# Beste Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software - Seite 2

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Eine Wissensdatenbank für Kontaktzentren ist ein durchsuchbares, bearbeitbares Repository von servicebezogenen Informationen, das es Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, in Echtzeit auf genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen zuzugreifen. Dies verbessert die Produktivität der Agenten, die Qualität der Antworten und das Onboarding, während sichergestellt wird, dass das Servicewissen innerhalb der Organisation bleibt.

### Kernfähigkeiten von Wissensdatenbank-Software für Kontaktzentren

Um in die Kategorie der Wissensdatenbanken für Kontaktzentren aufgenommen zu werden, muss ein Produkt folgende Kriterien erfüllen:

- Für den Einsatz in einer Helpdesk- oder Kundendienstumgebung vorgesehen sein
- Eine durchsuchbare Datenbank mit Produktinformationen, Fehlerbehebungstechniken und Lösungen für bekannte Probleme enthalten
- Für Servicemitarbeiter zugänglich sein, um sie während Anrufen oder Chats in Echtzeit zu unterstützen
- Funktionen bieten, um Agenten intelligent durch Kundenanfragen zu führen und relevante Wissensartikel vorzuschlagen
- Bearbeitungen, Aktualisierungen und andere Änderungen durch autorisierte Benutzer zulassen, um die Qualität der Serviceinformationen zu verbessern

### Häufige Anwendungsfälle für Wissensdatenbank-Software für Kontaktzentren

Kundendienstteams setzen Wissensdatenbanken für Kontaktzentren ein, um die Lösungsgeschwindigkeit und Konsistenz in der gesamten Supportorganisation zu verbessern. Häufige Anwendungsfälle umfassen:

- Das Hervorheben relevanter Wissensartikel und Entscheidungsbäume während Live-Kundeninteraktionen
- Beschleunigung des Onboardings neuer Agenten durch Bereitstellung eines strukturierten, zugänglichen Servicewissens-Repositorys
- Integration mit [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat) und [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), um während Kundeninteraktionen den kontextbezogenen Wissensabruf zu ermöglichen

### Wie sich Wissensdatenbank-Software für Kontaktzentren von anderen Tools unterscheidet

Wissensdatenbanken für Kontaktzentren sind interne Lösungen, die speziell für Kundendienstmitarbeiter entwickelt wurden, und unterscheiden sich damit von zwei verwandten Kategorien. Unternehmens-Wiki-Software bietet ein internes Wissensmanagement, das sich breit über eine Organisation erstreckt, während [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) als externe Wissensdatenbank dient, die es Kunden ermöglicht, eigenständig Antworten zu finden. Wissensdatenbanken für Kontaktzentren liegen dazwischen, sind intern ausgerichtet, aber speziell für die Geschwindigkeits- und Strukturanforderungen einer Live-Support-Umgebung entwickelt.

### Einblicke von G2 in Wissensdatenbank-Software für Kontaktzentren

Basierend auf den Kategorietrends auf G2 stechen intelligente Artikelvorschläge und die Echtzeitsuche als die am meisten geschätzten Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und eine verbesserte Erstkontaktlösung als primäre Vorteile der Einführung.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 98


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 29,800+ Authentische Bewertungen
- 98+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software At A Glance

- **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews)
- **Top-Trending:** [DevRev](https://www.g2.com/de/products/devrev-devrev/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews)


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**Sponsored**

### Document360

Document360 ist eine KI-gestützte Wissensdatenbank-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die sichere, skalierbare Dokumentation benötigen. Sie zentralisiert das Wissen Ihrer Organisation in einem einheitlichen Arbeitsbereich, egal ob Sie öffentliche Hilfszentren, private interne Wikis, SOPs, Benutzerhandbücher, API-Dokumentationen oder Produktleitfäden erstellen. Für wen es ist: Nach Rolle: Kundensupport-Teams lenken Tickets ab, technische Redakteure veröffentlichen schneller, Produktmanager stimmen Teams ab und Ingenieure dokumentieren APIs und Workflows mühelos. Nach Branche: SaaS, IT & Beratung, Finanzen, Gesundheitswesen, Bildung und Fertigung Hauptfunktionen: KI-Suche: ChatGPT-ähnlicher Assistent, der präzise, kontextbewusste Antworten aus Ihren Dokumenten liefert. KI-Schreibagent: Wandeln Sie Text, Video oder Eingabeaufforderungen sofort in strukturierte, veröffentlichungsbereite Dokumentation um. SEO-Automatisierung: Generieren Sie automatisch Titel, Tags und Glossare, um die Auffindbarkeit von Inhalten zu verbessern. Leistungsstarke Editoren: Markdown für Geschwindigkeit und WYSIWYG für reichhaltige Visuals, beide mit Echtzeit-Vorschauen und Drag-and-Drop-Medien. Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Erfassen Sie Bildschirmaktionen, um interaktive Anleitungen zu erstellen; bearbeiten Sie Schritte und passen Sie Highlights in Sekunden an. Kategorie-Manager: Organisieren und restrukturieren Sie Inhalte mühelos mit Drag-and-Drop-Steuerung. Interaktive Demos: Erstellen Sie geführte, klickbare Durchläufe innerhalb von Artikeln, um Benutzern beim Lernen durch Handeln zu helfen. Benutzerdefinierter Workflow-Builder: Automatisieren Sie Dokumentations-Workflows mit benutzerdefinierten Überprüfungsstufen, Rollen und Genehmigungen. Pro-Analytik: Messen Sie Leistung, Engagement, Suchtrends, Feedback und Ticketablenkung. Markenanpassung: Passen Sie das Portaldesign, Layout und die Farbthemen an Ihre Marke an. Sicherheit: SOC 2 und DSGVO-konform mit SSO, JWT, SAML und IP-Beschränkung Lokalisierung: Unterstützt über 50 Sprachen



[Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1529&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1529&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1529&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=60129&secure%5Bresource_id%5D=1529&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fcontact-center-knowledge-base%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=8bad85fe7daf7057e4d25c5c055d1ebff30c3728e4587693948cb35001fdb8a5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fdocument360.com%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dppc%26utm_campaign%3DG2clicks&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews)
  Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 327

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Kapture CX](https://www.g2.com/de/sellers/kapture-cx)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Bangalore
- **Twitter:** @KaptureCX (142 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (587 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Teamleiter, Stellvertretender Manager
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Pharmazeutika
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (127 reviews)
- Merkmale (92 reviews)
- Hilfreich (86 reviews)
- Benutzerfreundlich (78 reviews)
- Effizienz (76 reviews)

**Cons:**

- Langsame Leistung (58 reviews)
- Langsames Laden (54 reviews)
- Langsame Geschwindigkeit (46 reviews)
- Verzögerungen (42 reviews)
- Verbesserung nötig (39 reviews)

