# Beste Beschwerdemanagement-Software für kleine Unternehmen *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Produkte, die in die allgemeine Kategorie Beschwerdemanagement eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Lösungen für kleine Unternehmen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Produkt für kleine Unternehmen Beschwerdemanagement zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Produkt für kleine Unternehmen Beschwerdemanagement zu finden. Um für die Aufnahme in die Kategorie Beschwerdemanagement-Software in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Produkt für kleine Unternehmen Beschwerdemanagement-Software mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem kleinen Unternehmen erhalten haben. ## How Many Beschwerdemanagement-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 49 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.41/5 (↑0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 96 - **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 42% │ Kleinunternehmen 37% │ Unternehmen 22% - **Top Trending Product**: Cirrus Complaints Handling System (+0.077) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Beschwerdemanagement-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 33,400+ Authentische Bewertungen - 49+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. --- **Sponsored** ### ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus ist ITIL-bereite Helpdesk-Software mit integrierten Asset- und Projektmanagement-Funktionen. Mit fortschrittlicher ITSM-Funktionalität und benutzerfreundlicher Bedienung hilft ServiceDesk Plus IT-Support-Teams, erstklassigen Service für Endbenutzer mit reduzierten Kosten und Komplexität zu liefern. Es ist in drei Editionen erhältlich und in 29 verschiedenen Sprachen verfügbar. Über 100.000 Organisationen und 750.000 Techniker in 185 Ländern vertrauen auf ServiceDesk Plus, um die Leistung des IT-Service-Desks zu optimieren. Es ist vollständig integriert und einfach einzurichten - ohne umfangreiche Anpassungen oder Integrationen. Es verfügt über eine reichhaltige Automatisierung, die hilft, lästige manuelle Prozesse zu eliminieren, um schnellere Ticketlösungen und höhere Endbenutzerzufriedenheit zu erreichen. Darüber hinaus ist die Standard Edition für bis zu 5 Techniker sowohl für das On-Premise- als auch das On-Demand-Modell für immer KOSTENLOS! Funktionen ServiceDesk Plus bietet eine großartige Balance von Funktionen, die den geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Die verfügbaren Funktionen sind unten aufgeführt. Vorfallmanagement: Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Helpdesk Mit dem Vorfallmanagement können Sie Vorfälle den richtigen Technikern zuweisen, um Verantwortlichkeit sicherzustellen und Ticket-Workflows mit automatischer Ticketverteilung, Geschäftsregeln, Eskalation, Service-Level-Agreement, Benachrichtigungsregeln oder Warnungen, vorbeugender Wartung für rechtzeitige Ticketlösungen zu automatisieren. Mit anderen Worten, Sie können den gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls verwalten! Problemmanagement: Gehen Sie über das bloße Löschen von Bränden hinaus Das Problemmanagement hilft Ihnen, die Grundursache zu analysieren und wiederkehrende Vorfälle in Ihrer IT zu reduzieren, ein neues Problem aus einem Vorfall heraus zu erheben, verwandte Vorfälle mit einem Problem zu verknüpfen und sie alle auf einmal zu schließen! Darüber hinaus können Sie vorübergehende Workarounds bereitstellen, bis Sie eine dauerhafte Lösung für das Problem finden. Änderungsmanagement: Verwalten Sie Änderungen mit Präzision Verwalten Sie Ihre Änderungen mit Präzision. Optimieren Sie die Planung mit Rollout- und Rückzugsplänen, treffen Sie fundierte Entscheidungen bei der Bewertung, Priorisierung und Planung von Änderungen mit Eingaben vom Change Advisory Board (CAB), automatisierte Workflows, um sicherzustellen, dass es keine unautorisierten oder fehlgeschlagenen Änderungen mehr gibt. Asset-Management: Verfolgen und verwalten Sie Assets mit Leichtigkeit Entdecken, verfolgen und verwalten Sie Ihre IT-Hardware- und Software-Assets an einem Ort. Optimieren Sie die Asset-Nutzung, vermeiden Sie Schwachstellen und stellen Sie die Lizenzkonformität sicher. IT-Projektmanagement: Liefern Sie IT-Projekte pünktlich Sie können jetzt mehrere IT-Projekte und Anforderungen verwalten, Releases planen, Fortschritte verfolgen, mit dem Team zusammenarbeiten und Ergebnisse messen, oder mit anderen Worten, alle Ihre IT-Projekte effizient verwalten. Teilen Sie ein umfassendes Projekt in Meilensteine und Aufgaben auf, legen Sie Rollen fest und gewähren Sie Zugriffsberechtigungen, verfolgen Sie die Nutzung Ihrer Ressourcen, überwachen Sie den Gesamtfortschritt Ihrer IT-Projekte mit farbigen Gantt-Diagrammen und tun Sie mehr, um Ihre IT-Projekte zum Erfolg zu führen! Einkaufs- und Vertragsmanagement: Verfolgen Sie IT-Einkäufe und Verträge Automatisieren Sie Ihre Lieferanteninteraktionen und IT-Einkaufsfunktionen mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und Sichtbarkeit, pflegen Sie Stammdatensätze für verschiedene Anbieter und verfolgen Sie Einkäufe von der Bestellung bis zum Erhalt und zur Rechnungsstellung, reduzieren Sie Verzögerungen und senken Sie unnötige Ausgaben, verfolgen Sie IT-Hardware- und Softwareverträge, um die Einhaltung zu verbessern, verknüpfen Sie Assets und werden Sie proaktiv über Vertragsabläufe informiert. Self-Service-Portal: Lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab Helfen Sie Benutzern, wiederkehrende Vorfälle mit einer Wissensdatenbank zu lösen und lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab, halten Sie Endbenutzer über den Ticketfortschritt/-genehmigungen durch automatisierte Benachrichtigungen informiert oder machen Sie unternehmensweite Ankündigungen über Ausfälle oder ungeplante Wartungen, schlagen Sie Lösungen während der