# Beste Chatbots-Software *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, auch virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten genannt, werden anstelle von Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben zu erledigen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Sie ermöglichen es Benutzern, auf eine konversationelle Weise mit Anwendungen zu interagieren, um Aufgaben zu automatisieren, die früher menschliches Eingreifen erforderten. ### Kernfähigkeiten von Chatbot-Software Um in die Kategorie der Chatbots aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine Ausgabe basierend auf der ursprünglichen Anfrage in schriftlicher oder gesprochener Form bereitstellen - Die Automatisierung von Aufgaben ermöglichen, die früher menschliches Eingreifen erforderten - Als eigenständige Chatbot-Lösung verkauft werden und nicht einfach NLP oder Spracherkennung innerhalb einer konversationellen Schnittstelle enthalten ### Häufige Anwendungsfälle für Chatbot-Software Unternehmen nutzen Chatbots, um kundenorientierte und interne Interaktionen in einem wachsenden Spektrum von Funktionen zu automatisieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Als erste Verteidigungslinie im Kundensupport neben [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) zu dienen - Verkaufs- und Marketing-Wissensdatenbankanfragen mit automatisierten, geskripteten Antworten zu bearbeiten - Benutzern zu ermöglichen, Datenpunkte aus [Business-Intelligence-Software](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) durch natürliche Sprachabfragen abzurufen ### Wie sich Chatbot-Software von anderen Tools unterscheidet Obwohl Chatbots häufig natürliche Sprachverarbeitung (NLP) oder Spracherkennung verwenden, um Anfragen zu verstehen, funktionieren sie hauptsächlich durch geskriptete Gespräche, was sie von intelligenten virtuellen Assistenten unterscheidet, die natürliche Sprachverständnis (NLU) verwenden, um dynamischere, menschenähnliche Gespräche zu führen. Chatbots sind regelgesteuert und am besten für vorhersehbare, strukturierte Interaktionen geeignet, während KI-gestützte Alternativen größere Flexibilität und Absichtserkennung bieten. ### Einblicke von G2 in Chatbot-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Skripterstellung und die schnelle Bereitstellung als Schlüsselstärken hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen im Volumen routinemäßiger Anfragen und verbesserte Erstreaktionszeiten als primäre Ergebnisse der Einführung von Chatbots. ## How Many Chatbots-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 761 ## How Does G2 Rank Chatbots-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 68,700+ Authentische Bewertungen - 761+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Chatbots-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,496 reviews) | Omnichannel ticket management with AI-assisted workflows | "[Zendesk hält jede Kundenmitteilung an einem Ort mit starker Analytik und KI-Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12667216)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,687 reviews) | Knowledge-base-grounded AI for support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (583 reviews) | No-code AI agents for 24/7 customer response | "[Reibungslose Multi-Channel-Integration, einige App-Verbesserungen erforderlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,466 reviews) | AI SDR for real-time website visitor qualification | "[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,929 reviews) | AI-powered messaging and review management for multi-location brands | "[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Live chat and AI chatbot for small business websites | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,423 reviews) | — | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (462 reviews) | WhatsApp Business API with automation and shared inbox | "[Best whatsapp automation and instagram automation tool for SMEs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12729120)" | | 9 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | SMS-first lead nurturing and review automation for local businesses | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 10 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,451 reviews) | Omnichannel contact center with intelligent routing and API integration | "[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | ## Which Chatbots-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Chatbots-Software Tools Are You Looking For? - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### Warmly Warmly ist eine KI-native Umsatzplattform, die für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Mit Hauptsitz in San Francisco setzt Warmly zwei KI-Agenten ein, die Ihre gesamte Go-to-Market-Strategie steuern - den TAM-Agenten für Outbound und den Inbound-Agenten für die Website-Konvertierung. Gemeinsam identifizieren, engagieren und konvertieren sie Käufer rund um die Uhr in den Vertriebstrichter, ohne auf manuelle Arbeitskräfte angewiesen zu sein. Die meisten Umsatzteams stecken im selben Kreislauf fest. SDRs verbringen Stunden damit, Konten zu recherchieren, Listen zu erstellen und Outreach zu senden, die selten zum richtigen Zeitpunkt ankommen. In der Zwischenzeit verliert die Website - der Kanal mit der höchsten Kaufabsicht im gesamten Trichter - jeden Tag stillschweigend Käufer. Besucher kommen, schauen sich um und gehen, ohne jemals mit einem Menschen zu sprechen. Wenn ein Vertreter nachfasst, ist das Zeitfenster bereits geschlossen. In einer Welt, in der 78 % der Käufer den Anbieter wählen, der zuerst antwortet, sind Geschwindigkeit und Präzision alles. Lernen Sie die beiden KI-Agenten von Warmly kennen. Sie arbeiten Ihre Inbound- und Outbound-Bewegungen gleichzeitig, 24/7, ohne Personal zu belasten. Der TAM-Agent übernimmt das Outbound. Er kartiert Ihren gesamten adressierbaren Markt, bewertet Konten nach ICP-Passung und Echtzeit-Kaufabsicht und identifiziert automatisch die richtigen Kontakte innerhalb jedes Einkaufskomitees. Von dort aus orchestriert er koordinierte Kampagnen über E-Mail, LinkedIn und Anzeigen - erreicht die richtige Person, zur richtigen Zeit, mit der richtigen Botschaft, über den richtigen Kanal. Wenn sich Signale ändern, priorisiert der TAM-Agent in Echtzeit neu und konzentriert sich immer auf die Konten, die am wahrscheinlichsten konvertieren. Der Inbound-Agent arbeitet an Ihrer Website. Er identifiziert jeden Besucher auf Personenebene - nicht nur das Unternehmen - und versteht sofort, wo sie sich in der Kaufreise befinden. Besucher mit hoher Kaufabsicht werden mit KI-gestütztem Chat, Live-Demos, personalisierten Angeboten und Ein-Klick-Terminbuchung begrüßt. Heiße Leads werden dem richtigen Vertreter zugewiesen, sobald sie eintreffen. Jeder, der ohne Konvertierung geht, wird durch automatisierte Nachverfolgung und LinkedIn-Anzeigen-Retargeting erneut angesprochen. Ihre Website hört auf, Pipeline zu verlieren. Beide Agenten laufen auf dem Warmly Context Graph - einer einheitlichen Datenschicht, die über 250 Signale, 400 Millionen B2B-Kontakte sowie Erst-, Zweit- und Drittanbieter-Absichtsdaten zu einem vollständigen Bild jedes Kontos und Kontakts kombiniert. Jede Interaktion fließt zurück in das System, sodass die Agenten im Laufe der Zeit intelligenter werden. Unternehmen wie TrustArc, TigerGraph, Kadence und Innerspace haben kostspielige SDR-Dienste durch die KI-Agenten von Warmly ersetzt - und damit die CAC um 50 % gesenkt und monatlich 20.000 bis 40.000 US-Dollar an ausgelagerten SDR-Kosten eingespart. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1292768&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D6&secure%5Btoken%5D=8e9899ce36f6f6b4bf75b125b430b76276dfd98db7d0835143e40c26bb17b65c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwarmly.ai%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_campaign%3Dg2-clicks%26utm_content%3Dg2-placement&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Chatbots-Software Software ### What does chatbots software do? I explain chatbot software as a set of tools that automate conversations across web, mobile, and messaging channels, handling inquiries, routing contacts, and resolving service requests without human involvement. From what I see across reviewer accounts, these platforms are doing more than answering FAQs; they are serving as the first point of contact across website, WhatsApp, and social channels simultaneously. ### Why do businesses use chatbots software? When I reviewed G2 sentiment on these tools, the recurring driver was coverage: teams could not staff every channel at every hour, and prospects and customers were leaving without getting a response. Based on the G2 user feedback I evaluated, several clear benefits show up consistently: - Reviewers describe capturing leads the moment visitors show interest, before they navigate away from the site. - Many highlight deflecting repetitive tier-one support questions so agents can focus on complex cases. - Users outside North America emphasize reaching customers on WhatsApp and social messaging channels natively. - Several describe reducing first-response reliance on staffing, with chatbots handling initial contact around the clock. ### Who uses chatbots software primarily? After analyzing G2 reviewer profiles, I found a consistent set of users from the computer software, IT services, marketing and advertising, and financial services industries dominating the reviewer base. - **Customer service and support teams** handle FAQ deflection and ticket routing to reduce queue volume. - **Sales and marketing teams** qualify inbound visitors and route leads to reps with conversation context already captured. - **Small business owners** use chatbots as the primary communication layer for after-hours and high-volume inquiry handling. - **Agency operators** build and manage chatbot deployments across multiple clients on WhatsApp and social channels. ### What types of chatbots software should I consider? When I examined how reviewers describe the products they evaluated, chatbot platforms generally cluster into a few patterns: - **Customer support bots** built around FAQ resolution, ticket deflection, and help desk routing. - **Sales and lead qualification chatbots** that engage website visitors and schedule meetings. - **Messaging-first platforms** built for WhatsApp, Instagram, and social channels. - **No-code AI agent builders** for creating custom conversational flows without developer involvement. ### What are the core features to look for in chatbots software? From the G2 review patterns I evaluated, the strongest platforms include: - Accurate, context-aware responses that handle natural variation in how customers phrase questions. - Multi-channel deployment covering web, WhatsApp, and messaging from a single interface. - Clean handoff to human agents with full conversation context attached. - CRM and help desk integration that pushes captured contacts into existing workflows without manual exports. - No-code flow builders that let non-technical teams configure and update conversation paths independently. ### What trends are shaping chatbots software right now? From my analysis of recent reviewer discussions, a few shifts are reshaping this category: - **AI conversation depth** is the defining gap between platforms that resolve issues and those that escalate everything. - **WhatsApp and messaging channel parity** is becoming a purchase requirement, not a differentiator. - **Omnichannel inbox consolidation** is accelerating as buyers want a single view across chat, messaging, and email. - **Deflection rate reporting and unresolved topic visibility** are becoming standard evaluation criteria. ### How should I choose chatbots software? For me, the strongest chatbot platforms are the ones that respond accurately, hand off cleanly, and work reliably across the channels your customers actually use. The right fit starts with the channel question: a platform built for website chat will underperform on WhatsApp, and vice versa. --- ## What Are the Top-Rated Chatbots-Software Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,496 **Warum Käufer es lieben?:** Support teams on G2 consistently describe Zendesk for Customer Service as a hub where conversations from every channel converge into a single ticketing system. What stood out to me in the feedback is how often automation comes up, from triggers and macros to AI-generated summaries and replies that reduce repetitive work. Flexibility in configuring workflows also appears frequently, especially for teams with evolving processes. I also noticed strong emphasis on visibility and accountability once all interactions live in one place. The overall sentiment points to a platform that scales alongside growing support complexity. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk für den Kundenservice, was ihre Gesamteffizienz und Produktivität steigert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Benutzerfreundlichkeit** und das effektive Ticket-Tagging in Zendesk, um ihre Support-Erfahrung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **effiziente Organisation** von Kundenanfragen in Zendesk, was die Antwortgeschwindigkeit und das Support-Management verbessert. - Benutzer schätzen die **hilfreiche Organisation** von Zendesk, die schnellere Antworten und eine mühelose Verwaltung von Kundenanfragen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Ticketverwaltung** von Zendesk, die die Unterstützungseffizienz und das Benutzererlebnis verbessert. **Cons:** - Benutzer finden, dass Zendesk **Anpassungsoptionen** für Ticketstatus und Berichterstattung fehlt, was ihre Fähigkeit einschränkt, Workflows effektiv zu verwalten. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für Zendesk, insbesondere bei der Verwaltung komplexer Setups oder fortgeschrittener Funktionen. - Benutzer stehen vor **eingeschränkten Funktionen** in Zendesk, mit veralteter Benutzeroberfläche und entscheidenden Funktionen, die fehlen oder nur in höherwertigen Plänen verfügbar sind. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Zendesk, insbesondere bei Ticketstatus und Agentenfähigkeiten, was die Funktionalität einschränkt. - Benutzer finden die **Komplexität von Zendesk** herausfordernd, da sie mit einer steilen Lernkurve und verschiedenen Integrationsproblemen konfrontiert sind. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Zendesk hält jede Kundenmitteilung an einem Ort mit starker Analytik und KI-Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12667216)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12667216) --- **"[Highly Recommended CRM for Customers' Satisfaction](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Yashwant K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,687 **Warum Käufer es lieben?:** The effectiveness of Fin by Intercom, based on G2 feedback, seems tightly linked to the quality of the help center behind it. As I read through reviews, I kept seeing references to its no-code builder and drag-and-drop configuration, but more importantly, its ability to generate responses grounded in actual documentation. That distinction between contextual answers and generic AI replies came up repeatedly. Ease of adoption also surfaced often, especially among teams without technical resources. The impression I got is that performance here depends heavily on how well the knowledge base is maintained. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass Fin **schnelle und genaue Antworten** liefert, was die Effizienz erheblich steigert und die Support-Arbeitsbelastung reduziert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom und genießen die intuitive Navigation und die optimierten Funktionen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom, die eine schnelle Einarbeitung und effiziente Verwaltung von Kundengesprächen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin by Intercom, was das Onboarding und die Integration für einen nahtlosen Arbeitsablauf verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Fin, die die Effizienz des Kundenmanagements und der Unterstützung erheblich verbessern. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** wie Gesprächssimulation und granulare Steuerung, die Fins Effektivität und Benutzerfreundlichkeit einschränken. - Benutzer finden Fin's **Nuancenbeschränkungen** frustrierend, da sie oft eine spezifische Formulierung erfordern und zu Bedenken hinsichtlich veralteter Informationen führen. - Benutzer äußern Bedenken über **eingeschränkte Funktionen** in Fin, wie eingeschränkten Zugriff auf Eingabeaufforderungen und das Fehlen von Lösungsbots in den Basisplänen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was fortlaufende Aufmerksamkeit erfordert und an fortgeschrittenen Funktionen und Einblicken mangelt. - Benutzer finden die Preisgestaltung von Fin by Intercom **übermäßig hoch** , insbesondere mit dem ständigen Upselling von Funktionen. #### Key Features - Mobile User Support - SLA Management - Email to Case - Personalization - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- **"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12624015)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jagdish D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12624015) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 3. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 583 **Warum Käufer es lieben?:** Always-on support without technical overhead is a recurring theme in G2 Data for Jotform AI Agents. Small businesses and solo operators describe a setup where agents can be customized in appearance, voice, and knowledge, then deployed across web chat and social channels. What I found notable is how frequently users connect this to time savings from handling repetitive questions. The barrier to entry also appears low, with many highlighting how quickly they can get started. From what I gathered, the product is positioned as a practical way to introduce AI into customer interactions without added complexity. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer genießen die **Benutzerfreundlichkeit** der Jotform AI Agents, was die Einrichtung und das Onboarding zum Kinderspiel macht. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Jotform AI Agents die Einarbeitung von Kunden und Schulungsprozesse erheblich vereinfacht. - Benutzer schätzen das **schnelle und einfache Setup** der Jotform AI Agents, was die Effizienz und das Kunden-Onboarding verbessert. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** der Jotform AI-Agenten bei der Rationalisierung von Prozessen und der Steigerung der Produktivität bei verschiedenen Aufgaben. - Benutzer loben die Jotform AI Agents für ihren **einfachen Einrichtungsprozess** , der ihre Gesamteffizienz und -erfahrung verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **KI-Einschränkungen** frustrierend, insbesondere bei der Handhabung unterschiedlicher Arbeitsabläufe und dem genauen Verständnis der Benutzerbedürfnisse. - Benutzer finden, dass Jotform AI-Agenten **begrenzte KI-Fähigkeiten** haben und Schwierigkeiten mit Flexibilität und dem Verständnis spezifischer Benutzeranfragen haben. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents ihre Fähigkeit einschränken, Workflows effektiv anzupassen. - Benutzer finden die **unzureichenden KI-Funktionen** der Jotform KI-Agenten frustrierend aufgrund von Verwirrung und Missverständnissen bei Anfragen. - Benutzer berichten von **schlechtem Verständnis** bei Jotform AI Agents, was zu Fehlern und Frustration bei verschiedenen Aufgaben führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Reibungslose Multi-Channel-Integration, einige App-Verbesserungen erforderlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nitesh R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354) --- **"[Intuitive Automation That Streamlines Workflows and Saves Hours](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sangita R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359) --- ### 4. [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,466 **Warum Käufer es lieben?:** Real-time engagement is the core idea behind how Qualified is described in G2 reviews. Instead of waiting for form submissions, teams talk about capturing and qualifying inbound intent as it happens. Digging into the feedback, I noticed repeated mentions of CRM integrations, AI knowledge control, and hands-on support from account teams. Another pattern that stood out is the impact on pipeline, especially during high-traffic periods. The way I see it, Qualified is framed as an always-active layer within inbound sales workflows. ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von Qualified und heben seine Reaktionsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit für nahtlose Integration hervor. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Support** von Qualified, was die Migration und Nutzung unglaublich nahtlos und effizient macht. - Benutzer loben die **nahtlose Datenintegration** von Qualified, die das Echtzeit-Engagement und die Optimierung der Website-Konversion verbessert. - Benutzer finden die Plattform von Qualified **extrem benutzerfreundlich** , mit nahtloser Integration und ausgezeichnetem Kundensupport. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundenservice** von Qualified und heben die reaktionsschnelle und unterstützende Hilfe während ihrer gesamten Erfahrung hervor. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** aufgrund von intuitiven Problemen beim Reporting und dem Experience Builder. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Qualified und heben die Notwendigkeit wichtiger Elemente und verbesserter Berichterstattungsfunktionen hervor. - Benutzer stehen bei Qualified vor einer **steilen Lernkurve** , insbesondere beim Navigieren durch die Werkzeugfunktionen und KI-Fähigkeiten. - Benutzer finden die **begrenzte Anpassung** in Qualified einschränkend, was die Skalierbarkeit ihrer Arbeitsabläufe und Erfahrungen beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Komplexität des Workflows** in Qualified herausfordernd, was die effiziente Skalierbarkeit und Anpassung von E-Mail-Erfahrungen behindert. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - Customization Interface - Website - Lead Gathering #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Intuitives, leistungsstarkes KI-Studio unterstützt durch erstklassigen, persönlichen Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12565292)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Faisal K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12565292) --- **"[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lu E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/de/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/de/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) ### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,929 **Warum Käufer es lieben?:** For multi-location businesses, maintaining consistent communication at scale is a recurring challenge, and that’s where Birdeye’s chatbot capabilities come into focus in G2 reviews. AI sentiment analysis, unified messaging, and automated review requests are often mentioned together as part of a connected system. I found it interesting how frequently franchise teams call out consistency across locations as a key benefit. Messaging and reputation management don’t seem separate here; they reinforce each other. The overall positioning leans toward operational efficiency across distributed teams. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Birdeye, genießen das intuitive Design und das effiziente Support-Team. - Benutzer schätzen die **einfache Verwaltung von Bewertungen** mit Birdeye, das Kundenfeedback optimiert und Zeit spart. - Benutzer schätzen das **einfache Bewertungsmanagement** mit Birdeye, das effiziente Antworten und organisiertes Kundenfeedback ermöglicht. - Benutzer schätzen den **extrem schnellen und effektiven Kundensupport** von Birdeye, der ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **zentralisierte Plattform** von Birdeye, die das Patientenengagement und das Reputationsmanagement effizient und mühelos macht. **Cons:** - Benutzer wünschen sich mehr Funktionen, insbesondere die **fehlenden Funktionalitäten** , was das Gesamterlebnis mit Birdeye einschränkt. - Benutzer identifizieren die **inkonsistenten Antworten des KI-Chatbots** als einen bedeutenden Verbesserungsbereich für einen verbesserten Kundenservice. - Benutzer finden das **Dashboard verwirrend und nicht intuitiv** , was die Navigation für Administratoren mit mehreren Standorten erschwert. - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** in Birdeye und bemerken den Bedarf an besserer KI und erweiterten Bewertungsmanagement-Optionen. - Benutzer erleben eine **Lernkurve** mit Birdeye, insbesondere beim ersten Navigieren durch die Funktionen. #### Key Features - Customer Feedback - Dashboard - Social Networks Monitoring - Social Media - Optimization #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Streamlined Reputation Management with Minimal Effort](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12035452)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kelli H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12035452) --- **"[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pranath M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 6. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,841 **Warum Käufer es lieben?:** Faster response times without expanding support teams is a common theme in Tidio’s G2 feedback. Small businesses describe moving away from slower, email-based workflows toward real-time chat supported by automation. As I looked through reviews, features like the lightweight chat widget, no-code chatbot builder, and AI-assisted replies came up consistently. There’s also a clear link between adopting Tidio and improving customer responsiveness. The way it’s positioned feels like an accessible starting point for structured support. ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Tidio, die die Kundenkommunikation verbessert und die Implementierung erheblich vereinfacht. - Benutzer schätzen Tidio für seine **sofortigen Kundensupport-Fähigkeiten** , die Effizienz und Zufriedenheit bei der Servicebereitstellung verbessern. - Benutzer loben den **AI-Chatbot** von Tidio für schnelle Antworten, die die Kundenzufriedenheit während Stoßzeiten erhöhen. - Benutzer finden, dass der **einfache Einrichtungsprozess** von Tidio den Einstieg nahtlos und effizient für die Kundenbindung macht. - Benutzer lieben Tidio's **Echtzeit-Engagement-Funktionen** , die einfache Einrichtung und den umfassenden Support für ein nahtloses Kommunikationserlebnis. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die nach erschwinglichen Lizenzoptionen für die gebündelten Funktionen suchen. - Benutzer äußern Frustration über die **fehlenden Funktionen** von Tidio, insbesondere in Bezug auf teure Upgrades und eingeschränkte Funktionalität. - Benutzer wünschen sich **mehr Anpassungsoptionen** in Tidio, wie z.B. Pflichtfelder und anpassbare Chat-Workflows. - Benutzer halten die Preise von Tidio für **zu teuer** , insbesondere für kleinere Unternehmen, die erschwinglichere Optionen benötigen. - Benutzer wünschen sich **erweiterte Funktionen** in Tidio, einschließlich mehr Stile, erhöhter Automatisierungslimits und mobiler Fähigkeiten. #### Key Features - Customization - In-App Messaging - Customization - Route To Human - Proactive Engagement #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,423 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Talkdesk und heben seine intuitive Benutzeroberfläche und benutzerfreundlichen Funktionen hervor. - Benutzer loben die **Effizienz** von Talkdesk und profitieren von seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und den aufschlussreichen Berichtswerkzeugen. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Talkdesk, die nahtlosen Zugang zur Kommunikation und effiziente Kundenunterstützung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration** in Talkdesk, die Prozesse rationalisiert und die Effizienz der Agenten mit automatisierten Funktionen verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration und den starken Support** , was die Effizienz des Teams erhöht und den manuellen Aufwand reduziert. **Cons:** - Benutzer haben oft **Anrufprobleme** mit Talkdesk, erleben abgebrochene Anrufe, unklare Fehler und Voicemail-Komplikationen. - Benutzer haben **technische Probleme** mit Talkdesk, einschließlich Verlangsamungen, Verbindungsproblemen und Integrationsherausforderungen mit Salesforce. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Talkdesk und heben Probleme mit der Anpassung und Stabilität in KI-bezogenen Werkzeugen hervor. - Benutzer finden die **Verbindungsprobleme** mit Talkdesk frustrierend, da sie die Gesprächsqualität und Zuverlässigkeit erheblich beeinträchtigen. - Benutzer erleben **schlechte Konnektivität** mit Talkdesk, was zu Anrufunterbrechungen und verpassten Anrufen in kritischen Momenten führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Hilft mir, mehrere Arbeitsinteraktionen zu bewältigen, ohne den Kontext zu verlieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12546472)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12546472) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 8. [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 462 **Warum Käufer es lieben?:** High-volume WhatsApp communication can quickly become unmanageable, which is the context most G2 reviewers describe when talking about WATI. Structured automation, shared inboxes, and broadcast messaging are consistently highlighted as ways to bring order to that flow. As I went through feedback, the transition from informal messaging to systemized workflows stood out as a key benefit. Reliability of the API is another commonly mentioned factor. Overall, it feels less like a chatbot and more like infrastructure for WhatsApp-based operations. ### What Do G2 Reviewers Say About Wati? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Wati sehr **einfach zu bedienen** und schätzen das intuitive Design und die hervorragenden Automatisierungsfunktionen. - Benutzer lieben die **effizienten Automatisierungs** fähigkeiten von Wati, die das WhatsApp-Management vereinfachen und die Produktivität steigern. - Benutzer loben Wati für seinen **außergewöhnlichen Kundensupport** , der sich durch Schnelligkeit, Klarheit und Hilfsbereitschaft bei der Lösung von Problemen auszeichnet. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung** von Wati, die schnellen Zugang zu effektiven Marketing- und Kommunikationstools ermöglicht. - Benutzer schätzen Watis **benutzerfreundliche Oberfläche und Funktionen** , die die Veranstaltungswerbung mit effizientem Messaging und Automatisierung verbessern. **Cons:** - Benutzer finden Wati **teuer** , was es für kleine Unternehmen trotz seines großen Potenzials weniger zugänglich macht. - Benutzer finden Wati **etwas teuer** , insbesondere kleine Unternehmen, die mit den Kosten angesichts seiner potenziellen Einschränkungen zu kämpfen haben. - Benutzer finden **Preisprobleme** bei Wati, da unklare Kosten und hohe Preise das Vertrauen mindern können, insbesondere für kleine Unternehmen. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Wati, wie den Dunkelmodus und verbesserte Automatisierungsmöglichkeiten für ein besseres Erlebnis. - Benutzer bemerken den **schlechten Kundensupport** von Wati und heben die Unempfänglichkeit und Komplikationen bei der effektiven Lösung von Problemen hervor. #### Key Features - Live Chat - Regulatory Compliance - Community Support - Customization - Live chat #### What Are Recent G2 Reviews of Wati? **"[Best whatsapp automation and instagram automation tool for SMEs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12729120)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Allinwa S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12729120) --- **"[Game-changer for our service business](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12053498)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammed S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12053498) --- #### What Are G2 Users Discussing About Wati? - [What is WATI used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-wati-used-for) - 2 comments ### 9. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Warum Käufer es lieben?:** Managing inbound leads doesn’t always happen during business hours, and that’s exactly the gap Podium seems to fill based on G2 reviews. AI-driven text conversations take over when staff are unavailable, especially for service-based industries. I noticed that industry-specific workflows for sectors like healthcare and trades are mentioned frequently, making interactions feel more tailored. Another pattern is consolidation, with messaging, payments, and reviews handled in one place. From what I read, it reduces the need for multiple disconnected tools. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Podium und genießen die intuitive Benutzeroberfläche sowie die optimierten Kommunikationsfunktionen. - Benutzer schätzen, wie Podium einen **optimierten Prozess zur Verwaltung von Kundenfeedback** bietet, was den Arbeitsablauf und die Zufriedenheit erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** , die Podium bietet, und die Kundeninteraktionen in einen einfachen und bequemen Prozess umwandelt. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** von Podium, die die Verbindung und den Komfort für sowohl Kunden als auch Teams verbessert. - Benutzer lieben die **einfache Kommunikation** mit Kunden und die Effizienz des Versendens von Massenmitteilungen über Podium. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** und nicht eingehaltene Versprechen von Podium, was zu Unzufriedenheit und Komplikationen führt. - Benutzer erleben **Nachrichtenprobleme** mit Podium, einschließlich Schwierigkeiten beim Verfolgen großer Nachrichtenmengen und beim Abrufen vergangener Korrespondenz. - Benutzer finden, dass Podiums **begrenzte Funktionen** die Produktivität behindern, insbesondere da die Integration mit anderen wichtigen Tools wie Hubspot fehlt. - Benutzer finden die Preise von Podium **übermäßig hoch** , insbesondere für kleine Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und heben Verzögerungen sowie unprofessionelle Handhabung von Terminen und Anfragen hervor. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301) --- **"[Revolutionized Our Customer Engagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Ist Podium ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Was macht das Unternehmen Podium?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-podium-app) ### 10. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,451 **Warum Käufer es lieben?:** At the enterprise level, managing interactions across multiple channels is less about tools and more about orchestration, which is how Genesys Cloud CX is framed in G2 reviews. Voice, chat, email, and social interactions are handled at scale, with routing logic playing a central role. As I analyzed the feedback, the Architect tool came up repeatedly for enabling customization without heavy developer reliance. Cloud migration was another consistent theme, particularly around improved stability and uptime. The overall impression is of a platform built for complexity rather than simplicity. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Genesys Cloud CX, die schnelle Konfigurationen ohne IT-Abhängigkeit ermöglicht. - Benutzer schätzen die **innovativen und reaktionsschnellen Funktionen** von Genesys Cloud CX, die den Betrieb von Kontaktzentren und die Kundenzufriedenheit verbessern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX sehr, was einen nahtlosen Zugang und eine großartige Geschäftskontinuität gewährleistet. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Genesys Cloud CX, da sie schnelle Innovationen und verbesserte Plattformagilität im Betrieb genießen. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Genesys Cloud CX, die Kundeninteraktionen optimiert und die Betriebseffizienz steigert. **Cons:** - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** in Genesys Cloud CX unzureichend, was die Sprachübersetzung und Berichterstattungsfähigkeiten beeinträchtigt. - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie Anpassungsbeschränkungen und komplexe Berichterstellung in Genesys Cloud CX. - Benutzer finden die **Komplexität der Berichterstellung und Anpassung** in Genesys Cloud CX zeitaufwändig und nicht intuitiv. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichtsfunktionen** von Genesys Cloud CX frustrierend aufgrund der Komplexität und des Mangels an Anpassungsoptionen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die Benutzeroberfläche neue Benutzer mit komplexen Optionen und unklaren Anweisungen überwältigen kann. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Flexible, robuste Cloud-native Plattform mit leistungsstarken APIs und Analysen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12383685)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Giulia B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12383685) --- **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 11. [Alexa for Business](https://www.g2.com/de/products/alexa-for-business/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 43 **Produktbeschreibung:** Alexa for Business ist ein Dienst, der es Organisationen ermöglicht, Alexa, den Sprachassistenten von Amazon, in ihre Arbeitsumgebungen zu integrieren. Er bietet Werkzeuge zur Bereitstellung und Verwaltung von Alexa-fähigen Geräten, Benutzern und Fähigkeiten im großen Maßstab, um die Produktivität zu steigern und Abläufe zu optimieren. Hauptmerkmale und Funktionen: - Besprechungsraumverwaltung: Vereinfacht die Konferenzerfahrungen durch sprachgesteuerte Steuerung von Besprechungen und Geräten. Mitarbeiter können Besprechungen mit Befehlen wie "Alexa, starte die Besprechung" beginnen, wodurch die Abhängigkeit von manuellen Steuerungen reduziert wird. - Mitarbeiterproduktivität: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Kalender, das Beitreten zu Besprechungen und das Verwalten von E-Mails über Sprachbefehle. Alexa kann E-Mails vorlesen, tägliche Zeitpläne bereitstellen und Erinnerungen setzen, was eine effiziente Aufgabenverwaltung erleichtert. - Geräte- und Benutzerverwaltung: Bietet eine zentrale Verwaltung von gemeinsam genutzten Alexa-Geräten und Benutzerkonten. Administratoren können Fähigkeiten zuweisen, den Gerätestatus überwachen und Benutzerberechtigungen über die Alexa for Business-Konsole verwalten. - Entwicklung benutzerdefinierter Fähigkeiten: Ermöglicht es Organisationen, private Fähigkeiten zu erstellen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, wie z.B. Bereitstellung von Unternehmensinformationen, Melden von Problemen oder Bestellen von Materialien, wodurch interne Prozesse verbessert werden. Primärer Wert und Lösungen: Alexa for Business adressiert häufige Herausforderungen am Arbeitsplatz, indem es Routineaufgaben automatisiert und freihändigen Zugriff auf Informationen und Dienste bietet. Es verbessert die Effizienz von Besprechungen, reduziert den administrativen Aufwand und unterstützt eine vernetztere und reaktionsfähigere Arbeitsumgebung. Durch den Einsatz von Sprachtechnologie können Organisationen die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter verbessern und gleichzeitig die Ressourcennutzung optimieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Alexa for Business? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **einfache Erstellung** von Aufgaben mit Alexa for Business, was die Produktivität steigert und wertvolle Zeit spart. - Benutzer schätzen die **vereinfachten Planungsfunktionen** von Alexa for Business, die Produktivität und Zeitmanagement verbessern. - Benutzer schätzen die **zeitsparenden Fähigkeiten** von Alexa for Business, die es ihnen ermöglichen, wesentliche Aufgaben effizient zu priorisieren. #### What Are Recent G2 Reviews of Alexa for Business? **"[Effizienter Sprachassistent für den Arbeitsplatz, aber mit Datenschutzbedenken](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rahul C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117) --- **"[Das Beste, das Sie wählen können](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tierra S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703) --- #### What Are G2 Users Discussing About Alexa for Business? - [Wofür wird Alexa for Business verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-alexa-for-business-used-for) ### 12. [Smartsupp](https://www.g2.com/de/products/smartsupp/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 957 **Warum Käufer es lieben?:** For many small e-commerce teams, customer engagement starts before a purchase decision is made, and that’s where Smartsupp shows up in G2 feedback. Live chat, automation, and visitor tracking are often described as working together to capture that moment. I noticed frequent mentions of real-time visitor insights and proactive engagement improving conversions. Integrations with channels like WhatsApp and email also come up regularly. The positioning feels grounded in practical, conversion-focused use cases. ### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Smartsupp **einfach zu bedienen** und schätzen seine einfache Benutzeroberfläche und effektiven Automatisierungsfunktionen. - Benutzer finden, dass die **hilfreichen Analysen und das Kunden-Tracking** von Smartsupp ihre Interaktionserfahrung effektiv verbessern. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Smartsupp und finden es schnell zu implementieren und in ihre Websites zu integrieren. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Integration** mit Smartsupp, die die Kundenkommunikation nahtlos verbessert. - Benutzer finden Smartsupp **intuitiv und einfach zu bedienen** , was eine nahtlose Kommunikation mit Kunden und eine effiziente Einrichtung ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden die Abonnementpläne **übermäßig teuer** , was ihre allgemeine Zufriedenheit mit Smartsupp beeinträchtigt. - Benutzer empfinden den **Preis als ziemlich hoch** , insbesondere für die AI-Bot-Chat-Funktion, was die Gesamtwertwahrnehmung beeinträchtigt. - Benutzer finden die **KI-Einschränkungen** in Smartsupp problematisch, insbesondere in der Komplexität der Einrichtung und der Antwortverarbeitung. - Benutzer finden oft **fehlende Funktionen** wie begrenzte Integrationen und langsamen Kundenwechsel, die ihre Effizienz mit Smartsupp behindern. - Benutzer haben oft Schwierigkeiten mit **Chat-Management-Problemen** , insbesondere beim effektiven Beantworten von Kunden-E-Mails. #### Key Features - Team Inbox - Customization Interface - Website - Profiles - Control #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **"[Mühelose Automatisierung mit mehrsprachiger Exzellenz](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Blessed P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097) --- **"[Smartsupps All-in-One Live-Chat, Chatbots und Besucher-Tracking steigern die Konversionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [Wofür wird Smartsupp verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### 13. [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **Produktbeschreibung:** Kore.ai, ein führendes Unternehmen im Bereich Enterprise AI, beschleunigt Geschäftsergebnisse durch AI mit agentischen AI-Anwendungen, die auf der branchenführenden Kore.ai Agent Platform aufgebaut sind. Der wachsende Katalog umfasst vorgefertigte Lösungen für Banken, Gesundheitswesen und Einzelhandel; horizontale Anwendungen für IT, HR und Recruiting; und einen Marktplatz, der Unternehmen hilft, AI-Agenten schnell in weiteren Branchen und Anwendungsfällen einzusetzen. Offen und agnostisch im Design bietet Kore.ai Organisationen Flexibilität bei der Auswahl von AI-Modellen, Cloud-Infrastruktur und Unternehmenssystemen. Vertraut von fast 500 Global 2000 Unternehmen ermöglicht Kore.ai eine sichere, skalierbare AI-Einführung weltweit. Mit seinen Wurzeln im Enterprise-Bereich bringt Kore.ai jahrelange Erfahrung in AI-Anwendungen für Kundenservice, Arbeitsplatzproduktivität und Prozessautomatisierung mit. Das Unternehmen verfügt über ein starkes Patentportfolio im AI-Bereich und wurde von führenden Analysten als Marktführer und Innovator anerkannt. Mit Hauptsitz in Orlando verfügt Kore.ai über ein Netzwerk von Büros, um Kunden in Indien, Großbritannien, dem Nahen Osten, Japan, Südkorea und Europa zu unterstützen. Besuchen Sie Kore.ai, um mehr zu erfahren. ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Kore.AI, die mühelose Konfigurationen und die Entwicklung von Chatbots für Anfänger ermöglicht. - Benutzer schätzen die **umfangreiche Palette an Funktionen** in Kore.AI, was die Entwicklung und Integration nahtlos und effizient macht. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Chatbot-Entwicklung** auf Kore.AI und genießen deren Einfachheit und robuste Funktionen für nahtlose Integration. - Benutzer schätzen die **mühelose Integration** von Kore.ai, die ihre Produktivität mit Drittanbieter-APIs steigert. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Kore.AI, die eine nahtlose Konnektivität mit Drittanbieter-APIs und mehreren Kanälen ermöglichen. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Kore.AI, insbesondere aufgrund veralteter Dokumentation und Versionskomplexitäten. - Benutzer stehen vor **Nutzungsbeschränkungen** wie inkonsistenter Variablenbenennung und unzureichender IVR-Kanalunterstützung, was die Entwicklung erschwert. - Benutzer berichten von **langsamer Leistung** und erleben erhebliche Verzögerungen und Latenzen, die die Gesamteffektivität von Kore.AI beeinträchtigen. - Benutzer erleben oft **lange Ladezeiten** mit Kore.AI, was zu Frustration und unvorhersehbarem Plattformverhalten führt. - Benutzer erleben erhebliche **Softwarefehler** , die zu Abstürzen führen und ihren gesamten Entwicklungsprozess auf Kore.AI beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[Intelligente No-Code-KI, die Tickets abwehrt und klaren ROI liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- **"[A Great First Platform for Learning and Building Chatbots](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- ### 14. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 205 **Produktbeschreibung:** Zoom Virtual Agent ist eine KI-gestützte Lösung, die Unternehmen dabei hilft, schnellen und mühelosen Support für Kunden über Sprach- und digitale Nachrichtenkanäle bereitzustellen. Es nutzt agentische KI, um Kontext zu verstehen, komplexe Anfragen zu durchdenken und Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme von Anfang bis Ende zu lösen. Nahtlos mit dem Zoom Contact Center verbunden, ermöglicht es reibungslose Übergaben zwischen virtuellen und Live-Agenten und unterstützt verbundene Workflows und Einblicke durch Zoom Quality Management – vereint jeden Kanal zu einer konsistenten Kundenreise und treibt kontinuierliche Optimierung voran. Auf der skalierbaren, sicheren Plattform von Zoom aufgebaut, ist es schnell einzusetzen, einfach zu verwalten und flexibel genug, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen – und bietet Kunden sofortige Antworten, ohne auf Live-Support warten zu müssen, reduziert den Aufwand für Kunden und fördert langfristige Loyalität, die messbare finanzielle Vorteile schafft. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoom Virtual Agent? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **sofortige Abfragebearbeitung** des Zoom Virtual Agent, was die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Zoom Virtual Agent und loben seine nahtlose Integration und Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** des Zoom Virtual Agent, die den Kundensupport und die betriebliche Effizienz mühelos verbessern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** des Zoom Virtual Agent, die die Effizienz steigern und sofortigen Kundensupport ohne Verzögerungen bieten. - Benutzer schätzen die **sofortigen Antworten** des Zoom Virtual Agent, was die Kundenerfahrung durch effiziente Automatisierung erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer stehen vor **KI-Einschränkungen** mit dem Zoom Virtual Agent und erhalten oft themenfremde oder generische Antworten, die Anpassungen erfordern. - Benutzer erleben **KI-Ungenauigkeit** mit dem Zoom Virtual Agent, was zu themenfremden oder generischen Antworten auf komplexe Fragen führt. - Benutzer berichten von **Ungenauigkeit** in den Antworten, wobei Fehler, generische Antworten und mangelnde Relevanz das Erlebnis beeinträchtigen. - Benutzer finden die **Lernkurve** herausfordernd, da sie Zeit und Mühe für eine effektive Einrichtung und fortlaufende Anpassung erfordert. - Benutzer finden den Zoom Virtual Agent **nicht intuitiv** , haben Schwierigkeiten mit komplexen Anfragen und benötigen umfangreiche Einrichtung und Anpassung. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoom Virtual Agent? **"[Impressive NLU and Low-Code Designer for Fast Support Automation](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sumit S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757) --- **"[Nahtloser Zoom-Virtual-Agent, der den Support beschleunigt und das Kundenerlebnis verbessert](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12268699)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Radhika R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12268699) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoom Virtual Agent? - [Wofür wird Solvvy verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment ### 15. [Botpress](https://www.g2.com/de/products/botpress/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 409 **Produktbeschreibung:** Botpress ist eine führende KI-Plattform, die für die Erstellung und Bereitstellung autonomer KI-Agenten im großen Maßstab entwickelt wurde. Mit Hauptsitz in Montreal und von Teams in über 190 Ländern vertraut, bietet Botpress Organisationen die Infrastruktur, die benötigt wird, um über traditionelle Chatbots hinauszugehen und Agenten zu bauen, die denken, handeln und sich direkt in Geschäftssysteme integrieren. Die Plattform wird von Startups, Wachstumsunternehmen und globalen Unternehmen genutzt, um reale Arbeitsabläufe zu automatisieren, die Effizienz zu verbessern und intelligente Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu liefern. Botpress bietet die wesentlichen Bausteine für produktionsreife Agenten: mehrstufiges Denken, Werkzeugorchestrierung, persistentes Gedächtnis, sichere Codeausführung in einer abgeschotteten Umgebung und Laufzeitisolation, um vorhersehbares Verhalten über die Zeit zu gewährleisten. Agenten können mit APIs interagieren, strukturierte Daten verarbeiten, Code schreiben und ausführen und reichhaltige UI-Antworten zurückgeben, während sie Stabilität und Skalierbarkeit beibehalten. Jeder Agent läuft in einer vollständig isolierten Umgebung, um Risiken zu reduzieren und Regressionen zu verhindern. Botpress unterstützt sowohl No-Code- als auch Pro-Code-Entwicklung. Geschäftsteams starten Agenten schnell mit dem visuellen Studio, während Entwickler SDKs und APIs für vollständige Anpassung und Integration nutzen. Dieser duale Ansatz macht Botpress für nicht-technische Benutzer zugänglich, ist aber dennoch leistungsstark genug für Ingenieure, die komplexe, domänenspezifische Logik entwickeln. Das Ergebnis ist eine schnellere Wertschöpfungszeit, ohne Kontrolle oder Flexibilität zu opfern. Organisationen nutzen Botpress, um den Kundensupport zu automatisieren, Backend-Arbeitsabläufe zu optimieren, interne Tools zu verwalten und domänenspezifische Aufgaben zu bewältigen, die zuvor Full-Stack-Engineering erforderten. Die Plattform hilft Teams, Agenten zu entwickeln, die sicher arbeiten, genau antworten und über Abteilungen und Regionen hinweg skalieren. Durch die Kombination von visueller Entwicklung mit unternehmensgerechter Erweiterbarkeit verkürzt Botpress die Lücke zwischen Experimentieren und Produktion und stellt sicher, dass Unternehmen schnell vorankommen können, ohne die Zuverlässigkeit zu beeinträchtigen. Im Jahr 2025 sammelte Botpress 25 Millionen US-Dollar in einer Series-B-Finanzierungsrunde, die von FRAMEWORK Ventures mit Beteiligung von HubSpot, Deloitte und Inovia geleitet wurde, um das Plattformwachstum und die globale Einführung zu beschleunigen. Das Unternehmen erweitert weiterhin sein Ökosystem von Tools, Integrationen und vorgefertigten Workflows, um es Unternehmen zu erleichtern, KI-Agenten in realen Anwendungsfällen zu übernehmen. Botpress steht im Zentrum des Wandels von statischen Chatbots zu autonomen KI-Systemen. Durch die Bereitstellung der Infrastruktur für sichere, skalierbare und produktionsreife Agenten ermöglicht Botpress Unternehmen, die Art und Weise zu transformieren, wie Arbeit in kundenorientierten und internen Prozessen erledigt wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Botpress? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Botpress **leicht zu erlernen und zu verwenden** , was ihre Erfahrung bei der Erstellung von Chatbots durch die benutzerfreundliche Oberfläche verbessert. - Benutzer schätzen die **Flexibilität des Workflows und die Integrationsmöglichkeiten** von Botpress, die das Benutzererlebnis mühelos verbessern. - Benutzer lieben die **nahtlosen Integrationen** von Botpress mit verschiedenen Tools, die die Anpassungsfähigkeit und Implementierung von Chatbots verbessern. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Botpress, die ihr Erlebnis mit mehreren kompatiblen Tools mühelos verbessern. - Benutzer loben Botpress für seine **intuitive Benutzeroberfläche** , die die Erstellung von Chatbots sowohl für technische als auch für nicht-technische Benutzer erleichtert. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** und benötigen oft mehr Tutorials und strukturierte Schulungen für eine effektive Nutzung. - Benutzer erleben **eingeschränkte Funktionen** in Botpress, was die Einrichtung komplex macht und die Schulungsoptionen für Anfänger unzureichend sind. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Botpress, wie Tutorials und Anpassungsoptionen, beeinträchtigen ihr Gesamterlebnis. - Benutzer finden, dass Botpress eine **steile Lernkurve** hat, die Experimente und eine strukturiertere Schulung für eine effektive Nutzung erfordert. - Benutzer finden **schlechte Dokumentation** frustrierend, da sie oft zu Verwirrung und verschwendeter Zeit bei Botpress-Funktionen führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Botpress? **"[Einfach zu bedienendes Chatbot-Tool mit robusten Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-11408877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marcus H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-11408877) --- **"[Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche, schnelles Veröffentlichen und hilfreiche Suche](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-12674363)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Bence C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-12674363) --- #### What Are G2 Users Discussing About Botpress? - [How do you use Botpress?