### 2. [Capacity](https://www.g2.com/de/products/capacity/reviews)
  Capacity ist eine einheitliche CX-Automatisierungsplattform, die entwickelt wurde, um das operative Chaos steigender Supportkosten, fragmentierter Technologie und wachsender Kundenerwartungen zu beseitigen. Speziell für das moderne Kontaktzentrum entwickelt, verbindet Capacity Ihr Unternehmenswissen, Ihre Daten und Systeme in einer einzigen KI-Wissensorchestrierungsschicht. Dieser "einmal trainieren, überall nutzen"-Ansatz ermöglicht es Organisationen, virtuelle Agenten, Agentenunterstützung und ausgehende Kampagnen aus einer einheitlichen Quelle der Wahrheit zu betreiben, was konsistente und genaue Antworten über alle Kanäle hinweg sicherstellt. Unsere Lösungssuiten Capacity ersetzt die Notwendigkeit für 4–5 getrennte KI-Punktlösungen durch eine integrierte End-to-End-Plattform: AI-Agenten-Suite (Eingehend): Bietet 24/7 automatisierten Support über Sprache, Chat, E-Mail und SMS. Sie ist darauf ausgelegt, hohe Volumina an sich wiederholenden Anfragen abzuwehren, wodurch die Servicekosten erheblich gesenkt und die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessert werden. Agentenunterstützungs-Suite: Befähigt menschliche Agenten während Live-Interaktionen mit Echtzeit-Anleitungen, sofortigen Antworten und Empfehlungen für die nächste beste Aktion. Dies reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und beschleunigt die Kompetenzentwicklung der Agenten. Nach-Interaktions-Suite: Automatisiert manuelle Nacharbeitsprozesse durch automatisierte Qualitätskontrolle (QA), die 100 % der Interaktionen bewertet, und Interaktionszusammenfassungen, die prägnante Gesprächsprotokolle für Vorgesetzte und nachgelagerte Systeme erstellen. Ausgehende Kampagnen: Steigert den Umsatz, indem proaktive Kontaktaufnahme über SMS und Sprache automatisiert wird, um die Lead-Erfassung zu beschleunigen, Buchungen zu verwalten und Terminabsagen zu reduzieren. Warum führende Kontaktzentren Capacity wählen Einheitliche Intelligenz: Im Gegensatz zu Anbietern, die isolierte Tools für verschiedene Kanäle anbieten, bietet Capacity eine Implementierung, einen Workflow und ein Dashboard. Datengetriebenes Design: Wir nutzen Konversationsintelligenz, um Ihre vorhandenen Anrufprotokolle und Chat-Logs zu analysieren und sicherzustellen, dass Ihre virtuellen Agenten auf realen Leistungsdaten und nicht auf Vermutungen basieren. Kontinuierliche Optimierung: Unser integrierter Lernzyklus identifiziert wöchentlich neue Automatisierungsmöglichkeiten und Schulungsbedarfe, wodurch die Plattform mit jeder Interaktion intelligenter wird. Schnelle Wertschöpfung: Durch die Nutzung einer vortrainierten konversationellen KI-Basis (einschließlich proprietärer LLMs, ASR und TTS) kann Capacity in Wochen und nicht in Monaten implementiert werden. Indem die gesamte Kundenreise, von proaktiver Kontaktaufnahme bis zur Nach-Interaktions-Analyse, vereinheitlicht wird, hilft Capacity Organisationen, effizient zu skalieren, die Betriebskosten um Millionen zu senken und außergewöhnlichen Service zu bieten.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 65

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Capacity](https://www.g2.com/de/sellers/capacity)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (522 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Bankwesen
  - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (6 reviews)
- Einfache Einrichtung (5 reviews)
- Effizienz (5 reviews)
- Hilfreich (5 reviews)
- Kundendienst (4 reviews)

**Cons:**

- Unzureichende Funktionen (2 reviews)
- Mangel an Funktionen (2 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (2 reviews)
- Zugriffsbeschränkungen (1 reviews)
- Kosten (1 reviews)

### 3. [Ameyo by Exotel Cloud Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center/reviews)
  Ameyo von Exotel ist eine AI-first Cloud-Kontaktcenter-Lösung, die alle Kundenkommunikationskanäle verwaltet, einschließlich eingehender und ausgehender Anrufe, Chatbot-Interaktionen, Textnachrichten, Social-Media-Engagement und Video-Kommunikation über IP-basierte Verbindung. Im Gegensatz zu traditionellen On-Premise-PBX-Systemen eliminiert Ameyo die Notwendigkeit für Telekommunikationshardware, reduziert die Bereitstellungszeit und die Anfangskosten, während die Skalierbarkeit erhöht wird. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien bietet Ameyo Echtzeit-Dashboards und Analysen, die umsetzbare Einblicke zur Verbesserung der Kundeninteraktionen liefern. Mit Integrationen und regelmäßigen Updates hilft Ameyo sicherzustellen, dass Unternehmen von überall aus kommunizieren können und personalisierte Kundenerlebnisse bieten.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 234

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Exotel](https://www.g2.com/de/sellers/exotel)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Bangalore, Karnataka
- **Twitter:** @Exotel (2,928 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2433287/ (731 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Innendienstspezialist, Stellvertretender Manager
  - **Top Industries:** Bildungsmanagement, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Merkmale (4 reviews)
- Effizienz (3 reviews)
- Integrationen (3 reviews)
- Interaktionsmanagement (3 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (4 reviews)
- Schwierige Einrichtung (3 reviews)
- Lernkurve (3 reviews)
- Langsames Laden (3 reviews)
- Komplexe Merkmale (2 reviews)

### 4. [Forethought](https://www.g2.com/de/products/zendesk-forethought/reviews)
  Die Agentic AI-Lösung von Forethought befähigt kundenorientierte Unternehmen, schnelleren und intelligenteren Kundensupport zu bieten, der über grundlegende Automatisierung hinausgeht. Durch aktives Lernen, Entscheidungsfindung und intelligente Antworten ermöglicht unsere KI Support-Teams, branchenführende Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig Ineffizienzen zu minimieren. Entwickelt, um sich an die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen, bearbeitet die KI von Forethought wiederkehrende Anfragen, sodass sich CX-Mitarbeiter selbstbewusst auf wertvolle Interaktionen konzentrieren können. Mit einem Schwerpunkt auf Produktivität, Personalisierung und Zuverlässigkeit stellt Forethought sicher, dass Sie die Kontrolle behalten, während Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität an jedem Berührungspunkt verbessern.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 166

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 7.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 6.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,880 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 66% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Hilfreich (23 reviews)
- Kundendienst (19 reviews)
- Künstliche Intelligenz (16 reviews)
- Kundenzufriedenheit (16 reviews)
- Effizienz (16 reviews)

**Cons:**

- Verzögerungen (5 reviews)
- Lange Verzögerungen (5 reviews)
- Kosten (4 reviews)
- Teuer (4 reviews)
- Lernkurve (4 reviews)

### 5. [ScreenSteps](https://www.g2.com/de/products/screensteps/reviews)
  ScreenSteps ist eine Knowledge-Ops-Lösung, die Teams dabei hilft, jeden Mitarbeiter zu befähigen, wie ein Experte zu handeln und sich zu fühlen, unabhängig von seiner Erfahrung, seinem Hintergrund oder seiner Dienstzeit. Die Lösung besteht aus drei Komponenten: 1. Knowledge Ops Plattform: ein zentrales Wissenszentrum zum Erstellen, Verwalten und Zugreifen auf digitale Anleitungen und Schulungskurse. 2. Find & Follow Framework: eine Methodik zur Verbesserung von Schulungen und Abläufen durch effektivere Wissensvermittlung. 3. Knowledge Coaching: individuelles Coaching mit Knowledge-Ops-Experten, um eine erfolgreiche Wissensimplementierung sicherzustellen. Die Ergebnisse? Schnellere Schulungen, weniger Fragen und weniger Fehler.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 53

