Konversationsbasierte Handelsplattformen sind Softwarelösungen, die es Unternehmen ermöglichen, Verkäufe und Transaktionen direkt innerhalb von Messaging-Anwendungen, Chat-Oberflächen und Sprachassistenten zu erleichtern. Diese Plattformen integrieren sich mit mehreren Instant-Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, Live-Chat-Software, AI-Chatbot-Software usw., um nahtlose, interaktive Einkaufserlebnisse zu schaffen, die das Erlebnis der In-Store-Beratung in einer digitalen Umgebung nachbilden.
Durch die Nutzung von konversationellen Schnittstellen können Unternehmen Benutzer durch Produktempfehlungen führen, Fragen beantworten, Zahlungen abwickeln und sogar Unterstützung nach dem Kauf bieten, alles innerhalb eines einzigen Messaging-Threads. Diese Lösungen integrieren sich oft mit E-Commerce-Plattformen, Customer Relationship Management (CRM) Software und Zahlungsgateways, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundenbindung zu verbessern.
Konversationsbasierte Handelsplattformen sollten nicht mit konversationellen Marketingplattformen verwechselt werden, da letztere sich hauptsächlich auf Lead-Generierung, Markenbewusstsein und Kundenbindung durch Konversation konzentrieren. Konversationsbasierte Handelsplattformen gehen über das Marketing hinaus, um die gesamte Kundenreise zu erleichtern, von der Produkterkundung und -anfrage bis hin zum Kaufabschluss und zur Unterstützung nach dem Kauf. Diese Plattformen werden häufig von E-Commerce-Marken, Direktkundenhändlern (DTC), Kundendienstteams und Vertriebsorganisationen genutzt.
Um für die Aufnahme in die Kategorie Konversationsbasierter Handel in Frage zu kommen, muss ein Produkt:
Kundeninteraktionen über AI-Chatbots ermöglichen, die natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und KI nutzen
Kunden erlauben, Produkte zu durchsuchen, Bestellungen aufzugeben oder Zahlungen innerhalb der Chat-Oberfläche oder über Sprachinteraktion zu tätigen
Sich über mehrere Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Website-Chat integrieren
Sich mit E-Commerce-Plattformen, CRM-Systemen und Zahlungsplattformen integrieren
Funktionen bieten, um die Leistung von Konversationen, Verkaufsumwandlungen und andere relevante Metriken zu verfolgen
