# Beste Chatbots-Software - Seite 31 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, auch virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten genannt, werden anstelle von Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben zu erledigen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Sie ermöglichen es Benutzern, auf eine konversationelle Weise mit Anwendungen zu interagieren, um Aufgaben zu automatisieren, die früher menschliches Eingreifen erforderten. ### Kernfähigkeiten von Chatbot-Software Um in die Kategorie der Chatbots aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine Ausgabe basierend auf der ursprünglichen Anfrage in schriftlicher oder gesprochener Form bereitstellen - Die Automatisierung von Aufgaben ermöglichen, die früher menschliches Eingreifen erforderten - Als eigenständige Chatbot-Lösung verkauft werden und nicht einfach NLP oder Spracherkennung innerhalb einer konversationellen Schnittstelle enthalten ### Häufige Anwendungsfälle für Chatbot-Software Unternehmen nutzen Chatbots, um kundenorientierte und interne Interaktionen in einem wachsenden Spektrum von Funktionen zu automatisieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Als erste Verteidigungslinie im Kundensupport neben [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) zu dienen - Verkaufs- und Marketing-Wissensdatenbankanfragen mit automatisierten, geskripteten Antworten zu bearbeiten - Benutzern zu ermöglichen, Datenpunkte aus [Business-Intelligence-Software](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) durch natürliche Sprachabfragen abzurufen ### Wie sich Chatbot-Software von anderen Tools unterscheidet Obwohl Chatbots häufig natürliche Sprachverarbeitung (NLP) oder Spracherkennung verwenden, um Anfragen zu verstehen, funktionieren sie hauptsächlich durch geskriptete Gespräche, was sie von intelligenten virtuellen Assistenten unterscheidet, die natürliche Sprachverständnis (NLU) verwenden, um dynamischere, menschenähnliche Gespräche zu führen. Chatbots sind regelgesteuert und am besten für vorhersehbare, strukturierte Interaktionen geeignet, während KI-gestützte Alternativen größere Flexibilität und Absichtserkennung bieten. ### Einblicke von G2 in Chatbot-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Skripterstellung und die schnelle Bereitstellung als Schlüsselstärken hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen im Volumen routinemäßiger Anfragen und verbesserte Erstreaktionszeiten als primäre Ergebnisse der Einführung von Chatbots. ## How Many Chatbots-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 761 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 368 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 61% │ Unternehmen mittlerer Größe 27% │ Unternehmen 11% - **Top Trending Product**: IngestAI (+0.75) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Chatbots-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 68,900+ Authentische Bewertungen - 761+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Chatbots-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,583 reviews) | Omnichannel-Ticketmanagement mit KI-unterstützten Workflows | "[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,689 reviews) | Wissensdatenbank-gestützte KI zur Unterstützung von Ablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (592 reviews) | No-Code-KI-Agenten für 24/7 Kundenbetreuung | "[Reibungslose Multi-Channel-Integration, einige App-Verbesserungen erforderlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,468 reviews) | KI SDR für die Echtzeit-Qualifizierung von Website-Besuchern | "[Qualified verwandelt unseren hochintensiven Website-Traffic in echte Pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,937 reviews) | KI-gestützte Nachrichten- und Bewertungsverwaltung für Marken mit mehreren Standorten | "[Einfache Bewertungsverwaltung über Standorte hinweg mit einem einfachen, umsetzbaren Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Live-Chat und KI-Chatbot für kleine Unternehmenswebsites | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (463 reviews) | WhatsApp Business API mit Automatisierung und gemeinsamem Posteingang | "[Organized WhatsApp Communication with Powerful Automation, Integrations, and AI, Pricey for SMBs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 9 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | SMS-erstes Lead-Nurturing und Bewertungsautomatisierung für lokale Unternehmen | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 10 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,457 reviews) | Omnichannel-Kontaktzentrum mit intelligenter Weiterleitung und API-Integration | "[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | ## Which Chatbots-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Chatbots-Software Tools Are You Looking For? - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### Ada Ada ist die Omnichannel-AI-Plattform für Kundenservice - entwickelt, um das Kundenerlebnis über Supportkanäle mit AI-Agenten zu automatisieren, zu skalieren und zu verbessern. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square und Sky ermöglicht und außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab geliefert. Adas generative AI-Agenten agieren als Ihr wertvollster Kundenservice-Mitarbeiter und bieten rund um die Uhr globalen Support über jeden Kanal und in jeder Sprache. Von E-Mail und Messaging bis hin zu Voice und darüber hinaus konsolidiert Ada Support-Operationen, baut Silos ab und gibt Teams die Zeit zurück, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. AI Voice: Beseitigen Sie Wartezeiten mit natürlichem, schnellem und frustfreiem Telefonsupport - keine IVR-Menüs, nur mühelose Lösungen. AI Messaging: Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Kundensupport über soziale Netzwerke, Web, Mobilgeräte, SMS und mehr. AI Email: Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Kanal in ein Produktivitätskraftwerk mit AI, die 70% der E-Mails sofort löst. Für Unternehmen konzipiert, kombiniert Ada Automatisierung und Intelligenz mit unvergleichlicher Kontrolle, Transparenz und Sicherheit. Übernehmen Sie Ihre AI-Kundenservice-Strategie von Anfang bis Ende innerhalb einer Plattform. Schulen Sie Ihren AI-Agenten, verfolgen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung sicher und integrieren Sie nahtlos - alles an einem Ort. Automatisieren Sie komplexe SOP-Workflows - von Rückerstattungen bis zu Testverlängerungen, trainieren Sie Ihren AI-Agenten, SOPs mit Präzision zu befolgen, indem Sie Ada-Playbooks verwenden. Messen Sie den ROI - Verfolgen Sie CSAT, automatisierte Lösungen, NPS und benutzerdefinierte KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, damit Sie die Leistung nachweisen und priorisieren können, was funktioniert. Unternehmenssicherheit - HIPAA, SOC2 und GDPR-konform, um sensible Daten mit branchenführenden Sicherheitspraktiken zu schützen. Integrieren Sie mühelos Ihren Tech-Stack - ein robustes Ökosystem von sofort einsatzbereiten Integrationen und flexiblen APIs für einen nahtlosen Datenfluss. Entdecken Sie, wie Ada 83% der Kundenanfragen automatisch lösen, Kosten senken und schnellere Reaktionszeiten sowie höhere CSAT erreichen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Buchen Sie eine kostenlose Beratung mit unseren AI-Kundenservice-Experten, um herauszufinden, wie Sie auf jedem Kanal effizienten, hochwertigen Support bieten können. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=37339&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D31%26source%3Dsearch&secure%5Btoken%5D=36e1f6ce27dabaa4789255311b27e4822fbb1049fec7cba687f2f6c0b690ef59&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ada.cx%2Fplatform%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2-clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Chatbots-Software Software ### Was macht Chatbot-Software? Ich erkläre Chatbot-Software als eine Reihe von Werkzeugen, die Gespräche über Web-, Mobil- und Messaging-Kanäle automatisieren, Anfragen bearbeiten, Kontakte