**User Satisfaction Scores:**

- **Richtlinien und Kontrollen:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ScreenSteps](https://www.g2.com/de/sellers/screensteps)
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** United States
- **Twitter:** @screensteps (861 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/screensteps/ (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware
  - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 43% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfache Einrichtung (1 reviews)
- Effizienz (1 reviews)
- Hilfreich (1 reviews)
- Navigationserleichterung (1 reviews)

**Cons:**

- Formatierungsprobleme (1 reviews)
- Begrenzte Optionen (1 reviews)

### 6. [Upland RightAnswers](https://www.g2.com/de/products/upland-rightanswers/reviews)
  RightAnswers ist die führende KCS v6 verifizierte Wissensmanagement-Plattform, die speziell für komplexe Unternehmen entwickelt wurde, die skalierbare, KI-gestützte Supportlösungen benötigen. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Unternehmens-Wissensmanagementlösungen für einige der größten Unternehmen der Welt. Wir haben bewiesene Skalierbarkeit, um Kunden mit über 2 Millionen Suchanfragen monatlich und Benutzerpopulationen von über 200.000 zu unterstützen. Mit flexiblen KI-Optionen, einschließlich BYO AI, AI Approver Review, Gen Answers API und mehr, transformiert RightAnswers, wie Organisationen technischen Support handhaben. Die Plattform integriert sich nahtlos in gesamte Technologiestacks und ermöglicht es L1-Agenten, L2/L3-Probleme zu lösen, während sie den Kunden Selbstbedienung ermöglichen. Organisationen können die Lösungszeiten drastisch verkürzen, den Betrieb skalieren, ohne Personal hinzuzufügen, und perfekte Genauigkeit über explodierende Produktportfolios hinweg aufrechterhalten. RightAnswers verwandelt technische Komplexität in einen Wettbewerbsvorteil durch intelligente Wissensschaffung, -kuratierung und -bereitstellung. RightAnswers verwandelt Support-Chaos in Vertrauen, indem es bewährtes Wissensmanagement mit intelligenter KI kombiniert und sowohl Agenten als auch Kunden befähigt, komplexe technische Herausforderungen mit Experten-Geschwindigkeit zu lösen. Unsere KCS v6 verifizierte Plattform verwandelt jede Support-Interaktion in eine leistungsstarke Lösungsmotor – ermöglicht L1-Agenten, L2/L3-Probleme zu lösen, verkürzt die Lösungszeiten und skaliert Support-Operationen, ohne Personal hinzuzufügen. Während andere Werkzeuge anbieten, liefern wir eine komplette Lösung, die technische Komplexität zu Ihrem Wettbewerbsvorteil macht. Unsere einzigartigen Verkaufsargumente (USPs) - KCS v6 Verifiziert - 23 Jahre bewährte KM-Expertise in Beratung & Produkt - RightAnswers X - macht Wissen überall dort verfügbar, wo Agenten arbeiten, ohne zusätzliche Kosten. - Verbundenes Wissensframework - Eingebettete und flexible KI-Optionen - Skalierbar, konfigurierbar und unternehmensbereit Warum RightAnswers die richtige KI-Wissensmanagement-Plattform für Sie ist: 1) Technischer Support der nächsten Generation mit intelligenter Wissensautomatisierung -Beschleunigen Sie die Time-to-Value: RightAnswers kommt mit über 30.000 vorgefertigten Wissensartikeln (K-Paks), sodass Sie ab dem ersten Tag messbaren Wert sehen. -Erstellen und kuratieren Sie Wissen intelligent: Mit KI-gesteuerter Inhaltserstellung, Duplikaterkennung und KI-Wissenslebenszyklusmanagement erreichen Teams bis zu 85% schnellere Inhaltserstellung und 90% schnellere Qualitätskontrolle, um sicherzustellen, dass Ihr Wissen aktuell, konform und sauber bleibt. -Wissen im Arbeitsfluss: RightAnswers integriert sich nahtlos in CRM-, ITSM- und Selbstbedienungssysteme, sodass Agenten und Kunden präzise Antworten dort erhalten, wo sie bereits arbeiten, die Suchzeit um fast 50% verkürzen und die Lösungsgenauigkeit auf über 80% steigern. 2) Bewältigen Sie Unternehmenskomplexität mit Konfigurierbarkeit, die zu Ihnen passt -Für Skalierung gebaut: Im Gegensatz zu anderen KM-Plattformen spricht RightAnswers die Sprache großer, technischer Supportorganisationen, die Tausende von Agenten, komplexe Workflows und Multi-System-Abhängigkeiten ohne Reibung unterstützen. -Konfigurierbar für Ihre Realität: Jeder Prozess, jede Berechtigung und jeder Workflow kann an die Bedürfnisse Ihrer Organisation angepasst werden, von rollenbasierter Zugriffskontrolle bis hin zu automatisierten Ruhestandsrichtlinien, um Sicherheit und Governance im Unternehmensmaßstab zu gewährleisten. -Verbinden Sie Ihr gesamtes Ökosystem: RightAnswers verbindet sich mühelos mit führenden CRMs und ITSMs, sodass jedes Ticket, jede Interaktion und jedes Selbstbedienungsportal aus derselben genauen Wissensquelle schöpft, Silos eliminiert und Eskalationen reduziert. 3) Wissensexpertise, die messbare Ergebnisse liefert -KCS-Führung, der Sie vertrauen können: Als weltweit erste KCS v6 verifizierte Plattform mit zertifizierten Trainern und Beratern integriert RightAnswers KCS-Best-Practices direkt in Ihre Workflows, berührt verschiedene Fokusbereiche, in denen Wissen benötigt wird, und ermöglicht schnellere Akzeptanz und messbare Leistungsverbesserungen. -Unterstützt von jahrzehntelanger Innovation: Mit über 23 Jahren Wissensmanagement- und Contact-Center-Führung bringt RightAnswers die bewährten Frameworks, die in verschiedenen Anwendungsfällen replizierbar sind, um Wissen zu operationalisieren und global zu skalieren. -Partnerschaft über Software hinaus: Unsere Experten arbeiten mit Ihnen zusammen, um Strategie, Metriken und Enablement auszurichten, um sicherzustellen, dass Ihr Wissensprogramm höhere CSAT, niedrigere Servicekosten und nachhaltige Akzeptanz in jeder Abteilung vorantreibt.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 46

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Upland Software](https://www.g2.com/de/sellers/upland-software)
- **Unternehmenswebsite:** https://uplandsoftware.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3139095/ (823 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:UPLD

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 56% Unternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (10 reviews)
- Kundendienst (5 reviews)
- Merkmale (5 reviews)
- Wissensdatenbank (4 reviews)
- Künstliche Intelligenz (3 reviews)

**Cons:**

- Softwarefehler (4 reviews)
- KI-Einschränkungen (3 reviews)
- Verzögerungen (3 reviews)
- Problemlösung (3 reviews)
- Schlechter Kundensupport (3 reviews)

