# Beste Kontaktcenter-Software *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Contact-Center-Software, auch als CCaaS oder Contact Center as a Service bezeichnet, bietet Unternehmen die notwendigen Fähigkeiten, um ein cloudbasiertes Kundenkontaktcenter zu betreiben. Basierend auf traditionellen, sprachbasierten Callcenter-Lösungen ermöglicht Contact-Center-Software eingehende Warteschlangen und Routing, ausgehendes Wählen, Anrufanalysen und Workforce-Management. Diese Art von Software geht jedoch über die [Callcenter-Infrastruktur](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) hinaus, um digitale Interaktionen in mehreren Kanälen wie SMS, E-Mail und Chat zu unterstützen. Zu den gängigen Funktionen der [besten Contact-Center-Software](https://learn.g2.com/best-contact-center-software) gehören automatische Anrufverteilung (ACD), interaktive Sprachsteuerung (IVR), Omnichannel-Unterstützung und Computer-Telefonie-Integrationen (CTI). Contact-Center-Software wird häufig von Support-Teams verwendet, um eine Hotline zu besetzen, oder von Vertriebsteams, um die Akquise zu bearbeiten. Diese Produkte integrieren sich mit [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm)-Anwendungen, um auf Kundeninformationen zuzugreifen und Kundendaten mit den Nachaktionszusammenfassungen zu aktualisieren. Sie integrieren sich oft mit [Contact-Center-Workforce-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/categories/speech-analytics) und [Contact-Center-Qualitätssicherungs-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance)-Lösungen, wenn das Produkt diese Funktionalität nicht nativ bietet. Contact-Center-Lösungen können auch mit oder als Funktionen für einheitliche Kommunikation oder [UCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms) integriert werden. Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, [virtuelle Empfangsdienste](https://www.g2.com/categories/virtual-receptionist-services) anstelle von Contact-Center-Software zu nutzen. Um in die Kategorie Contact Center aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung anbieten - Eingehende Anrufe verteilen und die Zuweisung von Telefonnummern für ausgehende Zentren verwalten - Die Infrastruktur für Anrufmanagement, Platzierung und Überwachung bereitstellen - Mehrere Kanäle (wie Sprache, SMS, E-Mail, Chat) für Callcenter-Mitarbeiter bereitstellen - Die folgenden Funktionen enthalten: automatischer Anrufverteiler, interaktive Sprachsteuerung, Warteschlangenmanagement und Computer-Telefonie-Integrationen - Zusätzliche Funktionen bereitstellen, die den Callcenter-Betrieb unterstützen, wie Sprachanalyse, Workforce-Management und Qualitätssicherung - Sich mit CRM-Software oder dem System of Record eines Unternehmens integrieren ## Best Kontaktcenter-Software At A Glance - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [TeleCMI](https://www.g2.com/de/products/telecmi/reviews) - **Top-Trending:** [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) --- **Sponsored** ### Quo Vertraut von über 90.000 Unternehmen, bringt Quo (ehemals OpenPhone) die Anrufe, Texte und Kontakte Ihres Teams in einen KI-gestützten Arbeitsbereich – und hilft Ihnen, sofort zu reagieren und mehr Kunden zu gewinnen. 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[Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,877 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 7.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce) - **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/ - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (580,768 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1704 reviews) - Merkmale (1497 reviews) - Fallmanagement (1479 reviews) - Effizienz (1297 reviews) - Hilfreich (820 reviews) **Cons:** - Komplexität (912 reviews) - Lernkurve (787 reviews) - Steile Lernkurve (628 reviews) - Teuer (585 reviews) - Fehlende Funktionen (584 reviews) ### 2. [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) Verbinden, Ermächtigen und Wachsen mit Aircall. Wir sind nicht nur ein Geschäftstelefonsystem; wir sind eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation. Aircall integriert nahtlos Sprache, SMS, WhatsApp und soziale Medienkanäle in eine einzige Plattform, mit bidirektionaler Synchronisierung über 250+ wesentliche Geschäftsanwendungen. Stellen Sie sich vor, Ihre CRM- und Helpdesk-Daten fließen mühelos in jede Kundeninteraktion ein und befähigen Ihr Team, intelligentere und persönlichere Erlebnisse zu liefern. Vertraut von über 22.000 Unternehmen weltweit, verstärkt die KI-gestützte Plattform von Aircall den Vertrieb und Support. Wir automatisieren die Routinearbeit – optimieren die Anrufweiterleitung, automatisieren sich wiederholende Aufgaben – und liefern gleichzeitig umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion. Dadurch können sich Ihre Teams auf das konzentrieren, was wirklich zählt: den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Aircall ist der Ort, an dem Ihr Technologie-Stack vereint wird und Ihre Teams exzellieren. Wir verwandeln Kundeninteraktionen in strategische Chancen, fördern Wachstum und verwandeln Gespräche in zufriedene Kunden. Mit Aircall zählt jede Verbindung. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,519 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Aircall](https://www.g2.com/de/sellers/aircall) - **Unternehmenswebsite:** https://www.aircall.io - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** New York - **Twitter:** @aircall (4,964 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Vertriebsentwicklungsvertreter, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 53% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (263 reviews) - Einfache Integration (112 reviews) - Merkmale (112 reviews) - Anrufaufzeichnung (105 reviews) - Zuverlässigkeit (104 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (71 reviews) - Rufprobleme (58 reviews) - Fehlende Funktionen (53 reviews) - Wählprobleme (46 reviews) - Langsames Laden (44 reviews) ### 3. [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk ist die führende globale KI-Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs und bietet unvergleichliche Anrufqualität und Länderabdeckung. Über 4.000 moderne KMUs verlassen sich auf die kristallklare Anrufqualität von CloudTalk in über 160 Ländern, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und KI-gestützte Analysen, um MEHR und BESSERE Anrufe zu tätigen. Erstklassige Wählgeräte, CTIs, Produktivitätsfunktionen und nahtlose Integrationen steigern das Anrufvolumen um bis zu 120%. Überlegene Anrufqualität, umfangreiche Länderabdeckung, KI-gestütztes Coaching, Anrufaufzeichnungen, Transkripte und mehr sorgen dafür, dass jedes Gespräch effektiv und professionell ist. Egal, ob Sie ein leistungsstarkes Telefonsystem benötigen, um den ausgehenden Vertrieb zu skalieren, eine zuverlässige Telefonoption zur Unterstützung Ihrer bestehenden Hilfe- und Servicekanäle oder einen modernen Ersatz für traditionelle Telefonleitungen und manuelles Wählen suchen, CloudTalk ist darauf ausgelegt, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihr globales Wachstum voranzutreiben. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,715 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CloudTalk](https://www.g2.com/de/sellers/cloudtalk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.cloudtalk.io - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** New York - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 63% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (358 reviews) - Zuverlässigkeit (170 reviews) - Intuitiv (162 reviews) - Hilfreich (155 reviews) - Anruffunktionen (152 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (176 reviews) - Verbindungsprobleme (81 reviews) - Rufen Sie das Management an (69 reviews) - Fehlende Funktionen (68 reviews) - Schlechte Verbindung (50 reviews) ### 4. [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) Nextiva ist ein Unternehmen für einheitliches CXM, das KI-gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis bietet. Nextiva unterstützt über 100.000 Unternehmen und Milliarden von Gesprächen jedes Jahr mit seiner All-in-One-Plattform für das Kundenerlebnis. Von einem KI-gestützten Kommunikationszentrum aus verändert Nextiva die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Das Engagement des Unternehmens für Amazing Service® und ein kundenorientierter Ansatz sind seit 15 Jahren sein Eckpfeiler. Gegründet im Jahr 2008 und mit Hauptsitz in Scottsdale, Arizona, sicherte sich Nextiva in seiner ersten Finanzierungsrunde 200 Millionen US-Dollar von Goldman Sachs Asset Management, was das Unternehmen Ende 2021 mit 2,7 Milliarden US-Dollar bewertete. Entdecken Sie mehr auf www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,454 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Nextiva](https://www.g2.com/de/sellers/nextiva) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,303 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,629 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Versicherung - **Company Size:** 78% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (134 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (126 reviews) - Hilfreich (110 reviews) - Einfache Einrichtung (94 reviews) - Zuverlässigkeit (88 reviews) **Cons:** - Schwierige Konfiguration (26 reviews) - Komplexität (24 reviews) - Nummer Probleme (22 reviews) - Komplexe Prozesse (20 reviews) - Schwierige Einrichtung (19 reviews) ### 5. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten AI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es AI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten AI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertraut von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, AI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Verwendung impliziert keine Verbindung oder Billigung durch sie. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,420 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,955 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (187 reviews) - Effizienz (112 reviews) - Merkmale (112 reviews) - Rufen Sie das Management an (101 reviews) - Hilfreich (97 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (65 reviews) - Technische Probleme (42 reviews) - Fehlende Funktionen (37 reviews) - Verbindungsprobleme (33 reviews) - Schlechte Verbindung (31 reviews) ### 6. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 581 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9) - **Unternehmenswebsite:** https://www.Five9.com - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,817 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (131 reviews) - Kundendienst (89 reviews) - Hilfreich (88 reviews) - Merkmale (78 reviews) - Effizienz (64 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (46 reviews) - Fehlende Funktionen (41 reviews) - Komplexität (35 reviews) - Technische Probleme (33 reviews) - Schlechter Kundensupport (31 reviews) ### 7. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,446 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys) - **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com - **Gründungsjahr:** 1990 - **Hauptsitz:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,228 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Fall Anwalt - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (144 reviews) - Merkmale (103 reviews) - Zuverlässigkeit (79 reviews) - Effizienz (74 reviews) - Intuitiv (62 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (58 reviews) - Fehlende Funktionen (55 reviews) - Komplexität (44 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (38 reviews) - Lernkurve (38 reviews) ### 8. [Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews) Ringover ist die benutzerfreundliche Multichannel-Cloud-Kommunikationslösung (Anrufe, SMS, Videoanrufe, E-Mails...), die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Verkäufe zu maximieren. Bieten Sie Ihren Kunden und Interessenten ein personalisiertes Erlebnis und steigern Sie die Produktivität Ihrer Vertriebs- und Kundenserviceteams dank einer intuitiven und einfach zu verwaltenden Oberfläche. Unsere fortschrittlichen Überwachungs- und Coaching-Funktionen ermöglichen es Ihnen, die Abläufe genau zu überwachen und Ihre Teammitglieder schnell zu schulen. Ringover integriert sich mit über 80 Geschäftstools (CRM, Helpdesk...) und rationalisiert Aufgaben für eine höhere Effizienz. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 454 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Ringover](https://www.g2.com/de/sellers/ringover) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Montrouge - **Twitter:** @ringoverapp (837 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ringover-france/ (271 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Direktor - **Top Industries:** Personalvermittlung und -rekrutierung, Versicherung - **Company Size:** 77% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (81 reviews) - Kundendienst (52 reviews) - Zuverlässigkeit (46 reviews) - Hilfreich (41 reviews) - Intuitiv (41 reviews) **Cons:** - Teuer (12 reviews) - Hohe Kosten (12 reviews) - Fehler (9 reviews) - Fehlende Funktionen (8 reviews) - Probleme mit der mobilen App (8 reviews) ### 9. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,078 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly) - **Unternehmenswebsite:** https://www.gladly.ai - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,077 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (232 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (191 reviews) - Hilfreich (135 reviews) - Merkmale (128 reviews) - Effizienz (105 reviews) - Kundendienst (78 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (40 reviews) - Komplexität (31 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (31 reviews) - Lernkurve (30 reviews) - Begrenzte Anpassung (30 reviews) ### 10. [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/de/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) Cisco Unified Contact Center Express bietet eine sichere, verfügbare und anspruchsvolle Contact-Center-Softwarelösung für bis zu 400 Agenten und interaktive Sprachdialogsystem-Ports (IVR), die einfach bereitzustellen und zu verwalten ist. Diese Omnichannel-Lösung ist ideal für formelle und informelle kleine bis mittelgroße Contact-Center. Funktionen von Unified Contact Center Express: - Agenten- und Supervisor-Erfahrung: Dieser intuitive Desktop für Contact-Center-Agenten und Supervisoren unterstützt API für die Anpassung und Zentralisierung täglicher Tools und Anwendungen für eine einzige Arbeitsbereichsanwendung. - Einblicke in die Kundenerfahrung: Sammeln Sie Feedback von Kunden mit IVR nach dem Anruf, E-Mail- und Web-Intercept-Umfragen. Bietet umsetzbare Einblicke für Supervisoren in die Leistung der Agenten und Bereiche, die verbessert werden müssen. - Nahtlose Omnichannel-Interaktionen: Interagieren Sie mit Kunden über eine Vielzahl von Kanälen von einem einzigen intuitiven Contact-Center-Agenten-Desktop, der eingehende Sprache, ausgehende Sprache, ausgehende IVR und digitale Kanäle umfasst. - Vereinfachte Lizenzierung: Bietet einen flexiblen und agilen Ansatz, der die Verwaltung der Softwarelizenzen des Kunden im gesamten Unternehmen mit einem vollständigen und benutzerfreundlichen Portal optimiert. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco) - **Gründungsjahr:** 1984 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (720,884 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ:CSCO **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen ### 11. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,346 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Saas Labs](https://www.g2.com/de/sellers/saas-labs) - **Unternehmenswebsite:** https://www.saaslabs.co/ - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (305 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (852 reviews) - Merkmale (527 reviews) - Hilfreich (453 reviews) - Rufen Sie das Management an (414 reviews) - Anruffunktionen (388 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (465 reviews) - Anruffunktionalität (323 reviews) - Verbindungsprobleme (270 reviews) - Schlechte Gesprächsqualität (233 reviews) - Langsames Laden (223 reviews) ### 12. [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) UJET führt die Innovation im Bereich KI-gestützter Contact Center an und bietet eine zukunftssichere Cloud-Plattform, die das Kundenerlebnis mit modernster KI, echter Multimodalität und einem Mobile-First-Ansatz neu definiert. Wir integrieren KI in jeden Aspekt Ihrer Kundenreise und Contact Center-Operationen, um Automatisierung und Effizienz voranzutreiben. Die KI-Lösungen von UJET befähigen Agenten, optimieren Kundenreisen und transformieren Contact Center-Operationen für verbesserte Erlebnisse und umsetzbare Erkenntnisse. Auf einer cloud-nativen Architektur mit einem einzigartigen CRM-First-Ansatz aufgebaut, gewährleistet UJET unvergleichliche Sicherheit, Skalierbarkeit und priorisierte Datenanalysen (ohne Speicherung von PII). UJET arbeitet mit Unternehmen zusammen, um außergewöhnliche Interaktionen, intelligentere Entscheidungsfindung und beschleunigtes Wachstum in der KI-gesteuerten Welt zu ermöglichen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,099 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [UJET](https://www.g2.com/de/sellers/ujet) - **Unternehmenswebsite:** https://www.ujet.cx - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx (1,544 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (335 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Agent - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Telekommunikation - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (55 reviews) - Merkmale (35 reviews) - Effizienz (22 reviews) - Hilfreich (20 reviews) - Einfach (19 reviews) **Cons:** - Langsames Laden (15 reviews) - Langsame Geschwindigkeit (11 reviews) - Technische Probleme (9 reviews) - Langsame Leistung (8 reviews) - Arbeitsablaufstörung (8 reviews) ### 13. [TeleCMI](https://www.g2.com/de/products/telecmi/reviews) TeleCMI ist eine moderne, einheitliche Cloud-Kommunikationsplattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen zu optimieren und messbares Wachstum zu erzielen. Als leistungsstarke Cloud-Telefonielösung und Geschäftstelefonsystem vereint TeleCMI Anrufe, SMS, WhatsApp und andere Kanäle in einem intelligenten Dashboard, was es Vertriebs- und Supportteams erleichtert, Gespräche effizient zu verwalten. Für moderne Unternehmen entwickelt, bietet TeleCMI fortschrittliche Funktionen wie IVR-Lösungen, Auto-Dialer-Software, Cloud-Contact-Center-Software, virtuelle Telefonnummern und VoIP-Telefonsysteme. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Arbeitsabläufe zu automatisieren, verpasste Anrufe zu reduzieren, Reaktionszeiten zu verbessern und die Kundenbindung zu steigern. Mit nahtloser CRM-Integration und flexiblen Telefonie-APIs können Unternehmen ihr Kommunikationssystem direkt mit ihrem bestehenden CRM, Helpdesk oder benutzerdefinierten Anwendungen verbinden. Egal, ob Sie ein Startup, KMU oder Großunternehmen sind, das gehostete PBX-System und die Contact-Center-Plattform von TeleCMI ermöglichen es Ihrem Team, von jedem Gerät und überall aus mit Leads in Kontakt zu treten. Durch die Vereinheitlichung mehrerer Kanäle in einer einzigen cloudbasierten Oberfläche verbessert TeleCMI die Produktivität und bietet gleichzeitig ein konsistentes Kundenerlebnis. Einer der größten Vorteile? Unbegrenzte Anrufe und Texte – ideal für wachstumsstarke Vertriebs- und Supportteams, die auf konsistente Kontaktaufnahme angewiesen sind. Wenn Sie nach dem besten Cloud-Telefonieanbieter in Indien, einer skalierbaren Callcenter-Lösung oder einem erschwinglichen Geschäftskommunikationssystem suchen, ist TeleCMI darauf ausgelegt, Leistung und Zuverlässigkeit zu bieten. Neugierig, wie es funktioniert? Starten Sie noch heute Ihre risikofreie Testversion – keine Verpflichtungen, nur intelligentere Geschäftskommunikation. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 290 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [TeleCMI](https://www.g2.com/de/sellers/telecmi) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** chennai, Tamil Nadu - **Twitter:** @TeleCMI (40 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13205902/ (91 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 42% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (74 reviews) - Kundendienst (63 reviews) - Hilfreich (59 reviews) - Zuverlässigkeit (52 reviews) - Einfache Einrichtung (50 reviews) **Cons:** - Probleme mit der mobilen App (13 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Begrenzte Anpassung (7 reviews) - Dashboard-Probleme (6 reviews) - UX-Verbesserung (6 reviews) ### 14. [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/de/products/google-google-contact-center-ai/reviews) Kontaktzentrum-KI Begeistern Sie Ihre Kunden mit KI-gestützten Kontaktzentrumerlebnissen, die menschlich wirken, senken Sie die Kosten und entlasten Sie die Zeit Ihrer menschlichen Agenten. Kontaktzentrum-KI ermöglicht Ihnen genau das. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Google](https://www.g2.com/de/sellers/google) - **Gründungsjahr:** 1998 - **Hauptsitz:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google (31,840,340 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ:GOOG **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe ### 15. [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) Amazon Connect ist ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das Unternehmen dabei hilft, überlegenen Kundenservice zu geringeren Kosten bereitzustellen. Vor über 10 Jahren benötigte Amazons Einzelhandelsgeschäft ein Kontaktzentrum, das unseren Kunden persönliche, dynamische und natürliche Erlebnisse bieten würde. Wir konnten keines finden, das unseren Anforderungen entsprach, also haben wir es selbst entwickelt. Wir haben es nun für alle Unternehmen verfügbar gemacht, und heute nutzen Tausende von Unternehmen, die von 10 bis zu Zehntausenden von Agenten reichen, Amazon Connect, um täglich Millionen von Kunden zu bedienen. Von Grund auf als Omnichannel konzipiert, bietet Amazon Connect ein nahtloses Erlebnis über Sprache und Chat für Ihre Kunden und Agenten. Dies umfasst ein Set von Tools für skillbasiertes Routing, leistungsstarke Echtzeit- und historische Analysen sowie einfach zu bedienende intuitive Verwaltungstools – alles mit einer nutzungsabhängigen Preisgestaltung, was bedeutet, dass Amazon Connect die Betriebskosten des Kontaktzentrums vereinfacht, die Effizienz der Agenten verbessert und die Kosten senkt. Sie können in wenigen Minuten ein Kontaktzentrum einrichten, das skalierbar ist, um Millionen von Kunden zu unterstützen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 62 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/de/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd) - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Seattle, WA - **Twitter:** @awscloud (2,220,862 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: AMZN **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 51% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (10 reviews) - Effizienz (5 reviews) - Merkmale (5 reviews) - Anpassungsfähigkeit (4 reviews) - Anpassung (4 reviews) **Cons:** - Komplexe Merkmale (3 reviews) - Komplexität (3 reviews) - Schwierige Einrichtung (3 reviews) - Anfängliche Schwierigkeiten (3 reviews) - Steile Lernkurve (3 reviews) ### 16. [Convoso](https://www.g2.com/de/products/convoso/reviews) Convoso Ignite™ ist die Intelligenz hinter erstklassiger Outbound-Performance. Convoso bietet eine vollständig integrierte, KI-gestützte Dialer-Plattform, die Vertriebsteams hilft, schneller Verbindungen herzustellen, die CPA zu senken und profitablere Gespräche zu führen. Mit Ignite – der Intelligenzschicht, die intelligenteres Wählen ermöglicht – verwandelt Convoso die Leistung von Telefonnummern in einen Wettbewerbsvorteil. Von prädiktivem Wählen und Kampagnenmanagement bis hin zu dynamischem DID-Scoring, Voicemail-Erkennung und Compliance-Automatisierung ist Convoso darauf ausgelegt, Outbound-Operationen mit Intelligenz im Kern zu skalieren. Tausende von Kunden aus verschiedenen Branchen – Versicherung, Finanzdienstleistungen, Solar, Heimdienstleistungen, BPOs, Lead-Generierung und Recht – vertrauen Convoso, um Kontaktquoten zu maximieren, Verschwendung zu reduzieren und das Umsatzwachstum zu beschleunigen. Was Convoso auszeichnet Ignite Intelligentes Nummernmanagement: Automatisierte Beschaffung, dynamische Gesundheitsbewertung und KI-gesteuerte Wähloptimierung, die Ihre leistungsstärksten Nummern priorisiert – damit Sie das Beste aus jedem Lead herausholen. Prädiktiver Dialer & Kampagnenmanagement: Vier Wählmodi und adaptive Taktung sorgen für blitzschnelle Lead-Geschwindigkeit und höhere Produktivität der Agenten. Compliance-Automatisierung: Mini-TCPA, RND-Scrubbing, STIR/SHAKEN und StateTracker™ sind integriert, um die Compliance zu vereinfachen und das Risiko zu reduzieren. Voicemail-Erkennung in Gold-Standard: 97% Genauigkeit eliminiert verschwendete Anrufe auf Voicemails und erhöht produktive Verbindungen. Umsetzbare Berichterstattung: Transparente, einfach zu bedienende Dashboards, die die Metriken aufzeigen, die wirklich den ROI beeinflussen. Engagierter Kundenerfolg: White-Glove-Onboarding und kontinuierlicher Support, der darauf ausgelegt ist, Ihrem Team zu helfen, intelligenter zu skalieren. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 247 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Convoso](https://www.g2.com/de/sellers/convoso) - **Unternehmenswebsite:** https://www.convoso.com/ - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @convoso (3,156 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/606710/ (230 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Versicherung, Marketing und Werbung - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (38 reviews) - Effizienz (20 reviews) - Kundendienst (17 reviews) - Hilfreich (13 reviews) - Benutzeroberfläche (10 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (9 reviews) - Lernkurve (6 reviews) - Teuer (5 reviews) - Einrichtungsprobleme (5 reviews) - Wählprobleme (4 reviews) ### 17. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews) Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Glia](https://www.g2.com/de/sellers/glia) - **Unternehmenswebsite:** https://www.glia.com/ - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,470 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (39 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (38 reviews) - Hilfreich (38 reviews) - Effizienz (23 reviews) - Merkmale (23 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (14 reviews) - Integrationsprobleme (9 reviews) - Schlechter Kundensupport (8 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) - Probleme melden (7 reviews) ### 18. [Voiso](https://www.g2.com/de/products/voiso/reviews) Voiso ist eine KI-gestützte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Effizienz und Effektivität von Vertriebs- und Supportteams zu steigern. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie ermöglicht Voiso Organisationen, überlegene Kundeninteraktionen in schnellerem Tempo zu liefern. Diese Plattform richtet sich an eine vielfältige Nutzergruppe, von schnell wachsenden Startups bis hin zu etablierten globalen Unternehmen, die alle darauf abzielen, die Produktivität der Agenten zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und das Kundenengagement über verschiedene Kanäle und Regionen hinweg auszubauen. Die Zielgruppe von Voiso umfasst Unternehmen jeder Größe, die eine robuste Lösung für das Management von Kundenkommunikation benötigen. Egal, ob ein Unternehmen sich auf Outbound-Vertriebskampagnen konzentriert oder eingehenden Kundensupport verwaltet, Voiso bietet die notwendigen Werkzeuge, um die Abläufe zu optimieren. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Teams, die ihre Leistung durch Automatisierung und datengestützte Einblicke verbessern möchten, sodass sie sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können, anstatt sich mit administrativen Aufgaben aufzuhalten. Voiso bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die es in der Kategorie der Contact-Center-Software hervorheben. Der KI-gestützte Predictive Dialer ist ein herausragendes Merkmal, das es Agenten ermöglicht, bis zu viermal mehr Anrufe pro Stunde zu tätigen und gleichzeitig die Abbruchraten erheblich zu senken. Dieses Tool automatisiert den Outbound-Anrufprozess, indem es Echtzeitdaten nutzt, um Agenten schnell mit potenziellen Kunden zu verbinden, Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren. Darüber hinaus ermöglicht der Flow Builder den Nutzern, benutzerdefinierte Anrufabläufe und interaktive Sprachantworten (IVRs) ohne Programmierkenntnisse zu erstellen, was die betriebliche Effizienz weiter steigert. Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die KI-Sprachanalyse, die sofortige Einblicke in Gespräche bietet. Mit der Fähigkeit, Anrufe mit hoher Genauigkeit zu transkribieren und eine Stimmungsanalyse durchzuführen, befähigt dieses Tool Teams, Kundeninteraktionen besser zu verstehen und die Einhaltung von Vorschriften in mehreren Sprachen sicherzustellen. Die Omnichannel-Fähigkeiten von Voiso ermöglichen es Unternehmen, Kunden über verschiedene Plattformen zu erreichen, einschließlich Sprache, SMS und sozialen Medien, die alle von einer einzigen Schnittstelle aus verwaltet werden. Diese Integration fördert ein verbessertes Kundenengagement und schnellere Reaktionszeiten, was es Teams erleichtert, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Echtzeit-Dashboards und eine mobile App verbessern das Benutzererlebnis weiter, indem sie Teams sofortigen Zugriff auf Leistungskennzahlen und operative Kontrolle von überall aus bieten. Mit anpassbaren Dashboards können Organisationen wichtige Leistungsindikatoren und die Aktivität der Agenten in Echtzeit überwachen, was fundierte Entscheidungsfindung unterstützt. Voisos Engagement für Flexibilität zeigt sich durch seine offenen APIs und die Sicherheit auf Unternehmensniveau, die sicherstellen, dass Unternehmen ihre Contact-Center-Operationen weltweit ohne zusätzliche Komplexität skalieren können. Diese Kombination von Funktionen macht Voiso zu einer umfassenden Lösung für moderne Contact-Center-Bedürfnisse. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Voiso](https://www.g2.com/de/sellers/voiso) - **Unternehmenswebsite:** https://voiso.com - **Hauptsitz:** Singapore, Singapore - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Datenanalyst, Kundenbetreuer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Informationsdienste - **Company Size:** 96% Unternehmen mittlerer Größe, 13% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Zuverlässigkeit (42 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (38 reviews) - Merkmale (34 reviews) - Künstliche Intelligenz (21 reviews) - KI-Technologie (20 reviews) **Cons:** - Komplexe Prozesse (7 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (7 reviews) - Komplexität (6 reviews) - Mangel an Intuitivität (6 reviews) - Lernkurve (6 reviews) ### 19. [Dialaxy](https://www.g2.com/de/products/dialaxy/reviews) Dialaxy ist eine cloudbasierte Telefonielösung, die hilft, mit Ihren Kunden überall auf der Welt in Verbindung zu treten. Es ist eine Plattform, die Kommunikation zusammenführt, indem sie über ein Mobiltelefon, Tablet, Computer oder Laptop zugänglich ist. Dialaxy ermöglicht es Startups und Unternehmen, sofort lokale Supportnummern aus den USA und Kanada zu kaufen. Mit unserer benutzerfreundlichen Oberfläche und der robusten Backend-Architektur kann jedes Unternehmen sein Callcenter in weniger als 2 Minuten einrichten. Einige Dialaxy-Funktionen, die Ihrem Unternehmen bei einem reibungslosen Betrieb helfen werden, sind: Unbegrenzte Anrufe und Nachrichten innerhalb der USA und Kanada Voicemail Agentengruppen Erweiterte Analysen und Berichte Integrationen Anrufaufzeichnung und viele mehr Wir bei Dialaxy arbeiten rund um die Uhr, um die besten Lösungen für Sie zu bieten und ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Gemeinsam, lassen Sie uns Ihr Geschäft auf VOICE UP bringen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 177 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Dialaxy Limited](https://www.g2.com/de/sellers/dialaxy-limited) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** Glenealy Central, HK - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Vertriebsleiter, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 48% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (94 reviews) - Kundendienst (63 reviews) - Zuverlässigkeit (56 reviews) - Hilfreich (49 reviews) - Anrufqualität (48 reviews) **Cons:** - Nummer Probleme (20 reviews) - Fehlende Funktionen (19 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (18 reviews) - Geographische Einschränkungen (15 reviews) - Komplexe Prozesse (14 reviews) ### 20. [KrispCall](https://www.g2.com/de/products/krispcall/reviews) KrispCall ist ein KI-gestütztes Telefonsystem für Vertriebs- und Supportteams. Es vereint VoIP-Anrufe, SMS, Voicemail und Teamzusammenarbeit in einem Arbeitsbereich, der sich mit über 100 CRMs und Helpdesks, einschließlich HubSpot, Pipedrive, Zendesk und Freshsales, integriert. Erhalten Sie lokale und gebührenfreie Nummern in über 100 Ländern sowie zuverlässige USA-Non-VoIP-Optionen für OTP und 2FA. KI fasst Anrufe zusammen, erstellt Transkripte und Aktionspunkte und schlägt schnelle Antworten vor. Power Dialer beschleunigt ausgehende Anrufe mit Voicemail-Drops und Verbindungsraten-Tracking. Eingehende Anrufe laufen über mehrstufige IVR, Rufgruppen, Geschäftszeiten und Failover, sodass keine Interaktion verpasst wird. Manager coachen live mit Monitor, Whisper und Barge. Massen-SMS unterstützt Kampagnen und Nachfassaktionen. Analysen und Bestenlisten zeigen Leistungstrends und die Wiederherstellung verpasster Anrufe. Sicherheit und Kontrolle umfassen SSO, rollenbasierter Zugriff, Prüfprotokolle, IP-Zulassungslisten, Webhooks und APIs. Teams starten in Minuten ohne Hardware und halten jeden Anruf, jede Notiz und jede Aufnahme automatisch mit ihrem CRM synchronisiert. Entwickelt für moderne GTM- und Support-Teams, reduziert KrispCall das Tool-Chaos und verbessert die Datenqualität. Es bietet globale Reichweite mit lokaler Präsenz durch Nummern in über 100 Ländern. Das Ergebnis sind schnellere Verbindungsraten, kürzere Lösungszeiten und sauberere Kundenhistorien, die Ihnen helfen, Geschäfte schneller abzuschließen und Probleme intelligenter zu lösen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 349 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [KrispCall](https://www.g2.com/de/sellers/krispcall) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Singapore, SG - **Twitter:** @Krispcall (286 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/70231698 (125 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 79% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (125 reviews) - Kundendienst (82 reviews) - Hilfreich (66 reviews) - Zuverlässigkeit (57 reviews) - Anrufqualität (54 reviews) **Cons:** - Teuer (28 reviews) - Hohe Kosten (28 reviews) - Nummer Probleme (22 reviews) - Fehlende Funktionen (20 reviews) - Probleme mit der mobilen App (18 reviews) ### 21. [ZIWO](https://www.g2.com/de/products/ziwo/reviews) Mit ZIWO sprechen Sie einfach mit Ihren Kunden! ZIWO ist eine Cloud-Kontaktcenter-Softwarelösung (CCaaS) im GCC, die es Unternehmen ermöglicht, die Kundenkommunikation über Sprachanrufe und WhatsApp-Nachrichten auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zu verwalten. Entwickelt für Kundenservice-, Vertriebs- und Supportteams, vereinfacht ZIWO die multikanale Kommunikation und steigert die Produktivität der Teams. Es wird weit verbreitet im Nahen Osten und Nordafrika (MENA) eingesetzt und unterstützt sowohl Remote- als auch Bürooperationen. Diese Kundenservice-Plattform ist ideal für Branchen wie E-Commerce, Logistik, Finanzen, Immobilien, Gesundheitswesen und vieles mehr - insbesondere für Unternehmen, die in mehreren Märkten tätig sind und lokale Telefonnummern, mehrsprachigen Support und nahtlose CRM-Integration benötigen. Häufige Anwendungsfälle sind eingehender Kundensupport, ausgehender Vertrieb und WhatsApp-basierte Service-Desks. Die wichtigsten ZIWO-Funktionen umfassen: - Multikanal-Kommunikation: Konsolidieren Sie Sprachanrufe und WhatsApp-Gespräche auf einer Plattform, mit voller Unterstützung für Englisch, Arabisch und Französisch, um vielfältige Zielgruppen zu bedienen. - Hochwertige Sprachdienste: Anrufe werden über lizenzierte lokale Telekommunikationsanbieter und vertrauenswürdige internationale Carrier geleitet, um klare, ununterbrochene Kommunikation zu gewährleisten. - CRM-Integrationen: Verbinden Sie sich sofort mit über 15 großen CRM-Plattformen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern. - Umfangreiche API-Bibliothek: Greifen Sie auf über 500 APIs zu, um erweiterte Anpassungen und Integrationen in Ihre bestehenden Geschäftssysteme und -infrastrukturen vorzunehmen. ZIWO befähigt Unternehmen, konsistente, hochwertige Kundenerfahrungen zu liefern, indem es die Kommunikation optimiert und technische Komplexität vereinfacht - alles durch eine skalierbare, cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung. Es ermöglicht Teams, effizienter zu arbeiten, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und volle Transparenz über alle Interaktionen in Echtzeit zu bewahren. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 74 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Ziwo](https://www.g2.com/de/sellers/ziwo) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Dubai (UAE) - **Twitter:** @ZiwobyAswat (380 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ziwo (119 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Leiter des Operationsteams. - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Verbraucherdienste - **Company Size:** 51% Unternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (40 reviews) - Einfache Umsetzung (27 reviews) - Kundendienst (25 reviews) - Anrufqualität (8 reviews) - Einfache Integrationen (4 reviews) **Cons:** - Technische Probleme (2 reviews) - Unzuverlässigkeit (2 reviews) - Komplexität (1 reviews) - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Wählprobleme (1 reviews) ### 22. [DialedIn](https://www.g2.com/de/products/dialedin/reviews) DialedIn ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Contact-Center-Software, die Ihnen die Flexibilität bietet, intelligentere und effektivere Kampagnen durchzuführen. Bewertet als Nr. 1 für Qualität des Supports, Benutzerfreundlichkeit der Administration, Leistungsevaluierung, Anrufüberwachung und Flüster-Coaching. Mit mehreren Wählmodi können Sie jede Kampagne für Geschwindigkeit, regulatorische Ausrichtung oder Agentenerfahrung optimieren. DialedIn macht es einfach, Strategien über Teams hinweg zu ändern und in Echtzeit anzupassen - ohne Systeme zu wechseln. Dieses Maß an Flexibilität hält Ihr Contact-Center agil und Ihre Kampagnen auf Höchstleistung. ✔️ Beseitigen Sie SCAM/SPAM-Wahrscheinlichkeits-Tags mit unserer patentierten CleanCallerID™-Technologie ✔️ Nahtlose Integration mit Tausenden von Drittanbieter-Tools ✔️ Hervorragender US-basierter Kunden- und technischer Support ✔️ Intelligente Anrufweiterleitung: Leitet Anrufe effizient an den am besten geeigneten Agenten weiter, maximiert die Kundenzufriedenheit und optimiert die Arbeitsbelastung der Agenten. ✔️ Anpassbare Tools: Passt sich Ihren spezifischen betrieblichen Anforderungen an und stellt sicher, dass die Technologie für Sie arbeitet und nicht umgekehrt. ✔️ Automatisierte Prozesse: DialedIn vereinfacht den Arbeitsablauf durch Automatisierung, reduziert manuelle Aufgaben und ermöglicht es Teams, sich auf wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren. ✔️ Skalierbarkeit: Ob für kleine Unternehmen oder große Konzerne, die flexible Architektur von DialedIn ermöglicht eine nahtlose Skalierbarkeit und passt sich wachsenden Geschäftsanforderungen ohne Kompromisse an. ✔️ Datensicherheit: Durch die Einhaltung der höchsten Sicherheitsstandards stellt DialedIn sicher, dass Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit geschützt sind. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 288 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ChaseData](https://www.g2.com/de/sellers/chasedata) - **Unternehmenswebsite:** https://getdialedin.com/ - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Plantation, Florida - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2831616/ (40 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Verkäufe, Versicherungsagent - **Top Industries:** Versicherung, Telekommunikation - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (96 reviews) - Effizienz (66 reviews) - Hilfreich (49 reviews) - Wählfunktionen (39 reviews) - Zeitersparnis (38 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (45 reviews) - Wählprobleme (22 reviews) - Langsame Leistung (14 reviews) - Fehlende Funktionen (13 reviews) - Langsames Laden (13 reviews) ### 23. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/de/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) Yeastar P-Serie PBX-System ist die einfach-zu-bedienende Unified-Communications-Lösung, die für jede Unternehmensgröße und Branche entwickelt wurde. Es erfindet die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, neu, indem es Sprache, Video, Chat, Apps und mehr in einer Lösung zusammenführt und moderne Unternehmen befähigt, Teams zu engagieren, überall zu arbeiten und Kunden mühelos zu begeistern. Einfach zu übernehmen, zu nutzen, zu verwalten und zu wachsen. Mit dem Yeastar P-Serie PBX-System wird grenzenlose Kommunikation in greifbare Nähe rücken. • Geschäftstelefonsystem (Web, Mobil & Desktop) • Team-Chat & Omnichannel-Messaging • Callcenter • Vereinfachte Systemverwaltung • Robustes App-Ökosystem • Fertige Integrationen & offene API • Flexible Bereitstellungsoptionen: vollständig gehostet, selbstverwaltet und Hardware-Appliance • Und mehr... **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 79 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/de/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd) - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Xiamen, China - **Twitter:** @Yeastar (2,487 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telekommunikation, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (26 reviews) - Merkmale (25 reviews) - Integrationen (19 reviews) - Kundendienst (18 reviews) - Einfache Einrichtung (18 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionalität (10 reviews) - Fehlende Funktionen (8 reviews) - Teuer (7 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) - Hohe Kosten (6 reviews) ### 24. [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) Webex Contact Center ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenerfahrungen über alle Wege hinweg zu verbinden, auf denen Kunden interagieren möchten - proaktive Nachrichten, Selbstbedienung und menschlich unterstützte Interaktion. Mit umfassender Kanalunterstützung ermöglicht Webex Contact Center Kunden die Kommunikation in ihrem bevorzugten Kanal - sei es Sprache, Text, E-Mail, soziale Nachrichten oder mehr - und stellt sicher, dass Agenten Kontext und Intelligenz über die gesamte Kundenreise hinweg haben. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 154 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco) - **Unternehmenswebsite:** https://www.cisco.com - **Gründungsjahr:** 1984 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (720,884 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Verbraucherdienste - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (16 reviews) - Merkmale (16 reviews) - Effizienz (8 reviews) - Integrationen (8 reviews) - Rufen Sie das Management an (7 reviews) **Cons:** - Integrationsprobleme (4 reviews) - Mangel an Integrationen (3 reviews) - Begrenzte Anpassung (3 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (3 reviews) - Fehlende Funktionen (3 reviews) ### 25. [Squaretalk](https://www.g2.com/de/products/squaretalk/reviews) Squaretalk ist eine Contact-Center-Lösungsplattform, die entwickelt wurde, um Benutzern zu helfen, die Kommunikation mit Interessenten und Kunden zu optimieren und gleichzeitig Verkaufschancen und operatives Wachstum zu verbessern. Diese Plattform integriert verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Sprachanrufe und WhatsApp Business Messaging, sodass Teams effektiv mit ihrem Publikum interagieren können. Die Lösung ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert und bietet Funktionen, die die Kontaktaufnahme vereinfachen und die Konversionsraten verbessern, ohne unnötige Komplexität oder Kosten einzuführen. Zielgruppen sind Vertriebsteams, Kundensupportabteilungen und Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten erweitern möchten. Squaretalk bietet eine umfassende Suite von Tools, die auf unterschiedliche Anwendungsfälle zugeschnitten sind. Beispielsweise können Vertriebsteams die Omnichannel-Fähigkeiten der Plattform nutzen, um potenzielle Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationsmethoden zu erreichen, während Kundensupport-Teams Anfragen effizient über mehrere Kanäle verwalten können. Die Flexibilität von Squaretalk macht es zu einer idealen Wahl für Organisationen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern und den gesamten Service verbessern möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Squaretalk gehören fortschrittliche Anrufbearbeitungsfunktionen, automatisierte Transkripte und Sentiment-Analyse, die zusammen das Benutzererlebnis verbessern. Das Kontaktmanagementsystem der Plattform ermöglicht eine organisierte Nachverfolgung von Interaktionen, sodass kein Lead übersehen wird. Anpassbare Workflows ermöglichen es Teams, ihre Prozesse an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen, während fortschrittliche Berichtstools Einblicke in Leistungskennzahlen bieten, die Organisationen helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus priorisiert die Plattform Sicherheit mit unternehmensgerechten Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sensible Kundeninformationen geschützt sind. Ein herausragender Aspekt von Squaretalk ist die Fähigkeit, lokale Nummern in über 150 Zielen bereitzustellen, was Unternehmen hilft, eine lokale Präsenz aufzubauen und Vertrauen bei ihren Kunden zu schaffen. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Aktivitäten global ausweiten möchten, da sie es ihnen ermöglicht, mit internationalen Kunden auf vertraute Weise zu kommunizieren. Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Squaretalk können Unternehmen nicht nur ihre Verkaufszyklen verkürzen, sondern auch ihre Kontaktaufnahme verbessern, was letztendlich zu erhöhter Kundenzufriedenheit und -loyalität führt. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 120 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Gleichzeitige Anrufe:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Zusammenfassung der Sitzung:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Administrator-Zugriff:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Squaretalk](https://www.g2.com/de/sellers/squaretalk) - **Unternehmenswebsite:** https://squaretalk.com/ - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** Jerusalem - **Twitter:** @SquareTalk (31 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (68 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 49% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (24 reviews) - Zuverlässigkeit (18 reviews) - Effizienz (17 reviews) - Automatisierung (16 reviews) - Merkmale (16 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (5 reviews) - Schwierige Einrichtung (4 reviews) - Fehlende Funktionen (4 reviews) - Komplexe Merkmale (3 reviews) - Komplexität (3 reviews) ## Parent Category [Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center) ## Related Categories - [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) - [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) - [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Contact-Center-Software wissen sollten ### Einblicke in den Kauf von Contact-Center-Software auf einen Blick [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) erleichtert und optimiert die sprachbasierte und multikanale Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Diese Plattformen ersetzen veraltete Telefonsysteme durch skalierbare, cloudbasierte Lösungen, die Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement, Personaleinsatzplanung, Analysen und Echtzeit-Agentenunterstützung über Telefon, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien unterstützen. Organisationen nutzen Contact-Center-Software, um eingehende und ausgehende Kommunikation zu verwalten, Kundenprobleme schnell zu lösen, Serviceoperationen zu zentralisieren und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen die Bearbeitung großer Mengen von Supportanrufen, die Koordination von Remote-Support-Teams, die Automatisierung sich wiederholender Arbeitsabläufe und die Verbesserung der Servicekonsistenz über verschiedene Kanäle hinweg. Die meisten Lösungen folgen einem Abonnementmodell pro Benutzer, das monatlich oder jährlich abgerechnet wird. Laut G2-Daten betragen die jährlichen Lizenzkosten durchschnittlich etwa 801,85 USD pro Benutzer, wobei die