# Beste Bürgeranfrage-Software - Seite 2 *By [Emma Stein](https://research.g2.com/insights/author/emma-stein)* Lokale und staatliche Regierungen nutzen Bürgeranfrage-Management-Software, um den Zustrom von Anfragen der Bürger für nicht-notfallmäßige Dienstleistungen zu verwalten. Oft als 311-Dienste bekannt, können diese Anfragen Folgendes umfassen: grundlegende Informationsanfragen über städtische Dienstleistungen; Meldung von Graffiti, defekten Straßenlaternen oder Schlaglöchern; Beschwerden über Bauverstöße; Anfragen für Baumschnitte oder Inspektionen von Abwasserleitungen; und andere Dienstleistungen. Die meisten modernen Bürgeranfrage-Management-Lösungen bieten sowohl webbasierte Portale als auch mobile Apps für Bürger, um Anfragen einzureichen, wobei einige Produkte auch die Erstellung von Tickets direkt über Twitter und verwandte soziale Medien ermöglichen. Bürgeranfrage-Software wird überwiegend von Abteilungen für öffentliche Arbeiten genutzt, und diese Tools verwandeln Serviceanfragen in umsetzbare Tickets, die an das entsprechende Außendienstpersonal weitergeleitet werden. Sie sind nützlich bei der Automatisierung von Prozessabläufen, Ticket-Warteschlangen und Prioritäten sowie bei der vollständigen Sichtbarkeit von Serviceanfragen. Anfragende können laufende Benachrichtigungen zu ihrem Fall erhalten und bei Bedarf mit dem Agenturpersonal kommunizieren. Diese Tools nutzen [GIS-Software](https://www.g2.com/categories/GIS) und Dokumentenanhang-Funktionalität, damit Bürger detaillierte Informationen mit ihren Anfragen bereitstellen können, wie z. B. Fotos des beschädigten Eigentums oder der verletzenden Einrichtung. Agenturmitarbeiter können dann diese Servicedaten nutzen, um Trends in ihrem Gebiet zu überwachen und eventuelle Bedürfnisse nach zusätzlichen Ressourcen zu identifizieren, während sie gleichzeitig ihren Kundenservice und die Bürgerbeteiligung verbessern. Um in die Kategorie der Bürgeranfrage-Software aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Serviceberichtformulare für verschiedene Arten von Problemen konfigurieren, einschließlich Schäden an öffentlichen Vermögenswerten, Code-Verstößen und Zeitplänen für Regierungsdienste - Workflow-Management bereitstellen, um Servicetickets dem entsprechenden Außendienstpersonal zuzuweisen - GIS-basiertes Mapping und Multimedia-Dokumentenanhänge für Anfragen unterstützen - Fortschrittsaktualisierungen vom Eingang bis zum Abschluss für den Anfragenden und das Agenturpersonal überwachen ## Category Overview **Total Products under this Category:** 40 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 0+ Authentische Bewertungen - 40+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Bürgeranfrage-Software At A Glance - **Am einfachsten zu bedienen:** [AccessE11](https://www.g2.com/de/products/accesse11/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]](https://www.g2.com/de/products/verint-case-management-professional-citizen-engagement/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [GORequest](https://www.g2.com/de/products/gorequest/reviews) GORequest® CRM ist eine intelligente, benutzerfreundliche Lösung zur Verwaltung aller Serviceanfragen Ihrer Agentur! Egal, ob es sich um einen Bürger handelt, der Ihre agenturgebrandete mobile App verwendet, oder um einen Mitarbeiter, der einen Serviceanruf von Ihrem Callcenter protokolliert, GORequest® bietet ein zentrales Zuhause für die bidirektionale Kommunikation zwischen Regierung und Bürgern, um effizienter und effektiver zu arbeiten und zu kommunizieren! **Seller Details:** - **Verkäufer:** [GOGov](https://www.g2.com/de/sellers/gogov) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Islandia, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/gogovapps/ (25 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 2. [Gov2Biz](https://www.g2.com/de/products/gov2biz/reviews) Gov2Biz ist eine SaaS-Plattform für das Management von Regulierungsbehörden, die mit einem klaren Fokus auf die Stärkung von Regierungen und die Erleichterung der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Regierungen entwickelt wurde. Mit einer Reihe umfassender SaaS-Produkte, die Lizenzierung, Inspektion, Besteuerung, Durchsetzungsfallmanagement und Rechtsfallmanagement abdecken, kann Gov2Biz die gesamten Abläufe von Regierungsbehörden modernisieren, unabhängig von ihrem regulatorischen Umfang oder ihrer Branche. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Gov2Biz Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/gov2biz-inc) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** San Antonio, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/gov2biz/ (40 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 3. [HelpinBox.io](https://www.g2.com/de/products/helpinbox-io/reviews) HelpinBox.io bringt mehrere verschiedene staatliche Abteilungen zusammen und fördert eine effektive Zusammenarbeit aller beteiligten Mitglieder. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Agami Tech](https://www.g2.com/de/sellers/agami-tech-4a2552f7-689d-4a46-94d2-7da185d96fad) - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Mumbai, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/agami-tech/ (89 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 4. [Intelligov](https://www.g2.com/de/products/intelligov/reviews) Intelligov ist eine Unternehmensklasse, funktionsreiche Bürgerbeziehungsmanagement- oder Wählerbeziehungsmanagement-CRM/311-Software-Suite, die zu 100 % auf den Regierungsmarkt ausgerichtet ist. Intelligov verfügt über eine Vielzahl fortschrittlicher Funktionen und Fähigkeiten und ist die bevorzugte Wahl von Regierungsbehörden und Stadt-/Kreisverwaltungen, die sich auf Citistat oder Leistungsmanagement konzentrieren und seine Fähigkeit, "datengetriebene Entscheidungsfindung" voranzutreiben und die Kosten für den Betrieb der Stadt/des Kreises erheblich zu senken. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Intelligovsoftware](https://www.g2.com/de/sellers/intelligovsoftware) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 5. [iWorQ Citizen Request Tracker](https://www.g2.com/de/products/iworq-citizen-request-tracker/reviews) iWorQ Bürgeranfrage-Tracker ist eine benutzerfreundliche Internetanwendung, die es Städten und Landkreisen ermöglicht, Bürgeranfragen von ihrer Homepage aus anzunehmen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [iWorQ Systems](https://www.g2.com/de/sellers/iworq-systems) - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Logan, US - **Twitter:** @iWorQ (145 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/iworq-systems-inc (161 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 6. [MaintStar Citizen Engagement](https://www.g2.com/de/products/maintstar-citizen-engagement/reviews) Die Mobile Citizen APP dreht sich darum, sich mit Ihren Bürgern zu verbinden. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [MaintStar](https://www.g2.com/de/sellers/maintstar) - **Hauptsitz:** N/A - **Twitter:** @maintstar (36 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 7. [My Council Services](https://www.g2.com/de/products/my-council-services/reviews) Mein Council Services (MCS) ist eine umfassende und kostengünstige Lösung für öffentliche Sektororganisationen. Es ist eine hoch konfigurierbare Plattform, die anspruchsvolle Funktionen zur Unterstützung der End-to-End-Servicebereitstellung bietet. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [My Council Services](https://www.g2.com/de/sellers/my-council-services) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 8. [Novo Municipal](https://www.g2.com/de/products/novo-municipal/reviews) Novo Solutions bietet hochflexible Web- und mobile Informationsmanagement-Software an. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Novo Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/novo-solutions) - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Virginia Beach, VA - **Twitter:** @NovoSolutions (142 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/752348 (14 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 9. [PremierOne CSR](https://www.g2.com/de/products/premierone-csr/reviews) PremierOne CSR bietet eine leistungsstarke einheitliche Plattform zur Verbesserung des Zugangs und der Kommunikation für Bürger. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Motorola Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/motorola-solutions-efb6343e-6151-4953-b240-1dcb41cb4efa) - **Hauptsitz:** Chicago, US - **Twitter:** @MotoSolutions (27,866 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/motorolasolutions/ (27,176 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NYSE:MSI - **Gesamterlös (USD Mio):** $7,414 ### 10. [PubWorks Service Requests](https://www.g2.com/de/products/pubworks-service-requests/reviews) PubWorks ist eine Software für öffentliche Arbeiten. Es ist ein benutzerfreundliches, GIS-integriertes Asset-Management-Softwarepaket. Arbeitsaufträge, Serviceanfragen, Flottenwartung und Kostenrechnung sind nahtlos integriert, um eine Softwarelösung für öffentliche Arbeiten zu bilden, die in Bezug auf Wert und Nutzen unübertroffen ist. Wir sind stolz darauf, ein benutzerfreundliches Produkt ausschließlich für Abteilungen für öffentliche Arbeiten wie Ihre bereitzustellen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Tracker