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-botpress) - 2 comments - [Ist Botpress Open Source?](https://www.g2.com/de/discussions/is-botpress-open-source) - 3 comments - [Ist Botpress gut?](https://www.g2.com/de/discussions/is-botpress-good) - 2 comments, 2 upvotes ### 16. [SendPulse](https://www.g2.com/de/products/sendpulse/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 681 **Produktbeschreibung:** SendPulse ist eine All-in-One-Marketing-Automatisierungsplattform, die Ihnen hilft, Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen von Anfang bis Ende zu optimieren und Ihr Geschäft zu skalieren. Zu den Funktionen von SendPulse gehören: - Massen-E-Mail- und SMS-Dienst; - Vertriebs-Pipeline-Automatisierung; - Transaktions-E-Mails; - Facebook Messenger, Instagram, Telegram und WhatsApp Chatbot-Builder; - Web-Push-Benachrichtigungsdienst; - Website-Builder; - Live-Chat-Builder; - CRM-System; - Online-Kurs-Builder und LMS. Unabhängig davon, welchen SendPulse-Dienst Sie nutzen, wird er die Kernelemente unserer Plattform enthalten: intuitive, codefreie Benutzeroberfläche; benutzerfreundlicher Drag-and-Drop-Builder mit umfangreichen Anpassungsoptionen; nahtlose Integration einzelner Dienste innerhalb der Plattform; und fortschrittliche Marketing- und Vertriebsautomatisierungsfunktionen. Sie können alle Dienste nahtlos zu einem einheitlichen System kombinieren, um automatisierte Vertriebspipelines zu erstellen. Der Online-Kurs-Builder von SendPulse integriert verschiedene Marketing- und Vertriebsautomatisierungstools, sodass Sie mühelos neue Studenten ansprechen, Beziehungen zu Ihrem bestehenden Publikum pflegen und Ihr Fachwissen effektiv monetarisieren können. SendPulse ist immer auf Ihrem Smartphone verfügbar, sodass Sie Marketingkampagnen starten, mit Ihren Chatbot-Abonnenten interagieren und Ihr Publikum von überall aus verwalten können. Mit dem Kurs-Builder von SendPulse erstellte Online-Kurse sind auch auf mobilen Geräten zugänglich. Education by SendPulse ist eine benutzerfreundliche App, die es Studenten ermöglicht, ihre Profile zu erstellen und zu bearbeiten, sich in Kurse einzuschreiben, ihren Lernfortschritt zu verfolgen und mit Lehrern zu kommunizieren. Sie benötigen nur ein Smartphone oder Tablet, um sich zu registrieren, ein Studentenkonto zu erstellen und Ihre Ausbildung erfolgreich zu beginnen und abzuschließen. SendPulse bietet eine breite Palette umfassender, nahtlos integrierter Marketinglösungen. Unser Hauptziel ist es, die Arbeitsabläufe von Vermarktern und Geschäftsinhabern zu optimieren und sie zu befähigen, das Unternehmenswachstum durch effizientere Vertriebs- und Marketingprozesse voranzutreiben. Mit SendPulse können Sie effizient: - Ihr Publikum aufbauen und segmentieren. - Alle Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten von einer einzigen Plattform aus verwalten. - Die Effektivität Ihrer Geschäfte verfolgen und analysieren. - Datenbasierte Entscheidungen auf der Grundlage umsetzbarer Erkenntnisse treffen. - Ihren Umsatz durch personalisierte Nachrichten steigern, die auf Abonnenten in jeder Phase Ihres Vertriebsfunnels zugeschnitten sind. SendPulse bietet unbegrenzte E-Mail-Kampagnen, 24/7 Live-Support, außergewöhnliche Zustellbarkeit und detaillierte Berichterstattung in jedem Preismodell. Unser kostenloser Plan umfasst 15.000 E-Mails pro Monat, während kostenpflichtige Abonnements bereits ab 9,85 $ pro Monat beginnen. ### What Do G2 Reviewers Say About SendPulse? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von SendPulse und loben die intuitive Benutzeroberfläche sowie den hilfreichen Support für ein reibungsloses Erlebnis. - Benutzer schätzen die **nahtlose Automatisierung** von SendPulse und schätzen intuitive Werkzeuge für effektives Kampagnenmanagement und Engagement. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung** von SendPulse, die es kleinen Unternehmen ohne technische Kenntnisse erleichtert, Marketingkampagnen zu starten. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** von SendPulse, was ihre Gesamterfahrung und Zufriedenheit verbessert. - Benutzer loben die **robusten Automatisierungskanäle** und die intuitive Benutzeroberfläche von SendPulse, die Marketingbemühungen mühelos verbessern. **Cons:** - Benutzer äußern Bedenken über **fehlende detaillierte Berichterstattung und Analysen** , was die Einblicke und Benutzererfahrung auf SendPulse erschwert. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von SendPulse frustrierend, da die veraltete Benutzeroberfläche und grundlegende Analysen ihre Erfahrung beeinträchtigen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** aufgrund unzureichender Berichtdetails und komplexer Servicepakete für Anfänger. - Benutzer finden **begrenzte Optionen** für die benutzerdefinierte Segmentierung und Kampagnenorganisation, was ihre Gesamterfahrung mit SendPulse erschwert. - Benutzer sind frustriert über die **teuren Preise** von SendPulse und haben das Gefühl, dass diese nicht der angebotenen Servicequalität entsprechen. #### What Are Recent G2 Reviews of SendPulse? **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-12706098) --- **"[Wie ein KI-Spezialist und Instruktionsdesigner SendPulse nutzt, um Lernerfahrungen zu automatisieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-12586093)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anna B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-12586093) --- #### What Are G2 Users Discussing About SendPulse? - [Wofür wird SendPulse verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sendpulse-used-for) - 1 comment ### 17. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 782 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat, genießen nahtlose Interaktionen und effiziente Kundenunterstützungsfunktionen. - Benutzer schätzen die **flexiblen Funktionen** von LiveChat, die eine personalisierte Interaktion und effiziente Verkaufsunterstützung ermöglichen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und effektive Kommunikation** , die LiveChat für Kundeninteraktionen bietet. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Interaktion** , die von LiveChat bereitgestellt wird, da sie den Kundensupport verbessert und den Umsatz effektiv steigert. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von LiveChat, die einen schnellen und reibungslosen Integrationsprozess ermöglicht, um loszulegen. **Cons:** - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** und haben Schwierigkeiten, die Einstellungen zu finden und sich effektiv durch die Produktpalette zu navigieren. - Benutzer erleben Herausforderungen mit den **veralteten Informationen des Chatbots** , was die Interaktionen erschwert und zu Frustrationen führt. - Benutzer finden das **Chat-Management umständlich** , was es schwierig macht, mehrere Gespräche effizient zu führen. - Benutzer finden LiveChat **teuer** , insbesondere für gemeinnützige Organisationen, die mit Budgetbeschränkungen in ihrem Betrieb konfrontiert sind. - Benutzer schlagen **Verbesserungen bei der KI-Integration** für bessere vorgefertigte Antworten und genauere Informationsabfrage vor. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Message Sneak Peek Helps You Respond Faster and Stay Proactive](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 18. [Simplr](https://www.g2.com/de/products/simplr/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 **Produktbeschreibung:** Simplr ermöglicht es Unternehmen der Spitzenklasse, ihr Kundenerlebnis (CX) von einem Kostenfaktor zu einem Umsatztreiber zu transformieren. Der digitale Concierge-Ansatz von Simplr verbessert den Kundenservice kosteneffizient und schafft Umsatzmöglichkeiten entlang des gesamten Kundeninteraktionszyklus. Wir bieten Kundenservice durch modernste Automatisierung und einen globalen Pool von KI-gestützten Agenten über alle Kundenservicekanäle hinweg. Simplr ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Asurion, dem weltweit führenden Unternehmen für Technologiebetreuung, das über 300 Millionen Kunden bedient. #### What Are Recent G2 Reviews of Simplr? **"[Gut für kleine Unternehmen](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8984413)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Supatra W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8984413) --- **"["Simplr" über andere Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8331041)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— John S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8331041) --- #### What Are G2 Users Discussing About Simplr? - [Wofür wird Simplr verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-simplr-used-for) ### 19. [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 620 **Produktbeschreibung:** HighLevel ist ein All-in-One Sales & Marketing CRM, das derzeit Hunderttausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Die Funktionalität umfasst CRM, E-Mail, 2-Wege-SMS, konsolidierte SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB-Chat, ausgehende Anrufe, Anrufverfolgung, Anrufaufzeichnung, Power Dialer, Formular-Builder, Umfrage-Builder, Funnel-Builder, Website-Builder, Online-Terminplanung, Workflow-Automatisierung, Social-Media-Planung, Angebote, Kostenvoranschläge, Rechnungsstellung, Berichterstattung, Webhooks und mehr! Einheitspreise, unbegrenzte Unterkonten für Agenturen, die Kunden verwalten und die zur Beschleunigung der Einrichtung geklont werden können, und sogar White-Label! ### What Do G2 Reviewers Say About HighLevel? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden **kostengünstige All-in-One-Tools** in Go HighLevel und schätzen dessen umfassende Marketing-Integration trotz einer steilen Lernkurve. - Benutzer schätzen die **All-in-One-Funktionalität** von HighLevel, was die Effizienz im Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement erheblich steigert. - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von HighLevel und schätzen den reaktionsschnellen und hilfreichen Service. - Benutzer schätzen die **breite Palette an Funktionen** in HighLevel und bewerten seine umfassenden Tools für die Marketingintegration als wertvoll. - Benutzer genießen HighLevels **intuitive Automatisierungseinrichtung** , die nahtlose Integration und effiziente Verwaltung von Aufgaben ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was erheblichen Aufwand erfordert, um die sich ständig weiterentwickelnden Funktionen von HighLevel zu meistern. - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** in HighLevel, wie z.B. die Integration von Live-Streaming und verbesserte Unterstützung für Workflows und Banking. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von HighLevel herausfordernd, was engagierten Einsatz erfordert, um seine Fähigkeiten zu meistern. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , was zu Herausforderungen beim Lernen und effektiven Nutzen von HighLevel führt. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und nennen lange Wartezeiten und wenig hilfreiche Antworten bei kritischen Problemen. #### What Are Recent G2 Reviews of HighLevel? **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Francisco P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12432105) --- **"[Hochgradig optimierte unser Marketing mit leistungsstarken Automatisierungs-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12607034)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Orlando M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12607034) --- #### What Are G2 Users Discussing About HighLevel? - [How are other agencies working around HighLevel’s limits for bigger or more custom clients?](https://www.g2.com/de/discussions/how-are-other-agencies-working-around-highlevel-s-limits-for-bigger-or-more-custom-clients) - 1 comment - [Has pricing and “hidden” add‑ons changed how you package HighLevel to your own clients?](https://www.g2.com/de/discussions/has-pricing-and-hidden-add-ons-changed-how-you-package-highlevel-to-your-own-clients) - 1 comment - [What tips do you have for keeping email and SMS healthy when the tech side feels fragile?](https://www.g2.com/de/discussions/what-tips-do-you-have-for-keeping-email-and-sms-healthy-when-the-tech-side-feels-fragile) - 1 comment ### 20. [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **Produktbeschreibung:** Twixor ist eine hochmoderne Customer Experience (CX) Plattform, die Generative KI und Natural Language Processing (NLP) nutzt, um dynamische Kundenreisen über verschiedene Messaging-Kanäle zu schaffen. Entwickelt für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten, integriert Twixor digitale Assistenten mit intelligenter Prozessautomatisierung, was personalisierte und zielorientierte Interaktionen ermöglicht. Diese innovative Plattform geht über traditionelle geskriptete Antworten hinaus und bietet einfühlsame und maßgeschneiderte Empfehlungen, die die Kundenzufriedenheit in Marketing, Geschäftstransaktionen und Support-Operationen erheblich verbessern. Gezielt auf eine Vielzahl von Branchen ausgerichtet, ist Twixor besonders vorteilhaft für Organisationen, die ihre Kundenbindungsprozesse optimieren möchten. Sein Low-Code/No-Code-Ansatz macht es für Unternehmen jeder Größe zugänglich, von Startups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Mit über 400 Kunden weltweit und der Verwaltung von mehr als einer Milliarde Interaktionen pro Quartal hat sich Twixor als vertrauenswürdige Lösung auf dem Markt etabliert. Die Plattform ist bekannt für ihre Fähigkeit, die Markenbindung zu verbessern, Betriebskosten zu senken und Konversationsraten zu steigern, was sie zu einem wertvollen Asset für Unternehmen macht, die ihre Kundenerfahrung optimieren möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Twixor gehören ein benutzerfreundliches Drag-and-Drop Journey Builder Studio, eine KI- und NLP-gestützte Konversations-Engine und die Möglichkeit, sowohl Live- als auch virtuelle Agenten einzusetzen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform das intelligente Kampagnenmanagement und bietet Omnichannel-Fähigkeiten in 120 Sprachen, wodurch sichergestellt wird, dass Unternehmen mit ihren Kunden auf eine Weise kommunizieren können, die ihren Vorlieben entspricht. Das KI-gesteuerte analytische Dashboard bietet wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, sodass Unternehmen ihre Strategien verfeinern und das gesamte Engagement verbessern können. Die transformativen Vorteile von Twixor sind in seinen nachgewiesenen Erfolgskennzahlen offensichtlich, darunter eine Steigerung der Konversationsrate um über 25 %, eine Reduzierung der Betriebskosten um 15-25 % und eine beeindruckende Steigerung der Markenbindung um 80 %. Anerkannt als die beste Customer Experience Plattform im Einzelhandel und E-Commerce in Indien, hat Twixor auch als aufstrebender Conversational AI-Anbieter in der MEA-Region an Bedeutung gewonnen. Seine Partnerschaften mit großen Bankplattformen und CPaaS-Anbietern unterstreichen weiter seine Glaubwürdigkeit und Effektivität bei der Bereitstellung von White-Label-Lösungen. Durch die Befähigung von Unternehmen, dynamische Kundenreisen zu gestalten, hebt sich Twixor in der wettbewerbsintensiven Landschaft der Customer Experience Plattformen hervor. Sein Fokus auf personalisierte Interaktionen und intelligente Automatisierung positioniert es als führend bei der Verbesserung des Kundenengagements, was es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen macht, die ihre Kundenerfahrungsstrategie verbessern möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Twixor? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von Twixor hervor und schätzen seine intuitive Benutzeroberfläche und die Vereinfachung komplexer Arbeitsabläufe. - Benutzer loben Twixor für seine **nahtlose Multi-Channel-Integration** , die die Kundenbindung und -bindungsstrategien verbessert. - Benutzer loben Twixor für seine **Automatisierungsfähigkeiten** , die die Kommunikationsklarheit verbessern und Kundeninteraktionen nahtlos optimieren. - Benutzer schätzen die **Effizienz von Twixor bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen** und der Verbesserung von Kundeninteraktionen durch intuitive Automatisierung und Messaging. - Benutzer schätzen die **leistungsstarken NLP- und GenAI-Funktionen** von Twixor, die die Effizienz des Kundensupports mit Benutzerfreundlichkeit verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , insbesondere für nicht-technisches Personal, das Unterstützung und bessere Dokumentation benötigt. - Benutzer stehen bei Twixor vor einer **steilen Lernkurve** , was die Anpassung und Einrichtung herausfordernder macht als erwartet. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Twixor, benötigen Entwicklerhilfe für Konfigurationen und es fehlen flexible Optionen für geschäftliche Anforderungen. - Benutzer finden die **schwierige Lernkurve** von Twixor herausfordernd, insbesondere mit komplexer Terminologie und Funktionen, die Zeit zum Meistern erfordern. - Benutzer finden die **Komplexität** von Twixor herausfordernd, was die Hilfe von Entwicklern und Vertrautheit mit Begriffen des digitalen Marketings erfordert. #### What Are Recent G2 Reviews of Twixor? **"[Kollaborative, vertrauensbasierte Kultur, die das Lernen bei Twixor erleichtert](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12216170)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aditi V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12216170) --- **"[Einfacher visueller Bot-Builder mit stabiler Leistung und nützlichen Analysen](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12271821)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mahmoud H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12271821) --- ### 21. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 663 **Produktbeschreibung:** Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind. ### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Sprinklr Service, was die Kundenerfahrung und die Effizienz im Management verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Sprinklr Service, die eine mühelose Verwaltung von Social-Media-Beiträgen und Kundenengagement ermöglicht. - Benutzer schätzen Sprinklr Service für seine **umfassende All-in-One-Plattform** und die Professionalität seines kompetenten Support-Teams. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Sprinklr Service, da sie erfolgreich mehrere Kanäle über eine einheitliche Agentenoberfläche verwalten. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Sprinklr Service und heben deren Verfügbarkeit und Engagement zur Verbesserung der Benutzererfahrung hervor. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität** von Sprinklr Service überwältigend, insbesondere diejenigen, die mit umfangreichen Tools oder größeren Teamstrukturen nicht vertraut sind. - Benutzer finden eine **steile Lernkurve** bei Sprinklr Service, was das Onboarding und die Schulung für neue Benutzer zeitaufwändig macht. - Benutzer stehen vor **fehlenden Funktionen** bei Sprinklr Service, was native Postings für bestimmte Aufgaben erfordert und Arbeitsabläufe stört. - Benutzer erleben oft **langsame Ladezeiten** beim Abrufen von Schlüsselwörtern und Erstellen neuer Fälle, was die Effizienz beeinträchtigt. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Sprinklr Service überwältigend, insbesondere für kleinere Teams oder Neulinge. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **"[Sprinklr hat unsere Social-Media-Kampagnenleistung und den ROI erheblich verbessert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Aldo S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005) --- **"[Perfektioniert das Management von sozialen Medien](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Waqar A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157) --- ### 22. [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,204 **Produktbeschreibung:** Drift ist eine menschenzentrierte, KI-gestützte Plattform für Käuferengagement. Eine Plattform, die automatisch zuhört, versteht und von Käufern lernt, um individuelle und menschliche Erlebnisse an jedem Berührungspunkt der Kaufreise zu bieten. Eine Plattform, die Unternehmen nicht nur dabei hilft, Konversationsdaten und Käuferverhalten in tiefere Kundenbeziehungen, mehr Pipeline und Umsatz zu übersetzen, sondern eine Plattform, die das B2B-Website-Erlebnis vollständig modernisiert. Drift wurde entwickelt, um den B2B-Kaufprozess zu transformieren, und wir innovieren weiterhin, während sich dieser Prozess verändert. Unser Ziel ist es, dass Ihre Teams nicht Stunden damit verbringen, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, sondern mehr Zeit damit verbringen, das zu tun, was sie am besten können – Pipeline aufbauen, Geschäfte abschließen und Kundenbeziehungen stärken. ### What Do G2 Reviewers Say About Drift? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Drift, die die Effizienz bei der Verwaltung von Konten und der Ansprache von Interessenten verbessert. - Benutzer schätzen die **hilfreichen Echtzeit-Einblicke** von Drift, die es ihnen ermöglichen, Kundeninteraktionen und -unterstützung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Einblicke** , die Drift bietet, was die gezielte Lead-Generierung und das Tracking der Kundenbindung verbessert. - Benutzer schätzen die **Einblicke in das Kundenverhalten** , die gezielte Nachrichtenübermittlung und den effektiven Aufbau warmer Verkaufschancen ermöglichen. - Benutzer finden Drift ausgezeichnet für **Lead-Generierung** , da es Live-Chat und wertvolle Besucherinformationen für ein besseres Engagement bietet. **Cons:** - Benutzer finden die **Chat-Management-Funktionen unzureichend** , da komplexe Arbeitsabläufe und unzureichende Berichtsfunktionen die Effizienz behindern. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für Drift und benötigen zusätzliche Ressourcen, um die erweiterten Funktionen vollständig zu nutzen. - Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** mit Verzögerungen und leeren Seiten, was das rechtzeitige Engagement mit Interessenten beeinträchtigt. - Benutzer erleben **Routing-Probleme** mit Drift, was zu Verbindungsabbrüchen, Störungen und komplizierten Playbook-Einrichtungen führt. - Benutzer berichten von **Chat-Problemen** mit Drift, einschließlich verzögerter Benachrichtigungen, komplexer Arbeitsabläufe und eingeschränkter Berichtsfunktionen. #### What Are Recent G2 Reviews of Drift? **"[Bisher großartiger Service!](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-7956889)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-7956889) --- **"[Gezielte Lead-Generierung mit nahtloser Integration](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-12263708)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Siddhaant M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-12263708) --- #### What Are G2 Users Discussing About Drift? - [Wofür wird Drift verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-drift-used-for) - [How do you make a drift playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-make-a-drift-playbook) - [Was ist ein Drift-Playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-drift-playbook) - 1 comment, 1 upvote ### 23. [Joule](https://www.g2.com/de/products/joule/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 62 **Produktbeschreibung:** Joule ist ein KI-Copilot, der auf den Geschäftsdaten einer Organisation basiert und mit KI-Agenten angereichert ist. Er unterstützt proaktiv Mitarbeiter in jeder von ihnen genutzten Cloud-Anwendung und automatisiert komplexe Prozesse. Joule ist darauf ausgelegt, Teams von Routinearbeiten zu befreien und ihnen zu helfen, effizienter mit einfachen, natürlichen Sprachbefehlen zu arbeiten. Mitarbeiter erhalten ein kontinuierliches KI-Erlebnis, das Daten und Workflows über SAP- und Drittanbietersysteme hinweg verbindet. Joule zielt darauf ab, schnellere, datengesteuerte Entscheidungen mit sofortigen, kontextreichen Einblicken zu ermöglichen und automatisiert mehrstufige Workflows mit einem System von kollaborativen KI-Agenten. ### What Do G2 Reviewers Say About Joule? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Joule bemerkenswert und schätzen die intuitive Benutzeroberfläche sowie die schnelle Einrichtung für eine nahtlose Workflow-Integration. - Benutzer loben Joule für seine **Effizienz** , die schnelle Reaktionen und nahtlose Aufgabenausführung für eine bessere Produktivität ermöglicht. - Benutzer finden Joule **unglaublich wertvoll für klügere Entscheidungsfindung** durch Automatisierung und maßgeschneiderte Einblicke in den Betrieb. - Benutzer schätzen Joule für seine **zeitsparenden Funktionen** , die Effizienz durch schnelle Einblicke und optimierte Arbeitsabläufe verbessern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von Joule, die Arbeitsabläufe rationalisieren und die Entscheidungsfindung in Geschäftsprozessen verbessern. **Cons:** - Benutzer erleben **KI-Einschränkungen** in Joule, kämpfen mit generischen Antworten und unzureichendem Verständnis komplexer Anfragen. - Benutzer finden, dass Joules **Nutzungsbeschränkungen** eine tiefgehende Analyse behindern können, was manuelle Anpassungen und Überwachung für optimale Ergebnisse erfordert. - Benutzer erleben **Ungenauigkeit** in Joules Antworten und erhalten oft generische Antworten, die an Detail und Kontext fehlen. - Benutzer finden Joules **kontextuelles Verständnis mangelhaft** , was zu generischen Antworten führt, die ihre spezifischen Bedürfnisse nicht erfüllen. - Benutzer haben **Integrationsprobleme** mit Joule, insbesondere beim Verbinden mit Nicht-SAP-Anwendungen, was die Gesamtfunktionalität und das Erlebnis beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Joule? **"[Powerful for Analytics with Room for Customization](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12802121)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— xin l.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12802121) --- **"[Joule Helps Solve Business-Critical Problems and Drive Smarter Decisions](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12798654)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— vinod p.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12798654) --- ### 24. [Glassix](https://www.g2.com/de/products/glassix/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 197 **Produktbeschreibung:** Glassix ist auf einer Mission, den Zugang zu Conversational AI und Omnichannel-Kundenkommunikation zu erweitern und Unternehmen zu befähigen, ihr ungenutztes Potenzial freizusetzen und unvergleichliche Skalierbarkeit zu erreichen. Mit seinen AI-Omnichannel-Fähigkeiten gestaltet Glassix Kundenreisen neu. Wir überwinden zeitliche Grenzen und erfüllen Kundenbedürfnisse an jedem Berührungspunkt, selbst während inaktiver Stunden. Vertraut von Nike, Avis, Nintendo, Domino's und Dyson, treibt Glassix Missionen mit seiner transformativen Technologie voran. Mit Glassix war die Verwaltung Ihrer Kundeninteraktionen noch nie einfacher. Unser einheitlicher Posteingang eliminiert die Notwendigkeit für mehrere Tools, rationalisiert das Workflow-Management und reduziert Kosten. Von KI-gestützten Chatbots bis hin zu personalisierten Begrüßungen, halten Sie Ihre Kunden an einem Ort engagiert. Glassix ist die KI-gestützte einheitliche Messaging-Plattform, die Ihre Kundenkonversationen über jeden digitalen Kanal hinweg verbindet - Instant-Messaging-Apps und SMS-Text, E-Mail-Konversationen, Live-Chat auf Ihrer Website oder App und Social-Media-Nachrichten. Die sichere Plattform bietet ein robustes Funktionsset, das als Abonnementdienst mit visuellen No/Low-Code-Chatbot-Tools geliefert wird, die keine technischen Kenntnisse erfordern, um loszulegen. Kunden können mit den von GPT-4 unterstützten Conversational-AI-Fähigkeiten sofort starten oder die Glassix-API nutzen, um hochgradig angepasste Erlebnisse zu erstellen. In Zusammenarbeit mit einem globalen Netzwerk von Integrationspartnern bedient Glassix eine wachsende Kundenbasis etablierter Marken, wachstumsstarker Unternehmen und kleiner Unternehmen gleichermaßen. Erleben Sie die Kraft von Glassix, während es Interaktionen verfeinert und es Ihnen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Verabschieden Sie sich von manuellen Aufgaben und gewinnen Sie wertvolle Zeit zurück. Mit unseren Automatisierungsfähigkeiten fließen Gespräche mühelos und hinterlassen Ihre Kunden in Staunen. ### What Do G2 Reviewers Say About Glassix? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **einfache Verständlichkeit** von Glassix und finden es einfach und unkompliziert, ohne überwältigende Daten. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Glassix, da sie es einfach und unkompliziert ohne unnötige Komplexitäten finden. - Benutzer finden Glassix **intuitiv** , was es einfach und leicht verständlich macht, ohne sie mit Daten zu überfordern. - Benutzer finden Glassix **einfach und leicht verständlich** , da es Komplexität in der Datenpräsentation vermeidet. - Benutzer schätzen die **einfache und leicht verständliche Benutzeroberfläche** von Glassix, die das Datenmanagement unkompliziert macht. **Cons:** - Benutzer finden einen **Mangel an Integrationen** in Glassix, was die Gesamtfunktionalität und Benutzerfreundlichkeit innerhalb ihrer Systeme einschränkt. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Glassix und äußern den Wunsch nach einem umfassenderen Programm. - Benutzer empfinden, dass Glassix **wesentliche Funktionen** fehlen, was es unvollständig erscheinen lässt und seine Effektivität einschränkt. #### What Are Recent G2 Reviews of Glassix? **"[Wir erledigen mehr mit Glassix AI.](https://www.g2.com/de/survey_responses/glassix-review-9744629)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glassix-review-9744629) --- **"[Umstrukturierung der Schulkommunikation](https://www.g2.com/de/survey_responses/glassix-review-9468016)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Reem O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glassix-review-9468016) --- ### 25. [AWS Chatbot](https://www.g2.com/de/products/aws-chatbot/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 **Produktbeschreibung:** AWS Chatbot ermöglicht es Ihnen, Ihre AWS-Umgebungen direkt aus Ihren Chat-Kanälen zu überwachen, zu beheben und zu betreiben. #### What Are Recent G2 Reviews of AWS Chatbot? **"[Schöne Umsetzung von Gedanken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Devendra R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389) --- **"[AWS-Chatbot ist wirklich einfach zu bedienen mit fortschrittlicher KI.](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4680776)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4680776) --- #### What Are G2 Users Discussing About AWS Chatbot? - [Is AWS chatbot free?](https://www.g2.com/de/discussions/is-aws-chatbot-free) - [How do I use chatbot on AWS?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-use-chatbot-on-aws) - [What are the features of chatbot?](https://www.g2.com/de/discussions/aws-chatbot-what-are-the-features-of-chatbot) ## What Is Chatbots-Software? [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Chatbots-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Chatbots-Software? ### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten ### Was sind Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern. #### Welche Arten von Chatbots gibt es? Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren. **Button-basierte Bots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen. **Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern. **Kontextuelle Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken. ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots? Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann. **Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht. **Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren. **Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten. **Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt. **Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden. ### Was sind die Vorteile von Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten. **Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können. **Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden. **Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen. ### Wer nutzt Chatbots? Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden.  **Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen. **Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. **Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. ### Was sind die Alternativen zu Chatbots? Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können. [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung. [Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren. #### Software im Zusammenhang mit Chatbots Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren. [Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts. Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet. [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen. ### Herausforderungen mit Chatbots Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte. **Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden. **Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben. ### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen? Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren. **Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung. **Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten. **Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen. ### Wie man Chatbots kauft Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.  Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Welche Kanäle werden unterstützt? - Wie lange dauert die Einrichtung? - Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Chatbots vergleichen **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl von Chatbots **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Chatbot-Trends Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt. **Konversationelle Schnittstellen** Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken. Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann. **Stimme** Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt. **Künstliche Intelligenz** KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.