weiterleiten und Serviceanfragen ohne menschliches Eingreifen lösen. Nach dem, was ich in den Berichten der Rezensenten sehe, leisten diese Plattformen mehr als nur das Beantworten von FAQs; sie dienen gleichzeitig als erster Kontaktpunkt über Website, WhatsApp und soziale Kanäle. ### Warum verwenden Unternehmen Chatbot-Software? Als ich die G2-Stimmung zu diesen Tools überprüfte, war der wiederkehrende Treiber die Abdeckung: Teams konnten nicht jeden Kanal zu jeder Stunde besetzen, und Interessenten und Kunden gingen, ohne eine Antwort zu erhalten. Basierend auf dem G2-Nutzerfeedback, das ich ausgewertet habe, zeigen sich mehrere klare Vorteile konsistent: - Rezensenten beschreiben das Erfassen von Leads in dem Moment, in dem Besucher Interesse zeigen, bevor sie die Seite verlassen. - Viele heben hervor, dass sie sich wiederholende Tier-One-Support-Fragen abwehren, damit sich Agenten auf komplexe Fälle konzentrieren können. - Nutzer außerhalb Nordamerikas betonen, dass sie Kunden auf WhatsApp und sozialen Messaging-Kanälen nativ erreichen. - Mehrere beschreiben die Reduzierung der Abhängigkeit von der Personalbesetzung bei der ersten Antwort, indem Chatbots den Erstkontakt rund um die Uhr übernehmen. ### Wer nutzt hauptsächlich Chatbot-Software? Nach der Analyse von G2-Rezensentenprofilen habe ich festgestellt, dass eine konsistente Gruppe von Nutzern aus den Branchen Computersoftware, IT-Dienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen die Basis der Rezensenten dominiert. - **Kundenservice- und Support-Teams** bearbeiten FAQ-Abwehr und Ticket-Routing, um das Volumen in der Warteschlange zu reduzieren. - **Vertriebs- und Marketing-Teams** qualifizieren eingehende Besucher und leiten Leads an Vertreter weiter, wobei der Gesprächskontext bereits erfasst ist. - **Kleinunternehmer** nutzen Chatbots als primäre Kommunikationsschicht für die Bearbeitung von Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten und bei hohem Volumen. - **Agenturbetreiber** bauen und verwalten Chatbot-Implementierungen für mehrere Kunden auf WhatsApp und sozialen Kanälen. ### Welche Arten von Chatbot-Software sollte ich in Betracht ziehen? Als ich untersuchte, wie Rezensenten die Produkte beschreiben, die sie bewertet haben, gruppieren sich Chatbot-Plattformen im Allgemeinen in einige Muster: - **Kundensupport-Bots** , die auf die Lösung von FAQs, Ticketablenkung und Helpdesk-Routing ausgerichtet sind. - **Vertriebs- und Lead-Qualifizierungs-Chatbots** , die Website-Besucher ansprechen und Meetings planen. - **Messaging-First-Plattformen** , die für WhatsApp, Instagram und soziale Kanäle entwickelt wurden. - **No-Code-AI-Agenten-Builder** zur Erstellung benutzerdefinierter Konversationsabläufe ohne Entwicklerbeteiligung. ### Welche Kernfunktionen sollte man bei Chatbot-Software beachten? Aus den G2-Bewertungsmustern, die ich ausgewertet habe, gehören zu den stärksten Plattformen: - Präzise, kontextbewusste Antworten, die natürliche Variationen in der Formulierung von Kundenfragen bewältigen. - Multi-Channel-Bereitstellung, die Web, WhatsApp und Messaging von einer einzigen Oberfläche aus abdeckt. - Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten mit vollständigem Gesprächskontext. - CRM- und Helpdesk-Integration, die erfasste Kontakte in bestehende Workflows einfügt, ohne manuelle Exporte. - No-Code-Flow-Builder, die es nicht-technischen Teams ermöglichen, Gesprächswege unabhängig zu konfigurieren und zu aktualisieren. ### Welche Trends prägen derzeit die Chatbot-Software? Aus meiner Analyse der jüngsten Diskussionen von Rezensenten ergeben sich einige Veränderungen, die diese Kategorie umgestalten: - **Die Tiefe der KI-Konversation** ist die entscheidende Lücke zwischen Plattformen, die Probleme lösen, und solchen, die alles eskalieren. - **Parität von WhatsApp und Messaging-Kanälen** wird zu einer Kaufanforderung, nicht zu einem Unterscheidungsmerkmal. - **Konsolidierung des Omnichannel-Posteingangs** beschleunigt sich, da Käufer eine einheitliche Ansicht über