Ticketerstellung automatisch vor und bieten Sie einfache Vorlagen zur Ticketerstellung. Servicekatalog: Präsentieren Sie Ihre IT-Dienstleistungen Präsentieren Sie die angebotenen IT-Dienstleistungen Ihren Endbenutzern und geben Sie Ihrer IT ein neues Gesicht. Sie können Ihren Workflow zur Bereitstellung der Serviceanfrage spezifisch für jede Servicekategorie anpassen. Sie können auch einen Genehmigungsprozess und Service-Level-Agreements für jede Serviceanfrage einrichten. CMDB: Erhalten Sie das größere Bild ServiceDesk Plus CMDB sorgt für mühelose Verwaltung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur. Verfolgen und verwalten Sie alle Konfigurationselemente und kartieren Sie deren Beziehungen und Abhängigkeiten. Analysieren Sie visuell die Auswirkungen von Änderungen und Ausfällen für fundierte Entscheidungsfindung. Service-Level-Agreement: Stellen Sie rechtzeitige Servicebereitstellung sicher Erstellen Sie SLAs und bieten Sie Endbenutzern qualitativ hochwertige Dienstleistungen pünktlich an. Mit dem intuitiven SLA-Management in ServiceDesk Plus eskalieren Sie proaktiv auf vier Hierarchieebenen, um sicherzustellen, dass Ihre SLAs eingehalten werden. Berichte: Treffen Sie Entscheidungen mit den richtigen Daten Erstellen Sie über 150+ integrierte Berichte, benutzerdefinierte Berichte, Abfrageberichte und Flash-Berichte zu verschiedenen Service-Desk-Modulen wie Anfragen, Problemen, Änderungen, Assets, Umfragen, Verträgen und Einkäufen. Verwenden Sie Echtzeit-Dashboards, um den Gesundheitszustand des Service-Desks genau widerzuspiegeln, erstellen Sie relevante benutzerdefinierte Berichte und fügen Sie sie Ihrem Dashboard hinzu und treffen Sie strategische Entscheidungen basierend auf dem aktuellen Trend Ihrer Helpdesk-Leistung! Erweiterungen und Integrationen: Arbeiten Sie einfach mit anderen IT-Systemen zusammen Genießen Sie die enge Integration mit Software, die Ihre Netzwerke, Anwendungen, Desktops und Active Directory überwacht und verwaltet. Erhalten Sie, was Sie immer wollten - 360-Grad-Sichtbarkeit Ihrer IT! [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1892&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=82&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=58&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2867&secure%5Bresource_id%5D=1892&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fcomplaint-management%2Fsmall-business&secure%5Btoken%5D=12554b3970b4e9a98e2f329091041732f916e759129b26d10b39d3147741eb44&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.manageengine.com%2Fproducts%2Fservice-desk%2F%3Futm_source%3DG2%26utm_medium%3DCPC&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## What Are the Top-Rated Beschwerdemanagement-Software Products in 2026? ### 1. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,365 **How Do G2 Users Rate Zoho Desk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Zugriff für alle Mitarbeiter:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vorrangige Fallwarnungen:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Zwei-Wege-Kommunikation:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Zoho Desk?** - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Unternehmenswebsite:** https://www.zoho.com - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,495 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Zoho Desk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (622 reviews) - Merkmale (462 reviews) - Ticketverwaltung (337 reviews) - Integrationen (317 reviews) - Intuitiv (312 reviews) **Cons:** - Lernkurve (297 reviews) - Steile Lernkurve (211 reviews) - Begrenzte Anpassung (183 reviews) - Komplexität (166 reviews) - Nicht intuitiv (159 reviews) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit." **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,586 **How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Zugriff für alle Mitarbeiter:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vorrangige Fallwarnungen:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Zwei-Wege-Kommunikation:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?** - **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,821 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen #### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (526 reviews) - Merkmale (395 reviews) - Kundendienst (286 reviews) - Hilfreich (280 reviews) - Ticketverwaltung (252 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (216 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (180 reviews) - Lernkurve (179 reviews) - Begrenzte Anpassung (158 reviews) - Komplexität (137 reviews) ### 3. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,941 **How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Zugriff für alle Mitarbeiter:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vorrangige Fallwarnungen:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Zwei-Wege-Kommunikation:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** - **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce) - **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/ - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,299 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen #### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews) - Merkmale (1102 reviews) - Fallmanagement (1097 reviews) - Effizienz (973 reviews) - Hilfreich (591 reviews) **Cons:** - Komplexität (697 reviews) - Lernkurve (583 reviews) - Steile Lernkurve (474 reviews) - Teuer (425 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (423 reviews) ### 4. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,671 **How Do G2 Users Rate Freshdesk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Zugriff für alle Mitarbeiter:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vorrangige Fallwarnungen:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Zwei-Wege-Kommunikation:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Freshdesk?