### 7. [Knowmax](https://www.g2.com/de/products/knowmax/reviews)
  Knowmax ist eine KI-Wissensmanagement-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, konsistente, genaue und qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg zu liefern. Sie gewährleistet einen nahtlosen Wissensfluss über unterstützte Kanäle wie Kontaktzentren, Außendienst und Einzelhandel sowie digitale Plattformen wie Websites, mobile Apps und Chatbots, indem sie eine einzige Quelle der Wahrheit für ein Omnichannel-Erlebnis nutzt. Mit den Agentic AI-Fähigkeiten ermöglicht Knowmax intelligente, zielgerichtete Unterstützung, indem es proaktiv die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereitstellt. Dies befähigt Agenten, Anfragen schneller zu lösen und gleichzeitig die Entscheidungsfindung und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Knowmax ist eine mehrsprachige Plattform und daher ideal für globale Organisationen, die lokalisierte und inklusive Unterstützungserfahrungen bieten möchten. Sie unterstützt auch Compliance-Standards wie SOC II, GDPR, ISO, HIPAA, um Datensicherheit und regulatorische Einhaltung für sensible Branchen zu gewährleisten. Die Plattform verfügt über native Integrationen mit führenden CRM-, CCaaS- und Unternehmenssystemen wie Genesys, Salesforce, SAP, Zendesk und Freshworks sowie WebHooks und APIs, die helfen, Wissen direkt in bestehende Arbeitsabläufe einzubetten.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 32

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Knowmax](https://www.g2.com/de/sellers/knowmax)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Gurgaon, Haryana
- **Twitter:** @knowmax (9 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/knowmax/ (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telekommunikation
  - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (12 reviews)
- Einfacher Zugang (7 reviews)
- Intuitiv (6 reviews)
- Einfach (6 reviews)
- Benutzeroberfläche (6 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (3 reviews)
- KI-Einschränkungen (2 reviews)
- Komplexität (2 reviews)
- Ineffiziente Suche (2 reviews)
- Layoutprobleme (2 reviews)

### 8. [Serviceware Knowledge](https://www.g2.com/de/products/serviceware-se-serviceware-knowledge/reviews)
  SaaS-basierte Serviceware Knowledge holt das Beste aus dem Wissen Ihrer Organisation heraus, da es einfach zu verwenden, bereitzustellen und zu verwalten ist. Serviceware Knowledge umgibt eine schöne Benutzeroberfläche mit einer voll ausgestatteten Lösung — mit CRM- und Ticketing-App-Integrationen sowie einer API.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SERVICEWARE SE](https://www.g2.com/de/sellers/serviceware-se-62d35c35-1c26-4008-8d62-9cda4893f0d8)
- **Gründungsjahr:** 1998
- **Hauptsitz:** Idstein, Hesse
- **Twitter:** @serviceware (192 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/serviceware/ (368 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


### 9. [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/de/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews)
  ProProfs Knowledge Base Software ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das verwendet wird, um eine private und öffentliche Wissensdatenbank für Mitarbeiter und Kunden zu erstellen. Es hilft, Kundenanfragen zu reduzieren, die Zusammenarbeit im internen Team zu verbessern, Geschäftsprozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Durch die Bereitstellung eines zentralen Zugriffs auf Informationen über mehrere Geräte und Browser hinweg stellt ProProfs sicher, dass das Sammeln von Informationen sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden einfach und nahtlos wird. Die Software unterstützt über 70 Sprachen, die dabei helfen, ein Publikum zu erreichen, das weltweit verteilt ist. Sie ist benutzerfreundlich und bietet verschiedene Funktionen, von der Bearbeitung von Inhalten bis hin zur Markenbildung und Anpassung. Hier sind die Hauptmerkmale: Online-Texteditor, Kontextbezogene Hilfe, Rollen und Berechtigungen, Bedingte Inhaltsregeln, Markenbildung und Anpassung, 600+ Schriftarten & Themen, Integration mit anderen Tools, Zusammenarbeit überall und jederzeit,


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 30

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ProProfs](https://www.g2.com/de/sellers/proprofs)
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @ProProfs (4,743 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9492925/ (218 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 47% Unternehmen mittlerer Größe, 47% Kleinunternehmen


### 10. [Zingtree](https://www.g2.com/de/products/zingtree/reviews)
  Agentische KI-Workflow-Orchestrierung für komplexe CX. Zingtree ist die erste deterministische agentische KI-Plattform für komplexe CX. Die No-Code-Workflow-Automatisierungsplattform von Zingtree auf Unternehmensniveau befähigt CX-, Support- und Betriebsleiter in 400 Organisationen und über 50 Ländern, selbst die anspruchsvollsten Anfragen im Kontaktzentrum sicher zu automatisieren und zu lösen. Unser mehrschichtiger KI-Schutzansatz liefert 30-40% Steigerungen in der Kundenzufriedenheit (CSAT), der Erstkontaktlösung (FCR) und dem Umsatz, alles mit voller Sicherheit, dass jede Aktion und Antwort korrekt ist. Unsere Kunden aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Konsumgüter, Software & Dienstleistungen und vielen mehr verzeichnen bis zu: - 30% Steigerungen in der Kundenzufriedenheit (CSAT) - 40% Umsatzsteigerungen - 30% Steigerungen in der Erstkontaktlösung (FCR) - 12-fache Steigerungen bei Ablenkungen - 85% Reduzierungen der Einarbeitungszeit von Agenten - 70% Reduzierungen der Kosten im Kontaktzentrum


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 96

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zingtree](https://www.g2.com/de/sellers/zingtree)
- **Unternehmenswebsite:** https://zingtree.com
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Palo Alto, US
- **Twitter:** @zingtree (252 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1093555 (41 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Konsumgüter
  - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (59 reviews)
- Intuitiv (32 reviews)
- Hilfreich (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)
- Einfach (21 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Lernkurve (10 reviews)
- Begrenzte Optionen (9 reviews)
- Begrenzte Anpassung (8 reviews)
- Probleme melden (8 reviews)

### 11. [Dynamics 365 Customer Service Insights](https://www.g2.com/de/products/dynamics-365-customer-service-insights/reviews)
  Treffen Sie bessere Entscheidungen und verbessern Sie proaktiv die Kundenzufriedenheit mit KI-gesteuerten Erkenntnissen.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Einfache Bedienung:** 6.5/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Microsoft](https://www.g2.com/de/sellers/microsoft)
- **Gründungsjahr:** 1975
- **Hauptsitz:** Redmond, Washington
- **Twitter:** @microsoft (13,114,353 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** MSFT

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 42% Kleinunternehmen


### 12. [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/de/products/zendesk-contact-center/reviews)
  Zendesk für Contact Center ist mit KI im Kern entwickelt, um die Lücken zwischen Kanälen, Agenten und Systemen zu schließen, sodass jeder Kontakt schneller über Sprache, Selbstbedienung und digital gelöst wird. Angetrieben von der Zendesk Resolution Platform vereinfacht es die Abläufe, beschleunigt den Service und beseitigt die Fragilität von Altsystemen und angeflanschten Tools. KI ist in jedem Kanal eingebettet, um Agenten zu beschleunigen und den Rest abzulenken. Sprache ist nativ mit KI-Agenten und Voice Copilot. Und KI-gestützte WFM, QA und Berichterstattung sind enthalten, keine Anbieter, die verfolgt werden müssen, kein Code, der verwaltet werden muss. Egal, ob Sie schnell skalieren, global expandieren oder einen zusammengebastelten Stack loswerden, Zendesk rüstet Sie aus, um schnelleren Service, bessere Erlebnisse und schlankere Abläufe ab dem ersten Tag zu liefern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 278

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,880 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Teamleiter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (8 reviews)
- Effizienz (8 reviews)
- Hilfreich (8 reviews)
- Merkmale (6 reviews)
- Kundendienst (5 reviews)

