# Beste Enterprise Konversationsunterstützungssoftware *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Produkte, die in die allgemeine Kategorie Konversationelle Unterstützung eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Unternehmenslösungen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Unternehmensprodukt Konversationelle Unterstützung zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Unternehmensprodukt Konversationelle Unterstützung zu finden. Um für die Aufnahme in die Kategorie Konversationsunterstützungssoftware in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Unternehmensprodukt Konversationsunterstützungssoftware mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem Unternehmen erhalten haben. ## How Many Konversationsunterstützungssoftware Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 182 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.54/5 - **New Reviews This Quarter**: 533 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 55% │ Unternehmen mittlerer Größe 35% │ Unternehmen 10% - **Top Trending Product**: LearnWise AI (+0.5) *Last updated: May 31, 2026* ## How Does G2 Rank Konversationsunterstützungssoftware Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 64,600+ Authentische Bewertungen - 182+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Konversationsunterstützungssoftware at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,943 reviews) | Omnichannel-Fallrouting mit Salesforce-nativer KI | "[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,590 reviews) | Omnichannel-Ticket-Routing mit einheitlichem Agentenarbeitsplatz | "[Effiziente und benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Wissensdatenbank-gestützte KI-Ticketablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | Omnichannel ticketing with CRM-native conversation history | "[Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,939 reviews) | Einheitlicher Posteingang für Kundenkonversationen über mehrere Kanäle | "[Hilfreiche Integrationen, starke Leistung und ENORME Zeitersparnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855797)" | | 6 | [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,672 reviews) | Omnichannel-Ticket-Routing mit Automatisierungs-Workflows | "[Ein Support-Tool, das unseren Antwortprozess leise weniger chaotisch, reibungslos, flexibel gemacht hat, und](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809)" | | 7 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Vereinheitlichter SMS-Posteingang mit KI-automatisierter Nachverfolgung | "[Fühlt sich weniger wie ein Bewertungs-Sammelwerkzeug an und mehr wie ein digitaler Empfangstresen](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)" | | 8 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (604 reviews) | No-Code-Konversationsunterstützung mit trainierbaren Wissensdatenbanken | "[Jotform AI-Agenten machen Formulare mühelos mit intuitiver, anpassbarer Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 9 | [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (466 reviews) | — | "[Organisierte WhatsApp-Kommunikation mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationen und KI, teuer für KMUs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 10 | [respond.io](https://www.g2.com/de/products/respond-io/reviews) | 4.8/5.0 (480 reviews) | Omnichannel-Posteingang mit KI-automatisierter Gesprächsweiterleitung | "[Reibungslose, gut organisierte Nachrichten mit leistungsstarken Filtern und erstklassigem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/respond-io-review-12834385)" | ## Which Type of Konversationsunterstützungssoftware Tools Are You Looking For? - [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) --- **Sponsored** ### Pylon Pylon ist eine All-in-One B2B-Support-Plattform für moderne B2B-Unternehmen. Wir helfen Hunderten von schnell wachsenden Unternehmen wie Deel, Hightouch und Merge, ihre Kundenoperationen zu skalieren. Pylon unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden in gemeinsamen Slack- oder Microsoft Teams-Kanälen, per E-Mail, im In-App-Chat und in Slack-Communities zu verwalten. Pylon verfolgt automatisch Kundenprobleme an allen Orten, an denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, und bietet einen einheitlichen Ort, um Anfragen zu betrachten, zu beantworten, Workflows auszuführen und Analysen zu Kundenanfragen zu sammeln. Erstellen Sie Ansichten, benutzerdefinierte Felder, Trigger, Zuweisungsrichtlinien und mehr. Nutzen Sie KI, um Gespräche automatisch zu taggen, synchronisieren Sie Kunden-Slack-Gespräche mit Ihrem CRM, senden Sie Produktaktualisierungen über Kanäle hinweg und betrachten Sie das Engagement. 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[Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,943 **Produktbeschreibung:** Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes, der Prozesse rationalisiert und die Konfiguration und Verwaltung vereinfacht. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Kundensupport** -Funktionen von Agentforce Service, die Effizienz und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg verbessern. - Benutzer lieben die **effiziente Fallverwaltung** von Agentforce Service, die schnellen Zugriff auf wichtige Informationen und Ressourcen ermöglicht. - Benutzer profitieren von der **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, da er das Fallmanagement rationalisiert und die Produktivität erheblich steigert. - Benutzer finden die **benutzerfreundliche Oberfläche** des Agentforce-Dienstes für effizienten Kundensupport und Datenzugriff von unschätzbarem Wert. **Cons:** - Benutzer finden die **Systemkomplexität** herausfordernd und nennen schwierige Konfigurationen und Einschränkungen in wesentlichen Einstellungen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, insbesondere bei Anpassungen und komplexen Integrationen in Unternehmensumgebungen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, da oft Expertenhilfe für eine effektive Nutzung benötigt wird. - Benutzer finden die **Kosten des Agentforce-Dienstes** aufgrund der gestiegenen Preise und Lizenzierung als bedeutende Hürde. - Benutzer finden, dass die **fehlenden Funktionen** , wie umständliche Makros und begrenzte KI-Sophistizierung, ihre Erfahrung mit dem Agentforce Service beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Die Evolution des Service: Die Kluft zwischen Daten und Aktion überbrücken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naampreet K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) --- **"[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,590 **Produktbeschreibung:** "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit." ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk und finden es nahtlos und effizient für das Kundenservicemanagement. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Arbeitsbereiche** in Zendesk und bemerken Verbesserungen, die die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und Effizienz steigern. - Benutzer schätzen die **effiziente Organisation** von Zendesk, die schnellere Antworten und einen reibungslosen Kundenservice über alle Kanäle hinweg ermöglicht. - Benutzer schätzen die **hilfreiche Organisation und Automatisierungsfunktionen** von Zendesk, die die Effizienz des Support-Teams und die Reaktionszeiten verbessern. - Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Ticketverwaltungssystem** , das die Hauptanliegen effektiv hervorhebt, um besseren Support zu bieten. **Cons:** - Benutzer finden, dass Zendesk **Anpassungsoptionen** fehlt, insbesondere für Ticketstatus und die Funktionalität von Agentenkommentaren. - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** in Zendesk, kämpfen mit veralteter Benutzeroberfläche und fehlenden erweiterten Funktionen in niedrigeren Tarifplänen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , insbesondere bei fortgeschrittenen Funktionen und Multi-Brand-Integrationen, was anfängliche Einrichtungsherausforderungen darstellt. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** in Zendesk schränken ihre Fähigkeit ein, Tickets effektiv und flexibel zu verwalten. - Benutzer finden **die Komplexität von Zendesk** herausfordernd aufgrund einer steilen Lernkurve und Integrationsproblemen, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Vereinfachtes, intuitives Ticketing, das die Unterstützungseffizienz steigert](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aaron E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866) --- **"[Effiziente und benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Prachi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 3. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,939 **Produktbeschreibung:** Birdeye ist die führende Marketingplattform für Marken mit mehreren Standorten, bei der KI-Agenten echte Geschäftsergebnisse erzielen. Birdeye ersetzt fragmentierte Marketing-Tools durch eine einzige Plattform, auf der Agenten wichtige Workflows in den Bereichen KI-Suche, Bewertungen, Listings, soziale Medien, Umfragen, Marketing-Automatisierung und Kundenerfahrung automatisieren. Vertrauen von den größten Unternehmensmarken weltweit, hilft Birdeye Marken dabei, ihre lokale Präsenz auszubauen, ihren Ruf zu verwalten, Konversionen zu steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Mit Teams in den USA, EMEA und APAC definiert Birdeye neu, wie Unternehmen lokal gewinnen. Eine Plattform Ersetzen Sie Ihren fragmentierten Stack durch eine einzige Unternehmensplattform, die Bewertungen, Listings, soziale Medien, KI-Sichtbarkeit, Umfragen und mehr über Standorte hinweg verwaltet. Vereinheitlichte Daten Aggregieren Sie Signale aus Bewertungen, sozialen Medien, Nachrichten, Umfragen, Listings und Drittanbieter-Integrationen wie CRM in ein einziges Kundenprofil pro Standort - für personalisierte Kampagnen und intelligentere KI-Ausführung. KI-Agenten, die ausführen Konfigurieren Sie KI-Agenten mit Ihrer Markenstimme, benutzerdefinierten Auslösern und standortbezogenen Regeln. Sie antworten auf Bewertungen, veröffentlichen soziale Beiträge, engagieren Leads über Chat und liefern umsetzbare Erkenntnisse — automatisch und in großem Maßstab. Entwickelt für die Komplexität mehrerer Standorte Von Grund auf für Marken mit mehreren Standorten entwickelt. Funktionen wie rollenbasierter Zugriff, gestufte Genehmigungen und standortbezogene Berichterstattung geben Unternehmens- und lokalen Teams die Kontrolle, die sie benötigen. Unternehmensbereit: SSO, Audit-Logging, HIPAA, SOC 2, GDPR-Konformität. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Birdeye und heben die intuitive Navigation und das effiziente Support-Team hervor. - Benutzer schätzen die **einfache Verwaltung von Bewertungen** mit Birdeye, was die Effizienz und Reaktionsfähigkeit auf Kundenfeedback verbessert. - Benutzer schätzen das **mühelose Bewertungsmanagement** in Birdeye, das effiziente Antworten und eine verbesserte Nachverfolgung des Kundenfeedbacks ermöglicht. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Birdeye für seine schnelle Reaktion und wertvolle Unterstützung bei Bewertungen. - Benutzer schätzen, wie Birdeye effektiv **Bewertungen und Patientenfeedback zentralisiert** , was das Reputationsmanagement einfach und effizient macht. **Cons:** - Benutzer wünschen sich mehr Funktionen, insbesondere **fehlende Berichte und Integrationen** , was den Gesamtnutzen von Birdeye einschränkt. - Benutzer bemerken, dass der **KI-Chatbot Verbesserungen benötigt** , da er mit komplexen Anfragen zu kämpfen hat und Kunden frustrieren kann. - Benutzer finden das **Dashboard schwierig zu navigieren** , was ihre Admin-Erfahrung an mehreren Standorten beeinträchtigt. - Benutzer erleben eine merkliche **Lernkurve** mit der Benutzeroberfläche von Birdeye, insbesondere diejenigen, die weniger mit Technologie vertraut sind. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Birdeye das effektive Bewertungsmanagement und die Qualität der KI-Antworten behindern und Verbesserungen benötigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Benutzerfreundliche Plattform + Erstklassiges Support-Team!](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Grace F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558) --- **"[Hilfreiche Integrationen, starke Leistung und ENORME Zeitersparnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855797)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sydney V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855797) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 4. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,672 **Produktbeschreibung:** Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Ticketverwaltung und nahtlose Integration mit minimalem Schulungsaufwand ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Ticketverwaltung und nahtlose Teamzusammenarbeit ermöglicht. - Benutzer lieben die **Automatisierungsfunktionen** von Freshdesk, die Aufgaben rationalisieren und die Arbeitsbelastung im Kundensupport erleichtern. - Benutzer schätzen die **effektive Ticketorganisation** in Freshdesk, die das Tracking, die Priorisierung und die Zusammenarbeit verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, profitieren von optimierten Arbeitsabläufen und erhöhter Produktivität im Ticketmanagement. **Cons:** - Benutzer finden, dass das **fehlende Asset-Management-Feature** in Freshdesk seine Funktionalität im Vergleich zu Alternativen wie FreshService einschränkt. - Benutzer empfinden, dass Freshdesk **eingeschränkte Funktionen** hat, die das gesamte Benutzererlebnis und die Effizienz beeinträchtigen können. - Benutzer erleben **duplizierte Ticket-Erstellung** und langsame Ladezeiten bei hohem Ticketaufkommen in Freshdesk. - Benutzer erleben **Ticketprobleme** in Freshdesk, einschließlich Duplikaten und langsamen Ladezeiten während hoher Auslastungszeiten. - Benutzer erleben **Einschränkungen** mit Freshdesk, insbesondere in Bezug auf erweiterte Funktionen, Berichterstattung und die Bearbeitung hoher Ticketvolumen. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Ein Support-Tool, das unseren Antwortprozess leise weniger chaotisch, reibungslos, flexibel gemacht hat, und](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809) --- **"[Optimierung von Supportanfragen mit intelligenter Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12867731)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12867731) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 5. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 396 **Produktbeschreibung:** Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern. ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von ServiceNow und genießen die effiziente Verfolgung und Verwaltung von Support-Tickets. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration und benutzerfreundliche Funktionalität** von ServiceNow CSM, die Kundenservice-Workflows effektiv verbessert. - Benutzer schätzen die **effektiven Self-Service- und anpassbaren Fallmanagement** -Funktionen von ServiceNow, die die betriebliche Effizienz und den Agentensupport verbessern. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von ServiceNow CSM, die schnelle Lösungen und optimierte Kundeninteraktionen auf einer einheitlichen Plattform ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von ServiceNow CSM, die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve kompliziert** , was Zeit und Mühe erfordert, um die Onboarding- und Anpassungsprozesse vollständig zu verstehen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** des ServiceNow Customer Service Managements herausfordernd und benötigen umfangreiche Schulungen für eine effektive Nutzung. - Benutzer finden die **anfängliche Komplexität** von ServiceNow CSM herausfordernd, was eine erhebliche Planung und eine steile Lernkurve erfordert. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** herausfordernd, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, die Plattform für spezifische Bedürfnisse anzupassen. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , was zu Verwirrung und Missverständnissen während der Implementierung und Nutzung führt. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **"[Effiziente Plattform zur Verwaltung von Kundenservice-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726) --- **"[Intelligente Automatisierung und einheitlicher Omnichannel-Support auf einer Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kandukuru B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209) --- #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [Wofür wird das ServiceNow Customer Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [Was ist das ServiceNow Service Management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment ### 6. [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,410 **Produktbeschreibung:** Front ist eine moderne Customer Experience (CX) Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundeninteraktionen zu priorisieren. Diese Lösung bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verwaltung aller Kundenkommunikationen, einschließlich individueller Postfächer und interner Kollaborationstools. Durch die Bereitstellung einer einzigen Übersicht über Kundeninteraktionen verbessert Front die Produktivität der Agenten, indem es den Bedarf an App-Wechsel minimiert und sicherstellt, dass Antworten nicht nur schnell, sondern auch genau und personalisiert sind. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für kundenorientierte Organisationen, die einen optimierten Ansatz für die Kommunikation benötigen. Front ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert, von Start-ups bis hin zu etablierten Unternehmen, und ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Spezifische Anwendungsfälle umfassen die Bearbeitung von Kundensupport-Tickets, die Verwaltung von Verkaufsanfragen und die Förderung der Teamzusammenarbeit bei kundenbezogenen Aufgaben. Diese Vielseitigkeit macht Front zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jede Organisation, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchte. Eines der Hauptmerkmale von Front sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten. Im Gegensatz zu traditionellen Kundenservice-KI-Lösungen, die oft einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, ist Front AI darauf ausgelegt, intelligent zu starten und sich kontinuierlich zu verbessern. Es lernt in Echtzeit aus jeder Kundeninteraktion, sodass Unternehmen ihre Abläufe von Anfang an sicher skalieren können. Diese proaktive Lernfähigkeit stellt sicher, dass Agenten Zugang zu relevanten Einblicken und Vorschlägen haben, was ihre Fähigkeit verbessert, außergewöhnlichen Service zu bieten. Darüber hinaus zeichnet sich Front durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Konfiguration aus. Unternehmen können die Plattform an ihre einzigartigen Arbeitsabläufe anpassen, ohne umfangreiche IT-Ressourcen oder externe Berater zu benötigen. Diese Kontrolle über die Kundenerfahrung befähigt Organisationen, sich schnell an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden anzupassen und letztendlich stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit über 9.000 Unternehmen, darunter namhafte Namen wie ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, die Front für ihre Kundenbindungsbedürfnisse vertrauen, demonstriert die Plattform ihre Effektivität bei der Bereitstellung von Effizienz und umsetzbaren Einblicken. Front ist bestrebt, allen Nutzern, unabhängig von der Teamgröße, branchenführenden Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass jede Organisation einen kundenorientierten Ansatz in ihren Abläufen beibehalten kann. ### What Do G2 Reviewers Say About Front? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Front, die eine nahtlose Implementierung und effiziente Kundenunterstützungsverwaltung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Zusammenarbeit** mit Teams über Zeitzonen hinweg, was die Kommunikation und Teamarbeit erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von Front, die die Teamarbeit verbessern und die Kundenkommunikation und -organisation verbessern. - Benutzer lieben die **kollaborative Messaging-Funktion** von Front, die die Kommunikation und Effizienz mit Kollegen in verschiedenen Abteilungen verbessert. - Benutzer lieben die **intelligente Kommentarfunktion** in Front, die die Kommunikation und Organisation über traditionelle E-Mail-Threads hinaus verbessert. **Cons:** - Benutzer äußern Bedenken über die **fehlenden Funktionen** wie Kalender-Synchronisierungsprobleme und eingeschränkte mobile Funktionalität, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. - Benutzer erleben **doppelte E-Mail-Probleme** , was zu überfüllten Posteingängen und Komplikationen beim Teilen von E-Mail-Threads mit Kollegen führt. - Benutzer erleben **doppelte E-Mails** und einen Mangel an Klarheit in ihrem Posteingang, was die Verwaltung von E-Mails umständlich macht. - Benutzer stehen vor erheblichen **Problemen bei der E-Mail-Verwaltung** , da sie mit doppelten E-Mails zu kämpfen haben, die die Organisation und den Überblick erschweren. - Benutzer finden, dass **Probleme bei der E-Mail-Kommunikation** durch verschachtelte E-Mails, verwirrende Betreffzeilen und eingeschränkte Funktionalität der mobilen App entstehen. #### Key Features - Email to Case - Email - Personalization - Notes - Trends #### What Are Recent G2 Reviews of Front? **"[Großartige Lösung für die interne Bearbeitung externer Kommunikation](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-8327018)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Charlie M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-8327018) --- **"[Vereinfacht den Kundensupport mühelos, aber es gibt Raum für Verbesserungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-12607514)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Adil S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-12607514) --- #### What Are G2 Users Discussing About Front? - [Was sind einige fortgeschrittene Integrationen und Anwendungsfälle von Front bei der Verwaltung von Kundenkommunikation im E-Commerce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-some-advanced-integrations-and-use-cases-of-front-in-managing-customer-communications-in-e-commerce) - [Wofür wird Front verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-front-used-for) - 2 comments ### 7. [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **Produktbeschreibung:** Kore.ai, ein führendes Unternehmen im Bereich Enterprise AI, beschleunigt Geschäftsergebnisse durch AI mit agentischen AI-Anwendungen, die auf der branchenführenden Kore.ai Agent Platform aufgebaut sind. Der wachsende Katalog umfasst vorgefertigte Lösungen für Banken, Gesundheitswesen und Einzelhandel; horizontale Anwendungen für IT, HR und Recruiting; und einen Marktplatz, der Unternehmen hilft, AI-Agenten schnell in weiteren Branchen und Anwendungsfällen einzusetzen. Offen und agnostisch im Design bietet Kore.ai Organisationen Flexibilität bei der Auswahl von AI-Modellen, Cloud-Infrastruktur und Unternehmenssystemen. Vertraut von fast 500 Global 2000 Unternehmen ermöglicht Kore.ai eine sichere, skalierbare AI-Einführung weltweit. Mit seinen Wurzeln im Enterprise-Bereich bringt Kore.ai jahrelange Erfahrung in AI-Anwendungen für Kundenservice, Arbeitsplatzproduktivität und Prozessautomatisierung mit. Das Unternehmen verfügt über ein starkes Patentportfolio im AI-Bereich und wurde von führenden Analysten als Marktführer und Innovator anerkannt. Mit Hauptsitz in Orlando verfügt Kore.ai über ein Netzwerk von Büros, um Kunden in Indien, Großbritannien, dem Nahen Osten, Japan, Südkorea und Europa zu unterstützen. Besuchen Sie Kore.ai, um mehr zu erfahren. ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Kore.AI, die eine mühelose Konfiguration und schnelle Chatbot-Entwicklung ermöglicht. - Benutzer loben Kore.AI für seine **benutzerfreundliche Oberfläche und umfangreichen Funktionen** , die die Entwicklung von Konversationsagenten verbessern. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit** von Kore.AI für eine einfache und effiziente Chatbot-Entwicklung. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** in Kore.AI, die es einfach machen, sich mühelos mit Drittanbieter-APIs zu verbinden. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Kore.AI, die Flexibilität und Funktionalität über verschiedene Plattformen hinweg mühelos verbessern. **Cons:** - Benutzer berichten von einer herausfordernden **Lernkurve** mit Kore.AI aufgrund veralteter Dokumentation und Komplexitäten bei Versionsänderungen. - Benutzer finden **Nutzungsbeschränkungen** herausfordernd, insbesondere bei Namenskonventionen und unzureichender Unterstützung für Sprachkanäle. - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kore.AI, insbesondere beim Speichern von Konfigurationen, was die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** , was zu Frustration und Unvorhersehbarkeit in der Leistung der Kore.AI-Plattform führt. - Benutzer erleben erhebliche **Softwarefehler** auf der Kore.AI-Plattform, die häufig Abstürze während der App-Entwicklung verursachen. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[Intelligente No-Code-KI, die Tickets abwehrt und klaren ROI liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- **"[Eine großartige erste Plattform zum Lernen und Erstellen von Chatbots](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- ### 8. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Talkdesk, da sie es intuitiv finden und die allgemeine Effizienz und Unterstützung verbessern. - Benutzer lieben die **Effizienz** von Talkdesk, da es den Kundenservice durch benutzerfreundliche Funktionen und aufschlussreiche Berichtswerkzeuge verbessert. - Benutzer schätzen Talkdesks **benutzerfreundliche Einrichtung und umfassende Kommunikationstools** , die die Effizienz des Kundenservice und die Leistung der Agenten verbessern. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration** von Talkdesk, die die Effizienz steigert und den Aufwand der Agenten erheblich reduziert. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration und den starken Support** von Talkdesk, was die Effizienz steigert und die Arbeitsbelastung der Agenten reduziert. **Cons:** - Benutzer haben oft **Anrufprobleme** , einschließlich fehlgeschlagener Übertragungen, abgebrochener Anrufe und unklarer Fehlermeldungen während Videoanrufen. - Benutzer erleben **technische Probleme** mit Talkdesk, einschließlich Verlangsamungen, Verbindungsproblemen und Integrationsherausforderungen mit Salesforce. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Talkdesk und heben Probleme mit der Stabilität und unzureichender Funktionalität in fortgeschrittenen Tools hervor. - Benutzer berichten von **Benachrichtigungsproblemen** mit Talkdesk, einschließlich Gesprächsabbrüchen und Schwierigkeiten, Verkäufer während der Gespräche zu hören. - Benutzer berichten von **Verbindungsproblemen** mit Talkdesk, erleben unzuverlässige Anrufqualität und häufige Unterbrechungen während der Übertragungen. #### Key Features - Callback Scheduling - Interactive Voice Response (IVR) - Data Transport - Social - Concurrent Calling #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Habe einen gesamten Gesundheitsdienst-Anrufablauf darin aufgebaut - es hat Zeit gekostet, aber es funktioniert tatsächlich.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 9. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,693 **Produktbeschreibung:** Fin ist ein einzelner Kundenagent, der je nach Bedarf der Konversation unterschiedliche Rollen übernehmen kann. Fin kann Verkauf, Service und mehr abwickeln – alles als Teil eines kontinuierlichen Erlebnisses für den Kunden. Hauptvorteile des Fin AI Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlerbehebung. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Salesforce, HubSpot und Freshdesk – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Ergebnis. - Bietet vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. - Engagiert Käufer, während sie Ihre Website erkunden, und bietet sofortige, relevante Antworten, wenn die Absicht am höchsten ist. - Bringt Interessenten näher an eine Entscheidung, beantwortet Fragen zu Preisen und Funktionen, entkräftet Einwände und passt Lösungen an ihre Bedürfnisse an. - Schließt Gelegenheiten, indem es qualifizierte Käufer zum richtigen nächsten Schritt führt – Meetings buchen, Tests starten oder mit vollständigem Kontext an den Vertrieb übergeben. Wie es funktioniert: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird sie mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit befolgen – die Zeit bis zur Lösung verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von Fin APEX 1.0 angetrieben, dem leistungsstärksten und schnellsten Modell für den Kundenservice. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % für einige Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. Rangiert als #1 AI Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen **Fins schnelle und genaue Antworten** , was die Support-Arbeitsbelastung erheblich reduziert und die Benutzererfahrung verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin und erwähnen die saubere Benutzeroberfläche und die effiziente Navigation durch die Funktionen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin, was das Onboarding nahtlos und das Gesprächsmanagement effizient macht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin und loben seine nahtlose Integration und intuitive Gestaltung für eine schnelle Einarbeitung. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Intercom und bemerken schnelle Antworten und hilfreiche Bildungsressourcen. **Cons:** - Benutzer fühlen sich frustriert durch die **fehlenden Funktionen** , die ihre Fähigkeit einschränken, effektiv zu verwalten und Interaktionen zu simulieren. - Benutzer finden **KI-Einschränkungen** in Fin, die spezifische Formulierungen für hilfreiche Antworten erfordern und die notwendige Nuance vermissen lassen. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Funktionen** , insbesondere fehlende Kontrolle über Verfahren und mangelnde Zugänglichkeit für Diagnosen. - Benutzer äußern Frustration über die **steile Lernkurve** , die erforderlich ist, um Fin effektiv einzurichten und seine Leistung zu überwachen. - Benutzer heben den **schlechten Kundensupport** von Fin by Intercom hervor, da sie oft mit langen Antwortzeiten und wenig hilfreichen Agenten konfrontiert sind. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Einfach zu bedienen, schnelle Leistung und wirklich hilfreicher Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 10. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Produktbeschreibung:** Podium ist eine KI-native Kommunikationsplattform, die KI-Mitarbeiter einsetzt, um lokalen Unternehmen zu helfen, jedes Gespräch – ob Text, Anruf oder Web-Chat – in Umsatz zu verwandeln. Vertraut von über 100.000 lokalen Unternehmen – von Autohäusern und HVAC-Diensten bis hin zu Ästhetikzentren und Einzelhändlern – erfasst und konvertiert Podium rund um die Uhr Leads und sorgt für neue Geschäfte und wiederkehrende Kunden. Heute kaufen 78 % der Kunden bei dem ersten Unternehmen, das antwortet – aber die meisten Unternehmen benötigen eine Stunde oder mehr, um zu antworten. Podium schließt diese Lücke sofort mit "Jerry", Ihrem immer verfügbaren KI-Mitarbeiter. Von Tag eins an versteht Jerry Ihr Inventar, antwortet innerhalb von zwei Minuten, plant Termine, bucht Probefahrten, sendet gezielte Werbeaktionen, fordert Bewertungen an und antwortet sogar auf Kundenfeedback auf Google. Jerry entlastet Ihr Personal, damit es sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren kann und jeder Kunde einen erstklassigen Service erhält. Unternehmen, die Podiums KI-Mitarbeiter nutzen, berichten von: - 30 % Umsatzsteigerung - 56 % höheren Terminzusagen - 80 % mehr Termine außerhalb der Geschäftszeiten - 50 % höheren Lead-zu-Verkauf-Konversionsraten Mit Tools wie Telefonen, Bewertungen, Zahlungen, Webchat, Massen-Messaging und über 200 DMS/CRM-Integrationen bietet Podium schnelle, personalisierte Interaktionen, die Gespräche in Verkäufe verwandeln – und dabei automatisch den Umsatz bei jedem Kundenkontaktpunkt verfolgen. Podium basiert auf über einem Jahrzehnt an Daten und Kundenkenntnissen und hat Anerkennung von Forbes Cloud 100, Inc. 5000 und Fast Company’s Most Innovative Companies erhalten. Am stolzesten ist es jedoch auf seine 92 % Fünf-Sterne-Bewertungen – täglich von begeisterten Nutzern verdient. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von Podium hervor und genießen die intuitive Benutzeroberfläche und die optimierten Kommunikationsfunktionen. - Benutzer finden Podiums **vereinfachtes Feedback-Management** unerlässlich, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kommunikation zu vereinfachen. - Benutzer schätzen die **nahtlose Kommunikation** über Podium, was die Kundenverbindungen und die Effizienz in den Interaktionen verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** , die von Podium angeboten wird, wodurch Kundeninteraktionen organisierter und gesprächiger werden. - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Podium hervor, was ihre Erfahrung und Gesamtzufriedenheit erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer finden **Nachrichtenprobleme** in Podium überwältigend, da das Verfolgen großer Mengen von Nachrichten die Effizienz und die Reaktionszeit beeinträchtigt. - Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** von Podium, was zu unerfüllten Erwartungen und Komplikationen in ihrer Erfahrung führt. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Podium die effektive Nachrichtenverfolgung und Integration mit anderen wichtigen Tools behindern. - Benutzer finden die Preise von Podium **teuer** , insbesondere für kleine Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und heben Verzögerungen bei Antworten und unzuverlässige Terminabwicklung hervor. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Fühlt sich weniger wie ein Bewertungs-Sammelwerkzeug an und mehr wie ein digitaler Empfangstresen](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946) --- **"[Revolutionierte unser Kundenengagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Ist Podium ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Was macht das Unternehmen Podium?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-podium-app) ### 11. [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,204 **Produktbeschreibung:** Drift ist eine menschenzentrierte, KI-gestützte Plattform für Käuferengagement. Eine Plattform, die automatisch zuhört, versteht und von Käufern lernt, um individuelle und menschliche Erlebnisse an jedem Berührungspunkt der Kaufreise zu bieten. Eine Plattform, die Unternehmen nicht nur dabei hilft, Konversationsdaten und Käuferverhalten in tiefere Kundenbeziehungen, mehr Pipeline und Umsatz zu übersetzen, sondern eine Plattform, die das B2B-Website-Erlebnis vollständig modernisiert. Drift wurde entwickelt, um den B2B-Kaufprozess zu transformieren, und wir innovieren weiterhin, während sich dieser Prozess verändert. Unser Ziel ist es, dass Ihre Teams nicht Stunden damit verbringen, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, sondern mehr Zeit damit verbringen, das zu tun, was sie am besten können – Pipeline aufbauen, Geschäfte abschließen und Kundenbeziehungen stärken. ### What Do G2 Reviewers Say About Drift? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Drift, die den Prozess des Kundenmanagements effizient und reibungslos macht. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Drift, die die Kundenkommunikation verbessert und Echtzeit-Einblicke in das Engagement bietet. - Benutzer schätzen Drift für seine **effektive Lead-Generierung** und Echtzeit-Einblicke in das Kundenengagement und -verhalten. - Benutzer schätzen die **Sichtbarkeit des Kundenbrowsing-Verhaltens** , was gezielte Nachrichten verbessert und die Lead-Konvertierung steigert. - Benutzer schätzen die **effektiven Lead-Generierungsfähigkeiten** von Drift, die das Engagement verbessern und neue Verbindungen fördern. **Cons:** - Benutzer finden die **Chat-Management-Funktionalität eingeschränkt** und nennen schwache Berichterstattung und komplizierte Arbeitsabläufe als wesentliche Nachteile. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Drift und benötigen mehr Anleitung, um das volle Potenzial auszuschöpfen. - Benutzer melden **Benachrichtigungsprobleme** , erleben Verzögerungen und stoßen manchmal auf leere Seiten, die Gespräche stören. - Benutzer erleben **Routing-Probleme** mit Drift, sie stehen vor Verbindungsabbrüchen und Komplikationen bei der Integration und Einrichtung von Playbooks. - Benutzer erleben **Chat-Probleme** aufgrund verzögerter Benachrichtigungen, leerer Seiten und eingeschränkter Chatbot-Funktionalität, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Drift? **"[Bisher großartiger Service!](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-7956889)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-7956889) --- **"[Gezielte Lead-Generierung mit nahtloser Integration](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-12263708)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Siddhaant M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-12263708) --- #### What Are G2 Users Discussing About Drift? - [Wofür wird Drift verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-drift-used-for) - [How do you make a drift playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-make-a-drift-playbook) - [Was ist ein Drift-Playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-drift-playbook) - 1 comment, 1 upvote ### 12. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 526 **Produktbeschreibung:** Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Kustomer und genießen den nahtlosen Zugriff auf zentralisierte Kundeninformationen. - Benutzer schätzen die **zentralisierte Kundeninformation** in Kustomer, was die Benutzerfreundlichkeit und die interne Kommunikation zur besseren Entscheidungsfindung verbessert. - Benutzer schätzen die **zentralisierte Kundeninformation** in Kustomer, was die Effizienz steigert und die Kundenservice-Operationen vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Kustomer für nahtlose Integrationen, die Verwaltung vereinfachen und die Kommunikation zwischen Teams verbessern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Kustomer, die Effizienz und Aufgabenerfüllung in Kundenservice-Operationen verbessern. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kustomer, sie stehen vor Verzögerungen und Problemen, die den Arbeitsablauf und die Produktivität stören. - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** mit Kustomer, was schnelle Lösungen und die allgemeine Produktivität während geschäftiger Zeiten behindert. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die komplexe Navigation von Kustomer Zeit und Schulung erfordert, um sie zu beherrschen. - Benutzer finden die **Komplexität** von Kustomer herausfordernd, insbesondere für neue Benutzer, die sich an seine umfangreichen Funktionen anpassen müssen. - Benutzer finden die Benutzeroberfläche von Kustomer **nicht intuitiv** , was die Navigation erschwert und umfangreiche Schulungen für neue Benutzer erfordert. #### Key Features - Integration - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[All-in-One-Kundensupport-Hub mit ansprechender Benutzeroberfläche](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358) --- **"[Einfach, organisiert und leicht zu navigieren—Kustomer hält den Support auf Kurs](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 13. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/de/products/sap-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **Produktbeschreibung:** SAP Service Cloud ist eine intelligente Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, den Kundenservice neu zu gestalten und Ihr Markenversprechen einzulösen. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vernetzten, aufschlussreichen und anpassungsfähigen Service zu schaffen, der die Kundenbindung erhöht. Verbinden Sie Kanäle, Menschen und Prozesse, um Kundenprobleme schnell zu lösen: Aktivieren Sie das gesamte Unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktivität zu steigern. Nutzen Sie KI-gestützte Einblicke für Geschwindigkeit und Effizienz: Befähigen Sie Ihre Serviceteams mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und reichhaltigen Einblicken, unterstützt durch KI-basierte Automatisierung und Empfehlungen. Passen Sie sich an und gedeihen Sie in der Ära des ständigen Wandels: Passen Sie Ihren Kundenservice schnell an, wenn nötig, mit der modularen, skalierbaren Lösung. ### What Do G2 Reviewers Say About SAP Service Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der SAP Service Cloud und finden ihre Funktionen und Zugänglichkeit einfach und effizient. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration und umfangreichen Funktionen** von SAP Service Cloud zur Verbesserung der Kundendienst-Erfahrungen. - Benutzer schätzen die **Effizienz** der SAP Service Cloud zur Rationalisierung von Serviceabläufen und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. - Benutzer schätzen die **automatisierten Ticketing-Prozesse** und die effektive SLA-Verfolgung in SAP Service Cloud für ein nahtloses Problemmanagement. - Benutzer schätzen die **starke Integration mit anderen SAP-Lösungen** , die konsistente Kundendaten und effiziente Arbeitsabläufe gewährleistet. **Cons:** - Benutzer stehen vor erheblichen **Komplexitätsherausforderungen** mit SAP Service Cloud, insbesondere während der Einrichtung und bei der Anpassung von Workflows. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was erhebliche Zeit und Schulung erfordert, um SAP Service Cloud effektiv zu nutzen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** der SAP Service Cloud herausfordernd, was die Konfiguration und Anpassung für Neulinge erschwert. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , was zu einer steilen Lernkurve und insgesamt zu einer komplexen Erfahrung führt. - Benutzer finden einen bemerkenswerten **begrenzten Anpassungsaspekt** in SAP Service Cloud, der erhebliche Zeit und Fachwissen erfordert, um sich effektiv anzupassen. #### Key Features - Integration - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Searchable Articles - Branding #### What Are Recent G2 Reviews of SAP Service Cloud? **"[Alle Kundenkonversationen und -historien an einem Ort](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Erica O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575) --- **"[Moderne UI und SAP-Integration Beeindrucken](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dragan B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759) --- #### What Are G2 Users Discussing About SAP Service Cloud? - [Wofür wird SAP Service Cloud verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sap-service-cloud-used-for) ### 14. [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 185 **Produktbeschreibung:** LivePerson ist der führende Anbieter von digitalen Kundenkonversationen für Unternehmen. Unsere Plattform für digitale Kundenkonversationen wird von den größten Marken der Welt genutzt, um die Transformation ihrer Kontaktzentren zu beschleunigen, Gespräche über alle Kanäle, Abteilungen und Systeme hinweg zu orchestrieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und personalisierte, KI-gestützte Kundenerlebnisse zu bieten. Unsere Plattform ist für große, stark regulierte, verbraucherorientierte Unternehmen konzipiert. Hunderte der weltweit führenden Marken – darunter HSBC, Burberry, Chipotle und Virgin Media – nutzen unsere Conversational Cloud®-Plattform, um sicher und verantwortungsbewusst mit Millionen von Verbrauchern zu interagieren. Wir ermöglichen jeden Monat eine Milliarde Konversationsinteraktionen und bieten einen einzigartig reichen Datensatz und Sicherheitstools, um die Kraft von generativer KI und großen Sprachmodellen (LLM) für bessere Geschäftsergebnisse zu nutzen. Mit den Lösungen von LivePerson können Sie verstehen, was Kunden wollen, die richtigen Kanäle verbinden, Ihre Agenten unterstützen und KI-gestützte Automatisierung nutzen – alles im Dienste Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden. Hier sind einige der Geschäftsergebnisse, die Marken mit LivePerson erzielen: - 2-fache Steigerung der Mitarbeitereffizienz - 10-fache Konversionen im Vergleich zu traditionellen digitalen Methoden - 20% Steigerung der Kundenzufriedenheit - 90% Automatisierungsraten - 50% Rückgang der Agentenfluktuation Mit LivePerson haben Sie den weltweit größten Datensatz zur Hand. Die Conversational Cloud-Plattform ermöglicht fast 1 Milliarde Konversationsinteraktionen pro Monat, was unsere KI genauer macht als die jedes Mitbewerbers und von jeder großen Branche weltweit genutzt wird. Wir helfen Ihnen, die Worte Ihrer Kunden in umsetzbare Daten – und Dollarzeichen für Ihr Unternehmen – zu verwandeln. ### What Do G2 Reviewers Say About LivePerson? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **solide KI-Unterstützung** von LivePerson, die das Kundenengagement über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg verbessert. - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von LivePerson hervor, insbesondere bei der mühelosen Einrichtung personalisierter Interaktionen. - Benutzer schätzen die **solide KI-Unterstützung** von LivePerson, die das Kundenengagement verbessert und nahtlose, robuste Interaktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **schnelle KI-Antwortzeit** von LivePerson, die den Kundensupport und das Engagement erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **operative Effizienz** von LivePerson, was die Interaktion und Bindung verbessert und die Kundenbetreuung vereinfacht. **Cons:** - Benutzer finden die **komplexe Lernkurve** von LivePerson anfangs herausfordernd, obwohl Unterstützungsressourcen dabei helfen, sie zu überwinden. - Benutzer stehen vor **Komplexitätsproblemen** mit der Einrichtung, der Benutzeroberfläche und der Berichterstattung von LivePerson, was die effektive Nutzung und Navigation behindert. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von LivePerson herausfordernd, insbesondere für neue Entwickler während der Einarbeitung. - Benutzer finden LivePerson **teuer** in der Implementierung und Wartung und stehen vor Budgetierungsproblemen aufgrund steigender Kosten. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in LivePerson und äußern den Bedarf an Verbesserungen wie Benachrichtigungen und besserem Support. #### What Are Recent G2 Reviews of LivePerson? **"[Branchenführende KI und echte Omnichannel-Nachrichtenübermittlung in einer leistungsstarken Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveperson-review-12211374)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nataporn C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveperson-review-12211374) --- **"[LivePerson: 24/7 KI-Automatisierung für schnelle, sichere Omnichannel-Kundeninteraktion](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveperson-review-12275314)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Felice C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveperson-review-12275314) --- ### 15. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,817 **Produktbeschreibung:** Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass der HubSpot Service Hub **mühelose Zugänglichkeit** bietet, die Kommunikation vereinfacht und die Kundensupport-Erfahrungen verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration von Funktionen** im HubSpot Service Hub, die die Kommunikation und Effizienz bei der Entscheidungsfindung verbessert. - Benutzer schätzen die **Reaktionsfähigkeit des Kundensupports von HubSpot** , die schnelle Unterstützung und nahtlose Kommunikation mit Kunden gewährleistet. - Benutzer schätzen die **effektiven Fallmanagement** -Funktionen des HubSpot Service Hub, die Kundeninteraktionen an einem Ort optimieren. - Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Ticketsystem** des HubSpot Service Hub und loben dessen schnelle Einrichtung und effektive Integrationen. **Cons:** - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** im HubSpot Service Hub, da einige wesentliche Optionen hinter höheren Zahlungsebenen gesperrt sind. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** im HubSpot Service Hub, was die Effizienz und kreative Flexibilität bei ihren Aufgaben beeinträchtigt. - Benutzer empfinden die **begrenzten Funktionen** des HubSpot Service Hub als hinderlich für Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten, was die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer kämpfen mit **begrenzten Ticket-Management-Optionen** , die Arbeitsabläufe verkomplizieren und die Datenverarbeitung im HubSpot Service Hub behindern. - Benutzer sind frustriert über die **Ticket-Zusammenführungsfunktion** von HubSpot, da sie das Ticketmanagement und die Sichtbarkeit verkompliziert. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lizeth M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) --- **"[HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. .](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ashish P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 16. [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 171 **Produktbeschreibung:** Ada ist die Omnichannel-AI-Plattform für Kundenservice - entwickelt, um das Kundenerlebnis über Supportkanäle mit AI-Agenten zu automatisieren, zu skalieren und zu verbessern. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square und Sky ermöglicht und außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab geliefert. Adas generative AI-Agenten agieren als Ihr wertvollster Kundenservice-Mitarbeiter und bieten rund um die Uhr globalen Support über jeden Kanal und in jeder Sprache. Von E-Mail und Messaging bis hin zu Voice und darüber hinaus konsolidiert Ada Support-Operationen, baut Silos ab und gibt Teams die Zeit zurück, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. AI Voice: Beseitigen Sie Wartezeiten mit natürlichem, schnellem und frustfreiem Telefonsupport - keine IVR-Menüs, nur mühelose Lösungen. AI Messaging: Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Kundensupport über soziale Netzwerke, Web, Mobilgeräte, SMS und mehr. AI Email: Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Kanal in ein Produktivitätskraftwerk mit AI, die 70% der E-Mails sofort löst. Für Unternehmen konzipiert, kombiniert Ada Automatisierung und Intelligenz mit unvergleichlicher Kontrolle, Transparenz und Sicherheit. Übernehmen Sie Ihre AI-Kundenservice-Strategie von Anfang bis Ende innerhalb einer Plattform. Schulen Sie Ihren AI-Agenten, verfolgen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung sicher und integrieren Sie nahtlos - alles an einem Ort. Automatisieren Sie komplexe SOP-Workflows - von Rückerstattungen bis zu Testverlängerungen, trainieren Sie Ihren AI-Agenten, SOPs mit Präzision zu befolgen, indem Sie Ada-Playbooks verwenden. Messen Sie den ROI - Verfolgen Sie CSAT, automatisierte Lösungen, NPS und benutzerdefinierte KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, damit Sie die Leistung nachweisen und priorisieren können, was funktioniert. Unternehmenssicherheit - HIPAA, SOC2 und GDPR-konform, um sensible Daten mit branchenführenden Sicherheitspraktiken zu schützen. Integrieren Sie mühelos Ihren Tech-Stack - ein robustes Ökosystem von sofort einsatzbereiten Integrationen und flexiblen APIs für einen nahtlosen Datenfluss. Entdecken Sie, wie Ada 83% der Kundenanfragen automatisch lösen, Kosten senken und schnellere Reaktionszeiten sowie höhere CSAT erreichen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Buchen Sie eine kostenlose Beratung mit unseren AI-Kundenservice-Experten, um herauszufinden, wie Sie auf jedem Kanal effizienten, hochwertigen Support bieten können. ### What Do G2 Reviewers Say About Ada? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Ada für seine **Benutzerfreundlichkeit** und schätzen die intuitive Benutzeroberfläche sowie die proaktive Unterstützung des Teams. - Benutzer schätzen Adas **hilfreichen Support** und intuitives Design, was die Benutzererfahrung verbessert und Probleme effizient löst. - Benutzer schätzen Ada für ihren **außergewöhnlichen Kundensupport** , der schnelle Antworten und hilfreiche Unterstützung während des gesamten Prozesses bietet. - Benutzer schätzen Adas **natürliche Sprachverarbeitung** und nahtlose Integration, die die Kundeninteraktion und Unterstützungseffizienz verbessern. - Benutzer loben Adas **einfache Einrichtung** und heben den reibungslosen Onboarding-Prozess und die intuitiven Systemanpassungen hervor. **Cons:** - Benutzer haben **Benutzbarkeitsprobleme** mit Ada, insbesondere mit dem natürlichen Gesprächsfluss und Integrationsherausforderungen, die die Effizienz beeinträchtigen. - Benutzer stehen vor **Integrationsproblemen** mit Ada, was zu Hindernissen bei der Automatisierung und Dateninkonsistenzen während der Abläufe führt. - Benutzer berichten von **fehlenden Funktionen** in Ada, was die Funktionalität und Integration mit Plattformen wie Kustomer und Zendesk einschränkt. - Benutzer stehen vor **Nutzungsbeschränkungen** mit Ada, insbesondere wenn sie den Automatisierungsprozess an einzigartige Geschäftsabläufe anpassen. - Benutzer heben **KI-Einschränkungen** in Ada hervor und weisen auf Schwierigkeiten bei Metriken, benutzerdefinierten Integrationen und natürlichem Gesprächsfluss hin. #### What Are Recent G2 Reviews of Ada? **"[Verbesserung des Kundensupports mit leistungsstarken Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/ada-review-12382752)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Victor W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ada-review-12382752) --- **"[Adas nahtloses Onboarding, leistungsstarke Playbooks und felsenfeste Zuverlässigkeit](https://www.g2.com/de/survey_responses/ada-review-12893288)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Danielle G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ada-review-12893288) --- #### What Are G2 Users Discussing About Ada? - [Is Ada hard to learn?](https://www.g2.com/de/discussions/is-ada-hard-to-learn) - [Is Ada a programming language?](https://www.g2.com/de/discussions/is-ada-a-programming-language) - [Is Ada used today?](https://www.g2.com/de/discussions/is-ada-used-today) ### 17. [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 467 **Produktbeschreibung:** Freshchat (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Lösung für konversationelles Engagement, die Unternehmen dabei hilft, mit Kunden über mehrere Kanäle wie Web-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Kanäle wie WhatsApp, Instagram und iMessage zu interagieren. Freshchat bietet auch native KI-gestützte Chatbots, die mit einem No-Code-Builder einfach erstellt werden können, was Unternehmen hilft, personalisierten Self-Service in großem Maßstab bereitzustellen. Mit dem Journey Builder und den fertigen Playbooks von Freshchat können Unternehmen den Bedürfnissen ihrer Kunden voraus sein und sie proaktiv unterstützen, wann immer es notwendig ist. Freshchat bietet auch einen umfassenden Überblick über die Gesprächshistorie des Kunden und andere relevante Informationen, was die Produktivität der Agenten steigert und ihnen ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About FreshChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von FreshChat beeindruckend, da sie eine reibungslose Kommunikation und effiziente Automatisierung für ihre Agenten ermöglicht. - Benutzer schätzen die **vielfältigen Kommunikationskanäle** , die FreshChat bietet, da sie den Kundensupport optimieren und die Interaktionseffizienz verbessern. - Benutzer schätzen die **einfache und effiziente Benutzeroberfläche** von FreshChat, die die Kundenunterstützungs- und Lösungsprozesse effektiv verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von FreshChat, die einen effizienten Kundenservice und schnelle Lösungszeiten ermöglichen. - Benutzer schätzen die **effektiven Chat-Funktionen** von FreshChat, die das Anfragemanagement verbessern und die Antworteffizienz steigern. **Cons:** - Benutzer heben die **begrenzten KI-Fähigkeiten** von FreshChat hervor und bemerken, dass es an fortschrittlicher Automatisierung und flexiblen Routing-Optionen mangelt. - Benutzer finden die **begrenzten KI-Fähigkeiten** von FreshChat im Vergleich zu Wettbewerbern unzureichend, was die Automatisierung und Routing-Effizienz behindert. - Benutzer berichten, dass die **Chatbot-Probleme** von FreshChat die effektive Kommunikation behindern, mit begrenzten KI-Fähigkeiten und verzögerten Benachrichtigungen. - Benutzer erleben **Chat-Probleme** mit verwirrendem Dashboard, verpassten Benachrichtigungen und eingeschränkter Chatbot-Funktionalität, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , insbesondere bei benutzerdefinierten Berichten und der Konfiguration des Chatbots Freddy. #### What Are Recent G2 Reviews of FreshChat? **"[Optimiertes Chat-Management mit robusten Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12657839)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mandip P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12657839) --- **"[Einfach zu bedienendes Live-Chat-Tool, das die Kundenkommunikation verbessert](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12250865)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Eric .* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12250865) --- ### 18. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,084 **Produktbeschreibung:** Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Gladly für seine **Benutzerfreundlichkeit** , was das Kundenmanagement und die Support-Interaktionen einfach und effizient macht. - Benutzer loben Gladly für seine **Hilfsbereitschaft** bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen, der Vereinfachung von Anfragen und der Sicherstellung aktueller Informationen. - Benutzer schätzen den **optimierten Arbeitsablauf** von Gladly, der Kundeninteraktionen durch einfache Werkzeugnavigation und kontinuierliche Verbesserung verbessert. - Benutzer loben Gladly für seine **Effizienz** , die Arbeitsabläufe vereinfacht und das gesamte Kundensupport-Erlebnis verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Onboarding-Prozess** mit Gladly und würdigen seine kollaborativen Werkzeuge und die Effizienz des Workflows. **Cons:** - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** in Gladly, insbesondere bei Drittanbieter-Integrationen und begrenzten Berichtsfunktionen. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** aufgrund begrenzter Schulungsressourcen und Probleme bei der App-Organisation. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Gladly und heben die Notwendigkeit für verbesserte Berichterstattung und Drittanbieter-Integrationen hervor. - Benutzer erleben oft **Anrufprobleme** mit Gladly, was die Kommunikationsqualität und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer wünschen sich **mehr Anpassungsmöglichkeiten** in Gladly, insbesondere für die Schnittstellen- und Benachrichtigungseinstellungen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Verfolgen Sie jedes Kundengespräch ohne das Chaos](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Deepak P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794) --- **"[Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 19. [Heymarket](https://www.g2.com/de/products/heymarket/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 432 **Produktbeschreibung:** Heymarket ist eine intuitive KI-Lösung für Textnachrichten und E-Mails. Senden Sie schnell und einfach personalisierte Textnachrichten und E-Mails in großem Umfang, die schnelle Antworten erhalten und Kunden engagiert halten. Verwalten Sie alle Ihre geschäftlichen SMS- und E-Mail-Konversationen in zentralisierten Posteingängen. Sparen Sie Ihrem Team Zeit mit KI-Agenten, die auf Kundenfragen antworten und die Terminplanung automatisieren. Und integrieren Sie zuverlässig Ihr CRM wie Salesforce und HubSpot, um von Ihren Engagement-Systemen aus zu kommunizieren. Benutzer lieben Heymarket! Geteilte Posteingänge, geplante Texte, automatische Antworten, benutzerfreundliche Vorlagen mit benutzerdefinierten Feldern und Drip-Kampagnen sind nur einige der Funktionen, die Heymarket zur ersten Wahl für Kundenservice-, Marketing-, Vertriebs- und Operationsteams machen. Administratoren und IT-Manager lieben, dass Heymarket schnell zu implementieren, einfach zu verwalten und ernsthaft auf Sicherheit auf Unternehmensniveau bedacht ist. Heymarket bietet SAML-basiertes Single Sign-On (SAML SSO) und eine SOC 2 Typ 2, HIPAA- und TCPA-konforme Plattform. ### What Do G2 Reviewers Say About Heymarket? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Heymarket, was die Kommunikation mit Kunden schnell und effizient macht. - Benutzer loben Heymarket für seinen **reaktiven Kundensupport** , der sicherstellt, dass Hilfe immer nur eine Nachricht entfernt ist. - Benutzer genießen die **einfache Kommunikation** mit Kunden über SMS, was die Konnektivität und Reaktionsfähigkeit in der Nachrichtenübermittlung verbessert. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** mit Plattformen wie Zendesk und HubSpot, die ihre Kundensupport-Erfahrung verbessern. - Benutzer schätzen die **Teamzusammenarbeit** -Fähigkeiten von Heymarket, die reibungslose Interaktionen mit Kunden und schnelle Nachrichtenübermittlung ermöglichen. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über den **schlechten Kundensupport** und heben Verzögerungen sowie mangelndes Produktwissen des Support-Teams hervor. - Benutzer sind enttäuscht von den **Einschränkungen der SMS-Funktionen** , insbesondere von der Unfähigkeit, mehrere Empfänger gleichzeitig zu texten. - Benutzer finden **SMS-Beschränkungen** in Heymarket frustrierend, insbesondere aufgrund manueller Prozesse und fehlender Automatisierung. - Benutzer finden, dass Heymarket **essentielle Funktionen** vermisst, einschließlich eingeschränkter Anpassungsmöglichkeiten, Fehler in der mobilen App und schlechtem Support. - Benutzer finden die **Suchfunktion umständlich** , was es schwierig macht, Anfragen zu verfolgen und Kontakte effizient zu laden. #### What Are Recent G2 Reviews of Heymarket? **"[Kostengünstige, einfache SMS-Lösung für die Kommunikation mit Studenten](https://www.g2.com/de/survey_responses/heymarket-review-12451840)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Micah C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/heymarket-review-12451840) --- **"[Gute SMS-Option](https://www.g2.com/de/survey_responses/heymarket-review-8848861)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rebecka M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/heymarket-review-8848861) --- #### What Are G2 Users Discussing About Heymarket? - [What is Heymarket used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-heymarket-used-for) - [Wofür wird Heymarket für G Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-heymarket-for-g-suite-used-for) ### 20. [CommBox](https://www.g2.com/de/products/commbox/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 **Produktbeschreibung:** CommBox: Die AI-Kundenbindungsplattform für Unternehmen CommBox ist eine unternehmensgerechte Plattform, die Ihre Kundenkommunikation - Voice, WhatsApp, Web und Social - in einem einzigen, intelligenten Arbeitsbereich vereint. Im Gegensatz zu herkömmlichen Kontaktzentren, die sprachzentriert sind, oder CRMs, die datenzentriert sind, ist CommBox eine engagementzentrierte Plattform. Wir bieten die intelligente Orchestrierungsschicht, die Ihre Front-End-Kanäle direkt mit Ihren Kernsystemen (wie SAP, Salesforce und AWS Connect) verbindet. Dies ermöglicht es Unternehmen, über einfache Chats hinauszugehen und den gesamten Lebenszyklus einer Kundenanfrage zu automatisieren, von der ersten Nachricht bis zur endgültigen Lösung in Ihren Backend-Systemen. Bewährte Skalierbarkeit & Sicherheit: Vertraut von über 300 globalen Unternehmen - darunter AIG, IKEA und Panasonic Connect - orchestriert CommBox jährlich über 100 Millionen Gespräche. Unsere Plattform ist ISO 27001, SOC 2 und DSGVO-konform und gewährleistet einen sicheren, kontrollierten und skalierbaren Weg zur AI-Einführung in regulierten Branchen. Hauptfunktionen: End-to-End-Aufgabenlösung: Unsere AI-Agenten tun mehr als nur Fragen zu beantworten; sie führen Geschäftsabläufe aus. Durch die direkte Synchronisation mit Ihren Backend-Systemen erledigen sie anspruchsvolle Aufgaben wie Zollabfertigung, Versicherungsansprüche und Rechnungsaktualisierungen ohne manuelle Dateneingabe. Schnelle Wertschöpfung: Wir bevorzugen sofortige Wirkung gegenüber mehrjährigen Transformationen. CommBox legt Intelligenz über Ihre bestehende Infrastruktur und ermöglicht es Ihnen, AI-Agenten innerhalb von Wochen einzusetzen und messbaren ROI im ersten Monat zu liefern. Einheitliches Gefüge für Voice & Digital: Beseitigen Sie fragmentierten Kontext. CommBox hält einen einzigen, kontinuierlichen Kontextfaden über alle Kanäle hinweg aufrecht. Wenn eine menschliche Übergabe erfolgt, hat der Agent die vollständige Historie und Daten bereit für einen "warmen" Übergang. Unternehmensgerechtes WhatsApp: Verwandeln Sie die weltweit beliebteste Messaging-App in einen sicheren, verwalteten Geschäftskanal mit voller HQ-Transparenz, strenger Governance und fortschrittlicher Automatisierung. Zukunftssichere CX-Strategie: Führen Sie AI in Ihrem eigenen Tempo ein. Beginnen Sie mit hochwirksamen Anwendungsfällen und skalieren Sie unternehmensweit, wenn sich Ihre Bedürfnisse entwickeln, um sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur immer bereit für die nächste Innovationswelle ist. ### What Do G2 Reviewers Say About CommBox? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von CommBox und finden es intuitiv und flexibel für eine effiziente Kundenkommunikation. - Benutzer schätzen die **zentralisierten und effizienten Kommunikations** funktionen von CommBox, die die Reaktionsfähigkeit und das Kundenmanagement verbessern. - Benutzer schätzen die **24/7-Automatisierung** von CommBox, die Effizienz und Skalierbarkeit verbessert und gleichzeitig das Lead-Management mühelos verbessert. - Benutzer loben CommBox für seine **überlegene Effizienz** , die optimierte Kundeninteraktionen und verbesserte Teamreaktionsfähigkeit ermöglicht. - Benutzer lieben die **24/7 Kundenreaktionsfähigkeit** von CommBox, die Effizienz und Lead-Management mühelos verbessert. **Cons:** - Benutzer finden den **Anmeldeprozess komplex** und benötigen Unterstützung vom CommBox-Team für Entwicklungsanforderungen. - Benutzer stehen vor frustrierenden **Verzögerungen bei der Fehlerbehebung** und kostspieligen Entwicklungszeiten, was ihre Gesamterfahrung mit CommBox beeinträchtigt. - Benutzer finden den **komplexen Anmeldeprozess** von CommBox frustrierend, was ihre Gesamterfahrung und Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer stehen häufig vor **mehreren Fehlern** in CommBox, was zu Frustration führt und eine kontinuierliche Interaktion mit dem Support für Lösungen erfordert. - Benutzer finden den **komplexen Anmeldeprozess** von CommBox als ein erhebliches Hindernis in ihrer Erfahrung. #### What Are Recent G2 Reviews of CommBox? **"[Transformative Omni-Channel-Kommunikationszentrale](https://www.g2.com/de/survey_responses/commbox-review-12315000)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shay Daniel H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/commbox-review-12315000) --- **"[CommBox hält uns 24/7 reaktionsfähig und erfasst rund um die Uhr Leads.](https://www.g2.com/de/survey_responses/commbox-review-12411407)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Monica P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/commbox-review-12411407) --- #### What Are G2 Users Discussing About CommBox? - [What is CommBox used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-commbox-used-for) ### 21. [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 877 **Produktbeschreibung:** TeamSupport geht über das Ticket hinaus, um die Antworten zu liefern, die Ihr Kunde, Ihr Team und Ihr Unternehmen benötigen. Mehr als ein Ticket-Management-Tool ist TeamSupport eine speziell entwickelte KI-Kundenerfolgsplattform für wachsende B2B-SaaS-Unternehmen, bei denen Onboarding, Support und kontinuierliche Innovation der Schlüssel zum Erwerb, Wachstum und Erhalt von Kundenbeziehungen sind. Wir konzentrieren uns auf die tatsächliche Nutzung Ihres SaaS-Produkts – indem wir auf die Signale hören, die in jedem Onboarding-Anruf, jeder ersten Frage zu einer Funktion und jedem hartnäckigen Fehlerbericht eingebettet sind. Diese Momente sind nicht nur Support-Interaktionen; sie sind eine Goldgrube an Produkt- und Kundeninformationen. Wir stellen sicher, dass Ihre Kunden geschult werden, durch die Einführung geführt werden, unterstützt werden, um maximalen Wert zu erzielen, und ermutigt werden, ihre Nutzung zu erweitern. Mit unseren Einblicken auf Kontoebene und dem B2B-fokussierten KI-Agenten können Sie bessere Entscheidungen treffen, Ihre Kundenbasis schützen und weiter wachsen. ### What Do G2 Reviewers Say About TeamSupport? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **flexiblen Funktionen** von TeamSupport, die ihre Fähigkeit zur effektiven Verwaltung von Kundenanfragen verbessern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von TeamSupport, was die Effizienz steigert und die Interaktionen mit Kunden effektiv vereinfacht. - Benutzer schätzen das **hilfreiche Support-Team** von TeamSupport, das ein tiefes Verständnis und effektive alternative Lösungen bietet. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von TeamSupport und loben ihre Geduld und umfassende Problemlösungsansätze. - Benutzer schätzen das **effektive Aufgabenmanagement** von TeamSupport, das ihnen hilft, organisiert zu bleiben und Termine rechtzeitig einzuhalten. **Cons:** - Benutzer stehen vor **ärgerlichen Einschränkungen der Suchfunktionalität** , die die Navigation behindern und das Verfolgen von E-Mail-Threads umständlich machen. - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** bei TeamSupport, was zu frustrierenden Verzögerungen bei der Beantwortung von Kundenanfragen führt. - Benutzer finden die **unzureichende Suchfunktionalität** einschränkend und fordern intelligentere, inhaltsbasierte Suchmöglichkeiten. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit TeamSupport, was Zeit erfordert, um seine vollen Fähigkeiten zu verstehen. - Benutzer haben **Leistungsprobleme** mit TeamSupport, was zu Unannehmlichkeiten und Verzögerungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen führt. #### What Are Recent G2 Reviews of TeamSupport? **"[Ausgezeichnetes B2B-Kommunikationsbüro mit kontinuierlichen Verbesserungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/teamsupport-review-8885777)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kari B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/teamsupport-review-8885777) --- **"[TeamSupport vereinfacht die Nachverfolgung von Tickets für mehrere Kunden mit hilfreichen Leistungskennzahlen](https://www.g2.com/de/survey_responses/teamsupport-review-12433366)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/teamsupport-review-12433366) --- #### What Are G2 Users Discussing About TeamSupport? - [Wofür wird TeamSupport verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-teamsupport-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 22. [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,251 **Produktbeschreibung:** Hiver ist eine moderne KI-Kundenservice-Plattform, die für schnell agierende Teams entwickelt wurde, um herausragenden Service über Kanäle wie E-Mail, Chat, Sprache und mehr zu bieten - alles von einer einzigen intuitiven Oberfläche aus. Es ist eine erfrischende Alternative zu herkömmlichen Helpdesks: einfach zu übernehmen, aber dennoch leistungsstark genug für die komplexesten Anforderungen. Im Kern von Hiver steht eine leistungsstarke KI-Engine - intelligente Agenten, die die arbeitsintensiven Aufgaben im gesamten Support-Lebenszyklus automatisieren. Zu den Hauptfunktionen gehören ein Omnichannel-Posteingang, eine durchsuchbare Wissensdatenbank, detaillierte Analysen, Workflow-Automatisierungen und robuste Kollaborationstools. KI ist in jede Phase der Support-Reise integriert: KI-Agenten übernehmen repetitive Aufgaben wie die Triage, KI-Copilot unterstützt Agenten bei Antworten und Kontext, und KI-Insights bringen Trends ans Licht, die bessere Entscheidungen fördern. Neben seinen robusten Funktionen zeichnet sich Hiver durch seinen 24/7 menschlich geführten Support aus, der in jedem Plan verfügbar ist und sicherstellt, dass Hilfe immer zur Hand ist. ### What Do G2 Reviewers Say About Hiver? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Hiver, insbesondere mit seiner Gmail-Integration und den Aufgabenverteilungsfunktionen. - Benutzer schätzen Hiver für seine **nahtlose Teamzusammenarbeit** , die E-Mail-Zuweisungen und Kommunikation bemerkenswert effizient macht. - Benutzer finden Hivers **E-Mail-Management** äußerst nützlich, um die Kommunikation innerhalb von Remote-Teams effizient zu überwachen. - Benutzer finden, dass Hiver die **Kommunikationseffizienz** innerhalb von Teams erheblich verbessert und das Aufgabenmanagement über Plattformen hinweg optimiert. - Benutzer lieben Hiver für seine **nahtlosen Kollaborations** funktionen, die die Effizienz des Teams steigern und die Kommunikation über Projekte hinweg optimieren. **Cons:** - Benutzer berichten von **E-Mail-Problemen** mit Hiver, einschließlich Störungen, langsamer Ladezeiten und Schwierigkeiten beim Navigieren durch Gespräche. - Benutzer sind frustriert über **fehlende Funktionen** in Hiver, insbesondere das Tag-Limit und die teuren höherstufigen Pläne. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Hiver einschränkend, wobei hohe Kosten und komplexe Einrichtung die effektive Nutzung behindern. - Benutzer berichten von **langsamen Ladezeiten** bei Hiver, was die Effizienz bei hohem E-Mail-Aufkommen und Zusammenarbeit beeinträchtigt. - Benutzer erleben **Fehlerprobleme** mit Hiver, was zu gelegentlichen Ausfällen und Funktionsproblemen führt, die ihre täglichen Abläufe beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Hiver? **"[Effizientes Posteingangsmanagement mit Stellar-Kostenlosfunktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/hiver-review-11024153)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nadia S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hiver-review-11024153) --- **"[Mühelose E-Mail-Verwaltung, Verbesserte Kundenerfahrung](https://www.g2.com/de/survey_responses/hiver-review-12082024)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ronak S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hiver-review-12082024) --- ### 23. [Capacity](https://www.g2.com/de/products/capacity/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 92 **Produktbeschreibung:** Capacity ist eine einheitliche CX-Automatisierungsplattform, die entwickelt wurde, um das operative Chaos steigender Supportkosten, fragmentierter Technologie und wachsender Kundenerwartungen zu beseitigen. Speziell für das moderne Kontaktzentrum entwickelt, verbindet Capacity Ihr Unternehmenswissen, Ihre Daten und Systeme in einer einzigen KI-Wissensorchestrierungsschicht. Dieser "einmal trainieren, überall nutzen"-Ansatz ermöglicht es Organisationen, virtuelle Agenten, Agentenunterstützung und ausgehende Kampagnen aus einer einheitlichen Quelle der Wahrheit zu betreiben, was konsistente und genaue Antworten über alle Kanäle hinweg sicherstellt. Unsere Lösungssuiten Capacity ersetzt die Notwendigkeit für 4–5 getrennte KI-Punktlösungen durch eine integrierte End-to-End-Plattform: AI-Agenten-Suite (Eingehend): Bietet 24/7 automatisierten Support über Sprache, Chat, E-Mail und SMS. Sie ist darauf ausgelegt, hohe Volumina an sich wiederholenden Anfragen abzuwehren, wodurch die Servicekosten erheblich gesenkt und die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessert werden. Agentenunterstützungs-Suite: Befähigt menschliche Agenten während Live-Interaktionen mit Echtzeit-Anleitungen, sofortigen Antworten und Empfehlungen für die nächste beste Aktion. Dies reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und beschleunigt die Kompetenzentwicklung der Agenten. Nach-Interaktions-Suite: Automatisiert manuelle Nacharbeitsprozesse durch automatisierte Qualitätskontrolle (QA), die 100 % der Interaktionen bewertet, und Interaktionszusammenfassungen, die prägnante Gesprächsprotokolle für Vorgesetzte und nachgelagerte Systeme erstellen. Ausgehende Kampagnen: Steigert den Umsatz, indem proaktive Kontaktaufnahme über SMS und Sprache automatisiert wird, um die Lead-Erfassung zu beschleunigen, Buchungen zu verwalten und Terminabsagen zu reduzieren. Warum führende Kontaktzentren Capacity wählen Einheitliche Intelligenz: Im Gegensatz zu Anbietern, die isolierte Tools für verschiedene Kanäle anbieten, bietet Capacity eine Implementierung, einen Workflow und ein Dashboard. Datengetriebenes Design: Wir nutzen Konversationsintelligenz, um Ihre vorhandenen Anrufprotokolle und Chat-Logs zu analysieren und sicherzustellen, dass Ihre virtuellen Agenten auf realen Leistungsdaten und nicht auf Vermutungen basieren. Kontinuierliche Optimierung: Unser integrierter Lernzyklus identifiziert wöchentlich neue Automatisierungsmöglichkeiten und Schulungsbedarfe, wodurch die Plattform mit jeder Interaktion intelligenter wird. Schnelle Wertschöpfung: Durch die Nutzung einer vortrainierten konversationellen KI-Basis (einschließlich proprietärer LLMs, ASR und TTS) kann Capacity in Wochen und nicht in Monaten implementiert werden. Indem die gesamte Kundenreise, von proaktiver Kontaktaufnahme bis zur Nach-Interaktions-Analyse, vereinheitlicht wird, hilft Capacity Organisationen, effizient zu skalieren, die Betriebskosten um Millionen zu senken und außergewöhnlichen Service zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About Capacity? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Capacity und heben die einfache Einrichtung und benutzerfreundlichen Funktionen hervor. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von Capacity nahtlos, was die Effizienz und Kommunikation für ihre Teams verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Capacity und heben Zeit- und Kosteneinsparungen sowie nahtlose Integration und Support-Tools hervor. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft und Proaktivität** des Capacity-Teams und heben ihr Engagement für Kundenservice und Unterstützung hervor. - Benutzer schätzen den **reaktiven und proaktiven Kundensupport** von Capacity, der ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. **Cons:** - Benutzer wünschen sich **unzureichende Funktionen** in Capacity, insbesondere fehlende Fähigkeiten wie Asset-Management und Benutzertransparenz. - Benutzer bemerken einen erheblichen **Mangel an Funktionen** , insbesondere für das Asset-Management, was seine Funktionalität für Support-Desks einschränkt. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Capacity, insbesondere fehlende Asset-Management-Fähigkeiten, die für Support-Desks entscheidend sind. - Benutzer äußern das Bedürfnis nach verbesserten **Zugriffsbeschränkungen** , um die Zusammenarbeit zu verbessern und sich überschneidende Arbeitsaufwände zu verhindern. - Benutzer bemerken, dass die **Kosten** sich verbessert haben, aber sie wurden zuvor als übermäßig im Vergleich zu anderen Optionen angesehen. #### What Are Recent G2 Reviews of Capacity? **"[Benutzerfreundlich mit erstklassigem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/capacity-review-12643822)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brooke A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/capacity-review-12643822) --- **"[Leistungsstarke Chatbots, nahtlose Helpdesk-Integration und herausragender Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/capacity-review-12686140)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/capacity-review-12686140) --- #### What Are G2 Users Discussing About Capacity? - [Wofür wird die LumenVox Automatische Spracherkennung (ASR) verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-lumenvox-automated-speech-recognition-asr-used-for) - [Wofür wird Textel verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/textel-what-is-textel-used-for) - [Wofür wird Textel verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-textel-used-for) ## What Is Konversationsunterstützungssoftware? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Konversationsunterstützungssoftware? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) --- ## How Do You Choose the Right Konversationsunterstützungssoftware? ### Was Sie über Konversationsunterstützungssoftware wissen sollten ### **Einblicke in den Kauf von Konversationsunterstützungssoftware auf einen Blick** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) ermöglicht Echtzeit-Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, indem sie Chat, Messaging und KI-gestützte Unterstützung in einheitliche Support-Workflows integriert. Anstatt Kundenkonversationen als getrennte Tickets über fragmentierte Kanäle zu behandeln, zentralisieren diese Plattformen Interaktionen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in kohärente Konversationsverläufe. Das Ergebnis ist ein Support-Erlebnis, das sich mehr wie ein kontinuierlicher Dialog und weniger wie wiederholte Ticket-Austausche anfühlt. Da die Kundenerwartungen an sofortige, personalisierte Antworten steigen, ist die beste Konversationsunterstützungssoftware zu einer wesentlichen Infrastruktur für den Kundenservice geworden. Support-Teams verlassen sich auf Plattformen für die Kundeninteraktion, um Konversationen über mehrere Kanäle zu vereinheitlichen, Routineantworten mit [KI-Chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots) zu automatisieren, komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weiterzuleiten, den Kontext über Konversationsthreads hinweg zu bewahren und Selbstbedienung durch [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) und konversationelle Schnittstellen bereitzustellen. In der Praxis fungieren Konversationsunterstützungsplattformen als verbindende Schicht zwischen Kundenkommunikationskanälen, Agenten-Workflows und [Wissensmanagementsystemen](https://www.g2.com/categories/knowledge-management). Basierend auf G2-Bewertungsdaten bewerten Benutzer Konversationsunterstützungssoftware insgesamt stark. Die Kategorie hat eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,57/5 und eine durchschnittliche Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14/10. Die Benutzerfreundlichkeitsmetriken sind in der gesamten Kategorie hoch, mit 6,42/7 für Benutzerfreundlichkeit, 6,26/7 für Einrichtung und 6,34/7 für Supportqualität. Diese Bewertungen deuten darauf hin, dass die meisten Teams in der Lage sind, Konversationskundeninteraktionssoftware relativ schnell zu übernehmen, sobald Routing-Regeln und Integrationen konfiguriert sind. Das größte Kaufmuster, das sich in den Bewertungen zeigt, ist, dass Teams, die Konversationsunterstützungsplattformen evaluieren, versuchen, zwei Prioritäten gleichzeitig auszubalancieren: personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern und die betriebliche Effizienz im großen Maßstab aufrechtzuerhalten. Starke Plattformen sind in der Regel erfolgreich, indem sie intelligente Automatisierung, Omnichannel-Konversationsmanagement und agentenfreundliche Schnittstellen kombinieren, die den Kontextwechsel reduzieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen Omnichannel-Konversationsmanagement, das Kundeninteraktionen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien, SMS und Messaging-Apps in einheitliche Agentenarbeitsbereiche konsolidiert, KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten und Informationen sammeln, bevor sie an Menschen weitergeleitet werden, proaktive Kundenansprache, die gezielte Nachrichten basierend auf Benutzerverhalten oder Kontostatus sendet, Teamzusammenarbeitsfunktionen, die interne Notizen und Konversationszuweisungen über Support-Teams hinweg ermöglichen, Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während der Konversationen bereitstellt, um die Lösung zu beschleunigen, und Konversationsanalysen, die Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit über Kanäle hinweg verfolgen. Organisationen nutzen diese Plattformen auch für automatisiertes Ticket-Routing, konversationellen Handel, der Käufe innerhalb des Chats ermöglicht, und Sentiment-Analyse, um frustrierte Kunden zu identifizieren, die vorrangige Aufmerksamkeit benötigen. Die Preisgestaltung für Konversationsunterstützungslösungen skaliert in der Regel mit der Anzahl der Support-Agenten, dem Volumen der bearbeiteten Konversationen, erweiterten Funktionen wie KI-Automatisierung und Analysen sowie der Tiefe der Integration mit [CRM](https://www.g2.com/categories/crm)- und [Helpdesk-Systemen](https://www.g2.com/categories/help-desk). Einstiegspläne beginnen typischerweise mit einfachem Live-Chat und begrenzter Automatisierung, während [Enterprise-Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) erweiterte KI-Funktionen, benutzerdefinierte Workflows, dediziertes Kontomanagement und SLA-gestützte Betriebszeitgarantien bietet. **Top 5 FAQs von Käufern von Konversationsunterstützungssoftware** - Wie balancieren Konversationsunterstützungsplattformen Automatisierungseffizienz mit der Aufrechterhaltung personalisierter Kundenerlebnisse? - Welche Omnichannel-Fähigkeiten bieten Konversationsunterstützungstools für das Management von Konversationen über Messaging-Apps und soziale Medien? - Wie gut integrieren sich Konversationsunterstützungssysteme mit bestehenden CRM-, Helpdesk- und Kundendatenplattformen? - Welches Niveau an KI-Sophistication bieten Konversationsunterstützungsplattformen für Routing und automatisierte Antworten? - Wie handhaben Konversationsunterstützungslösungen die Beibehaltung des Konversationskontexts über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg? G2's am besten bewertete Konversationsunterstützungssoftware, basierend auf verifizierten Bewertungen, umfasst [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [und Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ### Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungssoftware auf G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 660 - Zufriedenheit: 98 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2077 - Zufriedenheit: 95 - Marktpräsenz: 95 - G2 Score: 95 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1677 - Zufriedenheit: 94 - Marktpräsenz: 89 - G2 Score: 91 [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2132 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 75 - G2 Score: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 721 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 84 - G2 Score: 85 Zufriedenheit spiegelt wider, wie Benutzer ihre Erfahrung mit dem Produkt basierend auf Bewertungssignalen wie Benutzerfreundlichkeit, Support und Empfehlungswahrscheinlichkeit bewerten. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Marktpräsenz repräsentiert den Marktauftritt eines Produkts basierend auf Unternehmensgröße, Benutzerakzeptanz und Produktwachstumsindikatoren. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Der G2 Score kombiniert Zufriedenheit und Marktpräsenz, um ein kategorienübergreifendes Ranking zu erstellen, das einen direkten Produktvergleich ermöglicht. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Erfahren Sie mehr darüber, wie G2 diese Bewertungen berechnet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was ich oft in Konversationsunterstützungssoftware sehe #### Vorteile: Was ich sehe, dass Benutzer konsequent schätzen - **Einheitlicher Posteingang, der Konversationen aus mehreren Kanälen in einem einzigen Arbeitsbereich konsolidiert** _„Ich schätze es immer noch sehr, dass ich kanalübergreifenden Support mit E-Mail, Anrufen und Chats auf einer zentralen Plattform habe. Eine Sache, die ich weiterhin schätze, ist, wie einfach es ist, die vollständige Ticket-Historie eines Kunden zu überprüfen, was hilft, besseren Kontext und Kontinuität bei der Unterstützung zu bieten. Ich mag auch die Möglichkeit, Tickets vom selben Benutzer zusammenzuführen, um doppelte Konversationen mit verschiedenen Agenten zu vermeiden. Diese Funktion hilft, die Kommunikation zu organisieren und sicherzustellen, dass sich Kunden nicht wiederholen.