# Beste Kontaktcenter-Software *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Contact-Center-Software, auch als CCaaS oder Contact Center as a Service bezeichnet, bietet Unternehmen die notwendigen Fähigkeiten, um ein cloudbasiertes Kundenkontaktcenter zu betreiben. Basierend auf traditionellen, sprachbasierten Callcenter-Lösungen ermöglicht Contact-Center-Software eingehende Warteschlangen und Routing, ausgehendes Wählen, Anrufanalysen und Workforce-Management. Diese Art von Software geht jedoch über die [Callcenter-Infrastruktur](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) hinaus, um digitale Interaktionen in mehreren Kanälen wie SMS, E-Mail und Chat zu unterstützen. Zu den gängigen Funktionen der [besten Contact-Center-Software](https://learn.g2.com/best-contact-center-software) gehören automatische Anrufverteilung (ACD), interaktive Sprachsteuerung (IVR), Omnichannel-Unterstützung und Computer-Telefonie-Integrationen (CTI). Contact-Center-Software wird häufig von Support-Teams verwendet, um eine Hotline zu besetzen, oder von Vertriebsteams, um die Akquise zu bearbeiten. Diese Produkte integrieren sich mit [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm)-Anwendungen, um auf Kundeninformationen zuzugreifen und Kundendaten mit den Nachaktionszusammenfassungen zu aktualisieren. Sie integrieren sich oft mit [Contact-Center-Workforce-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/categories/speech-analytics) und [Contact-Center-Qualitätssicherungs-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance)-Lösungen, wenn das Produkt diese Funktionalität nicht nativ bietet. Contact-Center-Lösungen können auch mit oder als Funktionen für einheitliche Kommunikation oder [UCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms) integriert werden. Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, [virtuelle Empfangsdienste](https://www.g2.com/categories/virtual-receptionist-services) anstelle von Contact-Center-Software zu nutzen. Um in die Kategorie Contact Center aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung anbieten - Eingehende Anrufe verteilen und die Zuweisung von Telefonnummern für ausgehende Zentren verwalten - Die Infrastruktur für Anrufmanagement, Platzierung und Überwachung bereitstellen - Mehrere Kanäle (wie Sprache, SMS, E-Mail, Chat) für Callcenter-Mitarbeiter bereitstellen - Die folgenden Funktionen enthalten: automatischer Anrufverteiler, interaktive Sprachsteuerung, Warteschlangenmanagement und Computer-Telefonie-Integrationen - Zusätzliche Funktionen bereitstellen, die den Callcenter-Betrieb unterstützen, wie Sprachanalyse, Workforce-Management und Qualitätssicherung - Sich mit CRM-Software oder dem System of Record eines Unternehmens integrieren ## How Many Kontaktcenter-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 318 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.45/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 402 - **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 46% │ Kleinunternehmen 42% │ Unternehmen 12% - **Top Trending Product**: DYL Business Phone Service (+0.105) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Kontaktcenter-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 46,300+ Authentische Bewertungen - 318+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Kontaktcenter-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,939 reviews) | Salesforce-native omnichannel case routing and AI deflection | "[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 2 | [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) | 4.4/5.0 (1,552 reviews) | CRM-integrierte Cloud-Kontaktcenter-Anrufabläufe | "[Aircall: Benutzerfreundliche, zuverlässige Callcenter-Plattform, die mit leistungsstarken Analysen skaliert](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12657223)" | | 3 | [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) | 4.4/5.0 (1,786 reviews) | Internationale ausgehende Anrufe mit CRM-nativer Protokollierung | "[CloudTalks Analysen, nahtlose Pipedrive-Integration und intelligente Ortsvorwahlwahl](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)" | | 4 | [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) | 4.5/5.0 (3,518 reviews) | Multi-device call routing with unified UCaaS | "[Gut preiswert, sehr stabil und zuverlässig mit ausgezeichnetem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-7200921)" | | 5 | [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) | 4.1/5.0 (592 reviews) | Omnichannel contact routing with Salesforce-native intelligence | "[Automatisiert Interaktionen und verbessert das Kundenerlebnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)" | | 6 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,458 reviews) | Omnichannel-Kontaktweiterleitung mit API-First-Orchestrierung | "[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | AI-powered omnichannel contact center with CRM-native routing | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews) | 4.6/5.0 (461 reviews) | CRM-integrierte eingehende und ausgehende Anruf-Workflows | "[Nahtloses eingebettetes Anrufen mit Ringover—und wirklich reaktionsschneller Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-12851244)" | | 9 | [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) | 4.7/5.0 (1,084 reviews) | Omnichannel customer conversations with unified lifetime context | "[Verfolgen Sie jedes Kundengespräch ohne das Chaos](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794)" | | 10 | [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/de/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) | 4.5/5.0 (12 reviews) | Cisco-native eingehende Routing mit skill-basiertem IVR | "[Cisco Tac](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002)" | ## Which Kontaktcenter-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [TeleCMI](https://www.g2.com/de/products/telecmi/reviews) - **Top-Trending:** [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) ## Which Type of Kontaktcenter-Software Tools Are You Looking For? - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) *(current)* - [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) - [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) - [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer) --- **Sponsored** ### Ultatel Ultatel ist eine intelligente Cloud-Kommunikationsplattform, die KI in alltägliche Geschäftsgespräche über Anrufe, Meetings, Nachrichten und Kundeninteraktionen einbringt. Mit über 50 fortschrittlichen Funktionen vereint Ultatel alle Ihre Geschäftskommunikationen in einer leistungsstarken Plattform, die darauf ausgelegt ist, Organisationen mit mehreren Standorten in großem Maßstab zu unterstützen. Von KI-Meeting-Assistenten, die automatisch Zusammenfassungen und Aktionspunkte erfassen, bis hin zu Voice-KI-Agenten, die helfen, sich wiederholende Arbeitsabläufe zu automatisieren, ist Ultatel darauf ausgelegt, Teams effizienter kommunizieren zu lassen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Mit integrierten Anrufen, Zusammenarbeit, Microsoft Teams-Konnektivität, CRM-Integrationen und 24/7 Live-Support bietet Ultatel ein modernes Kommunikationserlebnis, das für wachsende Unternehmen entwickelt wurde. 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[Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,939 **Produktbeschreibung:** Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes und finden ihn schnell und effizient für die Verwaltung von Prozessen. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Kundenservice-Interaktionen** von Agentforce Service, die Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich steigern. - Benutzer schätzen das **effiziente Fallmanagement** im Agentforce Service, das den Kundenservice verbessert und wertvolle Zeit für die Vertreter spart. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, der die Produktivität und Kundenzufriedenheit durch leistungsstarke Werkzeuge erheblich steigert. - Benutzer finden die **benutzerfreundliche Oberfläche** des Agentforce-Dienstes für effizienten Kundensupport und Datenzugriff von unschätzbarem Wert. **Cons:** - Benutzer finden das System **komplex und herausfordernd zu konfigurieren** , was die Erfahrung für Servicemitarbeiter erschwert. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, da technische Fachkenntnisse für eine effektive Anpassung und Implementierung erforderlich sind. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und benötigen oft Expertenberater, um das volle Potenzial von Agentforce auszuschöpfen. - Benutzer empfinden die **teuren Preise** des Agentforce-Dienstes als erhebliches Hindernis, insbesondere mit zusätzlichen Lizenzkosten. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im Agentforce-Dienst herausfordernd, insbesondere mit umständlichen Makros und Problemen bei der Benutzerfreundlichkeit der KI. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- **"[Moderne, intuitive Benutzeroberfläche mit leistungsstarker KI-Automatisierung und Salesforce-Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12802517)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Vipul K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12802517) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 2. [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,552 **Produktbeschreibung:** Verbinden, Ermächtigen und Wachsen mit Aircall. Wir sind nicht nur ein Geschäftstelefonsystem; wir sind eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation. Aircall integriert nahtlos Sprache, SMS, WhatsApp und soziale Medienkanäle in eine einzige Plattform, mit bidirektionaler Synchronisierung über 250+ wesentliche Geschäftsanwendungen. Stellen Sie sich vor, Ihre CRM- und Helpdesk-Daten fließen mühelos in jede Kundeninteraktion ein und befähigen Ihr Team, intelligentere und persönlichere Erlebnisse zu liefern. Vertraut von über 22.000 Unternehmen weltweit, verstärkt die KI-gestützte Plattform von Aircall den Vertrieb und Support. Wir automatisieren die Routinearbeit – optimieren die Anrufweiterleitung, automatisieren sich wiederholende Aufgaben – und liefern gleichzeitig umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion. Dadurch können sich Ihre Teams auf das konzentrieren, was wirklich zählt: den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Aircall ist der Ort, an dem Ihr Technologie-Stack vereint wird und Ihre Teams exzellieren. Wir verwandeln Kundeninteraktionen in strategische Chancen, fördern Wachstum und verwandeln Gespräche in zufriedene Kunden. Mit Aircall zählt jede Verbindung. ### What Do G2 Reviewers Say About Aircall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Aircall unschätzbar, da sie mühelose Kommunikation und nahtlose Integration mit bestehenden Systemen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Integration** von Aircall mit CRM-Tools, die ihren Arbeitsablauf rationalisiert und die Effizienz verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Aircall, die die Kommunikation verbessern und die Arbeitsabläufe im Kundensupport vereinfachen. - Benutzer schätzen die **Anrufaufzeichnungsfunktion** von Aircall sehr für verbesserte Aufzeichnungs- und Nachverfolgungsmöglichkeiten. - Benutzer loben die **Zuverlässigkeit** von Aircall und betonen die gleichbleibende Gesprächsqualität und Benutzerfreundlichkeit auf verschiedenen Plattformen. **Cons:** - Benutzer haben oft **Verbindungsprobleme** mit Aircall, was Anrufe kompliziert und zu einer Abhängigkeit vom Kundensupport führt. - Benutzer erleben oft **Anrufprobleme** mit schlechter Qualität, Verbindungsabbrüchen und einer fehlerhaften App, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Aircall, wie die Verfolgung der Gesprächszeit und die WhatsApp-Integration, frustrierend. - Benutzer äußern Frustration über die **Wählprobleme** , einschließlich des Fehlens eines traditionellen Telefonverzeichnisses und der manuellen Wahl. - Benutzer haben oft mit **langsamen Ladezeiten** und Verbindungsproblemen zu kämpfen, was die Zuverlässigkeit des Aircall-Dienstes beeinträchtigt. #### Key Features - VOiP Number - Software Pairing - Record Calls - Personalization - Daily Summary #### What Are Recent G2 Reviews of Aircall? **"[Aircall: Benutzerfreundliche, zuverlässige Callcenter-Plattform, die mit leistungsstarken Analysen skaliert](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12657223)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12657223) --- **"[Einfache Integrationen mit APIs und Webhooks für leistungsstarke Anrufdatenanalysen](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12782101)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— SAURABH B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12782101) --- #### What Are G2 Users Discussing About Aircall? - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/de/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/de/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/de/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote ### 3. [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,786 **Produktbeschreibung:** CloudTalk ist die führende globale KI-Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs und bietet unvergleichliche Anrufqualität und Länderabdeckung. Über 4.000 moderne KMUs verlassen sich auf die kristallklare Anrufqualität von CloudTalk in über 160 Ländern, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und KI-gestützte Analysen, um MEHR und BESSERE Anrufe zu tätigen. Erstklassige Wählgeräte, CTIs, Produktivitätsfunktionen und nahtlose Integrationen steigern das Anrufvolumen um bis zu 120%. Überlegene Anrufqualität, umfangreiche Länderabdeckung, KI-gestütztes Coaching, Anrufaufzeichnungen, Transkripte und mehr sorgen dafür, dass jedes Gespräch effektiv und professionell ist. Egal, ob Sie ein leistungsstarkes Telefonsystem benötigen, um den ausgehenden Vertrieb zu skalieren, eine zuverlässige Telefonoption zur Unterstützung Ihrer bestehenden Hilfe- und Servicekanäle oder einen modernen Ersatz für traditionelle Telefonleitungen und manuelles Wählen suchen, CloudTalk ist darauf ausgelegt, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihr globales Wachstum voranzutreiben. ### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von CloudTalk und schätzen das intuitive Design und die schnellen Funktionen. - Benutzer loben die **Zuverlässigkeit** von CloudTalk und heben die gleichbleibende Qualität und effiziente Leistung bei Anrufen hervor. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von CloudTalk, die es einfach macht, zu navigieren und Anrufe effizient zu verwalten. - Benutzer schätzen die **erschwinglichen lokalen Nummern** und erweiterten Funktionen von CloudTalk, die Effizienz und Gesprächsqualität erheblich verbessern. - Benutzer schätzen das **intelligente Anrufrouting und die Echtzeitanalysen** in CloudTalk, die die Effizienz und Leistung des Teams verbessern. **Cons:** - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit fehlenden Wählzeichen und fehlerhafter Funktionalität in der mobilen App. - Benutzer haben gelegentlich **Verbindungsprobleme** , die den Betrieb stören, obwohl sie in der Regel schnell gelöst werden. - Benutzer heben **Anrufverwaltungsprobleme** hervor, wie Schwierigkeiten beim Weiterleiten von Anrufen und Einschränkungen der mobilen App, die die Effizienz beeinträchtigen. - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie E-Mail-Koordination und eingeschränkte Berichtsfunktionen in CloudTalk. - Benutzer erleben **schlechte Konnektivität** , was zu Frustration mit der Anruffunktionalität und der Leistungsvariabilität des Systems führt. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **"[CloudTalks Analysen, nahtlose Pipedrive-Integration und intelligente Ortsvorwahlwahl](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hunter K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) --- **"[Solide internationale Abdeckung für Sprache und SMS zu einem wettbewerbsfähigen Preis](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12845225)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Tiit M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12845225) --- #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [Wofür wird CloudTalk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### 4. [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,518 **Produktbeschreibung:** Nextiva ist ein Unternehmen für einheitliches CXM, das KI-gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis bietet. Nextiva unterstützt über 100.000 Unternehmen und Milliarden von Gesprächen jedes Jahr mit seiner All-in-One-Plattform für das Kundenerlebnis. Von einem KI-gestützten Kommunikationszentrum aus verändert Nextiva die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Das Engagement des Unternehmens für Amazing Service® und ein kundenorientierter Ansatz sind seit 15 Jahren sein Eckpfeiler. Gegründet im Jahr 2008 und mit Hauptsitz in Scottsdale, Arizona, sicherte sich Nextiva in seiner ersten Finanzierungsrunde 200 Millionen US-Dollar von Goldman Sachs Asset Management, was das Unternehmen Ende 2021 mit 2,7 Milliarden US-Dollar bewertete. Entdecken Sie mehr auf www.nextiva.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Nextiva? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Nextiva, was die Einrichtung und Verwaltung nahtlos und effizient macht. - Benutzer finden Nextiva als eine **benutzerfreundliche Plattform** mit ausgezeichnetem Support, die ihre Kommunikationsbedürfnisse vereinfacht. - Benutzer loben Nextiva für seinen **außergewöhnlichen Kundenservice** und das nahtlose Onboarding, was die Implementierung mühelos und effizient macht. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Nextiva und heben die schnelle Implementierung und den ausgezeichneten Kundensupport während der Einführung hervor. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Nextiva und genießen nahtlosen Zugang sowie schnellen Kundenservice, wann immer es nötig ist. **Cons:** - Benutzer finden die **schwierige Konfiguration** von Nextiva herausfordernd, was die anfängliche Einrichtung und das gesamte Benutzererlebnis beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Komplexität der Funktionen** herausfordernd, insbesondere während der Einrichtung und bei Drittanbieter-Integrationen. - Benutzer berichten von **Zahlproblemen** mit Nextiva, einschließlich verzögerter Anzeige von Zahlen und Schwierigkeiten bei der Anrufverwaltung. - Benutzer finden **komplexe Prozesse** in der Einrichtung und Verwaltung von Nextiva, was ihre Gesamterfahrung und Effizienz beeinträchtigt. - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Nextiva herausfordernd, was die anfängliche Nutzung und Konfiguration für Teams erschwert. #### What Are Recent G2 Reviews of Nextiva? **"[Gut preiswert, sehr stabil und zuverlässig mit ausgezeichnetem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-7200921)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mark M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-7200921) --- **"[Benutzerfreundlicher Telefonanbieter für kleine Unternehmen](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-12747800)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nick Z.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-12747800) --- #### What Are G2 Users Discussing About Nextiva? - [Wie hat Nextiva mit seinen VoIP-Lösungen die Geschäftskommunikationssysteme revolutioniert?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-nextiva-revolutionized-business-communication-systems-with-its-voip-solutions) - 2 comments - [Wofür wird Nextiva verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nextiva-used-for) - 2 comments - [Was ist eine VoIP-Funktion?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-voip-feature) - 3 comments ### 5. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **Produktbeschreibung:** Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Five9 hervor, die es einfach macht, sie zu navigieren und ohne umfangreiche Schulung zu implementieren. - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Five9 hervor, mit schneller und effektiver Unterstützung für alle Bedürfnisse. - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Support** von ihrem TAM hervor und betonen die Reaktionsfähigkeit sowie eine hilfreiche, benutzerfreundliche Erfahrung. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** und die benutzerfreundliche Oberfläche von Five9, was das Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Five9 und profitieren von Automatisierung und Anpassung für verbesserte Kundeninteraktion und Produktivität. **Cons:** - Benutzer erleben erhebliche Probleme mit **Anrufabbrüchen und unterbrochenen Anrufen** , was zu Datenverlust und Herausforderungen bei der Berichterstattung führt. - Benutzer sind frustriert über **fehlende Funktionen** wie eine umständliche Benutzeroberfläche, langsame Ergänzungen und begrenzte Suchmöglichkeiten. - Benutzer finden die **Komplexität** der Funktionen und Berichterstattung von Five9 umständlich, was die Navigation und Programmierung herausfordernd macht. - Benutzer haben **technische Probleme** mit Five9, einschließlich Schwierigkeiten beim Support und gelegentlichen Störungen, die die Konnektivität beeinträchtigen. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und heben langsame Reaktionszeiten sowie ineffektive Problemlösungsprozesse hervor. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **"[Automatisiert Interaktionen und verbessert das Kundenerlebnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— José Martín R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161) --- **"[Leistungsstarke Berichterstattung, Herausfordernde Upgrades](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Freddy B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145) --- #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-call-center-software) ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,458 **Produktbeschreibung:** Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Genesys Cloud CX, die eine effiziente Verwaltung und Innovation ohne starke IT-Abhängigkeit ermöglicht. - Benutzer schätzen die **innovativen und sich entwickelnden Funktionen** von Genesys Cloud CX, die das Kundenengagement und die betriebliche Effizienz verbessern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX, was die Geschäftskontinuität verbessert und die Kundenbindung effektiv optimiert. - Benutzer genießen die **erhöhte Effizienz** von Genesys Cloud CX, die Abläufe rationalisiert und die geschäftliche Agilität verbessert. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Genesys Cloud CX, die die Kundeninteraktion und das Leistungsmanagement erheblich vereinfacht. **Cons:** - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** in Genesys Cloud CX einschränkend, insbesondere für Sprachübersetzungs- und Berichtserstellungsanforderungen. - Benutzer äußern Unzufriedenheit über **fehlende Funktionen** wie eingeschränkte Dashboard-Anpassungen und komplexe Berichtseinrichtungen. - Benutzer finden die **Komplexität von Berichterstellung und Anpassungen** herausfordernd, da sie überwältigend und zeitaufwendig sein kann. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichterstattungs** funktionen herausfordernd, mit komplexen Setups und unzureichenden Datenansichten für Einblicke. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die Benutzeroberfläche und die Berichtsfunktionen überwältigend und komplex zu navigieren sein können. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058) --- **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Talkdesk und heben seine intuitive Benutzeroberfläche und benutzerfreundlichen Funktionen hervor. - Benutzer schätzen die **verbesserten Effizienzen** , die von Talkdesk bereitgestellt werden, und erleichtern so den Kundenservicebetrieb mit Leichtigkeit und Unterstützung. - Benutzer schätzen die **umfassende Kommunikationsintegration** von Talkdesk, die Kundeninteraktionen über mehrere Plattformen hinweg vereinfacht. - Benutzer schätzen das **nahtlose Anrufmanagement** von Talkdesk, das die Effizienz mit Funktionen wie automatischer Synchronisierung und einfachem Zugriff auf den Anrufverlauf verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration und den starken Support** von Talkdesk, was die Effizienz erheblich steigert und Agentenfehler reduziert. **Cons:** - Benutzer erleben häufige **Anrufprobleme** mit Talkdesk, einschließlich abgebrochener Anrufe, unklarer Fehler und schlechter Audioqualität. - Benutzer haben **technische Probleme** mit Talkdesk, einschließlich Verlangsamungen, Verbindungsproblemen und Integrationsherausforderungen mit Salesforce. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Talkdesk und heben Probleme mit der Anpassung und Stabilität in KI-bezogenen Werkzeugen hervor. - Benutzer finden die **Verbindungsprobleme** mit Talkdesk frustrierend, da sie die Gesprächsqualität und Zuverlässigkeit erheblich beeinträchtigen. - Benutzer erleben **schlechte Konnektivität** mit Talkdesk, was zu Anrufunterbrechungen und verpassten Anrufen in kritischen Momenten führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Habe einen gesamten Gesundheitsdienst-Anrufablauf darin aufgebaut - es hat Zeit gekostet, aber es funktioniert tatsächlich.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 8. [Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 461 **Produktbeschreibung:** Ringover ist die benutzerfreundliche Multichannel-Cloud-Kommunikationslösung (Anrufe, SMS, Videoanrufe, E-Mails...), die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Verkäufe zu maximieren. Bieten Sie Ihren Kunden und Interessenten ein personalisiertes Erlebnis und steigern Sie die Produktivität Ihrer Vertriebs- und Kundenserviceteams dank einer intuitiven und einfach zu verwaltenden Oberfläche. Unsere fortschrittlichen Überwachungs- und Coaching-Funktionen ermöglichen es Ihnen, die Abläufe genau zu überwachen und Ihre Teammitglieder schnell zu schulen. Ringover integriert sich mit über 80 Geschäftstools (CRM, Helpdesk...) und rationalisiert Aufgaben für eine höhere Effizienz. ### What Do G2 Reviewers Say About Ringover? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Ringover für seine **Benutzerfreundlichkeit** und heben die intuitive Benutzeroberfläche sowie die effiziente Kommunikationsoptimierung hervor. - Benutzer loben den **schnellen und zuverlässigen Kundensupport** von Ringover, was ihre Gesamterfahrung mit der App verbessert. - Benutzer schätzen die **hohe Zuverlässigkeit** von Ringover und erwähnen dabei den ausgezeichneten Support und die gleichbleibende Qualität des Services. - Benutzer heben die **schnelle Unterstützung und Benutzerfreundlichkeit** von Ringover hervor, was ihre Anruferlebnis verbessert. - Benutzer finden Ringover als eine **intuitive** Lösung, die moderne Technologie nahtlos integriert und ein benutzerfreundliches Erlebnis bietet. **Cons:** - Benutzer finden den Service **teuer** , insbesondere im Vergleich zu Alternativen wie Zoom, was zu Unzufriedenheit und Frustration führt. - Benutzer äußern Frustration über die **hohen Kosten** von Ringover und fühlen, dass diese durch ihre Erfahrung nicht gerechtfertigt sind. - Benutzer stehen bei Ringover häufig vor **Störungen** , einschließlich Fehlern nach Updates und verwirrenden Preisinformationen, die zu Frustration führen. - Benutzer erwähnen **fehlende Funktionen** wie CRM-Integration und SMS-Synchronisation, die die Gesamtfunktionalität von Ringover einschränken. - Benutzer berichten über **Probleme mit der mobilen App** bei der SMS-Synchronisation und den Anrufblockierungsoptionen, die die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Ringover? **"[HubSpot-Integration Eine intuitive Telefonielösung](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-12674627)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in E-Learning* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-12674627) --- **"[Nahtloses eingebettetes Anrufen mit Ringover—und wirklich reaktionsschneller Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-12851244)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Wouter K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-12851244) --- #### What Are G2 Users Discussing About Ringover? - [Was macht Ringover?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-ringover-do) - 1 comment - [Wie kündige ich mein Ringover-Konto?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-cancel-my-ringover-account) - 1 comment - [How does Ringover work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-ringover-work) - 1 comment ### 9. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,084 **Produktbeschreibung:** Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Gladly **unglaublich einfach zu bedienen** , was das Engagement erhöht und eine nahtlose Kommunikation unter den Teammitgliedern gewährleistet. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Gladly und loben seine Organisation und benutzerfreundlichen Funktionen, die den Kundensupport verbessern. - Benutzer schätzen die **zuverlässige Funktionalität und innovativen Funktionen** von Gladly, die das Kundenerlebnis mühelos verbessern. - Benutzer schätzen die **Effizienz von Gladly** , die das Kundenerlebnis und interne Prozesse durch optimierte Arbeitsabläufe und Zusammenarbeit verbessert. - Benutzer loben Gladlys **außergewöhnliches Onboarding und kollaborative Tools** , die die Effizienz des Kundenservice und die Einfachheit der Arbeitsabläufe verbessern. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** in Gladly, insbesondere in Bezug auf die Genauigkeit der KI und die Integration von Drittanbietern. - Benutzer finden, dass die **Komplexität** der Navigation durch Benachrichtigungen und Kundeninformationen in Gladly die Effizienz und Reaktionsfähigkeit beeinträchtigen kann. - Benutzer finden, dass Gladly **integrierte Funktionen** vermisst, was zu Ineffizienzen und einer weniger optimalen Einrichtung für ihre Bedürfnisse führt. - Benutzer bemerken eine **leichte Lernkurve** , die möglicherweise Zeit zur Anpassung erfordert, trotz insgesamt positiver Erfahrungen. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** in Gladly schränken ihre Fähigkeit ein, Berichterstattung anzupassen und Supportstrategien zu verbessern. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Verfolgen Sie jedes Kundengespräch ohne das Chaos](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Deepak P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794) --- **"[Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 10. [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/de/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **Produktbeschreibung:** Cisco Unified Contact Center Express bietet eine sichere, verfügbare und anspruchsvolle Contact-Center-Softwarelösung für bis zu 400 Agenten und interaktive Sprachdialogsystem-Ports (IVR), die einfach bereitzustellen und zu verwalten ist. Diese Omnichannel-Lösung ist ideal für formelle und informelle kleine bis mittelgroße Contact-Center. Funktionen von Unified Contact Center Express: - Agenten- und Supervisor-Erfahrung: Dieser intuitive Desktop für Contact-Center-Agenten und Supervisoren unterstützt API für die Anpassung und Zentralisierung täglicher Tools und Anwendungen für eine einzige Arbeitsbereichsanwendung. - Einblicke in die Kundenerfahrung: Sammeln Sie Feedback von Kunden mit IVR nach dem Anruf, E-Mail- und Web-Intercept-Umfragen. Bietet umsetzbare Einblicke für Supervisoren in die Leistung der Agenten und Bereiche, die verbessert werden müssen. - Nahtlose Omnichannel-Interaktionen: Interagieren Sie mit Kunden über eine Vielzahl von Kanälen von einem einzigen intuitiven Contact-Center-Agenten-Desktop, der eingehende Sprache, ausgehende Sprache, ausgehende IVR und digitale Kanäle umfasst. - Vereinfachte Lizenzierung: Bietet einen flexiblen und agilen Ansatz, der die Verwaltung der Softwarelizenzen des Kunden im gesamten Unternehmen mit einem vollständigen und benutzerfreundlichen Portal optimiert. #### What Are Recent G2 Reviews of Cisco Unified Contact Center Express? **"[Cisco Tac](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rajesh K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002) --- **"[Netzwerkingenieur-Nutzer dieses Produkts](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-5324963)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Annie S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-5324963) --- #### What Are G2 Users Discussing About Cisco Unified Contact Center Express? - [Wofür wird Cisco Unified Contact Center Express verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cisco-unified-contact-center-express-used-for) ### 11. [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,100 **Produktbeschreibung:** UJET führt die Innovation im Bereich KI-gestützter Contact Center an und bietet eine zukunftssichere Cloud-Plattform, die das Kundenerlebnis mit modernster KI, echter Multimodalität und einem Mobile-First-Ansatz neu definiert. Wir integrieren KI in jeden Aspekt Ihrer Kundenreise und Contact Center-Operationen, um Automatisierung und Effizienz voranzutreiben. Die KI-Lösungen von UJET befähigen Agenten, optimieren Kundenreisen und transformieren Contact Center-Operationen für verbesserte Erlebnisse und umsetzbare Erkenntnisse. Auf einer cloud-nativen Architektur mit einem einzigartigen CRM-First-Ansatz aufgebaut, gewährleistet UJET unvergleichliche Sicherheit, Skalierbarkeit und priorisierte Datenanalysen (ohne Speicherung von PII). UJET arbeitet mit Unternehmen zusammen, um außergewöhnliche Interaktionen, intelligentere Entscheidungsfindung und beschleunigtes Wachstum in der KI-gesteuerten Welt zu ermöglichen. ### What Do G2 Reviewers Say About UJET? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die Benutzeroberfläche von UJET **intuitiv und einfach zu bedienen** , was ihre Effizienz in der Kundenkommunikation erheblich steigert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** der UJET-Funktionen, die die Kommunikation und Effizienz bei täglichen Aufgaben verbessern. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von UJET, die Arbeitsabläufe vereinfacht und die Kundenkommunikation nahtlos verbessert. - Benutzer finden UJET **einfach zu bedienen und praktisch** , was ihre Kundenunterstützungsoperationen erheblich verbessert. - Benutzer finden UJET **benutzerfreundlich und intuitiv** , was die Produktivität steigert und die Kundenkommunikation effektiv rationalisiert. **Cons:** - Benutzer bemerken gelegentlich **langsames Laden** während der Stoßzeiten, was die Antwortzeiten beeinträchtigt, aber insgesamt als handhabbar empfunden wird. - Benutzer erleben gelegentlich **Verzögerungen** mit UJET, insbesondere beim Trennen von Anrufen, was die Gesamtleistung beeinträchtigt. - Benutzer erleben frustrierende **technische Probleme** mit UJET, einschließlich Abstürzen, Verzögerungen und Fehlern bei wesentlichen Aufgaben. - Benutzer bemerken gelegentlich **langsame Leistung** während der Anruftrennungen, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigen kann. - Benutzer finden, dass UJET **Arbeitsablaufstörungen** verursachen kann, indem es unerwartet abstürzt und zeitaufwändige Fehlersuche während geschäftiger Zeiten erzwingt. #### What Are Recent G2 Reviews of UJET? **"[Leistungsstarke CCaaS-Integrationen und Omnichannel-Unterstützung mit KI-Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/ujet-review-12548405)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Rupesh k.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ujet-review-12548405) --- **"[UJET rationalisiert Kundeninteraktionen und steigert die Produktivität](https://www.g2.com/de/survey_responses/ujet-review-12696463)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hariharan K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ujet-review-12696463) --- #### What Are G2 Users Discussing About UJET? - [Wofür wird UJET verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ujet-used-for) - 2 comments ### 12. [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/de/products/google-google-contact-center-ai/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 27 **Produktbeschreibung:** Kontaktzentrum-KI Begeistern Sie Ihre Kunden mit KI-gestützten Kontaktzentrumerlebnissen, die menschlich wirken, senken Sie die Kosten und entlasten Sie die Zeit Ihrer menschlichen Agenten. Kontaktzentrum-KI ermöglicht Ihnen genau das. #### Key Features - Voice - Session Queuing - Reporting & Dashboards - Knowledge Base - Ticket Resolution #### What Are Recent G2 Reviews of Google Contact Center AI? **"[Vertiefung des Echtzeiterlebnisses der Kunden](https://www.g2.com/de/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9132046)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kaushal S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9132046) --- **"[Google Contact Center KI: Die neue Generation von Chatbots](https://www.g2.com/de/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9604229)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pritam K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9604229) --- ### 13. [TeleCMI](https://www.g2.com/de/products/telecmi/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 290 **Produktbeschreibung:** TeleCMI ist eine moderne, einheitliche Cloud-Kommunikationsplattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen zu optimieren und messbares Wachstum zu erzielen. Als leistungsstarke Cloud-Telefonielösung und Geschäftstelefonsystem vereint TeleCMI Anrufe, SMS, WhatsApp und andere Kanäle in einem intelligenten Dashboard, was es Vertriebs- und Supportteams erleichtert, Gespräche effizient zu verwalten. Für moderne Unternehmen entwickelt, bietet TeleCMI fortschrittliche Funktionen wie IVR-Lösungen, Auto-Dialer-Software, Cloud-Contact-Center-Software, virtuelle Telefonnummern und VoIP-Telefonsysteme. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Arbeitsabläufe zu automatisieren, verpasste Anrufe zu reduzieren, Reaktionszeiten zu verbessern und die Kundenbindung zu steigern. Mit nahtloser CRM-Integration und flexiblen Telefonie-APIs können Unternehmen ihr Kommunikationssystem direkt mit ihrem bestehenden CRM, Helpdesk oder benutzerdefinierten Anwendungen verbinden. Egal, ob Sie ein Startup, KMU oder Großunternehmen sind, das gehostete PBX-System und die Contact-Center-Plattform von TeleCMI ermöglichen es Ihrem Team, von jedem Gerät und überall aus mit Leads in Kontakt zu treten. Durch die Vereinheitlichung mehrerer Kanäle in einer einzigen cloudbasierten Oberfläche verbessert TeleCMI die Produktivität und bietet gleichzeitig ein konsistentes Kundenerlebnis. Einer der größten Vorteile? Unbegrenzte Anrufe und Texte – ideal für wachstumsstarke Vertriebs- und Supportteams, die auf konsistente Kontaktaufnahme angewiesen sind. Wenn Sie nach dem besten Cloud-Telefonieanbieter in Indien, einer skalierbaren Callcenter-Lösung oder einem erschwinglichen Geschäftskommunikationssystem suchen, ist TeleCMI darauf ausgelegt, Leistung und Zuverlässigkeit zu bieten. Neugierig, wie es funktioniert? Starten Sie noch heute Ihre risikofreie Testversion – keine Verpflichtungen, nur intelligentere Geschäftskommunikation. ### What Do G2 Reviewers Say About TeleCMI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden das **intuitive und benutzerfreundliche Dashboard** von TeleCMI unerlässlich für reibungslose tägliche Abläufe und effektives Anrufmanagement. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** von TeleCMI, der rechtzeitige Unterstützung für kritische Kommunikationsbedürfnisse gewährleistet. - Benutzer loben die **klare Sprachqualität und benutzerfreundlichen Funktionen** von TeleCMI, die ihr Kommunikationserlebnis mühelos verbessern. - Benutzer loben die **Zuverlässigkeit** von TeleCMI, die nahtlose tägliche Abläufe und hervorragende Gesprächsqualität gewährleistet. - Benutzer heben die **einfache Einrichtung** von TeleCMI hervor und schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche sowie die schnelle IVR-Anpassung. **Cons:** - Benutzer bemerken eine **Einschränkung der mobilen App** und haben Schwierigkeiten, auf den Verlauf über einen Monat hinaus zuzugreifen, was die allgemeine Nützlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** von TeleCMI einschränkend, insbesondere das Fehlen einer mobilen App und Anpassungsoptionen. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** einschränkend, da es länger dauert, Präferenzen zu adressieren, und ein komplexes Dashboard vorhanden ist. - Benutzer schlagen vor, die **Einfachheit des Dashboards** zu verbessern, indem die Anzahl der Tabs reduziert und die Anpassungsoptionen für ein besseres Erlebnis erweitert werden. - Benutzer empfinden die **UI/UX könnte benutzerfreundlicher sein** , da sie für neue Benutzer etwas verwirrend ist. #### Key Features - Phone Calls - Hold Music - Software Pairing - Record Calls - Information Locater #### What Are Recent G2 Reviews of TeleCMI? **"[Nahtlose Kommunikation vereinfacht – TeleCMI liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/telecmi-review-11437057)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Prajwal B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/telecmi-review-11437057) --- **"[Ermöglicht das Anrufmanagement mit effizienter mobiler App](https://www.g2.com/de/survey_responses/telecmi-review-11711872)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Parul K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/telecmi-review-11711872) --- #### What Are G2 Users Discussing About TeleCMI? - [Wofür wird TeleCMI verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-telecmi-used-for) ### 14. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,354 **Produktbeschreibung:** JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich ### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von JustCall besonders vorteilhaft und genießen die schnelle Einrichtung und benutzerfreundliche Funktionen für nahtlose Abläufe. - Benutzer schätzen die **umfassenden Fähigkeiten** von JustCall, die die Kundenkommunikation verbessern und nahtlose Integration und Automatisierung unterstützen. - Benutzer schätzen JustCall für seine **umfassenden Fähigkeiten** , die die Kundenkommunikation verbessern und die Abläufe optimieren. - Benutzer lieben die **nahtlose Anruferfahrung** von JustCall, die die Produktivität steigert und sich reibungslos in ihr CRM integriert. - Benutzer schätzen die **umfassenden Anruffunktionen** von JustCall, die die Kundenkommunikation verbessern und Verkaufsprozesse optimieren. **Cons:** - Benutzer erleben **Anrufprobleme** mit JustCall, verpassen oft Anrufe und haben mit Verzögerungen zu kämpfen, was ihre gesamte Kommunikationseffizienz beeinträchtigt. - Benutzer erleben **Sichtbarkeitsprobleme bei Anrufen** auf JustCall, was es schwierig macht, eingehende Anrufe effektiv zu verwalten. - Benutzer erleben **Verbindungsprobleme** mit JustCall und haben Schwierigkeiten, eingehende Anrufe zu sehen, obwohl sie sie klingeln hören. - Benutzer berichten von **schlechter Anrufqualität** , einschließlich Gesprächsabbrüchen und Problemen mit eingehenden Anrufbenachrichtigungen, die ihre Erfahrung beeinträchtigen. - Benutzer erleben eine erhebliche **Verzögerung während der Anrufe** , verpassen oft entscheidende Momente und stehen vor Verbindungsverzögerungen. #### Key Features - Call Routing - Desk-to-Desk Calls - Archives - Generate Location - Record Prospect Data #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **"[Effizientes Kommunikationszentrum für globale Reichweite und CRM-Synchronisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-12696120)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Soumyajit B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-12696120) --- **"[Mühelose Konnektivität und nahtlose Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-9402516)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brittney L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-9402516) --- ### 15. [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 669 **Produktbeschreibung:** Dialpad hebt jedes Gespräch mit der führenden KI-gestützten Kundenkommunikationsplattform auf ein neues Niveau. Nutzen Sie Echtzeit-KI-Einblicke, um jede Interaktion zu verbessern und zu optimieren. Dialpad Support modernisiert Ihr eingehendes Kontaktzentrum mit KI-Agenten, Assistenten, Echtzeit-Anleitungen und Coaching. Dialpad Sell ist die Outbound-Lösung, die Ihre Vertriebsmitarbeiter mit Echtzeit-KI-Coaching, Automatisierung und Einblicken unterstützt. Zusammen sind Dialpad Support und Dialpad Sell die führende Kontaktzentrumslösung. Sie können: - Anrufen, Nachrichten senden und sich in einer einzigen App treffen - Sich auf das Gespräch konzentrieren mit Echtzeit-Transkriptionen von Anrufen, KI-Zusammenfassungen und Aktionspunkten - Echtzeit-Anleitungen und sofortiges Wissen an Agenten bereitstellen - Vorgesetzte befähigen, Teams mit Live-Stimmungsanalysen und automatisiertem Qualitätsmanagement zu coachen und zu überwachen - Einfache Kundenanfragen rund um die Uhr mit unserem KI-Agenten abwehren ### What Do G2 Reviewers Say About Dialpad Support? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **hilfreichen Online-Support** von Dialpad, da sie schnelle Antworten und effektive Problemlösungen zu schätzen wissen. - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Dialpad Support, da sie Anrufe, Nachrichten und Tickets effizient an einem Ort verwalten können. - Benutzer schätzen den **schnellen und effizienten Kundensupport** von Dialpad, der konsequent Probleme löst und Nachverfolgungen bietet. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von Dialpad Support, die die Produktivität mit KI und umfassenden Anrufverwaltungstools steigern. - Benutzer profitieren erheblich von **Anrufaufzeichnungs- und Transkriptionsfunktionen** , die das Training und die Leistung von Verkaufsteams verbessern. **Cons:** - Benutzer finden den **schlechten Kundensupport** von Dialpad Support zeitaufwändig und frustrierend, insbesondere bei dringenden technischen Anfragen. - Benutzer erleben **häufige Anrufstörungen** mit dem Dialpad-Support, was zu zeitaufwändigen und frustrierenden Interaktionen führt. - Benutzer haben oft **Wählprobleme** , wie z.B. verpasste Anrufbenachrichtigungen und Schwierigkeiten bei der Verwaltung gleichzeitiger Anrufe. - Benutzer erleben **lange Wartezeiten** , wenn sie Unterstützung von Dialpad Support suchen, was zu Frustration bei kritischen Problemen führt. - Benutzer finden, dass **verzögerter Support** von Dialpad oft zu Frustration und verlängerten Lösungszeiten für technische Anfragen führt. #### Key Features - Call Back - Record Calls - Voice - Speech Analytics - Reporting & Dashboards #### What Are Recent G2 Reviews of Dialpad Support? **"[Einfache Einrichtung, faire Preisgestaltung und solide Integrationen mit Halo PSA und Slack](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-12836209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Christopher R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-12836209) --- **"[Dialpad Aktualisierte Bewertung](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-10344582)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mohammed P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-10344582) --- #### What Are G2 Users Discussing About Dialpad Support? - [Wofür wird Dialpad Sell verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-sell-used-for) - [Wofür wird das Dialpad Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) - 1 comment ### 16. [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 76 **Produktbeschreibung:** Amazon Connect ist ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das Unternehmen dabei hilft, überlegenen Kundenservice zu geringeren Kosten bereitzustellen. Vor über 10 Jahren benötigte Amazons Einzelhandelsgeschäft ein Kontaktzentrum, das unseren Kunden persönliche, dynamische und natürliche Erlebnisse bieten würde. Wir konnten keines finden, das unseren Anforderungen entsprach, also haben wir es selbst entwickelt. Wir haben es nun für alle Unternehmen verfügbar gemacht, und heute nutzen Tausende von Unternehmen, die von 10 bis zu Zehntausenden von Agenten reichen, Amazon Connect, um täglich Millionen von Kunden zu bedienen. Von Grund auf als Omnichannel konzipiert, bietet Amazon Connect ein nahtloses Erlebnis über Sprache und Chat für Ihre Kunden und Agenten. Dies umfasst ein Set von Tools für skillbasiertes Routing, leistungsstarke Echtzeit- und historische Analysen sowie einfach zu bedienende intuitive Verwaltungstools – alles mit einer nutzungsabhängigen Preisgestaltung, was bedeutet, dass Amazon Connect die Betriebskosten des Kontaktzentrums vereinfacht, die Effizienz der Agenten verbessert und die Kosten senkt. Sie können in wenigen Minuten ein Kontaktzentrum einrichten, das skalierbar ist, um Millionen von Kunden zu unterstützen. ### What Do G2 Reviewers Say About Amazon Connect? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass Amazon Connect eine **sehr einfache Einrichtung und Integration** hat, was ihre Remote-Kundendienst-Erfahrung verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Amazon Connect und loben seine Benutzerfreundlichkeit und effektive Leistungsüberwachung. - Benutzer schätzen die **flexiblen Anpassungsoptionen** von Amazon Connect, die maßgeschneiderte Lösungen ermöglichen, die die Effizienz des Kontaktzentrums verbessern. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Amazon Connect, die eine nahtlose Integration und Skalierung mit den Geschäftsanforderungen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Integration** von Amazon Connect, was die Skalierbarkeit und Funktionalität für Unternehmen verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **komplexen Funktionen** von Amazon Connect schwierig zu verwalten, insbesondere ohne AWS-Erfahrung. - Benutzer finden die **anfängliche Einrichtung komplex** , da fortgeschrittene AWS-Kenntnisse erforderlich sind, die Teams ohne technische Expertise überfordern können. - Benutzer finden den **schwierigen Einrichtungsprozess** herausfordernd, insbesondere für Teams, die keine AWS-Erfahrung haben und mehr Konfiguration benötigen. - Benutzer berichten, dass **Verbesserungen erforderlich** sind in der Dokumentation und den Integrationsfunktionen von Amazon Connect, da sie auf mehrere Implementierungsprobleme stoßen. - Benutzer finden die **anfänglichen Schwierigkeiten** bei der Einrichtung und Verwaltung herausfordernd, insbesondere wenn sie keine Erfahrung mit AWS haben. #### What Are Recent G2 Reviews of Amazon Connect? **"[Skalierbares Pay-as-You-Go Callcenter mit nahtlosen Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/amazon-connect-review-12496701)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jenom N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/amazon-connect-review-12496701) --- **"[Einfache Einrichtung, die unser Kundenservicesystem verbessert hat](https://www.g2.com/de/survey_responses/amazon-connect-review-12845453)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/amazon-connect-review-12845453) --- #### What Are G2 Users Discussing About Amazon Connect? - [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) - 1 comment - [Is Amazon connected to SaaS?](https://www.g2.com/de/discussions/is-amazon-connected-to-saas) - [How do I connect to Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-connect-to-amazon-connect) ### 17. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **Produktbeschreibung:** Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Glia? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **reaktiven Kundensupport** von Glia, der ihre Erfahrung mit schneller Hilfe und wertvollen Tipps verbessert. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Glia und heben die intuitive Benutzeroberfläche und die hilfreichen Ressourcen hervor. - Benutzer schätzen die **nahtlose und benutzerfreundliche Oberfläche** von Glia, die ihre Betriebseffizienz erheblich steigert. - Benutzer schätzen die **effizienten Kommunikationskanäle** von Glia, die sowohl den Kundenservice als auch die betrieblichen Fähigkeiten erheblich verbessern. - Benutzer schätzen Glias **nahtlosen Kommunikationsübergang** , verbesserte Sicherheitsfunktionen und personalisierten Kundenservice, was die Gesamteffizienz steigert. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in Glia, wie unzureichende Berichterstattung und Einblicke in die Anrufqualität, was ihre Gesamterfahrung erschwert. - Benutzer finden **Integrationsprobleme** mit Glia herausfordernd, was die nahtlose Konnektivität mit bestehenden Systemen und Drittanbietern behindert. - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** , insbesondere in Bezug auf unklare Kommunikation und langsame Antworten bei Funktionsverbesserungen. - Benutzer werden durch eine **begrenzte Auswahl an Medientypen** behindert und sind gezwungen, in allen Medien verfügbar zu sein, anstatt spezifische Modi auszuwählen. - Benutzer äußern Frustration über **Problemmeldungen** und wünschen sich detailliertere und granularere Optionen für bessere Einblicke. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **"[Nahtloses Kanalwechseln, Unübertroffener Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Silvio E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729) --- **"[Nahtlose Einrichtung, verbessert den Arbeitsablauf erheblich](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kimberly B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799) --- #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [Wofür wird Glia verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### 18. [Dialaxy](https://www.g2.com/de/products/dialaxy/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 191 **Produktbeschreibung:** Dialaxy ist eine cloudbasierte Telefonielösung, die hilft, mit Ihren Kunden überall auf der Welt in Verbindung zu treten. Es ist eine Plattform, die Kommunikation zusammenführt, indem sie über ein Mobiltelefon, Tablet, Computer oder Laptop zugänglich ist. Dialaxy ermöglicht es Startups und Unternehmen, sofort lokale Supportnummern aus den USA und Kanada zu kaufen. Mit unserer benutzerfreundlichen Oberfläche und der robusten Backend-Architektur kann jedes Unternehmen sein Callcenter in weniger als 2 Minuten einrichten. Einige Dialaxy-Funktionen, die Ihrem Unternehmen bei einem reibungslosen Betrieb helfen werden, sind: Unbegrenzte Anrufe und Nachrichten innerhalb der USA und Kanada Voicemail Agentengruppen Erweiterte Analysen und Berichte Integrationen Anrufaufzeichnung und viele mehr Wir bei Dialaxy arbeiten rund um die Uhr, um die besten Lösungen für Sie zu bieten und ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Gemeinsam, lassen Sie uns Ihr Geschäft auf VOICE UP bringen. ### What Do G2 Reviewers Say About Dialaxy? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Dialaxy erfrischend und erwähnen die unkomplizierten Prozesse zum Kaufen von Nummern und Verwalten von Anrufen. - Benutzer loben den **hilfreichen und freundlichen Kundensupport** von Dialaxy, was das gesamte Kommunikationserlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **zuverlässige Anrufqualität** von Dialaxy, die eine gleichbleibende Leistung auch bei starker Nutzung gewährleistet. - Benutzer schätzen den **hilfreichen Kundensupport** von Dialaxy, der eine nahtlose Kommunikation und effiziente Problemlösung gewährleistet. - Benutzer heben die **klare Gesprächsqualität** von Dialaxy hervor, was es zu einer zuverlässigen Wahl für effektive Kommunikation macht. **Cons:** - Benutzer sind frustriert über **Verfügbarkeitsprobleme bei Nummern** , da derzeit nur US-amerikanische und kanadische Nummern zugänglich sind. - Benutzer finden **wichtige Funktionen fehlen** in Dialaxy, insbesondere für große Teams, was die Gesamtfunktionalität und Reaktionsfähigkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Dialaxy frustrierend und wünschen sich mehr Optionen und verbesserte Zugänglichkeit über verschiedene Geräte hinweg. - Benutzer stehen vor **geografischen Einschränkungen** mit Dialaxy und haben Schwierigkeiten, schnell Nummern für Länder außerhalb der USA und Kanada zu erhalten. - Benutzer finden einige Funktionen **schwierig zu navigieren** , was auf einen Bedarf an vereinfachter Einrichtung und besserer Benutzerführung hinweist. #### Key Features - Phone Calls - Individual Download - Record Calls - Automated Voicemails - Concurrent Calling #### What Are Recent G2 Reviews of Dialaxy? **"[Das bisher beste](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialaxy-review-12850398)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Shaila J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialaxy-review-12850398) --- **"[Großartiger Wert, solide Funktionen und null unnötiger Schnickschnack.](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialaxy-review-12857366)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ananya C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialaxy-review-12857366) --- ### 19. [Voiso](https://www.g2.com/de/products/voiso/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **Produktbeschreibung:** Voiso ist eine KI-gestützte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Effizienz und Effektivität von Vertriebs- und Supportteams zu steigern. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie ermöglicht Voiso Organisationen, überlegene Kundeninteraktionen in schnellerem Tempo zu liefern. Diese Plattform richtet sich an eine vielfältige Nutzergruppe, von schnell wachsenden Startups bis hin zu etablierten globalen Unternehmen, die alle darauf abzielen, die Produktivität der Agenten zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und das Kundenengagement über verschiedene Kanäle und Regionen hinweg auszubauen. Die Zielgruppe von Voiso umfasst Unternehmen jeder Größe, die eine robuste Lösung für das Management von Kundenkommunikation benötigen. Egal, ob ein Unternehmen sich auf Outbound-Vertriebskampagnen konzentriert oder eingehenden Kundensupport verwaltet, Voiso bietet die notwendigen Werkzeuge, um die Abläufe zu optimieren. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Teams, die ihre Leistung durch Automatisierung und datengestützte Einblicke verbessern möchten, sodass sie sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können, anstatt sich mit administrativen Aufgaben aufzuhalten. Voiso bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die es in der Kategorie der Contact-Center-Software hervorheben. Der KI-gestützte Predictive Dialer ist ein herausragendes Merkmal, das es Agenten ermöglicht, bis zu viermal mehr Anrufe pro Stunde zu tätigen und gleichzeitig die Abbruchraten erheblich zu senken. Dieses Tool automatisiert den Outbound-Anrufprozess, indem es Echtzeitdaten nutzt, um Agenten schnell mit potenziellen Kunden zu verbinden, Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren. Darüber hinaus ermöglicht der Flow Builder den Nutzern, benutzerdefinierte Anrufabläufe und interaktive Sprachantworten (IVRs) ohne Programmierkenntnisse zu erstellen, was die betriebliche Effizienz weiter steigert. Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die KI-Sprachanalyse, die sofortige Einblicke in Gespräche bietet. Mit der Fähigkeit, Anrufe mit hoher Genauigkeit zu transkribieren und eine Stimmungsanalyse durchzuführen, befähigt dieses Tool Teams, Kundeninteraktionen besser zu verstehen und die Einhaltung von Vorschriften in mehreren Sprachen sicherzustellen. Die Omnichannel-Fähigkeiten von Voiso ermöglichen es Unternehmen, Kunden über verschiedene Plattformen zu erreichen, einschließlich Sprache, SMS und sozialen Medien, die alle von einer einzigen Schnittstelle aus verwaltet werden. Diese Integration fördert ein verbessertes Kundenengagement und schnellere Reaktionszeiten, was es Teams erleichtert, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Echtzeit-Dashboards und eine mobile App verbessern das Benutzererlebnis weiter, indem sie Teams sofortigen Zugriff auf Leistungskennzahlen und operative Kontrolle von überall aus bieten. Mit anpassbaren Dashboards können Organisationen wichtige Leistungsindikatoren und die Aktivität der Agenten in Echtzeit überwachen, was fundierte Entscheidungsfindung unterstützt. Voisos Engagement für Flexibilität zeigt sich durch seine offenen APIs und die Sicherheit auf Unternehmensniveau, die sicherstellen, dass Unternehmen ihre Contact-Center-Operationen weltweit ohne zusätzliche Komplexität skalieren können. Diese Kombination von Funktionen macht Voiso zu einer umfassenden Lösung für moderne Contact-Center-Bedürfnisse. ### What Do G2 Reviewers Say About Voiso? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **konstante Zuverlässigkeit** von Voiso, die die Effizienz steigert und die globale Kommunikation effektiv unterstützt. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Voiso, was ihre täglichen Abläufe effizient und unkompliziert macht. - Benutzer lieben den **Omnichannel-Arbeitsbereich** von Voiso, der die Kommunikation über mehrere Plattformen mühelos optimiert. - Benutzer schätzen den **AI Predictive Dialer** sehr, da er die Effizienz steigert und Remote-Teams effektiv unterstützt. - Benutzer schätzen den **KI-Vorhersagewähler und die Sprachanalyse** , die Effizienz und das Verständnis der Kundenbedürfnisse verbessern. **Cons:** - Benutzer stehen bei Voiso vor einer **steilen Lernkurve** , was komplexe Prozesse wie die Ersteinrichtung und Analysen erschwert. - Benutzer finden, dass die **unzureichende Berichterstattung** ihre Fähigkeit einschränkt, SMS-Kampagnen effektiv zu analysieren, und benötigen detailliertere Analysen. - Benutzer finden die **Komplexität der anfänglichen Einrichtung** herausfordernd, insbesondere für nicht-technische Benutzer, die sich durch erweiterte Funktionen navigieren. - Benutzer stehen vor einem **Mangel an Intuitivität** in Voiso, insbesondere während der Ersteinrichtung und beim mobilen Zugriff. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, insbesondere für nicht-technisches Personal während der anfänglichen Einrichtung und bei fortgeschrittenen Funktionen. #### What Are Recent G2 Reviews of Voiso? **"[Voisos Omnichannel-Arbeitsbereich vereint Kundenkonversationen nahtlos](https://www.g2.com/de/survey_responses/voiso-review-12414775)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankita Y.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/voiso-review-12414775) --- **"[Ganzheitliche Callcenter-Analysen mit leistungsstarken Dashboards und Sprach-Insights](https://www.g2.com/de/survey_responses/voiso-review-12345339)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudassir K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/voiso-review-12345339) --- ### 20. [Convoso](https://www.g2.com/de/products/convoso/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 247 **Produktbeschreibung:** Convoso Ignite™ ist die Intelligenz hinter erstklassiger Outbound-Performance. Convoso bietet eine vollständig integrierte, KI-gestützte Dialer-Plattform, die Vertriebsteams hilft, schneller Verbindungen herzustellen, die CPA zu senken und profitablere Gespräche zu führen. Mit Ignite – der Intelligenzschicht, die intelligenteres Wählen ermöglicht – verwandelt Convoso die Leistung von Telefonnummern in einen Wettbewerbsvorteil. Von prädiktivem Wählen und Kampagnenmanagement bis hin zu dynamischem DID-Scoring, Voicemail-Erkennung und Compliance-Automatisierung ist Convoso darauf ausgelegt, Outbound-Operationen mit Intelligenz im Kern zu skalieren. Tausende von Kunden aus verschiedenen Branchen – Versicherung, Finanzdienstleistungen, Solar, Heimdienstleistungen, BPOs, Lead-Generierung und Recht – vertrauen Convoso, um Kontaktquoten zu maximieren, Verschwendung zu reduzieren und das Umsatzwachstum zu beschleunigen. Was Convoso auszeichnet Ignite Intelligentes Nummernmanagement: Automatisierte Beschaffung, dynamische Gesundheitsbewertung und KI-gesteuerte Wähloptimierung, die Ihre leistungsstärksten Nummern priorisiert – damit Sie das Beste aus jedem Lead herausholen. Prädiktiver Dialer & Kampagnenmanagement: Vier Wählmodi und adaptive Taktung sorgen für blitzschnelle Lead-Geschwindigkeit und höhere Produktivität der Agenten. Compliance-Automatisierung: Mini-TCPA, RND-Scrubbing, STIR/SHAKEN und StateTracker™ sind integriert, um die Compliance zu vereinfachen und das Risiko zu reduzieren. Voicemail-Erkennung in Gold-Standard: 97% Genauigkeit eliminiert verschwendete Anrufe auf Voicemails und erhöht produktive Verbindungen. Umsetzbare Berichterstattung: Transparente, einfach zu bedienende Dashboards, die die Metriken aufzeigen, die wirklich den ROI beeinflussen. Engagierter Kundenerfolg: White-Glove-Onboarding und kontinuierlicher Support, der darauf ausgelegt ist, Ihrem Team zu helfen, intelligenter zu skalieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Convoso? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Convoso **einfach zu bedienen** , was Aufgaben vereinfacht und das Gesamterlebnis verbessert, ohne umfangreiche Anleitungen zu benötigen. - Benutzer heben die **Effizienz** von Convoso hervor und schätzen seine nahtlose Benutzeroberfläche und leistungsstarken Automatisierungstools für die Kontaktaufnahme. - Benutzer schwärmen von dem **außergewöhnlichen Kundensupport** von Convoso, der immer bereit ist, für einen reibungslosen Betrieb zu helfen. - Benutzer schätzen die **Live-Agenten-Überwachungsfunktion** in Convoso, die bei der effektiven Verfolgung der Agentenaktivität hilft. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Convoso und loben ihre Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsoptionen. **Cons:** - Benutzer stehen vor **Anrufproblemen** wie plötzlichen Abmeldungen und Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Verbindungen während Anrufen, was ihre Erfahrung beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , insbesondere aufgrund des komplexen anfänglichen Einrichtungsprozesses für Anfänger. - Benutzer finden Convoso **teuer** , was es kleinen und neuen Unternehmen schwer macht, sich den Service leisten zu können. - Benutzer finden den **Einrichtungsprozess komplex** , insbesondere für Anfänger, was zu Verzögerungen beim Start führt. - Benutzer stehen vor **Wählproblemen** wie Verzögerungen beim Doppelklicken und Schwierigkeiten bei Dreiergesprächen, die ihre Erfahrung beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Convoso? **"[Einfach zu bedienen und effizient für Kaltakquise](https://www.g2.com/de/survey_responses/convoso-review-12349465)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Marco F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/convoso-review-12349465) --- **"[Schneller, effizienter Wähler, der Agenten auf echte Interessenten konzentriert hält](https://www.g2.com/de/survey_responses/convoso-review-12366223)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sam D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/convoso-review-12366223) --- #### What Are G2 Users Discussing About Convoso? - [How do you use Convoso?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-convoso) - [How many employees does Convoso?](https://www.g2.com/de/discussions/how-many-employees-does-convoso) - 1 comment - [Wie viel kostet Convoso?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-convoso) - 1 comment ### 21. [KrispCall](https://www.g2.com/de/products/krispcall/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 356 **Produktbeschreibung:** KrispCall ist ein KI-gestütztes Telefonsystem für Vertriebs- und Supportteams. Es vereint VoIP-Anrufe, SMS, Voicemail und Teamzusammenarbeit in einem Arbeitsbereich, der sich mit über 100 CRMs und Helpdesks, einschließlich HubSpot, Pipedrive, Zendesk und Freshsales, integriert. Erhalten Sie lokale und gebührenfreie Nummern in über 100 Ländern sowie zuverlässige USA-Non-VoIP-Optionen für OTP und 2FA. KI fasst Anrufe zusammen, erstellt Transkripte und Aktionspunkte und schlägt schnelle Antworten vor. Power Dialer beschleunigt ausgehende Anrufe mit Voicemail-Drops und Verbindungsraten-Tracking. Eingehende Anrufe laufen über mehrstufige IVR, Rufgruppen, Geschäftszeiten und Failover, sodass keine Interaktion verpasst wird. Manager coachen live mit Monitor, Whisper und Barge. Massen-SMS unterstützt Kampagnen und Nachfassaktionen. Analysen und Bestenlisten zeigen Leistungstrends und die Wiederherstellung verpasster Anrufe. Sicherheit und Kontrolle umfassen SSO, rollenbasierter Zugriff, Prüfprotokolle, IP-Zulassungslisten, Webhooks und APIs. Teams starten in Minuten ohne Hardware und halten jeden Anruf, jede Notiz und jede Aufnahme automatisch mit ihrem CRM synchronisiert. Entwickelt für moderne GTM- und Support-Teams, reduziert KrispCall das Tool-Chaos und verbessert die Datenqualität. Es bietet globale Reichweite mit lokaler Präsenz durch Nummern in über 100 Ländern. Das Ergebnis sind schnellere Verbindungsraten, kürzere Lösungszeiten und sauberere Kundenhistorien, die Ihnen helfen, Geschäfte schneller abzuschließen und Probleme intelligenter zu lösen. ### What Do G2 Reviewers Say About KrispCall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von KrispCall und finden es einfach, mehrere Gespräche mühelos zu verwalten. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von KrispCall und heben die schnelle und klare Anleitung während ihrer Erfahrung hervor. - Benutzer schätzen das **anspruchsvolle Combox-Feature** , das effektiv mehrere Kanäle und Kundeninteraktionen verwaltet. - Benutzer schätzen die **zuverlässige Anrufqualität** von KrispCall, die Kommunikation über Geräte hinweg reibungslos und effizient macht. - Benutzer schätzen die **erstaunliche Anrufqualität** von KrispCall, die ihre Konnektivität und das gesamte Kommunikationserlebnis verbessert. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über die **hohen Abonnementkosten** und den Mangel an Transparenz im Aktivierungsprozess. - Benutzer empfinden die **hohen Kosten** von KrispCall als hinderlich für kleinere Teams und als Einschränkung für flexible Abonnementoptionen. - Benutzer wünschen sich mehr **Telefonnummernoptionen** aus verschiedenen Ländern und US-Bundesstaaten für eine bessere Funktionalität. - Benutzer wünschen sich mehr **Personalisierungsoptionen** und erweiterte Filtermöglichkeiten für Anrufberichte in der Benutzeroberfläche von KrispCall. - Benutzer berichten über Probleme mit **Verzögerungen in der mobilen App** und gelegentlich unklarer Stimme während Anrufen, was auf Verbesserungsmöglichkeiten hinweist. #### What Are Recent G2 Reviews of KrispCall? **"[Einfache, zuverlässige und erschwingliche Anrufe für Kunden im Ausland](https://www.g2.com/de/survey_responses/krispcall-review-12851549)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Buchhaltung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/krispcall-review-12851549) --- **"[Schnelle Einrichtung, leistungsstarke Funktionen und großartiger Support mit KrispCall](https://www.g2.com/de/survey_responses/krispcall-review-12858923)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammad Aamir A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/krispcall-review-12858923) --- #### What Are G2 Users Discussing About KrispCall? - [Wofür wird KrispCall verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-krispcall-used-for) - 1 comment ### 22. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Produktbeschreibung:** RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des RingCentral Contact Centers, insbesondere für die effiziente Verwaltung von Konten und Anrufen. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundenservice** des RingCentral Contact Centers, der schnelle Hilfe und Unterstützung gewährleistet. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** des RingCentral Contact Centers, die ihre Erfahrung mit nahtloser Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit verbessert. - Benutzer schätzen den **kompetenten Kundensupport** von RingCentral, der die Kontoeinrichtung und -verwaltung für eine bessere Effizienz vereinfacht. - Benutzer loben die **Effizienz** des RingCentral Contact Centers, das die Kommunikation verbessert und die Zusammenarbeit im Team nahtlos vereinfacht. **Cons:** - Benutzer erleben **inkonsistente Anrufqualität** , haben mit technischen Problemen und schlechtem Support zu kämpfen, was die Kommunikation frustrierend macht. - Benutzer berichten von **inkonsistenter Anrufqualität** mit dem RingCentral Contact Center, was das gesamte Kommunikationserlebnis beeinträchtigt. - Benutzer berichten von **Problemen mit der Anrufqualität** im RingCentral Contact Center, was zu inkonsistenten Kommunikationserfahrungen während der Anrufe führt. - Benutzer erleben oft **Verbindungsprobleme** mit RingCentral, was zu inkonsistenter Anrufqualität und Dienstunterbrechungen führt. - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** , der die Problemlösung erschwert und die allgemeine Zufriedenheit mit dem RingCentral Contact Center beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Großartige Gesamtanwendung, um Menschen auf jede Weise zu verbinden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center macht den Support schnell, einheitlich und reibungslos.