**Cons:**

- Ineffizienter Arbeitsablauf (4 reviews)
- Arbeitsablaufstörung (4 reviews)
- Ineffizienz (3 reviews)
- Fehlende Funktionen (3 reviews)
- Prozesskomplexität (3 reviews)

### 13. [Verint Knowledge Management](https://www.g2.com/de/products/verint-knowledge-management/reviews)
  Verint Knowledge Management™ ist eine KI-gestützte Wissensmanagementlösung, die eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihre Agenten und intelligenten virtuellen Assistenten bietet, um stärkere KI-Ergebnisse zu liefern. Es ist eine einzige Quelle der Wahrheit, die sich über Ihre Geschäftsabläufe hinweg integriert, um Selbstbedienung, Effizienz im Kontaktzentrum und Konsistenz in der hybriden Belegschaft zu gewährleisten. Die patentierte, KI-gestützte Suchtechnologie ist darauf ausgelegt, den Nutzern genaue, relevante Antworten zu liefern und zeitaufwändige Recherchen zu eliminieren. Mit einer Vielzahl von Such-, Inhaltsverwaltungs-, Berichts- und Integrationsfunktionen ist Verint Knowledge Management konfigurierbar, um den Anforderungen wachsender Organisationen gerecht zu werden und sich in die komplexesten Geschäftsumgebungen einzufügen, einschließlich Kontaktzentren, Selbstbedienungsportalen und anderen Kundensupportplattformen. Verfügbare Wissensmanagement-Bots: Knowledge Automation Bot Knowledge Creation Bot Knowledge Suggestion Bot


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,744 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: VRNT

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierung (1 reviews)
- Merkmale (1 reviews)
- Wissensdatenbank (1 reviews)
- Verfolgung (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (1 reviews)
- Komplexe Plattform (1 reviews)
- Konfigurationsschwierigkeit (1 reviews)
- Begrenzte Berichterstattung (1 reviews)
- Probleme melden (1 reviews)

### 14. [Docsie](https://www.g2.com/de/products/docsie/reviews)
  Docsie ist ein innovatives Dokumentationsmanagement-Tool, das für Benutzerfreundlichkeit und Effizienz entwickelt wurde. Es zeichnet sich durch seine KI-gestützten Funktionen aus, die automatisierte Inhaltserstellung und -aktualisierungen ermöglichen. Ideal für technische Redakteure, Produktmanager und Entwickler, unterstützt Docsie mehrsprachige Dokumentation und integriert sich nahtlos in verschiedene Arbeitsabläufe. Es ist besonders in der Fertigungsbranche beliebt, da es umfangreiche Produktanleitungen und technische Dokumente verwalten kann. Mit Docsie können Unternehmen ihre Dokumentationsprozesse erheblich rationalisieren, was die Gesamtproduktivität und Benutzererfahrung verbessert. Sie können auf Docsie über eine SaaS-Webanwendung zugreifen, um Dokumentationen von jedem Ort aus zu erstellen und zu bearbeiten. Anschließend können Sie Inhalte in ein dynamisches Wissensportal veröffentlichen, auf das Endbenutzer und Mitarbeiter jederzeit zugreifen können, wenn sie Informationen benötigen! Docsie bietet eine Reihe leistungsstarker, geschäftstauglicher Funktionen, um Ihnen das Schreiben und Verwalten von Produktdokumentationen zu erleichtern. Onboarding-Service: • Kostenloses Onboarding mit Docsie Pilot, um Ihre Inhalte zu importieren und Ihnen zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform zu ziehen. • Hilfe bei der Gestaltung eines benutzerdefinierten Portals und eine optionale Schulungssitzung, damit Ihre Mitarbeiter ihre Produktivität in Docsie maximieren können. Wissensdatenbank und Dokumentationsportal: • Interne Wissensportale, um Mitarbeitern selbstbedienbares Wissen zu teilen. • Externe Kundenwissensdatenbanken, um selbstbedienbare Hilfedokumentationen zu teilen und die Arbeitsbelastung des Kundensupports zu reduzieren. • Eingebaute Wissensdatenbankstatistiken und Dokumentations-Feedback-Umfragen mit Docsie Vocally. • Verwenden Sie das Standard-Docsie-Portaldesign oder setzen Sie ein benutzerdefiniertes Wissensdatenbankdesign basierend auf Ihrem Markenstil und -image ein. • Eine kostenlose benutzerdefinierte Domain im kostenlosen Plan für alle, mit zusätzlichen Domains in kostenpflichtigen Plänen verfügbar. • Implementieren Sie Wissensportale mit Docsie-Hosting, benutzerdefinierten Implementierungen oder On-Premise-Instanzen (Organisationsplan). Dokumente und Inhaltseditor: • Unterstützung für Markdown-Syntax und Import oder Export von Markdown-Inhalten. • Der Docsie-Editor ermöglicht es Ihnen, Inhalte in einem WYSIWYG-Editor zu erstellen, der Rich-Text-Formatierung, Emoji-Symbole, Abschnittsüberschriften, Tabellen und Listen, Bild- und Videoinhalte, iFrame-eingebettete Inhalte, Tooltip-Hinweise, Code-Snippets, URL-Hyperlinks unterstützt. • Grammatik- oder Rechtschreibprüfung mit einem konfigurierbaren regelbasierten Inhaltslinter. • Erstellen Sie API-Dokumentationen, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und technische Dokumente von Grund auf oder mit integrierten Vorlagen. • Erstellen Sie Ihre eigenen Snippet- und Fragmentvorlagen, um Inhalte mit einem Klick in Ihren Dokumenten wiederzuverwenden. Hilfszentren und In-App-Hilfeschnittstellen: • Implementieren Sie Hilfszentren und In-App-Supportschnittstellen, um Endbenutzern kontextbezogene Hilfe-Dokumentationen mit einem HTML-Fußzeilenskript bereitzustellen. • Erstellen Sie geführte Touren für Produkte und Software, um Endbenutzer durch Schritt-für-Schritt-Arbeitsabläufe zu führen. • Fügen Sie In-App-Hilfeschnittstellen zu Ihrer Webanwendung hinzu, damit Benutzer auf derselben Seite auf Dokumentationen zugreifen können. Sprachen, Versionen und Übersetzungen: • Versionsverwaltung ermöglicht es Endbenutzern, historische Dokumentationen in Ihrer Wissensdatenbank über kanonische URLs anstelle von doppelten Seiten anzuzeigen. • Sprachmanagement und erweiterte Lokalisierung helfen Ihnen, die Bereitstellung mehrsprachiger Inhalte ohne professionelle Übersetzer zu automatisieren. • Ghost AI-Sprachübersetzung konvertiert Quelldokumente automatisch in die Zielsprache. Docsie AI-Übersetzung unterstützt diese Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Norwegisch, Portugiesisch, Dänisch, Schwedisch, Arabisch, Chinesisch und Japanisch. Zusammenarbeit und Projektmanagement: • Erstellen Sie Arbeitsbereiche für jedes Team, jede Geschäftsabteilung oder jedes Produkt und jede Dienstleistung in Ihrem Portfolio und organisieren Sie Ihre Inhalte. • Fügen Sie Kommentare, Notizen und Aufgaben zu Dokumenten hinzu und markieren Sie Teammitglieder, um Aufgaben zuzuweisen. • Projektmanagement-Tools basierend auf agilen Arbeitsmethoden, mit Kanban-Statusanzeigen für Entwurf-Überprüfung-Genehmigung, Benutzerzuweisung pro Aufgabe, Fälligkeitsdaten und Zeitplänen sowie Zielauswahl für Dokumente oder Themen. • Webhook-Unterstützung ermöglicht es Ihnen, Updates zu teilen, wenn Inhalte in Slack, Mattermost und anderen geschäftlichen IM-Tools erstellt, bearbeitet, gelöscht und veröffentlicht werden. Sicherheit, Compliance, Benutzerrollen und Datenschutz: • Rollenbasierte Zugriffskontrollen (RBAC) und granulare Berechtigungen für jeden Arbeitsbereich. • JWT-Token-Authentifizierung mit strikten und laxen Optionen. • Temporäre Passwörter, um Zugang für Auftragnehmer und Freiberufler zu ermöglichen. • Single Sign-On über Unternehmens-SSO, Google, LinkedIn oder Microsoft-Anmeldungen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 115