“_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Zendesk für Kundenservice Bewertung - **KI-gestützte Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten, bevor sie an menschliche Agenten eskalieren** _„Ich schätze es wirklich, wie Fin von Intercom KI nutzt, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, insbesondere die einfacheren, und dass es in der Lage ist, unnötige Anfragen effektiv herauszufiltern. Diese Funktion rationalisiert unseren Kundenservice-Prozess erheblich, indem sie die Arbeitsbelastung unseres Teams reduziert und uns ermöglicht, uns auf detailliertere Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Es ist unglaublich vorteilhaft, dass etwa 25 % der Kundeninteraktionen autonom vom System verwaltet werden, wodurch wertvolle Zeit gespart wird, die wir in die Verfeinerung unserer Inhalte oder die detailliertere Bearbeitung komplexerer Kundenprobleme investieren können.“_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Fin von Intercom Bewertung - **Wissensdatenbankintegration, die relevante Artikel während Live-Konversationen bereitstellt** _„Salesforce Service Cloud bietet außergewöhnlichen Omnichannel-Kundensupport, der nahtloses Fallmanagement über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien von einer einheitlichen Plattform aus ermöglicht. Die zentralisierten Daten und Berichte machen es einfach, Servicemetriken zu verfolgen und personalisierten Support zu liefern. Automatisierungsfunktionen wie KI-gesteuerte Fallzuweisung und Wissensdatenbankintegration steigern die Produktivität der Agenten erheblich und verbessern die Antwortzeiten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht.“_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Salesforce Service Cloud Bewertung #### Nachteile: Wo ich sehe, dass viele Plattformen scheitern - **Steile Lernkurve bei der Navigation durch erweiterte Anpassungs- und Workflow-Automatisierungsfunktionen** _„Zendesk könnte verbessert werden, indem die Benutzeroberfläche einfacher gestaltet und die Lernkurve für neue Benutzer reduziert wird. Darüber hinaus würde das Angebot erweiterter Funktionen in niedrigeren Preisklassen die Plattform für kleinere Support-Teams zugänglicher machen.“_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Zendesk für Kundenservice Bewertung  - **Eingeschränkte Funktionalität der mobilen App im Vergleich zur Desktop-Erfahrung für Agenten** _„In einigen Szenarien kann die Front-App auf dem Mobiltelefon nicht so viel wie der Webzugang leisten. Einige Benachrichtigungen sind zu viele, um sie zu sortieren. Wenn Sie ein großes Volumen an Nachrichten erhalten, wie SMS oder Chat, die aus Antworten auf die von der integrierten Software gesendete Automatisierung stammen, kann es manchmal überwältigend sein. Es gibt auch Zeiten, in denen die Front-App abstürzt und nicht empfohlen wird, sie auf einem Telefon zu verwenden, während Sie in einem schwachen Internet- oder Mobilfunknetz sind.“_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Front Bewertung - **Erweiterte Funktionen, die hinter höheren Tarifplänen gesperrt sind und den Zugang für kleinere Teams einschränken** _„Der größte Nachteil ist die Preisgestaltung; sie kann schnell steigen, wenn Ihre Benutzerbasis oder das Kontaktvolumen wächst. Einige Funktionen, die sich grundlegend anfühlen (wie erweiterte Berichterstattung oder bestimmte Automatisierungstools), sind hinter höheren Tarifplänen gesperrt. Auch wenn der Posteingang leistungsstark ist, gibt es eine gewisse Lernkurve für neue Teammitglieder, um die Workflows und Einstellungen vollständig zu verstehen. Schließlich können ihre Support-Antwortzeiten manchmal langsamer sein als erwartet für ein Tool, das den Kundenservice unterstützt.“_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Fin von Intercom Bewertung ### Mein Expertenfazit zur Konversationsunterstützungssoftware im Jahr 2026 Bewertungsdaten deuten darauf hin, dass Konversationsunterstützungssoftware besonders gut in Bereichen abschneidet, die tendenziell die langfristige Produktakzeptanz fördern. Die Kategorie erreicht durchschnittlich 4,57 von 5 Sternen, gepaart mit einer Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,14 von 10, was darauf hindeutet, dass die meisten Support-Teams einen bedeutenden Wert aus diesen Plattformen ziehen, sobald sie Teil der Kundenservice-Operationen werden. Wo ich den größten Unterschied zwischen durchschnittlichen und leistungsstarken Teams sehe, ist, wie sie diese Tools über den grundlegenden Live-Chat hinaus nutzen. Die erfolgreichsten Teams behandeln die beste Konversationsunterstützungssoftware als umfassende Kundeninteraktionsplattformen, nicht nur als reaktive Support-Kanäle. Sie nutzen aktiv proaktive Nachrichten, um Kunden zu erreichen, bevor Probleme eskalieren, verwenden Konversationsanalysen, um häufige Schmerzpunkte zu identifizieren und Selbstbedienungsinhalte zu verbessern, und setzen KI-Automatisierung ein, um Anfragen der ersten Ebene zu bearbeiten, während komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weitergeleitet werden. Dieser Ansatz hilft, stärkere Kundenzufriedenheitswerte aufrechtzuerhalten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit in der Support-Organisation zu reduzieren. Ich bemerke auch stärkere Akzeptanzmuster in Branchen, in denen das Kundenerlebnis direkt die Kundenbindung beeinflusst, wie Computersoftware, Verbraucherdienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen. In diesen Umgebungen verwalten Support-Teams oft hohe Gesprächsvolumina, während sie personalisierte Interaktionen aufrechterhalten. Konversationelle Kundeninteraktionsplattformen erleichtern es, Support-Operationen zu skalieren, während der Konversationskontext und die Kundenhistorie über mehrere Kontaktpunkte hinweg erhalten bleiben. Ein weiterer klarer Trend in den Daten ist, dass Benutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeiten die Akzeptanz stark beeinflussen. Produkte mit den höchsten Empfehlungswerten neigen dazu, leistungsstarke Automatisierungsfunktionen mit intuitiven Schnittstellen zu kombinieren, die die Schulungsanforderungen für Agenten reduzieren. Metriken wie Benutzerfreundlichkeit (6,42/7), Einrichtung (6,26/7) und Supportqualität (6,34/7) verstärken die Idee, dass die meisten Teams diese Plattformen ohne signifikante betriebliche Reibung implementieren können, insbesondere wenn Plattformen nahtlos in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integriert werden. Wenn ich ein Team bei der Bewertung von Konversationsunterstützungsplattformen beraten würde, würde ich mich früh im Kaufprozess auf drei Dinge konzentrieren: wie effektiv die Plattform Konversationen über die Kanäle hinweg vereinheitlicht, auf denen Ihre Kunden tatsächlich kommunizieren, wie intelligent die KI-Automatisierung Routineanfragen bearbeiten kann, während sie weiß, wann sie an Menschen eskalieren muss, und wie gut Konversationsdaten in Ihr breiteres Kundendaten-Ökosystem integriert werden, um personalisierten Support zu ermöglichen. Die Tools, die in diesen Bereichen am besten abschneiden, werden in der Regel zu grundlegender Infrastruktur für Kundenservice-Exzellenz und Kundenbindung. ### FAQs zur Konversationsunterstützungssoftware #### **Was sind die besten Plattformen zur Integration von Konversationsunterstützung mit Helpdesks?** Helpdesk-Integration ermöglicht nahtlose Ticket-Erstellung und Konversationsverfolgung über Support-Systeme hinweg. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Native Integration mit Service Cloud Ticketing und Fallmanagement. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Einheitliche Plattform, die Konversationsunterstützung mit robustem Ticketing kombiniert. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Integrierter Helpdesk mit Konversationstools und CRM-Konnektivität. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Omnichannel-Support, der Tickets, Chat und Telefon in einer Plattform kombiniert. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Gemeinsamer Posteingang, der Konversationen mit Helpdesk-Workflows und Teamzusammenarbeit verbindet. #### **Was ist die beste Software für das Management von Omnichannel-Konversationsunterstützung?** Omnichannel-Management erfordert einheitliche Konversationsbearbeitung über E-Mail, Chat, soziale Medien und Messaging-Apps hinweg. Beste Software auf G2 umfasst: - [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Speziell entwickelt für das Management von Konversationen über WhatsApp, Facebook, Instagram und mehr. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Omnichannel-Plattform, die Kundeninteraktionen über mehrere Kontaktpunkte konsolidiert. - [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Enterprise-Omnichannel-KI-Plattform mit einheitlicher Konversationsorchestrierung. - [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Omnichannel-Messaging-Plattform, die WhatsApp, WeChat und soziale Kanäle integriert. #### **Was sind die besten Tools zur Personalisierung von Kundenservice-Chats?** Personalisierung erfordert Kundenkontext, Konversationshistorie und intelligentes Routing. Beste Tools auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** KI-gestützte Personalisierung mit Kundenintegrationsdaten und intelligenten Vorschlägen. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Kundenorientierte Plattform, die Konversationen um Menschen und nicht um Tickets organisiert. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** CRM-gestützte Support-Plattform mit umfassenden Kundenzeitachsenansichten. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Kontextbewusster Support mit integrierten Kundendaten und Konversationshistorie. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** CRM-integrierter Support, der personalisierte Konversationen mit vollständigem Kontaktkontext ermöglicht. #### **Was sind die Top-Plattformen für proaktive Konversationsunterstützung?** Proaktiver Support erfordert ausgelöste Nachrichten, Verhaltensanalysen und gezielte Outreach-Fähigkeiten. Top-Plattformen auf G2 umfassen: - [Fin von Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Proaktive Nachrichten basierend auf Kundenverhalten und Nutzungsmustern des Produkts. - [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Proaktive SMS- und Messaging-Outreach für Kundenengagement und Bewertungen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Automatisierte Bewertungsanfragen und proaktive Kundenkommunikationstools. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Business-Texting-Plattform, die proaktive Kunden-Messaging-Kampagnen ermöglicht. #### **Was sind die am besten bewerteten Konversationsunterstützungsplattformen für Unternehmen?** Unternehmen benötigen Plattformen, die große Teams, erweiterte Sicherheit und komplexe Workflows unterstützen. Am besten bewertete Unternehmens-Konversationsunterstützungsplattformen auf G2 umfassen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Unternehmensplattform mit umfassender Anpassung und Skalierbarkeit. - [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Weit verbreitete Unternehmenslösung mit robusten Admin-Kontrollen. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Unternehmensplattform für Kundenerfahrungen mit erweiterten Analysen und Reputationsmanagement. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Skalierbarer Helpdesk, der große Unternehmenssupportorganisationen unterstützt. #### **Welche Konversationsunterstützungssoftware bietet die besten Analysen?** Analysen erfordern Konversationsverfolgung, Leistungsmetriken und Sentiment-Analyse. Software mit den besten Analysen auf G2 umfasst: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Umfassende Analysen einschließlich Sentiment-Analyse, Antwortmetriken und Reputationsverfolgung. - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Erweiterte Berichterstattung und Dashboards mit anpassbaren KPIs. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Kundenreiseanalysen mit Einblicken in die Konversationsleistung. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Teamanalysen, die Antwortzeiten, Gesprächsvolumina und Agentenproduktivität verfolgen. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Detaillierte Analysen zu Supportmetriken, Kundenzufriedenheit und Teamleistung. ### Quellen 1. [G2 Research Scoring Methodologies](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) 2. [G2 Market Presence Score Overview](https://www.g2.com/reports) Recherchiert von: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Zuletzt aktualisiert am: 15. März 2026 ###