** - **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks) - **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,030 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Freshdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (223 reviews) - Merkmale (158 reviews) - Automatisierung (122 reviews) - Ticketverwaltung (117 reviews) - Effizienz (111 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (69 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (62 reviews) - Begrenzte Anpassung (58 reviews) - Ticketverwaltung (55 reviews) - Langsames Laden (54 reviews) ### 5. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 396 **How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Zugriff für alle Mitarbeiter:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vorrangige Fallwarnungen:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?** - **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow) - **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/ - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (55,054 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation - **Company Size:** 45% Unternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are ServiceNow Customer Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (41 reviews) - Merkmale (33 reviews) - Fallmanagement (32 reviews) - Effizienz (27 reviews) - Automatisierung (19 reviews) **Cons:** - Lernkurve (22 reviews) - Steile Lernkurve (19 reviews) - Komplexität (18 reviews) - Begrenzte Anpassung (15 reviews) - Nicht intuitiv (11 reviews) ### 6. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,482 **How Do G2 Users Rate LiveAgent?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Zugriff für alle Mitarbeiter:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vorrangige Fallwarnungen:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Zwei-Wege-Kommunikation:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind LiveAgent?** - **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (481 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are LiveAgent's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (58 reviews) - Merkmale (48 reviews) - Kundendienst (45 reviews) - Hilfreich (42 reviews) - Effizienz (36 reviews) **Cons:** - Lernkurve (12 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Nicht intuitiv (10 reviews) - Steile Lernkurve (10 reviews) - Integrationsprobleme (8 reviews) ### 7. [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 330 **How Do G2 Users Rate Kapture CX?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Zugriff für alle Mitarbeiter:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vorrangige Fallwarnungen:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Zwei-Wege-Kommunikation:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Kapture CX?** - **Verkäufer:** [Kapture CX](https://www.g2.com/de/sellers/kapture-cx) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX (142 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (587 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Teamleiter, Stellvertretender Manager - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Pharmazeutika - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Kleinunternehmen #### What Are Kapture CX's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (127 reviews) - Merkmale (92 reviews) - Hilfreich (85 reviews) - Benutzerfreundlich (78 reviews) - Effizienz (76 reviews) **Cons:** - Langsame Leistung (58 reviews) - Langsames Laden (54 reviews) - Langsame Geschwindigkeit (46 reviews) - Verzögerungen (42 reviews) - Verbesserung nötig (39 reviews) ### 8. [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) Front ist eine moderne Customer Experience (CX) Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundeninteraktionen zu priorisieren. Diese Lösung bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verwaltung aller Kundenkommunikationen, einschließlich individueller Postfächer und interner Kollaborationstools. Durch die Bereitstellung einer einzigen Übersicht über Kundeninteraktionen verbessert Front die Produktivität der Agenten, indem es den Bedarf an App-Wechsel minimiert und sicherstellt, dass Antworten nicht nur schnell, sondern auch genau und personalisiert sind. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für kundenorientierte Organisationen, die einen optimierten Ansatz für die Kommunikation benötigen. Front ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert, von Start-ups bis hin zu etablierten Unternehmen, und ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Spezifische Anwendungsfälle umfassen die Bearbeitung von Kundensupport-Tickets, die Verwaltung von Verkaufsanfragen und die Förderung der Teamzusammenarbeit bei kundenbezogenen Aufgaben. Diese Vielseitigkeit macht Front zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jede Organisation, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchte. Eines der Hauptmerkmale von Front sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten. Im Gegensatz zu traditionellen Kundenservice-KI-Lösungen, die oft einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, ist Front AI darauf ausgelegt, intelligent zu starten und sich kontinuierlich zu verbessern. Es lernt in Echtzeit aus jeder Kundeninteraktion, sodass Unternehmen ihre Abläufe von Anfang an sicher skalieren können. Diese proaktive Lernfähigkeit stellt sicher, dass Agenten Zugang zu relevanten Einblicken und Vorschlägen haben, was ihre Fähigkeit verbessert, außergewöhnlichen Service zu bieten. Darüber hinaus zeichnet sich Front durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Konfiguration aus. Unternehmen können die Plattform an ihre einzigartigen Arbeitsabläufe anpassen, ohne umfangreiche IT-Ressourcen oder externe Berater zu benötigen. Diese Kontrolle über die Kundenerfahrung befähigt Organisationen, sich schnell an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden anzupassen und letztendlich stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit über 9.000 Unternehmen, darunter namhafte Namen wie ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, die Front für ihre Kundenbindungsbedürfnisse vertrauen, demonstriert die Plattform ihre Effektivität bei der Bereitstellung von Effizienz und umsetzbaren Einblicken. Front ist bestrebt, allen Nutzern, unabhängig von der Teamgröße, branchenführenden Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass jede Organisation einen kundenorientierten Ansatz in ihren Abläufen beibehalten kann. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,410 **How Do G2 Users Rate Front?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Zugriff für alle Mitarbeiter:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vorrangige Fallwarnungen:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Zwei-Wege-Kommunikation:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Front?** - **Verkäufer:** [Front App](https://www.g2.com/de/sellers/front-app) - **Unternehmenswebsite:** https://frontapp.com - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @FrontHQ (9,426 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (536 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenbetreuer - **Top Industries:** Logistik und Lieferkettenmanagement, Computersoftware - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Front's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (165 reviews) - Teamzusammenarbeit (145 reviews) - Merkmale (128 reviews) - Kommunikation (127 reviews) - Zeitersparnis (119 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (67 reviews) - E-Mail-Probleme (58 reviews) - E-Mail-Verwaltung (54 reviews) - Probleme mit der E-Mail-Verwaltung (37 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (35 reviews) ### 9. [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) Hiver ist eine moderne KI-Kundenservice-Plattform, die für schnell agierende Teams entwickelt wurde, um herausragenden Service über Kanäle wie E-Mail, Chat, Sprache und mehr zu bieten - alles von einer einzigen intuitiven Oberfläche aus. Es ist eine erfrischende Alternative zu herkömmlichen Helpdesks: einfach zu übernehmen, aber dennoch leistungsstark genug für die komplexesten Anforderungen. Im Kern von Hiver steht eine leistungsstarke KI-Engine - intelligente Agenten, die die arbeitsintensiven Aufgaben im gesamten Support-Lebenszyklus automatisieren. Zu den Hauptfunktionen gehören ein Omnichannel-Posteingang, eine durchsuchbare Wissensdatenbank, detaillierte Analysen, Workflow-Automatisierungen und robuste Kollaborationstools. KI ist in jede Phase der Support-Reise integriert: KI-Agenten übernehmen repetitive Aufgaben wie die Triage, KI-Copilot unterstützt Agenten bei Antworten und Kontext, und KI-Insights bringen Trends ans Licht, die bessere Entscheidungen fördern. Neben seinen robusten Funktionen zeichnet sich Hiver durch seinen 24/7 menschlich geführten Support aus, der in jedem Plan verfügbar ist und sicherstellt, dass Hilfe immer zur Hand ist. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,251 **How Do G2 Users Rate Hiver?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Zugriff für alle Mitarbeiter:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vorrangige Fallwarnungen:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Zwei-Wege-Kommunikation:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Hiver?** - **Verkäufer:** [Hiver](https://www.g2.com/de/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908) - **Unternehmenswebsite:** https://hiverhq.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @hiverhq (5,632 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1241281/ (291 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 66% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Hiver's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (182 reviews) - Teamzusammenarbeit (149 reviews) - E-Mail-Verwaltung (131 reviews) - Kommunikation (105 reviews) - Zusammenarbeit (82 reviews) **Cons:** - E-Mail-Probleme (72 reviews) - Fehlende Funktionen (47 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (34 reviews) - Langsames Laden (32 reviews) - Fehlerprobleme (28 reviews) ### 10. [DevRev](https://www.g2.com/de/products/devrev-devrev/reviews) DevRev Computer ist eine KI-gestützte Arbeitsplattform, die strukturierte Daten (CRM-Datensätze, Tickets, Protokolldaten) und unstrukturierte Daten (Dokumente, E-Mails, Besprechungsnotizen) in einem einheitlichen Wissensgraphen verbindet. Daten werden über eine Verbindungsschicht namens AirSync aus bestehenden Tools synchronisiert. Computer durchsucht alle verbundenen Systeme, führt Aktionen im Namen der Benutzer aus, automatisiert Arbeitsabläufe und generiert Erkenntnisse, die im Geschäftskontext verankert sind. Es unterstützt die automatisierte Ticketlösung, die Recherche von Kundenkonten, die Analyse von Vertriebspipelines und die teamübergreifende Berichterstattung durch speziell entwickelte Apps und benutzerdefinierte KI-Agenten. Verfügbar als Desktop-App, mobile App und Browser-Oberfläche. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 201 **How Do G2 Users Rate DevRev?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Zugriff für alle Mitarbeiter:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vorrangige Fallwarnungen:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Zwei-Wege-Kommunikation:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind DevRev?