Chat, Messaging und E-Mail wünschen. - **Berichterstattung über Ablenkungsraten und Sichtbarkeit ungelöster Themen** werden zu standardmäßigen Bewertungskriterien. ### Wie sollte ich Chatbot-Software auswählen? Für mich sind die stärksten Chatbot-Plattformen diejenigen, die genau antworten, sauber übergeben und zuverlässig über die Kanäle funktionieren, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen. Die richtige Wahl beginnt mit der Frage nach dem Kanal: Eine Plattform, die für Website-Chat entwickelt wurde, wird auf WhatsApp unterdurchschnittlich abschneiden und umgekehrt. --- ## What Are the Top-Rated Chatbots-Software Products in 2026? ### 1. [WittySuite](https://www.g2.com/de/products/wittysuite/reviews) **Produktbeschreibung:** WittySuite ist eine Business-to-Customer-Interaktionsmanagement-Suite, die es Ihnen ermöglicht, Ihr ideales Benutzererlebnis zu schaffen, Ihre eigenen Chatbots zu erstellen und zu verwalten, KI mit menschlicher Aufmerksamkeit zu kombinieren und Massenmitteilungen über WhatsApp und SMS zu versenden. Unsere Plattform umfasst Lösungen für die Benutzerauthentifizierung durch Stimm-Biometrie, Sprach-zu-Text, OCR, vollständiges digitales Onboarding und Sprachzahlungen, neben anderen Innovationen. ### 2. [Xenon](https://www.g2.com/de/products/xenon-xenon/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Produktbeschreibung:** Xenon, das fortschrittlichste und intuitivste Cold Email & Multi-Channel Sales Automation CRM, verstärkt Ihre Vertriebspipeline. Xenon ermöglicht es Ihnen, Ihren gesamten Verkaufsprozess zu automatisieren, von der Akquise und Pflege von Leads bis hin zum Abschluss von Geschäften und der Verwaltung Ihrer Pipeline. Mit Xenon können Sie: Personalisierte Kaltakquise-E-Mails in großem Umfang versenden. Öffnungen, Klicks und Konversionen Ihrer E-Mails nachverfolgen. Ihre Nachfassaktionen und Erinnerungen automatisieren. Ihre Leads und Kontakte an einem zentralen Ort verwalten. Echtzeit-Einblicke in Ihre Verkaufsleistung erhalten. Mehr als 200 Funktionen zur Lead-Generierung. #### What Are Recent G2 Reviews of Xenon? **"[Xenon-Bewertung](https://www.g2.com/de/survey_responses/xenon-review-9115783)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Buchhaltung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xenon-review-9115783) --- ### 3. [xPath Labs](https://www.g2.com/de/products/xpath-labs/reviews) **Produktbeschreibung:** ChatGPT für Ihre Website - ein KI-Chatbot, der über Ihr Unternehmen lernt, mit Besuchern spricht und Leads für Sie erfasst. Integriert sich in drei Schritten in jede Website und beantwortet alle Anfragen von Besuchern über Ihr Unternehmen auf intelligente und menschliche Weise. #### What Are Recent G2 Reviews of xPath Labs? **"[Beste Erfahrung aller Zeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/xpath-labs-review-9528798)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nidhi D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xpath-labs-review-9528798) --- ### 4. [Yaps World](https://www.g2.com/de/products/yaps-world/reviews) **Produktbeschreibung:** Yaps World ist eine dynamische Plattform, die eine Reihe innovativer, quelloffener Anwendungen anbietet, die darauf ausgelegt sind, die digitale Kommunikation und Produktivität zu verbessern. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien bietet Yaps World den Nutzern Werkzeuge, die Privatsphäre, Effizienz und benutzerfreundliche Erlebnisse in den Vordergrund stellen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Zarin: Eine KI-gestützte Chat-Anwendung, die mehrere Modelle unterstützt. Zarin ermöglicht nahtlose und intelligente Gespräche, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Nutzer eingehen. - yaps[dot]chat: Dieser Dienst bietet einmalige, Ende-zu-Ende-verschlüsselte anonyme Chats, die eine sichere und private Kommunikation gewährleisten, ohne die Vertraulichkeit der Nutzer zu gefährden. - notlink: Ein blitzschneller, quelloffener URL-Shortener, der es den Nutzern ermöglicht, kurze und handhabbare