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 23. [ZIWO](https://www.g2.com/de/products/ziwo/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 74 **Produktbeschreibung:** Mit ZIWO sprechen Sie einfach mit Ihren Kunden! ZIWO ist eine Cloud-Kontaktcenter-Softwarelösung (CCaaS) im GCC, die es Unternehmen ermöglicht, die Kundenkommunikation über Sprachanrufe und WhatsApp-Nachrichten auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zu verwalten. Entwickelt für Kundenservice-, Vertriebs- und Supportteams, vereinfacht ZIWO die multikanale Kommunikation und steigert die Produktivität der Teams. Es wird weit verbreitet im Nahen Osten und Nordafrika (MENA) eingesetzt und unterstützt sowohl Remote- als auch Bürooperationen. Diese Kundenservice-Plattform ist ideal für Branchen wie E-Commerce, Logistik, Finanzen, Immobilien, Gesundheitswesen und vieles mehr - insbesondere für Unternehmen, die in mehreren Märkten tätig sind und lokale Telefonnummern, mehrsprachigen Support und nahtlose CRM-Integration benötigen. Häufige Anwendungsfälle sind eingehender Kundensupport, ausgehender Vertrieb und WhatsApp-basierte Service-Desks. Die wichtigsten ZIWO-Funktionen umfassen: - Multikanal-Kommunikation: Konsolidieren Sie Sprachanrufe und WhatsApp-Gespräche auf einer Plattform, mit voller Unterstützung für Englisch, Arabisch und Französisch, um vielfältige Zielgruppen zu bedienen. - Hochwertige Sprachdienste: Anrufe werden über lizenzierte lokale Telekommunikationsanbieter und vertrauenswürdige internationale Carrier geleitet, um klare, ununterbrochene Kommunikation zu gewährleisten. - CRM-Integrationen: Verbinden Sie sich sofort mit über 15 großen CRM-Plattformen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern. - Umfangreiche API-Bibliothek: Greifen Sie auf über 500 APIs zu, um erweiterte Anpassungen und Integrationen in Ihre bestehenden Geschäftssysteme und -infrastrukturen vorzunehmen. ZIWO befähigt Unternehmen, konsistente, hochwertige Kundenerfahrungen zu liefern, indem es die Kommunikation optimiert und technische Komplexität vereinfacht - alles durch eine skalierbare, cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung. Es ermöglicht Teams, effizienter zu arbeiten, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und volle Transparenz über alle Interaktionen in Echtzeit zu bewahren. ### What Do G2 Reviewers Say About ZIWO? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** und Implementierung von ZIWO für ihre Kundenbetreuungsbedürfnisse äußerst vorteilhaft. - Benutzer schätzen die **einfache Implementierung** von ZIWO, die ihr Onboarding vereinfacht und die Produktivität schnell steigert. - Benutzer schwärmen von dem **ausgezeichneten Kundensupport** , den ZIWO bietet, was ihre Gesamterfahrung und Zufriedenheit verbessert. - Benutzer loben die **ausgezeichnete Gesprächsqualität** von ZIWO, die ihr Kommunikationserlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von ZIWO, die eine nahtlose Verbindung mit bestehenden Systemen ermöglichen und die Funktionalität verbessern. **Cons:** - Benutzer berichten von häufigen **technischen Problemen** mit ZIWO, was zu frustrierenden Verzögerungen und verminderter Leistung führt. - Benutzer berichten von **Unzuverlässigkeit** bei ZIWO und stehen vor unerwarteten Ausfällen, die die dringende Anruffunktionalität stören. - Benutzer finden den **verpflichtenden Online-Status** frustrierend, was oft zu unbeabsichtigten Anrufunterbrechungen und Komplikationen führt. - Benutzer haben oft **Internetverbindungsfehler** mit ZIWO, was zu Unterbrechungen im Service und Frustration führt. - Benutzer haben anhaltende **Wählprobleme** , wobei häufige Anrufunterbrechungen die Kommunikation während wichtiger Anrufe stören. #### What Are Recent G2 Reviews of ZIWO? **"[Rezension für ziwo](https://www.g2.com/de/survey_responses/ziwo-review-10875540)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rania M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ziwo-review-10875540) --- **"[die App verwenden, um Anrufe zu tätigen](https://www.g2.com/de/survey_responses/ziwo-review-10975712)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mostafa H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ziwo-review-10975712) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZIWO? - [Wofür wird ZIWO verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ziwo-used-for) ### 24. [Squaretalk](https://www.g2.com/de/products/squaretalk/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 123 **Produktbeschreibung:** Squaretalk ist eine Contact-Center-Lösungsplattform, die entwickelt wurde, um Benutzern zu helfen, die Kommunikation mit Interessenten und Kunden zu optimieren und gleichzeitig Verkaufschancen und operatives Wachstum zu verbessern. Diese Plattform integriert verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Sprachanrufe und WhatsApp Business Messaging, sodass Teams effektiv mit ihrem Publikum interagieren können. Die Lösung ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert und bietet Funktionen, die die Kontaktaufnahme vereinfachen und die Konversionsraten verbessern, ohne unnötige Komplexität oder Kosten einzuführen. Zielgruppen sind Vertriebsteams, Kundensupportabteilungen und Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten erweitern möchten. Squaretalk bietet eine umfassende Suite von Tools, die auf unterschiedliche Anwendungsfälle zugeschnitten sind. Beispielsweise können Vertriebsteams die Omnichannel-Fähigkeiten der Plattform nutzen, um potenzielle Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationsmethoden zu erreichen, während Kundensupport-Teams Anfragen effizient über mehrere Kanäle verwalten können. Die Flexibilität von Squaretalk macht es zu einer idealen Wahl für Organisationen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern und den gesamten Service verbessern möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Squaretalk gehören fortschrittliche Anrufbearbeitungsfunktionen, automatisierte Transkripte und Sentiment-Analyse, die zusammen das Benutzererlebnis verbessern. Das Kontaktmanagementsystem der Plattform ermöglicht eine organisierte Nachverfolgung von Interaktionen, sodass kein Lead übersehen wird. Anpassbare Workflows ermöglichen es Teams, ihre Prozesse an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen, während fortschrittliche Berichtstools Einblicke in Leistungskennzahlen bieten, die Organisationen helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus priorisiert die Plattform Sicherheit mit unternehmensgerechten Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sensible Kundeninformationen geschützt sind. Ein herausragender Aspekt von Squaretalk ist die Fähigkeit, lokale Nummern in über 150 Zielen bereitzustellen, was Unternehmen hilft, eine lokale Präsenz aufzubauen und Vertrauen bei ihren Kunden zu schaffen. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Aktivitäten global ausweiten möchten, da sie es ihnen ermöglicht, mit internationalen Kunden auf vertraute Weise zu kommunizieren. Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Squaretalk können Unternehmen nicht nur ihre Verkaufszyklen verkürzen, sondern auch ihre Kontaktaufnahme verbessern, was letztendlich zu erhöhter Kundenzufriedenheit und -loyalität führt. ### What Do G2 Reviewers Say About Squaretalk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Squaretalk und heben die intuitive Benutzeroberfläche und den schnellen Onboarding-Prozess hervor. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Squaretalk und finden es zuverlässig und integraler Bestandteil ihrer täglichen Arbeitsabläufe. - Benutzer sind von der **Effizienz** von Squaretalk beeindruckt, die nahtlose Kommunikation und Expansion über Teams und Standorte hinweg ermöglicht. - Benutzer finden, dass die **Automatisierungsfunktionen** von Squaretalk die Effizienz steigern, sodass Agenten effektiver mit Kunden interagieren können. - Benutzer schätzen die **Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit** von Squaretalk, was eine reibungslose Integration und kontinuierliche Funktionsverbesserungen gewährleistet. **Cons:** - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** und Drittanbieter-Integrationen von Squaretalk frustrierend, was die Benutzerfreundlichkeit und die allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigt. - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Squaretalk herausfordernd, insbesondere bei komplexen Workflows und fortgeschrittenen Funktionen. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Squaretalk, wie bedingte Logik und begrenzte Integrationen, etwas enttäuschend. - Benutzer finden einige **komplexe Funktionen** von Squaretalk herausfordernd, insbesondere für diejenigen, die mit erweiterten Einstellungen und Anpassungen nicht vertraut sind. - Benutzer finden die **Komplexität der erweiterten Einstellungen** in Squaretalk herausfordernd, insbesondere für Neulinge und während der Stoßzeiten. #### What Are Recent G2 Reviews of Squaretalk? **"[Echtzeitüberwachung, die das Verwalten mehrerer Kampagnen einfach macht](https://www.g2.com/de/survey_responses/squaretalk-review-12651533)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lina A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/squaretalk-review-12651533) --- **"[Praktische All-in-One WhatsApp- und Anrufschnittstelle für die Kundenkommunikation](https://www.g2.com/de/survey_responses/squaretalk-review-12799894)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Koketso F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/squaretalk-review-12799894) --- #### What Are G2 Users Discussing About Squaretalk? - [Wofür wird Squaretalk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-squaretalk-used-for) ### 25. [DialedIn](https://www.g2.com/de/products/dialedin/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 287 **Produktbeschreibung:** DialedIn ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Contact-Center-Software, die Ihnen die Flexibilität bietet, intelligentere und effektivere Kampagnen durchzuführen. Bewertet als Nr. 1 für Qualität des Supports, Benutzerfreundlichkeit der Administration, Leistungsevaluierung, Anrufüberwachung und Flüster-Coaching. Mit mehreren Wählmodi können Sie jede Kampagne für Geschwindigkeit, regulatorische Ausrichtung oder Agentenerfahrung optimieren. DialedIn macht es einfach, Strategien über Teams hinweg zu ändern und in Echtzeit anzupassen - ohne Systeme zu wechseln. Dieses Maß an Flexibilität hält Ihr Contact-Center agil und Ihre Kampagnen auf Höchstleistung. ✔️ Beseitigen Sie SCAM/SPAM-Wahrscheinlichkeits-Tags mit unserer patentierten CleanCallerID™-Technologie ✔️ Nahtlose Integration mit Tausenden von Drittanbieter-Tools ✔️ Hervorragender US-basierter Kunden- und technischer Support ✔️ Intelligente Anrufweiterleitung: Leitet Anrufe effizient an den am besten geeigneten Agenten weiter, maximiert die Kundenzufriedenheit und optimiert die Arbeitsbelastung der Agenten. ✔️ Anpassbare Tools: Passt sich Ihren spezifischen betrieblichen Anforderungen an und stellt sicher, dass die Technologie für Sie arbeitet und nicht umgekehrt. ✔️ Automatisierte Prozesse: DialedIn vereinfacht den Arbeitsablauf durch Automatisierung, reduziert manuelle Aufgaben und ermöglicht es Teams, sich auf wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren. ✔️ Skalierbarkeit: Ob für kleine Unternehmen oder große Konzerne, die flexible Architektur von DialedIn ermöglicht eine nahtlose Skalierbarkeit und passt sich wachsenden Geschäftsanforderungen ohne Kompromisse an. ✔️ Datensicherheit: Durch die Einhaltung der höchsten Sicherheitsstandards stellt DialedIn sicher, dass Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit geschützt sind. ### What Do G2 Reviewers Say About DialedIn? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von DialedIn und heben seine Einfachheit und Organisation für tägliche Aufgaben hervor. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von DialedIn, das Aufgaben rationalisiert und die Produktivität in ihren täglichen Arbeitsabläufen steigert. - Benutzer heben die **Effizienz von DialedIn** hervor und bemerken schnelle Verbindungen und zeitsparende Funktionen für erhöhte Produktivität. - Benutzer genießen die **effizienten Wählfunktionen** von DialedIn, die die Konnektivität und Produktivität bei hohem Anrufaufkommen erheblich verbessern. - Benutzer schätzen die **zeitsparenden Funktionen** von DialedIn, die Effizienz und Produktivität für Lead-Qualifikationsteams verbessern. **Cons:** - Benutzer erleben **Anrufprobleme** mit DialedIn, einschließlich Verzögerungen, Abbrüchen und Integrationsproblemen, die ihren Kommunikationsfluss beeinträchtigen. - Benutzer erleben **Wählprobleme** wie Verzögerungen, abgebrochene Anrufe und Integrationsprobleme, die eine reibungslose Kommunikation behindern. - Benutzer haben Frustration über die **langsame Leistung** von DialedIn geäußert, die die Produktivität beeinträchtigt und den Arbeitsablauf während geschäftiger Zeiten stört. - Benutzer finden, dass die **fehlenden Automatisierungsfunktionen** von DialedIn die Effizienz behindern und Anpassungen während Kampagnen verzögern. - Benutzer finden das **langsame Laden** von DialedIn frustrierend, da es den Arbeitsablauf stört und während geschäftiger Zeiten Verzögerungen verursacht. #### What Are Recent G2 Reviews of DialedIn? **"[Mühelose Integration mit intuitiver Organisation](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialedin-review-11395825)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Brian C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialedin-review-11395825) --- **"[Leistungsübersicht und Motivation für Umsatzteams](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialedin-review-12393544)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Marcin Z.