** - **Verkäufer:** [DevRev](https://www.g2.com/de/sellers/devrev) - **Unternehmenswebsite:** https://devrev.ai/ - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @devrev (3,260 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/devrev/ (889 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** HR Specialist, Produktmanager - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 54% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Kleinunternehmen #### What Are DevRev's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (54 reviews) - Effizienz (51 reviews) - Merkmale (48 reviews) - Hilfreich (40 reviews) - Kundendienst (29 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (30 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (21 reviews) - Mangel an Funktionen (19 reviews) - Lernkurve (18 reviews) - Nicht intuitiv (16 reviews) ### 11. [Cirrus Complaints Handling System](https://www.g2.com/de/products/cirrus-complaints-handling-system/reviews) Das Cirrus-Beschwerdemanagementsystem ist eine umfassende Lösung, die darauf ausgelegt ist, das Management von Kundenbeschwerden in verschiedenen Branchen zu optimieren. Es bietet eine zentrale Plattform, die es Organisationen ermöglicht, Kundenprobleme effizient zu verfolgen, zu analysieren und zu lösen, wodurch die Kundenzufriedenheit verbessert und die Einhaltung von regulatorischen Standards sichergestellt wird. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Zentrales Beschwerdemanagement: Bietet ein einheitliches System zur Erfassung und Überwachung aller Kundenbeschwerden, um sicherzustellen, dass kein Problem übersehen wird. - Automatisierter Workflow: Erleichtert die Zuweisung und Eskalation von Beschwerden an das zuständige Personal, verkürzt die Reaktionszeiten und verbessert die Effizienz der Problemlösung. - Echtzeit-Berichterstattung und Analysen: Bietet aufschlussreiche Berichte und Dashboards, die helfen, Trends, Ursachen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. - Einhaltung von Vorschriften: Gewährleistet die Einhaltung von Branchenvorschriften durch die Führung detaillierter Aufzeichnungen und Prüfpfade aller Beschwerdeaktivitäten. - Anpassbare Vorlagen: Ermöglicht es Organisationen, Beschwerdeformulare und Antwortvorlagen an ihre spezifischen Prozesse und ihr Branding anzupassen. Primärer Wert und Nutzen für den Benutzer: Das Cirrus-Beschwerdemanagementsystem adressiert das kritische Bedürfnis nach effektivem Beschwerdemanagement, indem es einen strukturierten und effizienten Ansatz zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden bietet. Durch die Automatisierung von Workflows und das Angebot von Echtzeiteinblicken befähigt es Organisationen, Probleme umgehend zu lösen, die Kundenbindung zu verbessern und die Einhaltung von regulatorischen Anforderungen zu gewährleisten. Dies führt zu einer verbesserten betrieblichen Effizienz, einem reduzierten Risiko der Nichteinhaltung und einem stärkeren Ruf auf dem Markt. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 21 **How Do G2 Users Rate Cirrus Complaints Handling System?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Zugriff für alle Mitarbeiter:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vorrangige Fallwarnungen:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Zwei-Wege-Kommunikation:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Cirrus Complaints Handling System?** - **Verkäufer:** [Cirrus Complaints Handling](https://www.g2.com/de/sellers/cirrus-complaints-handling) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen #### What Are Cirrus Complaints Handling System's Pros and Cons? **Pros:** - Fallmanagement (9 reviews) - Automatisierung (3 reviews) - Kundendienst (3 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (3 reviews) - Merkmale (3 reviews) **Cons:** - Integrationsprobleme (3 reviews) - Lernkurve (3 reviews) - Schwieriges Lernen (2 reviews) - Eingeschränkte Sicht (2 reviews) - Komplexität (1 reviews) ### 12. [UsefulFeedback!](https://www.g2.com/de/products/usefulfeedback/reviews) UsefulFeedback! ist ein cloudbasiertes, hoch konfigurierbares Beschwerdemanagementsystem, das Organisationen dabei unterstützt, Kundenbeschwerden und Feedback effektiv zu erfassen, zu verwalten und über ihr gesamtes Unternehmensnetzwerk zu berichten. Durch die Automatisierung des Interaktions- und Engagementprozesses über alle Unternehmenskanäle hinweg – einschließlich der Mitarbeiter an vorderster Front, der Kundenserviceteams und externer Dienstleister – ermöglicht UsefulFeedback! Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Servicelevel zu steigern und regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Hauptmerkmale und Funktionen: - Fallmanagement: Optimiert den Empfang, die Zuweisung und die Reaktion auf Beschwerden und Feedback, um eine effiziente Bearbeitung im gesamten Unternehmen sicherzustellen. - Beschwerdeklassifizierung: Kategorisiert Beschwerden, um gezielte Analyse- und Lösungsstrategien zu erleichtern. - Korrekturmaßnahmen (CAPA): Implementiert Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur Behebung der Ursachen von Beschwerden. - Kundenbeschwerdeverfolgung: Überwacht den Fortschritt und Status jeder Beschwerde, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen. - Feedback-Management: Sammelt und analysiert Kundenfeedback, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. - Problemverfolgung: Identifiziert und überwacht Probleme, um Wiederholungen zu verhindern und die Servicequalität zu verbessern. - Qualitätsmanagement: Stellt die Einhaltung von Qualitätsstandards und regulatorischen Anforderungen sicher. - Routing: Leitet Beschwerden an das zuständige Personal oder die zuständigen Abteilungen zur effizienten Bearbeitung weiter. - Self-Service-Portal: Bietet Kunden eine Plattform, um ihre Beschwerden und ihr Feedback einzureichen und zu verfolgen. - Social Media Monitoring: Überwacht und verwaltet Kommentare und Beschwerden auf Social-Media-Plattformen, um den Markenruf zu wahren. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: UsefulFeedback! bietet eine skalierbare, sichere und benutzerfreundliche Plattform, die Organisationen ermöglicht: - Kundenerlebnis verbessern: Durch effizientes Management von Beschwerden und Feedback können Unternehmen Kundenanliegen umgehend bearbeiten, was zu erhöhter Zufriedenheit und Loyalität führt. - Servicelevel verbessern: Die umfassenden Tracking- und Berichtsfunktionen des Systems ermöglichen es Organisationen, Service-Lücken zu identifizieren und Verbesserungen umzusetzen. - Einhaltung von Vorschriften sicherstellen: Mit branchenspezifischen Vorlagen und Konfigurationen hilft UsefulFeedback! Organisationen, relevante Vorschriften und Standards einzuhalten. - Ursachenanalyse erleichtern: Die Analyse- und Berichtstools der Plattform bieten Einblicke in die zugrunde liegenden Ursachen von Beschwerden, sodass proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Probleme ergriffen werden können. Durch die Integration von UsefulFeedback! in ihre Abläufe können Organisationen Kundenbeschwerden in Chancen zur Verbesserung verwandeln und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Kundenorientierung fördern. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 38 **How Do G2 Users Rate UsefulFeedback!?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Zugriff für alle Mitarbeiter:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Vorrangige Fallwarnungen:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Zwei-Wege-Kommunikation:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind UsefulFeedback!?** - **Verkäufer:** [iCasework Limited](https://www.g2.com/de/sellers/icasework-limited) - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** London, GB - **Twitter:** @CivicaUK (3,999 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/icasework/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are UsefulFeedback!'s Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (14 reviews) - Merkmale (11 reviews) - Kundendienst (10 reviews) - Rückmeldung (10 reviews) - Integrationen (10 reviews) **Cons:** - Lernkurve (6 reviews) - Teuer (4 reviews) - Langsame Leistung (4 reviews) - Mangel an Ressourcen (3 reviews) - Einschränkungen (3 reviews) ## What Is Beschwerdemanagement-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Beschwerdemanagement-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Beschwerdemanagement-Software? ### Was Sie über Beschwerdemanagement-Software wissen sollten ### Was ist Beschwerdemanagement-Software? Für das Serviceteam eines kundenorientierten Unternehmens gehört die Bearbeitung von Kundenbeschwerden zur Routinearbeit. Diese Probleme können alles umfassen, von technischen Supportproblemen bis hin zu negativem Feedback zu Produkteigenschaften. Je nach Größe und Reichweite eines Unternehmens kann es Hunderte oder sogar Tausende von Beschwerden geben, die verwaltet und – hoffentlich – so gelöst werden müssen, dass alle zufrieden sind. Kundenbeschwerde-Software ist speziell für diese Angelegenheiten konzipiert und ermöglicht es Support-Teams, diese Probleme zu zentralisieren, zu sortieren und Erkenntnisse daraus zu gewinnen, um sie rechtzeitig zu lösen. Je nach Struktur Ihrer Support-Abteilung haben Sie möglicherweise ein umfangreiches Team, das Beschwerden von Anrufern bearbeitet und Kundenfeedback aus anderen Quellen sammelt. Mit wachsender Kundenbasis können Sie Kundenbeschwerden aus verschiedenen Quellen und in einer Geschwindigkeit erhalten, die es schwierig macht, Probleme in Echtzeit zu lösen. Die Beschwerdemanagement-Lösungen in dieser Kategorie helfen dabei, dieses Feedback zu dokumentieren, zu sortieren und zu priorisieren, damit das Support-Personal sie in der Reihenfolge verfolgen und lösen kann, die am sinnvollsten ist. Darüber hinaus können diese Tools oft wertvolle Daten über Problemfelder oder Risikofaktoren innerhalb von Produkten oder Dienstleistungen generieren. Diese Informationen können verwendet werden, um die Ursachen von Problemen mit der Kundenerfahrung zu finden und zu beheben, damit zukünftige Benutzer nicht auf dieselben Probleme stoßen. Wichtige Vorteile von Beschwerdemanagement-Software - Verbesserung der Kommunikation zur Reduzierung von Supportzeit und -kosten - Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität - Identifizierung von Problemfeldern in Ihren Markenangeboten - Einhaltung von regulatorischen Standards für kontinuierliche Verbesserung ### Warum Beschwerdemanagement-Software verwenden? Qualitativ hochwertiger Kundenservice ist oft das, was ein gutes Unternehmen von einem großartigen unterscheidet. Leider ist es in vielen Fällen eine überwältigende Aufgabe, insbesondere für Startups, die ständig ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern und etablierte Unternehmen mit einer globalen Nutzerbasis. Moderne Beschwerdemanagementsysteme bieten umfassende Unterstützung bei Supportprozessen und helfen sicherzustellen, dass Kundenbeschwerden einzeln bearbeitet werden. Wenn dies richtig gemacht wird, kann dies die Kundenzufriedenheit erhöhen und Kundenbeziehungen stärken, während gleichzeitig die Ursachen hinter negativem Feedback identifiziert und verfolgt werden, damit das entsprechende Team sie lösen kann. Das Management von Beschwerden ist nicht nur gut für Ihr Unternehmen und seine Kunden, sondern wird auch von verschiedenen Vorschriften und Standards gefordert. Beispielsweise beinhalten die Anforderungen der ISO 9001-Zertifizierung die kontinuierliche Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen basierend auf Kundenbedürfnissen und Standards. Die Managementlösungen in dieser Kategorie helfen Unternehmen in einer Reihe von Branchen, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen. Die ordnungsgemäße Einhaltung dieser verschiedenen Standards kann Organisationen helfen, rechtliche Probleme zu vermeiden, während sie die Produktqualität und Kundenloyalität weiter verbessern. ### Wer nutzt Beschwerdemanagement-Software? Der Prozess der Überwachung und Lösung von Kundenfeedback ist entscheidend für das gesamte Unternehmen. Der Ruf einer Marke und ihr anhaltender Erfolg hängen stark davon ab, wie