Links effizient zu erstellen und so die Online-Navigation und das Teilen zu verbessern. Primärer Wert und Nutzerlösungen: Yaps World geht auf die wachsende Nachfrage nach sicheren, effizienten und benutzerzentrierten digitalen Werkzeugen ein. Durch die Bereitstellung von Open-Source-Anwendungen wie Zarin, yaps[dot]chat und notlink befähigt die Plattform die Nutzer, mit erhöhter Privatsphäre und Geschwindigkeit zu kommunizieren und Informationen zu verwalten. Diese Lösungen richten sich an Einzelpersonen und Organisationen, die zuverlässige und zugängliche Werkzeuge suchen, um ihre digitalen Interaktionen und Arbeitsabläufe zu optimieren. ### 5. [Yasna.ai](https://www.g2.com/de/products/yasna-ai/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Produktbeschreibung:** Der einfachste Weg, um tiefgehende Interviews durchzuführen. Yasna.ai ist eine All-in-One-Plattform für KI-gestützte tiefgehende Interviews, die Forschungsagenturen, Verbraucher-Insight-Teams und Produktprofis dabei hilft, tiefgehende umsetzbare Erkenntnisse schneller, zuverlässiger und in großem Maßstab zu gewinnen. Durch die Kombination von menschenähnlichen Interviews mit automatisierter Analyse transformiert Yasna.ai die Art und Weise, wie qualitative und quantitative Forschung durchgeführt wird. Traditionelle Forschungsmethoden stehen oft vor Kompromissen zwischen Tiefe, Geschwindigkeit und Kosten. Manuelle Durchführung von tiefgehenden Interviews ist ressourcenintensiv, während Umfragen Nuancen und Kontext übersehen können. Yasna.ai überbrückt diese Lücke mit konversationeller KI-Moderation: Ein KI-Interviewer führt die Befragten in eins-zu-eins textbasierten Gesprächen, sondiert natürlich, passt sich Ton und Sprache an und stellt sicher, dass die Antworten durchdacht und authentisch sind. Dieser Ansatz bietet Forschern die Fülle an qualitativen Daten mit der Skalierbarkeit quantitativer Methoden. Wichtige Funktionen umfassen: - KI-unterstützte Einrichtung. Forscher können Projekte in Minuten mit intelligenten Vorlagen, Anweisungen in natürlicher Sprache und Stimuli-Uploads erstellen. - Integrierte Rekrutierung. Zugang zu Verbraucher- und B2B-Zielgruppen weltweit oder Rekrutierung über eigene Links und Panels, mit automatisiertem KI-Screening zur Sicherstellung der Qualität der Befragten. - Automatisierte Interviews. Durchführung von Hunderten von Interviews gleichzeitig, in jeder Geografie oder Sprache, ohne an Tiefe zu verlieren. - Sofortige Analyse und Berichterstattung. Transkripte werden in strukturierte Zusammenfassungen, wichtige Erkenntnisse, Themen und quantitative Aufschlüsselungen umgewandelt — und reduzieren Stunden manueller Arbeit auf nur wenige Minuten. Mit Yasna.ai gewinnen Agenturen und Insight-Teams einen Wettbewerbsvorteil: Explorative Forschung, Konzepttests, Produktfeedback, UX-Studien und Markenwahrnehmungsprojekte schneller und häufiger durchzuführen, während Kosten und operative Komplexität reduziert werden. Die Plattform ist sowohl für qualitative Forscher, die nach Skalierung suchen, als auch für quantitative Forscher, die reichhaltigeren Kontext suchen, konzipiert. Wer nutzt Yasna.ai? - Marktforschungsagenturen nutzen Yasna.ai, um mehr Kunden zu bedienen und in neue Märkte zu expandieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. - Konsumgüter- und Dienstleistungsunternehmen verlassen sich auf Yasna.ai für schnelles globales Feedback und kontinuierliche Produktentwicklung. - UX- und Produktforschungsteams nutzen die Plattform, um authentisches Nutzerfeedback in jeder Phase des Produktlebenszyklus zu erfassen. Egal, ob Sie eine Handvoll Interviews oder Hunderte durchführen, Yasna.ai stellt die Datenqualität durch kontextuelle Moderation, adaptives Sondieren und Befragtenvalidierung sicher. Forscher behalten die volle Kontrolle, während die KI Routineaufgaben übernimmt. In einer Welt, in der KI-Forschungswerkzeuge die Branche umgestalten, befähigt Yasna.ai Agenturen und Marken, der Konkurrenz voraus zu sein — indem menschenähnliche Gespräche mit der Kraft der Automatisierung kombiniert werden. ### What Do G2 Reviewers Say About Yasna.