2.com/categories/knowledge-management). Basierend auf G2-Bewertungsdaten bewerten Benutzer Konversationsunterstützungssoftware insgesamt stark. Die Kategorie hat eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,57/5 und eine durchschnittliche Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14/10. Die Benutzerfreundlichkeitsmetriken sind in der gesamten Kategorie hoch, mit 6,42/7 für Benutzerfreundlichkeit, 6,26/7 für Einrichtung und 6,34/7 für Supportqualität. Diese Bewertungen deuten darauf hin, dass die meisten Teams in der Lage sind, Konversationskundeninteraktionssoftware relativ schnell zu übernehmen, sobald Routing-Regeln und Integrationen konfiguriert sind. Das größte Kaufmuster, das sich in den Bewertungen zeigt, ist, dass Teams, die Konversationsunterstützungsplattformen evaluieren, versuchen, zwei Prioritäten gleichzeitig auszubalancieren: personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern und die betriebliche Effizienz im großen Maßstab aufrechtzuerhalten. Starke Plattformen sind in der Regel erfolgreich, indem sie intelligente Automatisierung, Omnichannel-Konversationsmanagement und agentenfreundliche Schnittstellen kombinieren, die den Kontextwechsel reduzieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen Omnichannel-Konversationsmanagement, das Kundeninteraktionen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien, SMS und Messaging-Apps in einheitliche Agentenarbeitsbereiche konsolidiert, KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten und Informationen sammeln, bevor sie an Menschen weitergeleitet werden, proaktive Kundenansprache, die gezielte Nachrichten basierend auf Benutzerverhalten oder Kontostatus sendet, Teamzusammenarbeitsfunktionen, die interne Notizen und Konversationszuweisungen über Support-Teams hinweg ermöglichen, Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während der Konversationen bereitstellt, um die Lösung zu beschleunigen, und Konversationsanalysen, die Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit über Kanäle hinweg verfolgen. Organisationen nutzen diese Plattformen auch für automatisiertes Ticket-Routing, konversationellen Handel, der Käufe innerhalb des Chats ermöglicht, und Sentiment-Analyse, um frustrierte Kunden zu identifizieren, die vorrangige Aufmerksamkeit benötigen. Die Preisgestaltung für Konversationsunterstützungslösungen skaliert in der Regel mit der Anzahl der Support-Agenten, dem Volumen der bearbeiteten Konversationen, erweiterten Funktionen wie KI-Automatisierung und Analysen sowie der Tiefe der Integration mit [CRM](https://www.g2.com/categories/crm)- und [Helpdesk-Systemen](https://www.g2.com/categories/help-desk). Einstiegspläne beginnen typischerweise mit einfachem Live-Chat und begrenzter Automatisierung, während [Enterprise-Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) erweiterte KI-Funktionen, benutzerdefinierte Workflows, dediziertes Kontomanagement und SLA-gestützte Betriebszeitgarantien bietet. **Top 5 FAQs von Käufern von Konversationsunterstützungssoftware** - Wie balancieren Konversationsunterstützungsplattformen Automatisierungseffizienz mit der Aufrechterhaltung personalisierter Kundenerlebnisse? - Welche Omnichannel-Fähigkeiten bieten Konversationsunterstützungstools für das Management von Konversationen über Messaging-Apps und soziale Medien? - Wie gut integrieren sich Konversationsunterstützungssysteme mit bestehenden CRM-, Helpdesk- und Kundendatenplattformen? - Welches Niveau an KI-Sophistication bieten Konversationsunterstützungsplattformen für Routing und automatisierte Antworten? - Wie handhaben Konversationsunterstützungslösungen die Beibehaltung des Konversationskontexts über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg? G2's am besten bewertete Konversationsunterstützungssoftware, basierend auf verifizierten Bewertungen, umfasst [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [und Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ### Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungssoftware auf G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 660 - Zufriedenheit: 98 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2077 - Zufriedenheit: 95 - Marktpräsenz: 95 - G2 Score: 95 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1677 - Zufriedenheit: 94 - Marktpräsenz: 89 - G2 Score: 91 [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2132 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 75 - G2 Score: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 721 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 84 - G2 Score: 85 Zufriedenheit spiegelt wider, wie Benutzer ihre Erfahrung mit dem Produkt basierend auf Bewertungssignalen wie Benutzerfreundlichkeit, Support und Empfehlungswahrscheinlichkeit bewerten. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Marktpräsenz repräsentiert den Marktauftritt eines Produkts basierend auf Unternehmensgröße, Benutzerakzeptanz und Produktwachstumsindikatoren. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Der G2 Score kombiniert Zufriedenheit und Marktpräsenz, um ein kategorienübergreifendes Ranking zu erstellen, das einen direkten Produktvergleich ermöglicht. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Erfahren Sie mehr darüber, wie G2 diese Bewertungen berechnet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was ich oft in Konversationsunterstützungssoftware sehe #### Vorteile: Was ich sehe, dass Benutzer konsequent schätzen - **Einheitlicher Posteingang, der Konversationen aus mehreren Kanälen in einem einzigen Arbeitsbereich konsolidiert** _„Ich schätze es immer noch sehr, dass ich kanalübergreifenden Support mit E-Mail, Anrufen und Chats auf einer zentralen Plattform habe. Eine Sache, die ich weiterhin schätze, ist, wie einfach es ist, die vollständige Ticket-Historie eines Kunden zu überprüfen, was hilft, besseren Kontext und Kontinuität bei der Unterstützung zu bieten. Ich mag auch die Möglichkeit, Tickets vom selben Benutzer zusammenzuführen, um doppelte Konversationen mit verschiedenen Agenten zu vermeiden. Diese Funktion hilft, die Kommunikation zu organisieren und sicherzustellen, dass sich Kunden nicht wiederholen.“_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Zendesk für Kundenservice Bewertung - **KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten, bevor sie an menschliche Agenten eskalieren** _„Ich schätze es wirklich, wie Fin von Intercom KI nutzt, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, insbesondere die einfacheren, und dass es in der Lage ist, unnötige Anfragen effektiv herauszufiltern. Diese Funktion rationalisiert unseren Kundenservice-Prozess erheblich, indem sie die Arbeitsbelastung unseres Teams reduziert und uns ermöglicht, uns auf detailliertere Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Es ist unglaublich vorteilhaft, dass etwa 25 % der Kundeninteraktionen autonom vom System verwaltet werden, wodurch wertvolle Zeit gespart wird, die wir in die Verfeinerung unserer Inhalte oder die detailliertere Bearbeitung komplexerer Kundenprobleme investieren können.“_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Fin von Intercom Bewertung - **Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während Live-Konversationen bereitstellt** _„Salesforce Service Cloud bietet außergewöhnlichen Omnichannel-Kundensupport, der nahtloses Fallmanagement über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien von einer einheitlichen Plattform aus ermöglicht. Die zentralisierten Daten und Berichte machen es einfach, Servicemetriken zu verfolgen und personalisierten Support zu liefern. Automatisierungsfunktionen wie KI-gesteuerte Fallzuweisung und Wissensdatenbankintegration steigern die Produktivität der Agenten erheblich und verbessern die Antwortzeiten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht.“_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Salesforce Service Cloud Bewertung #### Nachteile: Wo ich sehe, dass viele Plattformen scheitern - **Steile Lernkurve bei der Navigation durch erweiterte Anpassungs- und Workflow-Automatisierungsfunktionen** _„Zendesk könnte verbessert werden, indem die Benutzeroberfläche einfacher gestaltet und die Lernkurve für neue Benutzer reduziert wird. Darüber hinaus würde das Angebot erweiterter Funktionen in niedrigeren Preisklassen die Plattform für kleinere Support-Teams zugänglicher machen.“_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Zendesk für Kundenservice Bewertung  - **Eingeschränkte Funktionalität der mobilen App im Vergleich zur Desktop-Erfahrung für Agenten** _„In einigen Szenarien kann die Front-App auf dem Mobiltelefon nicht so viel wie der Webzugang leisten. Einige Benachrichtigungen sind zu viele, um sie zu sortieren. Wenn Sie ein großes Volumen an Nachrichten erhalten, wie SMS oder Chat, die aus Antworten auf die von der integrierten Software gesendete Automatisierung stammen, kann es manchmal überwältigend sein. Es gibt auch Zeiten, in denen die Front-App abstürzt und nicht empfohlen wird, sie auf einem Telefon zu verwenden, während Sie in einem schwachen Internet- oder Mobilfunknetz sind.