**User Satisfaction Scores:**

- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Docsie](https://www.g2.com/de/sellers/docsie)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.docsie.io/
- **Gründungsjahr:** 2022
- **Hauptsitz:** Ontario, Canada
- **Twitter:** @likalo_llc (18,934 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/likalo/ (17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Technischer Redakteur, Projektmanager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmensberatung
  - **Company Size:** 78% Kleinunternehmen, 19% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Zentralisierung (1 reviews)
- Zusammenarbeit (1 reviews)
- Inhaltsverwaltung (1 reviews)
- Dokumentenverwaltung (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Integrationsprobleme (1 reviews)
- Mangel an Integrationen (1 reviews)
- Lernkurve (1 reviews)
- Lernschwierigkeit (1 reviews)
- Einschränkungen (1 reviews)

### 15. [C2Perform](https://www.g2.com/de/products/c2perform/reviews)
  C²Perform ist die Super-App für Kontaktzentren und Kundenservice-Operationen. Warum mehrere Einzweckprodukte kaufen, wenn Sie alle Werkzeuge, die Sie zur Leistungsverbesserung und zur Einbindung Ihres Teams benötigen, unter einem Dach haben können? Qualitätskontrolle, Coaching, Lernmanagement, Wissensdatenbank, Kommunikationstools und mehr arbeiten nahtlos zusammen und nutzen Geschäftsregeln, um sicherzustellen, dass nichts durch die Maschen fällt. Einige der größten Marken der Welt verlassen sich auf C²Perform, um ihren betrieblichen Rhythmus zu steuern und die Mitarbeiter verbunden zu halten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 19

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [C2Perform](https://www.g2.com/de/sellers/c2perform)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Roswell, GA
- **Twitter:** @c2_perform (15 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/c2perform/ (52 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


### 16. [Seismic Knowledge](https://www.g2.com/de/products/seismic-knowledge/reviews)
  Intelligentere, schnellere Antworten Liefern Sie crowdsourced und verifiziertes Wissen in mundgerechten Häppchen, wo immer Ihre Teams arbeiten (E-Mail, Slack, CRM, Chrome und mehr). Beschleunigen Sie Geschäfte und bieten Sie herausragende Kundenerlebnisse mit dem Zugriff auf relevante Informationen in Echtzeit. Chrome-Erweiterung - Bieten Sie Umsatzteams rund um die Uhr Zugang zu genauen Antworten, Lektionen, Dokumenten und mehr. Slack-Bot - Erkennen Sie häufig gestellte Fragen und bieten Sie automatisierte, von KI empfohlene Antworten. Einzige Quelle der Wahrheit Brechen Sie Wissenssilos auf, indem Sie die Suche über verschiedene Tools wie Seismic, Lessonly, Google Drive, Slack, Confluence und Dropbox vereinheitlichen, um Antworten leicht zugänglich zu machen. Wissenslücken aufdecken Nutzen Sie das Kollektiv und identifizieren Sie einzigartige Einblicke, um Enablement-Möglichkeiten aufzudecken und Wissenslücken sofort zu schließen.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 102

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Seismic](https://www.g2.com/de/sellers/seismic)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Diego, CA
- **Twitter:** @SeismicSoftware (3,806 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2746866/ (1,307 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 64% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Wissensdatenbank (1 reviews)
- Wissensmanagement (1 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (1 reviews)
- Chat-Funktionalitätsprobleme (1 reviews)
- Schwierige Einstellungen (1 reviews)
- Unzureichende Funktionen (1 reviews)
- Ineffiziente Suchfunktionalität (1 reviews)

### 17. [Onepilot](https://www.g2.com/de/products/onepilot/reviews)
  Entsperren Sie mehrsprachigen Kundenservice, Vertrieb und KYC über alle Kanäle mit unserer Mischung aus menschlicher Expertise und KI, wodurch die Kosten um bis zu 50 % gesenkt werden. Vertraut von über 250 Kunden, die jährlich mehr als 15 Millionen Interaktionen verwalten, von Startups bis hin zu großen Unternehmen, optimieren wir Ihr Kundenerlebnis und ermöglichen es Ihnen, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 8

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Onepilot](https://www.g2.com/de/sellers/onepilot)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Paris, FR
- **Twitter:** @OnepilotHQ (56 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/onepilothq (211 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 78% Kleinunternehmen, 22% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)
- Integrationen (2 reviews)
- Fallmanagement (1 reviews)
- Anpassung (1 reviews)

**Cons:**

- Teuer (1 reviews)

### 18. [AptEdge](https://www.g2.com/de/products/aptedge/reviews)
  AptEdge ist eine Support-Engineering-KI, die für die komplexen Bedürfnisse von Software-Support-Teams entwickelt wurde. AptEdge vereint Daten aus verschiedenen Wissensdatenbanken, die Support-Teams nutzen, und versteht gleichzeitig den Produktkontext eines Problems. AptEdge hilft Endbenutzern und Support-Teams, komplexe Probleme schneller und mit hoher Präzision zu lösen, während es dynamisch neue Wissensartikel generiert, um Wissensdatenbanken kontinuierlich zu verbessern. AptEdge wird von führenden Unternehmenssoftwareunternehmen wie SumoLogic, Mimecast, Cisco, Everbridge und vielen anderen vertraut.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 7

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [AptEdge](https://www.g2.com/de/sellers/aptedge)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Redwood City, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/aptedge/ (34 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Effizienz (2 reviews)
- Fallmanagement (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Integrationen (1 reviews)
- Intuitiv (1 reviews)

**Cons:**

- Ineffiziente Suche (1 reviews)
- Mangel an Geschmeidigkeit (1 reviews)
- Ticketverwaltung (1 reviews)
- Probleme verstehen (1 reviews)