sie den Beschwerdeprozess verwaltet, mit ihren Kunden interagiert und die kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen sicherstellt. Ein spezialisiertes Fallmanagement-Tool, das sich auf diesen Workflow konzentriert, kann jedem in einer Organisation zugutekommen, vom Service-Desk bis zum CEO. Mit anderen Worten, die idealen Nutzer für Kundenbeschwerdemanagement-Software sind Produkt-Support- oder Kunden-Support-Teams. Da Beschwerden und Supportprobleme aus mehreren Kanälen gesammelt werden, wird dieses zeitnahe Feedback mit den Personen geteilt, für die es am relevantesten ist. **Kundenservice —** Das Servicepersonal eines Unternehmens ist die primäre Verbindung zwischen einer Marke und ihrer verteilten Kundenbasis. Traditionell umfasst dieser Prozess Telefonanrufe, E-Mail-Austausch oder Live-Chat-Gespräche, in denen sie Kundenfragen verwalten und Echtzeit-Support für produktbezogene Probleme bieten können. Heutzutage kann dies auch das Verfolgen von Beschwerden oder Fragen aus anderen Quellen im Internet, wie sozialen Medienplattformen, umfassen. Mit den Plattformen in dieser Kategorie können Support-Teams den Prozess der Verfolgung von Kundenbeschwerden sowie der Serviceprozesse oder Maßnahmen, die als Reaktion auf jede Situation ergriffen werden, optimieren. In vielen Fällen müssen Support-Teams bestimmte Beschwerden basierend auf Dringlichkeit oder Schwere priorisieren oder eskalieren und diese Angelegenheiten an andere innerhalb des Teams oder der Organisation weiterleiten. Beispielsweise kann ein Servicemitarbeiter einen Manager benötigen, um ein bestimmtes Problem zu überprüfen und seine Meinung zur Handhabung der Angelegenheit zu geben. Mit den Fallmanagementfunktionen auf bestimmten Plattformen können Kundenservice-Profis jede Beschwerde bequem mit Notizen, Tags oder Beschwerdestatusdetails organisieren und sie dem richtigen Mitarbeiter zur Überprüfung zuweisen. **Produktsupport —** In verschiedenen Szenarien wird das Kundenserviceteam auf bemerkenswerte Beschwerden über Produkte oder Dienstleistungen stoßen, die den Entwicklern oder Produktingenieuren zur Kenntnis gebracht werden sollten. Wenn ein Benutzer beispielsweise einen Fehler in den Berichtsmerkmalen eines Produkts entdeckt, muss das Produktteam möglicherweise eine Lösung erstellen, bevor das Ticket ordnungsgemäß gelöst werden kann. In diesen Situationen muss das Kundenserviceteam die relevanten Parteien so schnell wie möglich informieren. Benutzer können wählen, ob sie die Beschwerdedetails einfach über externe Kanäle weiterleiten oder die Details direkt auf Beschwerdemanagement-Tools an die entsprechenden Parteien übertragen. Aus diesen Gründen können Einzelpersonen im Produktsupport-Team wählen, Konten auf diesen Plattformen zu erstellen, damit sie über Beschwerden informiert bleiben, sobald sie auftreten. Neben dem allgemeinen Bewusstsein für Probleme oder der Unterstützung bei deren Lösung können diese Tools Berichterstattungsfunktionen bieten, die diesem Team helfen können, ihre Lösungen zu verbessern und zukünftigen Problemen einen Schritt voraus zu sein. Diese Daten können Einblicke bieten, wie die häufigsten Beschwerden oder Produkteigenschaften, die in negativem Feedback in sozialen Medien oder anderswo im Internet erwähnt werden. Je nach Struktur Ihres Unternehmens oder der von Ihnen angebotenen Produkte können Beschwerdedaten auch für andere in der Lieferkette relevant sein. Manager oder Administratoren können wählen, Konten für verschiedene Mitarbeiter basierend auf den spezifischen Managementprozessen des Unternehmens zu erstellen, um Beschwerden zu verwalten und Probleme nach Bedarf zu lösen. ### Funktionen der Beschwerdemanagement-Software Die Lösungen in dieser Kategorie bieten vielfältige Funktionssätze, die für das Beschwerdefallmanagement, die Berichterstattung und die Lösung konzipiert sind. In vielen Fällen fallen diese Produkte in mehr als eine Softwarekategorie und können mehr als einen Zweck für Ihre Organisation erfüllen. Im Folgenden sind einige häufige Funktionen aufgeführt, die Sie bei der Recherche von Produkten, die Ihnen bei der Verwaltung von Kundenbeschwerden helfen und mit den entsprechenden Maßnahmen sowohl extern als auch intern reagieren können, antreffen können. **Beschwerdeverfolgung —** Je nach Ihren Kundensupportsystemen und Ihren anderen Quellen zur Sammlung von Feedback (z. B. Hotlines, Webformulare, soziale Medien, [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/categories/live-chat)) können Sie auf Hunderte oder sogar Tausende von Fällen stoßen, die Aufmerksamkeit erfordern. Viele der Lösungen in dieser Kategorie ermöglichen eine genaue Dokumentation und Verfolgung dieser Kundenbeschwerden, die über ein intuitives Dashboard zugänglich sind. Diese Dashboards können Funktionen wie Suchen, Filtern und Zuweisen von Fällen basierend auf der Überprüfung durch Manager oder das Support-Personal umfassen. Jeder einzelne Fall enthält die relevanten Informationen für den Benutzer, wie z. B. Kundendaten, die Einzelheiten der Beschwerde und Notizen zu den ergriffenen Maßnahmen. Sie können auch Prioritäts- oder Dringlichkeitstags enthalten, die helfen können, die Bearbeitungszeit für Lösungen und die Reihenfolge zu bestimmen, in der das Support-Team jede Aufgabe bearbeiten sollte. Für die bestmögliche Beschwerdeverfolgung können diese Tools es dem Administrator ermöglichen, bestimmte Stufen oder Eskalationen festzulegen, die den Prozess zur Konfliktlösung übersichtlich darstellen. Beispielsweise kann Stufe eins für gerade eingegangene Beschwerden sein, Stufe zwei für Fälle, die überprüft und einem bestimmten Mitarbeiter zugewiesen wurden, und so weiter. Unterwegs können Benutzer eine Zielzeit für den Abschluss und die Aufzeichnung der Fallausgänge festlegen. Bestimmte Plattformen enthalten einen mit Zeitstempel versehenen Prüfpfad, der jeden identifiziert, der einen elektronischen Datensatz einer