Software](https://www.g2.com/de/sellers/tracker-software-49e1bbc1-75e8-4ebe-aa58-59f2070a93e5) - **Gründungsjahr:** 1997 - **Hauptsitz:** Snowmass Village, US - **Twitter:** @PubWorks1 (42 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/pubworks (7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 11. [QAlert](https://www.g2.com/de/products/qalert/reviews) QAlert ist eine webbasierte Software, die es lokalen und Kreisverwaltungen ermöglicht, Bürgeranfragen zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen sowie Aufzeichnungen basierend auf Grundstücken, Einreichern, Problemtypen und mehr zu führen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [QAlert Insider](https://www.g2.com/de/sellers/qalert-insider) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 12. [SeeClickFix C11 CRM](https://www.g2.com/de/products/seeclickfix-c11-crm/reviews) SeeClickFix ist eine moderne, verteilte 311-Lösung, die öffentliche Serviceanfragen annimmt, weiterleitet und verwaltet. Konfigurierbare Workflows informieren das Personal über 311-Probleme, bevor sie zu kostspieligeren Problemen werden. Eingebaute Feedback-Schleifen halten die Bewohner und das Personal über den Status der laufenden Arbeiten auf dem Laufenden. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CivicPlus](https://www.g2.com/de/sellers/civicplus) - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Manhattan, Kansas - **Twitter:** @CivicPlus (2,896 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/civicplus/ (904 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 13. [SmartComment](https://www.g2.com/de/products/smartcomment/reviews) SmartComment ist eine webbasierte Software für öffentliche Kommentare und Outreach-Kampagnen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SmartComment](https://www.g2.com/de/sellers/smartcomment) - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Los Angeles, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/smartcomment-software/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 14. [Tyler Enterprise Service Requests](https://www.g2.com/de/products/tyler-enterprise-service-requests/reviews) Verwalten Sie nicht-notfallmäßige Anfragen, Vorfallmeldungen, Beschwerden und Serviceanfragen mit Tyler Enterprise Service Requests. Kommunalverwaltungen können häufige Anfragen mit vordefiniertem Workflow einrichten, um sicherzustellen, dass Berichte und Anfragen ordnungsgemäß weitergeleitet, dokumentiert und so schnell wie möglich gelöst werden. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Tyler Technologies](https://www.g2.com/de/sellers/tyler-technologies) - **Gründungsjahr:** 1966 - **Hauptsitz:** Plano, TX - **Twitter:** @tylertech (4,618 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/tyler-technologies (7,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NYSE:TYL ### 15. [Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]](https://www.g2.com/de/products/verint-case-management-professional-citizen-engagement/reviews) Verint® Case Management Professional™ ist ein cloudbasierter Dienst, der zwei unterschiedliche Anwendungsfälle für zwei unterschiedliche Märkte ermöglicht - Bürgerengagement und CCaaS. Bürgerengagement Verint® Case Management Professional™ automatisiert Kunden-/Bürgerinteraktionen über unterstützte und Selbstbedienungskanäle und ermöglicht Engagement über Hunderte von städtischen/kommunalen Dienstleistungen, während die Möglichkeit zur Selbstbedienung maximiert wird. Beispielhafte Kundenergebnisse, die die Lösung ermöglicht hat, umfassen: - 65% durchschnittliche Kanalverschiebung erreicht für die Top 10 Dienstleistungen nach Volumen - 92% der Serviceanfragen termingerecht abgeschlossen CCaaS Verint® Case Management Professional™ verbessert AHT, FCR und CSAT, indem es die Fähigkeiten von CCaaS-Desktops mit intelligenten Skripten und Fallmanagement erweitert. Agenten können Kontenanfragen lösen, Anfragen protokollieren und mehr, alles innerhalb eines einzigen integrierten Desktops. Protokollierte Anfragen können dann innerhalb ihrer erforderlichen SLAs verwaltet werden. Beispielhafte Kundenergebnisse, die die Lösung ermöglicht hat, umfassen: - 12% Steigerung der Erstkontaktlösung (FCR) - 90% Steigerung des Servicelevels im Kontaktzentrum **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint) - **Gründungsjahr:** 1994 - **Hauptsitz:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,748 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: VRNT **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen ## Parent Category [Software für den öffentlichen Sektor](https://www.g2.com/de/categories/public-sector)