### 19. [Mavenoid](https://www.g2.com/de/products/mavenoid/reviews)
  Mavenoid ist der führende KI-Agent für Produktsupport. Speziell für komplexe Produkte und Geräte entwickelt, hilft Mavenoid Marken dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse vor und nach dem Verkauf zu bieten. Es löst reale Produktprobleme – von der Einrichtung und Konfiguration bis hin zur Fehlersuche und Reparatur – schneller und genauer als jede andere KI-Plattform. Die multimodale KI von Mavenoid kombiniert geführte und generative Intelligenz, um Kundenabsichten zu verstehen, Produktdokumentationen zu interpretieren und personalisierte, schrittweise Hilfe über Web, Chat und Sprache zu liefern. Wenn menschliche Expertise benötigt wird, verbindet es nahtlos Kunden mit Ihrem Team, wobei der vollständige Kontext erhalten bleibt. Mavenoid bietet alles, was Sie benötigen, um erstklassigen Produktsupport an einem Ort zu liefern: 1️⃣ Virtueller Assistent: Versteht Absichten und bietet sofortige, schrittweise Lösungen mithilfe von geführter und generativer KI. 2️⃣ Dynamisches Hilfezentrum: Bietet genau die Informationen, die ein Kunde für sein spezifisches Problem benötigt, und schafft ein maßgeschneidertes Support-Erlebnis. 3️⃣ Agentenunterstützung: Rüstet jeden Agenten mit Expertenwissen und Kontext aus, um komplexe Fälle schneller zu lösen. 4️⃣ Sprachassistenz: Bringt Echtzeit-, konversationellen Support zu Telefonkanälen, automatisiert häufige Anrufe und triagiert solche, die menschliche Unterstützung benötigen. Angetrieben von der proprietären KI-Architektur von Mavenoid ist die Plattform für Präzision, Anpassungsfähigkeit und Geschwindigkeit optimiert. Sie funktioniert sofort – keine umfangreiche Schulung erforderlich – sodass Sie in Wochen, nicht Monaten, messbare Renditen sehen können. Vertrauen von globalen Marken in der Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräten, Industriemaschinen und medizinischen Geräten, ist Mavenoid die einzige KI-Plattform, die entwickelt wurde, um komplexe, reale Produktprobleme in großem Maßstab zu lösen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Mavenoid](https://www.g2.com/de/sellers/mavenoid)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.mavenoid.com/
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Stockholm, SE
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10610473 (65 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Verbraucherelektronik
  - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Hilfreich (10 reviews)
- Kundendienst (8 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (7 reviews)
- Künstliche Intelligenz (5 reviews)
- Fallmanagement (5 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (3 reviews)
- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Suchfunktion (2 reviews)
- Steile Lernkurve (2 reviews)
- KI-Einschränkungen (1 reviews)

### 20. [Intelswift](https://www.g2.com/de/products/intelswift/reviews)
  Intelswift ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Supportkosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Plattform kombiniert KI-Agenten, ein Omnichannel-Helpdesk, Live-Chat, Analysen und Workflow-Automatisierung in einer einzigen Lösung. Intelswift ermöglicht es Teams, sich wiederholende Kundenanfragen zu automatisieren, die Reaktionszeiten zu verkürzen und eine hohe Servicequalität über alle Kommunikationskanäle hinweg aufrechtzuerhalten. Hauptmerkmale sind: • KI-Agenten & Chatbots, die häufig gestellte Fragen rund um die Uhr mit der Wissensdatenbank des Unternehmens bearbeiten • Swift AI Copilot, der menschliche Agenten mit Echtzeit-Antwortvorschlägen und kontextuellen Einblicken unterstützt • Omnichannel-Support, der Gespräche aus Live-Chat, E-Mail und Messaging-Plattformen in einem Arbeitsbereich zentralisiert • Nahtlose Übergabe an Menschen, die es der KI ermöglicht, Gespräche bei Bedarf an Live-Agenten zu übergeben • Erweiterte Analysen & Berichterstattung zur Verfolgung von Leistungskennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit Vorteile für Unternehmen: • Schnellere Reaktionszeiten und verbesserte Kundenzufriedenheit • Reduzierte Arbeitsbelastung für Support-Teams durch intelligente Automatisierung • No-Code-Einrichtung, die eine einfache Bereitstellung ohne technische Expertise ermöglicht • Flexible Integrationen mit bestehenden CRM- und Geschäftstools Die Plattform ist mit einer No-Code-Einrichtung ausgestattet, die es Teams erleichtert, KI-Workflows bereitzustellen, Wissensdatenbanken zu aktualisieren und Automatisierungen ohne technische Expertise anzupassen. Intelswift integriert sich auch in beliebte CRM-Systeme und Geschäftstools, sodass Unternehmen KI-gestützten Support in ihre bestehenden Prozesse integrieren können. Durch die Automatisierung routinemäßiger Anfragen, die Verbesserung der Effizienz von Agenten und die Verkürzung der Reaktionszeiten hilft Intelswift SaaS-Unternehmen, E-Commerce-Geschäften und wachsenden Teams, den Kundensupport zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Das Ergebnis sind niedrigere Betriebskosten, verbesserte Kundenzufriedenheit und ein effizienterer Supportbetrieb.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Intelswift](https://www.g2.com/de/sellers/intelswift)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Tallin, EE
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/intelswift/ (17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 33% Kleinunternehmen, 19% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisierung (22 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (22 reviews)
- Effizienz (21 reviews)
- Automatisierungsfunktionen (19 reviews)
- Merkmale (19 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (8 reviews)
- Verbesserungen erforderlich (7 reviews)
- Nicht intuitiv (6 reviews)
- Schwierige Einrichtung (5 reviews)
- Begrenzte Anpassung (5 reviews)

### 21. [Verizon Knowledge Assist](https://www.g2.com/de/products/verizon-knowledge-assist/reviews)
  Knowledge Assist ist eine KI-gesteuerte Wissensdatenbank, die in die Desktops von Kontaktzentren und virtuellen Agenten integriert ist, um aktuelle, genaue Antworten und Anleitungen bereitzustellen. Diese Lösung hilft Ihren Agenten, die Absicht der Kundenfragen zu verstehen, konsistente Antworten über alle Kanäle hinweg zu geben, Vertrauen aufzubauen und Kundengespräche zu führen.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 7.1/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Verizon Enterprise](https://www.g2.com/de/sellers/verizon-enterprise)
- **Gründungsjahr:** 1988
- **Hauptsitz:** Basking Ridge, NJ
- **Twitter:** @VerizonEnterpr (6 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1094/ (15,424 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 71% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Effizienz (1 reviews)
- Merkmale (1 reviews)
- Intuitiv (1 reviews)
- Navigationserleichterung (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (1 reviews)
- Schwierige Lernkurve (1 reviews)
- Schwierige Navigation (1 reviews)
- Anmeldeprobleme (1 reviews)