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Yasna.ai und finden die Datenerfassung und -analyse einfach und effizient. - Benutzer schätzen die **zuverlässige KI-Moderation** und die menschenähnliche Interaktion von Yasna.ai, die echte und aufschlussreiche Antworten verbessert. - Benutzer finden Yasna.ai als ein **zuverlässiges und effizientes Werkzeug** für die Durchführung von ansprechenden, KI-moderierten qualitativen Interviews. - Benutzer schätzen die **effizienten, von KI moderierten Interviews** von Yasna und schätzen die unkomplizierte Datenerfassung und -analyse. - Benutzer schätzen die **humanisierte KI-Integration** in Yasna.ai, was zu authentischeren und aufschlussreicheren Antworten führt. **Cons:** - Benutzer finden die **Vergütungsprobleme** verwirrend und fühlen sich unsicher darüber, wie sich Gutschriften auf ihre Nutzung und Experimente auswirken. - Benutzer finden die **Kreditbeschränkungen** verwirrend und befürchten, dass sie ausgehen könnten, während sie mit Yasna.ai experimentieren. - Benutzer finden das **Kreditsystem inkonsistent** , was ihre Experimente einschränkt, da sie befürchten, dass ihnen die Credits ausgehen. - Benutzer berichten von **Problemen mit der Datengenauigkeit** und stellen fest, dass Antworten oft doppelte oder ähnliche Informationen enthalten. - Benutzer haben **Datenungenauigkeiten** in den Antworten bemerkt, was zu Verwirrung und Frustration in ihren Interaktionen führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Yasna.ai? **"[Innovatives Werkzeug für schnelles QUAL-Feedback](https://www.g2.com/de/survey_responses/yasna-ai-review-10454050)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anna V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/yasna-ai-review-10454050) --- **"[Zeitsparer für Benutzerinterview während der UX-Forschungsphase](https://www.g2.com/de/survey_responses/yasna-ai-review-10260669)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Chinmay M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/yasna-ai-review-10260669) --- ### 6. [Yekaliva](https://www.g2.com/de/products/yekaliva/reviews) **Produktbeschreibung:** Yekaliva.ai ist eine vollständige End-to-End-Plattform, die Ihnen hilft, einen Konversations-Chatbot zu ERSTELLEN, ZU TRAINIEREN, ZU TESTEN, ZU INTEGRIEREN, um Ihren Geschäftsprozess zu automatisieren. ### 7. [Yugasa Bot](https://www.g2.com/de/products/yugasa-bot/reviews) **Produktbeschreibung:** YugasaBot ist ein führendes Unternehmen, das Omnichannel-Chatbots für jede Geschäftssparte entwickelt, um die Lead-Generierung und den Kundensupport zu verbessern und zu automatisieren. ### 8. [Zeta Labs](https://www.g2.com/de/products/zeta-labs/reviews) **Produktbeschreibung:** Zeta Labs ist ein KI-Forschungs- und Produktunternehmen, das sich der Entwicklung autonomer Agenten widmet, die browserbasierte Aufgaben effizient ausführen. Ihr Flaggschiffprodukt, JACE, ist ein proprietärer KI-Agent, der entwickelt wurde, um Aktionen innerhalb von Webbrowsern zu steuern und auszuführen und dabei das Verhalten menschlicher Benutzer nachzuahmen. JACE zeichnet sich durch die Verwaltung komplexer, mehrstufiger Aufgaben aus, die Webinteraktion, Automatisierung und direkte Kommunikationsfunktionen erfordern. ### 9. [Zifront](https://www.g2.com/de/products/zifront/reviews) **Produktbeschreibung:** Zifront ist eine Chatbot- und Live-Chat-Software für Lead-Generierung und Besucherengagement auf der Website. Bieten Sie ein Self-Service-Benutzererlebnis, skalieren Sie Ihre Lead-Generierung und verschieben Sie Leads mühelos zum nächsten Schritt im Trichter. ### 10. [Zoe Chat](https://www.g2.com/de/products/zoe-chat/reviews) **Produktbeschreibung:** ZOE ist eine leistungsstarke Unternehmens-Chatbot-Plattform, die mehrere Geschäftsprozesse automatisieren kann, wodurch die Bearbeitungszeit drastisch verkürzt und die Unternehmensausgaben erheblich reduziert werden. ZOE ist kein Chatbot. Es ist eine konversationelle KI. Ein