Beschwerde erstellt, ändert oder schließt, sowie alle Änderungen, die unterwegs vorgenommen wurden. Wenn Tickets neuen Teilnehmern zugewiesen oder von einem Manager als hohe Priorität eingestuft werden, kann die Plattform Benachrichtigungen oder Alarme an die entsprechenden Parteien senden, damit sie die Tickets rechtzeitig bearbeiten können. Innerhalb einzelner Tickets auf diesen Plattformen können Benutzer möglicherweise auch Unteraufgaben mit individuellen Bearbeiterzuweisungen und Fälligkeitsdaten erstellen, verwalten und planen. Aufgrund der wertvollen Daten, die aus diesen Kundeninteraktionen generiert werden, enthalten eine Reihe von Beschwerdemanagementsystemen Integrationen mit beliebter [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm), [Kundenservice-Software](https://www.g2.com/categories/customer-service) oder anderen relevanten Plattformen. Sobald die entsprechenden Systeme verbunden sind, können Daten automatisch auf verwandte Plattformen extrahiert werden, sobald sie gesammelt werden. Diese Daten können sich auf Kundenkonten oder die spezifischen Produkteigenschaften beziehen, die diskutiert werden, unter anderem. **Nachverfolgungen —** Sobald Beschwerden innerhalb einer Beschwerdemanagement-Plattform kategorisiert, priorisiert und zugewiesen sind, finden Sie möglicherweise Tools, die bei der Kunden-Nachverfolgung helfen, während sich Probleme durch die richtigen Workflows bewegen. Gute Korrespondenz ist entscheidend für Kundenbeziehungen, insbesondere wenn es darum geht, mit den Emotionen und Frustrationen negativer Erfahrungen im Zusammenhang mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen umzugehen. Das heißt, eine Reihe von Beschwerdemanagement-Produkten enthalten Funktionen zum Planen und Senden durchdachter Nachverfolgungen, sei es über externe Messaging-Software-Tools oder direkt über die Plattform selbst. Dies kann Messaging-Vorlagen, Erinnerungen und Integrationen mit dem bestehenden Software-Stack Ihres Teams wie [E-Mail-Software](https://www.g2.com/categories/email) oder [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) umfassen. Abhängig vom Umfang und Zeitrahmen für ein Ticket können Sie eine Handvoll Nachverfolgungen senden oder einfach eine abschließende Nachricht, sobald ein Ticket gelöst ist. Die Arbeit innerhalb dieser Plattformen kann Serviceteams helfen, den optimalen Ansatz zu planen und eine reibungslose, produktive Kommunikation mit Ihrer Kundenbasis sicherzustellen, während Beschwerden überprüft und gelöst werden. **Produkt- und Kundeninformationen —** Während Ihr Unternehmen Probleme im Zusammenhang mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen identifiziert und angeht, gibt es eine Fülle wertvoller Daten zu sammeln, um das Problem zu beheben und Ihre Kunden zu besänftigen. Berichterstattungsfunktionen auf einigen Beschwerdemanagement-Tools bieten Analysen, die Trends messen und Erkenntnisse liefern, die dem Unternehmen insgesamt zugutekommen können. Dies kann eine Ursachenanalyse umfassen, die helfen kann, Bereiche zu identifizieren, die am wahrscheinlichsten Unzufriedenheit bei Kunden verursachen, basierend auf vergangenen und laufenden Beschwerden. Produktteams könnten besonders an Beschwerdedaten interessiert sein, da sie Bereiche für Verbesserungen, Lücken im Service und Risikobereiche aufzeigen können, damit sie in Produkt-Workflows priorisiert werden können. Diese Informationen können in anpassbaren Berichten verfügbar sein, die mit den entsprechenden Mitarbeitern oder Teams geteilt oder einfach auf andere Systeme für zukünftige Referenz exportiert werden können. Neben internen Verbesserungen können die auf diesen Plattformen generierten Daten nützlich sein, um die Einhaltung von Vorschriften und Kundenservice-Aktionen gegenüber Aufsichtsbehörden zu demonstrieren. Informationen wie die durchschnittliche Zeit zum Schließen von Tickets und die Rate, mit der bestimmte Beschwerden reduziert werden, können bequem die Prozesseinhaltung und Supporteffizienz gegenüber Managern und Aufsichtsgremien demonstrieren. Dies kann besonders nützlich in Branchen sein, die eine signifikante Gesundheits- oder Sicherheitskomponente in Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen haben. **Wissensdatenbank —** Die Bearbeitung von Kundenbeschwerdeszenarien erfordert oft spezifische Produkt- oder andere Unternehmensinformationen, sei es als vollständige Lösung des Problems oder als Ergänzung zu den beschlossenen Maßnahmen. Beschwerdemanagement-Plattformen können mit oder bieten Funktionen von [Wissensmanagement-Software](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) integrieren, die helfen kann, Ressourcen für häufig gestellte Fragen, Anleitungen und andere nützliche Informationsressourcen zu zentralisieren. In vielen Fällen basieren Kundenbeschwerden auf Herausforderungen der Benutzererfahrung oder Problemen bei der Fehlerbehebung, die für eine einfache Referenz auf Support-Wissensdatenbanken detailliert werden können und von Kundenserviceteams oder den Kunden selbst abgerufen werden können. In anderen Fällen können Beschwerden aus komplexen Problemen resultieren, die Schritt für Schritt durchgegangen werden müssen, und Support-Teams können Wissensdatenbanken nutzen, um die Punkte zu verbinden und diese Informationen bei Bedarf genau zu liefern. Wissensdatenbanken bieten nicht nur ein zentrales Repository für diese situativen Informationen, sondern können in einigen Fällen auch Multimedia speichern, die abgerufen oder geteilt werden können, um Konflikte zu lösen. Je schneller Support-Experten die zugrunde liegenden Ursachen und Lösungen für Kundenprobleme identifizieren können, desto schneller können sie mit diesen Informationen auf Kunden reagieren und ihre Beschwerdetickets erfolgreich schließen. Wissensdatenbankfunktionen oder Integrationen mit Wissensmanagern können die Speicherung und den Zugriff auf diese Informationen erleichtern.