# Beste Chatbots-Software für mittelständische Unternehmen *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Produkte, die in die allgemeine Kategorie Chatbots eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Lösungen für mittelständische Unternehmen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Produkt für mittelständische Unternehmen Chatbots zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Produkt für mittelständische Unternehmen Chatbots zu finden. Um für die Aufnahme in die Kategorie Chatbots-Software in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Produkt für mittelständische Unternehmen Chatbots-Software mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem mittelständischen Unternehmen erhalten haben. ## How Many Chatbots-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 761 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 443 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 59% │ Unternehmen mittlerer Größe 29% │ Unternehmen 12% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: IngestAI (+21.43%) - Among all products in this category, IngestAI recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Chatbots-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 72,400+ Authentische Bewertungen - 761+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Chatbots-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,594 reviews) | Omnichannel-Ticketmanagement mit KI-unterstützten Workflows | "[Organisierter, effizienter Kundensupport mit leistungsstarker Automatisierung in Zendesk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Wissensdatenbank-gestützte KI zur Unterstützung von Ablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (609 reviews) | No-Code-KI-Agenten für 24/7 Kundenbetreuung | "[Jotform AI-Agenten machen Formulare mühelos mit intuitiver, anpassbarer Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,476 reviews) | KI SDR für die Echtzeit-Qualifizierung von Website-Besuchern | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,944 reviews) | KI-gestützte Nachrichten- und Bewertungsverwaltung für Marken mit mehreren Standorten | "[Hilfreiche Integrationen, starke Leistung und ENORME Zeitersparnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855797)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,843 reviews) | Live-Chat und KI-Chatbot für kleine Unternehmenswebsites | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (468 reviews) | WhatsApp Business API mit Automatisierung und gemeinsamem Posteingang | "[Organisierte WhatsApp-Kommunikation mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationen und KI, teuer für KMUs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 9 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,460 reviews) | Omnichannel-Kontaktzentrum mit intelligenter Weiterleitung und API-Integration | "[Robuste Omnichannel-Strategien und Analysen, die das Kundenerlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200)" | | 10 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.5/5.0 (2,025 reviews) | SMS-erstes Lead-Nurturing und Bewertungsautomatisierung für lokale Unternehmen | "[Podium hat unsere Agenturkommunikation mit nahtlosen On-Demand-Integrationen transformiert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12909019)" | ## Which Type of Chatbots-Software Tools Are You Looking For? - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### Fin Fin ist ein einzelner Kundenagent, der je nach Bedarf der Konversation unterschiedliche Rollen übernehmen kann. Fin kann Verkauf, Service und mehr abwickeln – alles als Teil eines kontinuierlichen Erlebnisses für den Kunden. Hauptvorteile des Fin AI Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlerbehebung. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Salesforce, HubSpot und Freshdesk – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Ergebnis. - Bietet vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. - Engagiert Käufer, während sie Ihre Website erkunden, und bietet sofortige, relevante Antworten, wenn die Absicht am höchsten ist. - Bringt Interessenten näher an eine Entscheidung, beantwortet Fragen zu Preisen und Funktionen, entkräftet Einwände und passt Lösungen an ihre Bedürfnisse an. - Schließt Gelegenheiten, indem es qualifizierte Käufer zum richtigen nächsten Schritt führt – Meetings buchen, Tests starten oder mit vollständigem Kontext an den Vertrieb übergeben. Wie es funktioniert: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird sie mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit befolgen – die Zeit bis zur Lösung verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von Fin APEX 1.0 angetrieben, dem leistungsstärksten und schnellsten Modell für den Kundenservice. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % für einige Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. Rangiert als #1 AI Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=3270&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D51&secure%5Btoken%5D=fc4778f9b65c44ddab0e8e13eec6c4f5322ab73beb084fd509221147f27bfda6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.fin.ai%2Fdrlp%2Fai-agent&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Chatbots-Software Software ### Was macht Chatbot-Software? Ich erkläre Chatbot-Software als eine Reihe von Werkzeugen, die Gespräche über Web-, Mobil- und Messaging-Kanäle automatisieren, Anfragen bearbeiten, Kontakte weiterleiten und Serviceanfragen ohne menschliches Eingreifen lösen. Nach dem, was ich in den Berichten der Rezensenten sehe, leisten diese Plattformen mehr als nur das Beantworten von FAQs; sie dienen gleichzeitig als erster Kontaktpunkt über Website, WhatsApp und soziale Kanäle. ### Warum verwenden Unternehmen Chatbot-Software? Als ich die G2-Stimmung zu diesen Tools überprüfte, war der wiederkehrende Treiber die Abdeckung: Teams konnten nicht jeden Kanal zu jeder Stunde besetzen, und Interessenten und Kunden gingen, ohne eine Antwort zu erhalten. Basierend auf dem G2-Nutzerfeedback, das ich ausgewertet habe, zeigen sich mehrere klare Vorteile konsistent: - Rezensenten beschreiben das Erfassen von Leads in dem Moment, in dem Besucher Interesse zeigen, bevor sie die Seite verlassen. - Viele heben hervor, dass sie sich wiederholende Tier-One-Support-Fragen abwehren, damit sich Agenten auf komplexe Fälle konzentrieren können. - Nutzer außerhalb Nordamerikas betonen, dass sie Kunden auf WhatsApp und sozialen Messaging-Kanälen nativ erreichen. - Mehrere beschreiben die Reduzierung der Abhängigkeit von der Personalbesetzung bei der ersten Antwort, indem Chatbots den Erstkontakt rund um die Uhr übernehmen. ### Wer nutzt hauptsächlich Chatbot-Software? Nach der Analyse von G2-Rezensentenprofilen habe ich festgestellt, dass eine konsistente Gruppe von Nutzern aus den Branchen Computersoftware, IT-Dienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen die Basis der Rezensenten dominiert. - **Kundenservice- und Support-Teams** bearbeiten FAQ-Abwehr und Ticket-Routing, um das Volumen in der Warteschlange zu reduzieren. - **Vertriebs- und Marketing-Teams** qualifizieren eingehende Besucher und leiten Leads an Vertreter weiter, wobei der Gesprächskontext bereits erfasst ist. - **Kleinunternehmer** nutzen Chatbots als primäre Kommunikationsschicht für die Bearbeitung von Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten und bei hohem Volumen. - **Agenturbetreiber** bauen und verwalten Chatbot-Implementierungen für mehrere Kunden auf WhatsApp und sozialen Kanälen. ### Welche Arten von Chatbot-Software sollte ich in Betracht ziehen? Als ich untersuchte, wie Rezensenten die Produkte beschreiben, die sie bewertet haben, gruppieren sich Chatbot-Plattformen im Allgemeinen in einige Muster: - **Kundensupport-Bots** , die auf die Lösung von FAQs, Ticketablenkung und Helpdesk-Routing ausgerichtet sind. - **Vertriebs- und Lead-Qualifizierungs-Chatbots** , die Website-Besucher ansprechen und Meetings planen. - **Messaging-First-Plattformen** , die für WhatsApp, Instagram und soziale Kanäle entwickelt wurden. - **No-Code-AI-Agenten-Builder** zur Erstellung benutzerdefinierter Konversationsabläufe ohne Entwicklerbeteiligung. ### Welche Kernfunktionen sollte man bei Chatbot-Software beachten? Aus den G2-Bewertungsmustern, die ich ausgewertet habe, gehören zu den stärksten Plattformen: - Präzise, kontextbewusste Antworten, die natürliche Variationen in der Formulierung von Kundenfragen bewältigen. - Multi-Channel-Bereitstellung, die Web, WhatsApp und Messaging von einer einzigen Oberfläche aus abdeckt. - Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten mit vollständigem Gesprächskontext. - CRM- und Helpdesk-Integration, die erfasste Kontakte in bestehende Workflows einfügt, ohne manuelle Exporte. - No-Code-Flow-Builder, die es nicht-technischen Teams ermöglichen, Gesprächswege unabhängig zu konfigurieren und zu aktualisieren. ### Welche Trends prägen derzeit die Chatbot-Software? Aus meiner Analyse der jüngsten Diskussionen von Rezensenten ergeben sich einige Veränderungen, die diese Kategorie umgestalten: - **Die Tiefe der KI-Konversation** ist die entscheidende Lücke zwischen Plattformen, die Probleme lösen, und solchen, die alles eskalieren. - **Parität von WhatsApp und Messaging-Kanälen** wird zu einer Kaufanforderung, nicht zu einem Unterscheidungsmerkmal. - **Konsolidierung des Omnichannel-Posteingangs** beschleunigt sich, da Käufer eine einheitliche Ansicht über Chat, Messaging und E-Mail wünschen. - **Berichterstattung über Ablenkungsraten und Sichtbarkeit ungelöster Themen** werden zu standardmäßigen Bewertungskriterien. ### Wie sollte ich Chatbot-Software auswählen? Für mich sind die stärksten Chatbot-Plattformen diejenigen, die genau antworten, sauber übergeben und zuverlässig über die Kanäle funktionieren, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen. Die richtige Wahl beginnt mit der Frage nach dem Kanal: Eine Plattform, die für Website-Chat entwickelt wurde, wird auf WhatsApp unterdurchschnittlich abschneiden und umgekehrt. --- ## What Are the Top-Rated Chatbots-Software Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,594 **Warum Käufer es lieben?:** Support-Teams auf G2 beschreiben Zendesk für den Kundenservice konsequent als ein Zentrum, in dem Gespräche aus jedem Kanal in einem einzigen Ticketsystem zusammenlaufen. Was mir im Feedback besonders auffiel, ist, wie oft Automatisierung erwähnt wird, von Triggern und Makros bis hin zu KI-generierten Zusammenfassungen und Antworten, die sich wiederholende Arbeiten reduzieren. Flexibilität bei der Konfiguration von Workflows wird ebenfalls häufig erwähnt, insbesondere für Teams mit sich entwickelnden Prozessen. Ich bemerkte auch eine starke Betonung auf Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit, sobald alle Interaktionen an einem Ort zusammengeführt werden. Die allgemeine Stimmung deutet auf eine Plattform hin, die mit der zunehmenden Komplexität des Supports skaliert. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk, was die Effizienz und Organisation in der Kundenkommunikation verbessert. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Kommunikations- und Automatisierungsfunktionen** von Zendesk, die schnellere Antworten und eine höhere Effizienz des Support-Teams ermöglichen. - Benutzer loben Zendesk für seinen **effizienten Kundensupport** , der es Teams ermöglicht, schnell zu reagieren und organisiert zu bleiben. - Benutzer schätzen die **Effizienz und Organisation** , die Zendesk bietet, was schnellere Antworten und verbesserten Kundensupport ermöglicht. - Benutzer schätzen das **einfache Ticketmanagement** in Zendesk, das den Support rationalisiert und die Zusammenarbeit im Team effektiv verbessert. **Cons:** - Benutzer finden Zendesk mangelhaft in **Anpassung und grundlegenden Funktionen** , was ihre Erfahrung frustrierend und einschränkend macht. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Zendesk die effektive Integration behindern und die Benutzerfreundlichkeit für Verkaufsprozesse erschweren. - Benutzer bemerken eine **herausfordernde Lernkurve** aufgrund der fortgeschrittenen Funktionen von Zendesk, die weniger technische Benutzer überfordern könnten. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** herausfordernd, was erhebliche Zeit und Verständnis für die optimale Nutzung von Zendesk erfordert. - Benutzer finden, dass Zendesk eine steile **Lernkurve** hat, wobei die Komplexität es für Erstbenutzer herausfordernd macht. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Organisierter, effizienter Kundensupport mit leistungsstarker Automatisierung in Zendesk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644) --- **"[Vereinfachtes, intuitives Ticketing, das die Unterstützungseffizienz steigert](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aaron E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,693 **Warum Käufer es lieben?:** Die Effektivität von Fin by Intercom, basierend auf dem Feedback von G2, scheint eng mit der Qualität des dahinterstehenden Help Centers verknüpft zu sein. Während ich die Bewertungen durchlas, stieß ich immer wieder auf Verweise auf den No-Code-Builder und die Drag-and-Drop-Konfiguration, aber noch wichtiger, auf die Fähigkeit, Antworten zu generieren, die auf tatsächlicher Dokumentation basieren. Dieser Unterschied zwischen kontextbezogenen Antworten und generischen KI-Antworten wurde wiederholt erwähnt. Die einfache Einführung wurde ebenfalls häufig angesprochen, insbesondere bei Teams ohne technische Ressourcen. Der Eindruck, den ich bekam, ist, dass die Leistung hier stark davon abhängt, wie gut die Wissensdatenbank gepflegt wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Fin **unglaublich hilfreich** , da er Anfragen schnell löst und einfachen Zugang zu wertvollen Ressourcen bietet. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin, da sie es einfach finden, sich zurechtzufinden und in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. - Benutzer schätzen Fins **leistungsstarke und schnelle Abfrageauflösung** sowie seine einfache Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin, das den Support optimiert und durch effektive Automatisierung und KI-Funktionen Zeit spart. - Benutzer schätzen den **schnellen und effektiven Kundensupport** von Fin, der ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. **Cons:** - Benutzer kritisieren die **fehlenden Funktionen** in Fin, die wesentliche Funktionalitäten vermissen lassen und eine Überprüfung für wichtige Anfragen erfordern. - Benutzer bemerken, dass Fins **begrenztes kritisches Denken** und gelegentliche Fehler seine Effektivität bei bestimmten Aufgaben beeinträchtigen. - Benutzer finden Fin's **begrenzte Funktionen** frustrierend, da wesentliche Optionen wie Integration und anpassbare Nachrichtensteuerungen fehlen. - Benutzer finden es herausfordernd, die **steile Lernkurve** von Fin zu bewältigen, was erhebliche Zeit und Aufmerksamkeit erfordert. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** , erleben lange Antwortzeiten und wenig hilfreiche Unterstützung von Agenten. #### Key Features - Mobile User Support - SLA Management - Email to Case - Personalization - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Einfach zu bedienen, schnelle Leistung und wirklich hilfreicher Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 3. [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,476 **Warum Käufer es lieben?:** Echtzeit-Engagement ist die Kernidee, wie Qualified in G2-Bewertungen beschrieben wird. Anstatt auf Formulareinreichungen zu warten, sprechen Teams darüber, eingehende Absichten zu erfassen und zu qualifizieren, während sie geschehen. Beim Durchsehen des Feedbacks fiel mir auf, dass wiederholt CRM-Integrationen, KI-Wissenskontrolle und praktische Unterstützung durch Account-Teams erwähnt werden. Ein weiteres Muster, das auffiel, ist der Einfluss auf die Pipeline, insbesondere während hochfrequentierter Zeiten. So wie ich es sehe, wird Qualified als eine immer aktive Schicht innerhalb der Inbound-Verkaufsabläufe dargestellt. ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **reaktionsschnellen und sachkundigen Kundensupport** , der entscheidend für die erfolgreiche Implementierung und tägliche Nutzung von Qualified ist. - Benutzer heben die **außergewöhnliche Unterstützung** von Qualified hervor, die ihre Erfahrung verbessert und reibungslose Übergänge und Abläufe gewährleistet. - Benutzer finden Qualified **einfach zu bedienen** , mit schneller Integration und herausragendem Support, der ihre Erfahrung verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von Qualified und sind durchweg beeindruckt von seinen innovativen und effektiven Werkzeugen zur Lead-Engagement. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen und unterstützenden Kundenservice** von Qualified, was ihre Erfahrung und ihren Erfolg erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Qualified, die Umgehungslösungen erfordern, obwohl das Team auf Anfragen reagiert. - Benutzer stehen vor einer **Lernkurve** bei den Berichts- und Dashboard-Funktionen von Qualified, was die schnelle Gewinnung von Erkenntnissen behindert. - Benutzer stehen bei Qualified vor einer **steilen Lernkurve** , was die anfängliche Einrichtung und Automatisierung ohne Unterstützung herausfordernd macht. - Benutzer erleben **eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten** in Arbeitsabläufen, was die Fähigkeit behindert, skalierbare E-Mail-Erlebnisse effektiv zu erstellen. - Benutzer finden die **Komplexität des Workflow-Managements** in Qualified begrenzt die Skalierbarkeit und erschwert das Einrichten von E-Mail-Erfahrungen. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - Customization Interface - Website - Lead Gathering #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lu E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502) --- **"[Leistungsstarkes Werkzeug für schnellere Lead-Geschwindigkeit und klare ROI-Verfolgung](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tiffany D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/de/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/de/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) ### 4. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,944 **Warum Käufer es lieben?:** Für Unternehmen mit mehreren Standorten ist die Aufrechterhaltung einer konsistenten Kommunikation in großem Maßstab eine wiederkehrende Herausforderung, und genau hier kommen die Chatbot-Fähigkeiten von Birdeye in den G2-Bewertungen ins Spiel. KI-gestützte Sentiment-Analyse, einheitliche Nachrichtenübermittlung und automatisierte Bewertungsanfragen werden oft zusammen als Teil eines verbundenen Systems erwähnt. Ich fand es interessant, wie häufig Franchise-Teams die Konsistenz über Standorte hinweg als einen wesentlichen Vorteil hervorheben. Messaging und Reputationsmanagement scheinen hier nicht getrennt zu sein; sie verstärken sich gegenseitig. Die Gesamtpositionierung tendiert zu operativer Effizienz über verteilte Teams hinweg. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Birdeye **einfach zu bedienen** , was eine nahtlose Navigation und effiziente Verwaltung von Online-Bewertungen ermöglicht. - Benutzer schwärmen von der **Benutzerfreundlichkeit** von Birdeye und schätzen die einfache Navigation und die schnellen Bewertungsanfragen. - Benutzer schätzen das **effiziente Bewertungsmanagement** von Birdeye, das einfache Antworten ermöglicht und die allgemeine Unterstützung des Rufs verbessert. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Birdeye, der die Integration verbessert und die Kundenkommunikation effektiv vereinfacht. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation und das Bewertungsmanagement** in Birdeye, was die Terminplanung verbessert und das Anrufvolumen reduziert. **Cons:** - Benutzer haben das Gefühl, dass **fehlende Funktionen** in Birdeye vorhanden sind, wie zum Beispiel die Integration von TikTok, was den Gesamtwert beeinträchtigt. - Benutzer geben an, dass ein erheblicher Bedarf an **Verbesserung der Geschwindigkeit und der KI-Funktionalität** besteht, um das Gesamterlebnis zu verbessern. - Benutzer finden das **Dashboard verwirrend** und stehen vor Herausforderungen mit aktualisierten Bewertungen und der Entfernung von Spam auf Birdeye. - Benutzer stehen bei Birdeye vor einer **steilen Lernkurve** , die die anfängliche Navigation seiner Funktionen behindern kann. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Birdeye, insbesondere in der Fähigkeit des KI-Chatbots, komplexe Anfragen zu bearbeiten. #### Key Features - Customer Feedback - Dashboard - Social Networks Monitoring - Social Media - Optimization #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Benutzerfreundliche Plattform + Erstklassiges Support-Team!](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Grace F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10657558) --- **"[Hilfreiche Integrationen, starke Leistung und ENORME Zeitersparnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855797)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sydney V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855797) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 5. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Talkdesk, die die Überprüfung von Anrufen verbessert und die Gesamtleistung bei der Leistungsüberwachung steigert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Talkdesk, das Kunden nahtlos über seine benutzerfreundliche, integrierte Plattform unterstützt. - Benutzer schätzen die **umfassenden Funktionen** von Talkdesk, die Einrichtung und Arbeitsabläufe effizient und angenehm machen. - Benutzer schätzen Talkdesk für seine **einfache CRM-Integration** , die den Support verbessert und den Aufwand der Agenten erheblich reduziert. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration** von Talkdesk, die die Effizienz steigert und Fehler für Kundenteams minimiert. **Cons:** - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit Talkdesk, einschließlich schlechter Audioqualität, abgebrochener Anrufe und unklarer Fehlermeldungen. - Benutzer erleben häufige **technische Probleme** mit Talkdesk, einschließlich Problemen mit der Anrufqualität und Systemfehlern, die Neustarts erfordern. - Benutzer finden, dass die **fehlenden Funktionen** in Talkdesk, wie Rechtschreibprüfung und flexible Terminplanung, ihre Produktivität und Bequemlichkeit einschränken. - Benutzer haben **Benachrichtigungsprobleme** mit Talkdesk, da unerwartete Offline-Statusänderungen ihren Arbeitsablauf und die Kommunikation stören. - Benutzer sind frustriert über **Verbindungsprobleme** mit Talkdesk, die die Anrufzeiten beeinträchtigen und unnötigen Stress für die Agenten verursachen. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Habe einen gesamten Gesundheitsdienst-Anrufablauf darin aufgebaut - es hat Zeit gekostet, aber es funktioniert tatsächlich.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 6. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 206 **Produktbeschreibung:** Zoom Virtual Agent ist eine KI-gestützte Lösung, die Unternehmen dabei hilft, schnellen und mühelosen Support für Kunden über Sprach- und digitale Nachrichtenkanäle bereitzustellen. Es nutzt agentische KI, um Kontext zu verstehen, komplexe Anfragen zu durchdenken und Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme von Anfang bis Ende zu lösen. Nahtlos mit dem Zoom Contact Center verbunden, ermöglicht es reibungslose Übergaben zwischen virtuellen und Live-Agenten und unterstützt verbundene Workflows und Einblicke durch Zoom Quality Management – vereint jeden Kanal zu einer konsistenten Kundenreise und treibt kontinuierliche Optimierung voran. Auf der skalierbaren, sicheren Plattform von Zoom aufgebaut, ist es schnell einzusetzen, einfach zu verwalten und flexibel genug, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen – und bietet Kunden sofortige Antworten, ohne auf Live-Support warten zu müssen, reduziert den Aufwand für Kunden und fördert langfristige Loyalität, die messbare finanzielle Vorteile schafft. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoom Virtual Agent? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **nahtlose Verbindung** und Automatisierung des Zoom Virtual Agent, was die Effizienz des Kundensupports erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Zoom Virtual Agent, der die Einrichtung vereinfacht und reibungslose Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** des Zoom Virtual Agent, die Effizienz steigern und Kundenunterstützungsprozesse mühelos optimieren. - Benutzer schätzen die **Automatisierung** des Zoom Virtual Agent und genießen schnelle, effiziente Antworten, die das Kundensupport-Erlebnis verbessern. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** des Zoom Virtual Agent bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen und der Verbesserung der Reaktionszeiten. **Cons:** - Benutzer finden, dass die **KI-Einschränkungen** des Zoom Virtual Agent die effektive Unterstützung bei komplexen oder einzigartigen Anfragen behindern. - Benutzer bemerken die **Ungenauigkeit der KI-Antworten** im Zoom Virtual Agent, insbesondere bei komplexen Anfragen und Formulierungen. - Benutzer erleben **ungenaue Antworten** vom Zoom Virtual Agent, insbesondere bei komplexen Anfragen oder schlecht definierten Szenarien. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für den Zoom Virtual Agent, was Zeit und Mühe für eine optimale Leistung erfordert. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , insbesondere bei der Bearbeitung komplexer Anfragen oder wenn umfangreiche Anpassungen erforderlich sind. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoom Virtual Agent? **"[Intelligente Service-Automatisierung unter empirischer Prüfung: Eine Benutzerperspektive auf den Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000) --- **"[Beeindruckende NLU und Low-Code-Designer für schnelle Support-Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sumit S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoom Virtual Agent? - [Wofür wird Solvvy verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment ### 7. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **Warum Käufer es lieben?:** Auf Unternehmensebene geht es bei der Verwaltung von Interaktionen über mehrere Kanäle weniger um Werkzeuge und mehr um Orchestrierung, was in den G2-Bewertungen als Rahmen für Genesys Cloud CX beschrieben wird. Sprach-, Chat-, E-Mail- und soziale Interaktionen werden in großem Maßstab gehandhabt, wobei die Routing-Logik eine zentrale Rolle spielt. Bei der Analyse des Feedbacks wurde das Architekt-Tool wiederholt erwähnt, da es Anpassungen ohne großen Entwickleraufwand ermöglicht. Die Cloud-Migration war ein weiteres konsistentes Thema, insbesondere im Hinblick auf verbesserte Stabilität und Betriebszeit. Der Gesamteindruck ist eine Plattform, die für Komplexität und nicht für Einfachheit gebaut ist. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Genesys Cloud CX **benutzerfreundlich** , da es eine einfache Verwaltung und Konfiguration ohne IT-Abhängigkeit ermöglicht. - Benutzer schätzen die **kontinuierliche Innovation und die Multi-Channel-Kommunikation** von Genesys Cloud CX, die die Betriebseffizienz und Reaktionsfähigkeit verbessern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX, was die Geschäftskontinuität und das Kundenengagement effektiv verbessert. - Benutzer loben die **Effizienz** von Genesys Cloud CX, die Innovationen fördert und die Abläufe vereinfacht, um die Geschäftsleistung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit** von Genesys Cloud CX, was die Betriebseffizienz und den Kundensupport verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Genesys Cloud CX, insbesondere bei der Sprachübersetzung und den Berichtsfunktionen. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Genesys Cloud CX, wie begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und komplexe Berichtseinrichtungen. - Benutzer finden die **Komplexität der Berichterstellung und Dashboard-Anpassungen** überwältigend und nicht intuitiv für neue Benutzer. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichterstattungs** funktionen komplex und es fehlt ihnen an Granularität, was die Datenanalyse erschwert. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und kämpfen mit komplexen Anpassungen und einer überwältigenden Benutzeroberfläche für neue Benutzer. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Robuste Omnichannel-Strategien und Analysen, die das Kundenerlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nirmal B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200) --- **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 8. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 609 **Warum Käufer es lieben?:** Ständige Unterstützung ohne technischen Aufwand ist ein wiederkehrendes Thema in den G2-Daten für Jotform AI Agents. Kleine Unternehmen und Einzelunternehmer beschreiben eine Einrichtung, bei der Agenten in Aussehen, Stimme und Wissen angepasst und dann über Web-Chat und soziale Kanäle eingesetzt werden können. Was mir auffiel, ist, wie häufig Benutzer dies mit Zeitersparnis bei der Bearbeitung sich wiederholender Fragen in Verbindung bringen. Die Einstiegshürde scheint ebenfalls niedrig zu sein, da viele hervorheben, wie schnell sie loslegen können. Aus dem, was ich gesammelt habe, ist das Produkt als praktische Möglichkeit positioniert, KI in Kundeninteraktionen einzuführen, ohne zusätzliche Komplexität. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Jotform AI Agents **intuitiv einfach zu bedienen** , was die Erstellung von Umfragen und die Automatisierung von Arbeitsabläufen erheblich vereinfacht. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Jotform AI Agents die Kundenaufnahme und das laufende Training effektiv vereinfacht. - Benutzer loben die **zeitsparenden Funktionen** der Jotform AI Agents, die die Produktivität durch einfache Erstellung von Umfragen steigern. - Benutzer finden Jotform AI Agents **sehr effizient** für die Erstellung von Formularen und die Analyse von Daten, was die Produktivität erheblich steigert. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents und finden die Integration in den Alltag reibungslos und unkompliziert. **Cons:** - Benutzer finden **KI-Einschränkungen** in Jotform AI Agents und haben Schwierigkeiten mit der Flexibilität der Arbeitsabläufe und dem genauen Verständnis der Spezifikationen. - Benutzer finden, dass die **begrenzten KI-Fähigkeiten** der Jotform KI-Agenten ihre Arbeitsablauf-Flexibilität und Antwortgenauigkeit einschränken. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents, die die Anpassung und Flexibilität in Arbeitsabläufen einschränken. - Benutzer finden, dass die **unzureichenden KI-Funktionen** der Jotform KI-Agenten die effektive Kommunikation behindern und während der Interaktionen Verwirrung stiften. - Benutzer erleben **schlechtes Verständnis** von Jotform AI-Agenten, die mit Dringlichkeit, Genauigkeit und komplizierten Antworten zu kämpfen haben. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Jotform AI-Agenten machen Formulare mühelos mit intuitiver, anpassbarer Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116) --- **"[Benutzerfreundlichkeit mit Integrationsherausforderungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kauã S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844) --- ### 9. [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 468 **Warum Käufer es lieben?:** Hochvolumige WhatsApp-Kommunikation kann schnell unübersichtlich werden, was der Kontext ist, den die meisten G2-Rezensenten beschreiben, wenn sie über WATI sprechen. Strukturierte Automatisierung, gemeinsame Posteingänge und Broadcast-Nachrichten werden konsequent als Möglichkeiten hervorgehoben, um Ordnung in diesen Fluss zu bringen. Während ich das Feedback durchging, fiel der Übergang von informeller Kommunikation zu systematisierten Arbeitsabläufen als wesentlicher Vorteil auf. Die Zuverlässigkeit der API ist ein weiterer häufig erwähnter Faktor. Insgesamt fühlt es sich weniger wie ein Chatbot und mehr wie eine Infrastruktur für WhatsApp-basierte Operationen an. ### What Do G2 Reviewers Say About Wati? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben WATI für seine **Benutzerfreundlichkeit** , die Automatisierung und Kommunikation nahtlos und effizient für alle Benutzer macht. - Benutzer loben WATI für seine **effizienten Automatisierungs** fähigkeiten, die nahtlose Kommunikation und verbesserte Geschäftsprozesse ermöglichen. - Benutzer loben Wati für seinen **ausgezeichneten Kundensupport** und heben Verfügbarkeit, Geduld und effektive Problemlösung hervor. - Benutzer schätzen WATI für seine **Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität** , wodurch die WhatsApp-Automatisierung nahtlos und effizient wird. - Benutzer loben Wati für seine **einfache Einrichtung** , die es zugänglich und effizient für Teams macht, es mühelos zu nutzen. **Cons:** - Benutzer finden die Kosten von Wati **hoch und potenziell teuer** aufgrund versteckter Gebühren und Nutzungskosten. - Benutzer empfinden, dass die **Kosten** von Wati ein Hindernis für kleinere Unternehmen und gemeinnützige Organisationen sein könnten, die nach Erschwinglichkeit suchen. - Benutzer äußern den Wunsch nach **fehlenden Funktionen** wie Dunkelmodus, sofortige WhatsApp-Entsperrung und internen Notizen. - Benutzer heben **Preisprobleme** hervor, die kleinere Unternehmen und gemeinnützige Organisationen daran hindern könnten, Wati effektiv zu nutzen. - Benutzer haben **Nachrichtenprobleme** mit Wati, einschließlich API-Beschränkungen und langsamer Leistung, die die Nachrichtenübermittlung und Effizienz beeinträchtigen. #### Key Features - Live Chat - Regulatory Compliance - Community Support - Customization - Live chat #### What Are Recent G2 Reviews of Wati? **"[Wendepunkt für unser Dienstleistungsgeschäft](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12053498)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammed S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12053498) --- **"[Organisierte WhatsApp-Kommunikation mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationen und KI, teuer für KMUs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nilabja U.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197) --- #### What Are G2 Users Discussing About Wati? - [What is WATI used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-wati-used-for) - 2 comments ### 10. [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **Produktbeschreibung:** Kore.ai, ein führendes Unternehmen im Bereich Enterprise AI, beschleunigt Geschäftsergebnisse durch AI mit agentischen AI-Anwendungen, die auf der branchenführenden Kore.ai Agent Platform aufgebaut sind. Der wachsende Katalog umfasst vorgefertigte Lösungen für Banken, Gesundheitswesen und Einzelhandel; horizontale Anwendungen für IT, HR und Recruiting; und einen Marktplatz, der Unternehmen hilft, AI-Agenten schnell in weiteren Branchen und Anwendungsfällen einzusetzen. Offen und agnostisch im Design bietet Kore.ai Organisationen Flexibilität bei der Auswahl von AI-Modellen, Cloud-Infrastruktur und Unternehmenssystemen. Vertraut von fast 500 Global 2000 Unternehmen ermöglicht Kore.ai eine sichere, skalierbare AI-Einführung weltweit. Mit seinen Wurzeln im Enterprise-Bereich bringt Kore.ai jahrelange Erfahrung in AI-Anwendungen für Kundenservice, Arbeitsplatzproduktivität und Prozessautomatisierung mit. Das Unternehmen verfügt über ein starkes Patentportfolio im AI-Bereich und wurde von führenden Analysten als Marktführer und Innovator anerkannt. Mit Hauptsitz in Orlando verfügt Kore.ai über ein Netzwerk von Büros, um Kunden in Indien, Großbritannien, dem Nahen Osten, Japan, Südkorea und Europa zu unterstützen. Besuchen Sie Kore.ai, um mehr zu erfahren. ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Kore.AI, die eine mühelose Konfiguration und schnelle Chatbot-Entwicklung ermöglicht. - Benutzer loben Kore.AI für seine **benutzerfreundliche Oberfläche und umfangreichen Funktionen** , die die Entwicklung von Konversationsagenten verbessern. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und benutzerfreundliche Erfahrung** von Kore.AI für effektive Chatbot-Entwicklung und Fehlerverwaltung. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** in Kore.AI, die es einfach machen, sich mühelos mit Drittanbieter-APIs zu verbinden. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Kore.ai, die die Benutzerfreundlichkeit über mehrere Kanäle hinweg mühelos verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** aufgrund von Komplikationen mit Versionsänderungen und unzureichender Dokumentation. - Benutzer finden **Nutzungsbeschränkungen** herausfordernd, insbesondere bei Namenskonventionen und unzureichender Unterstützung für Sprachkanäle. - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kore.AI und bemerken Verzögerungen bei der Lösung von Problemen und beim effektiven Speichern von Konfigurationen. - Benutzer finden die **langsamen Ladezeiten** frustrierend, was ihre Erfahrung beeinträchtigt und Unsicherheit während der Nutzung verursacht. - Benutzer erleben häufig **Softwarefehler** auf der Kore.AI-Plattform, was zu Abstürzen und unterbrochenen App-Entwicklungsprozessen führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[Intelligente No-Code-KI, die Tickets abwehrt und klaren ROI liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- **"[Eine großartige erste Plattform zum Lernen und Erstellen von Chatbots](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- ### 11. [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/de/products/zoho-salesiq/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 237 **Produktbeschreibung:** Zoho SalesIQ ist eine Kundenbindungsplattform mit Live-Chat, Website-Besucher-Tracking und Analysefunktionen, die Ihnen hilft, Ihre Besucher kennenzulernen, sie zu engagieren und Ihre Kunden in Echtzeit zu unterstützen. Ausgestattet mit allen Funktionen, die ein Kunde erwartet, und noch viel mehr, einschließlich Live-Besucher-Tracking, Live-Chat-Übersetzung, Live-Chat, automatisierten Chat-Auslösern, Lead-Scoring, Audioanruf, Bildschirmfreigabe, Obszönitätsmanagement, Chat-Vorschau, codelosem Bot, Antwort-Bot, Chat-Routing, internem Chat, mobiler Agenten-App, SDK für iOS und Android sowie Integrationen mit beliebten IM-Kanälen wie Whatsapp, Instagram, FB Messenger und Telegram. All dies auf einer einzigen Plattform. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho SalesIQ? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zoho SalesIQ, die nahtlose Echtzeit-Interaktionen und effizientes Besucher-Tracking ermöglicht. - Benutzer schätzen die **reaktionsschnellen Funktionen** von Zoho SalesIQ, die die Echtzeit-Interaktion mit Besuchern verbessern und eine mühelose Lead-Konvertierung ermöglichen. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Chat-Funktionen** von Zoho SalesIQ, die die Echtzeit-Interaktion und die Effizienz des Kundensupports verbessern. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Zoho SalesIQ, die die Konnektivität mit anderen Zoho-Anwendungen mühelos verbessern. - Benutzer schätzen den **hervorragenden Kundensupport** von Zoho SalesIQ, was ihre Erfahrung und Zufriedenheit erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer erleben Probleme mit **übermäßigen Benachrichtigungen** , einschließlich Verzögerungen und doppelten Warnungen, die ihre Gesamterfahrung beeinträchtigen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** aufgrund umfangreicher Anpassungen und mehrerer Integrationen in Zoho SalesIQ. - Benutzer finden die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** in Zoho SalesIQ etwas einschränkend, trotz seiner allgemeinen Funktionalität und seines Potenzials. - Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** mit Verzögerungen und doppelten Warnungen in der Android-App, was die rechtzeitige Kommunikation beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** und stehen vor Herausforderungen mit überwältigender Anpassung und umständlicher Chat-Verwaltung. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho SalesIQ? **"[Echtzeit-Besucher-Tracking und CRM-Integration für unterwegs](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-salesiq-review-12096763)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nayeem M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-salesiq-review-12096763) --- **"[Zobot macht Anpassung und Lead-Qualifizierung mühelos](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-salesiq-review-12630837)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— MANISH K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-salesiq-review-12630837) --- ### 12. [kapa.ai](https://www.g2.com/de/products/kapa-ai/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 16 **Produktbeschreibung:** kapa.ai verwandelt Ihre technische Dokumentation und Wissensdatenbank in einen produktionsbereiten, LLM-gestützten KI-Assistenten, der sofort komplexe technische Fragen beantwortet. Durch die Verwendung von speziell für technische Inhalte optimierter Retrieval Augmented Generation (RAG) liefert kapa präzise, kontextspezifische Antworten mit Zitaten direkt aus Ihren Dokumenten, GitHub-Issues, Tutorials, Chat-Protokollen und mehr. Die Plattform wird nahtlos auf Ihrer Website, Slack, Discord, Zendesk und anderen Kanälen eingesetzt, auf denen Entwickler Fragen haben, und schafft so ein einheitliches Support-Erlebnis. Im Gegensatz zu allgemeinen KI-Assistenten ist kapa.ai speziell für technische Produktanfragen entwickelt und übertrifft ChatGPT und andere Tools bei komplexen Anfragen. Vertraut von über 200 führenden Unternehmen, darunter OpenAI, Grafana und Logitech - mit mehr als 25 Millionen beantworteten Fragen - bietet Kapa unvergleichliche Genauigkeit für technische Produkte und gewährleistet gleichzeitig Unternehmenssicherheit mit SOC 2 Typ II-Konformität. Die integrierte Analytik der Plattform identifiziert Dokumentationslücken und unbeantwortete Fragen und bietet technischen Teams umsetzbare Erkenntnisse, um das Entwicklererlebnis kontinuierlich zu verbessern. #### What Are Recent G2 Reviews of kapa.ai? **"[Genaue, quellenbasierte KI-Antworten mit Analysen, die unsere Dokumentations-Roadmap gestalten](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapa-ai-review-12909070)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapa-ai-review-12909070) --- **"[Intern sehr beliebt – Dashboard-Einblicke, die die Inhaltsqualität transformieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapa-ai-review-12924057)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joyce F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapa-ai-review-12924057) --- ### 13. [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,204 **Produktbeschreibung:** Drift ist eine menschenzentrierte, KI-gestützte Plattform für Käuferengagement. Eine Plattform, die automatisch zuhört, versteht und von Käufern lernt, um individuelle und menschliche Erlebnisse an jedem Berührungspunkt der Kaufreise zu bieten. Eine Plattform, die Unternehmen nicht nur dabei hilft, Konversationsdaten und Käuferverhalten in tiefere Kundenbeziehungen, mehr Pipeline und Umsatz zu übersetzen, sondern eine Plattform, die das B2B-Website-Erlebnis vollständig modernisiert. Drift wurde entwickelt, um den B2B-Kaufprozess zu transformieren, und wir innovieren weiterhin, während sich dieser Prozess verändert. Unser Ziel ist es, dass Ihre Teams nicht Stunden damit verbringen, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, sondern mehr Zeit damit verbringen, das zu tun, was sie am besten können – Pipeline aufbauen, Geschäfte abschließen und Kundenbeziehungen stärken. ### What Do G2 Reviewers Say About Drift? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Drift außergewöhnlich, was das Kundenengagement verbessert und Echtzeiteinblicke für effektives Prospecting bietet. - Benutzer schätzen den **24/7 Sofortsupport** von Drift, der das Kundenengagement und die Verkaufseffektivität erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **intuitiven Einblicke** und Werkzeuge in Drift, die fundierte Entscheidungsfindung für effektive Outreach-Strategien verbessern. - Benutzer schätzen die **Besucher-Tracking** -Funktion von Drift, die gezielte Ansprache und effektive Lead-Generierung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Lead-Generierungsfähigkeiten** von Drift, die die Identifizierung von wertvollen Interessenten und die Verfolgung von Engagement ermöglichen. **Cons:** - Benutzer erleben **Probleme mit der Chat-Verwaltung** , einschließlich unerwünschter Gespräche und Benachrichtigungsverzögerungen, die ihren Arbeitsablauf stören. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was zusätzliche Webinare und Unterstützung erfordert, um die Fähigkeiten von Drift vollständig zu nutzen. - Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** mit Verzögerungen und gelegentlich leeren Seiten, was die rechtzeitige Kommunikation mit Interessenten beeinträchtigt. - Benutzer finden **Routing-Probleme** frustrierend aufgrund fehlgeleiteter Gespräche und des umständlichen Prozesses, Spam zu blockieren. - Benutzer erleben **Chat-Probleme** wie Verzögerungen, leere Seiten und Ladezeiten, die eine effektive Kommunikation behindern. #### What Are Recent G2 Reviews of Drift? **"[Bisher großartiger Service!](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-7956889)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-7956889) --- **"[Gezielte Lead-Generierung mit nahtloser Integration](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-12263708)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Siddhaant M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-12263708) --- #### What Are G2 Users Discussing About Drift? - [Wofür wird Drift verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-drift-used-for) - [How do you make a drift playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-make-a-drift-playbook) - [Was ist ein Drift-Playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-drift-playbook) - 1 comment, 1 upvote ### 14. [AtomChat.io](https://www.g2.com/de/products/atomchat-io/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 96 **Produktbeschreibung:** AtomChat nutzt generative KI, um Kundenserviceanfragen und Lead-Generierung zu automatisieren, wodurch die Kundenzufriedenheit und die Lead-Konvertierung über Messaging verbessert werden. Hier finden Sie einige Hauptmerkmale: - Automatisierung mit Gen AI, um 24/7 auf alle Ihre Nachrichten zu antworten: Wenn Sie viele Gespräche auf WhatsApp oder einem anderen Konversationskanal erhalten und Ihre Serviceberater nicht rechtzeitig antworten oder ihnen Priorität geben können, haben Sie mit Atom eine Automatisierung, die es Ihnen ermöglicht, in Sekundenschnelle auf Ihre Kunden zu reagieren, sie an einen Berater weiterzuleiten, sie zu qualifizieren und ihnen nachzufolgen. - Stärken Sie Ihre Teams mit Massenversand über WhatsApp und automatischen Antwort-Workflows: Atom ermöglicht es Ihnen, Massenversandkampagnen zu verwalten und automatisch auf Tausende von Kunden zu antworten, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Ihre Agenten durch viele Antworten überfordert werden. - Sichtbarkeit und Rückverfolgbarkeit Ihrer Marketingbemühungen und -strategien: Atom verfügt über ein komplettes Modul mit Echtzeitberichten über die Ergebnisse Ihrer Anzeigenkampagnen, qualifizierte Leads, Konversion und Serviceniveaus. - Wir integrieren uns in Ihre bevorzugte Plattform Wir integrieren uns auch mit großen Plattformen wie HubSpot, Salesforce, Talkdesk und Facebook Marketing, damit Sie die Nachverfolgung haben, die Sie benötigen, um mehr zu verkaufen. Wir sind Meta Select Business Partner! ### What Do G2 Reviewers Say About AtomChat.io? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **reibungslose Skalierbarkeit** von AtomChat.io, die die Kommunikation auf dem Marktplatz ohne zusätzliche Komplexitäten verbessert. - Benutzer loben AtomChat.io für seine **einfache Einrichtung** , die eine nahtlose Integration und Instant Messaging in ihrem Marktplatz ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von AtomChat.io, die die Marktplatzfunktionalität verbessern, ohne Komplexität hinzuzufügen. - Benutzer heben die **Vielseitigkeit und Informationsintegration** der KI-Technologie von AtomChat.io hervor, die ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von AtomChat.io, die Berichterstattung und Aufgabenverwaltung effektiv rationalisieren. **Cons:** - Benutzer erleben **Funktionsprobleme** mit der Salesforce-Integration und unzureichende Filterung von Agentenprotokollen, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Salesforce-Integration begrenzt** und empfehlen flexiblere CRM-Optionen für ein besseres Erlebnis. - Benutzer finden die **begrenzte Salesforce-Integration** unzureichend für umfassende Informationen und empfehlen alternative CRM-Plattformen für bessere Flexibilität. - Benutzer stehen vor **Ineffizienz** bei der Filterung von Agentenprotokollen, was es schwierig macht, Daten effektiv zu verwalten und zu analysieren. - Benutzer finden die **Integrationsschwierigkeit** mit AtomChat.io einschränkend für die Funktionalität und empfehlen alternative, flexiblere CRM-Lösungen. #### What Are Recent G2 Reviews of AtomChat.io? **"[Effiziente Automatisierung für den Verkauf](https://www.g2.com/de/survey_responses/atomchat-io-review-12227453)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— VANESSA C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/atomchat-io-review-12227453) --- **"[Außergewöhnliche kommerzielle Kontrolle, aber teuer](https://www.g2.com/de/survey_responses/atomchat-io-review-12196056)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jeisson R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/atomchat-io-review-12196056) --- ### 15. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/de/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 38 **Produktbeschreibung:** Sobot ist ein führender globaler Anbieter von Contact-Center-Lösungen und bietet eine Reihe von Lösungen und Dienstleistungen an, darunter Chatbot, Live-Chat, Voice, Ticketing-System, Messaging und WhatsApp Business API. Von kleinen Startups bis hin zu multinationalen Unternehmen glaubt Sobot, dass jedes Unternehmen Zugang zu innovativen Werkzeugen für die Kundenerfahrung haben sollte. Wir bedienen über 10.000 Marken in verschiedenen Branchen in mehr als 18 Sprachen, darunter renommierte Namen wie Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico und Lilith Games. ### What Do G2 Reviewers Say About Sobot Omnichannel Suite? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass Sobot's **hilfreiche Organisation** von Kundenkonversationen die Reaktionsfähigkeit und Klarheit bei der Verwaltung mehrerer Kanäle verbessert. - Benutzer lieben die **nahtlose Multi-Channel-Integration** von Sobot, die eine effiziente Verwaltung von Interaktionen und Teamtransparenz ermöglicht. - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** der Sobot Omnichannel Suite, da sie die Kundenkommunikation mühelos zentralisiert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** der Sobot Omnichannel Suite und genießen die optimierte Kundenkommunikation sowie zeitsparende Automatisierungsfunktionen. - Benutzer schätzen den **effizienten Kundensupport** , den Sobot bietet, was eine nahtlose Verwaltung über mehrere Kommunikationskanäle ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden, dass **begrenzte Anpassungsoptionen** die Einrichtung für fortgeschrittene Arbeitsabläufe und benutzerdefinierte Berichte verlangsamen können. - Benutzer wünschen sich **mehr integrierte Vorlagen** für saisonale Einzelhandelskampagnen, um die manuelle Erstellungszeit zu verkürzen und die Effizienz zu verbessern. - Benutzer berichten von einer **steilen Lernkurve** bei der anfänglichen Einrichtung, die umfangreiche Anpassungen erfordert, bevor Zuverlässigkeit mit Sobot erreicht wird. - Benutzer erleben einige Schwierigkeiten mit **eingeschränkten Funktionen** bei der Erstellung fortgeschrittener Workflows und benutzerdefinierter Berichte, insbesondere ohne dedizierten Support. - Benutzer stehen vor einer **steilen Lernkurve** aufgrund der umfangreichen Einrichtungszeit und des erforderlichen technischen Fachwissens für Sobot. #### What Are Recent G2 Reviews of Sobot Omnichannel Suite? **"[Sobot zentralisiert Support-Kanäle mit leistungsstarker KI-Wissen und Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12898786)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Heath S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12898786) --- **"[Sobot steigert die Effizienz](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12899076)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Benjamin S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12899076) --- ### 16. [MessageMind](https://www.g2.com/de/products/messagemind/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 20 **Produktbeschreibung:** MessageMind ist ein KI-natives CRM, das von einem menschenähnlichen KI-Agenten betrieben wird und sich über WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, E-Mail und Sprachanrufe verbindet – alles in einem fortschrittlichen, einheitlichen Posteingang, der im Web und auf Mobilgeräten verfügbar ist. Jederzeit und überall zugänglich, zentralisiert MessageMind jede Kundeninteraktion auf einer nahtlosen Plattform. Wir haben den Kundensupport revolutioniert, indem wir eine KI entwickelt haben, die mit echtem menschlichem Ton kommuniziert, Kontext versteht und vollständige End-to-End-Aktionen ausführt. Die KI kann Text, Bilder, PDFs, Dokumente und Audionachrichten lesen und interpretieren und dann natürlich antworten, während sie reale Aufgaben wie das Verfolgen von Bestellungen, Überprüfen von Lagerbeständen, Buchen von Terminen, Senden von Erinnerungen, Aktualisieren von CRM-Daten, Erstellen von Rechnungen, Entgegennehmen von Zahlungen und vieles mehr – alles autonom und in Echtzeit – erledigt. MessageMind integriert sich mühelos mit allen großen Plattformen – einschließlich Shopify, WooCommerce, Wix, BigCommerce, Squarespace, Stripe, Revolut, Calendly, Google Calendar, Zoom und bestehenden CRMs – und unterstützt auch vollständig benutzerdefinierte Integrationen, um jedem Workflow oder internen System gerecht zu werden. Dies macht es zu einer leistungsstarken All-in-One-Lösung für E-Commerce-Marken, Dienstleistungsunternehmen, Agenturen und Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten. Einfach zu schulen und bereitzustellen, unterstützt MessageMind über 80 Sprachen und bietet einen Katalog von über 200 ultra-realistischen KI-Stimmen, die globalen Support durch Sprachanrufe und Sprachnotizen ermöglichen, die sich wirklich menschlich anfühlen. Mit MessageMind können Unternehmen Gespräche vereinheitlichen, Workflows automatisieren, Betriebskosten senken, die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Support rund um die Uhr skalieren – alles ohne ihr Team zu erweitern. Es ist die Zukunft der Kundenkommunikation, gebaut für Geschwindigkeit, Genauigkeit und grenzenlose Skalierbarkeit. ### What Do G2 Reviewers Say About MessageMind? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **freundlichen und effizienten Kundensupport** von MessageMind, was ihre Gesamterfahrung und Servicequalität verbessert. - Benutzer lieben die **Automatisierungsfunktionen** von MessageMind, die die Kommunikation optimieren und mühelos die Konversionen steigern. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von MessageMind, die eine reibungslose Navigation und effiziente Verwaltung für alle Fähigkeitsstufen ermöglicht. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von MessageMind außergewöhnlich, da sie es kleinen Teams ermöglicht, KI und Live-Chat mühelos zu integrieren. - Benutzer finden MessageMind **äußerst hilfreich** für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und die effektive Reduzierung von Support-Tickets. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** aufgrund der erforderlichen manuellen Schulung und Anpassungen für eine effektive Chatbot-Funktionalität. - Benutzer finden die **KI-Einschränkungen** offensichtlich, da sie mit komplexen Aufgaben zu kämpfen hat und gelegentlich menschliches Eingreifen erfordert. - Benutzer finden die **Kosten von MessageMind** hoch, insbesondere für kleine Unternehmen, die nach erschwinglicheren Optionen suchen. - Benutzer bemerken die **begrenzten Anpassungsoptionen** in MessageMind, wobei grundlegende Funktionen fehlen und höhere Pläne für mehr Funktionalität erforderlich sind. - Benutzer finden, dass das Fehlen eines grundlegenden kostenpflichtigen Plans MessageMind im Vergleich zu Alternativen **ziemlich teuer** macht. #### What Are Recent G2 Reviews of MessageMind? **"[Hoch nützliches Material](https://www.g2.com/de/survey_responses/messagemind-review-11244177)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Volodymyr S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/messagemind-review-11244177) --- **"[Flexibel und benutzerfreundlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/messagemind-review-11204316)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Antonia M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/messagemind-review-11204316) --- ### 17. [Amplitude Guides and Surveys](https://www.g2.com/de/products/amplitude-guides-and-surveys/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 178 **Produktbeschreibung:** Teil der Amplitude AI Analytics Plattform, Amplitude Guides und Umfragen nutzt das tatsächliche Nutzerverhalten, um intelligentere In-App-Interaktionen zu ermöglichen. Bieten Sie Hilfe an, sammeln Sie Feedback und verstehen Sie die Probleme, die Ihre Nutzer haben, ohne dass sie frustriert aufgeben. Guides und Umfragen erleichtert es Produktteams, Wachstumsteams, Marketingteams oder jedem Team, mit Nutzern zu interagieren: • Starten Sie markenkonforme Anleitungen und Nachrichten, die Ihre Nutzer zu wichtigen Funktionen in Ihrer App leiten, ausgelöst durch ihr Verhalten • Befragen Sie Nutzer, wenn sie am ehesten qualitatives Feedback geben, das tatsächlich von Qualität ist • Bieten Sie bessere Hilfe mit Ressourcen-Centern und einem KI-Assistenten, der Ihre Produktdokumentationen ebenso versteht wie das Nutzerverhalten in der App • Setzen Sie Leitplanken, um sicherzustellen, dass Nutzer nicht von aufeinanderfolgenden Popups überwältigt werden • Messen Sie das Engagement, um zu verstehen, wie Nutzer mit Ihren Anleitungen und Umfragen sowie Ihrem Produkt interagieren Und mit Guides und Umfragen, die in den Rest der Amplitude-Plattform integriert sind, verbindet sich das Engagement nahtlos mit Ihrer Analyse und Ihren Experimenten. Sehen Sie die Metriken und Sitzungswiedergaben hinter jeder Interaktion, basieren Sie das Engagement auf Ihren Verhaltensgruppen und passen Sie es über A/B-Tests an. Außerdem können Sie Ihren Technologie-Stack konsolidieren. Amplitude Guides und Umfragen hilft Nutzern, das Gefühl zu haben, mit maßgeschneiderter Unterstützung zu interagieren, nicht mit aufdringlichen Popups. Nutzen Sie es, um besseres Engagement zu fördern und schnelleres Wachstum zu unterstützen. ### What Do G2 Reviewers Say About Amplitude Guides and Surveys? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Amplitude Guides und Umfragen, die eine mühelose Einrichtung und Interaktion ohne Entwicklerhilfe ermöglichen. - Benutzer schätzen die **effektive In-Plattform-Kommunikation und das Echtzeit-Feedback** von Amplitude Guides & Surveys, was die Benutzerbindung verbessert. - Benutzer schätzen die **effektive In-Plattform-Nachrichtenübermittlung und Feedback-Sammlung** von Amplitude Guides & Surveys zur Verbesserung der Benutzererfahrung. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Amplitude Guides & Surveys, die eine schnelle und effektive Implementierung von Benutzerbindungstools ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlose Funktionalität** von Amplitude Guides & Surveys für effiziente Benutzerbindung und Feedback-Sammlung. **Cons:** - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** frustrierend, insbesondere bei der Gestaltung und komplexen Benutzerabläufen in Amplitude Guides und Umfragen. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** frustrierend, insbesondere bei Bezahlschranken und eingeschränktem Zugang zu Anleitungen und Umfragen. - Benutzer finden, dass die **schwierige Anpassung** von Amplitude Guides und Umfragen die Kreativität und Integration mit bestehenden Designs einschränkt. - Benutzer finden, dass Amplitude Guides und Umfragen **eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten und begrenzte erweiterte Funktionen** haben, was komplexe Benutzerabläufe behindert. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** die Möglichkeiten für fortgeschrittene Logik und komplexe Onboarding-Reisen in Amplitude Guides und Umfragen einschränken. #### What Are Recent G2 Reviews of Amplitude Guides and Surveys? **"[Schließt die Analytics-Action-Schleife effizient](https://www.g2.com/de/survey_responses/amplitude-guides-and-surveys-review-12742274)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Chris J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/amplitude-guides-and-surveys-review-12742274) --- **"[Mühelose In-App-Anleitungen und NPS-Umfragen](https://www.g2.com/de/survey_responses/amplitude-guides-and-surveys-review-12854289)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/amplitude-guides-and-surveys-review-12854289) --- ### 18. [Level AI](https://www.g2.com/de/products/level-ai/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 194 **Produktbeschreibung:** Level AI ist die Intelligenz- und Orchestrierungsschicht für das Kundenerlebnis. Wir analysieren 100 % der Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging, um unstrukturierte Gespräche in messbare Erkenntnisse und Automatisierung zu verwandeln. Von der Stimme des Kunden und Reiseerkenntnissen bis hin zu automatisierter Qualität, Echtzeit-Coaching und KI-Agenten hilft Level AI Teams, Kundenergebnisse, operative Leistung und profitables Wachstum zu verbessern. ### What Do G2 Reviewers Say About Level AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer genießen die **Benutzerfreundlichkeit** von Level AI und loben die intuitive Benutzeroberfläche und die hilfreichen Funktionen für Effizienz. - Benutzer finden Level AI **sehr reibungslos und hilfreich** , da es QA-Prozesse mit aufschlussreichen Tipps und einfacher Navigation verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Level AI, die das Coaching vereinfacht und rechtzeitige, genaue Einblicke in Kundeninteraktionen bietet. - Benutzer schätzen die **Genauigkeit** von Level AI und würdigen tägliche Statistiken sowie verbesserte Qualitätssicherung durch Automatisierung. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Level AI, die es einfach macht, Leistung und Trends effizient zu verfolgen. **Cons:** - Benutzer erleben **Ungenauigkeiten** bei den Bewertungen von Level AI, was die Zuverlässigkeit und Klarheit der Bewertungen und Erkenntnisse beeinträchtigt. - Benutzer erleben **langsame Leistung** , mit verzögerten Suchergebnissen und verzögerter Anrufaufnahme, die ihren Arbeitsablauf erheblich beeinträchtigen. - Benutzer sind besorgt über **Genauigkeitsprobleme** , da Bewertungen irreführend sein können und Auswertungen oft eine manuelle Überprüfung erfordern. - Benutzer sind frustriert über die **Ungenauigkeit der KI** , da Transkripte und das Verständnis von Anrufen oft entscheidenden Kontext und Details übersehen. - Benutzer stellen fest, dass **die Übersetzungsgenauigkeit mangelhaft sein kann** , was zu verpassten wichtigen Erkenntnissen und negativ bewerteten Anrufen führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Level AI? **"[KI-Flaggen sind hilfreich, aber die globale Datenerfassung ist immer noch manuell und komplex.](https://www.g2.com/de/survey_responses/level-ai-review-12381922)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Herstellung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/level-ai-review-12381922) --- **"[Effiziente QA-Benachrichtigungen, aber Verbesserungen bei der Bewertung erforderlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/level-ai-review-12412931)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tarrick W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/level-ai-review-12412931) --- #### What Are G2 Users Discussing About Level AI? - [Wofür wird LevelAI verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-levelai-used-for) - 1 comment ### 19. [Alexa for Business](https://www.g2.com/de/products/alexa-for-business/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 43 **Produktbeschreibung:** Alexa for Business ist ein Dienst, der es Organisationen ermöglicht, Alexa, den Sprachassistenten von Amazon, in ihre Arbeitsumgebungen zu integrieren. Er bietet Werkzeuge zur Bereitstellung und Verwaltung von Alexa-fähigen Geräten, Benutzern und Fähigkeiten im großen Maßstab, um die Produktivität zu steigern und Abläufe zu optimieren. Hauptmerkmale und Funktionen: - Besprechungsraumverwaltung: Vereinfacht die Konferenzerfahrungen durch sprachgesteuerte Steuerung von Besprechungen und Geräten. Mitarbeiter können Besprechungen mit Befehlen wie "Alexa, starte die Besprechung" beginnen, wodurch die Abhängigkeit von manuellen Steuerungen reduziert wird. - Mitarbeiterproduktivität: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Kalender, das Beitreten zu Besprechungen und das Verwalten von E-Mails über Sprachbefehle. Alexa kann E-Mails vorlesen, tägliche Zeitpläne bereitstellen und Erinnerungen setzen, was eine effiziente Aufgabenverwaltung erleichtert. - Geräte- und Benutzerverwaltung: Bietet eine zentrale Verwaltung von gemeinsam genutzten Alexa-Geräten und Benutzerkonten. Administratoren können Fähigkeiten zuweisen, den Gerätestatus überwachen und Benutzerberechtigungen über die Alexa for Business-Konsole verwalten. - Entwicklung benutzerdefinierter Fähigkeiten: Ermöglicht es Organisationen, private Fähigkeiten zu erstellen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, wie z.B. Bereitstellung von Unternehmensinformationen, Melden von Problemen oder Bestellen von Materialien, wodurch interne Prozesse verbessert werden. Primärer Wert und Lösungen: Alexa for Business adressiert häufige Herausforderungen am Arbeitsplatz, indem es Routineaufgaben automatisiert und freihändigen Zugriff auf Informationen und Dienste bietet. Es verbessert die Effizienz von Besprechungen, reduziert den administrativen Aufwand und unterstützt eine vernetztere und reaktionsfähigere Arbeitsumgebung. Durch den Einsatz von Sprachtechnologie können Organisationen die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter verbessern und gleichzeitig die Ressourcennutzung optimieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Alexa for Business? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **einfache Erstellung** von Aufgaben mit Alexa for Business, wodurch sie sich auf wichtige Arbeit konzentrieren können. - Benutzer schätzen die **effizienten Planungsfähigkeiten** von Alexa for Business, die die Produktivität steigern und wertvolle Zeit sparen. - Benutzer schätzen die **zeitsparenden Fähigkeiten** von Alexa for Business, die es ihnen ermöglichen, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren. #### What Are Recent G2 Reviews of Alexa for Business? **"[Effizienter Sprachassistent für den Arbeitsplatz, aber mit Datenschutzbedenken](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rahul C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117) --- **"[Das Beste, das Sie wählen können](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tierra S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703) --- #### What Are G2 Users Discussing About Alexa for Business? - [Wofür wird Alexa for Business verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-alexa-for-business-used-for) ### 20. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 784 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat, die eine effektive und schnelle Kommunikation mit Kunden erleichtert. - Benutzer schätzen die **intuitiven Analysen** und **Benutzerüberwachungsfunktionen** von LiveChat, die die Lead-Verfolgung und Benutzerbindung verbessern. - Benutzer schätzen, wie **LiveChat den Kundensupport verbessert** durch Echtzeit-Interaktion, was Effizienz und Reaktionsfähigkeit steigert. - Benutzer finden die **Hilfsbereitschaft** von LiveChat bei der Beschleunigung von Supportaufgaben und der Verbesserung des Benutzerengagements als unschätzbar wertvoll. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von LiveChat die Kundenkommunikation optimiert und das Gesamterlebnis verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Navigation unintuitiv** , was es schwierig macht, die Funktionen von LiveChat effizient zu nutzen und die Kommunikation zu verwalten. - Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** und kämpfen mit unzureichender Berichterstattung und Unterstützung, was die Kommunikation erschwert. - Benutzer finden die **Benachrichtigungsprobleme** frustrierend, was zu verpassten Chats führt und das Gesamterlebnis kompliziert macht. - Benutzer finden LiveChat **teuer** , insbesondere für gemeinnützige Organisationen, was es schwierig macht, sich die Dienste leisten zu können. - Benutzer sind der Meinung, dass LiveChat **Verbesserungen bei der KI-Integration** benötigt, um bessere vorgefertigte Antworten und genaue Informationen zu bieten. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Nachrichtenvorschau hilft Ihnen, schneller zu antworten und proaktiv zu bleiben.](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 21. [Expertise AI](https://www.g2.com/de/products/expertise-ai/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 48 **Produktbeschreibung:** Expertise AI ersetzt traditionelle Website-Chatbots durch einen KI-Verkaufsagenten, der auf Konvertierung ausgelegt ist. Die meisten Chatbots sind für den Support konzipiert. Sie beantworten grundlegende Fragen, folgen starren Skripten und versagen, sobald ein echter Käufer vom Pfad abweicht. Das Ergebnis ist verlorenes Momentum, langsame Nachverfolgung und ein leise auslaufender Vertriebstrichter auf Ihrer Website. Expertise AI ist anders. Es führt echte Verkaufsgespräche. Unser KI-Verkaufsagent engagiert sich in Echtzeit mit eingehenden Besuchern, versteht Absicht und Kontext und leitet Käufer zum richtigen nächsten Schritt, sei es die Qualifizierung der Eignung, das Beantworten komplexer Fragen, das Teilen relevanter Inhalte oder das Buchen eines Meetings. Anstatt Gespräche abzulenken, bringt Expertise sie voran. Für HubSpot-zentrierte B2B-Teams entwickelt, integriert sich Expertise direkt in Ihren Umsatz-Stack. Gespräche mit hoher Absicht werden sofort weitergeleitet, der Käuferkontext wird bewahrt und Verkaufsteams werden benachrichtigt, wenn es Zeit ist, einzuspringen, genau in dem Moment, in dem die Absicht am höchsten ist. Expertise AI passt sich dynamisch an das Verhalten der Käufer an. Es personalisiert jedes Gespräch basierend auf Seitenkontext, Aktionen und firmografischen Signalen und bereichert jeden Lead mit umsetzbaren Erkenntnissen statt mit Lärm. Keine Skripte. Keine unterbrochenen Abläufe. Keine verlorene Geschwindigkeit bei der Lead-Bearbeitung. Mit nativen Integrationen in HubSpot, Salesforce, Zapier und modernen Vertriebstools passt sich Expertise nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe ein. Die Plattform übernimmt automatisch Qualifizierung, Weiterleitung, Terminplanung und Anreicherung, sodass sich Teams auf den Abschluss konzentrieren können, nicht auf die Verfolgung. Unternehmensbereit und SOC 2 Typ II und DSGVO-konform, skaliert Expertise AI sicher mit Ihrem Unternehmen. Verabschieden Sie sich vom Steinzeit-Chatbot. Nutzen Sie einen KI-Agenten, der tatsächlich konvertiert. ### What Do G2 Reviewers Say About Expertise AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Expertise AI und heben die einfache Einrichtung und den effektiven Kundenservice hervor. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung und den herausragenden Support** von Expertise.ai, was die Integration von KI nahtlos und effizient macht. - Benutzer finden die **Implementierungsleichtigkeit** von Expertise AI bemerkenswert, was eine schnelle Einrichtung und effektive Integration mit bestehenden Systemen ermöglicht. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Expertise.ai, die eine schnelle Implementierung und nahtlose Verbesserung des Kundensupports ermöglicht. - Benutzer schätzen den **hilfreichen Support und die Reaktionsfähigkeit** von Expertise AI, was ihr Gesamterlebnis mühelos verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Preise hoch** für kleine Unternehmen, was es trotz allgemeiner Zufriedenheit zu einem Budgetproblem macht. - Benutzer finden die Preisgestaltung **zu hoch** zwischen den Stufen, insbesondere für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer. - Benutzer stehen vor **Integrationsproblemen** mit HubSpot-Workflows, was Fachwissen und Unterstützung für die effektive Nutzung von Expertise AI erfordert. - Benutzer finden die **Komplexität der Integration** mit HubSpot herausfordernd, aber Unterstützung ist verfügbar, um zu helfen. - Benutzer haben oft **Anmeldeprobleme** mit dem Dashboard, was ihren Zugang und ihre Erfahrung beeinträchtigen kann. #### What Are Recent G2 Reviews of Expertise AI? **"[Einfach zu bedienende KI-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/expertise-ai-review-12311979)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joshua S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/expertise-ai-review-12311979) --- **"[Einfache Einrichtung, hervorragender Support und leistungsstarke Integrationen / Daten](https://www.g2.com/de/survey_responses/expertise-ai-review-12316094)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jamie Beth P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/expertise-ai-review-12316094) --- ### 22. [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 468 **Produktbeschreibung:** Freshchat (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Lösung für konversationelles Engagement, die Unternehmen dabei hilft, mit Kunden über mehrere Kanäle wie Web-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Kanäle wie WhatsApp, Instagram und iMessage zu interagieren. Freshchat bietet auch native KI-gestützte Chatbots, die mit einem No-Code-Builder einfach erstellt werden können, was Unternehmen hilft, personalisierten Self-Service in großem Maßstab bereitzustellen. Mit dem Journey Builder und den fertigen Playbooks von Freshchat können Unternehmen den Bedürfnissen ihrer Kunden voraus sein und sie proaktiv unterstützen, wann immer es notwendig ist. Freshchat bietet auch einen umfassenden Überblick über die Gesprächshistorie des Kunden und andere relevante Informationen, was die Produktivität der Agenten steigert und ihnen ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About FreshChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von FreshChat, was die Effizienz des Teams steigert und das Management der Kundeninteraktion verbessert. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von FreshChat und loben seine Echtzeitsichtbarkeit und schnellen Reaktionsmöglichkeiten. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und den KI-Chatbot** von FreshChat, die Kundeninteraktionen vereinfachen und Zeit sparen. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von FreshChat, die einen effizienten Kundenservice und schnelle Lösungszeiten ermöglichen. - Benutzer lieben die **intuitive Benutzeroberfläche** von FreshChat, die Kundenkommunikation und Gesprächsmanagement mühelos macht. **Cons:** - Benutzer empfinden, dass **KI-Einschränkungen** in FreshChat die fortgeschrittene Automatisierung und Benutzererfahrung behindern, was die Gesamtfunktionalität beeinträchtigt. - Benutzer finden FreshChat **teuer** , da die Kosten mit zusätzlichen Teammitgliedern und Funktionen schnell steigen, was für kleinere Teams eine Herausforderung darstellt. - Benutzer empfinden, dass der **Mangel an Einblicken** in FreshChat die effektive Berichterstattung einschränkt und die Benutzererfahrung komplizieren kann. - Benutzer finden die **begrenzten KI-Fähigkeiten** von FreshChat im Vergleich zu Wettbewerbern unzureichend, was die Automatisierung und Routing-Effizienz behindert. - Benutzer berichten, dass die **Chatbot-Probleme** von FreshChat die effektive Kommunikation behindern, mit begrenzten KI-Fähigkeiten und verzögerten Benachrichtigungen. #### What Are Recent G2 Reviews of FreshChat? **"[Optimiertes Chat-Management mit robusten Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12657839)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mandip P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12657839) --- **"[Frische Erfahrung mit intuitivem Agenten-Builder](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12923561)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Akshat K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12923561) --- ### 23. [CommBox](https://www.g2.com/de/products/commbox/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 **Produktbeschreibung:** CommBox: Die AI-Kundenbindungsplattform für Unternehmen CommBox ist eine unternehmensgerechte Plattform, die Ihre Kundenkommunikation - Voice, WhatsApp, Web und Social - in einem einzigen, intelligenten Arbeitsbereich vereint. Im Gegensatz zu herkömmlichen Kontaktzentren, die sprachzentriert sind, oder CRMs, die datenzentriert sind, ist CommBox eine engagementzentrierte Plattform. Wir bieten die intelligente Orchestrierungsschicht, die Ihre Front-End-Kanäle direkt mit Ihren Kernsystemen (wie SAP, Salesforce und AWS Connect) verbindet. Dies ermöglicht es Unternehmen, über einfache Chats hinauszugehen und den gesamten Lebenszyklus einer Kundenanfrage zu automatisieren, von der ersten Nachricht bis zur endgültigen Lösung in Ihren Backend-Systemen. Bewährte Skalierbarkeit & Sicherheit: Vertraut von über 300 globalen Unternehmen - darunter AIG, IKEA und Panasonic Connect - orchestriert CommBox jährlich über 100 Millionen Gespräche. Unsere Plattform ist ISO 27001, SOC 2 und DSGVO-konform und gewährleistet einen sicheren, kontrollierten und skalierbaren Weg zur AI-Einführung in regulierten Branchen. Hauptfunktionen: End-to-End-Aufgabenlösung: Unsere AI-Agenten tun mehr als nur Fragen zu beantworten; sie führen Geschäftsabläufe aus. Durch die direkte Synchronisation mit Ihren Backend-Systemen erledigen sie anspruchsvolle Aufgaben wie Zollabfertigung, Versicherungsansprüche und Rechnungsaktualisierungen ohne manuelle Dateneingabe. Schnelle Wertschöpfung: Wir bevorzugen sofortige Wirkung gegenüber mehrjährigen Transformationen. CommBox legt Intelligenz über Ihre bestehende Infrastruktur und ermöglicht es Ihnen, AI-Agenten innerhalb von Wochen einzusetzen und messbaren ROI im ersten Monat zu liefern. Einheitliches Gefüge für Voice & Digital: Beseitigen Sie fragmentierten Kontext. CommBox hält einen einzigen, kontinuierlichen Kontextfaden über alle Kanäle hinweg aufrecht. Wenn eine menschliche Übergabe erfolgt, hat der Agent die vollständige Historie und Daten bereit für einen "warmen" Übergang. Unternehmensgerechtes WhatsApp: Verwandeln Sie die weltweit beliebteste Messaging-App in einen sicheren, verwalteten Geschäftskanal mit voller HQ-Transparenz, strenger Governance und fortschrittlicher Automatisierung. Zukunftssichere CX-Strategie: Führen Sie AI in Ihrem eigenen Tempo ein. Beginnen Sie mit hochwirksamen Anwendungsfällen und skalieren Sie unternehmensweit, wenn sich Ihre Bedürfnisse entwickeln, um sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur immer bereit für die nächste Innovationswelle ist. ### What Do G2 Reviewers Say About CommBox? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von CommBox, die eine effiziente Kundenkommunikation und optimierte Verwaltungsaufgaben ermöglicht. - Benutzer profitieren von CommBox's **effizientem Omni-Channel-Management** , das die Reaktionsfähigkeit verbessert und Kundeninteraktionen nahtlos optimiert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von CommBox, die die Effizienz steigern und nahtlose 24/7-Kundeninteraktionen ermöglichen. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von CommBox, da es Kundeninteraktionen optimiert und die Reaktionsfähigkeit verbessert, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen. - Benutzer lieben die **Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit** von CommBox, was die Kommunikation und Effizienz für Teams erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **komplexe Plattform** von CommBox herausfordernd, da sie erhebliche Unterstützung für Einrichtung und Entwicklung erfordert. - Benutzer berichten von **Verzögerungen aufgrund von Fehlern** in CommBox, die die Effizienz beeinträchtigen und häufige Supportanfragen erfordern. - Benutzer haben Schwierigkeiten mit dem **komplexen Anmeldeprozess** und stoßen häufig auf Fehler, die ihre Erfahrung beeinträchtigen. - Benutzer berichten von **zahlreichen Fehlern** in CommBox, die die Nutzung erschweren und oft die Kontaktaufnahme mit dem Support erforderlich machen. - Benutzer finden den **komplexen Anmeldeprozess** von CommBox frustrierend, was ihre Gesamterfahrung mit dem Produkt beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of CommBox? **"[Transformative Omni-Channel-Kommunikationszentrale](https://www.g2.com/de/survey_responses/commbox-review-12315000)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shay Daniel H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/commbox-review-12315000) --- **"[CommBox hält uns 24/7 reaktionsfähig und erfasst rund um die Uhr Leads.](https://www.g2.com/de/survey_responses/commbox-review-12411407)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Monica P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/commbox-review-12411407) --- #### What Are G2 Users Discussing About CommBox? - [What is CommBox used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-commbox-used-for) ### 24. [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 330 **Produktbeschreibung:** Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Kapture CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Kapture CX und heben die benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Implementierung hervor. - Benutzer schätzen die **anpassbaren Funktionen** von Kapture CX, die die Effizienz steigern und ihre Arbeitsabläufe optimieren. - Benutzer loben den **schnellen Support und die Anpassungsmöglichkeiten** von Kapture CX, was ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. - Benutzer finden Kapture CX **benutzerfreundlich** , da es die Erstellung von Tickets vereinfacht und die allgemeine Effizienz bei der Verwaltung von Kundenanrufen verbessert. - Benutzer heben die **bedeutenden Effizienzsteigerungen** hervor, die Kapture CX durch schnelle Ticketlösung und nahtlose Integrationen bringt. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kapture CX, sie stehen vor Latenzproblemen und Verzögerungen beim Laden von Inhalten und Herunterladen von Berichten. - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** und Verzögerungsprobleme, die ihre Gesamterfahrung mit Kapture CX beeinträchtigen können. - Benutzer erleben **langsame Geschwindigkeit** mit Kapture CX, was zu Latenz und Verzögerungen führt, die ihre Gesamteffizienz beeinträchtigen. - Benutzer erleben **Verzögerungen** mit Kapture CX und nennen Lags und langsames Versenden von Nachrichten als gelegentliche Frustrationen. - Benutzer finden die **Komplexität der Plattform und die Ladezeiten** herausfordernd und schlagen Verbesserungen für ein besseres Erlebnis vor. #### What Are Recent G2 Reviews of Kapture CX? **"[Optimierung des Supports mit Kapture: Ein Ticketing-Tool, das liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-11200090)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-11200090) --- **"[„Intelligente KI-gestützte Kundenservice-Plattform für schnellere Lösungen“](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-12775091)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mithavachana H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-12775091) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kapture CX? - [What do you recommend for companies considering Kapture CX for customer experience management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-you-recommend-for-companies-considering-kapture-cx-for-customer-experience-management) - 1 upvote - [What is CRM customer Relationship Management What are the key features of CRM system?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-crm-customer-relationship-management-what-are-the-key-features-of-crm-system) - [Which software is used to run a CRM software?](https://www.g2.com/de/discussions/which-software-is-used-to-run-a-crm-software) ### 25. [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **Produktbeschreibung:** Twixor ist eine hochmoderne Customer Experience (CX) Plattform, die Generative KI und Natural Language Processing (NLP) nutzt, um dynamische Kundenreisen über verschiedene Messaging-Kanäle zu schaffen. Entwickelt für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten, integriert Twixor digitale Assistenten mit intelligenter Prozessautomatisierung, was personalisierte und zielorientierte Interaktionen ermöglicht. Diese innovative Plattform geht über traditionelle geskriptete Antworten hinaus und bietet einfühlsame und maßgeschneiderte Empfehlungen, die die Kundenzufriedenheit in Marketing, Geschäftstransaktionen und Support-Operationen erheblich verbessern. Gezielt auf eine Vielzahl von Branchen ausgerichtet, ist Twixor besonders vorteilhaft für Organisationen, die ihre Kundenbindungsprozesse optimieren möchten. Sein Low-Code/No-Code-Ansatz macht es für Unternehmen jeder Größe zugänglich, von Startups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Mit über 400 Kunden weltweit und der Verwaltung von mehr als einer Milliarde Interaktionen pro Quartal hat sich Twixor als vertrauenswürdige Lösung auf dem Markt etabliert. Die Plattform ist bekannt für ihre Fähigkeit, die Markenbindung zu verbessern, Betriebskosten zu senken und Konversationsraten zu steigern, was sie zu einem wertvollen Asset für Unternehmen macht, die ihre Kundenerfahrung optimieren möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Twixor gehören ein benutzerfreundliches Drag-and-Drop Journey Builder Studio, eine KI- und NLP-gestützte Konversations-Engine und die Möglichkeit, sowohl Live- als auch virtuelle Agenten einzusetzen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform das intelligente Kampagnenmanagement und bietet Omnichannel-Fähigkeiten in 120 Sprachen, wodurch sichergestellt wird, dass Unternehmen mit ihren Kunden auf eine Weise kommunizieren können, die ihren Vorlieben entspricht. Das KI-gesteuerte analytische Dashboard bietet wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, sodass Unternehmen ihre Strategien verfeinern und das gesamte Engagement verbessern können. Die transformativen Vorteile von Twixor sind in seinen nachgewiesenen Erfolgskennzahlen offensichtlich, darunter eine Steigerung der Konversationsrate um über 25 %, eine Reduzierung der Betriebskosten um 15-25 % und eine beeindruckende Steigerung der Markenbindung um 80 %. Anerkannt als die beste Customer Experience Plattform im Einzelhandel und E-Commerce in Indien, hat Twixor auch als aufstrebender Conversational AI-Anbieter in der MEA-Region an Bedeutung gewonnen. Seine Partnerschaften mit großen Bankplattformen und CPaaS-Anbietern unterstreichen weiter seine Glaubwürdigkeit und Effektivität bei der Bereitstellung von White-Label-Lösungen. Durch die Befähigung von Unternehmen, dynamische Kundenreisen zu gestalten, hebt sich Twixor in der wettbewerbsintensiven Landschaft der Customer Experience Plattformen hervor. Sein Fokus auf personalisierte Interaktionen und intelligente Automatisierung positioniert es als führend bei der Verbesserung des Kundenengagements, was es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen macht, die ihre Kundenerfahrungsstrategie verbessern möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Twixor? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Twixor und heben seine intuitive Benutzeroberfläche sowie die effektiven Kommunikationsoptimierungsfähigkeiten hervor. - Benutzer schätzen Twixors **nahtlose Multi-Channel-Integration** , die die Kundenbindung und -bindung mühelos über Plattformen hinweg verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von Twixor, die Kundeninteraktionen verbessern und komplexe Arbeitsabläufe für eine höhere Effizienz rationalisieren. - Benutzer loben Twixor für seine **Effizienz** bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen und der Verbesserung von Kundeninteraktionen durch fortschrittliche Automatisierung. - Benutzer lieben die **NLP- und GenAI-Funktionen** von Twixor, die den Kundensupport mit einfacher Bereitstellung und aufschlussreicher Datenanalyse vereinfachen. **Cons:** - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und benötigen technischen Support sowie bessere Dokumentation für nicht-technisches Personal. - Benutzer äußern eine **steile Lernkurve** für Twixor und finden die Anpassung und intuitiven Funktionen schwierig zu meistern. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** herausfordernd, da sie Entwicklerunterstützung erfordern und es an geeigneten Vorlagen für spezifische Bedürfnisse mangelt. - Benutzer finden **das Lernen schwierig** aufgrund komplexer Begriffe und fehlender anfängerfreundlicher Ressourcen in Twixor. - Benutzer finden, dass die **Komplexität** von Twixor technische Hilfe für die Konfiguration und das Verständnis von Marketingbegriffen erfordert. #### What Are Recent G2 Reviews of Twixor? **"[Kollaborative, vertrauensbasierte Kultur, die das Lernen bei Twixor erleichtert](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12216170)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aditi V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12216170) --- **"[Einfacher visueller Bot-Builder mit stabiler Leistung und nützlichen Analysen](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12271821)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mahmoud H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12271821) --- ## What Is Chatbots-Software? [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Chatbots-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Chatbots-Software? ### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten ### Was sind Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern. #### Welche Arten von Chatbots gibt es? Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren. **Button-basierte Bots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen. **Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern. **Kontextuelle Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken. ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots? Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann. **Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht. **Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren. **Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten. **Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt. **Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden. ### Was sind die Vorteile von Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten. **Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können. **Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden. **Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen. ### Wer nutzt Chatbots? Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden.  **Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen. **Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. **Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. ### Was sind die Alternativen zu Chatbots? Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können. [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung. [Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren. #### Software im Zusammenhang mit Chatbots Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren. [Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts. Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet. [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen. ### Herausforderungen mit Chatbots Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte. **Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden. **Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben. ### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen? Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren. **Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung. **Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten. **Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen. ### Wie man Chatbots kauft Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.  Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Welche Kanäle werden unterstützt? - Wie lange dauert die Einrichtung? - Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Chatbots vergleichen **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl von Chatbots **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Chatbot-Trends Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt. **Konversationelle Schnittstellen** Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken. Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann. **Stimme** Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt. **Künstliche Intelligenz** KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.