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialedin-review-12393544) --- #### What Are G2 Users Discussing About DialedIn? - [Wofür wird ChaseData CCaaS verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-chasedata-ccaas-used-for) ## What Is Kontaktcenter-Software? [Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Kontaktcenter-Software? - [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) - [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) - [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer) --- ## How Do You Choose the Right Kontaktcenter-Software? ### Was Sie über Contact-Center-Software wissen sollten ### Einblicke in den Kauf von Contact-Center-Software auf einen Blick [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) erleichtert und optimiert die sprachbasierte und multikanale Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Diese Plattformen ersetzen veraltete Telefonsysteme durch skalierbare, cloudbasierte Lösungen, die Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement, Personaleinsatzplanung, Analysen und Echtzeit-Agentenunterstützung über Telefon, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien unterstützen. Organisationen nutzen Contact-Center-Software, um eingehende und ausgehende Kommunikation zu verwalten, Kundenprobleme schnell zu lösen, Serviceoperationen zu zentralisieren und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen die Bearbeitung großer Mengen von Supportanrufen, die Koordination von Remote-Support-Teams, die Automatisierung sich wiederholender Arbeitsabläufe und die Verbesserung der Servicekonsistenz über verschiedene Kanäle hinweg. Die meisten Lösungen folgen einem Abonnementmodell pro Benutzer, das monatlich oder jährlich abgerechnet wird. Laut G2-Daten betragen die jährlichen Lizenzkosten durchschnittlich etwa 801,85 USD pro Benutzer, wobei die Preise von 0,12 USD für Basistarife bis zu 6.000 USD für Unternehmenseinsätze reichen. Kostenlose Versionen sind für kleine Teams mit minimalen Funktionsanforderungen verfügbar. Wenn Sie Contact-Center-Software evaluieren, berücksichtigen Sie die Preistransparenz, die Qualität des Supports, die Integrationsmöglichkeiten und die Skalierbarkeit. Wichtige Fragen, die Sie stellen sollten, sind: - Was ist in jedem Preismodell enthalten, und gibt es versteckte Kosten für Support oder erweiterte Funktionen? - Welche Onboarding- und Schulungsressourcen werden angeboten? - Wie einfach lässt sich die Plattform in CRM-, VoIP- oder Ticketing-Tools integrieren? - Bietet der Anbieter starken Support nach dem Verkauf und SLAs? - Kann die Plattform über Abteilungen oder hybride Teams hinweg skalieren? Zu den am besten bewerteten Contact-Center-Lösungen von G2 gehören Salesforce Service Cloud, Nextiva, Talkdesk, Gladly und Amazon Connect. ### Was ist Contact-Center-Software? G2 definiert [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) als digitale Plattformen, die sprachbasierte und multikanale Kundenkommunikation erleichtern und optimieren, sodass Unternehmen eingehende und ausgehende Interaktionen effizienter verwalten können. Diese Systeme sind darauf ausgelegt, traditionelle Telefoninfrastrukturen zu ersetzen und bieten cloudbasierte Lösungen, die die Abhängigkeit von Hardware und technische Komplexität reduzieren. Contact-Center-Plattformen unterstützen Vertriebs- und Support-Teams, indem sie wichtige Prozesse wie Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement und Interaktionsverfolgung automatisieren. Die Integration mit Contact-Center-Software ermöglicht es Vertretern, Anrufe direkt aus Kundenakten zu initiieren, Profile in Echtzeit zu aktualisieren und Arbeitsabläufe mit kontextbezogenem Datenzugriff zu optimieren. Diese Tools stellen sicher, dass Teams schnell und effektiv auf hohe Anrufvolumina reagieren können, während sie personalisierten Service in großem Maßstab bieten. Für Organisationen, die täglich Kundenanfragen bearbeiten, bieten Contact-Center-Lösungen wichtige Funktionen zur Verwaltung des Kommunikationsflusses, zur Vermeidung von Anrufabbrüchen und zur Reduzierung von Reibungsverlusten zwischen Abteilungen. Sie ermöglichen es Unternehmen auch, umsetzbare Erkenntnisse durch Anrufanalysen zu gewinnen, die Produktivität der Agenten durch Aufgabenautomatisierung zu verbessern und die gesamte Kundenreise durch konsistente, zentralisierte Interaktion zu optimieren. Kundenerfahrung ist jetzt ein entscheidender Faktor: Schlechte Erfahrungen kosten Unternehmen jedes Jahr 4,7 Billionen US-Dollar an globalen Verbraucherausgaben. [(Quelle 1)](https://learn.g2.com/customer-service-statistics)Infolgedessen ist die Nachfrage nach robusten, skalierbaren Contact-Center-Plattformen in Branchen, die ihre Kundenoperationen zukunftssicher machen möchten, erheblich gestiegen. G2 listet derzeit 236 Contact-Center-Softwareprodukte auf, mit 3888 verifizierten Nutzerbewertungen von echten Kunden. Diese Kategorie wächst weiter, da Unternehmen skalierbare, cloudbasierte Kommunikationssysteme priorisieren, um hybride Teams und sich entwickelnde Kundenerwartungen zu unterstützen. [(Quelle 2)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)[](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Was sind die am besten bewerteten Contact-Center-Systeme auf G2? G2 bewertet die am besten bewerteten Contact-Center-Lösungen basierend auf einem [proprietären Algorithmus](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies), der die Zufriedenheitsbewertungen echter Nutzer und die Beliebtheit aus Bewertungsdaten berücksichtigt. Hier sind die fünf am besten bewerteten Contact-Center-Produkte von G2 in dieser Kategorie: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1.839 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 #### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 762 - Zufriedenheit: 89 - Marktpräsenz: 68 - G2 Score: 79 #### 3. [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 1.661 - Zufriedenheit: 80 - Marktpräsenz: 69 - G2 Score: 75 #### 4. [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 650 - Zufriedenheit: 86 - Marktpräsenz: 54 - G2 Score: 70 #### 5. [Connect](https://www.g2.com/products/amazon-connect/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 50 - Zufriedenheit: 64 - Marktpräsenz: 70 - G2 Score: 67 Diese Rankings werden durch die Kombination von verifizierten Nutzerbewertungen und öffentlich zugänglichen Websuchdaten bestimmt: - Der **Zufriedenheitsscore** misst die Zufriedenheit der Nutzer mit Softwareprodukten basierend auf Nutzerfeedback, Bewertungsqualität, -menge und -aktualität. Er hilft Käufern, leicht zu verstehen, wie gut ein Produkt die Erwartungen der Nutzer erfüllt. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - Der **Marktpräsenzscore** misst die Prominenz eines Produkts auf dem Markt. Er kombiniert Daten aus G2-Nutzerbewertungen und externen Quellen, wobei der Schwerpunkt hauptsächlich auf produktspezifischen Faktoren liegt, um die reale Beliebtheit und den Einfluss des Anbieters widerzuspiegeln. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - G2 bewertet Produkte mit einem einzigartigen Bewertungssystem, dem **G2 Score** , der aus echten Nutzerbewertungen, Online-Daten und sozialen Signalen berechnet wird. Dieser Score erleichtert den Vergleich und die Bewertung verschiedener Softwareprodukte innerhalb jeder G2-Kategorie. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Preise und Kostenüberlegungen für Contact-Center-Software Die Preise für Contact-Center-Software variieren je nach Faktoren wie Bereitstellungsmodell, Benutzerkapazität, Funktionsumfang und Integrationsanforderungen. Die meisten Lösungen folgen einem abonnementbasierten Modell, bei dem die Preise pro Benutzer, pro Monat oder jährlich abgerechnet werden. Preiskategorien umfassen typischerweise: - Kostenlose Stufe: Ideal für kleine Unternehmen oder Teams mit minimalen Supportanforderungen. Diese Editionen bieten in der Regel grundlegende Anruf- und Weiterleitungsfunktionen mit begrenzter Automatisierung oder Integration. - Einsteiger- und Mittelmarktstufen: Zielgruppe sind wachsende Unternehmen, diese Pläne bieten grundlegende Funktionen wie Anrufwarteschlangen, Analysen und grundlegende CRM-Integrationen. Diese werden oft pro Benutzer abgerechnet und eignen sich für Teams, die ihren Kundenservice ausbauen. - Unternehmensstufen: Entwickelt für größere oder komplexere Organisationen, bieten diese Editionen robuste Anpassungsmöglichkeiten, Omnichannel-Fähigkeiten, Tools zur Optimierung der Belegschaft, KI-gestützte Einblicke und Premium-Support. Die Preise für diese Stufen können je nach Umfang und Implementierungsanforderungen erheblich variieren. Laut G2-Daten, die 38 Contact-Center-Produkte (108 Editionen) abdecken, betragen die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten etwa 801,85 USD. Die Preise können von nur 0,12 USD pro Benutzer und Jahr (ohne [kostenlose Softwareoptionen](https://www.g2.com/categories/contact-center/free)) bis zu über 6.000 USD pro Benutzer jährlich reichen, was die große Variabilität in der Komplexität und dem Umfang der Lösung widerspiegelt. Organisationen, die Contact-Center-Lösungen evaluieren, sollten über die Lizenzgebühren hinausblicken, um die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) zu bewerten. Dazu gehören zusätzliche Kosten für Onboarding, Schulung, CRM- oder Helpdesk-Integrationen, laufenden Support und potenzielle kundenspezifische Entwicklungen. Bei On-Premises-Bereitstellungen sollten auch Ausgaben für Hardware, IT-Wartung und Infrastruktur berücksichtigt werden. ### Arten von Contact-Center-Software auf G2 Contact-Center-Softwarelösungen variieren je nach Bereitstellungsmodell, Kommunikationsstrategie und organisatorischem Umfang. Nachfolgend sind die wichtigsten auf G2 verfügbaren Typen aufgeführt: - [Cloud-basierte Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/cloud) **:** Diese Lösungen werden online gehostet und bieten Skalierbarkeit, Flexibilität und einfachere Updates – ideal für hybride oder Remote-Teams. - [On-Premises Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/on-premises) **:** Auf lokalen Servern installiert, bietet diese Option volle Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten, erfordert jedoch oft mehr IT-Ressourcen und Infrastrukturmanagement. - **Inbound Contact-Center-Software:** Entwickelt für die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, bieten diese Plattformen [Sitzungswarteschlangen](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/session-queuing), Anrufweiterleitung, IVR und Warteschlangenmanagement, oft unterstützt durch Infrastruktur, die in [Call-Center-Infrastruktur-Software](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) zu finden ist. - **Outbound Contact-Center-Software:** Wird für Vertriebsaktivitäten, Kunden-Nachverfolgungen oder Umfragen verwendet, beinhalten diese Tools oft Kampagnenmanagement und automatisches Wählen, ähnlich wie Tools in [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/categories/auto-dialer). - **Blended Contact-Center-Software:** Unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Kommunikation und hilft Teams, verschiedene Anrufarten in einer einheitlichen Oberfläche zu verwalten. - **Multichannel Contact-Center-Software:** Ermöglicht Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle – Sprache, Chat, [E-Mail](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/email) und [SMS](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/mobile-sms) – obwohl jeder separat verwaltet wird. Teams können dies mit [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/categories/live-chat) ergänzen. - **Omnichannel Contact-Center-Software:** Bietet tief integrierte, kanalübergreifende Kommunikation für nahtlose Kundenerlebnisse. Tools wie [digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms) und [soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) ergänzen oft diese Systeme. ### Top-Funktionen von Contact-Center-Software, bewertet von G2-Rezensenten Die besten Contact-Center-Softwareplattformen bieten Funktionen, die mit Ihren Kommunikationskanälen, Ihrer Teamstruktur und Ihren Supportzielen übereinstimmen. Nachfolgend sind die Kernfunktionen aufgeführt, auf die Käufer achten sollten: - Sprachkommunikation: Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe mit hoher Qualität und minimalen Störungen, einschließlich Unterstützung für gleichzeitige Anrufe und Voicemail-Weiterleitung. - Multichannel-Messaging: Verwalten Sie Kundenkonversationen über Web-Chat, E-Mail, mobile SMS und soziale Medien – alles von einer einzigen Plattform aus. - IVR und Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe automatisch über interaktive Sprachmenüs (IVR) und intelligente Weiterleitungsregeln basierend auf den Fähigkeiten, der Verfügbarkeit oder der Priorität des Kunden weiter. - Agenten-Produktivitätstools: Statten Sie Agenten mit Funktionen wie Bildschirm-Pop (Anzeige von Anruferinformationen), persistente Sitzungsdaten und Sitzungszusammenfassungsnotizen für einen personalisierteren Service aus. - Auto-Dialer & Outbound-Tools: Automatisieren Sie Outbound-Kampagnen mit prädiktivem Wählen, Planung und Kontaktmanagement, um die Effizienz der Reichweite zu verbessern. - Sprachanalysen & KI-Funktionen: Nutzen Sie KI-Text-to-Speech und keyword-basierte Einblicke, um Kundeninteraktionen zu verbessern und Trends in Echtzeit zu identifizieren. - Berichterstattung & Dashboards: Verfolgen Sie Leistung und KPIs über anpassbare Dashboards, die sowohl Echtzeit- als auch historische Ansichten der Contact-Center-Aktivität bieten. - Anrufaufzeichnung & Überwachung: Zeichnen Sie Kundensitzungen zur Qualitätssicherung, Schulung oder Compliance auf, mit Administratorfunktionen wie Live-Überwachung und Anrufunterbrechung. - Workforce-Management: Planen Sie Agenten, weisen Sie Rollen basierend auf Fachkenntnissen zu und verwalten Sie Team-Schichten und Verfügbarkeit. ### Top-Vorteile von Contact-Center-Software, identifiziert von G2-Rezensenten Contact-Center-Software bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die Organisationen dabei helfen, reaktionsschnellen, effizienten und skalierbaren Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle hinweg bereitzustellen. Basierend auf echtem Nutzerfeedback und den Kernfunktionen der Plattform sind hier die wirkungsvollsten Vorteile: **Stärkere Kundenservice-Leistung:** Contact-Center-Software ermöglicht es Organisationen, große Mengen an Kundeninteraktionen effizient zu bearbeiten. Funktionen wie intelligente Anrufweiterleitung, Fallverfolgung und Echtzeit-Support-Tools optimieren die Problemlösung und erhöhen die Servicequalität. _„Das Produkt bietet eine robuste Reihe von Tools zur Verwaltung von Kundenservice-Interaktionen, zur Optimierung der Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg und zur effektiven Organisation von Fällen.“_ - [Hien Nguyen, Information Technology Project Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10436995). **Verbesserte Agentenproduktivität und Benutzerfreundlichkeit:** Benutzerfreundliche Oberflächen, rollenbasierte Dashboards und kontextbezogene Tools wie Bildschirm-Pop und persistente Sitzungsdaten ermöglichen es Agenten, Probleme schneller und genauer zu lösen. Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben – wie Rückrufmanagement und Warteschlangenweiterleitung – gibt Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. _„Beim Anrufen gibt es eine Funktion namens Notizen, die Ihnen hilft, wichtige Punkte während des Gesprächs mit dem Kunden zu notieren. Ich denke, das ist das erste Mal, dass ich es gesehen habe, und es ist sehr nützlich in meiner Arbeit. Die Benutzeroberfläche ist auch sehr einfach zu bedienen und hat einen ausgezeichneten Kundenservice.“_ - [Damon Carter, Customer Care](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews/nextiva-review-8676054). **Einheitliche Kommunikation über Kanäle hinweg:** Moderne Contact-Center-Plattformen integrieren Sprache, E-Mail, Live-Chat, SMS und soziale Medien in ein einziges, zentrales System. Dieser Omnichannel-Ansatz sorgt für ein konsistentes und nahtloses Erlebnis über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. „_Es ist einfach und effektiv zu verwenden. Ich kann problemlos mit Kunden über verschiedene Kanäle kommunizieren. Ich denke, dass das KI-Zusammenfassungstool auch eine nette Ergänzung ist, da es die Effizienz steigert, indem es zusammenfasst, was getan/gesagt wurde._“ - [Mikyle Williams, Customer Service Associate.](https://www.g2.com/products/gladly/reviews/gladly-review-10839351) **Skalierbare cloudbasierte Operationen:** Cloud-Bereitstellung ermöglicht flexiblen, ortsunabhängigen Zugriff, der sowohl On-Premises- als auch Remote-Arbeitskräfte unterstützt. Cloud-Contact-Center-Software ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die schnelles Skalieren, Remote-Operationen oder mobile Workforce-Unterstützung benötigen. _„Die Nutzung der Cloud-Plattform für den Kundenservice durch das Unternehmen war sehr positiv. Mit einer benutzerfreundlichen Lösung lernten und gewöhnten sich Benutzer mit wenig oder keiner vorherigen Erfahrung im CRM schnell an das System und generierten Wert. Wir erkannten, dass Skalierbarkeit ein starker Punkt ist, indem wir die Operation mit einem kleinen Team starteten und es schafften, die Anzahl der Benutzer anschließend ohne größere Schwierigkeiten zu erhöhen.