### 22. [next4biz CSM](https://www.g2.com/de/products/next4biz-csm/reviews)
  Next4biz CSM ist eine KI-gestützte, omnichannel- und workflow-basierte Kundenservicelösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenanfragen, Beschwerden und Serviceanfragen effizient zu verwalten. Als No-Code-Plattform ermöglicht Next4biz Organisationen, ihre Kundenserviceprozesse unabhängig zu gestalten und anzupassen, ohne auf technische Teams angewiesen zu sein. Next4biz bietet nahtlose Omnichannel-Unterstützung durch die Integration mit verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich Callcentern, E-Mail, sozialen Medien (Instagram, Facebook, Twitter usw.), Live-Chat, WhatsApp, Self-Service-Portalen und Beschwerdeplattformen. Dieser einheitliche Ansatz gewährleistet konsistenten und effizienten Kundenservice über alle Kontaktpunkte hinweg. Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz, um die Servicequalität und Effizienz zu verbessern. Die Ticket Resolver-Funktion identifiziert automatisch Lösungsschritte basierend auf dem Ticketinhalt und führt die notwendigen Aktionen aus. Der Sentiment Analyzer klassifiziert Tickets, indem er die Stimmung innerhalb ihres Inhalts analysiert. Customer Sentiment Insights bieten ein tieferes Verständnis dafür, was Kunden über Produkte oder Dienstleistungen denken. Future Teller prognostiziert Ticketvolumina in jeder Kategorie, was eine bessere Personalplanung ermöglicht. Darüber hinaus bietet der Generative AI Chatbot automatisierte Unterstützung über Live-Chat, WhatsApp und Direktnachrichtenkanäle und ist an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassbar. Next4biz ist auch workflow-gesteuert, sodass Unternehmen maßgeschneiderte Workflows für verschiedene Lösungsprozesse erstellen können. Diese Workflows werden dynamisch basierend auf Ticketkategorien, Kundensegmenten, Prioritäten oder anderen vordefinierten Attributen initiiert. Servicelevel und Eskalationshierarchien können für jeden Workflow-Schritt definiert werden, sodass Organisationen komplexe Prozesse automatisieren können, während sie die vollständige Kontrolle über die Lösungstermine behalten. Durch die Kombination von KI-gestützten Fähigkeiten, Omnichannel-Funktionalität und workflow-gesteuertem Servicedesign befähigt Next4biz CSM Organisationen, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern und gleichzeitig die betriebliche Komplexität zu reduzieren.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 17

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Next4biz](https://www.g2.com/de/sellers/next4biz)
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** İstanbul, Kadıköy
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/next4biz/ (67 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 53% Unternehmen, 47% Unternehmen mittlerer Größe


### 23. [Transmon](https://www.g2.com/de/products/transmon/reviews)
  TransMon ist ein globales CX-Verbesserungstool zur Automatisierung und Digitalisierung des gesamten Qualitätsüberwachungsrahmens für mehrere Kommunikationskanäle (Voice/Non-Voice/In-Store) über alle Kundenerfahrungspunkte (CX) hinweg. TransMon ist eine sprach- und textanalytikfähige Plattform, die Transaktionsbewertungen auf Bevölkerungsebene bietet. Ca. 60.000 TransMon-Lizenzen sind in Indien und auf dem internationalen Markt im Einsatz.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 59

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Transmon](https://www.g2.com/de/sellers/transmon)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Noida , Uttar Pradesh
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/customer-lifecycle-analytics/ (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Konsumgüter, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 77% Unternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


### 24. [OvationCXM](https://www.g2.com/de/products/ovationcxm/reviews)
  Die Plattform von OvationCXM optimiert Onboarding- und Support-Erfahrungen OvationCXM ist eine Customer Experience Management (CXM) Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kunden schneller mit besseren Informationen zu integrieren und zu unterstützen, wodurch Aufwand und Kosten reduziert werden. Ohne Änderungen an Altsystemen. Wie es funktioniert: Entwerfen und verwalten von Reisen: Der No-Code-Journey-Builder von OvationCXM ermöglicht es jedem, Schritt-für-Schritt-Journey-Flows mit Drag-and-Drop-Leichtigkeit zu erstellen. Intern und kundenorientiert. Ökosystem-Konnektoren ermöglichen es, auch Schritte einzubeziehen und zu überwachen, die von externen Anbietern durchgeführt werden. Multi-Produkt-, Multi-Team-Onboarding- und Support-Reisen sind einfacher, wenn alle, die mit dem gemeinsamen Kunden interagieren, mit einer einzigen Quelle der Wahrheit zusammenarbeiten. Ohne Änderungen an Altsystemen oder eine einzige Zeile Code zu benötigen. Erstellen, anpassen und bereitstellen von Reisen im großen Maßstab. Dann passen Sie sie in Minuten an, indem Sie GenAI-Einblicke nutzen, um Journey-Flows zu optimieren, die nächsten besten Aktionen zu lernen und technisches Wissen zu erschließen, das Support-Teams hilft, Kunden zu führen und Probleme dramatisch schneller zu beheben. Warum Unternehmen OvationCXM wählen Kundenorientierte Organisationen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Technologie verlassen sich auf OvationCXM, um unbegrenzte, personalisierte Kundenerfahrungen im großen Maßstab zu orchestrieren. Die Ergebnisse: 📉 25% Rückgang der Betriebskosten 💸 10% Umsatzsteigerung 😊 60% Verbesserung der NPS-Werte


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [OvationCXM ](https://www.g2.com/de/sellers/ovationcxm)
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** Tiburon, CA
- **Twitter:** @ovationcxm (2,184 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3565119/ (118 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen


### 25. [Chaport](https://www.g2.com/de/products/chaport/reviews)
  Chaport ist eine All-in-One-Messaging-Plattform, die einen Multi-Channel-Live-Chat, Chatbots, eine Wissensdatenbank und mehr bietet. Sie hilft Unternehmen, zu wachsen und zu gedeihen, indem sie ihnen eine einfache Möglichkeit bietet, mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten, mehr qualifizierte Leads zu gewinnen, den Umsatz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Heute wird Chaport von mehr als 30.000 Teams weltweit genutzt. Warum Chaport? Chaport bietet Ihnen eine Reihe leistungsstarker Funktionen, um Website-Besucher in treue Kunden zu verwandeln. Dennoch bleibt es benutzerfreundlich und macht die Kommunikation mit Kunden so einfach und angenehm wie das Chatten mit Freunden. Der Installationsprozess ist einfach und dauert nicht länger als 5 Minuten. Fügen Sie einfach ein Chat-Widget zu Ihrer Website hinzu und beginnen Sie, die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Wenn Sie auch einen Chatbot benötigen, können Sie ihn dank des WYSIWYG-Chatbot-Builders von Chaport in wenigen Minuten erstellen. Hauptmerkmale: – Live-Chat: Sprechen Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden. – Chatbots: Lassen Sie Chatbots häufige Fragen beantworten und Leads qualifizieren. Bieten Sie rund um die Uhr sofortige Hilfe, auch wenn Ihr Team offline ist. – Wissensdatenbank + FAQ-Bot: Stellen Sie Ihren Kunden eine Wissensdatenbank zur Verfügung und aktivieren Sie einen FAQ-Bot, um automatisch Artikel im Chat-Widget vorzuschlagen. – Integrationen mit Facebook, Viber, Telegram usw.: Beantworten Sie Fragen aus allen Kanälen an einem Ort. – Auto-Einladungen: Initiieren Sie mehr Chats mit Ihren Website-Besuchern. – Gespeicherte Antworten: Bereiten Sie Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen vor, antworten Sie mit wenigen Klicks und sparen Sie Zeit. – Tipp-Einblicke: Lesen Sie Nachrichten, noch bevor sie gesendet werden, und antworten Sie schneller. – Web-, Desktop- und mobile Apps: Chatten Sie mit Kunden, wo immer Sie sind. – Zapier & API: Integrieren Sie Chaport enger in Ihre Website oder verbinden Sie es mit Drittanbieter-Apps. – Und vieles mehr... Melden Sie sich noch heute an und steigern Sie Ihren Umsatz! Kostenlose Testversion verfügbar.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Rechnungsprüfung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Richtlinien und Kontrollen:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Chaport](https://www.g2.com/de/sellers/chaport)
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** Alhambra, USA
- **Twitter:** @ChaportLiveChat (56 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/chaport/about (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 82% Kleinunternehmen, 14% Unternehmen mittlerer Größe




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- [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance)
- [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software)
- [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)
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