Chatbot ist vorprogrammiert, um eine Reihe von Fragen und deren nahe Variationen zu beantworten. Jede Abweichung von dem vordefinierten Satz von Anfragen und der Chatbot wird nutzlos sein. Im Gegensatz dazu ist ZOE mit maschinellem Lernen ausgestattet. Je mehr Zeit es mit Ihren Interessenten, Mitarbeitern oder Kunden verbringt, desto mehr Wissen erlangt es über Ihre Branche, Ihr Unternehmen und Ihr Verkaufsargument. Seine Trainingsalgorithmen sind darauf ausgelegt, die subtilen Nuancen und kontextuellen Eigenheiten von Sprachen und ihren Dialekten zu erkennen. Mit der Zeit beherrscht ZOE den umgangssprachlichen Ausdruck in jedem Gespräch, um einen authentischen Ton und eine Antwort zu liefern, die von jeder menschlichen Interaktion nicht zu unterscheiden ist. ZOE kann Tausende von individuellen Gesprächssträngen gleichzeitig ohne Störung durchführen. Dies spart eine enorme Menge an Zeit und Geld für die Schulung und Wartung von Personal zur Generierung von Leads oder zur Kundenbetreuung. Es kann sich rund um die Uhr um Ihre Interessenten oder Kunden kümmern. Unabhängig von Geografien oder Zeitzonen – ZOE wird hart daran arbeiten, die besten Interessen Ihres Unternehmens zu fördern, während Sie tief schlafen. ZOE ist eine hochmoderne gesicherte Anwendung. Es ist mit den besten Schutzmaßnahmen ausgestattet, die die Branche zu bieten hat. Alle Informationen, die Sie auf dieser Plattform teilen, sind sicher und geschützt und nur für Ihre Augen bestimmt. ZOE hat nie einen schlechten Tag. Es ist immer bereit, sich in einen witzigen und humorvollen Smalltalk über das Wetter oder den aktuellen Stand der Politik einzulassen. ZOE ist in der Lage, interessierte Parteien über verschiedene Kanäle zu erreichen. Sei es per E-Mail, IoT, SMS, soziale Nachrichten, handgeschriebene Notizen oder sogar Sprachanrufe, es wird Ihre Nachricht übermitteln. Es ist auch kompatibel mit den führenden Unternehmensmanagementsystemen, die in verschiedenen Branchen verwendet werden. Zu guter Letzt ist ZOE mit einem Sentiment-Analyse-Tool ausgestattet, das die Stimmung der Person, mit der es chattet, erkennen kann. Wenn das Gespräch irgendeine Form von Verärgerung oder Irritation verursacht, kann der KI-Bot den Anruf sofort an einen menschlichen Agenten weiterleiten, um ein besseres Engagement zu gewährleisten. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoe Chat? **"[Agiler KI-Assistent, aber mit begrenzter Benutzerbasis](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoe-chat-review-9707258)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Víctor S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoe-chat-review-9707258) --- ### 11. [Zonebot](https://www.g2.com/de/products/zonebot/reviews) **Produktbeschreibung:** ZoneBot ist eine Slack-Anwendung, die entwickelt wurde, um die Koordination von Zeitzonen für Remote- und verteilte Teams zu vereinfachen. Durch die direkte Integration in Slack ermöglicht sie es den Benutzern, Zeitzonen mühelos mit einem einfachen Befehl zu konvertieren und sicherzustellen, dass alle Teammitglieder unabhängig von ihrem geografischen Standort synchronisiert sind. Hauptmerkmale und Funktionen: - Zeitzonenumrechnung mit `/convert-time`: Benutzer können Befehle wie `/convert-time 10 AM CST` in Slack eingeben, um sofort die entsprechende Zeit für Teamkollegen in ihren jeweiligen Zeitzonen anzuzeigen. - Umfassende Zeitzonenunterstützung: ZoneBot unterstützt alle globalen Zeitzonen und erleichtert die nahtlose Koordination über internationale Teams hinweg. - Automatische Zeitzonenerkennung: Die App ruft Zeitzoneninformationen aus Benutzerprofilen ab und eliminiert die Notwendigkeit für manuelle Konfigurationen. - Vielseitige Nutzung: ZoneBot funktioniert sowohl in öffentlichen Kanälen als auch in direkten Nachrichten innerhalb von Slack und bietet Flexibilität in verschiedenen Kommunikationskontexten. - Anpassbare Zeitformate: Benutzer können zwischen 12-Stunden- und 24-Stunden-Zeitangaben wählen, je nach persönlicher Vorliebe. - Minimalistische Interaktion: ZoneBot reagiert nur, wenn der `/convert-time` Befehl verwendet wird oder wenn es explizit angesprochen wird, wodurch unnötige Benachrichtigungen reduziert werden. Primärer Wert und Benutzerbenefits: ZoneBot adressiert die häufige Herausforderung, Besprechungen und Fristen über verschiedene Zeitzonen hinweg zu koordinieren, ein häufiges Hindernis für Remote- und verteilte Teams. Durch die Bereitstellung von sofortigen und genauen Zeitzonenumrechnungen innerhalb von Slack eliminiert es die Notwendigkeit für manuelle Berechnungen und reduziert das Risiko von Planungsfehlern. Dies führt zu verbesserter Effizienz, klarerer Kommunikation und erhöhter Zusammenarbeit unter den Teammitgliedern, unabhängig von ihrem Standort. ## What Is Chatbots-Software? [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Chatbots-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Chatbots-Software? ### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten ### Was sind Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern. #### Welche Arten von Chatbots gibt es? Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren. **Button-basierte Bots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen. **Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern. **Kontextuelle Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken. ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots? Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann. **Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht. **Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren. **Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten. **Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt. **Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden. ### Was sind die Vorteile von Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten. **Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können. **Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden. **Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen. ### Wer nutzt Chatbots? Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden.  **Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen. **Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. **Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. ### Was sind die Alternativen zu Chatbots? Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können. [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung. [Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren. #### Software im Zusammenhang mit Chatbots Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren. [Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts. Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet. [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen. ### Herausforderungen mit Chatbots Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte. **Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden. **Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben. ### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen? Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren. **Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung. **Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten. **Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen. ### Wie man Chatbots kauft Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.  Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Welche Kanäle werden unterstützt? - Wie lange dauert die Einrichtung? - Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Chatbots vergleichen **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl von Chatbots **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Chatbot-Trends Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt. **Konversationelle Schnittstellen** Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken. Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann. **Stimme** Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt. **Künstliche Intelligenz** KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.