“_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Front Bewertung - **Erweiterte Funktionen, die hinter höheren Tarifplänen gesperrt sind und den Zugang für kleinere Teams einschränken** _„Der größte Nachteil ist die Preisgestaltung; sie kann schnell steigen, wenn Ihre Benutzerbasis oder das Kontaktvolumen wächst. Einige Funktionen, die sich grundlegend anfühlen (wie erweiterte Berichterstattung oder bestimmte Automatisierungstools), sind hinter höheren Tarifplänen gesperrt. Auch wenn der Posteingang leistungsstark ist, gibt es eine gewisse Lernkurve für neue Teammitglieder, um die Workflows und Einstellungen vollständig zu verstehen. Schließlich können ihre Support-Antwortzeiten manchmal langsamer sein als erwartet für ein Tool, das den Kundenservice unterstützt.“_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Fin von Intercom Bewertung ### Mein Expertenfazit zur Konversationsunterstützungssoftware im Jahr 2026 Bewertungsdaten deuten darauf hin, dass Konversationsunterstützungssoftware besonders gut in Bereichen abschneidet, die tendenziell die langfristige Produktakzeptanz fördern. Die Kategorie erreicht durchschnittlich 4,57 von 5 Sternen, gepaart mit einer Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14 von 10, was darauf hindeutet, dass die meisten Support-Teams einen bedeutenden Wert aus diesen Plattformen ziehen, sobald sie Teil der Kundenservice-Operationen werden. Wo ich den größten Unterschied zwischen durchschnittlichen und leistungsstarken Teams sehe, ist, wie sie diese Tools über den grundlegenden Live-Chat hinaus nutzen. Die erfolgreichsten Teams behandeln die beste Konversationsunterstützungssoftware als umfassende Kundeninteraktionsplattformen, nicht nur als reaktive Support-Kanäle. Sie nutzen aktiv proaktive Nachrichten, um Kunden zu erreichen, bevor Probleme eskalieren, verwenden Konversationsanalysen, um häufige Schmerzpunkte zu identifizieren und Selbstbedienungsinhalte zu verbessern, und setzen KI-Automatisierung ein, um Anfragen der ersten Ebene zu bearbeiten, während komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weitergeleitet werden. Dieser Ansatz hilft, stärkere Kundenzufriedenheitswerte aufrechtzuerhalten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit in der Support-Organisation zu reduzieren. Ich bemerke auch stärkere Akzeptanzmuster in Branchen, in denen das Kundenerlebnis direkt die Kundenbindung beeinflusst, wie Computersoftware, Verbraucherdienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen. In diesen Umgebungen verwalten Support-Teams oft hohe Gesprächsvolumina, während sie personalisierte Interaktionen aufrechterhalten. Konversationelle Kundeninteraktionsplattformen erleichtern es, Support-Operationen zu skalieren, während der Konversationskontext und die Kundenhistorie über mehrere Kontaktpunkte hinweg erhalten bleiben. Ein weiterer klarer Trend in den Daten ist, dass Benutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeiten die Akzeptanz stark beeinflussen. Produkte mit den höchsten Empfehlungswerten neigen dazu, leistungsstarke Automatisierungsfunktionen mit intuitiven Schnittstellen zu kombinieren, die die Schulungsanforderungen für Agenten reduzieren. Metriken wie Benutzerfreundlichkeit (6,42/7), Einrichtung (6,26/7) und Supportqualität (6,34/7) verstärken die Idee, dass die meisten Teams diese Plattformen ohne signifikante betriebliche Reibung implementieren können, insbesondere wenn Plattformen nahtlos in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integriert werden. Wenn ich ein Team bei der Bewertung von Konversationsunterstützungsplattformen beraten würde, würde ich mich früh im Kaufprozess auf drei Dinge konzentrieren: wie effektiv die Plattform Konversationen über die Kanäle hinweg vereinheitlicht, auf denen Ihre Kunden tatsächlich kommunizieren, wie intelligent die KI-Automatisierung Routineanfragen bearbeiten kann, während sie weiß, wann sie an Menschen eskalieren muss, und wie gut Konversationsdaten in Ihr breiteres Kundendaten-Ökosystem integriert werden, um personalisierten Support zu ermöglichen. Die Tools, die in diesen Bereichen am besten abschneiden, werden in der Regel zu grundlegender Infrastruktur für Kundenservice-Exzellenz und Kundenbindung. ### FAQs zur Konversationsunterstützungssoftware #### **Was sind die besten Plattformen zur Integration von Konversationsunterstützung mit Helpdesks?** Helpdesk-Integration ermöglicht nahtlose Ticket-Erstellung und Konversationsverfolgung über Support-Systeme hinweg. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Native Integration mit Service Cloud Ticketing und Fallmanagement. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Einheitliche Plattform, die Konversationsunterstützung mit robustem Ticketing kombiniert. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Integrierter Helpdesk mit Konversationstools und CRM-Konnektivität. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Omnichannel-Support, der Tickets, Chat und Telefon in einer Plattform kombiniert. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Gemeinsamer Posteingang, der Konversationen mit Helpdesk-Workflows und Teamzusammenarbeit verbindet. #### **Was ist die beste Software für das Management von Omnichannel-Konversationsunterstützung?** Omnichannel-Management erfordert einheitliche Konversationsbearbeitung über E-Mail, Chat, soziale Medien und Messaging-Apps hinweg. Beste Software auf G2 umfasst: - [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Speziell entwickelt für das Management von Konversationen über WhatsApp, Facebook, Instagram und mehr. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Omnichannel-Plattform, die Kundeninteraktionen über mehrere Kontaktpunkte konsolidiert. - [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Enterprise-Omnichannel-KI-Plattform mit einheitlicher Konversationsorchestrierung. - [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Omnichannel-Messaging-Plattform, die WhatsApp, WeChat und soziale Kanäle integriert. #### **Was sind die besten Tools zur Personalisierung von Kundenservice-Chats?** Personalisierung erfordert Kundenkontext, Konversationshistorie und intelligentes Routing. Beste Tools auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** KI-gestützte Personalisierung mit Kundenintegrationsdaten und intelligenten Vorschlägen. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Kundenorientierte Plattform, die Konversationen um Menschen und nicht um Tickets organisiert. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** CRM-gestützte Support-Plattform mit umfassenden Kundenzeitachsenansichten. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Kontextbewusster Support mit integrierten Kundendaten und Konversationshistorie. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** CRM-integrierter Support, der personalisierte Konversationen mit vollständigem Kontaktkontext ermöglicht. #### **Was sind die Top-Plattformen für proaktive Konversationsunterstützung?** Proaktiver Support erfordert ausgelöste Nachrichten, Verhaltensanalysen und gezielte Outreach-Fähigkeiten. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Proaktive Nachrichten basierend auf Kundenverhalten und Nutzungsmustern des Produkts. - [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Proaktive SMS- und Messaging-Outreach für Kundenengagement und Bewertungen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Automatisierte Bewertungsanfragen und proaktive Kundenkommunikationstools. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Business-Texting-Plattform, die proaktive Kunden-Messaging-Kampagnen ermöglicht. #### **Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungsplattformen für Unternehmen?** Unternehmen benötigen Plattformen, die große Teams, erweiterte Sicherheit und komplexe Workflows unterstützen. Am besten bewertete Unternehmens-Konversationsunterstützungsplattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Unternehmensplattform mit umfassender Anpassung und Skalierbarkeit. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Weit verbreitete Unternehmenslösung mit robusten Admin-Kontrollen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Unternehmensplattform für Kundenerfahrungen mit erweiterten Analysen und Reputationsmanagement. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Skalierbarer Helpdesk, der große Unternehmenssupportorganisationen unterstützt. #### **Welche Konversationsunterstützungssoftware bietet die besten Analysen?** Analysen erfordern Konversationsverfolgung, Leistungsmetriken und Sentiment-Analyse. Software mit den besten Analysen auf G2 umfasst: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Umfassende Analysen einschließlich Sentiment-Analyse, Antwortmetriken und Reputationsverfolgung. - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Erweiterte Berichterstattung und Dashboards mit anpassbaren KPIs. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Kundenreiseanalysen mit Einblicken in die Konversationsleistung. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Teamanalysen, die Antwortzeiten, Gesprächsvolumina und Agentenproduktivität verfolgen. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Detaillierte Analysen zu Supportmetriken, Kundenzufriedenheit und Teamleistung. ### Quellen 1. [G2 Research Scoring Methodologies](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) 2. [G2 Market Presence Score Overview](https://www.g2.com/reports) Recherchiert von: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Zuletzt aktualisiert am: 15. März 2026 ###