Preise von 0,12 USD für Basistarife bis zu 6.000 USD für Unternehmenseinsätze reichen. Kostenlose Versionen sind für kleine Teams mit minimalen Funktionsanforderungen verfügbar. Wenn Sie Contact-Center-Software evaluieren, berücksichtigen Sie die Preistransparenz, die Qualität des Supports, die Integrationsmöglichkeiten und die Skalierbarkeit. Wichtige Fragen, die Sie stellen sollten, sind: - Was ist in jedem Preismodell enthalten, und gibt es versteckte Kosten für Support oder erweiterte Funktionen? - Welche Onboarding- und Schulungsressourcen werden angeboten? - Wie einfach lässt sich die Plattform in CRM-, VoIP- oder Ticketing-Tools integrieren? - Bietet der Anbieter starken Support nach dem Verkauf und SLAs? - Kann die Plattform über Abteilungen oder hybride Teams hinweg skalieren? Zu den am besten bewerteten Contact-Center-Lösungen von G2 gehören Salesforce Service Cloud, Nextiva, Talkdesk, Gladly und Amazon Connect. ### Was ist Contact-Center-Software? G2 definiert [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) als digitale Plattformen, die sprachbasierte und multikanale Kundenkommunikation erleichtern und optimieren, sodass Unternehmen eingehende und ausgehende Interaktionen effizienter verwalten können. Diese Systeme sind darauf ausgelegt, traditionelle Telefoninfrastrukturen zu ersetzen und bieten cloudbasierte Lösungen, die die Abhängigkeit von Hardware und technische Komplexität reduzieren. Contact-Center-Plattformen unterstützen Vertriebs- und Support-Teams, indem sie wichtige Prozesse wie Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement und Interaktionsverfolgung automatisieren. Die Integration mit Contact-Center-Software ermöglicht es Vertretern, Anrufe direkt aus Kundenakten zu initiieren, Profile in Echtzeit zu aktualisieren und Arbeitsabläufe mit kontextbezogenem Datenzugriff zu optimieren. Diese Tools stellen sicher, dass Teams schnell und effektiv auf hohe Anrufvolumina reagieren können, während sie personalisierten Service in großem Maßstab bieten. Für Organisationen, die täglich Kundenanfragen bearbeiten, bieten Contact-Center-Lösungen wichtige Funktionen zur Verwaltung des Kommunikationsflusses, zur Vermeidung von Anrufabbrüchen und zur Reduzierung von Reibungsverlusten zwischen Abteilungen. Sie ermöglichen es Unternehmen auch, umsetzbare Erkenntnisse durch Anrufanalysen zu gewinnen, die Produktivität der Agenten durch Aufgabenautomatisierung zu verbessern und die gesamte Kundenreise durch konsistente, zentralisierte Interaktion zu optimieren. Kundenerfahrung ist jetzt ein entscheidender Faktor: Schlechte Erfahrungen kosten Unternehmen jedes Jahr 4,7 Billionen US-Dollar an globalen Verbraucherausgaben. [(Quelle 1)](https://learn.g2.com/customer-service-statistics)Infolgedessen ist die Nachfrage nach robusten, skalierbaren Contact-Center-Plattformen in Branchen, die ihre Kundenoperationen zukunftssicher machen möchten, erheblich gestiegen. G2 listet derzeit 236 Contact-Center-Softwareprodukte auf, mit 3888 verifizierten Nutzerbewertungen von echten Kunden. Diese Kategorie wächst weiter, da Unternehmen skalierbare, cloudbasierte Kommunikationssysteme priorisieren, um hybride Teams und sich entwickelnde Kundenerwartungen zu unterstützen. [(Quelle 2)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)[](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Was sind die am besten bewerteten Contact-Center-Systeme auf G2? G2 bewertet die am besten bewerteten Contact-Center-Lösungen basierend auf einem [proprietären Algorithmus](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies), der die Zufriedenheitsbewertungen echter Nutzer und die Beliebtheit aus Bewertungsdaten berücksichtigt. Hier sind die fünf am besten bewerteten Contact-Center-Produkte von G2 in dieser Kategorie: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1.839 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 #### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 762 - Zufriedenheit: 89 - Marktpräsenz: 68 - G2 Score: 79 #### 3. [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1.661 - Zufriedenheit: 80 - Marktpräsenz: 69 - G2 Score: 75 #### 4. [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 650 - Zufriedenheit: 86 - Marktpräsenz: 54 - G2 Score: 70 #### 5. [Connect](https://www.g2.com/products/amazon-connect/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 50 - Zufriedenheit: 64 - Marktpräsenz: 70 - G2 Score: 67 Diese Rankings werden durch die Kombination von verifizierten Nutzerbewertungen und öffentlich zugänglichen Websuchdaten bestimmt: - Der **Zufriedenheitsscore** misst die Zufriedenheit der Nutzer mit Softwareprodukten basierend auf Nutzerfeedback, Bewertungsqualität, -menge und -aktualität. Er hilft Käufern, leicht zu verstehen, wie gut ein Produkt die Erwartungen der Nutzer erfüllt. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - Der **Marktpräsenzscore** misst die Prominenz eines Produkts auf dem Markt. Er kombiniert Daten aus G2-Nutzerbewertungen und externen Quellen, wobei der Schwerpunkt hauptsächlich auf produktspezifischen Faktoren liegt, um die reale Beliebtheit und den Einfluss des Anbieters widerzuspiegeln. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - G2 bewertet Produkte mit einem einzigartigen Bewertungssystem, dem **G2 Score** , der aus echten Nutzerbewertungen, Online-Daten und sozialen Signalen berechnet wird. Dieser Score erleichtert den Vergleich und die Bewertung verschiedener Softwareprodukte innerhalb jeder G2-Kategorie. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Preise und Kostenüberlegungen für Contact-Center-Software Die Preise für Contact-Center-Software variieren je nach Faktoren wie Bereitstellungsmodell, Benutzerkapazität, Funktionsumfang und Integrationsanforderungen. Die meisten Lösungen folgen einem abonnementbasierten Modell, bei dem die Preise pro Benutzer, pro Monat oder jährlich abgerechnet werden. Preiskategorien umfassen typischerweise: - Kostenlose Stufe: Ideal für kleine Unternehmen oder Teams mit minimalen Supportanforderungen. Diese Editionen bieten in der Regel grundlegende Anruf- und Weiterleitungsfunktionen mit begrenzter Automatisierung oder Integration. - Einsteiger- und Mittelmarktstufen: Zielgruppe sind wachsende Unternehmen, diese Pläne bieten grundlegende Funktionen wie Anrufwarteschlangen, Analysen und grundlegende CRM-Integrationen. Diese werden oft pro Benutzer abgerechnet und eignen sich für Teams, die ihren Kundenservice ausbauen. - Unternehmensstufen: Entwickelt für größere oder komplexere Organisationen, bieten diese Editionen robuste Anpassungsmöglichkeiten, Omnichannel-Fähigkeiten, Tools zur Optimierung der Belegschaft, KI-gestützte Einblicke und Premium-Support. Die Preise für diese Stufen können je nach Umfang und Implementierungsanforderungen erheblich variieren. Laut G2-Daten, die 38 Contact-Center-Produkte (108 Editionen) abdecken, betragen die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten etwa 801,85 USD. Die Preise können von nur 0,12 USD pro Benutzer und Jahr (ohne [kostenlose Softwareoptionen](https://www.g2.com/categories/contact-center/free)) bis zu über 6.000 USD pro Benutzer jährlich reichen, was die große Variabilität in der Komplexität und dem Umfang der Lösung widerspiegelt. Organisationen, die Contact-Center-Lösungen evaluieren, sollten über die Lizenzgebühren hinausblicken, um die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) zu bewerten. Dazu gehören zusätzliche Kosten für Onboarding, Schulung, CRM- oder Helpdesk-Integrationen, laufenden Support und potenzielle kundenspezifische Entwicklungen. Bei On-Premises-Bereitstellungen sollten auch Ausgaben für Hardware, IT-Wartung und Infrastruktur berücksichtigt werden. ### Arten von Contact-Center-Software auf G2 Contact-Center-Softwarelösungen variieren je nach Bereitstellungsmodell, Kommunikationsstrategie und organisatorischem Umfang. Nachfolgend sind die wichtigsten auf G2 verfügbaren Typen aufgeführt: - [Cloud-basierte Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/cloud) **:** Diese Lösungen werden online gehostet und bieten Skalierbarkeit, Flexibilität und einfachere Updates – ideal für hybride oder Remote-Teams. - [On-Premises Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/on-premises) **:** Auf lokalen Servern installiert, bietet diese Option volle Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten, erfordert jedoch oft mehr IT-Ressourcen und Infrastrukturmanagement. - **Inbound Contact-Center-Software:** Entwickelt für die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, bieten diese Plattformen [Sitzungswarteschlangen](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/session-queuing), Anrufweiterleitung, IVR und Warteschlangenmanagement, oft unterstützt durch Infrastruktur, die in [Call-Center-Infrastruktur-Software](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) zu finden ist. - **Outbound Contact-Center-Software:** Wird für Vertriebsaktivitäten, Kunden-Nachverfolgungen oder Umfragen verwendet, beinhalten diese Tools oft Kampagnenmanagement und automatisches Wählen, ähnlich wie Tools in [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/categories/auto-dialer). - **Blended Contact-Center-Software:** Unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Kommunikation und hilft Teams, verschiedene Anrufarten in einer einheitlichen Oberfläche zu verwalten. - **Multichannel Contact-Center-Software:** Ermöglicht Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle – Sprache, Chat, [E-Mail](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/email) und [SMS](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/mobile-sms) – obwohl jeder separat verwaltet wird. Teams können dies mit [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/categories/live-chat) ergänzen. - **Omnichannel Contact-Center-Software:** Bietet tief integrierte, kanalübergreifende Kommunikation für nahtlose Kundenerlebnisse. Tools wie [digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms) und [soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) ergänzen oft diese Systeme. ### Top-Funktionen von Contact-Center-Software, bewertet von G2-Rezensenten Die besten Contact-Center-Softwareplattformen bieten Funktionen, die mit Ihren Kommunikationskanälen, Ihrer Teamstruktur und Ihren Supportzielen übereinstimmen. Nachfolgend sind die Kernfunktionen aufgeführt, auf die Käufer achten sollten: - Sprachkommunikation: Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe mit hoher Qualität und minimalen Störungen, einschließlich Unterstützung für gleichzeitige Anrufe und Voicemail-Weiterleitung. - Multichannel-Messaging: Verwalten Sie Kundenkonversationen über Web-Chat, E-Mail, mobile SMS und soziale Medien – alles von einer einzigen Plattform aus. - IVR und Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe automatisch über interaktive Sprachmenüs (IVR) und intelligente Weiterleitungsregeln basierend auf den Fähigkeiten, der Verfügbarkeit oder der Priorität des Kunden weiter. - Agenten-Produktivitätstools: Statten Sie Agenten mit Funktionen wie Bildschirm-Pop (Anzeige von Anruferinformationen), persistente Sitzungsdaten und Sitzungszusammenfassungsnotizen für einen personalisierteren Service aus. - Auto-Dialer & Outbound-Tools: Automatisieren Sie Outbound-Kampagnen mit prädiktivem Wählen, Planung und Kontaktmanagement, um die Effizienz der Reichweite zu verbessern. - Sprachanalysen & KI-Funktionen: Nutzen Sie KI-Text-to-Speech und keyword-basierte Einblicke, um Kundeninteraktionen zu verbessern und Trends in Echtzeit zu identifizieren. - Berichterstattung & Dashboards: Verfolgen Sie Leistung und KPIs über anpassbare Dashboards, die sowohl Echtzeit- als auch historische Ansichten der Contact-Center-Aktivität bieten. - Anrufaufzeichnung & Überwachung: Zeichnen Sie Kundensitzungen zur Qualitätssicherung, Schulung oder Compliance auf, mit Administratorfunktionen wie Live-Überwachung und Anrufunterbrechung. - Workforce-Management: Planen Sie Agenten, weisen Sie Rollen basierend auf Fachkenntnissen zu und verwalten Sie Team-Schichten und Verfügbarkeit. ### Top-Vorteile von Contact-Center-Software, identifiziert von G2-Rezensenten Contact-Center-Software bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die Organisationen dabei helfen, reaktionsschnellen, effizienten und skalierbaren Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle hinweg bereitzustellen. Basierend auf echtem Nutzerfeedback und den Kernfunktionen der Plattform sind hier die wirkungsvollsten Vorteile: **Stärkere Kundenservice-Leistung:** Contact-Center-Software ermöglicht es Organisationen, große Mengen an Kundeninteraktionen effizient zu bearbeiten. Funktionen wie intelligente Anrufweiterleitung, Fallverfolgung und Echtzeit-Support-Tools optimieren die Problemlösung und erhöhen die Servicequalität. _„Das Produkt bietet eine robuste Reihe von Tools zur Verwaltung von Kundenservice-Interaktionen, zur Optimierung der Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg und zur effektiven Organisation von Fällen.“_ - [Hien Nguyen, Information Technology Project Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10436995). **Verbesserte Agentenproduktivität und Benutzerfreundlichkeit:** Benutzerfreundliche Oberflächen, rollenbasierte Dashboards und kontextbezogene Tools wie Bildschirm-Pop und persistente Sitzungsdaten ermöglichen es Agenten, Probleme schneller und genauer zu lösen. Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben – wie Rückrufmanagement und Warteschlangenweiterleitung – gibt Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. _„Beim Anrufen gibt es eine Funktion namens Notizen, die Ihnen hilft, wichtige Punkte während des Gesprächs mit dem Kunden zu notieren. Ich denke, das ist das erste Mal, dass ich es gesehen habe, und es ist sehr nützlich in meiner Arbeit. Die Benutzeroberfläche ist auch sehr einfach zu bedienen und hat einen ausgezeichneten Kundenservice.“_ - [Damon Carter, Customer Care](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews/nextiva-review-8676054). **Einheitliche Kommunikation über Kanäle hinweg:** Moderne Contact-Center-Plattformen integrieren Sprache, E-Mail, Live-Chat, SMS und soziale Medien in ein einziges, zentrales System. Dieser Omnichannel-Ansatz sorgt für ein konsistentes und nahtloses Erlebnis über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. „_Es ist einfach und effektiv zu verwenden. Ich kann problemlos mit Kunden über verschiedene Kanäle kommunizieren. Ich denke, dass das KI-Zusammenfassungstool auch eine nette Ergänzung ist, da es die Effizienz steigert, indem es zusammenfasst, was getan/gesagt wurde._“ - [Mikyle Williams, Customer Service Associate.](https://www.g2.com/products/gladly/reviews/gladly-review-10839351) **Skalierbare cloudbasierte Operationen:** Cloud-Bereitstellung ermöglicht flexiblen, ortsunabhängigen Zugriff, der sowohl On-Premises- als auch Remote-Arbeitskräfte unterstützt. Cloud-Contact-Center-Software ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die schnelles Skalieren, Remote-Operationen oder mobile Workforce-Unterstützung benötigen. _„Die Nutzung der Cloud-Plattform für den Kundenservice durch das Unternehmen war sehr positiv. Mit einer benutzerfreundlichen Lösung lernten und gewöhnten sich Benutzer mit wenig oder keiner vorherigen Erfahrung im CRM schnell an das System und generierten Wert. Wir erkannten, dass Skalierbarkeit ein starker Punkt ist, indem wir die Operation mit einem kleinen Team starteten und es schafften, die Anzahl der Benutzer anschließend ohne größere Schwierigkeiten zu erhöhen.“_ - [Leandro Castro, Salesforce Administrator](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10393176). **Workforce-Management und operative Effizienz:** Contact-Center-Lösungen verbessern die Fähigkeit eines Teams, unterschiedliche Anrufvolumina im Laufe des Tages oder der Woche zu verwalten. Eingebaute Workforce-Management-Tools helfen, Agenten effektiver zu planen und Ressourcen während der Spitzenzeiten optimal zu nutzen. _„Unser Hauptgrund für den Wechsel zu diesem Produkt war die Workforce-Management-Funktion. Dieses Tool hat es uns ermöglicht, unser Personal besser zu verwalten, unsere Antwortquote zu verbessern und letztendlich mehr Termine zu buchen, was zu einem höheren Umsatz führte.“_ - [Adam Cobb, Consumer Services](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews/talkdesk-review-9348816). ### Herausforderungen bei Contact-Center-Lösungen, identifiziert von G2-Rezensenten Die Implementierung von Contact-Center-Software kann eine Reihe von betrieblichen und technischen Herausforderungen mit sich bringen, die die Akzeptanz und Leistung beeinträchtigen. Erkenntnisse aus G2-Nutzerbewertungen zeigen wiederkehrende Schmerzpunkte wie hohe Preise und unklare Preisstrukturen, nicht intuitive Benutzeroberflächen, begrenzten Kundensupport und Skalierungsbeschränkungen. Während viele Lösungen robuste Funktionen bieten, stoßen Nutzer oft auf Hürden während der Einrichtung, im täglichen Gebrauch oder beim Skalieren von Operationen. Nachfolgend sind die am häufigsten gemeldeten Herausforderungen aufgeführt, zusammen mit realen Nutzerbeispielen, die diese Probleme in der Praxis hervorheben: **1. Hohe Preise und unklarer Wert bei Skalierung:** Preismodelle können schwer zu verstehen oder zu rechtfertigen sein, insbesondere wenn die Kosten mit der Benutzeranzahl, den Outbound-Funktionen oder den Berichts-Add-ons steigen. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Was ist in jedem Preismodell enthalten und was zählt als Add-on? Wie skaliert Ihr Preis mit dem Wachstum des Teams? Gibt es zusätzliche Gebühren für Integrationen oder Kundensupport? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Fordern Sie vollständige Preisaufschlüsselungen an und vermeiden Sie Tools mit undurchsichtigen oder unflexiblen Kostenstrukturen. Suchen Sie nach Anbietern mit nutzungsbasierten oder skalierbaren Plänen, die mit Ihrem Wachstum übereinstimmen. **2. Komplexe Funktionen oder nicht intuitive Benutzeroberfläche:** Steile Lernkurven oder nicht intuitive Dashboards behindern oft die Benutzererfahrung und schaffen Reibung in den täglichen Arbeitsabläufen, insbesondere für Teams ohne technischen Support. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Welche Art von Schulung und Onboarding ist enthalten? Kann die Benutzeroberfläche basierend auf Benutzerrollen angepasst werden? Gibt es ein Lernzentrum oder eine Wissensdatenbank? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Entscheiden Sie sich für Plattformen mit geführtem Onboarding, einfachem UX-Design und rollenbasierten Konfigurationen. Frühe Schulungen und Sandbox-Umgebungen helfen, Lernbarrieren zu reduzieren. **3. Begrenzter Kundensupport oder verzögerte Unterstützung:** Supportprobleme traten häufig auf, wobei einige Nutzer Schwierigkeiten hatten, Live-Hilfe zu erreichen oder langsame Problemlösungen während Ausfällen oder Onboarding zu erleben. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie sind Ihre durchschnittlichen Antwort- und Lösungszeiten? Bieten Sie 24/7 Live-Support oder nur Chatbot-Unterstützung? Sind Support-SLAs verfügbar? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Anbieter, die für starken Service nach dem Verkauf bekannt sind. Überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Live-Support und klar definierten SLAs, um sicherzustellen, dass Sie bei kritischen Problemen abgedeckt sind. **4. Skalierungsbeschränkungen für wachsende Teams:** Mehrere Nutzer berichten von Herausforderungen beim Versuch, Contact-Center-Software über größere Teams oder sich entwickelnde Geschäftsanforderungen hinweg zu skalieren. Probleme umfassen begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, Schnittstellenbeschränkungen, mobile Zugangslücken und starre Architekturen, die sich ohne zusätzliche Entwicklung nicht gut anpassen. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie unterstützt Ihre Plattform das Wachstum des Teams über verschiedene Abteilungen oder geografische Standorte hinweg? Gibt es Anpassungsgrenzen, die zukünftige Skalierungen beeinträchtigen könnten? Ist die mobile Funktionalität konsistent über Benutzertypen und Anwendungsfälle hinweg? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Lösungen, die für Skalierung entwickelt wurden, mit flexibler Konfiguration, responsivem Design und modularen Funktionen. Fordern Sie Kundenbeispiele für Skalierungsszenarien an und überprüfen Sie, ob der Anbieter Anleitung und Ressourcen für die Erweiterung von Operationen ohne kostspielige Umgehungslösungen bietet. ### Wofür wird Contact-Center-Software verwendet? Die Analyse von Contact-Center-Softwarebewertungen zeigt die folgenden häufigen Szenarien: - **Verwaltung großer Mengen von Kundenservice-Interaktionen:** Nutzer implementieren häufig Contact-Center-Software, um ein großes Volumen eingehender Anfragen über Telefon, Chat und E-Mail zu bearbeiten. Dazu gehört die Weiterleitung von Anrufen, die Organisation von Servicewarteschlangen und die effiziente Lösung von Kundenproblemen. - **Unterstützung der Echtzeitkommunikation über Sprach- und Telefonsysteme:** Telefonbasierte Interaktionen sind ein zentrales Anwendungsgebiet. Rezensenten heben oft hervor, wie diese Plattformen ihnen helfen, sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe zu verwalten, insbesondere in supportorientierten oder terminlastigen Umgebungen. - **Ermöglichung zentralisierter Support-Operationen:** Viele Nutzer setzen Contact-Center-Lösungen ein, um die Servicebereitstellung über Teams und Standorte hinweg zu zentralisieren. Diese Vereinheitlichung ermöglicht eine konsistente Fallbearbeitung, Teamzusammenarbeit und Datenfreigabe, insbesondere in cloudbasierten Umgebungen. - **Verbesserung der Reaktionszeit und Servicekonsistenz:** Die Software wird häufig verwendet, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Ticketzuweisungen zu automatisieren und Service-Level-Standards aufrechtzuerhalten. Dies führt zu schnelleren Falllösungen und verbesserter Kundenzufriedenheit. - **Steigerung der Teamproduktivität:** Nutzer berichten, dass sie Automatisierungsfunktionen und Cloud-Zugriff nutzen, um Support-Teams zu stärken. Diese Tools helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren, Eskalationsprozesse zu vereinfachen und die Sichtbarkeit der Leistung über Abteilungen hinweg aufrechtzuerhalten. ### Wer nutzt Contact-Center-Plattformen? Contact-Center-Software wird von verschiedenen Rollen in kundenorientierten und operativen Teams genutzt. Laut G2-Rezensentendaten gehören zu den häufigen Nutzern Administratoren, Berater, Teamleiter und Frontline-Support-Agenten, die das System konfigurieren oder direkt bedienen. Diese Software wird in Branchen weit verbreitet eingesetzt, die eine hohe, reaktionsschnelle Kommunikation erfordern, insbesondere im Verbraucherservice, in der Telekommunikation, in der Informationstechnologie und im Finanzdienstleistungssektor. Während sie traditionell von Support-Teams genutzt wird, werden Contact-Center-Plattformen auch von Vertriebsoperationen und Kundenerfolgsteams eingesetzt, um eingehende Anfragen zu verwalten, Arbeitsabläufe zu automatisieren und konsistenten Service über Kanäle hinweg bereitzustellen. ### Häufige Integrationen von Contact-Center-Software Wir haben umfangreiche G2-Nutzerbewertungsdaten analysiert, um Softwarekategorien zu identifizieren, die am häufigsten mit Contact-Center-Lösungen integriert werden. Diese Integrationen helfen, Kundendaten zu vereinheitlichen, Kommunikationsabläufe zu optimieren und die Effizienz der Agenten über Teams hinweg zu verbessern: - **CRM-Integrationen:** Contact-Center-Plattformen integrieren sich häufig mit [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm), um nahtlosen Zugriff auf Kundenakten, Fallhistorie und Kontaktprofile zu ermöglichen. Diese Integration ermöglicht es Agenten, Anrufe zu protokollieren, Aufzeichnungen in Echtzeit zu aktualisieren und Gespräche mit mehr Kontext zu personalisieren. - **E-Mail- und Kalender-Tools:** E-Mail- und Planungsintegrationen werden ebenfalls häufig genutzt, um Agenten bei der Verwaltung von Nachverfolgungen und der Organisation von Kundeninteraktionen zu unterstützen, ohne die Plattform zu verlassen. Diese Verbindungen werden oft durch Tools in [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/categories/email-management) und [Kalenderanwendungen](https://www.g2.com/categories/calendar-software) unterstützt. - **VoIP- und Telefonsysteme:** Sprachfunktionen werden typischerweise durch eingebettete oder integrierte VoIP-Technologie unterstützt, die wichtige Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Aufzeichnung unterstützt. Diese Fähigkeiten stimmen mit Tools in [VoIP-Anbietern](https://www.g2.com/categories/voip-providers) überein, um eine starke Sprachleistung innerhalb multikanaler Operationen zu gewährleisten. - **Interne Kollaborationsplattformen:** Um die interne Koordination zu verbessern, integrieren viele Teams Contact-Center-Systeme mit [Kollaborations- und Produktivitätssoftware](https://www.g2.com/categories/collaboration-productivity), sodass Agenten Probleme in Echtzeit eskalieren oder Kontext teilen können. - **Berichts- und Analysetools:** Contact-Center-Plattformen werden mit [Business-Intelligence-Plattformen](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) integriert, um umsetzbare Einblicke zu gewinnen, indem Anrufdaten, Warteschlangenaktivitäten und Agentenleistungen visualisiert werden. Diese Analyseverbindungen sind entscheidend für die Optimierung der Servicequalität und der Team-Effizienz im Laufe der Zeit. ### Wie man Contact-Center-Software kauft #### Auswahl von Contact-Center-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bei der Durchführung von Demos ist es wichtig, das Feedback des Kundenserviceteams und ihrer jeweiligen Manager einzubeziehen, da sie am meisten mit der Funktionalität in Berührung kommen werden. Auf der technischen Seite müssen die IT-Abteilungen einbezogen werden, um sicherzustellen, dass die Datenbanken und Integrationen nahtlos verbunden sind. Der Kundenerfolg kann auch sein Feedback einbringen, da der Kundenservice bestimmte Kunden direkt an sie weiterleiten kann. **Verhandlung** Nach der Auswahl der Liste der potenziellen Softwaredienstleister des Unternehmens und der Demonstration der Fähigkeiten jedes interessierenden Produkts sind Verhandlungen erforderlich. Zwei oder drei Optionen zu haben, hilft zu bestimmen, welches Produkt das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. **Endgültige Entscheidung** Die endgültige Entscheidung sollte mit dem Input aller beteiligten Teams, Fachexperten und Nutzer getroffen werden. Die Auswahl des Produkts, das den Geschäftsanforderungen entspricht, ist von größter Bedeutung, da keine perfekte Option verfügbar ist. Es ist auch möglich, ein Pilotprogramm für die Einführung des Produkts in Betracht zu ziehen. Falls erforderlich, kann das Unternehmen die Einführung in Phasen durchführen, damit die Teams problemlos auf die Nutzung der Software umsteigen können. ### Zukunft der Contact-Center-Software - **KI-gestützte Agentenunterstützung:** Generative KI verbessert den Betrieb von Contact-Centern, indem sie Agenten mit Echtzeitvorschlägen, automatisierten Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen unterstützt, die kognitive Belastung reduziert und die Servicequalität verbessert. ([_Quelle 3_](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)) - **Cloud-First-Flexibilität:** Die Einführung von Cloud-Contact-Centern beschleunigt sich aufgrund ihrer Skalierbarkeit und ihrer Fähigkeit, Remote- oder hybride Teams zu unterstützen. Cloud-Plattformen bieten schnellere Bereitstellung, reduzierte Gemeinkosten und nahtlose Integration mit digitalen Kanälen. - **Omnichannel-Personalisierung:** Contact-Center-Tools entwickeln sich weiter, um ein einheitliches Erlebnis über Sprache, Chat, SMS und soziale Medien hinweg zu bieten. Diese Omnichannel-Fähigkeiten helfen Unternehmen, personalisierte und konsistente Support-Reisen zu schaffen. ([_Quelle 4_](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)) - **Intelligentere Selbstbedienung & Chatbots:** KI-gesteuerte Chatbots und intuitive Selbstbedienungsportale lösen eine wachsende Anzahl von Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen. Diese Tools bearbeiten jetzt nicht nur häufig gestellte Fragen, sondern auch nuanciertere, transaktionale Aufgaben. ([_Quelle 5_](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)) - **Prädiktive Workforce-Optimierung:** Fortschrittliche Analysen und Prognosetools helfen Managern, Personal besser zuzuweisen, die Planung zu automatisieren und das Coaching zu personalisieren – die Effizienz zu verbessern, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. ([_Quelle 6_](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)) ### Quellen 1. [50+ Customer Service Statistics You Must Know in 2024](https://learn.g2.com/customer-service-statistics), G2 2. G2-Bewertungsdaten: G2-Bewertungen stammen von verifizierten Software-Nutzern und berücksichtigen Zufriedenheitsbewertungen, Marktpräsenz und Echtzeit-Beliebtheitsdaten. Die Rankings in diesem Leitfaden basieren auf einer Analyse von G2-Nutzerbewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. Für weitere Details lesen Sie [G2s vollständige Bewertungsmethodik](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [How Generative AI Can Be Used in the Contact Center](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)_,_ Google Cloud 4. [Top-10 Contact Center Industry Trends for 2025](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)_,_ VoiceSpin 5. [The Future of the Call Center: 10 Predictions for the Next 10 Years](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)_,_ Vonage 6. [Contact Center Workforce Software](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)_,_ G2