“_ - [Leandro Castro, Salesforce Administrator](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10393176). **Workforce-Management und operative Effizienz:** Contact-Center-Lösungen verbessern die Fähigkeit eines Teams, unterschiedliche Anrufvolumina im Laufe des Tages oder der Woche zu verwalten. Eingebaute Workforce-Management-Tools helfen, Agenten effektiver zu planen und Ressourcen während der Spitzenzeiten optimal zu nutzen. _„Unser Hauptgrund für den Wechsel zu diesem Produkt war die Workforce-Management-Funktion. Dieses Tool hat es uns ermöglicht, unser Personal besser zu verwalten, unsere Antwortquote zu verbessern und letztendlich mehr Termine zu buchen, was zu einem höheren Umsatz führte.“_ - [Adam Cobb, Consumer Services](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews/talkdesk-review-9348816). ### Herausforderungen bei Contact-Center-Lösungen, identifiziert von G2-Rezensenten Die Implementierung von Contact-Center-Software kann eine Reihe von betrieblichen und technischen Herausforderungen mit sich bringen, die die Akzeptanz und Leistung beeinträchtigen. Erkenntnisse aus G2-Nutzerbewertungen zeigen wiederkehrende Schmerzpunkte wie hohe Preise und unklare Preisstrukturen, nicht intuitive Benutzeroberflächen, begrenzten Kundensupport und Skalierungsbeschränkungen. Während viele Lösungen robuste Funktionen bieten, stoßen Nutzer oft auf Hürden während der Einrichtung, im täglichen Gebrauch oder beim Skalieren von Operationen. Nachfolgend sind die am häufigsten gemeldeten Herausforderungen aufgeführt, zusammen mit realen Nutzerbeispielen, die diese Probleme in der Praxis hervorheben: **1. Hohe Preise und unklarer Wert bei Skalierung:** Preismodelle können schwer zu verstehen oder zu rechtfertigen sein, insbesondere wenn die Kosten mit der Benutzeranzahl, den Outbound-Funktionen oder den Berichts-Add-ons steigen. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Was ist in jedem Preismodell enthalten und was zählt als Add-on? Wie skaliert Ihr Preis mit dem Wachstum des Teams? Gibt es zusätzliche Gebühren für Integrationen oder Kundensupport? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Fordern Sie vollständige Preisaufschlüsselungen an und vermeiden Sie Tools mit undurchsichtigen oder unflexiblen Kostenstrukturen. Suchen Sie nach Anbietern mit nutzungsbasierten oder skalierbaren Plänen, die mit Ihrem Wachstum übereinstimmen. **2. Komplexe Funktionen oder nicht intuitive Benutzeroberfläche:** Steile Lernkurven oder nicht intuitive Dashboards behindern oft die Benutzererfahrung und schaffen Reibung in den täglichen Arbeitsabläufen, insbesondere für Teams ohne technischen Support. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Welche Art von Schulung und Onboarding ist enthalten? Kann die Benutzeroberfläche basierend auf Benutzerrollen angepasst werden? Gibt es ein Lernzentrum oder eine Wissensdatenbank? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Entscheiden Sie sich für Plattformen mit geführtem Onboarding, einfachem UX-Design und rollenbasierten Konfigurationen. Frühe Schulungen und Sandbox-Umgebungen helfen, Lernbarrieren zu reduzieren. **3. Begrenzter Kundensupport oder verzögerte Unterstützung:** Supportprobleme traten häufig auf, wobei einige Nutzer Schwierigkeiten hatten, Live-Hilfe zu erreichen oder langsame Problemlösungen während Ausfällen oder Onboarding zu erleben. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie sind Ihre durchschnittlichen Antwort- und Lösungszeiten? Bieten Sie 24/7 Live-Support oder nur Chatbot-Unterstützung? Sind Support-SLAs verfügbar? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Anbieter, die für starken Service nach dem Verkauf bekannt sind. Überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Live-Support und klar definierten SLAs, um sicherzustellen, dass Sie bei kritischen Problemen abgedeckt sind. **4. Skalierungsbeschränkungen für wachsende Teams:** Mehrere Nutzer berichten von Herausforderungen beim Versuch, Contact-Center-Software über größere Teams oder sich entwickelnde Geschäftsanforderungen hinweg zu skalieren. Probleme umfassen begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, Schnittstellenbeschränkungen, mobile Zugangslücken und starre Architekturen, die sich ohne zusätzliche Entwicklung nicht gut anpassen. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie unterstützt Ihre Plattform das Wachstum des Teams über verschiedene Abteilungen oder geografische Standorte hinweg? Gibt es Anpassungsgrenzen, die zukünftige Skalierungen beeinträchtigen könnten? Ist die mobile Funktionalität konsistent über Benutzertypen und Anwendungsfälle hinweg? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Lösungen, die für Skalierung entwickelt wurden, mit flexibler Konfiguration, responsivem Design und modularen Funktionen. Fordern Sie Kundenbeispiele für Skalierungsszenarien an und überprüfen Sie, ob der Anbieter Anleitung und Ressourcen für die Erweiterung von Operationen ohne kostspielige Umgehungslösungen bietet. ### Wofür wird Contact-Center-Software verwendet? Die Analyse von Contact-Center-Softwarebewertungen zeigt die folgenden häufigen Szenarien: - **Verwaltung großer Mengen von Kundenservice-Interaktionen:** Nutzer implementieren häufig Contact-Center-Software, um ein großes Volumen eingehender Anfragen über Telefon, Chat und E-Mail zu bearbeiten. Dazu gehört die Weiterleitung von Anrufen, die Organisation von Servicewarteschlangen und die effiziente Lösung von Kundenproblemen. - **Unterstützung der Echtzeitkommunikation über Sprach- und Telefonsysteme:** Telefonbasierte Interaktionen sind ein zentrales Anwendungsgebiet. Rezensenten heben oft hervor, wie diese Plattformen ihnen helfen, sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe zu verwalten, insbesondere in supportorientierten oder terminlastigen Umgebungen. - **Ermöglichung zentralisierter Support-Operationen:** Viele Nutzer setzen Contact-Center-Lösungen ein, um die Servicebereitstellung über Teams und Standorte hinweg zu zentralisieren. Diese Vereinheitlichung ermöglicht eine konsistente Fallbearbeitung, Teamzusammenarbeit und Datenfreigabe, insbesondere in cloudbasierten Umgebungen. - **Verbesserung der Reaktionszeit und Servicekonsistenz:** Die Software wird häufig verwendet, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Ticketzuweisungen zu automatisieren und Service-Level-Standards aufrechtzuerhalten. Dies führt zu schnelleren Falllösungen und verbesserter Kundenzufriedenheit. - **Steigerung der Teamproduktivität:** Nutzer berichten, dass sie Automatisierungsfunktionen und Cloud-Zugriff nutzen, um Support-Teams zu stärken. Diese Tools helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren, Eskalationsprozesse zu vereinfachen und die Sichtbarkeit der Leistung über Abteilungen hinweg aufrechtzuerhalten. ### Wer nutzt Contact-Center-Plattformen? Contact-Center-Software wird von verschiedenen Rollen in kundenorientierten und operativen Teams genutzt. Laut G2-Rezensentendaten gehören zu den häufigen Nutzern Administratoren, Berater, Teamleiter und Frontline-Support-Agenten, die das System konfigurieren oder direkt bedienen. Diese Software wird in Branchen weit verbreitet eingesetzt, die eine hohe, reaktionsschnelle Kommunikation erfordern, insbesondere im Verbraucherservice, in der Telekommunikation, in der Informationstechnologie und im Finanzdienstleistungssektor. Während sie traditionell von Support-Teams genutzt wird, werden Contact-Center-Plattformen auch von Vertriebsoperationen und Kundenerfolgsteams eingesetzt, um eingehende Anfragen zu verwalten, Arbeitsabläufe zu automatisieren und konsistenten Service über Kanäle hinweg bereitzustellen. ### Häufige Integrationen von Contact-Center-Software Wir haben umfangreiche G2-Nutzerbewertungsdaten analysiert, um Softwarekategorien zu identifizieren, die am häufigsten mit Contact-Center-Lösungen integriert werden. Diese Integrationen helfen, Kundendaten zu vereinheitlichen, Kommunikationsabläufe zu optimieren und die Effizienz der Agenten über Teams hinweg zu verbessern: - **CRM-Integrationen:** Contact-Center-Plattformen integrieren sich häufig mit [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm), um nahtlosen Zugriff auf Kundenakten, Fallhistorie und Kontaktprofile zu ermöglichen. Diese Integration ermöglicht es Agenten, Anrufe zu protokollieren, Aufzeichnungen in Echtzeit zu aktualisieren und Gespräche mit mehr Kontext zu personalisieren. - **E-Mail- und Kalender-Tools:** E-Mail- und Planungsintegrationen werden ebenfalls häufig genutzt, um Agenten bei der Verwaltung von Nachverfolgungen und der Organisation von Kundeninteraktionen zu unterstützen, ohne die Plattform zu verlassen. Diese Verbindungen werden oft durch Tools in [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/categories/email-management) und [Kalenderanwendungen](https://www.g2.com/categories/calendar-software) unterstützt. - **VoIP- und Telefonsysteme:** Sprachfunktionen werden typischerweise durch eingebettete oder integrierte VoIP-Technologie unterstützt, die wichtige Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Aufzeichnung unterstützt. Diese Fähigkeiten stimmen mit Tools in [VoIP-Anbietern](https://www.g2.com/categories/voip-providers) überein, um eine starke Sprachleistung innerhalb multikanaler Operationen zu gewährleisten. - **Interne Kollaborationsplattformen:** Um die interne Koordination zu verbessern, integrieren viele Teams Contact-Center-Systeme mit [Kollaborations- und Produktivitätssoftware](https://www.g2.com/categories/collaboration-productivity), sodass Agenten Probleme in Echtzeit eskalieren oder Kontext teilen können. - **Berichts- und Analysetools:** Contact-Center-Plattformen werden mit [Business-Intelligence-Plattformen](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) integriert, um umsetzbare Einblicke zu gewinnen, indem Anrufdaten, Warteschlangenaktivitäten und Agentenleistungen visualisiert werden. Diese Analyseverbindungen sind entscheidend für die Optimierung der Servicequalität und der Team-Effizienz im Laufe der Zeit. ### Wie man Contact-Center-Software kauft #### Auswahl von Contact-Center-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bei der Durchführung von Demos ist es wichtig, das Feedback des Kundenserviceteams und ihrer jeweiligen Manager einzubeziehen, da sie am meisten mit der Funktionalität in Berührung kommen werden. Auf der technischen Seite müssen die IT-Abteilungen einbezogen werden, um sicherzustellen, dass die Datenbanken und Integrationen nahtlos verbunden sind. Der Kundenerfolg kann auch sein Feedback einbringen, da der Kundenservice bestimmte Kunden direkt an sie weiterleiten kann. **Verhandlung** Nach der Auswahl der Liste der potenziellen Softwaredienstleister des Unternehmens und der Demonstration der Fähigkeiten jedes interessierenden Produkts sind Verhandlungen erforderlich. Zwei oder drei Optionen zu haben, hilft zu bestimmen, welches Produkt das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. **Endgültige Entscheidung** Die endgültige Entscheidung sollte mit dem Input aller beteiligten Teams, Fachexperten und Nutzer getroffen werden. Die Auswahl des Produkts, das den Geschäftsanforderungen entspricht, ist von größter Bedeutung, da keine perfekte Option verfügbar ist. Es ist auch möglich, ein Pilotprogramm für die Einführung des Produkts in Betracht zu ziehen. Falls erforderlich, kann das Unternehmen die Einführung in Phasen durchführen, damit die Teams problemlos auf die Nutzung der Software umsteigen können. ### Zukunft der Contact-Center-Software - **KI-gestützte Agentenunterstützung:** Generative KI verbessert den Betrieb von Contact-Centern, indem sie Agenten mit Echtzeitvorschlägen, automatisierten Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen unterstützt, die kognitive Belastung reduziert und die Servicequalität verbessert. ([_Quelle 3_](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)) - **Cloud-First-Flexibilität:** Die Einführung von Cloud-Contact-Centern beschleunigt sich aufgrund ihrer Skalierbarkeit und ihrer Fähigkeit, Remote- oder hybride Teams zu unterstützen. Cloud-Plattformen bieten schnellere Bereitstellung, reduzierte Gemeinkosten und nahtlose Integration mit digitalen Kanälen. - **Omnichannel-Personalisierung:** Contact-Center-Tools entwickeln sich weiter, um ein einheitliches Erlebnis über Sprache, Chat, SMS und soziale Medien hinweg zu bieten. Diese Omnichannel-Fähigkeiten helfen Unternehmen, personalisierte und konsistente Support-Reisen zu schaffen. ([_Quelle 4_](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)) - **Intelligentere Selbstbedienung & Chatbots:** KI-gesteuerte Chatbots und intuitive Selbstbedienungsportale lösen eine wachsende Anzahl von Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen. Diese Tools bearbeiten jetzt nicht nur häufig gestellte Fragen, sondern auch nuanciertere, transaktionale Aufgaben. ([_Quelle 5_](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)) - **Prädiktive Workforce-Optimierung:** Fortschrittliche Analysen und Prognosetools helfen Managern, Personal besser zuzuweisen, die Planung zu automatisieren und das Coaching zu personalisieren – die Effizienz zu verbessern, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. ([_Quelle 6_](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)) ### Quellen 1. [50+ Customer Service Statistics You Must Know in 2024](https://learn.g2.com/customer-service-statistics), G2 2. G2-Bewertungsdaten: G2-Bewertungen stammen von verifizierten Software-Nutzern und berücksichtigen Zufriedenheitsbewertungen, Marktpräsenz und Echtzeit-Beliebtheitsdaten. Die Rankings in diesem Leitfaden basieren auf einer Analyse von G2-Nutzerbewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. Für weitere Details lesen Sie [G2s vollständige Bewertungsmethodik](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [How Generative AI Can Be Used in the Contact Center](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)_,_ Google Cloud 4. [Top-10 Contact Center Industry Trends for 2025](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)_,_ VoiceSpin 5. [The Future of the Call Center: 10 Predictions for the Next 10 Years](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)_,_ Vonage 6. [Contact Center Workforce Software](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)_,_ G2